年度
环境、社会和公司治理报告
官网：www.dzwy.com
电话：023-63809110
地址：重庆市渝中区虎踞路78号 1-1# ENVIRONMENTAL, SOCIAL AND GOVERNANCE REPORT 2025
关于本报告 03
关键绩效 103
党建引领 17 环境合规管理 65
董事长致辞 05 标准索引 105
公司治理 19 应对气候变化 67
走进新大正 07 读者反馈 107
合规经营与风险管理 22 能源利用 68
实质性议题分析 12
反商业贿赂与反贪污 25 污废处理 75
利益相关方沟通 13 反不正当竞争 28 资源利用 78
生态系统与生物多样性保护 80
创新驱动 31 员工雇佣 83
服务安全与质量 40 员工权益保障 85
供应链安全 53 员工发展与培训 89
数据安全与客户隐私保护 56 员工福利与关怀 91
协同共建 61 职业健康与安全生产 95
社会贡献 99
乡村振兴 101
关于本报告
本报告是新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”“公司”或“我们”）面向利益相关方发布的
第4份环境、社会及治理（ESG）报告。报告详细披露了新大正2025年度在经济、环境、社会及公司
治理等责任领域的实践与绩效，旨在与各利益相关方有效沟通，系统回应其期望与要求。
时间范围 2025年1月1日至2025年12月31日，为增强报告可比性与前瞻
编制依据 深圳证券交易所《上市公司自律监管指引第17号——可持续
性，部分内容向前后年度适度延伸。 发展报告（试行）》
深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第
联合国可持续发展目标（SDGs）
报告边界 报告披露了新大正物业集团股份有限公司及其子公司履行经济、
《中国企业社会责任报告指南》﹙CASS-ESG 6.0）
社会、环境及公司治理等责任的信息，相关典型案例源自公司所
中国标准化研究院《社会责任报告编写指南》
属企业。
（GB/T36001-2015）
国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》
数据来源 本报告所披露的信息来源于新大正内部正式文件、统计报告与年报；本
报告所披露的数据源于新大正实际运行的原始数据、政府部门公开数
据、年度财务数据、内部相关统计报表、第三方问卷调查、第三方评价
报告可靠性 公司保证本报告内容真实、准确、完整，不存在任何虚假
访谈等。本报告的财务数据以人民币为单位，若与财务报告不一致之 保证 记载、误导性陈述或重大遗漏。
处，以财务报告为准。
报告称谓 除另有说明外,本报告中的政策、声明、资料等覆盖新大正物业集团股份 报告获取 本报告以电子版形式发布，您可以在深圳证券交易所网
站（www.szse.cn）或公司官网（www.dzwy.com）下载本
有限公司及其附属公司的实际业务范围,报告主体与《新大正物业集团股
报告电子文本，获取更多公司信息。如对报告有疑问和建
份有限公司2025年年度报告》一致。
议，您可以致电023-63809110。
董事长致辞
尊敬的各位股东、客户、员工及社会各界朋友： 社会层面：坚守服务本源，以品质守护业主托付，以温情营造社会和睦；关怀
每一位员工成长与福祉，搭建公平发展平台；积极投身公益与社区服务，践行
岁序常易，华章日新。谨以本报告，向您全面呈现新大正2025年在环境、社会
物业企业使命，彰显企业公民担当。
与公司治理（ESG）领域的实践与成效，分享我们以责任为底色、以可持续为目
标的成长轨迹。 治理层面：坚持规范运作、透明披露，完善ESG治理架构，强化内控与风险管
理，以高效治理保障长期稳健，守护投资者与利益相关方权益。
ESG不是附加议题，而是新大正的立身之本与价值之源。作为城市空间与美好
生活的守护者，我们始终将绿色低碳、人文关怀、合规稳健融入经营全流程，把 我们深知，物业服务连接千万家庭、服务千行百业，ESG的每一步精进，都关乎
“做一家好企业”的初心，转化为创造客户价值、行业价值、社会价值的扎实行动。 生活温度、城市品质与行业未来。这份报告，既是对过往责任实践的总结，更是
对未来可持续发展的承诺。
展望未来，新大正将继续以ESG为战略牵引，坚守初心、以更坚定的责任担当、
环境层面：积极响应“双碳”战略，推进绿色设施改造、节能降耗运营、垃圾分类
更务实的行动举措，为社会做出贡献、为客户创造价值、为股东创造财富、为员
与资源化利用，以精细化管理降低服务全周期环境影响，共建生态友好的人居
工带来幸福，与各方携手同行，让城市更美好！
与办公空间。
新大正物业集团股份有限公司
党委书记、董事长 李茂顺
走进新大正
公司简介
新大正物业集团股份有限公司成立于1998年，专注于智慧城市公共空间与建筑
设施的运营和管理，构建以基础物业为核心，城市服务与创新服务协同发展的三
大业务版图。通过持续深入研究客户需求、作业场景及服务标准，助力客户聚焦
主业，创造服务价值与优质体验，成为公建物业服务领域的专家。新大正是中国
物业管理协会名誉副会长单位、重庆市物业管理协会会长单位、国家级服务业标
准化试点单位，于2019年成功在深交所挂牌上市，股票代码002968。
企业文化
让城市更美好
使命
成为领先的城市公共空间与
愿景 建筑设施管理服务商
核心价值观 社会、企业、员工和谐进步
以人为本：以客户为本、
行为宗旨 以员工为本、以可持续发展为本
企业文化
服务理念 真诚专业 不负所托
公司业务板块
发展历程 ◇ 2020
收购民兴物业100%股权，实施了上市后的首次并购。布局城市服
务新赛道。
发布“五五规划”，锚定未来战略。
◇ 2009
◇ 2021
营业收入突破1亿元。
◇ 1998 营业收入突破20亿元，重庆以外区域收入占比超过50%。
成为中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任单位。
公司更名创立，取得一级物业管理 ◇ 2011
资质。成立党支部。
◇ 2003
确立宗旨：依法经营，科学管理，客 商业物业市场化探索，顾问四 成为国家级服务业标准化试点单位。 ◇ 2022
户至上，持续发展。 川内江黄桷井商城、达州时代 第二次企业文化价值体系梳理，
承接2022年北京冬奥会主场馆后勤保障，首次服务国际大型赛事。
天城。 颁布《人力资源工作条例》。
收购四川和翔，进入市政环卫领域。
◇ 1999 获评人民网“社会责任企业奖”年度企业奖。
◇ 2005 ◇ 2012
获得 IS09002 国际质量管理体系认
证。全市第一个国优项目：大正大 承接重庆大学虎溪校区物业，进 承接贵州省高级人民法院物 ◇ 2023至2024
厦。引进戴德梁行顾问合作。 入学校物业领域。 业，开启全国化业务布局。 2023年营业收入突破30亿元。
进入26省(直辖市)、百余座城市。蝉联中国物业百强第12名。
◇ 2001 ◇ 2004 ◇ 2013 荣获“重庆市企业创新奖”。
蝉联“重庆服务业企业100强”。
实施内部员工股权激励，成为1/3员 承接九龙坡区机关物业，进入公 聘请全球知名咨询公司罗兰贝格 蝉联“重庆民营企业100强”。
工持股的物业管理公司。承接广璐 共物业领域。 进行战略咨询，制定公司未来发 全资子公司瑞丽缤南荣获“2024年度全国巾帼文明岗"。
大厦，开启市场化发展进程。 第一次企业文化价值体系梳理。 展战略规划与组织管控体系。 与飞书战略合作，助力数字化转型。
企业 1998 市场 2002 快速 2009 高速
初创 - 起步 - 成长 - 发展 2020至今
阶段 2001 阶段 2008 阶段 2019 阶段
◇ 2007至2008 ◇ 2015 ◇ 2025
承接西永微电园物业，进入园区 承接重庆大足人民医院物业，进 2024年营业收入达到33.8亿元
物业领域。 入医养物业领域。 获评中国清洁清洗行业、医院消毒清洁养护服务甲级及
董事长王宣获得“中国优秀民营 企业信用等级AAA级资质
企业家”及“中国商业服务业改革 荣获企业标准化管理体系5A级认证，企业标准化建设再上
◇ 2016至2019
开放30周年卓越人物”荣誉称 新台阶
号。成立员工互助性质的爱心基 进入航空物业领域，承接重庆江北 参加2025国际机场博览会，展示智慧物业服务场景，
金会。 国际机场和北京大兴国际机场物业 包括服务平台、无人机、智慧卫生间等创新应用。
项目。 顺利通过设施管理（ISO 41001:2018）、反贿赂（ISO
营业收入突破10亿元，进驻全国 37001:2016）、信息安全管理体系（ISO/IEC 27001:2022）
获得重庆市“五一劳动奖状”。
成功上市挂牌深交所（ 股票代
码：002968）。
年度荣誉 实质性议题分析
为更深入了解各利益相关方的期望和要求，指导日常环境、社会及管治工作的开展，公司主动邀请利益相关方
参与实质性议题评估，梳理对公司业务及利益相关方具有重要性的议题，并在报告中予以重点披露。
ANNUAL
HONORS
合规运营与风险管理 职业健康与安全
公司治理 员工培训与发展
服务质量与客户满意度
应对气候变化 员工权益与福利
创新驱动
供应链安全 多元化与平等用工
能源利用
环境合规管理 社会贡献
绿色运营 反商业贿赂及反贪污
乡村振兴 利益相关方沟通
水资源利用 反不正当竞争
废弃物处理 尽职调查
数据安全与客户隐私保护
污染物排放 平等对待中小企业
2025中国物业服务综合实力 生态系统和生物多样性保护
重庆市优秀民营企业 2025重庆民营企业100强
百强企业第12名 产业链协同
应对气候变化 服务质量与客户满意度 公司治理
污染物排放 创新驱动 合规运营与风险管理
能源利用 供应链安全 反商业贿赂及反贪污
环境合规管理 产业链协同 反不正当竞争
绿色运营 数据安全与客户隐私保护 利益相关方沟通
保洁服务优秀企业 2025年企业社会责任 水资源利用 多元化与平等用工 尽职调查
2025重庆服务业企业100强
——贵州省市容环境卫生行业协会 典型案例证书 废弃物处理 员工权益与福利 平等对待中小企业
生态系统和生物多样性保护 员工培训与发展
社会贡献
乡村振兴
利益相关方沟通
新大正高度重视与公司内外部利益相关方的沟通与交流，通过多种渠道与利益相关方展开对话，深入了解各利
益相关方的诉求与期望，争取各方信任和支持，推动社会责任管理工作的持续改进。
股东/投资者 政府 客户 员工 社区 合作伙伴
利
益
相
关
方
期 尊重和保障基本权益
遵纪守法 保障客户权益
待 公司持续盈利 丰富的薪酬福利
与 依法纳税 优质服务体验 支持社区发展 供应链管理
风险控制 职业发展及培训
诉 带动就业 畅通沟通渠道 公益慈善 共同发展
求 及时的信息披露 保障职业健康
环境保护 隐私保护
人文关怀
做 完善内部管理制度
出 强化合规管理 坚持诚信经营
创造更佳经营业绩 员工工作生活保障
回 按时足额纳税 持续提升服务水平 加强社区互动 打造责任供应链
应 完善内控合规制度 搭建晋升与培训体系
积极创造就业岗位 搭建多种客户反馈渠道 开展公益项目 参与行业交流
定期做好信息披露 加强职业健康建设 与标准制定
绿色管理 加强客户隐私保护
开展各项文体活动
党建领航
筑牢城市服务合规根基
我们的行动
党建引领
公司治理
合规经营与风险管理
理念
反商业贿赂与反贪污
公司始终将稳健作为企业治理的底色，通过持续优化法人治理结构，确保决策科学、运作高
反不正当竞争
效。在董事会建设中，公司注重多元化与专业化并重，让不同视角的智慧融入战略制定；在投
资者关系管理上，公司以真诚沟通为桥梁，用透明及时的信息披露回应市场关切，赢得投资者
的长期信任。同时，公司以严谨的内控体系精准识别并化解风险，让合规经营贯穿业务始终。
SDGs 对标
在商业道德领域，公司坚守廉洁底线，倡导公平竞争，以零容忍的态度筑牢反舞弊防线。
党建引领
新大正始终将党建引领作为核心，充分发挥党组织的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用。公司党委设立党
委办公室，统筹管理各党支部工作，构建起完善的党组织体系，确保党建工作全面覆盖各业务领域。通过强化 案例 党建引领聚合力，共促后勤保障发展
case
理论武装，深化党史学习教育，推动党建与生产经营深度融合。同时，公司积极履行社会责任，以党建促发
展，以发展强党建，为实现公司战略目标提供坚强政治保障。 2025年3月，公司党委与重庆市人民医院后
勤党支部联合开展主题党日活动，双方党员
代表通过座谈交流、实地参观等方式，围绕
新大正集团党委 后勤服务标准化、智慧化建设等议题展开深
入探讨，并就设备全生命周期管理、智能化
党委办公室 医疗后勤等合作方向达成共识。活动期间，
双方党员还共同参观了红色教育基地，透过
珍贵影像资料和实物展品，深刻感悟革命精
集团总部党支部 学校事业部党支部 商住事业部党支部 公共事业部党支部 航空事业部党支部 重报物业党支部 神。此次党建联建活动有力推动了党建工作
新大正与重庆人民医院联合开展党日活动
