海尔日本：在“家电王国”成为家电冠军

日本是全球市场中的家电王国，有索尼、松下、夏普、日立、三菱等影响全球的知名高端品牌，也有欧洲、韩国品牌。如今，在这一群“尖子生”中，冠军又是谁？

3月13日，在“数字更新 无界共生”的海尔智家生态大会上，海尔日本CEO杜镜国给出了答案：GfK数据显示，经过22年耕耘，如今海尔智家在日本白电综合份额达17.5%，跃居行业Top1；其中，冰箱连续两年份额第一，冷柜份额达48%占据行业半壁江山，洗衣机以行业五倍速发展进入行业前三，社区洗更是以70%的市场份额引领行业发展。

这是如何发生的？在最难攻破的家电王国日本，海尔智家又是如何打破欧美、韩系等品牌进不去、打不赢的魔咒，实现市场引领？杜镜国用三段视频揭示了答案，那就是用户认可的拉力、客户认可的推力、员工认可的战斗力。

用户认可的拉力：始终以用户为中心的高端产品迭代，零距离用户交互

面对高度竞争的市场，海尔日本团队只有坚持用户零距离的产品迭代，最大化满足用户需求才是破局的关键。因此当2002年进入日本市场时，他们就抓住了刚读大学的年轻人这一群体，迭代传统的新生活套餐阵容，快速在这个细分市场中占领第一，份额达40%。

而后基于用户零距离的市场洞察，不断满足用户体验，在产品、技术、质量等多个维度引领对手。比如TZ冰箱、有保鲜效果行业第一的恒温冷冻功能；超音波洗衣机、彻底解决了消费者顽固污渍清理烦恼；如今在日本市场，最薄的冰箱、最窄的冷柜、容积率最高的洗衣机都来自海尔智家。

也正式基于此海尔智家收获了越来越多消费者的认可。用户代表山户先生在视频致辞中说到：“我是一名海尔粉丝，大学后便选择了海尔的新生活套餐，产品伴随了我大学四年；如今毕业十几年后踏入工作岗位，结婚成家，我再次选择海尔家电，我觉得海尔就是优秀品牌的代表，海尔在进步，是值得信赖的，我要让更多的人知道这个事实，所以我感谢海尔。”

山户先生的信赖，见证了海尔智家产品已经深入到用户的日常生活，在陪伴用户成长和变迁中，成为用户的首选品牌。

客户认可的推力：坚持与客户同轴共转，双赢策略得到全部渠道好评

不同于其他厂商与客户的博弈，海尔日本团队坚持与客户同轴共转，共同应对市场的各种挑战，做大价值链与客户共赢，赢得所有家电渠道的信赖、好评。

比如在最困难和艰苦的近三四年，渠道停止不必要活动，店铺关闭限流，其他厂商要么居家办公，要么理所应当的放弃目标，而海尔日本团队却逆势而上，提出“一台产品不缺货， 新品上市一天不延期，只要一个店铺开门就无条件满足”的目标。他们把新产品搬到客户办公楼大厅、搬到客户公司旁边的宾馆争取和客户商谈的机会；无法进店的直销员，被线上直销员代替，甚至在周末员工自己进店当起了直销员，连平时拥挤不堪的东京山手线，竟然出现了只有海尔员工的车厢。

这些非凡的努力升级了客户信赖关系，现在海尔智家的新品进店率100%，和渠道的信赖关系得到了升华，创造出了客户口碑。来自日本主流K渠道的客户代表说，“海尔智家的发展超出行业，引领发展趋势，让我感受到了海尔人的创业精神。我们共同企划市场机会，共同实施营销方案，共同创造用户，实现了渠道和品牌的效益最大化。真正的双赢模式，期待海尔智家更精彩的表现”。

员工认可的战斗力：人单合一跨文化融合，激活每个人的创业创新精神

企业即人，市场引领的背后更是人的价值最大化。从2007年开始学习和探索人单合一，引入永恒的“创业精神”：激发每个人的活力，让员工真正地自我发现，自我认知，目标真的可以实现。

海尔日本物流的一个普通员工早川三智子，在实施人单合一的过程中，主动抢单，针对超期库存问题，果断优化了库存管理时间，加快库存周转，超期库存持续改善，同比下降68%，同时公司物流费用率同比优化1.7%。她说：“我的人生因海尔而更加完美，人单合一机制成就了我的人生价值，成就了我的事业，成就了我的幸福家庭，我非常感谢海尔，感谢人单合一机制”。

结束语

正入万山圈子里，一山放过一山拦。这是海尔集团创始人送给日本团队的一句话。杜镜国说，“我们还不是真正全品类的第一，意味着海尔日本的奋斗依然在继续。如今我们在日本开启了第三次创业，海尔的创业精神将激励我们把品牌做上去，把市场地位提上去，让消费者为海尔而自豪！”

让我们期待那一天的到来！