环境、社会及公司治理（ESG）报告
ENVIRONMENTAL SOCIAL AND
GOVERNANCE(ESG)REPORT 2025
股票代码：300773.SZ
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 01
关于本报告
本报告为拉卡拉支付股份有限公司（以 报告范围 编制依据
下简称“拉卡拉”“公司”或“我们”）对外
发布的第四份ESG报告。公司希望以本 本报告覆盖范围与公司年度报告一致，纳入拉卡拉支付股份有限公司及其合并报表范围内的各子公司； 本报告依据深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试
报告为沟通窗口，积极回应利益相关方 如报告个别内容另有范围说明，则以相关说明为准。本报告为年度披露，统计期间为2025年1月1日至 行）》、香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》编制，并参考全球可持续发展标准委员会
的重点关切，系统呈现我们在环境、社
Development Goals, SDGs）企业行动指南》。
会及公司治理领域的实践进展与成果。
信息说明 可靠性声明
报告所涉信息与数据主要来自公司内部数据采集与管理系统、相关工作报告及公开信息，如公司年度报 我们保证本报告不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。公司董事会对报告内容的真实性、准确性与
告、权威媒体发布内容等。除非另有说明，报告中的金额均以人民币计量列示。本报告披露的全部内容 完整性承担责任。
与数据已提交公司董事会审议通过。
报告获取方式
本报告电子版可于拉卡拉官方网站相关页面查阅与下载：https://www.lakala.com/invest/financial.html
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 02
关于本报告 01 可持续发展管理 05 关键绩效表 52
关于我们 03 可持续发展管理架构 05 意见反馈表 56
公司简介 03 利益相关方沟通 06
企业文化 03 实质性议题分析 06
聚焦2025 04
专题篇：深化AI应用，引领支付与经营新生态 构建数字化服务生态 打造可持续发展职场
AI钱包，赋能商户全域经营管理 07 推动数字支付普惠 12 维护员工权益 23
智简接入，驱动支付服务普惠落地 09 助力商户数智化经营 15 人才吸引与发展 25
智能运营，构建高效协同运营体系 10 共建数字社会 18 员工福利与关怀 27
负责任产品及服务 19
共享可持续发展未来 筑牢可持续发展基石
践行绿色运营 33 公司治理 42
促进产业链绿色发展 38 数据安全与隐私保护 43
维护公共安全 38 合规经营 46
投身社会公益 39 风险管理 48
商业道德 48
供应商管理 49
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 03
企业文化
关于我们
公司简介
我们是一家中国领先的数字支付和数字商业解决方案提供商。我们以支付为入口，
以大数据、区块链和人工智能等技术为驱动，结合多年行业积累形成的商业洞察，
搭建了布局广泛的数字化经营服务体系，成为中小商户和行业客户在全球范围内开
使命 愿景
为经营者创造价值，与创造者分享成果 成为一家行业数一数二、持续成长、受人尊重的企业
展业务的重要合作伙伴，助其实现商业成功。
中小商户和行业客户是我们主要的服务对象，我们通过自研的科技体系为其提供覆
盖线上、线下、境内、境外的一站式支付解决方案，帮助客户安全、高效、轻松处
我们一直致力于为商户经营赋能，创造价值，并与伙伴、员 我们认为一家优秀企业不仅要业绩优秀，还要在更多层面起
理不同商业场景、不同付款方式、不同交易币种的支付需求。我们亦在大力推进数
工分享经营成果。我们始终坚持通过产品服务等形式推动社 到表率作用，这样才能获得员工、行业以及社会的广泛认可
字货币的创新应用，并通过全面的数字商业解决方案助力客户实现全链路数字化经
会经济进步，并以公益等方式回馈社会。 与尊重。
营。随着近年来我们的客户全球化进程的逐渐深化，我们持续地拓展业务服务范
围，搭建运营体系，助力客户全球化经营。
核心价值观
求实 进取 创新 协同 分享
“求实”，即坚持从商户的真实需求出发，踏踏实实经营，为实体经济发展服务。
“进取”，代表着不断追求进步、突破自我，在企业发展的过程中努力为社会创造更多价值。
“创新”，体现了我们始终站在时代和科技前沿，不断为用户解决新的需求，推陈出新，提供更多创新性的产品与服务。
“协同”，则是坚持合作共赢，协同上下游企业、监管机构，共同推进行业生态建设，推动行业健康发展。
“分享”，指注重与员工分享成果，同时也注重回馈社会，通过社会捐赠、创业培训等方式为社会带来更多温暖。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 04
聚焦2025
年度荣誉
中关村互联网金融研究院 2025中国金融科技企业竞争力100强
年度大事记
北京市工商联 北京民营企业百强
拉卡拉宣布斥资超2.5亿元战略入股天财商龙，双 拉 卡 拉 发 布 2024年 年 报 ,公 司 实 现 营 业 收 入
方签署框架协议，在商户资源、大数据、AI大模 57.59亿 元 ， 归 属 母 公 司 股 东 净 利 润 3.51亿 元 ， 财联社 2025年数字金融机构“拓扑奖”
型、国际化以及技术人才等方面展开深度合作，携 2025年一季度，公司聚焦餐饮领域，加速推进支 香港大公报 2025香港国际ESG年度榜单评选“最佳ESG先锋奖”“最佳ESG数字化创新应用奖”
手加速餐饮行业运作模式升级，助力提升餐饮业经 付+SaaS融合，产品新覆盖5万家品牌餐饮商户，
证券市场周刊 2025年度上市公司ESG水晶球奖
营效率和品质，这是拉卡拉深入布局支付+SaaS赛 并积极布局跨境支付业务，跨境商户规模和跨境支
北京市知识产权局 2025年知识产权优势单位
道迈出的重要一步。 付交易金额同比分别增长了76%和85%。
华夏时报 2025年度智能风控科技创新应用优秀案例
拉卡拉云超科技基于DeepSeek大模型技术，正式
推出了AI智能客服“小超同学”。该AI智能客服支持 2025北京数字经济企业百强榜第21名
北京企业联合会