与业务保障的深度融合，促进了资源的高效
党委架构 共享与经验的深度互鉴。
关键绩效
案例 开展校企党建联建共建，深化产教融合
公司党委数量（含本级） 下属党支部 case
交流活动，通过实地观摩智慧化服务场景、开展座谈研讨，围绕设施管理智能化、服务流程数字
化及人才培养等议题展开深入交流。双方以党建为纽带，建立常态化联动机制，在组织共建、人
才共育、发展共谋等方面达成多项共识，为校企协同发展搭建了有效沟通桥梁。
案例 公司赠书促进员工学习，融合理论与实践
case
小组赠送了《毛泽东选集》《坚持底线思维》等
经典著作，引导员工从中汲取思想智慧，学习实
事求是的工作方法，增强风险意识。项目团队把
理论学习与实际工作紧密结合，于设备维护中探
寻高效节能的管理模式，在安全管理中制定严密
的防范举措，让理论切实转化为服务保障的行动
力量，提升了员工的思想素养与风险防范意识。 公司赠送航空事业部员工党建书籍 公司与重庆科技大学联合开展党建活动
公司治理
关键绩效
新大正持续优化法人治理结构，全面提升治理水平，确保决策过程高效透明。公司董事会成员结构注重多元 股东会召开总次数 临时股东会次数 审议合计通过议案数量
化，汇聚了不同专业背景与性别的优秀人才，充分保障了决策的全面性与前瞻性。独立董事充分发挥专业优 股东会
势，为公司战略制定与执行提供深度洞察与建议，进一步增强治理效能。通过科学决策与高效执行，公司不断
强化核心竞争力，推动业务稳步拓展，在复杂多变的市场环境中保持稳健前行。
关键绩效
董事会召开次数 董事平均出席率
治理架构
董事会
股东会
董事会有效性及多元化
董事会
经营管理决策委员会
管理层
安全生产管理委员会
董事会是公司经营管理重要决策机构，承担“定战略、作决策、防风险”核心职能，对股东会负责。为确保决策
市场营销中心 运营管理中心 智慧科创中心 战略行政中心 人力资源中心 财务管理中心 审计法务中心 科学、合理、高效，公司构建多元化董事会治理体系，下设战略与投资、审计与风控、提名与薪酬三大专业委
员会，提供专业化支持。其中，审计与风控、提名与薪酬委员会中独立董事占比达三分之二，提供独立、专业
华北区 华南区 西南区 华西区 华东区 华中区
判断。同时，公司推动性别多元化，吸纳女性董事，践行包容性文化，为决策注入多元视角与人文关怀。
产品事业部
关键绩效
学校事业部
航空事业部
医养事业部
公共事业部
董事会共有 其中包括 占比 占比
商住事业部
城服事业部
FM事业部
社区运营事业部
公司组织架构
董事会成员拥有丰富的专业背景和学历背景，共有 4 名硕士研究生和3 名博士研究生
公司严格遵循《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律 覆盖行业专家、会计专业人士、法律专业人士等多个领域。
法规的要求，构建职能完备的治理结构。为确保各层级有序、合规运行，公司制定了《股东会议事规则》《董
事会议事规则》等核心制度，形成了权责分明、相互协调和制衡的治理机制，有效保障公司管理的高效性和合
规性。
投资者关系管理 关键绩效
新大正公司重视投资者关系管理，致力于与投资者建立长期信任。通过建立沟通架构，促进与投资者互动，及
时回应关切、传递公司价值。公司制定《投资者关系管理制度》，强化信息交流，增进投资者理解与信任。同 公司举办投资者开放交流会 与投资者互动 问题回复率
时，明确分红政策，让投资者分享盈利，促进公司与投资者长期稳定互动，为资本市场环境作贡献。
官方网址 咨询电话 电子邮箱 传真 座谈会 信息披露管理
公司根据《上市公司信息披露管理办法》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第5号——信息披露事务管
投资者沟通渠道 理》等相关法律法规、规范性文件及《公司章程》的有关规定，结合公司信息披露工作的实际情况，制定《信
息披露事务管理制度》，加强信息披露事务管理，促进公司依法规范运作，保护投资者合法权益。
案例 加强媒体合作，塑造正面公众形象
case
关键绩效
刊发深度报道，系统阐述了公司守正创新的高质量发展之路；此外，公司在外部媒体报道中集 2025年，公司披露定期公告 临时公告
中展现了在股价表现、AI技术赋能及行业地位方面的正面形象。通过持续的正向媒体传播，公
司向更广泛的投资者群体传递了稳健经营与创新发展的良好形象。 4份 103 份
案例
合规经营与风险管理
入选全国首张民企能力清单，夯实投关基础彰显发展价值
case
正式发布，新大正凭借在城市公共服务领域的深耕积淀成功入选，跻身50个引领性、创新性供 新大正始终将合规经营与全面风险管理作为企业行稳致远的生命线，制定《内部控制管理规范》《风
给项目之列，与行业翘楚同台彰显专业实力 险管理规范》《法律风险管理规范》《审计内控管理规范》等管理制度，构建全流程、全覆盖、多层
与标杆地位。公司深耕城市公共服务领域多 级的内控与风险管理体系，将合规
年，构建起多元业务版图，实现全国26个省 要求深度融入业务全链条与运营各
百余个城市的布局，此次入选是行业对其核 环节，通过体系化制度建设、权威
心竞争力与发展价值的高度认可。该事件有 认证对标、常态化风险防控与全员
效提升公司市场影响力与品牌美誉度，向市 化合规培训，持续提升风险识别、
场传递企业稳健发展的积极信号，夯实投资 预警、处置与闭环管理能力，为公
者信心，同时为链接产业链资源、拓展发展 司高质量发展筑牢坚实的合规风控
机遇奠定基础，深化投资者关系管理成效。 屏障。 公司通过风险 公司通过企业诚信 企业信用等级能力
管理认证 管理体系认证 达到AAA级
决策与监督层 ○识别范围：覆盖战略、财务、市场、运营、法律五大风险类别，涵盖内部与外部风险因素。
风险识别 ○信息来源：广泛收集历史数据、未来预测、行业案例、政策法规、客户与供应商情况、舆情
董事会及董事会办公室 审计与风控委员会
信息等内外部初始信息，经筛选、提炼、分类后用于风险评估。
确定总体目标、风险偏好与承受度，批准管理 指导审计法务中心开展管理工作，按专属工作
策略、重大风险解决方案及监管评价审计报 规则履行监督职责。
○评估维度：从 “发生可能性”与 “影响程度”双维度分析，明确风险等级。
告，是最高决策机构。
风险评估 ○评估频率：每年至少1次常规评估，若经营模式、关键人员、会计政策等发生重大变
动，及时重新评估，实行动态管理。
执行与统筹层 风险预警 ○建立安全、关注、提示、预警、危机响应、五级预警体系，设定明确阈值指标。
总裁 审计法务中心
○策略选择：根据风险等级与公司风险偏好，选择风险承担、规避、转移、转换、对冲、补
主持全面日常工作，审批制度、考核方案及年 统筹建立管理体系，组织开展风险评估、重大
偿、控制等适配工具。
度审计计划与预算。 风险策略管理，检查评价各单位管理有效性，
○方案制定：针对各类风险制定具体解决方案，明确目标、组织领导、业务流程、资源保障
风险应对
提交监督评价报告至总裁、审计与风控委员会
及事前 - 事中 - 事后应对措施。
及董事会。
○内控落地：针对重大风险制定全流程控制措施，其他风险聚焦关键环节设置控制点，通过
五大风险归口管理部门
制度建设、流程规范、风险控制文档编制强化执行。
战略行政中心、财务管理中心、市场营销中心、卓越运营中心、人力资源中心、智慧科创中心，
按职能条线统筹对应领域管控。 ○自查与检验：各单位定期自查风险管理工作，及时整改缺陷并报送报告；公司定期检查检验各
单位工作有效性，评估风险管理策略并提出改进建议。
监督与改进
○年度监督评价：至少每年1次开展全公司风险管理监督评价，可结合年度审计、任期审计或专项
落地执行层 审计实施，评价报告直接报送总裁、董事长及审计与风控委员会。
各职能中心、事业部、城市公司及专业公司为合规风控第一责任主体，负责本单位业务模块的风险 合规风控管理体系
识别、评估、应对方案制定，完善内控设计，监督制度执行，反馈重大缺陷与漏洞。
案例 常态化风险培训，强化合规运营能力
case
合规经营与风险管理治理架构
公司各业务单元定期开展覆盖全业态的专项
培训，涵盖安全知识竞赛、后勤服务技能大
赛等环节，同时结合反诈宣传、安全巡查等
常态化活动，将风险防范意识融入日常管理
与员工培训体系。持续的系统化培训提升了
各业态项目的合规运营与风险防控能力，为
服务现场平稳运行提供有力保障。
关键绩效
开展专项考试
内控合规风控培训次数 内控合规风控培训覆盖关键岗位人数 组织全管理序列、专业序列及关键操作序列员工参与廉洁履职教育线上考试。
通过内部培训宣贯职务侵占、挪用资金、商业贿赂等典型案例，解读《刑法修
正案（十二）》对非国家工作人员受贿罪、职务侵占罪的量刑升级规定，强化
“伸手必被查”的警示效果。
反商业贿赂与反贪污 廉洁文化宣贯
新大正始终坚守廉洁经营的商业底线，以零容忍态度坚决防范和打击商业贿赂、贪污
将《廉洁从业十条禁令》纳入全员必学内容，要求各项目张贴于醒目位置，通
腐败等违规违纪行为，构建 “制度约束、过程防控、监督问责、教育引导” 四位一体的
过飞书、知识库等渠道全员覆盖。
反商业贿赂与反贪污管理体系，将廉洁合规要求贯穿采购合作、经营管理、权力运行
全流程，通过完善制度规范、强化全链条风险防控、畅通监督举报渠道、深化全员廉
全域教育警示，强化员工廉洁意识
洁教育，持续营造风清气正的经营环境，守护企业健康发展的廉洁根基。
公司通过反贿赂
管理体系认证
反商业贿赂与反贪污管理体系
纳入绩效否定项
关键岗位防控
将“因内控缺陷导致重大行政处罚”“年度内控综合评价不达标”列为组织绩效否
针对总经理、采购部经理等核心岗位开展廉洁风险点排查，明确“大额资金使
定项，累计3次一般行政处罚扣除20%业绩分，重大行政处罚直接否定100%业
用审批”“供应商选择”等高风险环节，制定“公开招标”“货比三家”“重大事项集体
绩分。
决策”等防控措施，建立风险分级台账。
签订廉洁协议 分级审批问责
一般员工轻微违规由业务单元处置并备案；
与投标单位、供应商等合作方签订《廉洁合作协议》，禁止乙方以回扣、宴
基层/中层管理干部违规由审计法务中心查处报总裁审批；
请、资助等形式向甲方员工行贿，明确乙方行贿将被列入黑名单、终止合同并
高层管理干部违规报董事长审批，确保问责无层级死角。
赔偿损失。
规范合作流程 强化过程考核
要求招标过程中员工主动申报与投标方的关联关系，招标委员会集体决策，仅 将廉洁培训参与度、内控检查完成率、举报线索处置率纳入年度内控考评，推
考量公司实力、报价合理性等合规因素，杜绝个人利益干预。 动反贪腐工作落地见效。
内外部协同管控，阻断腐败链条 考核问责强化，压实管理责任
案例
case
强化合规培训，筑牢风险防线
反不正当竞争
公司联合相关单位开展普法宣传活动，邀请专业人员为员工讲解法律法规及廉洁履职要求，并通
过观看视频、解析案例、互动讨论等多元方式深化员工对法律知识的理解，持续提升员工的法律 新大正严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》，坚持合法合规经营，杜绝商业贿赂、虚假宣传、商业诋
意识和职业道德素养。普法教育促进员工在岗位上知法守法、廉洁履职，为公司合规经营奠定了 毁等不正当竞争行为。公司建立了覆盖反垄断与公平竞争的管理体系，通过制定反不正当竞争管理制度，系统
坚实基础。 防范虚假宣传、垄断行为及侵犯商业秘密等风险。公司定期对管理体系落实情况进行审核，并通过培训、会
议、宣传等多种方式持续强化员工合规意识。
举报渠道与举报者保护
案例 建立刑事风险识别清单，落实反垄断与公平竞争风险控制措施
case
公司借助《企业刑事风险识别清单》，全面且系统地梳理了与反垄断及公平竞争相关的刑事风
开通举报电话(023-63809110-8401/8402/8030)、邮箱(sjnk@dzwycom)、飞书通 险，明确将串通投标、侵犯商业秘密、虚假宣传、假冒注册商标以及行贿等行为列为重点防控对
多维举报渠道 道、二维码、举报网址，现场沟通等7类举报途径，覆盖员工、客户、合作伙伴等所有 象。针对上述风险，公司制定并落实了具体的控制措施。该清单为公司反垄断与公平竞争风险控
关联方。 制提供了重要依据，有效提升了合规经营水平。
对举报人信息严格保密，严禁打击报复；明确恶意举报追责机制，确保线索真实有效;
举报管理保障 关键绩效
对查证属实的实名举报给予奖励，奖励资金来源于挽回的直接损失及考核扣款。
公司未发生过不正当竞争案件。
定期开展内控抽查，各业务单位每月自查，将“投诉举报渠道张贴情况”纳入必查项;强化
常态化监督检查
对招标、采购、结算等关键环节的流程监督,防范商业贿赂与贪污风险。
监督举报渠道畅通，强化全域监控
关键绩效
公司未发生贿赂及贪污相关诉讼 / 举报事件
专业赋能
精筑城市空间服务价值
我们的行动
创新驱动
服务安全与质量
供应链安全
理念
数据安全与客户隐私保护
新大正始终秉持“以服务创价值，以创新促发展”的核心理念，聚焦公建物业核心
协同共建
赛道，以创新驱动为引擎、服务安全与质量为根本、数据安全与客户隐私保护为
