投资者关系管理制度
第一章 总 则
第一条 为加强公司与投资者和潜在投资者（以下统称
“投资者”）之间的信息沟通，加深投资者对公司的了解与
认同，促进公司与投资者之间形成长期、稳定的良性关系，
促进公司诚信自律、规范运作，完善公司治理结构，提升公
司投资价值，实现公司价值最大化和股东利益最大化，根据
《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则》、
公司章程及其他相关法律、法规和规定，结合本公司实际情
况，制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行
使、信息披露、互动交流和诉求处理等工作，加强与投资者
及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，
以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回
报投资者、保护投资者目的的相关活动。
第三条 投资者关系工作的基本原则是：
（一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履
行信息披露义务的基础上开展，符合法律、法规、规章及规
范性 文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度，以
及行业普遍 遵守的道德规范和行为准则。
（二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应
当平等对待所有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机
会、 提供便利。
（三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理
活动，听取投资者意见建议，及时回应投资者诉求。
（四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应
当注重诚信、坚守底线、规范运作、担当责任，营造健康良
好的 市场生态。
第二章 投资者关系管理的内容和方式
第四条 投资者关系的服务对象为：
（一）投资者（包括现有股东和潜在投资者）；
（二）证券分析师；
（三）财经媒体和其他相关媒体；
（四）其他相关机构和个人。
第五条 投资者关系管理的主要内容包括：
（一）公司的发展战略；
（二）法定信息披露内容；
（三）公司的经营管理信息；
（四）公司的环境、社会和治理信息；
（五）企业文化建设；
（六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（七）投资者诉求处理信息；
（八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（九）公司的其他相关信息。
第六条 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者
关系管理工作。通过公司官网、新媒体平台、电话、传真、
电子邮箱等渠道，利用上海证券交易所e互动平台、证券登记
结算机构等网络基础设施平台，采取股东会、投资者说明会、
路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投资者
进行沟通交流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司
应当及时发现并清除影响沟通交流的障碍性条件。
公司在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重
大事件沟通机制，在制定涉及股东权益的重大方案时，通过
多种方式与投资者进行充分沟通和协商。
第七条 公司开展投资者关系管理活动，应当以已公开
披露信息作为交流内容。公司在其他公共传媒（包括公司公
开发行的报纸及网站）披露的信息不得先于公司信息披露指
定报纸和指定网站，不得以新闻发布或答记者问等形式代替
公司公告。
投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未
公开披露的重大信息或者可以推测出未公开披露的重大信
息的提问的，公司应当告知投资者关注公司公告，并就信息
披露规则进行必要的解释说明。
第八条 公司应当明确区分宣传广告与媒体报道，不应
以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。
公司应当及时关注媒体的宣传报道，必要时予以适当回
应。
第九条 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等，
由熟悉情况的专人负责，保证在工作时间线路畅通，认真友
好接听接收，通过有效形式向投资者反馈。号码、地址如有
变更应及时公布。
第十条 公司不得向分析师、基金经理及其他任何人员
提供尚未正式披露的公司重大信息。对于所提供的相关信息，
公司应平等地提供给其他投资者。
公司应避免向投资者引用或分发分析师的分析报告，公
司应避免在公司网站上刊登分析师对公司的分析报告。
公司应合理、妥善地安排分析师、基金经理或分析师到
公司现场参观、座谈沟通，使参观人员了解公司业务和经营
情况，同时注意避免参观者有机会得到内幕信息和未公开的
重要信息。
第十一条 公司可以通过路演、分析师会议等方式，沟
通交流公司情况，回答问题并听取相关意见建议。
第十二条 公司应当充分考虑股东会召开的时间、地点
和方式，为股东特别是中小股东参加股东会提供便利，为投
资者发言、提问以及与公司董事和高级管理人员等交流提供
必要的时间。股东会应当提供网络投票的方式。
第十三条 除依法履行信息披露义务外，公司应当按照
中国证监会、上海证券交易所的规定积极召开投资者说明会，
向投资者介绍情况、回答问题、听取建议。投资者说明会包
括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等情形。
参与投资者说明会的人员应当包括公司董事长（或者总
经理）、财务负责人、至少一名独立董事、董事会秘书。公
司董事会秘书为投资者说明会的具体负责人，具体负责制定
和实施召开投资者说明会的工作方案。
公司召开投资者说明会应当遵守上海证券交易所相关
