关于本报告
董事长致辞
强化治理固本
护航发展致远 01 立足主责主业
彰显金融担当 03 凝聚奋进合力
共创美好生活 04
完善治理结构，护航经营发展 019 聚力普惠民生，筑牢金融根基 065 守护员工福祉，携手并肩前行 098
加强内控合规，强化风险管理 020 践行金融赋能，助力科技升级 070 坚守安全底线，守护金融平安 104
践行商业道德，营造公正环境 033 推进数字转型，释放金融活力 073 优化供应生态，同筑合作共赢 106
协调各方利益，实现共赢发展 035 聚焦银发需求，彰显金融温度 081 融情公益惠民，善举润暖陇原 108
坚持绿色领航
擘画低碳新篇
锚定绿色金融，推动绿色转型 039
着眼气候变化，强化 “ 双碳 ” 管理 049
践行绿色理念，共创美好生态 053
兰州银行股份有限公司 | 2025 年度可持续发展报告 2025 年度可持续发展报告 | 兰州银行股份有限公司
关于本报告
报告简介 编制依据
本报告是兰州银行股份有限公司发布的第三份可持续发展报告，以向利益相关方披露和展示我行在 本报告依据深圳证券交易所 《 上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试行）》《 上
环境、社会及公司治理领域（ESG）的绩效。本报告经公司董事会审议通过，并对所载信息的真实 市公司自律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制（2026 年修订）》 披露要求进行编制，并与中
性及有效性负责。 国人民银行 《 金融机构环境信息披露指南 》、国家金融监督管理总局（原中国银保监会）《 关于加
强银行业金融机构社会责任的意见 》 和中国银行业协会 《 中国银行业金融机构企业社会责任指引 》
时间范围 的相关要求保持一致，同时参考了国务院国有资产监督管理委员会 《 关于中央企业履行社会责任的
指导意见 》、财政部 《 企业可持续披露准则——基本准则（试行）》 和全球倡议组织发布的 《 可持
本报告涵盖时间范围若无特殊说明，均为 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日。为保证报告的完 续发展报告标准 》（GRI Standards）的相关要求。
整性，部分信息时间范围进行了前后延伸。
称谓说明
报告范围 本报告中，“ 兰州银行 ”“ 公司 ”“ 本行 ”“ 全行 ” 均指代 “ 兰州银行股份有限公司 ”。
本报告覆盖兰州银行股份有限公司总部及所辖分支机构，与财务报告合并报表范围一致。
报告发布
数据来源 报告以印刷版和网络在线版两种形式发布，网络在线版可在本行网站查阅。
本报告全部信息数据来源包括政府部门公开数据、公司的正式文件、公开披露文件。报告所引用的
财务数据以年报为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种， 读者回应
特别说明的除外。
为持续提高兰州银行可持续发展管理水平、增强可持续发展信息披露质量，特向读者征求意见（详
见附录二 “ 读者意见表 ”），并请读者将意见反馈至公司邮箱 dongshihui@lzbank.com。
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董事长致辞
以 “ 实体 ” 为本，当好润泽陇原的金融活水。服务 以 “ 人 ” 为 本， 共 建 有 温 度 的 幸 福 家 园。 我 们 始
实体经济是金融天职，也是可持续发展的核心要义。 终将金融消费者权益保护放在优先位置，持续完善
奋楫笃行守本源 金融向善润陇原 我们将金融资源配置到经济社会发展的重点领域和 “1+15+1” 消保制度体系，创新 “ 金融消保 AI” 审
薄弱环节。全年对接重大项目项目 584 个，为区域 查工具，全年开展金融知识宣教活动近 3,300 场次，
作为甘肃省唯一一家 A 股上市银行，我们始终保持战
重点领域建设注入强劲动力；成功发行西北地区首 覆盖受众超 1,400 万人次；反电诈防控成效突出，配
略定力，以党的全面领导为根本遵循，将可持续发展
单商业银行科创债 20 亿元，科技型企业贷款余额同 合公安机关向受害人返还资金 521.58 万元，切实守护
理念融入血脉、见诸行动，以 “ 金融向善 ” 的价值追
比增长 36.88%，金融活水精准滴灌科技创新企业。 好 “ 钱袋子 ”。持续优化员工薪酬福利与职业发展路
求为帆，以 “ 数智赋能 ” 的创新驱动为桨，在做好金
持续下沉服务重心，完善普惠金融产品服务体系， 径，构建 “ 双序列 ” 职业发展通道与 “123456” 人
融 “ 五篇大文章 ” 的时代航程中破浪前行。2025 年
创新推出 “ 兰银惠贷 ”“ 甘味 e 贷 - 牛肉拉面创业 才培养体系，让每一位奋斗者都能在兰州银行实现个
是 “ 十四五 ” 收官之年，也是兰州银行发展迈上新台
贷 ” 等产品，做小微 “ 三农 ” 的贴心人，通过 “ 乡 人价值与企业发展同频。推行常态化公益机制，做好
阶的重要节点—— 资产总额突破 5,000 亿元，连续多
村振兴、兰银助农 ” 系列主题活动，助力 “ 甘味 ” 驻村帮扶工作，迅即响应榆中暴雨灾情，积极主动捐
年 AAA 主体信用评级，位列英国 《 银行家 》“ 全球
农产品走向更广阔市场。截至 2025 年，普惠型小微 款捐物，开通金融服务绿色通道。连续十二年冠名兰
银行 1000 强 ” 第 332 位，居西北城商行首位。立足
贷款余额 154.73 亿元，同比增长 12.17%，涉农贷 州马拉松赛事，用实际行动诠释金融企业的社会责任
新发展阶段，我们科学编制 “ 十五五 ” 规划，坚持以
款余额 213.34 亿元，同比增长 6.17%。完善特色养 与时代担当。
稳健经营夯实价值根基，以特色发展塑造精致银行，
老金融服务模式，建成 142 家养老金融服务专区，
在服务大局中实现自身与时代的同频共振。 回 望 征 途 千 山 远， 翘 首 前 路 万 木 春。2026 年 是
让金融更有温度、更有质感。
“ 十五五 ” 战略规划的开局之年，
站在新的历史起点，
以 “ 创新 ” 为擎，开启数智转型的全新格局。全速 兰州银行将继续坚守金融工作的政治性与人民性，深
推进新核心系统和数据中心项目，加快重点系统数 耕陇原沃土，以数智创新激活新质生产力，以绿色金
以 “ 治理 ” 为基，筑牢可持续发展的坚实防线。我 以 “ 绿色 ” 为卷，绘就绿水青山的时代画卷。我们精
字化转型项目建设落地，筑牢硬件与基础软件底座。 融赋能低碳转型，以普惠服务厚植民生根基。我们愿
们坚持 “ 党管金融 ” 不动摇，顺利完成总行党委换 准服务清洁能源、生态修复等绿色领域发展，快速布
本地化部署 DeepSeek-R1 大模型，落地业务智库、 与全体股东、广大客户、全体员工及社会各界携手并肩，
届选举，将党的领导深度嵌入可持续发展决策、执行、 局绿色服务、绿色贸易、绿色消费等新兴赛道，截至
代码助跑、合同质检、智能客服助手、绿色贷款助 同心同行，向着 “ 建设受人尊敬的特色精致银行 ” 愿
监督全链条，着力构建党建与业务 “ 双融合 ” 工作 2025 年末，绿色信贷余额达 179.22 亿元，同比增长
手等 9 个定制化 AI 应用场景，人工智能赋能可持续 景不断迈进，为甘肃强省会战略实施、为金融强国建
格局。持续完善公司治理架构，董事会人员构成更 24.01%。我们积极推动绿色金融创新，落地全省首单
发展管理与业务发展应用迈出关键步伐。强化 RPA 设贡献更大力量！
加多元，决策机制更审慎；完成监事会改革，推动 建材行业可持续发展挂钩贷款、首笔水电行业置换亚
流程自动化，新增 23 个使用场景，大幅提升业务处
监督体系更加系统完备、运行更加协同高效。我们 行贷款及取水权质押贷款，拓宽绿色产业发展融资渠
理效率、降低运营成本。数据治理工作实现从体系
进一步织密制度网络，新增多项关键制度，填补管 道。我们也主动做绿色运营的践行者，从推行无纸化
构建到 “ 标准、安全、质量 ” 深度融合的阶段性跨
理空白；大数据风控系统持续迭代升级，风险识别 办公到建设绿色支行，从设施节能改造到倡导低碳出
越，形成 “ 一个战略基座、三大支柱支撑、多层次
与响应效率明显提升。内控合规体系纵深推进，全 行，为区域低碳发展贡献 “ 兰行力量 ”。
培育体系 ” 强管控数据治理体系。
行规章制度库不断完善，操作风险管理系统落地运
行，多道防线协同发力，安全根基更加牢固。
兰州银行股份有限公司
党委书记、董事长
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关于兰州银行
公司简介 企业文化
兰 州 银 行 股 份 有 限 公 司 成 立 于 1997 年， 在 原 兰 州 市 56 家 城 市 信 用 社 基 础 上 组 建 成 立， 是 甘
肃省第一家地方法人股份制商业银行，2022 年 1 月 17 日成功在深交所主板上市（股票代码： 愿景
行 15 家、支行 177 家，营业网点覆盖甘肃省各市州，控股甘肃兰银金融租赁股份有限公司。 使命 特色精致银行 核心价值观
本行坚守本源，坚持审慎稳健的经营理念，秉承 “ 服务地方、服务中小、服务民营、服务居民 ” 的 提供卓越服务 诚信、合规、创新
市场定位，充分发挥地方银行独特优势，筑牢业务基础，强化创新转型，积极探索服务实体、服务 成就精彩梦想 务实、尊重、阳光
中小的有效模式，已发展成为一家经营稳健、特色鲜明、结构合理、口碑良好的现代城商行。
截至 2025 年末，兰州银行资产总额 5,300.15 亿元，较年初增长 8.99%，其中发放贷款和垫款 2,550.01
亿元，较年初增长 3.93%；吸收存款 3,762.71 亿元，较年初增长 5.64%，为甘肃省存贷款规模最大
的商业银行；不良贷款率 1.82%，拨备覆盖率 198.38%，资产质量保持稳定。
本行在 2025 年英国 《 银行家 》 杂志 “ 全球银行 1000 强 ” 排行榜中排名第 332 位；在中国企业联
合会 “2025 中国服务业企业 500 强 ” 排行榜中排名第 315 名，连续多年获得 AAA 级主体评级。
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荣誉奖项
在 2025 年英国 《 银行家 》 杂志 “ 全球银行 1000 强 ” 排行榜中排名第 332 位，
获评中国上市公司协会 “2025 中国上市公司可持续发展优秀实践案例 ”“2024
荣获中国企业评价协会 2025 年第二十一届 “ 中国企业人才发展标杆单位 ” 和
入选中国金融传媒 “ 数字金融创新创业大赛——2025 年度数字金融实践典型案
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可持续发展管理 利益相关方沟通
兰州银行重视利益相关方的关切，加强与利益相关方的责任沟通，了解政府及监管部门、员工、股东、
可持续发展治理 客户、供应商、媒体及当地社区公众等内外部利益相关方的诉求与期望。
兰州银行深化可持续发展战略布局，通过战略嵌入、机制创新、数据驱动，实现可持续发展与业务 利益相关方 期望与诉求 沟通渠道与回应
发展的深度融合，在服务实体经济中创造社会价值。 ·合规经营与风控管理 ·依法纳税
·应对气候变化 ·绿色金融
政府及监管部门
可持续发展治理架构 ·响应国家号召 ·积极落实相关国家政策
·支持地方发展 ·承担社会责任
决策机构 董事会：负责制定本行可持续发展重大战略并监督执行 ·员工权益与关爱 ·职工代表大会
员工 ·员工培训与发展 ·员工培训与晋升
·员工健康与安全 ·员工关怀与活动
高级管理层：负责在董事会制定的可持续发展重大战略框架内，结 ·有效的公司治理机制 ·加强公司管治和风控
管理机构 ·规范的信息披露 ·报告与公告
合本行实际开展可持续发展重点议题识别，形成本行可持续发展工 股东与投资者
·畅通的沟通渠道 ·电子邮件 / 电话
作规划并指导落实
·持续的投资回报 ·持续创造业绩
·客户沟通与服务 ·客户满意度调查
总部各职能部门及本行各分支机构：负责根据可持续发展工作规划
执行机构 客户 ·客户隐私保护 ·完善客户反馈机制
及具体分工，归口管理各项可持续发展议题，推进可持续发展日常
·客户权益保护 ·健全客户诉求治理
工作
·规范管理制度
·供应链管理 ·完善采购政策
供应商
·诚信合作 ·严守招标程序
·依法履行合同
·定期发布新闻稿
·社会公益活动
媒体及社区公众 ·多渠道传播
·社区关系建设
·开展与参与社区活动
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实质性议题分析 重要性议题判定结果
兰州银行依据 “ 影响重要性 ” 和 “ 财务重要性 ” 两个维度，以向公司管理层及外部利益相关方发 本行从 “ 影响重要性 ” 和 “ 财务重要性 ” 两个维度，对重要性议题进行排序，并制作重要性议题
放电子问卷的形式，全面了解各利益相关方的观点与期望，对议题进行评估与排序。 矩阵图。
重要性议题判定过程
通过参考深圳证券交易所 《 深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17
号—— 可持续发展报告（试行）》 《 深圳证券交易所上市公司自律监管 普惠金融 员工
指南第 3 号—— 可持续发展报告编制 （2026 年修订）》、GRI《 可持续 乡村振兴 应对气候变化
识别
发展报告标准 》 等国内、国际可持续发展报告指引核心指标，结合国家 科技金融 反不正当竞争
政策与行业特点，梳理可持续发展关键议题。 社会贡献 反商业贿赂与反贪腐
数据安全与客户隐私保护 数字金融 产品和服务安全与质量
平等对待中小企业 利益相关方沟通
以在线问卷调研的形式开展利益相关方议题调查公众，通过调查结果进 创新驱动 应对气候变化
行系统性量化分析，并按照关注程度对议题进行排序，确定议题的影响 供应链安全
绿色金融
评估 重要性和财务重要性程度。 养老金融
本行根据梳理的可持续发展议题库，面向利益相关方，通过访谈、专家调研等方式，从 ? 财务重要性 ” 循环经济 科技伦理
和 “ 影响重要性 ” 角度分别评估、明确可持续发展议题的优先次序。 废弃物处理 尽职调查
环境合规管理
污染物排放
能源利用
生态系统和生物多样性保护
影响重要性
水资源利用
财务的重要性
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强化治理固本
护航发展致远
坚持党建引领，推动稳健发展
完善治理结构，护航经营发展
加强内控合规，强化风险管理
践行商业道德，营造公正环境
协调各方利益，实现共赢发展
兰州银行始终坚持党的全面领导，贯彻新发展理念，
持续完善企业治理体系，筑牢合规风控管理防线，
积极布局数智创新赛道，切实维护投资者合法权益，
严守商业道德准则。
响应联合国可持续发展目标 (SDGs)
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坚持党建引领，推动稳健发展 以组织建设为基
本行以组织建设夯基固本，全面筑牢战斗堡垒，组织召开全行党员代表大会，依法依规选举产生中
兰州银行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十 共兰州银行股份有限公司第五届委员会，进一步建强领导班子。深入实施 “ 四大工程 ”，为全行高
届历次全会精神，全面落实习近平总书记视察甘肃、兰州重要讲话重要指示精神，牢牢把握新时代 质量发展提供组织支撑。
党的建设总要求，锚定 “ 党建引领聚合力，融合赋能促发展 ” 的工作目标，着力构建党建与业务 “ 双
融合 ” 工作格局。
以政治建设为纲
本行始终坚持 “ 党管金融 ” 不动摇，严格执行政治要件闭环落实机制，构建 “ 部署—推进—督查—
反馈 ” 全链条工作体系，将党的领导贯穿经营发展各方面全过程。
本行持续压实管党治党责任，系统谋划、统筹部署全面从严治党重点任务，研究制定年度落实全面
从严治党主体责任清单，细化责任分工、明确任务节点，与各基层党组织层层签订党建工作目标责
任书，构建起 “ 党委负总责、分管领导具体抓、基层党组织直接管 ” 的责任体系，形成逐级传导压力、
层层狠抓落实的工作格局。
本行深入实施细胞工程、头雁工程、先锋工程、强基工程四大基层组织建设工程，不断筑牢基层战
以思想建设为魂
