可持续发展（ESG）报告
新国脉数字文化股份有限公司
报告编制说明
报告简介
本报告是新国脉数字文化股份有限公司（以下简称“国脉文化公司”或“公司”）发布的年度可
持续发展报告（ESG报告），旨在向利益相关方全面披露公司在环境、社会和治理（ESG）方面的管理
理念、实践行动和绩效成果。
编制依据
本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》编
制，同时参考国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、全球报告倡议组织
（GRI）《可持续发展报告标准》等国内外主流ESG披露标准。
时间范围
本报告为年度报告，时间跨度为2025年1月1日至2025年12月31日，部分内容适当延伸以保持信息
的连续性和完整性。
报告范围
本报告的组织范围为公司及下属子公司，与公司年度财务报告合并报表范围保持一致。
数据说明
报告中数据、管理机制和案例来自公司实际运营的原始记录或财务报告。报告中的财务数据以人
民币为单位。财务数据与公司年度财务报告不符的，以年度报告为准。
发布形式
本报告以电子版形式发布，可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）查阅。
创新发展 责任担当
CONTENTS 创新驱动 16 员工 38
数据安全与客户隐私保护 19 供应链安全 42
董事长致辞 04 科技伦理 21 平等对待中小企业 43
产品与服务安全与质量 24 社会贡献 45
公司概况 06
乡村振兴 48
可持续发展管理 10
ESG 治理架构 10
利益相关方沟通 11
双重重要性分析 12
绿色运营 治理有方 关键绩效表 56
经济绩效 56
应对气候变化 28 反商业贿赂及反贪污 52 环境绩效 56
能源利用 29 反不正当竞争 54 社会绩效 57
治理绩效 60
水资源利用 31
废弃物处理 33
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 董事长致辞
董事长致辞
坚持创新驱动，培育新质生产力
公司锚定“一体两翼”战略方向，以AIGC和AIDC为核心引擎，构建“三云四脉五要”战略实施体
是国脉文化公司发展历程中具有里程碑意义的
系。“云生”工作室攻克实时2D转3D、GUI图形界面智能体等关键技术，“云治”工作室开发上线涵盖
一年。站在新的历史起点上，我们坚持以习近
党建、经营等领域的数据智能看板与智能体应用，“云擎”工作室完成智能体平台研发，孵化AI学习屋、
平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入
AI数智人等创新应用。我们与上海音乐学院、上海科学院等合作伙伴联合申报的AI音乐疗愈大模型等课题
贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，积极
项目获得重大经费支持，科技创新能力持续提升。
践行中国电信集团“云改数转智惠”战略，坚
定推进“文化和科技融合型领军企业”建设， 深化改革开放，激发组织活力
在可持续发展道路上迈出了坚实步伐。
公司坚定推行“管操分离”原则，系统性重构形成职责清晰、协同高效的职能部门、操作中心、
经营单位三大组织体系。深化三项制度改革，干部管理“能上能下”、员工流动“能进能出”、薪酬
分配“能高能低”的市场化用人机制更加深入人心。全年市场化引入了一批高素质专业人才，其中文
化科技类人才占据较高比例，全员劳动生产率实现显著同比增长，实现了人力资源结构的优化与整体
效能的跃升。
践行绿色发展，履行社会责任
公司积极响应国家“双碳”战略，持续推进绿色运营。酒店板块能耗效率持续优化，能耗占收比实
现进一步下降。深化“积分 + 公益”模式，依托积分商城乡村振兴专区，全年帮扶商品兑换总额显著增
长，业务覆盖多个帮扶县，上架多款商品，有效带动帮扶地区产业发展，实现社会效益与经济效益的统
一。公司 ESG 治理首次获评 Wind ESG 评级AA等级，位居行业前列，并荣膺“ESG 科技引领金牛奖”。
张伟 强化治理根基，筑牢安全防线
新国脉数字文化股份有限公司 公司持续完善ESG治理架构，董事会层面强化对可持续发展相关影响、风险和机遇的监督。构建
董事长、党委书记 “五防”监督体系，全年未发生重大风险事件、重大网信安全事件和重大安全生产事故。在集团“磐
展望未来，国脉文化公司将始终坚持“让全民共享文化数字化科技成果”的企业使命，以“成为文
化和科技融合型领军企业”为愿景，持续深化ESG管理，推动可持续发展，为股东创造价值，为社会贡献
力量，通过自身的高质量发展，为服务国家文化数字化战略和数字经济发展大局贡献力量、展现作为。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 公司概况
公司概况 企业文化
公司简介
企业使命 企业愿景
新国脉数字文化股份有限公司（以下简称“国脉文化公司”或“公司”）成立于1992年4月1日，1993年4月7日在
让全民共享文化数字化科技成果 成为文化和科技融合型领军企业
上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600640），是我国邮电系统第一家上市公司。国脉文化公司注册地在上海市普
陀区，五大业务板块覆盖全国，分支机构及酒店共计分布在14个省（区、市）。
作为中国电信旗下唯一一家国有控股专注文化领域的A股上市公司，国脉文化公司拥有数字文化行业全牌照资质，
已先后获评“国家级文化和科技融合示范基地”、“高新技术企业”等资质，在打造成为文化数字化领域先行军中不断
核心价值观 企业精神
发力。
用户至上，用心服务 员工至上，自信自立 自强不息，开拓进取
国脉文化公司依托中国电信云网融合优势，聚焦“数字内容、数智应用、实体场景、数字权益、AIGC数字创意”
企业至上，守正创新 股东至上，共赢未来 实干笃行，奋斗以成
五大业务板块展开布局，旨在为个人及家庭客户提供多场景、沉浸式的数字文化服务和消费体验，为政企客户提供丰富
多元的文化和科技融合的数字化解决方案。
企业经营理念
公司管理层
三一
一个国脉文化
一个新时代
一个新业态
张 伟 陈之超 赵 军
董事长、党委书记 董事、总经理、党委副书记 副总经理、党委委员
四有 五要
有利润的收入 发展模式要转型
有现金流的利润 核心能力要升级
有专利的产品 机制体制要创新
有故事的赛道 公司治理要深化
市场价值要提高
庄忠东 陆玮仑 魏朝晖
纪委书记、党委委员 总编辑、总经理助理、党委委员 董事会秘书、财务总监
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 公司概况
公司业务介绍 科技创新方面
研发人员占比：17%，同比上升1.7PP
业务板块 主要内容 代表产品 / 服务
AI生成代码量占比：35.60%，同比上升32.8PP
天翼超高清、天翼云游戏等数字内 天翼超高清APP、天翼云游戏、
数字内容
容运营 AIGC短剧
客户服务方面
天翼出行、天翼会展等智能化应用 天翼出行PLUS、翼起报企业差旅
数智应用
服务 平台 投诉处理及时率 99.97%
投诉首次办结率 96.83%
实体场景 酒店运营管理 尊茂酒店系列
数字权益 积分商城运营、星级客户权益服务 天翼积分商城、央企专区
年度荣誉