底线、供应链安全为支撑、协同共建为路径，系统性构建全链条产业运营与价值
创造体系，持续推动物业服务向智慧化、专业化、多元化升级，以高品质服务赋能
SDGs 对标
城市空间运营与民生服务提质，切实履行企业社会责任，助力行业高质量发展。
创新驱动
创新驱动是新大正突破传统物业边界、实现智慧化转型的核心引擎。公司聚焦标准化、数字化转型、智能技
战略
术、服务模式创新，成立智慧科创中心推进技术落地，深度应用物联网、大数据、AI等前沿技术。同时构建研
发管理体系，严守科技伦理，强化知识产权保护，以“业务+组织”双轮驱动，提升服务效率与体验，为企业注 新大正聚焦“标准化打造、数字化转型、
入创新动能。 智能技术应用、服务模式创新”四大方
向，主动适配行业迭代与市场挑战。在技
治理
术层面，积极探索数字化、AI、物联网等
前沿应用，联动高校开展合作研究并强化
知识产权保护；在模式层面，突破传统物
公司构建了以智慧科创中心为核心的研发创新治理架构，明确各部门权责边界与协同机制。同时，公司以《企
业边界，布局智慧医疗、运营一体化等新
业标准体系构成规范》《企业标准制修订管理规范》《通用业务信息化需求管理规范》等一系列制度为基础，
场景。通过“技术赋能+模式革新”双轮驱
建立标准化的研发创新管理规范，为技术研发、数字化应用、产品迭代等全流程创新工作提供坚实的制度与组
动，公司稳步向“领先的智慧城市公共空
织保障。
间与建筑设施管理服务商”愿景迈进，以
数字化提质降本增效，为可持续发展注入
强劲动能。
智慧科创中心 公司识别的与“创新驱动”相关的风险及机遇如下：
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略
首席数字官&总经理
风险类
公司在数字化工具、智能 中长期 研发投入↑ 1.建立研发项目可行性评估机
设备（如AI清洁机器 投资回报率↓ 制，优先布局与核心业务高度
研发投入
回报不确 人）、低空经济服务等领 契合的技术方向；
定性风险 域的研发投入，若技术落
技术运维部 产品开发部 地效果不及预期，或市场
试点效果动态调整投入规模；
接受度不足，将导致研发
成本无法有效转化为业务 3.加强与科技企业、科研机构
收益。 合作，降低技术研发风险。
研发创新治理架构 企业标准化管理体系认证
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略 ? 研发创新管理
机遇类
新大正通过构建全流程闭环研发创新管理机制，建立研发项
目可行性评估与分阶段投入管控体系，有效防范研发投入回
物业管理行业向智能 短中 运营成本↓ 1.加大数字化研发投入，重点 报不确定性风险。同时，公司配套完善的研发创新激励措
化、数字化转型，公司 长期 服务附加值↑ 布局智能设备、数据管理平台 施，充分激发研发团队创新活力，推动研发成果在航空、学
数字化与 通过研发AI智能清洁机 营业收入↑ 等领域； 校、医疗等核心业态快速落地转化，持续提升创新管理的精
智能化 器人、数字化管理平台
研发机遇 细化水平与成果转化效率。
（如飞书）等工具，可
校、医疗等核心业态的试点应
提升服务效率、降低人
用，快速迭代优化；
力成本，同时满足客户
需求挖掘
对智慧物业的需求，增 3.依托数字化能力拓展智慧物
强市场竞争力。 客户拜访、满意度调研、投诉
业增值服务，如智能安防、能
分析、政策导向、业务痛点，
耗管理等。 覆盖学校、医养、航空等核心
业态。
研发实施
行业从传统基础服务向 中长期 营业收入↑ 1.聚焦公建物业、医疗后勤、
聚焦 “标准化打造”“数字化转型”
服务模式
城市综合服务、医养服
务等新赛道转型，公司
业务结构
优化
城市服务等领域，开展服务模
式创新研发；
“智能技术应用”“服务模式创新”
四大核心，如空间场景标准化、
创新研发 迭代优化 需求挖掘
机遇 通过研发社区嵌入式服 智慧服务系统开发、机器人应用
务、医养后勤服务等新模
务方案，如医院后勤一体化服
式，可开辟新的业务增长 验收推广
务、社区养老服务；
极，契合城市更新、老龄
从适用性、有效性、可操作性
化等社会需求。 3.依托全国化布局优势，将创新 三维评估验收；
服务模式快速复制到重点城市。 发布推广公告→开展专项培训 3 2
→试点经验分享→编制周度推 验收推广 研发实施
广方案→全国落地；
标准化成果通过 “公司- 业务单
元 - 项目” 三级体系导入。
迭代优化
基于验收结果、客户反馈、运
营数据，持续优化产品/标准， 全流程闭环研发创新管理机制
形成动态迭代机制。
影响、风险与机遇管理
公司构建了创新驱动相关风险与机遇的全流程识别、评估、应对与管控机制，系统性研判行业数字化转型过程
考核加分 中的研发投入回报不确定性、技术迭代、知识产权侵权等核心风险，针对性制定分级应对策略；同时精准把握
标杆项目验收通过、增值产品 数字化智能化研发、服务模式创新、行业转型带来的发展机遇，推动机遇向业务成果与市场竞争力转化，确保
超额固化直接纳入考核加分。 公司创新发展始终走在风险可控、前景可期的良性轨道上。
专项激励 ○风险识别：通过立项评 ○致命级缺陷（威胁生命安全、
审、过程监测、客户反馈、 核心功能瘫痪）零容忍；
增值激励与项目
利润挂钩，对增 审计排查、行业趋势分析等
○严重级缺陷（影响核心功能、
值收入突破项目 多途径捕捉风险。
存在升级风险）预防性清零；
给予专项奖励。
○风险监测：通过项目周
荣誉成长 ○一般级缺陷（局部功能受损、
报、成果验收、客户满意度
评选创新案例、优秀研发团队，提 风险识别与监测 风险分级处置 高频投诉）快速响应；轻微级缺
调研、标准执行检查，动态
供跨项目交流、外部培训机会。 陷（纯美观损伤）自治修复。
跟踪风险变化。
容错机制
对研发过程中非主观失误以复盘
优化为主，鼓励大胆创新。
○政策机遇→技术研发；
研发创新激励措施 ○定期跟踪政策导
向、客户潜在需求、 ○客户需求→产品创新；
行业趋势 ○行业趋势→模式升级。
机遇挖掘 机遇转化
? 知识产权保护 ? 遵守科技伦理
公司高度重视知识产权全链条保护 公司在物业服务智能化转型过程中
与管理，持续投入资源开展技术研 严格遵守科技伦理准则，确保技术 指标与目标
发与创新，不断提升专利、软件著 应用的安全性、合规性与公益性。
作权等知识产权的含金量与市场竞 公司技术研发与应用始终聚焦于提 公司围绕创新驱动发展战略，建立可量化、可考核、可追溯的创新管理指标体系，锚定年度创新发展核心目
争力。同时，公司定期开展知识产 升运营效率、优化客户服务体验， 标，明确各维度工作推进路径与考核标准，定期跟踪指标达成进度，基于执行结果动态优化创新管理举措，以
权法律法规培训与宣传活动，强化 重点探索物联网、大数据等技术在 闭环式目标管理推动创新工作落地见效，持续巩固公司技术与服务创新的行业领先优势。
全员知识产权保护与保密意识，建 封闭或半封闭物业场景中的合规应
立规范化的知识产权管理流程，确 用，通过智能化手段优化管理流 管理指标 目标 2025年达成进度
保技术创新成果得到全面有效保 程、提升资源利用效率，坚决杜绝 创新成果验收通过率 ≥95% 已达成
护，为企业创新发展筑牢法律与制 技术滥用，以负责任的技术创新推 年度行业标准转化数量 较上年提升 已达成
度防线。 动物业服务行业可持续发展。 研发成果客户满意度 ≥95分 已达成
关键绩效
公司持有专利 持有软件著作权 年度新增软件著作权
研发创新成果 2025年，公司招聘岗位流程配置信息系统、物业服务综合风险管控平台管理系统、
标准管理系统等数字化管理系统获软件著作权认证
公司聚焦航空、高校、医疗、园区等核心业态，推动技术创新与服务模式创新深度融合，落地了智能清洁机器
人、智慧运维平台、AI 生产力平台等一系列创新成果，打造了多个行业标杆项目。系列创新成果不仅有效提升
了服务效率、降低了运营成本，更构建了差异化的数智服务壁垒，推动公司从传统物业服务向智慧化城市运营
服务商跨越，持续巩固行业领先地位。 案例 多维创新赋能航空服务，升级智慧化与人文服务效能
case
化管理”三维驱动，在航空服务领域推出一系列创新举措，全面激活服务效能。系列创新实践不
仅优化了旅客出行体验，更推动航空服务向智慧化、绿色化、精细化转型，为行业高质量发展树
立标杆。
标准化成果 数字化与智能技术应用 服务模式创新
完成85个Ⅱ级项目场景标 系统类：上线慧链云综合 学校业态：重庆理工大学
准化打造，覆盖14个空间 管理系统、航空信息调度 “知心姐姐” 公寓服务品
场景、11个客户触点，配 及电子签单集成系统、教 牌、校园 “五维育人” 协
套12类271项标识标牌应 室智能运维系统、智慧卫 同服务模式；
用标准； 生间生态系统； 医疗业态：智慧医院后勤
编制《高校物业服务标准 智能装备类：大规模推广 服务平台、医疗后勤 “赛
化手册》《医疗后勤服 室外清洁、室内洗地、车 训一体” 技能提升体系；
务规范》等业态专项标 库洗地等机器人，应用无 通用业态：“大行政” 柔性
准，“实验室危化品管理 人机巡检、智能壁挂式空 服务体系、“党建 + 安全
七步法”纳入重庆市地方 气净化系统、红绿灯厕位 + 服务” 创新场景。
标准。 指引系统；
工艺创新：航空事业部推
出PVC地面打蜡新工艺。
案例
case
多维创新赋能航空服务，升级智慧化与人文服务效能 服务安全与质量
新大正始终秉持 “真诚专业，不负所托”的服务理念，以 “安全零事故、品质高标准、客户高满意” 为核心目标，
构建了全流程、多维度的服务安全与质量管理体系。通过完善治理架构、健全制度规范、强化人才培养、细化
品质管控、优化客户服务，持续提升航空、学校、医疗、商写等多业态服务的标准化、精细化、智慧化水平，
斩获多项行业荣誉，以高品质服务赢得客户认可与市场口碑。
治理
治理架构
新大正构建了权责清晰、层级分明、协同高效的服务质量保障管理架构，建立三级品质管控体系，明确各层
级、各部门的质量管理权责。同时，公司总部以完善的服务质量管理制度体系为支撑，实现服务全流程、全场
景的标准化管理，为服务品质持续提升、安全风险全面防控提供坚实的组织与制度保障。
主导体系搭建
与飞检督导
公司总部
案例 构建多业态数智创新矩阵，打造高校与园区智慧服务新标杆
case 负责策划落地
与监督赋能
业务单元
新大正以数智化转型为核心驱动力，聚焦高校后勤与智慧园区，构建覆盖服务全链条的数智创新
体系。
聚焦标准执行 项目
在高校后勤领域，智能清洁机器人“大白”在重庆大学常态化应用，推进室内清洁机器人测试落 与自检自纠
地，搭建的学校物业数智化指挥中心融合数智运营平台，打造“全时护航”无感服务体验；还与飞
书合作构建AI生产力平台，使监控与 新大正服务质量保障管理架构
报告工作效率大幅提升。
在智慧园区领域，公司打造一体化管 制度体系
理体系，集成物联网感知设备与智能
算法，实现能耗管控等场景的智能
《关键事件管理规范》《标杆项目 《客户服务管理
化、精细化管控。多业态创新成果构 建设与评价指南》《运营专项资金 规范》《客户关
服务 客户
建差异化数智服务壁垒，实现从传统 管理规范》《项目分级管理规范》 质量管理 服务管理 系维护管理规
新大正智能清洁机器人“大白” 《业务单元运营管理工作指南》 范》《投诉处理
服务到智慧运营的跨越，为公司发展
注入技术动能。 《增值服务与延伸服务管理规范》 规程》
服务质量管理制度体系
关键荣誉
体系认证
ISO 9001 GB/T 19039 物业服务组织
质量管理体系认证 服务质量管理体系认证 质量管理体系分级认证五星级
新大正蝉联“中国物业 新大正荣登重庆市
管理体系认证 服务综合实力百强企业” 渝中区民营企业50强榜首
等9大奖项 新大正入选2025
重庆民营企业百强榜单
新大正蝉联2025
专业服务资质等级证书
公司紧扣物业管理行业向专业化、一体化、城市综合服务转型的发展趋势，将服务安全与质量提升融入企业整
体发展战略，一方面系统性识别项目服务品质管控等核心风险，建立全周期风险应对机制；另一方面精准把握
综合设施管理（IFM）、专业业态服务升级、城市服务拓展等市场机遇，以专业服务能力构建差异化竞争壁
其他服务质量认证证书 垒，推动服务品质与业务规模双提升，实现企业长期稳健发展。
公司识别的与“服务质量与安全”相关的风险及机遇如下：
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略 风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略
风险类 物业管理行业向城 中长期 营业收入↑ 1.聚焦城市服务赛道，布局社区嵌
市综合服务转型， 业务规模扩大 入式服务、公共空间运维等业务；
城市服务
项目现场品质 中长期 收入损失↓ 1.建立公司－业务单元－项目三级品质 公司在城市更新、
增长机遇
低、客户满意度 品牌修复成本↑ 管控体系，定期开展服务质量巡检； 社区养老、公共空
项目服务 点城市的城市服务项目；
不高，导致被动 纠纷赔偿↑ 间运维等领域的服
品质风险 2.加强客情关系维护，建立客户满意
