关于本报告
报告简介 数据来源与说明
韵达控股集团股份有限公司自 2019 至 2022 年连续四年面向社会公开发布年度社会责任报告，自 2023 年开始发布可持续 本报告的财务数据摘自韵达控股集团股份有限公司 2025
发展报告，本报告为第四份公开发布的可持续发展报告。 年年度报告，其他信息和数据来自公司各相关部门的数据
统计汇总或公开文件，报告内容不存在任何虚假记载、误
报告秉承客观、规范、透明和全面的原则，详细介绍了韵达控股集团股份有限公司及控股子公司于 2025 年度在环境、社
导性陈述或重大遗漏。如无特别说明，本报告中所涉及的
会及公司治理领域的管理策略、实践及绩效。
货币金额均以人民币作为计量币种。
时间范围 称谓说明
本报告涵盖时间范围若无特殊说明，均为 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日。为提高报告的可比性和完整性，部分 为便于表达和阅读，报告中使用“韵达股份”“韵达”“公
表述及数据适当追溯和延伸。 司”
“我们”等称谓均指代“韵达控股集团股份有限公司”。
报告范围 发布周期 报告获取与反馈
本 报 告 以 电 子 版 的 形 式 发 布。 读 者 可 登 录 巨 潮 资 讯 网
本报告覆盖韵达控股集团股份有限公司及控股子公司，与 本报告每年度发布一次。
（www.cninfo.com.cn）、韵达控股集团股份有限公司官
财务报告中的合并报表范围一致。
方网站（www.yundaex.com）查阅下载电子版报告。
若对报告有任何意见或建议，请通过以下方式联系我们，
编制依据 联络方式如下：
《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号— 全球报告倡议组织《GRI 可持续发展报告标准（GRI
主板上市公司规范运作（2025 年修订）》 Standards）》 电话：021-39296789
《 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 自 律 监 管 指 引 第 17 国际可持续准则理事会（ISSB）《国际财务报告可 传真：021-39296863
号—可持续发展报告（试行）》 持续披露准则》
电子信箱：ir@yundaex.com
《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第 3 号— 联合国可持续发展目标（SDGs）
地址：上海市青浦区盈港东路 6679 号
可持续发展报告编制（2026 年修订）》
可持续发展会计准则委员会 SASB 准则
专题 01 固根基 02 向绿行
关于本报告 01
公司致辞 05
关于韵达 07 守正合规促发展 低碳运营护生态
可持续发展管理 19
韵擎党旗领航向，达强治理践初心 25 完善公司治理 47 应对气候变化 57
韵谱乡村振兴曲，达递民生幸福声 31 坚持合规经营 50 优化能源管理 60
展望未来 126
韵聚数智新势能，达链万物启新程 39 维护投资者权益 52 水资源利用 65
附录一：指标索引表 127
恪守商业道德 53 推广绿色包装 66
附录二：鉴证报告 130
发展循环经济 69
附录三：第三方评价 133
环境合规管理 71
附录四：意见反馈表 135
聚力笃行创价值 以人为本向未来
激发创新活力 75 保障员工权益 99
打造优质服务 81 畅通成长途径 110
可持续供应链 85 筑牢安全防线 116
信息安全管理 91 投身公益事业 122
公司致辞
时光奔涌，见证前行的足迹。2025 年，是韵达在变革中坚守主业、在挑战中淬炼内功的一年。我们始终相信，快递的价值
不止于货通天下的速度，更在于每一次投递所承载的信任，在于与客户、伙伴、员工及社会同频共振的深度。这一年，我
们以长期主义为指引，将企业发展融入国家大局，在科技创新、网络共生、绿色发展、人文关怀的实践中不断前行。韵达
正以奋斗之姿，在服务实体经济、保障民生流通、助力共同富裕的征程上，写下属于自己的坚实注脚。
向新而行，以科技重铸服务边界 逐绿而行，以行动守护发展底色
客户服务、末端派送等核心环节的智能决策。我们致力于构建有温度的智能化服务体系，让 AI 不再是冰冷的 全面落地，建立覆盖识别、评估、应对的气候风险管理机制。我们应用可循环包装，入选国家循环快递包装规
技术叠加，而是优化体验、赋能一线的核心引擎。从自主研发的“智能派件”系统实现末端资源的动态调度， 模化应用试点；加速能源结构优化，让分布式光伏在越来越多的转运中心并网发电，让清洁能源持续注入运营
到无人车、无人机在城乡之间常态化运行延伸服务触角，我们正以技术之力重塑快递服务的每一个触点，让决 网络；扩大新能源运输车队规模，让无人配送设备以更低碳的方式完成每一次抵达。从包装减量到能源优化，
策更精准、响应更高效、体验更温暖。 我们让绿色基因融入每一个包裹的旅程。
聚力共生，以协同激活全网动能 以人为本，以温度筑牢企业根基
快递的生命力根植于网络的协同与共享。这一年，我们持续深化“全网一体、共建共享”的发展理念，为加盟 我们严格保障员工合法权益，打造管理与专业并行的双通道职业发展体系，构建覆盖全员的系统化培训格局，
商量身打造全周期赋能体系，从新加盟商特训营到标杆网点研学，从经营诊断到实战带教，让全网的经营活力 让每一位员工都能找到成长的方向。我们关心快递小哥的冷暖，倾听他们的声音，守护他们的权益，营造平等、
充分释放。我们与供应商、加盟商共同构建风险共担、价值共享的产业链生态，让“智橙网·韵鲜达”承载深 包容、温暖的职场环境。我们更将这份温度传递到更远的地方，“韵·苗”助学项目点亮乡村学子的梦想，从
山好果跨越千山万水，让冰糖橙走出大山抵达千家万户。 西藏定日县地震后的连夜驰援，到香港大埔火灾后的紧急捐赠，哪里有需要，哪里就有韵达人的身影。
征途漫漫，惟有奋斗。未来，韵达将继续秉持“勤俭进取、实事求是”的价值观，以创新驱动服务升级，以协
同凝聚全网力量，以绿色守护绿水青山，以责任传递企业温度。我们坚信，唯有脚踏实地、久久为功，方能稳
步抵达“成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司”的愿景彼岸。
发展战略
关于韵达 在国家“十五五”规划正加快构建新发展格局的时代背景下，公司全面、深入地分析快递行业发展现状与未来发展趋势，
全面梳理公司软硬件资产资源，评估公司核心竞争能力和竞争优势，正制定“韵达控股集团股份有限公司十五五发展规划”
公司简介 （以下简称“公司十五五发展规划”）。
韵达股份是国内领先的快递综合服务提供商，公司以服务实体经济为宗旨，以满足客户需求为导向，做大做 “智链·领航”发展战略
强快递核心主业，以快递为核心，为客户提供“全程全域全场景一盘货的一站式解决方案”，巩固并不断扩
大标准快递业务的品牌优势、规模优势和市场优势；同时，将优质的服务品质进行流量转化，积极实施快递
到“十五五”期末，实现以优质服务和品牌价值为内核的高质量发
业务“客户分群、产品分层”策略，大力发展韵达特快、散单、省内件、区域件等高附加值产品，同时积极 一个目标
展目标，引领快递行业健康、可持续发展；
开拓特色产品，为细分领域提供定制化解决方案；协同发展韵达国际、韵达供应链、韵达门店驿站等周边产
业链，为提升国民经济运行效率、推动新经济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。
两项核心 持续夯实网络底盘（硬实力），持续提升服务品质（软实力）；
坚持稳中有进原则（经营）、以客户为中心原则（市场）、AI 驱动
五大原则
原则（科技）、精益管理原则（管理）、共建共享原则（网络）。
在“智链·领航”战略指引下，未来五年，
公司将坚持“稳”字当头、稳中有进的原则，
积极实施“全栈 AI”的科技驱动战略，秉
持全网一体、共建共享理念，牢牢坚持“以
客户为中心”，持续夯实网络底盘实力和
履约能力，持续提升快递服务品质和服务
时效，精益管理、摒弃浪费，打造一张以
规模化标准快递服务为基础、差异化分层
服务不断扩大、有“韵达”品牌服务溢价
的高品质快递网络，到“十五五”期末实
现以高价值、高品牌为内核的高质量发展
目标，引领快递行业健康、可持续发展。
企业文化 网络运营模式：
构建多级敏捷转运体系，建设“橄榄型”服务网络
韵达使命 韵达愿景
韵达采用“核心枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式。在自营方面，核心枢纽转运中心的设立、投资、运营、
通过安全、快捷的服务，传爱心、送温暖、更便利 成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司
管理主要由公司总部负责，实现对核心资源、干线网络及服务品质的有效控制力；在加盟方面，全网的收派两端、业务开
拓和客户体验主要由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成“核心枢纽转运中心自营 + 终端揽派加盟”
相结合的“橄榄型”网络运营模式。
韵达经营理念 韵达发展理念
截至 2025 年末，公司服务网络已覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市，地级以上城市除海南的三沙市外已实现 100% 全覆
以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本 搭建平台、协同资源、服务社会 盖；在全国设立了 70 个转运中心，拥有 4,449 个一级加盟商，加盟比例为 100%；目前，公司已形成了以“省会枢纽分拨
为核心、末端网点为基础、干线运输为纽带”的均衡稳定、高效便捷的网络格局，将及时、快速、有效地响应客户和消费
者海量的快递服务需求，为客户提供良好的服务品质。
韵达核心价值观 韵达人才理念 韵达文化理念 同时，公司积极服务国家“乡村振兴”战略，推进实施“两进一出”工程，持续推动“向西向下向外”工程，快递进村工
程由广覆盖向优服务转型，进一步提升公司快递网络服务能力。报告期内，公司网络已覆盖 2,848 个县级单位，其中向西
勤俭进取、实事求是 德才兼备、人岗匹配 快乐工作、快乐生活 新增覆盖 6 个以上的县级单位，新增乡镇网点超过 1,700 家，县级区域覆盖率 99.8% 以上，网络服务范围得到了进一步拓
展，网络密度与稳定性持续巩固。
业务板块
韵达门店驿站
解决快递企业“最后一公里”的配送难题；嫁接快递流量，探索社区团购、零售电商、便利店、洗衣收寄等
新型服务场景，为广大消费者提供便捷的社区服务；为客户提供品牌宣传、产品推广、到家等服务
快递产品 增值服务
标准快递、服务分层产品（智橙 代收货款、保价业务、门店调拨、
网、电商平台增值服务产品）、 签单返还、逆向物流、隐私面单、
散单业务等 预约配送等
业务板块
韵达供应链 韵达国际
仓配一体、仓店调拨、数据和软件服务、 标准进口＆出口服务（国际专线、国际
整体解决方案等，为上下游客户提供全 特惠、国际小包、国际重货等）、仓储（保
方位的仓配一体化解决方案 税仓储、海外仓储）、转运等相关业务
核心竞争优势
公司在构建均衡稳定、高效便捷的快递服务网络方面具有比较优势 公司在科技投入、创新、实践及智慧物流应用等方面具有引领优势
服务网络是快递企业的核心资源，锤炼一张密实、高效、均衡、稳定的网络是快递公司树立品牌、获取客户、 公司深刻理解科技驱动对快递全链路运营的极端重要性，陆续在“自动化—信息化—数字化”方向持续投入。
持续经营最重要的条件。近年来，公司合理规划网络布局，积极整合多元末端资源，依托“一个分拨—N 个 当前，“未来科技”加速到来，“十五五”期间，公司深入实施“全栈 AI”科技战略，沿着“1+N+AI”的路径，
网点”合理辐射模式，加快推进快递进村进厂，深入实施“向西向下向外”工程，不断拓宽网络覆盖的广度 持续布局垂类人工智能技术在快递全链路的场景应用，推动运营效率提升、客户体验升级与生态价值跃迁。
与深度。公司高度重视网络建设，通过标准化、信息化手段强化经营管理水平，提升网络效率，将公司扎实
公司积极探索 AI 技术在快递行业的深度应用，基于通用大模型技术打造了“韵达智能体”， 将 AI 能力深度
的底盘基础与产能优势转化为服务质量的优势，并通过网格仓、集包仓、驿站的建设，持续提高网络的基础
融合分拣、投递、客服、风险防控等核心环节，推动 AI 能力覆盖前端语音识别、意图理解，后端智能分析、
能力，全面提升履约保障水平。目前，公司已形成了以“省会枢纽分拨为核心、末端网点为基础、干线运输
风险预警，乃至研发环节 AI 辅助编程的全环节，应用场景从售后服务、时效管理拓展至多元化业务，进一步
为纽带”的均衡稳定、高效便捷的网络格局，将及时、快速、有效地响应客户和消费者海量的快递服务需求，
赋能客户服务、网点经营、内部运营，实现全业务场景智能覆盖与闭环管理。
为客户提供良好的服务品质。
公司在构建响应快递服务需求的软硬件核心资产方面具有先手优势 公司在业财平衡、资本优化以及精益管理管控等方面具有可比优势
公司通过前瞻性布局核心资产建设，统筹推进自动化设备、分拨中心建设、核心技术等软硬件核心资源的协 公司持续推行全流程精细化管理管控，形成了显著的成本费用领先优势。核心成本管控方面，公司优化分拨
同投入，结合智能设备、弹性运能等核心资源的领先布局，在构建响应快递服务需求的核心资产上形成先手 中心布局，提高产能利用率、设备周转率，减少重复操作，推进设备自动化、数字化改造，提高人均效能，
优势。 降低公司单票操作费用；公司整合运输资源，利用智能模型不断优化干线运输线路，提升车辆装载率，降低
公司单票运输费用；费用管控方面，公司采用信息化、数字化手段，对分拨排班、用电用能、园区管理、现
公司强化网络自动化能力，由总部持续加大对核心资源的投入力度，牢牢掌握核心技术，推动技术的迭代升
场操作等进行精益管理，持续优化费用支出结构；财务费用方面，公司持续优化融资结构，逐步降低有息负
级，全面配备智能分拣、自动化扫描及称重等设备，规模化部署自动化分拣设备与智能化作业系统，通过核
债规模，持续盘活闲置资产，提高资产使用效率效能。报告期成本费用管控成效显著，单票核心运营成本同
心资产投入、信息化、数字化能力的优势赋能网络，持续提升分拨智能化、自动化水平和运营效率，不断优
比下降 0.07 元，下降比例为 10.29%；四项费用规模下降 1.45 亿元，同比下降比例为 7.35%。精细化管理
化服务时效与服务质量。公司“自动化下沉”战略成效显著，在持续升级自有自动化设备的同时，积极为加
管控能力及成本领先优势，将为公司实现“量增、价稳、利升”的高质量发展目标提供支撑。
盟商提供智能化设备赋能，加快推进网点自动化分拣设施建设，有效提高末端的分拣效率和派送时效，提升
客户体验，全面升级网点运营能力。
发展历程
韵达品牌在上海创立 —上 韵达正式成立 IT 信息部，科技 韵达正式上线 SAP 系统、上线数据 韵达国际启网，推进网络国 韵达股份在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码 002120
海韵达货运有限公司 引领发展 平台 Teradata，全面开启数字化建 际化建设
设新征程
韵达开通公司官网，为客户 韵达网络运营车辆安装 GPS 定 韵达速递“网上营业厅”和手机客户 全面推动和提升韵达品牌进 产融结合开启新征程，深入推进“一体两翼”发展战略
和服务网点查询提供便利 位系统，路由规划助力时效升级 端正式上线，为客户提供集在线下单、 化升级，打造以快递为核心 落地，以快递流量嫁接周边市场、周边资源、周边产品，
查询、咨询等“一站式”服务 的生态圈 打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈
“韵达”品牌美誉度位列行业前茅，进入 韵达冷链业务正式上线，依托韵达 全面优化业务布局，全网一体，共建共享， 坚持品质服务、数智经营、共建共赢，持续打造
“BrandZ2018 最具价值中国品牌 100 强” 既有网络布局冷链业务 积极响应保通保畅工作，服务社会民生 可持续发展能力
韵达成立 20 周年，快递包裹量突破 100 固本强基、运营提升，聚焦主航道， 稳健、进取、求是、共赢，实现快递主业高 深耕“智链未来”新质力，重塑“零距服务”新
亿件 实现高质量发展目标 质量发展 体验，共绘“聚势共赢”新生态
年度荣誉
“党建强发展强”非公有制企业党组织案例
“十佳入围案例” 2025【ESG 先锋 60】年度公司治理优秀奖
优秀党组织 美丽中国贡献奖
青浦区委社会工作部 吴江区委社会工作部 界面新闻
中共上海市青浦区香花桥街道社区委员会 观察者网 嘉善县委社会工作部 2025 年 12 月
中诚信绿金
经济观察报 中国证券报 每日经济新闻
中国上市公司协会 中国上市公司协会 金融界 上海市快递行业协会
第八届金禧奖：
上市公司董事会办公室最佳实践 2025 年金曙光 ESG 实践奖 最具人气上市公司 TOP300 最具投资价值上市公司
中国上市公司协会 证券市场周刊 同花顺 钛媒体 投资时报
数说 2025
营业收入 归母净利润 基本每股收益 资产总额 干线日均里程数 授权专利累计数 软件著作累计数 商标累计数
经济绩效
股东会召开次数 董事会召开次数 内部控制培训总人数 从业人员《廉政从业承诺书》签署率
公司治理
绩效
温室气体排放量（吨二氧化碳当量 / 百万票）同比下降 市政用水（吨 / 百万票）同比下降 循环中转袋使用次数 循环中转袋使用率 并网发电光伏转运中心数量
环境绩效
能源消耗量（吨标准煤 / 百万票）同比下降 耗电量（千瓦时 / 百万票）同比上升 光伏铺设面积 光伏发电
安全教育培训覆盖率 研发团队总人数 研发总投入
社会绩效
女性员工占比 培训总时长 培训总人次 安全生产费 社会公益捐赠总投入
可持续发展管理 韵达目标及承诺
·完善客户服务管理，致力于为客户提供高效和高质量的快递服务；
可持续发展目标与愿景
·积极应对客户投诉，实现客户投诉解决率 100%；
·确保客户隐私泄露事故“零”发生。
韵达将可持续发展融入企业战略，以“成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司”为愿景，围绕公司治理、绿色低碳、
深耕科技创新、严守信息安全与隐私保护底线、持续优化客户服务体验
优质服务、以人为本、伙伴共赢五大支柱，对标联合国可持续发展目标（SDGs），构建 ESG 战略体系，引领企业长期责任实践。
优质服务
联合国可持续发展目标（SDGs）对标
韵达目标及承诺
·确保董事会独立性与多元化，持续优化公司治理结构；
·持续进行风险机遇识别和管理；
韵达目标及承诺
·持续评估并应对重大商业道德风险，《廉洁从业承诺书》签订率 100%。 ·确保所有员工在招聘、职业发展和晋升中享有平等机会；
深化党建引领、完善公司治理、坚持合规经营、维护投资者权益、恪守商业道德。 ·打造安全健康工作环境；
公司治理 ·精准关怀，提升员工幸福感，致力于实现员工满意度 100%；
联合国可持续发展目标（SDGs）对标
·支持社会事业，积极开展公益慈善活动，努力为社会创造价值。
以人为本 维护员工合法权益、完善员工福利关怀体系、深化企业民主管理建设、赋能员工培
训成长与职业发展、筑牢职业健康安全防线
联合国可持续发展目标（SDGs）对标
韵达目标及承诺
·在服务和运营过程中考虑对环境的影响；
·减少碳排放，使用可再生能源，助力国家碳达峰碳中和目标实现。
应对气候变化、推进能源结构优化、加强水资源管理、践行包装减量化与循环化、
·完善供应链管理体系，将供应商 ESG 风险纳入识别、防范和管控流程；
倡导绿色运营
·增进行业内合作，推动行业健康、可持续发展。
绿色低碳
联合国可持续发展目标（SDGs）对标 2025 年韵达行动 联合国可持续发展目标（SDGs）对标
伙伴共赢 践行责任采购，打造可
持续供应链、加强行业
交流合作
可持续发展治理 利益相关方沟通
治理架构 韵达在关注自身高质量发展的同时，重视利益相关方的合法权益。我们全面了解利益相关方的期望与诉求，积极搭建与利
益相关方之间的沟通桥梁，并采取有效措施主动回应，确保与利益相关方之间的互动和沟通处于积极的状态。