AIGC数字创意 AI内容创作、数字人、元宇宙等 云生3D视频大模型、AI数字人
创新与技术类
年度经营业绩和亮点
第四届数字互动与元宇宙行业创新大赛“最佳元宇宙展演创新应用”、第三届“光华杯”
四届“光华杯”千兆光网创新大赛二等奖、入选2025人民网“人民匠心产品”案例
价值贡献方面
归母净利润：同比上升41.63%
ROE：同比上升0.16PP
全员劳产率：同比提升4.31万元/人
政治和社会类
公司总市值：2025年全年日均和期末总市值均达到100亿元，同比分别上升7.02%和5.19%
上海市文明单位、中国电信集团劳模集体、“ESG科技引领金牛奖”
规模发展方面
天翼超高清小屏付费会员规模达到425万户，同比增长6.5%
天翼智屏会员落地22个省，会员规模达23万户
云智手机完成公测版上线 行业排名类
视频内容引入17879部，同比提升了31.76%，其中电影增加34.14%、电视剧增加31.71%、动 中国饭店集团60强（连续12年蝉联）、2025中国酒店集团规模TOP50、2025年度卓越品
质管理酒店集团、优秀泛珠城市会展企业奖、广州会展业领军人物奖
漫少儿增加28.86%，短剧增加128.85%
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 可持续发展管理
可持续发展管理
信息报告与监督机制
公司建立可持续发展信息的内部报告机制和监督机制：
ESG 治理架构 信息报告机制
公司建立健全可持续发展相关治理架构，明确负责管理、监督可持续发展相关影响、风险和机遇的机构以及管理层设 管理层定期向董事会报告可持续发展相关目标进展
置，加强董事会层面的ESG战略整合与监督。 建立ESG数据收集、汇总、审核的标准化流程
各部门定期报送ESG相关数据和案例
董事会 ESG 职责与履职情况
监督机制
公司董事会在ESG治理中发挥核心作用，主要职责包括：
董事会定期监督可持续发展相关目标设定、战略执行、目标实现进展
了解、分析和掌握国际国内行业现状和可持续发展相关政策 将ESG相关目标纳入考核制度，明确考核人员范围
内部审计部门对ESG相关流程进行审计监督
监督公司的可持续发展相关影响、风险和机遇的评估
指导及审阅公司可持续发展方针、战略及目标
定期监督可持续发展相关目标进展及完成情况 利益相关方沟通
审批公司《可持续发展报告》
公司认真履行对国家、社会、股东、用户、合作伙伴、员工等各利益方的责任和义务，维护和增进社会利益，坚持将
对可持续发展相关工作执行情况进行监督检查 社会责任摆在首位，努力实现社会效益和经济效益的双效统一。公司密切关注各利益相关方核心诉求，采取多元化沟通方
式，有针对性地进行沟通，回馈各利益相关方，保障各方利益、促进共赢。
报告期内，公司董事会召开会议6次，审议重大议案45项，其中包括ESG报告审议等可持续发展相关议题，有效发挥
董事会在ESG治理中的决策和监督作用。
利益相关方 期望与诉求 沟通渠道 公司的回应
股东会
管理层 ESG 工作组架构与职责 经营业绩 创造长期价值回报
业绩说明会
稳健经营 持续完善公司治理体系
公司设立由经理层负责，战略与创新部协调推动，各职能部门、操作中心、经营单位共同参与的ESG专项工作组，开 投资者调研
股东和投资方 信息公开透明 及时准确披露信息
展ESG管理工作。 上证e互动
权益保障 依法签订劳动合同
管理层职责 职工代表大会
薪酬与福利 持续优化薪酬福利
员工座谈会
管理重要性议题，提供分析、建议供决策层讨论 职业发展与培训 制定员工培训体系
员工 内部沟通平台
平等多元的发展机会 打造公开透明的晋升机制
确定及管理为识别、减缓、管理及监察可持续发展相关影响、风险和机遇所需分配的成本及资源
拟定可持续发展工作计划，以及可持续发展激励及考核制度
优质产品和服务 客户服务热线 加大研发创新投入
保障信息安全和客户隐私 在线客服 强化客户投诉处理
执行层职责 客户 满足客户多元化需求 满意度调查 完善客户服务体系
制定利益相关方参与计划，组织利益相关方沟通活动
诚信守诺 商务洽谈 注重商业道德建设
协调编制可持续发展报告
互利共赢 战略合作会议 强化供应商管理体系
负责公司可持续相关管理、数据统计与分析 合作伙伴 维持合作关系 供应商大会 积极开展生态合作
完善可持续发展相关管理制度，执行可持续发展工作计划
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 可持续发展管理
财务重要性评估流程与结果
利益相关方 期望与诉求 沟通渠道 公司的回应
财务重要性评估主要评估议题是否预期在短期、中期和长期内对公司商业模式、业务运营、发展战略、财务状况、经
营成果、现金流、融资方式及成本等产生重大影响。
绿色运营
环保培训
支持绿色低碳发展 绿色办公
绿色办公倡议 公司通过以下步骤开展财务重要性评估：
自然环境 绿色酒店
识别影响或可能影响公司业务运营、财务状况、经营成果、现金流等的风险和机遇
支持社区发展 社区活动 积极参与社区活动 评估财务影响发生的可能性和程度
本地社区 关注弱势群体 公益志愿服务 积极参与公益事业
与股东、投资者和债权人等利益相关方进行沟通
合规经营
政策沟通 遵守监管政策和法律法规 设置判定财务重要性的阈值
风险管理
监管报告 持续完善风险管理体系
政府与监管机构 依法纳税
税务申报 主动诚信纳税 形成财务重要性评估结论
创造就业岗位
承担社会责任 新闻发布 披露社会责任报告 实质性议题矩阵图
业务发展进展 新媒体运营 维护官方新媒体矩阵
公众与媒体 公众参与 社会责任报告 接受公众与媒体监督 基于双重重要性评估结果，公司识别出以下实质性议题：
高
双重重要性分析 6 1
公司依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》要求，从财务重要性和影响 15 10
重要性两个方面对议题重要性进行判断和分析。 12 7
影 13
响 5
重
要
影响重要性评估流程与结果 性
影响重要性评估主要评估公司在相应议题的表现是否会对经济、社会和环境产生重大影响。评估因素包括影响的规 18
模、范围、不可补救性和可能性。
公司通过以下步骤开展影响重要性评估：
了解公司活动和业务关系背景 财务重要性
低 高
建立议题清单
与关键利益相关方沟通，了解利益相关方可能受到的影响 2 数据安全与客户隐私保护 9 乡村振兴 16 污染物排放
设置判定影响重要性的阈值 4 科技伦理 11 废弃物处理 18 环境合规管理
形成影响重要性评估结论 6 产品与服务安全与质量 13 应对气候变化
创新发展
创新驱动 16
数据安全与客户隐私保护 19
科技伦理 21
产品与服务安全与质量 24
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 创新发展
关键指标
创新驱动
指标 单位 2025年度 2024年度
公司坚持将科技创新作为引领发展的第一动力，视为培育新质生产力的核心引擎。公司系统布局，精准投入，推动关
键核心技术突破与业务发展深度融合。在产品研发、技术研发、平台建设等涉及创新驱动的主要运营环节，公司严格遵守 研发人员数量 人 239 253
《中华人民共和国科学技术进步法》《中华人民共和国促进科技成果转化法》等法律法规，依法合规开展科技创新与成果
转化工作。 研发人员占比 % 17.0 15.3
研发投入 万元 8,322 8,769
治理