公众号、小程序、PC、APP等多端接入，可提供 北京高精尖企业百强榜第21名
北京市企业家协会
北京服务业企业百强榜第43名
“精准搜索+场景化引导”的服务，并支持文字、语 北京上市公司协会
京津冀服务业企业百强128名
音及图片等形式提问。
大众证券报 2025上市公司创新发展优秀范例
中国互联网协会 2025年中国互联网综合实力前百家企业
财联社 2025年度最具影响力企业榜单“最具投资价值奖”
拉卡拉在北京召开“三数合一青橙起航”—— 拉卡拉聚合收银功能全面升级，接入支付宝和微信 拉卡拉向香港联交所递交了发行境外上市股份 Visa正 式 宣 布 推 出 扫 码 支 付 解 决 方 案 — —Visa
饮SaaS产品——青橙餐饮云，以及拉卡拉AI系列 士直接使用境外钱包App扫描境内商户收款码完成 在推进公司国际化发展战略，构建国内国际双循环 Visa会 员 ， 是 中 国 大 陆 地 区 首 家 且 唯 一 一 家 与
产品。 支付，实现“外包内用”。 格局，打造国际资本运作平台，加快数字货币在跨 Visa达成该扫码支付项目合作的收单机构。依托
拉卡拉亮相第二十五届中国零售业博览会，展出公 境场景的应用，进一步提升公司国际竞争力。 这一方案，拉卡拉将助力数百万新增商户通过主
司在餐饮解决方案、零售解决方案、数字支付、全 拉卡拉开放平台推出大湾区跨境支付解决方案。港 流钱包及支付应用受理Visa支付，既有效提升在
球收付款等领域的创新成果，以数字支付+SaaS助 澳的消费者在接入该服务的商户消费付款时，无需 华外国人的支付便利性，也为商户提供更优质的
力产业数智化升级。 换汇，直接使用港澳手机钱包（如alipay Hk）即 收单服务。
可实现付款，便利港澳人士到内地消费。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 05
可持续发展管理架构
可持续发展管理 为系统推进ESG相关工作，公司建立了权责清晰、运行有序的可持续发展管理架构，推动 ESG理念与
公司战略规划、经营管理及日常运营的深度融合。
可持续发展理念
拉卡拉在推进“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”经营战略的过程中，主动将环境、社会与治理要求纳入业务决策与日常运营，持续践行“为
负责评估分析ESG重大事宜，制定ESG战略及方针，审议公司年
经营者创造价值，与创造者分享成果”的企业使命。 董事会
度ESG报告。
围绕“数字未来，共建共享”的理念，公司坚持以利益相关方关切为导向，构建与战略协同的 ESG行动路径，从“构建数字化服务生态”“打造可持续发展职
场”“共享可持续发展未来”“筑牢可持续发展基石”四个维度系统开展工作，通过多方协同与资源共享，持续创造长期价值。
负责对ESG相关工作进行协调、监督与评价，识别及确定
管理层 公司重要的ESG风险与机遇，审阅公司的ESG相关制度、
年度工作计划等，并就相关事宜向董事会提供决策建议。
打造可持续 共享可持续 ESG 负责落实具体ESG工作，执行相关管理措施，汇总和报送ESG数
发展职场 发展未来 工作小组 据与信息，并支持公司开展ESG培训及报告编制等工作。
构建数字化 筑牢可持续
供应商与
服务生态 发展基石
合作伙伴
政府及
监管机构
员工
社区与
非政府组织
用户
共享数字科技 兑现数字价值
推广数字支付
公众与媒体
服务与投资者
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 06
利益相关方沟通 实质性议题分析
利益相关方的建议能够为公司完善ESG管理与实践提供方向。我们通过路演、电话沟通、电子邮件、互动平台、公司官网及媒体访谈等多元渠道，与利 我们通过多渠道的利益相关方交流，汇总梳理了各方对公司环境、社会及治理工作的意见与期望。
益相关方保持沟通，系统收集其期望与建议，并据此持续优化ESG相关举措，推动形成与利益相关方互利共赢的发展格局。 在此基础上，公司从影响重要性与财务重要性两个维度对议题进行综合评估，并以矩阵方式进行归
类，将影响重要性或财务重要性达到中度以上的议题识别为实质性议题。针对其中财务重要性较高
的议题，公司将持续加强关注，并在本报告中作出相应回应。
主要利益相关方 期望与诉求 公司回应方式
经济业绩 信息公开透明 完善公司治理 及时信息披露
影响重要性
投资回报 可持续发展能力 加强风险管控 开展投资者路演与交流
股东与投资者 稳健经营 提升经营质量
人才培养与发展
高 绿色运营 科技创新与研发 数据安全与隐私保护
提供优质产品 提供安全、高效、便捷的支付服务
风险管理
提供优质服务 以数字科技助力商户数字化升级
用户 持续完善客户服务体系 提升客户满意度
权益保障 职业健康与安全 依法建立劳动关系 完善培训体系与晋升制度
薪酬与福利 个人职业发展与晋升 加强企业文化建设 完善薪酬激励与福利体系
员工权益与薪酬
员工 安全、舒适的工作环境 平衡工作与生活 完善EHS管理 助力产业链碳中和
普惠金融 客户服务 商户数字化服务
中 职业健康与安全
公司治理 合规经营 产品与服务质量与安全
公开、公平、公正采购 商业道德与透明度 诚信履约 带动供应商发展 促进行业发展
商业道德
互利共赢 研发合作 规范招采制度 打造负责任供应链
供应商与合作伙伴 推动产业发展 行业共建 坚持阳光采购
合规经营 带动经济发展 遵纪守法 助力数字中国建设
依法纳税 创造就业机会 诚信纳税 助力金融强国建设 员工福利与关怀
生态系统和生物多样性保护
政府及监管机构 遵守商业道德 落实国家战略 创造就业机会 乡村振兴与社会贡献
低 循环经济
供应链管理
平等对待中小企业
社区发展 社区参与 负责任营销
环境保护 绿色运营
社区与非政府组织 回馈社会 慈善活动
低 中 高 财务重要性
公众参与 新闻发布 公益活动
新闻采访 接待媒体采访
公众与媒体 对外宣传 交流会议
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 07
深化AI应用，引领支付与经营新生态 关键绩效
专题
AI钱包已集成
当前，人工智能已成为全球科技领域的焦点，其技术持续迭代、应用不断拓展，在驱动千行百业系统性变革的同时，也对社会生
活方式产生深远影响。我国将人工智能纳入国家战略布局，深入实施“人工智能+”行动，从技术研发到产业应用、从民生改善到全 10 个内部智能体及 9 个外链智能体
球合作，促进人工智能加速融入经济社会各领域。