韵达设有自上而下的 ESG 管理体系，将经营管理层、各职能部门、各业务板块纳入 ESG 管理体系中，充分发挥各层级优势，
工作开展遵循《ESG 管理制度》，全面、有效地落实可持续发展理念。
利益相关方 期望与诉求 我们的回应
可持续发展架构
·规范公司治理
·合规及风险管理 ·党建引领发展
董事会 ESG 工作最高管治机构，负责管治监督战略委员会的执行和合规，审议公司年度 ESG 报告。
政府及监管机构 ·税务合规 ·强化治理根基
·反贿赂与反贪污 ·弘扬清风正气
战略委员会（包含可 董事会下设的专门工作机构，负责审阅、领导、监督公司 ESG 方面的战略、工作规划及执 ·反垄断与反不正当竞争
持续发展监督职责） 行情况。
·股东权益保护 ·利益相关方沟通
股东及投资者 ·利益相关方沟通 ·保护投资者权益
ESG 工作的研究和指导机构，协助战略委员会持续推动落实公司 ESG 工作细则，推动完善
·研发与创新 ·研发创新举措及成效
ESG 管理委员会 公司现有 ESG 相关管理制度，统筹协调相关内外部工作组织开展利益相关方沟通工作，研
究实质性议题，指导 ESG 工作的日常开展及年度 ESG 报告的编制工作。 ·职业健康与安全
·员工权益保障
·职业健康与生产安全
ESG 相关工作的统筹沟通小组，负责 ESG 管理委员会和 ESG 各执行部门之间的日常工 ·薪酬福利管理
员工 ·员工培训与发展
ESG 工作小组 作联络沟通，落实 ESG 管理委员会相关工作部署建立完善相关 ESG 专项管理制度；执行 ·倾听员工心声
·保护员工合法权益
ESG 各议题相关管理措施统筹推进 ESG 议题管理与实施（议题名称和数量可动态调整）。 ·员工关怀
·员工培训与发展
案例 深化 ESG 治理实践，筑牢规范发展根基
·信息安全管理
·数据安全与隐私保护
·服务安全与质量
项目启动会暨专项培训，覆盖 15 余个业务部门、30 余名工作小组负责人，系统部署年度重点任务。在公司周 ·保障寄递安全
年庆活动中，面向董事及中高层管理人员等 200 余人开展公司治理专题培训，强化权责明晰、高效协同的管理 ·供应链管理
理念。凭借在规范治理、责任运营等方面的扎实实践，公司获得 ESG 相关荣誉肯定，充分体现了以优秀治理能 合作伙伴 ·供应链安全 ·责任采购
力驱动可持续发展、引领行业进步的责任担当。 ·加盟商管理
·应对气候变化
·温室气体排放管理
·环境合规管理
·环境合规管理
环境 ·废弃物处理
·提高资源利用效率
·能源利用
·绿色循环再生
·循环经济
·乡村振兴 ·帮扶地区乡村振兴
韵达开展管理层 ESG 培训 社区
·社会贡献 ·参与社会公益活动
重要性议题管理 识别结果
韵达持续完善双重重要性议题的识别与管理，结合行业政策趋势分析、行业对标，通过发放电子问卷等形式广泛获取利益 公司从“影响重要性”和“财务重要性”两个维度，对重要性议题进行排序，并制作重要性议题矩阵图。
相关方对公司的关注和期望，筛选出重要性议题，指导公司有目标、有重点地推进可持续发展工作。
非常
重要
评估流程与方法 14
议题评估流程 分析方法
对经济、社会和环境影响的重要性
基于全球大趋势、中国产业发展趋势的宏观环境、所处行业、公司的商业
了解公司背景
模式进行分析，识别公司的利益相关方与公司面临的影响、风险与机遇。
通过参考深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第 17 号—可持续发展
报告（试行）》设置的 21 个议题作为议题清单基础，参考 GRI《可持续发 16
议题初步筛选
展报告标准》、IFRS S1、SASB，以及国内外同行业相关议题，对标联合
国可持续发展目标 SDGs，建立公司 2025 年度 ESG 议题库，共计 28 个议题。
非常
对公司财务的重要性
重要
环境维度 社会维度 治理维度
正面或负面影响，通过问卷的形式对利益相关方开展调研分析，结合专家
判断，评估出具有影响重要性的议题。
议题重要性评估 同时具有财务重要性
以及公司各部门风险识别和评估清单，识别和评估相关议题下的风险和机
遇，评估出具有财务重要性的议题。 具有财务重要性但不
具有影响重要性
具有影响重要性但不
多样性保护 17 负责任供应链管理
形成影响重要性和财务重要性议题清单，并确保相关议题透明、平衡且完 具有财务重要性
议题确认与审批 18 社会贡献
整地披露于报告中。
也不具有影响重要性
专题 韵擎党旗领航向，达强治理践初心
高质量发展，为“十五五”开局提供坚强保障。韵达深刻领会行业监管要求，将
党的建设作为引领企业发展的核心力量。公司持续完善党组织建设，推动党建与
业务深度融合，把党的政治优势转化为治理效能，以实干担当筑牢企业发展根基，
为快递行业健康发展贡献红色动能。
中共韵达控股集团股份有限公司委员会
坚持党的领导 党委书记
公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，
将党的领导全面融入企业战略与经营实践，持续强化
党组织的政治引领与组织凝聚力。通过党建与业务深
公司共召开党委会
度融合，我们有效汇聚发展合力，完善风险防控体系，
确保企业在服务国家战略、推动行业进步的进程中，
实现更稳健、更可持续的高质量发展。2025 年，公司
纪委委员 纪检委员 纪检委员 统战委员 群工委员 组织委员 宣传委员
共召开党委会 12 次。
推进党组织建设
总部业务板块党 支 部
总部支持板块党 支 部
网点联合党 支 部
华南地区党 支 部
华中地区党 支 部
西北地区党 支 部
西南地区党 支 部
江苏省区党 支 部
广东省区党支部
公司致力于把党的组织优势转化为企业的治理效能与内生动力。按照“成熟一个、组建一个、巩固一个”的原则，公司积
极推动符合条件的各级分支机构建立党组织。目前，除总部直管的 7 个区域型党支部与 2 个业务型党支部外，全国多处分
拨中心也已设立党支部，不断扩大党组织在企业内部的覆盖面。
党委组织架构图
公司共有 164 名党员，2025 年新增入党申请人 10 人，吸收入党积极分子 31 名，确定发展对象 18 名，接收预备党员 7 名，
强化思想建设
预备党员转正 7 人，进一步强化党员队伍力量。
公司始终将思想建设作为引领发展方向、凝聚奋斗力量的根本保障，通过常态化的学习教育，打造了“四争四创”学习品牌，
全年通过专题党课、知识竞赛、案例研讨等形式开展学习 12 次，并依托“三会一课”创新开展线上读书分享、红色电影
党组织建设绩效
党课等形式，覆盖员工超 20 万人次，有效凝聚思想共识。同时，按“六有”标准推进党员活动室规范化建设，并结合主
题党日、志愿服务累计开展活动 22 次，切实推动理论指导实践，营造了积极向上、融合共进的实干氛围。
新增入党申请人 入党积极分子 正式党员
党建活动绩效
组织党内学习次数 开展主题党日活动 开展党员志愿者服务活动
接受预备党员 预备党员转正 确定发展对象 12 次 12 次 10 次
案例
韵达组织召开庆祝建党 104 周年暨抗战胜利 80 周年专题党课
为强化组织效能，公司专门设立党建工作指导小组，系统指导异地分支机构、网点站点及加盟企业的党组织建设工作。通
过线上线下相结合的方式，定期开展党建培训与经验交流活动，不断提升基层党组织的政治功能与组织活力，使党组织成 2025 年 7 月，在庆祝中国共产党成立 104 周年之际，韵达党委通过线上线下相结合的形式，组织召开全网
为凝聚员工、服务发展、防控风险的坚实平台，为企业持续健康发展提供坚强支撑。 党员大会。活动围绕重温入党誓词、学习中央精神、讲授专题党课等系列环节展开，引导全体党员铭记初心、
坚定信念。此次活动有效强化了党组织的思想引领力，将庆祝建党诞辰的热情切实转化为干事创业的使命感
与责任感，激励全体党员在服务企业发展与国家大局中进一步发挥先锋模范作用。
重温誓词、学习党课
韵达获得香花桥街道新兴领域优秀党组织一等奖
特色党建工作
案例
特色党建工作领域 主要措施 关键成效
韵达组织全网党员和员工共同观看九三阅兵式直播
·与街道内多家快递公司组建“红流”支部联盟， ·拓展党建外延，实现组织共建、
党建联盟建设 轮流开展共建活动； 资源共享；
·与浙商职院签订支部共建协议，开设“物流班”。 ·深化校企合作，注入发展新活力。
全面覆盖。在庄严隆重的仪式中，全体员工深受触动，多位骨干与一线代表结合自身岗位，畅谈体会，表达了
将爱国情怀转化为专业服务、以实干奉献报效国家的共同决心。公司以此凝聚全员共识，号召将历史激发的责 ·设立“党员示范岗”； ·密切联系群众，激发党员积极性，
任感融入日常运营，以更可靠的物流服务履行新时代的使命担当，为行业发展与国家进步贡献坚实力量。 党员先锋作用发挥 ·组建“党员先锋队”，在业务高峰期间参与一线 增强党组织战斗力，保障业务高
操作与保障。 峰平稳运行。
·联合工会开展运动会、mini 马拉松等文体活动； ·促进党工群协同，增强员工凝聚
党建与群团活动融合 ·联合公益基金会组织献血、扶贫、募捐及关爱员工、 力，营造积极向上的企业文化，
孤寡老人等活动。 提升企业社会责任形象。
案例
韵达联合工会向一线小哥“送清凉”
观看纪念抗战胜利 80 周年阅兵式直播
转运中心，为坚守岗位的一线员工送去防暑物资与组织关怀。活动聚焦员工健康与作业安全，通过实地交流、
物资保障、作息优化等措施，切实将品牌精神转化为服务一线的实际行动，持续增强员工的归属感与团队凝聚
力，彰显党组织在人文关怀与运营保障中的引领作用。
塑造党建品牌
公司紧密围绕“韵心向党，使命必达”党建品牌，
以“扛起责任担当，使命必达筑芳华”为指引，将
品牌理念深度融入组织建设与党员教育实践。通过
持续强化品牌内涵、创新活动载体，我们推动党建
工作不断注入新活力、凝聚新共识，切实将品牌影
响力转化为组织战斗力与发展推动力，为企业高质
量可持续发展提供坚实支撑。
韵达获“党建强发展强”非公有制企业党组织案例“十佳入围案例” “高温送清凉”慰问活动
专题 韵谱乡村振兴曲，达递民生幸福声
韵达始终秉持“快递进村、产业兴村、服务暖村”的理念，充分发挥物流网络覆盖广、
响应速度快的行业优势，创新打造“快递 + 农业 + 公益”融合模式，助力巩固拓
展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
高位布局 筑牢乡村振兴物流底座
韵达深入落实国家乡村振兴战略，成立专项工作小组加大农村地区快递网络布局与设施建设，全力促进农村经济发展，不
仅极大地拓展了乡镇农村地区的服务范围，进一步织密了国内业务发展网络，更成功构建起“县—乡—村”三级物流配送
案例
体系，高效打通农产品上行与工业品下乡的“最后一公里”。报告期公司网络已覆盖 2,848 个县级单位，其中向西新增覆
盖 6 个以上的县级单位，新增乡镇网点超过 1,700 家，县级区域覆盖率 99.8% 以上，网络服务范围得到了进一步拓展，网
韵达无人车赋能山区物流 科技助农促乡村振兴
络密度与稳定性持续巩固。
城与红旗镇 20 公里山路，精准应对复杂路况，实现包裹下行与农特产品上行同步高效运输。无人车的引入有
案例
效解决山区物流成本高、时效慢的痛点，打通农特产品出村进城通道，让村民随时可寄递农产品，拓宽增收渠
快递赋能毛笔产业 推动产邮融合促振兴 道。同时，韵达计划增设无人车与短驳点，持续下沉服务网络，以智能物流为山区乡村振兴注入新动能。
韵达江西南昌进贤文港网点针对“华夏笔都”毛笔易损、包装难、线上发货慢等痛点，推出定制化快递服务。
设立驻场服务点，提供专业打包、动态运力调配与售后绿色通道，大幅降低破损率；开通直发转运中心专线，
开辟优先中转通道，快件时效提升约 12 小时。此举有效破解产业物流瓶颈，带动文港毛笔线上销量激增，推
动产业的快速发展，带动地方就业，助力传统作坊转型电商。同时，该案例入选国家邮政局快递业与制造业融
合发展典型案例，以小快递撬动大产业，赋能乡村振兴与地方经济高质量发展。
韵达无人车
推动产邮融合
多元驱动 激活乡村产业发展动能 案例
韵达积极响应国家乡村振兴发展战略，主动肩负企业社会责任，深度投身乡村振兴事业建设。以快递物流网络为核心纽带，
“柚”见真情?韵达助农上行｜泸州网点三载护航真龙柚出山兴乡
充分发挥行业渠道与资源优势，串联广大果农、种植业者与全国消费者，搭建起农产品产销对接的便捷桥梁。通过完善的 为最大程度锁住真龙柚的新鲜口感、保障果品品质，
物流配送体系，高效解决农产品上行难题，切实助力农户创收增收、稳定经营，让各地原生态、高品质的特色农产品顺利 韵达四川泸州网点 2025 年持续以惠农价格，启用
走出乡村、走向全国，以物流力量赋能乡村产业发展。 韵达高端物流服务产品“智橙网?韵鲜达”承接此
项承运任务。本次服务为真龙柚运输开通专属绿色
通道，享有全网优先中转、优先派送的专属特权；
派送环节，快递员会提前主动电话联系客户，按需
提供个性化派送服务，全力确保这份“北纬 28 度
的甜蜜”能以最佳状态送达消费者手中。此次助农
行动中，韵达泸州网点已成功为当地果农运输真龙
柚超 5,000 箱，总重量达五万余斤。
报告期公司网络已覆盖 2,848 个县级单位，县级区域覆盖率 99.8% 以上。
公益助农
案例 案例
打通农产品上行通道，韵达护航麻阳冰糖橙畅销全国 物流枢纽强赋能 韵达筑就就业新引擎
韵达湖南麻阳县网点深耕当地冰糖橙产业发展，精准破解果农销售难题，以快递力量赋能乡村振兴。网点 韵达川渝转运中心的落地，为当地破解就业难题提
多措并举优化服务，通过升级作业流程、强化运力统筹、开通寄递绿色通道，为深山好果出山搭建起高效 供了有效方案。该项目布局 314 亩，已建设完成
稳定的物流桥梁，实现麻阳冰糖橙从枝头到舌尖的新鲜速递，让清甜果香直达全国消费者手中。2025 年， 152 亩，自 2025 年 4 月投运以来已吸纳就业人员
麻阳冰糖橙韵达寄递量将突破 150 万件、1,500 万斤，生动绘就出“韵达助农忙，鲜橙走四方”的暖心画卷。 近 2,800 名，其中 70% 为资阳本地居民，岗位涵
盖分拣员、驾驶员、文员等多个类型，就业人群覆
盖 20 岁出头的高校毕业生至 50 多岁的返乡务工
者。韵达还联合相关部门开展多场定制化招聘会，
为脱贫劳动力、就业困难人员提供专项岗位适配服
务。从智能分拣线的高效运转到产业园周边的烟火
气息，韵达项目的落地生根，不仅为资阳破解就业
难题交出了乐至“答卷”，更勾勒出“物流兴、产
业旺、民生暖”的良性发展图景。
麻阳县冰糖橙寄递
韵达积极探索乡村振兴赋能路径，创新构建“物流 + 就业”融合发展模式，以物流网络下沉为抓手，在乡村物流网点、区
带动地方就业
域转运中心及末端配送全环节科学布局岗位，创造大量本土化就业机会。既为乡村群众提供家门口的稳定工作、拓宽增收
渠道，更以本土化人力队伍筑牢乡村物流服务根基，让物流发展成果切实惠及乡村，以产业力量激活乡村就业内生动力。
精准暖心 守护乡村幸福温度 案例
韵达积极践行企业社会责任，心系乡村教育发展，以实际行动投身乡村教育振兴事业。秉持教育赋能乡村、爱心点亮希望
“韵?苗”暖乡村，助学筑梦想
的理念，通过多元举措持续关注乡村学校办学需求、呵护乡村学子成长成才，为弥补乡村教育资源短板、改善乡村教育教
学条件添砖加瓦，让教育的种子在乡村沃土生根发芽，以企业担当助力乡村教育高质量发展，用爱心与责任为乡村学子的
次活动中，基金会为该校 132 名学子专项设立助学金，捐赠金额总计 39.6 万元，以实际公益行动为乡村学子
美好未来保驾护航。
的求学之路保驾护航，勉励同学们珍惜宝贵学习机会，以勤奋笃学书写青春答卷，努力追逐梦想、成就未来。
案例
筑梦安龙学子 韵达以爱助力乡村振兴
中学开展教育文化帮扶系列活动。调研期间，一行人实地参观了开明书屋—安龙“韵?苗馆”，该场馆由上海
韵达公益基金会捐资 10 万元打造，馆藏图书 3,000 余册，为该校学子搭建了优质学习平台，营造了良好的阅
读与学习环境。在民进上海市委会的指导与支持下，上海韵达公益基金会为安龙县第八中学量身制定了为期三
助学项目捐赠
年的“韵?苗”助学计划，将在三年内为该校 40 名初中阶段品学兼优的困难家庭学子提供专项助学资助。未来，
韵达将持续联动各方力量，深耕乡村助学帮扶工作，通过完善教育教学设施、丰富学生课后服务活动，助力乡
村学校发展，为乡村学子成长保驾护航，以实际行动赋能乡村教育事业高质量发展，用公益力量为乡村教育振 韵达积极践行企业社会责任，情系乡村、关爱老人，暖心开展乡村敬老慰问活动。志愿者们走进乡村，为老年群体送去慰
兴添砖加瓦。 问物资，与老人们亲切交流、细致了解生活所需，用实际行动传承尊老爱老美德、传递企业温情。
案例
敬老暖心惠泾阳 韵达践行乡村振兴担当
委会温情启幕。活动现场，韵达工会主席、党建办主任及副总裁助理为村内老年群体送上大米、食用油等慰问
物资，与老人们亲切交谈、贴心问候，细致了解其日常
生活状况与实际需求，叮嘱老人们注意保重身体、乐享
晚年，以积极乐观的心态迎接生活，并向老人们提前致
以新春的美好祝福与诚挚问候。此次慰问活动，不仅为
泾阳村老人送去了实实在在的物质关怀，更以暖心之举
传递了韵达的社会责任与人文温度，让老年群体真切感
受到来自企业的关爱与温暖。未来，韵达将持续关注、
全力支持泾阳村发展建设，以实际行动践行企业担当，
“韵·苗”助学项目 为泾阳村乡村振兴与高质量发展注入韵达力量。 关爱老人慰问活动
专题 韵聚数智新势能，达链万物启新程
韵达将数字化驱动视为引领未来发展的新范式，以“智链未来，零距服务，聚势共赢”
为核心战略，全面推动“1+N+AI”科技战略在全链路中的深度落地。公司通过智
能化升级与数字化转型，不仅实现了运营效率的显著提升与成本的系统优化，更
重构了末端服务生态，将技术成果切实转化为业务动能与客户价值，持续塑造智
慧物流竞争新优势。
智能决策与 AI 内核
案例
公司数字化转型已迈入以统一智能体为核心驱动的新阶段。公司基于大模型技术构建的“韵达智能体”，作为 AI 内核深度
融入客服、路由规划与包裹可视化等核心环节，显著提升了全链路决策效率。快递员通过语音指令即可快速完成包裹拦截 韵达“智能派件”系统推动末端效率革新
等操作，响应效率提升超过 30%，有效降低了操作复杂度与时间成本。同时，公司全面完成应用鸿蒙化升级，进一步构建
韵达自主研发并应用“智能派件”系统，基于地图技术构建的区域绘制平台，整合预测件量、作业难度、快递
了安全、高效、协同的数字化底座，为业务科学规划与全局优化提供了坚实支撑。
员专业能力及休息意愿等因素，实现末端资源的智能化规划与动态调度。系统不仅为每位快递员提供个性化的
收派任务建议，更将优秀业务员的经验进行数字化沉淀与标准化赋能，助力全员科学规划路径。这一创新显著
AI 赋能业务运营
提升了末端派送效率与稳定性，有效降低揽派成本，持续推动全网服务能力的系统化升级。
赋能对象 核心功能与价值
智能诊断与优化：围绕“三升四降”（提升服务质量、客户体验、市占率；
降低派送成本、运能成本、操作成本及客服成本），为网点提供量化分析与
网点运营 改善建议。
精准预测与调度：提供未来两天分频次到件量预测及当前积压件量，助力网
点提前规划人力与运力。
绩效精细洞察：通过“网点综合诊断”，定位关键 KPI 待改善的业务员，
业务员管理
助力精准辅导与服务质量快速提升。
“智能派件”系统
智能管理与协同 案例
公司以数据与 AI 双轮驱动，构建了覆盖全场景的智能化工单中台，将其打造为服务协同与流程管理的“数字中枢”。该平 韵达无人车，重塑末端配送的智能化实践
台通过整合业务流程、打通数据闭环、实现资源智能调度，显著提升了跨部门响应效率与处理一致性。基于此，公司持续 韵达在嘉兴桐乡试点规模化应用快递无人车，有效夯实了
深化客服机器人等智能化应用，推动自动问答、意图识别与工单自动流转等功能融合，在实现服务标准化、降低运营成本 末端运营网络。车辆搭载多传感器融合系统与 L4 级自动
的同时，不断优化用户体验，驱动内部协同与客户服务迈向更高效率。 驾驶技术，可自主规划路线、精准避障，适应城乡多元路况。
单次运载量达 300—500 件，续航里程 150 公里，实现高效、
智能运营与网络
低成本的自动化运输。当前，快递无人车已覆盖桐乡全区
域，不仅能够有效应对复杂路况与恶劣天气，还降低了人
力与燃油成本，保障了派送时效与包裹安全，成为提升末
