稳健治理 安全运营 品质驱动
夯实治理效能 筑牢民航生命线 重塑航空生态
关于本报告 03 公司治理 25 安全运营管控 39 创新驱动 51
董事长致辞 05 风险与内控管理 28 守护安全旅途 46 品质服务 54
关于春秋航空 07 投资者权益保护 29 责任供应链 59
ESG 管理 15 商业道德 30
利益相关方沟通 17 信息安全与隐私保护 33
重要性议题管理 19
以人为本 绿色运营 向善而行
护航员工成长 推动绿色转型 链动责任之路
附录 93 员工权益保护 63 应对气候变化 77 行业共建 87
ESG 关键绩效指标 93 员工关怀与沟通 66 环境与生态管理 81 乡村振兴 88
索引表 96 员工培养与发展 70 资源管理 82 公益慈善 91
职业健康与安全 73 空气污染防治与废弃物管理 84
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于本报告
关于本报告
我们特此发布首份春秋航空股份有限公司（以下简称 “春秋航空”、“公司” 或 “我们”）的 2025 年度环境、社会和 报告获取与意见反馈
公司治理 (ESG) 报告（以下简称 “ESG 报告”）。该报告全面展示了我们在 2025 年针对所有环境、社会和公司治理
议题的政策、措施和表现。 本报告提供简体中文版本，为响应环境保护，我们建议优先阅读电子版本，您可于上海
证券交易所网站下载。我们重视利益相关方的意见，欢迎您通过以下方式与我们联系。
您的建议将有助于我们进一步完善本报告及提升本公司整体 ESG 表现。
报告范围
除非另有说明，本报告主体范围与公司年度财务报告合并报表范围保持一致，并涵盖 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 报告确认与批准
说明外，报告中涉及的货币均为人民币。 本报告经管理层确认后，已于 2026 年 4 月 28 日由董事会批准。
更多信息
编制依据及原则
单位：董事会办公室
本报告编制遵循上海证券交易所《上市公司自律监管指引第 14 号——可持续发展报告（试行）》《上市公司自律监
电邮：ir@ch.com
管指南第 4 号——可持续发展报告编制》等相关要求，参照全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI 可持续发
展报告标准》（GRI Standards）、联合国可持续发展目标（SDGs）、国际可持续准则理事会（ISSB）发布的《国 网站：www.ch.com
际财务报告可持续披露准则第 2 号——气候相关披露》（以下简称 “IFRS S2”）等标准要求编写。
电话：021-3231 5288
地址：上海市长宁区虹桥路 2599 号
资料来源与可靠性声明
本报告的财务数据来自审计后的春秋航空年报，资料和案例主要来源于本公司的统计报告及相关文档。本公司承诺
本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 董事长致辞
董事长致辞
春秋航空股份有限公司
面对宏观环境的不确定性、地缘政治挑战与绿色转型压力，我们始终坚守 “低成本、高效率”
的战略主航道，坚持合规经营，将可持续发展深植于企业命脉。以善待员工为根本，以回报 董事长 王煜
社会为己任，以守法合规为底线，春秋航空用实际行动响应 “先富促共富” 的号召。
坚持稳健治理，夯实高质量发展根基。 坚持以人为本，激发组织活力。
春秋航空始终将卓越的企业治理视为公司行稳致远的根本保障，持续优化治理架构与决策机制， 春秋航空始终将员工视为企业最宝贵的财富，严格遵循国家法律法规，营造平等、尊重、多元与包容的工作环境。
将党的领导融入公司治理各环节，确保发展方向符合国家方针。董事会注重多元性与专业性建 健全薪酬激励与绩效考核体系，坚持 “对内公平、对外领先” 的薪酬策略，推行多劳多得、优劳优得的分配机制。
设，独立董事占比达三分之一，下设专门委员会为科学决策提供专业支撑。同时，我们深化风 我们持续完善员工关怀体系，畅通沟通渠道，健全申诉机制，切实保障员工合法权益。春秋航空积极构建全职业周
险内控体系，强化审计监督，形成发现问题、推动整改、完善制度的有效闭环。恪守商业道德， 期的培养体系，搭建 “管理 + 技术” 双通道协同成长机制，为员工提供清晰的职业发展路径。我们严守职业健康与
完善举报保护机制，筑牢信息安全防线，切实保障旅客隐私与数据安全，以严谨治理实践为公 安全底线，让每一位员工在安全与尊严中实现职业成长与价值贡献。
司长期价值创造提供坚实保障。
践行绿色发展，守护蓝天生态。
筑牢安全防线，夯实运行根基。 春秋航空深刻认识绿色低碳转型是企业可持续发展的关键路径，构建了自上而下、权责清晰的气候治理架构，系统
识别与评估气候风险与机遇。我们坚持单一机型策略，积极引进高效 A320neo 机型，通过精细化航油管理、地面
春秋航空深入贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和对民航安全工作的重要指示批示
节能降碳、能源绿色转型等举措推进节能减排，连续多年实现碳排放全额履约，并推动减塑降废、新能源车辆应用
精神，坚持总体国家安全观，牢固树立安全发展理念。以 “时时放心不下” 的责任感，严密
及电子行程单全覆盖等多项举措落地。此外，我们通过中国绿色碳汇基金会支持河北康保县生态修复，该项目已持
组织生产运行，积极稳妥应对复杂环境，持续提升安全保障能力。深化安全风险分级防控和
续十余年，被国家林草局评价为北方干旱风沙区生态造林的示范工程。
隐患排查治理双重预防机制建设，构建 “四库” 闭环管理体系，强化飞行训练、运行控制与
机务维修三大支撑体系协同运作。我们健全安全责任机制，完善应急管理体系，扎实开展实
战演练，持续深化安全文化建设，以高水平安全保障高质量发展，坚决筑牢民航生命线。 践行社会责任，彰显企业担当。
春秋航空积极参与行业共建，牵头推进区域航空安全能力建设，持续深化乡村振兴，以教育帮扶、就业帮扶、生态
帮扶协同发力，通过 “航空 + 消费帮扶” 创新模式带动乡村产业发展。同时，我们积极投身公益慈善事业，组建志
坚持创新驱动，提升服务品质。
愿者团队常态化开展关爱活动，并在民族地区积极促进交往、交流、交融，荣获 “全国民族团结进步示范单位” 称号，
春秋航空将 “品质” 视为企业发展的核心驱动力，坚持以创新驱动服务升级，以匠心优化服 以实际行动传递企业温度，为促进社会和谐发展贡献力量。
务细节。公司围绕 “信息化、数字化、智能化” 主线，持续深化智慧民航建设，构建以智慧
营销、智慧运行、智慧客服为核心的运行体系。我们深刻洞察旅客出行需求，持续优化旅客 2025 年是 “十四五” 规划收官之年，也是谋篇 “十五五” 规划的承上启下之年。春秋航空将继续坚持稳中求进工作
出行体验。同时，公司将可持续发展理念融入供应链管理，携手供应商共筑透明、高效、互 总基调，持续巩固成本优势与运营优势，以数字化转型为抓手，为旅客提供更安全、更实惠、更准点、更便捷的出
利共赢的责任供应链体系，为旅客创造更安全、更便捷、更温暖的出行体验。 行体验，向着世界一流的低成本航空公司目标奋力前行，为民航强国建设作出新的更大贡献。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于春秋航空
关于春秋航空
公司概况
公司简介 发展战略
春秋航空作为中国首批民营航空公司之一，于 2004 年经中国民用航空总局批准在上海成立，定位于低成本航空业 区别于全服务航空公司，公司定位于低成本航空经营模式，凭借价格优势吸引大量由对价格较为敏感的自费旅客以
务模式，主要从事国内、国际及港澳台航空客货运输业务及与航空运输业务相关的服务。 及追求高性价比的商务旅客构成的细分市场。公司以 “让普通大众都能坐得起飞机” 为使命愿景，定位于低成本航
空经营模式。自成立以来，在严格确保飞行安全和服务质量的前提下，公司采用 “两单、两高、两低” 经营方针，
春秋航空于 2005 年首航，设立初期主要提供国内航线的客运业务，于 2010 年开始经营国际及地区航线，并于
通过高效率航空生产运营，实现价格优势，吸引对价格较为敏感、追求高性价比的自费和商务旅客构成的细分市场。
在不断创新辅助产品和丰富服务项目的同时，公司秉持先进的管理理念，采用多层次的股权激励制度，确保中高管
航线 181 条，国内各线城市往返东北亚和东南亚国际在飞航线 49 条，港澳台航线 4 条。春秋航空是国内在飞航线、
理层与技术团队的核心性与积极性。
载运旅客人次、旅客周转量等规模最大的民营航空公司之一，同时也是东北亚地区领先的低成本航空公司。
品牌理念
公司始终坚持 “安全、准点、品质、实惠、创新” 的品牌理念，在保障安全的前提下，注重运行准点与服务品质，
致力于为旅客提供多种实惠的出行产品。
“安全、准点、品质、实惠、创新” 的品牌理念
公司标志运用了春秋航空的英文首字母 “S” 进行设计
同时也寓意着安全（Safety）、微笑 (Smile) 和真诚 (Sincerity)
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于春秋航空
航线网络布局 漠河
阿勒泰 呼伦贝尔
国内枢纽建设方面，春秋航空已形成以服务长三角 克拉玛依 哈尔滨
区域经济一体化建设的上海基地为核心、扬州和宁 伊宁
石河子 乌鲁木齐 松原
波基地为支撑的华东枢纽，以服务粤港澳大湾区建 通辽
阿克苏 长春 长白山
库尔勒
设的广州基地、深圳分公司为核心、揭阳基地为支 沈阳
敦煌 张家口
呼和浩特
撑的华南机场枢纽，以服务京津冀一体化建设的石 喀什 乌海
北京 大连 札幌
于田 和田
家庄河北分公司为核心的华北机场枢纽，以服务东 银川 石家庄天津 烟台 首尔
威海
漠河 太原 东营 釜山
北全面振兴战略建设的沈阳和大连基地为核心的东 西宁 邯郸
济南 青岛
兰州
北 枢 纽， 以 服 务 新 时 代 西 部 大 开 发 建 设 的 兰 州 基 西安 盐城 济州
名古屋
阿勒泰 呼伦贝尔淮安 郑州 大阪 东京
安康
地、西安分公司为核心的西北枢纽，以服务成渝双 克拉玛依
广元
南京
扬州南阳 福冈
高松
千叶
绵阳 哈尔滨 常州 上海浦东 佐贺
十堰 武汉 无锡
城经济圈等重要市场的成都天府基地为核心的西南 伊宁
成都 恩施 合肥
芜湖
上海虹桥
石河子 乌鲁木齐 常德
松原 杭州 宁波 舟山
枢纽，南昌基地的建设也为服务中部地区崛起战略 重庆 黔江
通辽 长沙 南昌
赤尾屿 冲绳
阿克苏 遵义 长春井冈山长白山
创 造 了 更 多 机 遇。 同 时， 公 司 将 航 线 网 络 布 局 与 库尔勒
衡阳
沈阳 福州
钓鱼岛
丽江 贵阳
敦煌 台北
乡村振兴战略深度融合，坚持 “航线开到哪里，游 呼和浩特 张家口
芒市 桂林
泉州
喀什 昆明 北京 大连 揭阳 札幌
于田 和田 乌海 大理 南宁 广州 厦门
客就送到哪里”，积极拓展 “老少边红” 地区航线。 西双版纳
银川 文山
石家庄天津 烟台 珠海 深圳
首尔
北海
太原 东营 威海澳门 香港 东沙群岛
湛江
青岛
釜山
西宁 邯郸 海口
兰州 清迈
航 线 46 条， 覆 盖 相 关 航 点 33 个， 搭 建 起 助 力 中 西安 盐城 西沙群岛 济州
名古屋
郑州 淮安三亚 大阪 东京
西部地区振兴发展的 “空中走廊”。 广元
安康 南阳 扬州
永兴岛
福冈 千叶
南京 常州 上海浦东 中沙群岛 高松
绵阳 十堰 武汉 佐贺
无锡
成都 恩施 合肥 上海虹桥
黄岩岛
芜湖
曼谷/廊曼常德 杭州 宁波 舟山
重庆 黔江
次市场份额位居首位，上海虹桥基地和揭阳基地均 南昌
长沙胡志明市 赤尾屿 冲绳 上海、深圳、广州、成都国内航
遵义 井冈山
金边 钓鱼岛
上升至第二位，石家庄基地和宁波基地则继续保持 丽江 贵阳 衡阳 福州
大连、沈阳、西安国内航线
芒市 桂林 台北南沙群岛
第二位，此外，公司在西安基地和大连基地旅客人 大理
昆明 普吉岛
广州
揭阳
厦门
泉州
石家庄、兰州、南昌、宁波国内
南宁
次市场份额较上年也均有所提升。 西双版纳 文山
北海
珠海 深圳
香港 东沙群岛
揭阳、扬州国内航线
湛江 澳门 曾母暗沙
河内 吉隆坡 其他国内航线
国际航线背靠国内各主要基地和目的地网络，聚焦 清迈
海口
新加坡 国际及地区航线
东北亚和东南亚地区重要市场，主动服务 “一带一 三亚 西沙群岛
永兴岛
路 ”、“RCEP” 建 设 等 国 家 重 大 战 略， 促 进 与 周 边 中沙群岛
黄岩岛
国家交流交往，推动亚太地区经济融合发展。 曼谷/廊曼
胡志明市
上海、深圳、广州、成都国内航线
金边
大连、沈阳、西安国内航线
南沙群岛
普吉岛
石家庄、兰州、南昌、宁波国内航线
揭阳、扬州国内航线
曾母暗沙
吉隆坡 其他国内航线
新加坡 国际及地区航线
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于春秋航空
我们的 2025
春秋航空工匠学院被市总工会推荐参评 “全
国级工匠学院建设示范单位”。
春秋航空云南 “蓝天筑梦计划” 被国家民委列为各族群众
春 秋 航 空 实 现 连 续 安 全 飞 行 400 万 小
互嵌式发展计划全国示范点项目。公司为民族地区培养文
时，民航局授予春秋航空 “飞行安全四 春 秋 航 空 依 托 数 据 分 析、
旅人才，积极发挥航空旅游促进各民族交往交流交融作用，
星奖”，是国内首个获此殊荣的民营航空 智 能 体、 低 代 码 与 RPA
铸牢中华民族共同体意识。
公司。2025 年 10 月，春秋航空成为国 四 大 IT 能 力 平 台， 高 效
内唯一一家获得国际航空专业评鉴机构 赋能业务场景，积极探索
Airline Ratings “最高安全评级” 认证的 AI 创新应用。
春秋航空工匠学院是上海市成立的首家政企联动工匠学院
航空公司。
Airline Ratings “最高安全评级” 认证 云南 “蓝天筑梦计划” 全国示范试点项目荣誉奖状
春秋航空客舱服务部 “春秋之翼” 示范 春 秋 航 空 首 次 AAA 评 级
组荣获 “全国三八红旗集体” 称号，团 公司债 25 春秋 K1 发行成
春秋航空航班正常率达 维修扬州大修中心成功 队将 “敬业、奉献” 理念和时代精神相 功，本次交易实现了公司
到 92.74%，连续 3 年稳 完 成 两 条 定 检 线 运 行， 融 合， 以 “ 安 全、 准 点、 便 捷、 温 馨 ” 债券融资渠道通畅。
步 提 升， 位 居 国 内 主 要 标志着春秋航空自身的 的服务理念来开展空中服务工作。
航 空 公 司 第 一，“ 准 点 ” 定检维修能力和自主保
已成为春秋航空重要品 障能力有了进一步提升。
牌特征。
客舱服务部 “春秋之翼” 示范组
荣获 “全国三八红旗集体” 称号
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 关于春秋航空
关键绩效 荣誉奖项
全国民族团结进步示范单位 全国三八红旗集体
营业收入 旅客满意度 航班正常率
旅客运输量 平均客座率 安全飞行小时
中华人民共和国国家民族事务委员会 中华全国妇女联合会
运营国内外航线 征候事件数 春秋航空 Wind ESG 评级 获奖时间：2026.1 获奖时间：2025.2
优秀中国特色社会主义事业建设者
上海服务消费卓越品牌 2024 年度低碳实践奖
中央统战部等联合颁发 上海市服务消费促进会 上海环境能源交易所
获奖时间：2025.7 获奖时间：2025.3 获奖时间：2025.3
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 ESG 管理
ESG 管理 ESG 治理赋能
