「云」治 行 范领航 0
坚持党的领导 ?? 投资者沟通与保护 ?? 建设廉洁机场 ??
长 ?? 优化ESG管理 ?? 增强合规管理能力 ??
深化公司治理 ?? 提升内部控制水平 ??
进白云机场 ??
企业 况 ??
组织架构 ??
企业文化核心理念 ??
「云」
企业战略 ??
数 白云机场 ??
誉 行 ??
应对气候变化 ?? 加强 染防治 ??
优化资源使用 ?? 推进生态治理 ??
环境合规管理 ?? 传递绿色理念 ??
「云」暖 枢纽通达 责任同行 5
S 关键绩效 ??
S 议题 引 ?? 强化枢纽效能 ?? 激发创新活力 ?? 保障员工权益 ??
关 ?? 护航安全出行 ?? 注重科技伦理 ?? 规范供应链管理 ??
厚植服务品质 ?? 守护客户隐私 ?? 践行社会责任 ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 走进白云机场
架
广州白云国际机场 公
企业
法
广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“公司”）是广东省机场管理集团有限公司下属骨干上市企业，成
规
市场
立于????年?月??日，于????年?月??日在上海证 交易所挂牌上市。公司为广州白云国际机场（以下简称“白云
技
机场”）的管理和运营机构，以白云机场为经营载体，主要从事以航空器、旅客和货物、邮件为对象，提供飞机起
降与停场、旅客综合服务、安全检查以及航空地面保障等航空服务业务，白云机场商业场地租 服务、特许经营服
务、地面运输服务、广告服务、酒店服务等航空性延 服务业务。
白云机场是全国三家全方位门户复合型国际航空枢纽之一，是国家“一带一路”倡议和“空中丝 之路”的重
要国际航空枢纽之一。自????年?月“一夜无缝 ”转场运行以来，各项业务持续高效发展，各类 件设施不断完
机场
善提升，国际航空枢纽建设持续推进。????年?月，白云机场第四跑道正式启用，??月，T?航站楼和第五跑道正
式投运，白云机场成为中国民航首个 有五条商用跑道的机场。根据规划，白云机场终端容量可承载?.?亿人次旅
场
机场
客、???万吨货邮，客货规模均居世界前列。????年，白云机场旅客吞吐量达到????万人次，首次跻身“八千万
旅客出行 乐部”，货邮吞吐量???万吨，客货规模均位居全球前十。连续六年获得ACI全球机场服务质量满意度
技术
技
技
第一、ACI 地区????万以上量级最佳机场，两次获得最洁净机场奖，获评中国民用机场服务质量评价????万
以上量级服务质量优秀机场，广州白云国际机场CAN枢纽运行管理中心荣获“第八届广东省政府质量奖”。得益于
粤港澳大湾区“一点两地”区位优势和广东高水平对外开放动能，白云机场已基本构建起“衔接湾区、 全国、
连通全球”的立体航线网络。
未来，白云机场将依托全新运行格局与粤港澳大湾区的战略赋能，加快建成世界一流机场，为“十五五”规划
企业文化 心理
与区域经济发展注入更强劲的航空动力。
信、担当
航 通达
客至 、安全 效、 人文 ，
求 、和 共
一流空港
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 走进白云机场
企业
以习近平新时代中国特色社会主义思 为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，
深入学习贯彻习近平总书记对广东对民航对国企系列重要讲话和重要指示精神，落实落细省委全会、全国民航工作会议、
集团公司工作会议总体要求，持续深入推进股份公司“????”部署，全面贯彻新发展理念，着力推动高质量发展。坚持
稳中求进工作总基调，更好统筹发展和安全，夯实基础，补齐短板，全面发力，提质增效，打赢枢纽运行效率提升 ，
实施“安全护航、提效促航、枢纽强航、品质引航、经营伴航、创新助航、党建领航”七大行动，为加快建成世界一流机
场不 ，实现“十五五”良好开局。
???? 战略 行
? 目标
白云机场建设成为世界一流机场， 公司建设成为世界一流专业领军企业。
? 持续 安全护航
枢纽竞争力、品牌影响力、系统创新力、平台协同力。 经营 航
提效促航
?? 创新助航
枢纽强航
党建引领发展 枢纽网络结构 枢纽收益贡献 深化改 创新 建领航
统筹发展与安全 枢纽运行效率 枢纽品牌价值 和合与共 品质引航
枢纽规模提升 枢纽服务品质
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 数览白云机场、载誉前行
行
颁发机构 荣誉
营业收入 旅客吞吐量 安全生产投入 国际机场协会 连续六年获得ACI全球机场服务质量满意度第一
荣获????年度全国千万级机场智慧民航建设综合评价工作
货邮吞吐量 研发费用 中国民用航空局
第一名
净利润
飞机起降架次 全国民航团委 荣获第二届“青春创客赢”民航青年创新创效大赛铜奖
环保投入
资产总额
荣获第八届广东省政府质量奖
(白云机场CAN枢纽运行管理中心)
机场通会员总量
开通、恢复和加密 荣获“????上市公司董事会最佳实践案例”
国际及地区客运航线
荣获“第十三届全国品牌故事大赛广州赛区暨第十届广东省
品牌故事大赛”演讲类、征文类优秀级（一等奖）
荣获????年度中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖
新增客运通航点 中国航空运输协会
（机场智能停机位分配优化关键技术与系统研究）
荣获????年度中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖
（机场集团全流程数智货站体系建设及关键技术研究）
广东省质量协会 荣获“第十三届全国品牌故事大赛”演讲类、征文类三等奖
上海证券交易所 ????—????年度上海证券交易所信息披露评价结果为A
中国证券报 荣获中国证券报“上市公司金牛奖（ 金信披奖）”
上海证券报 荣获上海证券报“上证鹰·金质量”之“????公司治理奖”
证券日报 荣获证券日报“金骏马奖”之“行业领军企业”奖
?? ??
「 云 」治
行 范领航
规 范 治 理 是 公 司 可 持 续 发 展 的 根 基 。我 们 持 续 完 善 公 司 治 理
机 制，切 实 保 障 股 东 权 益，建 立 健 全 合 规 管 理 体 系，不 断 强 化
内 部 控 制 和 风 险 管 控，在 保 障 稳 健 发 展 的 同 时 坚 持 创 新 引 领，
筑牢廉洁防线，致力于为利益相关方创造长期价值 。
持 领 ??
优化 S 管理 ??
化公 治理 ??
重要议题
投 者沟通与保护 ??
规 范 治 理 、 益 相 关 方 沟 通 、合 规 经 营 、
强合规管理能力 ??
调 、 商业 及 、 不 当 、
提升内部控制 平 ?? 平等对 中 企业
建设 机场 ??
贡献联合国????可持续发展目标（SDGs）
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 坚持党的领导、优化ESG管理
化ESG管理
我们坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“ ”。白云机场股份公司党委全面贯彻落实党的二十大及二十 我们积极践行可持续发展理念，助力打造环境友好、经济友好、社会友好的发展模式，不断推进公司环境、社会及治理（
届四中全会精神，紧紧围绕“高质量党建推动高质量发展”主题，以“深化融合年”为主线，推动党建工作与业务工作深度 ESG）相关工作，持续加强与利益相关方的沟通，并开展ESG议题调研，逐步提升ESG管理水平及责任实践，促进白云机
融合，为公司改 发展提供坚强政治保证和组织支撑。 场高质量和可持续发展。
学 细 ·夯 实 根基 S 治理架
高站位学习贯彻全会精神。我们组建??支学习贯彻党的二十届四中全会精神宣讲队，开展专题宣讲???场， 请专家讲 我们重视公司可持续管理水平提升，公司 事会领导公司的可持续发展工作，是公司可持续发展事 的最高负责与决策
授全会精神，通过理 辅导、分组研讨等多种方式，形成贯彻落实全会精神的广泛共识。 机构。公司成立了可持续发展信 工作小组，建立了管理层深度参与、专业部门及下属各单位 向协同、各层级 向贯通
的ESG工作组织体系。各专业部门及下属各单位组成ESG报告编写小组、ESG执行组，自上而下全面贯彻落实ESG工作
高标准开展中央八项规定精神学习教育。我们扎实推进中央八项规定精神学习教育。通过党委领学、专题党课（累计???
部署，并将ESG工作纳入公司党委会、 事会和经理层的日常工作管理，推动ESG理念融入企业日常经营全过程。
场）及警示教育，实现全员覆盖。严格对照查摆，领导班子及各单位共梳理问题???个。聚焦整改，出台减负清单与“精文
减会”措施，公文处理量同比下降??.?%。坚持开门教育，累计解决员工及客户问题???件，处理旅客意见????起。
S 治理架
业 合·赋 能基层治理 决策层 管理层 行层
筑牢战 ，提升组织效能。持续夯实基层基础，全年新建、优化基层党组织??个，顺利完成各级党组织换届选举。深 可持续发展
会 S 办公室 S S 行
信 工作领 小
化“五强五化”示范党组织创建，全面开展“一支部一特色、一品牌、一 ”活动，打造特色党支部??个。创新实施“党建+
业务”项目管理机制，推动???个融合项目落地见效，将党支部打造成攻坚克难的坚实 。
激发党员活力，发挥先锋作用。深入开展“竞标争先”
“ 三亮三比三评”等实践活动，引导党员在安全生产、三期投运等关 负责可持续发展信 制定利益相关方
评估、管理重要性议题以及提 负责公司可持续
息日常 露、与投 参 与 计 划，组 织
键任务中 锋在前。创新党员教育管理方式，为????名党员发放“政治生日 卡”，全面推行党员积分管理和评星定级。 供分析、建议供决策层讨 ， 发展相关管理、
资者及研究机构沟 利益相关方沟通
以确保 事会进行监督 通工作 数据统计与分析
组建??支党员突击队，在一线攻坚中解决重点难点问题???项，充分彰显党员队 的 核担当。 活动
领导公司的 确定及管理为识别、减 、管 负责组织召开可
持续发展（ESG）报 负责按时提供
可持续发展 理及监 可持续发展相关影 协调编制可持续
告编制会议及日 ESG报告及信息
工 作 ，是 公 响、风险和机遇所需分配的成 发展报告
常培训会议，统筹 露相关资料
司可持续发 本及资源（如员工、技术）等 协调编写组工作
展事 的最
高负责与决 审核股份公司可持续发展报
负责推动ESG理
策机构 告 定期向可持续发
负责跟进领导小 念融入企业日常
展信 工作领导
组议定事项与交 经 营 全 过 程，逐
负责健全完善可持续发展 小组汇报工作成
办任务等 步提升ESG管理
露体系，多维度提升股份公司 果等
水平及责任实践
ESG竞争力等
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 优化ESG管理
信息 机制
关 与 通与 应
我们建立了权责清晰、流程规范的可持续发展信息内部报告机制，明确 事会统筹、可持续发展信 工作领导小组审
持 建 工作 议 报
务 民
议、ESG办公室归口管理、职能部门与下属各单位分工负责的管理架构，规范可持续发展信息采集、审核、报送及 露全 安全 行 业务考核 作
监管机 航
流程，实行定期报送与重大事项即时报告相结合的报送方式，严格执行信息交 核验与质量管控，确保 露信息真实、 有 保 改 计
准确、完整、及时。
公告 报告
资者 公司 理 业
与 机制 保障
议
行安全 务
务
我们持续建立健全可持续发展监督与考核机制，构建 事会全面监督、可持续发展信息 露工作领导小组日常监督、 旅客 务
进 务
务 意
合规管理部门专项监督相结合的多层级监督体系，确保可持续发展工作全程规范、可控、可追 。同时，将可持续发展
管理要求纳入归口管理部门负责人岗位业绩责任书，通过内部绩效考核强化责任落实与过程管控，形成“监督 — 考核
— 整改 — 提升”的管理闭环，持续优化管理流程，推动可持续发展理念深度融入公司治理与运营全过程。 业务 务
合作 供应商
持续 作
利 益 相 关 方沟通
工 保障 工 保障
员工
安全 工
利益相关方的支持对公司的稳健运营至关重要。我们持续关注各利益相关方的期望，建立起多渠道、多元化的沟通与反
馈机制，积极听取利益相关方意见、期望与诉求，并力求通过更多渠道、更多方式与利益相关方构建更为和谐的关系。 对
环境 管理
保 工作 议 报
建 作 作
同行 行业协会
行业 行业 作
务
业务 行业
航空公司 安全 安保
行业 工作 议 报 作
建
务 业务
经营商 务
安全 安保 工作 议 报
公
务
社区 公众 务
进 公
建
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 优化ESG管理
重重 议题 双重重要
重要
理与识别 S 议题
规范治理 员工关爱 合规经营
我们重视可持续发展议题的识别与管理，依据《G I可持续发展报告指南标准》
《上海证 交易所 反 倡廉 温室气体排放管理 内部控制
上市公司自律监管指南第??号?可持续发展报告（试行）》，对标同行ESG实践，梳理公司可持续 员工职业健康与安全 推动行业发展 安全高效运营
员工招聘和团队建设 音 染 服务品质
发展重要事项并形成议题库。同时，融合中国证监会、上海证 交易所最新监管要求，进一步提升
员工培训与发展 应对气候变化
公司ESG管理与 露质量。
利益相关方
影响重要性
商业道德 多元化与平等机会
围绕“ 务重要性”
“ 影响重要性”两大核心维度设计调研问 ，面向白云机场内外部利益相关方（
客户安全与健康 物管理
员工薪酬及福利
含投资者、股东、政府及监管机构、航空公司、旅客、员工等）开展系统性调研，收集意见建议完成
信息安全与隐私保护 绿色办公
科技创新
议题初步筛选。 防 童工及强制劳工 保护生物多样性
能源管理
供应链管理 助力社区发展 水资源管理
议题确认与 信息 露 明度 公益 善
参考《上海证 交易所上市公司自律监管指引第?号?可持续发展报告编制》相关要求，结合行
业发展趋势及公司实际，由可持续发展信 工作领导小组对筛选结果进行优化完善并确定??个 一般 财务重要性 重要
利益相关方最关注的实质性议题，在ESG报告中重点 露。 公司治理议题 社会议题 环境议题
按照《上海证 交易所上市公司自律监管指引第??号--可持续发展报告 试行 》建议 架
露双重重要性议题
治理
露公司用于管理和监督可持续发展相关影响、风险和机遇的治理结构和内部制度
具有 务
重要性与
影响重要 露公司应对可持续发展相关影响、风险和机遇的规划、策略和方法
议题即为
响、风险 机遇管理
双重重要
露公司用于识别、评估、监测与管理可持续发展相关影响、风险和机遇的措施和流程
性议题
标 目标
露公司用于计量、管理、监督、评价其应对可持续发展相关影响、风险和机遇的指标
和目标
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 优化ESG管理
重要 议题与 合国????可持续发展目标 S 系
重要议题
度
合规经营
治
理 职调查
数据安全与客户隐私保护
社
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 深化公司治理
化 理 责机制
我们制定《广州白云国际机场股份有限公司股东大会议事规则》
《广州白云国际机场股份有限公司 事会议事规则》等
我们严格遵守《中华人民共和国公司法》
《中华人民共和国证 法》
《上市公司治理准则》和中国证监会及上海证 交易 制度，规范股东大会、 事会、监事会、经理层各层级的职能分工和沟通汇报机制，对相关议案按照议事规则条 进行讨
所 布的其他相关法律法规，建立规范的公司治理机制，持续明晰各层级职责，不断提升治理水平。 、审核、批准和监督，保障公司治理机制运作规范、决议执行有力，有效维护公司和股东的权益。
治理架 任 程 及 成
公司 事、非职工代表担任的监事由股东大会选举产生，监事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会或其他形式
我们建立了规范完善、分工明确的治理架构，包含党委会、股东大会、 事会、经理层，重大事项须经党委会前置研究后， 民主选举产生，总经理、 总经理由 事会依规聘任。在选拔 监高成员时，我们遵循多元化原则，对每位候选人的年龄、
根据决策权限提交股东大会、 事会、监事会、 事长办公会、总经理办公会决策。 性别、教育程度、专业经验、技能水平等多重因素进行全面评估。
至????年??月??日，公司 事会共有?名 事，其中非独立 事?名，独立 事?名，独立 事占比超过??%，包括 务
会计、机场投资建设和运营管理、法律、 观经济管理等方面的专家。公司 事会下设四个专业委员会，包括审计委员会、
薪酬与考核委员会、投资审查与决策委员会和合规委员会，各委员会主任委员及主要成员均由独立 事担任，为 事会
发挥领导作用， 方向、管大局、保落实，按照规定讨 和决定公司重大事项 科学决策提供专业支持。
业绩 与薪酬管理
公司最高权力机构，依法决定公司的经营方针和投资计划，审议批准 事会报告等
我们制定《广州白云国际机场股份有限公司经理层成员经营业绩考核管理办法（试行）》
《广州白云国际机场股份有限公
司经理层成员薪酬管理办法（试行）》等规范性文件，持续完善经理层薪酬管理。经理层成员薪酬一 由基本年薪、绩效年
薪、任期激励和中长期激励组成，年度薪酬由 事会根据岗位价值、目标难度、考核结果等因素确定，实行一岗一薪酬，绩
效与薪酬挂钩。独立 事的薪酬计划由薪酬与考核委员会提出，报经 事会同意，提交股东大会审议通过后方可实施。同
对股东大会负责，在《中华人民共和国公司法》
《 公司章程》和股东大会赋予的职权范围内行使决策权
时，我们依照相关监管要求和信息 露规范，定期在年度报告中公开 露 事及高级管理人员的年度薪酬情况。
关键绩效
公司常设监督机构，对公司 务以及公司 事、高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督，维护公司及股东的合
法权益 召开股东大会 2 次 事会中独立 事比例57 %
理 召开 事会会议 9 次 事会中有女性独立 1事 名
在《中华人民共和国公司法》
《公司章程》等法规及 事会授予的职权范围内行使决策权，严格执行 事会和股东大会 召开审计委员会会议 9 次 女性独立 事比例 25 %
的各项决议
召开薪酬与考核委员会会议 3
次 专业委员会独立 事占比100 %
召开投资审查与决策委员会会议 5 次 前十大股东累计质 比例（无）
召开合规委员会会议 1 次
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 投资者沟通与保护
保护 荣誉
我们将以制度规范保障所有股东充分行使合法权利，持续提升信息 露质量和 明度，畅通沟通渠道，切实保障投资者 上海证 交易所对公司????-????信息 露评价结果为A，连续??年获得上海证 交易所信
权益。 息 “A”级 考核结果
露工作
规范保障 权益 ????年??月，在中国上市公司协会开展的“????上市公司 事会最佳实践案例征集活动”中，
“????上
获评 公 会 实践案例”
我们依据《上市公司治理准则》
《 上市公司股东大会规则》等法律法规及《公司章程》，制定《广州白云国际机场股份有限公司股东大会议
