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投资者关系管理制度
第一章 总 则
第一条 为加强中文在线集团股份有限公司（以下简称“公司”）与投资者之
间的信息沟通，进一步完善公司治理结构，切实保护投资者特别是社会公众投资
者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》
（以下简称“
《公司法》”）、
《中华
人民共和国证券法》
（以下简称“
《证券法》”）、
《深圳证券交易所创业板股票上市
规则》（以下简称“《上市规则》”）、《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2
号——创业板上市公司规范运作》和其他法律、法规以及《中文在线集团股份有
限公司章程》
（以下简称“
《公司章程》”）的有关规定，结合公司的实际情况，制
定本制度。
第二条 公司与投资者关系工作应严格遵守《公司法》
《证券法》等有关法律、
法规、规章及深圳证券交易所（以下简称“交易所”）有关业务规则的规定。
第三条 投资者关系管理是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜
在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以
实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。
第四条 公司与投资者管理工作应当体现公平、公正、公开原则，客观、真
实、准确、完整地介绍和反映公司的实际状况，避免过度宣传可能给投资者造成
的误导。
第五条 除非得到明确授权并经过培训，公司董事、高级管理人员和其他员
工应避免在投资者关系活动中代表公司发言。
第二章 投资者关系管理的目的和基本原则
第六条 投资者关系工作的目的是：
（一）促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解
和熟悉；
（二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
（三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化；
（四）促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
（五）增加公司信息披露透明度，改善公司治理。
第七条 投资者关系工作的基本原则是：
（一）充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司还可以主动披露投
资者关心的其他相关信息；
（二）合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规及证券监管部门、证
券交易所对上市公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。
在开展投资者关系工作时应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现
泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露；
（三）投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资者，
避免进行选择性信息披露；
（四）诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免过
度宣传和误导；
（五）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高沟
通效率，降低沟通成本；
（六）互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与投
资者之间的双向沟通，形成良性互动。
第三章 投资者关系管理的对象、工作内容和方式
第八条 投资者关系管理的对象包括：
（一）投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；
（二）财经媒体及行业媒体等传播媒介；
（三）其他相关机构。
第九条 投资者关系工作中公司与投资者沟通的主要内容包括：
（一）公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经营
方针等；
（二）法定信息披露及其说明，包括定期报告和临时公告等。
（三）公司依法可以披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、
新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等；
（四）公司依法可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资产
重组、收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、
管理层变动以及大股东变化等信息；
（五）企业文化建设；
（六）公司相关的其他信息。
第十条 公司与投资者沟通的方式包括但不限于：定期报告与临时公告、业
绩说明会、股东会、公司网站、一对一沟通、邮寄资料、电话咨询、现场参观、
分析师会议和路演等。公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛地
沟通，并应特别注意使用互联网络提高沟通的效率，降低沟通的成本。
第四章 投资者关系工作的部门设置
第十一条 公司董事会秘书负责投资者关系工作，证券投资部作为公司的投
资者关系工作部门，负责投资者关系工作事务。
第十二条 公司证券投资部负责投资者关系管理的日常事务，在全面深入地
了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各
类投资者关系管理活动。
第十三条 证券投资部负责对公司高级管理人员及相关人员就投资者关系管
理进行全面和系统的培训，提高其与特定对象进行沟通的能力，增强其对相关法
律法规、业务规则和规章制度的理解，树立公平披露意识。
第十四条 公司应当尽量减少代表公司对外发言的人员数量。在进行投资者
关系活动之前，证券投资部应对公司高级管理人员及相关人员进行有针对性的培
训和指导。
第十五条 公司可多渠道、多层次地与投资者进行沟通，沟通方式应尽可能
便捷、有效，便于投资者参与。
公司各部门人员以非正式公告方式（包括股东会、新闻发布会、产品推介会；
公司或者相关个人接受媒体采访；直接或者间接向媒体发布新闻稿；公司（含子
公司）网站与内部刊物；董事、高级管理人员博客、微博、微信等社交媒体；以
书面或者口头方式与特定投资者、证券分析师沟通；公司其他各种形式的对外宣
传、报告等；证券交易所认定的其他形式等）向外界传达信息的，应当在提报前
提交部分负责人、证券投资部审阅，确保未泄露公司未公开重大信息。
第十六条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。证券投资部应
及时归集各部门及下属公司的经营、财务、诉讼等信息，公司各部门及下属公司
应积极配合。
第十七条 公司应当加强与中小投资者的沟通和交流，建立和投资者沟通的
有效渠道，定期与投资者见面。公司应当在年度报告披露后十个交易日内举行年
