中国人寿被员工举报思考：数字化转型能否成为解决保险虚增人力的一剂良药？

2月24日，中国人寿因黑龙江一位女员工的举报而受到关注。其中，该女员工提及，嫩江公司领导存在虚假增员、虚挂人力的问题。

2019年，银保监会下发了《关于开展保险公司销售从业人员执业登记数据清核工作的通知》《关于开展保险专业中介机构从业人员执业登记数据清核工作的通知》，部署了为期半年的销售从业人员执业登记数据清核工作。

“保险行业存在销售从业人员信息不全不准、虚报虚挂虚增人员的违规行为，这导致出现销售从业人员队伍数据失真的现象。”某保险公司人士指出。

2020年5月，银保监会下发了《关于2019年保险公司销售从业人员执业登记数据清核情况的通报》；2020年9月，银保监会下发了《关于2020年上半年保险公司销售从业人员执业登记数据清核情况的通报》。

《通报》显示，经过2019年销售人员执业登记数据清核及2020年上半年进一步整改，目前绝大部分保险公司提高了认识，完善了制度机制，加强了销售人员执业登记管理，销售人员基础数据质量明显好转，但公司间并不平衡，需要久久为功。

北京工商大学保险专业副主任宋占军表示，数据真实是经营和监管的前提条件，也是各行各业规范发展的必然要求。及时清理虚增人力、离职人力，统计真实有效的销售从业人员现象，有助于保险行业高质量发展。

值得一提的是，不少保险公司已经认识到这一问题，并正在尝试通过数字化转型加以解决。

一位保险公司负责人坦言，“公司通过数字化手段加强销售人员规范管理后，活动率等指标出现下滑，但这挤出了以往销售人员中存在的水分，有利于健康人海发展。”

据了解，目前一些保险公司正在逐步利用数字化科技工具有效赋能代理人团队的管理，包括招聘、入职管理与培训、绩效考核与评估、产能管理等维度。

麦肯锡咨询的一份报告显示，数字化工具能为保险公司提供抓手，实现团队规划、日常行为管控、把握业绩动态、发布任务公告等功能。目前许多保险公司和保险经纪公司均已大举投入这些维度，并已初见成效，预计未来这一趋势还将持续。

从观察看，保险公司逐步探索从目标到行为追踪全域数字化经营，客户深入洞察分群经营，正越来越重要。例如，全域经营管理平台，所有数据下拽到下属营业部和营业组，总部及各层级的活动都录入到中台系统里。这样可以提前预测未来的趋势，提前发现问题，解决问题。

数字化转型对保险公司来讲，挑战巨大，必须拥抱互联网、拥抱大数据，利用科技来做这样的转型，才有可能成功。但是不仅如此，更重要的是文化、观念、是思维的转变，数字化转型要做到执行层能够做出效果来，才是真正的数字化的转型。

（文章来源：21世纪经济报道）