事规则》，规范股东大会的召集、提案、会议通知、召开、表决决议、会议记录和公告等程序，平等对待所有股东，充分考 召开的方式、时 ????年??月，荣获中国证 “上
报 公 金 奖 金信 奖 ”
间和地点，为中小股东参与提供便利条件，保障所有股东的知情权与参与权，确保股东大会通过公正、公开的方式作出决议。
????年??月，荣获上海证 “上
报 ·金质量” “????公 治理奖”
提升信息 质量
????年??月，荣获证 “金
日报 奖” “行业领 企业”奖
我们依据《中华人民共和国证 法》
《 上市公司信息 露管理办法》等法律法规，及时更新完善《广州白云国际机场股份有限公司信息
露管理制度》，保障信息 露的及时性、公平性、真实性、准确性及完整性，通过各类信息 露渠道，严格落实监管要求，按照相关法律法
规规定的信息 露标准和时限要求，进行相关 务信息及非 务信息的及时 露，并由审计委员会负责对公司 事及高级管理人员履
行信息 露相关职责的行为进行监督，确保信息 露管理制度有效实施，切实提高公司信息 露管理水平和信息 露质量。
强投 者关系管理
我们制定《广州白云国际机场股份有限公司投资者关系管理制度》以规范投资者关系管理工作，由公司 事会 书担任投资者关系管
理负责人，法律与 事会事务部（ 事会 书室）作为投资者关系管理的职能部门，负责公司投资者关系管理工作的各项事务。同时，我
们持续补充完善多渠道、多层次的投资者沟通体系，加强公司与投资者之间的信息沟通，增进投资者对公司的了解和认同，切实保护投
资者特别是社会公众投资者的合法权益。
投 者沟通渠道
邮寄资料
定期报告和临时报告 现场参观
电话及电子邮件
股东大会 路演
e互动
案例：上 交 、中国上 公 协会、中 中小投 者服务中心 办
业绩 明会 官网专 及公众号 “ ” 中小投 者 进白云机场活动成 举办
宣传材料
? ? 月 ? ? 日 下 午，上 海 证 交 易 所 、中 国 上 市 公 司 协 会 、中 证 中
关键绩效 小投资者服务中心主办的中小投资者走进白云机场活动成功
全年共 露公告文件 75 份，提交各类文件 59 份 接待投资者 170 余人次
举 办 。此 次 活 动 在 上 海 证 交 易 所 的 率 领 下，二 十 多 位 投 资 者
临 白 云 机 场，先 后 参 观 了 白 云 机 场 的 运 行 中 枢“AO C”大 厅 和
开展业绩 明会 3 次 接待实地调查 18 次 文 化 展 厅，全 方 位、多 角 度 地 了 解 了 白 云 机 场 的 发 展 历 程、企 业
文 化 和 运 行 控 制 体 系，与 公 司 管 理 层 进 行 深 度 交 流 。
回复e互动问题 54 个 参加实地调研机构数量 64 个
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 增强合规管理能力
强 规管理能力 战略
合规管理以习近平法治思 为指导，以加强合规管理体系和能力建设为主线，通过建立健全股份合规管理体系， 力提
我们始终将稳健经营置于首位，通过合规管理、内部控制与风险管控三大支 的协同发力与 深推进，为公司业务的持
升公司依法治企能力、合规经营水平及规范管理能力，普及“人人树立合规意识、事事践行合规要求，处处 扬合规文化，
续健康发展提供坚实保障。
时时严防合规风险”的合规理念，实现对合规风险的有效识别和管理，促进全面合规管理体系建设，确保依法合规经营，
维护公司的良好声誉。
治理
合规管理体系建设
我们构建了以《广州白云国际机场股份有限公司合规管理制度》为核心、以《广州白云国际机场股份有限公司合规管理
坚持将合规要求覆盖公司的所有业务、各职能部门和各下属单位、全体员工，贯穿决策、
手册》为指引的多维度、全方位合规制度 架，明确合规管理要求与行为规范。经 事会选举设立合规管理委员会并任 全
执行、监督全流程
命合规管理负责人，确立清晰的合规治理与监督机制。
加强合规管理作为企业主要负责人推进法治建设第一责任人职责的重要内容。建立
强化责任
全员合规责任制，明确管理人员和各岗位员工的合规责任并督促有效落实
准公司合 管理 、基
本制度和年度报告 限 有关 人员的 理事项
完 合 管理体系 公司合 管理年度工作 报告 推进合规管理与法律风险防范、审计、内控、风险管理等工作相统筹、衔接，确保合规管
会 协同 动
合 管理负责人的任 合理 合 管理工作所 的相关资 理体系有效运行
合 管理 部 的 和 律 、公 司 或 制度 的
董事会履行的其 合 管理 责
合 管理有关重大事项
管业务 合规是各职能部门、下属各单位应 职责，将合规管理与业务开展同步进行，将合规管
管合规 理要求贯穿于业务全过程
为董事会合 相关 ，全 负责 进公司合 管理工作，承 合 管理 严格依照法律法规等规定对企业和员工行为进行客观评价和处理。合规工作机构独立
合规管理委员会 的 领导和统 工作， 期 开会 ， 合 管理重大事项或 出意 客 立
履行职责，不受其他部门和人员干涉
见 ，指导、监督和 合 管理工作。
制度体系持续优化
制 合 管理 董事会和总 理 报合 我们持续建立健全合规管理制度，制定全员普 遵守的合规行为规范，针对重点领域制定专项合规管理制度，建立重点领域分级管理
管理重大事项
参与公司重大 并 出合 意见 制度，并根据法律、规则和准则变化和监管动态，及时将外部有关合规要求转化为内部规章制度。自????年?月起，公司全面开展制度
合规管理 责人 负责 行董事会、合 委员会和董
合 管理年度报告
梳理和精简工作，清理 除不适时 、不符合实际、束 公司发展的制度及 余、重复的制度及条 ，根据最新法律法规及管理要求，优
事 、总 理关于合 管理的 项 律 、公司 、董事会
或合 委员会确 的其 合 化现有制度，形成简洁、高效、实用的内部管理制度体系。
领导合 管理 部 开展工作
管理 责
实 治建设责任
我们严格执行企业法治建设第一责任人制度，压实公司主要负责人推进法治建设的核心职责。将下各属单位主要负责人履行法治建设
合规管理 部门 负责 、 和监督公司合 管理工作，为其 部 合 持。 职责情况，明确纳入年度 职与领导人员综合考核评价体系，确保责任层层传导、落实到位。
风险管控关口
我们坚持将合法合规性审查与重大风险评估作为重大决策事项的强制性前置程序，筑牢风险防范第一道防线。对多项重要服务采购等
合规管理 体部门 负责本领域的日 管理工作，承 合 管理 体责任。 业务活动实施专项合规审查，防范潜在风险。持续完善管理授权清单与授权放权机制，并定期评估执行效果，确保授权规范、风险可控、
落实有效。
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 增强合规管理能力
影响、风险与机遇管理 合规风险应对机制
合 规 管 理“三道防线”
合规管理主体部门负责依据合规联络机制和合 合规管理主体部门负责各自专业领域
我们建立了合规管理“三道防线”，依据《广州白云国际机场股份有限公司合规管理制度》的规定履行事前、事中、事后管
规风险以及发现的其他合规风险制订各自专业 内 的 合 规 风 险 响 应 预 案 的 执 行，发 生
理职责。
领域的响应预案，包括合规风险 、响应措施、 违 规 事 件 时，由 合 规 管 理 主 体 部 门 按
应对处置等。合规风险响应预案包 照响应预案组织处理。
括对重大合规风险事件的处
第一道防线 合规管理 体部门
置方案。
负责本单位本领域的日常管理工作，承担合规管理主体责任
第二道防线 合规管理 部门
合规管理主体部门负责的业务
负责组织、协调和监督合规管理工作，为公司各职能部门、下属各单位提供合规支持
领 域 出 现 重 大 合 规 风 险 事 件 时，合 规 合规管理牵头部门负责研究、制订公司
管理主体部门负责人及时向业务分管领 的合规风险响应预案，并提交合规委员
导、总经理、 事长及合规委员会报告，提 会审批后执行。负责跟踪、监督合规管
第三道防线 检部门、人 部门 部门 理主体部门合规风险响应预案的执行，
交重大合规风险事件处置方案。重大合规
风险事件处置方案的落实由合规委员会 以及违规事件的应对情况。
纪检部门负责对违规违纪行为进行审查并提出处分、处理建议
人事部门参与对员工的相关违规行为进行调查，并提出组织人事方面的处理建议 统 筹 领 导，合 规 管 理 负 责 人 牵 头，相 关 部
审计部门负责在内部审计工作中统筹进行合规检查，协同合规管理牵头部门组织进行与合规管理相关的规章 门 协 同 配 合，最 大 限 度 化 解 合 规 风 险、降
制度 整改工作 低 失。
合规风险
合 规 风 险 识别
合规管理主体部门在对规定的事项开展业务审查时，同时履行其合规审查职责，针对发现的合规问题，应当对合规
风险类别、发生可能性、影响程度、风险防范措施等进行系统分析，及时预警并提出合规审查意见。
合规管理 体部门 合规管理主体部门负责落实合规审查意见的执行。
负责梳理各自专业领域内的合规重点领域 结合法律法规变化情况、行政机关执法情况、广东省国有资产监督管理委员会的要求等
对重点领域内合规风险发生的可能性、影响程度、潜在后果等进行识别和系统分析 同时，跟踪各自专业领域内的合规风险变化、外
部处 变化情况、外部法律法规变化情况、行政机关执法情况等，及时发布其业务涉及的合规风险预警 关键绩效
合规管理 部门 自????年起，公司整体制度由 308 项精简至 194 项，精简率 37 %
负责组织、协调和监督合规重点领域以及 领域的主要合规问题 为合规管理主体部门提供合规支持
????年，累计出具书面专项法律 证意见 57
份
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 增强合规管理能力、提升内部控制水平
指标和目标
合规 评 价机制 我们持续完善企业内部控制体系，健全内部组织结构，建立行之有效的内部控制系统，形成科学的决策机制、执行机制和
监督机制，保障公司业务活动的健康运行。
我们将合规管理情况纳入对合规管理主体部门和其全体员工的年度考核范围，相关职能部门按上级合规考核评价办法，
结合公司考核制度，研究制订合规考核评价办法。合规考核评价由下属各单位在年度考核中执行。合规考核评价结果作
为员工考核奖惩、干部任用、选优评先等工作的重要依据。 治理
合规培训机制 ?
对内部控制工作的有效性负责， 事长是企业内控工作
我们组织全体员工开展合规培训，使其理解、遵守公司的合规目标和要求。员工有义务接受合规培训，各级管理人员应带 决策层 事会
的第一责任人，对内控体系有效性负有主要领导责任。
头接受合规培训。
合规文化培 主持内控体系建设的日常工作，其他高管人员对分管部
门及业务板块的内控情况及相应的重大风险管控负有领
我们注重培育与公司文化相融合的企业合规文化，致力于形成符合公司业务需要、融会贯通的合规文化。通过多种方式
管理层 内控工作分管领导 导责任，各专业委员会或工作领导小组对所管 业务或
强化全员安全、诚信和廉洁等意识，树立依法合规、守法诚信的价值观，筑牢合规经营管理的思 基础，促进全体员工形
承担职责的内控情况及相应的专业风险管控负有管理责
成合规文化。
任。
内部控制体系建设工作领导小组在 部门下设办公室，
审计与监事工作部
负责内控日常工作。
合规管理 ????年 ????年 ????年
行层
精简公司管理制度 ? ?? ??
履行本部门相关职能的内控职责，各部门负责人对本部
本部各职能部门 门内控工作承担主体责任，各部门指定一名业务骨干兼
出具书面专项法律 证意见 ?? ?? ??
任内控岗位，负责本部门内控日常工作。
法治合规培训次数 ?? ?? ??
? ?
法治合规培训人数 ???? ???? ????
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 提升内部控制水平
战略 影响、风险与机遇管理
内部控制运作机制 风险管理架
我们持续审视和优化公司治理结构、业务运作，组织各职能部门、下属各单位按照部署和要求，开展内部控制体系
我们建立上下贯通、全面覆盖的风险管理和内部控制组织体系
建设工作，完善内部控制管理手册
公 长
使全体员工掌 内部机构设置、岗位职责、业务流程等情况，明确权责分配，正确行使职权，充分发挥职能部门在 企业风控工作的第一责任人，对风控体系有效性负有主要领导责任
内部控制管理方面的监督约束作用，形成各职能部门相互协调配合的内部控制体系
风控工作 管领
同时，按照上市公司有关监管要求，定期组织下属各单位开展内控自我评价工作，每年聘请会计 事务所对公司 主持风控体系建设的日常工作
所有下属单位开展内部控制审计，保证内部控制运行的有效性
管人员
对分管职能部门及业务板块的风控情况及相应的重大风险管控负有领导责任
专业委员会、工作领 小 及 职能部门、
展内部 对所管 领域风险防控负有管理责任
我们高度重视审计监督，持续落实内审三年“全覆盖”部署，制定年度审计计划，定期实施开展各类经济责任审计和专项
审计，将审计发现问题与相关职能部门沟通。
风险管理制度
通过印发《审计提醒 》，有针对性地解决业务开展不规范、执行不到位等原因产生的问题
通过印发《审计管理建议》，研究审计中常见的、值得关注的问题，着力解决问题背后的体制障碍、机制 和制
度漏洞 我们持续完善全面风险管理体系，制定了《广 我们制定了《广州白云国际机场股份有限公司
州白云国际机场股份有限公司全面风险管理 重大经营风险事件报告管理办法》，建立健全
通过开展“审计大讲堂”，从“治已病、防未病”角度，提醒各职能部门、下属各单位在实际操作过程中 量规避风
与评估、风险应对、编写风险管理报告等，重点 险。在公司内部，本部各职能部门、下属各单位
险、降低 失，实现“审计一点、规范一片”的 效应
关注可能影响到公司整体可持续经营的重大 是上报风险信息的责任主体，对于各自职责范
风险，确保各项经营活动遵守法律法规，保证 围内发现的重要风险信息，及时进行预警和风
经营管理活动的有效性。 险提示，按照公司风控职能部门要求，对开展
的专题风险管理活动情况报备。
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 提升内部控制水平、建设廉洁机场
风 险 管 理体系
我们不断强化风险管理“三道防线”体系
强 风 建 设，筑 牢 防 线
第一道防线 公
我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思 为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，深入贯彻落
对相关管理活动中的风险管理负有直接责任 实二十届中央纪委四次全会、十三届省纪委四次全会部署，紧紧围绕公司发展大局，持之以 正风 纪。
第二道防线 公 职能部门
对本部门归口管理业务所涉及的风险进行管理，为第一道防线提供与本部门归口管理业务相关的风险管理 严明党的政治纪律和政治规矩，认真履行全面从严治党政治责任， 而不 落实中央八项规定及其实施
指引及建议 细则精神，以强有力的政治监督保障上级决策部署在企业落地见效
第三道防线 内部 部门
从严落实党风廉政建设“两个责任”
，持续推动全面从严治党向基层延 ，促进“五个责任”贯通联动
统筹、协调、指导和监督风险管理工作，对重大风险管理及风险管理体系的有效性进行测试或审计。积极推动
落实风险管理工作长效机制，防范和化解各类风险，促进公司持续、稳定、健康发展。
做好日常监督和专项监督，坚定不移惩治 ，深化以案促改促治，强化正反两方面教育涵养清风正气，
展 职 多渠道为党员干部提供廉洁文化学习资源，持续 固纪法教育成果，大力营造“清廉白云”文化氛围
我们持续加强公司投资管理，防范投资风险，根据《广东省省属企业投资合规指南》等规章制度，建立了公司经营投资
职合规免责事项清单机制，针对合资参股、收购兼并等股权投资类项目开展 职调查。
指标与目标
内部控制 ????年 ????年 ????年
内控评价范 ???% ???% ???%
内部 项目 ?? ?? ??
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 建设廉洁机场
商业 及 工作 强 文化建设
我们始终将反商业 及反 治理纳入企业廉洁文化建设的核心战略，不断完善治理制度机制，制定印发《广州 组织 ?? 名党员领导干部及业务相关人员 听案件 审，组织 ? 场次、近 ???? 名党员领导干部和职工群
白云国际机场股份有限公司纪委贯彻落实 中共中央关于加强对“一 手”和领导班子监督的意见 责任清单》，以 众集中观 警示教育片，组织 ??? 名党员赴纪法教育基地参观见学，增强“不 ”的自 ；在“清廉白云”
清单化形式明确责任，协助公司党委将党风廉政建设与反 工作融入发展全局。 开设中央八项规定学习专 ，企业微信全年编发学习内容 ??? 期 ??? 篇；为招标评审、采购等关键岗位
人员专门开设廉洁专题讲座，引导干部职工知敬 、 戒 、守底线。
通过一系列治理举措，净化企业政治生态，规范业务流程，实现廉洁和发展双向赋能。本年度党员领导干
年度 建 风 建设工作会议
部党风廉政建设和反 培训覆盖率达 ??? 。未来，公司将持续完善廉洁风险防控体系，推动数智化
监督体系建设，坚持正风 纪反 ，一体推进“三不 ”，构建廉洁治理长效机制，为公司高质量发展提供
年初召开年度党建和党风廉政建设工作会议，公司党委与下属各单位党委（总支）及职能部门党支部签订
坚强纪律保障。
《责任书》；印发年度工作要点；修订完善“两个责任”清单并层层落实到各下属单位，部署落实全年各项工
作。
公平 ，平 等 对 中小企业
建立风险防控机制
聚焦廉洁风险点，建立“事前排查、事中管控、事后追责”的全流程风险防控机制，通过常态化专项监督、 我们恪守《中华人民共和国反 断法》
《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，旗 明地反对并抵制一切形式
入式风险排查，及时化解廉洁风险。督促进一步构建“亲”
“ 清”企商关系，加强业务外包管理，优化合作服 的不正当竞争行为。
务，规范合作交往，有效防控廉洁风险。
为切实履行承 ，公司将反 诈、反商业 、反 断、反不正当竞争、价格合规、广告合规等核心要求，系统性地纳入《广
在招商招租、招标采购等文件和合同范本中增加廉洁风险违约金条 ，明确要求下属各单位在与 约方签 州白云国际机场股份有限公司合规管理手册》。
订经营、采购项目合同时，均需签订对应的廉洁协议（合同）。
积极携手全体员工及合作伙伴，共同致力于筑牢合规防线、维护公平竞争、构建互信生态。这不仅是公司对自身经营行为
的规范，更是对市场秩序的坚定守护。
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「云」
我 们 始 终 遵 循“ 资 源 节 约 、环 境 友 好 、低 减 排 、运 行 高 效 ”的
发 展 原 则，深 入 实 施“十 四 五”绿 色 民 航 发 展 规 划，系 统 构 建 全
生 命 周 期 环 境 管 理 体 系，主 动 适 应 全 球 气 候 治 理 新 要 求，全 面
推 进 能 源 结 构 优 化 和 能 效 水 平 提 升，创 新 实 践 环 境 友 好 型 运
营 模 式，着 力 将 生 态 保 护 纳 入 企 业 战 略 决 策 体 系，为 打 造 世 界
一流航空枢纽 定坚实基础 。
应对 化 ??