算、意图识别、智能路由等关键技术，融合企业知识图谱与数据资源，自研人工智能中间件平台与多款智能体，推动服务与运营
体系智能化升级，以AI驱动支付服务优化，赋能产业数字化转型。 覆盖零售、餐饮、政务等上百个行业
AI钱包，赋能商户全域经营管理 AI对话功能使用用户累计超50 万，日均交互 40,000 次
问题解决率达 90% ，成功降低人工客服需求约 40%
逐层检索，只需通过自然语言描述需求，系统便可即时理解意图并直接处
理，实现真正的“对话即服务”，显著简化操作流程并提升服务体验的智能化
水平。
关键绩效
能力底座
拉卡拉AI钱包入选2025年中国云生态典型应用案例集
依托大语言模型、图像识别、实时音视频等技
多模态交互 术，精准采集并理解用户需求，实现语音即时
应答、文字随时响应、图片高效解析。
型应用案例集》，彰显了公司在支付行业率先深度集成大模型AI的技术实力与创新实践。
产品依托“对话即服务”的智能交互核心，实现“即问、即得、即上线”的一站式智能化操作，显
著提升中小商户数字化服务的可得性与易用性，为行业提供可复制的应用参考。
将账单查询、设备故障排查、个性化结算方
案、智能开店指引等高频场景分别以独立智
智能体搭建 能体呈现。通过模块化设计，用户输入的信
息能够迅速映射到对应智能体，便于快速调
用与响应。 智能服务升级
围绕商户高频经营与管理需求，拉卡拉在AI钱包中对关键功能模块进行了系统性升级，将以往依赖规
则和人工操作的传统流程，重构为由智能化技术驱动的自动服务单元。通过引入大模型能力与数据训
灵 活 集 成 DeepSeek、 豆 包 等 主 流 大 语 言 模
练机制，账单查询、收款、设备答疑、进件、开票等核心环节由功能调用升级为智能处理，显著提升
型，支持定制化模型训练与持续迭代，并运用
模型支撑 了服务效率。
RAG（检索增强生成）技术提升上下文理解与
知识调用精度。
拉卡拉AI钱包APP
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 08
支持语音或文本指令，按交易周期、交易渠道、订单号等维度查询交易记录，准确掌握经营
AI查账
专题
数据与资金流向。
AI收款 通过语音指令即可生成带预设金额的收款码，秒级完成，提升小微商户高峰收款效率。
AI进件 商户入驻流程智能化，自动识别与处理资质文件照片，入驻耗时由分钟级缩短至秒级。
通过多模态识别实时理解终端报错信息，提供秒级精准故障解决方案，显著提升维护效率，
设备答疑 AI收款 对话查账 设备答疑
减少设备宕机导致的营业损失。
交互体验优化
电子发票 提供自动化电子发票服务，支持增值税电子普票与专票，降低商户开票管理成本并优化消费
管家 者发票获取体验。 在核心能力升级的基础上，拉卡拉进一步从用户使用体验出发，对AI钱包的整体交互方式进行优化，突破传统
APP树状功能框架与货架式浏览模式的局限性。通过引入多模态输入、语音导航及主动提醒等功能，降低用户的理
解成本和操作难度，使服务触达更加直接、高效。相关优化不仅提升了不同用户群体的使用便利性，也推动互动方
式由被动操作向智能协同转变。
数字化 一键生成专业级营销海报与文案，并支持AI辅助生成店铺名称，帮助商户高效开展品牌推广
营销 与获客活动。
AI智能客服 语音导航 主动服务
支持语音、文字、图片多 高精度语音识别，支持全语 对证件到期、资料更新、提
模态交互，实时响应用户 音交互应答与业务办理，简 现异常等事项进行监测与提
需求。 化操作流程，解决中老年用 示，推动服务从被动响应转
户数字鸿沟问题。 向主动协助。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 09
智简接入，提升支付服务便利性
专题
在数字经济与实体经济深度融合的背景下，小微商户的数字化支付接入仍面临技术门槛高、对接成本大、场景适配难、服务响应
滞后等多重挑战。为破解行业痛点，拉卡拉将AI能力扩展至支付接入层，推出Merchant One-Stop Service（MOSS）平台，通过
标准化与智能化工具优化接入体验。
MOSS平台通过对复杂支付系统的高度封装，构建智能助理中台与支付处理引擎，结合智能交互服务，将专业技术转化为小微商
户“看得懂、用得上、成本低”的一站式支付服务解决方案，帮助更多商户以更低成本获得安全易用的支付能力。
总体架构
智能 平台整合知识库管理、智能体管理、工作流编排、模型管理及AI质检等核心模块，形成统一的智
能力底座 能助理中台，通过融合支付数据与知识图谱，实现支付方案的智能生成与服务能力的动态优化。
MOSS工作台
智慧 支付处理引擎覆盖商户管理、支付路由、智能风控、交易处理及账务核算等环节，AI赋能全流程
业务中枢 保障交易安全、便捷和高效，为商户提供稳定可靠的支付基础设施。 关键绩效
自2025年5月上线至12月底，MOSS平台累计接入客户 420 家
交易总额 8,971 万元，交易笔数 225 万笔
智能 平台面向开发者与商户提供标准化API接口、多语言SDK、沙箱测试环境及AI助手交互界面，以智
交互界面 能化服务提升开发效率与接入体验。 MOSS快速接入工具已支持 65 个细分行业
一站式接入 接入简化 工具辅助 多场景适配
MOSS平台通过精简化的支付接入架构，将复杂的支付技
术封装为可直接使用的标准化接口和工具。商户无需掌握
专业开发技能，即可快速完成支付能力部署和配置，在确 将复杂支付逻辑封装为5个核心API，实现“收 提供任务导向的流程化文档、API Explorer可 支 持 小 程 序 、 手 机 网 站 H5、 PC网 站 及 原 生
保多场景支付服务安全稳定的同时，显著缩短开发周期并 款——对账——核销——退款”的全链路支付功 视化调试工具、代码示例及多语言SDK，覆盖 APP支付，标准化收银台组件及对应的SDK可
降低接入成本。 能，接入开发周期由传统周/月级缩短至小时 从测试到上线的关键步骤，帮助非技术背景用 直接引用或轻量定制，实现支付能力与业务场
级，大幅降低商户接入门槛。 户快速学习、调试和接入。 景无缝融合。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 10
智能化支持 智能运营，构建高效协同运营体系
专题
MOSS平台依托强大的智能助理平台，使用AI技术深度赋能支付接入与运维全流程。智能助理平台具
备模块化智能体管理、知识驱动应答、自动化工作流编排、模型优化闭环等核心功能，提供各类产 在内部运营层面，拉卡拉持续应用AI技术提升组织运行效率与服务能力，积极构建面向未来的智能运营体系。公司依托统一的数