公司以“软硬一体”为核心理念，通过智能化硬件升级实体网络与数字化系统构建管控中枢，实现运营全链路的深度融合
端网络韧性、推动绿色运营的实体典范。 无人车充电
与闭环管理。公司依托“自动化下沉”夯实基础设施，凭借“全链路管家”驱动智能决策，推动运营效率、成本控制与绿
色执行水平的全面提升。
软件系统化，实现智能管控
硬件智能化，夯实网络基础
公司“全链路管家”系统通过持续升级，构建起覆盖全流程的数字化管控体系。围绕“时效精细化管控、异常精准定位、
公司通过“自动化下沉”战略，以智能化硬件全面升级物流基础设施。公司聚焦“枢纽智能化”与“末端无人化”双轨推进， 数据闭环赋能”三大核心目标，实现了从被动响应到主动干预的转变，成为驱动运营效率提升与服务质量优化的核心智能
不仅显著提升了全网的处理能力与响应效率，更通过精细运营有效控制成本，为绿色、高效的可持续发展构建坚实的实体 引擎。
网络基础。
维度 关键机制与能力
智能运营 核心功能与成效
·覆盖五大管理层级：线路、网点、客户、分拨、省份
·上海韵达（乐至）川渝转运中心日均处理量达 300 万件，分
体系纵深覆盖 ·贯穿全作业环节：揽收、运输、派签
新建与升级的枢纽转运中心成为 拣精准率 99.8%，推动区域时效提升了 30%；
枢纽智能化 ·全程可视化监控：实现快递生命周期的透明化管理
全网效率提升的关键引擎 ·在全国设立 70 个转运中心，集包仓数量超过 500 个，网格
仓数量超 1900 个。
·异常精准定位与自动派单：智能诊断，自动推送工单至责任单元
·深度分析与专项治理：提供分析工具，支持根因溯源与根本解决
·全国近千辆无人车与五条常态化无人机航线，覆盖城乡、园 智能闭环赋能
·数据驱动闭环：形成“数据采集、实时分析、智能判责”到“工单解决、策
区等多元场景；
略优化”的全链路闭环，知识持续沉淀
无人车、无人机实现常态化、规 ·在安徽寿县，无人车与移动智能柜协同，破解了工业园区快
末端无人化
模化运营，有效延伸服务触角 递服务的“时间差”难题；
·在陕西宝鸡，超 50% 的派件由无人车承担，单公里电费成 ·提供精准数据依据：为路由规划、资源调度、客户服务承诺提供量化支撑
核心业务价值
本仅 0.1-0.15 元，兼具运营效率与经济性。 ·驱动多元目标实现：直接赋能运营降本、效率提升与客户体验保障
案例 此外，韵达还重视“末端便捷革命”，以智能化技术系统性重构“最后一公里”服务体验与运营模式。韵达以此推动末端
服务从“人找货”到“货到人”、从人工值守到智能协同的根本转变，持续提升服务可及性、便捷性与运营可持续性。
数智赋能，韵达构建智慧物流新标杆
韵达聚焦数智化转型，融合大数据、云计算、物联网等先进技术， 类别 关键举措 核心成效
构建了完整的智慧物流体系。公司自主研发的智慧路由、智慧
全国末端驿站网络扩展至 9.8 万个 构建规模化、智能化的末端服务触
视觉、智慧客服等多项智能化系统，显著提升了作业效率与准 规模覆盖与智能硬件升级
引入智能灯条终端设备 点，为精准运营奠定物理基础
确性。同时，韵达将数字孪生技术引入物流场景，通过实时数
据采集与 3D 数字化结合，实现虚拟世界的实时管理。以上海
扫码亮灯 + 声光提示，实现包裹秒级定位
转运中心为例，数字孪生系统 1:1 还原场地布局与快件流转， 大幅缩短取件时间，减少排队，提
取件流程智能化 多色区分、多人并行取件，避免混淆
目前已完 15 个分拨场地的定制化开发。此外，系统引入回流、 升用户取件效率与自主性
支持无接触自助取件，流程全闭环
堵货等业务场景 AI 自动识别监控告警，为分拨现场实时化管理
提供了极大便利。 推广无人驿站模式，突破服务时间限制
实现 24 小时服务，降低人工成本，
运营模式创新 智能中台实现灯条 ? 库存 ? 状态实时联动
提升运营准确性与管理透明度
分拨数字孪生总览 云端监控形成闭环管理体系
推动数字赋能学习
智能服务与体验 公司致力于构建敏捷、开放的数字学习生态，不仅系统引入前沿知识与智能工具，更通过机制化项目设计与场景化实战演练，
推动技术认知向实践能力的有效转化。我们赋能每一位员工掌握新工具、习得新思维，在持续学习中实现个人与组织能力
公司将数字化工具作为连接服务与需求的关键纽带，通过持续完善“客户管家、网点管家、省区经营管家、快递员揽派”
的协同跃升，从而筑牢面向未来的可持续发展根基。
等多种业务工具，构建覆盖前中后台的协同服务体系。我们通过构建全链路数字化触点与智能交互系统，实现从效率提升
到体验优化的转变，让“有温度的智能化”成为连接客户、赢得信赖的关键载体，持续巩固服务领先优势。
案例
四大数字化经营工具 韵达举办 2025 年 AI 业务大赛
年 AI 业务大赛，旨在将人工智能深度融入业务场景，
驱动全链路数字化转型。大赛通过多轮竞技与实战路
客户管家 网点管家
演，激励内部团队将 AI 工具深度融入业务场景，聚
焦运营提效与体验优化。此次大赛不仅是技术演练，
四大数字化
经营工具 更是推动 AI 能力从单点突破迈向全员应用与系统集
成的重要一步，为公司打造物流全场景智能体系、实
省区经营管家 快递员揽派 现运营革新注入了持续动能。
韵达业务 AI 业务应用大赛
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
完善公司治理 股东会
公司切实尊重并保障所有股东的权利。我们通过严格执行《股东会议事规则》，规范股东会的召集、召开及表决程序，确
韵达将现代公司治理视为可持续发展的战略基石，致力于构建权责清晰、规范高效的治理架构，通过科学决策与全面风控
保全体股东对公司重大事项的知情权、参与权和表决权得到充分落实，特别注重维护中小股东的合法权益，以此推动公司
切实保障各方权益，为公司高质量发展提供坚实保障。
治理的规范运作与持续提升。2025 年，公司共召开股东会 3 次，审议通过 16 项议案。
治理架构 股东会绩效
公司严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等法律法规，围绕《韵达控股集团股份有限公司章程》
召开股东会会议 审议并通过议案
建立了健全的内部管理制度，形成了以股东会、董事会、经营层为主体，权责清晰、协调运转、有效制衡的治理架构。
治理层
股东会 战略委员会
董事会
薪酬与考核委员会
董事会
董事会作为公司治理的核心决策机构，始终秉持专业、多元、独立的运作原则，持续优化成员结构及运行机制，为公司科
提名委员会
董事会办公室 学决策与可持续发展提供有力支撑。董事会共计 9 人，包含 3 名独立董事，5 名非独立董事及 1 名职工代表董事。董事专
审计委员会 审计监察中心 业领域覆盖管理、经济、法学等多个方面，兼具专业深度与跨领域视野，有效提升了董事会的综合决策能力与治理水平。
同时，董事会下设审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、战略委员会四个专门委员会，形成专业化的治理支持体系，
在提升决策质量、强化风险监督、维护公司及全体股东利益方面发挥着关键作用。2025 年，公司共召开 10 次董事会，董
总裁 事会会议出席率 100%，审议通过 44 项议案。
董事会绩效
总裁办公室 战略发展中心
董事会成员人数 董事会召开次数 审议通过事项 参加总人数
前台 中台 后台 9 人 10 次 44 项 9 人
公司治理架构
平均出席率 独立董事占比 女性董事
注：2025 年 12 月 30 日，公司完成股东会换届选举。换届后，董事会成员由原来的 8 名变更为 9 名。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
坚持合规经营
监事会
公司监事会是公司治理体系中的独立监督机构，依法履行
对董事会及经营管理层的监督职能。监事会由 3 名监事组 韵达将合规经营视为企业实现高质量发展的根本保障，严格遵守境内外法律法规及监管政策，持续完善覆盖全流程的内控
成，设监事会主席 1 名。监事严格依据《公司章程》《监 与风险防控体系。公司通过制度化建设、常态化培训与透明化沟通，主动强化责任落实并自觉接受社会监督，不断筑牢依
事会议事规则》等制度，恪尽职守，独立对公司经营、财 法经营、诚信运营的坚实基础，为企业的可持续前行提供坚实保障。
务状况及合法合规运行实施监督，切实维护公司与全体股
东的合法权益。2025 年，公司监事会共召开 5 次会议，
审议通过 19 项议案。 内控管理
监事会绩效 公司持续深化风险防范与内部控制体系建设，
严格遵循《中华人民共和国审计法》《企业
内部控制基本规范》等法律法规，制定并完 审计监察中心
召开监事会会议次数
善《内部审计制度》《内部审计监察制度》，
司审计监察中心在董事会领导下独立运作，
履行审计监督与纪律监察双重职责，致力于 审计部 监察部
审议通过事项
构建全面覆盖、响应及时、支撑有力的监督
审计监察中心架构图
险防控水平。
注 : 自 2025 年 10 月 30 日股东会审议通过后，公司不再设立监
报告期内，公司组织开展 8 次专项内控评估，出具 8 份专项内控评估报告、出具 2025 年半年度内控报告和 2025 年度内部
事会。
控制评价报告，1 份内部审计报告。其中年度内控报告覆盖上市公司和重要子公司，评估范围占公司资产总额的 93.21%，
占年度收入的 99.50%。同时，通过常态化风险合规培训，强化全员法律法规意识与内控执行力，推动风险管理深度融入
薪酬管理
日常运营，为企业可持续发展筑牢根基。
公司董事会下设薪酬与考核委员会，严格遵循《高级管理
内部控制绩效
人员薪酬管理制度》及《薪酬与考核委员会工作规则》，
负责制定董事及高级管理人员的绩效考核标准，评估其履
职表现，并据此拟定与审核薪酬政策与方案。通过建立激
内部控制培训次数 内部控制培训总人数
励与约束并重的薪酬体系，公司致力于引导董事、高管勤
勉尽责，促进其个人目标与公司长期价值的有机统一，为 24 次 9,661 人
企业的可持续发展提供有效的治理保障。2025 年，董事
及高级管理人员报酬 1,316.47 万元。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
案例 开展合规治理专项培训，筑牢规范运作根基 维护投资者权益
韵达致力于促进公司与投资者之间的良性关系，通过持续优化信息披露流程、拓宽多元化沟通渠道，及时回应投资者关切，
围绕关联交易、对外担保、财务资助、重大投资等领域，面向董办、战略发展中心、审计监察中心、财务及业务
切实保障其知情权、参与权等合法权益。公司不断提升投资者交流的透明度与互动实效，推动形成长期信任、互利共赢的
部门的中高级管理人员，覆盖百余人。通过培训，公司进一步强化了各部门对合规要求的理解，明确职责边界，
投资生态，为企业的稳健经营与价值提升提供有力支撑。
推动合规管理嵌入日常业务决策，促进信息互通与流程衔接，切实提升公司治理透明度与规范运作水平。
规范信息披露
公司严格遵守相关法律法规，持续完善以《信息披露事务管理制度》为核心的制度体系，恪守真实、准确、完整、及时地
披露原则。通过健全权责清晰、运行高效的管理流程，加强披露事务的全过程管控，有效防范披露风险，切实保障投资者
知情权，为公司的稳健经营与长远发展构建可信、透明的信息基础。
信息披露绩效
对外披露定期报告数量 对外披露临时报告数量
韵达组织开展规范运作与合规治理专题培训
关联交易
投资者关系管理
公司严格遵循《中华人民共和国公司法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规，制定并执行《关联交易管理制度》，
公司高度重视投资者关系管理，依据《投资者关系管理制度》，积极拓宽与投资者的多元化沟通渠道。2025 年，公司通过
坚守定价公允、审议程序合规、信息披露规范的核心原则。通过建立常态化审核机制、明确决策权限与回避制度，并定期
路演、反路演等多元化沟通渠道，持续深化与投资者的良性互动，及时回应市场关切。
向投资者完整披露相关信息，公司致力于维护资产安全与全体股东合法权益，推动关联交易在阳光、规范的轨道上运行。
税务管理
投资者沟通绩效
公司严格遵守《中华人民共和国税收征收管理法》《中华 缴税情况
人民共和国企业所得税法》等各项法律法规，持续完善内
部税务制度与流程，确保按时申报、足额缴纳税款，积极
履行企业纳税责任。通过强化风险识别与防控机制，推进 所得税费用 公司接待投资调研 接待投资者调研 在互动易与投资者互动 接听投资者电话次数
税务合规性自查与规划，公司在有效防范税务风险的同时，
支持业务健康运行，为企业的长期稳健发展提供坚实的财
务与合规保障。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
股东权益保护及回报 公司将廉洁意识培养纳入公司治理与文化建设的常态化体系，通过系统化培训与高层宣导相结合的方式，持续提升全员的合
规自觉与道德素养。公司定期组织专项反贪腐培训，并由高管及审计监察中心在重大会议中强化廉政宣贯，使廉洁理念深植
公司秉持发展成果共享理念，持续优化科学、稳定且可持续的利润分配机制，在支持企业长期成长的同时注重股东即时回报。 于管理决策与业务流程。
公司连续九年实施现金分红，过去连续 2 年进行股份回购；2025 年 5 月，基于对未来持续稳定发展的信心和对公司价值的 反商业贿赂及反贪污绩效
坚定认可，公司大股东上海罗颉思投资管理有限公司计划增持公司股份，期限自增持计划公告日起 6 个月内，2025 年 11 月
指标 单位 2025 年数值
参加反商业贿赂及反贪污培训的董事人数 人 5
有效增强市场信任，为构建长期共赢、透明互信的投资者关系提供持续支撑。
参加反商业贿赂及反贪污培训的董事人数占比 % 100
现金分红绩效
向董事提供的反商业贿赂及反贪污培训总时长 小时 10
每股现金分红 派现总额 各年度派现金额占合并报表中归属于上市 董事接受反商业贿赂及反贪污培训的平均时长 小时 2
公司股东净利润的比例（%）
参加反商业贿赂及反贪污培训的管理层人数 人 760
参加反商业贿赂及反贪污培训的管理层人数占比 % 99.9
向管理层提供的反商业贿赂及反贪污培训总时长 小时 1,140
占合并报表中归属于上市公司股东净利润的比例 10.2 管理层接受反商业贿赂及反贪污培训的平均时长 小时 1.5
参加反商业贿赂及反贪污培训的员工人数 人 8,657
注 :2025 年度现金分红金额为以本次权益分派实施时股权登记日的公司总股本减去公司回购专户股份后的总股数为基数，向全体股东每 10 向员工提供的反商业贿赂及反贪污培训总时长 小时 8,570
股派发现金红利 2.00 元（含税），具体利润分配总额请以公司利润分配实施公告为准。上述派现金额计算含公司当年度回购公司股份累计
支付资金总额。 员工接受反商业贿赂及反贪污培训的平均时长 小时 1
恪守商业道德
注：不包含独立董事
除了公司人力行政中心培训部针对公司管理层及基层提供的反贪腐专项培训外，公司高管及审计监察中心日常在公司大型
韵达将商业道德融入企业运营的根本准则，坚持依法合规、诚信经营。公司通过完善员工行为规范与廉洁风险防控体系，坚
会议上进行廉政宣导和廉政建设，共筑良好发展环境。2025 年，公司累计召开 12 场涵盖协发委会议、网络大会、旺季保
决抵制商业欺诈与不正当竞争，对舞弊行为零容忍。我们致力于构建公平、透明、健康的行业生态，以切实行动履行企业责
障会等重要会议，面向中高层管理者及网点负责人开展廉政专题培训，参会人次达 3,937 人次，旨在将诚信履职要求贯穿
任，推动市场环境的持续优化与可持续发展。
业务关键环节，不断巩固全员拒腐防变的思想基础，共同营造清正廉洁的组织氛围。
反贿赂与反贪污 举报渠道
公司持续推进廉洁管理体系建设，致力于营造风清气正的企业环境。公司通过常态化教育培训提升全员合规意识，并建立保
公司依据《廉政举报奖励规定》，建立了覆盖固定电话、手机及短信、微信 QQ、传真邮箱及举报箱的多渠道举报方式，
密、畅通的举报与核查渠道，对违规行为始终坚持零容忍，以坚实的纪律保障护航企业健康、可持续发展。
并严格执行保密制度，严禁任何形式的打击报复行为。通过明确责任与完善保护机制，我们鼓励内外部积极参与监督，共
廉洁管理体系
同维护公平透明的运营环境，为企业的可持续发展提供有效保障。
反垄断与反不正当竞争
公司将廉洁管理体系建设作为依法经营与可持续发展的重要保障，严守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国反不正
当竞争法》等法律法规，构建了覆盖公司内外的全面廉洁管理体系，推动廉洁要求融入企业运营全流程。
在具体实施中，公司通过要求全员签署《廉政从业承诺书》，明确廉洁职责与行为边界。同时，对供应商推行《供应商廉政 公司严格遵守国家反垄断与反不正当竞争相关法律法规，坚持以公平、诚信的原则开展市场竞争，积极维护行业秩序与消
管理规定》，在合同中嵌入廉洁条款，共建诚信合作生态。2025 年，公司廉政从业等有关商业道德书签署率达到 100%。 费者权益。2025 年，公司组织开展反垄断与公平竞争专题培训 2 次，进一步强化全员合规意识与公平竞争理念。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
应对气候变化
应对气候变化是建设人与自然和谐共生现代化的重要举措。作为物流行业的重要企业，韵达积极响应国家“双碳”目标， 气候风险管理
全面落实行业绿色转型要求，将低碳理念贯穿战略决策、运营管理与服务全链条，持续拓展新能源运输规模、推进基础设
发生的 影响 预期
施节能改造，提升企业气候适应能力与减排实效，助力行业绿色生态体系建设。 风险类型 风险描述 应对措施
可能性 时间范围 财务影响
治理 低温、雨雪、暴雨、台风等极端
制定紧急事件应急预案，定期开
天气频发，可能会对快递公司的
急性 展应急演练；
公司董事会战略委员会承担监督和管理包括应对气候变化在内的各项可持续发展事务的职责，将气候风险与机遇融入公司 基础设施（仓库、办公场所、运 中 营业成本
风险 短期
对重要设施、设备、建筑物采取
战略规划；ESG 管理委员会负责研究和指导，协助战略委员会持续推动公司气候风险与机遇管理。通过将减排目标及气候 输设施）、员工健康以及企业正 增加（管
加固等防护措施
适应性指标纳入绩效考核体系，公司建立起自上而下的责任传导机制，持续强化气候治理效能，推动气候行动在战略决策 物理 常运作产生一定影响 理费用
和运营环节有效落地。 风险 等），资
产减值损 制定高温应急预案；采取节水措
战略
全球气候变暖导致极端高温等气 失等）
慢性 施，减少水资源的消耗；
候异常的频率升高，对企业生产 中
风险 中、长期
积极参与应对气候变化行动，保
经营和员工安全造成不利影响
韵达将应对气候变化作为驱动公司绿色转型与可持续发展战略的重要部分。公司遵循国际主流披露框架，对气候相关的实 护生态环境
体风险与转型风险进行识别、评估与管理，深入分析其在短期（0—1 年）、中期（1—5 年）及长期（5 年以上）可能对公
司运营与财务产生的影响。 持续关注相关法律法规的要求；
营业成本
双碳政策、绿色转型发展要求均 推广新能源车辆使用及屋顶光伏
同时，公司围绕国家“双碳”目标，积极把握绿色物流发展机遇，制定明确的低碳发展战略与行动路径，通过加大绿色技术应用、
政策 增加（包
对企业运营模式产生影响，增加 高 建设；
提升供应链气候韧性等措施，管理自身碳排放并增强业务抗风险能力，致力于成为快递行业低碳转型的引领者。
风险 短期 装物材料
其在节能环保方面的费用支出 应用绿色减碳包装，打造绿色循
气候机遇识别 支出等）
环经济
机遇类型 机遇描述 发生的可能性 影响时间范围 预期财务影响 应对措施
企业在替换节能设备以及进行绿
技术 研发成本 加大绿色环保技术研发投入，提
在国家绿色物流政策的引导 在快递运输的全流程 转型 色包装技术研发时可能遭遇技术 低
风险 中期 增加 升研发效率
下，通过提升包装材料的可循 营业成本下降 中推行包装材料的绿 风险 瓶颈，导致资源利用率提升受限
资源效率 高
环性、可再生性，快递企业可 短、中、长期 （包装物支出） 色化、减量化、可循
以降低物流成本 环再生