优化 用 ??
重要议题
合规管理 ?? 应 对 气 候 变 化 、能 源 利 用 、水 资 源 利 用 、循 环
经 济 、环 境 合 规 管 理 、加 强 染防治、 染物
强 防治 ?? 排放、 物 管 理 、生 态 系 统 和 生 物 多 样 性
保护、传递绿色理念
推进生 治理 ??
贡献联合国????可持续发展目 标（S D G s）
传 色理 ??
?? ??
????年度环境、社会及治理（ESG）报告 应对气候变化
应 化
我 们 坚 决 贯 彻 国 家“ 达 峰、 中 和”战 略 部 署，全 面 落 实《中 共 中 央 国 务 院 关 于 完 整 准 确 全 面 贯 彻 新 发 展 理 念 做 好
完善绿色运营管理体系
达峰 中 和 工 作 的 意 见》和《国 务 院 ? ? ? ? 年 前 达 峰 行 动 方 案》要 求，主 动 对 接 各 级 政 府 及 行 业 主 管 部 门 政 策 导
向，创 新 构 建 能 源 － 染－ 排 三 位 一 体 协 同 治 理 体 系，深 入 开 展 达峰 中 和 路 径 研 究 与 实 践 探 索，着 力 构 建 覆
盖规划、建设、运营全周期的低 发展协同治理机制，为交通领域实现绿色转型贡献示范解决 方 案 。
制 定“双 ”机 场 运 行 规 划 方 案
治理
优化 排放管理平台化建设
我们将气候变化作为战略议题的主要考 因 素，针 对 温 室 气 体 管 理 和 应 对 气 候 变 化 建 立 生 态 文 明 建 设 工 作 领 导 小
建立绿色机场运营管理体系
组，负责统筹推进公司生态文明建设工作，协调解决重大绿色发展问题，实现高质量发展 。
加强资源集约节约使用
承担生态环境保护及 达峰 中 和 工 作 的 主 体 责 任，研
究 制 定 总 体 策 略 和 部 署，提 供“双 ”机 场 运 营 管 理 体 系
土地集约利用
白云机场 达峰 推 进 实 施 所 需 的 资 源，包 括 人 力 、技 术 、设 备 和 资 金 等，
决策层
中和工作领导小组 审批公司生态环境保护及 达峰 中和工作的重大事
能源节约利用 项，审 议 解 决 工 作 中 的 重 大 问 题，保 障 相 关 工 作 扎 实 推
进。
节水管理优化
材料合理利用 明 确“ 双 ”机 场 运 营 管 理 部 门，协 调 各 职 能 部 门 、下 属
管理层 领导小组办公室 各 单 位 共 同 开 展 相 关 工 作，审 核 绩 效 参 数 的 合 理 性 和 适
用 性，审 核“ 双 ”机 场 运 营 体 系 年 度 目 标 、指 标，评 价
战略规划的完成情况 。
积极构建生态和谐环境
负 责 公 司 能 源 、环 境 和 排 放 管 理 三 方 面 具 体 工 作，协
持续开展蓝天保卫战 助 建 立“ 双 ”机 场 运 营 管 理 体 系，并 维 护 体 系 运 行，保
持 其 有 效 性、充 分 性 和 适 性，负 责 组 织 各 职 能 部 门 / 下
属 单 位 建 立“双 ”机 场 运 营 体 系 绩 效 参 数，并 根 据 公 司
推进海 机场建设
经 营 范 围 和 规 划 发 展 情 况 的 变 化 适 当 调 整，负 责 组 织 各
执行层 专项工作组 职 能 部 门 / 下 属 单 位 实 施 数 据 统 计，分 析 体 系 运 营 状 况，
开展花园机场建设 监 测 能 源 、环 境 、 排 放 绩 效 参 数，监 控 目 标 、指 标 完 成
情 况，负 责 内 部 和 外 部 信 息 沟 通 交 流，组 织 开 展 公 司 层
面 的“ 双 ”机 场 运 营 体 系 宣 传 、人 员 培 训 及 效 果 评 价，
负 责 编 制 公 司 绿 色 机 场 运 营 管 理 体 系 考 核 办 法，组 织 年
度 考 核，并 公 布 考 核 结 果，负 责 组 织 各 职 能 部 门 / 下 属 单
位 开 展 内 部 审 核，检 查 管 理 体 系 的 执 行 情 况，客 观 评 价
管理体系运行的符合性和适应性 。
?? ??
????年度环境、社会及治理（ESG）报告 应对气候变化
战略
网 源
同 效 加大分布式光 建设
推广多元 能技术
白云机场建立“机场生态共同体”管理模式，将 排放管理的范围扩大到整个机场区域，体系不仅纳入航空公司、地面服务单 推动实施智慧电力调度
位、商业租户等运营主体，更将旅客行为数据与政府监管部门纳入统一管理 架。????年白云机场顺利通过中国民用机场协
大力推广新能源车辆
会“双 机场”三星级评价，目前白云机场已获得国际机场 排放一级、二级和三级认证，成为内地首家获得三级认证的机场，
同 源可持续
向全球传递中国民航业应对气候变化的 心与智慧，塑造负责任航空企业的国际形象。
探索电 次利用
探索可持续 油的使用
白云机场联合航空公司、驻场服务单位建立战略合作伙伴关系，严格对标国际民航组织 排放标准及民航局打赢蓝天保卫战
建立非二 化 管控机制
专项行动要求，系统搭建覆盖全场景的 排放管控体系。
通过引入智能化监测设备与大数据分析模型，科学制定分 段减排路
线图，针对航站楼等关键建筑群实施动态能源调配策略，建立基于气象条件和客流动态的智慧化空调照明控制系统。
强化多维 管理
度监管核查体系，开展 排放管理 认证培训，有效提升机场生态系统 性和低 治理效能。 推动 排放管理系统持续升级
强化机电设备精细化高效运行
提升 生底座自主优化能力
新 新 应
积极探索“产学研用”创新模式
探索绿色金融应用模式
开展白云机场 能源实践工作
打造零 建筑/园区/机场示范项目
施 持续 升 源 效
实施节能诊断和能效对标
推进老 电机设备淘汰
推广绿色采购要求
打造绿色高效数据机
通 效 同运营机
持续提升地面运行效率
铁路 带动周边城市
优化机场周边交通组织
提高内部交通中转效率
加 文
加强绿色低 宣传
搭建绿色低 发展交流平台
推动机场 普惠场景落地
?? ??
????年度环境、社会及治理（ESG）报告 应对气候变化
影响、风险与机遇管理
指标和目标
参考《气候相关 务信息 露工作组（TC D）建议》
，我们开展气候风险与机遇识别，制定风险与机遇清单，明确可能对企业生
产经营活动造成重大影响的各项风险和机遇，并及时制定和更新措施。
达 和目标
白云机场 风险识别与应对举措
行业内普 参考温室气体核算体系，将排放分为三个范围：范围?—直接排放。机场通过经营其 有或控制的设备而产生的排
风险类别 风险 明 影响时限 营运影响 应对措施 放；范围?—间接排放。
外购电力、热力或 汽的生产过程中产生的排放；范围?—价值链上下游的间接排放。
台风、 、强对流天气等极端气候事件 建立并完善极端天气预警与应急流程，定期 ????年前实现公司法人边界覆盖范围?（直接排放）、范围?（间接排放）的 达峰。
影响航班起降，造成旅客大面积延 ，可 开展应急演练。
急性风险
能导致设备 和资产 失。 根据气象信息及时发布高温预警信息，提前
????年实现白云机场航站区与飞行区覆盖范围?（直接排放）、范围?（间接排放）的 中和。
营业收入下降
短中长期
高温天气一方面增加易 物火 风险， 运营成本上升 布设消防工作。
围绕白云机场红线范围内公司法人边界，????年实现 物理区域内覆盖范围?（直接排放）、范围?（间接排放）的 中和。
影响工作人员健康安全， 一方面导致 建设空调智慧运行系统，根据实际情况实现
实体风险
供冷需求增加，增加能 及运营成本。 经济运行，降低空调系统能 。
加强机场周边生态环境综合治理，降低引鸟 目标
风险，统筹守护航空安全与生物多样性。
慢性风险
生态环境变化将影响机场 近生态物 短中长期 营业收入下降 建立鸟击防范平台及数据库，定期观测统计 涉及排放温室气体的生产运营活动主要包括地面服务车辆设备 油消 、航 食 制 作 汽消 ，以 及 航 站 楼 运 营 等
种，增加鸟击风险，影响机场起降安全。 近鸟群物种，采用对应手段降低鸟击事件 电力消 。
发生 率。
非化石能源消 量?????.?? 标
国家出台更严格的政策法规以减 气候 制定白云机场 中和实施路径，持续推动清
非化石 料消 占比??
政策法规
变化，机场纳入全国 排放权交易市场。 洁能源占比和能源管理精细化水平，发挥数
中长期 运营成本上升
交易市场中 价上 ，履约成本上升， 字化引领作用，制定 资产管理制度，优化绿
导致机场运营，采购等成本上升。 色采购制度。 化石能源消 量????.? 标
低 技术发展趋势不确定，投资费用相 加强低 技术研发与应用的可行性研究，降 排放强度下降?.?
技术
对较高， 在技术迭代过快导致投资浪 短中长期 运营成本上升 低投资失 风险。积极开展行业合作，与价值
关键绩效
费的情况。 链伙伴共同推动低 技术研发与应用。
转型风险
与优质合作伙伴建立战略合作，强化供应链
温室气体排放总量 ? ? . ? ? 二 化 当量
气候变化对航空市场影响不确定。 运营成本上升 温室气体排放密度 ? ? . ? ?
市场
中长期
风险应对能力，提高供应链安全性和稳定性。 二 化 当量/万人次
气候影响造成供应链原材料价格、运输 营业收入下降 紧密关注气候和自然 害对市场的影响，提
费用等上 ，增加采购成本上升风险。 前制定应对措施。
温室气体（范围一）排放量 ? ? ? ? ? 二 化 当量
温室气体（范围二）排放量 ? ? ? ? ? ? 二 化 当量
优化 排放管理机制，推动ESG治理工作，积
减排指标未完成带来机场声誉受 风
声誉
短中长期 营业收入下降 极回应利益相关方对公司在气候方面的关 注：计算方式以《广东省企业（单位）二 化 排放信息报告指南（????年修订）》为准
险。
注，在提升自身表现的同时增加信息 明度。
机遇类别 机遇 明 影响时限 营运影响 应对措施
积极响应政府“双 ”政策，跟踪低 试点等
“双 ”政策力度逐 增加，通过参与 补贴奖励政策，主动申报低 园区、节能降
政策机遇
政府绿色发展领域的试点项目或可 、 减排示范等试点项目，优先获得政策
争取相关补贴。 短中长期 运营成本下降 与资金支持。
探索 排放权交易或 汇项目，优化 开展全口径 核算，建立 排放台账，明确自
机遇
资产管理。 身排放现状，结合自身条件开发CCE 项目，
形成可交易的 资产。
机场属于重资产单位，设备综合能 总 通过低 生产技术研发、设备改造、工艺优化
技术机遇
量和 排放量占比较大，未来节能技术 、管理升级等方式，全方位识别和探索节能机
短中长期 运营成本下降
有较大提升空间，可实现经济效益与环 遇，不断提升能源使用效率、降低产品单 。
境效益的双重提升。
?? ??
????年度环境、社会及治理（ESG）报告 优化资源使用
化 建立云 综合设 管理系统
公司积极推动AP 代设施使用，自研云桥综合设备管理系统，持续提升AP
我 们 注 重 运 营 各 环 节 的 资 源 节 约 与 能 效 提 升，从 节 能、节 水、节 材 等 方 面 入 手，着 力 构 建 资 源 节 约 型、环 境 友 好 型 绿 代设施的使用率，实现停场航班???%使用；系统全方位掌 所有航司的飞
色企 业 。 机能 使用情况，形成了飞机减排的“ 足 ”；从设备监控、航班调度、机器签
单、节能减排等方面实现降 减 、绿色机场建设，近三年累计减少白云机场
排放约?????.??吨及纸质单据???.?万份。
源管理
云机
????年我们进一步提升能源管理精细化水平，在综合能 与 排放总量双目标控制的基础上增加了其他六个能源类别的目
持 续 提 高 清 洁 能 源 占 比，当 前 白 云 机 场 全 场 已 建 成 的 光 总装机容量
标控制，年初根据下属各单位上年的能源消 量及今年资产界面、业务内容等方面的变化情况，确定下属各单位本年度的能
为 ? ? . ? ? M W p，其 中 白 云 机 场 自 建 光 项 目 ? . ? ? M W p ；挖 可再生能
目标，并对下属各单位进行监督。
源项目资源，探索白云机场“双 ”实施路径 。
我们持续完善能源管理体系，坚持通过技术手段推进节能改造，提升能源利用效率，开发利用清洁能源等，进一步减少石油等
传统化石能源的使用，助力绿色低 发展。公司“十四五”规划指出，至????年综合能 不高于?????吨标准 。????年，公司
综合能 目标不高于?????吨标 。
报告期内，公司两个能源管理目标均已达成。
运用合同能源管理方式，引入先进节能降 技术，扩大白云机场节能减排效果 。
年度综合能 控制目标 ????? 标准 外购电力消 总量 ????? 千 时
航 升级
全年能源消 总量 ?????.?? 标准 油消 总量 ????.?
清洁能源使用量 ??? 标准 汽油消 总量 ???.??
????年实现二号航站楼空调系统升级改造，在二号航站楼现有 尔空调自控系统基础上，对V V设备的格
清洁能源使用比例 ?.?? 单位客货运综合能 ?.?? 标准 /万人
力空调控制系统进行集成改造，搭建两楼统一的楼 控制系统，实现航站楼空调末端设备与能源管理平台、航班信息
天然气消 总量 ?????? 立方米
系统的联动与控制，达到降低空调能 和人力成本效果。????年航站楼全年能 相比指标降低约?%，节约能 约
???万千 时。
源管理
发能 管理系统
开展能源数据实时监测，聚焦数据“资源增值”
，推动白云机场进入“平台
驱动”新 段；将能源管理体系的运行工作实现平台化运行，以“数据—
系统—人”为传递链条，实时数据和信息的主动传递和预警，实现能源管
理的降本增效；通过建立和完善三级表具计量规则，及时发现并预警用
水数据异常的情况；从航站楼旅客与空调环境需求侧出发，深度挖 建
筑需求侧和冷热源供给侧 配的节能潜力，动态调整航站楼空调设备及 我们加大清洁能源利用，加快推进车辆“油改电”和场内新能源车辆推广应用。
同时，不断完善充电基础设施建设，增加充电
其控制系统组件运行参数，实现航站楼整体运行能效处于最优状态。 数量，建设光 车 充电站，以满足飞行区保障车辆及外来车辆充电需求。
此外，充分开发建筑 面光 资源，扩大分布式光
装机规模，通过可再生能源电力消纳降低机场运营 排放强度，助力实现 中和目标。
????年，白云机场场内车辆总数为????辆，新能源汽车共????辆，场内新能源车辆占比??.?%，已建成充电 ???个。
?? ??
????年度环境、社会及治理（ESG）报告 环境合规管理
源管理
规管理
我 们 遵 守《中 华 人 民 共 和 国 水 法》等 法 律 法 规 及 中 国 民 航 局 的 相 关 标 准，合 理 利 用、节 约 和 保 护 水 资 源，加 强 用 水 管
我 们 全 面 贯 彻《中 华 人 民 共 和 国 环 境 保 护 法》
《中 华 人 民 共 和 国 环 境 影 响 评 价 法》等 法 律 法 规 要 求，构 建 覆 盖 能 源 、
理，提 高 水 资 源 使 用 效 率 与 回 收 利 用 率 。
环 境 、 排 放 的“ 三 位 一 体 ”绿 色 机 场 运 营 管 理 体 系，编 制《 绿 色 机 场 运 营 管 理 手 册 》及《 水处理站环境应急响应
????年 用 水量 目 标 ：? ? ? ? ? ? ? 规 程》等 内 部 制 度 文 件，持 续 推 进 环 境 风 险 识 别 和 评 价 工 作，组 织 开 展 管 理 体 系 认 证 及 培 训 活 动，系 统 提 升 绿 色 机
总 用 水 量 ：? ? ? ? ? ? ? 场全生命周期管理能力 。
与年度目标对比： ??????
用 水 强 度 ：? ? ? 人 我 们 为 全 方 面 了 解 机 场 周 边 环 境 状 况，为 机 场 环 境 管 理 提 供 决 策 支 持，构 建 多 环 境 参 数 监 测 的 综 合 管 理 系 统，对 机
场 区 域 内 的 空 气 质 量 进 行 持 续 监 测，包 括 P M ? . ?、P M ? ?、二 化 、 化 物 等 关 键 指 标，确 保 空 气 质 量 符 合 国 家
管理
和地方标准 。
建 立 并 完 善 节 水 用 水 制 度 ? ? 项 和 运 行 管 理 制 度? 项，使节水工作有章可循、有规可依、违者必究 。
具
航 站 楼 内 给 水 管 道 及 洁 具 均 采 用 节 水 型 器 具，每日对卫生间、茶水间用水器具进行巡查，及时报修 。
在 航 站 区、办 公区、食 堂、洗 手 间 等 用 水 区 域张贴节水提醒标识，开展员工用水宣传培训 。
管理
完 善 三 级 表 具 计 量 规 则，通 过 数 字 化 手 段 实 现 用 水 实 时 管 理 并 对 用 水 异 常 及 时 预 警，使 飞 行 区 用 水 漏 减少
??% 以 上 。
能 、 及 放“三 一体”管理体系
我 们 积 极 响 应 和 发 展 循 环 经 济，严 控 塑 料 染，推 进水循环再利用，实现高质量可持续发展 。
限 ????年通过能源管理体系再认证和环境管理体系监督审核
我 们 积 极 落 实 广 东 省《民 航 行 业 塑 料 染 治 理 工 作 计 划（? ? ? ? — ? ? ? ? 年）》
《关 于 进 一 步 加 强 塑 料 染治理的
实 施 意 见》要 求，在 航 站 楼、贵 宾 室、停 车 楼、酒 店、员 工 食 堂 等 场 所 进 行 可 降 解 塑 料 推 广，已 实 现 全 线 覆 盖 机 场
运行所需各类用品和场所。
建设 水 收 集 回 用 系 统，收 集 水经过 、过 和消 处理后通过水 直 接 引 入 建 筑 用 水 管 网，并 用 作 绿 化
、幕 墙 洗和 车 库 洗。
建 设 市 政 中 水 回 用 系 统，将 机 场 水处理 处 理 后 的 中 水 通 过 管 网 输 送 到 航 站 区 和 公 共 区，用 于 绿 化 、道
路 洗、 面 降温、车 位 清 洗 等，输 送 能 力 最高可至? 万立方米/日 。
关键绩效
进一步降低塑料 使 用 数 量，减 少非环保塑料 约 ??? 万个 。
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????年度环境、社会及治理（ESG）报告 加强 染防治
强 白云机场 水处理站扩建项目
我 们 坚 持“按 需 供 给，合 规 排 放”的 管 理 理 念，进 一 步 履 行 环 境 保 护 义 务，强 化 对 声、 物、 气、 水的监督和
为配合白云机场三期扩建项目，目前正在扩建?套日处理能力为?.?万立方
控 制，减 少 运 营 活 动 对 周 边 环 境 的 影 响 。? ? ? ? 年，未出现违规排放的事件 。
米的 水处理系统及中水处理系统，预计????年投产，投产后白云机场
水处理 日处理能力将达?万吨/日。
管理
我们严格遵守《中华人民共和国水 染防治法》
《水 染物综合排放标准》等规定，制定《广州白云国际机场排 单位
白云机场 水处理
水 排 放 管 理 办 法》，构 建“源 头 管 控 － 过 程 净 化 － 终 端 达 标”的 全 链 条 水 环 境 管 理 体 系，并 定 期 接 受 广 州 市 生 态 环
境局、水务局取样检查，各项排放指标均???%达到国家一级及省标较严值标准。????年，共处理 水???万立方米。
荣誉
关键绩效
水 处 理 量 ??? 万 立 方 米
????年?月，广州白云国际机场股份有限公司（机场 水处理站）获评????年度广州市“环保诚信企业”（绿牌企业）
排 放 量 ?.?? 吨， 减 排 量 ???. ?? 吨，排放浓度 ?. ?? 克/升
化学需 量（COD）排 放 量 ??.?? 吨，化学需 量（CO D）减排量 ???? 吨，排放浓度 ?. ?? 克/ 升
水 循 环 使 用 量 ??.?? 万 立 方 米， 水回收率 ???