品、解决方案的售前售后咨询服务。 据层与模型层，构建AI智能助理平台（AI中台），提升商户审核、业务咨询、客服支持、风险管理等关键环节的响应效率与判断
准确性，同时增强整体运营的协同性与可控性，为业务长期发展保驾护航。
模块化智能体 知识驱动应答
AI中台能力
针对支付方案咨询、代码生成、调 系统整合接口文档、SDK说明及最
可协同：通过集成知识库管理和工作流编排功能，内部智能体能够精准调度信息和流程，提升业务处理效率。
试指引、智能客服等不同场景部署 佳实践案例，确保AI提供专业、可
AI助 手 ， 实 现 数 据 互 通 与 精 准 支 靠、一致的解答，提升答复准确性
可复用：在确保核心数据安全的前提下，集团各业务单元可按需、灵活调用平台资源，快速构建专属智能体、工作流与知识体
持，提供7x24小时即时响应。 与一致性。
系，有效提升跨部门协同效率。
可优化：AI中台集成模型管理与质检能力，对智能体运行效果进行持续监测与优化，在保障数据安全与合规的同时，支撑内部智
能服务的稳定高效运行。
自动化工作流 模型优化与质量闭环
关键绩效
将复杂问题转化为执行步骤，智能 持续监控交互质量，根据准确性、
引导用户完成配置，实现服务流程 合规性和满意度优化模型，确保 AI中台累计支持集团内部
自动化与高效化。 AI服务质量不断提升。
关键绩效 场景应用
公司MOSS平台等多类产品已引入AI售前功能 依托工作流驱动的大语言模型及行业反欺诈模型，辨识异常模式与可疑行为，已上线AI辅助决策、AI舆情监
风险管理 测、AI投诉分类等多个智能体，能够更早发现并介入传销返利、非法集资等涉众类风险，同时实现投诉内容
工作量折算相当于约 1.5 年人工售前产能，预计可节省约 20% 的售前人力投入
全年累计服务商户 695 个、代理商 150 个 以“知识库+质检”机制持续优化语义理解与场景覆盖能力，累计维护超2,000条知识点，覆盖约70%的客服场
景，并通过质检结果联动更新，推动AI应答准确率提升。
客户服务
将账务查询、异常处理、信息变更等高频服务逐步接入AI流程，通过智能引导与流程优化，提高商户自助办理
AI助手已有效解决超过 70% 的接入咨询、配置疑问及基础技术问题 完成率。
经实际客户接入验证，
通过AI技术推动一站式受理与全链路服务衔接，逐步形成以AI钱包为核心的智能服务平台能力，提升整体服务
中小商户自助快速联调接入项目占比超 30% ，较传统接入模式提效 70% 业务协同
质量与运营效率。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 11
构建数字化服务生态
在“数字中国”战略纵深落地的背景下，支付产业加速推进技术创新与服务拓展，成为便利
民生消费、赋能实体产业转型、促进数据要素应用的关键支撑。从保障每一笔交易安全高
效，到以全球化视野精准响应商户经营诉求，拉卡拉始终坚持将数字科技与商业服务深度
融合，构建共创共赢的数字化服务生态。我们以一站式支付能力为基石，自主搭建开放平
台并联动生态伙伴，打通交易结算、经营管理与数据服务全链路，为商户提供便捷、高效
的数智化经营解决方案。通过深度赋能商户经营全链路，我们致力于成为支撑商户经营提
质与业务拓展的长期伙伴，让数字经济成果惠及更广泛的实体商业场景。
我们的成效
聚合收单体系服务的活跃商户 全年支付交易金额
万+ 万亿元
新增SaaS服务门店超 交易金额同比增长
万家
全球支付网络覆盖国家和地区 新增巴西、墨西哥等美洲地区本币收款
服务跨境客户超 跨境支付交易金额约
家 亿元
外卡业务覆盖超 外卡受理活跃商户交易金额较2024年实现翻倍增长
个城市
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 12
推动数字支付普惠 全渠道聚合支付
拉卡拉构建了一站式接入、集中管理的聚合收银台，将微信、支付宝、云闪付、银行卡及数字人民币等主流支付通道整合为单一接口，助力商户在全渠
拉卡拉以构建安全、高效、便捷的支付生态为核心目标，持续推动数字支付服务的全场景覆盖与全球 道场景下实现高效收款与交易统一管理。平台不仅兼容小程序、公众号、H5、APP、PC网站等线上渠道，也适配码牌、扫码枪、收银机、自助终端等
化布局。公司为商户提供一站式支付解决方案，并在资金结算、精准分账等方面提供支持，帮助商户 多样化线下终端。平台通过加密技术与实时风控系统保障交易安全，在提升商户运营效率的同时，为消费者提供便捷安全的支付体验。
提升运营与财务管理效率。同时，公司深度参与全球支付网络建设，协同各方积极推进跨境支付系统
互联及服务落地，致力于提升境外人员在华支付便利性，助力中国商户更高效地参与全球贸易。 关键绩效
案例 拉卡拉一体化智能融合终端，激发多元场景消费活力
拉卡拉针对线下商业场景中设备分散、操作繁杂、营销成本高等痛点，推出一体化智能融合终端，通过技术与场景的深度融合，实现了支付
服务的多元赋能。
终端支持主流银行卡非接支付、二维码支付等国内常用支付方式，并兼容外卡支付，实现“一机通收、全能支付”，进而简化支付流程并提升
交易效率。终端配备10.1寸高清大屏和大功率立体声音响，支持同步播放高清图片、动态视频及语音播报，在支付场景中精准推送信息，打
造“支付即宣传、交易即触达”的创新体验。
终端将传统POS机、扫码枪、播报音箱等多种设备功能整合为一体，帮助商户简化收银流程，减少设备投入和管理成本，并以广告投放功能
替代纸质宣传物料，为中小商户提供轻量化、一站式数字化解决方案。同时，终端交易全流程可视化、数据透明化、行为可追溯，有效保障
支付安全与消费公平，助力构建安全、规范、透明的线下消费环境。
目前，该终端已在餐饮、零售、休闲娱乐等多元场景实现规模化应用，累计布放商户超过7,000家，并成功引入银行、卡组织和政府等多方
打造“全能”收单体系
优质营销资源，推动银行优惠、政府消费券发放等活动落地，助力消费者受益与商户增收，为扩大内需、提振社会消费提供有力支持。
拉卡拉持续深化聚合支付与多形态硬件终端的协同应用，构建了覆盖多元收
款方式的“全能”收单体系，为企业与商户提供更加高效、易用的一站式解决
方案，支撑其数字化运营和业务拓展。
数字人民币
线上支付 扫码支付 银行卡支付 NFC支付
支付
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 13
案例 拉卡拉即易付，打造灵活高效的远程支付收单解决方案 支持外卡消费“引进来”