加强市场调研与趋势分析，了解
客户对绿色环保运输方式的偏好 客户需求、竞争对手动态以及行
市场 营业收入
增加，若公司未进行可持续发展 低 业政策走向；
优先考虑使用新能源，加快绿 营业成本下降 风险 长期 下降
推广新能源车辆使用 转型，可能导致客户流失 加强对韵达业务模式持续绿色转
能源替代 色低碳物流转型有助于增加 高 （单票运输成
短、中、长期 及屋顶光伏建设 型的宣传，塑造低碳品牌形象
公司盈利并提升形象 本下降）
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影响、风险和机遇管理 优化能源管理
公司将气候变化相关的管理作为可持续发展的关键组成部分，建立了覆盖识别、评估、应对的管理机制，旨在有效管理风
韵达高度重视运营过程中的能源管理，致力于构建高效、清洁的能源利用体系。公司通过推进设施节能改造、广泛布局分
险并把握转型机遇。
布式光伏发电、持续扩大新能源车辆应用规模，多维度优化能源结构并提升使用效率。未来，韵达将继续深化绿色技术应用，
强化可再生能源占比，以科技创新驱动能源低碳转型，为物流行业的可持续发展提供实践。
识别 评估 应对
公司参考 ISSB（国际可持续准则 公司对已识别的各项风险与机遇 公司基于识别与评估结果，制定 治理
理事会）气候披露准则，结合相关 进行定性定量分析，明确其气候 并实施针对性的管理措施与行动
法律法规、国家政策、行业趋势及 相关动因、发生的时间范围及潜 计划。这些措施旨在降低风险敞 能源管理组织架构
自身业务特点，识别物理风险、转 在财务影响。评估过程注重短期 口、提升适应能力，并将机遇转
型风险及气候机遇，以应对气候变 应对与中长期规划的结合，为制 化为具体的业务增长与创新项目。 为推进能源管理与能效提升，韵达成立能源管理委员会，该委员会是公司能源管理的最高决策机构，由主管运营的副总裁
化挑战，把握绿色发展机遇。 定针对性措施提供依据。 担任委员会主任，成员包括运营、车辆、基建、行政、财务、IT 等部门负责人；能源管理委员会下设能源管理办公室，由
各省级公司、大型转运中心指定专职或兼职能源管理员；此外，各单位按月上报《能源消耗统计报表》至上级管理部门，
形成自上而下、科学的能源管理组织架构。
指标与目标
能源管理制度建设
韵达围绕国家“双碳”目标，形成了覆盖近、中、长期的行动目标与实施路径。公司制定《双碳工作方案》，聚焦能源结构优化、
绿色技术应用与碳资产管理等方面，以实现碳达峰；同时，全面建成绿色双碳园区，完成车队全面新能源化，并通过碳交 韵达严格遵守《中华人民共和国能源法》《中华人民共和国节约能源法》等相关法律法规，制定覆盖全网、贯穿运输、操
易等机制迈向碳中和。公司将持续监测关键指标进展，确保低碳转型目标有序落地。 作及办公全场景的《能源管理制度》，明确各部门职责、节能运行规范、技术改造路径及计量考核体系。通过将“单票能
耗同比下降率”等关键指标纳入管理层绩效考核，公司致力于构建一个权责清晰、闭环管理的长效治理机制，确保能源管
近三年温室气体排放绩效
理的有效落地与持续优化。
温室气体排放强度 其中，直接温室气体排放强度（范围 1）
（吨二氧化碳当量 / 百万票） （吨二氧化碳当量 / 百万票）
战略
韵达将构建高效、清洁、可持续的能源体系作为支撑企业长远发展的核心战略。公司紧密围绕国家“双碳”目标，以《双
碳工作方案》为纲领，科学规划能源结构调整、绿色电力应用与能效提升路径。战略聚焦于通过分布式光伏、节能改造及
新能源车辆的大规模应用，推动运营向低碳化转型。公司致力于将能源管理深度融入业务决策与日常运营，基于能源消耗
清洁化、运输作业低碳化，逐步建立健全公司绿色低碳、安全高效且可循环发展的能源管理体系。
间接温室气体排放强度（范围 2） 其他间接温室气体排放强度（范围 3）1
（吨二氧化碳当量 / 百万票） （吨二氧化碳当量 / 百万票）
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守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
影响、风险和机遇管理 清洁能源使用
韵达持续加大清洁能源的规模化应用。在基础设施层面，公司于新建及改造的分拨中心广泛铺设太阳能光伏板，并持续对
韵达将能源利用相关的风险与机遇纳入公司全面的 ESG 风险管理框架，建立了从识别、评估到应对与监督的管理流程。董
分拣设备进行自动化改造升级，在全网持续投入高速自动分拣线、智能摆轮、自动翻板机等先进装备，大幅提升单位时间
事会对能源战略与重大风险进行监督，识别在能源转型背景下公司面临的主要风险与机遇，并制定相应的管理策略，旨在
包裹处理效率，减少分拣环节的能耗。截至 2025 年末，韵达在全国共布局建设了 23 个光伏转运中心，其中 18 个已经建
有效管控能源相关风险，并将能源转型的挑战转化为驱动运营效率提升、成本优化和构建未来核心竞争力的战略机遇。
成并逐步并网发电，实现清洁能源自发自用，有效降低对传统电网的依赖，助力公司温室气体排放量显著下降。
能源利用的风险与机遇
案例 韵达物流屋顶分布式光伏
风险 / 机遇类型 时间范围 潜在影响 主要应对策略
为满足日益严格的环保法规与 紧密跟踪政策动态，将要求内化至《双
实现全容量并网。作为国内首个跨区域物流屋顶光伏集群，
政策与 “双碳”要求，可能在清洁能 碳工作方案》；通过分阶段建设绿色
项目以“一核多点”布局辐射长三角与长江经济带，覆盖
合规风险 短、中、长期 源替代、能效提升方面增加合 双碳园区、推广光伏与储能技术，系
合肥肥东、马鞍山博望、武汉蔡甸、扬州宝应、台州三门
规与技术改造成本 统性优化能源结构
五大战略物流基地，采用“全额上网 + 自发自用”双模式
运行，构建灵活高效的能源消纳体系，年均可输出 4,500
实施多元化能源采购策略；通过规模
传统化石燃料价格波动及绿电、 万度清洁电力，节约标准煤 1.8 万吨，相当于减排 2.4 万
市场与 化应用新能源车辆、推广“光伏 + 充电”
绿色技术初期投入较高，可能 吨二氧化碳。
成本风险 短、中期 模式，降低对单一能源的依赖与长期 韵达物流屋顶分布式光伏
影响运营成本
用能成本
韵达近三年光伏建设绩效
严格执行《能源管理制度》，利用信
运输与中转网络若管理不善，
运营效率 息化平台优化路由与装载率；推广节
将导致能源消耗居高不下，影 累计铺设光伏转运中心数量（个） 光伏总发电量（千瓦时）
风险 短、中、长期 能驾驶，并对分拨中心实施精细化用
响减排目标达成
电管理，设定“单票能耗”考核目标
绿色低碳技术的创新与应用，
试点并推广“分布式电源 +BIPV+ 充 2025 23 2025 48,004,428
技术转型 如分布式光伏、智慧能源调度
电桩”一体化园区模式，探索碳资产
机遇 中、长期 平台、新能源汽车，能带来能
管理与交易，创造环境与经济效益
效提升与新的收益增长点
光伏屋顶铺设总面积（平方米） 减少二氧化碳排放（吨二氧化碳当量）
客户与投资者对绿色供应链的 通过打造绿色双碳园区、全面使用新 2023 108,554 2023 8,503.58
市场竞争力 需求日益增长，领先的低碳运 能源车辆、深化包装循环利用，构建
机遇 长期 营能力将成为核心竞争优势与 端到端的绿色物流解决方案，响应市
品牌资产 场需求，提升品牌价值
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
在配送环节，韵达引入无人车、无人机、无人仓等零排放智能配送模式，切实减少运输途中的化石能源消耗与碳排放，构 绿色办公
建起快件全生命周期的绿色服务。截至 2025 年末，韵达全网投入运营的新能源车辆近四千辆；同时，韵达通过“分布式
光伏 + 充电桩”一体化建设，为车辆提供清洁电力，减少对传统化石燃料的依赖。 韵达持续打造全员参与的低碳、高效的绿色办公模式。公司从节水、节电、节材等多维度出发，实施精细化管控措施，在
办公及操作区域全面推广应用节能技术与设备，如 LED 节能灯具、智能变频等，有效降低能源消耗。
案例 韵达零排无人车
同时，公司大力推进数字化转型，借助飞书、钉钉等 OA 系统实现线上审批与合同电子化，全面推行双面打印、废纸再利
用等举措，减少纸张浪费。此外，公司强化垃圾分类与有害废弃物回收，鼓励绿色出行，深植绿色办公理念，营造全员参与、
韵达在全国范围推广无人车配送，以零排放方式高效完成“最后一公里”服务。通过智能调度与路径规划，无人车
持续改进的绿色文化，以实际行动助力可持续发展。
在社区、园区等场景实现精准投递，大幅降低末端配送的碳排放，也提升了配送时效与消费者体验，以绿色科技推
动快递服务向可持续化升级。
指标与目标
韵达持续加强能源相关指标和目标管理体系，将“单票能耗同比下降率”作为核心考核指标，纳入各事业部、省区总经理
的年度绩效考核。能源管理办公室每季度发布全网能耗分析报告，并对异常数据单位进行预警和现场督查。
韵达 2025 年能源消耗量绩效
无人车零排放完成“最后一公里”，降低末端配送的碳排放
指标 单位 2025 年数值
直接能源消耗总量 吨标准煤 464,764.03
智慧能源管理
其中，液化天然气（LNG） 吨 1,365
公司依托数字化智能系统全面提升能源使用效率。韵达枢纽中心 柴油 吨 317,318.96
通过 AI 路由优化、智能管控系统等技术，优化车速规划路线，
间接能源消耗总量 吨标准煤 56,534
减少碳排放，在 2025 年“双十一”期间实现干线运输时效提升
其中，外购用电 亿千瓦时 4.60
运输能耗。在办公环节，韵达持续推进数字化转型，利用线上办
公系统与智能化管理平台，减少非必要能耗，文印设备产生的能 韵达近三年能源消耗强度绩效
耗有效降低，实现办公与运营环节的能效提升。
柴油消耗强度（吨 / 百万票） 液化天然气消耗强度（吨 / 百万票） 外购电力消耗强度（千瓦时 / 百万票）
节能理念宣贯
韵达将节能理念深度融入企业文化与日常运营，公司制定了《分 13.99 17,967.18
拨水电费专项管控方案》《宿舍水电费定量管理》等管理制度，
并发布《节能降耗倡议与措施》，明确分区管理、责任到人，持
续推进资源的全方位管控。同时，公司每年开展“韵达节能宣传
周”，加强员工培训，倡导“人走灯灭”，设立“节能先进集体 2023 2024 2025 2023 2024 2025 2023 2024 2025
与个人”奖项，推动节能降耗成为全员自觉行动。 韵达节能宣传海报
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水资源利用 推广绿色包装
韵达秉承节约优先、高效利用的原则，将节水理念融入日常运营与设施建设全过程，通过制度化管理、技术改进与员工宣导， 韵达始终将绿色包装作为践行生态文明理念的重要抓手，推进包装绿色变革。严格遵循相关国家标准，推行减量化、绿色化、
持续降低水资源消耗，提升用水效率。 可循环化、标准化包装，全面使用可降解包装袋、瘦身胶带等环保材料，通过规范包装操作、强化全链路管控，助力快递
包装“瘦”身“绿”起来，成为行业绿色转型先行者。
公司制定并落实《节能降耗倡议与措施》，在办公区、操作区及生活区全面推行节水举措，包括在显著位置张贴节水标识、
定期巡检维修管道设备以防止“跑冒滴漏”。同时，公司在园区绿化环节，优先采用雨水或再生水，推广喷灌、微灌等高
效灌溉方式，实现水资源的循环利用。
治理
通过持续的用水监测与精细化管理，韵达有效控制了用水强度。2025 年，公司市政用水量为 411.98 万吨，市政用水消耗
韵达已建立完善的包装管理体系，为包装减量化、标准化、循环化与无害化提供组织与制度保障。公司设立绿色环保委员
强度为 160.92 吨 / 百万票，较上年下降 13.68%，体现水资源管理措施的实际成效。未来，韵达将继续完善水资源管理体系，
会及绿色快递建设办公室，负责顶层设计与统筹协调。
探索更多节水技术与回收利用方案，致力于在业务规模持续增长的同时，实现用水强度的持续下降。
依据国家《邮件快件包装管理办法》及《限制快递过度包装要求》等法规和标准，韵达制定并持续修订《韵达快件绿色包
装内部管控办法》《快件包装实施基准及操作规范管理办法》等一系列内部制度，明确了从包装物选用、填充、封箱到回
收的全流程标准。此外，韵达通过成立专项工作组、开展全网培训、设置检查考核机制，并打通内部绿色采购渠道，制定《绿
市政用水消耗强度为 160.92 吨 / 百万票 , 较上年下降 13.68% 战略
韵达积极响应国家关于推进快递包装绿色转型的政策导向，将“标准化、循环化、减量化、无害化”作为核心工作原则，
韵达水资源管理举措
实施路径包括：在源头采购环节优先选用低克重、可降解、经过绿色认证的包装材料；在操作环节严格执行包装规范，杜
绝过度包装；使用电子面单、环保印刷、“瘦身胶带”2，助推包装革新；并通过全网培训与考核机制确保环保战略落地，
制定节水倡议、水电管理相关制度，明确分区责任，禁止直饮水滥用，建立日 致力于从源头上减少包装材料消耗，降低环境影响，助力快递包装绿色转型。
制度建设
常巡检与维修机制
影响、风险和机遇管理
技术与管理 绿化使用循环水与节水灌溉；加强管道设备维护；实施水电能耗日监测与差异 包装材料既关联着潜在的合规、成本、供应链风险，也蕴含
改进 分析 着重要的转型与发展机遇。韵达积极识别包装材料的风险和
机遇，紧密对接国家战略、把握政策与市场趋势，有效杜绝
过度包装，实现对环境的积极减负与资源的有效节约。
宣传与意识
张贴节水标识与海报，开展线上宣传，普及节水知识，提升全员节水意识
提升
是“十四五”期间快递包装标准化、减量化、循环化转型的关键实践之一。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
风险 / 机遇类型 风险 / 机遇描述 应对措施
案例 韵达参加 2025 快递业绿色环保政策宣贯会暨绿专委会议
国家及行业对快递包装的环保要求持续提升（如《限
积极参加政策宣贯会；跟踪政策和相 2025 年 7 月，快递业绿色环保政
合规与 制快递过度包装要求》、《快递暂行条例》等），
关法律法规动态，及时更新包装管理 策宣贯会暨中国快递协会绿色环
监管风险 若公司包装材料或操作未能持续满足最新法规标
制度 保专业委员会四届一次全体委员
准，可能面临监管处罚、声誉损失
会议在山东烟台召开，韵达绿色
环保相关负责人参会。会议解读了
最新《快递暂行条例》及《限制
绿色包装材料的采购成本可能高于传统材料。若供 快递过度包装要求》，发布行业
供应链与 使用可循环包装材料，降低包装材料
应链不稳定或成本控制不力，将对公司运营成本构 绿色低碳发展实践成果；韵达入
成本风险 采购成本
成压力 选国家四部委联合评定的“循环
快递包装规模化应用试点企业”，
全国网点数量庞大，统一执行绿色包装标准存在挑 并签订《快递包装绿色环保自律
执行与 强化全网网点管理监督；加强对包装
战。执行不到位可能导致整体减量效果不及预期， 公约》。 韵达签订《快递包装绿色环保自律公约》
落地风险 操作规范的培训与监督检查要求
并引发客户投诉或合规问题
积极响应“双碳”战略及绿色快递政策，可提升企
政策与 积极申报相关案例；加入行业自律组
指标与目标
业合规形象，争取政府支持，并赢得日益关注环保
市场机遇 织；媒体报道，彰显绿色形象
的客户与合作伙伴的青睐
带投放量 263.31 万平方米。
包装减量化直接降低单票物料采购成本。推广循环
推广循环包装，如 RFID 循环中转袋，
营效率与 包装（如循环中转袋、智能文件袋）虽前期有投入，
替代大量一次性编织袋；可循环文件
成本优化机遇 但长期看能通过多次循环使用降低单次使用成本， 韵达绿色包装绩效
袋的设计推广
并减少废弃物处理费用
指标 单位 2025 年数值
透明胶带数量 万卷 526.61
防水袋数量 万个 518.05
绿色包装是公司“向绿”发展的重要体现。通过研
践行“向新、向智、向绿”战略；区 可循环中转袋数量 万个 544.96
创新与 发与应用新型环保材料、智能化包装（如区块链溯
块链技术追踪包装生命周期；智能回
品牌价值机遇 源），可打造差异化竞争优势，提升“韵达”品牌 快递封套数量 万个 30
收装置与可循环文件袋的应用
在 ESG 领域的声誉与价值 电子面单使用率 % >99.99
“瘦身胶带”采购比例 % 100
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
发展循环经济
韵达将循环经济理念融入从采购、生产运营到末端回收的全生命周期，致力于构建资源高效循环、环境影响最小化的快递
服务体系。通过资源的高效循环利用，公司大幅降低全网的原材料消耗和固废产生，有效控制运营中的环境足迹，探索出
针对重要文件、政务寄递等场景，公司创新推出可
在业务规模持续增长下实现绿色发展的可行路径，为快递行业的循环经济贡献“韵达方案”。
循环智能文件袋。该文件袋采用环保材质，可重复
使用高达 1,000 次，且封装过程无需胶带，进一步
物料管理 从源头减少了耗材。公司应用区块链技术对文件袋
进行流转溯源，确保了循环过程的安全与可靠。基
于在循环包装领域的领先实践，韵达于 2025 年成
在物料管理与绿色源头管控方面，韵达建立了完善的内部绿色供应链管理体系。公司打通内部线上采购渠道，从源头上确
功入选国家四部委联合评定的“循环快递包装规模
保绿色包装材料的稳定供应。在供应商选择与采购环节，明确优先采购可降解、可循环的环保材料，使用统一采购的可降
化应用试点企业”。
解快递包装袋，替代传统一次性塑料制品。同时，公司制定了详细的物资配备基准，对全网分拨中心及网点所使用的包装
耗材进行规范化管理，确保可循环材料在操作前端得到广泛应用。 可循环智能文件袋
循环利用
废弃物管理
韵达规模化应用包装循环模式，以减少原材料使用和废弃物的产生。公司推广可循环中转袋（集装袋），通过为循环袋加
装 RFID 芯片，并利用信息化平台进行全生命周期追踪管理，实现了周转过程的可视化与高效调度。截至 2025 年底，韵达 在末端回收与资源再生环节，韵达着力构建社会化、网络
累计投放 RFID 可循环中转袋已超过 3,500 万条，循环使用次数高达 35 亿次，相当于减少不可降解编织袋使用达 30 万吨。 化的包装废弃物回收体系。公司在全国范围内的加盟网点、
末端驿站等场所，铺设了超过 2 万余个快递绿色回收箱，
此外，2025 年，韵达环保袋积极响应新版《快递包装重金属与特定物质限量》，继续革新印刷工艺，油墨使用量减少了约
引导广大消费者与网点工作人员对拆包后的可复用纸箱、
填充气泡膜等进行分类回收，显著提升了包装物的二次利
的环保袋检测报告，环保袋成品均符合新版《快递包装重金属与特定物质限量》中单种重金属限量、其他有害物质的管控要求。
用率。此外，公司通过智能回收装置与电子面单系统相结
合，提升回收流程的便捷性与智能化水平，让包装的循环
循环中转袋使用绩效 之旅“看得见、可追踪”。 快递绿色回收箱
指标 单位 2023 年数值 2024 年数值 2025 年数值
案例 韵达江苏东海房山镇门店驿站包装绿色回收
循环中转袋投放数量 万条 1,173.00 1,205.08 544.96
循环中转袋使用次数 万次 73,780.60 84,097.10 88,028.29
经简单处理后可直接用于客户二次寄件，降低了新增包装需求，同时也有效培养了消费者绿色消费与回收意识。
循环中转袋使用率 % 89.48 95.87 98.08
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
环境合规管理
环境管理绩效
韵达严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，秉承尊重与保护自然的理念，致力于在运营中落实绿色低碳实践。
公司不属于重点排污单位，且报告期内未发生环境突发事件及违反环保法律法规的行为。
指标 单位 2025 年数值
环保培训次数 次 13
环境管理体系 环保培训参与人次 人次 1,937
环保培训总时长 小时 551
韵达坚决贯彻落实国家邮政局要求、部署，立足企业推动行业高质量发展的实践，积极落实“双碳”战略，坚持标准化、循环化、
减量化、无害化，强化总部主导引领，全网协同推进。
