新浪微博明星势力榜投诉后续：已完成全额退款共71万余元

（原标题：新浪微博明星势力榜投诉后续：已完成全额退款共71万余元）

据北京消协29日消息，近日收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复称，截止7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。

此前，北京市消协联合海淀区消协于7月22日下午约谈新浪微博相关负责人，向新浪微博通报了其明星停榜引发的退款投诉情况，要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。

约谈后，微博号@新浪微博明星势力榜7月22日晚间发布紧急回应，称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期向用户和消协郑重致歉。该回应称，此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，鉴于此次刷榜行为的严重性，暂停刷榜明星上榜资格，并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

新浪微博截图

7月23日下午，新浪微博再次通过@微博会员发布公告，承诺将7月1日-7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户，在7月23日当天24点之前完成全额退款，并再次向用户表示歉意。

7月26日，北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复称，经对购买鲜花用户的调查情况发现，鲜花退费共涉及用户3100个，总计金额712697元。截止7月23日24时，已对购买鲜花会员的停榜明星的粉丝用户(含已消费使用的用户)完成全额退款。

北京市消协强调，希望新浪微博吸取本次消费者集中投诉的教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺，发生退款情况时应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，切实履行经营者责任义务，维护好广大消费者的合法权益。