春秋航空始终秉承 “奋斗、远虑、节俭、感恩” 的价值观，以务实、高效的态度，将 ESG 理念深度融入公司 “低成本、 春秋航空高度重视董事会及高级管理人员在 ESG 领域的专业能力建设。
高效率” 的绿色发展战略与日常运营。我们致力于构建一个透明、高效且可持续的 ESG 治理体系，并以此为基础，
积极影响与带动产业链合作伙伴，共同以切实行动迈向可持续发展。
公司全体董事、监事及高级管理人员参加了由上海证券交易所举办的《2025 年
上市公司董事、监事和高管合规履职培训》，系统学习上市公司治理及合规履职
ESG 治理架构 相关要求。
春秋航空为适应公司战略与可持续发展需要，建立了由 “监督层 - 管理层 - 执行层” 构成的三级 ESG 治理架构，并
明确各层级的核心职责，系统化推动可持续发展，确保 ESG 理念有效融入公司运营与决策的全流程。
公司董事兼首席财务官及董事会秘书陈可先生参加了上海证券交易所举办的《市
董事会作为最高责任机构，对 ESG 战略规划、目标设定及检讨、风险监督及信息披露等承担最终责任。可持续发
值管理专题线上培训》，进一步提升对资本市场与可持续发展协同价值的理解。
展领导小组作为管理层，由公司高级管理人员组成，是推动 ESG 落地实施的核心管理机构。公司的各职能部门作
为 ESG 工作的主要执行机构，负责对各部门权责范围内的各项 ESG 工作事项进行全面推进及落实。 公司董事会办公室工作人员参加了由上海证券交易所举办的《ESG 线上——上
市公司高质量发展系列培训——可持续发展报告（ESG）专题（2025 年第二期）》，
深入学习 ESG 信息披露、治理实践及监管动态。
监督层
董事会 通过上述培训，公司持续强化董事会及管理层在 ESG 治理与信息披露方面的履职能力，为高质量开展 ESG 管理工
作提供专业保障。
管理层
可持续发展领导小组
负 责 审 查、 批 准 公 司 的 ESG 执行层
相关管理原则、中长期战略、
各职能部门
重大目标及年度 ESG 报告。
评 估 ESG 议 题 重 要 性， 确 定
将 ESG 议 题 纳 入 常 设 会 议 议 行动优先级，并制定具体的绩
程， 定 期 审 议 ESG 表 现， 并 效目标与行动计划。
在日常运营与管理中，具体执
监 督 重 大 ESG 风 险 与 机 遇 的
领导并协调全公司范围内的 行 与 自 身 职 能 相 关 的 ESG 行
识别、评估及应对，确保其与
ESG 工作，确保可持续发展原 动计划并达成目标。
公司整体战略保持一致。
则在各部门的日常运营与决策
负 责 本 部 门 ES G 相 关 信 息
在出现重大 ESG 风险或实质性 流程中得到有效贯彻。
和 数 据 的 收 集、 整 理 与 初 步
变化时，召集临时会议进行专题
跟 踪 ESG 项 目 与 目 标 的 执 行 分 析， 并 向 管 理 层 汇 报 执 行
决策，确保治理响应及时有效。
进展，定期向董事会汇报，并 情况。
确保相关工作按计划推进。
将 ESG 要 求 融 入 部 门 制 度、
流程及员工行为，实现可持续
发展的常态化运营。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 利益相关方沟通
利益相关方沟通
春秋航空将利益相关方参与视为 ESG 管理的基础。我们秉持开放、透明的沟通原则，通过多元化渠道与各方保持
常态化交流，并针对不同诉求制定策略、及时回应，保障各利益相关方的知情权、参与权与监督权。
利益相关方类别 主要关注议题 沟通渠道 利益相关方类别 主要关注议题 沟通渠道
公司治理
应对气候变化 工作会议及汇报
职工代表大会
航空安全
航空安全 信息披露
员工活动
政府及监管机构 员工薪酬及福利
职业健康与安全 与政府合作
班组建设
职业健康安全
社区公益与乡村振兴 员工 敬业度调查
员工发展与培训
“春秋之家” APP
信息披露
能源使用
股东会
航空安全
电话会议
旅客健康与安全
股东及投资者 投资者交流
服务与乘客体验
应对气候变化
公司官网
废弃物处理
公益慈善活动
水资源使用
志愿者服务
社区成员 航空安全
商业道德 社区公益与乡村振兴
数据安全与隐私保护 开展采购等业务
创新驱动 日常业务交流
供应商
供应链管理
航空安全
数据安全与隐私保护 新闻发布
旅客健康与安全
航空安全 客户满意度调查 媒体走访
创新驱动
客户权益保障 投诉处理 官方新媒体平台
媒体和合作伙伴
数据安全与隐私保护
客户和消费者 旅客健康与安全 在线服务
服务与乘客体验
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 重要性议题管理
重要性议题管理
重要性议题评估流程 重要性议题评估结果
报告（试行）》及 GRI《可持续发展报告标准》（2021 版）等国内外最新披露准则，结合公司战略与实际运营情况， 项具有双重重要性的议题以及 14 项具有影响重要性的议题，相关分析结果已提交董事会审议并获批准。针对财务
识别出 22 项对公司财务以及经济、环境与社会可能产生影响的 ESG 议题，并通过问卷调查方式，系统评估了相关 重要性议题，我们系统梳理了治理、战略、影响、风险和机遇管理、指标与目标等要素。
议题的重要性程度。
双重重要性议题 仅具有影响重要性议题
应对气候变化 废弃物处理 员工权益保障 供应链管理 商业道德
利益相关方沟通 相关方关注议题和具体内容，并回应利益相关方各项诉求
旅客健康与安全 循环经济 职业健康安全 客户权益保障
数据安全与隐私保护 环境管理 员工发展及培训 服务与乘客体验
高
根据春秋航空的公司策略、发展需求与民航业行业趋势，结合相关可持续发展框架、交易
制定议题清单 别出共 22 个议题
航空安全
服务与乘客体验
职业健康安全 能源使用
旅客健康与安全
对经济、社会和环境影响的重要性
公司治理
客户权益保障
员工薪酬及福利 数据安全与隐私保护
供应链管理 商业道德
员工发展及培训 员工权益保障
影响重要性评估：制定影响重要性调研问卷，邀请利益相关方围绕议题对经济、社会和环 创新驱动 应对气候变化
废弃物处理 循环经济 环境管理
境的影响程度、规模、发生可能性以及不可补救性等维度进行综合评估
空气质量管理
双重重要性评估 财务重要性评估：开发独立财务重要性分析框架，综合分析议题可能带来的风险和机遇， 水资源使用
设定财务重要性判定标准和发生可能性范围，最终邀请董事及高管进行综合研判
社会公益与乡村振兴
生物多样性
优先级排序 结合公司发展战略、内部沟通、问卷调研结果与行业趋势，对重要性议题进行确认
低
对春秋航空财务的重要性 高
环境 社会 治理
双重重要性评估流程 春秋航空双重重要性议题矩阵
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 重要性议题管理
重要性议题的价值链映射 财务重要性议题风险、机遇与应对策略
议题类别 重要性议题 供应链 运营 社会参与 时间尺度 回应章节 财务重要性议题 治理 战略 影响、风险和机遇管理 指标和目标
公司确立了分阶段的安
数据安全与隐私保护 √ √ √ 短期，中期，长期
全目标：至 2030 年，杜
公司协同推进风险防控、 公 司 持 续 深 化 安 全 风 险
公司设立航空安全委员会 绝运输飞行事故，在确保
治理 稳健治理： 监督检查与安全责任三 分级防控和隐患排查治
商业道德 √ √ 短期，中期，长期 作为最高议事机构，依据 人、机安全的前提下杜绝
（3 项） 夯实治理效能 大 体 系 的 建 设， 系 统 构 理双重预防机制建设，通
航空安全 法律法规制定内部制度， 劫机、炸机事件发生，并
建并落实安全管理体系。 过系统构建 “四库” 及全
构建覆盖三级管理机构的 杜绝重大航空地面事故
公司治理 √ 中期，长期 更多信息参照 “安全运 流程隐患排查体系，有效
系统性安全治理体系。 和重大航空器维修事故；
营管控” 小节。 防范化解安全风险。
至 2035 年，成为国内安
能源使用 √ √ 短期，中期，长期 全水平领先的航空公司。
公司系统构建并持续强
应对气候变化 √ √ √ 短期，中期，长期 公司推进飞行员全生命
化 飞 行 训 练、 运 行 控 制 公司致力于为每位乘客
周 期 管 理， 并 探 索 基 于
与机务维修三大支撑体 提供安心的飞行体验，全 2025 年公司安全飞行小
环境 绿色运营： 胜任能力的训练与评估
废弃物处理 √ √ √ 中期，长期 系，建立覆盖飞行、运行、 力保障航空运行、客舱环 时数达 480,787 小时，航
（5 项） 推动绿色转型 旅客健康与安全 机 制， 同 时 开 展 乘 务 员
训练及日常管理的作风 境与机上食品的全面安 班 正 常 率 为 92.74%， 征
应 急 生 存 训 练、 机 上 秩
量 化 评 估 机 制， 并 落 实 全。更多信息参照 “守护 候事件数为 0。
环境管理 √ 中期，长期 序 维 护、 医 疗 设 备 配 置
客舱服务与航食安全的 安全旅途” 小节。
并实施航食监控。
岗位责任制度。
循环经济 √ √ 中期，长期
公司严格遵循国内外相 公司依据国家网络安全
关 法 律 法 规， 制 定 并 公 等级保护制度实施分级
旅客健康与安全 √ √ √ 短期，中期，长期 开《隐私政策》及《春秋 定级与合规测评，制定业
安全运营： 航空儿童个人信息保护 务风险分级保障措施；六
公司围绕主动防护、威胁
筑牢民航生命线 规则及监护人须知》，同 大核心系统通过等保三
航空安全 √ √ √ 短期，中期，长期 应对、架构升级三大方向 2025 年公司通过累计 3
时修订《数据合规操作指 级测评，持续通过国际航
部署常态化安全运营机 轮全员安全意识培训与
数据安全与 引》，构建覆盖数据全生 空运输协会运行安全审
制，并从技术架构、合同 钓 鱼 短 信 实 战 演 练， 有
服务与乘客体验 √ √ √ 短期，中期，长期 隐私保护 命周期的操作规范与风 计及支付安全标准审计，
品质驱动： 约束与接口安全三个层 效提升了员工的风险识
险防控体系。公司设立了 并 通 过 7 × 24 小 时 威 胁
重塑航空生态 面构建旅客隐私全链条 别及应急处置能力。
信委会作为最高决策机 情报预警与响应机制有
客户权益保障 √ √ √ 短期，中期，长期 防护体系。
构，由信息管理部统筹推 效缩短突发威胁响应时
进日常安全工作，各业务 间。报告期内，春秋航空
职业健康安全 √ √ 中期，长期 部门在指导下落实具体 未发生信息安全泄露有
社会
信息安全管理责任。 关事件。
（10 项）
员工薪酬及福利 √ √ 短期，中期，长期 目前，我们正密切关注并
以人为本：
积极遵循国家及民航主
护航员工成长 公司参考国际可持续准则
员工发展及培训 √ 短期，中期，长期 公司将气候风险管理逐 管部门的相关政策要求，
理事会（ISSB）气候披露
公司将气候相关治理纳入 步纳入公司风险管理体 确保公司的减排路径与
准则（IFRS S2）等国际
到 ESG 治 理 体 系 中， 构 系 中， 并 采 取 飞 机 效 能 国家 “双碳” 目标保持一
员工权益保障 √ 中期，长期 标准对主营业务面临的潜
应对气候变化 建了包括董事会、管理层 提升、航油精细化管理、 致。未来，公司将紧密围
在气候风险与机遇进行了
和执行层，自上而下且权 地 面 节 能 降 碳、 能 源 绿 绕 “十五五” 民航发展规
系统识别与评估。更多信
创新驱动 √ √ √ 中期，长期 责清晰的三层治理架构。 色转型等措施积极应对 划的部署，系统谋划并适
品质驱动： 息参照 “应对气候变化”
气候风险。 时设立科学合理的温室
重塑航空生态 小节。
气体减排目标，建立健全
供应链管理 √ √ 短期，中期，长期
目标管理与实施机制。
稳健治理：
夯实治理效能
春秋航空始终将卓越的企业治理视为公司稳健
发展的根基。我们严格遵循国内外监管规定与
行业准则，持续优化董事会架构与决策机制，
确保治理过程的专业、透明与高效。公司通过
健全的信息披露与常态化利益相关方沟通，将
严谨的治理实践转化为可持续的运营效能与经
营韧性，为公司的长期价值创造与战略前行提
供坚实保障。
本章节包含的重要性议题
公司治理
商业道德
数据安全与隐私保护
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
公司治理
公司始终将治理合规与风险内控作为可持续发展的基石。春秋航空积极响应国家现代企业治理要求，持续优化董 关键绩效
事会治理，强化内部监督与风险防范，规范要素管理，以此构建 ESG 框架下的治理韧性，在复杂市场中保持稳健
报告期内，春秋航空
运营。
党委围绕安全生产、经营战略等重大事项召开 13 次会 组织书记分层分类讲授理论党课 48 场。
议并严格履行前置研究程序，确保发展方向符合党和国家
组织开展专题学习、警示教育和辅导宣讲 12 场，参观
党建文化 方针及行业监管要求。
警示教育基地 4 次，全面覆盖党员干部。
春秋航空坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新时代党的建设总要求，将党的领导系统融
入公司治理各环节。
构建 “一肩挑” 领导机制 治理架构
公司以 “一肩挑” 领导机制为核心，由董事长兼任党委书记，关键部门负责人进入党委班子，从组织
层面保障党建要求与业务部署同步落实，确保党的领导深度融入公司治理。 春秋航空深知，卓越的企业治理是推动公司战略落地、实现可持续价值创造的保障。我们严格遵守《中华人民共和
同时，公司党委下设飞行体系党委、2 个党总支及 43 个基层党支部，实现关键业务领域组织全覆盖。 国公司法》
《中华人民共和国证券法》
《上市公司治理准则》
《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规及监管要求，
构建了由股东会、董事会和经营层构成的治理架构，确保权责分明、相互制衡。
报告期内，为持续提升治理效能与规范性，我们系统性修订了《公司章程》《董事会议事规则》《股东会议事规则》
等 19 项核心制度，并制定《市值管理制度》等 5 项新制度，全面强化了公司在决策规范、风险管控及市场沟通等
关键环节的治理基础。
深化党建工作责任
公司将党建责任系统嵌入安全管理全流程，使党员在风险防控、技术攻坚中自觉发挥带头作用。
股东会
飞行、维修等一线单位通过设立党员先锋岗、奋斗示范岗，践行 “党委定目标、支部抓落实、党员
见行动” 的工作闭环机制，为公司全年安全运行和稳健发展提供了有力支撑。
股东会作为公司的最高权力机构，依法对公司的经营方针、重大投资、董事（不含职工董事）的任免、财务
预决算、利润分配等关键事项进行审议与决策，履行监督职能，确保公司的运营管理始终遵循法律法规，并
有效维护全体股东的长远利益。报告期内，春秋航空共召开股东会 1 次。
筑牢思想根基
公司党委开展系统性学习教育，全年组织书记分层分类讲授理论党课 48 场，并创新采用 “行走的
党课”、“空中党课”、“案例共学会” 等多元形式，推动理论学习与运行实际深度结合。
董事会
在纪律教育方面，我们围绕《中国共产党纪律处分条例》及内部管理规定，组织开展专题学习、警示
教育和辅导宣讲，警示教育基地参观等多项活动，全面覆盖党员干部。
同时，公司通过制定并实施《飞行员生活作风管理规定》，构建 “教育预防—过程监督—整改闭环” 董事会作为公司的核心决策机构，为确保决策的专业性与科学性，下设审计、提名、薪酬与考核及战略四个专
体系，将作风表现与个人考核、晋升、评优直接挂钩，确保了学习教育成果切实转化为规范履职和防 门委员会。各委员会是董事会的常设专业支持机构，其核心职责是依据专业领域知识，针对公司治理、战略发展、
控风险的实际效能。 人事薪酬及监督控制等重大事项，为董事会审议决策提供系统性分析与建议，并向董事会负责及报告工作。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
