直击家居送装售后痛点 苏宁易购物流携手顾家家居迎618年中大考

经过2个多月的试运营，苏宁易购物流与顾家家居合作的芜湖家居仓逐渐忙碌，迎来启用以来的第一个618年中大考。基于到家服务，苏宁易购物流为顾家家居提供全品类家具的仓、配、装、维一体化服务，并且直接下沉到地级市及以下县级城市，这次是两家合作加码的首个下沉市场家居仓。

该家居仓目前入仓及时率、发货及时率均做到了100%，覆盖芜湖市、马鞍山等长三角区域，有效带动顾家家居区域经销商销售额的提升，降低区域经销商仓储及配送安装成本。

顾家家居产品范围涵盖客厅、餐厅及卧室，主打中高端客户群体，产品理念主张品质化。从家居行业需求出发，苏宁易购物流为顾家家居提供了定制、专业一体化仓配装服务。对于沙发、软床、餐桌椅、茶几、电视柜等需要进行安装的品类提供送装一体服务，对于简易家居家装等提供免费送货上门服务。

全包服务是顾家家居和苏宁易购物流持续深化合作的一大核心亮点，具体为揽收、仓储、配送、安装、售后等“5包到家”服务。家具的送货、安装服务链条里，全部都是苏宁易购物流的自营、自有安装服务体系，家具安装师傅均通过苏宁易购物流家装培训体系，通过安装培训考核通过后，才能够正式上岗服务。

实际上早在2018年，苏宁易购物流与顾家家居的家居仓储项目就在江苏、京津翼等地上线运营，提供包含沙发、餐椅、软床、茶几、装修材料、装饰品、售后配件等顾家指定物品的智慧供应链服务。

“从下单到送货上门，再到全部安装完毕，两天内全部搞定。”前不久618首轮开门红期间，家住安徽芜湖市繁昌区的95后张先生，在苏宁易购顾家家居旗舰店添置了沙发，下单时担心货物运输中出现破损和家具安装问题如何解决，看着家中安装好的成品顾虑全部消失，真切地体会到了大件家具网购的省心和靠谱。

今年618期间，苏宁易购物流“安心装”升级套购服务送装，在供应链协同、仓储资源、预售下沉、到家服务等方面提升全链路家居服务体验。截至目前，苏宁易购家居物流服务链已从健身器材、床垫等扩大到全屋整家定制、功能房改造、卫浴、软装等全品类线，服务范围突破331城，其中，“安心装”服务覆盖超300个城市，次日达服务覆盖257城，并与林氏木业、尚品宅配、喜临门等数十家知名家居企业达成了深度战略合作。

近年来，苏宁易购物流在家居服务版块加速拓展，不断提升其在末端的综合服务能力。今年618苏宁易购家装物流提前备战，以送货上门、送装一体、送新取旧等服务，为消费者提供标准化、精细化服务，同时助力家装品牌提升用户口碑，携手推动家装物流行业高质量发展。