具体规定。投资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进
行。
第十四条 存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、
证券交易所的规定召开投资者说明会：
（一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明
原因；
（二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
（三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公
司核查后发现存在未披露重大事件；
（四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
（五）其他应当召开投资者说明会的情形。
第十五条 公司在年度报告披露后应当按照中国证监会、
证券交易所的规定，及时召开业绩说明会，对公司所处行业
状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红情况、风险与
困难等投资者关心的内容进行说明。上市公司召开业绩说明
会应当提前征集投资者提问，并在说明会上对投资者关注的
问题予以答复）。
第十六条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资
者保护机构持股行权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表
人诉讼等维护投资者合法权益的各项活动，公司应当积极支
持配合。投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申
请调解。
投资者提出调解请求的，公司应当积极配合。投资者向
公司提出的诉求，公司应当承担处理的首要责任，依法处理、
及时答复投资者。
第三章 投资者关系工作的组织和实施
第十七条 公司设立专职部门，配备专门工作人员，负
责开展投资者关系管理工作。董事会秘书负责组织和协调投
资者关系管理工作。证券事务代表协助董事会秘书开展投资
者关系工作。
公司控股股东、实际控制人以及董事、高级管理人员应
当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条
件。
第十八条 在不影响生产经营和泄露商业机密的前提下，
公司其他职能部门、下属子公司及相关人员有义务协助投资
者管理职能部门开展投资者关系管理工作。
第十九条 公司应以适当方式对控股股东、实际控制人、
董事、高级管理人员、从事投资者关系管理工作的人员及其
他相关人员进行投资者关系管理相关知识的培训，并鼓励相
关人员参加中国证监会及其派出机构和上海证券交易所、证
券登记结算机构、上市公司协会等举办的相关培训。
第二十条 投资者关系管理的工作职责包括：
（一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
（二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
（三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉
求，定期反馈给公司董事会以及管理层；
（四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和
平台；
（五）保障投资者依法行使股东权利；
（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权
益的相关工作；
（七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情
况；
（八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
第二十一条 公司及控股股东、实际控制人、董事、高
级管理人员和工作人员不得在投资者关系管理活动中出现
下列情形：
（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与
依法披露的信息相冲突的信息；
（二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的
信息；
（三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
（四）对公司证券价格作出预测或承诺；
（五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公
平披露的行为；
（七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其
衍生品种正常交易的违法违规行为。
第二十二条 公司从事投资者关系管理工作的人员需要
具备以下素质和技能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计
等相关法律法规和证券市场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第二十三条 公司建立健全投资者关系管理档案，可以
创建投资者关系管理数据库，以电子或纸质形式存档。
公司开展投资者关系管理各项活动，应当采用文字、图
表、声像等方式记录活动情况和交流内容，记入投资者关系
管理档案。档案的内容分类、利用公布、保管期限等文件资
料存档并妥善保管，保存期限不得少于3年。
第二十四条 在认为必要和有条件的情况下，公司可以
聘请专业的投资者关系顾问咨询、策划和处理投资者关系，
包括媒体关系、发展战略、投资者关系管理培训、危机处理
等事务。
第四章 附 则
第二十五条 本制度未尽事宜，按国家有关法律、行政
和监督机构有关规范性文件的相关规定执行。
第二十六条 本制度由公司董事会负责解释。
第二十七条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效。
原《投资者关系管理制度（草案）》（2016年10月28日董事
会审议通过）废止。
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