公司在董事会层面设立战略委员会，负责审议公司科技创新战略规划，评估科技创新相关风险和机遇对公司战略的 研发投入强度 % 4.58 4.10
影响。管理层设立科技创新专项工作组，统筹协调公司科技创新工作，各经营单位下设科技研发部，实现科技创新、技
术研发、产品开发、平台搭建、系统维护、网信安全全流程贯通。 新增专利申请受理数 件 30 30
AI生成代码量占比 % 35.60 2.80
战略
公司锚定“一体两翼”战略方向，将科创战略升级为以AIGC和AIDC为“一体两翼”的架构，完善公司π2.0科创体
系。公司识别出创新驱动相关的风险和机遇：
年度实践与成果
风险 机遇 应对策略
加大研发投入强度，攻克AIGC、 “云生”工作室攻克实时2D转3D、GUI图形界面智能体等关键技术，为电信宽带、IPTV业务提
关键技术自主可控能力不足 AI技术赋能业务升级 技术攻关
云渲染、智能体等关键核心技术 供创新内容解决方案。“云治”工作室开发上线涵盖党建、经营等领域的10余项数据智能看板与智
取得突破
能体应用。“云擎”工作室完成智能体平台研发，孵化AI学习屋、AI数智人等应用。
深化人才强企战略，加强产学研
科技人才竞争激烈 产学研合作拓展创新资源
协同
持续跟踪前沿技术，快速响应市
技术迭代速度快 数字文化产业快速发展
场需求
影响、风险和机遇管理
公司建立科技创新“三驾马车”机制（科技创新工作室、重大科研课题、在岗研发），将创新工作室体系升级至
的个人与集体予以重奖，营造“崇尚创新、勇于探索、尊重贡献”的浓厚氛围。
自主研发GUI智能体，打造移动端自然语言 云治数据看板——满足多个企业内部场景，建成多维视图经营数据看板，
交互及智能处理的全场景解决方案，实现 支持多维度穿透分析、风险预警等数据看板能力
“一句话指令，全流程代办”
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 创新发展
与上海音乐学院、上海科学院联合申报的《人工智能音乐疗愈垂类大模型的研发和应用》课题 案例 : 数智化会展服务，护航 2025 数智科技生态大会
获得上海市经信委560万元经费支持；申报的《基于AI+数据的智能文旅产业SaaS服务平台》课题获
产学研
普陀区文创办112万元经费支持。按时完成上海市发改委《面向文旅行业的AIGC多模态内容服务平 2025年数智科技生态大会期间，天翼会展团队承接中
协同深化
台》（400万元）课题验收。与西安电子科技大学共建“AI视觉工作室”，攻关超高清视觉重建等 国进出口商品交易会多个展馆内8个展台、数百项展项的策
关键技术。 展搭建和全流程运营，以及包括主论坛在内的11场大型论坛
的全流程执行。大会期间，团队联动主流媒体及自有平台开
展多场次直播传播，为大会量身打造“智能领航智惠共生”
官方服务小程序及1:1复刻线下场景的元宇宙线上展，小程
序累计用户数达6,142万，线上展设置三大板块6个空间场
景，展示58家展商资料并打造七大元宇宙互动游戏，实现线
上线下双线引流，实现沉浸式观展与全域传播。
案例 : 全流程会展支撑，助力中国电信 AI 成果亮相
辰智惠共治共享”为核心主题精彩亮相，全方位展示在算网
一体、AI安全、星辰大模型体系、行业智能体等AI领域的核
心成果与战略布局。天翼会展团队为本届大会提供从展台设
人工智能音乐疗愈垂类大模型项目获上海市促进产业高质量发展专项资金先导产业创新发展项目支持 计搭建、论坛全流程执行到现场运营保障等一系列专业化服
务，现场观众不仅能近距离了解全国产星辰大模型、息壤智
在“AI+内容”方面，天翼超高清依托AI标签库与智能搜索，使观影意图识别准确率提升超
算平台等硬核科技成果，还能沉浸式体验星辰AI戏曲变脸、
AI+业务 30%。在“AI+制作”方面，贯通AIGC端到端流程，上线AI短剧超百集，累计播放量达千万级，作
AI机器人互动等趣味环节，领略人工智能赋能千行百业、点
深度融合 品在湾区国际微短剧大赛、北京动画周等国家级赛事中屡获殊荣。在“AI+场景”方面，天翼出行
亮美好生活的无限可能。
构建“AI+量子加密”智慧出行生态，服务超百万用户智能行程规划。
统筹推进公司研发全流程上云以及AI研发大模型使用，迅速组建了由多部门协同的专项工作
全面推进 组，并配套成立专项运营支撑团队，形成了“统筹部署、敏捷响应、闭环管理”的推进机制，制定
研发上云 并落实了数据通报机制，自主研发项目级数据看板，实现了对上云全流程指标的精细化、可视化跟
踪与闭环管控。 数据安全与客户隐私保护
作为数字文化企业，数据安全与客户隐私保护是公司运营的核心议题。在用户信息收集、数据存储、数据处理、数据
加强研发 发布《国脉文化2025年AIGC数字创意平台2.0暨科技创新工作全面指引》，包括在岗研发协同 传输等涉及数据安全的主要业务环节，公司严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》
管理体系 流程、研发业务外包工作指引、专利工作指引等。 《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，全面筑牢数据安全防线，切实保障用户合法权益。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 创新发展
治理 关键指标
公司建立由党委全面领导，业务部门源头防控，法律、审计、纪委等监督贯通协同的数据安全治理格局。设立运维
指标 单位 2025年度 2024年度
安全中心，统筹协调公司数据安全工作。配置5名安全员，推动数据安全管理向基层延伸。
数据泄露事件次数 次 0 0
战略 APP合规治理率 % 100 100
公司识别出数据安全与客户隐私保护相关的风险和机遇： 网信安全培训覆盖率 % 100 100
风险 机遇 应对策略
年度实践与成果
构建“五防”体系，强化技术
数据泄露风险 数据资产价值挖掘
防护 完善制度体系 强化合规治理
全面优化完善网信安全管理制度，包括安 从强化APP违法违规收集使用用户个人信息治理
合规要求日趋严格 提升用户信任度 完善制度体系，加强合规培训
全漏洞治理、个人信息保护、数据安全等管理内 入手，全年通过开展常态化治理，APP合规治理率达到
提升安全防护能力，构建安全 容，构筑更完善的安全保护屏障。 100%，未发生信息安全事件。对个人信息处理规则发
网络攻击威胁增加 安全服务能力输出
生态 生变化时，执行专项检测，确保合法合规。
提升安全能力 实战检验成效
组织完成数据处理关键岗位人员认定，形成 在集团“磐石”演习及上海通管局演习等活动中
影响、风险和机遇管理 关键岗位人员清单并签订从业承诺书。组织开展 均以“零问题”成绩通过，整体防御能力排名居前，荣
了数据安全等培训工作，人员参训覆盖网信安领 获集团网络数据安全、AI安全、反诈技能竞赛网络安全
公司从制度、技术、人员、教育、机制五方面持续打造“五防”体系：
域达100%。 专业团体三等奖。
制度防 技术防 人员防
完善数据安全管 部署安全防护系 组织数据安全培
科技伦理
理制度，制定数 统，强化数据加 训，提升全员安
据分类分级标准 密和访问控制 全意识 随着人工智能技术的快速发展，科技伦理日益成为社会关注的焦点。公司作为文化和科技融合型企业，高度重视AIGC
内容和AI应用相关的伦理审查，严格遵守《中华人民共和国科学技术进步法》《科技伦理审查办法（试行）》等法律法规
教育防 机制防 和政策文件，坚守科技向善底线，确保技术应用安全合规、积极正向。
开展安全宣传教 建立安全应急响
