“屋漏偏逢连夜雨”，近期，A股行情震荡，不少投资者想要止损离场，因此下单时可谓争分夺秒，能少亏一块钱就是好的。但是，招商证券的用户却纷纷表示“好想逃，但逃不掉”。
3月14日开盘后，有网友称“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”，“一个小时都没有能解决故障”。有网友称：“问了客服，说是深圳总部系统故障”。“招商证券崩了”也一路登上了热搜榜。
招商证券最新回应
当日午间，招商证券回应称，今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，深感抱歉。目前正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。
3月15日，招商证券再度发布声明，表示“目前故障已排除，系统服务恢复正常。”，“将以此为鉴，举一反三，提升能力，力争给您带来更稳定、更顺畅、更贴心的交易体验和服务。”
事实上，近年来市场交易持续放量，交易系统宕机的相关消息也是时有报道。
据每日经济 新闻报道，最近一次宕机发生在2021年12月29日。据悉，有网友称，东北证券APP开盘时段交易系统出现宕机，出现故障约半小时。
对此，东北证券称：“公司交易系统部分功能出现短时故障，上午10点13分左右故障排除，系统恢复正常。故障发生之后，公司迅速启动了应急预案，并积极做好客户沟通工作。”
股民的钱能赔吗？
3月15日，恰逢消费者权益日，招商证券声明一出，股民纷纷表示，“退钱！”。
据浙江智仁律师事务所相关合伙人表示，在此类事件中投资者是难以得到赔偿，“原因在于举证因果关系非常困难，投资者很难证明你因为没有交易而受了损失。”
上海新古律师事务所王怀涛认为，本质上这是一种服务合同纠纷，投资者能否索赔要看合同(一般是电子合同)约定，要结合崩溃的原因是什么、是否构成系统提供方免责情形、是否构成格式条款、能否认定格式条款无效、系统提供方是否及时进行了维修等问题。
事实上，一般而言，券商交易系统故障事件的原因可能有两个，一是交易系统硬件出问题；二是瞬时下单量超过系统设计容量，券商紧急切换交易系统，期间就会出现宕机情况。
业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，投资者虽可以维权，但难点在于如何取证，如何证明系统故障与股民损失之间的因果关系。单靠手机截屏，或是靠电脑拍图是不行的。即便证明当时系统出问题了，也没法证明会造成多大的损失。
但是对于券商而言，或许会受到监管处罚。2020年以来，有不少机构都发生过交易系统故障或信息安全事件而受到监管处罚，其中包括不少大型券商，如华泰证券、华林证券、国泰君安等。
券商数字化转型需提速
值得注意的是，招商证券总部位于深圳。受疫情冲击，本周深圳防疫措施下，企业纷纷居家办公，同时线下业务也转到线上进行。这对券商的交易系统是一个不小的考验。
有阿里云工程师表示，券商交易系统出现延宕，行情刷新缓慢，一般是因为券商某一个地区瞬间下单的并发量或者行情刷新请求量超过了该券商交易系统的设计容量，如果核心系统经过分布式改造，简单扩容云资源就可以迅速解决此类问题。
随着经济日益发展，炒股的个人投资者越来越多，股市的成交也在近年来显著放量，系统扩容逐渐成为了券商的头号任务，同时在相关应急预案、系统测试、监控体系搭建等方面还应当加强。
随着投资者数量增长和互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，券商的数字化转型也需要提速。
当前APP已成为券商数字化业务的核心载体，其安全性、稳定性、专业性、高效率等方方面面，也与券商数字服务能力密切绑定在一起。据波士顿咨询统计，截至2021年，券商自营APP共计124个，占机构总数比例达95%，已在实质上成为券商开展数字化业务的核心载体。
因此，此次事件对于各大券商而言都是一个警示。
行业资深研究人士王剑辉表示，在未来的投入方面，不仅要跟业务增长同步，也要在关键领域有超前投入，提升IT系统的承受能力。整体系统设计时，市场波动之外的意外冲击因素也应考虑在内。
波士顿咨询在《券商数字化转型破局之道》报告中指出，虽然近年来国内券商从未停止扩充科技人才队伍的步伐，但相比国际领先投行，科技人才建设水平仍有较大提升空间。
当前，国内业务规模相对可观，且走在数字化转型前列的券商机构，其科技人才占比基本在10%-12%，而同期国际领先投行的这一比例基本维持在25%左右，差距仍然明显。
麦肯锡全球董事合伙人盛海诺表示，“国内券商可以充分借鉴国际证券行业的数字化转型实践，基于自身战略重心和资源禀赋有的放矢推动数字化转型。”
大型综合券商可通过全面数字化业务模式，在实现自身转型的同时向中小型证券公司输出平台和技术能力，从而创造新的盈利点。中小型证券公司凭借人员精炼的优势，聚焦某一个领域或者环节进行数字化建设，建立有特色的数字化转型模式，从而在市场中以点带面，形成突围。
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