智联招聘陷入困境：先发优势消退，“灰色地带”难消，加码AI难破局

近期，智联招聘因卷入“合同陷阱”事件而引发广泛关注。据新黄河报道，山东潍坊一企业购买招聘套餐服务后账号受限，并质疑智联招聘私自更改协议。目前，智联招聘就此事作出回应，表示将积极协助其完善相关流程，帮助推进退款程序。

证券之星注意到，除了“合同陷阱”之外，智联招聘还存在信息泄露、求职骗局等情况，这暴露了其在安全管理、用户体验和服务机制等方面的漏洞。

作为线上招聘行业的早期玩家，由于业务模式弊端逐渐显现，加之新兴平台的崛起，公司已被其他招聘平台超越。目前，智联招聘正在探索AI技术，并推出相关产品以提升招聘效率，但AI技术仍存在局限性，目前尚未实现招聘全流程的智能化覆盖。

已被新平台赶超

公开资料显示，智联招聘成立于1994年，是中国最早的招聘网站之一。在互联网经济兴起的背景下，智联招聘与前程无忧、中华英才网等一批早期玩家共同推动了传统招聘行业的互联网化，公司也顺势进入快速发展阶段。

证券之星注意到，由于业务模式弊端显现，加之新兴平台的崛起，在2017年左右，以智联招聘为代表的传统线上招聘平台迎来转折点。财报数据显示，2017财年，公司的净利润为1.8亿元，同比下滑35.7%。业绩下滑的智联招聘在当年9月完成了私有化交易，从纽交所退市。

结合业内人士观点，一方面，以智联招聘为代表的招聘平台问题主要在其“销售为主”的业务模式上，即通过吸引海量求职者简历流量，向企业客户收费。这一模式存在明显弊端：平台重点提供大量“销售线索”，而非精准匹配优质人才，导致难以持续为企业创造实质性的价值，且长期难以维持用户的忠诚度和满意度。

另一方面，在市场趋于成熟的背景下，智联招聘与竞争对手在功能设计上缺乏差异化。如智联招聘和前程无忧等平台纷纷推出“直聊”等类似功能。

此外，随着移动互联网兴起，用户从PC端向移动端转移，招聘行业也向移动端和垂直细分领域转移。以BOSS直聘为代表的新兴平台，基于算法推荐，提升岗位与人才的匹配度，显著优化了用户体验，对老牌巨头形成挑战，并逐步打破了智联招聘、前程无忧、中华英才网三足鼎立的格局。

需要说明的是，智联招聘和BOSS直聘两家企业渊源颇深。2010年，智联招聘爆发高管内斗，原CEO赵鹏出局。离开后，赵鹏于2014年创办了BOSS直聘。

证券之星注意到，作为后入局者，BOSS直聘已在营收和月活跃用户规模上赶超智联招聘。据前瞻产业研究院的报告显示，2020年，按营收来看，网络招聘行业三大龙头企业分别是前程无忧、猎聘和BOSS直聘，市场份额分别为34.2%、18%、17.3%，智联招聘未能进前三，沦落为“others”。

在用户活跃度方面，智联招聘与BOSS直聘的差距也愈发明显。据月狐iAPP数据，今年7月，智联招聘的月活跃用户(MAU)为2500万，前程无忧为1560万，猎聘为740万，而BOSS直聘的月活用户已超过其他三家总和。

信息泄漏顽疾难改

证券之星注意到，作为一个成立多年的招聘平台，舆论的讨伐、平台整改也并没有让智联招聘的灰色地带消失。

在企业用户端，智联招聘近期卷入“合同陷阱”风波。据新黄河报道，山东潍坊的一家人力资源公司购买了智联招聘的招聘套餐，在使用过程中被要求补充材料。几个月后，该公司突然发现招聘账号权限被限制，而对此并未收到任何提前通知。因无法正常使用该服务，企业提出退款要求，却被告知是其自行提出退款，构成违约。

该事件曝光后引发广泛热议，智联招聘于12月4日作出回应，表示已与投诉企业取得联系，并将积极协助其完善代招流程，推动退款程序。

此外，信息泄漏的问题一直困扰着智联招聘。早在2016年6月，智联招聘在内部网巡检时发现员工申某利用系统漏洞非法获取用户数据，并私自倒卖牟利。随后智联招聘主动向公安机关报案，最终申某被法院认定其行为构成非法获取公民信息罪，判处有期徒刑三年六个月。

问题并未止步于此。2021年，央视“3.15”晚会曝光智联招聘、前程无忧、猎聘等招聘平台泄露用户信息，恶意倒卖简历。随后，上述平台均公开道歉并表示已第一时间成立专项工作小组，彻查不法分子倒卖简历的行为。

证券之星注意到，公司信息泄露的问题至今未能根治。今年11月14日，在黑猫投诉平台上，有用户以“个人信息泄漏、骚扰电话不断”为由投诉智联招聘。在社交平台上，也有不少用户反馈智联招聘存在信息泄露的情况。

除了信息泄漏，在智联招聘平台上还存在一些求职骗局。根据张家港公安局的通报，一名用户在智联招聘APP上收到面试通知书，面试方以试岗培训为由，要求其下载涉诈APP，进而诱导进行诈骗，导致该用户共计损失8400元。

信息泄露、求职骗局和合同陷阱的背后，暴露了智联招聘在安全管理、用户体验和服务机制上的漏洞。

AI产品存局限性

战略层面上，证券之星注意到，今年以来，AI成为智联招聘的高频词。公司正在探索招聘领域的“大模型”应用，今年年初两项生成式人工智能服务--“AI改简历”和“AI招聘助手”获得备案审批。

据悉，“AI改简历”可以提升求职者的简历撰写效率。在面试环节，智联招聘也打造了模拟面试间，帮助求职者积累经验。在企业端，智联招聘推出AI发职位助手、AI筛简历工具、AI处理投递助手等新一代数字化产品。

虽然AI具有高效、客观等优点，但仍存在一定的局限性，尤其是在面试环节。证券之星注意到，AI在软技能、沟通能力以及文化契合度的评估上仍然存在较大的挑战，其无法像人类面试官一样，准确捕捉到求职者的非语言信息(如肢体语言、面部表情等)，也无法进行深层次交流和互动，且缺乏应对各种突发情况的能力。“AI面试多应用于海量人才选拔的初筛环节(如校园招聘等)，可与面试官考核进行配合。”智联执行副总裁李强表示。

目前，部分金融机构已经开始采用AI面试，但应聘者对此的看法却不一。有些人认为，AI面试能够大幅节省交通和时间成本，同时减少人为因素带来的主观偏见和情绪干扰，从而提高面试的公正性。也有应聘者反映，AI面试中提出的问题与他们所申请的职位及个人简历内容不匹配。这也反映了AI技术仍需进一步改进。

尽管传统招聘平台与新型智能招聘平台利用AI技术提高了招聘效率，但目前技术尚未成熟，在其应用上还是存在诸多不足之处。智联执行副总裁李强亦表示，市场上现有的AI招聘产品主要集中在解决某一特定环节的问题，如简历初筛、面试安排等，还未能实现全流程的智能化覆盖。(本文首发证券之星，作者|李若菡)