（原标题：投资者投诉管理制度（2025年1月））
苏州市世嘉科技股份有限公司制定了《投资者投诉管理制度》，旨在规范投诉管理程序，及时、公正处理投资者投诉，保护投资者合法权益。根据相关法律法规及公司章程，公司承担投资者投诉处理的首要责任，处理涉及证券市场信息披露、公司治理、投资者权益保护等投诉事项。
公司应在网站公示投诉渠道，确保畅通，接受电话、信函、传真、电子邮件或来访等形式的投诉，以及中国证监会和其他部门转办的投诉。证券部为处理投资者投诉的部门，负责受理、调查、核实投诉事项，提出处理意见并及时答复投诉人，定期汇总分析投诉信息，提出改进建议。
公司应受理涉及信息披露违规、治理机制不健全、关联交易违规、违规对外担保、承诺未履行等问题的投诉。证券部应在接到投诉后十五日内决定是否受理，六十日内办结并告知处理结果，必要时可延长三十日。处理过程中发现公司存在违规行为，应立即报告董事会进行整改。证券部应建立投诉处理台账，记录保存至少两年。发生非正常上访等情况时，公司应启动维稳预案，依法处理并向相关部门报告。
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