上海银行AI手机银行业务转化率提升10%，蚂蚁数科提供技术支持

近日，上海银行公布AI战略最新进展，“AI手机银行”已推动上海银行老年客户满意度显著提升，业务办理转化率提升10%。8月7日，全球知名咨询机构IDC发布中国金融行业技术应用场景创新案例。上海银行“AI手机银行”从130个案例中脱颖而出，获得“金融行业智能体”创新奖。据悉，上海银行AI手机银行由蚂蚁数科提供技术服务。

上海银行总行网络金融部总经理助理姜玉坤分享“AI手机银行”项目

生成式AI的发展推动了金融行业业务效率和用户体验的双重升级。上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，用户通过自然对话即可高效获取金融服务。用户无需在复杂菜单中反复查找，对着手机屏幕问一句“我这个月的养老金到账了吗”，AI助手即可快速响应并完成业务办理，目前已覆盖转账、还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务。不仅是用户界面交互创新，AI手机银行可根据用户习惯推送对应服务，如自动切换沪语模式、专属理财建议、常去网点预约提醒等。

相比传统手机银行，上海银行AI手机银行以"服务找人"替代"人找服务"，通过上下文理解实现多轮对话，显著降低操作门槛、并满足千人千面的个性化服务；同时依托多项适老化策略，为老年群体及残障人士提供便捷服务，成为银行数智化转型的行业样本。

蚂蚁数科为上海银行提供了包含LUI(自然语言交互)技术、智能体开发、模型管理、算力调度等在内的一站式智能体服务，降低金融机构AI应用门槛，提升研发效率。在阿里通义大模型基础上融入蚂蚁在金融场景的实践经验，打磨垂类智能体应用，可实现金融机构即插即用。此外，通过智能化资源分配，提高GPU利用率和资源管理能力。

上海银行副行长胡德斌表示，AI手机银行不仅是技术应用的成果，更是“金融为民”理念的实践，上海银行将与业界一起持续探索AI在金融场景的创新。