零钱包、早课堂、美好生活工作室 这家银行服务老年客户“花样”多

5月7日，上海银行召开2023年度暨2024年第一季度业绩说明会。上海银行以2023年度的稳健业绩和2024年第一季度的良好开局，向市场交出了一份亮眼的答卷。在其特色业务养老金融方面，该行一季度养老金新获客同比增长35%，养老金客户数继续保持上海地区养老金客户份额第一。

上海银行行长施红敏在业绩说明会上介绍，2023年以来，该行以打造有温度的养老金融服务为己任，着力打造养老金融“生态圈”。

深度对接政府和社会为老服务机构。与上海市社保中心等政府部门进行政策对接，与社区食堂、康养机构等社会机构进行服务对接，助力老年客户畅享美好生活。

深化为老服务金融产品创新。分层分类设定专属产品货架，推出起存点低、产品期限多样化的专属存款，打造以低波稳健为特色的“安心财富”养老财富管理产品。2023年管理养老金客户综合资产(AUM)4,543.37亿元，占零售客户AUM比重为47.55%,较上年末提高0.58个百分点。

不断完善适老服务体系。网点渠道上，完善高龄老人优先服务流程，加快无障碍设施建设，面向老年人推出“零钱包”兑换服务，推出“早课堂”智慧助老服务。云网点上，发挥视频交互、远程认证优势，重点解决自助渠道无法办理高风险、复杂业务问题，简化服务菜单、提升养老金融服务可得性。上门服务上，基于老年群体需求特点，打造标准化流程并建立专门队伍，从服务内容、服务流程等方面实行标准化管理。

服务渠道建设方面，以美好生活工作室建设为抓手，常态化开展进社区延伸服务及公益助老活动。截至2024年1季度，美好生活工作室已建成130余家，自2023年以来累计开展活动近1200场，服务客户逾1.5万人次。

未来，上海银行将继续深化养老金融服务，结合上海区域五大金融更新建设，发挥其在养老金融领域的特色优势，为老年客户提供更加全面、贴心的金融服务，同时也为上海银行的长期发展注入新的动力。