治理
全 理 源 效
我 们 严 格 遵 循《大 气 染 物 达 标 排 放 标 准》，推 进 航 空 器、地 面 车 辆 及 气 减 排 与 治 理 工 作，确 保 气的及时处
目 前，白 云 机 场 水处理 配套日处理能力为?.?万吨的 水 处 理 系 统 及 中 水 回 用 系 统，执 行 国 家 一 级 A 及 省 标 较 理和达标排放 。
严 值 标 准，出 水 可 满 足 内 生 产 、机 场 绿 化 和 道 路 洗 用 水，并 为 机 场 景 观 及 提 供 补 水，有 效 提 升 水 资 源
使 用 效 率，改 善 机 场 及 周 边 区 域 生态环境。 航空
性 体 保 运 推进停机位AP （飞机辅助动力装置） 代设施建设和升级，实现AP 代设施使用率???%。
水处理 每年根据现场实际情况制定 细 的 设 备 维 保 计 划，按 照 设 备 类 别 和 性 质 全 设 备 分 为 月 保、季 保、年
????年更换??台桥载飞机地面空调，有效提高了AP 代设施的保障能力。
保 三 大 类，并 严 格 督 促 维 修 人 员 按 照 计 划 开 展 维 保工作 。
通过跑道运行模式优化、航班推出预管理、优化机坪 行通道“同进同出”、航空器 行优化等，实现精准离场
网络 保 持续 达标 排序和空地协同放行，减少飞机地面 行时间。
每日根据进水量大小、 染物浓度高低及工艺段等数据及时对运行流量等关键参数进行精准调控，确保 水处理系统运行稳定。
车
除特定车型外，实现飞行区新增工作车辆???%新能源。
实施车辆 气改造，落实 气排放准入要求，确保???%达标。飞管部持续开展白云机场????年度民航车辆一
年两检工作，所有民航车辆每年实行???%年检，对注册登记??年以上的“老龄车”
，在每年年中及年末进行?次
年检。对车辆 气排放检测不合格的车辆，采取注销车牌措施，确保场内在用 油车辆 气排放???%达标。
强化车辆油 管理，优先使用新能源车辆。
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????年度环境、社会及治理（ESG）报告 推进生态治理
理
我 们 按 照《中 华 人 民 共 和 国 固 体 物 染 环 境 防 治 法》
《危 险 物 染 防 治 技 术 政 策》等 规 定，制 定《广 州 白 云 国 际
我们严格遵循《中华人民共和国土 染防治法》
《中华人民共和国水土保持法》及《土 环境质量建设用地土 染风险管控
机场固体 物 管 理 办 法》，对 有 害 物 进 行 无 害 化 处 理，并 加 强 航 空 及航站楼生活 分 类 管 理，以 提 高
标准（试行）》
（G ?????—????）等法律法规，积极响应国家生物多样性保护号召，坚持尊重自然、顺应自然、保护自然，在项目
资 源 综 合 利 用 率、降 低 环 境 影 响 。
建设及运营实践中 力减少对生态系统的影响，打造生态和谐美丽机场。
别 量化及 化 理方式
余 由政府指定单位回收处置 机
一 物（含生活 、 余
其他 运输至广州市第五热力资源电 处理
建筑 ） 其他
危险 物
电 电 及实验室 、 油均交由第 施
实验室 、 油 三方有资质公司集中处理
编制《扬 防治专项方案》
，明确飞行区扬 防治要求、防治目标、责任划分及管理措施等，全面提升扬 防控水平，维护周边环
水管道 、 水管道 、化 、
管控 交由第三方有资质公司集中处理
景观 调 水 境的卫生和舒适，保证周围运行环境 感区不受施工扬 影响。
施工前：
在《工程项目管理制度》中增加 IM模型运维管理专章，要求机场内所有工程项目运用三维建模和建筑信息模型技术，对
关键绩效
工程项目的全流程进行科学指导，降低材料 ，实施绿色建造。
一 物排放量???? 吨，产生密度?. ? 吨/万人次，合规处理率???
施工中：
危险 物排放量??.?? 吨，产生密度?. ???? 吨/万人次，无害化处理率???
清理量????? 立方米 建立施工扬 控制管理机构，落实“?个???%”扬 防治措施，施工现场???%围 、工地路面???% 化、工地物料???%
覆盖、施工作业???% 水、出入车辆???% 洗、长期 土???%绿化。
项目设置扬 防治在线监测系统，实时监测
PM?.?、PM??等关键指标，做到及时发现及时防治。
管理 施工后：
我们严格遵守《中华人民共和国环境 声 染防治法》
《机场周围飞机 声环境标准》
（G ????-??）等相关法律法规和标准， 及时清理施工现场，平整土地，清除积土和 物。
对 露地面采取绿化、铺装或 盖等措施，防 扬 产生。
同时在施工后
建设机场 声监测系统，在机场及周边村镇设置 声监测点进行实时采集。 一段时间内，持续监测施工区域及周边环境的空气质量，评估扬 防治效果，及时调整和完善扬 防治措施。
我们成立了广州白云国际机场 音防治工作领导小组，
建立了内外“一对一”
，内部“点对面”的机场 音防控联
动机制和机场 音防治工作机制，定期与内部、外部相关
单位召开白云机场 音防治工作。针对 音信访情况、日
常监测情况以及业内 音新技术项目研究进展等情况形
成 音防治工作季度简报，定期发送至内部相关单位及
外部关联政府、事业单位，及时进行通报。
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????年度环境、社会及治理（ESG）报告 推进生态治理
航站楼内 植 局
T?航站楼作为国内首个大规模运用多式花园的航站楼， 有两大精心打造的空侧室外花园，以及平台花园、GTC 花园、室 T?航站楼四层出发大厅设有?个“木 花”造型的值机 ，值机 由真假绿植全覆盖
外花园等多个小型花园，花园总面积近?万平方米，是目前国内最大型空侧原生态花园航站楼。 湾区广场布置?个 花主题花
东西两侧两舱休息室及四层通往五层的扶 均设有绿植墙
中部共享中 两侧设有近??米高 直绿墙
特色 题花园
中线桥两侧的行李提取大厅，结合墙面 板交错造型设置景观花
此外，值机区、候机区、接机区等区域均广泛布置景观花 ，让旅客在航站楼内随处可见绿意
花园
以“花”为 ，以“时”为 ，有“ 源花 ”
“丝路花 ”
“无界花 ”三大主题空间，总面积约????平方米。
园内设有华南植
物园分园，汇聚了来自五大 ??余种 花异草，包括素 花、花 树、 油 、音符花、 花 等，目前东花
园已成为华南植物园的科普宣教点之一。
花园
则打造“ 影”
“ 林”
“ 境 ”三大主题空间，园内 有由???余种植物构成的绿植幕墙，
“ 林”区域
由?? 木树与两排 面矩阵墙交错排布而成，景观层次丰富。
造 公园
白云机场三期建设对建设范围内 树和后续资源进行 移保护，其中有 树? ， 树后续资源?? ， 有 树原 保护? 。
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????年度环境、社会及治理（ESG）报告 推进生态治理
保
围绕湿热气候特点，航站楼集成应用多项具有国际先进水平的绿色低 技术，首次在航站楼类建筑中规模化实施“ 严格遵守《广东省城市绿化条例》和《广州市绿化条例》
，结合白云机场绿化管理实际工作制定《广州白云国际机场股份
面天窗 水 发冷 被动降温技术”
“建筑围护系统与空调、照明协同控制技术”及“智慧能源管理系统”等一系列创新 有限公司绿化管理办法》。积极秉持“三品”提升理念开展绿色施工管理工作，在整个过程中，始终将公共绿地的保护放
成果，打造三星级绿色航站楼，有效降低运行能 、 排放与运营成本。 在重要位置，致力于提升绿地景观品质。
围绕“绿美湾区，新彩全运”的主题，提升白云机场的绿化景观品质，营造热烈
和的 宾氛围；建设月季花园，营造白云机场花卉景观特色打卡点。
机场的总体绿化覆盖面积达到了???.??万平方米。
发 动 技术：在 面区域创新应用 发降温系统，覆盖面积约?.?万平方米，设置??
余个 水点位。实验数据表明 系统可以降低围护结构外表面温度?? ?? ，减少 阳 得热??% ??%，同步
实现节能、节水与室内热舒适提升，具备良好的社会经济效益与推广价值。
效 护 系统：采用中空 与高性能保温 热材料，提升围护结构热工性能，使建筑能 较国家标准降低?%
以上。
P?停车场绿化：景观花坛 绿化：P?楼 月季花 园
优化 与 设 ：结合采光天窗与开启扇，辅以内部 阳构件，优化自然采光；通过模 分析确定幕墙 阳形
式，搭配建筑自 阳与室内电动 阳系统，实现光热环境舒适与人工照明能 降低。
类 治理
建 设 鸟 防 探 驱 一 体 系 统，通 过 雷 达 光 电 进 行 全 场 探 测，系 统 根 据 探 测 情 况 联 动 现 场 声 驱鸟设备进行鸟类驱 。结
通风优化设 ：一是依据建筑表面风压分布与空间进深特点，采用
合系统数据分析和现场调研开展 治 理 、软 体 动 物 治 理 和 水 生 动 物 治 理，从 食 物 链 角 度 进 行 鸟 情 防 范 。采 用 激
“低进低出”气流组织方案，优化平面与空间布局，减少室内 风区，提
光 、微 残 驱鸟器进行实时驱 。开 展 土 质 区 综 合 治 理，采 用 根 草 进 行 建 植，减 少 鸟 类 食 源 。通 过 集 成 声 学 驱
升自然通风效果；二是室内环境智能调控：运用C D模 优化大空间空
离 、光 学 警 示 、生 态 调 控 及 实 时 监 测 预 警 等 多 元 化 手 段，减 少 鸟 类 在 跑 道 及 起 降 关 键 区 域 活 动，降 低 鸟 类 进 入 飞 行
调末端布局，结合空气品质感知系统与净化装置，实现室内气流与空气 区的 率 。在 提 升 航 空 运 行 的 安 全 度 的 同 时，减 少 鸟 类 与 航 空 器 的 接 触 风 险，保 护 鸟 类 种 群 安 全 。未 来，我 们 将 持
质量的智能调节，提升人员舒适度。 续加强生态研究与管理创新，推动机场与周边生态环境的长期和谐共生，实现安全效益与生 态 价 值 的 协 同 发 展 。
利用系统：建设中水回用系统，将处理后的中水???%用于幕墙清洗等；绿化 非传统水源利用率超
过??%，全面提升水资源利用效率。
色建 与 化 ：全面选用通过绿色产品认证的环保建材，并优先采用本地材料，降低建材生产与运输过
程中的 排放。
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????年度环境、社会及治理（ESG）报告 传递绿色理念
理 保
我 们 通 过 开 展 环 境 保 护 知 识 宣 传，在 公 司 内 部 及 社 会 公 众 之 间 传 递 低 节 能、绿 色 环 保 方 面 的 理 念，引 导 更 多 的 利 我 们 积 极 组 织 公 益 植 树 活 动 、开 展 绿 色 环 保 宣 传 培 训，推 动 环 保 理 念 深 入 人 心，增 强 社 会 公 众 的 环 保 意 识，广 泛 宣
益相 关 方 将 绿 色 环保 理 念 内 化 于 心、外 化 于 行，共同构建绿色低 社会 。 传习近平生态文明思 理 念，普 及 节 能 降 、绿 色 发 展 理 念，助 力 推 动 形 成 绿 色 低 发 展 方 式 和 生 产 生 活 方 式，全
年组织员工参与义务植树达 ? ? ? ? 人 ，新增 ? ? ? 。
行
全
?月??日至??日，在T?航站楼播放全国节能宣传的宣传画面 。
精细管理，实施节能 造，夯实 色办公 基
针对办公楼 在的能 浪 费 问 题，公 司 组 织 实施了照明与空调系统的综合性节能改造 。一是照明系统智能化升
级，通 过 划 小 控 制 分 区、优 化 线 路 设 计、加 装 智 能 感 应 装 置 等 措 施，实 现 了 照 明 按 需 启 停、人 来 灯 亮 人 走 灯 的
自 动 化 智 能 控 制 。二 是 空 调 系 统 精 细 化 管 控，针 对 不 同 区 域 、不 同 时 段 的 空 调 使 用 需 求，制 定 针 对 性 方 案 和 系
统优化。
强宣传引 ，营造全员节能 ，提升 色办公行动
通 过 在 办 公 区、会 议 室 等 区 域 张 贴 宣 传 标 牌，积 极 倡 导“节 约 就 在 手 指 间”的 节 能 文 化，鼓 励 员 工 从 日 常 工 作 点
做 起，节 约 每 一 度 电、每 一 水、每 一 张，逐步形成“人人节约、事事节约、处处节约”的良好节能风 。
美 云 行
? 月 ? ? 日，白 云 机 场 联 合 白 云 机 场 边 检 站 、白 云 机 场
优化线上服务，推动智慧管理体系，提升行 色办公效能 海 关 、二 号 航 站 区 派 出 所 、广 州 空 港 建 设 运 营 集 团 等
单 位，在 白 云 机 场 东 南 工 作 区“ 青 年 林 ”共 同 开 展“ 绿
持 续 深 化 信 息 化 手 段 在 行 政 服 务 中 的 应 用，通 过 完 善 公 司“ 白 云 行 政 ”线 上 服 务 平 台 功 能，进 一 步 推 动 绿 色 办 美白云·青年先行”植树活动 。
公 落 地 见 效 。一 是 拓 展 线 上 服 务 覆 盖，将 来 访 人 员 登 记、物 业 服 务 报 修 等 ? ? 类 事 项 纳 入 统 一 平 台 办 理，实 现“数
据 多 跑 路 、人 员 少 跑 ”。二 是 推 动 业 务 流 程 线 上 整 合，逐 步 代 传 统 纸 质 审 批 方 式，减 少 纸 质 单 据 使 用，提 升
审 批 效 率 的 同时，助 力 实 现 无 纸 化 办 公 目 标 。
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「 云 」暖
枢纽通达 责任同行
我们重视客户的出行体验，持续强化安全管 理、提 升 服 务 品 质，
以一流的安全保障、一流的服务质量护航旅 客 美 好 出 行 。同 时，
我 们 将 员 工 、合 作 伙 伴 及 社 区 视 为 公 司 持 续 发 展 的 重 要 伙 伴，
积极践行责任担当，携手更多利益相关方共 赴 美 好 明 天 。
强化枢纽效能 ??
护航安全出行 ??
厚植服务品质 ??
重要议题
激发创新活力 ??
产 品 和 服 务 安 全 与 质 量 、创 新 驱 动 、科 技 伦
注重科技伦理 ?? 理 、数 据 安 全 与 客 户 隐 私 保 护 、员 工 权 益 保
守护客户隐私 ?? 障、供应链安全、社会贡献、乡村 振 兴
保障员工权益 ??
规范供应链管理 ??
践行社会责任 ??