斗堡垒。有序完成基层党组织换届优化，稳妥推进党委、党支部换届及新设工作；建强基层骨干队伍，
健全党组织书记考核机制；严把党员 “ 入口关 ”，常态化开展党员 “ 先锋指数 ” 考核，树立先进标杆；
本行始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，严格落实 “ 第一议 持续深化支部标准化规范化建设，全面提升全行基层党建制度化、规范化建设质效。
题 ” 制度，深入学习宣传贯彻党的二十届四中全会精神，构建线上线下立体化学习宣传体系，上线
以作风建设为要
厚学习氛围。
本行始终坚持严的基调不动摇，持续深化正风反腐肃纪，推动党风廉政建设走深走实。本行持续推
本行抓实意识形态工作，修订 《 兰州银行党委贯彻落实意识形态工作责任制实施细则 》，制定意识
进清廉金融文化建设，制定 《 兰州银行持续全面深入推进清廉企业建设实施方案 》，精心打造 “ 清
形态重点工作任务清单，细化任务分工、明确责任链条，组织开展 《 中国共产党思想政治工作条例 》
廉兰行?阳光金融 ” 特色品牌，指导各基层党组织立足实际总结提炼一线实践品牌 36 个；本行强化
专题学习研讨和意识形态专题培训，切实提升党员干部思想政治素养和意识形态工作履职能力。
警示教育筑防线，以 “ 十个一 ” 警示教育活动为重要抓手，坚持以案说纪、以案说德，教育引导全
行党员干部明纪法、知敬畏、存戒惧、守底线。
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案例 党建联学忆峥嵘 同心共建促发展
指标 单位 2025 年数值
警示教育大会参与人次 人次 5,057 2025 年 10 月 22 日，本行个人金融业务部党支部、
警示教育片观看人次 人次 4,152 网络金融部党支部和金昌金川支行党支部联合开
清廉文化进基层活动参与人次 人次 3,229 展 “ 党建联学忆峥嵘，同心共建促发展 ” 联建
重温《入党誓词》活动参与党员人次 人次 2,953 共建活动，进一步深化总行部门与分支机构党支
部勠力同心、共促发展的思想共识，推动思想与
业务深度融合、双向赋能。
案例 召开警示教育大会
议以 “ 现场 + 视频 ” 形式召开，共计 4,000 余
人参加会议。兰州市纪委监委相关领导向全体参 2025 年 6 月 28 日，本行普惠金融部、广厦支行
会人员作题为 “ 坚守廉洁底线，共筑金融清风 ” 党支部与某商会党支部、某税务师事务所党支部
的专题辅导，推动持续深化清廉金融建设。 开展联建共建活动。全体党员重温入党誓词，学
习兰州战役历史，开展业务座谈交流，推动党建
工作与实际业务深度融合，促进银企双方资源共
警示教育大会会议现场
享、优势互补。
以纪律建设为戒
本行始终坚持严的基调不动摇，持续深化正风反腐肃纪，推动党风廉政建设走深走实。聚焦重点业
案例 法银共建谱新篇
务领域，常态化开展监督检查，对苗头性、倾向性问题及时纠偏；深入排查潜在廉政风险点，建立
健全风险防控机制，精准运用监督执纪 “ 四种形态 ”，严肃查处违规违纪违法问题，形成强烈震慑。
人民法院党总支以 “ 法银携手、聚力赋能 ” 为
以党建融合为桥 主题，在红古区体育馆联合举办联建共建活动，
双方党员代表齐聚一堂，通过沉浸式红色体验、
本行深入推动党建与业务发展、公司治理、队伍建设深度融合。依托党建引领深耕金融主业，发力科技、
业务融合互动等形式，深化合作纽带，共绘发展
绿色金融，深耕实体经济重点领域。深化基层党组织联建共建，推动联建工作与支部联系点、社区 “ 双
蓝图。
报到 ” 服务有机结合，开展联建共建活动 524 场，进一步夯实党建与业务深度融合的基层基础。
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完善治理结构，护航经营发展 加强内控合规，强化风险管理
本行遵循现代企业制度要求，建立健全公司治理体系，优化治理结构，完善制度建设，提升各层级 兰州银行以坚持合规经营、稳健发展，构建全维度风险防控与管理体系，强化审计管理，精准防控
规范化运作和履职水平。 各类风险，深化法律宣传与合规建设，为高质量发展夯实安全根基。
董事会 聚焦风险管理
本行全面加强董事会建设，落实董事会各项职权。截至 2025 年末，本行董事会由 9 名董事组成，其 本行风险管理组织框架由董事会（下设委员会）、高级管理层（下设委员会）、风险管理部、各业
中，4 名为独立董事，2 名为女性董事，董事会成员拥有经济、金融、财务、管理等专业背景，确保 务和管理条线部门、内审部门及各分支机构共同构成。本行实行综合归口管理与业务及管理条线归
董事会行权履职、科学决策。2025 年，本行共组织召开 9 次董事会会议，审议 69 项议案。 口管理相结合的风险管理模式，风险管理部为全行风险总归口部门，各类风险分设归口管理部门，
由各业务及管理条线承担具体管控职责。
董事会构成
风险归口管理部门
董事会总人数 女性董事人数 女性董事占比
信用风险 市场风险 流动性风险、
银行账簿利率风险
风险管理部、授信审批部 计划财务部、金融市场部、
人 %
等相关部门 国际业务部及理财业务管 计划财务部
独立董事人数 独立董事占比 理部等相关部门
内控合规部 信息科技部 办公室（党委办公室）
监事会
洗钱风险 战略风险 互联网金融风险
同效能。
内控合规部 董事会办公室 各线上业务部门
管理层
道德风险 国别风险
截至 2025 年末，本行高级管理层由 5 名高级管理人员组成。2025 年，高级管理层围绕业务发展、
风险管理等职责，切实贯彻执行股东会和董事会的各项决议和决策，高质高效履职，夯实管理基础。 市纪委监委派驻纪检监察组、 国际业务部
人力资源部（党委组织部）
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本行依据 《 商业银行内部控制指引 》《 金融机构合规管理办法 》 等监管要求，制定 《 兰州银行合 同时，本行持续优化大数据风控系统，强化模型稳定性监测、产品利率动态调整、征信缓存管理、
规风险管理办法 》《 兰州银行问题整改工作管理办法 》，持续提升风险合规与内控管理水平。本行 关系人灰名单准入等功能，构建覆盖贷前、贷中、贷后的实时风控运营体系；按季度开展风控运营
始终将风险管理作为稳健经营的生命线，将风险管控深度嵌入经营管理全流程，聚焦信用风险、操 分析并发布专题报告，有效支撑数字信贷业务稳健发展，风险识别与响应效率明显提升。
作风险等领域，完善风险管理制度机制，筑牢风险防控屏障。
优化大数据风控举措
推动建立全行统一风控关口 实现风险自主可控
州银行 2025 年度信贷授权管理意见 》，结合行内外实际业务开展情况，多次进行弹性授权调整，增
强授信管理的灵活性。在押品管理领域，出台 《 兰州银行 2025 年度押品授权管理意见 》 与 《 兰州
优化完善本行客户准入模型，增加 “ 兰 完成质押一键贷等 7 个业务产品风控模
银行押品管理办法 》，进一步规范押品授权管理，优化押品价值审批流程，提升押品风险管控水平。
银征信分 ” 风控策略 型的开发上线
为引导信贷投向，制定 《 兰州银行 2025 年信贷投放行业指导意见 》，通过介绍不同行业的特点进
行信贷投放指导，促进信贷结构优化。
加强数据的有效性验证 提升外部数据创新能力
针对中小微企业融资需求，本行制定 《 兰州银行无还本续贷业务管理办法 》，提升中小微客户融资
完成百融收入数据接口开发上线，并在小赢助 上线 “ 兰银信易通 ” 平台，对接启信宝、
体验，有效满足其合理连续融资需求，避免不合理抽贷、断贷问题发生，切实支持实体经济发展。
贷、众邦联合贷等 6 个助联贷业务进行陪跑 房讯通等 39 个外数接口
同时，为应对模型风险管理的新挑战，本行制定 《 兰州银行模型风险管理办法（暂行）》，填补了
验证
模型风险管理领域制度空白，构建起模型全生命周期风险管控体系，实现模型风险的有效识别、评估、
监测与控制，保障模型应用的科学性与稳健性。上述制度的出台，进一步完善了本行风险管理体系，
为全行高质量发展保驾护航。 实现风险规则动态管理
本行坚持审慎稳健的风险文化，建立全员、全过程、全方位的全面风险管理体系，制定清晰的风险 完成小赢等 3 个助贷业务贷款利率调整；20 款助贷业务征信策略及省内地理位置判断规则优
管理策略，切实筑牢稳健经营底线。 化；14 款联合贷及 7 款助贷业务行内反洗钱黑名单策略开发上线
全面风险管理体系
所有员工都应具有风险管理、合规管理的意识和自觉性，在从事
全员
岗位工作时，都必须深刻理解可能存在的风险因素，并主动加以 深化合规经营
预防。
本行始终将内控合规作为稳健经营的核心基石，把内控合规建设深度融入公司治理、战略发展与业
务运营全维度，强化顶层设计与基层落地的协同联动，压实各部门、各级机构合规管理责任，厚植
所有业务从发起到结束都要以风险可控、合规操作为前提，风险
全过程 合规创造价值的文化理念，以严密的内控防线筑牢经营安全屏障。
管理应贯穿业务发展的每一个节点与过程。
营销、信贷、会计、财务、信息科技、人事、后勤、安保等全部
全方位 组织架构。通过搭建全行规章制度库并形成重检后评估机制，搭建操作风险管理系统，落地风险工
工作都要贯彻风险、合规理念，在风险管理方面不应存在任何 “ 死
具应用，优化合规考评体系树立合规优先导向，同时深化问题整改回头看，健全完善问责机制，全
角 ”。
面提升内控合规管理质效。
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代客操作、金融领域 “ 黑灰产 ”、监管通报等内容，深度剖析和解读合规要点，有效提升基层业务
人员合规意识，推进合规文化建设。
在办理重点案件过程中，积极向外部监 在办理重点案件过程中，积极向外部监
本行积极组织开展风控合规培训，围绕信贷系统操作、不良资产清收与核销、操作风险管理等重点 管部门请示学习，确保定性准确、程序 管部门请示学习，确保定性准确、程序
内容开展专项培训，2025 年对 26 家分支机构开展信贷业务与信贷合同风险防范培训，进一步强化 合规，形成有效的监督合力。 合规，形成有效的监督合力。
风控合规意识，提升业务操作规范性与风险防控实操能力，切实将合规要求融入业务全流程，筑牢
全行风险防控思想与行动防线。
风险合规培训
风控合规培训次数 风控合规培训时长 风控合规培训参与人次 通过案件质量评查、集体研判、闭环整 强化审计，风险，内控职能协同，完善
改等方式，不断提升执纪执法工作的规 信息共享，线索移送，结果反馈机制。
范化、法治化、正规化水平，确保每起
案件经得起检验。
案件风险防控
本行根据 《 银行保险机构涉刑案件风险防控管理办法 》《 金融机构涉刑案件管理办法 》 等相关制度，
印发 《 兰州银行涉刑案件风险防控管理办法 》《 兰州银行涉刑案件管理实施细则 》《 兰州银行涉刑
案件风险防控工作责任制管理办法 》，不断健全案防组织体系，层层压实案防责任，狠抓内控合规管理， 强化审计管理
强化监督检查力度，全力提升案件处置质效。
本行持续加强审计监督，制定 《 兰州银行内部审计基本准则 》《 兰州银行股份有限公司内部审计章
本行通过强化日常监督、内部监督、畅通举报渠道等方式，进一步深挖拓展问题线索来源，全过程 程（修订）》
《 兰州银行内部管理领导人员经济责任审计管理办法 》
《 兰州银行内审人员职业道德规范 》
全链条落实各项案件质量要求，健全完善办案机制。 等相关制度，围绕 “ 精准覆盖、深度挖潜、价值落地 ” 的工作目标，统筹推进各类审计项目。
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落实反洗钱工作
内部管理人员任期经济责任审计 本行遵守 《 中华人民共和国反洗钱法 》《 中华人民共和国反恐怖主义法 》《 金融机构大额交易和可
疑交易报告管理办法 》 等反洗钱法律法规和监管要求，持续健全反洗钱管理体系。
以任期内经济责任履行为核心，对本行中高级管理人员任职期间的经营决策、财务收支、内
控风控、合规经营、资产保值增值、廉洁从业等进行全面审计。
见 》 等 20 余项反洗钱管理制度规范，将洗钱风险管理要求全面嵌入产品开发、流程设计、业务运营
重点业务、风险高发领域的专项审计 及日常操作等全流程各环节。
紧盯重要业务与关键环节，通过专项审计排查业务漏洞、揭示潜在风险、推动内控优化，保
障全行资产安全与稳健经营。
兰州银行反洗钱管理制度（部分）
反洗钱专项审计
全面核查本行反洗钱内控制度建设、执行及监督情况。 《 兰州银行大额交易和可疑交易报告管理办法 》
《 兰州银行洗钱和恐怖融资风险管理办法 》
绿色信贷审计
《 兰州银行涉及恐怖融资活动资产冻结办法 》
采取系统查证、调阅资料、人员访谈等方式，开展绿色信贷业务专项审计，掌握全行绿色信
《 兰州银行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法 》
贷制度建设和执行情况，不断探索和完善绿色信贷风险控制体系，推动全行绿色信贷业务发展，
防范环境、社会和治理风险，保障绿色信贷业务合规稳健发展。
《 兰州银行反洗钱内部工作职责规定 》
《 兰州银行反洗钱工作实施细则 》
本行聚焦合规经营与履职效能提升，每年对分支机构开展案例或内审要点培训。同时，本行依托审 本行成立反洗钱委员会，并作为风险管理委员会下设专项委员会，是反洗钱工作的最高决策机构，
计系统与科技手段赋能，结合现场审计查出的各类风险问题，不断迭代优化预警模型、完善查证逻辑， 负责统筹协调全行反洗钱工作，研究解决重大反洗钱问题，监督指导各相关部门和分支机构履行反
准度与审计工作穿透力，持续提升非现场审计质效。 责职能。
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本行严格落实监管要求，构建多层次的反洗钱风险防控体系，扎实开展反洗钱专题培训和特色宣传
兰州银行反洗钱组织架构图
活动，全方位筑牢金融安全防线，切实守护人民群众财产安全与金融市场稳定。
股东会 2025 年，本行对董监高开展反洗钱专项培训，深入分析当前反洗钱工作重点及未来发展趋势。
董事会
严格履行客户尽职调查，加强客户交易资料保存
经营管理层
按时报送大额和可疑交易，提升可疑交易报告质量
风险管理委员会
反洗钱委员会 加强客户 / 产品管理，降低客户 / 产品洗钱风险
加强反洗钱
风险防控举措
开展特色反洗钱宣传，增强公众反洗钱意识
牵头部门 总行相关部门
内控合规部（反洗钱中心） 强化反洗钱知识培训，提升反洗钱履职能力
积极开展检查与审计，筑牢洗钱风险防控屏障
消费者权益保护部
个人金融业务部
︵党委组织部︶
︵党委办公室︶
运营管理部
风险管理部
信息科技部
公司业务部
消费金融部
计划财务部
人力资源部
反洗钱制度与
办公室
系统建设岗
监测分析岗
案件管理岗
业务审核与
合规制裁岗
风险评估与
案例 反洗钱培训
兰州银行纪检监察组
市纪委监委派驻
理财业务管理部
村镇银行管理部
与宣传教育工作，构建多层次、全覆盖的培训体系。
网络金融部
国际业务部
金融市场部
授信审批部
普惠金融部
大数据部
保卫部
本行组织开展新版反洗钱法专题解读，积极参与支付清算协会举办的反洗钱法解读培训班；组
织全行员工参加 “ 反洗钱与反恐怖融资履职能力认证 ” 课程及反洗钱知识线上答题活动，强
化全员法律意识与合规理念；针对账户专管员、反洗钱专管员等关键岗位，开展受益所有人识
别及信息管理系统操作专项培训，提升一线人员实操能力与风险识别水平。
各分行、一级支行、支行
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通过系列培训与答题活动，本行进一步夯
实反洗钱工作基础，提升全员反洗钱履职
能力，有效防范洗钱与恐怖融资风险，为
全行合规经营、稳健发展提供坚实保障。
“ 兰银大讲堂－新版 《 中华人民共和国
反洗钱法 》 解读 ” 活动现场
反洗钱宣传进校园 反洗钱宣传进商户
支付清算协会举办的 《 中华人民共和国 “ 反洗钱与反恐怖融资履职能力认证 ”
反洗钱法 》 解读培训班参会现场 课程现场
开展 “515 与民同心为您守护 ” 进广场宣传活动
本行积极开展 “ 线上 + 线下 ” 的反洗钱宣传教育活动，积极进社区、进企业、进校园，开展现场宣
传活动，营造良好的社会氛围；发挥好职教园区支行宣教基地的示范引领作用，开展 “ 开学季 ” 反
洗钱宣传活动。同时，在微信公众号发布 “ 守护金融安全，共筑反洗钱防线——新版反洗钱法要点