撤场；撤场时物资 务，可成为新的收 3.结合政策要求（如城市更新、
度反馈机制，及时响应需求；
设备交接不当， 入和利润来源，契 养老服务），优化服务方案，提
遗留移交问题。 3.规范撤场交接流程，明确责任边 合政策导向。 升政策适配性。
界，做好物资设备盘点与移交。
机遇类
? 服务质量保障
综合设施管理 中长期 营业收入↑ 1.整合IFM服务能力，与现有公建物
（IFM）赛道高速 毛利率↑ 业业务形成协同； 全流程服务质量保障是新大正实现服务标准化、精细化落地的核心抓手。新大正建立分区分类分级的品质管理
IFM服务 扩张，公司可构 客户黏性增强 体系与全周期品质检查与改进机制，实现服务前标准制定、服务中过程管控、服务后复盘优化的闭环管理。同
拓展机遇 2.针对客户需求，开发综合设施管理
建“物业+设施”一 时，公司通过专项培训、服务技能竞赛等多元方式，持续提升一线员工与管理团队的专业服务能力，推动各业
解决方案，如绿色节能、大型活动安
体化服务，提升 态服务标准落地执行，以全维度、常态化的品质管控，确保服务质量持续稳定在行业高标准。
保等；
服务附加值和市
场份额。 3.依托IFM服务拓展高端客户，优化
收入结构。
航空、学校、医 短中 服务溢价↑ 1.升级专业业态服务标准，如医疗后
长期
养等专业业态对 客户留存率↑ 勤服务流程、机场服务规范；
专业服务 项目分级管理 品质分区管控
服务标准要求提 品牌影响力
升级机遇 2.加强专业人才培养，提升关键岗位
升，公司在这些 提升
（如消防操作员、医养服务人员）的 按经营贡献、业态特性、客户需求差 根据品质检查结果设立良好区、改善
领域的专业服务
专业能力； 异、管理难度将项目划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 区、预警区，明确不同级别项目的分区
能力（如医疗后
级，战略性项目直接 认 定 为 Ⅰ 级 ， 匹 分值标准，重大投诉、行政处罚、责任
勤服务焕新、机 3.打造专业服务标杆项目，形成可复
配差异化资源配置与管理要求。 性安全事故等直接纳入预警区。
场高端服务）可 制的服务模式。
形成竞争壁垒，
拓展高端市场。
分区分类分级管理体系
○公司每年对所有业务单元全覆盖飞检，按项目数比例随机 案例 举办服务技能竞赛，以赛促训升级服务标准化精细化水平
抽检，重点覆盖预警区、低满意度项目； case
○业务单元每季度开展品质检查，每半年完成所辖项目全量 2025年5月，新大正举办首届医疗后勤
品质评价； 服务技能竞赛，以“以赛促训，以训提
能”为核心主题，聚焦医疗后勤服务核心
多层级检查机制 ○项目执行日检、周检、月检，形成自查自纠闭环。 模块，近百名一线员工同台竞技。竞赛
涵盖灭火器实操、带电维修、病房保
洁、病人转运等核心技能指标，通过标
准化操作考核与突发场景模拟，检验基
○公司督办问题1个月内整改，按周跟踪；
础技能规范性、优化服务方案。此次竞
○业务单元区分重大问题、一般共性/个性/重复问题，分别制 赛激发了全员进取精神与服务意识，推
定销项方案，整改完成率需≥95%； 动了公司医疗后勤服务向标准化、精细
问题整改管理 化、智能化全面升级，进一步深化了医 企协同，为患者与医护人员打造更优质的就医及工作环
○业务单元每月通过OA发布品质通报，汇总问题整改、检查 境，筑牢了医疗后勤服务质量根基。
计划、共性问题处置等情况。
全周期品质检查与改进机制
? 客户服务管理
精细化的客户服务管理是新大正提升客户体
验、深化客户合作的核心纽带。公司制定完
善的《客户服务管理规范》，构建系统化、
专业化的客户服务管理体系，对客户需求分
析、服务流程管理、客户关系维护、投诉处
理等环节进行全流程规范，通过五星级物业
服务认证，确保服务能力达到行业高标准。
同时，公司搭建多元化的客户投诉与沟通渠
道，建立高效的投诉响应与处理机制，以全
周期客户服务管理，切实响应客户需求，持
续提升客户满意度与忠诚度。
公司通过售后服务、客户投诉管理体系认证
投诉分级分类管理 投诉全流程处理
影响、风险与机遇管理
○分为一般投诉、重要 ○响应与处理时效：一般投诉30分钟内 公司构建了覆盖风险识别、评估、应对、复盘全流程的管理机制，针对项目服务品质不稳定、客户满意度下滑
投诉、重大投诉三类。 转交负责人，1小时内回复客户，5天内 等核心风险，建立常态化巡检与整改闭环；同时深度挖掘行业转型带来的服务升级与市场拓展机遇，将客户需
完成处理；重要/重大投诉5分钟内转 求与行业趋势转化为服务创新与品质提升的内生动力，以科学的风险与机遇管理，保障服务品质稳步提升，推
○明确有效投诉（未履
交、10分钟内上报上级，30分钟内回复 动业务持续健康发展。
行服务承诺、违反法
客户，72小时内完成处理，重大投诉需
规、乱收费等）与沟通
增报业务单元分管领导与公司办公室。 ? 风险与机遇管理
性投诉（需求超出合同
范围、信息不准确等） ○闭环管理要求：投诉处置需完成受
○致命级缺陷（威胁生命安全、
界定标准，仅有效投诉 理、处理、完结、回访、记录全流程， ○通过品质检查、客户投 核心功能瘫痪）零容忍；
纳入考核与整改。 有效投诉处理率与回访率均需100%。 诉、满意度调研、舆情监
○严重级缺陷（影响核心功能、
测、项目自检、政府专项
○保密与规范要求：客服人员对投诉内 存在升级风险）预防性清零；
检查等多途径收集风险
容与客户信息严格保密，投诉性质需明 点，重点关注安全事故、 ○一般级缺陷（局部功能受损、
确标注客户服务/环境绿化/秩序维护/工 行政处罚、重大投诉、舆 高频投诉）快速响应；轻
风险识别 风险分级处置
程维修等类别。 情事件等。 ○微级缺陷（纯美观损伤）自治
修复。
客户投诉受理机制
○通过服务合同分析、客
○将客户需求转化为产品研发
户拜访、投诉分析、专项
方向，通过增值服务拓展、续
调研等识别客户潜在需
约率提升、亏损项目扭亏等实
求，合同需求全部满足，
现质量与经营双提升。
其他需求分级响应。
机遇挖掘 机遇转化
指标与目标
公司围绕客户服务核心维度设定清晰的量化目标与考核标准，定期跟踪指标达成进度，基于执行结果复盘优化
管理举措。通过闭环式的指标与目标管理，公司将服务品质提升要求转化为可落地、可考核的具体行动，确保
服务安全与质量管理工作精准落地、持续优化。
管理指标 目标 2025年达成进度
标杆项目建设 10个 已达成
客户满意度 95分 97.26分，已达成
投诉处理率 100% 100%，已达成
客户需求响应完成率 100% 100%，已达成
优秀客户服务 案例 保障高水平应用研究型大学共建活动，专业护航高规格活动圆满落地
case
新大正始终以客户需求为核心，深耕航空、学校、医养、商写、公共等多元业态，基于不同场景的服务特性定
制专业化、精细化、特色化的服务解决方案，以高标准的全流程服务保障、有温度的人文关怀，打造了多个行
学系列高规格活动提供全程专业化、智慧化服务保障。活动筹备阶段，团队提前数月开展工作，
业标杆服务案例，赢得了客户的广泛认可与高度赞誉。
同时依托“慧链云”智慧运维平台构建智能指挥中枢，实现设备运行实时监测与异常情况智能预
警。活动期间，各团队紧密协同高效执行，最终圆满完成全流程活动保障工作，生动践行“真诚
◎ 校企服务 专业，不负所托”的服务理念，彰显了公司专业化、标准化、智慧化的综合服务能力，为高校发
展筑牢后勤服务根基。
案例 保障四川美术学院建校85周年系列活动，精耕服务获校方高度认可
case
署、高效执行，以精细化服务完成各项保障工作。前期全面开展馆内消防设施检查、场地清洁值
守及应急预案演练等筹备工作；活动期间，做好宾客接待、现场引导与秩序维护，针对高质量发
展大会等多场高规格活动的同场地举办需求，科学排期、快速响应，高效完成会场布置、物资准
备等工作，实现全天活动“零延误”。公司全程以高标准严要求落实各服务环节，圆满完成系列活
动保障任务，赢得校方高度认可。
案例 深耕校企客户服务显专业，获多方认可深化合作互信
case
中国煤科西安研究院、西安建筑科技大学等合作方提供全方位、专业化的服务保障。凭借专业的
服务能力、主动担当的服务态度与暖心的人文关怀，公司斩获甲方表扬信、锦旗及“安全工作优
秀集体”等多项表彰与荣誉。系列服务实践不仅赢得各合作客户的广泛赞誉与深度认可，更深化
了校企及企业之
间的合作互信，
充分彰显了公司
的专业服务能力
与价值。
荣获客户多项表彰与荣誉
◎ 商写物业服务 ◎ 医养服务
案例 打造写字楼双节特色文化活动，以温情服务焕新商务空间人文体验 案例 深耕医院特色医疗服务，斩获嘉奖赢得医患认可
case case
传统与现代的特色节日文化活动，为楼宇内职场人打造别样的节日体验。活动设置宋锦葫芦挂件 域特色客户服务体系。团队依托常态化医疗救助与突发事件处置培训演练机制，在紧急时刻屡次
DIY、蝶谷巴特台灯创作等手工体验环节，融入投壶、中秋高尔夫等传统与趣味结合的游戏，还 彰显专业能力，同时在日常服务中践行人文关怀。公司特色服务实践凭借高标准的专业度与有温
推出灯谜、嫦娥奔月协作等互动项目，吸引众多职场人积极参与。此次特色服务将传统文化与现 度的执行力，斩获政府服务热线嘉奖，并收到家属感谢信，充分彰显了公司在医疗物业服务领域
代商务场景深度交融，不仅为忙碌的职场人送上节日温情与欢乐，更拉近了楼宇邻里间的距离， 的特色服务实力，为医患双方缔造了安心、暖心的服务体验。
丰富了商务空间的人文内涵，以场景化、特色化的服务传递心意，彰显了公司多元化的特色客户
服务能力。
◎ 客户满意度调查
案例 写字楼项目斩获荣誉，精耕服务树金融商写行业标杆 新大正建立了以“常态化监测+年度双轨核验”为核心的服务满意度调查体系，形成全周期、立体化的客户评价
case
与改进闭环。公司采用“月度线上调研”进行日常服务质量跟踪，并通过每年一次的内部全面核验与第三方独立
将精细化服务与社区共建、绿色发展深度融合。国银金融中心大厦项 调研结果，公司形成年度得分分析与整改机制，持续推动服务品质优化，整体满意度保持高位并稳步提升。
目凭借高标准的精细化服务及显著的
社区赋能成效，在福田区莲花街道福
关键绩效
中社区“百千万工程”评选中获评“优秀
示范单位”，成为金融商务区物业服务
创新的标杆典范。
供应链安全
合格供应商库 项目/业务单元对履
新大正将供应链安全作为服务稳定交付、质量与成本可控、合规廉 维护与退出清 约过程进行监督与
单同步更新 问题记录
洁经营的重要基础，围绕“供应商准入与分级、采购比选与合同履
约、过程监督与验收评价、年度复评与退出淘汰”建立全流程管理体
系。公司坚持公开、公平、公正原则推进阳光采购，在关键节点设
置回避、集体决策与监督机制，并将环境与合规要求嵌入采购管理 名录更新 过程监管
要求与合作约定，持续提升供应链韧性与合作透明度。
周期/年度复 按约定节点开展
供应商综合实力管理体系认证
评，等级调整 复评调整 周期验收 验收，形成验收
与资源倾斜 结论与留痕
◎ 供应链全流程管理
整改闭环 绩效评价
新大正以供应商全生命周期管理为主线，形成“准入把关、过程管控、结果评价、动态优化”的供应链安全管理
措施组合。
问题整改、 对质量、响应、
复核确认与 合规等维度进行
跟踪销项 评价并分级
需求提出与寻 合规与廉洁约 合同签署与交
源：明确采购需 束：纳入合规审 付要求固化： 供应商审核评价机制
求与适用范围， 查要求，合作前 明 确 交 付 标
首次履约
启动寻源 置廉洁承诺/约束 准、验收要求
评价：首
与责任边界
批供货/服
务验收评
价，作为
名录更新 经验反馈
退出触发 限期整改 复核评价 处置决策
后续分级 与禁用控制 与改进
资质与能力核验： 评审决策与入库： 履约不达标； 明确问题清 复核整改 通过→恢复 纳 入 退 出 淀风险点与
依据
核验资质文件、履 按规则完成评审并 验收评价不合 单、整改期 效果，形 合作；不通 （淘汰）清 控制措施，
约能力与服务响应 纳入合格供应商库 格；合规/廉 限与责任对 成复核结 过→暂停/终 单，采购选 反哺准入与评
匹配度 管理 洁风险；重大 接人 论并留痕 止合作并启 用环节同步 价标准优化
投诉或违约 动退出 限制
供应商准入管控流程 供应商退出管控流程
◎ 负责任采购
关键绩效
供应商总数 公司考核供应商合格率
阳光采购 公司制定并实施阳光采购制度，严格遵循公正、公平、公开原则，确
保招标过程透明规范。
公司明确规定，凡与招标项目存在利害关系的人员及投标人，必须主
动回避，以保障采购活动的客观性和中立性。
数据安全与客户隐私保护
新大正以信息安全管理体系为统领，形成“职责清晰、制度齐备、运行可控、监督可改进”的治理框架：公司在
公司要求全体员工及招标相关人员恪守职业道德，杜绝违纪违规行为。 廉洁合作协议
体系文件与程序文件的基础上，结合信息化治理、网络与系统管理、密码与权限管理、机房与备份管理、运维
同时，公司与参与招标活动的各单位签订廉洁合作协议，通过法律约束 应急管理等制度要求，推动数据安全与客户隐私保护由“要求”转化为“流程”和“责任”，并通过审核评审与应急机
与道德引导，共同打造廉洁、透明的商业合作环境，为公司高质量发展 制验证运行有效性与持续改进能力。