董事会履责
董事会
相关决议得到有效执行，体现了公司治理体系运作的规范性与高效性，有力推动了公司治理水平的持续提升。
关键绩效
审计委员会 提名委员会 薪酬与考核委员会 战略委员会 报告期内，春秋航空组织召开
总裁及高级管理层 董事会会议 审计委员会会议 开展独立董事调研
董事会架构图
所有专门委员会均由 3 名委员构成。在构成上，审计委员会、提名委员会及薪酬与考核委员会中独立董事占多数
并担任召集人；其中，审计委员会还包含一名具备会计专业背景的独立董事。自设立以来，各委员会严格遵循其议
事规则与工作条例，在各自专业领域内为董事会决策提供系统支持，显著提升了董事会运作的整体效能。
风险与内控管理
同时，公司完成职工董事选举，以有效贯通决策层与执行层的信息通道，进一步完善了公司治理体系。
春秋航空将风险与合规管理深度融入公司战略与日常运营，作为保障企业稳健前行和实现可持续发展的关键支撑。
我们秉持前瞻、系统的管理理念，持续构建并完善覆盖全业务领域的风险防控体系。
在此基础上，公司已将可持续发展因素融入战略规划与实施过程，并嵌入风险管理框架，使其成为重大交易决策的
治理效能
重要参考依据。这一系统化的管理体系旨在有效管理风险敞口，为公司持续、健康的高质量发展构筑坚实屏障。
深化风险管理与内部控制
董事会独立性及董事会多元化
春秋航空将风险管理深度融入日常经营与治理的全过程，构建了权责清晰、运转有效的风险管理体系。各业务部门
公司高度重视董事会的多元性与专业性建设，在董事提名与选任过程中，系统考虑候选人的性别、年龄、教育背景、
作为运营风险管理的首要责任主体，负责相关业务风险的识别、评估与应对；各职能部门则依据职责分工，开展职
行业经验及专业技能等多维因素。这一机制旨在确保董事会能够从更全面、包容的视角进行科学决策，从而更有效
责范围内的风险管理工作，履行专业化管理职能，并对相关财务、法律、安全等风险实施持续监控；审计部独立、
地应对复杂挑战，引领公司实现长期、稳健的可持续发展。
定期开展内部审计工作，深化内控监督与检查。
春秋航空董事会现由 9 名成员构成，在独立性方面，公司拥有 3 名独立董事，达到董事会成员总数的三分之一。
春秋航空依据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定，系统构建并持续有效实施企业内部控制规范体
独立董事依照相关制度，独立、客观地履行职责，在公司重大决策、风险管理及维护中小股东权益等方面发挥着重
系。公司始终将内控工作列为重点，持续提高内控管理水平，为公司健康发展保驾护航。报告期内，公司依托内
要的监督与制衡作用。
控系统实现风险信息的统一归集与动态管理，不断完善各项内控制度，持续优化业财流程，并通过强化监督检
在多元化方面，董事会设立 1 名职工董事及 1 名女性董事，董事会成员的专业背景覆盖民航运营、财务审计、经济 查、组织培训、完善绩效管理，以及推动信息化与数字化赋能，全面保障内部控制活动有效执行，确保内控目标顺
金融、工商管理及国际事务等领域，通过多元化的知识结构与行业经验指引公司决策。 利实现。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
强化审计监督 投资者关系管理
春秋航空的审计监督工作遵循 “以审促管、闭环整改、系统优化” 的务实策略。通过常态化、系统化的审计工作， 春秋航空通过参加推介会、网上交流会、举办业绩发布会、 报告期内，春秋航空
对运营、财务、基建、舞弊及合规等领域实施穿透式监督，确保风险管理贯穿业务全链条，形成发现问题、推动整改、 接待调研及开展非交易路演等多种形式，实现与投资者的多
完善制度的有效循环。 层次、多形式、主动、全面的接触。此外，公司通过面对面
会谈、上证 E 互动、投资者电话及电子邮件等渠道，及时回
春秋航空构建全链条审计监督流程。公司建立了涵盖 9 大业务循环的标准化问题分类体系，显著提升了风险识别
答投资者问题，加强互动交流，充分尊重和维护广大投资者
的精准度。在专项审计方面，公司同步推进重点领域检查，包括不正常航班套利等业务专项审计以及基建工程审计
累计召开投资者说明会
的利益，努力构建公司、大股东、管理层、员工与中小投资
等，确保关键业务环节风险可控。
者等各方共赢的良好局面。 次
内部审计原则上以不超过三年为一个完整周期，确保周期内对所有关键运营单元实现审计覆盖。审计结果与重要发
公司在定期报告（含季度报告）披露后常态化召开投资者说
现直接呈报公司管理层，并定期向董事会下设的审计委员会报告，形成有效的监督闭环。
明会。2025 年累计召开该类会议 6 次，公司董事长、独立
关键绩效
董事、首席财务官兼董事会秘书、董事会办公室主任兼证券
报告期内，春秋航空 事务代表等核心人员出席会议。会后公司及时编制会议纪要
并在交易所平台予以公告，向投资者详细介绍公司经营业绩、 累计召开和参加
完成审计报告 53 份，覆盖关键业务监督。 审计整改闭环机制运行有效，年度整改完成率达 99.2% 。 发展情况，并就重大事项进行说明与解读。 各类策略会、电话会
及现场调研超
报告期内，公司持续与境内外投资者保持畅通良好的沟通渠道，
累计召开和参加各类策略会、电话会及现场调研超 200 场，传 200 场
递公司的经营展望及投资价值，倾听境内外投资人的理念及诉
投资者权益保护
求，持续塑造公司在航空业务及资本市场的良好国际形象。
规范信息披露 商业道德
春秋航空严格遵守《中华人民共和国证券法》《上市公司信息披露管理办法》及证券交易所相关自律监管规则，持
春秋航空将商业道德作为企业治理的核心关切。我们秉持诚信经营原则，持续完善商业道德治理体系，将诚信要求
续完善信息披露管理体系，全面、规范履行信息披露法定义务。此外，公司严格规范内幕信息管理，从制度与执行
深度融入企业运营各环节。通过建立利益冲突管理、反商业贿赂、礼品申报与上交等制度机制，公司确保各项经营
层面筑牢信息保密防线，切实保障全体投资者公平、合法、及时、准确、完整地获取公司信息。
活动始终在道德准则的轨道上有序运行。
定期报告 不定期披露
定期报告中，公司系统披露行业政策与市场动 公司通过临时公告及时披露日常经营数据及对 商业道德管理
态，深入分析行业发展趋势、经营模式、核心 股价可能产生重大影响的事项，确保信息披露
竞争力及经营计划等关键信息。 的及时性、公平性与完整性。 春秋航空始终恪守高标准的诚信理念与负责任的商业道德行为准则。公司严格遵守《中华人民共和国反垄断法》《中华
人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反洗钱法》等商业道德相关法律法规，将合规要求贯穿于日常运营之中。
关键绩效
公司《员工手册》明确载明诚信原则，并建立礼品申报与上交制度，规范员工履职行为。同时，公司制定并发布《员工利
春秋航空 益冲突管理办法》
《反商业贿赂协议》等一系列内部政策，持续完善商业道德治理体系，强化风险防控与自我约束能力。
此外，春秋航空将商业道德风险管理深度融入内部审计全过程，将舞弊风险排查贯穿于审计计划编排、审计方案制
自上市以来，已 7 次被上海证券交易所评定为信息披露 A 报告期内，实现 零错漏 、 零更正 的信息披露质量
级，体现了监管机构对公司信息披露质量的高度认可。 目标。 定及现场实施检查的每个环节。一旦收到舞弊举报或发现舞弊端倪，公司立即启动专项调查程序，坚持 “不查清不
放过、不处理不放过” 的原则，确保每一起商业道德风险事件均得到彻查与严肃处置。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
商业道德培训 举报及投诉机制
春秋航空针对不同层级及类型员工持续开展线上与线下结合的商业道德培训，通过系统化培训机制，夯实员工合规意识。 春秋航空致力于构建透明、公正、负责任的举报投诉与举报人保护机制。公司已建立完善的举报渠道，明确员工在
全员反腐败培训是公司的强制性要求。我们将其作为企业治理的核心环节，通过会议通报、线上线下教育及警示查处等 报告不当行为、欺诈或不道德行为时的权利与责任。
多种形式，系统性、常态化地宣导廉洁准则，旨在确保全员理解并遵守规定，在全公司范围内持续巩固 “不敢腐、不能
腐、不想腐” 的廉洁生态。
春秋航空举报渠道
董事培训 服务
电子邮件 邮政信件
公司董事定期参与外部专业机构组织的反腐败与合规专题培训；
电话 基于手机二维码的举报平台
除 电 话 热 线 外， 所 有 渠 道 均 提 供 7 × 24 小 时
管理团队及全员培训 服务，电子邮件渠道另设多语言支持，确保内
外部相关方能便捷、安全地反映问题。
审计部门常态化面向管理团队及全体员工开展《案 & 鉴讲堂》等有关主题的反腐败专项培训，通过结合
典型舞弊案例进行剖析，并邀请司法及执法机构举办反舞弊专题讲座，提升全员风险识别与防范能力。
新员工培训
春秋航空将反腐败教育纳入员工入职必修课程，确保每位新员工从入职开始即建立合规意识。
商业道德培训机制
公司依据相关规定明确作出 “无报复承诺”，即不对基于善意举报营私舞弊等严重违纪行为的员工采取任何报复
关键绩效
措施，亦不容忍任何人对善意提出问题、报告或配合调查提供信息、线索的员工实施报复。调查过程中，我们注
报告期内，春秋航空 重与举报人的持续沟通，充分建立信任，尊重其意愿，包括是否同意就个性化问题进行部门核实以避免信息暴露风
险。此外，我们也会在访谈时明确告知：如在调查期间或结束后遭遇不公正对待，可随时向审计部反映，公司将持
员工完成反腐败培训累计总时长达 小时 续提供支持并维护其合法权益，切实消除举报人后顾之忧。
在收到举报后，公司指派具备良好职业素养的审计或纪委工作人员负责案件受理与核查，确保其严格遵守调查
案例 春秋航空廉洁培训 纪律与保密规范。我们将在严格保密的前提下进行案件分类与评估，实时跟踪调查进展，并按月向高级管理层
汇报更新。根据案件调查结果及其严重程度，公司将依照适用规章制度采取相应纪律措施，包括内部处罚及必
要时移交司法机关。
部走进维修系统，面向处室经理及以上干部开展《案 &
鉴讲堂》专题廉洁培训。该课件系统收录了公司近年来
各部门发生的各类职务舞弊典型案例及处理结果，旨在
强化反腐压力、增强内部震慑。
《案 & 鉴讲堂》专题廉洁培训
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
信息安全与隐私保护 信息安全与隐私保护管理举措
良好的信息安全与隐私保护，是春秋航空与员工、客户及合作伙伴建立信任、实现长远合作的根基。我们严格遵守
国家及运营所在地相关法律法规，建立健全信息合规管理与安全防御体系，以最高的法律标准和道德要求，切实保
信息安全管理体系
障员工、客户、消费者及供应链伙伴的授权信息安全。
春秋航空高度重视信息安全管理体系建设，依据国家网络安全等级保护制度对核心业务系统实施分级定级与合规测
评，制定业务风险分级保障措施确保信息系统安全运行。同时，我们承诺确保每年开展一次信息安全管理制度有关
审计工作，加强数据安全保护与合规运营能力。
信息安全治理 系统防护测评 国际安全审计 国内安保审计 支付安全标准审计
全面推行网络安全等级保 持续通过国际航空运输协 积极配合民航局航空安保 严格执行支付卡行业数据
信息安全政策制定
护测评制度，网站、销售、 会运行安全审计（IOSA）， 审计，将信息安全与空防 安全标准（PCI DSS），确
离港等六大核心系统均通 信息安全管理能力获国际 安全深度融合。 保旅客支付安全。
过等保三级测评，机务维 行业认可。
春秋航空严格遵守《中华人民共和国网络安全法》
《中华人民共和国数据安全法》
《中华人民共和国个人信息保护法》
修、 货 运 及 OA 系 统 通 过
《中华人民共和国民用航空法》及运营所在地相关法律法规，制定并公开发布《隐私政策》及《春秋航空儿童个人 等保二级测评，构建系统
信息保护规则及监护人须知》，明确告知用户信息收集、使用、存储及共享规则，切实保障客户个人信息权益。 网络安全体系。
报告期内，法律合规部修订并发布《数据合规操作指引》，系统构建覆盖数据全生命周期的操作规范与风险防控
体系，确保数据合规管理与法律法规更新保持同步，为员工提供清晰统一的实操规范。
信息安全管理举措
信息安全管理架构与管理体系
春秋航空围绕主动防护、威胁应对、架构升级三大方向，部署常态化安全运营机制和多项信息安全管理举措：
春秋航空建立了职责清晰、层次分明的信息安全管理架构。
在主动防护 在威胁应对 在架构升级
方面 方面 方面
信委会作为信息安全最高领导与决策机构。信委会由党委书记任
主任、公司总裁任常务副主任、IT 总监任副主任，各业务部门总
信委会
经理担任委员，全面负责网络安全、数据安全与信息化建设的战 公司每季度委托专业厂商对互联网 公司建立 7 × 24 小时外部威胁情报 2025 年公司启动零信任安全架构建
略规划、整体方案、年度计划及重大事项决策。 暴露面及核心业务系统开展渗透测 预警与响应机制，对监管、行业及 设项目，实现基于持续验证的细粒
试，显著降低外部攻击成功概率； 厂商发布的漏洞通告进行即时评估 度访问控制，有效限制横向移动风
信息管理部承接信委会办公室的职能，在信委会领导下统筹推 同时，对核心生产系统执行周期性 与 处 置， 大 幅 缩 短 “ 零 日 ” 漏 洞 等 险；我们同步完成终端准入控制系
信息管理部 进信息安全工作，具体负责制定网络安全与数据安全的管理制 漏洞扫描，实现脆弱性的常态化监 突发威胁的响应时间。 统部署，总部大楼网络接入点实现
度、标准及流程，并监督各项信息安全工作的落实。 控与闭环管理，确保核心系统持续 100% 覆 盖， 从 源 头 降 低 不 安 全 终
满足等保合规要求。 端带来的网络风险。公司持续加强
各业务部门在信委办指导下履行信息化与安全管理主体责任，包 DDoS 高防与云 WAF 服务等网络安
全防御体系建设，成功抵御多次大
括：严格执行网络与信息安全管理规定，管理信息资产与访问权
各业务部门 规 模 DDoS 攻 击 及 Web 应 用 层 攻
限；在项目中主动识别信息安全要求，进行供应商信息安全评
击，保障业务连续稳定。
估；确保部门员工完成信息安全培训。
通过上述多层次、系统化的信息安全管理举措，春秋航空持续夯实网络安全底座，确保核心业务系统稳定运行，切
实保障旅客隐私与数据安全。报告期内，公司未发生信息安全泄露有关事件。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 稳健治理：夯实治理效能
旅客隐私保护举措 信息安全文化建设
春秋航空始终将旅客隐私保护置于核心运营准则，从技术架构、合同约束与接口安全三个层面构建全链条防护体系：
报告期内，春秋航空持续推进信息安全文化建设，通过实战化演练及信息安全培训提升全员网络安全意识与风险识
别能力。
在技术架构层面 在合同约束层面 在接口安全层面 在专项培训方面，2025 年公司累计组织 3 轮全员安全意识教育，全面提升核心岗位的安全防护能力与技术认知水平。
在主题宣传方面，公司以国家网络安全宣传周为契机，打造多维度安全科普矩阵，包括制作微视频并成功入选国家
公司核心售票系统全部由春秋 由法律合规部制定标准格式 公司要求所有合作分销商，严
官方平台展映，推出 “漫话安全” 系列内容及文创周边，通过电子屏、屏保、线上答题等渠道实现安全理念全域渗透。
航空自主筹建，旅客机票销售 化《数据保护协议》，同时要 格遵照春秋航空接口标准开
系列举措多形式、深层次强化了全员安全意识与合规自觉，为公司筑牢网络与数据安全防线提供了坚实保障。
信息直接进入春秋航空自有系 求涉及旅客信息的第三方合 展技术对接工作。公司部署 8
统，从源头和环节上降低了数 作方，必须签署该协议，以法 类安全防护措施，涵盖身份认
