浦发银行获得发明专利授权：“一种基于数据分片的话务分配方法及系统”

证券之星消息，根据企查查数据显示浦发银行（600000）新获得一项发明专利授权，专利名为“一种基于数据分片的话务分配方法及系统”，专利申请号为CN202311460778.6，授权日为2024年6月14日。

专利摘要：本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。

今年以来浦发银行新获得专利授权78个，较去年同期减少了65.49%。

数据来源：企查查

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