提供坚实保障。
治理
负责任采购要求
新大正已形成由“体系文件+程序文件+业务与技术制度+配套应用制度”构成的制度体系，覆盖数据分类分级、
信息安全事件管理等关键环节。公司以制度化要求明确管理边界与责任接口，提升过程执行与结果追溯性，为
◎ 平等对待中小企业 “零泄漏、保连续、强合规”提供制度保障。
信息透明 按制度要求规范发布采购信息与流程要求 总裁
新大正坚持公开、公平、公
正的采购原则，保障不同规
信息安全小组 管理者代表
模供应商在参与招标、议标 规则统一 评审标准一致、过程留痕可追溯
及合作过程中享有平等的信
息获取与竞争机会。公司通
回避机制 涉及利益关联情形按要求申报并回避
过阳光采购机制强化回避与
集体决策要求，并以《廉洁 审 市 人 财 运 智 战
计 场 力 务 营 慧 略
合作协议》明确合作双方的 集体决策 关键环节集体评审与决策降低个人干预风险
法 营 资 管 管 科 行
廉洁约束与监督渠道，减少 务 销 源 理 理 创 政
中 中 中 中 中 中 中
不正当竞争与利益冲突对采 心 心 心 心 心 心 心
监督渠道 廉洁监督与投诉举报机制保障供应商正当权益
购公正性的影响，持续营造
规范透明的合作生态。
平等参与公平竞争的采购保障措施 信息安全管理体系组织架构
体系认证
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略
权限授予不当、 中长期 违规处置成本、 密码与权限管理、访问控制流程、
账号管理不严导 泄露损失 定期巡检与复核
内控风险 致越权访问或内 审计整改投入
部泄密
机遇类
体系化安全管理 中长期 续约与拓展机 ISMS体系运行、审核评审推动持续
提升客户信任与 会提升 改进
体系建设 市场竞争力 风险成本下降
机遇
信息安全管理体系 信息技术服务 保密服务企业
ISO 27001认证 管理体系认证 资质证书（一级）
数据治理与平台 中长期 降本增效 分类分级与统一治理、技术保障能
战略 综合管理
化建设推动效率 管理效率提升 力提升与流程固化
提升与风险前置
机遇
新大正结合物业服务与多业务单元协同场景下的数据流转特征，从“合规约束、运营连续性、外部攻击态势、 治理
内部权限边界、供应商与第三方接入”等维度识别风险与机遇，并将制度控制、技术防护、人员管理与应急能
力作为策略组合工具，既降低数据安全与隐私风险对经营的负面影响，也把握体系化能力提升带来的客户信任
数据安全与客户隐私风险机遇识别结果及应对
与服务竞争力提升机遇。
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略 信息安全数据平台
风险类
大数据平台 主数据平台 统一报表平台
信息系统运行故 短中期 服务中断损失 信息系统规划与运营管理、运维应急
障或中断影响业 恢复与运维 与连续性安排
运营风险
务连续性 成本上升
通过统一抽取、清洗（脱 整合公司共享数据，通过实 对关键敏感信息进行集中处
敏、加密）、加工和存储业 时或定时分发至各业务系 理（如屏蔽、脱敏等），确
外部攻击、恶意 短中期 修复与加固 网络边界防护、日志监测与审计、终
务系统数据，有效降低人工 统，促进业务系统间的高效 保数据展示的安全性与合
代码导致数据泄 成本上升 端防护与应急响应
安全风险 干预导致的信息安全风险。 协同。 规性。
露或系统不可用 业务与声誉
损失
信息安全数据平台构建
影响、风险与机遇管理 快速处置与影响控制
优先保障人员安全；必要时隔离受影响系统/网络；组织内部技术力量与必要外部专业支持
新大正将数据安全与客户隐私保护作为数字化运营基础和对外服务信誉支撑，围绕信息资产全生命周期管
协同处置
理，完善从风险识别到业务连续保障的闭环机制。公司依托信息安全管理体系要求，将关键控制点嵌入系统
建设等流程，通过管理记录与改进安排，降低风险影响，夯实运营底座。 恢复验证与连续保障
开展数据恢复与系统修复；验证关键业务可用性；降低对运营与服务连续性的影响
资产识别与分级
记录复盘与整改提升
全过程留痕；复盘原因与薄弱环节；制定加固与改进措施并跟踪落实
审核评审与持续改进 风险识别与评估 信息安全风险应急管理措施
指标与目标
运行监测与记录留痕 处置计划与责任落实
新大正以底线指标与过程指标相结合的方式开展绩效管理，重点以
“事件零发生、泄漏零发生”为结果导向，并通过培训与演练等过程
数据安全与客户隐私风险管理闭环 指标验证体系运行有效性，持续提升员工安全意识、应急响应能力
与系统韧性水平，确保数据安全与客户隐私保护目标与公司经营稳
定性要求保持一致。
◎ 信息安全风险应急预案
新大正将应急预案与事件管理程序作为风险管理的重要抓手，围绕“快速响应、减少损失、恢复服务、持续改 指标 目标 2025年达成情况
进”的原则，建立突发事件应急管理与定期演练机制，确保关键系统与重要数据在异常情况下具备可恢复能 数据安全事件 不发生 已达成
力，并通过记录与复盘将经验沉淀为改进措施，持续提升公司运营韧性。 泄露客户隐私事件 不发生 已达成
预案覆盖与准备
适用各职能中心、事业部及分子公司单位；开展风险源辨识培训；形成风险评估与归档资料 关键绩效
事件识别与分级启动 数据安全与客户隐私保护培训次数 数据安全应急演练次数
火灾/断电/重要数据丢失/网络大面积瘫痪/信息泄露等触发；按风险等级启动响应并进行内部报告 4次 4次
协同共建 案例
case
承办行业协会标杆访学活动，搭建产业协同共建平台
新大正作为公建物业服务领域的标杆企业与行业协会核心任职单位，始终秉持开放共赢、协同发展的理念，深 2025年5月，新大正精心承办了深圳市物业管理行业协会“在
度参与行业生态建设，通过搭建行业交流平台、深化政企协同合作、推进产学研用融合、参与行业标准制定等 一起，闯未来”标杆项目访学交流活动，诚邀政府主管部
多元举措，携手产业链上下游伙伴、行业机构、高校院所等多方主体，共同推动物业服务行业规范化、数字 门、行业专家及多家物业企业代表齐聚深创投广场项目，共
化、高质量发展。 襄盛举。与会嘉宾聚焦超高层建筑智慧运维、绿色节能及全
生命周期管理等前沿议题，展开深入探讨，并就行业共性法
律政策问题进行了细致的交流答疑。此次活动以标杆项目为
桥梁，搭建起行业经验共享与多方协作的坚实平台，为物业
◎ 行业认可
深圳市物业管理行业协会开展交流活动
管理高质量发展注入了强劲的新动能。
◎ 行业合作
案例 签署协同共建合作书，深化产业协作新路径
case
通过实地调研在管项目、座谈研讨，围绕物业服务标准化、
公司担任中国物业 公司担任重庆市 公司担任重庆市商业 公司担任《中国物业管理》 设备设施规范化管理及员工素质提升等议题达成多项共识。
管理协会分支机构 物业管理协会会长单位 联合会副会长单位 杂志社协办单位
双方签署协同共建合作书，确立组织建设互促、业务发展互
助的合作原则，未来将在机关后勤服务领域持续深化产业协
作，推动资源共享与优势互补，实现合作共赢。 现场参观湖南五凌力源公司
◎ 行业交流
案例 公司与高校共建产教融合平台，赋能低空经济人才培养
案例 积极投身教育后勤展览会，以技术创新助力产业协同共建 case
case
开启全面战略合作，双方突破传统校企合作模式，以“场景驱
后勤展览会上，公司携智能清洁机器人
动”为核心，围绕无人机教育培训、技术应用等领域深度协同。
和学校物业数智化指挥中心精彩亮相，
签约仪式后，巡检、物流及植
集中呈现了现代数字技术与人工智能设
保无人机现场演示，直观展现
施设备在校园建设及后勤管理服务领域
了低空物流与智慧校园建设的
的创新应用成果。借助这一平台，公司
前沿应用。此次合作搭建了集
与行业各方展开深入交流，共同探寻校
人才培养、技术创新与社会服
园后勤服务的数字化升级路径，为产业
中国教育后勤展览会展位
务于一体的综合性平台，有效
协同共建增添新动力。
公司与重庆城市管理职业学院开展无人机合作项目
推动了教育与产业深度融合。
绿运维新
守护城市生态美好底色
我们的行动
环境合规管理
应对气候变化
能源利用
理念 污废处理
资源利用
新大正始终践行绿色低碳发展理念，积极响应国家“双碳”战略目标，将生态环境保护与可持
续发展要求深度融入物业服务全场景与运营全周期。公司以合规经营为底线，以节能降碳为 生态系统与生物多样性保护
核心，以技术创新为驱动，系统推进能源高效利用、水资源节约、污废减量与资源化处置、生物
多样性保护等工作，持续打造绿色物业服务体系，以实际行动守护生态环境，助力人与自然和
SDGs 对标
谐共生的可持续发展。
环境合规管理
新大正高度重视环境保护工作，严守生态环境合规底线，通过科学管理与标准化管控，持续降低运营活动对生 公司建立“识别-评估-管控-优化”的环境合规风险闭环管理机制，通过标准化管控程序，系统识别、评估运营全
态环境的不良影响。公司建立健全全流程环境管理体系，明确各部门及岗位环保管理权责，获得ISO14001环境 流程的内外部环境因素，精准确认重要环境风险点，制定并落地针对性管控措施，从源头减轻或消除运营活动
管理体系、绿色环保企业管理体系认证。公司系统识别管控环境风险，完善危险源闭环管理与应急响应机制， 对环境的不良影响。同时，公司严格规范化学品的全流程管理与使用，防范化学品泄漏等环境合规风险，确保
以规范运营筑牢环境合规防线，为生态环境保护持续贡献力量。 运营全环节符合环境法律法规要求。
重要环境合规
风险分级评估
全维度环境 针对性合规
因素识别 管控措施制定
新大正环境管理体系认证证书
管理模块 核心制度文件 合规管控核心目标 环境合规风险
闭环管理流程
《组织环境和相关方控制程序》 规范环境管理全流程权责与执行标
《环境管理体系运行控制程序》 准，明确合规目标落地路径，保障体
体系运行管理 《管理目标、指标和方案控制程序》 系合规稳定运行
《环境因素识别控制程序》《相关 系统识别内外部环境因素，锁定重要环
环境因素与 方服务和施加影响控制程序》 境风险点，从源头防范环境合规风险
风险管控
《危险源辨识与风险评价控制程 全流程识别管控危险源，完善突发场景 管控效果复盘与 落地执行与
优化升级 全流程监督
危险源与应急管理 序》《应急准备和响应控制程序》 应急处置机制，守住环境安全合规底线
环境合规管理制度体系 环境合规风险闭环管理流程
应对气候变化 治理
新大正立足合规搭建能源管理治理体系，权责明晰、流程规范。严格按国家与地方相关法规及标准，构建“公
新大正积极响应国家“双碳”政策，主动应对气候变化挑战，制定并实施气候变化应对方案与气候转型计划。 司统筹－项目落地－全员参与”三级管理机制，明确各层级与岗位权责，获ISO 50001能源管理体系认证，以
公司在物业管理全场景深耕节能减排实践，通过采购绿色动力、推广清洁技术应用、提升资源利用效率，持 规范化、系统化治理确保能源管理高效落实、持续优化。围绕能源管理全生命周期，制定《能源评审控制程
续压降运营碳排放。未来，公司将深化绿色物业管理模式，加强行业协同与绿色技术创新，持续优化资源管 序》等核心制度，覆盖能源评审、绩效评估等核心环节，为全流程工作提供标准化制度保障。
理、提升环境绩效，致力成为物业行业绿色发展引领者，为碳中和目标与行业可持续发展贡献力量。
公司通过ISO 50001能源管理体系认证
公司绿电交易凭证
战略
关键绩效
公司将能源管理与绿色低碳发展深度融入整体经营战略，以“提升能源利用效率、降低运营全周期能耗”为核心
温室气体
排放量
温室气体排放总量191.98 tCO e。
导向，制定覆盖硬件升级、技术应用、管理优化、文化建设的全维度能源管理战略实施路径，推动能源管理与
物业服务深度融合，实现长效化、系统化的绿色发展。
相关数据
注：数据仅覆盖新大正总部办公楼。 风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围
影响时间范围 财务影响 应对策略
应对策略
风险类
能源利用
国家及地方节能降耗、 中长期 合规处罚成本 建立政策动态跟踪与合规评审
能源管理相关政策法规 增加；面临政 机制，实时跟进能源领域政策
政策合规
风险 更新，合规管控要求提 府节能考核不 更新，每季度开展合规自查，
新大正高度重视能源管理与资源节约工作，锚定物业服务全场景节能降耗核心方向，构建全流程、标准化的科 升，现有管理体系与举 达标风险；品 及时优化管理制度与管控举
学能源管理体系，积极引入低能耗先进技术与智能化管控手段，持续提升能源利用效率。公司深耕办公及项目 措无法满足最新合规要 牌声誉受损 措，确保运营全流程符合最新
运营全环节节能实践，着力营造绿色办公环境，践行循环经济理念，以精细化能源管理推动物业服务绿色转型 求的风险 合规要求
与可持续发展，为构建资源节约型社会持续贡献力量。
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略 风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略