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 强化枢纽效能
强化枢纽效能 持续完善立体交通
以 新 运 行 格 局 为 契 机，优 化 枢 纽 功 能 与 航 线 网 络，为粤港澳大湾区经济增长注入动能 。
优化机场与周边交通衔接
新增?条机场快速路连接线，打通与粤港澳大湾区城际铁路网络的无缝衔接，实现与广州、深圳、佛山等周边城
核 心 运 营 指 标领跑行业 市?小时交通圈
? ? ? ? 年 旅 客 吞 吐 量 ? ? ? ? 万 人 次 、货 邮 吞 吐 量 ? ? ? 万 吨 、飞 机 起 降 架 次 ? ? 万 架 次，同 比 分 别 增 长 升级机场内部交通接驳系统
? . ? % 、? . ? % 、? . ? %，均 高 于 行 业 均 值 ? % - ? % ；中 转 旅 客 ? ? ? ? . ? ? 万 人 次，同 比 增 长 ? ? . ? ? % ；
新增摆渡车??辆，优化接驳路线?条（T?-T?-T? 双循环接驳路线），新增?条高增地铁站至T?东客运站路线，旅客
中 转 率 ? ? . ? ? %，同 比 增 长 ? . ? ? 个 百 分 点 。航 班 放 行 正 常 率 ? ? . ? ? %，近 机 位 靠 桥 率 ? ? . ? ? % 。
内部接驳效率提升??%
完善停车场设施
区 域 经 济 贡献 新增车位????个（部分车位未启用），推出智慧停车系统，实现“无感支付、快速通行”
，显著提升旅客停车体验
? ? ? ? 年 依 托 枢 纽 优 势 带 动 临 空 产 业 就 业 岗 位 新 增 ? . ? 万 个，间 接 拉 动 广 州 北 部 区 域 G D P 增 长 ? . ? 个
百 分 点 ；落 实 会 展 服 务 ? ? 项，同 比 增 长 ? ? . ? ? % 。
设立应急接驳免费专项
现场配备穿梭巴士及小型汽车，根据旅客数量动态调度，保障错楼旅客高效接驳、顺利出行
全 球 航 线 网络持续加密
T?、T?交通接驳方式
免费穿梭巴
? ? ? ? 年 成 功 促 成 ? ? 家 航 司 新 开 / 加 密 / 恢 复 共 ? ? 条 国 际 及 地 区 客 运 航 线，新 增 泗 水 、阿 拉 木 图 、阿 尔 及
（T?-T?-T?双循环，T?上客点位于北出发厅三楼??号门、T?上客点位于到达大厅外交通中心东客运站、T?上客点位于东客
尔、马 德 里、达 尔 文 等 ? 个 国 际 客 运 航 点，恢 复 温 哥 华、加 尔 各 答、德 里 等 ? 个 国 际 客 运 航 点 。 运站??号卡位）
白 云 机 场 积 极 响 应 国 家“全 球 南 方”
“南 南 合 作”
“一 带 一 路”倡 议 等 重 要 发 展 方 向，在 战 略 航 线 拓 展 方 面
地铁免费流转
实 现 突 破，通 航 点 总 数 达 ? ? ? 个 。
（机场南站—机场北站）
T?交通接驳方式
城际轨道直达机场东站 出租车（上客点在T?航站楼??号门）
高增地铁站-T?航站楼公交专线（票价?元） 网约车（上客点在P??夹层和二层）
免费穿梭巴（T?-T?-T?双循环）
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 强化枢纽效能
案例：
“羊 城 花 冠”盛 放，广 州 白 云 国 际 机 场 T ? 航 站 楼 投 运 案 例 ：白 云 机 场 立 体 综 合 交 通 再 升 级，托 举 粤 港 澳 大 湾 区“空 中 门 户”
在 第 十 五 届 全 国 运 动 会 即 将 开 幕 之 际，? ? 月 ? ? 日 上 午，广 州 白 云 国 际 机 场 T ? 航 站 楼 投 运 活 动 在 T ? 航 站 随 着 T ? 航 站 楼 全 新 投 入 使 用，白 云 机 场 立 体 交 通 系 统 再 升 级 ? T ? 综 合 交 通 中 心 启 用、机 场 第 二 高 速
楼 湾 区 广 场 举 行 。同 日，广 州 白 云 国 际 机 场 第 五 跑 道 也 正 式 投 入 运 行 。广 州 白 云 国 际 机 场 T ? 航 站 楼 和 第 接 入、城 际 列 车 白 云 机 场 东 站 同 步 启 用，未 来 蓝 图 中 高 铁 穿 行、地 铁 密 布 。
五 跑 道 投 运，宣 告 历 经 五 年 建 设，总 投 资 ? ? ? . ? 亿 元 的 广 州 白 云 国 际 机 场 三 期 扩 建 工 程 如 期 完 工 并 投 运， 随 T ? 航 站 楼 同 步 启 用 的 T ? 航 站 楼 综 合 交 通 中 心（GTC）连 接 T ? 航 站 楼 南 侧，建 筑 面 积 ? ? . ? 万 平 方 米，
广 州 全 方 位 门 户 复 合 型 国 际 航 空 枢 纽 能 级 再 跃 升，为 广 东 在 推 进 中 国 式 现 代 化 建 设 中 走 在 前 列 提 供 强 是 一 个 集 公 路 、铁 路 、城 市 公 共 交 通 和 航 空 交 通 等 多 种 交 通 形 式 于 一 体 的 综 合 换 乘 枢 纽 。T ? 航 站 楼 综
有力的交通保障。 合 交 通 中 心 采 用 立 体 化 流 线 设 计，地 下 衔 接 多 种 轨 道 交 通（包 括 同 步 开 通 的 城 轨，以 及 建 设 中 的 高 铁
T ? 航 站 楼 由 主 楼 、东 、西 、北 指 廊 及 登 机 桥 组 成，主 楼 为 进 出 港 及 中 转 旅 客 办 理 出 港 值 机 、安 检 、联 检 、 和 地 铁），? 层 连 通 航 站 楼 旅 客 到 达 大 厅 、机 场 巴 士 、出 租 车 上 客 点，? 层 连 通 航 站 楼 旅 客 出 发 大 厅 、航
到 港 行 李 提 取 及 中 转 等 服 务，东 、西 指 廊 为 国 内 旅 客 进 出 港 候 机 指 廊，北 指 廊 为 国 际 旅 客 进 出 港 候 机 指 站 楼 穿 梭 巴 士 。配 套 P ? ?、P ? ? 停 车 楼，开 放 约 ? ? ? ? 个 停 车 位，建 设 车 位 引 导、反 向 寻 车 等 系 统，方 便 网
廊 。T ? 综 合 交 通 中 心 按 照 空 陆 换 乘 一 体 化 设 计，打 造“ 空 ”
“路”
“ 铁 ”联 运 零 距 离 换 乘 交 通 综 合 体，轨 道 约 车 、私 家 车 等 车 辆 停 泊 。T ? 航 站 楼 综 合 交 通 中 心 立 体 式 衔 接 布 局，将 让 旅 客 真 正 实 现 多 种 交 通 方 式
总 规 模 达 到 ? 台 ? ? 线，并 在 负 二 层 设 置 行 李 托 运，轨 道 交 通 出 港 旅 客 同 层 值 机 及 交 运 行 李，高 效 实 现 空 “一 站 式”换 乘 。
铁联运。 位于白云机场T?航站楼综合交通中心负二层的广州东环城际白云机场东站已于??月??日与T?航站
楼 同 步 开 通，新 白 广 城 际（T ? 航 站 楼 至 竹 料 段）通 车，两 条 城 际 铁 路 在 竹 料 至 机 场 段 并 线，从 白 云 机 场
T?航站楼出发最快不到??分钟可达广州南站。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 强化枢纽效能
聚焦旅游友好
优 化 旅 客 出 行体验
聚 焦 枢 纽 服 务 、旅 游 友 好、美 学 体 验、人 文 关 怀，以 满 足 旅 客 需 求 为 要 务，推 出 多 元 化 服 务 产 品，打 造 高 效、惊 喜 、优
聚 焦 打 造 高 质 量 旅 游 集 散 地 、构 筑 高 水 平 旅 游 目 的 地 、创 建 高 友 好 度 旅 游 生 态 圈，印 发“ ? ? ? ? ”旅 游 友 好 机 场 建 设
质 的 出 行 体 验，满 足 不 同 客 群 的 差 异 化 需 求 。
方 案，致 力 打 造“旅 游 友 好 机 场 标 杆”。
升级枢纽服务
团队友好守护成团出行
丰富产品塑强国际枢纽 外 客 友 好 赋 能“c i t y wa l k” 航旅友好丰富中转体验
推 出 行 业 首 个“ 团 队 管 家 ”服
启用“一柜通办”外籍人士便 务，面 向 十 人 及 以 上 团 队 提 供 创 新 打 造“ 科 普 + 休 憩 ”机 场 中 转
落 地 深 航 国 际 通 程 政 策，上 线 春 秋 、九 元 国 内 转 国 际 产
利化服务中心，提供支付、通 “ 一 键 预 约 通 、信 息 早 知 道 、 微 旅 行 ，携 手 文 旅 局 、旅 行 社 丰
品，联 合 济 南 、南 昌 、贵 阳 、北 京 大 兴 ? 个 机 场 行 业 首 推 国 信、交 通、文 旅、会 展 五 大 核
团 队 集 结 地 、值 机 加 速 度 、安 富覆盖广州核心景点及外地标志
际 中 转 预 约 服 务，为 全 方 位 门 户 复 合 型 国 际 航 空 枢 纽 建 心 功 能，同 时 配 备 七 国 小 语
检 直 通 车 ”全 流 程 服 务 保 障， 性景观的???小时过境免签中转
设做出有益探索。 种宣传手册及全天候人工咨
全年服务??个团队???名旅 旅 游 产 品，将 一 程 中 转 化 为 趣 味
询服务，全面覆盖外籍来宾“
客，为 团 队 出 行“减 负”。 体验。
吃住行游购享”的出行需求，
便利措施促进口岸提效
服务境外旅客?????人次。
联 合 ? ? 家 单 位 成 立 机 场 简 化 委，发 布 十 项 通 关 便 利 化 服 务
举 措，落 地 南 航 国 际 通 程“ 全 委 托 ”模 式，实 施 落 地 航 站 楼
一 次 清 关 措 施，全 面 支 持 国 际 转 国 际 跨 司 中 转 行 李 直 挂 、
跨 楼 国 际 联 程 旅 客 行 李 免 提，落 地 航 司 国 际 航 班 电 子 登 机
牌 通 关 服 务，不 断 提 升 口 岸 通 关 效 率 及 体 验 。
扩能提效优化中转体验
通 过 扩 容 两 楼 中 转 线 提 升 中 转 行 李 保 障 效 率 ? ? %，通
过 布 设 过 境 自 助 闸 机 缩 短 手 续 办 理 时 间 至 ? ? 秒 / 人，优
化 中 转 休 息 区、临 时 入 境 区 容 量 及 配 套 设 施，持 续 改 善
旅客中转体验。
紧密协同巩固合作共赢
与 南 航 代 理 合 作 开 展 跨 司 跨 楼 跨 代 理 中 转 业 务，领 先 实 施“
空 、地 、旅 客 、行 李 ”全 场 全 要 素 中 转 决 策 机 制 ；推 出 航 司 中
转 管 家 服 务，为 航 司 落 地 中 转 产 品 提 供 全 流 程 、全 场 景 、全
周期协调与帮助。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 强化枢纽效能
焕新美学体验 厚植人文关怀
T?航站楼全新亮相 强化特殊旅客识别
开 创 暖 色 调 航 站 楼 的 新 时 代 。首 创 陆 侧 全 景 观 光 瞭 望 塔，打 造 旗 舰 级 洗 手 间，作 为 首 个 运 用 大 型 公 共 艺 术 系 统 的 航 启 用“春 风 服 务 环 环 相 助”系 列 特 殊 需 求 旅 客 标 识，包 括 首 乘 通、晚 到 通、爱 心 通、好 孕 通、荣 誉 通、中 转 通 等，全 年
站 楼，T ? 航 站 楼 汇 聚 了 国 内 外 艺 术 家 精 心 设 计 的 九 件 公 共 艺 术 品，塑 造 广 大 市 民 均 可 享 受 的 艺 术 空 间 。 共发放????张。
创新携宠旅客服务
打 造 全 国 首 家 宠 物 航 站 楼，常 态 化 提 供 宠 物 的 航 空 托 运、候 机 / 值 机、中 转 站 及 提 取、接 送 机 专 车、寄 养、轻 医 疗 及 宠
物 用 品 销 售 服 务，吸 引 央 视 新 闻 客 户 端 等 多 家 媒 体 报 道，报 道 量 超 ? ? ? 篇 次，登 上 百 度 民 生 榜 、微 博 同 城 榜 等 热 搜
榜单。
贴心优化长者服务
提 供 一 专 、三 免 、三 优（专 属 服 务 预 约，免 费 电 瓶 车 、两 舱 休 息 室 、空 港 快 线 大 巴，优 先 安 检 、登 机 、乘 车）的“ 长 者 无
忧”服 务，全 年 发 放 专 属 识 别 贴 纸 ? ? ? 张 。开 展“银 发 餐 桌”活 动，? ? 多 间 餐 饮 店 为 ? ? 周 岁 及 以 上 老 年 旅 客 提 供 专 属
折 扣 套 餐、赠 送 小 食 等 服 务，有 效 助 力 老 年 友 好 机 场 建 设，体 现 国 企 社 会 担 当 。
细化残障旅客服务
为 行 动 不 便 的 旅 客 提 供 细 致 入 微 的 全 程 陪 伴 服 务，从 车 门 到 舱 门，全 程 兜 底 护 送，全 年 服 务 轮 椅 旅 客 ? ? ? ? ? 人 次 。
在 问 询、值 机、安 检 柜 台 等 处 配 备“岗 位 手 写 板”，搭 建 与 听 障 旅 客 沟 通 的 桥 梁，让 无 声 的 交 流 同 样 畅 通 无 阻 。
P?楼顶花园正式授牌
被 授 予“华 南 国 家 植 物 园 城 园 融 合 体 系 首 个 专 类 园 ? 木 本 花 卉 专 类 植 物 展 示 园”称 号，选 用 百 类 品
种 月 季 布 置 色 彩 绚 丽 的 花 海 景 观，众 多 旅 客 纷 纷 感 受“花 城”独 有 极 致 浪 漫 。
VIP安检区焕新升级
美 化 T ? 航 站 楼 V I P 安 检 区 环 境，增 添 点 丛 式 花 坛 景 观，铺 设 冷 色 流 线 图 案 地 毯，搭 配 暖 色 木 质 墙 体，
VIP安检区更显格调。
特色登机牌惊喜上线
首 次 采 用“三 色 飞 机 舷 窗”设 计 直 观 凸 显 关 键 信 息，打 造 出 一 张 兼 具 读 取 便 利 、美 学 价 值 与 收 藏 意 义
的“出 行 名 片”，旅 客 自 发 在 社 交 媒 体 晒 照 点 赞 。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 强化枢纽效能
架 设 文 化 传承纽带
漫画展
以文化赋能服务，将地域特色融入枢纽运营，打造兼具交通功能与文化价值的公共服务空间，推动文化传承与服务体验
深度融合。全年开展超??场文化活动，涵盖音乐、非遗、画展、舞蹈、互动等多种形式，联动广东民族乐团、长隆演艺团队 由中共广州市委宣传部、中共广州市委网信办、白云机场共同主
等，为旅客呈现一场场别开生面的文化盛宴。 办“这里是广州”小林漫画展，展览活动现场还精心设置了簪花
制作、书写春联、蛇年明信片展示、加盖生肖邮票纪念章等传统
文化互动体验环节，带领观众走进羊城的每一个角落，感受这座
“金 蛇 送 福 行 大 运”春 运 系 列 活 动 城市的温暖与魅力。
春运期间，白云机场精心策划“金蛇送福行大运”主
题系列活动，推出广东民族乐团民乐演出、长隆孩子 “暑 你 精 彩”暑 运 系 列 活 动
王巡游、粤韵芳华粤剧演出、团体跳绳表演、醒狮表
演、英歌舞表演、手艺杂技表演、艺术合唱、挥春等文
“暑你精彩”暑运系列活动涵盖吃、享、行、购、童?大方面??项，白
化活动，营造浓浓的节日氛围，传承中华民族传统文
云机场精心策划云端寻宝记、漆扇及脸谱DIY互动、
“云上旋律·
化，让广大旅客在机场体验年味十足的春节。
心随乐翔”音乐会、今天我生日、飞行小达人、
“ 英歌舞动·粤韵飞
扬”快闪、
“ 国风舞韵·情满暑运”快闪、广交弦乐沙龙、美食节、美
妆节等多彩活动，众多旅客通过社交媒体即时分享这份独特的“
白云机场体验”和美好的“广州印象”，成为城市魅力的自发传播
者，白云机场的候机空间也成了有文化、共欢乐的人文体验场所。
艺术作品展
在广东省文化和旅游厅指导下，广东美术馆与白云
机场共同主办????年度“艺术进万家”项目，在白云 国庆中秋双节系列活动
机场举办了浙江山水画研究会岭南行作品展、美术
名作中的生命律动与时代气象展、许固令当代作品 由白云机场、广州市合唱协会、广州珠江钢琴集团联袂主办的“
展、当代美术作品展、卢小根美术作品展、卓愿花鸟 庆祝国庆合唱快闪活动”弦乐“八重奏”、汉服民乐五重奏、传统
画作品展等美术展览，发挥白云机场这一连接省内 武术表演、民族舞蹈表演、汉服文化活动、中秋庙会、猜灯谜、DIY
外、国内外的大平台作用，持续做好公共文化服务， 穿珠串体验，让国内外旅客在白云机场感受到独特的节日温情
更好地丰富人民群众的精神文化生活。 与城市活力，领略到中国传统文化的深厚底蕴。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 护航安全出行
护航 安 全 出 行 数字化赋能，筑牢安全管控防线
深 化 安 全 生 产 数 字 化 转 型，构 建“ 全 流 程 可 视 化 、风 险 精 准 化 、管 控 智 能 化 ”的 数 字 化 管 控 平 台，推 动 安 全 管 理 从“
安 全 是 航 空 枢 纽 的 生 命 线 。公 司 深 入 贯 彻“四 首”
“四 有”工 作 要 求，锚 定“零 事 故 、零 差 错 、零 隐 患”目 标，以 系 统 化
经验驱动”向“数据驱动”跨越 。
安 全 管 理 体 系 为 支撑，强 化 安 全 风 险 闭 环 管 控，持续提升本质安全水平 。
上 线 统 一 数 字 化 安 全 管 理 信 息 平 台，集 成 危 险 源 辨 识 、风 险 分 级 管 控 、事 件 上 报 复 盘 、隐 患 闭 环 整 改 等 核 心 功 能，
治理 实现基层问题闭环管理；
升级航站楼安检、飞行区巡检等智能化设备，启用AI辅助判图、无人机巡检等技术，提升安 全 管 控 效 率 和 精 准 度 ；
公 司 将 安 全 管 理 作 为 战 略 议 题 核 心 考 量 因 素，针 对 航 空 运 行 安 全、空 防 反 恐、特 种 作 业 管 理、消 防 安 全 等 建 立 全 方
位 风 险 隐 患 治 理 体系 ；明 确 各 层 级 职 责，统 筹 推 进安全管理各项工作 。
健 全 信 息 安 全 管 理 体 系，制 定 并 印 发《广 州 白 云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 数 字 化 管 理 办 法》
《广 州 白 云 国 际 机 场 股 份
有 限 公 司 信 息 安 全 管 理 办 法》
《广 州 白 云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 关 键 信 息 基 础 设 施 安 全 保 护 管 理 办 法》等 制 度 文
由 公 司 高 层 牵 头 组 建，承 担 安 全 管 理 主 体 责 任，研 究 制 定 安 件，持续加大信息安全投入力度，强化数据安全防护能力，切实筑牢旅客信息和公司核心数 据 安 全 防 线 。
全 管 理 总 体 策 略 和 部 署，统 筹 协 调 公 司 相 关 资 源 形 成 合 力，
决策层 安全生产委员会 研 究 处 理 安 全 工 作 中 的 重 大 问 题，提 供 安 全 管 理 体 系 推 进 实
施 所 需 的 人 力 、技 术 、设 备 和 资 金 等 资 源，研 究 安 全 管 理 重 大