为高效推进环境管理工作，公司早在 2019 年成立绿色快递建设办公室和生态环保委员会，执行总裁担任办公室主任、委 案例 召开 2025 年绿色环保工作部署会议
员会主任，委员覆盖总部各板块、各中心，省级公司和网点主要负责人。同时，公司在 2023 年成立 ESG 委员会，建立了“决
策－管理－执行”自上而下的三级治理架构。最高决策层为董事会及其下设的战略委员会，负责将可持续发展纳入公司战略， 2025 年 4 月，韵达召开 2025 年绿色环保工作部署会议。韵达绿色环保委员会、韵达绿色快递建设办公室及总部相
并监督环境相关议题的推进；在管理层，ESG 管理委员会作为研究与指导机构，绿色环保委员会统筹协调内外部资源，领 关中心、各部门负责人参加会议，学习了 2025 年全国邮政工作会议中有关绿色环保的部署和要求，以及国家邮政
导公司环境战略的实施；在执行层，绿色快递建设办公室及相关部门负责具体工作的部署与落实，确保绿色环保要求在各 局今年以来有关绿色环保的文件内容。会议对标相关要求，从机制、部门协同、落地执行、信息报送、宣传报道等
业务环节有效落地。 方面进行了安排部署，并讨论了韶达全网 2025 年全年绿色环保工作要求和任务。
同时，公司依据实际情况，制定并落实《环境保护管理制度》等内部规章，从制度层面为生态环境保护提供保障，防止建
设和运营过程中的污染与破坏，促进公司经济与环境的协同、健康发展。
深化绿色运营
韵达已将绿色低碳理念深度融入日常运营与办公的各个方面。公司在主管部门建立了环保政策的上传下达机制，在全网络
层面构建了统一的执行落地机制，并与合作伙伴建立了协同推进机制，形成了一套稳定的环境管理常态化工作体系，确保
各项环保工作要求能够一贯到底。
公司积极推动绿色文化建设，持续加强对全体员工环保意识的培训和宣贯，将包装操作规范、节能降耗要求等内容列入岗
前与在岗培训，有效提升全员的资源节约意识和环境参与能力。在办公环节，持续推进无纸化、线上化，倡导节水节电，
营造了浓厚的绿色办公氛围。
此外，公司高度重视环保领域的资源保障，为各项绿色举措的顺利实施提供了有力支持，覆盖从绿色包装材料的采购、节
能设备的改造、清洁能源的应用到环保技术的研发与员工培训等多个维度。通过持续的投入与管理优化，韵达致力于稳步
提升环境表现，为实现“双碳”目标、建设生态文明贡献力量。
韵达 2025 年绿色环保工作部署会议
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
激发创新活力 研发团队组成
指标 单位 2025 年数值
韵达将创新深度融入企业发展路径，通过持续完善研发体系与激励机制，加强技术布局与资源整合，推动前沿科技在物流 研发人员数量 人 661
场景中的转化与应用。我们致力于以创新优化运营和提升服务，为公司可持续、高质量发展提供坚实支撑。 研发人员数量占比 % 7.02
大专 人 52
治理 按学历划分 本科 人 558
硕士 人 51
公司构建了专业化的研发组织架构，涵盖产品研发、技术中台、后台支持及创新子公司等多条业务线。该架构以清晰的职 男性 人 543
能分工与高效的协同机制为基础，持续推动技术攻关、成果转化与资源共享。通过不断完善组织管理与流程优化，公司有 按性别划分
女性 人 118
效提升了研发效能与创新能力，为业务发展提供了稳定可靠的技术支撑。
按年龄划分 30-40 岁 人 488
研发创新组织架构 40 岁以上 人 43
战略
公司在推进科技创新过程中，注重梳理潜在风险与机遇，并相应制定与调整行动策略，以此持续增强研发创新能力与企业
韵达科技
的市场竞争力。
风险 / 机遇 发生可 影响
风险 / 机遇描述 预期财务影响 应对措施
类型 能性 时间范围
产品条线
快递研发条线
应用条线
中台条线
后台条线
职能条线
非快递研发条线
科技子公司
快递行业竞争持续加
剧，企业普遍通过拓 可能导致 持续强化科技应用与运营规模优势，
市场竞争 展业务范围与网络布 市场份额 通过信息技术与大数据实现对人、车、
中
风险 局争夺市场份额，可 短、中、长期 与营收 货的精细化、智能化管理，提升运营
能对公司现有市场地 下降 效率与服务竞争力。
位形成压力。
科技创新组织架构 人工智能、大数据等 业务流程全面数字化与智能化转型。
前沿技术快速发展， 有望带动
研发团队建设 技术领先 为公司推动服务智能
高
收入增长
养，夯实技术团队基础。
机遇 化、运营精益化提供 短、中、长期 与盈利
公司重视研发团队建设，汇聚具备丰富经验的专业人才，持续开展技术探索与服务创新。团队在协作中形成积极进取的工 了重要契机，有助于 提升 3. 研发并落地路由优化、视觉识别等
作氛围，不断推动企业创新发展，为长期战略推进提供有力支持。 构筑差异化竞争优势。 智慧物流系统，全面提升物流服务的
科技含量与响应能力。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
影响、风险和机遇管理
指标与目标
公司针对研发过程中的各类风险，建立了明确的管理机制，通过规范化的识别、评估与应对流程，有效控制风险敞口，保
障研发项目的稳健推进与成果达成。
公司将研发创新作为驱动服务升级与网络优化的重要支撑，通过持续投入与技术深耕，推动全链路运营效率与服务体验的
系统性提升。我们致力于将创新成果转化为可持续的竞争优势，为构建智慧、可靠的物流服务体系奠定坚实的技术基础。
研发投入绩效
风险识别 风险评估 风险应对 风险监控
指标 单位 2023 年数值 2024 年数值 2025 年数值
在项目启动阶段， 对识别出的风险进 根据风险类型制定 在项目执行中持续
研发投入金额 万元 31,186.30 29,253.33 27,560.45
通过专项分析工具 行量化定级，明确 并实施相应的预防 跟踪风险状态，实
全面排查潜在风险。 影响程度与优先级。 与缓解措施。 现动态管控与闭环 研发投入总额占营业收入比例 % 0.69 0.60 0.54
处置。
交流与合作
公司积极推动开放式创新，通过与国内外领先科技企业的战略合作，促进技
术共享与协同研发。我们以平等互利、优势互补为原则，聚焦前沿技术探索
与成果转化，持续提升自主研发能力与行业解决方案水平，共同构建开放协
同、持续进化的技术创新生态。
知识产权保护
公司高度重视知识产权保护，严格遵守国家相关法律法规，持续构建覆盖创
造、运用、保护到管理的全流程知识产权体系。公司通过完善制度规范、开
展常态培训，持续强化全员知识产权意识与合规能力，为技术创新转化与品
知识产权管理体系认证证书
牌价值提升提供坚实保障。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
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截至报告期末 韵达子公司科技创新类获奖情况
公司累计授权专利 其中：授权发明专利累计 授权外观设计专利累计 授权实用新型专利累计
软件著作累计 商标累计
上海市科学技术奖二等奖 软件企业
上海市人民政府 中国软件行业协会
创新成果绩效表
指标 单位 2025 年数值
发表论文累计数 篇 2
其他知识产权
知识产权保护的奖项数量 项 3
科技创新荣誉及资质
专精特新企业
上海东普信息科技 上海昱耀信息科技 上海韵达高新技术
（3 个）
有限公司 有限公司 有限公司 2025 上海百强成长企业 100 强 2025 上海软件和信息技术服务业百强
上海市企业联合会、上海市企业家协会、 上海市经济和信息化委员会
解放日报社
国家高新技术企业
（2 个） 上海东普信息科技有限公司 上海韵达高新技术有限公司
务业百强等多项荣誉。
上海市企业联合会、上海市企业家协会、 中国软件行业协会
解放日报社
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守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
打造优质服务 风险 / 机遇
类型
风险 / 机遇描述
发生 影响
可能性 时间范围
预期财
务影响
应对措施
治理 赖。
末端网点面临的招工难、 2. 优化末端网点加盟政策，通过利益绑定提
韵达始终弘扬客户至上、诚信为本的核心理念，以客户需求为导向持续优化服务体系，深耕服务细节、提升服务质效。同 收入
人员流失 人员流动性大等问题， 高 升网点稳定性。
中、长期 下降
时严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规，坚守合规经营底线，以规范运营筑牢发展根基。同时，韵达不断夯实
将直接影响利润空间。 3. 建立数字化人才梯队，吸引物流科技、供
运营能力、拓展服务版图，通过提质增效稳步提升市场占有率，以优质服务与合规发展推动企业高质量可持续前行，全力
应链管理等高端人才，推动向技术驱动型企
打造更具竞争力的物流服务品牌。
业转型。
战略 消费者对物流服务的时 1. 推出“当日达 / 次日达”时效产品，搭建
效 性、 安 全 性、 体 验 感 航空 + 陆运的立体运输网络，保障高时效件
韵达聚焦客户服务领域，精准识别法律法规合规、客户投诉处置、核心服务人员流失三大核心风险，评估法规政策更新的 要求日益提高，这种需 市场 履约。
合规要求、投诉高发环节的负面影响、人员流失引发的服务断层问题，同步挖掘合规经营、投诉优化、人员稳培背后的口 求升级为韵达提供了优 份额 2. 升级“韵镖侠”等末端管理系统，实时监
服务质量
碑提升与体验升级机遇。 化服务模式、打造品牌 高 增加、 控包裹状态，异常情况主动预警并同步用户。
提升 中、长期
差异化的机遇。通过提 收入 3. 开展“服务质量之星”评选活动，将服务
风险 / 机遇 发生 影响 预期财
风险 / 机遇描述 应对措施 升服务质量，可显著增 增加 质量与网点考核、员工绩效深度绑定。
类型 可能性 时间范围 务影响
强客户黏性，提升市场 4. 利用大数据分析用户画像，提供个性化增
随着国家对快递行业末 份额与品牌溢价。 值服务（如退换货上门、包装回收等）。
端配送规范、数据安全
地方政策动态。 遇 1. 加大科技研发投入，重点建设智慧平台，
等政策法规的更新与趋 随着智能制造与数字经
法律法规 罚款 2. 针对配送规范、数据安全等重点领域，定 实现路由动态规划、需求预测与资源调度的
严，若公司未能及时适 高 济的推进，韵达可借助
变化 短、中期 增加 期开展内部的全员培训。 智能化。
应并合规运营，可能面 大 数 据、 人 工 智 能、 物
临行政处罚、业务受限 智能化 联网等技术手段，全面
术与模式升级。 降低， 等新型技术，提升末端配送效率。
及品牌声誉受损。 与数字化 优化物流网络，提升运 中
中、长期 利润 3. 深化与上下游企业的系统对接，打造“端
转型 营 效 率， 降 低 成 本， 并
风 增加 到端”可视化供应链服务，为客户提供库存
为客户提供更精准、个
险 若运输过程中因分拣操 管理、订单预测等增值服务。
性化的服务，构建技术
作失误、末端派送延误、 1. 加大自动化分拣设备投入，优化路由规划， 4. 探索“数字孪生”技术在物流网络中的应
壁垒。
包裹破损或丢失、隐私 通过技术手段降低人为失误率。 用，实现虚拟仿真与实时优化。
成本
信息泄露等问题，易引 2. 建立“前置预警 - 即时响应 - 事后复盘”
增加，
客户投诉 发客户投诉与纠纷，进 中 客诉处理机制，承诺“24 小时响应、48 小
短、中期 利润
而导致客户流失、品牌 时闭环”。 客户满意度调查
下降
口碑下滑，尤其在电商 3. 定期抽取客诉样本进行根因分析，迭代优
大促等业务高峰时段， 化服务流程。 韵达积极开展客户满意度问卷调查，聚焦物流服务核心维度，重点围绕快件时效、快件安全两大关键内容全面铺排，精准收集客
服务质量波动风险更高。 户真实反馈与核心诉求，深挖服务痛点与优化方向，以调研结果为指引迭代升级服务举措，持续夯实服务品质，切实贴合客户物
流需求。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
影响、风险和机遇管理 指标与目标
韵达高度重视服务相关风险管控工作，建立健全全流程风险管控体系，通过常态化开展服务风险识别、科学化推进风险等 韵达高度关注客户服务安全与质量，围绕服务全流程的安全保障、品质提升制定清晰量化的工作目标，以目标为导向细化
级评估、针对性制定风险应对举措、动态化开展风险复评复盘等环节的闭环实施。 管控标准、完善服务体系，层层落实责任，全力为客户提供更安全、更优质、更高效的物流服务体验。
风险识别
指标 目标内容 达成情况
公司搭建完备的服务风险管理体系，定期多维度收集、分析运营数据，并结合行业政策与
客户投诉解决率 客户投诉解决率 96% 已达成
市场动态研判潜在风险点，实现对各类运营风险的精准识别与前置预警。
客户服务绩效
风险评估
指标 单位 2025 年数值
针对已识别的风险，公司组织专业团队开展深度分析与量化评估，明确风险的影响范围、传导路径及
可能造成的损失程度，为后续应对举措提供科学依据。 客户满意度 % 86.14
客户投诉解决率 % 97.24
风险监测
客户服务培训人次 人次 43,381
公司搭建完善的物流信息管理系统，对货物状态、运输进度进行全链路实时监控，并定期评估各环节
安全稳定性，从而有效降低货物损失风险。 客户服务培训总时长 小时 285.2
客户服务培训次数 次 239
风险管理
注：为提升客服人员的服务效率和服务态度，2025 年公司不再强制要求热线客服服务满意度，当前数据口径仅为公司在各平台的在线客
强化寄递物品安全管理，与客户建立常态化沟通机制，一旦出现延迟或交付风险，可第一时间联动各方 服服务满意度。
快速响应、协同处置，保障服务体验不受影响。
守护寄递安全
客户投诉处理 韵达持续健全寄递安全管理体系，从制度建设层面筑牢安全运营
根基，制定《三项安全检查制度》《寄递安全管理办法》等专项
韵 达 客 诉 处 理 核 心 依 托“ 韵 享 + 系
规章制度，明确寄递全流程安全管理要求与执行标准。同时，与
统”
“韵呼宝”
“韵智星”三大平台开展，
为公司委托网点、分部提供寄递服务的法人、其他组织、个体经
公司同步制定《客户投诉与申诉处理标
营者等各类合作主体，统一签订《寄递安全保障协议》，压实各
准》《客户咨询 & 查件 & 投诉受理标
方安全责任。针对收寄对网络安全运转构成较大风险的物品，公
准》等规范，明确三大平台对应的投诉、
司进一步强化管控，明确要求网点必须签署《寄递安全承诺书》。
运营及人工在线客服管理细则。同时常
报告期内，《寄递安全承诺书》签署率已达 100%，实现寄递安
态化开展客诉处理专项培训，强化工
韵智星专项培训 韵享 + 系统培训 全风险管控全覆盖。 交通安全
作人员对制度标准与平台操作的掌握，
提升客诉处置专业度与效率，保障客诉处理规范化、标准化推进。报告期内，公司聚焦客户投诉响应能力提升，累计开展 韵达持续加强危险源辨识专项培训工作，培训内容系统覆盖作业活动危害事件涉及的人、物、管理、环境等各类危险源要素
客户投诉响应专项培训 196 次，培训总时长达 235.2 小时。 识别要点，明确各项危险源对应的风险评价等级判定标准与方法，同步讲解不同等级危险源的针对性控制策划方案，通过专
业化的培训，强化全员危险源辨识与风险管控能力，从源头筑牢安全防线。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
可持续供应链 战略
韵达积极识别和评估供应链管理各环节潜在的风险与发展机遇，围绕供应商履约、物流运输、原材料市场波动等核心维度
稳定且可持续的供应链是企业稳健发展的重要支柱。韵达始终秉持诚信、公平、公正原则，开展供应商全生命周期管理，
建立研判机制，精准把控供应链运行中的各类变量，既提前防范经营风险、筑牢供应链安全防线，又抢抓行业发展契机，
持续推动供应链规范化建设，与供应商携手构建互信共赢的负责任采购关系，聚力打造可持续发展的供应链生态体系。
推动供应链体系持续优化升级，实现风险可控、机遇可抓的供应链管理目标。
治理
发生可 预期
风险 / 机遇类型 风险 / 机遇描述 影响时间范围 应对措施
韵达持续完善供应链全流程管理体系，制定《供应商管理制度》《供应商安全管理制度》等内部规范，规范供应商准入审 能性 财务影响
核与履约全周期管理，管理框架从顶层设计细化至实操细节与流程标准，全方位、体系化实现采购活动全流程闭环管控。
燃油、包装料等原材
供应商准入 料成本在快递运营总 与核心供应商缔结长期协议，
原材料价格波动 支出中占比较高，其 高 成本增加 提前锁定采购价，平滑价格
短期
韵达明确供应商准入基本条件，积极与具备合规质量保证及检测能力且同意缴纳质量保证金的供
价格上行将直接抬升 波动风险。
应商开展合作，合作方需拥有良好商业信誉与行业口碑，恪守“诚信、质量第一”原则提供产品
企业运营费用。
风
和服务。
险
供应商审查与评估
自然灾害、极端气候 构建多源供应网络，分散采
收入
韵达定期对供应商的责任体系建设情况开展审查与评估。针对违反公司安全管理规定的供应商， 供应链中断 等可能导致原材料供 中 购渠道，弱化对单一供方的
短期
由转运中心安保部出具《供应商违规告知单》，并提报总部相关部门审核。供应商在收到告知单 不稳定
应链中断。 依赖，降低断链概率。
后，须于一周内制定并提交整改措施；若因违反安全管理规定引发安全事故，造成公司财产损失
或人员伤害的，供应商需承担全部责任，并全额赔偿公司相关损失。
供应商评审 打造数智精益供应链，将物
依托先进信息技术集
供应链数字化 联网、大数据与云计算等关
韵达设立供应商评定专项小组，明确供应商的评定标准。该小组由采购交付部、预算设计部、审计 成，推动供应链管理 高 成本降低
转型 短、中、长期 键技术贯通末端至应用端，
监察部、财务管理部联合组建；针对 IT 产品采购，特邀公司信息部门参与评定；对于技术要求较高 迈向智能自动新阶段。
实现全链路智能融合。
的采购项目，另聘请行业内专家或者专业人士加入评审，确保供应商评定的专业性、全面性与公正性。
公司对合作供应商推行常态化综合评审，每半年至一年开展一次全面考评，评审结果划定 A、B、C、D、E 五个等级，实
推进低成本绿色替代
现供应商分级分类、动态化管控。 加大研发资源投入，开发或
机 替代原材料的 材料的产业化应用，
研发投入绩效 中 成本降低 寻找环保且经济的替代原材
开发 以缓解成本压力并缩 短、中、长期
遇
料。
供应商等级 评分 含义 措施 减环境足迹。
A 90.1-100 优秀厂商 予以付款、订单、检验等优先
B 80.1-90 良好厂商 由采购部提请厂商改善不足 新能源车辆技术成熟，
制定新能源车辆替换计划；
充电基础设施完善，
C 70.1-80 合格厂商 由资产部、采购等部门予以必要辅导 新能源物流车 布局充换电基础设施；与新
替代传统燃油车可大 高 成本降低
由资产部、采购等部门予以辅导，三个月内 普及 中、长期 能源车企建立战略合作获取
D 60.1-70 辅导厂商 幅降低能源成本并享
未能达到 C 等以上予以淘汰 采购优惠。
受政策补贴。
E 60 以下 不合格厂商 予以淘汰
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
供应链廉洁管理 影响、风险和机遇管理
韵达制定《供应商廉政管理规定》《廉政举报奖励规定》《员工及亲属与公司业务往来申请备案规定》等专项制度，明确
公司持续完善供应链风险管理流程，细化风险识别、评估、监控与管理各环节标准，建立风险研判机制，全面提升供应链
公司与供应商合作全流程的廉政要求与行为红线。合作前组织供应商签订廉洁从业承诺书，强化廉政约束 ; 同时建立健全
风险防控能力，保障供应链安全稳定运行。
违规处理机制，对合作中出现的商业贿赂、利益输送等廉政违规行为，依规采取约谈整改、终止合作等处置措施，以制度
化管控筑牢廉洁合作防线，维护公平公正的供应链合作秩序。
风险识别
加盟商管理 对供应端、需求端及物流链路的运行实况进行全景式扫描，并同步追踪外部政策与市场波动，
从中识别出经营过程中的隐患与不确定性。