度报告说明会，公司董事长（或者总经理）、财务负责人、独立董事（至少一名）、
董事会秘书、保荐代表人（至少一名）应当出席说明会，会议包括下列内容：
（一）公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；
（二）公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；
（三）公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；
（四）公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金用途及发展前景等方
面存在的困难、障碍、或有损失；
（五）投资者关心的其他内容。
公司应当至少提前二个交易日发布召开年度报告说明会的通知，公告内容应
当包括日期及时间（不少于二个小时）、召开方式（现场/网络）、召开地点或者
网址、公司出席人员名单等。
第五章 投资者关系工作的实施
第十八条 公司应严格按照中国证监会、交易所等证券监管机构的有关法规
履行信息披露义务。
第十九条 公司的强制性信息披露义务依照公司信息披露管理制度的规定执
行。
第二十条 公司可以通过投资者关系管理的各种活动和方式，自愿地披露现
行法律法规和规则规定应披露信息以外的信息。
第二十一条 公司进行自愿性信息披露应遵循公平原则，面向公司的所有股
东及潜在投资者，使机构、专业和个人投资者能在同等条件下进行投资活动，避
免进行选择性信息披露。
第二十二条 公司应遵循诚实信用原则，在投资者关系活动中就公司经营状
况、经营计划、经营环境、战略规划及发展前景等持续进行自愿性信息披露，帮
助投资者作出理性的投资判断和决策。
如果由公司出资委托分析师或其他独立机构发表投资价值分析报告的，刊登
该投资价值分析报告时应在显著位置注明“本报告受公司委托完成”的字样。
第二十三条 公司在自愿披露具有一定预测性质的信息时，应以明确的警示
性文字，具体列明相关的风险因素，提示投资者可能出现的不确定性和风险。
第二十四条 在自愿性信息披露过程中，当情况发生重大变化导致已披露信
息不真实、不准确或不完整，或者已披露的预测难以实现的，公司应对已披露的
信息及时进行更新。对于已披露的尚未完结的事项，公司有持续和完整披露义务，
直至该事项最后结束。
第二十五条 根据法律、法规和中国证券监督管理部门、交易所规定应进行
披露的信息必须于第一时间在公司信息披露指定报纸和指定网站公布。
第二十六条 公司向机构投资者、分析师或者新闻媒体等特定对象提供已披
露信息等相关资料的，如其他投资者也提出相同的要求，公司应当平等予以提供。
第二十七条 公司与特定对象交流沟通时，应当做好相关记录。公司应当将
上述记录、现场录音、演示文稿、向对方提供的文档（如有）等文件资料存档并
妥善保管。
特定对象到公司现场参观、座谈沟通时，公司应当合理、妥善地安排参观过
程，避免参观者有机会获取未公开重大信息。
第二十八条 公司应当通过交易所投资者关系互动平台（以下简称“互动
易”）与投资者交流，指派或者授权董事会秘书或者证券事务代表负责查看互动
易上接收到的投资者提问，依照《创业板上市规则》等相关规定，根据情况及时
处理互动易的相关信息。
公司应当通过互动易就投资者对已披露信息的提问进行充分、深入、详细的
分析、说明和答复。对于重要或者具普遍性的问题及答复，公司应当加以整理并
在互动易以显著方式刊载。
第二十九条 公司在互动易刊载信息或者答复投资者提问等行为不能替代应
尽的信息披露义务，公司不得在互动易就涉及或者可能涉及未公开重大信息的投
资者提问进行回答。
第三十条 公司在投资者关系活动中泄露未公开重大信息的，应当立即通过
指定信息披露媒体发布公告，并采取其他必要措施。
公司在业绩说明会、分析师会议、路演等投资者关系活动结束后二个交易日
内，应当编制投资者关系活动记录表，并将该表及活动过程中所使用的演示文稿、
提供的文档等附件（如有）及时在交易所互动易刊载，同时在公司网站（如有）
刊载。
公司应当充分关注互动易收集的信息以及其他媒体关于本公司的报道，充分
重视并依法履行有关公司的媒体报道信息引发或者可能引发的信息披露义务。
第三十一条 公司应当根据规定在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码。
当网址或者咨询电话号码发生变更后，公司应当及时进行公告。
公司应当及时更新公司网站，更正错误信息，并以显著标识区分最新信息和
历史信息，避免对投资者决策产生误导。
第三十二条 对于到公司访问的投资者，应由证券投资部派专人负责接待，
接待前应请对方提供来访目的及拟咨询的问题提纲，由公司董事会秘书审定后交
相关部门准备材料。投资者来访由证券投资部负责并在董事会秘书指导下共同完
成接待工作。公司有必要在事前对相关的接待人员给予有关投资者关系及信息披
露方面必要的培训和指导。
第三十三条 根据公司整体宣传方案，可有计划地安排公司领导接受媒体采
访、报道。对于自行联系的媒体，应请对方提供采访提纲，经董事会秘书核定后
报公司董事长、总经理确定采访内容。文字材料由相关部门准备后报董事会秘书
审核。对于采访后媒体形成的文字材料应先由董事会秘书审核后再行公开报道。
第三十四条 公司应根据法律、法规的有关要求，认真做好股东会的安排组
织工作。
第三十五条 为了提高股东会的透明性，公司可广泛邀请新闻媒体参加并对
会议情况进行详细报道。
第三十六条 股东会过程中如对到会的股东进行自愿性信息披露，公司应尽
快在公司网站或以及其他可行的方式公布。
第三十七条 股东会对现金分红具体方案进行审议前，上市公司应当通过互
动易等多种渠道主动与股东特别是中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东
的意见和诉求，及时答复中小股东关心的问题。
第三十八条 公司应当尽量避免在年度报告、半年度报告披露前三十日内接
受投资者现场调研、媒体采访等。
第三十九条 公司进行投资者关系活动应建立完备的档案制度，投资者关系
活动档案至少应包括以下内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动的交流内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究承担（如有）；
（四）其他内容。
投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记录、
现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保管，
保存期限不得少于三年。
第四十条 公司受到中国证监会行政处罚或者交易所公开谴责的，应当在五
个交易日内采取网络方式召开公开致歉会，向投资者说明违规情况、违规原因、
对公司的影响及拟采取的整改措施。公司董事长、独立董事、董事会秘书、受到
处分的其他董事、高级管理人员以及保荐代表人（如有）应当参加公开致歉会。
公司应当及时披露召开公开致歉会的提示性公告。
第四十一条 在不影响公司正常生产经营和泄漏公司商业秘密的前提下，公
司其他部门及员工有义务积极配合、协助投资者关系管理部门实施投资者关系工
作。
第六章 附则
第四十二条 本制度未尽事宜，按有关法律、行政法规、中国证监会和交易
所的有关规定办理。
第四十三条 本制度的解释权归董事会。
第四十四条 本制度自董事会审议通过之日起生效，修改时亦同。
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