据流转过程中的泄露风险。 律手段明确合作方的数据保 证、访问控制、数据加密、流 案例 2025 年春秋航空三化人员网络与数据安全专题培训
护责任与合规义务。 量监测等多个维度，持续强化
接口层的信息安全防御能力。
负责人及核心骨干参训。本次培训特邀国家注册高级企业培训师、国家 “十一五” “数据库” 课题研究
我们严格遵守相关法律法规，对客户个人信息进行去标识化处理，确保信息无法复原识别至特定个人，以此实现对
员 授 课， 培训重点提出 “安全—隐私—合规” 三位一体设计思路，强调技术防护、管理制度与人员培训
客户隐私的有效保护。
协同发力的防范体系。
信息安全应急演练
公司已在《信息化管理手册》中正式发布《信息安全事件应急响应与处置》 亮点展示
预防
预案，设立由应急处置领导小组、应急管理办公室及应急处置小组构成的三
响应
级管理架构，为信息安全事件快速响应提供组织保障。公司明确将数据泄露、
篡改、隐私侵犯等事件纳入突发事件管理，并根据影响程度划分为一级至四
级四个等级，形成 “预防—响应—复盘—改进” 的闭环管理机制，持续提升
改进 报告期内，春秋航空
公司信息安全应急实战能力。
复盘 荣获首届长宁区网信办网络安全技能竞赛一等奖。
案例 2025 年春秋航空全员短信钓鱼演练
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为持续提升员工网络安全意识、强化企业信息安全防线，春秋航空于
关键绩效
高度结合公司公开设计元素，模拟真实钓鱼攻击链条，有效提升了全
报告期内，春秋航空
体员工信息安全防范意识，为后续常态化安全演练及针对性教育培训
提供了精准的数据支撑与实战经验。 累计组织3 轮全员安全意识培训， 开 展 全 员 钓 鱼 短 信 实 战 演 练， 员 工 覆 盖 率 达 100% ，
员工覆盖率达 100% 有效提升风险识别与应急处置能力
安全运营：
筑牢民航生命线
春秋航空深入贯彻习近平总书记关于安全生产
的重要论述和对民航安全工作的重要指示批示
精神，坚持总体国家安全观，牢固树立安全发
展理念。以 “时时放心不下” 的责任感，严密
组织生产运行，积极稳妥应对复杂环境；持续
提升安全保障能力，夯实安全运行基础；强化
风险管控和隐患治理，压实安全责任，筑牢民
航生命线。
本章节包含的重要性议题
服务与乘客体验
旅客健康与安全
航空安全
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 安全运营：筑牢民航生命线
安全运营管控
春秋航空始终坚持 “航空安全第一、立足风险防范、综合治理为本、追求整体安全、力争行业领先” 的安全生
管理机构层级 组成人员 具体职责
产方针，将保障人民生命安全置于首要位置。我们通过强化系统性安全管理，深入落实安全风险分级管控和隐患
排查治理双重预防机制，持续稳定保障安全运营。
公司安全生产第一责任人
董事长
制定公司发展战略和安全生产投入政策
运营安全目标与管理架构 建立、实施并保持安全管理体系
总裁
春秋航空通过制定中期及长期安全目标，指导并持续强化公司安全管理，彰显对航空安全的坚定承诺。 提供建设、实施安全管理体系的必要资源和支持
第一级管理机构
研究并决定公司安全政策、安全绩效及关键资源投入
五年安全目标 至 2030 年，
航空安全委员会 监督与协调全公司安全管理措施的部署与落实
杜绝运输飞行事故。
持续监测安全管理体系（SMS）的运行效能
在确保人、机安全的前提下，杜绝劫机、炸机事件发生。
杜绝重大航空地面事故和重大航空器维修事故。
维持安全管理体系的有效性
安全总监
十年安全目标 至 2035 年，成为国内安全水平领先的航空公司。 监督生产运行系统的安全运行
关键绩效
安监部（安委会办公室）、
报告期内，春秋航空 第二级管理机构 负责制度落实、监督协调和专业指导
安全生产部门、安全管理小组
设立年度安全目标 目标完成率达
专职安全管理机构和
为落实公司安全目标，保障安全治理的有效性与决策的科学性，公司设立航空安全委员会作为安全管理的最高议事 第三级管理机构 直接承担安全责任的落地与日常运行保障
安全管理人员
决策机构，同时在严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国民用航空法》《民航安全风险分级管控
和隐患排查治理双重预防工作机制管理规定》等法律法规基础上，制定了《安全管理手册》《安全风险管理程序》
《变更风险管理程序》《岗位风险管理程序》等内部政策制度，完善公司安全体系的系统性建设。 春秋航空安全管理架构
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 安全运营：筑牢民航生命线
运营安全体系与风险管理
为系统构建并落实安全管理体系，春秋航空协同推进风险防控、监督检查与安全责任三大体系的建设。
监督检查体系
风险防控体系
在监督检查体系建设方面，我们以安全质量管理系统为平台，建立风控措施与检查要点的关联，聚焦风控措施的落
我们持续深化安全风险分级防控和隐患排查治理双重预防机制建设，通过系统构建 “四库” 及全流程隐患排查体系， 实情况，排查运行中的隐患。
有效防范化解安全风险。
安全质量管理数字化系统
风险分级防控 为提升监督检查体系的运行效能，我们配套建立安全质量管理（SQM）数字化管理系统，围绕安全状态、风险状
风险管理是安全管理体系的核心，是实现 “关口前 态、安全事件和安全任务四大核心模块，整合安全信息管理、风险管理、事件调查、监督审核等多项功能，并建立
移、 预 防 为 主 ” 的 关 键 路 径 。 春 秋 航 空 通 过 构 建 EASP 隐患分析、局方整改等十类数据看板。平台一期已接入 200 余张业务表单，上线超过 140 个指标，形成 64
“ 四 库” ——危险源库、隐患类型库、后果库和风 危险源库 后果库 张安全条线应用资产表。
险控制措施库，形成了覆盖风险识别、评估、控制
风险控制
隐患类型库
与验证的闭环管理机制，建立了系统化、结构化、 措施库
责任清晰的风险分级防控体系。
隐患排查治理
我们建立了覆盖 “排查、评估、治理、闭环、改进” 的全流程管理的隐患排查体系，务实高效、闭环管理，并通过
多渠道及多途径开展隐患排查工作。我们开展安全隐患排查的方式主要包括主动式、预测式与被动式，致力于从根
本上消除安全隐患。 安全质量管理系统
主动式隐患排查 预测式隐患排查 被动式隐患排查
主 动 开 展 安 全 检 查 或 审 计、 依托数据与安全形势分析进 通过调查已发事件追溯根源， 在接受外部审计方面，2025 年 2 月，公司成功通过国际航协的 IOSA 安全审计，注册资质持续有效。
安 保 质 量 控 制、 危 险 源 识 别 行预警 从而系统推进隐患治理
等排查活动
我们同时建立安全信息报告政策，引导 “主动报告、真实报告、及时报告” 的安全文化，支持员工通过内部渠道主
动报告安全隐患。
一旦发生不安全事件，员工须立即如实上报，对诚信报告者，我们视情况适用豁免或减轻处罚措施。同时，对主动
发现隐患或提出有效安全改进建议的员工，公司将予以相应奖励。公司同步实行报告人保护政策，严禁任何打击报
复行为，违规者将按规定追责处罚。
员工可通过安全质量管理网、“春秋之家” APP、值班电话及当面递交等多种途径提交报告。 春秋航空 IOSA 审核认证
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 安全运营：筑牢民航生命线
安全责任体系 运营安全能力建设
在安全责任体系建设方面，公司构建 “明责 - 履责 - 问责 - 改进” 的闭环管理机制，通过优化安全绩效考核体系、
春秋航空秉持 “安全是春秋航空发展的生命线，安全是春秋人担负的最高责任，安全是任何人都不可触碰的底线”
增设安全责任类指标、细化履职评价标准，并将量化评分结果纳入部门履职考核，推动安全责任与履职效能深度融
的安全文化原则，持续深化安全文化建设。
合，确保持续夯实安全运行根基。
公司制定并实施《安全教育培训方案》，建立涵盖系统化、全覆盖的安全教育体系，具体包括以下七个类别：员工
岗前安全教育与培训、日常员工在职安全教育和培训、公司主要负责人及安全生产管理人员的安全教育培训、专题
应急管理 安全教育培训、技术类人员专业培训、安全条线管理人员安全能力培训和安全生产管理干部安全能力建设培训。
为加强应急管理体系建设，报告期内，公司依据《国家突发公共事件总体应
急预案》及 “一案三制” 要求，修订《应急处置手册》《应急处置预案》，并 关键绩效
新增《应急操作手册》，明确应急管理机构职责、工作机制与预案体系架构。
同时，公司专门成立春秋航空应急管理委员会，统筹应急管理工作。 报告期内，公司开展 报告期内，春秋航空累计开展安全教育 2,546 次，覆盖 23.52 万人次
各类应急演练
公司构建了包括 15 个专项预案、3 个综合应急预案及 181 份部门应急检查单
的预案体系，覆盖航空安全、运行事件、服务事件和公共事件四大类别。 77 次
报告期内，公司开展 77 次各类应急演练，包括冬季航班除防冰及大面积延误 根据全国安全生产相关会议与文件精神，公司组织开展了 2025 年 “安全生产月” 活动，围绕 “人人讲安全、个个
处置、航空器遭遇炸弹威胁处置、以及办公场所火情疏散等重点项目，有效 会应急——查找身边安全隐患” 主题，通过开展主题宣讲、宣传咨询、警示教育、应急演练等 40 余项活动，全面
提升应急队伍的快速处置能力。 提升员工安全意识和应急处置能力。
案例 “工匠杯” 事件调查分析暨安全管理能力竞赛
案例 春秋航空与上海浦东国际机场联合举办残损航空器搬移应急演练
与现场实操相结合的方式，模拟事故发生后，维修系统 MCC、浦东维修基地、工程技术处、维修管理处 维修、客舱、航务、运输、IT 等专业，通过三个环节考察团队安全分析、调查能力及安全知识水平，以
等多部门协同响应。演练涵盖信息通报、方案制定、联合决策与现场操作，有效提升了各参与部门的应 赛代练，强化安全管理思维。
急处置能力。
残损航空器搬移应急演练 “工匠杯” 事件调查分析暨安全管理能力竞赛
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 安全运营：筑牢民航生命线
案例 安全生产宣传咨询日
守护安全旅途
我们致力于为每位乘客提供安心的飞行体验，全力保障航空运行、客舱环境与机上食品的全面安全。
基地开展 “安全宣传咨询日” 活动，向旅客发放航空安全宣传册，普及乘机安全知识，传播春秋航空安全
文化。
航空风险管理
为保障飞行安全、降低运营风险，公司系统构建并持续强化飞行训练、运行控制与机务维修三大支撑体系，通过三
大体系协同运作，共同筑牢公司安全运行根基。
飞行训练体系 运行控制体系 机务维修体系
上海虹桥国际机场安全生产宣传日活动 上海浦东国际机场安全生产宣传日活动
飞行训练体系通过优化架 运行控制体系依托新一代签 机 务 维 修 体 系 则 以 “6+2”
构、深化改革与全流程监控， 派放行、监控及气象情报系 风险管控为核心，通过月度
提升训练质量与效率。 统，实现一体化数据驱动的 预警、动态监测、内审监督
风险智能管控。 及基地标准化建设，全面提
升维修安全水平。
安全相关获奖
在飞行训练体系建设方面，公司率先试点飞行员全生命周期管理（PLM）
体 系 建 设， 探 索 建 立 基 于 胜 任 能 力 的 训 练 与 评 估（CBTA） 机 制。 报 告
式投入使用。同时，公司顺利完成国内首台国产 A320 五级飞行训练设备
公司构建 “制度引领 - 量化评估 - 在运行控制体系建设方面，公司
研讨深化 - 精准干预” 的 飞 行 员 自 主 研 发 了 航 班 态 势 感 知 系 统、
作风建设闭环体系，并依托《飞 运行综合风险管控系统、禁航分
行 机 组 职 业 作 风 养 成 规 范 》《 飞 析系统等业内首创的智能化工
行员作风量化评估标准》等内部 具，全面提升运行监控与风险预
制度文件，建立覆盖飞行、运行、 判能力。同时，公司持续加强气
训练、日常等维度的作风量化积 象情报系统建设，将精准气象研
分体系。量化数据广泛应用于重 判融入运行管控全流程，在保障
点人员识别、评优评先及干部选 飞行安全的前提下，有效提升航
拔等环节。 班正常率。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 安全运营：筑牢民航生命线
案例 春秋航空针对敦煌机场沙尘暴天气进行风险管控
客舱安全管控
我们围绕应急能力、秩序维护、医疗救护与食品安全四大核心领域，强化客舱安全管控，全方位守护旅客空中旅程。
春 秋 航 空 针 对 敦 煌 机 场 频 发 的 高 强 度 沙 尘 暴，
构建了 “气象研判 ? 风险预警 ? 协同处置 ? 安全
保障” 的全链条管控机制。通过建立科学预警模
型、明确各部门职责、动态优化应急预案，并 我们持续开展乘务员应急生存训练，涵盖初始新雇员培训、定期复训，并实施 “理论
结合增强型气象系统平台，实现了对沙尘暴风 + 实操” 双考核机制。针对消防安全管理体系，依据《客舱服务部管理手册》，明确部
险的提前预判与精准应对。 门总经理为第一责任人，建立全员安全生产责任制，规范日常运行管理，制定应急处
应急能力建设
敦煌机场沙尘暴天气
置程序，定期组织演练与培训，并通过内部监查与法定自查进行持续监督与改进。
案例 航务运行监控系统
我们对机上秩序维护高度重视，确保乘客拥有良好出行体验。针对机上扰乱公共航
空安全的行为，我们依据《客舱乘务员手册》中明确定义的处置流程，遵循早发现、
维护机上
秩序 早处置原则，由安全员介入处置，乘务组全程协助落实，确保航班运行安全有序。
公司依据《航空承运人运行监控实施指南》建
立了航务运行监控系统，签派员可实时监控航
班运行状态，对偏航、低油量、返航备降、高
度突变等关键信息进行告警，并配置相应处置
检查单。该系统能有效识别潜在危险源并采取 我们配置包括应急医疗箱、急救箱、卫生防疫包等在内的完整机载医疗设备。乘务
风险控制措施，确保飞行安全。 组于航前依据检查单核对设备状态，确保可用性，并及时通报航空医师。同时，公
机上医疗保障
司建立并明确了旅客突发疾病的标准化应急处置流程。
天眼系统监控画面
关键绩效
我们严格执行民航局管理规定与《食品安全国家标准航空食品卫生规范》（GB31641-
报告期内，春秋航空
保障食品安全 2016），确保航食符合安全标准。
安全飞行小时数为 航班正常率为 征候事件数为
品质驱动：
重塑航空生态
春秋航空始终将 “品质” 视为企业发展的核心
驱动力。我们坚持以创新驱动服务升级，以匠
心优化服务细节，以责任筑牢供应链根基，致
力于为旅客创造更安全、更便捷、更温暖的出
行体验，推动航空服务品质持续提升。
本章节包含的重要性议题
创新驱动
服务与乘客体验
客户权益保障
供应链管理
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 品质驱动：重塑航空生态
创新驱动 创新管理举措
春秋航空以业务、流程、技术与数据的协同创新为引领，构建了闭环式的创新机制。报告期内，公司持续深化数字
春秋航空秉持创新驱动发展理念，围绕 “信息化、数字化、智能化” 主线，以技术赋能运营，全面提升运行效率与
化平台、AI 技术在业务场景中的应用，数字化与智能化建设取得显著进展，呈现平台化集成、场景深化与实效提
管理效能，并持续深耕产品创新，致力于为消费者打造更优质的消费与出行体验。
升的良好态势。
创新管理
春秋航空拥有国内最早独立研发、并具有完全知识产权的分销、订座、结
算及离港系统，每年为公司节省大量的销售费用支出。
智慧民航
信息系统建设 公司自主研发的收益管理、航线网络、机组排班及运行控制等系统已全面