近年来，中国有序扩大免签国家范围，并通过新增过境免签口岸、优化入境流程等方式，持续提升入境便利度。随着我国入境游客数量不断增长，入境
对于通过社交工具开展线上经营的商户而言，异地收款与远程交易常面临操作复杂、到账
消费场景更加多元，外卡受理的便捷程度与场景适配能力成为影响外籍人员来华体验的重要因素。拉卡拉秉持“让境外卡在中国支付无忧，让商户不错
延迟、流程易中断等问题。针对上述痛点，拉卡拉推出“即易付”小程序，可依托微信、支
过每一笔生意”的服务理念，持续完善外卡收单能力与配套服务流程，降低商户升级与改造门槛，推动提升外卡支付的可用性、稳定性与覆盖面，为外
付宝等平台实现即时下单与收付款，满足商户在社交工具内的轻量化经营与客户运营需
籍来华人员日常消费与商户经营提供便利。
求。产品有效简化交互流程并适配多场景，在提升交易效率的同时，助力商户经营管理，
优化消费者体验。
◎多种支付方式：依托拉卡拉完备的支付能力，即易付支持商户根据实际业务场景或消费 关键绩效
者支付习惯需要，选择开通微信、支付宝、快捷支付、大额转账等不同的支付方式。
◎便捷接入使用：商户开通后即可在社交平台内开展业务，无需开发或下载APP。 合作卡组织：VISA、MasterCard、Discover、American Express、JCB等
◎多元收款场景：无论是在公众号内、微信群中、好友之间还是面对面交易，都可以便捷
完成收付款。
◎千行千面：收款模板可以根据不同行业的特定需求进行自由定制和配置，且可通过模版
关键绩效
在支付过程中补充和完善订单相关信息。
◎支持多人收款：商户的多个员工可以绑定至同一个商户进行收款，业绩分别统计与记录。 拉卡拉获得JCB 2025年度“卓越外卡收单伙伴奖”，万事达2025年度“最佳收单贡献奖”及美国运通2025年度“收单卓越合作伙伴奖”。
◎营销工具集成：接入拉卡拉开放平台营销工具，支持多种营销策略，包括满额立减、满
额折扣以及立减金等促销手段。
◎灵活订单管理：具备赊销及订单通知功能，便于订单跟踪、管理与对账。 完善外卡受理网络
◎便捷客户管理：支持客户个性化信息备注与历史交易查询，并提供经营数据展示，辅助
公司依托数字化支付网关，助力中国商户一站式接入全球支付网络，构建通达全球的外卡受理体系。商户借助拉卡拉安全、高效的支付接口，即可受理
日常分析与决策。
外卡交易并完成资金结算，有效提升了面向境外消费者的服务能力。在线下受理场景，公司提供适配不同业态的 POS终端，包括“蓝精灵”“智能终端”“类
智能终端”等，并通过统一收银入口实现内外卡自动识别，支持境外持卡人刷卡或挥卡支付。
灵活资金结算
无需携带实体卡片，仅使用已接入相关服务的数字钱包或银行应用程序即可完成支付，包括LINE Pay、VNPT Money、Woori Card与Hyundai Card，
为满足商户在多元场景下的差异化结算需求，拉卡拉构建了具备百万级TPS集群并发处理能力的清结 并可以根据习惯灵活选择轻触、扫描或在线支付等形式。外卡扫码支付模式在提升消费者支付便利性与灵活性的同时，也有助于商户简化操作流程并降
算系统，允许商户自主选择结算周期与到账时间，包括“梦里到账”“开门到账”“睁眼到账”等多种模 低处理成本。
式，且每笔交易可进行多个结算维度的准实时处理。同时，拉卡拉依托强大的异常交易监控和风险识
别能力，对疑似欺诈、盗刷等风险交易进行自动拦截和标记，保障资金安全。
案例 拉卡拉深度融入银联新“四方模式”，创新终端点亮30+城市
针对不同商业场景的资金分配需求，拉卡拉推出“钱账通”“小冲分账”等产品。其分账系统通过 API预设
结算规则，支持固定比例、阶梯金额、自定义规则等多种模式，并可灵活设置实时或延迟分账，能够
精准高效地完成平台、商家、服务商等多方分润，助力优化财务管理。 为提升支付方式兼容性和支付便利性，中国银联提出在传统“四方模式”中引入更多泛账户方与泛受理方，打造更包容、开放的新“四方模
式”。拉卡拉深度融入银联新“四方模式”，与产业链各方携手推动外卡受理网络广泛覆盖。
完善全球支付网络 公司与银联联合推出创新型一体化终端，目前已在上海、北京、成都、重庆、南京等全国30+城市落地。该创新终端搭载“盲刷盲扫”功能，
能够实现“卡、码、Pay”全场景融合受理。收银员仅需在终端输入交易金额，消费者即可按自身习惯选择银行卡、二维码或移动支付等方式完
当前，提升支付服务便利性在促进高水平对外开放、优化国际化营商环境等方面发挥着日益重要的作
成付款，显著降低因多设备切换导致的收银复杂度。同时，终端配备交互式电子屏，可为外籍游客提供清晰的操作指引与提示，从而降低沟
用。拉卡拉洞察跨境支付技术标准不一、商户收银设备繁杂及外籍游客支付习惯差异等行业痛点，通
通成本，进一步优化支付体验与交易效率。
过技术创新与产业链协作，深度参与全球支付基础设施建设，推动构建合规、高效的跨境支付体系，
为中外人员往来与经贸交流提供有力支撑。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 14
多元服务场景拓展
案例 共建外贸综合服务平台，支持中小外贸企业出海
拉卡拉围绕酒店餐饮、航空旅游、景区票务、商品零售等外籍人员高频消费场景，推进存量终端升级与增量场景布设，加速全场景外卡受理能力建设。
公司在核心商圈、文娱集聚区等重点场所持续布放具备外卡受理能力的 POS终端，对已配备外卡交易终端的商户，则支持通过拉卡拉 APP或小程序自助 面对中小外贸企业在海外收款环节存在流程复杂、服务资源匮乏、运营成本偏高等痛点，
启用相关功能。 拉卡拉积极探索B2B机构合作新模式，与优质外贸收款服务平台建立合作，共建外贸综合
公司将持续在北京、上海、广州、深圳等重点入境地区推进外卡受理终端布放，积极推广国际银行卡标识应用，以增强外卡收单服务的触达广度与深 性服务平台。
度，构建更加便捷、高效的国际化支付环境。 公司为平台服务的出口企业提供多币种全球收款、资金到账、交易明细查询等功能，并配
套报关、物流、财税咨询等服务，形成“支付能力+外贸服务”的一体化解决方案，帮助企业
以更低成本、更高效率完成跨境收款，从而提升国际业务承接能力与资金周转水平，助力
案例 拉卡拉参与“北京中轴线无障碍支付服务旅游示范区”建设
营造健康有序的外贸发展生态。
中国银联与VISA合作建设“北京中轴线无障碍支付服务旅游示范区”项目，以“中国银联锦绣行动2025”与“VISA世界一拍即合”为联合主题，通
过升级受理终端设备、优化商户服务能力等方式，以多元化的支付服务供给助力北京打造“中国入境旅游首选地”。