育，营造安全文 应机制，完善安
治理
化氛围 全事件处置流程 公司建立科技伦理审查机制，对AIGC内容生产、AI应用开发等进行伦理评估。内容审核部门负责对AI生成内容进行
内容安全评估与合规性审查，统筹推进内容安全电子围栏部署、全流程内容审核机制落地及相关能力集成对接，保障业
务内容生产、分发、输出全链路安全合规，确保内容符合法律法规和社会公序良俗。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 创新发展
战略 年度实践与成果
公司识别出科技伦理相关的风险和机遇：
风险 机遇 应对策略
建立AIGC内容审核标准，明确审核流程和责任分工，确保AI生成内容符合法律法规和伦理要求。
建立内容审核机制，强化人防技
AI生成内容合规风险 AI技术赋能内容创新
防手段
算法偏见风险 提升AI应用公平性 优化算法模型，加强测试验证 02 强化知识产权保护
持续强化知识产权管理和保护工作，修订知识产权、著作权相关的管理办法和实施细则等制度性文件，健
知识产权侵权风险 原创内容保护 完善知识产权管理，尊重原创 全完善知识产权管理制度。建设版权管理系统，将公司自制或引入的视频、游戏、文字等版权全部纳入系
统并落实统一管理。
影响、风险和机遇管理
公司建立AI内容审核机制，对AIGC生成内容进行多层次审核：
人工审核
专业审核团队对内
公司组织开展知识产权保护专题合规培训
技术审核 容进行复核，确保 流程管控
利用AI技术进行初 合规性 建立内容发布审批
步筛选，识别潜在 流程，实现全流程 03 打造合规产品
风险内容 可追溯
天翼超高清APP新
增并上线“AI主
角”“AI表情”“AI
短剧”等近10款前沿
应用，均经过严格的
关键指标 伦理审查，确保内容
健康向上、符合主流
指标 单位 2025年度 2024年度
价值观。
AI内容审核覆盖率 % 100 100
科技伦理培训次数 次 8 7 天翼超高清“AI短剧”内容经过严格审核把关
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 创新发展
产品与服务安全与质量 年度实践与成果
深化服务体系建设
公司始终坚持以用户为中心，致力于为客户提供优质、安全的产品和服务。在产品设计、开发、运营、客服等涉及
产品与服务安全与质量的主要业务环节，公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量 修订发布《客户服务管理办法（2025年版）》，将“客户有利原则”写入服务准则。建立管理层定期议事与督办预
法》等法律法规，持续提升产品质量与服务水平，切实保障用户合法权益。 警机制，推动服务问题源头治理。
治理 提升服务智能化水平
公司建立以客户体验为中心的“大服务”管理体系，设立客户服务管理部门，统筹协调公司产品的服务质量管理工
设立“AI训练师”岗位，推动客服向“业务+AI”转型，AI服务占比显著提升，核心场景识别准确率超90%。封装
作。各业务部门设立服务质量责任人，形成上下联动、协同推进的服务质量管理格局。
战略
优化客户体验
公司识别出产品与服务安全与质量相关的风险和机遇：
优化积分商城物流查询与地址修改等功能，落实“民有所呼、我必有应”。推动工信部有责申诉量显著下降，省专
风险 机遇 应对策略
工单处理及时率达99.9%以上，首次办结率达96.83%。
建立快速响应机制，优化投诉处
客户投诉处理不及时 提升客户满意度
理流程
产品质量缺陷 产品质量提升 强化质量管控，完善测试验证
服务体验不佳 服务差异化竞争 优化服务流程，提升服务能力
影响、风险和机遇管理
公司深化“客户说了算”机制，建立健全客户反馈和投诉处理体系：
投诉处理机制 服务质量监控 持续改进机制 运营数据展示看板实时跟踪焦点问题，及时处理隐患，减少投诉
严格落实工信部标 建成集约化客服“五统 建立管理层定期议事与督 取得管理体系认证
准，完成全量销售品备案与 一”体系，整合全渠道服务并 办预警机制，推动服务问题源 报告期内，公司本部先后取得ISO 9001/14001/45001 /20000/27001/22301体系认证证书，全面覆盖质量、环境、职
短信模板100%整改 上线“客服实时数据大屏” 头治理 业健康安全、IT服务和信息安全等管理体系，大幅增强公司的整体运营水平、风险防控能力和市场公信力。
关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
工信部有责申诉量 件 6 10
投诉处理及时率 % 99.97 99.97
投诉首次办结率 % 96.83 94.47
公司本部ISO 9001/14001/45001/20000/27001/22301体系认证证书
绿色运营
应对气候变化 28
能源利用 29
水资源利用 31
废弃物处理 33
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 绿色运营
应对气候变化 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司积极响应国家“双碳”战略，关注气候变化带来的风险与机遇，努力降低运营对气候的影响。在办公运营、数据
中心、酒店运营等涉及气候变化的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，稳步推进绿 温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 18,550 20,776
色低碳转型。
温室气体排放量（范围一） 吨二氧化碳当量 6,770 8,172
治理 温室气体排放量（范围二） 吨二氧化碳当量 11,780 12,604
公司将应对气候变化纳入ESG治理体系，由董事会监督气候变化相关风险和机遇的管理情况。管理层统筹协调公司
节能减排工作，各业务部门落实具体减排措施。 年度实践与成果
战略 积极响应国家“双碳”战略，坚持“科技赋能，绿色出行”的理念，以“天翼出行”无纸化票
推进绿
公司识别出气候变化相关的风险和机遇： 据为切入点，为绿色低碳出行贡献力量。火车票无纸化率突破95%，天翼出行平台行程单电子化覆
色出行
盖率达90%，电子发票开具率超80%。
风险 机遇 应对策略
极端天气影响运营 绿色产品服务需求增长 完善应急预案，提升韧性 对标国家及监管要求，建立健全温室气体排放核算机制，核算范围已全面覆盖范围一（直接排
开展碳排
放）与范围二（外购电力等间接排放）。通过常态化开展碳排放数据监测与能源结构分析，动态追
放核算
能源成本上升 清洁能源技术应用 提升能源效率，探索清洁能源 踪排放趋势，为科学制定降碳目标、优化能耗结构提供数据支撑。
碳排放监管趋严 绿色品牌形象提升 加强碳排放管理，推进减排
影响、风险和机遇
公司从以下方面开展气候变化应对工作： 能源利用
碳排放管理 能源管理 绿色运营 公司关注能源利用效率，努力降低能源消耗，提升能源利用效率。在办公运营、数据中心、酒店运营等涉及能源利用
的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，切实提升能源管理水平。
开展碳排放核算 优化能源结构 推广绿色办公
识别主要排放源 提升能源利用效率 绿色酒店等绿色运营模式
治理
制定减排措施
公司建立能源管理体系，由运营保障中心统筹协调公司能源管理工作。各办公场所、酒店等落实具体节能措施，定