韵达持续优化和完善加盟商辅导提升体系，围绕网点运营、服务标准、合规管理等核心维度搭建辅导框架，还专门编撰《新
加盟网点常见问题指导手册》，为加盟商提供实操性强的落地指引。同时积极邀请行业外部专业讲师加入培训团队，丰富
培训产品体系与服务内容，通过定制化课程、实操教学等多元形式，全方位提升加盟商的运营能力与服务水平，助力加盟
风险评估
网络提质增效、协同发展。
完成风险识别后，分析风险发生可能性、影响时长及潜在的经济后果规模。
案例 韵达举办 2025 年首期加盟商特训营
风险监测
实施供应体系的常态化监测，确保对隐性威胁的敏捷识别与快速响应，形成缓释措施库。
私董会深度交流、标杆网点实地研学三大板块，为新加盟商量身打造全方位经营能力提升方案。特训营议程紧凑充
实，围绕“增收入、降成本、提质效、管团队、强网点基础建设”五大核心能力展开教学，特邀省区业务专家与区
域资深加盟商讲师组成授课团队，开展全面深入的专业指导。培训内容兼顾理论知识传授与实践操作落地，在末端
风险管理
运营建设、市场拓展开发等关键模块设置小组擂台挑战赛，助力加盟商快速吃透运营管理核心要点、掌握实操方法，
高效实现知识向能力的转化。此次特训营的成功举办，为新加盟商赋能提效，帮助其夯实经营根基、明晰运营方向。 依托风险评估输出，设计针对性风险缓释方案；
同时布局多元化供应渠道，降低对单一来源的过度依赖。
绿色采购
韵达积极开展绿色采购实践，将绿色环保理念融入采购全流程，优先选择具备环保资质、践行绿色生产的供应商，重点采
购可降解、可循环、低能耗的包装材料与运营物资，通过制定绿色采购标准、完善供应商环保考核机制，以采购端的绿色
升级推动供应链全链路减碳降耗，助力企业绿色低碳发展。
加盟网点特训营
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
数字化采购 指标与目标
韵达构建“数智化”的精益供应链体系，通过物联网、大数据、云计算等智能制造关键技术的有机组合，打通供应链各环 韵达积极制定科学系统的供应链发展目标，锚定数智化、精益化、可持续与风险管控方向，以目标引领供应链体系优化升级。
节数据链路，实现采购、仓储、运输、履约全流程的数字化管控与智能化调度，持续优化供应链运营效率，降低综合运营
供应商绩效指标
成本，打造高效协同、柔性适配、动态优化的现代化供应链生态。
指标 单位 2025 年数值
供应商总数 家 639
其中 : 车辆维保供应商 家 33
油品能源供应商 家 166
车辆采购供应商 家 13
其中 : 网点设备供应商 家 59
总部设备供应商 家 234
加盟商管理绩效表
平等对待中小企业 指标 单位 2025 年数值
韵达积极践行企业社会责任，在供应商甄选与合作 为加盟网点线下赋能培训场次 场 32
交易中，对中小企业秉持平等公正的合作态度，保
为新加盟网点线下赋能培训场次 场 10
障其合法权益。公司负债结构科学合理，无到期未
偿付债务，经营发展态势稳健，盈利能力突出，长 培训覆盖地区数量 个 32
短期偿债能力俱佳，未发生逾期支付中小企业款项
累计参训学员数量 人 8,850
的情形。
开展覆盖网点培训率 % 98.12
其中：新加盟网点培训覆盖率 % 96.70
累计培训时长 小时 35,400
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
信息安全管理 战略
韵达通过构建全方位、全流程的信息安全管理体系，开展信息安全风险排查与识别工作，精准研判业务全链路中的安全隐
面对日趋复杂的信息安全形势，韵达始终将信息安全与隐私保护置于重要战略位置，多措并举筑牢企业信息资产、客户数
患与潜在风险点，同时敏锐捕捉信息安全技术升级、管理优化带来的发展机遇，以风险防控为基、以机遇赋能为翼，筑牢
据及各方隐私的安全屏障。公司持续优化信息安全管理体系，健全风险防控机制，主动研判并应对各类网络安全威胁，积
数据安全与隐私保护防线。
极探索与应用前沿信息安全技术及防护策略，稳步提升全维度信息安全防护能力。
治理 发生 预期
风险 / 机遇类型 风险 / 机遇描述 影响时间范围 应对措施
可能性 财务影响
韵达严格遵循《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律
法规要求，制定并落地《隐私安全应急响应管理制度》《韵达数据安全管理制度》《韵达账号体系安全管理制度》《韵达
边缘场地安全准入管理制度》等信息安全专项制度，持续完善全维度信息安全管理体系，推动信息安全管理工作标准化、 客户个人信息、交易
强化敏感数据全生命周期监控
规范化落地执行。 数据发生泄露，违反
《中华人民共和国个 收入下滑、面 2. 定期开展合规性审计与漏洞扫
公司设立信息管理中心、信息安全事件领导小组及信息安全事件工作小组，统筹负责公司信息安全风险监控体系建设的指 声誉风险 低 中、长期
人信息保护法》等法 临高额处罚 描，前置防控风险
导与监督，全面开展信息安全事件的接收、通报、协调、处置、汇总分析及整改监督等工作，持续强化信息安全全流程管理，
规，导致客户信任崩
扎实推进信息安全监控体系落地建设。公司强化信息安全全流程管控与防护，切实筑牢客户隐私与企业数据的安全屏障， 3. 建立数据泄露应急响应预案，
塌、品牌声誉受损
为广大客户及合作伙伴打造安全、稳定、可靠的服务环境。报告期内，公司已通过 ISO 27001、ISO 29151、ISO 27701 体 快速处置并降低声誉影响
系认证。
合作伙伴进行准入与持续监控
系统存在未及时修复
风
技术漏洞 的技术漏洞，遭遇恶 2. 在合作协议中明确数据安全责
险 中 收入不稳定
短期
风险 意攻击，导致大规模 任与赔偿条款
数据被窃取、篡改
技术赋能
合作伙伴进行准入与持续监控
合作伙伴安全防护能
连带合规责
供应链与 力不足，成为数据安 2. 在合作协议中明确数据安全责
中 中、长期 任、业务合作
第三方风险 全薄弱环节，引发间 任与赔偿条款
受损
信息安全管理体系认证 隐私信息管理体系认证证书 个人身份信息保护管理体系认证证书 接数据泄漏
技术赋能
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
发生 预期 信息安全培训
风险 / 机遇类型 风险 / 机遇描述 影响时间范围 应对措施
可能性 财务影响
韵达积极推进信息安全文化建设，开展全员信息安全专项培训，同步引入外部专业培训资源，培训内容涵盖信息安全相关
员工违规操作、权限
数据资产损失、 能力。信息安全部牵头制定专项培训计划、编制专属培训教材，采用线上线下融合的培训形式组织全员参训，并联合各部
内部操作 管理不当，造成敏感 最小权限原则
风
低 短、中、长期 内部管理成本 门开展针对性考核，以考促学、以学促用，切实筑牢企业信息安全防线。2025 年，信息安全培训覆盖 54% 的员工，参训
险 风险 数据意外泄漏或恶意 2. 建立内部举报与问责机制，防
增加 人员超过 20 万人次。
窃取 范人为风险
依托跨界融合与协同 案例
韵达 2025 年信息安全能力建设提质升级
创新，公司可打造更 收入增加、毛 突破
技术机遇 高 中、长期
前沿、更落地的数据 利率提升 2. 主动联结跨行业、企业与科研 2025 年，韵达持续深化“基础信息安全培训 + 高级信息安全培训”的分层分类培养体系。基础培训聚焦账号与密
安全方案。 机构，共建开放创新生态 码安全、数据分级与脱敏、终端使用规范、常见风险识别等核心内容；高级培训聚焦钓鱼攻击与勒索防护、供应
链风险、漏洞治理、应急响应及大模型风险等重点领域。培训覆盖总部职能部门、科技条线及分子公司，由韵达
机 学院统一组织、统一记录，学习成果纳入内部考核，推动信息安全能力建设由“有要求”向“有标准、可检验”
遇 1. 持续优化信息安全管理体系，
持续升级。
通 过 ISO27001、 等 保持认证有效性
合规信任 保三级等权威认证， 客户留存率提 在加盟网点侧，韵达紧贴一线运营场景，全年组织开展 6 类以上信息安全专题培训，覆盖 2 万多个加盟网点、30
带来的品牌 建立合规可信的品牌 高 中、长期 升、业务溢价 万以上从业人员。培训围绕账号安全、数据安全、客户信息保护、异常操作识别、终端规范使用等高频场景，持
安全标签
溢价机遇 形象，增强客户与合 空间扩大 续强化网点人员“识别风险、规范操作、及时上报、协同处置”的实战能力，推动信息安全要求在末端网络实现
作伙伴信任 3. 针对高价值客户推出专属安全 常态化、精细化落地。
服务包，提升客户黏性
数据应急管理预案
韵达严格落实快递行业个人信息保护相关法规要求，着力提升隐私安全突发事件的规范化、高效化处置能力，制定《隐私
安全应急响应管理制度》，明确事件分级标准、应急处置流程及各部门责任分工，搭建标准化应急处置机制，定期开展数
据泄露应急演练，推动隐私安全事件早发现、快响应、严管控，全力保障用户隐私信息安全，有效降低事件引发的各类风
险与不良影响，全面履行企业信息安全保护主体责任。
信息安全培训
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守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
影响、风险和机遇管理 信息安全保护措施
加密处理 依托 SGX（软件保护扩展）技术自研个人数据安全中心，集中存储姓名、地址、电话
韵达高度重视信息安全风险，健全信息安全风险闭环管理机制，围绕风险识别、风险评估、风险处置、持续改进全流程发力，
等用户敏感信息。平台采用多重加密算法，实现数据在 CPU 内部可信执行环境中的加
实现信息安全风险的系统化排查、科学化研判、精准化管控、常态化优化，全方位筑牢企业信息安全防线。
密存储，摒弃传统数据库架构，从源头阻断数据泄漏风险；同时融合非对称加密、对
信息风险管理机制 称加密、动态传输密钥及同态加密等多元技术，全方位筑牢数据传输与存储的安全防
线，保障数据全链路安全。
持续监测安全告警、审计日志、漏洞情报及各类异常行为，重点关注批量导出、权限异
数据备份 建立数据分类分级管理与数据资产台账机制，对寄递面单、客户联络及地址信息、供
风险识别 常变更、访问峰值异常等情形；同步紧盯第三方接入动态与数据流转潜在风险，建立并
应商合同与结算信息、员工人事薪酬信息等各类数据，按敏感度实施分级管控；并为
动态维护全量风险台账，实现风险早发现、早记录。
不同等级数据配套差异化的访问控制、加密保护、留存管理及共享审批规则，实现数
据精细化、全维度安全管理。
信息分类管理 定期对机房通信设备及配套管理文档开展全面巡检，按规定完成设备配置文件的定期
依据数据等级 × 威胁可能性 × 影响范围（合规 / 业务 / 声誉）维度开展分级评估，明 备份；及时更新并升级网络设备管理、网络安全管理相关软件包，通过设备运维与软
风险评估 确风险处置优先级，制定针对性整改计划，同步落实责任人、整改时限及效果验证方式， 件迭代优化，从源头封堵网络安全漏洞。
实现风险研判科学化、管控精细化。
应急与恢复演练 定期开展数据泄露处置、勒索攻击防范、系统故障排查及双活切换等实战化应急演练，
全面验证监测告警、隔离止损、取证溯源、恢复回切及对外通报全流程处置效能，以
练促战、以练提能，持续提升信息安全应急响应与协同处置能力。
对高风险问题立即采取封禁账号、收敛权限、下线接口、加严安全策略等临时控制措施，
风险处置 快速遏制风险扩散；同步深挖根源推进整改，重点开展漏洞修补、权限优化、策略调整、 系统审计 定期邀请外部专业机构每年开展一次信息安全专项评估审计，全面摸排信息系统整体
加密脱敏改造、强化变更审批等工作，实现风险闭环处置。 运行状况，精准识别潜在安全风险与薄弱环节，并依据专业审查结果制定针对性优化
方案，持续迭代完善防护体系，切实保障信息系统安全、稳定、高效运行。
指标与目标
风险整改完成后，严格开展效果复测与全流程复盘，迭代更新信息安全管理制度、基线
韵达制定相应的信息安全工作目标，筑牢信息安全防护屏障，保障数据全生命周期安全，提升风险防控与应急处置能力，
持续改进 标准、策略模板及培训题库；对重复发生的风险问题，纳入专项治理范畴并与考核挂钩，
守护用户隐私与企业信息资产安全稳定。
以问题为导向推动信息安全风险管理能力持续提升。
数据安全目标
指标 目标内容 达成情况
数据安全管理制度 严格符合国家法规和行业标准，并建立有效的审批与变更机制 已达成
公司构建了完善的信息安全风险防控机制，制定《信息安全管理制度》《韵达数据安全管理制度》《信息安全基础规范》
保障数据质量 制定并执行数据清洗维护以及分类标记的规范 已达成
《信息安全事件管理办法》等一系列管理办法，全面规范数据采集、传输、存储、处理、共享、销毁全生命周期管理流程，
切实保障信息资产安全及信息系统稳定运行。 数据安全与隐私保护 维护客户数据的保密性、完整性和可用性，通过 ISO 27701 个人信息保护认证 已达成
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
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保障员工权益
员工招聘绩效
韵达构建起完善的员工权益保障体系，坚决杜绝各类就业歧视行为，建立并推行具备市场竞争力的薪酬福利机制，倾力打
按性别划分的新进员工 按招聘渠道划分的新进员工
造尊重多元、携手共进的团队氛围，为企业长远稳健发展筑牢坚实的人才根基。
社会招聘 1,579 人
女性 796 人
新进员工数
校园招聘 26 人
依法合规雇佣 2,192 人
男性 1,396 人
其他招聘渠道 587 人
韵达始终尊重并维护员工合法权益，助力员工实现个人成长与自我价值，致力于打造和谐良好的工作环境，与全体员工共
享企业发展成果。公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，切实保障员
韵达尊重各地区文化多样性，坚决杜绝各类歧视行为，全力为员工构建多元、平等、包容的职场生态。公司将平等理念全
工休息休假合法权利，确保员工依法享有法定年假、婚假、护理假、产检假等各类带薪休假权益。报告期内，公司自有员
面融入招聘、晋升、薪酬管理全流程，反对因性别、年龄、民族、肤色、信仰、地域、婚姻状况等因素产生的差别对待，
工劳动合同签订率、社保保险覆盖率均为 100%。
严禁任何形式的职场骚扰与虐待行为，切实保障每一位员工的平等就业权利。2025 年，公司未发生雇佣童工、强迫劳动、
就业歧视及其他违反员工权益的违法违规情形。
员工权益绩效
构建多元平等职场举措
指标 单位 2025 年数值
自有员工劳动合同签订率 % 100 民族相融共进：
韵达秉持多元平等核心理念，充分尊重各民族员工的传统文化与生活习俗，将民族平等与权益保障深度融入
自有员工社会保险覆盖率 % 100
企业运营。在新疆地区特设汉民、回民专属食堂，精准满足不同民族员工的餐饮需求。同时因地制宜开设本
享受产假员工 人 149 土化培训课程，以上海话学习等内容助力员工快速融入工作生活，切实保障各民族员工平等发展的权利。截
至报告期末，公司已聘用少数民族员工 666 名，其中管理层岗位少数民族员工达 23 人。
产假返岗率 % 99.33
截至报告期末
享受育儿假员工 人 627
公司已聘用少数民族员工 其中管理层岗位少数民族员工达
享受育儿假员工返岗率 % 100
人均年带薪休假 天 4
多元包容的职场生态 截至报告期末
雇佣弱势群体：
公司在职残障员工为
韵达视人才为企业发展的核心资源，秉持“德才兼备、人岗匹配”的用人原则与开放包容的用人理念，制定《招聘选拔管 韵达坚守岗位任职标准，主动为社会弱势群体提供就业帮扶，定
理办法》，为不同年龄、性别、民族及宗教信仰的求职者提供平等就业机会。公司持续拓宽招聘渠道，通过校园招聘、社
会招聘等多元形式，结合线上线下融合的招聘模式，广泛吸纳各领域优秀人才。
向匹配低体力强度适配岗位，切实助力其实现稳定就业。截至报
告期末，公司在职残障员工为 62 人。
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多元化结构绩效 案例 凝聚“她”力量，韵达举办妇女节主题活动
人间最美三月天，繁花竞绽焕新颜。在第 115 个“三八”国际妇女节来临之际，韵达总部人力行政中心携手公司工会，
按性别划分的员工数 按年龄划分的员工数
精心举办“花漾绽放，永恒馨香”主题 DIY 活动。女员工们齐聚一堂，在巧手制作 DIY 作品的同时畅聊交流、分享心得。
本次活动以“文化 + 关怀”为内核，丰富了女员工的精神文化生活，持续为女性职业发展赋能，有效凝聚职工队
女性员工 3,353
男性员工 6,065 40-50 岁（含 40 岁，不含 50 岁） 2,092
按职级划分的员工数 按学历划分的员工数
“花漾绽放，永恒馨香”主题 DIY 活动
基层员工 8,657 大专以下 7,323
中级管理层 727 本科 1,981
高级管理层 34 研究生及以上 114
完善薪酬福利
韵达搭建起全方位、标准化的薪酬福利体系，依托《薪酬福利管理制度》等规章制度落地实施，从薪酬待遇、工作环境、
食宿保障等多维度，维护员工合法权益、保障员工福利体验。公司严格执行国家标准工时制度，依法为全体员工足额缴纳
五险一金，同步配套年度体检、绩效奖金等多元化福利。休假管理方面，严格遵守国家及地方相关规定，全面保障员工法
按专业划分的员工数 雇员总人数 月度员工流失率 定假期权益落地。
生产
销售
法定福利 五险一金、带薪产假、产检假、流产假、哺乳假、陪产假、育儿假等
技术 1,117
财务 540 违法雇佣、使用童工和强迫劳动申诉事件
行政 1,035 基础补充福利 节日福利、带薪年假补充天数、工龄补贴、餐补、住宿补贴、交通补贴、高温补贴等
激励性福利 绩效奖金、年终奖等
人文关怀福利 母婴福利、团建活动、员工文体活动等
女性权益保护
发展型福利 免费技能培训、岗位晋升培训、内部竞聘通道、劳动技能竞赛等
生活便民型福利 员工食堂、宿舍配套、通勤班车等
韵达始终将职场性别平等融入企业发展实践，严格依照法律法规切实保障女性员工各项合法权益。公司专设母婴室并持续
完善母婴相关硬件配套设施，为哺乳期女员工打造便捷、舒适的专属空间，用心营造温馨暖心、充满人文关怀的工作环境。 公司持续健全长效激励体系，多措并举推行限制性股票、股票期权、员工持股等多元化股权激励计划，将员工个人发展与
同时，在“三八”国际妇女节期间精心组织系列特色活动，丰富女性员工精神文化生活，以多元形式传递对女性员工的尊 企业长远发展深度绑定，充分激发核心人才与全体员工的干事热情和创新活力，凝聚同心向远的发展合力，为公司高质量
重与关爱，切实推动性别平等理念落地生根，构建包容友善的职场生态。 发展注入持久动能。
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守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
绩效反馈与申诉
案例 新春暖基层 关怀润一线—韵达开展快递小哥走访慰问活动
韵达结合自身发展阶段与业务特点，构建了结构清晰、标准明确的薪酬管理与绩效考核体系，并配套制定了《薪酬福利管
理制度》《员工绩效管理制度》等专项规章。员工薪酬与岗位价值、综合能力和绩效表现紧密关联，实现个人成长与企业 2025 年 1 月 23 日，上海市青浦区总工会党组成员、经审委主任高群，青浦区委社会工作部副部长陆波一行，在
发展协同并进、互促共赢。为保障考核的公平性和透明度，公司建立了规范的绩效考核申诉机制。员工如对考核过程的公开性、 韵达总部工会主席等的陪同下莅临韵达上海青浦城西网点，开展新春走访慰问活动，向一线快递小哥送上关怀与
公正性存在异议，或对工作环境等方面有意见建议，可在考核结果公示之日起 7 个工作日内，按规定流程向总部人力行政 温暖。慰问现场，各位领导向坚守岗位的快递小哥致以诚挚问候和新春美好祝福，对他们立足岗位、辛勤付出，
中心或审计监察中心提起正式申诉。申诉受理后，人力行政中心与审计监察中心将对申诉内容进行书面记录，及时开展情 为城市民生保障作出的积极贡献表示衷心感谢，并勉励大家在新的一年里继续弘扬“小蜜蜂”敬业奉献精神，以