作为合作收单机构，拉卡拉为项目提供终端设备支持，助力重点场景外卡受理能力建设，满足全球各区域消费者的支付习惯，有效提升了境
外游客在京消费的便利性。 案例 推出企业结汇产品，完善外贸资金回笼链路
结汇与退税是外贸企业资金回笼的关键环节，其流程衔接效率直接影响企业现金流与经营
周转。为满足B2B外贸客户在结汇办理、退税凭证获取及相关材料准备等方面的实际需
关键绩效 求，拉卡拉于2025年推出全新企业结汇产品，在现有跨境收付服务基础上，进一步为客户
提供合规、规范的退税凭证支持。
退税咨询指导，使企业能够更顺畅地完成资金结算，提升经营效率并缓解资金压力，同时
外卡业务覆盖国内包括一线城市、主要经济及旅游发达区域在内的 300 个城市，外卡支付受理规模较去年增长 117% 有效促进外贸行业规范发展。
外卡受理活跃商户数量同比增长 43.5%
助力中国企业“走出去” 公司在持续完善跨境服务体系的同时，严格落实合规经营要求，积极配合监管机构关于银网联断直连
等规范要求，成立专项小组推进自身系统改造，强化跨境金融风险防范能力。我们亦为境外合作企业
在全球贸易往来持续深化的背景下，跨境结算与汇兑清算需求随之增长，相关服务可得性、便利性与规范性，直接影响外贸企业经营效率。拉卡拉积极
开展政策解读与操作指导，引导其有序完成业务切换，助力跨境支付行业标准化、规范化发展。
响应“一带一路”等国家战略，与沿线国家的金融机构和合作伙伴加强合作，推动跨境支付和结算服务的互联互通，为全球经营企业提供高效便捷的解决
方案。我们依托持牌资质优势，与国际卡组织建立直接清算通道，构建覆盖主要国际货币及三十余种地区域性货币的一站式跨境支付体系，同时支持公
私账结汇与7×24小时提现，助力跨境电商经营主体、出海品牌及海外零售终端更好融入国际商业生态。
便利外籍人员跨境汇款
在助力中国企业开展海外业务的同时，我们也将跨境支付服务拓展至在华外籍人士薪酬汇出等日常场
关键绩效
景，围绕合规、安全、便捷的核心诉求，持续优化个人用户跨境汇款服务，提升外籍人员在华工作与
生活的资金使用体验。
全球支付网络覆盖 100+ 国家和地区，新增巴西、墨西哥等美洲地区本币收款，
公司推出面向在华外籍务工人员的线上汇款解决方案，将传统以线下柜台、电汇为主的流程转化为移
累计服务客户数超 21 万家，交易规模 888.81 亿 动端操作。该方案有效简化资料认证环节，并具备材料自助修正与审核进度追踪功能，同时支持差异
化交易额度配置，显著提升了跨境汇款效率。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 15
助力商户数智化经营 我们持续优化研发管理体系，结合业务发展动态对核心管理制度进行更新补充，明确研发项目全流程的工作标准、实施细则与责
任分工，实现各环节可追溯、可管控，进一步提升整体研发效能。
同时，公司通过积极参与行业组织与产业联盟，持续跟踪金融科技与人工智能等领域趋势，链接产业资源并参与行业交流，增强
拉卡拉坚持以数字科技服务实体经济发展，将多年沉淀的支付与技术能力转化为便捷易用的管理工具和解决方案。围绕商户在打
技术迭代与成果转化能力，保障研发体系长期有效运行。
通线上线下、提升数字化经营能力方面的实际需求，公司不断丰富服务场景、深化能力协同与生态合作，稳步拓展数字化服务的
覆盖范围与应用深度，推动数字技术在更多行业与经营场景中落地应用。
数字服务生态
数字化服务能力 拉卡拉以支付能力开放为牵引，融合数字技术体系与生态合作资源，打造适配多行业的数字化服务生态体系，助力商户提升经营
公司依托健全的研发管理体系，夯实数字化服务生态的技术基础。基于对不同行业特点和客户规模差异的深入洞察，我们持续完 效率与管理智能化水平。公司以支付开放平台为核心载体，提供账户管理、交易处理、资金结算与分账等基础能力，保障资金流
善数字化产品与服务体系，为各类经营主体提供可组合、可拓展的数字化解决方案，覆盖从交易处理到运营管理全流程，助力其 转安全可控、高效畅通。在基础能力之上，公司面向不同业态提供场景化支付解决方案，满足景区、教育、汽车等高频交易场景
提升经营效能。 的综合支付需求，同时利用数字化SaaS系统赋能餐饮、零售、文旅等行业，打通订单、支付、库存、财务等关键环节，帮助商户
实现各经营环节的协同化运作与统一化管理。
研发体系保障
公司秉持“以技术驱动支付服务升级，以创新赋能可持续发展”的核心战略，在研发实践中始终坚持“安全合规、商户需求、技术创 关键绩效
新、智能风控、开放共赢、隐私保护”的原则。围绕上述主线，公司持续加强支付安全、数据加密与隐私保护等方面技术能力，夯
实业务稳定运行基础。在此基础上，公司积极推进人工智能等前沿技术在支付场景的融合应用，提升服务效率与智能化水平，并 拉卡拉开放平台入选“2025年度互联网平台互通互操作典型案例”
通过流程与系统优化推动服务普惠化、绿色化发展。
◎采用加密技术、身份验证、防欺诈风控，确保交易安全。 案例”，成为行业互联互通与生态协同方面的标杆实践。
安全合规至上
◎严格遵循支付行业法规，保障业务合规运营。
◎优化支付流程，提升移动端兼容性，确保交易便捷高效。
商户需求优先
◎提供多元化支付方式，满足商户个性化需求。
零售SaaS 餐饮SaaS
◎积极应用区块链、人工智能、物联网等新兴技术，提升支付效率与安全性。 云收银 天财商龙
技术创新引领
◎采用微服务架构和开放API，提升系统灵活性和可扩展性。 云掌柜 青橙云
景区SaaS
◎运用大数据分析、实时反欺诈技术，精准识别支付风险。 AI机器人
智能风控体系 酒店SaaS
◎通过实时监控，降低欺诈行为，提高交易安全性。
数字 网络支付 家装SaaS
风控大模型 基金支付
人民币支付
服务 医美SaaS
◎深化生态合作，构建涵盖支付、金融、SaaS等领域的服务体系。
开放共赢生态 扫码支付 跨境支付
◎提供开放API，支持第三方开发，推动支付服务多元化。 汽配SaaS
数字营销
境外 加油SaaS
服务 银行卡支付
聚合支付
客户全球化
数据隐私保护 ◎强化用户数据隐私保护，定期进行合规审计，确保安全运营。 停车SaaS
经营需求
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 16
青橙云主要功能模块
关键绩效
支持扫码、点餐机及人工点餐等多种方式，统一管理堂食、外卖及小程序订单，实现多渠道订
指标 单位 2025年
单的集中管理并与厨房联动，同时具备多渠道预订、实时预点单、VIP/宴席等功能，助力优化
