海南海汽运输集团股份有限公司 2025 年度社会责任报告
公司代码：603069 公司简称：海汽集团
海南海汽运输集团股份有限公司
海南海汽运输集团股份有限公司 2025 年度社会责任报告
目 录
海南海汽运输集团股份有限公司 2025 年度社会责任报告
海南海汽运输集团股份有限公司 2025 年度社会责任报告
一、关于本报告
（一）报告说明
本报告为海南海汽运输集团股份有限公司（以下简称“海汽集团”
“本公司”“公司”）第 5 份社会责任报告，报告按照社会责任标准
和上海证券交易所的要求，以海汽集团 2025 年在承担对股东、客户、
员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任等方面的情
况编制而成，真实披露了公司履行经济责任、社会责任、环境责任等
方面的实践和绩效。
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、
误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担
法律责任。
（二）组织范围
海南海汽运输集团股份有限公司及下属机构。
（三）时间范围
（四）发布周期
本报告为年度报告。
（五）数据说明
本报告披露的信息和数据来源于公司年度报告、内部正式文件、
内部统计资料等。除特别说明外，本报告中涉及货币金额以人民币作
为计量币种。
（六）发布形式
本报告以电子文档形式发布，可通过上海证券交易所网站
（www.sse.com.cn）查阅和下载。
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（七）联系方式
地址：海南省海口市美兰区海府路 24 号海汽大厦董事会办公室
邮政编码：570203
电话：0898-65326058
电子邮箱：hqgfdsb@163.com
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二、公司概况
（一）公司简介
海南海汽运输集团股份有限公司成立于 1951 年 11 月，于 2016
年 7 月在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：603069，证券简称：
海汽集团），总股本 3.16 亿股。公司业务涵盖班车客运、场站经营、
定制客运、校车服务、城乡公交、汽车租赁、网约出行、出租客运、
汽车销售、新能源汽车智能充电、旅游客运服务等，已建成覆盖海南
全省 18 个市县（三沙市除外）的道路客运网络，是全国唯一一家具
有全省性客运网络的道路运输企业。
截至 2025 年，公司从业员工 2,626 人，拥有三级以上汽车客运
站 23 个（其中一级车站 7 个），省内跨市县客运班线 215 条、市县
内班线 89 条，省际客运班线 56 条，辐射至全国 9 个省市自治区；旗
下 26 家分公司，42 家子公司（其中全资子公司 39 家，控股子公司 3
家），3 家参股公司，是全国道路运输 50 强企业和交通运输百强企
业，也是全国交通运输服务标准化试点单位。
（二）社会认可
公司始终以市场需求为引领、以客户价值为核心导向，构建起体
系完善、定位清晰、品类丰富的道路客运品牌矩阵。锚定“行业先行
者，现代生活推动者”的品牌定位，秉持“让世界更亲近”的品牌理
念，成功打造“海汽快车”“海汽行”“海旅租车”“海汽校车”“环
岛观光巴士”等海南道路客运标杆品牌，深耕旅游交通出行综合平台、
城际出行、文旅出行、定制服务、智慧客运等多元场景，形成了全品
类、全覆盖的出行服务体系，广受市场认可与消费者青睐，具有较高
的知名度和美誉度。
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凭借专业的服务团队、标准化的运营体系、高品质的车辆资源，
公司连续多年为博鳌亚洲论坛年会、海南省党代会、中国国际消费品
博览会等省级、国家级重大会议会展提供专属用车服务，以零差错、
高水准的服务保障彰显行业龙头担当，并赢得广泛赞誉：
商标”“中国用户满意产品”等权威荣誉。
国有重点企业管理标杆创建行动的标杆企业，企业改革案例入选国务
院国资委《改革攻坚：国企改革三年行动案例集》。
通运输部发布的全国汽车客运转型发展典型案例。
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三、机制为锚，守护股东与投资者权益
保障股东特别是中小股东的合法权益，维护债权人的利益，是公
司最基本的社会责任。公司始终将全体股东权益保护作为经营管理的
重要内容，把实现公司及全体股东利益最大化作为经营的重要目标。
报告期内，公司不断完善法人治理结构，提升公司治理水平，严
格依照有关法律法规要求规范运作，建立了由股东会、董事会、董事
会专门委员会及经理层组成的法人治理结构，权力机构、决策机构、
监督机构及经营层权责分明。同时，重大事项决策前先经党委会审议，
坚持党组织内嵌于公司治理结构之中，形成了科学有效的职责分工和
制约机制，切实维护中小股东的合法权益，推动公司持续、稳健发展。
