箭牌家居(001322)答投资者问
董秘您好，本人是公司消费者与投资者。我在京东京喜店铺“高端智能卫浴花洒小店”购入箭牌花洒，商家无法出示品牌授权、进货凭证。经箭牌微信客服W03确认，该店无品牌授权，产品不支持联保，且无书面核查回执、正规举报渠道。 平台众多无授权小店易滋生串货、仿品，损害品牌价值。请问：1、公司针对该类店铺有哪些线上管控、打假举措？2、是否会完善核验、出具书面证明等消费者维权配套机制？
尊敬的投资者，您好！非常感谢您作为消费者与投资者对公司品牌及线上渠道建设的高度关注与监督。公司始终将品牌声誉与消费者权益放在首位。 针对电商平台部分未授权店铺以及可能存在的窜货、售假及蹭流量等侵权行为，公司已成立专业打假团队，建立常态化的线上巡查与合规抽检机制。对于未经授权擅自使用公司商标、字号或进行虚假宣传的店铺，公司会积极通过平台投诉、发送律师函、提起民事诉讼乃至刑事报案等多种法律途径进行严厉打击。同时，公司将持续深化渠道授权管理与产品溯源体系建设，联合电商平台净化市场环境，切实维护公平竞争的市场秩序及品牌声誉。 针对您提及的京东京喜平台“高端智能卫浴花洒小店”，经初步核实该店铺确属未授权店铺，目前公司相关部门正依法依规开展核查与维权处置工作。针对您此次反馈的关于优化消费者维权指引及出具相关核验凭证的宝贵建议，公司高度重视，我们始终将消费者的反馈视为优化内部管理的重要驱动力。后续，我们将结合业务实际，进一步研究完善相关服务流程，切实降低消费者的维权成本。我们将持续跟进该店铺的核查处置进展，并切实落实上述维权配套机制的优化工作，全力保障消费者的合法权益。再次感谢您作为消费者与投资者对公司品牌发展的监督与支持！
来源：互动易 答复时间：2026/7/17 16:55:30
免责声明：本信息由证券之星从公开信息中摘录，不构成任何投资建议；证券之星不保证数据的准确性，内容仅供参考。
首页
微信公众号
证券之星APP
