工商银行(601398)答投资者问
贵行手机银行MAU一直引领全行业。请问贵行手机银行MAU的统计口径是什么，是否像招行一样将MAU作为零售运营的重要指标，后续有哪些促进MAU增长的举措
尊敬的投资者：感谢您的关注。手机银行已发展成数字时代商业银行的基础设施，我行高度重视手机银行创新发展，不断强化手机银行与数字生态的广泛连接，增强线上金融+非金融服务供给。MAU统计使用手机银行线上移动端的客户数，是业内反映客户线上服务粘性的重要指标。我行将手机银行MAU作为零售版块的重要指标，纳入“五化”转型、GBC+基础性工程、数字工行等全行重点战略持续推进。下一步，我行将加大手机银行优质金融产品供给，不断提升手机银行智能化水平和服务体验，为客户提供更贴心、更专业的金融服务，为广大客户提供综合化权益和线上回馈活动，与合作伙伴共建政务和生活场景，不断促进手机银行MAU增长。
来源：e互动 答复时间：2025/5/15 10:30:45
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