春秋航空积极拥抱科技变革，持续建设智慧民航，旨在通过技术创新驱动提升运营效率、支持业务可持续发展。
覆盖核心业务流程，并通过持续优化，不断夯实以技术创新驱动业务升级
的管理基础。
科技创新目标
“十五五” 期间，春秋航空计划推动人工智能建设进入全面发展阶段，通过构建企业级 AI 智能体矩阵平台，全面驱
核心流程自动化与智能化，大幅提升处理准确率与时效。
动企业智能化升级，建立以 “智慧营销、智慧运行、智慧机组、智慧地服、智慧机务、智慧客服” 为核心的智慧民
航运行体系，为智慧民航建设贡献力量。 数智化能力 依托自主构建的可复用 AI 能力平台，各业务部门可快速迭代应用，持续
平台建设 赋能运营效率提升与服务能力优化。
报告期内，春秋航空数据分析平台现已覆盖多个业务场景，为运营优化提
创新管理架构 供精准洞察与决策支持。
公司从创新管理架构入手，推动技术变革与业务融合落地。我们在上海和重庆两地 报告期内，
春秋航空共有
设立信息技术研发中心，拥有近 400 人的专业研发团队，形成强大的自主研发力量，
案例 案例
智慧航行通告处理系统 数智化能力平台赋能
全面具备互联网航空信息系统的开发、运营与维护能力。同时，公司注重创新人才
余名
培养，鼓励全员参与技术创新，报告期内共有 500 余名业务人员通过各类新技术认
业务人员通过各类新
证，以点带面提升全员新技术素养，为持续创新提供了有力的组织与人才支撑。 技术认证
存在的人工处理效率瓶颈与潜在风险，引入人 RPA 四大 IT 能力平台，推动业务人员参与 “IT
工 智 能 技 术， 构 建 专 业 知 识 库 与 智 能 解 析 引 智能应用” 开发。2025 年，全平台共有 500
擎，实现了通告信息的自动识别、结构化处理 余名业务人员参与开发工作，上岗近百名数字
创新管理制度体系
与精准推送。 员工，有效提升业务运营效率。
春秋航空持续完善创新管理制度体系，保障创新活动高效开展。我们在信息化考核体系加入了创新维度的激励制 该 系 统 上 线 后， 航 行 通 告 的 处 理 效 率 显 著 提
度，建立定期考核机制，鼓励各部门以业务为引领、以技术为支撑，加速从需求到实现的进程，从而提升业务效率， 升，有效降低了人为差错风险，释放了人力资
推动数智化转型。 源，使其能够聚焦于更高价值的任务，从而全
关键绩效
面提升航班运行的安全水平与准点率。
报告期内，春秋航空 截至报告期末，春秋航空
创新研发投入 占主营业务收入比例为 创新研发人员数量
超 亿元人民币 超 人 过上海市市级企业技术中心评定。这不仅彰显了春秋航空在信息技术和人工智能领域的专业地位，也为公司参与制
定行业标准、推动技术创新生态建设提供了重要平台。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 品质驱动：重塑航空生态
产品体系创新 品质服务
春秋航空深刻洞察旅客出行需求，报告期内，在民航局的指导下，公司推进航线网络优化与产品服务创新，力求以
春秋航空践行 “服务创造价值” 的民航理念，致力于服务品质的全方位提升。2025 年，公司围绕民航局 “服务提
更高性价比的优质服务，满足旅客对美好出行的向往。
振消费年” 主题，从旅客实际需求出发，以旅客需求为导向，以便利出行为目的，不断丰富产品供给、优化服务体
验，切实提升旅客出行满意度。
中转联程产品 机票运价产品
服务质量管理
国内通程航线拓展：持续拓展国内通程 “优选飞” 产品：推出包含减免部分退改手续费权益的 “优选飞” 机票产品，
航线网络，新增上海浦东、喀什、阿勒 为行程不确定的旅客提供更灵活、更安心的出行解决方案，降低因行程
泰、库尔勒等 14 个通程值机始发站点， 变动带来的退改损失。
通程始发站点总数增至 35 个。实现中
报告期内，春秋航空通过优化服务标准、完善知识库、协调跨部门流程，构建起 “职责清晰、流程协同” 的服务管
转旅客 “一次支付、一次值机、一次安检、
“爱宠随行” 试点：创新采用 “人宠三连坐” 模式，在上海虹桥、浦东、哈尔 理体系，有效推动旅客满意度提升。
行李直挂、全程无忧” 的一站式服务体
滨等 7 个航站间开通宠物进客舱服务，精准回应养宠人群 “人宠同舱、情感
验，显著提升中转便利性与旅客满意度。
陪伴” 的出行需求。试点以来备受旅客青睐，后续将逐步拓展至更多航线。
国际通程业务突破：积极参与浦东国际 制度与体系优化
枢纽建设，开通大阪经浦东至东南亚、 “银发年票”：面向 60 岁以上旅客推出 “银发年票”，有效期长达一年，持票
兰州经浦东至日韩的国际通程业务，实 旅客可无限次兑换除包机航线外的国内及国际航班机票，并享有灵活退改权
我们系统构建并持续迭代优化《服务条线管理办法》《服务培训管理程序》《服务监督管理程序》等 24 项服务质量
现国际通程中转业务零的突破。 益，以高性价比和友好规则激发银发族出行潜力，助力 “慢旅行” 理念推广。
管理规程，以制度化、标准化、精细化管理，持续推动服务管理提质增效与服务品质稳步升级。
报告期内，我们系统修订了《服务管理手册》《服务规范手册》及《客运手册》三项核心制度，共涉及 139 章内容，
涵盖服务内审、监察员管理、投诉处置、伤病旅客服务以及票务、乘机、客舱等关键流程与标准，并对残疾人运输、
地面服务优化 春秋 SPRINGGO IP 产品 病退规则等监管环节进行了同步更新。
自 2025 年 10 月 28 日起，春秋航空在上海虹桥国际机场 SPRINGGO 绿翼优选是春秋航空旗下专注于航旅出行的 同时，为适应国际民航监管要求，我们及时响应泰国、越南新规，完成相关文件的翻译、宣贯与任务分解，编制并
T1 航站楼将始发航班值机截止时间从离港前 30 分钟缩短 自有品牌，已推出了飞机模型、毛绒玩偶和特色文创等多 报备了《春秋航空（泰国）旅客权益保护手册》。
至 25 分钟，为旅客争取更多缓冲时间，降低误机风险。此 品类产品。2025 年该品牌新推出的春秋航空飞机毛绒挂
次优化同时也涵盖旅客服务、行李运输、载重平衡等多环 件深受喜爱，上市仅半年销量即突破 2.5 万个，成为品牌
节协同升级，体现公司在服务流程精细化方面的持续创新。 IP 打造的亮点成果，有效提升品牌认同感与用户粘性。
智能化与线上化建设
知识产权管理 为提升服务效能，公司积极推 案例 春秋航空服务补偿线上化实践
进智能化与线上化建设。在系
统赋能方面，客服中心上线智
春秋航空严格遵守《中华人民共和国商标法》《中 关键绩效 春秋航空通过整合客票、客服、地服、客舱等多部门流程，构建了覆
能 质 检、 智 能 客 服 前 端 及 坐
华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》 盖客服工单、航班异常、客舱赔付、行李赔付及超售处置五大场景的
报告期内，春秋航空 1 截至报告期末，春秋航空 席 AI 助 手 二 期 等 项 目， 实 现
等知识产权相关法律法规，并制定了《专利管理》 全链路线上补偿解决方案。该方案实现了从旅客申请、审核到赔付的
工单自动生成累计超 2 万张，
等内部制度。公司构建了从专利申请到维护的全流 全流程线上闭环，依托自动流转与智能对账大幅提升处理效率，并通
专利申请数 有效专利数
文本质检覆盖 40 万余条，并
程管理机制，覆盖专利申报与授权维护两大关键环 过扫码支付、即时到账等方式优化旅客体验，从而同步提升了业务效
项 项
完成红冲线上化等流程优化，
节，形成多部门协同的闭环管理体系，确保持续提 率与客户满意度。
跨部门工单实现国内航站全覆
升知识产权保护的专业能力与执行效能。
盖，持续提升服务效率。
其中包含 3 项发明专利申请。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 品质驱动：重塑航空生态
运营优化 创新服务项目
在运营优化方面，通过精细化排班与动态人员调配，客服中心保持接通率 98.49%，同时持续优化交互式话音应答
系统（IVR）策略，智能客服引导卡片累计触发 230 万次。
案例 宠物进客舱
此外，为持续提升客舱乘务员的专业素养与服务品质，我们开展常态化培训。培训采取在线在岗培训（OJT）及分
队内训相结合的形式，每月至少组织一次，并对 OJT 培训实施严格考核。2025 年，培训考核通过率超过 99%。
面对全国 1.2 亿养宠家庭带来的新消费趋势，春秋航空创
关键绩效
新推出 “宠物进客舱” 服务，在业内首创 “宠物友好三联
座位区”。该设计将宠物航空箱固定于中间及靠窗座位，
报告期内，春秋航空 未发生 任何产品和服务相关的安全与质量重大责任事故。
旅客坐于过道位，形成物理隔断的独立监护空间，有效
缓 解 中 长 航 线 宠 物 应 激 问 题， 实 现 人 宠 安 心 同 飞。 自
未来，春秋航空将继续拓展航线网络，构建覆盖重点城
提升旅客出行体验
市的 “宠物友好” 服务体系，持续推进 “人宠共融” 出行
生态建设。 宠物进客舱
春秋航空推行多元化产品和服务模式，紧跟消费趋势，精准对接各类群体需求，持续优化旅客出行体验，有效激发
消费活力。
案例 上海浦东国际机场 T2 航站楼增开国内航班夜间值机服务
关怀服务体系
公司针对不同类型旅客提供关怀服务，涵盖老年人、残疾人及儿童等重点群体，并在特殊场景下实施优先保障机制。 春秋航空为应对国际航线复苏带来的中转客流高峰，于
为 70 周岁及以上、健康状况适宜乘机的无成人陪伴老人提供专项服务，旅客可提前 24 小 式增设凌晨（00:00-03:00）国内航班值机服务，主要服
老年人乘客关怀服务 时通过热线申请无陪老人服务。登机当日，地面服务人员全程协助办理值机、托运、登机 务于衔接凌晨抵沪航班、且在当日 09:00 前出发的国内
及抵达引导，并与机组做好信息交接，实现从出发到交接的闭环服务。 中转旅客。
此项服务依托上海浦东国际机场 24 小时的安检服务和
严格遵循《残疾人航空运输管理办法》，为具备乘机条件的残疾人提供无障碍出行服务。旅 休息区，使旅客到达后即可办理手续进入候机区，显著
残疾人乘客关怀服务 客可在航班离站 24 小时前提出预约电动轮椅托运、服务犬入舱等需求，公司将在 2 小时 改善以往长时间在外等候的体验。对公司而言，该措施
内予以答复。地面与机组人员协同提供专人陪同、优先登离机及途中协助。
有效分流早高峰值机客流，缓解地面保障压力，并有助
于提升航班准点率。上海浦东国际机场 T2 航班夜间值
国内航班夜间值机服务
面向 5-12 周岁无成人陪同乘机的儿童，提供无成人陪伴儿童专项服务。服务包括手续办理、
机服务从试运行开始到 2025 年 12 月 31 日，共累计保
无成人陪伴儿童服务
登机后专人关注及抵达交接，需提前 24 小时预约，名额依申请顺序确认。 障旅客 6,292 人次。
当出现特殊航班情况时，优先为老年人、残疾人、孕妇、无陪儿童等旅客提供航班信息告知、
特殊场景优先保障机制
休息安排、餐饮住宿协调及优先改签退票等服务。
关怀服务
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 品质驱动：重塑航空生态
客户关系管理 客户满意度管理
为系统收集旅客意见，春秋航空在购票、值机、登机、客舱及客服等关键接触点构建三级满意度评价体系，主要
客诉管理 通过春秋航空 APP、微信公众号及小程序在旅客乘机后推送调研。针对不满意见，服务管理部牵头开展专项调查，
并推动相关部门制定改进方案，形成闭环管理。
春秋航空已建立系统化的客诉管理机制，涵盖分类处置、多级联动与时效管控，以提升投诉解决效率和旅客满意度。 此外，公司持续开展满意度调查，并对满意度数据进行深度分析，识别服务短板，推动精准优化措施落地，以此驱
我们通过五级联动团队，实现从初步受理到最终方案的全链条闭环处理。 动服务品质持续提升。
关键绩效
报告期内，春秋航空
一线客服 投诉中台 专员 / 值班长 投诉主管 处室经理及以上 共收集旅客评价 整体满意度达 较上年提升
五级联动团队
此外，公司严格执行客诉处理时效标准，包括内部 关键绩效 负责任营销
投诉须在 72 小时内结案，民航相关投诉确保 48 小
时 内 完 成 答 复 响 应， 以 及 时 响 应 客 户 需 求。 同 时， 报告期内，春秋航空 春秋航空坚持负责任营销，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律
公司于 2025 年积极加强线上化投诉处理建设，以 民航投诉处理率保持 法规，并制定《春秋航空对外宣传管理规定》等内部管理制度，在产品营销中杜绝夸大或虚假宣传，主动披露法律
拓宽旅客反馈渠道。通过不断加强客诉管理，报告 风险与活动条款，切实保障客户知情权。在内部管控上，我们建立营销日历统筹全年工作，搭建涵盖违禁词、配色
期内，公司实现投诉一次结案率显著提升，重复投 及内容的营销素材规范，并借助 AI 工具提升内容产出效率与合规性，所有宣发内容须经 “评审 - 报批 - 立项 - 验收 -
诉量明显下降，整体处置能力持续增强。 上线” 的全流程把关，确保营销信息真实、准确、负责。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 品质驱动：重塑航空生态
责任供应链
春秋航空深刻认识到稳定可靠的供应链对企业发展至关重要，致力于将可持续发展理念深度融入供应链上下游协同 供应商能力建设
合作，携手供应商共筑透明、高效、互利共赢且富有竞争力的责任供应链体系。
春秋航空积极开展供应商赋能与培训，致力于提升供应商在 关键绩效
质量管理、绿色生产、合规运营等方面的能力，促进供应链
协同创新与效率提升，实现企业与供应商长期共赢。2025 年， 截至报告期末，春秋航空
供应链管理体系
春秋航空维修系统开展代理人和供应商安全教育培训，对马
来西亚、吉隆坡外站新协议单位进行培训。 供应商总数
同时，春秋航空始终秉持公平、公正的原则对待合作伙伴，
尤其是中小企业供应商。对于供应商提出合理付款请求并提
超 3,400 家
供应商管理制度 供完备资料的情形，春秋航空将本着诚信合作的态度，及时
响应并安排付款，切实保障中小企业合法权益，持续营造健
春秋航空严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，立足自身业务实际。基
康、和谐的供应链生态。
于公司颁布的《春秋航空采购管理规定》《供应商管理规定》，各采购实施主体制定了各自品类供应商管理实施细
则、流程等制度，形成了完善的供应链管理制度体系。
供应商风险评估与管理流程
绿色采购和阳光采购
春秋航空供应商管理实行 “统一管控、分类实施、动态考核” 原则，建立统一供应商库，采购实施主体完善供应商准入、
评选和考评机制，并通过对供应商的合同执行情况、奖惩情况等方面评估，加强供应商日常管理，并组织实施供应商年 春期航空将 “绿色低碳” 理念深度融入产品采购环节，明确优先采购对环境影响较小的原材料、包装材料、设备及
度评审。 办公用品，引导供应商持续提升环境管理水平，协同降低供应链的生态足迹。同时，公司注重供应商道德审查，要
求所有合作供应商必须签订《反商业贿赂协议》。
供应商准入
所有供应商需通过公司准入审查后方可列入供应商库。采购实施主体审核供应商基本情况（财务状
况、经营情况、员工人数等）、实力（客户规模、技术人员及资质等）、能力（供货、售后等）、质
量保障体系等，并按需进行现场考察。
供应商评选
供应商评选时需从公司供应商库中选择供应商，并通过对采购金额、产品材质规格、交货
期、保修期、付款形式及账期、需求部门满意度等方面分类分析比较后确定供应商。
供应商评审
采购实施主体根据品类制定供应商年度评审计划，内容包括经营 / 诚信风险、交易额、产品满意度、
售后响应情况、奖惩情况等。根据评审结果将供应商分为优质供应商、合格供应商及问题供应商。
