中国平安：于变局中拓界，开启价值增长新纪元

在传统保险业增长承压、行业深度转型的背景下，中国平安正以一场系统性、前瞻性的战略重构，走出一条迥异于同业的发展路径。其以“综合金融+医疗养老”为核心的战略框架，不仅重塑了自身业务逻辑，更在深层次上重新定义了现代金融企业的边界与价值。

寿险改革：从“规模驱动”到“质量引领”

近年来，平安寿险持续推进战略转型，核心目标之一便是摆脱过去对单一代理人渠道的过度依赖，转而构建一个更加多元、稳健的销售体系——涵盖代理人渠道、银保渠道以及社区金融服务渠道。这一布局不仅有效分散了渠道风险，也使得不同客户群体能够通过最适合的触点，获得与其需求相匹配的产品与服务。

在代理人渠道方面，平安坚定走“高质量发展”之路，聚焦“做优、增优、育优”的“三优”平台建设。通过优化基本法激励机制，激发队伍内生动力；同步推出“享平安”客户权益体系，强化客户经营能力，从而牵引代理人结构持续优化、规模趋于稳定。成效已然显现：2025 年前三季度，代理人渠道新业务价值同比增长23.3%，代理人人均新业务价值同比增长 29.9%。

银保渠道则成为另一大增长引擎。平安在此领域同样坚持高质量导向，重点拓展国有大行及优质股份制银行的合作网络，精选并深耕高潜力网点；同时快速扩充专业化、高素质的银保队伍，强化绩优人才培养。产品策略上，围绕客户需求打造“产品+服务”一体化解决方案，全面提升竞争力。2025 年前三季度，银保渠道新业务价值同比增长170.9%。

而在社区金融服务渠道，平安持续深化“农夫式”精耕细作的经营理念，以服务好存量客户为核心，稳步推进网点高质量铺设与团队稳健发展。2025 年前三季度，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升 0.6 个百分点，客户经营价值持续突破。

医疗养老生态：核心引擎与差异化壁垒

如果说保险主业是平安把握慢牛行情的“基本盘”，那么“综合金融+医疗养老”生态的协同发展则是其构建长期竞争壁垒的关键所在。

在行业普遍陷入产品同质化、价格战泥潭之际，平安早已意识到：真正的差异化不在产品条款，而在服务体验。因此，公司前瞻性布局“保险+健康”“保险+医疗”“保险+养老”三大融合场景，打造覆盖预防、治疗、康复、照护全链条的健康养老服务体系。

2025年前三季度，平安实现健康险保费收入近1270亿元，其中医疗险保费达588亿元。依托平安好医生、平安医保科技等生态资源，公司为客户提供在线问诊、药品配送、健康管理、就医绿通等一站式服务，显著增强了保险产品的实用性与客户黏性。

面对社会加速老龄化，中国平安将居家养老作为战略重点。截至2025年9月末，其居家养老服务已覆盖全国85个城市，累计为近21万名客户提供服务资格。通过独创的“智能管家+生活管家+医生管家”三位一体服务体系，提供涵盖安全监护、生活照料、慢病管理、紧急响应等650余项定制化服务，真正实现“老有所依、老有优养”。

医疗养老生态的价值不仅体现在直接收入，更在于其强大的交叉销售与客户深耕能力。截至2025年9月末，平安近63%的个人客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.38个、客均AUM达 6.34 万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的 1.6 倍、4.0 倍。

尤为关键的是，2025年前三季度，中国平安享有医疗养老生态圈服务权益的客户贡献寿险新业务价值的比例近七成。这充分说明，医疗养老已不仅是成本中心或附加服务，而是驱动核心保险业务增长的核心引擎。

综合金融：稳固底盘与协同赋能

中国平安的“综合金融”战略，是其构筑差异化优势的关键基石。作为国内少数拥有全金融牌照的综合性集团，平安能够围绕客户全生命周期需求，提供一站式、场景化的财富管理与风险保障解决方案。

近年来，中国平安持续投入资源对销售队伍进行技术赋能，运用AI与大数据等工具提升获客效率与转化率。同时，强化“产品+服务”模式，将保险与健康管理、高端养老权益紧密结合，显著提升了产品吸引力与客户忠诚度。

在综合金融体系内，“产品+服务”模式得以最大化释放价值。一位客户可能因一份养老保险接入平安的居家服务，进而使用平安银行的财富管理或平安证券的投资顾问服务，最终形成高黏性、高价值的综合金融关系。这种跨业务的深度协同，正是平安独特的核心竞争力。

中国平安始终以客户需求为中心，持续深化综合金融战略，夯实个人客户经营。通过深耕需求、升级账户、打造优势产品、构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融解决方案，为客户提供“省心、省时、省钱”的体验，不断提升客户忠诚度，打造口碑标杆。

截至 2025 年9 月30 日，中国平安个人客户数近 2.50 亿，较年初增长 2.9%，其中持有集团内 4 个及以上合同的客户留存率达97.5%，服务时间5年及以上客户的留存率为 94.4%。高留存、高渗透、高协同，充分印证了其综合金融模式卓越的客户经营效率与长期价值创造能力。

结语

综上所述，中国平安通过一系列战略调整和技术革新，成功地从一家传统的保险公司转型为集综合金融与医疗养老于一体的现代化企业集团。展望未来，随着医疗养老生态系统的进一步成熟和各业务板块之间的协同效应不断增强，中国平安有望迎来新一轮的价值重估。