况核查，根据调查结果对申诉事项的真实性及有效性出具专项报告，并将核查结论反馈至申诉人及人力行政中心。经复议 更昂扬的斗志、更饱满的热情投身工作，争做美好生活的创造者与守护者。
程序审核并确认后的考核结果，将作为员工该考核周期的最终有效成绩。
强化民主沟通
韵达始终将员工心声放在重要位置，高度重视企业与员工的双向沟通，搭建起开放、畅通、多元的员工沟通渠道，通过多
种形式倾听员工诉求与建议，切实保障员工的知情权、参与权、表达权和监督权。
公司严格依照《中华人民共和国工会法》《中国工会章程》等相关规定依法成立工会组织，充分发挥工会作为员工与企业
间桥梁纽带的作用。同时，规范召开职工代表大会，围绕企业经营发展、员工权益保障等关键事项广泛征求员工意见，保
障职代会各项决议规范落地，切实推动员工深度参与企业民主管理与民主监督，构建企业与员工共商、共建、共享的和谐
劳动关系。
民主沟通关键绩效
指标 单位 2025 年数值
召开职工代表大会次数 次 2
走访慰问快递小哥
职代会审议通过项目 项 2
案例 韵达浙江省公司第一届第三次职工代表大会顺利召开 员工满意度
表大会顺利召开，46 名职工代表齐聚一堂、履职建言。本 管理的重要抓手。公司每半年开展全员满意度调查，围绕工作环境、薪酬福利、职业发展等核心维度全面收集员工意见，
次职代会的召开，既是公司落实职工民主管理、保障职工知 对调研数据进行多维度深度分析并形成专项分析报告，精准梳理员工需求与管理优化方向，切实将调研结果转化为提升员
情权与参与权的重要实践，也为职工代表搭建了建言献策、 工体验、完善企业管理的具体行动，推动企业与员工协同发展。
共商发展的沟通平台，有效凝聚了职工智慧与发展共识。同
时进一步夯实了企业民主管理根基，推动职工深度参与企业 员工满意度关键绩效
经营管理相关事项讨论，切实拉近企业与职工的联结，为区
指标 单位 2025 年数值
域公司稳健发展凝聚起同心同向的职工力量。 韵达浙江省公司第一届第三次职工代表大会
员工满意度 % 97.09
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关怀员工生活
韵达高度重视员工精神文化建设，持续丰富员工业余生活，打造多元文化活动体系。结合端午节等传统节日开展特色主题
案例 传递美好 共贺新年—韵达举办迎新活动
活动，举办运动会、马拉松、篮球联赛等各类体育赛事，同步开展员工嘉年华等趣味活动，丰富活动形式、拓宽参与维度，
全方位满足员工多样化的精神文化需求，有效凝聚团队力量、增进团队协作，营造积极向上、和谐融洽的企业文化氛围。
网点同步开展元旦欢庆活动，通过举办新年茶话会、
案例 聚力同行 奋勇争先—韵达第十五届运动会启幕 组织员工健康体检、开展团圆聚餐、上门走访座谈等，
喜迎元旦、共贺新岁。一声声暖心问候，一句句真挚
员代表队身着统一工装，迈着整齐步伐依次入场，嘹亮的口号此起彼伏，充分展现出韵达人团结向上、奋勇争先的 大家脸上洋溢着喜悦笑容，满怀着奋进干劲，更对韵
拼搏风貌。从首届到第十五届，韵达运动会始终是员工强身健体、展示风采的重要舞台，生动践行了“快乐工作、 达新一年的发展满怀信心与美好憧憬。
快乐生活”的企业理念，更凝聚着公司对员工身心健康的深切关怀与高度重视。未来，韵达将持续推出多元化员工
关怀举措，进一步激发个人与团队活力，赋能企业与员工同频成长、携手共进，向着再创辉煌的目标稳步前行。
韵达第十五届运动会 迎新活动
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
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案例 “韵聚同行，‘毅’路向前”—韵达 嘉年华
第八届 MINI 马拉松圆满举办
来自韵达总部的 700 余名员工及家属齐聚赛场，以昂扬奋进的姿态，生动践行韵达“快乐工作，快乐生活”的企业文
化理念。活动在活力四射的啦啦操表演中正式拉开序幕，韵达联席董事长兼高级副总裁登台致辞，向全体参赛选手与
工作人员致以诚挚感谢，他强调公司在深耕高质量发展的同时，始终致力于打造“快乐工作，快乐生活”的企业文化
生态，希望全体韵达人以马拉松等多元活动为纽带，凝聚团结合作、积极向上的团队力量，凝心聚力、携手共进。
“粽情端午，书香童年”主题活动
MINI 马拉松
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
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关爱心理健康
畅通成长途径
公司特设专业心理咨询热线，服务面向全体员工开放。针对职场压力、情绪管理、人际关系、职业发展及工作生活平衡等
常见心理议题，提供及时、专业的电话咨询与心理疏导服务。员工若在工作生活中遭遇焦虑、倦怠等心理调适困扰，均可 韵达秉持“以德为本、以才为先、以绩为导”的人才核心理念，以提升组织效能与人才效能为核心目标，搭建科学高效的
通过该渠道获得专业倾听、问题分析与应对建议，有效缓解心理压力、提升自我调适能力，助力实现个人心理健康与组织 组织架构与管理体系。公司定期开展人才与专业素质测评，对人才进行科学、客观、全面的能力素质评估，并结合评价结果，
发展同频共进，共同营造积极包容、温暖向善的职场氛围。 量身制定精准化员工培养计划，推动人力资源高效配置与专业赋能成长，最终实现员工与企业共同发展。
案例 战旺季护心灵一韵达心理健康专题讲座温情开讲 助力员工成长
人才培养与发展是企业行稳致远的核心动力。韵达始终将员工能力提升置于发展关键位置，搭建起系统化、多维度、全方
位的培训体系，以常态化赋能助力员工成长成才，为企业高质量发展持续注入不竭活力。
首个项目，《从压力到动力：科学情绪调节法》心理健康专题讲座率先开讲，韵达总部各部门 30 余名员工参与其中。
讲座现场，黄老师以“雨中人”主题心理测评为引，引导参与者开展自我认知探索；同时分享情绪压力释放三步法，
为员工送上实用解压妙招。整场 人才培训体系
讲座氛围温馨融洽，员工在专业
引导下于繁忙工作中舒缓身心、 韵达学习发展板块聚焦人才培育核心目标，持续优化全网人才标准体系，针对省总、转运中心经理、网管经理、客服经理、
安放情绪。本次活动专为业务旺 网点负责人、快递小哥等关键岗位群体，建立起覆盖全网各序列的岗位能力标准。紧扣岗位胜任要求与现阶段业务发展重点，
季量身打造，旨在为员工搭建放 配套搭建系统化职业培训体系，全方位为员工专业能力提升赋能，助力员工实现职业成长与价值提升，以全员能力进阶为
松心情、交流互动的平台，让大 企业发展筑牢人才根基。
家在攻坚时刻切实感受到企业的
暖心关怀。 韵达心理健康专题讲座 韵达人才发展计划
深化本地化人才选拔机制，重点从协同发展委员会成员及分拨中心一线员工中择优遴选，
省区百人计划 目前已完成 60 人的选拔与系统性培养。这一计划聚焦经营管理人才队伍的强化建设，
困难员工帮扶 不仅有效提升了区域就业质量，更激活了本地人才的内生发展动力。
韵达始终坚持以员工为中心的工作导向，健全困难员工常态化帮扶机制，设立员工爱心互助基金专项帮扶基金，将送温暖
行动与精准困难帮扶深度结合，完善困难员工梯度帮扶体系，持续用心用情为员工创造幸福生活，为员工办实事、办好事、
解难事，切实为员工排忧解难，把关怀与温暖送到员工心坎上。2025 年，员工爱心互助基金帮扶困难员工人数为 23 人，
帮扶金额为 34 万余元。 启动百名总部青年骨干下一线实践锻炼计划，选派骨干深入业务前沿开展实操历练，首
总部百人计划 批 70 人已圆满完成 6 个月基层实践，核心现场管理能力与服务创新能力得到显著提升，
为公司高质量发展及社会人才培育，输送兼具战略视野与实战能力的复合型人才。
员工爱心互助基金帮扶 帮扶金额为 自员工爱心互助基金成立起，累计帮扶 帮扶金额超过
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
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韵达人才培养项目体系
与此同时，公司大力推进技能人才等级鉴定工作，同步开展外部专业培训，多维度加速高技能人才培育。在既有资质基础上，
构建互联网学习平台，打造以韵达核心人才关键能力为基础的人才供应链一体化方案并落地实施
行业协会推进快递员技能等级认定。在总部层面，技能人才等级认定工作同步深化 : 供应链管理师二级认定 368 人，通过
建立并推动加盟网点的经营能力和一线员工技能提升的标准化培养体系。
技能人才等级认定工作同步深化：
经营岗位 管理序列 专业岗位 基线一层 加盟商
培养项目 培养项目 培养项目 培养项目 培养项目
供应链管理师二级认定 三级认定 快件处理员三至五级认定
人才管理数字化 培训管理数字化 文化价值观
通过 通过 通过
韵达为员工搭建学历、技能和综合素质提升的成长平台，构建起覆盖一线全岗位的能力标准与应知应会知识体系，并打造
了以核心能力为基础的“萃—学—练—考—用”人才培养闭环模式。2025 年，该体系已覆盖快递员、操作员、网点客服等 154 人 372 人 435 人
岗位，合计约 23 万人。技能比武采用“全员参与、闭环提升、标杆引领”的运行机制，通过萃取优秀实践经验、优化标
准作业流程（SOP）、迭代培训教材、宣传表彰标杆等举措，系统性营造尊重技能、崇尚专业的组织氛围。
公司聚焦全员职业发展需求，专项开设领导力与管理能力系列培训课程，通过系统化教学夯实员工管理思维、提升领导能力，
全方位赋能团队管理素养进阶。同时，公司大力支持员工提升领导力相关学历，鼓励考取专业管理类证书，为员工搭建学
历提升、证书考取的专属支持通道，以多元培育举措覆盖全体员工，助力各岗位员工突破能力边界。
韵达知识体系已覆盖快递员、操作
员、网点客服等岗位，合计约
韵达 2025 年单兵作战全国赛 韵达 2025 年一线岗位技能大比武总决赛
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
案例 韵达成功举办第二届 AI 创新大赛 内训师队伍建设
为同步提升培训体系专业质量与员工参训实操成效，公司专项制定《内训师培养大纲》，内容系统覆盖内训师培训发展、
资质管理、履职规范及激励考核等全维度核心要点，为内训师队伍标准化建设提供清晰指引。同时搭建分层分类的一线带
名—辅导—孵化”全程伴跑培育模式，累计孵化出 20 项兼
教体系，针对省区、转运中心设立专业带教师傅（带教导师）机制，针对末端网点打造专属“韵师傅”带教机制，以标准
具业务特色、技术务实性与质量提升价值的创新项目，其
化带教模式夯实一线人才培育根基，全方位赋能基层员工能力提升。
中 5 项已落地实现深度业务应用，为公司快递主业的创新
发展筑牢技术与专业根基。同时，公司系统推进分层级 AI
能力认证培训体系建设，针对全员、业务骨干、深度应用 截至报告期末
专家三类群体定制专属专项认证课程。依托线上线下融合
的培训形式，重点强化员工 AI 工具实操、场景赋能落地与
创新思维培育三大核心能力，助力各层级员工熟练掌握 AI 我们选拔培养一线韵师傅 本年度进行授课的认证讲师
技能、树立系统化 AI 思维，为公司业务智能化转型储备核
心人才，夯实企业未来核心竞争力。
AI 大赛
线上培训
韵达员工培训绩效表
指标 单位 2025 年数值 公司自主搭建集知识管理与培训管理为一体的一站式数字化学习平台—“韵达学苑”。该平台整合全网优质学习资源，
实现知识内容的系统化沉淀、标准化管理与高效化传递，同时打通培训全流程管理链路，覆盖课程学习、进度跟踪、考核
培训总时长 小时 3,286,597
测评等核心环节，为全体员工搭建起便捷、高效的线上学习阵地，让员工可随时随地开展自主学习，以数字化赋能员工能
每名员工每年接受培训的平均时长 小时 / 人 16.81 力提升与职业成长。
培训场次 次 16,169
截至报告期末
接受培训总人数 人 195,562
接受培训总人次 人次 1,596,977 韵达学苑实现在线讲师管理及运营 累计培训
员工培训覆盖率 % 99.99
培训评估与考核 总课时 考试
为保障各类培训的实施效率、落地效果与实际效益，我们引入柯氏四级评估模型开展全流程管理，对每项培训课程实施多 328.6 万课时 106.66 万人次
维度评估与闭环反馈。各中心每半年向学习发展部报送培训工作总结，同步完成培训积分核算及学习发展相关指标达成情
况统计；各省级分子公司按周期向所属版块培训组报备当地培训完成情况，具体执行严格依照各版块培训管理细则规范落实。
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员工晋升渠道 筑牢安全防线
韵达始终重视员工职业发展诉求，为全体员工搭建畅通无阻的职业晋升道路，建立健全标准化、规范化的员工晋升机制， 韵达秉承“以人为本、关爱生命、改善提高、遵规守法、事前预防、强化意识、提高全员安全素质、逐级落实责任、创建
通过明确晋升评定标准、规范晋升流程审批、明晰职业发展路径，让员工的成长有方向、晋升有通道、发展有保障。同时， 平安民生企业”的职业健康安全方针，将人本理念贯穿安全管理全过程，严守法规标准，以事前预防为核心，层层压实安
公司内部设立管理（M）、专业（P/T）两大并行互通的职业发展通道，打破岗位发展壁垒，支持专业岗位与管理岗位员工 全责任，持续强化全员安全意识、提升安全素养，不断优化完善管理举措，全力筑牢安全生产防线，致力打造平安和谐的
双向流动、跨通道发展，既为管理岗储备优质人才，也为专业人才打造专精发展的上升路径，充分激发员工成长潜能，实 民生物流企业。
现员工个人发展与企业携手成长。
安全管理体系
双通道员工职业发展体系
韵达严格恪守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》等国家法律法规，制定并完善《职业健康
安全管理手册》等多项内部管理规章，构建起系统化的安全管理体系。公司设立安全生产委员会，全面统筹安全生产各项
韵达人才培养项目体系
工作，监督管理公司各个业务环节的安全生产情况，并制定落实安全生产工作计划。此外，公司每年对职业健康安全管理
体系开展全面评审与动态更新，持续迭代优化安全管理举措，稳步提升安全管理专业化水平，全力为全体员工打造安全、
健康的作业环境。
高管层 行业专家
安全管理组织架构
跨通道互转
上海韵达货运有限公司
中高层管理 内部专家
安全生产委员会
中层管理 中级专业人员
主任 副主任
总裁 安全分管负责人
基层管理 初级专业人员
副秘书长
操作应用
运营规划
网点招商发展中心负责人
运营时效中心负责人
客户服务中心负责人
市场营销中心负责人
人力行政中心负责人
采购管理中心负责人
审计监察中心负责人
公共事务中心负责人
安全中心负责人
产品中心负责人
财务中心负责人
运
& 营调度中心负责人
学习阶段
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公司严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的安全
安全风险防控
生产方针，聚焦安全生产关键环节攻坚破局，多措并举落
实整治举措，精准攻克安全难点、全面堵塞管理漏洞，持
安全隐患排查
续提升企业安全水平。公司制定并推进《安全生产治本攻
坚三年行动方案（2024-2026 年）》，以体系化部署筑牢
公司严格依据《安全检查与隐患排查制度》等内部规章，对企业、场所、设施、安全运营环节及各岗位开展全面、深入的
安全发展根基。报告期内，公司已通过 ISO 45001 职业健
风险辨识与隐患排查，同步建立规范隐患台账，做到底数清、情况明，扎实落地安全风险分级管控与隐患排查治理双重预
康安全管理体系认证，实现安全管理的标准化、规范化升
防工作机制。针对排查发现的重大风险、普遍存在的共性隐患，以及消防安全、危化品、道路交通、建筑施工等事故易发
级，为安全工作提供坚实体系支撑。 1S0 45001:2018 职业健康安全管理体系认证
多发重点领域，专项组织强有力的集中治理行动，以源头管控、闭环管理实现安全风险精准防控。2025 年，公司共开展隐
患排查 415 次隐患行动，排查安全隐患 461,021 条，已整改 460,574 条，整改率 99.90%。
安全生产目标 隐患排查绩效表
韵达制定覆盖全业务范围及全体员工的安全生产年度管理目标，严格响应国家职业健康安全相关目标要求，构建全维度、 指标 单位 2025 年数值
全方位的安全管理责任体系。同步建立健全安全生产责任制与奖惩机制，从公司高层、中层管理到一线员工，逐级签订年
隐患专项检查 次 415
度《安全生产目标责任书》，明确各层级、各岗位安全职责，将安全履职情况全面纳入高管及各部门绩效考核，层层压实
排查安全隐患 条 461,021
安全主体责任。同时，建立安全生产年度目标常态化跟踪机制，定期对目标推进进度、落实成效开展排查梳理，及时发现
隐患整改率 % 99.90
问题、优化举措，确保目标落地落细，推动安全管理工作走深走实。报告期内，公司既定安全生产目标已全面达成，切实
兑现了响应国家职业健康安全目标、守护全员安全的责任承诺。
安全应急管理
职业健康与安全生产目标
公司严格遵守《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规要求，
管理范围内年度负管理责任特大事故 管理范围内年度安全隐患整改率 制定《安全生产事故应急预案》，并构建起突发事件综合应急预案、专项应急预案、应急处置方案三级应急架构，以此健全
韵达快递突发事件应急工作机制与预案体系，推动各转运中心应急管理工作全面融入地方应急管理体系。公司成立由总裁任
应急工作办公室于运营交付和质控中心，由各相关部门协同配合开展工作，并定期组织应急演练，全面夯实应急管理工作基础。
管理范围内重大事故隐患 配合安全管理部门落实安全工作或配合安全生产整改闭环
安全生产绩效表
指标 单位 2025 年数值
安全生产费 万元 8,126.14
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案例 韵达开展综合应急演练，筑牢安全运营防线 安全文化宣导
韵达常态化组织员工安全教育培训，在“安全生产月”期间同步开展形式多样的安全宣传活动，全方位普及安全知识、强
化实操技能，有效提升全员安全意识与应急处置能力，实现安全培训教育对全体员工及合作供应商的全覆盖，持续培育“人
巾捂住口鼻，弯腰低姿、有序撤离至安全区域，整个过程紧张高效。随后，现场开展了灭火器实操、高压水枪灭火
人讲安全、个个会应急”的安全文化氛围。
等技能训练，还模拟了事故伤员急救处置环节，让大家在实战中掌握了应急处置技能。此次演练从疏散逃生到灭火
救援、伤员救治全链条贯通，既检验了公司三级应急架构的响应效率，也强化了全员消防安全意识与应急处置能力，
为筑牢安全运营防线、保障业务平稳运行奠定了坚实基础。 安全生产月活动
韵达以安全生产月为契机扎实开展系列主题宣传
活动，多措并举做好全网安全宣传工作。公司要
求全网各分拨中心、网点在园区、办公区域等醒
目位置悬挂安全月主题横幅、张贴安全生产宣传
海报，同时在配备电子大屏的区域，循环播放安
全月专属宣传片及各类应急逃生科普教育片，通
过多形式、全覆盖的宣传举措营造浓厚安全氛围。 安全月活动
安全教育培训
韵达依据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定并持续完善《安全教育培训制度》。为切实提升全员安全意识、
夯实安全生产管理根基，培训内容紧扣事故预防与应急处置核心，围绕安全作业规程、各岗位安全责任、法律法规普法、
安全认证、事故警示教育及应急管理等关键维度，全方位设计专业培训课件，同步配套制作培训 PPT 与安全宣传视频，形
成标准化培训内容体系。
综合应急演练 在培训开展形式上，公司采用内部多元实施 + 外部专业赋能相结合的模式，对内通过线上远程培训、“韵达学苑”学习平
台自主学习、线下现场教学，结合场地播放机投放安全视频、张贴安全知识海报等方式，让员工多渠道便捷学习安全知识；
对外联动专业资源开展专项培训，吸纳前沿安全理念与实操方法，以此构建系统化、全覆盖的安全教育培训体系，切实强