（一）加强党组织领导，强化治理机制
公司上下坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深
入学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话，坚定不移推进全面从严
治党，扎实推进党风廉政建设和反腐倡廉工作，持之以恒落实中央八
项规定精神，强化监督责任，深化作风建设，为公司高质量发展提供
了坚强有力的政治保证、作风保证和纪律保证。
公司以《中华人民共和国公司法》
《中华人民共和国证券法》
《上
市公司治理准则》等法律法规及监管制度为准绳，形成了股东会、党
委会、董事会和经理层间权责明晰、相互制约的公司治理架构，实现
了加强党的领导与完善公司治理的有机统一。
要求召集、召开股东会，并严格遵守有关法律法规和表决程序的规定，
聘请律师见证公司历次股东会，保障所有股东充分行使自己的权利。
公司全年共召开股东会 5 次、董事会 10 次、董事会各专业委员会 15
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次、独立董事专门会议 2 次、监事会 4 次（公司已于 2025 年 7 月撤
销监事会），三会所决议事项均按照会议决定有序推进和落实。
（二）健全内控监督体系，提升治理质效
国证监会、上海证券交易所等监管单位的相关要求，结合《公司章程》
及实际经营情况，建立了相关内控管理体系。报告期内，公司制定、
修订相关规章制度共 46 项（其中制度 36 项、规范性文件 10 项），
涉及公司治理、人力资源管理、汽车客运生产管理、财务管理、安全
管理、审计管理等方面。
经营、工程、采购、资产管理、财务管理等领域，提出审计建议 164
条，推动审计监督向事前防范、事中控制前移。
（三）提高信息披露水平，维护投资者合法权益
一直以来，公司积极履行信息披露义务，并就有关事项及时与监
管部门进行沟通，保证信息披露的及时、准确、完整，使所有股东有
平等的机会获得信息，充分保障中小股东知情权，切实维护投资者利
益。
时公告 72 份，定期报告 4 份，充分披露了可能对公司股份价格产生
重大影响的各类信息，以便于投资者及时了解和掌握公司经营动态、
财务状况及重大事项的进展情况。公司披露的信息真实、准确、完整、
及时、公平，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏等任何违反
信息披露相关规定的情形，提高了信息透明度。在履行信息披露义务
过程中，未发生实行差别对待，或有选择地向特定对象披露、透露、
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泄露非公开信息的情况，使广大投资者公平享有知情权。
（四）强化投资者关系管理，增进市场认同与公司价值
公司高度重视投资者关系管理工作，严格按照所印发《投资者关
系管理办法》的规定，始终与投资者保持着通畅、真诚的沟通，开展
各种形式的投资者关系活动，促进投资者对公司运营和发展战略的了
解和认同。2025 年，公司通过业绩说明会、电话、邮箱、上证 e 互
动等多种渠道和投资者们保持沟通联系：
系与沟通，及时有效地回答投资者问题超 200 个，积极与投资者互动
沟通。
集体接待日”，与广大投资者就公司 2024 年年报披露、财务数据、
公司治理、内部控制、发展战略、经营状况、现金分红、重大事项、
可持续发展等问题进行了回答和说明。
公司 2025 年半年度业绩说明会，与广大投资者进行了“一对多”形
式的沟通，积极听取投资者的意见和建议，保障全体投资者的合法权
益，增进市场认同和价值实现。并且在公司网站开设了投资者关系专
栏，及时更新公司已披露的信息，方便投资者进行查询。
（五）依法保护债权人权益，维护良好信用合作生态
公司高度重视对债权人利益的保护，在生产经营过程中，公司严
格履行相关合同约定，与债权人保持良好的合作关系，及时通报与其
权益相关的重大信息，切实保障债权人的合法权益。
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四、创新驱动，匠心服务乘客
公司聚焦旅游交通主业，积极拓展“交通+旅游+消费”产业链，
致力建设海南自由贸易港旅游交通综合服务头部企业，打造引领自贸
港旅游交通出行服务的重要门户。
（一）强化网络服务功能，打造一键式综合服务平台
公司紧跟智慧出行趋势，加强品牌体系建设，将“海汽 e 行”升
级为“海汽行”这一旅游交通综合平台品牌，构建起更便捷、高效、
绿色的海南全域旅游交通网络，不仅丰富了省内外旅客的出行选择，
更实现了“点对点”“一站式”的服务升级，极大地提升了出行体验。
了汽车票、城际出行、观光巴士、海旅租车、机场巴士、校园直通车
等业务，为旅客提供班次及信息查询、人车同显、客服中心、在线购
票、在线选座、电子发票和会员积分商城等一键式、智能化的出行服
务。35 台新型自助售票机已进入全省各个车站，可分流窗口排队购
票人群，且其中英双语功能提升了为外籍人员服务的能力。