设备老化、管控措施执 短期 能源采购成本 搭建实时能耗监测系统，按月 员工节能意识不足，节 短期 日常无效能耗 多渠道开展节能宣传培训，
行不到位、人为用能浪 中期 超预算；运营 度开展能耗数据分析，精准定 能行为规范与管控举措 长期 持续存在，节 强化全员节能意识；制定节
能耗异常 全员节能
费等因素，导致实际能 利润被压缩； 位异常环节；常态化开展设备 执行不到位 未有效落地，出现人为 能举措效果大 能行为奖惩机制，将节能执
超支风险
耗超出管控目标，出现 年度节能目标 维护检修，制定刚性节能行为 风险 用能浪费、制度执行流 打折扣；年度 行情况纳入日常考核；定期
能耗异常上涨、运营成 无法达成 规范，从技术与管理双维度防 于形式的风险 节能目标无法 公示节能数据，营造全员参
本超支的风险 范能耗异常超支 达成；节能文 与的节能氛围
化建设失效
夏季高温、冬季寒潮等 短期 能源采购成本 制定极端天气专项能源管控与
极端天气导致区域电力 中期 大幅上涨；项 保供预案，提前储备应急能源
极端天气
能源保供 供需紧张，出现拉闸限 目运营受限导 资源；响应地方政府保供要
风险 电、能源价格上涨等情 致服务履约风 求，快速落地专项节电举措，
机遇类
况，影响项目正常运营 险；面临政府 压降非必要用能；建立能源价
与能源成本管控的风险 保供考核问责 格波动应对机制，锁定长期采
智能化、数字化节能技 中期 能源采购成本 制定节能技术升级专项规
购成本
术快速发展，通过引入 长期 持续下降；运 划，分批次落地智能照明、
节能技术
降本增效 先进节能技术与设备， 营 利 润 率 提 智能空调、能耗监测系统等
机遇 可大幅提升能源利用效 升；长期运营 智能化改造；定期开展节能
照明、空调、办公等核 中期 无效能耗持续 建立设备全生命周期管理机
率，持续压降运营能源 成本优势凸显 技术试点，快速推广可落
心用能设备长期使用出 增加，能源成本 制，制定定期维护、清洗、检
设备老化 成本，实现降本增效 地、高回报的节能方案
能效下降 现老化、故障，运行效 逐年上涨；设备 测计划，提前更换老化高能耗
风险 率下降，导致单位能耗 故障维修成本 设备；分批次推进节能改造项
上升、节能效果不达预 上升；节能改 目，逐步实现核心用能设备全
期的风险 造投入增加 面节能升级
物业行业绿色低碳转型 中长期 绿色物业项目 将绿色能源管理打造为公司
趋势明确，客户对绿色 溢 价 能 力 提 核心服务产品，打造绿色物
绿色物业
品牌增值 物业服务需求持续提 升；市场占有 业服务标杆项目；将节能管
节能领域技术快速迭 中长期 节能降本空间收 建立行业技术动态跟踪机制，
机遇 升，系统化的能源管理 率扩大；高附 理成效纳入项目服务标准，
代，现有设施与技术应 窄，能源成本高 定期开展能源审计与节能潜力
节能技术 与节能实践可打造绿色 加值绿色服务 强化绿色品牌宣传，拓展绿
迭代滞后 用滞后，无法匹配行业 于行业平均水 评估；与节能技术服务商建立
物业核心竞争力，提 升 收入增长；品 色物业市场
风险 先进节能水平，出现能 平；绿色物业核 长期合作，积极引入先进节能
品牌价值与市场拓展 牌形象与客户
效提升瓶颈、市场竞争 心竞争力下降； 技术与设备，分阶段推进智能
能力 黏性提升
力下降的风险 错失行业技术升 化节能改造
级红利
风险/机遇类型 具体描述 影响时间范围 财务影响 应对策略 节能模块 核心实施举措
国家及地方政府出台多 短期 获得政府专项 建立政策激励申报专项机
项节能降耗、绿色发展 补贴资金；享 制，实时跟踪地方节能补 1．全面更换高效节能LED灯具，替代传统高能耗灯具；2．安装智能照明系统，
中期
政策激励 根据自然光线强度自动调节灯光亮度；3．设置照明定时开关，非工作时段自动断
相关激励政策，符合要 受税收减免优 贴、绿色示范项目申报政
申报机遇
照明系统节能 电，杜绝“长明灯”“无人灯”
求的节能改造项目、绿 惠；降低节能 策；提前储备符合要求的
色示范项目可获得政府 改造项目投入 节能改造项目，规范项目
补贴、税收优惠、绿色 成本；融资成 资料管理，积极开展政策
信贷等政策支持 本下降 申报工作 1．严格执行温度管控标准，夏季制冷不低于26℃，冬季制热不高于20℃；2．定
期开展空调系统维护清洗，保障设备高效运行；3．安装智能空调控制系统，根据
人员情况自动调节运行状态；4．空调开启时关闭门窗，空置区域关停空调，极端
空调系统节能
天气减半公共区域空调开机数量
物联网、大数据、AI等 中期 能源管理人工 实施能源管理数智化转型
技术与能源管理深度融 成本下降；能 战略，搭建一体化智慧能
数智化能效
管理升级 合，可实现能耗数据实 效管控精度大 源管理平台，实现全项
机遇 时分析、智能调控、预 幅提升；节能 目、全场景能耗数据互联 1．优先采购符合国家节能标准的电脑、打印机、复印机等办公设备；2．全面推
测性管理，推动能源管 潜 力 充 分 挖 互通；引入AI智能调控算 广设备节能模式，设置电脑睡眠、打印机自动关机功能；3．办公设备集中管控，
理从“被动管控”向“主动 掘；长期能耗 法，实现用能设备自动 统一开关时间，非工作时段切断电源，杜绝待机能耗；4．除会务接待外，严控办
办公设备节能
优化”升级 持续下降 化、精准化节能管控 公区大功率高耗能电器使用
物业行业能源管理与绿 中长期 行业话语权与 持续优化能源管理体系，打
程办公模式，降低办公场地设备使用频次；3．搭建智能会议室系统，实现设备远
色服务标准体系逐步完 影响力提升； 造可复制、可推广的物业行 智能办公
行业绿色 系统节能 程控制与预约管理，避免设备空闲空转
标准引领 善，公司可依托成熟的 品牌行业地位 业节能管理模式；积极对接
机遇 能源管理体系与实践经 巩固；优先享 行业协会与主管部门，参与
验，参与行业标准制 受行业标准升 物业行业绿色节能相关标准
定，巩固行业绿色发展 级红利；核心 的制定与修订工作 1．安装全覆盖能耗监测设备，实时监控办公及项目能耗情况，及时处置异常能耗
领先地位 竞争力持续增强 问题；2．定期开展能耗数据分析，精准定位节能潜力点，制定针对性优化措施；
能源监测
与管理 3．建立节能目标责任制，定期评估节能效果，推动措施持续改进
节能模块 核心实施举措
影响、风险与机遇管理
公司建立能源管理风险与机遇全闭环管理机制，系统识别、评估能源管理全流程中的潜在风险与发展机遇，量
化影响范围与财务效应，制定针对性应对策略，持续提升能源管理的抗风险能力与综合价值，保障能源管理工
能行为规范，养成 “随走随关” 的用能习惯；3. 建立节能激励机制，对节能表现优
作稳定长效推进。
员工节能 秀的团队及个人予以奖励；4. 定期组织节能宣传周、节能竞赛等主题活动
意识培育
指标与目标
气、调节室内温湿度，降低空调及加湿器使用频次；3. 办公装修及设备采购优先 公司制定《能源基准与能源绩效参数制定程序》《能源目标、指标及其实现措施管理程序》《能源计量控制程
绿色办公 选用环保节能材料 序》《能源统计控制程序》等能源指标管理体系，设定年度能源管理核心目标：【请提供】，围绕核心目标，
环境营造
从多维度拆解分项指标与落地路径：
关键绩效
效果；2. 定期开展全面能源审计，系统评估能源使用情况，制定科学节能方案；
节能改造 3. 积极引入行业先进节能技术与设备，推动节能技术落地应用 综合能源消耗量 用电量
项目实施
案例，形成可复制的节能经验；3. 建立节能反馈机制，鼓励员工提出节能优化建 注：数据仅覆盖新大正总部办公楼。
节能成果 议，及时采纳落地
闭环管理
污废处理
新大正遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，制定并执行《环境管理体系运行控制程序》等内部规
非必要电梯运行，低楼层倡导步行上下楼；3. 严控公共区域非必要照明与设备运
极端天气 范，明确废水、废物及噪声管理要求，构建全方位污废管控体系。通过健全制度、强化监督、引入技术，致力
行，压降非必要用能
专项管控 于污废减量化、无害化与资源化，降低运营对环境和社区的影响，为客户打造洁净空间。
废水管理
公司运营过程中产生的废水主要为生活废水，来源涵盖办公楼、校区、厂房、商场及住宅等业态。为保障废水
合规排放，公司实施雨污分流管理，严禁污染物进入雨水管网，并定期对废水排放情况进行监督检查。在部分
重点项目中，公司委托具备资质的第三方检测机构定期对废水排放口进行水质监测，确保符合相关标准要求。
雨污 合规 源头 保洁员将危险废物、可回收固体废物、不可回收废物分类收集并交到指定存
分流管理 排放监督 减量措施 汇总和暂存 放地点；设定专门的暂存场所进行分类暂存并注明标识，暂存场所配备必要
的消防设施及防护措施，防止废弃物扩散、遗失、泄漏、污染等情况发生。
实施雨污分流，严禁 对废水排放情况进行定 积极倡导节约用水，推广
污染物进入雨水管 期检查，确保符合相关 使用无磷洗涤用品，减少 一般废弃物由项目部指定人员及时送至指定垃圾场；危险废弃物统一交由公
分类处理
网，并定期监督废水 规定。 废水产生和环境污染。 司指定的具有资质的相关方。
排放情况。
固体废弃物管理流程
关键绩效
有害固废无害化处理 一般固废回收再利用
有害固体废弃物按法律法规要求进行无害 一般固体废弃物按其分类充分实行再利用，
化处理，清运时由有相关清运资质的机构 不可再利用部分按规定运往固体废弃物处理
进行。 场。对固体废弃物的处理及运输单位，执行
废弃物管理 《相关方环境行为控制程序》。
新大正针对不同种类的废弃物制定了专门的处理规范，确保各类废弃物得到合理、安全处置。同时，公司每年
对固体废物的收集、贮存、管理和处置情况进行检查，填写《固体废物管理季度检查记录》，并于每年12月整 固体废弃物处理原则
理形成《有害固体废弃物移交记录表》，严格记录有害废物的移交与处置过程。针对易燃易爆物品，公司制定
并实施《易燃易爆物品控制程序》，规范相关物品的管理，确保安全合规。
关键绩效
在业主固体废物产生地点设置分类收集箱，标明“危险废弃物”“可回收废弃物”
分类收集
和“不可回收废弃物”标识。
噪声管理 资源利用
为降低物业服务过程中产生的噪声影响，公司实施噪声污染管控程序，采取多项措施减少噪声排放。
水资源利用
公司遵守《中华人民共和国水法》等国家和项目所在地的水资源保护法规，致力于水资源合理开发、节约和保
护。秉持“精细化管理、循环化利用”理念，将水资源管理融入总部及全国项目运营。通过建制度、推技术、强
意识，实现水资源全生命周期高效利用，减少浪费，应对全球水资源挑战，为社区可持续发展做贡献。
节水目标
各管理中心组织设备 在绿化修剪、路面维修 遵守设备报废标准， 公司通过培训宣传不
维护人员定期对水 等作业时，尽量实施封 及时淘汰老式高噪声 断增强员工的环保意 5
泵、风机、电梯等设 闭作业或错开居民休息 设备，优先选用低噪 识，鼓励其在作业中
备进行检修和保养， 时间，并对操作工人发 声型号。 主动减少噪声产生。
减少因设备不良运行 放耳塞等必要劳保防护
产生的噪声。 用品，减轻噪声对员工
的影响。
智慧水务监测：在大型商业综合体及产业园区项目逐步部署智能水表，通过数字化平台
对用水量进行实时监控与异常预警。一旦发现管网“跑冒滴漏”，系统自动告警，维修团
智能化
管控与 队24小时内响应处理，有效杜绝隐性浪费。
技术改造
噪声管理举措 节水器具普及：在对老旧项目的设施改造中，强制要求更换符合国家一级水效标准的节
水型龙头、马桶和感应式冲水装置。2025年，已完成对15个项目的节水器具更新。
关键绩效
循环利用 统。收集的雨水经简单过滤后，用于项目绿化灌溉和景观水体补水，有效替代自来水消耗。
与非常规
水源开发 冷却水循环利用：优化中央空调冷却塔的运行维护流程，提高冷却水循环利用率，减少
补水量。
节水宣传 公司注重员工专业技能的提升，通过不定期开展培训，不断提升员工的水资源保护意识
与培训 和节水技能，形成全员参与水资源治理的良好氛围。
水资源管理举措
关键绩效 生态系统与生物多样性保护
影响。日常管理中，公司优化资源利用、减少废弃物排放，降低对周边生态系统干扰；绿化养护时，选适应当
地环境植物，避免引入外来入侵物种，保护本地生物多样性。同时，公司倡导环保理念，在社区和楼宇管理中
注：数据仅覆盖新大正总部办公楼。 融入生物多样性保护意识，推动绿色物业管理模式。未来，公司将深化绿色技术应用，探索更多保护生物多样
性的方案，为保护生态环境贡献力量。
循环经济
新大正深知发展循环经济是推动物业服务绿色转型的内在要求。公司将“减量化、再利用、资源化”的循环经济
原则贯穿于物业服务全链条，从空间运营、资源消耗到废弃物处置，全面融入循环经济理念。公司不仅努力减
少自身运营产生的环境足迹，更希望通过专业的服务，引导业主、客户乃至整个社区共同参与到资源循环的行
动中来，共同构建环境友好、资源节约的现代化生活与工作空间。
源头减量与绿色办公 废弃物精细化管理与资源化利用 延伸循环经济链条
无纸化办公：大力推行数 分类投放指引：在服务区 旧物利用与改造：鼓励项
字化办公系统，在总部及 域统一规范设置分类收集 目对废旧家具、办公设施