公司对供应商实行优胜劣汰，对不合格或存在不良行为的供应商，采取警告、约谈或禁止交易等退
出措施，实现全流程闭环管理。
以人为本：
护航员工成长
人才是春秋航空安全运营与高质量发展的基
石。我们坚持 “以人为本、安全至上” 的理念，
通过构建完善的员工权益保障体系、畅通的职
业发展通道与包容关爱的职场环境，致力于实
现员工个人价值与企业长远发展的同频共振。
本章节包含的重要性议题
员工权益保障
员工薪酬及福利
职业健康安全
员工发展及培训
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
员工权益保护
招聘管理 平等与多元化
春 秋 航 空 严 格 遵 循 国 家 法 律 法 规 及 行 业 规 范， 新进员工人数比例 春秋航空始终坚持以高效、多元与包容为核心，
全面落实合规招聘管理政策，构建科学、透明、 构建了一支充满活力和凝聚力的员工队伍，为
公正的招聘体系。公司在招聘全过程中严格遵 50 周岁及以上 企 业 的 卓 越 运 营 与 可 持 续 发 展 奠 定 坚 实 基 础。
守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国 1% 《员工手册》中明确倡导公平就业，严禁基于地
劳动合同法》《中华人民共和国工会法》等法律 域、 民 族、 肤 色、 年 龄、 教 育 背 景、 性 别 或 其
法规，内部制定并实施《员工手册》，明确招聘 他个人特征的歧视或差别待遇。公司面向海内
流程、岗位标准与合规要求，确保招聘工作规 按年龄划分 外广泛吸纳人才，员工来源覆盖不同地区、民族、
范有序、全程可溯。我们坚决杜绝任何形式的 文化背景，汇聚了学历层次多元，专业背景广
强迫劳动和童工使用，持续营造一个平等、尊重、 泛的各类优秀人才，为企业的可持续发展注入
多元与包容的工作环境，让每一位员工都能在 了源源不断的动力。
专属母婴室
安全与尊严中实现职业成长与价值贡献。
公司尤其关注女性员工的职场需求与身心健康，
春秋航空通过多元化的招聘渠道广纳贤才，“蓝 海外地区 于办公场所及主要基地设立母婴室，为哺乳期
天筑梦计划” 作为公司特色人才项目之一，面 3% 女性提供私密、安全的空间，同时配备专属化
向有志于航空事业的青年群体，提供系统化的 妆室，方便女性员工进行形象整理，助力展现
职业发展路径与专业培训机会，助力其逐梦蓝 专业得体的职业风貌。春秋航空自 2025 年 7 月
中国大陆地区
天。 此 外， 我 们 还 通 过 校 园 招 聘、 社 会 招 聘、 按区域划分 7 日起，全面推行女乘务员在执行航班期间穿平
内部推荐等多种渠道，全面覆盖各类人才需求， 底鞋新措施。此举有效减轻女乘务员工作负担
确保在保障人才质量的同时，践行公平、开放、 与腿部疲劳，降低扭伤风险，体现公司对女性
包容的用人理念，为公司的稳健发展注入源源 员工职业健康的人性化关怀。
不断的动力。
在员工健康管理方面，公司定制差异化体检套餐，
针对已婚及未婚女性设置专属检查项目，全面覆
专属化妆室
盖妇科健康等女性特有需求，体现精细化关怀。
通过一系列贴心举措，春秋航空致力于营造尊重、
包容、支持女性成长的职场环境，让每一位女性
外籍员工
劳工与人权管理 员工都能安心、舒心地工作与发展。
少数民族员工 残疾员工
春秋航空工会始终坚持 “全员覆盖、规范透明” 原则，扎实筑牢员工基础权益保障底线，为切实保障员工的合法权 321 5
员工多元化
益，构建坚实的工作与生活支持体系，立足公司实际，积极推进员工权益保障方案的落地实施。该方案聚焦投保保
障、慰问关怀及专项帮扶等多个维度，通过系统化、人性化的举措，全方位守护员工的安全感与幸福感。
同时，为营造安全、尊重、健康的工作环境，切实维护员工的人格尊严与职业尊严，公司高度重视职场文明建设，
针对反职场骚扰问题出台专项管理制度《防治职场骚扰管理规定》，并建立预防、举报、调查、处理和反馈的全流
程管理机制，助力营造温暖、和谐、有归属感的企业氛围。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
薪酬体系 员工关怀与沟通
春秋航空始终致力于打造科学、公平且富有竞争力的薪酬体系，坚持 “对内公平、 春秋航空始终坚信，员工是企业最宝贵的财富与核心竞争力。我们致力于让每一位员工都能在被尊重、被支持、被
对外领先” 的薪酬策略。公司以岗位价值为基础，结合市场化原则动态制定薪 成就的组织氛围中安心工作、舒心生活、全心成长。
酬标准，确保薪酬水平既能体现岗位贡献，又能吸引和保留优秀人才。秉承 “高
劳动合同签署率与社保
绩效、高激励” 的理念，推行多劳多得、优劳优得的分配机制，让员工的辛勤
覆盖率均达
付出与卓越成果获得及时、充分的回报。
公司致力于与职工建立长期、和谐、稳定的劳动关系的同时为员工提供全面的
福利待遇保障，依法足额为全体员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工
春秋航空工会以 “精准帮扶、身心并重、成长共促” 为导向，系统构建有温度、有深度、有力度的员工关怀体系。
伤保险、生育保险及住房公积金。2025 年，员工劳动合同签署率与社保覆盖率
均达 100%。此外，公司为员工提供健康体检、保障性租赁住房、高温天气 “送
清凉”、节假日慰问等福利项目，提高员工满意度。公司严格落实考勤制度，确 普惠保障
保员工享有法定带薪年假、产假、育儿假等各类休假。 公司为开通工会卡的员工统一办理大病医疗等专属保险，费用由工会全额承
担。截至报告期末，已覆盖 2,854 人。
依法足额为全体员工缴纳
专项帮扶与精准助困
亡故等特殊困境的员工。公司还通过 “爱飞翔” 行动，向低收入及因病因灾
医疗保险 住房公积金
陷入困境的员工发放助困金与物资，并对红河班乘务员等异地岗位开展常态
工伤保险 化定向慰问。
养老保险 生育保险
失业保险
慰问关怀
及直系亲属生病住院、生育育儿、亡故等场景。
健康与心理关爱
公司开展专家义诊、医疗及心里减压等课程，并设立母婴室及 “心灵花房”
心里咨询室。其中，2025 年 8 月至 11 月，“心灵花房” 咨询室共计服务 169 人。
职工成长与文化生活
公司通过劳动竞赛、技能比武、劳模工匠研修班及象棋赛、联谊、健身嘉年华、
疗养等活动，激发员工活力并增强团队凝聚力。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
春秋航空工会将持续秉持 “以人为本、服务职工” 的宗旨，不断丰富关爱载体、延伸服务触角，让每一位员工在春 案例 春风和你一 YOUNG，爱与勇气不限量——青年交友与文体活动
秋大家庭中安心工作、舒心生活、全心成长。
案例 春运慰问心连心——红河蓝天筑梦一期乘务员慰问活动 态圈”，组织开展 “春风和你一 YOUNG” 主题交友、“春
秋杯” 体育竞赛等各类文体活动，涵盖足球赛、观影、
趣味运动等多种形式，为青年员工搭建展示自我、互
问 “红河蓝天筑梦一期” 13 名乘务员。公司代 工归属感。
表与客舱部团队走进宿舍和会议室，了解队员 “春风和你” 活动
工作生活情况并致谢。座谈会上鼓励队员报考
广播员、乘务长，将个人发展融入公司。红河
队员感恩关怀、珍惜成长机遇。此次慰问增强 案例 星火汇聚，青春闪耀——青年志愿服务行动
了异地队员的归属感和凝聚力。
春运一线乘务员慰问 2025 年， 春 秋 航 空 团 委 以 志 愿 服 务 践 行 企 业 文 化，
常态化开展 “爱心寒暑托班” “民航知识进校园” 等品
牌项目。客舱部 “春秋之翼” 青年突击队连续多年服
务进博会；飞行团总支定期慰问孤寡老人；维修系统
案例 工会送清凉，情暖一线心——春秋航空与你共战高温
团总支助力果洛公益夏令营、冬令营；运控团支部参
与世界气象日活动；地服团支部投身空港志愿服务。
青年志愿服务颁奖
等高温作业岗位，亲手将工会提前筹备的绿豆汤、盐汽水等防暑物资送到员工手中。领导干部与员工并肩
站在机坪上，倾听工作需求，感受岗位艰辛，将组织的关怀与敬意传递至每一位坚守者。
“送清凉” 是春秋航空工会延续多年的传统活动，每年七八月准时赴约，以实实在在的行动为一线员工筑
案例 春秋航空以太极文化凝聚团队力量，在 “春秋永年杯” 比赛中斩获佳绩
牢 “清凉防线”。
分部共约 1,400 名海内外选手参赛。培训中心利用业余时间刻苦训练，荣获团体二等奖；客舱部将空乘
服务的严谨融入太极，获集体三等奖。此次比赛展现了员工精神风貌，体现公司以太极文化凝聚团队的
探索。春秋航空将持续把 “平衡、协作、精进” 的太极理念融入工作，提升服务温度。
工会夏日送清凉
“春秋永年杯” 比赛
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
员工沟通 员工培养与发展
春秋航空致力于构建全职业周期的培养体系，通过多元化的培训矩阵与清晰的晋升路径，赋能员工持续精进。在这
沟通渠道与反馈机制 里，我们不仅关注业务的增长，更关注每一位员工的成长，让奋斗者更有价值，让同行者更有未来。
春秋航空高度重视员工合法权益，致力于构建公平、透明、和谐的劳动关系。公司建立了规范化的员工沟通与申诉
员工培养
渠道，确保员工意见得到及时回应、合理诉求得到有效解决。
公司设立多层级沟通渠道，保障员工可就工作、劳动合同等事宜提出建议、投诉及申诉，具体流程如下：
新员工培训
口头沟通 员工首先与部门经理进行口头沟通。 春秋航空依托 “春秋学习与培训管理一体化平台”，以 AI 数字人创新形式系统开展新员工专项培训，全面提升培训
覆盖性与学习体验。
逐级申诉 如对处理结果不满意，可逐级向人力资源部、分管领导及相关法律部门提出申诉。 新员工培训项目总时长为 16.5 小时 / 人，课程分为综合类与安全类两大模块。综合类课程涵盖企业文化、航空客
运基础知识与差异化、人事规章制度、运行、服务、廉政教育等内容；安全类课程包括安全岗前教育、消防安全与
治安安全、应急处置、企业信息安全意识等。所有课程均采用 AI 数字人技术呈现，实现标准化、可视化、可复用
书面解释 员工有权获得公司的书面解释。
的数字化教学交付。
司文化、运行规则及安全底线的系统认知与基本遵从。
此外，公司在 “春秋之家” APP 设置员工投诉举报入口，后台直接对接公司审计部，为员工提供便捷、直达、保密的
反馈通道。审计部在接到举报投诉后，对事项进行评估并启动调查程序。在调查处置全过程中，公司严格保护个人隐 关键绩效
私权，做好相关材料的保密工作。该机制切实保障了员工的表达权与申诉权，体现了公司对员工尊严与权益的尊重。
报告期内，春秋航空
员工敬业度调查
累计完成新员工培训
春秋航空每年 11 月组织覆盖全员的匿名年度员工敬业度调查，2025 年敬业度得分 89.15%。公司基于调研结果，
持续开展宣贯解读并针对性制定改进举措，有效推动组织氛围的优化与管理效能提升。 考核通过率达
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
资质类赋能培训 员工发展
春秋航空建立了覆盖全岗位、全职业周期的立体化培训体系，以资质证照类培训为基础、通用管理类培训为延伸，
春秋航空坚持以 “摸清现状、保障后继、培育发展” 为人才管理主线，系统构建科学化、体系化的人才盘点与发
持续赋能员工专业成长与组织能力建设。
展机制，确保优秀人才持续创造价值、业务发展始终后继有人。
客舱、签派、地服等各业务条线，包括岗位资格培训、条线资质进阶培训及通用管理类培训，实现全员覆盖、分层
实施。
以客舱乘务员培训为例，公司对新乘务员进行了初始训练，内容涵盖客舱安全、服务运行、应急生存等模块，学
职业发展通道
员需在模拟器及真实运行飞机上完成相应训练科目。针对不同职业阶段，公司推出《客舱 8931 的故事》1.0 及 2.0
版本课程，实现精准赋能。全体乘务员每 12 个日历月完成不少于 16 学时的定期复训，确保客舱队伍持续保持专 在职业发展层面，春秋航空也同样以 “管理 + 技术” 建立了双通道并行的职级序列体系。专业技术序列涵盖飞行、
业、合规、胜任的运行能力。 机务、乘务等六大职位族，其中部分职位族进一步细分子序列。专业层级设置了六个层级，每个层级内又划分了
四个等级，鼓励员工逐步实现渐进式成长。
晋级评审以绩效、任职资格和比例控制为核心要素，绩效为申请门槛，任职资格涵盖专业知识、技能及行为等维度。
该机制为员工提供了清晰的职业发展方向，有效提升了敬业度与体验度，同时助力关键人才保留与梯队建设。
全年累计培训 总学时达
员工考核与晋升
春秋航空建立了覆盖全公司的绩效考核体系，实行条线与部门相结合、月度与年度双周
期联动，确保战略与日常运营紧密衔接。
员工职业发展路径培训
春秋航空构建了 “管理 + 技术” 双通道协同成长机制，针对不同潜质的人才实施差异化、体系化培养，助力员工与
公司依托自研绩效管理系统，实现指标分解、计划制定、考核执行、申诉反馈及绩效辅
企业共同成长。
导的全流程贯通，形成计划、执行、考核、改进的 PDCA 管理闭环，保障考核的公正性
夯实基础管理能力：开展专业培 与透明度。
训生培养、班组长培训、新任及 选 拔 高 潜 技 能 人 才： 通 过 部 门
在职干部培训、读书会及课程开 盘 点 与 技 能 赛 事， 明 确 专 业 技
发工作坊等，提升团队组织协调 术发展路径。
绩效考核结果与薪酬调整、岗位晋升深度关联，体现 “以奋斗者为本” 的价值导向，持
与问题解决能力。
传 承 经 验 与 技 术 攻 关： 推 行 师
续激发组织活力与员工潜能。
深化管理与 AI 应用：围绕战略思 管理通道培养 + 技术通道培养 徒结对、导师带教（覆盖飞行、
维 与 业 务 落 地， 开 展 “AI+” 系 列 维修、航务等），实现经验沉淀；
培训（覆盖战略决策与日常办公）， 同时通过校企共建、产教融合，
并推出 “测、训、练一体化” AI 训 承 接 创 新 项 目， 推 动 技 术 攻 关
练营，打造 “做中学” 平台，推动 与成果双向转化。
管理能力在业务中沉淀转化。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 以人为本：护航员工成长
职业健康与安全 案例 中医义诊活动
春秋航空始终将员工健康与安全置于首位，持续完善制度体系，落实各项保障举措，切实维护员工身心健康。 见的亚健康状态，由专业医师提供包括个性化调理方案制定、针灸治疗体验、穴位按摩演示及食疗建议
在内的综合性健康服务。
职业健康与安全管理体系
我们严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《工作场所职业卫生管理规定》等法律法规和工作要求，并制定了
《工伤管理规定》等内部制度政策，持续完善职业健康制度管理体系，不断夯实职业健康管理。
中医义诊活动
职业健康与安全风险管理
案例 压力管理健康讲座
围绕职业健康与安全风险，春秋航空系统落实各项防护举措。针对高空作业、电气操作及雷暴天气等场景，公司制定
专项防护规范，并明确操作要求。同时，公司根据作业风险为员工配备相应防护装备，确保正确穿戴、定期更换。
此外，公司定期开展职业健康培训与体检，并组织员工掌握触电急救等应急技能。 2025 年 10 月， 公 司 以 “ 心 向 阳 光， 健 康 护 航 ”
针对飞行人员等重点人群，公司严格依据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》及民航相关航空卫生规 为主题，举办了员工压力管理健康讲座。活动特
章，制定并实施《航空卫生管理手册》，系统规范航前健康监测、航前酒测异常处置、空勤人员身体停复飞管理等 9 邀上海交通大学心理学博士、上海交通大学医学
项标准化程序，确保机组人员身体状况持续符合运行要求。 院附属精神卫生中心心理治疗师担任主讲，通过
