深度分析！十张图了解2021年中国移动政务市场现状及发展趋势 移动政务平台的便捷度和实用度需提升

（原标题：深度分析！十张图了解2021年中国移动政务市场现状及发展趋势 移动政务平台的便捷度和实用度需提升）

电子政务行业主要上市公司：目前国内电子政务行业的上市公司主要有榕基软件(002474)、浪潮软件(600756)、华宇软件(300271)、久其软件(002279)、南威软件(603606)、东华软件(002065)等。

本文核心数据：移动政务的特点与优势、移动政务建设不同阶段对比、省级移动政务服务能力综合评估、各类移动政务服务渠道平均得分指数、省级政府服务方式完备度指数

移动政务有便捷高效等多种优势

近年来，国家和地方在持续推动政务服务事项网上办、掌上办、一次办，移动政务服务平台发展迅速。通过云端应用、平台内嵌等技术提供支撑，实现移动政务服务的便捷性、承载性、经济性、安全性等，有利于政务服务的流程优化，推动数字政府的构建。

移动政务建设正向平台化、协同化发展

根据中山大学中国公共管理研究中心联合中山大学国家治理研究院数字治理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、腾讯云、腾讯研究院共同发布的《移动政务报告2021——小程序时代与移动政务3.0》。移动政务建设正在由2.0走向3.0时代，从一站式的政务服务向平台化、层级化建设模式发展，走入整体协同时代。

各地移动政务平台建设逐步完善

随着国家和地方政府对移动政务的大力支持，以APP、小程序等为主的移动政务服务平台快速发展。全国各地纷纷推出面向社会公众的移动政务服务应用，如“北京通”、“津心办”、“冀时办”、“随申办”、“浙里办”、“粤商通”、“赣服通”等，精简材料、跨部门协同，进一步优化了政务服务。

根据中国软件评测中心(工业和信息化部软件与集成电路促进中心)发布的《2021年省级移动政务服务能力调查评估报告》，从使用便捷度、内容实用度、安全保障度角度对省级移动政务服务能力进行综合评价。其中，浙江省、广东省的省级移动政务服务能力综合评估结果优秀。

浙江省移动政务服务平台“浙里办”于2014年6月上线，是浙江数字化改革面向群众、企业的总入口。广东省移动政务服务平台“粤商通”于2019年8月上线，通过一个平台将多个政府部门高频事项集成到手机应用。

与小程序相比，移动政务APP建设情况良好

当前，我国省级移动政务服务渠道丰富多样。全国各类省级移动政务服务平台进入广泛建设阶段，全国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团均通过省级移动政务服务App或政务服务小程序提供移动政务服务。从具体渠道来看，2021年省级移动政务服务平台中，App(ios)和App(安卓)的数量分别为27个和33个，支付宝小程序和微信小程序的数量分别为24个和25个。

从各类平台来看，全国省级移动政务服务App(ios)最高，为0.6，其次是App(安卓)，平均得分指数是0.57，支付宝小程序平均得分指数是0.33，微信小程序平均得分指数是0.31，移动政务服务App的建设水平远高于支付宝和微信小程序。

移动政务服务平台的便捷度和实用度需提升

根据中国软件评测中心的数据，从各类移动政务服务平台的得分来看，移动政务服务平台安全保障度平均得分指数最高，其次是使用便捷度，内容实用度的平均得分指数明显偏低。各地移动政务服务在保障安全、使用便捷的基础上，需要提供更多能够实现网上办理的高频服务事项，提升移动政务服务的实用度。

根据复旦大学数字与移动治理实验室于2021年6月发布的“掌上好办“指数和《中国省级移动政务服务报告》，从移动政务服务可得性、有用性、易用性、满意度、安全感等维度进行评价，各地移动政务服务平台的有用性和易用性评价得分较高，分别为16.64和15.19，可得性和满意度有待提升。

移动政务小程序的功能便捷度需完善

移动政务平台的功能便捷性主要包含“功能调用”、“内容浏览”、“内容搜索”、“页面浏览”、“用户中心”等指标。根据中国软件评测中心的调查评估发现，多数移动政务服务渠道都提供了站内搜索功能，建设情况良好;但是“功能调用”、“用户中心”等两个指标较低，尤其是移动政务小程序的功能便捷性亟需提升。

移动政务建设仍有较大发展空间

根据国家和地方政策，各地在大力推动“一网通办”，便于公众和企业快捷准确地找到所需服务。根据中央党校电子政务研究中心发布的数据，2020年省级政府服务方式完备度指数平均值较高，政务服务“一张网”建设和移动端服务的指数分别为91.57和80.01。与政务网站相比，移动政务的建设完备度有待提升，我国移动政务建设仍有较大发展空间。