“房客分离”！房产中介“单边代理”模式渐进

近日，记者从上海链家获悉，为进一步优化服务体验，上海链家将试点全新服务模式——房客分离，即每位房产经纪人将专注服务于购房客户或售房业主单一角色，以保障交易环节中每一方都能获得专属服务，该模式拟自7月1日起在上海试行。

据介绍，与以往的中介服务模式不同，在“房客分离”服务模式中，上海链家的房产经纪人必须在做房源端或者做客源端中选择其一。上海链家默认M序列（店经理）自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列（经纪人）自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。如有A级经纪人希望做房源端，可在达到单量标准后参加竞聘；同样如有M级经纪人想做客源端，也可以发起申请。房源端经纪人不可获客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、业主的维护。

上海链家相关负责人表示，随着成交周期的拉长，客户获取信息的渠道也纷繁复杂，找到合适的房源、快速卖出房子已越来越难。客户、业主双方都更加需要“懂自己”的房产经纪人。上海链家试点“房客分离”旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。

在业内人士看来，“房客分离”的举措被视为房产中介行业向“单边代理”模式迈出的重要一步。在国外，“单边代理”模式较为常见，而在国内二手房中介服务市场，一直采用的是“双边代理”模式。

有深圳的资深房产中介经理表示，“双边代理”模式一手托两家，在实际的交易过程中，买卖双方客户的利益博弈加重，广泛流传的说法是“市场好时‘欺负’买家、市场不好时‘欺负’卖家”。即中介人员为了快速促成交易，在市场处于卖方市场时，大都选择“偏袒”手中持有房源的卖方，而处于“买方”市场时，则偏向于购房者。与此同时，也存在中介人员“买卖通吃”的情况，侵蚀双方利益。而“单边代理”模式，买卖双方拥有不同的中介公司和经纪人，“各为其主”争取利益最大化。

记者梳理发现，早在2021年，深圳上线新版二手房交易网签系统，除了从“多方委托”变为“独家委托”，还推出了“单边代理”模式。不过，从购房者角度来看，记者随机采访了多位购房者，受访者均表示目前购房都是由同一位中介经理进行“双方”维护，对“单边代理”模式的了解还是不多。

上海易居房地产研究院副院长严跃进表示：“当经纪人只为一方服务时，其利益诉求更清晰，专业度也会随之提升。例如，专注于买方的经纪人，可以根据客户预算、偏好和购房目标，提供更精准的房源匹配和谈判策略。不排除这一模式将在全国其他一线或二线城市逐步复制推广，并带动行业整体服务体系向更加专业化方向迈进。”

也有业内人士表示，“单边代理”模式仍有需要完善的地方，例如佣金、服务等细则。