真实案例解析与现场减压练习相结合的方式进行
在此基础上，公司对飞行人员实施完整的健康管理方案：
分享，为员工提供了有效的压力调节方法。
压力管理健康讲座
根据飞行员体检数据，在飞 针对重点保障人员，制定并
行绩效管理系统中进行健康 落实个体化的航空卫生保障
案例 自动体外除颤器（AED）专项培训
评估与分级 计划
实际操作演示和案例分析等方式，深入浅出地为员工们传授 AED 的使用方法、心肺复苏术（CPR）的操
作技巧以及急救过程中的注意事项。
跟踪飞行员健康状况变化和
系统落实飞行员的健康疗养
疾病就医情况，动态调整健
与康复疗养工作
康层级，定期进行阶段小结
在员工身心健康方面，公司为全体员工提供年度体检及报告解读服务，并常态化运行员工帮助计划（EAP）咨询项目，
AED 专项培训
报告期内 EAP 咨询项目累计服务员工 4,922 人次。2025 年，公司持续强化心理健康与健康管理，组织多场相关活动。
绿色运营：
推动绿色转型
春秋航空关注飞行对环境的影响。我们坚持从运
营实际出发，通过优化航路、降低油耗、减少
排放，把节能减排落实到每一天的航班保障中。
本章节包含的重要性议题
废弃物处理
应对气候变化
空气治理管理
能源使用
水资源使用
循环经济
环境管理
生物多样性
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 绿色运营：推动绿色转型
应对气候变化 风险或机遇类型 风险或机遇影响评估 影响应对措施
随着国内气候政策趋严及碳市场发展，企业
我们持续跟踪所在地气候法规动态，参与碳
气候变化正对全球航空业带来深刻影响，春秋航空深刻认识到绿色低碳转型是企业可持续发展的关键路径。我们参 可能面临更严格的环保法规、潜在的碳税压
政策变化 市场交易，并逐步完善信息披露机制，加强
考《国际财务报告可持续披露准则第 2 号——气候相关披露》（IFRS S2），并依据《上市公司自律监管指引第 14 力以及因气候相关信息披露标准提高而增加
ESG 工作管理。
的合规成本。
号——可持续发展报告（试行）》，从治理、战略、风险管理、指标与目标四个维度系统推进气候相关工作。
为有效降低碳排放，公司需积极引入更节能
治理
我们小范围逐步开展可持续航空燃料（SAF）
技术转型 的机型与清洁燃料，但相关清洁技术的研发
的试点工作，跟进 SAF 研发进展。
与应用会使成本增加。
转型风险
我们将气候相关治理纳入到 ESG 治理体系中，构建了包括董事会、管理层和执行层，自上而下且权责清晰的三层
治理架构。 低碳减排已成为行业核心议题，若行动滞后， 我们拓展并深化与利益相关方在气候议题上
声誉
将会影响品牌价值，可能丧失公众信任。 的沟通。
治理层级 职责描述
董事会作为气候治理的最高决策与监督机构，负责统筹监督气候变化相关事宜，审 当 前， 中 国 民 航 市 场 仍 处 于 快 速 发 展 阶 段， 我们已成立节油委员会，系统性推进燃油效
议并批准公司的气候战略与中长期目标。 人 均 航 空 出 行 次 数 显 著 低 于 国 际 平 均 水 平， 率管理工作。委员会定期对公司节油举措与
董事会 市场
预计未来运输总需求将持续增长，由此带来 实施成效进行评审，目前已落实多项针对性
的能耗与碳排放总量可能持续上涨。 措施，落实节油相关举措。
可持续发展领导小组负责气候工作的整体部署与推进，具体包括识别与评估气候相
关风险与机遇，制定气候战略、目标与实施计划，定期向董事会汇报进展，并帮助
可持续发展领导小组 董事会获取气候相关影响、风险与机遇的决策信息。 台风、冰雹、雨雪、洪水等极端天气事件的
我们正着力提升气象监测与预警能力。同时，
强度与频率持续加剧，易导致航班中断，致
我们完善应急预案体系，加强应急培训与演
急性 使运营成本相应增加。也可能对飞机及机场
练，并持续优化航班调度与运营管理流程，
各职能部门负责具体落实各项气候行动举措，确保气候目标的达成，并履行日常监 基础设施造成物理损害，进一步影响正常运
以增强整体运行韧性与响应效率。
测与报告职责。 营并增加维护压力。
各职能部门
物理风险
气候治理架构
全球变暖、海平面上升与潮汐加剧等长期气
公司在安全投入上提供充足财政保障，并大
候影响，可能导致运营临时中断，并使飞机
慢性 力支持机务维修系统建设，专业化配置维护
与基础设施的维修频次、成本及维护周期相
战略
与故障修复团队。
应增加。
报告期内，公司参考国际可持续准则理事会（ISSB）气候披露准则（IFRS S2），对主营业务面临的潜在气候风险 积极参与政府与民航局主导的绿色试点项目，
公司同步推进 SAF 的应用探索，以及碳市场
能源来源 争取相关政策与资金支持。稳步检索碳市场
与机遇进行了系统识别与评估。 交易和绿色金融参与。
交易及碳汇项目，优化碳资产组合。
转型机遇
引进更环保的飞机机型，推广应用更环保、
持续推进绿色运营，借助数字化技术系统提 更耐用的产品，全面落实各项节能减排举措。
资源效率
升运行效率，有效降低运营成本。 同时，鼓励 AI 等数字化技术的研发与应用，
提升运营效率。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 绿色运营：推动绿色转型
风险管理
我们将气候风险管理逐步纳入公司风险管理体系中，并积极采取以下行动应对气候风险。 地面节能降碳
针对飞机地面保障作业能耗高、污染大的问题，自 2011 年起，我们实施辅助动力装置（APU）替代工程，逐步淘
汰柴油地面电源车，推广应用新能源地面电源车。在提供等量电力的情况下 A320 机型使用地面电源装置（GPU）
飞机效能提升 供电可比 APU 供电显著降低温室气体排放并减少噪声对周边环境的影响。
同时，我们全面推进机场车辆电动化，公司新能源车辆占比持续快速提升。报告期内，公司共引进新能源车 79 辆。
公司持续推行 A320 系列单一机型策略，并通过积极引进更高效的 A320neo 机型推动机队升级。该机型的燃油效
截至报告期末，公司新能源车辆总数占全部车辆设备的 40%，较 2024 年提升约 20 个百分点。
率较前代 A320ceo 提升约 15%。报告期内，公司共引进 5 架 A320neo 飞机。截至报告期末，公司节油飞机占比
达到 44%。
能源绿色转型
航油精细化管理 在燃料方面，我们持续优化能源结构，积极响应中国民用航空局的号召，探索 SAF 的应用。2025 年 3 月至 6 月期间，
我们在北京大兴、郑州新郑、宁波栎社开展了试点项目，在定期航班上实施了 1% SAF 的常态化加注。该项目累计
公司设立了由运行分管副总裁与首席财务官联席主管的节油委员会，并由航务部牵头，系统性推进航油精细化管理，
使用了约 165 吨 SAF，为后续更大范围的推广应用奠定了基础。
通过深化实施多项节油举措，持续提升运行能效与环保表现。
碳市场参与
春秋航空主动建立并实施《碳交易管理制度》，积极参与碳市
精细化 APU 运行管理
场交易。公司严格遵循地方及行业监管机构的碳排放管理要
春秋航空通过加强对 APU 项目的管控，并统筹其与地面设备的电力共享机制， 截至报告期末，春秋航空
求，依托自主开发的碳排放管理系统，高效完成中国民航局及
有效缩短 APU 运行时间。相较于 2024 年，报告期内，该项措施实现燃油消耗
已连续实现碳排放全额履约
上海市要求的碳排放监测、报告与核查（MRV）工作，并依
有效降低，相应减少碳排放约 1,238 吨。
据上海市碳排放管理办法，按期完成年度碳排放配额清缴与注 年
销，履行履约义务。
实施综合运行节油措施
春秋航空通过采用固定成本指数（CI）、 推广地面单发滑行模式
精准计算落地剩油、精细化管理业载
春秋航空积极推行地面运行阶段单发
与加水、优化加油标准等系统性举措，
指标与目标
滑行模式，较不使用单发滑行，减少
实现轮挡小时油耗持续下降，与 2025
碳排放约 2,860 吨。
年公司设定的考核指标相比，减少碳
排放约 47,000 吨。
全球航空业正加速向绿色低碳转型。国际民航组织（ICAO）确立 2050 年净零碳排放长期理想目标（LTAG），中
国民用航空局设定民航绿色发展主要目标，实施低碳发展战略，行业减排约束持续趋严。
优化航路结构与飞行程序 目前，我们正密切关注并积极遵循国家及民航主管部门的相关政策要求，确保公司的减排路径与国家 “双碳” 目
春秋航空通过大力推进空中临时航路使用及优化固定航路走向等措施，显著提 标保持一致。未来，我们将紧密围绕 “十五五” 民航发展规划的部署，系统谋划并适时设立科学合理的温室气体
升航路运行效率，较未使用临时航路的情况，减少碳排放约 25,200 吨。 减排目标，建立健全目标管理与实施机制，切实将绿色低碳理念融入运营全过程，为推动中国民航业的绿色转型
贡献力量。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 绿色运营：推动绿色转型
温室气体排放范畴 单位 2025 年
生态保护
范围一温室气体排放 吨二氧化碳当量 3,630,185.80
春秋航空始终将生态保护作为企业可持续发展的基石，持续强化合规管理，严格遵守国家各项环保法律法规，保持
环保零处罚、零事故的优良记录，以实际行动彰显绿色运营的坚定承诺。报告期内，春秋航空未发生触碰生态保护
范围二温室气体排放 吨二氧化碳当量 2,244.18
红线而退出生产经营活动有关事件。
温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 3,632,429.98 案例 河北康保县生态修复支持
温室气体排放密度 吨二氧化碳当量 / 万吨公里 5.84
春秋航空通过 “中国绿色碳汇基金会为地球母亲专项
基金”，支持河北康保县生态修复工作。该专项基金
旗下的 “中国绿色碳汇基金会为地球母亲康保公益生
态修复项目” 自 2014 年启动，承诺栽植、养护与经
营期限为 30 年，目前已累计投入 2,000 余万元，成
功建成集植被恢复、水土保持与生物多样性保护于一
环境与生态管理
体的生态公园。该项目被国家林草局评价为 “创造了
中国北方干旱风沙区生态造林的示范工程”。
河北康保生态项目
环境管理
春秋航空严格遵守《中华人民共和国环境保护法》
《中华人民共和国节约能源法》
《中华人民共和国循环经济促进法》
等国家法律法规的相关要求，扎实推进环境管理体系的建设与优化，将绿色发展理念深度嵌入运营全流程，持续改
进环保举措，全面提升环境保护水平与管理效能，推动可持续发展迈上新台阶。
资源管理
春秋航空建立了多层次的环境治理架构，统筹推进节能减排、污染防治与资源循环利用。公司将环保要求深度融入 春秋航空致力于资源的可持续管理，系统推进能源、水资源高效利用与循环经济发展。通过优化能源结构、提升用
航班运行、机务维修、地面服务等关键流程，并建立标准化、数字化的管理制度，有效提升环境管理的系统性、协 水效率、推动废弃物减量与资源化，公司构建覆盖全运营链条的绿色管理体系。在确保安全与服务品质的前提下，
同性与协同性。报告期内，春秋航空未发生重大环境事件。 持续降低资源消耗与环境影响，助力实现低碳运营目标，为可持续航空注入长效动力。
针对大风、沙尘等极端天气，春秋航空设立了《防大风沙尘灾害处置预案》专项应急预案。该预案明确了组织机构
能源管理
与职责分工，涵盖预警发布、响应启动、航空器系留、运行控制及恢复程序等内容，旨在保障人员、航空器及财产
安全，减少运行影响。预案适用于公司所有基地及运行机场，特别关注新疆、西北、内蒙古等易发地区，确保对大
风沙尘天气的快速有效应对。
管理体系
环保文化建设 春秋航空将能源管理深度融入可持续发展战略，构建了由高级管理层牵头的节油委员会，统筹推进飞行与地面运营
的节能降耗工作，通过 “技术升级 - 设备现代化 - 行为引导” 三位一体机制，实现能源管理全链条覆盖。公司建立能
春秋航空高度重视环保文化建设，将绿色发展理念深植于组织文化之中。公司聚焦国家环保法规、节能减排技术、 源管理系统，对范围一和范围二能源消耗进行常态化监测与计量管控，数据体系符合《民用航空飞行活动二氧化碳
碳排放管理、绿色运行实践等核心内容，结合航班运行、机务维修、地面保障等不同岗位特点，系统提升员工环保 排放监测、报告和核查管理暂行办法》及上海市能源计量标准，并定期开展系统化能耗评估、碳排放审计，确保管
意识和实操能力，强化其在环境保护方面的认知与责任担当，为公司低碳转型夯实人才与文化基础。 理闭环与持续改进。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 绿色运营：推动绿色转型
政策制度 能源节约举措
空气污染防治与废弃物管理
公司制定并实施《能源计量管理制度》《碳交易管理制 公司实施多项高效节能举措，成效显著并通过运营数
度》等专项制度，明确能源使用规范、责任分工与考 据系统跟踪评估，形成可量化、可复制的绿色运行模 春秋航空坚持绿色发展理念，统筹推进空气污染防治与废弃物管理，通过不断完善环境管理体系，切实降低运营对
核机制。确保节能与碳排放标准 “可量化”，“可核查”， 式。公司积极推行绿色办公，明确空调开启标准（夏 环境的影响。
推动节能降碳标准落地。公司能源管理制度体系与国 季≥ 28℃、冬季≤ 10℃）、动态调整照明时间、实施能 关键绩效
家 “双碳” 政策紧密衔接，支持公司主动适应低碳发展 耗数据分析管控，并同步开展员工节能宣贯，培养全
要求，提升能源利用效率，减少环境风险。 员节能意识。此外，公司积极推行航油精细化管理工作，
报告期内，春秋航空按照监管要求合法合规排放， 未发生 与超标排放有关的事件。
有效节约能源使用，详情请见 “应对气候变化” 小节。
清洁与可再生能源使用
空气污染防治
春秋航空积极优化能源结构，加快清洁能源替代进程。2025 年，公司除了推行 SAF 商业化应用外，在地面运营层面全
春秋航空严格遵守《中华人民共和国大气污染防治法》《大气污染物综合排放标准》等相关法规要求。
面推进电气化转型，新增新能源地面电源车与电动保障车辆，减少柴油依赖。在办公场所，公司推广节能设备与智能用
电管理，提升能源使用效率。未来，公司将持续扩大 SAF 应用规模，探索光伏等可再生能源在基地设施中的应用潜力，助 在地面运行环节，为切实降低 APU 及以化石燃料驱动的场内作业车辆所产生的氮氧化物（NOx）、一氧化碳（CO）
力实现长期脱碳目标。 等大气污染物，公司已积极推行多项减排举措：一方面，全面推进新能源地面车辆的应用，减少传统燃油设备的使
用；另一方面，在具备运行条件的情况下，强制要求停靠廊桥的航班优先使用廊桥配备的地面电源和桥载空调系统
替代 APU 运行，从而有效减少燃油消耗与尾气排放。
水资源管理 未来，春秋航空将持续优化废气排放的识别、监测与管理体系，进一步提升绿色运行水平，稳步推进低碳化、可持
续的航空运营模式。
春秋航空始终重视水资源的节约与高效利用，通过制度规范与行为引导并行推进。公司持续优化水资源使用结构，
强化日常监管与技术改造，推动总部大楼节水型楼宇建设，全面提升水资源利用效率。
废弃物管理
实行每日例行检查制度，重点监测卫生间、厨房、绿化等区域用水情况，同时
日常精细管理
建立用水异常波动预警机制，并配套巡检维护机制，确保问题及时发现并整改。
春秋航空严格遵循《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《危险废物污染防治技术政策》等相关法律法规
要求。公司已与具备资质的第三方单位签订《危险废物处置协议》，对维修过程中产生的危险废物实施全过程管理，
涵盖收集、贮存、转运及处置各环节，确保各流程合法合规，实现规范化、可追溯的闭环管理。
将回收的雨水处理至符合安全标准后，用于绿化浇灌、道路冲洗、地面保洁等
中水回用系统
场景，并对中水回用系统实施安全管理。 对于办公用纸、废弃飞机部件等无害废弃物，后勤部门统一组织标准化回 关键绩效