本年度发明专利的申请数 项 7 服务效率。
本年度发明专利的授权数 项 5 智能点餐 基于餐厅经营与会员数据，结合AI模型分析位置、季节、偏好及销售表现，智能推荐菜品，提
升顾客用餐体验与商户经营效益。
累计获得的有效专利数 项 65
提供开关店管理、菜单维护、巡检与服务管理等功能，支持一键运营与集中管理，并通过AI识
别运营问题、跟踪任务进度，提升门店管理效率与服务质量。
多形态解决方案 门店管理
立足于数实融合的时代背景，公司深度理解不同业态经营痛点，持续深化“支付+SaaS”战略布局，推动数字化服务覆盖更广泛的应
用场景。通过构建涵盖聚合收银、对账分账、供应链管控、营销推广等业务环节的数字化解决方案，拉卡拉不仅助力企业与商户 通过KDS系统实现订单智能分配与状态实时展示，同时结合历史数据优化备餐规划，加快出餐
实现数字化转型，更以科技力量赋能零售、餐饮、文旅等行业经营模式升级。 节奏，减少食材浪费。
厨房管理
行业SaaS解决方案 对订货、采购、验收及入库等流程统一管理，对齐采购、库存与成本信息，加强损耗与差异监
控，优化成本管控效率。
公司以“支付+SaaS”融合为路径，重点布局餐饮等交易高频、管理环节多元的行业场景，将支付、结算等基础能力与行业经营管理 采购管理
系统深度集成，面向不同细分行业输出可复制、可推广的数字化解决方案。通过打通交易处理、门店运营、会员营销、库存财务
等管理模块，公司帮助商户以更低门槛实现业务流程数字化与数据管理统一化，进而提升精细化运营水平。
对顾客行为、供应链、门店运营等多维数据进行分析，通过实时数据看板帮助商户科学决策。
经营分析
关键绩效
通过动态模型与营销自动化工具构建客户画像，整合储值、分层定价及定向优惠等功能，有效
会员运营
行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等 65 个细分行业 4,700 家以上大型客户
餐饮行业 案例 拉卡拉青橙云赋能拉萨“不夜城”，以数字科技守护城市烟火气
拉卡拉与战略投资企业联合打造“青橙云”餐饮SaaS系统，聚焦中西式快餐、小吃卤味、茶饮咖啡、面包烘焙、休闲简餐六大当下
随着全国各地“夜经济”持续升温，越来越多的商圈与特色街区发展出“夜市”“不夜城”等新型商业形态。拉卡拉依托“青橙
热门业态，整合人力、货品、场地等核心经营要素，满足不同类型门店在经营管理、运营优化与数字化升级方面的需求。
云”餐饮SaaS解决方案，赋能拉萨“不夜城”商户数字化经营，以数字科技守护城市烟火气。
针对夜间消费客流集中、结算频繁的特点，公司为全部135家商户提供全方位收款及经营服务支持，实现“秒级开单收
款”与“零差错结算”，使商户出餐效率提升约40%，有效缓解了客流高峰压力，助力提升当地文旅地标的支付便利性与
经营效能。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 17
零售行业
案例 拉卡拉以数智力量支持2025广州精品美食周 激发城市消费新活力
聚焦零售商户在供应链协同、高频交易管理、全渠道触达等方面需求，拉卡拉推出“云掌柜”“云收银”
产品。“云掌柜”构建一站式采货平台集成智能订单系统、智能仓库管理系统及智能物流管理系统，支
持商户实现采购计划、货品周转与物流配送的统一管理。“云收银”打造一体化门店经营系统，将便捷
办。活动由广州市商务局、天河区商务局支持，广东
收银、门店管理、决策辅助及私域流量运营等核心功能深度整合，提升门店运营效率与经营决策的科
烹饪协会主办，并联动第138届广交会与第十五届全
学性。
运会，汇聚220余个餐饮品牌，构建“美食+展会+体
育”的多元消费场景。
案例 打造数智供应链平台，提升供应链协同效率
拉卡拉为本次美食周提供整体数字支付解决方案，通
云掌柜供应链为西安嘉品云市打造数智供应链平台，以“支付+SaaS”模式贯通从厂商到经 过“集易收”实现市集统一收款、集中结算与实时数据
销商、零售商再到客户的全供应链环节，构建全链路数智化体系。平台集成微信、支付 管理，并为现场商户配备支持外卡受理的支付终端，
宝、银联等多种支付方式，打通供应链上下游资金流转通道，同时搭建覆盖“采销存运”全 满足境内外消费者多样化支付需求。同时，拉卡拉为
流程的SaaS管理系统，依托智能算法生成补货建议，实现库存实时可视化预警及物流配送 百余家商户配置客显屏音箱，提升收款效率并助力营
路线动态规划。 销展示，并联合云闪付、建行实现优惠券秒级核销。
活动开幕前4天，拉卡拉累计服务交易人次超40万，
此外，平台基于“6+1”核心系统架构，打造“零供一体全链系统平台”，适配平台化运营与单
有效提升市集运营效率与游客消费体验。
店独立使用需求，实现低成本部署与高效运行，有效破解传统零售供应链在库存管理、物
流协同及数据联通等方面的痛点，推动零售行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型。
文旅行业
公司打造拉卡拉智慧文旅数字中台系统，为景区及文旅细分场景提供一站式数字化解决方案，覆盖景 关键绩效
区、游乐、剧院、体育场、餐饮、零售、酒店民宿等多元场景，推动运营管理、营销服务及支付体系
的数字化升级。系统集成线上线下票务、OTA及旅行社分销、智能售检票、多方分账及定制化结算、
会员一卡通、全民分销等功能模块，打通多业务场景数据，实现多平台流量引入与精准营销，促进景 “集易收”上线至今，累计服务集市 532 个，摊位 14,956 个，交易总额 2.11 亿元，交易笔数 802 万笔
区客流增长，优化游客服务体验，并提升财务管理与对账效率。
案例 邯郸广府古城游客综合服务平台
拉卡拉助力景区建设游客综合服务平台，整合门票预订、酒店住宿、特产购买、导览导
游、线路推荐、投诉建议、会员管理、积分商城等功能，形成统一服务入口，并为古城内 围绕企业在员工福利、采购、备用金及差旅招待等场景中的支付管理需求，拉卡拉2025年联合中国银联与商业银行推出企业支付产品“券付通”，有效提
时监测，平台自动生成可视化、准确化的数据报表，帮助景区动态掌握经营状况，为营销 从企业对公账户实时划拨，确保资金流、信息流的一致性与可追溯性。“券付通”可应用于商旅出行、餐饮消费、福利发放、医疗报销、货运物流及企业
策略优化和资源配置提供数据支撑。 采购等多类场景，有效减少员工垫付及事后报销带来的管理成本，提升企业的财务核算效率。
场景化解决方案 场景融合钱包