期报送能源消耗数据。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 绿色运营
战略 酒店节能
制定《酒店工程管理与维护标准手册》，各成员酒店分别组建节能管理委员会，责任层逐级落实绿色环
公司识别出能源利用相关的风险和机遇：
保管理责任。推动成员酒店在设备改造时，首选太阳能光伏板、空气源热泵、磁悬浮空调机组等高效绿色能
源转换设备。2025年，尊茂酒店及成员酒店的能耗占收比较上年同期下降0.31PP，能耗成本降低117万元。
风险 机遇 应对策略
能源成本上升 节能技术应用 提升能源效率，降低能耗 典型案例
尊茂鸿福技改容积式热水交换罐年节能9万余元；尊茂银都LED灯具改造电能节约12万余元；余姚辰茂改
能源供应不稳定 清洁能源发展 优化能源结构，探索替代方案
造增加区域计量装置；瑞安辰茂餐饮炉灶由柴油改为天然气，精细化能源管理，节约约18万元。
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展能源管理工作：
办公节能 开展办公区域节能灯更换项目，严格控制室内空调温度，推广无纸化办公
酒店节能 推动成员酒店在设备改造时首选太阳能光伏板、空气源热泵等高效绿色能源转换设备
数据中心节能 优化网元资源管理，提升数据中心能效
酒店采用磁悬浮空调机组和空气热源泵等绿色能源转换设备，实现能耗降低
关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
总耗电量 万千瓦时 2,220.16 2,375.37
天然气使用量 万立方米 273.04 325.63
水资源利用
能源消耗总量 吨标煤 6,445 7,397
公司关注水资源利用效率，特别是酒店板块的用水管理。在酒店运营、办公运营等涉及水资源利用的主要运营环节，
公司严格遵守《中华人民共和国水法》等法律法规，规范用水管理，切实做好水资源节约与合理利用工作。
年度实践与成果
办公节能
治理
通过集中开展办公区域节能灯更换项目、鼓励员工多走楼梯少乘电梯、严格控制室内空调温度、推广无
纸化办公等举措，显著提升能源利用效率，助力节能减排。 公司将水资源管理纳入环境管理体系，酒店板块建立用水管理制度，定期监测用水量，落实节水措施。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 绿色运营
战略
绿色酒店建设
公司识别出水资源利用相关的风险和机遇： 尊茂酒店积极组织旗下各酒店宣贯并践行《绿色饭店》与《绿色餐饮经营与管理》国家标准，通过节能
减排等绿色环保手段，营造节约、环保、放心、健康的绿色消费氛围。2025年新疆尊茂银都酒店获评“五叶
风险 机遇 应对策略
级中国绿色饭店”认证；浙江余姚辰茂酒店2025年获评“五叶级中国绿色饭店”认证。至2025年共有5家酒
店获评“中国绿色饭店”认证，包括合肥辰茂（四叶级）、瑞安辰茂（四叶级）、尊茂鸿福（五叶级）。
水资源短缺 节水技术应用 提升用水效率，推广节水设备
用水成本上升 水资源循环利用 探索中水回用，降低用水量
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展水资源管理工作：
节水设备改造 中水回用 用水监测
安装低排卫浴设施，水龙 使用冷凝水回收装置，提 建立用水监测系统，及时
头、淋浴头和马桶更换为 升水资源利用效率 发现和修复漏水
低能耗版
关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
水资源消耗总量 万吨 33.08 39.27
年度实践与成果
废弃物处理
酒店节水
成员酒店使用冷凝水回收装置、安装低排卫浴设施，水龙头、淋浴头和马桶更换为节水型可帮助酒店节 公司关注废弃物管理，努力降低废弃物产生量，提升废弃物回收利用率。在办公运营、酒店运营、电子设备处置等涉
省30%以上水资源。 及废弃物处理的主要运营环节，公司严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，规范固体废弃物
管理，助力绿色低碳运营。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 绿色运营
治理 年度实践与成果
公司建立废弃物分类管理制度，办公区域设置分类垃圾桶，酒店落实餐厨垃圾管理，电子设备按规定进行处置。
办公垃圾分类
战略
国脉文化大厦开展食堂餐食垃圾分类，包括设置分类垃圾桶、张贴标识、员工培训及监
公司识别出废弃物处理相关的风险和机遇： 督，确保厨余、可回收、有害和其他垃圾正确投放。
风险 机遇 应对策略
废弃物处置不当 资源回收利用 完善分类管理，提升回收率
环保合规风险 循环经济发展 规范处置流程，探索循环利用
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展废弃物管理工作：
餐厨垃圾管理
落实《饭店餐饮企业宴会
垃圾分类 宴席反餐饮浪费指南十八 电子废弃物处置 垃圾分类投放
开展食堂餐食垃圾分类， 条》，减少餐厨垃圾量 旧电子设备按规定
酒店减废
设置分类垃圾桶、张贴标 进行回收处置
识、员工培训及监督 尊茂酒店及下属成员酒店积极落实中国饭店协会发布的《饭店餐饮企业宴会宴席反餐饮
浪费指南十八条》，餐厅减少一次性用品的使用，采用可降解材质产品，餐饮原辅材料使用
率提升10%，餐厨垃圾量减少10%。
减少一次性用品
关键指标
坚持节能减碳，减少一次性塑料用品的使用。不主动提供“六小件”，将一次性物品转
指标 单位 2025年度 2024年度 化为可重复使用的洗衣袋，将一次性小瓶装沐浴用品更换为大瓶装，瓶身采用符合国际ESG标
准的可回收材料。
有害废弃物产生量 吨 0 0
无害废弃物产生量 吨 139 158
新国脉数字文化股份有限公司 2024 年度社会责任报告（ESG 报告） 董事长致辞 公司管理层 关于国脉文化 社会责任管理 数智革新 绿色转型 安全发展 互利共赢 治理有方
责任担当
员工 38
供应链安全 42
平等对待中小企业 43
社会贡献 45
乡村振兴 48
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
员工 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司坚持“人才是第一资源”，高度重视员工权益保障、职业发展和多元化建设。在招聘、培训、薪酬福利、职业发
展等涉及员工管理的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和 员工总人数 人 1,403 1,654
国工会法》等法律法规，切实维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。
劳动合同签订率 % 100 100
治理 参加工会员工比例 % 100 100
公司党委坚持党管干部、党管人才原则，大力实施人才强企战略。人力资源部门统筹协调公司人力资源管理工作， 员工体检率 % 100 100
各业务部门落实具体人才队伍建设工作。
工伤/亡人数 人 0 0
战略 30岁以下员工数量 人 188 274
公司识别出员工相关的风险和机遇： 30-49岁员工数量 人 952 1,088
风险 机遇 应对策略
女性员工数量 人 648 786
