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正泰电器(601877)答投资者问

贵公司《2025可持续发展报告》披露客户投诉响应率、解决率均为100%。请说明“客户投诉”的定义、统计范围及计算方式，是否涵盖境外客户、经销商和海外代理商引发的投诉？阿塞拜疆某 MMC于2026年5月25、26日向总部投诉阿塞拜疆授权代理商传播未经证实信息，至今未收到案件编号、调查结论或书面答复。请问该事项是否登记，现处于什么阶段，是否纳入投诉统计？

尊敬的投资者，您好。公司设有标准化投诉处理流程，投诉响应及解决率按照内部服务闭环标准统计。感谢您的关注。

来源：e互动     答复时间：2026/6/30 16:43:00

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