透视苏宁易购2019年业绩快报：零售云进击，开放平台提速

3月13日，苏宁易购（002024.SZ）公布2019年年度业绩快报。快报显示，2019年苏宁易购商品销售规模为3796.73亿元，营业收入2703.15亿元，实现归母净利润110.16亿元。

值得注意的是，尽管消费行业整体增速下行，竞争激烈，但苏宁仍在快速拓展零售云加盟店，2019年新开设2731家，进一步渗透低线市场。

快报显示，截至2019年12月31日，苏宁零售云门店总数5419家，其中直营店833家，加盟店4586家。

在持续深入拓展下沉市场的同时，零售云也在不断迭代升级。2019年8月，苏宁于零售云成立两周年之际，正式开启3.0时代，开发“社群带货”新模式，为线下加盟商的收入增长增添新的推动力，推动线下零售产业变革。

如今的苏宁零售云正通过社交等互联网手段，掘金县镇市场私域流量。年初这场突如其来的疫情，让不少小镇老板们猝不及防，但对于零售云加盟商来讲，却在苏宁零售云的赋能下，通过线上发力、云端成交，销售规模逆势大涨，满足了消费者在疫情期间多样化需求。

对于苏宁而言，开放赋能是一直以来既定的战略，更是其2020年“提质增效”的关键一役。苏宁多年的布局，或许到了收获的季节。

1.苏宁零售云增长超2倍，疫情中的逆袭

疫情期间，人们不方便出门，长期居家隔离给实体零售带来实质性冲击。

然而，在大部分传统门店都经营惨淡的时候，苏宁零售云店的亮眼表现引人注意。数据显示，数据显示，2月份零售云平台同比增长超200%，个护家清产品销售提升2254%，数码品类销售同比增加510%。

这背后，是苏宁通过零售云打造“供应链+门店+社交玩法”平台模式在发力。苏宁零售云借助O2O商业模式，将线下转线上销售，缓和了被迫闭店遭受的实质性冲击。

面对消费者疫情“宅家”，苏宁零售云快速颁布离店销售指导手册，从全国分区域指导门店介入零售云平台，建立零售云运营专门群，通过零售云微店、零售云APP、苏宁易购、苏宁小店、苏宁推客等工具，运用图文、视频、语音、直播等方式进行学习培训，强化零售云店员的离店销售能力。

零售云店老板在县镇本地都有自己的社交关系，疫情期间基于门店的线上社群“火”了。疫情期间，全国下沉市场超5000家零售云门店都持续提供线上服务，15000多名零售云店主店员同步在线上社群提供服务，用户线上下单，苏宁物流线下直接送达，为门店线上业务的快速增长提供强有力保障。

通过线上发力、云端成交，恢复元气的零售云店，正成为下沉市场消费者家电、生活需求的“最后一公里”服务商。而这背后离不开苏宁零售云的快速迭代。

2.零售云快速迭代，苏宁加速“下沉”

这两年，下沉市场成为巨头的必争之地。早在2017年，苏宁启动零售云项目，针对县镇市场重点打造智慧零售平台。

具体来说，苏宁零售云其实就是品牌商和县镇消费者之间的一个桥梁，一方面帮助品牌商更轻松的下沉到县镇市场，另一方面也让县镇消费者享受到和一二线城市一样的优质商品和服务。截至目前，零售云已累计将超过1000万件品质家电、3C、家居类产品带给县镇消费者，为消费者带来线上线下同质同价的购物体验。

实际上，在所谓“五环外”市场，人们同样追求品质生活，需要性价比高的优质商品。这也是苏宁能在下沉市场成功突围的重要原因。

2019年8月，成立两周年之际，苏宁零售云正式开启3.0时代，升级供应链、组织、运营、打法、服务、金融等能力，拓展家居、母婴、体育等品类，与此同时，零售云还开发了“社群带货”新模式。由家电向全品类拓展，叠加社交手段，零售云持续推动县镇零售产业变革。

在一二线城市，社交电商并非新鲜事物。苏宁推客也已形成了一套完整且成熟的体系，今年2月订单量同比增长866%，总计直播带货23万单。这其实是私域流量的价值挖掘。

QuestMobile数据显示，因共同兴趣内容和信任关系沉淀下来的私域流量，比公域流量用户触达更便捷精准，转化率、客单价和复购率都很高。零售云3.0就是通过O2O融合，涉足私域流量。

为此，零售云启动了社群项目，专项推进和培训门店的线上及社群的营销玩法，通过零售云学院及直播等培训，手把手教门店如何通过社群、微店等工具为用户提供商品的推荐、导购等服务。

突发的疫情则进一步加速了零售云模式的迭代与演进。线上线下融合的零售云模式，正在将线下门店的人情便利和线上电商的购物效率融合在一起，为县镇市场的消费者提供更有温度的服务体验。这无疑将加速苏宁在万亿级县镇市场的下沉。

3.苏宁的开放赋能方法论

从零起步发展到5419家门店，并创下月销突破10亿的销量记录，苏宁零售云只用了两年多的时间，逐渐向“一镇一店”的目标靠近。

在这背后，苏宁有着更大“野心”。苏宁在做好零售业务基础上，借助供应云、用户云、物流云、金融云、营销云等五朵云，进一步向社会开放和赋能，苏宁志在成为成为零售基础设施服务商。如苏宁易购集团董事长张近东所言：“今天我们应该把我们的能力提供出去，赋能出去。”

而从2019年的业绩快报来看，苏宁在加快开放平台建设方面，已经取得了一定的成效。

2019年，苏宁易购开放平台商品交易规模803.14亿元，同比增长37.14%。这一增速快于同期苏宁商品销售规模的增速。特别是，苏宁易购开放平台非电器品类商户占比提升至85.53%，商户数量及活跃度也有较大的提升。这显示，苏宁在非电器领域的运营能力、零售基础设施能力，已经获得了商户的认可。通过开放流量资源和仓配服务能力，并提供各类互联网社交工具持续赋能商户，苏宁开放平台加快商户引进，不断丰富商品品类。

在开放赋能战略下，苏宁能够为用户提供更好的购物体验，其前期大量布局零售基础设施的边际成本也有望下降。

实际上，在完成全场景、全品类智慧零售布局后，苏宁已经打响了“提质增效”战役。尤其做大以零售云为代表的开放平台规模，对苏宁创效的意义不可小觑。

以零售云为例，跑通家电3C品类经营后，苏宁零售云已经开始向更广阔的全品类进击。如果考虑到快消、生鲜、母婴、百货等品类在低线市场的渗透率依然较低，苏宁等头部平台的增量空间更大。某种程度上，苏宁能否实现从交易规模到利润规模的大幅跃升，取决于零售云等开放平台的发展。

从这个意义来说，这是一场效益之战、未来之战。