(原标题:货拉拉回应纵容过载:将纠正错误判责订单,恢复司机行为分)
红星资本局6月13日消息,针对媒体报道的货拉拉、运满满被指纵容超载一事,货拉拉回应称,将对超载案例一一核实情况后,对错误判责的超载订单进行纠正,为司机恢复行为分。
据央广网报道,近日,不少货运司机反映,在货拉拉、满帮旗下的运满满等货运平台上,货主经常发布超载订单,司机接单发现货物超载选择拒绝运送后,可能会被平台扣分。
红星资本局也注意到,在黑猫投诉上,不少司机称,拒绝超载后反而被扣分。今年5月,一位司机接到备注1.4吨的订单,但实际不止1.4吨。因小货车核载质量为1.36吨,和客户沟通后,客户取消了订单。不过,该司机被货拉拉判责,扣行为分5分。后来,司机在平台申诉,上传客户订单重量证据以及行驶证核载质量证据,但还是被平台扣了行为分。
截图自黑猫投诉
6月13日,就职于货拉拉平台的司机张女士告诉红星资本局,客户经常下单使用小面包车,但实际上派出中面包车也装不下。据张女士讲述,这种情况下她不能取消客户订单,取消了就会扣分。张女士透露,一次取消扣5分,跑13单才能加1分,一个月最多加5分。张女士说,一些客户并不会备注清楚货物和重量,“单子出来立马要抢,仔细看的话单子早没了,但是又怕抢到不合适的单子。”
张女士表示,司机在电话里不能要求客户取消订单。为了避免被平台扣分,她身边一些“老司机”会在距离不远时直接将车开过去,跟客户说好话,让客户取消。还有一些司机会在手机里储存一些拉到违禁品的照片,或者超高、超长、超重货物的照片,以便在申诉时应付平台。
据央广网报道,6月13日上午,针对被指纵容过载,货拉拉表示将对超载案例一一核实情况后,对错误判责的超载订单进行纠正,为司机恢复行为分。货拉拉称,平台高度重视超载治理以及司机权益保障工作,并已出台多项举措,根据已有规则,司机如接到无备注订单或有意“以小博大”的订单(较大货物故意下小车型订单),实际运输时发现货物超载,可留存好证据报备并拒绝运输,不会被扣除行为分,也不会判司机有责;未来也会在产品流程上,在用户的下单环节和司机的接单环节,加强提醒和教育,避免超载订单的产生,保障运输安全。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 邓凌瑶