项目层面减少纸张消耗； 箱，并张贴清晰标识，引 进行评估。对具备使用价
必须打印时，严格执行双 导业主和员工准确投放。 值的物品进行翻新维修，
面打印制度。 可回收物资源化：针对废 用于公共区域或捐赠给有
物料管控：在保洁服务 纸、塑料瓶、金属等可回 需要的社区；对无法修复
中，减少一次性清洁耗材 收物，与正规再生资源回 的，拆解后分类进行材料
的使用，并通过精准配比 收企业合作，建立定期回 回收。
清洁剂，从源头减少化学 收机制，确保“变废为宝”。
品消耗。
人本共生
践行美好城市责任担当
我们的行动
员工雇佣
员工权益保障
员工发展与培训
员工福利与关怀
职业健康与安全生产
理念 社会贡献
乡村振兴
新大正始终将员工视为高品质服务交付与企业长期价值创造的第一资源，坚持以人为本、合
规为纲、发展为要、安全为底的管理理念，把合规用工与机会公平嵌入组织运行，把薪酬福利
与权益保障落实到制度与流程，把能力提升与职业发展转化为可持续的人才动能，把关怀机 SDGs 对标
制与健康保障延伸到员工工作与家庭场景，并通过调研反馈驱动的闭环改进持续提升组织效
能与员工获得感，努力营造尊重多元、稳定有序、共同成长的职场生态。
员工雇佣
新大正坚持将合规用工与公平雇佣作为企业稳健运营与服务品质的重要基础，围绕“制度先行、流程闭环、公
开透明、择优录用”的管理导向，系统完善招聘、录用、在岗管理与用工合规等机制，持续提升人才获取与组
织配置效率，并以平等对待、禁止歧视、反童工与反强制劳动等底线要求，推动形成尊重个体、机会公平、权
责清晰的用工生态，为公司长期发展夯实人才与合规基础。
员工招聘 2,413
新大正遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》，以招聘与劳动关系制度体系为牵引， 管理层员工人数 客户服务员工人数 环境绿化员工人数
形成“招聘需求提出到劳动关系建立与管理”的全流程管理闭环。公司通过《招聘管理规范》等规范招聘组织与
渠道合规，通过《劳动（务）关系管理规范》等保障劳动关系各环节规范运行，以《员工出勤与休假管理规 设备管理员工人数 秩序维护员工人数
范》等夯实在岗管理与纪律约束，确保雇佣流程合法合规、执行一致、责任清晰。
餐饮服务员工人数 其他服务员工人数
公开、公正 内部优先 亲属回避
公平、择优
反歧视与多元化
公司员工招聘管理原则
新大正将平等就业与多元包容要求嵌入招聘信息发布和过程管理。依据《招聘管理规范》，明确招聘信息与活
动应避免就业歧视；结合《招聘渠道管理规范》和《内部推荐人才管理规范》，推动招聘机会对不同群体公平
可及。管理上，结合员工结构数据统计与披露，跟踪性别、年龄等结构变化，推进多元化员工队伍构建。
构成
构成
反童工及强制劳动
新大正制定反童工、反强制劳动相关管理规定，严格恪守《禁止使用童工规定》等国家相关法律法规，将反童
女性员工总数 男性员工总数 30岁以下员工人数 30-50岁员工人数 工与反强制劳动明确列为雇佣管理的核心底线。公司依据《招聘管理规范》，严格落实年龄核查、身份核验等
（务）关系的建立、履行与管理，确保所有雇佣行为基于双方自愿原则，权责界定清晰、管理过程可追溯，从
制度设计与流程管控层面，有效防范用工合规风险，保障雇佣管理工作合法合规、规范有序。
关注重点群体就业
新大正发挥物业服务与城市运营场景岗位吸纳能力，围绕重点群体就业支持与灵活用工安排，推进稳岗扩岗与 发薪机制 依法保障 绩效联动
多渠道就业承载；公司形成重点群体就业常态化安置机制，每年安置退役军人600余人、残疾人80余人、建档
立卡贫困户180余人；针对残疾人等群体制定专项激励政策，创造就业机会，提升员工获得感与组织凝聚力。
工资核算规则；发 社保公积金代扣代 月度季度年度绩效
放周期与补发安 缴情形；个税代扣 结果应用 作为薪酬
排；薪酬保密与责 代缴；对账一致性 调整与激励的重要
关键绩效 任约束 管理 依据
员工薪酬管理机制
员工权益保障 绩效反馈与申诉
新大正以员工价值创造与权益保障并重为导向，围绕“薪酬分配公平、福利保障充分、绩效管理有效、沟通渠 新大正以“目标导向、过程管理、结果应用、公开透明”为员工绩效考核与晋升管理原则，依据《个人绩效管理
道畅通”目标，持续完善定薪调薪、保险保障、考勤休假、绩效反馈等全链条管理机制。同时，强化女性员工 方案》构建包含目标设定、绩效评价等环节的闭环机制，将绩效结果与职级发展衔接；用《薪酬管理规范》等
等群体权益保护，健全民主管理与沟通体系，通过职工参与、意见反馈等提升管理透明度与员工获得感，推动 文件固化职级薪级体系与审批留痕要求，促进“绩效—发展—激励”联动，提升晋升规则一致性与员工获得感。
员工权益保障可执行、可追溯、可持续改进。
员工薪酬管理 薪酬框架 定薪机制
绩效反馈 申诉发起 分级受理 处理反馈 复议机制
新大正遵循“内部公平、外部竞争力、可持
职序职级设置；薪 岗位价值与能力匹 绩效评价完 员工在规定时 按岗位层级由 在规定工作 对处理结果不
续与保密合规”薪酬管理原则，依托《薪酬
级薪档矩阵；城市 配定薪；定薪建议 成，员工签字 限内提出异议 集团或业务单 日内完成核 服可向更高级
管理规范》等配套文件，形成覆盖职序职 确认管理者绩 通过统一申诉 元受理，隔层 查与回复， 别申诉并形成
差异分类口径 与专业审核；授权
级等的管理机制，衔接《员工出勤与休假 效面谈与改进 渠道提交 处理 形成结论 最终裁决
审批留痕 计划
管理规范》考勤核算口径，保障工资核算
与发放规范可追溯。
员工绩效反馈与申诉流程
女性员工权益保障 员工民主管理与沟通
新大正将女性员工权益保障纳入用工合规与员工关怀的重要内容，依托《员工出勤与休假管理规范》《福利和 新大正以民主管理与沟通机制保障员工权益、提升管理透明度，依托《职工代表大会制度》构建以职代会、工
津（补）贴管理规范》形成覆盖孕期、产期、哺乳期等特殊阶段的休假与福利安排，并将相关管理要求嵌入请 会民主审议为核心的制度化参与渠道，结合《制度规范民主流程材料》固化“议题形成—审议—意见吸收—执
休假流程、工资核算口径与福利发放机制，保障女性员工依法享有的休假权益与福利待遇落实到流程、可留 行—留痕”闭环流程。同时，将员工沟通从“制度审议”拓展至“日常反馈与改进”，通过绩效沟通、申诉渠道及满
痕、可追溯。 意度调查等，跟踪员工诉求与管理痛点，推动措施改进与结果回应可追溯。
线上渠道 线下渠道
假期 流程 薪酬 福利
保障 保障 衔接 关怀 员工服务热线、企微和企微联系电
组织员工班前班后会、周会、月会、绩
话、集团投诉举报渠道（电话、邮
效沟通、民主生活会、 团建活动、十
箱、企微、公众号、官网）、公司
产检假、产假、 提前申请与材料要求 假期期间工资核算口 妇女节福利等专项福 年老员工座谈会活动、管培生座谈会
圈“鸳鸯锅”
哺乳假等依法依 径与考勤核算衔接保 利安排提升获得感与
审批路径清晰
规管理 障发放规范 组织关怀温度
销假与台账留存
员工民主沟通渠道
女性员工权益保障的制度化安排
案例 召开员工座谈会推动闭环整改，提升一线保障与团队凝聚力
case
案例 建设母婴室完善关怀设施，护航哺乳期员工安心工作 足等诉求，明确责任与时限，形成“收集—响应—落实”闭环：及时补齐保洁岗劳保用品、建立月
case
度生日会。随后劳保已发放，10月24日组织生日会，提升一线安全感与凝聚力，促进队伍稳定和
所设置母婴室，完善导视标识与私密
空间管理，配备休憩座椅及基础母婴
护理设施，为哺乳期员工和携婴家庭
提供安全、卫生、便捷的照护环境，
减少育儿与工作的冲突与焦虑，支持
女性员工稳定就业与顺利返岗，推动
家庭友好型职场建设，提升员工获得
感与组织凝聚力。
母婴室
员工座谈会与生日会现场
员工满意度调查 案例 开展“翼虎特训”项目经理认证营强化能力，提升学校后勤服务竞争力
case
新大正将员工满意度调查作为完善员工沟通机制、优化薪酬福利与管理制度的重要工具，推动从 “调查识别诉
求” 到 “措施改进落实” 的闭环管理，实现员工满意度持续提升。
组织全国各区域百余名高校后勤核心管理骨干集中研修。培训围绕运营管理、服务品质、客户满
意度、团队建设等关键能力，结合高管授课、甲方导师与行业专家分享，并安排标杆项目实地参
访与案例研讨，推动理论与实战融合。通过认证培养与经验传承，夯实学校业态专业化人才梯
员工发展与培训 队，提升标准化交付与持续改进能力，为学校后勤服务高质量发展注入动能。
新大正将员工发展与培训作为提升服务能力、支撑业务升级和组织韧性的关键，按“战略引领、通道明确、能
力增强、激励留才”思路，使人才培养契合岗位需求。公司注重关键岗位与能力打造，吸引、培养和留存技术
与复合型人才，借助校企合作等拓宽人才供给与培养途径，为发展提供人才保障。公司通过明确技术愿景、展
示标杆场景提升雇主吸引力，设置贴合业务场景项目培养复合型人才，以差异化薪酬和专项激励留存关键人
才，结合地方政策申报增强人才获得感与归属感，巩固技术与创新人才团队。
员工培训
“翼虎特训”现场
新大正坚持将员工培训作为提升服务交付能力、支撑全国化复制与推动组织持
案例 启动“朱雀计划”储备项目经理培训夯实梯队，支撑全国化战略落地
续进化的关键抓手，围绕“战略牵引、能力分层、实战转化、认证任用联动”的 case
总体思路，构建覆盖核心岗位与关键人才的体系化培养机制。公司聚焦项目经
理等关键岗位的经营管理能力与专业能力提升，通过认证营、领导力训练营等
元选拔近80名骨干开展为期六天的体系化培养。项目坚持“先认证、后任命”，围绕经营力、客户
项目化培训，将客户需求、品质标准与运营管理要求嵌入课程设计，持续强化
力与品质力、领导力与战略视野等核心能力设置课程，并通过高管面对面、标杆研学与课题PK推
人才梯队建设与知识传承，不断提升一线管理韧性与服务标准化能力，为高质
动实战转化。该计划以标准化培养破解扩张期人才瓶颈，加速高潜骨干向经营型项目经理跃迁，
量发展提供稳定的人才动能。
夯实关键岗位人才供给与服务复制能力，为公司全国化发展提供持续动能。
培训管理体系认证
“朱雀计划”培训合影
校企合作 员工福利
新大正积极推进校企合作，通过对接院校资源、共建实践平台，促进人才培养与产业需求相结合。公司已与多 新大正围绕员工福利与津补贴建立统一管理口径，覆盖节庆福利、生日福利、慰问福利、入职体检补贴以及通
所院校建立合作关系，合作内容涵盖实习基地建设、专业共建与职业认证等，通过参访交流、实习实践与职业 讯、交通等津补贴安排，并与考勤出勤口径衔接，确保福利发放与补贴核算规范一致。公司同时通过雇主险等
发展路径分享等方式提升人才培养质量与岗位适配度，持续为行业与社会输送高素质专业人才。 保障性安排，强化风险兜底与员工关怀支撑，推动福利体系更具稳定性与可持续性。
与公司合作 重庆财经 重庆建筑 重庆工程 重庆城市 重庆航天
的高校 学院 科技学院 学院 管理学院 职业技术学院 法定福利（依法保障） 津（补）贴（规则化发放）
社会保险（按规定参保、 通讯/交通等津补贴按
缴纳与覆盖） 规则核算与发放
法定休假与工时管理、 入职体检等费用支持
（与考勤休假口径衔接） （如适用）
关键绩效
员工培训次数 员工培训支出金额
员工培训覆盖率 人均培训时长 保障型福利：雇主险等补充保障
关怀型福利：节庆福利、生日关怀、慰问关怀
设施型福利：母婴室等关怀设施支持
员工福利与关怀 员工福利体系
新大正将员工福利与关怀作为稳定队伍、提升归属感与保障员工身心健康的重要抓手，围绕法定保障、企业福 员工活动
利、津补贴支持与困难帮扶等维度，形成制度化、可执行、可留痕的管理安排。公司同步通过节日关怀、生日
新大正将员工活动作为文化凝聚与组织活力建设的重要载体，通过季度生日会、节日主题活动、团建与技能竞
活动、团建与技能活动等方式营造积极向上的组织氛围，并结合健康保障与关怀设施建设，持续提升员工获得
赛等多样化形式，增强员工互动与团队协作氛围。公司同步关注员工健康与生活需求，结合健康体检等活动安
感与组织凝聚力。
排及母婴室等关爱设施建设，提升员工在工作场景中的支持感与便利性。
案例 党建引领聚巾帼力量，共创边陲环卫标杆 案例 举办爱心基金会开学第一课，深化员工关怀凝聚企业向心力
case case
妇建”为核心，搭建三级联动组织网络，建立女职工 上关怀，公司高管团队亲临现场寄语学子，并为其发放升学鼓励金，还与员工及家属开展温情互
代表议事制度，常态化开展专题座谈，有效解决了 动，设立四年成长之约。此次活动是公司深化员工关怀的重要举措，既让员工及家属切实感受企业
女职工权益保障问题，营造出“娘家”般的温馨氛围。 温暖，提升员工幸福感与归属感，更弘扬了全员互助的企业文化，进一步凝聚企业发展向心力。
项目团队以党建为引领，把标准化服务与边境民族
文化有机融合，打造出具有示范意义的市政环卫服
务样板，荣获“全国巾帼文明岗”这一国家级荣誉，提
升了员工的归属感与凝聚力。 公司开展妇女节活动
案例 开展国庆中秋关怀活动凝聚人心，保障节日服务平稳
case
展国庆、中秋主题关怀活动，通过节
日氛围布置、互动交流与暖心礼赠等
