欧派家居(603833)答投资者问
2026/06/08 16:08
定制家居高度依赖口碑。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现…
尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对…
公司此前回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客…
尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
公司此前回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？例如哪些情况属于普通投诉，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌…
公司采用经销商体系，但品牌宣传、产品标准、工艺承诺和价格体系均由总部塑造。请问当终端发生质量争议时，总部是否会出具正式处理意见，还是主要由经销商与消…
2026/06/08 16:07
公司此前回复称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该标准主要依据哪些维度制定？是否包括合同金额、问题性质、责任归属、整改成本、拆改风险、…
公司多次将投资者关于售后机制、品牌管理、客户体验指标的问题回复为“请联系400客服”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考…
2026/06/08 15:58
公司多次表示将继续完善售后服务体系。请问公司准备从哪些方面完善？是否包括缩短重大争议审批周期、明确总部责任人、建立书面处理意见、完善补偿测算规则、强…
尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们始终严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注…
2026/06/05 12:33
1、年报披露愿景定位于“把欧派打造成世界卓越家居企业”，官网的愿景““把欧派打造成一个受人尊敬、受人爱戴的中国著名的、有一定国际影响力的创意家居集团…
尊敬的投资者，您好！公司2025年度期间费用（含销售、管理、研发及财务费用）合计35.91亿元，同比下降9.53%。需要说明的是，该数据为绝对额口径…
2026/06/04 14:33
对于定制家居这类高客单价、强安装属性产品，售后争议往往不仅涉及材料成本，还涉及拆改风险、入住影响、时间成本和品牌信任损失。请问公司制定售后补偿方案时…
公司回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如客户满意度、投诉闭环率、重大争议平均处理周期、重复投诉率…
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