携程发布“无忧租” 推九大标准欲打破行业潜规则

（原标题：携程发布“无忧租” 推九大标准欲打破行业潜规则）

国内租车市场正迎来新生态、新标准。

8月6日下午，《国际金融报》记者获悉，携程租车联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，明确了在租车过程中，押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益，填补我国汽车租赁行业标准领域的空白，让消费者真正实现无忧出行每一程。

目前，已经有超过500家租车公司加入“无忧租”，在携程平台上提供产品。

携程加大投入租车市场

8月3日发布的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》显示，今年上半年疫情暴发后，中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响，复苏态势喜人，行业整体规模已超越去年同期水平。细分市场上，个人短租、租车自驾游等领域发展迅速，成为行业能够快速复苏的主动力。在前期出行决策阶段，随着消费者用车需求更加多样化、场景更丰富，消费者倾向于一次性解决租车，和目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求。

“在携程不仅订机票、酒店、火车票，还可以租车。”携程集团CEO孙洁表示，携程看好国内租车市场，加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中，不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。

官方数据显示，携程租车已成为各大旅游业务板块中，复苏最快的业务线，GMV超越去年同期，携程租车的增长速度跃居行业第一，今年增长率有望达到30%，用户同比增长也将达到40%。

据携程租车COO江文介绍，目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作，产品覆盖700多个城市，车型超过2000种，门店服务点超过50000个，可租赁汽车数量超过20万辆，为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。

携程预计，2020年，中国汽车租赁市场增长率将达到10%，有望在年底突破1000亿元大关。

欲全面提升租车行业服务水准

不过，行业在高速发展同时，依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展：收取高额押金长时间退不出、取消订单乱扣钱、车况不佳出故障、油况无标准加油要收服务费……

有一位不愿意具名的业内人士这样告诉《国际金融报》记者，仅仅是在订单取消这一个环节，租车公司就完全各自为政，各自设立差别很大的退订条款和收费标准，导致大量的用户网上投诉。

面对租车行业存在的问题，携程对用户进行了调研，发现相对于价格，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

为此，携程联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准。据悉，这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。

江文称，“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’。其中包括免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。”

以信用双免为例，携程提出，在用户授权认证后，可根据芝麻信用或程信分，免除租车和违章押金，由此，消费者不用再担心押金不退，或者退还周期等问题。

（文章来源：国际金融报）