人才流失 人才队伍建设 优化薪酬福利，拓宽发展通道
男性员工数量 人 755 868
人才结构不匹配 人才培养发展 加强培训赋能，优化人才结构 员工培训总投入 万元 134.22 100.89
员工培训总时长 小时 37,701 /
劳动纠纷 员工关系改善 完善沟通机制，保障员工权益
员工培训覆盖率 % 100 100
影响、风险和机遇管理 安全应急演练参与人次 人次 1,846 1,337
公司从以下方面开展员工管理工作：
年度实践与成果
权益保障 培训赋能
深化三项制度改革
依法签订劳动 开展多层次培
职业发展 民主管理 干部管理“能上能下”，全年通过民主推荐、公开竞聘等规范程序提任干部17名，同时严格执行基于业绩
合同，缴纳社 训，提升员工
构建干部人才五 落实职工代表 的考核，对末位及不胜任者实行调整退出，全年共调整退出2人。员工流动“能进能出”，聚焦战略需求精准引
会保险，保障 能力素质
大序列，实施岗 大会制度，保 才，市场化引入专业人才64人，其中文化科技类人才占比达70%。薪酬分配“能高能低”，通过实施岗薪体系
员工基本权益
薪体系改革，拓 障员工参与权 套改，年内共升岗170人、涨薪223人，同一岗位员工的平均绩效收入差距达到2.3倍。
宽职业发展通道
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
加强人才队伍建设
坚持五湖四海、任人唯贤，全年提任及聘任干部人才19名（外部引进3名），新增5名科技型干部，推动干
部专业能力与战略转型相匹配。持续推进干部队伍年轻化，年内年轻干部净增5人，队伍平均年龄降至44.2岁。
强化后备梯队建设，择优将5名优秀年轻干部纳入集团储备库重点培养。年内通过外部引进、柔性引才方式，引
入首席专家3名，内部聘任高级专家3名；新增专家8名、专家资格人员27名。
提升全员素质能力
强化AI赋能，精准培训员工1502人次，AI课程认证率达96.8%。坚持“一个国脉文化”，集体合同赞成率超
公司每年度统一组织员工赴专业体检机构开展健康体检
案例 : 开展 AIGC 专题培训，提升员工数字化素养
公司聚焦员工数字化能力提升与企业可持续发展，搭建常态化技能提升平台，系统开展AIGC工具应用系
列专题培训。通过邀请行业专家围绕工具操作、场景实践与高阶应用进行专业授课，并组织全员实操赋能，帮
助员工熟练掌握AI高效办公技能，全面提升数字化素养与工作效能。
公司每年定期组织消防培训、安全隐患排查，鼓励员工主动发现安全风险隐患
关爱员工
研究制定《国脉文化公司“六必访、六必贺”实施细则》，坚持“员工生病住院必访、员工献血必访、员
工家庭遭遇特殊困难必访、员工家属丧事必访、员工之间发生矛盾必访、员工家庭发生重大纠纷必访”，落实
“重大节日必贺、员工生日必贺、员工退休必贺、员工结婚必贺、员工子女中高考必贺、员工生育必贺”，旨
AIGC工具应用系列专题培训 在提升员工获得感、幸福感和安全感。
保障员工健康安全
压实安全生产责任体系，逐级签订责任书、员工安全承诺书。开展“雷霆行动”、酒店禁烟、建筑保温材
料安全隐患全链条专项整治。全年开展安全检查多批次，累计排查隐患233项，整改落实率达100%。开展AED
急救培训、安全员消防技能培训、消防疏散演练等多场，参与培训近千人次。安全生产全年实现“零重大事
故”“零伤亡”目标。
与新春美好祝福
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
供应链安全 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司高度重视供应链管理，致力于构建稳定、高效、可持续的供应链体系。在供应商选择、采购执行、供应商评价等
涉及供应链管理的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》等法律法规， 供应商总数 个 1,469 1,023
持续提升供应链合规管理与可持续发展水平。
治理 年度实践与成果
公司建立供应商管理体系，由运营保障中心统筹协调公司供应链管理工作。制定供应商管理办法，对采购管理办法
等规章制度进行修订，持续完善供应链制度体系建设。
完善采购
制度
战略 根据国务院办公厅《关于创新完善体 实施绿色采购，强化供
制机制推动招标投标市场规范健康发展的 应商管理，着重考察供应商资
公司识别出供应链安全相关的风险和机遇：
意见》和国务院国资委《关于规范中央企 质，确保进货、检查、验收记
业采购管理工作的指导意见》等国家最新 录完整、可追溯。食材采购
风险 机遇 应对策略
文件要求，制定供应商管理办法，并对采 上，坚持采购有机、绿色、无
购管理办法等规章制度进行修订，持续完 公害食品原材料。
供应商集中风险 供应链优化 拓展供应商资源，降低集中度 强化绿色
善供应链制度体系建设。
采购
供应中断风险 本地化采购 建立备选供应商，保障供应稳定
供应商合规风险 供应商能力提升 强化供应商管理，提升准入门槛
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展供应链管理工作：
平等对待中小企业
公司高度重视对中小企业的平等对待，严格遵守《保障中小企业款项支付条例》等法律法规，确保及时支付中小企业
着重考察供应商资质，建立 确保进货、检查、验收记录完 定期开展供应商评价，建立
款项，维护中小企业合法权益。
健全并定期维护合格供应商 整、可追溯，及时清退不合格 供应商退出机制
治理
公司财务部门负责款项支付管理，建立应付账款管理制度，确保按时支付中小企业款项。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
战略
社会贡献
公司识别出平等对待中小企业相关的风险和机遇：
公司积极履行社会责任，参与社会公益事业，围绕公益慈善、志愿服务、社区参与等领域，广泛开展社会责任实践，
风险 机遇 应对策略 助力民生改善与社会和谐。
逾期支付风险 供应链合作深化 完善支付流程，确保及时支付
治理
供应商关系恶化 供应商信任提升 加强沟通协调，建立良好关系 公司党委办公室、综合办公室、宣传中心等部门统筹协调公司社会贡献工作，各业务部门积极参与公益活动。
战略
影响、风险和机遇管理
公司识别出社会贡献相关的风险和机遇：
公司从以下方面开展平等对待中小企业工作：
风险 机遇 应对策略
建立完善的款项
建立中小企业投
支付流程，确保 社会期望提升 品牌形象提升 积极参与公益，履行社会责任
及时支付 投诉处理 诉处理机制，及
按时支付中小企
时回应诉求
业款项 及时披露款项支
资源投入有限 员工凝聚力增强 整合资源，提升公益效能
信息公开 付情况，接受社
会监督
影响、风险和机遇管理
关键指标
公司从以下方面开展社会贡献工作：
指标 单位 2025年度 2024年度 公益慈善 志愿服务 社区参与
逾期未支付款项金额 万元 0 0 参与公益捐赠，支持社会公 积极参与社区活动，支持社
组织员工参与志愿服务活动
益事业 区发展
年度实践与成果
关键指标
规范款项支付 公司严格遵守《保障中小企业款项支付条例》，建立完善的款项支付流程，确保按时支
付中小企业款项，全年未发生逾期支付情况。
指标 单位 2025年度 2024年度
志愿者服务累计参与人次 人次 188 184
优化结算流程
营业收现率达目标要求，资金风险防控有效。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