速递 ”“ 共建透明金融环境，筑牢反洗钱防线——关于落实受益所有人备案的倡议 ” 等内容，进一
步提升宣传质效。
案例 开展反洗钱宣传工作
中精心创作参选作品 《 借出去的账户，收不回的风险 》，主题表达突出，情节构思精准，荣
获一等奖。
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受益所有人信息查询管理系统成效
搭建统一数据中枢，打破信息孤岛 推动监管模式数字化转型
整合市场监管、金融机构等多源数据， 依托穿透式查询、实时核验功能，监管
构建权威、标准化的受益所有人信息 机构实现了从 “ 事后检查 ” 到 “ 事中
守护金融安全，共筑反洗钱防线——新版反洗钱法要点速递 库，解决了以往反洗钱调查中信息分 监测 ” 的转变，能够快速识别复杂股权
散、口径不一、核验困难的痛点，为数 架构下的实际控制人，大幅提升监管的
字化监管和风控提供了高质量的底层 精准度和时效性。
数据支撑。
共建透明金融环境，筑牢反洗钱防线——关于落实受益所有人备案的倡议
赋能合规与风控数字化升级 夯实反洗钱数字化生态基础
通过直连系统自动调取、校验受益所有 标准化数据接口和共享机制，为跨部
本行积极强化科技赋能，加快反洗钱数字化建设进程，设计可疑交易监测模型，优化改进反洗钱监 人信息，优化传统人工尽职调查流程， 门、跨机构的反洗钱协作提供数字化
测分析平台，上线受益所有人信息查询管理系统，以权威数据中枢实现穿透式监管、高效合规与精 降低合规成本的同时减少人为误差。 通道，推动形成 “ 监管 - 机构 - 企业 ”
准风控，推动反洗钱治理进入数字化、系统化新阶段。 联动的数字化反洗钱生态，同时也为对
接国际反洗钱标准、参与全球反洗钱治
理提供数字化抓手。
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践行商业道德，营造公正环境
举报人保护措施
兰州银行坚守商业道德，秉持诚实守信、廉洁自律原则，坚决维护市场秩序，业务活动严禁涉及混 受理举报由专人负责 举报线索由专人录入专用计算机，加密码严格管理
淆行为、虚假宣传、损害他人商誉或侵犯商业秘密等违法行为，尊重和维护其他经营者及消费者的
举报材料存放于符合保密规定的 严禁泄露举报内容以及举报人姓名、住址、电话等
合法权益。积极倡导行业内的正向实践，致力于营造一个公平、透明、清朗的市场环境，以实际行
场所，无关人员不得进入 个人信息，严禁将举报材料转给被举报人或者被举
动促进金融业的健康与良性发展。2025 年，本行未发生因部门或员工违反商业道德而引起的法律诉
报单位
讼案件。
反商业贿赂及反贪污 员工行为监督管理
本行坚持将日常监督融入银行经营管理全过程，积极推动廉洁教育，注重 “ 防患于未然 ”，强化异
体系建设 常行为识别与管理，多措并举提升监督针对性和实效性。
本行严格遵守 《 中华人民共和国宪法 》
《 中华人民共和国商业银行法 》
《 中华人民共和国公司法 》
《中 2025 年，本行修订印发 《 兰州银行员工异常行为排查管理办法 》《 兰州银行员工网格化管理办法 》，
华人民共和国监察法 》 等法律法规中有关反商业贿赂及反贪污的要求。2025 年，本行未发生因商业 依托内控合规一体化管理平台，构建员工异常行为管理模块，建立 “ 横向到边、纵向到底、全面覆盖、
贿赂或贪污行为导致的诉讼或重大行政处罚事件。 责任到人 ” 下查一级网格化管理体系，压实格长职责，开展常态化的日常排查、定期集中排查和专
项排查，加强员工异常行为管理与监督。建立员工异常行为监测模型和合规档案，推动员工异常行
为管理线上化、智能化。
日常监督举措
截至 2025 年末，本行开展异常行为集中排查 4 次，排查覆盖员工 17,000 余人次，重点排查员工是
本行坚持从严选人用人，筑牢廉洁从业防线，严格执行干部选拔任用相关制度，对拟提拔任用、进 否存在参与非法集资、洗钱，与中介不当合作、信用卡套现、代客操作等违规行为。
一步使用及评先评优对象全面开展廉政审核，并按规定组织任前廉政谈话。同时，持续健全廉政档
案管理机制，聚焦 “ 关键少数 ” 强化日常监督，动态完善总行党委管理干部、各级 “ 一把手 ” 及 供应商反腐败管理
关键岗位人员廉政档案，整合个人有关事项、问题线索、廉政意见及述职述廉等信息，实行 “ 一人
本行在与供应商签订的合同条款中明确知识产权管理、反商业贿赂条款，明确各方严格禁止其经办
一档、精准画像 ”，将廉洁监督嵌入干部管理全流程，有效防范贪污贿赂及廉洁风险。
人员的任何商业贿赂行为，甲方或乙方均不得向对方或对方经办人或其他相关人员索要、收受、提供、
给予合同约定外的任何利益，保障乙方提供的服务及产品不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。
举报人保护 在合同审核中，本行重点关注反腐败、反商业贿赂等合规条款。
本行设立专线、邮箱等保密举报渠道，严格隐匿举报人信息，严禁违规泄露，畅通反贪线索渠道， 反垄断与反不正当竞争
筑牢廉洁合规防线，保障银行资产安全与稳健运营。
本行严格遵守 《 中华人民共和国反垄断法 》《 中华人民共和国反不正当竞争法 》 等相关法律法规要
求，依法维护金融市场秩序，2025 年度，本行未发生因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的
情况。
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协调各方利益，实现共赢发展 投资者关系管理
本行持续优化投资者关系管理，制定 《 兰州银行股份有限公司投资者关系管理办法 》《 兰州银行股
兰州银行重视信息披露工作，持续健全与投资者的常态化、深层次沟通机制，着力搭建稳固、高效、 份有限公司投资者关系管理实施细则 》，开通交易所互动易平台、电子邮件、热线电话等沟通渠道，
透明的信息交互桥梁，切实保障投资者合法权益。 加强与投资者的沟通与交流。
股东权益保障 互动易回复投资者问题 26 条，提前披露召开股东会的通知，开通投票渠道，邀请投资者参与重大决策。
本行制定 《 兰州银行股份有限公司股权管理办法 》《 兰州银行股份有限公司股权托管办法 》《 兰州
银行股东会议事规则 》 等规章制度，及时、完整披露股权变动及重大事项相关信息；在官方网站开
信息披露
设投资者专栏，畅通咨询沟通渠道，切实保障股东的查阅权与质询权。 本行严格遵守 《 中华人民共和国公司法 》《 中华人民共和国证券法 》《 上市公司信息披露管理办法 》
等相关法律法规，制定 《 兰州银行股份有限公司信息披露管理办法 》《 兰州银行股份有限公司重大
针对涉及中小股东利益的事项，本行股东会实行单独计票并对外披露结果，同时积极支持股东行使
信息内部报告制度 》
《 兰州银行股份有限公司内幕信息知情人登记管理制度 》，明确信息披露的范围、
提案、表决等权利，确保全体股东对公司重大事项的知情权与参与决定权。
渠道及时间。
报告期内，本行完成 2024 年度分红 5.75 亿元，占合并报表中归属于母公司普通股股东净利润的
说明会最佳实践 ”。
兰州银行股份有限公司 | 2025 年度环境、社会及治理报告 2025 年度环境、社会及治理报告 | 兰州银行股份有限公司
坚持绿色领航
擘画低碳新篇
锚定绿色金融，推动绿色转型
着眼气候变化，强化 “ 双碳 ” 管理
坚持绿色运营，夯实低碳发展
践行绿色理念，共创美好生态
兰州银行紧密围绕国家 “ 双碳 ” 目标，稳步推进绿
色转型，持续完善绿色金融治理体系。通过积极应
对气候变化、把握低碳机遇，构建可持续的绿色金
融服务框架，以金融力量赋能绿色产业。在主动履
行环境与社会责任的同时，强化相关风险识别，践
行绿色运营，探索绿色低碳发展模式，助力区域绿
色可持续发展。
响应联合国可持续发展目标 (SDGs)
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锚定绿色金融，推动绿色转型
管理层
成立绿色金融发展委员会，由行领导担任委员会主任，负责制定环境相关
工作规划及目标，推动总行部门、分支机构开展和落实相关具体工作。
兰州银行持续优化绿色金融顶层设计与组织架构，创新推出碳减排挂钩、取水权质押等特色产品，
扩大绿色信贷与债券规模，精准支持清洁能源、绿色交通、绿色农业等领域，深度参与绿色金融试
验区建设，荣获多项绿色金融奖项。
执行层
绿色金融体系建设 在董事会及经营管理层指导下，总行各部门、分支机构执行相关决定，提
升绿色金融服务质效和风险管理水平。
本行持续优化绿色金融顶层设计，明确绿色金融发展的战略地位，建立权责清晰的绿色金融管理架构，
完善绿色金融管理制度体系，开展绿色金融特色实践，激发绿色金融活力，驱动本行绿色金融高质
量发展。
绿色金融制度体系
绿色金融组织架构
本行出台 《 兰州银行绿色金融管理办法 》 作为绿色金融的基本管理制度，明确本行绿色金融发展战
本行持续完善绿色金融治理架构与顶层设计，不断提升绿色金融服务质效和管理水平，促进绿色金
略及目标，协调各部门工作职责，促进绿色金融相关业务持续健康发展，并配套制定 《 兰州银行绿
融业务有序发展。依据 《 兰州银行发展战略规划 》 和 《 兰州银行发展战略规划推进落地细化方案 》，
色金融业务指导意见 》《 兰州银行绿色金融债券募集资金管理办法 》 等一系列符合绿色发展理念的
本行成立绿色金融发展委员会、绿色金融中心，确保绿色发展理念充分融入自身运营全过程。
管理办法、指导性文件，明确绿色金融重点支持方向，为绿色金融高质量发展提供制度保障。
兰州银行绿色金融管理架构 绿色金融管理绩效
本行立足特色金融服务优势，聚焦绿色重点产业领域，持续深化绿色金融产品与服务创新，覆盖多
董事会
元化融资需求，以金融 “ 活水 ” 赋能经济社会绿色转型。
统筹制定本行环境相关战略，明确环境相关战略目标及重点任务，推进重
要事项的过程管理，监督评估战略实施成效，指导相关信息披露，督促管
理层深入贯彻绿色发展理念。推出一系列环境相关战略举措，将绿色发展
绿色信贷
理念融入日常经营管理。
本行绿色金融业务规模持续扩大。2025 年，新发放绿色信贷 83.34 亿元，年末，绿色信贷余额
年版）》 颁布后，本行快速布局新纳入绿色金融分类的业务领域，2025 年增加绿色服务、绿色贸易、
绿色消费类贷款 4.31 亿元。
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兰州银行绿色信贷绩效
案例 “ 绿色贷款 + 碳减排工具 ” 双重让利模式 精准护航清洁智慧热源项目建设
绿色信贷当年新增额 绿色信贷余额 绿色信贷余额占比
单位：亿元 单位：亿元 单位：% 本行针对项目节能降碳属性，创新设计 “ 绿色贷款 + 碳减排支持工具 ” 双重让利模式：一方
金使用与项目收益精准匹配，高效推动贷款落地，充分彰显政银企协同的优质营商环境。
同时，本行加快开展生物多样性金融支持工作，截至 2025 年 12 月末，生物多样性相关绿色贷款总
额 51.86 亿元，同比增长 14.51 亿元，增速 38.8%。
（2025 年版）》 口径。
绿色债券
本行持续推动碳减排支持工具落地，向符合条件的碳减排项目发放贷款，截至 2025 年末，累计发放
碳减排贷款 3.83 亿元，已发放贷款带动碳减排量 12.42 万吨二氧化碳当量，2025 年审批通过兰州某 本行积极开展绿色投资业务，有序扩张绿色债券投资规模，2025 年，绿色债券投资 21 只，新增 4.5
智慧热源项目 6.7 亿元碳减排贷款，已发放贷款 3.21 亿元。 亿元绿色债券投资，截至 2025 年末，绿色债券投资余额达 9.39 亿元。
绿色金融特色实践
本行通过创新绿色金融产品和服务，积极支持绿色产业发展，为绿色企业客户提供定制化融资方案，
助力绿色企业降低融资成本，推动经济绿色低碳转型。
绿色能源
本行通过定制化的金融方案与绿色金融工具，支持新能源企业生产经营、推动传统能源企业绿色转型，
补足能源企业流动性缺口，助力其开展节能技改、工艺优化与绿色生产，推动能源产业绿色低碳发展。
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案例 7 亿活水 “ 贷 ” 动储能标杆项目 以金融加速度助推酒泉 “ 风光储 ” 一体化强链 绿色交通
本行持续发力，助力交通行业绿色低碳转型，通过提供系统性金融支持，积极服务新能源车辆推广、
兰州银行敏锐把握 “ 双碳 ” 目标机遇，以 7 亿元授信定向支持某电源公司 “ 年产 4GWh 磷酸 公共交通电气化及智能交通系统建设，助力交通行业绿色低碳转型。
铁锂储能电池制造基地 ” 建设。该项目填补了酒泉市乃至甘肃省在储能电芯及系统集成制造
领域的空白，是完善区域 “ 风光储 ” 一体化产业链的关键落子。
案例 创新 “ 换车贷 ” 产品 以绿色金融 “ 加挡 ” 地方新能源交通转型
本行以占项目总投资近 70% 的信贷额度精准
护航，确保资金按建设进度及时到位，截至
贷 ” 业务，以金融力量助推地方绿色交通转型，通过对接交通部门、实地走访进行精准调研，
新能源产业链布局贡献金融力量。
并采用线上线下一对一宣传方式直达出租车经营者，在业务办理中，通过简化流程、开通绿
色审批通道，由客户经理提供专属服务，显著提升融资效率。
截至 2025 年末，已累计为 31 户出租车经
兰州银行开展南都电源项目尽调
营者提供融资支持 288 万元。该项目是绿
色金融精准滴灌小微市场、服务民生需求
案例 落地甘肃首笔水电行业置换亚行贷款 以 2.9 亿元融资创新打造绿色金融样板 的生动实践，直接支持车辆电动化替换以
减少尾气排放，为支持交通领域低碳转型
提供案例参考。
业务，通过为客户提供 2.9 亿元人民币专项融资，置换企业原有美元贷款，每年可直接为其降
兰州银行敦煌分行工作人员与出租车司机合影
低融资成本 553 万元，并有效规避汇率波动风险。
该项目不仅以金融手段支持 3 座水电站（预计年碳减排约 72 万吨）稳健运营，更通过 “ 人民
币置换美元债务 ” 的模式，为区域内清洁能源项目提供低成本、本土化的融资新路径，是区
域性商业银行深化绿色金融实践、服务 “ 双碳 ” 目标的一次重要创新突破。
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绿色农业 绿色建材
本行立足金融行业优势与农业产业服务经验，金融精准支持特色农业企业，助力其改善农业生产环 本行以金融力量创新驱动绿色建筑材料发展，通过以 “ 金融契约 ” 绑定 “ 环境绩效 ” 的模式，助
境条件，推动其从初级农产品生产向绿色深加工转型，以 “ 绿色信贷 ” 催化 “ 产业链、就业链、生 力矿产开采企业改善生态环境质量，摆脱企业绿色转型的融资困境，为区域传统产业绿色升级提供
态链 ” 融合发展，实现经济效益与环境效益双丰收。 可复制的金融解决方案。
案例 950 万元绿色普惠贷款滴灌 “ 芬芳产业 ” 激活省级龙头带动就业与生态双效益 案例 甘肃建材业首单可持续发展挂钩贷款
款，专项支持其玫瑰、有机百合的规模化种植与绿色深加工。信贷资金注入后，企业通过规 发展挂钩贷款。该贷款以 “ 单方混凝土水泥使用量不高于 240 千克 / 方 ” 为核心绩效目标，
模化种植直接创造 300 至 500 个季节性就业岗位，有效带动当地农民增收，其绿色加工模式 将利率与企业达标情况动态挂钩，激励其持续减排。
从源头减少污染排放，实现经济效益与生态保护的双重提升。
项目在一个月内完成审批并发放 1,000 万元流动资金贷款，截至 2025 年末，累计投放达 5,500
万元，有效支持企业建成年处理 500 万吨的绿色矿山及废料回收线，实现降本增效与低碳工
艺升级。
工作人员至企业现场调研 企业客户现场实景照片
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绿色生态 绿色金融改革创新试验区建设
本行积极挖掘区域优势产业资源，与头部环境生态企业合作，创新性提供定制化融资解决方案，通
本行高度支持、大力配合兰州新区绿色金融改革创新试验区建设，积极参与兰州新区绿色金融综合
过权益质押贷款模式，解决轻资产企业传统抵押物缺乏的困境，强化生态资源的经济属性，助力区
服务平台（简称 “ 绿金通 ”）建设，兰州银行新区分行营业部于 2021 年 7 月挂牌为兰州银行绿色
域环境生态改善。
金融专营机构。
案例 创新取水权质押贷款 破解轻资产企业融资难 激活水资源生态价值 作为最早入驻 “ 绿金通 ” 平台的金融机构之一，截至 2025 年末，本行已在绿金通平台上架信贷产