安全数字化管理平台 化全员安全意识，提升岗位安全实操能力。
韵达持续深耕安全生产信息化建设，搭建一体化安全数据管理平
台，整合安全专项检查、安全隐患上报、违禁品管控、开箱抽查
等核心功能板块，实现安全管理全流程数字化、可视化、智能化
管控。平台可实现检查任务线上派发、过程实时跟踪、结果闭环
管理，支持安全隐患快速提报与整改全程追溯。同时，对违禁品
管控、开箱抽查等工作实现数据实时录入、信息高效联动，以数
字化手段打通安全管理各环节壁垒，全面提升安全管控的效率与
精准度，为企业安全生产筑牢坚实的数字化防线。 安全数据平台 安全专题培训
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安全培训绩效表
投身公益事业
指标 单位 2025 年数值
安全教育培训场次 场 28 韵达将“公益基因”深度植入企业文化内核，依托物流主营业务优势，联动各界公益伙伴，聚焦国家发展、社会需求、民
参与安全教育培训人次 人次 618,360 生福祉中的痛点难点，深耕可持续的高质量公益实践，让责任成为企业发展最长的价值曲线，充分彰显韵达人的人文关怀、
家国情怀与社会担当。
安全教育培训覆盖率 % 99.57
职业健康管理 社会公益关键绩效
韵达秉持“预防为主，防治结合”的方针，高度重视员工职业健康保护工作，严格遵守《中华人民共和国职业病防治法》《职
业健康检查管理办法》等相关法律法规要求，制定并落地《职业健康管理制度》
《职业健康监测与测量管理程序》等专项制度，
社会公益捐赠总投入
构建规范化的职业健康管理体系。针对可能引发职业病危害的各类隐患，公司建立常态化排查整改机制，定期开展专项调查、
精准落实整改措施，全流程规范从业人员职业健康保护工作，切实保障员工身体健康与合法权益，筑牢企业安全生产与员 602.64 万元
工职业健康的双重防线。
健康体检：严格落实《职业健康检查管理办法》，为上岗前及在岗期间的员工，统一安排公立二级乙等及以
上医院开展职业健康检查，检查结果及时告知员工本人，并同步存入员工个人档案，实现健康档案规范化管理。
劳动防护用品配备：根据各岗位作业要求、SOP 及相关工作规范，为一线操作员工按需配发安全帽、绝缘鞋、 初心筑善，公益绘就底色
防护口罩等劳动防护用品，同时常态化督促员工规范佩戴使用，筑牢岗位作业健康防护屏障。
韵达依托物流主营业务多年发展积淀的专业能力与全域资源优势，秉持社会责任与企业发展同频共振的理念，倾力打造“以
体系运行情况检查：各中心依据《过程检查记录》开展职业健康安全体系运行自查；品质和安全保障部牵头， 公益反哺社会”的可持续发展模式，让社会责任深度融入企业发展内核，成为驱动企业稳步前行的内在动力。2017 年，韵
对公司整体体系运行情况，及各中心自查、归口检查工作开展情况进行全面监督检查，确保体系落地见效。 达正式设立上海韵达公益基金会，以此为专业公益平台，聚焦助学助困核心领域深耕细作。基金会自成立以来，先后打造
“韵·苗”助学、“韵·情”助困、“韵·语”助翼三大特色公益项目，以精准化、常态化的公益行动，将企业的责任担
职业健康安全监测和测量：建立常态化监测检验机制，每年对现场消防设施设备开展一次全面的专业监测和 当转化为切实的社会价值，用实际行动践行物流企业的社会使命。
检验，保障设施设备完好可用、安全运行。
安全警示标志设置：在存在职业病危害因素或潜在危害风险的工作岗位，规范设置醒目的警示标牌与警示标 愿景：倡导人人参与，致力于构建最值得信任、期待和尊敬的公益平台。
志，强化岗位风险提示，提升员工职业健康安全防范意识。
使命：接力梦想，赋能未来。
文化
职业健康绩效表 理念
宗旨：传爱心，送温暖，传播人人参与的公益文化。
指标 单位 2025 年数值
职业健康体检覆盖率 % 100
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上海韵达公益基金会作为规范登记的慈善组织，始终坚守公益初心、恪守行业规范，搭建起权责清晰、运行高效的完善组 案例 灾难无情人有情—韵达驰援定日县显担当
织架构。基金会从决策、执行到监督各环节形成闭环管理，明确各部门职能与岗位职责，建立标准化的公益项目运作、资
金管理及信息公开机制，以专业的组织运营能力保障每一项公益行动落地见效，让公益举措更规范、更精准、更可持续。
在 2025 年社会组织评估中获评“4A 级社会组织”，这份荣誉是对基金会规范化运营与专业公益能力的权威认可。
一时间迅速响应，积极投身抗震救灾工作。为全力支援灾区，韵达总部、各网点及员工个人踊跃行动、慷慨解囊，
累计捐款 10.25 万元，其中上海韵达公益基金会捐赠 6 万元。同时，公司紧急统筹采购矿泉水、方便面等灾
区急需的生活物资，全力保障物资快速到位。1 月 9 日上午，满载爱心的救援物资顺利送达定日县艺术团排练
场所，并完成有序卸车，及时为灾区群众送去切实帮扶。此次驰援，不仅是韵达对灾区群众的暖心关怀与有
理事会 监事会
力支持，更是企业主动践行社会责任、彰显使命担当的生动体现。
秘书长 内部审计
综合事务部 规划发展部 项目服务部
定日县抗震救灾
人力行政
财务管理
采购
产品规划与推广
合作发展
捐赠人服务
学生关怀与发展
救灾救助项目
其他公益项目
案例 以速驰援 以爱相守—韵达助力榕江抗汛
流水位暴涨，引发特大洪涝灾害，县城多处低洼区域被淹，灾情牵动人心。韵达榕江网点在全力开展防汛自救
的同时，主动投身当地社会救灾工作，志愿助力各类爱心物资快速转运送达，彰显基层网点的责任与担当。上
海韵达公益基金会第一时间向榕江受灾群众捐赠价值 5 万元的爱心物资，韵达贵州省公司携手榕江网点全程承
韵达公益基金会组织架构 接物资运送任务。此次驰援行动，是韵达心系灾区、守望相助的暖心实践，以快递人的速度与温度为灾区纾困
解难，用实际行动凝聚起防汛救灾的公益力量。
微光成炬，暖行共筑家园
韵达始终秉持“人民至上、生命至上”的责任理念，将灾难救助作为企业社会责任的重要实践方向，在各类灾害突发时，
以快速响应、主动作为的实际行动，守护民生安全、践行社会担当。灾害发生后，韵达第一时间启动应急响应，通过韵达
网络和上海韵达公益基金会向灾区定向捐赠饮用水、食品等生活急需物资，精准保障受灾群众基本生活需求。同时，积极
组织各地网点员工组建志愿救灾队伍，深入灾区一线，参与救灾物资分拣与上门派送等工作，切实打通救灾帮扶“最后一
助力榕江抗汛
公里”。
固根基 向绿行 谋长远 创和谐
守正合规促发展 低碳运营护生态 聚力笃行创价值 以人为本向未来
聚力同行，运力暖赴公益
展望未来
韵达依托全国性物流网络的全域布局优势与成熟高效的应急运输能力，将专业运力深度融入公益救助实践，积极开展各类
公益救助项目，以物流力量为善意提速、为公益护航。在各类公益救助行动中，韵达凭借覆盖全国的转运枢纽与末端网点， 站在 2026 年的新起点，韵达持续深化环境、社会与治理的融合实践，将可持续发展理念植入企业基因。展望未来，我们
让捐赠物资精准对接受助地区需求。从灾区驰援到民生帮扶，韵达以稳定可靠的运输能力保障每一批爱心物资高效送达、 将在数智化、绿色化、服务品质三大维度持续发力，全力打造全链路智能化、标准化的现代物流服务体系，在稳健发展中
精准落地，让专业运力成为公益救助的坚实支撑，让每一份捐赠都能及时传递温暖与力量。 实现与客户、伙伴、员工及社会的价值共创。
数智领航，重塑服务边界。
案例 爱心跨千里—韵达以物流之力助黑水县
“十五五”期间，韵达将全面实施“全栈 AI”科技战略，依托“强大的数字化底座”与“韵达智能体”大模型技术，推动
近日，85 箱满载浙江海宁企业深情厚谊的爱心物资，从韵达杭州转运中心搭乘“公益物流班车”，向着四川省黑 人工智能在路由规划、客户服务、末端派送等核心场景的规模化应用，实现决策更精准、响应更高效。我们持续加大无人车、
水县疾驰而去。这批物资涵盖崭新书籍、文体用品、鞋履及激光打印机等，皆是当地所需的实用物资。得知捐赠 无人机、智能快递柜等智能化装备的投入，不断延伸服务触角，打通全链路服务闭环，以技术创新驱动业务模式升级与体
需求后，韵达浙江省公司迅速响应，主动承接全程运输任务，为保障物资高效、安全送达，韵达浙江省公司联合 验优化，巩固行业竞争优势。
四川省公司成立爱心寄递专班，统筹推进物资揽收、转运、派送全流程工作。韵达浙江海宁网点迎难而上，在人
绿色共生，守护生态底色。
手紧缺、车辆紧张的情况下，先后出动 4 台车次，奔赴 4 家捐赠
单位完成物资提取，并直送韵达杭州转运中心；杭州转运中心则 韵达将加速推进“双碳”园区试点建设，推广“分布式电源 +BIPV+ 充电桩”一体化模式，逐步实现全国枢纽园区的绿色升级。
开通公益物资绿色通道，安排专人专项卸车、调配专车优先发运， 我们将持续扩大新能源车辆与智能重卡的应用规模，优化路由规划与装载率，结合光伏发电项目进一步降低碳排放。同时，
同时实时跟踪物流轨迹，确保物资运输全程可溯、准确无误。多 深化包装绿色化改革，加大可降解材料研发应用，完善包装回收体系，借助区块链技术实现包装全生命周期追踪，推动快
年来，韵达始终秉承“日行一善”的理念，依托完善的物流网络、 递包装循环利用常态化，让绿色基因融入每一个包裹的旅程。
丰富的运输资源和专业的寄递服务能力，在实现企业稳健发展的
步履不停，奋斗以成；未来可期，行则将至。我们将持续深化 ESG 理念与经营实践的全维融合，在数智化、绿色化、品质
同时，积极践行企业社会责任，以高效的物流力量为公益事业保
化的发展道路上稳步前行，携手各利益相关方共同谱写可持续发展的新篇章，努力成为兼具价值创造力与社会责任感的物
驾护航，将一份份爱心精准传递到全国各地的需要之处。 黑水青创公益活动
流行业标杆，为美好生活传递更多温暖与力量。
慈款汇流，帮扶困急之需
韵达积极践行企业社会责任，常态化开展爱心捐款行动，捐款用途精准覆盖教育帮扶与灾难救助两大领域。面对突发灾害，
第一时间启动捐款驰援，以实际行动助力灾区抢险救灾与民生保障。同时，聚焦教育事业，持续捐款支持助学兴教项目，
为教育资源薄弱地区赋能添力。以点滴善款凝聚公益力量，用暖心行动践行责任担当，让爱心捐款成为传递温暖、守护希
望的坚实支撑，彰显企业向善向美的初心与使命。
案例 情暖香江 聚力驰援—韵达捐资助力大埔灾后重建
界人心。上海韵达公益基金会紧急捐赠 300 万港元，专项用于支持受灾居民紧急安置、基本生活保障及后续灾后
重建等相关工作。韵达将始终秉持“传爱心，送温暖，更便利”的企业使命，持续助力香港大埔地区救灾与重建工作，
与社会各界同心协力、众志成城，携手帮助受灾地区共渡难关、重建美好家园。
附录一：指标索引表 报告章节
《全球可持续发展
报告标准》
《中国企业可持续发展报告指南 《上市公司自律监管指引第 17 号 -
（CASS- 可持续发展 6.0）》 可持续发展报告（试行）》
（GRI Standards）
《全球可持续发展
报告章节 报告标准》
《中国企业可持续发展报告指南 《上市公司自律监管指引第 17 号 - 固根基?守正合规促发展
（CASS- 可持续发展 6.0）》 可持续发展报告（试行）》
（GRI Standards）
完善公司治理 G1.1.1/G1.1.5 第十二条
关于本报告 2-2/2-3 P1.1/P1.2 第四条 / 第六条 12/2-13/2-15
公司致辞 2-22 P2.1 第二条 坚持合规经营 G2.2.1/G2.2.2 第五十四条
关于韵达 维护投资者权益 2-15/2-16 G1.1.6/G1.1.10 第四十四条 / 第五十三条
公司简介 2-1/2-6 P3.1/P3.3 / 205-1/205-2/205- G2.1.1/G2.1.2/G2.1.3/G2.1.5/ 第五十四条 / 第五十五条 /
恪守商业道德
企业文化 / P3.2 /
向绿行?低碳运营护生态
战略布局 2-6/2-22 P3.2 /
E1.1.1/E1.1.2/E1.1.3/E1.1.4/
发展历程 / P3.1 / 应对气候变化 E1.1.5/E1.1.6/E1.1.7/E1.1.8/
E1.1.16
年度荣誉 / S2.1.12 第四十二条
E3.1.1/E3.1.2/E3.1.3/E3.1.4/
优化能源管理 302-1/302-4/302-5 第三十五条
数说 2025 201-1 A2 第六条 E3.1.5
水资源利用 303-1/303-3 E3.2.1/E3.2.2/E3.2.3/E3.2.4 第三十六条
可持续发展管理
第十一条 / 第三十四条 /
推广绿色包装 301-1 E3.3.2/E3.3.3/E3.3.4
可持续发展目标 第三十七条
与愿景
E3.3.1/E3.3.2/E3.3.3/E3.3.4/
发展循环经济 301-2/301-3 第三十七条
可持续发展治理 2-9/2-13/2-14/2-17 G1.1.1/G1.1.2 第十二条 E3.3.5
E2.1.1/E2.4.1/E2.4.2/E2.4.3/
利益相关方沟通 2-16/2-29 G1.3.1/G1.3.2 第九条 / 第五十三条 环境合规管理 2-27 第二十九条 / 第三十三条
E2.4.4
重要性议题管理 2-29/3-1/3-2/3-3 G1.1.9 第五条 谋长远?聚力笃行创价值
专题：韵擎党旗领航向，达强治理践初心 S2.1.1/S2.1.2/S2.1.3/S2.1.4/
激发创新活力 203-2 S2.1.5/S2.1.6/S2.1.7/S2.1.8/ 第十一条 / 第四十二条
/ / / S2.1.10/S2.1.11/S2.1.12/S2.1.13
S3.3.1/S3.3.2/S3.3.3/S3.3.4/
专题：韵聚数智新势能，达链万物启新程 打造优质服务 416-1 第十一条 / 第四十七条
S3.3.6
可持续供应链
专题：韵谱乡村振兴曲，达递民生幸福声
报告章节
《全球可持续发展
报告标准》
《中国企业可持续发展报告指南
（CASS- 可持续发展 6.0）》
《上市公司自律监管指引第 17 号 -
可持续发展报告（试行）》
附录二：鉴证报告
（GRI Standards）
创和谐?以人为本向未来
S4.1.1/S4.1.2/S4.1.3/S4.1.4/
S4.1.5/S4.1.6/S4.1.7/S4.1.8/
保障员工权益 2/401-3/405-1/406- 第四十九条 / 第五十条
S4.1.9S4.1.10/S4.1.11/S4.1.12/
G1.3.1
S4.3.1/S4.3.2/S4.3.3/S4.3.4/
畅通成长途径 404-1/404-2/404-3 第四十九条 / 第五十条
S4.3.5/S4.3.6
筑牢安全防线 第四十九条 / 第五十条
投身公益事业 第四十条
展望未来
/ A1 第二条 / 第十三条
附录
指标索引表 / A3 第五十七条
鉴证报告 2-5 A4 第五十八条
第三方评价 / A5 /
意见反馈表 / A6 第九条
附录三：第三方评价 准确性：优秀
《报告》中的数据披露严谨、准确，引用了大量具体、可验证的数据，如无人车运营数量、光伏发电总量、循环中转袋使用率等，
并明确了“百万票”等强度指标的统计口径，便于理解与核对。同时，
《报告》中提及的第三方认可，如入选国家循环包装试点、
受韵达控股集团股份有限公司委托，证券时报旗下智库中国资本市场研究院对公司《2025 年度可持续发展报告》（以下简
获得多项权威 ESG 奖项，为所述绩效提供了外部背书。整体表述审慎，对未来目标的描述避免了过度承诺。
称《报告》）进行评价，具体结论如下：
平衡性：优秀
利益相关方包容性：卓越
《报告》系统性地展示了公司在 ESG 各维度的管理实践与绩效成果，更通过贯穿多个核心章节的“风险与机遇”披露框架，
全面、具体地识别了公司在应对气候变化、客户服务、供应链、信息安全等领域所面临的政策、市场、运营及技术等多重风险，
《报告》中展现了系统化的利益相关方沟通与回应能力。公司清晰识别了政府、股东、员工、客户、合作伙伴、环境、社区
并对风险的发生可能性、影响时间及预期财务影响进行了评估，同时列出了针对性的管理策略与应对措施。
共七类核心利益相关方，并针对各自的期望与诉求，详细列明了具体的回应举措。例如，为加盟商建立了“全网一体、共
建共享”的赋能体系，对客户则聚焦于服务品质与隐私保护，对社区则通过“韵·苗”助学等项目积极履行社会责任。同时，
《报告》披露了常态化的沟通机制与量化绩效，2025 年在互动易与投资者互动 145 次，有效体现了对各方合法利益的维护
清晰性：卓越
与诉求的实质回应。 《报告》在可读性与可理解性方面表现突出。整体采用“理念 - 行动 - 绩效”的清晰叙述逻辑，章节划分明确，层层递进。
《报告》中大量运用图表、案例框、数据表格等可视化工具，将“重要性议题矩阵”“智慧物流体系”等专业内容生动呈现。
可持续发展背景：优秀 语言表达在保持专业性的同时力求通俗，对关键术语进行了适当解释，确保了不同背景的利益相关方都能有效获取信息。
公司将可持续发展理念深度融入其长期战略与宏观运营背景中。《报告》披露公司“智链·领航”新发展战略，明确将“AI 可比性：良好
驱动”与“共建共享”等 ESG 相关原则作为核心支柱，并将绿色低碳、员工关怀等目标纳入“十五五”规划。《报告》不
《报告》在纵向历史对比与横向参照方面提供了良好基础。关键的环境与社会绩效指标，如温室气体排放强度、能源消耗强
仅阐述了公司在服务国家“乡村振兴”、“双碳”目标等宏观政策中的角色与贡献，系统参考国际主流披露框架，对气候
度等，均提供了连续三年（2023 至 2025 年）的数据，便于分析自身绩效变化趋势。同时，《报告》披露的行业通用指标（如
相关的实体风险与转型风险进行识别、评估与管理，展示了企业从追求业务增长向创造综合价值转型的清晰脉络。
驿站数量、新能源车规模）及所获的第三方 ESG 评级奖项，为读者进行跨企业间接对比提供了参考。设定的未来量化目标
也增强了未来绩效的可比性。
实质性：卓越
可靠性：优秀
《报告》展现了高度的专业性与透明度。公司采用了基于“影响重要性”和“财务重要性”的双重维度评估矩阵，对 28 个
ESG 议题进行了科学排序与重要性分级，并明确揭示了“应对气候变化”、“数据安全与隐私保护”、“服务质量”等核 《报告》的编制过程规范、严谨，参考了权威标准，确保了信息质量。报告开篇即明确了其编制依据，包括深交所《可持续
心双重实质性议题。议题覆盖全面，不仅包含了通用 ESG 要素，更精准抓住了加盟商管理、末端网点管理、AI 赋能运营业 发展报告（试行）》指引、GRI 标准、SASB 准则等国内外主流框架。内部管控方面，《报告》披露了内部控制评价、审计
务等快递行业特有的关键议题，并形成了从识别、评估到管理、披露的完整闭环。 监察机制及近乎全覆盖的反商业贿赂培训等细节，体现了数据收集与管理的严肃性。所获得的“可持续报告卓越奖”等外
部荣誉，也从侧面印证了其报告与实践的可靠性。
完整性：优秀
时效性：卓越
《报告》内容详实，结构完整，为利益相关方评估提供了充分的数据支撑，对重点领域的实践进行了深度展示，信息呈现完
《报告》的发布周期及时、规律，有效支持了利益相关方的决策。报告期与财务年度完全一致（2025 年 1 月 1 日至 12 月 31 日），
整而立体。附录部分对标《中国企业可持续发展报告指南（CASS- 可持续发展 6.0）》《上市公司自律监管指引第 17 号 -
并与年报同步披露，确保了 ESG 绩效信息能够与财务信息一同，及时为投资者、客户及其他关注者提供进行年度评估和决
可持续发展报告（试行）》以及 GRI 标准，披露框架完整、对标严谨。在环境维度，提供了涵盖范围 1、范围 2 的温室气
策所需的全面、新鲜的信息。
体排放强度、水资源消耗、循环包装使用率等关键量化数据及多年趋势，同时首次披露了 2025 年度范围 3 的温室气体排
放强度；在社会维度，涵盖了员工结构、培训、安全、公益捐赠等全方位绩效。
附录四：意见反馈表
感谢您阅读《韵达控股集团股份有限公司 2025 年度可持续发展报告》。为改进韵达在环境、社会和公司治理等方面的工作，
进一步提升公司可持续发展的能力和水平，加强与社会各界的沟通交流，我们衷心地希望您能够在百忙之中对我们的工作
和报告提出宝贵的意见和建议。
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