一上午两家券商APP同时宕机，这是怎么了？交易系统是股民投诉高发区，去年79家券商被投诉

（原标题：一上午两家券商APP同时宕机，这是怎么了？交易系统是股民投诉高发区，去年79家券商被投诉）

财联社5月16日讯（记者 吴昊）5·15全国投资者保护宣传日后的第一个交易日早盘，招商证券、华西证券就相继被投资者反映交易系统崩溃，“无法登录”“系统繁忙”是反映度最集中的问题。

记者今日上午从招商证券了解到，公司APP、PC端交易系统已于9点40分左右恢复。同时在官方微博平台上，招商证券也及时向投资者郑重致歉，并表示投资者若有任何疑问，可与投资顾问或客户经理联系，公司将尽全力服务。

华西证券也于上午11点左右回应称，系统已正常。华西证券表示，公司高度重视网络安全，高度重视投资者服务，接下来将进一步加强科技投入，进一步提升应急处理能力和水平，让投资者的交易更顺畅、更安全。

两家券商在同一上午前后脚陷入系统故障，也令投资者反响激烈，尤其是招商证券在3月14日就曾出现类似问题，并于4月3日收到深圳证监局处罚。在罚单中，深圳证监局要求招商证券于3个月内完成整改工作，然而仅仅一个半月后，系统故障再度重演。

截至记者发稿前，“招商证券又崩了”“华西证券崩了”的话题阅读量分别超过220万和14万。

同行系统故障，也让不少券商网金人士直呼“压力大”。一位中型券商网络金融部负责人对记者表示，今日两家券商系统崩溃，无疑是给行业再敲警钟，他同时认为，这也是对公司内部运维水平、应急管理能力的审视和拷问。

在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告（2022）》中提到，从“12386”中国证监会服务热线情况来看，2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次。其中，被投诉5次及以上的有42家。

招商、华西同日早盘系统崩溃

5月16日上午开盘后不久，招商证券就再次遭投资者反映，交易系统故障崩溃，PC与APP端均无法登录，“卸载登录也不行，页面显示网络请求失败。”还有投资者反映股票因系统崩溃而没有卖出去。

在部分投资者列举的截屏中，当时时间为上午的9点20分许。上午10点32分，招商证券作出回应称，相关系统已于9点40分左右恢复。

同时，在公司官方微博平台上，招商证券发布了正式的说明回应，“今早招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此我们深感抱歉。若您有任何疑问，请与您的投资顾问或客户经理联系，或致电95565，我们将尽全力为您服务。

戏剧化的是，华西证券也在早盘遭到大量投资者在微博平台反映，公司APP出现故障。在时间显示为9点39分的截屏页面中，系统提示“后台系统繁忙，请求被取消，请稍候重试”。

11点左右，记者咨询华西证券官方客服，得到的回应是，交易系统已经正常。华西证券表示，已收到少数客户的反馈，出现登录异常，公司立即启动应急处置，该故障很快得到排除。公司高度重视网络安全，高度重视投资者服务，接下来将进一步加强科技投入，进一步提升应急处理能力和水平，让投资者的交易更顺畅、更安全。

券商交易系统稳定性备受投资者关注

记者从部分券商处了解到，因《上海证券交易所债券交易规则》等相应规则于5月16日起施行，因此刚刚过去的周末，券商交易系统针对上述规则调整做了系统更新工作。

“有改动就容易有风险。”一位中型券商网络金融部负责人推测，系统更新升级有可能是导致两家券商系统故障的原因之一。他同时也坦言，今日两家券商系统崩溃对其内部工作起到了警示作用，也为今后的运维工作带来了不小的压力，“内部我们也会进行学习和自查，完善监测机制和管理。”

另外，也有券商人士推测，招商证券今日的系统崩溃或许也与量化交易有一定关联，“传统席位只能委托10万笔，很快就会报满，之后其它席位就不能下单了。”

交易系统是证券公司向投资者提供服务的通道，对于高效地进行证券交易、促进市场活跃度起到重要作用，但同时，交易系统的稳定性也成为投资者心目中，最需要证券公司予以改进的部分。

在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告（2022）》中提到，从“12386”中国证监会服务热线情况来看，2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次。其中，被投诉5次及以上的有42家。

从投资者反映的问题来看，主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况，特别是在市场行情转换的时间点，对投资者股票交易造成一定影响。另外，还有部分投资者反映，当交易系统发生故障时，券商服务人员无法准确定位故障原因，使得解决问题周期过长。

与此同时，部分投资者也对记者表示，对券商系统偶尔出现故障表示理解，“系统升级迭代偶发性出现崩溃也是正常的。”但受访投资者同时也表示，更在意券商在故障发生后解决问题的及时性和沟通的有效性。

券商IT投入仍有较大空间

前述评价报告中，也有投资者提到，希望证券公司能够进一步加大技术方面投入，充分做好交易系统的日常运维及新版系统上线前的联合测试工作，切实保护投资者合法权益。

从投入规模来看，近年来券商信息技术投入基本呈现逐年增加的趋势。例如前述的招商证券年报显示，公司2021年信息技术投入为11.92亿元，占2020年母公司营业收入的比重为6.32%，较2020年的投入规模增加1.98亿元。2021年末，信息技术人员人数为1141人，占公司员工总数的比重分别为9.5%。

华西证券年报也披露，公司2021年信息技术投入为1.90亿元，占2020年母公司营业收入的比重为4.06%，较2020年的投入规模增加0.37亿元。2021年末，信息技术人员人数为201人，占公司员工总数的比重分别为4.8%。

投入规模的增大，彰显出券商做大做强金融科技的决心。不过与银行相比，券商整体的IT投入规模仍有较大的进步空间。2021年，工商银行IT投入259.87亿元，建设银行为235.76亿元，中国银行为186.18亿元，招商银行为132.91亿元。对比券商中IT投入规模最大的华泰证券，2021年的投入金额也仅22.28亿元，悬殊可见一斑。

整体而言，全行业对于数字化转型的观念意识初步构筑，但仍存在数字化根基不够稳固等问题。一位受访券商信息技术人士表示，主要体现在数据体系不完善、数仓等关键基础设施薄弱、系统架构灵活性欠缺等方面。