年度实践与成果 案例 : 传承雷锋精神，志愿服务暖民心
公司创建“小云朵”志愿者服务品牌，持续开展社会公益活动。与所辖地上海市 公司旗下酒店积极传承雷锋精神开展志愿服务活动。新疆尊茂鸿福酒店参与乌鲁木齐市交通社区组织的
创建志愿
普陀区长寿路街道保持密切联系，建立同创共建和志愿服务常态化工作机制，开展公 “学雷锋•文明实践我行动”志愿活动，党员志愿者们向群众宣传垃圾分类知识，帮助擦洗路边防护栏，以点
服务品牌
益集市志愿服务、血液应急保障等。 滴行动传递奉献精神；瑞安辰茂阳光酒店联合万松社区组织开展“送温暖”公益活动，为辛勤劳作的环卫工人
送上了热气腾腾的芥菜饭，传递冬日里的关怀与敬意。
公司积极参与各类公益市集活动，将优质文化产品带给百姓，使用更加前沿的影
参与社区活动 音互动体验，引导现场参与者体验超高清画质的细腻与震撼，为百姓文化娱乐生活增
添色彩。
案例 : 共赴文明之约，科技赋能文化公益
公司积极响应市委宣传部和市文旅局号召，
组织党团员志愿者参与市宣传系统“共赴文明之
约”2025年文化公益市集活动。志愿者们携最新
裸眼3D产品亮相上海市群众艺术馆，市民无需佩
戴3D眼镜或头显，即可享受沉浸式3D影像的视觉
体验，为市民带来全新的文化体验，助力文化服
务普惠共享。
案例 : 弘扬雷锋精神，爱心义卖践初心 公司每年组织员工积极参与无偿献血 “爱心护考、为梦护航”公益活动
公司积极参与长寿路街道组织的“弘扬雷锋
精神·砥砺奋斗青春”“3·5”学雷锋日文明实践
志愿服务活动。活动分设文明宣传、健康生活、
便民服务、爱心互动四个公益市集开展。国脉文
化“小云朵”志愿队搭设爱心义卖摊位，吸引周
边企业白领、社区居民参与“献爱心”活动，筹
集的善款将全部捐赠于长寿社区基金会，用于社
区公益事业。
“捡约生活、文明净行”主题公益志愿服务活动
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 责任担当
乡村振兴 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司积极响应国家乡村振兴战略，创新探索“积分消费帮扶”新模式，以积分消费赋能培育农业新质生产力，以消费
帮扶践行共同富裕使命担当。 乡村振兴总投入金额 万元 608 459
帮扶商品兑换总额 万元 3,800 2,789
覆盖帮扶县数量 个 27 27
治理
上架帮扶商品数量 款 117 90
公司积分部门、宣传中心等部门统筹协调公司乡村振兴工作，依托积分商城平台开展消费帮扶。
年度实践与成果
战略
深化“积分+公益”模式，依托积分商城乡村振兴专区作为服务国家战略的核心阵地，
公司识别出乡村振兴相关的风险和机遇： 深化消费
有效连接城市消费与乡村产出，全年实现帮扶商品兑换总额3800万元，同比增长36%，业务
帮扶
覆盖27个帮扶县，上架商品117款，实现社会效益与经济效益的统一。
风险 机遇 应对策略
帮扶效果有限 品牌形象提升 深化帮扶模式，扩大帮扶规模
产品销售渠道不畅 产业带动效应 搭建销售平台，助力产品出山
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展乡村振兴工作：
“积分商城乡村振兴专区”和“央企消费帮扶”专区
消费帮扶 员工福利
通过创新推出“一县一馆、一馆一韵”的县域品牌馆，将帮扶县优质农产品与地域自
依托积分商城平台，建立 将帮扶县土特产纳入员工福
然人文风貌深度融合，通过场景化呈现、品牌化运营实现供需精准对接，让亿万电信用户的
“积分商城帮扶馆”，助力 产业帮扶 利采购体系
创新帮扶
“指尖积分”转化为滋养乡村发展的“源头活水”，通过数智力量为乡村振兴事业注入了坚
积分消费帮扶业务拓展 模式
通过“以购代捐”机制，定 实的电信动力。通过建立“以购代捐”的机制，定向采购四川盐源县、四川木里县、新疆疏
向采购帮扶县农副产品 附县、广西田林县等帮扶县的农副产品，为深山农户搭建起产品出山的“金桥”。
积极承接“央企消费帮扶迎春”“彝心同力、共赋振兴”购物节、“央企消费帮扶兴农
承接央企
周”等活动，在履行社会责任、推动乡村振兴方面成就显著，打造央企助力乡村振兴的标杆
活动
案例。
治理有方
反商业贿赂及反贪污 52
反不正当竞争 54
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 治理有方
反商业贿赂及反贪污 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司高度重视反商业贿赂及反贪污工作，坚持对违纪违规问题“零容忍”，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争。在
采购招标、业务合作、费用报销等涉及反商业贿赂及反贪污的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国刑法》《中华人 商业腐败/贪污诉讼案件数 件 0 0
民共和国监察法》《中国共产党纪律处分条例》等法律法规和党纪党规，筑牢廉洁从业防线，营造风清气正的经营环境。
反腐败/商业道德培训覆盖率 % 100 100
治理
年度实践与成果
公司党委坚决扛起管党治党政治责任，坚持以严的基调、严的措施、严的氛围贯穿始终。纪委履行监督责任，深化
“三不腐”一体推进，筑牢廉洁防线。
党委书记认真履行第一责任人职责，全年主持召开2次专题党委会暨党风廉政建设推进会，带
压实主体 头听取并点评班子成员履责情况，推动责任层层压实。党委班子成员切实履行“一岗双责”，在分
战略 责任 管领域定期召开党风廉政建设专题会议，开展廉政谈话160人次，实现对“一把手”和关键岗位监
督全覆盖。
公司识别出反商业贿赂及反贪污相关的风险和机遇：
将党规党纪学习纳入党员教育必修课，纪委书记在2次警示教育大会上点名道姓通报典型案
风险 机遇 应对策略 深化警示
例，组织关键岗位干部旁听职务犯罪案件庭审，用身边事教育身边人，引导党员干部知敬畏、存戒
教育
惧、守底线。
腐败风险 廉洁文化建设 强化监督执纪，深化警示教育
商业贿赂风险 合规经营提升 完善制度体系，加强合规管理
强化廉洁 深化廉洁文化建设，发挥内容创作优势，创作廉洁漫画、升级《十廉》微短剧、制作《风蚀》
文化建设 警示教育片，在“廉洁电信”等平台发布后阅读量超2600次，增强教育感染力。
影响、风险和机遇管理
公司从以下方面开展反商业贿赂及反贪污工作：
不敢腐 不能腐 不想腐
坚持对违纪违规问题 着力健全防治腐败滋生 深化廉洁文化建设，发
“零容忍”，纪委会同职能 蔓延的体制机制，深入开展 挥内容创作优势，创作廉洁漫
部门深挖细查，重点严查违 政治生态分析与廉洁风险排 画、升级《十廉》微短剧、制
公司发布《风蚀》警示教育片和《十廉》微短剧
反政治纪律和中央八项规定 查，扎紧制度的笼子 作《风蚀》警示教育片
精神问题
狠抓整改 将巡视、审计整改作为重大政治任务，以“钉钉子”精神扎实推进。年内累计追回经济损失
落实 107.84万元，审减工程结算59万元；问责处理干部11人，新增追责15人次。
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 治理有方
反不正当竞争 关键指标
指标 单位 2025年度 2024年度
公司坚持诚信经营，严格遵守市场竞争规则，反对不正当竞争行为。在市场营销、产品定价、商业合作等涉及反不正
