携程一季度营收同比下降42% “退订潮”产生12亿损失

（原标题：携程一季度营收同比下降42% “退订潮”产生12亿损失）

5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩，交出了“战疫”的首份季报。财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元，同比下降 42%，环比下降 43%。

为应对疫情带来的用户需求下降，携程迅速采取了成本控制措施，第一季度总成本和费用同比下降14%。若不计坏账准备的影响，第一季度总成本和费用同比下降31%。

今年一季度疫情影响主要集中在中国市场，所以携程各业务线受影响的程度也呈现出差异性。

具体来看，2020年第一季度，携程住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。而度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和：度假营收5.23亿元，同比下降50%；商旅营收1.26亿元，同比下降47%。

一季度最稳健的业务是交通票务，营业收入为24亿元，同比下降29%。对比国内主要航空公司一季度平均营收同比下降46.3%，携程交通票务之所以受冲击较小，是因为其有一定的国际业务占比；而国际交通票务在上半季度并未受到疫情的明显影响。

若不计股权报酬费用，携程第一季度的营业亏损为12亿元。疫情暴发期间，消费者由于情绪恐慌引发了前所未有的“退订潮”，携程随即推出帮助用户挽回损失的特殊退改政策，累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元，但这同时也让携程产生了12亿元的财务损失。

这项损失还体现在，携程第一季度的管理费用为19亿元，同比上升136%。如果不计特殊退改政策的财务损失，携程当期的管理费用则不升反降了9%。

携程“节衣缩食过寒冬”的费用控制，还体现在其他方面：销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中，携程一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。

截至2020年3月31日，携程的资金储备(现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额)为682亿元，较2019年期末增长了14%；集团员工数量较2019年底保持稳定，尤其是核心的服务体系依然根基坚固。

“新冠疫情对全球旅游业带来了重大挑战。但令我们感到鼓舞的是，截至目前，在我们经营的许多市场已经看到旅行活动趋于稳定或恢复的迹象。”携程董事会执行主席梁建章表示，中国市场的旅行活动在2月触底，此后一直保持着稳定的复苏趋势。相信随着新冠疫情的消退，旅游业将最终恢复并达到新的高度。

“五一”小长假前夕，携程机票、酒店、景区复苏明显。自4月中旬开始，携程平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景+酒套餐销量环比增长100%以上。携程租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。

在财报电话会议中，梁建章和携程集团首席执行官孙洁共同感谢了供应商的支持。据孙洁介绍，自3月“复兴V计划”上线以来，已经有500条航线、10000家酒店和数百目的地加入。

梁建章还在财报电话会议中谈到，“在过去的2个多月里，我每周花一个小时做旅游产品的预售直播，提供有竞争力的折扣价格和灵活的退改政策。”据悉，3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，推动包括京津冀在内的旅游全面复苏，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。

由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计2020年第二季度净营业收入将同比下降 67%-77%。