品 10 余种。已引导 116 户合作企业使用 “ 绿金通 ” 平台，累计授信 239 笔 114.01 亿元，现为平台 “ 企
乏传统抵押物的某轻资产节水服务企业提供 500 万元信贷支持，创新性地以企业依法取得的
取水权作为质押担保，依据取水许可证核定的取水量及企业信用综合授信，通过与水利部门、 绿色金融宣传
人民银行建立信息共享机制，打通了取水权确权、评估、登记、质押的全流程闭环。 本行积极参与绿色金融优秀成果交流宣传工作，多次参与人民银行甘肃省分行、甘肃省金融学会及
行业协会组织的绿色金融、转型金融案例征集工作。
该笔贷款被纳入绿色信贷专项额度并享受利率优惠与审批绿色通道，实现了水资源 “ 生态价
值 ” 向 “ 经济价值 ” 的转化，不仅盘活了企业的 “ 沉睡 ” 权益，更通过金融力量为绿色金 2025 年，本行报送的 《 水权贷：破冰之举 推动 “ 水资源 ” 变 “ 水资产 ”》 在甘肃省金融学会组
融服务节水型社会建设与黄河流域生态保护提供创新范本。 织的绿色金融、转型金融优秀案例评选活动中，荣获创新优秀案例奖，并向中国农村金融投稿 《 陇
原绿金筑屏障，金融赋能启新程——兰州银行绿色金融高质量发展实践与推广价值 》。
一财经年度最佳绿色金融践行机构奖项。
工作人员至企业现场调研
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着眼气候变化，强化“双碳”管理 气候相关影响、风险及机遇分析
兰州银行根据深圳证券交易所 《 上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试行）》 和 本行积极响应 “ 双碳 ” 目标，根据深交所 《 可持续发展报告指引 》、国际可持续准则理事会（ISSB）
《 上市公司自律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制（2026 年修订）》，识别气候变化带来的 《 国际财务报告可持续披露准则 》，开展气候变化带来的财务风险与机遇，并结合本行特点，多措并举，
风险与机遇，综合施策增强气候适应性，并主动抢抓绿色低碳发展契机。 强化气候变化风险应对能力，布局 “ 双碳 ” 背景下的绿色低碳产业机遇。
兰州银行气候风险分析
风险 风险 影响 影响 风险 风险 影响 影响
风险描述 应对措施 风险描述 应对措施
类型 因子 时间 程度 类型 因子 时间 程度
新能源、能效提升及节能减排等绿色技 密切关注投融资客户在碳排
持续关注包括制造业在内的信
极端天气事件如暴雨、洪涝灾害，可能 术的快速迭代与金融科技的深度融合， 放、节能改造与绿色转型方面
贷项目的气候条件变化，防范
造成信贷客户的生产线中断或机械设备 中 带来显著的技术风险。一方面，融资客 的进展，强化其节能减排成效
急 因此类事件影响借款人偿债能 中
损失，间接影响本行资产质量；也可能 短 低 技 户的技术迭代过慢面临竞争力下滑、成 的审核。未来将结合政策导向，
性 力所导致的风险； 长 中
造成本行营业部、网点等生产经营场所 期 术 本增加乃至资产搁浅风险，进而传导至 重点支持具有低碳转型潜力的
加强极端天气事件预防，制定 期
的财产损失和人身安全威胁。 银行；另一方面，本行自身也面临对“棕 优质客户，逐步开展客户 ESG
应急预案、定期开展应急演练。
色资产”风险识别不足，以及气候风险 风险评估，扩大气候压力测试
压力测试模型不完善等挑战。 范围。
物理
风险
在全球变暖背景下，兰州作为内陆干旱 全球责任投资理念与各地可持续发展政
城市，热浪与高温等慢性气候风险持续 探索气候与环境风险压力测 策，正深刻重塑消费者与投资者的市场 根据绿色金融战略，将持续优
加剧。此类风险将长期影响当地（特别 试，并将分析结果纳入全面风 偏好。市场对可持续发展议题的持续聚 中 化资产配置，在投资者沟通中
慢 长 转型
是户外作业、高耗水等行业）客户的经 低 险管理体系，针对风险敞口较 市场 焦，可能导致部分高碳或低可持续发展 长 中 提升绿色金融议题占比，系统
性 期 风险
营稳定性与还款能力，相关风险可能通 大的行业、项目，做好针对性 表现行业面临估值下调、融资受限等市 期 推进气候友好型产品与服务创
过信贷链条传导，进而对本行相关资产 风险防控措施。 场风险，进而影响本行相关信贷与投资 新。
的质量与安全形成挑战。 组合的资产价值。
随着可持续发展成为社会共识，利益相
法 在我国“碳达峰、碳中和”目标导向下， 依托风险预警与贷后管理机 持续提升绿色业务与绿色运营
关方对企业气候行动的高度关注，已使
规 高碳排放行业客户形成直接压力。企业 中 制，强化对高能耗、高排放客 水平，加强对客户的低碳引导，
转型 可持续发展表现与声誉紧密绑定。若本 长
与 面临合规成本上升、技术升级投入加大 长 高 户的动态监测；持续优化资产 声誉 中 并通过定期环境信息披露，主
风险 行对高碳行业客户的可持续发展风险管 期
政 等挑战，可能导致其经营效益收缩，进 期 结构，逐步加大对低能耗、低 动传递进展，塑造负责任的市
理不足，可能引发负面舆情，损害本行
策 而传导至本行相关信贷资产质量。 排放优质产业的信贷支持。 场形象。
乃至合作机构的公众形象。
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同时，本行基于金融业务优势、产品体系特色，深入研判气候变化背景下的绿色低碳发展机遇，扎
气候相关影响、风险及机遇管理
实推进产品创新，持续丰富绿色金融产品体系，积极把握经济社会绿色转型过程中的差异化竞争机
会与低碳发展机遇。 本行重视气候相关风险与机遇的管理工作，将气候风险纳入全面风险管理流程，并重点对易受环境
风险影响的行业开展气候风险压力测试。
兰州银行气候机遇分析
气候相关指标与目标
机遇描述
本行将温室气体排放作为气候变化管理指标，结合银行业经营特征，温室气体排放可划分为运营环
绿色产业主体的金融需求呈现多元个性特征，稳步推进绿色金融产品创
节产生的直接温室气体排放（范围一）与能源间接温室气体排放（范围二），以及员工通勤、营业
新，有利于提升本行金融服务与国家战略的适配性。
与办公活动用水等环节产生的其他间接温室气体排放（范围三）。
产品和
服务机遇 机遇描述 本行统计、管理的温室气体排放主要聚焦于范围一与范围二的温室气体排放，2025 年具体排放与管
加强绿色信贷创新，深化市场调研，适时推出标准化融资产品与低碳金 理情况详见 “ 绿色运营 ” 章节。
融解决方案，强化科技支撑，提升服务便利性与嵌入度，有效满足绿色
融资需求。
机遇描述
碳市场完善与碳交易金融属性增强，为本行信贷产品创新开辟空间。
市场机遇
机遇描述
积极研究碳市场相关政策，依托本行研究及客户资源，研判发展趋势，
前瞻布局碳金融产品体系。
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践行绿色理念，共创美好生态 指标
温室气体排放总量（范围一与
单位 2023 年数值 2024 年数值 2025 年数值
吨二氧化碳 4,271.69 4,337.07 3,800.84
范围二）
兰州银行深入推进绿色运营，通过无纸化办公、设施节能改造、绿色采购及节水节电等举措，持续
降低运营环节的资源消耗与碳排放。同时，积极履行绿色公益责任，组织员工参与植树、压沙治沙 温室气体排放量（范围一） 吨二氧化碳 70.35 74.86 68.31
等生态实践活动，助力黄河流域生态保护与生态文明建设。
温室气体排放量（范围二） 吨二氧化碳 4,196.83 4,262.21 3,732.53
绿色运营 温室气体排放量（范围三）
吨二氧化碳 18.27 18.45 304.84
运营消耗 2 范围一燃料燃烧排放因子主要通过 《 中国能源统计年鉴 》、国家发展改革委员会及联合国政府间气候变化专门委员会（IPCC）2006 中的方法和数据计算
得出；范围二排放因子主要选取自生态环境部、国家统计局 《 关于发布 2023 年电力二氧化碳排放因子的公告 》。
本行办公运营主要消耗汽油、柴油、天然气、电力、纸张等能源资源，产生的废弃物主要为生活、 3 2023 年、2024 年温室气体排放 ( 范围三 ) 的统计范围为营业、办公活动所消耗的水、纸张 ;2025 年温室气体排放 ( 范围三 ) 的统计范围扩大为营业、办公
活动所消耗的水、纸张、员工通勤，故相应数据有一定程度的增长。
办公垃圾。
兰州银行经营活动对环境产生的影响
指标 单位 2023 年数值 2024 年数值 2025 年数值 绿色运营
机构自有交通运输工具所消耗的汽油 升 16,931.38 15,26.93 12,797.56 本行深入推进绿色运营，持续优化自身环境建设。依托金融科技，创新绿色低碳办公模式，拓展柜
面无纸化业务场景，推动服务管理线上化与办公运营无纸化。
机构自有交通运输工具所消耗的柴油 升 370.07 357.96 311.19
同时，本行通过设施节能改造与管理优化双管齐下，降低运营碳排放。有序实施绿色采购、节约用水、
营业、办公活动所消耗的天然气 立方米 18,312.00 17,722.50 18,515.50 节约用电举措；并在办公区与食堂加强节能宣传，倡导节约用电用水。
营业、办公活动所消耗的水 吨 16,607.00 15,892.00 14,781.00
营业、办公所消耗的电力 千瓦时 7,388,755.00 7,277,126.00 7,034,548.00
营业、办公所消耗的纸张 (A4) 箱 365 381 929
营业、办公所消耗的纸张 (A3) 箱 15 7 43
节约用电标识 节约用纸标识 节约用水标识
气体（范围一）排放量为 68.31 吨，主要为汽油、柴油和天然气消耗，间接温室气体（范围二）排
放量为 3,732.53 吨，主要来源于用电消耗；温室气体排放 ( 范围三 ) 为 304.83 吨，主要来源为员工
通勤，营业、办公活动所消耗的水、纸张。
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兰州银行绿色运营举措
绿色公益
节约用电
本行重视生态文明建设工作，积极响应、贯彻 “ 绿水青山，就是金山银山 ” 理念，组织员工开展各
本行制定用电规范，明确空调温度区间设定，同时确保落
类绿色公益实践，为绿色低碳社区建设、省市生态文明建设，以及黄河流域生态安全保护贡献兰州
实 “ 出门随手关灯、空调 ”，杜绝能耗空放现象。
银行力量。
实施绿色采购 宣贯绿色低碳理念
本行采购的办公用品均需 本行利用网点 LED 屏、 案例 组织开展 “ 添绿新通道，增彩强省会 ” 植树活动
达到环保、节能、低排放 劳动者港湾、宣传栏等
标准要求。 阵地，大力宣传绿色低
碳的生活理念。
速公路包抓片区组织开展 “ 添绿新通道，增彩强
省会 ” 主题植树活动。在市林草局技术人员的指
导下，60 余名总行机关党员干部共在陡峭的山坡
开挖鱼鳞坑 600 余个，为后续苗木栽植做好准备，
节约用水 推行无纸化数字
以实际行动助力筑牢黄河兰州段生态安全屏障，
本行积极宣传节约用水政策，加 本行充分利用电子文档、电子
共绘 “ 黄河之滨会更美 ” 的绿色篇章。
强用水设备日常维护管理。及时 邮件、线上审批等方式进行文
“ 添绿新通道，增彩强省会 ”
维修用水管道、龙头，防止 “ 长 件传输和审批。本行依托 OA
植树活动合影
流水 ” 现象，在办公区域张贴节 系统，线下签字审批流程移至
水标识，强化员工节水意识。 线上审批。
案例 开展压沙治沙绿色公益活动
绿色支行建设
本行在网点建设、改造过程中，优先选择
列公益活动，通过捐赠代植与爱心物资、组织员
绿色低碳装修建材，持续推动数据中心绿
工参加压沙植树并在民勤县建立兰州银行林等形
色改造，降低电子设施的能耗，切实践行
式，累计参与活动 40 余次、覆盖 800 人次，提高
金融机构绿色低碳责任。兰州银行新区分
兰州银行武威分行广大员工种绿、护绿的意识，
行 2021 年获批绿色金融特色支行并加挂绿
强化保护生态平衡和绿化家园的责任感，彰显地
色金融网点标识牌，为网点绿色转型提供
方金融机构在生态文明建设中的责任担当，实现
了可复制、可推广的经验。
“ 沙海变蓝海、绿洲生金 ” 的生态经济双赢。 兰州银行压沙治沙
绿色公益活动
兰州银行绿色支行标识牌
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立足主责主业
彰显金融担当
服务国家战略，助力地方经济
聚力普惠民生，筑牢金融根基
践行金融赋能，助力科技升级
推进数字转型，释放金融活力
聚焦银发需求，彰显金融温度
兰州银行深入贯彻落实党中央、国务院关于金融工
作的决策部署，学习领会中央金融工作会议精神，
扎实推进服务实体经济和民生保障工作，持续做深
做实做精 “ 五篇大文章 ”，在科技金融、普惠金融、
养老金融、数字金融等领域不断深化创新，加快探
索符合区域经济特点的金融服务新路径，以高质量
的金融服务赋能经济社会高质量发展。
响应联合国可持续发展目标 (SDGs)
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服务国家战略，助力地方经济
兰州银行积极响应国家战略部署，聚焦国家和省市重大战略实施，积极助力区域协调发展战略和区 本行积极响应国家 “ 一带一路 ” 国际化战略，紧密对接 《 甘肃省 “ 十四五 ” 制造业发展规划 》 的
域重大战略，不断优化金融资源配置，提供多元化金融服务，为地区经济发展提供更优质、更创新 具体要求，为地方制造业的转型升级提供全方位金融支持，助力企业加快新旧动能转换，在稳中求
的金融支持。 进中实现高质量发展，为区域经济持续健康发展注入强劲动力。
服务重大项目
本行成立重大项目推动工作小组，建立工作推进机制，积极跟进重大基础设施、高标准农田开发、
案例 支持某公司年产 120 万吨焦化项目
生态环境治理、文旅产业发展、新型城镇化建设及城市更新等重点领域重点项目建设。
为项目的土建工程与设备安装工作的顺利推进提供资金支持，助力企业实现产业链的延伸，
服务重大项目工作机制 推动煤化工与绿色焦化的融合发展，对区域传统制造业的转型升级产生了积极影响。
紧抓政策机遇，做好信贷投放
前置营销时，积极对接地方发改委、工信、财政等政府部门，建立常态联络机制，及时获取项
目清单、政策导向、项目动态等信息，形成政银企协同合力；对有合作意向项目，全流程跟踪
案例 支持省列重点低碳节能项目
跟进，确保营销成果高效落地。
完善工作机制，提升业务质效 色授信专项额度，基于项目碳减排贡献给予优惠利率，并开通快速通道，高效完成贷款审批，
保障资金高效到位，有力支持项目低碳工艺升级与节能设备购置，推动区域 “ 双碳 ” 目标实
成立重大项目推动工作小组，建立推进机制。获取省、市重大项目清单后按 “ 划片包干 ” 原则，
现与经济绿色低碳转型。
由各分支机构逐户对接跟进，形成 “ 三级三库 ” 管理方法；成立跑项目抓项目团队，建立 “ 月
报制 ”，对项目落地问题实行台账管理，安排专人落实，推进重大项目转化落地。
创新业务流程，完善业务受理机制
对于省、市重点项目，建立 “ 容缺 ” 受理、调查、审批机制与多部门平行作业、总分支三级联
动工作机制；针对 “ 急难 ” 业务，实行 “ 平行作业 ” 模式，做到 “ 调审合一 ” 提高业务审批
效率；对已授信未用款项目，积极跟进营销，制定针对性方案，督促落实放款手续，将金融支
撑落到实处。
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服务实体经济 服务乡村新产业
本行贯彻落实国家和甘肃省 “ 十四五 ” 规划纲要及重点专项规划、甘肃省 “ 一核三带 ” 区域发展 本行依据 《 中共中央 国务院关于进一步深化农村改革 扎实推进乡村全面振兴的意见 》，因地制宜支
格局构建、“ 四强 ” 行动及 “ 引大引强引头部 ” 行动，围绕甘肃省发改委 “ 三个清单 ” 等要求， 持乡村特色产业，培育乡村新产业新业态，要求 “ 推进农产品加工业转型升级，实施农业品牌精品
把服务实体经济发展作为本行工作的重中之重，不断加大服务地方经济发展力度。 培育计划，打造特色农业产业集群，提升农业产业化水平 ”，助力民营经济发展壮大。
案例 贷款驱动当地羊产业全链发展
案例 为某医院提供 “1+N” 的供应链融资方案
兰州银行武威分行为应对某医院现金
