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海底捞就男子锅底小便事件发声明:10倍补偿其他消费者,起诉当事人

来源:红星资本局 媒体 2025-03-12 15:06:43
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(原标题:海底捞就男子锅底小便事件发声明:10倍补偿其他消费者,起诉当事人)

红星资本局3月12日消息,海底捞(06862.HK)发布关于海底捞上海外滩店事件的说明。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,海底捞将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

此外,对于涉案的两名男子,海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。

海底捞称,2月24日凌晨,两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常。

直到2月28日,海底捞从网上发现该视频,但依然没有能力判断事故发生的时间和地点,无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对,因数据庞大、线索有限,效率非常差。

3月6日晚,海底捞才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼),并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出了行政拘留处罚。

之后海底捞排查涉事人员就餐记录,确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子,海底捞在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。

海底捞称,上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料,并在3月8日凌晨2:17分至3:49分,将火锅锅具、餐具(含筷子)全部进行更换,环境卫生按照搬家式清洁消毒。

此前3月8日,上海市公安局黄浦分局通过官方微博通报,3月6日,分局接辖区某火锅店报案称,网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查,2月24日凌晨,外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等人进入该火锅店包间内用餐,唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前,警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

编辑 余冬梅

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