（二）布局智能驾驶新场景，构建智慧出行新生态
人化商业化试点运营许可，已正式投入试运营，促进了海南自由贸易
港智慧交通发展，满足旅客的多元需求。
（三）打造慢游观光路线，丰富旅客游览选择
公司在运营环岛观光巴士的基础上，将海南省环岛旅游公路资源
和热带雨林资源相结合开通了“环热”观光巴士。基于道路旅客运输
的模式，根据旅客需求，把海南旅游资源进行合理串联，让旅客多维
度感受到海南得天独厚的自然风光和淳朴的人文风情。打造海南独有
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的慢节奏旅游观光模式，得到游客的一致好评。
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五、质量为本，彰显品牌价值
（一）严守数据安全，筑牢乘客隐私屏障
公司严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共
和国网络安全法》《交通运输部关于进一步加强道路客运旅客个人信
息保护工作的通知》等法律法规及行业监管要求，持续规范旅客个人
信息管理，切实保障旅客个人信息安全，防范信息泄露风险。
报告期内，公司印发《关于规范旅客个人信息保护管理的通知》，
进一步增强对数据采集、存储、管理全流程的刚性约束，将信息管理
责任细化落实到人，全方位守护乘客隐私权益。
（二）强化安全责任落实，推动企业安全稳健发展
公司紧扣“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”方针，
全面落实安全生产主体责任与全员安全生产责任制，围绕年度安全目
标，强化科技赋能、深化隐患排查、夯实培训教育，安全生产形势总
体平稳可控。
严格贯彻国务院安委会“五落实、五到位”要求，层层签订安全
生产责任书。公司主要负责人与班子成员、职能部门及 26 家下属单
位签订 42 份安全生产目标考核责任书，各单位逐级分解责任至岗位，
实现全员责任制全覆盖。强化“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失
职追责”安全生产责任的落实，加强安全生产管理，防止和减少安全
生产事故，促进公司安全形势平稳趋好。
公司有效管控安全风险隐患，建立安全风险警示公告制度，结合
《中华人民共和国安全生产法》及行业标准构建风险分级管控与隐患
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排查治理双重预防机制。制定各业务板块风险辨识程序，建立隐患排
查治理台账，重大隐患挂牌督办。2025 年共组织隐患排查 5 次，整
改率 100%。根据业务实际制定安全风险和隐患排查治理清单，明确
事项内容频次，责任分解到岗位，推动全员自主排查隐患，及时发现
消除隐患，实现闭环管理。
持续强化营运车辆联网联控系统监管，2025 年实现月度上线率
速报警≤150 辆次；每日疲劳报警车辆占比≤0.3%，月均疲劳报警≤
好，凭借严谨的管理和高效的执行，公司获得了省交通运输厅、省道
路运输局等上级主管部门的高度肯定。
一是落实安全督导检查，组织自查自纠和专项整改，对问题举一
反三、严查严改。二是执行“三不进站、六不出站”规定，抓好源头
管理，重点查处携带危险品乘车、不系安全带等行为。
一是全年通过新员工入职培训、关键岗位继续教育等形式共组织
“防灾减灾宣传周”“全员安全责任制宣贯暨 2025 年安全管理业务
知识培训”等活动，强化安全知识宣导，排查客运隐患。
（三）持续强化质量监管，做好客运服务工作
报告期内，公司组织开展了服务质量专项检查和定制客运专项服
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务质量检查等工作，重点整治车容车貌、站容站貌和服务文明礼仪，
对存在的问题及时通报、督促整改，积极做好服务质量的巩固和维护。
公司客服中心具有固定的办公场所，由专职人员接受和处理服务
质量投诉，工作制度明确、流程清晰，确保旅客诉求能及时得到回应
和处置，2025 年旅客投诉办结率 100%。
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六、绿色引领，护航可持续发展
公司一直以来高度重视环境保护，持续践行节能减排，构建绿色
交通运输体系，以尽可能少的资源消耗创造经济效益和社会效益。
（一）加码清洁能源车辆，助力自贸港绿色发展
公司主动融入海南自由贸易港建设，以实际行动贯彻落实海南省
委、省政府推进新能源汽车应用的决策部署，加大清洁能源汽车的使
用率，2025 年度累计投放清洁能源汽车 219 辆，其中：纯电动车辆
（二）加大新能源人才培育力度，厚植绿色发展理念
一是注重培养员工的环保意识，在各基层单位定期或不定期开展
新能源汽车职业技能竞赛。二是利用海汽凯迈新能源技术服务有限公
司这一技术平台，组织面向社会的新能源汽车维护和修理技术、技能
知识培训班等活动。
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七、关爱为怀，保护员工权益