羊屠宰深加工项目，组建专项服务团队
流压力，针对性设计了 “1+N” 供应
开展调研并定制一体化金融方案，完成
链金融方案，推出 5,000 万元专项他
审批并发放 1,000 万元普惠贷款，推动
用额度，通过线上保理业务为其上游
项目提前投产并收购大量本地活羊，有
供应商提供高效融资，有效缓解医院
效解决产业链资金瓶颈，带动养殖户增
的短期支付压力并优化供应链稳定性，
收与就业增长，为区域特色农业的集群
为金融服务医疗行业转型升级构建了
化发展与乡村振兴注入了持续动力。
多方共赢的新生态。
牛羊肉产品精深加工生产线
兰州银行武威分行与武威肿瘤医院交流会
本行将金融 “ 活水 ” 精准滴灌至民营经济的广袤沃土之中，通过深入实施省市级 “ 融资畅通工程 ”， 案例 助力打造食品前市后厂的 “ 临夏模式 ”
不断强化对民营企业的全方位金融服务与资源倾斜，着力缓解民营企业融资难、融资贵问题，切实
提升金融支持的针对性、有效性和可持续性，促进民营经济健康发展。2025 年，本行民营企业贷款 兰州银行临夏分行针对某公司清真牛羊
余额达 711.46 亿元。 肉精深加工与预制菜项目的融资需求，
迅速组建工作专班并主动上门服务，在
一个月内完成审批并发放首期 2,680 万
案例 支持高新药企稳健扩张 元固定资产贷款，有效支持民族特色食
品产业园的建设，推动当地农业与制造
业的融合发展，为促进就业与乡村振兴
兰州银行陇西支行针对某药业公司的融资困境，组建专项团队上门调研，采用股东担保模式
注入了金融动力。
量身定制融资方案并下调利率，3 天内完成审批投放 1,000 万元贷款，解决企业因缺乏抵押物
导致的融资难问题，助力高新技术小微企业发展，探索服务实体经济的新路径。
临夏清真牛羊肉精深加工与清真预制菜加工项目
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服务乡村振兴战略 兰州银行 2025 年部分涉农贷款绩效
指标 单位 2025 年数值
本行积极响应国家乡村振兴战略，深入贯彻落实习近平总书记关于 “ 三农 ” 工作的重要论述和重要
指示精神，坚持和加强党对 “ 三农 ” 工作的全面领导，强化年度涉农信贷指标统筹管理、出台奖励 当年累计发放户数 户 639
激励及优化内部资金转移定价政策，在保障粮食安全、巩固拓展脱贫攻坚成果、助力乡村特色产业 农易贷 当年累计发放贷款 亿元 1.32
发展、支持农业农村重大项目、乡村建设与治理等方面，加大信贷、考核、政策资源倾斜，持续创
贷款余额 亿元 1.37
新涉农金融产品，完善多元化投入机制，切实支持 “ 三农 ” 主体。
当年累计发放户数 户 282
涉农金融服务产品
种植贷 当年累计发放贷款 亿元 1.30
种植贷 贷款余额 亿元 0.99
基于土地权属、种植规模等经营情况，面向省内从事粮食或经济作物种植大户、农民专业合作社、
家庭农场等适度规模经营主体，提供农作生长周期内的融资服务 本行坚持把保障粮食安全作为服务乡村振兴的重点工作，做好谋划布局，加大重点领域信贷投放，
构建 “ 银行 + 企业 + 农户 ” 模式服务，在全省推广落地 “ 种植贷 ”。该业务获得监管部门认可，
被纳入甘肃省金融科技创新监管工具创新应用。截至 2025 年末，本行粮食重点领域贷款余额 37.80
农易贷
亿元，贷款主要投向米、面制品及食用油批发、谷物种植、农药制造、农业机械活动、肥料制造等
向农户以信用形式发放的用于生产经营所需资金周转的线上农户信贷产品
领域。
本行围绕 “ 扎实推进农村人居环境整治提升行动 ”，将乡村人居环境整治促进美丽乡村建设作为重
点领域，引导各分支机构对接乡村建设融资需求，与政府部门积极建立合作关系，支持当地生态及
信贷投放。截至报告期末，本行涉农贷款余额 213.34 亿元，较年初净增 12.39 亿元，增速达 6.17%；
地址灾害避险搬迁农户新房安置，为搬迁农户新建、改建住房提供金融支持。截至 2025 年末，向临
普惠型涉农贷款余额 36.31 亿元，较年初净增 6.06 亿元，增速达 20.03%，高于各项贷款增速。
夏县、和政县分别发放生态搬迁专项按揭项目贷款 3.34 亿元、0.45 亿元；积极参与陇南市武都区金
融助力生态及地质灾害避险搬迁贷款的投放工作，发放贷款 0.61 亿元。
本行持续发挥 “ 百合生活网 ” 平台优势，协调各支行网点积极与特产商户合作，联合开展 “ 乡村振
兴、兰银助农 ” 系列主题活动，重点推广时令特产、地标产品、甘味认证等特色农产品；借助线上
线下渠道，定期开展特产宣传推广，同时以分行为主体，总分联动开展 “ 乡村振兴 + 分行 + 金融 ”
特色直播；对 “ 甘味 ” 等特色涉农商户，提供绿色通道入驻政策，为涉农商户提供一对一运营推广
支持。
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聚力普惠民生，筑牢金融根基 升级服务触达渠道
本行积极行动部署、深度融入，把协调机制相
兰州银行始终积极践行普惠金融工作的政治性和人民性，坚持把服务实体经济作为出发点和落脚点， 关工作纳入全行普惠业务发展重点工作，一体
持续优化民营和小微企业金融服务机制。在小微企业、“ 三农 ” 等重点领域精耕细作，始终以客户 谋划、一体推进，有效对接小微企业融资需求，
需求为中心，不断深化与政府、企业之间的三方合作。本行积极拓展线上业务和特色金融服务，持 推动支持小微企业融资协调工作机制走深走实。
续丰富产品线、扩大服务覆盖面，努力在金融服务模式、产品创新等多个方面开展积极探索，逐步 全行上下统一思想认识，提高政治站位，全面
形成了符合区域经济特点、具有实践价值的普惠金融发展经验和可持续的业务模式。 落实 “ 两手牵 ” 工作要求，着力打通金融服务
小微企业的 “ 最后一公里 ”。 巾帼创富 财智护航——女企业家金融服务
完善顶层设计 与税务合规专题交流会
普惠金融服务触达渠道
本行按照 “ 投放越早、成本越低 ” 原则，指导拓展普惠新客户和归巢客户，持续建立健全普惠考核
体系，出台小微企业金融服务工作要点、普惠业务营销方案及配套政策，积极开展普惠赋能辅导活动，
以培训、项目推进等形式优化营销思路、转变营销方式，扩大重点商圈、市场客群拓展，深度提升 大力营销省内优质小微企业，结合兰州市 落实支持小微企业融资协调工作机制以及
普惠金融服务效能。 非公企业名单建立 “ 三级四库 ” 管理机 “ 千企万户大走访 ” 活动，持续深入园区、
制，由总行牵头、分行督导、支行联动， 社区拓展清单企业，提升营销覆盖率以及
普惠金融工作机制 对营销孵化库、培育库、转化库、投放库 贷款投放户数。
客户实施分类管理，推动普惠信贷业务渗
着重强调发展普惠金融的重要性，加大普惠金融工作完成情况在年度考核中的占比，按 透企业发展的全生命周期。
年度制定普惠金融专项行动方案，进一步压实普惠金融工作责任。
联合开展商户外拓日专项活动，持续走访 大力拓展个体工商户群体，下发新注册名
支行周边一公里经营性客群及本区域商 单 10 万户。
强化年度信贷指标管理，合理制定普惠金融考核指标，增强普惠信贷计划的指导性。
圈、市场，交叉营销普惠信贷产品。
普惠金融服务产品
强化普惠激励政策，最大限度调动分支机构业务积极性和主动性，有效落实不良容忍度
制度与小微、民营、涉农业务尽职免责制度，巩固推进 “ 敢贷、愿贷、能贷、会贷 ” 兰银惠贷
长效机制。 面向符合条件的小微企业主及个体工商户负责人发放的个人生产经营性贷款，办理流程简便，
线上申请、额度循环使用。
小微快贷
面向符合条件的小微企业主及个体工商户发放的房产抵押类线上融资产品，用于满足借款人生
产经营融资需求。
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陇原巾帼贷 深耕普惠金融
向符合甘肃省妇联推荐条件的扶持奖励企业、个体工商户、小微企业主、个体经营者发放的用
本行不断优化金融产品服务和工作流程，探索推进普惠金融高质量发展的有效路径，进一步提升普
于借款人合法生产经营活动所需资金周转的人民币贷款业务。包括 “ 陇原巾帼荣誉贷 ”“ 陇原
惠金融服务的可得性和便利度，加强对小微企业和个体工商户的金融支持。
巾帼创业贷 ”“ 陇原巾帼专享贷 ”。
本行通过内部定价转移机制，持续加大小微及民营企业信贷投放，实施优惠利率定价，有效传导政
甘味 e 贷 - 牛肉拉面创业贷 策红利，降低融资成本。
面向牛肉拉面全产业链相关经营主体，提供原材料供应贷、门店经营贷，预包装企业贷、培训
截至 2025 年末，本行普惠型小微贷款户数 12,263 户，余额 154.73 亿元，较年初净增 16.79 亿元，
机构贷。
增速 12.17%，高于各项贷款增速。2025 年，全行支持小微主体 8,325 户，其中 30 亿元专项支持特
色产业发展。
税e通
根据税务部门核定的纳税信用等级、企业纳税额度以及在兰州银行开立结算账户、银企综合贡
献等数据，向符合条件的企业发放的可循环贷款。
兰州银行部分普惠金融产品贷款绩效
创业担保贷
指标 单位 2025 年数值
以符合规定条件的创业者个人或小微企业为借款人，由创业担保贷款担保基金或政府性融资担
当年累计发放户数 户 4,755
保机构提供担保，由经办银行发放，财政部门贴息，用于支持个人创业或小微企业吸纳就业的
贷款业务。 兰银惠贷 当年累计发放贷款 亿元 8.10
贷款余额 亿元 7.21
当年累计发放户数 户 2,287
案例 推出 “ 甘味 e 贷 - 牛肉拉面创业贷 ”
小微快贷 当年累计发放贷款 亿元 18.95
贷款余额 亿元 15.05
当年累计发放户数 户 698
合推出 “ 甘味 e 贷 - 牛肉拉面创业贷 ”，
税e通 当年累计发放贷款 亿元 22.12
设计覆盖牛肉面全产业链的精准化信贷
产品，建立专项服务与风控流程，并实 贷款余额 亿元 19.68
施普惠化利率定价，有效降低产业融资 当年累计发放户数 户 769
成本，助力地方特色食品产业升级，为 创业担保贷款 当年累计发放贷款 万元 6,673.90
金融支持乡村振兴与特色经济融合提供 贷款余额 亿元 2.61
了可复制的实践路径。
甘味 e 贷 - 牛肉拉面创业贷政策宣传活动
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案例 发放陇原巾帼荣誉贷 践行金融赋能，助力科技升级
发放了 20 万元 “ 陇原巾帼荣誉贷 ”， 护航计划实施方案 》，制定兰州银行科技金融实施细则，贯彻落实金融支持科技创新的政策要求，
依据其女性实际控制人情况启用专项信 聚焦解决科创企业发展的融资痛点难点，通过定制化金融产品和差异化服务方案，实施 “ 一户一策，
贷产品，以信用方式在一周内完成贷款 精准扶持 ”，多措并举制定分层分类的科创企业专项信贷支持方案，帮助科创企业破解融资难题，
审批与发放，有效解决企业的短期资金 为区域科技创新注入强劲金融动力。
周转问题，支持女性创业与地方特色品
牌的市场拓展。 本行持续提升对专精特新中小企业、高新技术企业等重点客群的服务，建立科技型企业白名单制度，
加大科创企业支持力度，并积极参加 “ 科技招商暨成果转化对接交流会 ”“ 兰州市构建协同创新体
系推动科技成果有效转移转化 ”“2025 年甘肃省新材料领域科技成果对接会 ” 等科技金融相关会议
兰州银行金昌分行发放陇原巾帼荣誉贷 以及政银企对接会，架起科创企业交流合作、探索创新的桥梁，实现政府政策、投融资产品与科技
创新企业的精准对接和高效服务。
城商行在银行业协会支持乡村全面振兴主题交流会上交流发言。普惠金融部荣获甘肃省人力资源和 截至 2025 年末，全行支持科技型企业 534 户，贷款余额 166.71 亿元，较年初净增 44.92 亿元，增
社会保障厅、甘肃省妇女联合会联合评选的 “ 甘肃省巾帼文明岗 ” 荣誉称号。“ 兰银惠贷 ” 荣获 速 36.88%。
中国地方金融研究院、全国地方金融论坛办公室联合 《 金融时报 》 等权威机构共同开展评选的 “ 十
佳乡村小微普惠金融特色产品 ”。 兰州银行支持科技型企业贷款绩效
指标 单位 2025 年数值
户数 户 344
支持高新技术企业 当年累计发放贷款 亿元 91.35
贷款余额 亿元 141.24
户数 户 321
支持科技型中小企业 当年累计发放贷款 亿元 23.66
贷款余额 亿元 26.25
户数 户 252
甘肃省巾帼文明岗 十佳乡村小微普惠金融特色产品 支持“专精特新”中
当年累计发放贷款 亿元 49.08
小企业
贷款余额 亿元 72.75
户数 户 354
支持创新型中小企业 当年累计发放贷款 亿元 70.02
贷款余额 亿元 106.79
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兰州银行支持科技相关产业贷款绩效
案例 科技贷款支持海工项目
指标 单位 2025 年数值
户数 户 83 2025 年，兰州银行在甘肃省向某公司提供了 2,000 万元科技贷款，支持其深水 FPSO 船锚泊
支持高技术制造业 当年累计发放贷款 亿元 14 张紧系统关键技术研发项目，该项目联合高校与制造企业共同攻关，突破了长期被国外垄断的
核心装备技术，填补了国内海工装备领域空白，有效提升产业自主创新能力，为区域高端制造
贷款余额 亿元 25.12
转型升级构建了金融支持科技创新的新路径。
户数 户 373
支持高技术服务业 当年累计发放贷款 亿元 8.03
贷款余额 亿元 19.85
案例 发放科创贷助力某集团铸就线缆 “ 智 ” 造新标杆
户数 户 355
支持知识产权（专利）
当年累计发放贷款 亿元 47.47
密集型产业 2025 年兰州银行向某集团发放 5,000 万元专项科创贷款，为企业开辟绿色审批通道，提供涵
贷款余额 亿元 90.39
盖产能扩充、车间升级与材料研发的全方位资金支持，有效破解了高端制造企业的创新资金
户数 户 221 瓶颈，助力其巩固技术优势并参与行业标准制定，为区域传统制造业的智能化转型提供了实
支持战略性新兴产业 当年累计发放贷款 亿元 28.10 践范例。
贷款余额 亿元 78.36
案例 成功落地西北首单商业银行科创债
技创新债券，募集资金专项用于发放科技贷款与投资科创企业债券，有力支持区域科技型企
业的研发与生产活动，为降低区域内科创企业融资成本、构建多元化的科技金融服务生态提
供了关键支撑。
生产车间进行实地调查
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推进数字转型，释放金融活力 渠道建设类 产品建设类
兰州银行紧紧围绕 “ 做好数字金融大文章，促进金融高质量发展 ” 目标，立足 “ 信息科技基础建设、 个人手机银行、企业手机银行鸿蒙系统适 二手房按揭贷款、信用一键贷、质押一键
智慧数据基础建设和数字化应用生态建设 ” 三大方向，加快推动关键系统升级改造、不断丰富业务 配项目、财资 e 管平台 5.0 项目、手机银 贷、房易贷、政采易贷、普惠信贷产品体
场景、持续规范管理流程、逐步完善产品体系，以数字化转型赋能全行业务高质量发展。 行 7.0 项目、统一聚合支付、收单平台建 系完善已完成阶段性优化及上线。
设取得积极进展。
强化数据治理能力
贯彻落实数智转型
本行紧密围绕国家金融发展战略和监管要求，建立 “ 顶层设计、中层传导、基层落地 ” 的数据治理
架构，数据治理工作实现从体系构建到 “ 标准、安全、质量 ” 深度融合的阶段性跨越，形成 “ 一个
本行制定 《 兰州银行数据战略规划（2024-2028）》《 兰州银行深化运用金融科技推动数字化智能
战略基座、三大支柱支撑、多层次培育体系 ” 强管控数据治理体系，积极拓展数据治理成效。
化转型实施计划（2025-2027）》，按季度推进 2025 年度数字化转型重点事项 38 项，以新一代核
心系统群为指引，加快重点系统数字化转型项目建设落地。
数据治理架构
数字化转型重点项目
董事会、高级管理层与审计委员会
董事会负责制定全行数据战略，审批或授权审批与数据治理相关的重大事项。高级管理层负责
管理提升类 运营管理类 建立数据治理体系，确保数据治理资源配置。审计委员会负责对董事会和高级管理层在数据治
理方面的履职尽责情况进行监督和评价。
人力资源管理系统、操作风险管理系统、 账户业务与委托意愿单人尽调功能、银行
规范理财产品估值管理、资本新规系统、 结算账户分类分级系统、纸币冠字号码流
诉讼案件管理系统、信贷电子档案系统、 转追踪管理等 9 个重点事项取得积极进 金融科技和数字化管理委员会