当竞争的主要环节，公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反垄断法》等法律法规，依法合 不正当竞争诉讼案件数 件 0 0
规开展经营活动，保障市场公平竞争与行业健康发展。
年度实践与成果
治理
公司法律合规部门负责反不正当竞争合规管理，各业务部门落实具体合规要求。
全面落实总法律顾问（首席合规官）参与 深化行业自律，规范竞争行
重大决策机制，全年前置审核法律合规议题90 为，提升行业整体服务水平，进一
战略 余项。配置34名部门及支部兼职合规管理员， 步推动行业协调、健康发展。
推动管理向基层延伸。
公司识别出反不正当竞争相关的风险和机遇： 强化合规管理
风险 机遇 应对策略
落实整治
开展重点领
“内卷式”
不正当竞争风险 公平竞争环境 强化合规管理，规范竞争行为
域专项治理
竞争要求
市场竞争加剧 差异化竞争策略 提升核心竞争力，避免恶性竞争
深入开展采购招标、业务外包等领域专
影响、风险和机遇管理 项治理，系统排查风险漏洞，有效规范经营行
为，防范廉洁风险，重点领域合规管理的精细
公司从以下方面开展反不正当竞争工作：
化水平显著提升。
合规管理
建立健全反不正当竞争合规制度，规范市场营销行为
培训教育
开展反不正当竞争法律法规培训，提升全员合规意识
监督检查
定期开展合规检查，及时发现和纠正违规行为
使用星辰·智合大模型对合同进行AI智能审核，加强合规保障
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 关键绩效表
关键绩效表 环境绩效
指标 单位 2025 年度 2024 年度
经济绩效
水资源消耗总量 万吨 33.08 39.27
指标 单位 2025 年度 2024 年度
水资源使用强度 吨 / 万元 1.82 1.84
营业收入 万元 181,845.65 213,875.52
有害废弃物产生量 吨 0 0
归母净利润 万元 2,150.05 1,518.10
无害废弃物产生量 吨 139 158
净资产 万元 397,846.61 396,512.04
环保投入资金 万元 42.8 150.3
加权平均净资产收益率 % 0.5410 0.3831
环保培训总人次 人次 854 823
绿色酒店专题培训总人次 人次 346 310
环境绩效
指标 单位 2025 年度 2024 年度 社会绩效
温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 18,550 20,776 雇佣与多元化
温室气体排放量（范围一） 吨二氧化碳当量 6,770 8,172 指标 单位 2025 年度 2024 年度
温室气体排放量（范围二） 吨二氧化碳当量 11,780 12,604 员工总人数 人 1,403 1,654
总耗电量 万千瓦时 2,220.16 2,375.37 劳动合同签订率 % 100 100
天然气使用量 万立方米 273.04 325.63 社会保险覆盖率 % 100 100
能源消耗总量 吨标煤 6,445 7,397 30 岁以下员工数量 人 188 274
直接能源总消耗量 吨标煤 3,716 4,478 30-49 岁员工数量 人 952 1,088
间接能源总消耗量 吨标煤 2,729 2,919 50 岁及以上员工数量 人 263 292
总能耗强度 吨标煤 / 万元 0.035 0.035 女性员工数量 人 648 786
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 关键绩效表
社会绩效
创新与研发
雇佣与多元化 指标 单位 2025 年度 2024 年度
指标 单位 2025 年度 2024 年度 研发人员数量 人 239 253
男性员工数量 人 755 868 研发人员占比 % 17.0 15.3
参加工会员工比例 % 100 100 研发投入 万元 8,322 8,769
少数民族员工比例 % 3.7 3.9 研发投入强度 % 4.58 4.10
员工流失率 % 27.4 26.0 报告期内专利申请数 件 30 30
健康与安全 报告期内专利授权数 件 11 15
指标 单位 2025 年度 2024 年度 报告期内有效专利数 件 51 40
工伤 / 亡人数 人 0 0 应用于主营业务的发明专利数量 件 29 22
客户与信息安全
工伤保险员工覆盖率 % 100 100
指标 单位 2025 年度 2024 年度
员工体检率 % 100 100
投诉首次办结率 % 96.83 94.47
安全应急演练参与人次 人次 1,846 1,337
数据泄露事件次数 次 0 0
培训与发展
供应链与社会贡献
指标 单位 2025 年度 2024 年度
指标 单位 2025 年度 2024 年度
员工培训次数 人次 20,768 /
供应商总数 个 1,469 1,023
员工培训总时长 小时 37,701 /
志愿者服务累计参与人次 人次 188 184
员工培训总投入 万元 134.22 100.89
乡村振兴总投入金额 万元 608 459
员工培训覆盖率 % 100 100 帮扶商品兑换总额 万元 3,800 2,789
新国脉数字文化股份有限公司 2025 年度可持续发展报告（ESG 报告） 关键绩效表
治理绩效
读者反馈表
董事会多元化与独立性
尊敬的读者:
指标 单位 2025 年度 2024 年度
感谢您阅读本报告!我们诚挚地期待您对本报告进行评价，并提出您的宝贵意见，以便我们持续改进社会责任工
董事会人数 人 9 9 作，提升履行社会责任工作能力与水平!
独立董事人数 人 3 3 一、选择性问题(请在相应的位置选择打"√")
独立董事占比 % 33.33 33.33 1、您对本报告的总体印象是:
口很好 口较好 口一般 口较差 口很差
董事会会议召开次数 次 6 8
董事会成员出席率 % 100 100
口很高 口较高 口一般 口较低 口很低
女性董事占比 % 11.11 0
女性高管占比 % 0 0
口很合理 口较合理 口一般 口较差 口很差
审计委员会会议次数 次 6 5
薪酬委员会会议次数 次 2 1
口很好 口较好 口一般 口较差 口很差
提名委员会会议次数 次 3 1
二、开放性问题
商业道德与 ESG 治理
请您对《新国脉数字文化股份有限公司2025年度可持续发展报告（ESG报告）》提出宝贵意见和建议;您可以将反
指标 单位 2025 年度 2024 年度 馈问题邮寄或email给我们。
高管持股比例 % 0 0 联系地址: 上海市普陀区江宁路1207号国脉文化大厦20楼
股票质押比例 % 0 0 联系电话: 021-62762171
内部 ESG 专项培训次数 次 1 0 电子邮箱: 600640@chinatelecom.cn
商业腐败 / 贪污诉讼案件数 件 0 0
反腐败 / 商业道德培训覆盖率 % 100 100
报告期内因公司不正当竞争行
为导致诉讼或重大行政处罚的 万元 0 0
涉案金额
注：本报告中部分指标 2024 年比较期数据因首次统计等原因无法追溯取得，用“/”表示不适用。
可持续发展︵ ESG
︶报告
新
国
脉
数
字
文
化
股
份
有
限
公
司
地址：上海市普陀区江宁路 1207 号20 楼
电话：021-62762171
电子邮箱：600640@chinatelecom.cn
首页
微信公众号
证券之星APP
