王府井：公司将持续努力把消费者服务工作作为经营工作的核心重点

证券之星消息，王府井(600859)04月09日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：您好！建议公司提高员工的形象气质，提升服务水平，可以向胖东来去学习，不是模仿胖东来，是去学习他们的服务理念，以后的零售百货肯定是得服务者得天下的。
王府井董秘：感谢您对公司的建议。公司将持续努力把消费者服务工作作为经营工作的核心重点，注重围绕消费者需求以及行业先进经验，不断完善与丰富消费服务理念，构建与优化顾客服务质量管理体系，制定公司服务质量测评标准，将门店服务质量加以标准化和制度化，提升门店整体服务水平以及顾客消费体验。

投资者：对于AI消费这种新兴模式，王府井后续是否有将其融入商场购物体验或者哪些商场店铺率先试点人工智能售货设备？
王府井董秘：您好,公司持续关注零售消费产业与数字技术的创新融合发展，正积极探索将新技术融入王府井集团业务场景，在营销和售前、售中、售后服务各环节提供个性化、有温度、智能化的消费者体验，孵化智能交互应用场景，构建数字化商业新生态，延展消费体验边界，促进新消费，提升消费者的获得感与满足感。感谢您对公司的关注。

投资者：在当前数字化转型的大趋势下，王府井未来计划运用哪些新兴技术（如人工智能、大数据、云计算等）来推动数字化转型，尤其是在精准营销和供应链管理方面？
王府井董秘：您好,公司持续关注前沿技术的创新发展及其在公司业务与经营管理中的赋能应用，正积极探索将新技术融入王府井集团业务场景，在营销和售前、售中、售后服务各环节提供个性化、有温度、智能化的消费者体验，精准商品供应及顾客营销，建立客服管理及导购维护体系，探索打造智能化交互体验场景，提升数据分析与运用能力，构建数字化商业新生态。感谢您对公司的关注。

投资者：您好！请问湾里项目会有国际知名奢侈品品牌入驻吗？十分期待。谢谢！
王府井董秘：感谢您对公司的关注。湾里项目商业部分委托公司旗下奥莱管理公司运营管理，现正以高标准、高质量、高效率积极推进项目筹备工作，项目以国际名品为支撑，功能体验为驱动，力争打造成为强引流、强聚集、强体验、漫生活奥莱MALL跨界融合超级商业综合体。

投资者：你好，公司为什么要对环汇置业增资，上市公司那点钱马上就没了！
王府井董秘：您好，感谢您对公司的关注。公司本次对环汇置业投入的增资款，将全部用于环汇置业偿还本公司前期投入的股东借款，不会对公司现金流产生影响。由环汇置业所开发的湾里小镇位于北京城市副中心的文化旅游区，其中王府井奥莱WellTown由本公司旗下奥莱管理公司受托管理。公司致力于将其打造为跨界融合的奥特莱斯商业综合体。本次对环汇置业进行增资，有利于公司获得北京城市副中心发展先机、承接环球影城外溢效应，有利于公司实现通过少数股权运营大型商业项目的战略目标，保障奥莱板块的业绩稳定性与战略协同性，契合公司业态转型的战略方向。

投资者：董秘你好，公司旗下有些商场停车费收费偏高，以半小时计费制为例，部分门店半小时收费达数元，这一收费标准不仅高于周边商业场所，也在一定程度上影响了消费者的购物体验与消费意愿。请问集团是否考虑对各门店的停车位收费标准进行优化调整，以更好地契合市场行情与消费者的合理预期？
王府井董秘：您好，感谢您对公司的关注与建议。公司将进一步加强属地项目服务情况调研，结合门店经营实际，不断完善各类配套服务政策，促进门店整体服务水平及服务质量提升，增强顾客消费体验满足感。

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