信贷项目群等 7 个项目持续优化并推广应 展。 统筹推进全行数据治理工作，审议数据治理相关议案，确保数据治理与全行数字化战略的协同
用。 推进。
大数据部
风控建设类 平台建设类
作为全行数据治理牵头部门，持续完善制度体系建设、统一数据标准管理，组织开展专项数据
数字化普惠贷款自营业务 “ 兰银惠贷 ”、 中小微企业资金流信用信息平台于 6 月 质量监测与治理，落实数据治理管控机制。
反洗钱监测分析平台、百合随意贷线上风 28 日完成上线，本行成为甘肃省第一家
控模型优化及大数据风控平台建设取得显 接通人行共享平台的地方法人银行。 总行相关部门 分行、一级支行
著成效。
设有专职或兼职岗位。 设有兼职岗位。
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数据治理体系
持续推动科技创新
制度体系类 文化培育类 本行聚焦科研创新，深度践行金融科技与实体经济融合的发展理念，强化科研创新机制管理，严格
遵守科研伦理，持续推动科研成果向业务效能转化，以数智化创新打造区域金融科技发展标杆。
数 据 治 理 制 度 动 态 优 化，2025 年 完 成 分层分类开展数据治理宣贯培训，有效提
《 兰州银行数据治理管理办法 》 等 6 项 升基层员工的数据合规意识与实操能力。 本行制定 《 兰州银行信息科技项目管理办法 》《 兰州银行信息科技项目实施细则 》，持续加强科研
关键制度的全面修订，细化数据治理职责 2025 年全年组织数据治理培训交流 20 余 创新制度支持，在每年度的评先选优和绩效考核工作中，将研发创新作为一项重要的参考指标；充
分工及协作机制，确保管理流程与业务实 场，参训超 700 人。 分发挥金融科技创新赋能作用，加强金融产品及服务创新的普惠性、可得性，用金融科技力量弥合
际、系统建设和治理需求的紧密结合。 金融服务的数字鸿沟。截至 2025 年底，本行共有 40 项软件著作权，参与制定 《 信息技术服务数据
中心服务能力成熟度模型 》 标准。
数据标准管理类 研发创新绩效
人力资源管理系统、操作风险管理系统、规范理财产品估值管理、资本新规系统、诉讼案件 指标 单位 2025 年数值
管理系统、信贷电子档案系统、信贷项目群等 7 个项目实施数据标准化建设；以新一代核心 公司研发平台 个 217
系统群 “ 飞天 ” 工程建设为契机，开展本行企业级数据标准修订，并在新建系统全面落地企 研发投入金额 万元 32,302.85
业级数据标准与管理规范。 研发人员数量 人 169
研发人员占员工总人数比例 % 3.85
办的第五届（2025）“ 金信通 ” 金融科技创新应用案例评选 “ 智新 ” 案例奖，标志本行在金融级 年度内软件著作权登记数量 件 4
数据安全、数智化主动防御及信创适配等领域取得显著成效，获得行业的高度认可。
企业标准制定 件 6
同时，本行重视数据治理能力提升，组织开展 20 余场数据治理培训交流，参训超 700 人，通过分层
分类开展数据治理宣贯培训，有效提升基层员工的数据合规意识与实操能力。
技术创新应用代表性实例
本地化部署 实现业务智库、代码助跑、合同质检、智能客服助手、绿色贷款助手
类型 培训时间 培训内容
DeepSeek-R1 模型 等 9 个定制化 AI 应用场景，持续赋能业务
数据治理 2025 年 4 月 数据治理全流程管理与数据资产入表培训
数据安全 2025 年 10 月 数据安全咨询服务项目交流培训
强化 RPA
上线社保卡业务、征信自动上报、涉案账户倒查等 23 个新 RPA 场景
信贷业务数字化辅助工具“个人信用指南（PCG）”及“兰 流程自动化
外部数据 2025 年 11 月
银信易通”等业务专项培训
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科技创新重点项目
案例 开展 “ 矢志创新发展 建设科技强国 ” 主题宣传活动
本行新一代核心系统群的总括性工程，覆盖核心业务、数据平台、智
“ 飞天 ” 工程 能柜面、测试体系等关键板块，旨在重构核心业务与技术底座，全面 2025 年 5 月，本行开展 “ 矢志创新发展 建设科技强国 ” 主题宣传活动，以公众的金融科技
提升核心竞争力与可持续发展能力。 知识需求为出发点，积极推进科普工作融入金融行业，展示金融科技创新成果。
本行新一代核心系统群的硬件 + 基础软件底座工程，是 “ 飞天 ” 工
程的“ 心脏与躯干 ”，覆盖数据中心、网络、服务器、存储、操作系统、
“ 兰芯 ” 工程
数据库、安全等基础设施，为核心交易、数据湖仓、智能柜面等应用 知识产权保护
提供底层支撑。
本行积极贯彻落实国家知识产权保护政策，注重知识产权的创造、运用、保护和管理，制定 《 兰州
银行知识产权管理办法 》，明确职责划分、产权归属、申请条件等内容，加强本行知识产权的保护
和利用工作，及时申请专利、商标等知识产权权利，依法维护本行各项创新成果享有的合法权益，
科技伦理
推动金融创新成果不断涌现。同时，本行充分尊重他人知识产权，注重防范知识产权侵权风险。
本行参考 《 金融领域科技伦理指引 》（JR/T 0258-2022）标准，结合实际，开展金融科技伦理治理。 2025 年内未发生重大知识产权侵权事件。
针对人工智能、生物识别、大数据等新技术，制定相关管理规范，强化技术合规应用。
本行强化科研创新管理，配套相应的工具集，如信息科技资产管理平台、运维监控平台等，从制度层面、
流程层面避免研究、开发、使用危害自然环境、生命健康、公共安全、伦理道德的科学技术。
切实保证信息安全
本行重视信息安全，印发 《 兰州银行重要信息系统突发事件应急管理办法 》《 兰州银行重要信息系
案例 开展 2025 年 “ 金融标准 为民利企 ” 主题宣传活动
统突发事件应急管理总体预案 》 等制度，成立网络和数据安全领导小组，统筹推进信息安全各项工
作，构建覆盖网络安全、应用安全、终端安全等维度的技术防护体系，组织开展信息安全风险评估
落实人民银行甘肃省分行开展
的金融标准化线上专题培训活
数据安全与客户隐私保护培训绩效
动，总行组织各条线相关人员
对此次主题活动重点推广的 27
项金融标准进行解读与学习， 数据安全与客户 数据安全与客户 数据安全与客户
营造学标准、说标准、用标准的良好氛围，不断提升员工金融标准素养；各分支机构通过晨会、 隐私保护培训次数 隐私保护培训时长 隐私保护培训人次
夕会时间，对员工进行培训，围绕金融科技相关标准推广等内容进行学习，提升员工专业素养、
业务能力及服务能力。
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赋能金融业务发展
场景金融
本行积极构建线上线下一体化、智能化、便捷化的综合金融服务体系，坚持以数字化转型为核心驱 围绕 “ 衣食住行游医教 ” 等民生领域，新增拓展智慧食堂、物业、医疗、停车场等 102 个
动力，持续赋能各项业务的创新发展，进一步延伸金融服务的覆盖范围与服务深度，有效提升金融 支付场景。
服务的可及性与用户体验。
运营优秀案例奖 ”。
结合微信及支付宝流量场景、高频消费场景开展各类场景化立减、折扣、沉默用户促活、
数字金融服务绩效 转账优惠等活动。
指标 单位 2025 年数值
手机银行累计开户数量 万户 390.65
权益优化
企业手机银行新增用户数量 万户 0.76
新增营销 13 家各品类商户入驻平台并落地专属折扣优惠权益政策；
企业手机银行累计用户数量 万户 5.47
完成高频互联网服务场景对接引入；
企业网银新增用户数量 万户 1.14
为手机银行 M3 以上会员配置白名单内购权益，为银发客群提供民生品类内购权益，满足手
企业网银累计用户数量 万户 11.56
机银行客户多元化需求；
持续开展百合生活小程序 “ 注册有礼 ”“ 每日抢券 ” 等活动，积极打造小程序 “ 商圈 +
数字化渠道建设举措
爆款 + 买单优惠 ” 特色服务模式。
电子银行
持续推进手机银行功能优化与体验升级，完成养老金融、兰薪有礼等特色专区建设； 同时，本行持续深化人工智能应用，本地化部署 DeepSeek-R1 模型，实现业务智库、代码助跑、合
同质检、智能客服助手、绿色贷款助手等 9 个定制化 AI 应用场景。不断强化 RPA 流程自动化，上线
新增月度账单等亮点功能，优化电子工资单等 180 项服务流程；
社保卡业务、征信自动上报、涉案账户倒查等 23 个新 RPA 场景；截至 2025 年，本行累计完成 90
完善高频交易流程，丰富生活缴费场景。
个场景建设，经测算每日可替代人力工作量约 252 小时，等效 36 名全职员工投入。
本行推动运维体系智能化转型，顺利推进可观测平台建设，在生产环境中完成部分系统监控指标采集，
收单业务
实现相关运维指标的可观测，并开展一体化运维、应用性能监控（APM）、业务流程监控（BPM）
深耕本地市场，提供低成本、高效率的数字化收款解决方案； 等平台技术调研，为运维向自动化、智能化演进奠定基础。
持续优化系统功能提升应用体验，改善消费受理环境，上线商户中心 “ 联系银行 ” 等 5 项
特约商户系统功能，实现兰银惠付码牌商户进件资料电子化。
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聚焦银发需求，彰显金融温度
推广完善手机银行和自助渠道适老功能
厅堂服务人员利用手机银行和 ATM/CRS、智能柜台等自助设备的 “ 暖心
版 ” 功能，引导老年客户体验自助渠道。
本行积极推动养老金融服务模式的创新与完善，持续深化并细化针对老年客户的金融服务方案，全
方位提升服务的深度、广度与温度，通过优化网点环境、升级自助设备、引入智能科技以及加强人 结合老年客群对养老特色产品、社保服务、高频便民服务、适老投教等需
员培训等方式，注重服务流程的人性化与便捷性，致力于为老年群体提供更贴心、更有温度的金融 求，上线手机银行养老金融服务专区。
体验，切实增强银发人群在金融服务中的获得感与安全感。
开辟绿色通道和电话银行，多渠道提供便利服务
大力发展养老金融 针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上
门服务、远程视频等 “ 足不出户 ” 安全便利的方式办理相关业务。
本行积极拓展养老金融业务范围，完善产品服务体系，致力于为客户提供全方位、高品质的养老金
融服务。2025 年，全行养老产业项目贷款余额 7.87 亿元。 电话银行（400-88-96799）渠道增加 “ 老年专线 ”，设立专属客服座席，
为老年客户提供一键转接、快速呼叫服务。
养老金融服务绩效
持续完善老年客户金融产品及服务配套措施
养老金融服务专区网点数量 60 岁以上手机银行签约用户数量 围绕财富保值增值目标，在行内特色存款和自营理财基础上，针对性引入
中低风险的代销理财、基金和保险等养老专属产品。
家
持续深化 “ 智慧人社 ” 惠民服务，搭建社会保障卡 “ 金融 + 社保 ” 一
为老年客户办理上门委托业务数量 老年专线服务数量 站式服务网，实现社会保障卡即来即办、立等可取。
结合重点节日节气、敬老月等节日和活动契机，开展金融知识普及宣传
全面优化服务质效 活动。
利用老年客户办理业务契机，积极在厅堂开展主题活动，向老年客户普
兰州银行养老金融工作举措
及金融知识。
全面推进养老金融服务专区建设工作
持续组织营业网点开展防范电信网络诈骗宣传，重点加强对老年人群体
制定 《 关于开展兰州银行养老金融服务专区建设方案的通知 》，按照 “ 两 的宣传教育。
个标准化一个特色化 ”，持续推进养老金融服务专区建设工作。
重点围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块，持续开展特色沙龙
推广智能化适老服务，推出健康存折、大字版折页等暖心日常服务。 活动。
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案例 “ 爱心义诊 情暖兰行 ” 主题沙龙
示了网点适老化改造成果，现场介绍了新增的 “ 养老金融服务专区 ” 与 “ 养老待遇资格认
证 ”“ 健康存折 ” 等特色服务，并邀请甘肃省红十字会专家讲授老年健康管理与急救知识，
有效提升了老年客群的服务体验与金融获得感，为深化养老金融服务积累了实践经验。
老年客群上门服务 适老服务宣传教育
适老服务专区 适老服务宣传专区 兰州银行七里河支行 “ 爱心义诊 情暖兰行 ” 主题沙龙
老年客群 “ 陪伴式 ” 服务
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凝聚奋进合力
共创美好生活
秉持客户至上，传递金融温情
守护员工福祉，携手并肩前行
坚守安全底线，守护金融平安
优化供应生态，同筑合作共赢
融情公益惠民，善举润暖陇原
兰州银行多措并举、全面发力，持续优化升级服务
管理，有力保障客户权益，落实落细员工关怀，夯
实安全管理基础，心系民生增进福祉，在稳健运营
中彰显社会责任，保持高质量发展良好态势。
响应联合国可持续发展目标 (SDGs)
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秉持客户至上，传递金融温情
战略
兰州银行锚定金融服务高质量发展核心目标，以战略思维优化网点布局、以合规为本强化消保管理、
以客户为中心升级全渠道服务体系，全方位保障客户合法权益，为客户提供更为优质、高效、专业 本行不断建立健全金融消费者权益保护制度体系，制定 《 消费者权益保护管理办法 》 等制度，形成
的金融服务。 “ 覆盖全面、衔接有序、实操性强 ” 的 “1+15+1” 消保制度体系，即 1 项基本制度、15 项专项制
度和 1 项议事规则，为消保工作持续开展提供了根本保障。
治理 本行制定 《 总行机关绩效考核办法 》《 分支机构绩效考核办法 》 等内部制度，将消费者权益保护内
部考核机制纳入考核指标体系。2025 年，本行修订 《 消费者投诉管理工作考核实施细则 》，明确所
本行形成总行各部门横向信息共享和协调配合机制，总 - 分 - 支三级纵向监督管理机制，通过横向部
有渠道投诉同等级进行考核，多角度提升消保管理水平。
门消费者权益保护联席会议机制，促进全行各部门有效沟通、信息共享，纵向总、分、支三级检查
机制，督促指导各分支机构全面落实消费者权益保护政策和要求，确保消费者权益保护工作的全面性、
消保教育培训
及时性、有效性，切实保障消费者权益保护工作执行到位。
本行制定 《2025 年员工教育培训计划 》，将消费者权益保护类培训内容纳入全行教育培训计划，
董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，下设消费者权益保护委员会，根据董事会授权，对 常态化推进消保教育培训工作。消费者权益保护部下发 《2025 年金融消费者宣传教育和培训工作方
董事会负责，向董事会报告工作。高级管理层根据工作需要设立消费者权益保护与服务管理委员会， 案 》，确定消保工作培训目标和计划。
负责深化员工消费者权益保护理念，落实消费者权益保护工作措施。消费者权益保护与服务管理委
员会建立横向部门联动协调、齐抓共管的运行机制，指定消费者权益保护部负责全行消费者权益保 2025 年，本行组织开展 37 场线下消费者权益保护类培训，学习累计 1,722 人次，在内部在线学习
护工作。 平台上线投诉系列课程、金融消保战略闭环与主动防御体系构建课程 13 门，学习人次分别达 49,862
人次和 9,239 人次，组织开展消费者权益保护外派培训、同业交流等形式的学习 4 次，持续学习最
作计划报告的议案 》 等 8 项议案，各位委员均有效履职，并对消保工作进行指导。召开消保联席会
议 16 次，对公众教育宣传、消保年度评价、高频投诉处理等消保重点工作进行安排和部署，确保消 本行根据职级、岗位的不同，匹配不同的培训内容，实现消费者权益保护培训的业务全覆盖、岗位
费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。 全覆盖、人员全覆盖，同时保证培训内容的针对性、实用性和有效性。
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消费者权益保护培训内容 消费者权益保护绩效
针对高级管理人员和基层业务人员分别开展投诉管理及投诉处理技巧的专题培训，组织管
理人员学习高管领航消保体系构建等课程；安排初任及晋升管理人员专题学习消保法。 消费者权益保护培训次数 消费者权益保护培训参与人次