收与处理，确保废弃物管理全流程受控、透明、合规。同时，春秋航空已
全面取消境内航班纸质行程单，并积极开展电子飞行记录本（ELB）运用
公共区域全面采用节水型龙头、感应洁具、低流量冲水阀等节水设备，从源头 工作，有效替代原有纸质飞行记录本，提升运行效率与数据可追溯性。 报告期内，春秋航空
采用节水设施
减少消耗。
春秋航空积极践行循环经济理念。报告期内，公司将 “减少塑料使用” 纳
已实现国内航班纸质行程单
入关键绩效考核指标，并全面推进一次性塑料制品的替代工作。目前，
在机上用水方面，报告期内，春秋航空根据航班旅客人数、航程距离、飞行时长等参数，制定航班加水标准。针对 国内航班已全面停止使用吸管、搅拌棒、餐具、杯子及塑料包装袋等不 取消
上海虹桥国际机场和上海浦东国际机场，公司利用自研系统严格按标准下发航班加水任务，建立加水审核及自查抽 可降解塑料制品，实现了所有国内客运航班一次性不可降解塑料制品的
查制度，加水符合率 99% 以上。同时，公司积极与外站代理沟通，宣贯按公司加水要求执行并由外站负责人定期 全面替换。在此基础上，公司持续推动绿色航空服务升级，积极助力可
抽查航班加水情况。该举措有效避免了航班水箱加满及航班结束后余水排空造成的浪费，同时减轻飞机载重。 持续发展目标。
向善而行：
链动责任之路
春秋航空将社会公益与乡村振兴视为企业应尽
的社会责任，致力于在发展中回馈社会，助力
乡村发展。
本章节包含的重要性议题
社会公益与乡村振兴
本章节回应的联合国可持续发展目标（SDGs）
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 向善而行：链动责任之路
行业共建 乡村振兴
作为上海交通运输行业协会常务理事单位，春秋航空始终积极参与行业交流与协作，促进资源共享与协同创新，并 春秋航空以习近平新时代中国特色社会主义思
主动投身于行业服务品质提升及绿色低碳发展等重点工作，助力推动行业规范化、智能化与可持续发展。 想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届
二中、三中全会精神，继续响应党中央、全国
工商联关于乡村振兴号召和工作部署，与帮扶
案例 春秋航空引领除防冰培训专项工作
地区同心同向、协同发力，推进定点帮扶地区
教育振兴、生态振兴、产业振兴取得实效，稳 春秋航空获助力对口地区乡村振兴 “公益之星” 称号
步推进乡村全面振兴。
训互认专项工作组组长单位，牵头推进区域
航空安全能力建设。针对重复培训导致的资
源浪费与效率瓶颈，公司开发并上线 “华东
联合除防冰培训平台”，并联合山东航空统
一修订培训课件。相关成果覆盖多家成员单 乡村教育振兴
位，显著降低行业培训成本，提升安全标准
一致性。 春秋航空深入云南红河等山区走访调研，以扶
华东地区除防冰培训互认专项工作总结会
志扶智为宗旨推出了以村企结对、校企结对教
育帮扶为核心的春秋“让爱飞翔”奖学奖教计划，
通过设立优秀学生、优秀教师奖金以及捐赠物
案例 共筑气象安全防线 资等实际行动振兴乡村教育。 春秋航空成立 “让爱飞翔” 专项基金
地区管理局、上海市气象局和机场等多家单 案例 春秋航空开展让爱飞翔村校教育帮扶计划实施奖教奖学
位，在上海虹桥国际机场举办 “携手缩小早期
预警差距” 公益科普活动。活动通过现场讲解、 2025 年，春秋航空在云南红河持续深耕教育帮 春秋航空为红河县车古中学捐赠 41 台电脑，助
设备展示、发放手册、互动答疑等形式，向旅 扶，面向红河县利博村、金平县瑶山村以及绿春 力学校建立第二个现代化电脑教室。此举解决了
客普及气象灾害识别与应对知识，提升公众在 县高级中学、红河县第一中学全面开展奖教奖学 学校解决了设备老旧、资源不足的问题，同时引
极端天气下的出行安全意识与应急能力。 项目，通过表彰先进、树立榜样，激发乡村教育 入优质线上教育资源，让山区学生能够学习电脑
活力，支持边疆民族地区教育事业发展。 操作，接触数字世界。
活动现场合照
案例 春秋航空参与全国民航航空情报用户会
组织机制、流程再造到技术应用的转型成果。公司构建 “AI+人工” 协同处理模式，实现航行通告 “识别—
分析—推送” 全链条闭环，自主研发的 “AI 通告助手” 可自动解析多类关键通告，显著提升响应效率与风
险管控能力。此次分享彰显春秋航空在智慧航务领域的领先探索，为民航数字化升级提供了可复制的实
践路径。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 向善而行：链动责任之路
乡村就业振兴 乡村生态振兴
自 2020 年起，春秋航空持续开展 “蓝天筑梦” 计划，在云南等地积极开展空乘职业培训、安全员资质培训、招生 春秋航空与上海春秋国际旅行社（集团）有限公司共同设立了生态保护社，持续资助位于京津生态屏障区的河北康
动员、招生面试等活动，并通过捐赠培训费、生活费等形式助力乡村就业振兴。 保公益生态园区的养护增植、遗鸥救助等项目，并在此地启动为期 30 年的公益生态修复工程，助力乡村生态振兴，
推动生态文明建设。
案例 春秋航空参与康保县遗鸥保护协会资助项目
截至报告期末，春秋航空
“蓝天筑梦” 计划已累计招生 入学六期学员共计 其中入职春秋航空
七 143 111
期 人 名 帮扶基金，资助康保县遗鸥保护协会在遗鸥繁殖期开展人工紧急投食。
资助款项由协会会员和当地建档立卡村民共同实施。康保县政府授予春
秋航空 “遗鸥保护杰出贡献奖”。
案例 春秋航空 “蓝天筑梦” 计划 康保县人民政府授予
春秋航空遗鸥保护杰出贡献奖
及生活费。最终多名学员通过考核成为见习乘务员与安全员。
乡村产业振兴
此外，春秋航空积极和开放大学联合招生组赴滇开展招生动员。2025 年 12 月，我们赴红河三县高中开
展现场面试，面试 98 人，20 人通过面试，拟于 2026 年 4 至 5 月赴上海学习。 产业振兴是推动农业与农村持续发展的核心动力，也是实现乡村全面振兴的根本支撑。2025 年，春秋航空与上海
市消费帮扶工作平台签署合作协议，以 “航空 + 消费帮扶” 创新模式推动消费帮扶向常态化、品牌化、场景化方向
发展。公司通过增加航线向帮扶地输送众多海内外游客，为当地文旅发展注入新活力。春节期间，公司通过消费帮
扶、助农采购，助力乡村产业振兴，共计代销 200 万元。
案例 春秋航空助力开展乡村消费帮扶
多款来自云南和新疆的特色帮扶产品，并同步上线 “绿翼商城” 小程序，
积极响应民航局 “民航服务提振消费年” 主题活动，助力乡村振兴。
春秋航空消费帮扶展示会
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 向善而行：链动责任之路
公益慈善 案例 “沪滇携手，‘金’ 彩 ‘长’ 伴” 援滇交流活动
春秋航空将社会责任融入企业文化，以切实行动彰显在公益事业中的担当与人文关怀。
秋之翼” 示范组参与 “沪滇携手，‘金’ 彩 ‘长’ 伴” 援
案例 春秋航空参与童心援公益专项公益慈善项目
滇 交 流 活 动。 志 愿 者 为 金 平 一 中 学 生 分 享 航 空 知 识，
帮助他们了解航空世界。
援专项基金，为重庆、云南先心病患儿及家长来沪就医提
供免费机票和客舱增值服务。同时，春秋航空与上海市
志愿者服务公益基金会合作，为复旦儿科医院医疗志愿 关键绩效
者赴各地义诊筛查提供免费设备托运、特殊保障等服务。
报告期内，春秋航空对外公益捐赠总金额约 200 万元。
机组人员与复旦儿科义诊志愿者在文山机场合影
案例 春秋航空驰援西藏日喀则地震灾区
在上海市合作交流办指导下，春秋航空迅速对接当地部
门，并在集团内发起捐款捐物号召。500 余箱救援物资
随春秋航空航班至成都，再经西藏航空转运驰援灾区，
全力支持抗震救灾工作。
春秋航空始终积极践行社会责任，成立了多支慈善志愿者队伍，常态性开展各类志愿活动。报告期内，“春秋之翼”
示范组主动牵头，组织开展了长者关怀、航空知识科普等一系列公益活动。
案例 “银铃飞翔 · 心系长者” 活动
走进养老院，开展 “银铃飞翔 · 心系长者” 活动。志愿
者为长者科普航空知识、分享航空趣闻，长者们则以歌
舞表演热情回应。双方互动温馨而愉快。
活动现场合照
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 附录
附录 社会
指标 单位 2025
ESG 关键绩效指标 营业收入 百万元 21,459.53
环境
安全飞行小时 小时 480,787
征候事件数 件 0
指标 2 单位 2025
安全生产相关支出 万元 528,047
温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 3,632,429.98
航班正常率 % 92.74
温室气体排放（范围一） 吨二氧化碳当量 3,630,185.80
客户投诉处理率 % 100
温室气体排放（范围二） 吨二氧化碳当量 2,244.18
旅客满意度 % 96.42
温室气体排放强度 吨二氧化碳当量 / 万吨公里 5.84
创新研发投入金额 万元 16,375.74
汽油消耗量 升 197,947
创新研发投入金额占营业收入比例 % 0.76
柴油消耗量 升 1,157.049
直接能源消耗 3
天然气 立方米 50,263 创新研发人员数量 人 384
航油消耗 万吨 114 创新研发人员占比 % 4.52
间接能源消耗 外购电力 千瓦时 4,229,520 报告期内，专利申请数量 项 12
总能源消耗量 吨标煤 1,681,105.02 截至报告期末，有效专利数量 项 60
总能源消耗强度 吨标煤 / 万元营收 0.78
员工总数 5 人 8,496
可持续航空燃料（SAF）使用 吨 165
全职 人 8,496
耗水量 立方米 20,883 按雇员类型划分的员工人数
水资源使用 兼职 人 0
耗水强度 立方米 / 百万元营收 0.97
男性 人 6,440
废水 生活污水排放量 立方米 20,883 按性别划分的员工人数
女性 人 2,056
有害废弃物排放总量 吨 69.38
有害废弃物
有害废弃物排放密度 千克 / 百万元营收 3.23
按年龄划分的员工人数 31-50 周岁 人 4,567
无害废弃物排放总量 4 吨 242.42
无害废弃物
无害废弃物排放密度 千克 / 百万元营收 11.30 50 周岁以上 人 315
天然气消耗、外购电力消耗、耗水量和生活污水排放量的统计范围均为春秋航空总部大楼。 在职员工统计口径为劳动合同制员工。
汽油与柴油消耗量的统计范围为地面车辆消耗用量。
无害废弃物排放量根据春秋航空总部大楼生活垃圾排放量估算得出。
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 附录
索引表
GRI《可持续发展报告标准》（2021 版）索引表
指标 单位 2025 春秋航空参照全球报告倡议组织（GRI）标准编制本报告，汇报期为 2025 年 1 月 1 日至 2025 年
使用声明
少数民族员工 人 321
员工多元化 外籍员工 人 106 所用 GRI GRI 1：基础 2021
残疾员工 人 5
GRI 标准 GRI 披露位置或解释
参与员工培训的员工人数 人 8,496
员工培训覆盖率 % 100
GRI 2 2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告
年度培训支出金额 万元 8,371.7
组织及其报告做法 2021 2-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告
员工接受的受训总时长 小时 1,855,081
因工伤损失工作日数 天 976
工伤保险的投入金额 万元 1,173.02 GRI 2
活动和工作者 2021 员工权益保护 / 员工关怀与沟通 / 员工
对外捐赠金额 万元 200 培养与发展 / 职业健康与安全
社会贡献投入
其中：乡村振兴项目支出金额 万元 180 2-9 管治架构和组成 公司治理
治理
公司治理
指标 单位 2025 GRI 2 监督作用
管治 2021
董事参加反商业贿赂及 2-13 为管理影响的责任授权 公司治理
人 9
董事接受反商业贿赂及 反贪污培训人数
ESG 管理
反贪污培训的情况 董事参加反商业贿赂及 中的作用
% 100
反贪污培训百分比
员工接受反商业贿赂及 员工参加反商业贿赂及
% 100 2-17 最高管治机构的共同知识 公司治理
反贪污培训的情况 反贪污培训百分比
收到的侵犯客户隐私的投诉 来自监管机构投诉 起 0
GRI 2
经确认的数据安全事件 起 0 战略、政策和实践 2021
开展的信息安全审计次数 次 3
GRI 2
开展的信息安全模拟演练次数 次 2 利益相关方参与 2021
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 附录
GRI 标准 GRI 披露位置或解释 GRI 标准 GRI 披露位置或解释
GRI 3 3-3 实质性议题的管理
弃物管理
实质性议题 2021
空气污染防治与废弃物管理
影响
应对气候变化 GRI 306：废弃物 2020
他风险和机遇 306-2 废弃物相关重大影响的管理 空气污染防治与废弃物管理
GRI 201：经济绩效 2016
键绩效指标
GRI 205：反贪腐 2016 205-2 反贪腐政策和程序的传达及培训 商业道德
GRI 308：供应商环境评估 2016
责任供应链
GRI 301：物料 2016 的行动
GRI 401：雇佣 2016
员工权益保护
兼职员工）的福利
GRI 302：能源 2016 302-3 能源强度 资源管理 /ESG 关键绩效指标
GRI 303：水资源与污水 2018 403-4 职业健康安全事务：工作者的参
职业健康与安全 / 员工关怀与沟通
GRI 403：职业健康与安全 2018
的职业健康安全影响
GRI 305：排放 2016 305-2 能源间接 ( 范围 2 ) 温室气体排放 应对气候变化 / ESG 关键绩效指标 职业健康与安全
作者
春秋航空股份有限公司 2025 年度环境、社会和公司治理（ESG）报告 附录
《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号――可持续发展报告（试行）》索引表
GRI 标准 GRI 披露位置或解释 维度 序号 议题 对应条款 对应的本报告章节
第二十八条
GRI 404：培训与教育 2016
员工培养与发展
员工百分比
GRI 405：多元化与平等机会 2016 4 生态系统和生物多样性保护 第三十二条 环境与生态管理
环境
GRI 406：反歧视 2016 6 能源利用 第三十五条 资源管理
GRI 409：强迫或强制劳动 2016
员工权益保护
险的运营点和供应商 9 乡村振兴 第三十九条 乡村振兴
GRI 414：供应商社会评估 2016
春秋航空主营业务为航空运输服务，不涉及
责任供应链 科技伦理相关的研究、开发或应用领域
的行动
GRI 416：客户健康与安全 2016 社会 责任供应链
守护安全旅途 截 至 报 告 期 末， 公 司 应 付 账 款（ 含 应 付 票
影响的评估 14 平等对待中小企业 第四十六条
据 ） 余额未超过 300 亿元或占总资产的比
GRI 418：客户隐私 2016
ESG 关键绩效指标
料的经证实的投诉
员工权益保护 / 员工关怀与沟通 / 员工培养
与发展 / 职业健康与安全
因尽职调查内容涉及公司大量核心业务数据
和信息，本议题暂不对外披露
可持续发展
相关治理
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