公司始终将人才视为企业发展的核心战略资源，坚持德才兼备、
以德为先、任人唯贤的用人导向，健全人才引进、培养、使用、激励
与发展全链条机制。不断完善职业发展通道、薪酬福利体系与绩效考
核机制，着力打造结构合理、素质优良、富有活力的人才队伍，为企
业高质量可持续发展提供坚实的人才支撑与智力保障。
（一）规范用工制度，共建和谐稳定劳动关系
公司严格恪守《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国
社会保险法》等国家关于劳动用工与职工权益保障的法律法规，全面
执行国家在用工管理、社会保障、劳动安全卫生等领域的制度规定与
标准规范，依法保障职工各项合法权益。公司高度重视职工沟通与诉
求表达，在经营管理全过程中广泛吸纳职工意见建议，切实保障职工
依法行使民主管理权利，持续健全和谐稳定的劳动关系，全力维护劳
动者合法权益。
（二）多举措保障员工福利，凝心聚力促发展
时足额为全体员工缴纳五险一金。同时，为进一步保障并提升职工退
休后的待遇水平，公司持续推行企业年金制度，不断健全多层次社会
保障体系，切实增强企业凝聚力与向心力，激励员工长期稳定履职、
与企业共同发展。
清凉”“金秋助学”“冬送温暖”等传统帮扶救助品牌系列活动。走
访慰问一线困难职工，发放慰问金及慰问品 12 万元；为一线职工送
上防暑降温品近 7 万元；为职工子女发放助学奖励金及助学帮扶金
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司职工身体健康；举办导读“海汽专场”分享会、海汽第四届趣味运
动会，涵养职工人文精神，锻造团队健康体魄，激发广大职工群众干
事创业热情，为推动全司高质量发展注入强大动力。
（三）赋能员工成长，打造高素质人才队伍
培训、专题学习等多种形式，围绕业务技能、专业素养、精益管理等
关键领域开展全方位培训教育，引导员工更新思想观念、强化责任意
识、提升专业技能，持续增强员工综合素质与履职能力，为员工职业
发展搭建广阔平台、营造良好环境。
部跟班学习、项目实践等多元化培养模式，对潜力型、骨干型中青年
人才重点培育、精准赋能，促进其加快成长、早日成才，为企业可持
续发展储备坚实的中坚力量。
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八、厚德至善，践行社会责任
（一）积极协同联动，解决旅客春运高峰出行难题
为解决客源高峰出行难问题，公司积极做好“两港三场”的接驳
运输，春运期间与海南机场集团有限公司成立联合疏导工作组，提供
博鳌机场至博鳌高铁站间穿梭巴士、三亚海棠湾等人流密集点至机场
定制客运等运输服务。动态匹配航班与巴士班次，增开夜间专线，2025
年春运期间往返机场发班近 6000 次，保障 2 万余名旅客市区与机场
往返的高效衔接。同时，面对 2 月省际过海返程高峰，公司联合港航
控股开辟过海绿色通道，优先安排班线车辆轮渡通行，将车辆过海效
率提升 40%，有效化解旅客“堵在港口”的焦虑。
（二）心系民生福祉，方便城乡居民出行
后一公里为目标，不断充实和提升“村村通”客运服务，将客运车辆
开至村口，疏通人民群众出行“最后一公里”，让广大群众切实感受
到乡村振兴的交通福利。2025 年，海汽集团城乡公交、农村客运班
线、定制客运等服务已覆盖全省 18 个市县，将客车开到村口，把服
务带给千家万户。
关部门紧密协同联动，深入开展务工人员返乡返岗情况调查，为有需
求的务工人员提供上门售票和包车运送等贴心服务，实现了“点对点、
一站式”的精准运输保障。2025 年春运期间共派出车辆 31 辆次，运
送务工人员 1000 多人次；开通校园直通车班次 155 个，运送学生近
（三）定点帮扶乡村振兴，共筑美好生活
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公司严格按照省委的工作部署，以习近平新时代中国特色社会主
义思想为指导，深入学习习近平总书记关于“三农”工作的重要论述
和重要指示精神，认真贯彻落实《关于实现巩固拓展脱贫攻坚成果同
乡村振兴有效衔接的意见》，定点帮扶岭尾村，扎实开展各项工作。
报告期内，围绕医疗、教育、住房等重点领域，精准落实保障政策 7
类，守护民生安全防线，并积极开展产业帮扶、就业帮扶等专项行动，
健全长效帮扶机制，持续巩固脱贫攻坚成果。
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九、2026 年工作展望
一年，挑战与机遇并存，海汽集团将在省国资委的坚强领导下，认真
锚定战略目标不松懈，秉持“功成不必在我、功成必定有我”的境界，
用实干书写担当，奋力在提质增效上实现新突破、在产业升级上展现
新作为、在改革创新上取得新成效，共同绘就公司高质量转型发展的
崭新蓝图。以优异的业绩回报全体投资者，增强公司履行社会责任的
能力，促进公司与全社会的和谐发展。
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