针对消保专员开展线下消保投诉专项培训和线上 《 投诉三级答复工作流程 》 微课学习。 54 次 60,827 人次
将消费者权益保护纳入新员工培训，加强新入行员工消费者权益保护意识。
消费者权益保护公众活动次数 消费者权益保护公众活动参与人次
金融知识普及
本行开展常态化教育宣传，制定 《 公众教育服务与培训管理办法 》，建立 “ 集中 + 常态化 ” 双管
齐下的教育宣传机制，打造覆盖面广、内容丰富、参与广泛的金融宣教体系。
本行各营业网点利用电视和利率彩屏播放公益宣传片、金融知识动画视频，设立公众教育区，提供
本行按照监管部门关于 “3?15” 金融消费者权益保护教育宣传活动、9 月金融教育宣传周等工作要
宣传手册和折页，确保覆盖率达 100%。网点设立宣传驿站和消保小讲堂，按月开展常态化金融教育
求，创新开展 “ 守护权益绘生活长卷 ”“ 黄河之滨消保行 ” 等跨界宣传活动，打造 “ 金融知识 +
宣传，包括金融消费者八项权益、个人信息保护、防范电信网络诈骗及非法集资、反假币等知识，
健康 + 文旅 ” 宣传新模式。聚焦老年人、新市民等重点群体，制作 “ 防范金融诈骗口袋书 ”“ 防范
引导消费者提高风险防范能力。
非法贷款宣传折页 ” 等趣味性强、简单易懂的宣传资料，让消保理念深入人心。
机构及员工参与覆盖率 100%，覆盖受众 1,435 万人次，荣获 30 家媒体报道 58 次，有效提升社会
公众金融知识水平，受到了群众一致好评。
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案例 组织参加 2025 年 “ 金融教育宣传周 ” 集中宣传活动
原创推出了便携式防诈骗 “ 口袋书 ”，并设计趣味游戏与 “ 树下茶话会 ” 等创新形式普及
金融知识，有效提升公众的金融风险识别与防范能力，创新打造金融消费者教育的实践形式。
兰州银行嘉峪关分行 兰州银行白塔山支行
走进社区讲授金融课程 警银协同反诈宣传
兰州银行金昌分行 兰州银行庆阳分行
兰州银行 2025 年 “ 金融教育宣传周 ” 集中宣传活动
金融知识进农村 “ 厅堂微沙龙 ”
案例 组织开展多场防范非法金融活动宣传活动 案例 组织开展多项普法宣传活动
传月活动。通过深入分析非法金融活动的目标受众，将老年人、青少年、农民、企业员工、 立宣传咨询台，向群众发放金融安全宣传资料，并进行现场答疑，有力增强居民的法律意识
新市民等作为重点宣传对象，制定差异化的宣传策略与内容，进一步提升社会公众的金融风 和自我保护能力。
险防范意识与识别能力。
在营业场所宣传专区摆放金融安全宣传折页，在营业大厅电子 LED 显示屏播放相关宣传视频， 法治思想，推动宪法深入人心 ” 主题，精心策划组织，通过组织法治思想专题学习，发挥阵
并开展网点沙龙活动，多措并举向广大客户宣讲防范非法金融活动相关知识。 地优势、做好宣传主力军，组织 “ 送法进基层 ” 系列活动，显著增强法治意识。
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反电诈管理
本行全面贯彻落实 《 中华人民共和国反电信网络诈骗法 》《 电信网络诈骗及其关联违法犯罪联合惩
戒办法 》 等法律法规要求，持续深化反电信网络诈骗宣传教育工作，构建全方位、多层次的宣传防
护体系。
本行将反电诈宣传纳入常态化金融知识普及工作，通过立足网点阵地、组织集中宣传和开展重点宣
传的方式，针对不同客户群体特点设计差异化宣传方案。
兰州银行反电诈宣传举措
通过利用营业网点贴近群众的优势，在厅堂网点的显著位置均摆放电信网络诈骗防范宣传
册，在营业厅堂滚动播放买卖、出租、出借银行卡的惩戒措施、以电信网络诈骗案例为主
的宣传短片。
结合 “ 全民反诈在行动 ” 集中宣传月、“315 消费者权益保护日 ”“515 打击和防范经
济犯罪宣传日 ” 等集中宣传活动在全行开展反诈宣传活动。
针对重点关注涉诈易发人群，组织分支机构，深入学校、企业、农村、社区、家庭等开展
“ 五进 ” 系列活动，针对犯罪分子对不同人群所采取的典型诈骗手段、形式进行针对性、
差异化宣传。
放宣传材料累计 46,000 余份，线上线下共惠及群众 20 万余人次，制作原创反诈作品 24 个，支行公
众号直播 1 次。
兰州银行积极开展反电诈宣传
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本行积极配合公安部门涉诈资金返还和止付工作。2025 年，我行共配合公安机关办理资金返还业务 影响、风险和机遇管理
诈中心的高度认可，共收到反诈中心表扬信 8 份，客户赠送锦旗 5 面、感谢信 4 份。 本行结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查中涉及产品和服务的相关事项进行梳理、分析，
汇总最新消保相关行政法规、部门规章，更新和完善审查要点，形成消保审查重要业务场景参考文
件库，同时结合日常审查高频事项、审查难点，制作 《 消保守护指南 》、发布消保审查以案说险。
此外，本行把消费者权益保护作为金融产品、服务市场准入的必要条件，创新 AI 应用场景，上线 “ 金
融消保 AI” 审查工具，有效提升消保审查质效，防止有瑕疵的产品和服务投向市场，进一步维护消
费者合法权益，从源头上有效防范风险。
债务催收管理
本行持续完善债务催收相关政策制度，制定债务催收执行计划，严格执行 《 兰州银行信用卡逾期催
收管理办法 》 等文件要求，明确催收工作的基本原则、操作流程、权限划分及责任追究机制，确保
催收行为合法合规、文明规范。
责任营销
客户投诉管理
本行严格遵守 《 中华人民共和国广告法 》《 互联网广告管理办法 》 等法律法规，落实国家金融监督
本行不断完善投诉处理机制建设，建立 《 兰州银行消费者投诉处理管理办法 》《 兰州银行消费者
管理总局 《 关于进一步规范金融产品广告代言活动的通知 》，明确广告管理、知识产权保护和风险
权益保护重大突发事件应急预案及处置实施细则 》《 兰州银行消费者投诉管理工作考核实施细则 》
防范等要求，广告内容要客观真实、公平公正，不得虚假、欺骗宣传，金融产品或者服务基本信息
等制度，形成信息共享、协同处理、内部沟通协调、责任追究的投诉处理工作机制。
应当准确、清楚表示，显著提示风险，避免夸大事实和误导消费者。
客户隐私保护 2025 年，本行上线消费者投诉管理系统（嵌
入智能客服系统），通过集中受理、集中监
本行制定 《 兰州银行个人客户金融信息管理办法 》《 兰州银行个人业务部个人客户信息安全保护
督处理、集中归档和总－分－支三级联动，
风险排查实施细则 》《 兰州银行个人业务部个人客户信息泄露突发事件应急预案实施细则 》 等制
切实加强投诉的统一管理、分级处理和协调
度，规范客户数据采集、存储、传输、使用、备份、销毁等要求，强化数据全生命周期保护。
合作，使消费者投诉问题能够在第一时间得
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兰州银行投诉渠道
指标与目标
官方网站、手机银行 APP、官方微信公众号公示消费者咨询及投诉方式，在客服渠道开通 2025 年，本行对客户服务满意度情况进行全面调查，客服渠道客户满意度评价平均满意率为
投诉热线和消保专线，在官方网站公布接受消费者投诉的客服电话、通讯地址、网址等； 98.80%，其中电话银行、视频银行、文本客服渠道满意度分别为 99.21%、99.69%、97.50%。
产品或服务合约中公布投诉方式及渠道、投诉须知等内容，方便客户咨询解决诉求；
庆阳地区 74 件、天水地区 74 件、酒泉地区 67 件、定西地区 66 件、平凉地区 59 件、白银地区 55 件、
张掖地区 53 件、临夏地区 50 件、金昌地区 42 件、嘉峪关地区 32 件、其他地区 52 件；按投诉业
线下营业网点均张贴投诉流程标牌和 《 消费者投诉须知 》，内容包括投诉处理时限、投
务类别分类，主要集中在贷款类 6,552 件、银行卡类 1,271 件、支付结算类 156 件、人民币储蓄类
诉处理流程，投诉热线、消费者权益保护热线等信息，接受金融消费者的全面监督。
未来，本行将持续优化服务质量，提升客户体验，减少投诉发生。
本行对每笔投诉均按照金融消费者业务办理渠道、金融消费者投诉业务类别、金融消费者投诉原因
进行分类。日常投诉处理中及时准确反馈投诉处理情况，逐笔在监管及银行业协会系统中进行投诉
回复，每月按时向监管单位报送监管转办投诉处理情况报告和相关报表，投诉数据真实性、完备性、
守护员工福祉，携手并肩前行
准确性均满足监管要求，做到对投诉数据的准确反馈。
客户满意度
本行智能客服系统通过电话、视频、文本渠道受理客户业务后，主动引导客户完成满意度评价，并
兰州银行始终坚持以人为本的发展理念，持续完善内部管理机制，不断优化薪酬福利体系，积极搭
定期对满意度采集数据开展统计分析。
建员工职业成长通道，全面保障员工的合法权益与职业福祉，关注员工的工作与生活平衡，努力营
造和谐共赢的发展氛围，与全体员工携手并肩、共同成长。
客服中心客户服务举措
补齐高峰服务缺口：针对电话、文本渠道进线高峰期客户呼入排队等待问题，依据 “ 客
户排队未接来电报表 ” 安排专人呼出回访客户共计 3.57 万通，切实优化客户体验； 合法雇佣
本行严格遵守 《 中华人民共和国劳动法 》《 中华人民共和国劳动合同法 》 等相关法律法规，依法规
开展 “ 客户评价不满意 ” 人工专项质检，聚焦服务态度、业务能力、流程合规三大核心
范劳动用工管理，保障员工合法权益。我们坚持公开、公平、公正的招聘原则，反对一切形式的就
维度核查，依托质检结果推动服务流程迭代优化，持续提升客户服务体验；
业歧视，明确抵制基于民族、种族、性别、学历、宗教信仰、年龄等因素的差别对待，坚决禁止雇
佣童工、强制劳工和人口贩运等不道德行为，持续构建合法合规、平等包容的用工环境，切实履行
实施服务质量内部暗访检查，通过剖析暗访样本中的服务短板、业务盲区，汇总典型案例
企业在劳工权益方面的责任担当。
并组织专项培训，强化全员服务能力。
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兰州银行员工数据
薪酬福利
指标 单位 2025 年数值
本行结合战略规划、人才发展以及员工价值贡献等，建立了科学合理的绩效考核激励机制。依据 《 兰
员工总人数 人 4,431
州银行薪酬管理办法 》《 兰州银行员工职业积分管理办法 》《 兰州银行总行机关绩效考核办法 》《 兰
男员工 人 2,138
按性别划分的员工人数 州银行分支机构绩效考核办法 》《 兰州银行绩效薪酬延期支付管理办法 》 等制度，坚持 “ 以岗定薪、
女员工 人 2,293 易岗易薪、按劳取酬、兼顾公平、全员考核、动态调整 ” 的绩效管理原则，有效传导全行发展战略，
按年龄划分的员工人数 30-50 周岁 人 3,293
本行持续完善员工薪酬福利体系，严格按照国家法律法规为员工足额缴纳 “ 五险一金 ”；同时，结
合本行实际，制定了包含企业年金、取暖费、防暑降温费在内的合理福利政策，全面保障员工的福
本科以下 人 126
利权益。
按学历划分的员工人数 本科 人 3,526
硕士及以上 人 779
员工沟通
内地 人 4,431 本行高度重视员工沟通机制建设，严格落实职工代表大会审议制度，定期召开职工代表大会，广泛
按地区划分的员工人数 征集提案，倾听来自不同层级员工的声音，收集多元化的观点和建议，保障职工知情权、参与权、
海外 人 0
表决权。
少数民族员工 人 189
按民族划分的员工人数
非少数民族员工 人 4,242
员工发展
员工总流失率 % 1.10
本行创新建立 “ 一市场五机制 ”，助力 “ 人才强行 ” 战略落地，不断完善总、分两级内部人力资源市场，
男员工 % 0.46
按性别划分的员工流失比率 聚焦 “ 轮岗交流、公开选拔、上派下挂、机关遴选、跟岗学习 ” 五项机制，有效盘活人力资源。
女员工 % 0.64
按年龄划分的员工流失比率 30-50 周岁 % 0.60 工职业积分为横向进档通道的 “2+1” 多元化职业生涯体系，激发专业人才内生动力。
劳动合同签订率 % 100
社会保险覆盖率 % 100 对试行两年的 《 兰州银行专业技术序列管理办法 》 进行修订优化，通过复
纵向优化
盘试行情况、总结经验，对专业序列的任职标准、晋升路径、薪酬待遇、
专业技术序列
动态管理进行了系统优化，为专业技术人才提供更为清晰的职业发展平台。
本行持续修订完善 《 兰州银行员工招录管理办法 》，遵循 “ 党管人才，以德为先；公开竞争，择优
选聘；人岗相适，人事相宜；提升效能，优化结构；着眼长远，统筹谋划 ” 的基本原则，进一步规
根据人才发展需要，修订 《 兰州银行员工职业积分管理办法 》，增加在职
范员工招录流程，为银行高质量发展提供坚实的人才支撑。 横向迭代
业余学习证书积分维度，明确证书范围与对接条件，鼓励员工主动学习、
职业积分体系
不断提升专业能力，拓宽员工职业发展路径。
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本行持续优化人才梯队培养模式，细化组织层面培养路径和个人层面培养动作，2025 年，本行人才 本行始终高度重视员工专业素养与技能的全面提升，将其视为推动银行实现持续健康发展的核心动
梯队准入 441 人、晋级 220 人、退出 22 人，全行梯队培养人选达 1,802 人。 力与关键支撑。本行定期组织形式多样、内容丰富的培训活动，不仅系统讲解最新的金融政策法规、
风险管理及客户服务等通用知识，也会根据不同岗位的工作需求，量身打造个性化课程体系。
本行高度重视员工成长与发展，构建 “123456” 人才培养体系，提供丰富的职业机会，制定年度员
工培训计划，持续扩展培训深度和广度，开展多角度、多维度、多层级的培训活动。2025 年，本行
共开展各类培训 780 场次
案例 开展 “ 深度思考 精准赋能 ”AI 训练营
“123456” 人才培养体系
以总行—条线—机构三级培训体系为核心 开展了 “ 深度思考 精准赋能 ”AI 训练营，以
线上学习与线下实战相结合的模式，系统覆盖
了总分行及支行超过 1,300 名骨干员工，有效
依托培训激励机制与内训师资队伍两项支撑
解决各层级员工在人工智能领域的认知与技能
差距问题，构建了以人才培养驱动业务创新、
通过培训管理平台、网络赋能学苑、兰银书屋三大平台
赋能全行数字化转型的新模式。
采用订单式、导师制、行动学习、岗位赋能四种模式 “ 深度思考 精准赋能 ”AI 训练营
开展五级人才梯队培养
案例 开展新员工培训
围绕理论素养、外出交流、以岗代训、行动学习、对标学习、自修提升六大模块
以 “ 校园人一职场人 ” 快速转化为目标，采
兰州银行员工培训情况 用 “ 线下集中 + 现场辅导 ” 模式，围绕银行
业务与技能，设计沉浸式学习项目与主题活动，
指标 单位 2025 年数值
并整合内外部优质师资，全过程实施 “ 测一学
员工培训次数 次 780
一练一考 ” 闭环管理，强化业务技能训练与团
员工培训人次 人次 4,258
队协作，系统提升新员工职业化素养。
员工培训总时长 小时 148,839
员工人均培训时长 小时 34.96 兰州银行新员工培训
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坚守安全底线，守护金融平安
本行支持员工持续成长与职业发展，构建涵盖学历提升、职业资格认证及专业技能培训等多个方面
的学习教育支持激励体系。本行依据上级单位通知要求，为员工参加行业认可的认证考试提供资金
补贴。
兰州银行始终把安全生产作为企业稳健发展的坚固磐石、守护客户权益的重要底线。本行通过建立
在培训资源与学习支持方面，本行依托云端学习和在线考试平台，为员工搭建初中级银行从业、中
健全安全生产管理制度、落实各类隐患排查整治、开展重点区域安全、消防检查、举办安全教育培训、
级经济师课程和试题库，借助专项行内社群定期推送考试报名信息，提升员工参与度。针对专业资
组织各类应急演练活动，全方位提升安全生产管理水平。
格考试开展 “ 兰银研学坊 ” 系列课程，邀请外部专家及行内讲师授课辅导，助力员工提升备考效率
与通过率。此外，本行通过新员工双导师、轮岗实践与梯队人员培养案例研讨等，营造持续学习的
组织文化，为业务创新与可持续发展提供人才保障。 安全稳健运营
本行以安全运营为目标，以安全生产为底线，加强安全防范设施基础建设，建立健全安全保卫规章