事项，确保安全管理体系达成预期结果 。
成 员 由 各 部 门 负 责 人 组 成，协 调 各 部 门 、单 位 共 同 开 展 安 全
管 理 相 关 工 作，审 核 安 全 绩 效 参 数 的 合 理 性 和 适 用 性，策 划
管理层 安全生产委员会办公室
安 全 管 理 评 审，参 与 管 理 评 审 决 议，评 价 安 全 实 施 方 案 的 完
成 情 况，监 督 各 执 行 部 门 的 工 作 推 进 成 效，确 保 决 策 层 部 署
落地落实 。
影响、风险与机遇管理
战略
结合航空枢纽行业特性，从系统安全的角度出发，以“隐患排查治理年”行动为抓手，聚焦主营主业和重点领域，有序开
体系化升级，强化安全风险管理 展危险源识别、风险评价和风险控制工作，并通过与安全隐患排查治理形成联动，建立系统化的预防管理机制，实现从
事后到事前、从开环到闭环、从个体到系统、从局部到全局的预防型安全管理，最大限度地减少各种事件，降低事故和事
以 安 全 生 产 治 本 攻 坚 三 年 行 动 为 总 抓 手，正 确 处 理 建 运 过 程 与 安 全 保 障 的 关 系，高 质 量 统 筹 发 展 和 安 全 。聚 焦 西
故征候发生率，实现预防型的安全管理模式。
二、东 三 跑 道 及 T ? 航 站 楼 启 用 等 关 键 节 点，及 时 开 展 变 更 风 险 管 理，实 现 建 设 高 峰 期、建 运 过 渡 期 和 运 行 发 展 期 等
三 个 时 期 安 全 平 稳顺 利 过 渡，圆 满 完 成 三 期 扩 建工程安全接管和一夜切换 。
围绕 跑 道 侵 入、鸟击、外 来 物、动 火 作 业 和 保 温 材 料等核心风险开展专项整治，全面开展重大隐患学习和对标 自查， 关键绩效
实现 责 任 事 故、航空 器 刮 碰 等 关 键 指 标 零 触 发，运 行安全保障能力评估指数持续处于绿色区间 。
生 态 治 理 车、一 线 岗 位 关 键 风 险 警 示 体 系、机 场 净 空 障 碍 物 巡 查 管 理 系 统 等 三 项 经 验 做 法 被 纳 入 行 业 优 秀 案 例，民 信息安全总投入 1373.11 万元
航 安 全 从 业 人 员 工 作 作 风 建 设 评 价 标 准 及 量 化 管 理 系 统、机 场 内 保 管 理 及 智 慧 空 防 保 障 能 力 提 升 等 两 项 民 航 安 全
能力 建 设 项 目 高 质量 通 过 验 收 评 审，行 业 安 全 影响进一步扩大 。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 护航安全出行
指标和目标 关键绩效
长期目标
安全运营
锚定“零事故、零差错、零隐患”，打造国际一流的安全航空枢
连续实现??个安全年，责任事故及航空器刮碰等典型事件“零发生”
，运行安全保障能力评估指
纽，成为民航行业安全管理标杆，核心安全指标持续领跑行业。
数持续处于绿色区间
中期目标
安全培训
安全责任全面落地，形成从机制建立、清单管理、培训教育、责
任公示，到监督考核、责任追究、奖励表彰的全链条安全责任管
全年组织各类应急演练????次、应急测试???次、应急培训???次，安全教育培训覆盖?????人
理模式。双重预防机制与现有安全管理体系（SMS）以及日常安 次，培训覆盖率???%，安全教育培训总时长?????小时；全年组织信息安全意识培训?场次，覆
全管理工作深度融合，跑道侵入、鸟击、空防安全、外来物、航空 盖管理层、技术岗及一线员工?.?万人次；开展数字化平台运维人员高级安全培训??场次，培育
器刮碰、消防安全、危险品航空运输、净空安全等核心风险防范 信息安全骨干??名，员工信息安全考核通过率达??%以上
能力大幅提升。多维度隐患排查治理网络成型，日常检查、专项
检查、法定自查、航空安全举报信息、安全吹哨人等各类系统数 制度建设
据互联互通 。数字化安全管控体系更为完善，实现安全管理全 安全管理层面，以管理方法、要求和操作标准三层结构为核心持续优化完善制度手册体系，共修
流程智能化升级；员工安全技能显著提升；信息安全零泄漏。
订SMS手册、安全培训教育等?项制度及多项工作程序，新编双重预防等?部指南文件。信息化管
短期目标 理层面，修订《信息安全管理办法》
《 数据分类分级管理规范》等??项制度，新增《数字化平台安全
运维细则》
《 应急数据恢复预案》?项专项文件，形成“体系认证-制度约束-流程管控”的全链条信
以“按章办事”为核心总揽，形成有章可依、有章必依、执章必
严、违章必究的安全治理体系，精准可靠管控风险，有力提升 息安全管理架构
本质安全管理水平；实施鸟击防范、外来物防范、消防管理、跨
区应急救援、航空安保、运行安全保障能力等六大业务攻坚行
风险隐患治理
动，系统提升核心风险管控能力。实现连续??个安全年，责任 聚焦主营主业和重点领域，持续管控公司层面??项核心危险源。特别针对西二、东三跑道及T?航
事故及跑道侵入、航空器刮碰等典型事件“零发生”；运行安全 站楼启用，组织开展两轮次变更管理，管控三期变更危险源??项。全年公司督导检查和调研安全
保障能力评估指数持续处于绿色区间。 工作??次，检查发现问题???项（均已完成整改）。全年接报各类型主动报告信息????条，人人讲
安全文化氛围更加浓厚
智能化管控
案 例 ：白 云 机 场 举 办 安 全 宣 传 咨 询 日 活 动 配置AI质控终端??台，重大保障期间重点航班图像复查覆盖率达???%；部署无人机、智能传感
器等设备??台/套，巡检效率较人工提升??%；通过数字化安全管理平台完成????项基层问题
? 月 ? ? 日 上 午，广 州 白 云 国 际 机 场 在 T ?、T ? 航 站 楼 同 步 开 展 以“人 人 讲 安 全，个 个 会 应 急 ? 查 找 身 边 安 全 隐 患”为 主
录入、整改及销号，闭环率达???%
题的安全宣传咨询日活动。
信息安全
本 次 活 动 由 中 国 民 用 航 空 中 南 地 区 管 理 局 、广 东 安 全 监 督 管 理 局 、广 东 省 机 场 管 理 集 团 有 限 公 司 联 合 主 办，广 州 白
云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 承 办，并 获 空 管、机 场 公 安、海 关、边 检、南 航、华 南 油 料 等 单 位 共 同 协 办，? ? 余 家 政 府 部 门、
企 事 业 单 位 共 同 参 与，形 成 安 全 共 建 强 大 合 力 。 顺利通过ISO?????体系复审及民航局信息安全专项审计，未发生任何客户信息泄露事件
延 续“当 合 格 主 人，做 空 港 卫 士”专 项 表 彰 传 统，现 场 评 选 表 彰 了 ? ? 名“空 港 卫 士·隐 患 排 查 治 理 能 手”，他 们 来 自 各 驻
场 单 位，是 及 时 发 现 隐 患、主 动 报 告 隐 患、积 极 参 与 隐 患 治 理，共 同 建 设 平 安 机 场 的 标 兵 和 先 进 典 型 。 行业认可
创 新 推 出“测 测 你 的‘ 安 全 力 ’? 安 全 科 普 趣 学”互 动 咨 询 环 节，在 两 座 航 站 楼 人 流 密 集 区 域 共 设 置 ? ? 个 咨 询 席 位 。 三项安全管理经验做法被纳入民航行业优秀案例，两项民航安全能力建设项目高质量通过验收
围 绕 乘 机 安 全、危 险 品 运 输 安 全、净 空 安 全、外 来 物 防 范、诈 骗 防 范、传 染 病 防 治、消 防 与 急 救 等 主 题，与 旅 客、员 工 共
同 开 启“安 全 力”通 关 挑 战 。活 动 现 场 气 氛 热 烈，有 趣、有 料 的 互 动 形 式 吸 引 众 多 旅 客 和 驻 场 员 工 参 与 。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 厚植服务品质
厚植 服务 品 质 战略
秉 持“心 服 务、新 体 验”服 务 理 念，持 续 擦 亮“春 风服务”金字招牌，将旅客需求贯穿全流程，持续健全服务管理体系，
强 化 行 业 标 杆 引 领，以 高 品 质 服 务 彰 显 航 空 枢 纽责任，实现服务价值与社会价值的协同跃升 。
数字赋能，优化全流程服务体验
治理 深化全流程服务数字化升级，推动服务从“人工服务”向“智能+人工”融合服务跨越。
实现全流程“OneID”服务三座航站楼全覆盖，打通值机、安检、登机、行李追踪全环节，提升出行效率。
公 司 将 服 务 质 量 作 为 核 心 竞 争 力 之 一，统 筹 推 进 服 务 管 理 体 系 建 设，全 面 提 升 服 务 组 织 管 理 、服 务 考 核 管 理 、服 务
“易安检”服务全面升级，乘坐国内航班且符合“易安检”资质的旅客，无须提前预约即可使用白云机场“易安检”
监 督 检 查 管 理 、服 务 培 训 管 理 、服 务 产 品 创 新 管 理 、服 务 风 险 管 理 、客 户 意 见 管 理 、优 质 服 务 奖 励 、从 业 人 员 服 务 规
通道过检，通道启用全新的手提行李CT安检设备，用时较以往缩减??%以上，旅客出行更加便捷、高效。
范 等 各 项 工 作，持 续 提 升 旅 客 满 意 度 。
由 公 司 高 层 牵 头 组 建，承 担 服 务 管 理 主 体 责 任，研 究 审 议 服 务
发 展 总 体 战 略，统 筹 协 调 服 务 管 理 相 关 资 源，审 议 处 置 服 务 工
决策层 服务管理委员会
建设一流枢纽，塑造标杆“春风服务”品牌
作 中 的 重 大 问 题，审 议 服 务 管 理 制 度 、服 务 标 准 等 重 要 文 件，
确保服务发展与公司战略协同推进 。
锚定“全方位门户复合型国际航空枢纽”定位，紧扣粤港澳大湾区协同发展与民航强国战略，加强一流枢纽建设，
设 在 服 务 管 理 部 门，协 调 各 职 能 部 门、下 属 各 单 位 共 同 开 展 服 围绕“一个目标、一个核心、两大能力”思路全面铺开。
务 管 理 相 关 工 作 ；制 定 年 度 服 务 工 作 目 标 、方 案 、指 标 等 ；评 以“三品”提升建设为目标，打造一流枢纽品牌，塑造具有“中国风、岭南味、国际范、时代感”的独特的白云机场品
管理层 服务管理委员会办公室 价 服 务 提 升 方 案 的 完 成 情 况，监 督 服 务 质 量 提 升 落 地 见 效 ；统 牌形象，打造品质卓越、品位卓然、品牌卓著的世界一流机场，增强核心竞争力，成为航司、旅客的第一选择。
筹 服 务 考 核 、服 务 监 督 检 查 管 理 、服 务 培 训 、服 务 产 品 创 新 、
以春风服务文化建设为核心，打响白云机场春风服务品牌知名度、美誉度。深挖春风服务文化内涵，将文化理念
服务风险管理、客户意见管理、优质服务奖励等工作 。
融入机场的每一个角落、每一位员工、每一项服务流程中。
完 善 服 务 管理体系 从服务供给和服务治理两方面精准发力，应用数据分析，精准识别旅客需求；紧跟市场趋势，发挥宠物经济效能；
紧盯服务风险，破解新楼运行难题；应用技术创新，赋能旅客智慧出行；丰富商业业态，打造舒心商业氛围；拓展
白 云 机 场 持 续 完 善 服 务 质 量 管 理 体 系，强 化 风 险 管 控 与 协 同 协 作，为 服 务 品 质 持 续 提 升 提 供 坚 实 支 撑，筑 牢 服 务 可 传播渠道，构建全域营销网络。
持续发展根基。
引领行业标准
白 云 机 场 牵 头 编 写 的 第 ? 部 团 体 标 准《民 用 机 场 旅 客 随 身 携 带 行 李 卡 控 服 务 标 准》在 ? ? ? ? 年 成 功 发 布，此
前 我 们 已 牵 头 编 写 并 发 布 了《民 用 机 场 无 障 碍 服 务 指 南》
《民 用 机 场 航 站 区 标 识 英 文 译 写 规 范》
《民 用 机 场 影响、风险与机遇管理
志 愿 服 务 管 理》等 ? 项 团 体 标 准，参 与 了《民 用 航 空 旅 客 术 语》
《公 共 航 空 运 输 服 务 质 量》等 ? 部 国 家 标 准 修
订，以“白 云 标准”助 力 民 航 服 务 规 范 化 发 展 。 结 合 航 空 服 务 行 业 特 性，开 展 服 务 风 险 与 机 遇 识 别，制 定 风 险 与 机 遇 清 单，明 确 各 类 风 险 和 机 遇 对 企 业 运 营 的 影 响，
制定针对性应对措施，推动服务质量持续提升 。
健全长效机制
《广 州 白 云 国 际 机 场 服 务 质 量 管 理 制 度》全 面 涵 盖 服 务 组 织 管 理、服 务 考 核 管 理、服 务 监 督 检 查 管 理、服 务 风险识别与应对举措
培 训 管 理 、服 务 产 品 创 新 管 理 、服 务 风 险 管 理 、客 户 意 见 管 理 、优 质 服 务 奖 励 、从 业 人 员 服 务 规 范 等 ? 大 板
块 内 容，为 白 云 机 场 服 务 质 量 管 理 提 供 了 全 方 位 体 系 支 撑 。此 外，白 云 机 场 及 时 更 新 服 务 质 量 风 险 源 数 据
及 时 更 新 服 务 质 量 风 险 源 数 据 库，梳 理 服 务 风 险 包 括 航 班 正 常 、基 础 设 施 设 备 、人 员 服 务 、环 境 卫 生 等 ? ? 余 类，明 确
库，梳 理 服 务 质 量 风 险 源 ? ? ? 条 、核 心 风 险 源 ? ? ? 条 ；更 新 迭 代 ? ? ? ? 条 公 司 级 服 务 标 准 、? ? ? ? ? 条 二 级 单
风 险 源 ? ? ? 条、核 心 风 险 源 ? ? ? 条 ；更 新 迭 代 ? ? ? ? 条 公 司 级 服 务 标 准、? ? ? ? ? 条 二 级 单 位 层 级 服 务 标 准，覆 盖 出 行 全
位 层 级 服 务 标 准，覆 盖 出 行 全 流 程，致 力 于 为广大旅客提供亲切、温暖、自然的“春风服务”。
流程，致力于为广大旅客提供亲切、温暖、自然的“春风服务”。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 厚植服务品质
机遇识别与应对举措 指标和目标
机遇类别 具体机遇 机遇说明 影响时限 营运影响 应对措施
服务目标
长期目标
加 大 数 字 化 服 务 投 入 ，升
大 数 据 、人 工 智 能 、
旅客满意 级智慧服务设备和平台；
物联网等技术的发 打造国际一流的枢纽机场服务，成为民航业服务质量管理标杆，推动服务品质与品牌价值再攀新高，为高质量
度提升、 推 进 全 流 程 服 务 数 字 化，
展 ，可 为 机 场 服 务 发展注入持久动力。
服务数字化 运营成本 优 化 值 机 、安 检 、登 机 等 环
技术机遇 升 级 提 供 支 撑 ，实 短中长期
升级机遇 下 降 、服 节 体 验 ；利 用 大 数 据 分 析
现服务流程优化、
务竞争力 旅 客 需 求 ，精 准 推 送 服 务
服 务 体 验 提 升 ，降
增强 。 内 容 ；探 索 A I 智 能 问 询 、智
低服务成本。
能引导等创新服务模式 。
中期目标
持续围绕一个中心（即品牌建设为中心）、一个核心（即服务文化建设为核心）、两大攻坚战（即“三品”提升、中
持 续 强 化“ 春 风 服 务 ”品 牌 转提升），六个关键字（营销、产品、品牌），加强服务意识、服务团队、管理体系、地面保障、服务产品、两舱服务、
旅客对航空出行服 建 设，打 造 特 色 服 务 I P ；积 商业供给、生态环境、文化体验等九个一流建设，打造门户复合型国际航空枢纽。
营业收入
务品质的需求持续 极 参 与 行 业 服 务 评 价 ，争
增 长 、品
提 升，优 质 的 服 务 体 取 更 高 荣 誉 ，提 升 品 牌 知
服务品牌提 牌价值提
市场机遇 验可提升机场品牌 中长期 名 度 ；加 强 服 务 宣 传，通 过
升机遇
公 信 力 和 竞 争 力，吸
升 、市 场
媒 体 报 道 、旅 客 分 享 等 方
短期目标
影响力扩
引 更 多 旅 客 选 择，带 式，扩 大 品 牌 影 响 力 ；优 化
大。
动营业收入增长。 服 务 品 质 ，提 升 旅 客 满 意 落实《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，确保服务管理体系的有效性；在国际机场协会“机场服
度和忠诚度 。 务评测”中，按国资委考核口径进入全球前十名，全国前三名；全年航班平均放行正常率、靠桥率达到考核指标；
全年行李差错率（因机场原因）≤?.?‰；不发生同一时间引发??人（含）以上集体投诉，不发生重大投诉/重大服
务差错/重大服务事件；投诉???%闭环管理；持续建设航司友好型机场；持续打造旅游友好型机场；开展中国质
密切关注行业服务标准变
量奖申报工作。
化 ，及 时 优 化 公 司 服 务 管
民航行业服务标准
行业地位 理 制 度 和 标 准 ；主 动 对 标
持 续 完 善，推 动 机 场
提 升 、服 国 际 先 进 服 务 水 平 ，学 习
提 升 服 务 管 理 水 平，
行业服务标 务质量提 标 杆 机 场 经 验 ；牵 头 编 写
行业机遇 参与行业标准制定 中长期
准升级 升 、可 持 行 业 团 体 标 准 ，参 与 国 家
可助力机场抢占行
续发展能 标 准 修 订 ，输 出 白 云 服 务
业 服 务 制 高 点，成 为
力增强 。 管 理 经 验 ；加 强 行 业 交 流
行业标杆。
合 作 ，推 动 服 务 品 质 共 同
提升 。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 厚植服务品质、激发创新活力
荣誉 激发创新活力
服务品质 创 新 是 航 空 枢 纽 高 质 量 发 展 的 核 心 引 擎，公 司 构 建“ 研 发 赋 能 、伦 理 护 航 、安 全 兜 底 ”的 全 方 位 创 新 管 理 体 系，持 续
白 云 机 场“春 风 服 务”品 牌 成 功 注 册 商 标; 激发创新活力，将科技成果转化为安全管控、服务提升、枢纽升级的强大动能，彰显航空枢 纽 科 技 实 力 与 责 任 担 当 。
获 评 ?? ? ? 年 度 中 国 民 用 机 场 服 务 质 量评价????万以上量级服务质量优秀机场;
荣 获 第 十 一 届 C A PS E ? ? ? ? 年 度 最 佳 机场（中国内地吞吐量????万级以上）及民航创新先锋奖 。
夯实创新发展根基
服务创新
公 司 坚 持 创 新 驱 动 发 展 战 略，建 立 高 效 的 研 发 费 用 全 流 程 管 控 体 系，确 保 研 发 投 入 精 准 落 地 、高 效 利 用，夯 实 创 新
白 云 机 场 优 秀 服 务 创 新 成 果 荣 获 ? ? ? ? C A PS E 民 航 质 量 提 升 实 践 大 赛 钻 石 奖 ? 项、金 奖 ? 项、银
发 展 根 基 。? ? ? ? 年，选 取 ? ? 个 重 点 研 发 项 目 开 展 专 项 核 算，研 发 费 用 ? ? ? ? ? 万 元，同 比 增 长 ? ? . ? ? %，研 发 费 用 占
奖?项;
营业收入比例为?. ??%，延续连续三年增长态势，实现研发投入的规模效应与管理精细化 水 平 同 步 提 升 。