方式营造团圆感，向节日期间坚守岗 案例 举办老员工专属致敬活动，传承企业文化凝聚坚守力量
位的一线员工传递组织认可与尊重； case
以可感知的节日关怀增强团队凝聚力 新大正举办“时光挚友，岁月华年”老员工主题活动，邀请66位司龄十年以上的老员工代表齐聚总
与文化认同，提升节日值守意愿，稳定 部，其中87%来自一线岗位，最长司龄达三十年。公司高管团队出席活动，通过暖心致辞、老物件
人员状态并保障服务运行平稳有序。 故事分享、成长感悟交流、纪念工牌授牌等环节，礼赞老员工数十年的坚守与付出。此次活动是公
国庆中秋主题关怀活动现场
司深化员工关怀的重要举措，充分彰显对老员工的认可与珍视，有效传承企业韧性、互信的核心文
化，强化全员归属感与团队凝聚力，让老员工的坚守精神成为企业发展的宝贵精神财富。
案例 举办季度生日会传递温度，提升员工归属与留任
case
南阳市骨科医院服务中心组织第四季度员
工生日会，通过集体庆祝、生日蛋糕与暖
心祝福等安排，为一线员工提供情绪关怀
与同伴支持，增强团队凝聚力与工作积极
性；以常态化人文关怀传递“与员工共同
成长”的文化理念，提升员工幸福感与留
任意愿，助力队伍稳定与服务质量提升。 员工生日会现场
职业健康与安全生产 职业健康与安全其他相关体系认证
新大正将职业健康与安全生产作为保障员工安全、维护服务连续、降低运
营风险的重要底线工作，围绕风险识别、隐患排查、培训演练与应急处置
等环节，优化安全管理制度，修订《关键事件管理规范》《安全生产奖惩
管理规范》《安全教育培训管理规范》等制度，推动安全管理向“前置预
防”延伸。公司结合物业服务高频风险特征，如消防、用电用气、特种设备
与高处作业等，以职责分工、检查与整改闭环为抓手，夯实安全基础管理
与现场管控能力。
职业健康安全管理体系认证证书
应急预案管理 安全风险管理 防暴力管理
体系认证（十星级） 体系认证 体系认证
汇总各业务单元上报的抽检情况
并向领导汇报
运营管理中心
梳理检查事项与内容并提供技术
指导支持
核实汇总抽检项目信息
安
全
治 业务单元 指导帮扶项目隐患排查整改与迎
理 （事业部/城市公司/专业公司） 检接待
统
筹
整改完善与后续事务处理
道路安全管理 消防安全评估过程 安全应急响应管理
体系认证 控制体系认证 体系认证
定期查询抽查信息并及时上报
具体项目 开展现场隐患排查整改与
风险识别及应对
资料完善
接受检查与配合复查、归档留痕 新大正结合业务场景与内控管理要求，基于运营条线风险清单对职业健康与安全生产风险识别分级，重点覆盖
安全生产作业、交通出行等高频风险领域，以《中华人民共和国安全生产法》等为依据，形成“规范作业、持
职业健康与安全生产治理架构 证上岗等”应对措施体系，降低事故概率与影响，夯实一线运营安全基础。
风险类型 主要管控措施
案例 开展健康体检与监测守护健康，夯实队伍稳定基础
case
严格按作业规程操作，杜绝违章指挥与违章作业；
持证上岗，专业培训并评价合格；
展血压监测等日常健康管理，帮助员工及时识别健康风险、提升疾病预防意识；通过把关口前移
作业防护配备齐全，禁止酒后作业并保持良好状态；
安全生产 的健康关怀，降低职业健康隐患与缺勤风险，推动健康管理从“被动应对”向“主动预防”转变，夯
作业风险 及时发现并整改消除安全隐患，形成闭环。
实队伍持续稳定和服务质量基础。
持证上岗，禁止酒后与疲劳驾驶；
严格遵守交通法规，文明行驶礼让行人；
交通事故 行驶前车辆状况检查，杜绝报废或带病车辆上路；
风险 加强人员管理，严禁情绪化驾驶。
规范操作，杜绝违章指挥与违章作业； 一线员工健康体检与血压监测现场
持证上岗，专业培训并评价合格；
特种设备 作业防护到位，禁止酒后作业并保持良好状态；
事故风险 做好设备日常保养维护，确保年检合格。
应急预案
消防岗位持证上岗，操作熟练并掌握应急流程；
开展设施设备巡查，问题及时上报维修，无法及时修复时落实应急措施；
新大正围绕突发事件的快速响应 信息查询与上报
消防火灾 确保消防管网供水与压力充足，联动启泵系统完好；
风险 做好消防系统维保，确保火灾报警系统运行正常。 与影响控制，形成以“信息上 项目查询抽检信息并
报、隐患处置、分级整改、复查 逐级汇报，业务单元
汇总报备
闭环、资料归档”为核心的应急 后续事务与复盘 隐患排查整改
处置与后续管理机制。公司在消
分析根因、制定纠 项目自查整改并完
消防设施配置设置符合国家/行业标准并保持完好有效；
防“双随机”检查场景下，已将迎 正预防措施、责任 善资料，业务单元
保持疏散通道与消防通道畅通，占用情形及时劝离，严重情况按要求报告。 处理、资料与法律 帮扶指导，必要时
日常消防 检准备、现场陪同、问题整改与
管理风险 文书归档 集团支持
后续事务纳入标准流程，并根据
问题严重程度明确“立即整改、
问题分级整改 迎检准备与陪同
限期整改、可能涉及行政处罚”
立即整改；限期整改（报 项目准备迎检材料，业
入职前证件查验与备案管理； 等分级处置路径，提升事件应对
备方案与复查）；可能涉 务单元检查准备情况并
加强证书管理，对未持证人员组织补考补证并跟踪到位。 的规范性与响应效率。 及处罚（按授权签署文书 组织陪同
人员持证
上岗风险 并升级报告）
职业健康与安全生产相关风险识别结果及管控措施 消防“双随机”检查问题处置与应急响应闭环
社会贡献 案例
case
多维践行民生保障，彰显社会责任
化爱心互助机制、精准帮扶、节假日坚守一线，将关怀融入细节。如助员工子女求学、改善老旧小区环境、节 爆竹燃放挑战，提前增配保洁力量、强化管理清运，环卫工除夕坚守岗位，同时加强绿化养护，
日传递关爱，让行动更有温度，提升社区居民幸福感，为社会和谐贡献企业力量。 全力营造整洁节日环境。3月，子公司高筹智能承接新桥医院北苑家属楼厨卫改造工程，通过微
创施工与五重防护标准，高效完成98户精准改造，累计优化适老化细节130余处，以实干助力老
旧小区焕新，提升居民生活品质。
案例 爱心基金会持续开展助学活动，互助传递企业温暖
case
公司自2008年成立爱心基金会以来，坚持由员工自愿捐款运作，持续开展员工子女升学鼓励活
动。每年“开学第一课”期间，基金会为考入高等学府的员工子女颁发鼓励金，传递企业关怀与期
许。这一互助共济机制，有效增强了员工的归属感和凝聚力。
聚焦春节保障，以专业服务守护城市环境 实施厨卫改造惠民工程，助力老旧小区焕发新生
案例 开展暖心公益活动，以节日关怀传递社会温情
case
在社区、医院、高校等项目开展包饺子、打糍粑等多元服务，从身心双维度关爱长者；妇女节则
通过赠花、设祝福墙等方式，为女教师、保洁员等群体定制专属祝福。系列举措以真情服务传递
温暖，生动诠释了企业的社会担当。
爱心基金会为员工子女发放助学基金
公司组织重阳节敬老活动 公司开展妇女节主题活动
关键绩效 案例 以人文关怀守护高原环境，贡献多民族和谐共生力量
case
截至2025年末，公司爱心基金会累计捐款超 总额近
派保洁力量，推行动态保洁机制，用机械化作业应对人流高峰与严寒，确保城区环境整洁。同
互助培训，增强员工归属感与幸福感，守护高原生态，促进民族团结。
援助家庭 惠及超
乡村振兴 员工机械化雪域作业
新大正始终心怀“国之大者”，积极响应国家乡村振兴战略号召，依托全国化业务布局与多元化服务场景，将企
业发展与地方建设、乡村振兴深度融合。公司通过产业赋能、就业扶持、公益帮扶、民族团结共建等多元举
关键绩效
措，把优质服务与发展机会延伸至边疆地区、县域乡村，以实实在在的行动助力乡村产业发展、民生改善与民
族团结，为全面推进乡村振兴贡献企业力量。
案例 妇女职工扎根边疆，以巾帼力量助力发展
case
公司瑞丽项目近400名女职工扎根祖国西
南边陲，每日承担超470万平方米清扫保
洁与450余吨垃圾清运工作，在“国家卫生
城市”创建等工作中坚守一线。她们组建
“中缅爱心妈妈”志愿者队伍，帮扶外籍职
工家庭儿童，参与社区服务、义务消防及
“万企帮万村”行动，为边疆稳定、民族团
结和城市文明建设贡献巾帼力量。
妇女职工开展环境卫生整治活动
关键绩效 社会类
指标 单位 2025年数据
经济类 有效专利总数 件 11
持有软件著作权总数 件 59
指标 单位 2025年数据 研发创新
年度新增软件著作权 件 3
营业收入 万元 301,344
完成 Ⅱ 级项目场景标准化
个 85
打造
总资产 万元 203,175
员工总数 人 34,835
基本每股收益 元/股 0.42
女性员工占比 % 44
中国物业服务综合实力百强企业排名 名 第12名
员工培训覆盖率 % 100
员工与安全生产 年度员工培训总次数 次 19,605
年度员工培训总投入 万元 122.82
环境类 员工人均培训时长 小时 12.6
雇佣歧视、童工、强迫劳
指标 单位 2025年数据 起 0
动事件
综合能源消耗量 吨标准煤 42.84 供应商总数 家 1,199
供应商考核合格率 % 100
温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 191.98
第三方客户满意度 分 97.26
总用水量 吨 55,741.53
供应链、客户与数据安全 客户投诉处理率 % 100
固体废弃物规范处置率 % 100% 客户需求响应完成率 % 100
数据安全事件 起 0
废水违规排放事件 起 0
客户隐私泄露事件 起 0
噪声超标排放事件 起 0 乡村振兴总投入 万元 25.12
社会贡献与乡村振兴
突发环境风险事件 起 0 爱心基金会累计捐款总额 万元 825
治理类 《深圳证券交易所上市公司自律
《可持续发展报告标准》
报告章节 监管指引第17号——可持续发展
(GRI Standards)
报告（试行）》
指标 单位 2025年数据
反不正当竞争 第五十一条、第五十三条 206-1、206-2
股东会召开次数 次 2 专业赋能 精筑城市空间服务价值
董事会召开次数 次 4 创新驱动 第四十二条 418-1
独立董事占比 % 37.5 服务安全与质量 第四十六条 416-1、418-1
女性董事占比 % 25 供应链安全 第四十四条、第四十五条 308-1、414-1
投资者问题回复率 % 100 数据安全与客户隐私保护 第四十七条 418-1
贪污诉讼案件数量 件 0 协同共建 第四十四条 -
贿赂及贪污举报事件数量 件 0 绿运维新 守护城市生态美好底色
环境合规管理 第二十九条、第三十三条 301-1、301-2、301-3
不正当竞争案件数量 件 0
第二十条、第二十一条、第二十 201-2、305-1、305-2、
应对气候变化
三条、第二十四条、第二十七条 305-4
指标索引
能源利用 第三十六条 302-1、302-2、302-4
污废处理 第三十条、第三十一条 306-1、306-2、306-3、
《深圳证券交易所上市公司自律 306-4、306-5
《可持续发展报告标准》
报告章节 监管指引第17号——可持续发展 第三十四条、第三十五条、第三 302-4、303-1、303-2、
(GRI Standards) 资源利用
报告（试行）》 十七条 303-3、303-5、306-4
第三条、第四条、第五条、第六 1-1、1-2、1-3、2-1、 生态系统与生物多样性保护 第三十二条 -
关于本报告
条、第七条、第九条 2-2、2-3
人本共生 践行美好城市责任担当
董事长致辞
员工雇佣 2-7、401-1、401-2、
员工权益保障 401-3、405-1、406-1
走进新大正 第五十四条 2-14、2-16、2-17、
实质性议题分析 第五条、第十一条、第十四条 3-1、3-2、3-3 员工福利与关怀 第四十八条、第四十九条 401-1、401-3
利益相关方沟通 第九条 2-4、2-5 403-1、403-2、403-3、
职业健康与安全生产 第四十九条
党建领航 筑牢城市服务合规根基
社会贡献 第四十条 203-1
党建引领
乡村振兴 第三十九条 203-1
公司治理 第十二条、第五十条 2-9
附录
合规经营与风险管理 第十一条、第十八条 关键绩效
指标索引
第四十六条、第五十五条、第五
反商业贿赂与反贪污 205-1、205-2、205-3
十六条 读者反馈
读者反馈
尊敬的读者：
您好！
非常感谢您在百忙之中阅读《新大正物业集团股份有限公司2025年环境、社会和公司治理报告》。为了向您
及其他利益相关方提供更有价值的信息，并有效促进公司提升履行企业社会责任的能力与水平，我们真诚期待
您的意见和建议。
选择题（请在相应位置打√）
□非常好 □ 好 □一般 □较差 □差 □非常好 □ 好 □一般 □较差 □差
□非常好 □ 好 □一般 □较差 □差 □非常好 □ 好 □一般 □较差 □差
□非常好 □ 好 □一般 □较差 □差 □非常好 □ 好 □一般 □较差 □差
□非常好 □ 好 □一般 □较差 □差 □是 □ 否
开放性问题 您对新大正履行社会责任及本报告有任何意见与建议？
□非常好 □ 好 □一般 □较差 □差
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