滨江服务戚加奇：从智能巡检到智慧服务 以AI技术破局物业行业瓶颈

（原标题：滨江服务戚加奇：从智能巡检到智慧服务 以AI技术破局物业行业瓶颈）

8月10日，滨江服务（03316.HK）旗下杭州滨江物业即与宇泛智能达成深度合作，将在AI智能化发展及机器人应用领域建立战略合作关系，共同就物业AI智能化领域的方案研发、产品试用及市场商用推广开展全方面合作。

物业行业长期面临人力成本逐年攀升、规模增速放缓、利润率下行等多重挑战，行业发展的增量空间持续收缩。

“在此背景下，突破行业瓶颈的关键在于，既要通过溢价外拓提升服务质量，更要借助AI技术实现根本性变革。”滨江服务集团执行董事兼副总裁戚加奇在接受证券时报记者专访时表示。

滨江服务的选择并非孤例，第三方数据显示，2021—2024年，在TOP50物企数字化战略中，降本增效始终位居首位，2024年更是所有物企都将其列为核心目标，同时96%的企业开始聚焦“以客户需求为核心”。

戚加奇强调，滨江作为高端物业代表，始终将提升用户满意度和幸福感放在比降本增效更重要的位置，这与AI技术的应用方向高度契合。

在智能化转型的合作伙伴选择上，戚加奇透露，“我们调研过不少AI企业，发现很多公司虽有强产品体系，但对物业行业理解不深，多以通用硬件为主。宇泛智能的不同之处在于，物业是其主赛道而非新开拓领域，同时其提供的节能方案显著降低成本，并且能开拓更多赋能场景。”戚加奇坦言，选择与宇泛这样行业konw-how积累深厚、愿景契合的伙伴合作，能事半功倍地打造高端智慧物业新范式。

戚加奇介绍道，与宇泛智能合作初期将主要聚焦于智能巡检以及对空调、照明系统的AI节能管理，这些方案能带来立竿见影的成本优化，这是合作的基石。“我们更看重的是，双方有机会在这条路上一直走下去，共同开拓更多服务场景，我们的愿景是与宇泛智能共同创造出真正让用户满意的智慧服务。”

过去，许多智能化系统只是用一种B类工种（如系统操作员）替代了另一种A类工种（如巡逻保安），并未实现本质上的效率革命。而滨江服务与宇泛智能共同构想的新范式，是让AI具备自主感知、分析、决策并执行任务的能力。

“宇泛智能提出的‘空间智能’理念，希望将人居空间变得更智能，这与滨江服务的理念高度契合。”戚加奇指出，这一理念将引导双方的合作从室外走向室内，从平面走向立体。

在AI技术的赋能之下，未来3—5年，滨江服务与宇泛智能的合作发展重点仍然是“从小区门口到家门口的这段路”，如巡逻、倒垃圾、送快递等。

“例如采用AI机器狗，不仅可以实现24小时不间断智能巡逻，从根本上防范风险，还能处理一些极具象的业主需求，帮助捡拾掉入草丛深处的孩童皮球等。这种服务颗粒度的提升，将为业主带来最直观的体验升级。”戚加奇表示。

但在未来5—10年，双方计划将AI拓展至更为精细化入户服务，实现更多家庭场景的AI赋能。

值得关注的是，物业领域的AI投入并非单纯的成本增加，而是通过品质提升反哺资产价值。

滨江服务内部测算显示，当机器可靠地承担起如夜间巡逻等基础性工作，其释放的人力转向家政、养老、社区零售等高附加值增值服务后，项目单坪年收益有望实现显著跃升，这对于长期面临毛利率压力的物管行业而言，是一次重要的质变契机。

“优质的物业管理能让二手房溢价20%以上，AI带来的精细化维护，会让这种增值能力更可持续。通过标准化服务和未来的AI维护，小区能保持‘冻龄’状态，这正是业主最看重的资产保值能力。”戚加奇表示。