制度和安全管理体系，明确各环节的安全标准，提升安全保卫工作管理水平。2025 年，以安全防范
员工关爱 为宗旨，以安保检查为重点，强化人员安全管理、场所安全管理、现金及重要凭证安全管理。
本行坚持以人为本，关注员工多元化需求，切实履行员工关爱责任，健全困难员工帮扶机制，常态
本行严格落实安全生产岗位责任，全行逐级签订 《2025 年度安全保卫工作目标责任书 》，督促各分
化开展在职及退休困难职工慰问，传递组织温暖，增强员工归属感与凝聚力，营造关怀有度、和谐
支机构贯彻 “ 条块结合，以块为主 ” 的安全保卫管理模式，形成安全工作人人有责、各负其责的工
互助的工作氛围。
作机制。
本行依法维护女职工合法权益，保护女职工 “ 三期 ” 权利，保障女性员工享有产检假、产假、哺乳
假等各类专属假期，建立健全女职工特殊劳动保护和安全生产制度，为女职工提供符合安全和职业 安全生产
卫生要求的工作场所与条件。
本行致力于完善安全管理制度，制定 《 兰州银行营业场所安全保卫管理办法 》，完善营业场所安防、
消防档案信息表，优化业务流程，严格执行各项安全管控措施。
员工活动
本行不断探索创新，积极引入先进的安全管理理念和技术，力求打造安全、稳定、和谐的金融服务环境，
本行积极组织开展形式多样的文体活动和节日主题活动，持续丰富员工精神文化生活，激发员工参 为地方经济的繁荣和社会的长治久安贡献力量。
与热情，增进同事间交流与协作，不断增强团队凝聚力与归属感，营造积极向上、团结协作的良好
氛围。
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安全风险防控
优化供应生态，同筑合作共赢
本行扎实推进安全风险防范工作，印发 《 关于极端天气期间加强用电安全管理的通知 》《 关于进一
步做好安全生产问题隐患排查整治工作的通知 》《 关于进一步加强安全防范工作的通知 》 等管理办 兰州银行秉持互惠共赢理念，严格遵守法律法规，持续优化采购流程，确保采购活动的公正性与透
法，开展重点专项排查，消除安全隐患。 明度，全方位保障供应商质量，践行责任采购，赋能促进供应商能力构建，携手共建负责任供应链
生态。
安全隐患排查绩效
供应商管理
安全隐患排查次数 安全隐患排查整改数量 安全隐患整改率 本行严格遵循 《 中华人民共和国招标投标法 》《 中华人民共和国招标投标法实施条例 》 等法律法规，
制定 《 集中采购管理办法 》 等内部制度，建立供应商常态化沟通机制，与供应商建立长期、稳定的
诚信合作关系。
本行建立供应商库，开展供应商评价考核，对供应商进行分级分类管理；将 ESG 指标纳入供应商开
发和准入评估标准，推动供应商以符合商业道德的方式负责任地开展业务，确保供应商在道德、安全、
消防应急演练绩效 健康和人权准则以及社会和环境等维度的合规性，推动负责任供应链的建设。
消防应急演练次数 消防应急演练时长 消防应急演练参与人次 供应商 审查经营资产及规模、财务状况、信用情况、资质认证情况、在相关行业
准入及选取 的成功案例、负面信息情况等。
次 小时
对供应商开展定期综合考评，考评维度涵盖服务质量、响应时效、验收合
供应商管理 格率等关键指标。对考评不合格、不符合合作要求的供应商，取消其后续
项目参与资格。
职业健康
供应商 形成不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加本行采购活动；构成犯罪
本行严格执行 《 中华人民共和国职业病防治法 》《 工伤保险条例 》 等规章制度，制定五项职业健康
不良行为管理 的供应商，将移交司法机关处理。
内部管理制度，稳步开展职业病风险评估和防治工作，持续提升劳动防护效果。
截至 2025 年末，本行相关应付账款（含应付票据）余额占总资产的比重远小于 50%。本行及控股
子公司未产生逾期尚未支付中小企业款项信息。
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负责任采购
融情公益惠民，善举润暖陇原
本行高度重视采购管理制度建设，持
续规范采购流程，提升采购管理效能。 兰州银行积极践行社会责任，全面助力乡村振兴国家战略，赋能地方经济社会协同发展，深耕公益
本行依据 《 集中采购管理办法 》，明 慈善，积极开展捐赠与志愿活动，深度融入地方建设、参与文明城市创建，以多元行动传递金融温度，
确采购原则、流程及职责分工，确保 增进民生福祉，彰显有担当的国企形象。
采购工作依法合规、公开透明，成立
招标委员会，统筹协调重大采购事项，
强化过程监督与风险防控，推动采购
履行纳税义务
管理科学化、规范化、制度化，为业
本行始终恪守 “ 诚信纳税、回馈社会 ” 的承诺，积极履行纳税义务，制定 《 兰州银行税务管理办法 》，
务稳健运行和资源高效配置提供有力
连续 11 年被评为 A 级纳税信用等级企业，位列甘肃省纳税前列，并被列入千户集团企业。
支撑。 兰州银行集中采购专题培训
本行持续提升招标采购能力，定期开展采购专题培训，强化采购人员的专业素养与合规意识，确保
助力乡村振兴
在采购项目的需求编制、招标文件拟定、评标标准设定等环节严格遵循规范，有效防范采购风险，
本行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实国家、省市驻村帮扶工作相关会
进一步提升采购效率与透明度，保障采购过程的公平、公正、公开。
议精神，严守驻村纪律，积极开展政策宣传、产业帮扶、人居环境整治等工作，取得了显著成效。
为进一步让巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，切实贯彻 “ 四个不摘 ” 政策。
体系建设
本行将党建工作与帮扶工作深度融合，通过加强党的组织建设、强化理论武装、推动工作创新和压
实责任担当，不断提升帮扶工作的组织力与执行力。注重发挥党员先锋模范作用，坚持实绩导向，
选派政治过硬、能力突出的干部驻村工作，确保其沉得下、融得进、干得好。完善考核激励机制，
通过表彰激励和日常督促，推动驻村干部在解决群众操心事、烦心事中履职尽责。
消费帮扶
本行因地制宜，大力扶持中连川村发展荞麦种植及散养鸡等特色产业，积极搭建产销对接平台，通
过 “ 以购代捐 ” 等方式，多渠道增加村集体及村民收入。
额约 10,000 元；购买帮扶村胡麻油 616 桶，帮销额为 80,080 元。
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“ 结对关爱 ” 携手公益同行
本行严格落实 “ 结对关爱 ” 政策，定期走访慰问孤儿、残疾人、孤寡老人等特困家庭。
本行将践行企业社会责任作为重要使命，积极投身社会公益事业，持续关注教育帮扶、社区服务、
实事 3 件，捐助生活物资 3,069 元，资助住院治疗费用 3,100 元，并在节日期间开展常态化慰问，
本行坚持在支持地方社区建设，参与文明城市创建等方面奉献力量、回馈社会，鼓励支持员工参与
传递组织温暖。
各类志愿活动，增进社区居民安全文化素养，彰显社会责任担当。
教育帮扶
案例 开展 “ 暖心助力高考 践行社会责任 ” 公益活动
本行连续第 8 年开展爱心助学活动，以教育帮扶助力乡村人才振兴，2025 年向帮扶村 4 名新入学大
学生捐助助学金 1.6 万元，自 2018 年起累计资助学子 40 名，投入助学金 14.8 万元。
个考点周边及网点设立了爱心助考服务
走访慰问 站，为考生及家长提供防暑物资、应急打
众获得感，传递兰州银行温度。 序维护与金融反诈知识宣传，有效保障考
试期间的公共服务需求，践行金融机构服
务社区的社会责任。 兰州银行 “ 暖心助力高考 践行社会责任 ”
案例 开展 “ 迎新春 送温暖 解民忧 ” 困难群众帮扶慰问活动 公益活动
肃省古浪县干城乡为民新村开展 “ 迎新春
送温暖 解民忧 ” 帮扶慰问活动，为特困户
送去生活物资，针对农户春耕资金需求现
场上门办理惠农贷款，有效解决生产难题，
深化政银合作，为 “ 党建 + 金融 + 乡村振
兴 ” 服务模式提供了实践基础。
“ 迎新春 送温暖 解民忧 ” 困难群众帮扶慰问活动
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同心聚力救灾 深化区域共建
灾资金拨付，并在救援沿线设立爱心服务点，累计捐赠 228.63 万元（含全员捐款 108.63 万元）及 多彩的区域文化活动，搭建居民交流互动平台，以实际行动提升居民福祉，营造和谐友爱的社会氛围。
价值 17.2 万元的紧缺物资，传递兰州银行温度。
案例 兰州银行第十二次冠名兰州马拉松赛事，彰显企业区域共建担当
案例 闻 “ 汛 ” 而动 筑起金融后盾
一时间启动应急响应机制，成立由行领导牵头的专项工作组，统筹调度全行资源，以 “ 金融
速度 ” 践行 “ 责任温度 ”。
融服务与城市文体活动深度融合，进一步提升品牌影响力与全民健身参与热情，展现城市人
在榆中县开通捐款赠物渠道后，本行第一时间向灾区捐款 100 万元；灾情发生的第六天，全 文风貌与发展活力，助力擦亮城市名片，推动城市形象持续提升。
体员工的 108.63 万元爱心捐款迅速到位。至此，本行及子公司兰银金租对榆中灾区的累计捐
赠金额达到 228.63 万元。
数字背后所展现的，不只是爱心捐赠的 “ 单点 ” 行为，更是兰州银行立体、多维度的企业社
会责任高效响应体系：紧急调配价值 17.2 万元救灾与生活物资，直送重点乡镇、群众安置点；
设立 “ 兰行爱心服务点 ”，为 400 余人次救援人员提供后勤支持；主动走访 53 家企业、399
户个人客户，量身提供金融解决方案；通过绿色通道，高效拨付 21 笔救灾及捐赠款项。
这场高效、有序、有温度的救灾行动，是对兰州银行长期以来构建的社会责任体系的一次实
战检验，充分展现了本行在应急响应、资源整合、金融服务等方面的系统化、专业化能力。 兰州银行冠名兰州马拉松签约仪式 兰州银行 “ 展示区 ”
兰州银行多措并举支援榆中县汛情 兰州银行助威方阵
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绩效展示
社会维度
指标 单位 2025 年数值
经济维度
普惠型小微企业贷款余额 亿元 154.73
指标 单位 2025 年数值 涉农贷款余额 亿元 213.34
资产总额 亿元 5,300.15 普惠型涉农贷款余额 亿元 36.31
发放贷款和垫款 亿元 2,550.01 支持高新技术企业户数 户 344
吸收存款 亿元 3,762.71 支持高新技术企业贷款余额 亿元 141.24
营业收入 亿元 77.95 支持创新型中小企业户数 户 354
归属于母公司股东的净利润 亿元 18.65 支持创新型中小企业贷款余额 亿元 106.79
环境维度
研发人员数量 人 169
指标 单位 2025 年数值
研发人员占员工总人数比例 % 3.85
绿色信贷当年新增额 亿元 83.34
截至年末累计软件著作权登记数量 件 40
绿色信贷余额 亿元 179.22
年度内软件著作权登记数量 件 4
绿色信贷余额占比 % 6.82
企业标准制定 件 6
绿色债券投资数量 支 21
数据安全与客户隐私保护培训次数 次 3
绿色债券投资规模 亿元 4.5
数据安全与客户隐私保护培训时长 小时 7
绿色债券投资余额 亿元 9.39
数据安全与客户隐私保护培训人次 人次 4,500
机构自有交通运输工具所消耗的汽油 升 12,797.56
手机银行累计开户数量 万户 390.65
机构自有交通运输工具所消耗的柴油 升 311.19
养老金融服务专区网点数量 家 142
营业、办公活动所消耗的天然气 立方米 18,515.50
消费者权益保护培训次数 次 54
营业、办公活动所消耗的水 吨 14,781.00
消费者权益保护培训参与人次 人次 60,827
营业、办公所消耗的电力 千瓦时 7,034,548.00
消费者权益保护公众活动次数 次 3,297
温室气体排放总量（范围一与范围二） 吨二氧化碳 3,800.84
消费者权益保护公众活动参与人次 万人次 1,435
温室气体排放量（范围一） 吨二氧化碳 68.31
客服渠道客户满意度评价平均满意率 % 98.80
温室气体排放量（范围二） 吨二氧化碳 3,732.53
员工总人数 人 4,431
温室气体排放量（范围三） 吨二氧化碳 304.84
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指标 单位 2025 年数值 指标 单位 2025 年数值
按性别划分的 男员工 人 2,138 消防应急演练参与人次 人次 8,600
员工人数 女员工 人 2,293 对外捐赠金额 万元 547.88
按年龄划分的 治理维度
员工人数
本科以下 人 126 标准化党支部总数量 家 125
按学历划分的 新设立党支部 家 6
本科 人 3,526
员工人数
硕士及以上 人 779 开展联建共建活动 场 524
内地 人 4,431 董事会总人数 人 9
按地区划分的员工人
数 海外 人 0 女性董事人数 人 2
少数民族员工 人 189 女性董事占比 % 22.22
按民族划分的员工人
数 非少数民族员工 人 4,242 独立董事人数 人 4
员工总流失率 % 1.10 独立董事占比 % 44.44
男员工 % 0.46 董事会会议次数 次 9
按性别划分的员工流
失比率 女员工 % 0.64 董事会审议议案 项 69
按年龄划分的员工流 因商业贿赂或贪污行为导致的诉讼或重大行政
失比率 处罚事件
因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的
件 0
劳动合同签订率 % 100 情况
社会保险覆盖率 % 100 完成 2024 年度分红 亿元 5.75
员工培训次数 次 780 完成 2024 年度分红占合并报表中归属于母公
% 30.47
司普通股股东净利润的占比
员工培训人次 人次 4,258
互动易回复投资者问题 条 26
员工培训总时长 小时 148,839
发布信息披露公告 份 106
员工人均培训时长 小时 34.96
安全隐患排查次数 次 8
消防应急演练次数 次 384
消防应急演练时长 小时 576
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附录一：指标索引表
关于本报告 / 第四十四条、第四十七条、第
秉持客户至上，传递金融温情
四十八条
董事长致辞 /
守护员工福祉，携手并肩前行 第四十九条、第五十条
关于兰州银行 /
凝聚奋进合力，共创美好 坚守安全底线，守护金融平安 第四十五条
可持续发展管理 第五十一条 生活会
第四十四条、第四十五条、第
坚持党建引领，推动稳健发展 / 优化供应生态，同筑合作共赢
四十六条
完善治理结构，护航经营发展 / 第三十八条、第三十九条、第四十
融情公益惠民，善举润暖陇原
条
强化治理固本，护航发展 加强内控合规，强化风险管理 /
致远 绩效展示 /
第五十四条、第五十五条、
践行商业道德，营造公正环境
第五十六条 附录一：指标索引表 /
协调各方利益，实现共赢发展 第五十三条 附录二：读者意见表 /
锚定绿色金融，推动绿色转型 /
着眼气候变化，强化“双碳” 第二十条、第二十一条、第二十二
管理 条、第二十三条
绿色领航，擘画低碳新篇
第二十四条、第二十五条、第
践行绿色理念，共创美好生态 二十六条、第三十四条、第三十五
条、第三十六条
服务国家战略，助力地方经济 第三十八条、第三十九条
第三十八条、第四十条、第四十七
聚力普惠民生，筑牢金融根基
条
立足主责主业，彰显金融 践行金融赋能，助力科技升级 第四十七条
担当
第四十一条、第四十二条、第
推进数字转型，释放金融活力
四十三条、第四十七条
第三十八条、第四十条、第四十七
聚焦银发需求，彰显金融温度
条
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附录二：读者意见表
尊敬的读者：
感谢您阅读本报告。我们非常重视并期望聆听您对本报告的反馈意见。您的意见和建议，是我们持
续提高企业 ESG 信息披露水平、推进企业 ESG 管理和实践的重要依据。我们欢迎并由衷感谢您提出
宝贵意见！
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差
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