荣 获 第 八 届 C A PS E 创 新 奖 ?项、创 新 提名奖? 项 。
研 发 动 能 的 持 续 积 累 有 力 支 撑 了 公 司 高 质 量 发 展，在 ? ? ? ? 年 民 航 局 开 展 的 ? ? ? ? 年 度 全 国 千 万 级 机 场 智 慧 民 航 建
品牌实力 设 综 合 评 价 中，公 司 凭 借 扎 实 的 创 新 实 力 荣 获 第 一 名 ；机 场 智 能 停 机 位 分 配 优 化 关 键 技 术 与 系 统 研 究 、机 场 集 团
白 云 机 场 春 风 服 务 品 牌 故 事 荣 获 中 国 质 量 协 会 第 十 三 届 全 国 品 牌 故 事 大 赛 演 讲 、征 文 类 三 等 全 流 程 数 智 货 站 体 系 建 设 及 关 键 技 术 研 究 荣 获 中 国 航 空 运 输 协 会 民 航 科 学 技 术 奖 三 等 奖 ；云 桥 综 合 设 备 管 理 系 统
奖?项; 荣 获 第 二 届“ 青 春 创 客 赢 ”民 航 青 年 创 新 创 效 大 赛 铜 奖，多 项 创 新 成 果 有 效 赋 能 安 全 管 控 、枢 纽 运 营 及 服 务 升 级，
白云机场春风服务品牌故事荣获广东省质量协会第十三届全国品牌故事大赛广州赛区暨第十 切实将研发投入转化为可持续发展动能 。
届 广 东 省 品 牌 故 事 大 赛 演 讲 、征 文 、微 电 影 、短 视 频 类 优 秀 级（一 等 奖）? 项 、实 力 级（二 等 奖）
? ? 项、潜力 级（三 等 奖）? ? 项 。
规范创新发展路径
公 司 在 研 发 与 技 术 应 用 全 过 程 中，严 格 遵 循 科 技 伦 理 原 则，结 合 航 空 枢 纽 行 业 特 性，对 A I 安 检、数 字 化 服 务 平 台 等
新 技 术 的 潜 在 伦 理 风 险 进 行 全 生 命 周 期、全 维 度 评 估，制 定 刚 性 风 险 控 制 措 施，确 保 科 技 发 展 始 终 贴 合 公 序 良 俗、
关键绩效 惠及全体旅客 。下属子公司广州白云空港设备技术发展有限公司和广东机场白云信息科技 股 份 有 限 公 司 均 通 过 高
新技术企业认证，????年新增专利??项，其中发明专利?项，累计发明专利占专利累计总 数 比 例 达 ??% 。
客户满意度
接 听 客 户 电 话 ? ? 万 通，客 服 热 线 满意度达??.??%
荣誉
客户投诉解决率
受 理 客 户 意 见 ? ? ? ? 件，意 见 响 应 ? ??%、闭环率???% 荣获民航局全国千万级机场智慧民航建设综合评价第一名
荣获中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖
客户投诉响应机制
荣 获 第 二 届“青 春 创 客 赢”民 航 青 年 创 新 创 效 大 赛 铜 奖
建 立“? ? 分 钟 受 理、? ? 小 时 提 供 解 决 方 案、? ? 小 时 回 访”投 诉 闭 环 机 制，积 极 解 决 旅 客“急 难 愁
盼”出行 问 题
客户权益保障措施
关键绩效
设 立 旅 客 权 益 保 护 专 项 小 组，负 责 处 理 旅 客 投 诉 、协 调 权 益 纠 纷，全 年 未 发 生 重 大 旅 客 权 益 纠
纷 事 件，旅 客 投 诉 处 理 满 意 度 达 ? ?.?% 研发费用 10245 万元，同比增长 92.49 %
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 注重科技伦理、守护客户隐私、保障员工权益
注重 科技 伦 理 保障员工权益
公 司 在 研 发 过 程 中，严 格 遵 循 以 下 科 技 伦 理 原 则，对 新 技 术 的 潜 在 伦 理 风 险 进 行 全 生 命 周 期 、全 维 度 评 估，并 制 定 我们秉持“让领先者领跑，为实干者助航”的人才理念，以“全职业周期管理”为核心，健全 员 工 权 益 保 障、技 能 提 升、
刚性的风险控制措施。 职业发展体系，打造包容、安全、共赢的工作环境，实现企业与员工同频共振 。
尊重人权与尊严
确 保 所 有 技 术 应 用 不 侵 犯 个 人 基 本 权 利 与 自由，充分体现对人的主体性尊重 员工聘用与团队建设
保护隐私与数据安全
严 格 遵 守 国 家 数 据 保 护 法 规，实 施“数 据 最 小化”采集原则，筑牢用户数据安全防线
规范招聘用工
修 订 完 善《广 州 白 云 国 际 机 场 股 份 有 限 公 司 招 聘 管 理 规 定》等，完 善 公 开 招 聘 流 程，坚 持 非 歧 视
促进公平与普惠 用 工 原 则，打 造 平 等 、多 元 、包 容 的 工 作 环 境，杜 绝 因 员 工 性 别 、年 龄 、学 历 、民 族 、信 仰 、婚 姻 状
况 等 差 异 而 区 别 对 待，未 将 毕 业 院 校 、国（境）外 学 习 经 历 、学 习 方 式（全 日 制 和 非 全 日 制）作 为
避 免 技 术 应 用 导 致 的 歧 视 和 不 平 等，重 点 关 注 老 年 旅 客 、残 障 人 士 等 特 殊 群 体 的 无 障 碍 服 务 需 求，确 保 技 术
限 制 条 件，确 保 公 开 、公 平 、公 正 招 聘 。严 格 遵 循《 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 》
《中华人民共和国劳
的 普 惠 性 。旅 客 可 以 在 机 场 通 小 程 序 申 请 老 人 旅 客 、残 障 人 士 、无 陪 伴 儿 童 等 特 殊 旅 客 服 务，提 供 支 持 无 障
动 合 同 法》等 法 律 法 规，合 法 开 展 员 工 背 景 调 查 。优 化 人 力 资 源 结 构，全 年 新 入 职 员 工 ? ? ? 人，其
碍 服 务 的 设 备 ? ? ? 台，配 套 旅 客 智 能 服 务 信 息平台，共计投入费用约? ? ? ? 万元
中 社 会 招 聘 ? ? ? 人，校 招 招 聘 ? ? ? 人，实 习 生 转 正 ? ? ? 人 ；校 园 招 聘 含 高 学 历 人 才（管 理 培 训 生 、
技 术 培 训 生）? ? 人 。? ? ? ? 年 员 工 总 数 ? ? ? ? ? 人，劳 动 合 同 签 订 率 ? ? ? %、社 会 保 险 覆 盖 率 ? ? ? % ；
确保安全与可控 员工年龄结构清晰，学历结构持续优化 。
采 取 全 方 位 防 护 措 施，确 保 技 术 产 品 和 服 务 的 可 靠 性，防 范 系 统 性 风 险，杜 绝 因 技 术 故 障 对 用 户 和 社 会 造 成
团队建设
伤害
结 合 T ? 改 造 升 级、T ? 启 用，完 成 ? ? 名 非 管 理 岗 超 编 人 员 内 部 优 化 配 置，实 现 人 力 资 源 高 效 利 用 ；
员工流失率?. ??% 。
守护 客户 隐 私
员工晋升渠道
创 新 实 施“初 审 推 荐 + 终 审 评 选”双 通 道 选 聘 机 制，完 成 技 术 序 列 ? ?、? ? 级 首 次 公 开 选 拔，初 步 形
公 司 始 终 高 度 重 视 客 户 个 人 信 息 保 护 工 作，严 格 恪 守《中 华 人 民 共 和 国 网 络 安 全 法》
《中 华 人 民 共 和 国 民 法 典》及 航
成“能 上 能 下、动 态 竞 争”的 专 业 人 才 成 长 生 态 ；完 成 ? ? ? 个 一 线 岗 位 价 值 评 估，识 别 ? ? 个 关 键 岗
空 安 全 相 关 法 律 法 规，践 行“必 要 采 集、合 规 使 用”原则，仅收集服务所需必要信息，绝不擅自采集旅客隐私 。
位 ；空 港 设 备 公 司 、安 检 、消 防 等 下 属 单 位 探 索 推 出 关 键 岗 位 技 术 人 员 星 级 积 分 晋 级 制 度 ；建 立
针 对 机 场 通 、贵 宾 服 务 等 移 动 应 用，公 司 全 面 配 置 并 动 态 更 新 隐 私 权 保 护 声 明，在 用 户 注 册 、登 录 等 关 键 环 节 提 示 博士积分制培养方式，?名博士实现晋级 。
阅 读 确 认，清 晰 告 知 信 息 使 用 范 围、防 护 举 措 及 用 户 合 法 权 益 ；同 时，依 托 研 发 投 入 成 果，完 善 多 维 度 全 流 程 数 据 安
全 防 护 体 系，将 防 火 墙 、数 据 加 密 等 技 术 与 数 字 化 管 控 平 台 深 度 融 合，常 态 化 开 展 漏 洞 排 查 与 关 键 数 据 备 份，依 据
岗 位 职 能 科 学 划 分 访 问 权 限，实 现 从 基 础 合 规 向 体 系 化 管 控 的 递 进，切 实 履 行 航 空 服 务 企 业 守 护 旅 客 隐 私 安 全 的
责任担当。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 保障员工权益
员 工 薪 酬 及福利 员工关爱
薪酬体系
困难员工帮扶
建立与绩效挂钩的动态调整机制，遵循《中华人民共和国劳动法》
《 广东省工资支付条例》
《 广东省高温天气劳动保护办
持续完善帮扶体系，
“一对一”结对帮扶覆盖率???%，发放困难慰问金??.??万元，为??名困难职工子女发放金秋
法》等法律法规要求，秉持“效益增则工资增、效益降则工资降”的核心原则，落实“同工同酬”，规范统筹开展薪酬分配
助学慰问金?.??万元。
工作。持续强化关键岗位薪酬对标管控，超??%的关键岗位平均薪酬水平高于行业对标岗位均值；配套印发《市场化招
聘人员薪酬指导意见》，明确市场化用工人员薪酬结构、核定基准及考核兑现规则，推动市场化人员薪酬与企业效益、
个人价值创造深度绑定，依托“微抢单”平台激发员工积极性，累计参与抢单员工????人，抢单总工时约??.??万小时， 幸福企业建设
节约人工成本近????万元，人均增加收入????.??元，切实践行“劳有所获、勤有所得”的核心价值理念。
聚焦员工多元化、品质化服务需求，构建覆盖员工关怀、日常便民、权益保障三大类别的??项特色服务矩阵。
福利体系
优化员工子女入学服务，向白云区成功申报??名员工子女入学
除法定福利外，为员工提供企业年金、补充医疗保险、年度体检、节日福利、带薪休假等多元化福利，入会率达???%，补
爱心托管班提质升级，新增户外游乐设施及教学场地，全年接收???名员工子女托管
充医疗商业保险投保率???%，全面保障员工权益，提升员工归属感。
推进人才入户服务，为??名员工办理人才入户全流程手续，助力员工安居乐业
开展“圆梦大学”职工素质提升工程，联合??所优质高校搭建学历提升平台，????年新增报名???人，累计报名
员工????人，毕业率达??%
员工职业健康与安全
组织荣退仪式，欢送退休员工
实施“员工优享go”
，组织??个项目团购活动，联合友谊商店、铂尔曼酒店开展线下摆展
职业健康管理
开设综合服务大楼理发室，双点全年服务员工?.?万人次；联合三甲医院开展?场爱心义诊，服务员工近???人次
举办体育节乒乓球赛、羽毛球赛、健康跑及草坪音乐会等活动
组织全员健康体检，体检覆盖率???%；针对高温岗位、高空作业等特殊岗位，严格落实高温岗位津贴发放政策，发
?-?月开展流动雪糕车暖心活动，服务时长??天，派送点位??个，派送雪糕?.?万余支
放率???%，同时配备必要的劳动防护用品，全年未发生重大职业健康事件。
员工心理健康
开展心理健康辅导、压力疏导活动??场次，开设“云关爱”课堂?期，?*??小时员工心理健康热线累计使用????分
钟，
“?对?”绿色通道咨询累计????分钟。
女员工权益保护
公司高度重视女员工权益保护，结合女员工生理特点与职业需求，完善专项保障机制。严格执行国家相关法律法
规，保障女员工平等就业、晋升权利，杜绝性别歧视；针对孕期、哺乳期女员工，合理调整工作岗位，避免安排高强
度、高风险作业，在航站楼、办公楼等设立母婴关爱室，提供必要的休息与哺乳条件；定期开展女员工健康知识讲
座、妇科专项体检等活动，普及健康防护知识，切实维护女员工的合法权益与身心健康，让女员工在工作中获得充
分的尊重与保障。
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???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 保障员工权益
推进青年友好型企业建设 员工培训与发展
举办“团青有约·青年面对面”座谈会，搭建青年与企业管理层沟通平台；组织“绿美白云·青年先行”植树活动、
“学雷 职业发展体系：建立覆盖管理、技术、技能、职能四大序列
锋·文明实践我行动”志愿服务活动，其中??余名团员青年在机场关键区域开展志愿服务；深化团业融合，打造十大团 的职业发展通道，明确各序列晋升路径和任职标准，为员
青品牌，举办共青团第二次代表大会，组织团干部参加青马班及马克思主义学院培训；开展“We CAN·Speaking”首 工提供多元化职业发展选择。三级管理人员公开选聘率
届英语达人秀、
“青春力量 智创未来”首届创新创意大赛，为青年员工搭建展才展智平台。 接近??%；建立健全末等调整和不胜任退出积分管理，畅
通值班经理、高初级主管岗位或转聘技术、市场化岗位等
“能下”过渡性方式，干部结构老中青进一步优化。
择优选
拔三级管理人员参与第五期人才培养项目，组织开展“梧
案例：白云机场第二届集体婚礼浪漫礼成
桐引智 十二新生”跨时空盛典，顺利完成“管理精英、管理
新秀”选拔，开展?批次???人次管理培训生“成就精英系
????年?月??日，第二届“情定白云、幸福启航”集体 员工培训体系：遵循ISO ?????培训管理体系要求，建立
列培训”
，完成????届管理培训生培养；连续三年引进超
婚礼浪漫启幕，当白纱与西装在展厅光影中交织，当 完善的员工培训体系，结合公司战略目标、岗位需求及员
过??名技培生。
祝福与掌声漫过记录机场发展的时光长廊，这场专 工职业规划，制定年度培训计划。
首次开展基层业务骨干
属白云机场人的西式婚礼，将“守护蓝天”的初心，酿 员工成长平台：成功举办首届工匠表彰会，支仁明、邓海 赴国外标杆机场学习项目，首次开展年度英语能力提升
成“共赴余生”的甜蜜。 津、陈玉烘、罗小秋、张轶等五名员工获评首届工匠，充分 培训，统筹下属单位开展外语类培训，组建外语人才库并
发挥技能标杆引领作用。实施“圆梦大学”职工素质提升 设置外语人才抢单流程。广东外语外贸大学校企实践基
工程，为???名职工兑现学历提升奖励。 地挂牌成立，进一步完善培训载体，提升培训质量。
案例：白云机场举办“We CAN·Speaking”首届英语达人秀
员工沟通与权益保障
????年??月??日，公司首届英语达人秀“We CAN·-
speaking”决赛圆满落幕。这场以“语言”为桥的青 员工沟通机制：建立职工代表大会、员工座谈会、酷泡社区、员工接待日等多元化沟通机制，全年召开职工代表大会?次、员工
春盛会，为??位英语达人搭建一个能力展示、智慧 座谈会??场，收集员工合理化建议????条，采纳率??%；同时，通过酷泡社区积极响应员工诉求，及时为员工答疑解惑。
碰撞与文化交流的展才展智平台。
员工权益保障：建立员工投诉与申诉机制，明确投诉申诉流程和处理时限，严格保护投诉申诉员工隐私，杜绝打击报复行为；
设立员工权益保护专员，负责协调处理员工权益相关问题，全年未发生重大员工权益纠纷事件。
案例：白云机场举办“青春力量 智创未来”首届创新创意大赛
关键绩效
来自公司下属各单位的青年们组队报名，一共征集 向白云区申报??名员工子女入学，其中小学?人、初中??人、普通公办??人
到??个创新项目。经过初赛、复赛的层层严苛筛选， 全年接收???名员工子女托管
??个项目成功跻身决赛，??个特色项目亮相创意集 开展??场流动驿站，服务员工????人次
市。经过激烈精彩的角逐，本次活动的星耀奖、星火 为??名员工办理人才入户全流程手续
奖、星光奖三个奖项也正式揭晓，为这场创新盛会 联合??所优质高校搭建学历提升平台，????年新增报名???人，累计报名员工????人，毕业率达??%
全年开展??场法律咨询，服务员工???人次
增添了熠熠光彩。
员工满意度??.?%
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 规范供应链管理、践行社会责任
规范供应链管理 践行社会责任
秉 持“诚 信 共 赢、责 任 共 担”理 念，构 建“制 度 引 领 - 全 周 期 管 控 - 赋 能 提 升 - 合 规 廉 洁”的 可 持 续 供 应 链 体 系，推 动 价 值 公司始终秉持“责任与共享”的核心价值观，在持续推动自身发展的同时，积极履行企业公民责任。以“系统化实践、精
链协同发展。 准化赋能、多元化贡献”为路径，将发展成果回馈社会，通过志愿服务、乡村振兴、绿色运营、应急保障等多维行动，与
员工、社区及社会各界构建责任共同体，共建美好未来，共享发展机遇。
供应链管理
彰显社会责任担当
公 司 严 格 遵 循《中华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法》
《中 华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合航空枢纽行业特性，进
一 步 合 并 精 简 公 司 采 购 管 理 制 度，提 高 制 度 使 用 效 率 ；修 订 招 标 项 目 评 标 办 法 指 引，推 广 使 用 区 间 抽 取 法 确 定 评 标
白云机场强化全方位门户复合型国际航空枢纽担当，圆满完成重大赛会保障任务，以高水平服务赋能城市发展与行
基 准 价 和 推 荐 中 标 候 选 人 按 价 格 排 序 的 定 标 规 则，修 订 评 审 细 则，完 善 公 示 公 告 要 求，规 范 采 购 过 程 ；启 用 公 开 调 研
业进步，主动践行社会责任，彰显国企担当。
平 台，提 高 采 购 项 目 前 期 定 价 准 确 率，促 进 采 购 项 目 公 开 化 ；优 化 业 主 专 家 派 出 机 制，全 年 开 展 制 度 培 训 ? 次，廉 洁
警 示 教 育 ? 次 ；加 强 招 标 文 件 审 核，全 年 组 织 ? ? 个 规 模 以 上 招 标 文 件 审 核 。将 E S G 相 关 要 求 融 入 供 应 链 管 理 全 过 程， 高 标 准 举 办 2025国 际 机 场 博 览 会
形 成“制 度 引 领、流程 管 控、责 任 落 实、监 督 考 核”的供应链管理架构 。
成功举办????国际机场博览会，展示白云机场强劲实力，提升中国民航影响力。空前规格铸就行业盛会，首创“三会五
展”模式，联动三大国际会议与五大专业展览，构建“会议+展览+研讨”立体化交流体系，吸引??国宾朋、???名外宾参
供应商评价
与，获ACI总干事“最专业盛会”高度赞誉。首创云集谱写时代创举，实现中国民航史多项突破，首次在中国承办ACI机
建 立 季 度 考 核 与 年 度 评 级 相 结 合 的 动 态 评 估 机 制，推 行 招 标 代 理 、工 程 服 务 和 施 工 类 供 应 商 不 合 格 淘 汰 制 度，构 建 场体验全球大会，打造国内首个民航全生态展览平台，?万平米展区覆盖全产业链，行业超???家企业参展。多维传播
商 业 经 营 三 级 黑 名 单 惩 戒 体 系，实 现 供 应 商“准 入 － 培 育 － 退 出”全 周 期 精 细 化 管 理 。? ? ? ? 年 淘 汰 招 标 代 理 供 应 商 ? 引发广泛影响，联动???家央省市媒体开展全方位传播，获央视?次报道、学习强国??次刊登，全网影响力达??.??亿。
家，工 程 服 务 和 施 工 类 供 应 商 ? 家 。 通过盛会充分展现中国民航专业水准与广州城市魅力，大幅提升白云机场国际话语权。
多元 化 与 平 等机会
供应商准入
?? ??年 服 务 供 应 商 数 量 ? ? ? ? 家 。纳 入 不 予 合 作范围供应商? 家 。
供 应 链 合 规管理
高效能护航广州全运会
严 格 落 实 供 应 链 合 规 管 理 要 求，建 立 供 应 链 合 规 审 查 机 制，对 采 购 招 标 、合 同 签 订 、履 约 执 行 等 全 流 程 进 行 合 规 审
查，全 年 开 展 供 应 链 合 规 审 查 ? ? 余 次，确 保 供 应 链 各 环 节 合 法 合 规 。加 强 供 应 链 廉 洁 管 理，开 展 供 应 链 廉 洁 警 示 教 白云机场作为官方“一场三站”核心抵离主阵地，承接赛事??%以上抵离保障任务，圆满完成十五运会和残特奥会保
育 ?场 次，覆 盖 采 购 及 相 关 管 理 人 员 超 过 ? ? ? 余 人次，筑牢全员廉洁防线 。 障，充分展现政治担当与枢纽形象。高效保障实现三零三高，累计投入保障力量约?万人次，服务涉赛航班????架次、
涉赛嘉宾?.??万人次，圆满完成“零差错、零事故、零投诉，高标准、高效率、高质量”保障目标。
供 应 链 风 险管控
建 立 完 善 的 供 应 链 风 险 管 控 体 系，明 确 供 应 链 风险识别、评估、预警、处置的全流程管控要求，重点防控供应商违约、
供 应 链 中 断 等 各 类 风 险 。? ? ? ? 年 开 展 供 应 链 风 险排查? 次，排查供应商? ? 家，建立风险台账并实行分级管控，制定针
对 性 处 置 措 施，所 有 风 险 点 均 已 完 成 整 改，整 改 率 ? ? ? % 。针 对 重 大 突 发 情 况，建 立 供 应 链 应 急 保 障 机 制，与 ? 家 核 心
供 应 商 签 订 应 急 保 障 协 议，明 确 应 急 供 应 责 任、保 障能力及响应时限，确保在突发情况下供应链稳定畅通 。
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 践行社会责任
多措并举展示综 合 实 力，创 新“三 方 主 任”联 动 机 制，建 立“? + ? + N”指 挥 体 系，联 动 航 司 实 时 监 控 航 班 及 精 准 调 配 资 乡村振兴精准赋能：
源，以“一 航 班 一 方 案”
“一 团 一 策”精 准 对 接 差 异 化 需 求，打 造“机 舱 门 — 大 巴 门”无 缝 衔 接 与 专 属 绿 色 通 道，推 出“
积 极 响 应 并 深 入 落 实 国 家 乡 村 振 兴 战 略，充 分 发 挥 机 场 平 台 的 流 通 枢 纽 与 资 源 链 接 优 势，构 建“智 力 帮 扶 + 产 业 帮
点 亮 全 运 ”等 九 大 创 新 举 措，举 办 ? 场“ 致 敬 冠 军 ”欢 送 活 动，显 著 提 升 赛 事 来 宾 参 与 感 与 获 得 感 。氛 围 渲 染 获 得 全
扶 + 消 费 帮 扶 + 文 旅 帮 扶 ”四 位 一 体 模 式 。精 准 选 派 ? 名 优 秀 干 部 驻 镇 驻 村 开 展 帮 扶 工 作，聚 焦 当 地 实 际 需 求，在 产
面 好 评，升 级 无 障 碍 设 施，引 入 智 能 手 语 翻 译 机 及 导 盲 犬，营 造“抬 头 可 见 、驻 足 可 观 、全 面 可 感”浓 厚 赛 事 氛 围，通
业规划、乡村治理等方面提供智力和资源支持 。
过 多 渠 道 宣 传 矩 阵，赢 得 运 动 员、执 委 会、民 航 局 中 南 局 及 媒 体 高 度 赞 扬，充 分 彰 显 国 家 赛 事 保 障 水 平、广 州 城 市 形
象与白云机场品牌实力。
关键绩效
高 水 平 保 障 两届广交会
????年组织开展志愿服务活动累计??项 ????年采购助农产品???万元
白 云 机 场 创 新 构 建 服 务 保 障 体 系，多 措 并 举 连 接 起 口 岸 联 动 维 护 入 境 顺 畅，启 用 服 务 保 障 分 级 响 应 机
参与志愿服务员工达????人次 组织疗休养、党团活动等间接帮扶投入约???万元
国 内 外 客 商“ 双 向 奔 赴 ”之 路，助 力“ 中 国 第 一 展 ”。 制，增 设 边 检 入 境 、自 主 采 集 指 纹 、入 境 卡 填 写 等 点
志愿服务总时长累计?????小时，人均志愿服务时长?.??小时 乡村振兴总帮扶金额达????万元
一 站 办 理 助 力 外 籍 便 利，春 交 会 首 次 在 机 场 办 证 点 位 的 秩 序 协 助 岗，顺 利 保 障 高 峰 期 入 境 区 域 平 稳 有
推 出 集 会 展 办 证 、酒 店 预 订 、车 辆 预 约 、贵 宾 服 务 、 序 运 行 。前 置 展 区 架 起 广 货 丝 路，联 合 广 州 市 白 云
旅 游 服 务、有 偿 翻 译 的 一 站 式 外 籍 旅 客 服 务，秋 交 会 区进出口商会打造“广货优品 广贸全球”主题展
前 夕 启 用 外 籍 人 士 便 利 化 服 务 中 心，让 外 籍 客 商 抵 区，分 批 展 示 本 土 企 业 创 新 产 品，为“ 广 货 ”品 牌 出 助力社区发展
离 体 验 更 高 效 舒 心 。多 语 保 障 实 现 沟 通 无 碍，大 规 模 海 搭 建 国 际 商 贸 桥 梁 。航 食 展 馆 呈 上 舌 尖 盛 宴，进
招 募 外 语 志 愿 者，推 广 使 用 A “
I 同 声 传 译 ”软 件，联 驻 广 交 会 展 馆 餐 饮 层，推 出 ? ? 多 种 中 国 地 域 特 色 社会责任实践延伸至环境保护、应急保障、区域发展等多个关键领域，力求实现更广泛、更深入的社会价值，彰显航空枢纽的综
动 联 检 单 位 、航 司 组 建“ 小 语 种 ”服 务 小 分 队，力 求 “明 星”菜 品，让 客 商 在 参 会 之 余 感 受 舌 尖 上 的 温 暖 合担当。
抵离保障精准高效。 与满足 。
践行绿色运营，守护生态家园：通过持续引入电动地面服务设备、升级节能照明系统、优化能源管理平台等措施，不断提
升能源使用效率，有效降低运营碳足迹，致力于打造绿色空港，为应对气候变化和生态文明建设贡献力量。
履行应急使命，护航生命通道：为前往灾区救援的航班优先保障、快速协调，开辟客货运“绿色通道”
，并酌情减免相关操
作费用，确保救援人员、物资第一时间抵达，全力支持抢险救灾与人道主义援助工作。
促进区域繁荣，联通文化与经济：通过持续优化国内外航线网络，积极拓展航空市场，为所在地吸引更多商务客流与旅
游资源，有力带动当地旅游业、会展业及相关产业链发展。
????年依托枢纽优势落实??项会展，创收约????万元；同时
公益慈善 积极主办及参与各类航空文化展览、城市形象推广活动，成为展示区域文化、促进文化交流的窗口，助力地方经济与文
化繁荣共生。
责任文化与志愿服务：
积 极 构 建“ 人 人 公 益，处 处 可 为 ”的 责 任 文 化，鼓 励 并 支 持 全 体 员 工 投 身 志 愿 服 务 。白 云 机 场 志 愿 服 务 队 常 态 化 运 公众沟通联动，凝聚共治合力：通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布公司公益活动、安全运营、服务
营，
“春 风 服 务”志 愿 服 务 项 目 品 牌 影 响 力 持 续 提 升，志 愿 者 们 深 入 社 区 街 道，开 展 敬 老 助 残、文 明 导 乘、环 境 美 化、 优化等相关信息；主动邀请公众代表、媒体记者走进机场，开展“机场开放日”
“媒体采风”等活动?场，邀请公众代表参
公 益 宣 传 等 多 样 化 活 动，将 温 暖 与 便 利 送 至 市 民 身 边，以 实 际 行 动 践 行“奉 献、友 爱、互 助、进 步”的 志 愿 精 神，携 手 与监督，确保公众知情权、监督权。开展社会责任宣传活动??场，走进社区、企业，普及公益理念，带动更多社会力量参
社区共建和谐美好家园。 与到可持续发展和公益事业中来，凝聚共筑责任共同体的强大合力。
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 践行社会责任、ESG关键绩效表
ESG关键绩效表
案例：白云机场大力推进“航空+消费帮扶”模式
指标 单位 2023年 2024年 2025年
白云机场全力助推帮扶地区特色农产品拓宽销路、提升品牌
环境
价值：协调饶平县参加在广交会展馆举办的????国际机场博
环保培训
览会，推动广州市阳光海岸饮食有限公司与饶平县供销社达
成饶平农特产品采购协议，饶平牛肉丸已上架汕头高铁站和
环保投入 万元 2782 3569 13168
广州物只卤鹅连锁店； 环保培训次数 次 1 1 2
协调饶平县供销社与机场通合作，在公司综合服务大楼、运控 环保培训时长 小时 16 24 56
中心员工休息室等地设立饶平好物员工提货点，在帮销饶平 环保培训覆盖人数 人 40 42 52
特产的同时满足员工购物需求；组织发动各单位工会落实省
环保活动次数 次 1 1 1
总工会消费帮扶政策，积极采购饶平农特产品。同时充分发挥
排放物
饶平文旅资源优势，组织员工到饶平开展职工疗休养、党团活
废水排放总量 立方米 7919300 7586600 7629800
动，以文旅消费带动地方经济发展。
氨氮排放量 吨 5.00 1.01 3.22
氨氮减排量 吨 405 115 492.67
案例：2025国际机场博览会在广州盛大启幕 化学需氧量（COD）排放量 吨 91.47 86.32 75.37
化学需氧量（COD）减排量 吨 4385 3830 3947
????年?月?日，以“创新枢纽 全球机遇”为主题的????国 废水循环使用量 立方米 261700 262800 263000
际机场博览会暨第十届中国机场服务大会在广州广交会展
废水回收率 % 100 100 100
馆正式拉开帷幕。作为广州继????年世界航线发展大会后
一般废弃物排放量 吨 3733 4030 4183
举办的又一全球性航空盛会，本次大会吸引了全球来自??
危险废弃物排放量 吨 97.08 52.02 52.95
多个国家和地区的???多家机场（其中国内机场集团及机
场???家）、???多家民航关联企业的专家代表逾????人齐
温室气体直接排放量 万吨 1.85 1.57 1.45
聚珠江之畔，共赴这场航空盛宴。?万余平方米的五大主题 温室气体间接排放量 万吨 17.45 19.67 20.73
展区同步开放，全方位展现全球民航前沿科技与发展成果， 资源使用
为全球民航业搭建起交流合作的高端平台。 全年能源消耗总量 吨标准煤 42952 45550 47565
清洁能源使用量 吨标准煤 274 302 516
清洁能源使用比例 % 0.64 0.66 1.08
案例：“保济爱同行 情暖白云机场”公益活动，助力旅客健康启新程 全年天然气消耗总量 立方米 735322 425571 669101
全年电力消耗总量 万度 26941 30358 32005
????年?月??日，由白云机场联合王老吉药业打造的“保济爱同行 情暖白云机场”公益活动在二号航站楼花街摊位区举行，为春运期间
全年柴油消耗总量 吨 4814 4347 3883
出行旅客送上新春祝福。
全年汽油消耗总量 吨 466 273 331
在公益活动专区，工作人员为过往旅客送上精心准备的新年健康包，包括凉茶产品，具有广东传统风俗的开工“利是”红包，以及湿纸巾
等多种实用的小礼品。 年度新鲜水消耗总量 万立方米 241 292 301
除了暖心专区外，活动现场还设置了趣味十足的猜灯谜趣味活动?“蛇年猜猜猜”。
旅客们猜对了就能现场领取精美奖品一份，感受不 单位产品耗新鲜水量 立方米/万人 381 382 360
一样的候机时光。 办公用纸量 张 4696300 5201100 6502247
单位客货运综合能耗 吨标准煤/万人 6.8 5.9 5.7
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 ESG关键绩效表
指标 单位 2023年 2024年 2025年 指标 单位 2023年 2024年 2025年
社会
发展
研发人员数量 人 140 193 393
研发费用 万元 5032 5322 10245
研究生及以上员工占比 % 3.88 4.09 4.59
新增专利数 项 12 7 16
大学本科员工占比 % 33.36 34.69 37.99
ACI机场服务质量测评得分 分 5 5 5
大专员工占比 % 32.64 33.46 32.99
战略合作协议签订数 份 3 5 8
中专技校员工占比 % 6.96 6.62 5.83
经济合同履约率 % 100 100 100
高中及以下员工占比 % 23.16 21.14 18.60
报告期内审查的供应商数量 个 388 751 1055
女性管理者比例 % 34.91 34.75 35.41
纳税总额 亿元 2.8 3.5 4.85
残疾人雇佣人数 人 8 9 10
服务 新增就业人数 人 328 530 586
旅客吞吐量 万人次 6317 7636 8358 劳动合同签订率 % 100 100 100
货邮吞吐量 万吨 203 238 244 员工培训覆盖率 % 100 100 100
飞机起降架次 万架次 46 51 55 员工培训投入总额 万元 669.94 761.44 889.1
航班放行正常率 % 87.46 85.27 89.37 员工培训总时长 小时 103346 148557 166933
旅客中转量 万人次 622 1008.17 1199.67 人均培训时长 小时 10.4 15.00 16.29
机场通会员总量 万人 1386 1440 1508 员工培训次数 期 1193 1269 1548
安全 员工培训人次 人次 247349 263106 320989
安全生产投入1 万元 86400 95915 106900 员工流失率 % 6.76 3.36 3.08
安全隐患排查 项 262 195 360 男性员工流失率 % 5.95 2.32 2.71
安全隐患整改率 % 100 100 100 女性员工流失率 % 8.19 5.19 3.78
安全应急演练次数 次 816 1014 1028 29岁以下员工流失率 % 13.75 7.57 7.41
应急培训次数 次 236 248 268 30-39岁员工流失率 % 3.38 2.42 1.8
安全应急演练参与人次 人次 24480 31910 41120 40-49岁员工流失率 % 3.30 2.17 1.89
连续安全运行天数 天 365 366 365 50岁以上员工流失率 % 9.49 1.29 1.13
重特大运输航空事故数 次 0 0 0 社会保险覆盖率 % 100 100 100
重大以下航空地面事故万架次率 % 0 0 0 体检覆盖率 % 100 100 100
责任原因产生安全事故数 起 0 0 0 工伤事故发生数 次 0 0 0
机场原因事故征候万架次率 % 0 0 0 社区投资
雇佣 员工志愿服务人数 人 1717 5630 5611
员工总数 人 9878 9901 10245 志愿活动服务总时长 小时 6524 22740 27113
男性员工占比 % 64.6 64.6 64.94 开展公益项目数量 个 10 31 46
女性员工占比 % 35.4 35.4 35.06 治理
注：?
此为企业自行统计数据，以《民航企业安全保障财务考核办法》统计结果为准。 法治合规培训人数 人 1354 1056 1309
?? ??
???? 年度环境、社会及治理（ESG）报告 ESG议题索引表、关于本报告
ESG议题索引表 关于本报告
本报告系统披露了公司在环境、社会及治理工作领域的管理理念、亮点实践及相关成效。我们期望通过发
议题
布ESG报告的方式，加强与利益相关方的沟通，凝聚共识，共同促进可持续发展。
维度 对应章节
时间范围
《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号
——可持续发展报告（试行）》及自身特色议题
本报告为年度报告，时间跨度为????年?月?日至??月??日，为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前
规范治理 坚持党的领导
优化 ESG 管理 后年度适度延伸。
深化公司治理
组织范围
利益相关方沟通
投资者沟通与保护
本报告涵盖广州白云国际机场股份有限公司及下属公司，为便于表达，本报告在表述中也使用“白云机
合规经营 增强合规管理能力
治理
尽职调查 提升内部控制水平 场”“公司”“我们”等称谓表述。
参考标准
反商业贿赂及反贪污
反不正当竞争 建设廉洁机场
国务院国有资产监督管理委员会《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》
国务院国有资产监督管理委员会《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》
平等对待中小企业
应对气候变化 应对气候变化 财政部、外交部、国家发展改革委、工业和信息化部、生态环境部、商务部、中国人民银行、国务院
能源利用 国资委、金融监管总局、中国证监会联合印发的《企业可持续披露准则?基本准则（试行）》
水资源利用 优化资源使用 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第??号?可持续发展报告（试行）》《上海
循环经济 证券交易所上市公司自律监管指南第?号?可持续发展报告编制》
环境合规管理 环境合规管理 中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG?.?）》
环境 国家标准委《社会责任报告编写指南》（GB/T?????-????）
加强污染防治
全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）
污染物排放 加强污染防治
联合国????可持续发展目标（SDGs）
废弃物处理
生态系统和生物多样性保护 推进生态治理 信息来源
传递绿色理念 传递绿色理念 报告中所使用数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开资料。
强化枢纽效能 可靠性保证
产品和服务安全与质量 护航安全出行
厚植服务品质 公司董事会及全体董事承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容真实性、
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