面向特定领域商户的经营与结算需求，我们陆续开发一系列易部署、快接入的场景化解决方案， 拉卡拉“场景钱包”能够为不同层级商户提供差异化服务。 2025年公司针对腰部及连锁商户推出“场景融合钱包”解决方案，以统一服务层为载体，将支付
包括“钱账通”“油站通”“缴费易”“集易收”等，帮助资源有效的经营主体便捷获取收款、结算与资金 账户、会员账户、银行账户等多类型账户能力与CRM、供应链等业务系统无缝封装，实现供应链收付款、单用途商业预付卡等功能，应用于商户分
管理能力。 账、工资代发、会员储值等复杂资金场景，可通过API、SDK、H5、APP、小程序等方式输出，有效提升了商户资金管理与运营效率。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 18
示范应用
共建数字社会
公司为北京冬奥会、成都大运会、中非合作论坛、广州全运会等提供稳定可靠的数字人民币支付环
拉卡拉不仅通过前沿技术赋能千行百业，更主动将业务发展融入国家数字金融建设进程，致力于促进数字人民币推广应用，推动行业规范发展，与产业 境，助力提升重要活动场景的支付服务质量与可靠性，并通过在国际交流场景中的示范应用，展示我
链各方协同，共同构建一个更安全、更高效、更普惠的数字社会。 国数字人民币应用成效与金融科技服务能力。
推广数字人民币 助力行业监管
作为中国人民银行数字货币研究所的首批战略合作伙伴，拉卡拉依托自身领先的技术能力与广泛的服务网络，持续推动数字人民币推广普及。公司积极 拉卡拉持续参与行业规则体系建设，通过支持监管制度完善与技术标准研制，助力构建规范有序的产
参与各数字人民币试点地区的全域推进工作，通过建设试点区域商户的数字人民币受理服务，不断丰富数字人民币的应用场景。在加速国内试点进程的 业生态。自成立以来，公司多次参与备付金存管、条码支付、分类评级、外包管理等关键监管制度的
同时，拉卡拉也将继续探索数字人民币的跨境应用，助力人民币国际化进程。 修订，积极为《中华人民共和国反电信网络诈骗法（草案）》《支付清算行业反电信网络诈骗工作指
引》等法规提供专业建议，并深入参与《贸易金融监管科技应用安全要求》《基于决策引擎的人工智
能模型金融应用技术指引》等技术标准的制定。此外，公司积极响应监管机构调研，围绕数字人民币
场景拓展
受理环境、条码支付互联互通、“259号文”落地实施、收单费率及价改等核心主题提供实务建议，有
公司率先完成互联互通平台的接通改造，应用条码互通技术，仅通过后台升级即可使主扫终端、被扫码牌均支持数字人民币钱包支付，打通商户端支付 效促进了行业合规、健康发展。
堵点。同时，公司通过与各大数字人民币运营机构合作，构建了便捷的数字人民币受理模式，实现受理服务秒级开通及全渠道交易合并入账，有效提升
商户经营与财务管理效率。目前，公司已为超过10万家商户提供数字人民币受理与结算服务，覆盖商超便利店、繁华商圈、园林景区、药店药房、民宿
酒店、停车缴费等场景。
知识产权管理
公司将知识产权管理视为维护创新秩序与技术安全、促进行业有序发展的重要措施。我们建立了完善
的知识产权管理制度体系，制定《知识产权管理总则》《知识产权奖惩制度》《知识产权应急预案》
案例 拉卡拉亮相国际金融展，展示数字人民币业务成果
《知识产权合规管理手册》等文件，对创新成果创造、运用、保护的全流程进行规范化管理。此外，
公司通过在劳动合同中嵌入专项条款、签署离职知产承诺表等方式，明确员工保密责任与公司知识产
成效，重点展示其便捷开通方案以及场景应用进展，体现公司以自身能力推动数字人民币生态建设的实践成果。 果的企业文化。
关键绩效
公司已获得GB/T 29490-2023企业知识产权合规管理体系认证
公司获得“北京市知识产权优势单位”荣誉
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 19
负责任产品及服务 关键绩效
拉卡拉在产品全生命周期管理中始终坚持安全合规的原则，构建以“营销有底线、产品有保障、售后有响应”为核心的服务体系，致力于确保每一项产品 荣获“2025年度智能风控科技创新应用典型案例”奖项
与服务均具备专业性与可靠性，为客户提供优质、可信赖的体验。
治理与决策机制
公司建立了权责清晰、分层决策的产品合规治理体系，以确保重大风险事项得到充分评估。在产品开发、项目或业务运行过程中，如前端、产品、风
控、合规等部门识别到需协同决策的风险事项，可召开跨部门会议进行协商；如无法达成一致，则逐级上报至分管副总裁审议；若仍存在分歧，最终提
交公司执行委员会裁定。
全流程风险防控
公司坚持依法合规经营，高度重视业务风险的侦测和管控。为此，我们构建了覆盖事前、事中、事后的全流程风险管理体系，切实保障业务安全与客户
权益。报告期内，公司未发生重大风险事件。
风险管理流程
事前
结合风控与合规要求，对产品设计、系统及数据进行综合风险评估决策，确保各类产品业务在初期即纳入风险监控体系；
根据项目风险等级实施差异化评审流程：标准类项目由业务部门自主决策；非联合评审项目经业务部门独立评审后快速上线；联合评审类
项目由业务部门牵头协同合规、风控、反洗钱等部门评审，兼顾风险可控性与审批时效性。
事中
应用智能风控系统与大数据技术，针对不同产品类型、业务渠道、应用场景及风险特征，实施差异化的动态风险监控；
通过建立完善的态势感知体系，重点强化对异常交易、重大风险及团伙性风险的侦测；
依托内嵌超200条规则与模型的“天眼”风控系统，针对内卡、外卡、数币、银联二维码、手机 PAY等渠道，进行365×24h交易风险监测与
处置。
事后
打通内部展业系统、商户管理系统、客服系统，并与外部清算机构、行业协会等自动化对接，提升风险协同处置效率；
建立项目核查机制，对业务全生命周期实施持续监督，并将现场风险核查作为线上数据验证的补充，通过现场走访沟通业务模式，核实
交易真实性，进一步强化风险防控效果；
引入风险准备金核销机制，对已发生风险损失进行快速处置，进一步增强客户信任与满意度。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 20
业务运营管理 案例 开展“拉友派对”“拉友沙龙”“优SHOW”主题活动，强化营销人员行为规范与专业能力
公司将负责任经营要求落实到业务运营的各关键环节，持续强化资质认证、营销推广、客户沟通等方面的管理，以此保障业务稳
健发展。 为持续提升营销团队的规范意识与专业水平，拉卡拉在重点城市开展“拉友派对”“拉友沙龙”“优SHOW”三大主题系列活
动。“拉友派对”通过政策解读、产品培训与案例分享等，提升一线人员对规范要求与业务要点的理解和应用；“拉友沙
龙”围绕具体产品与典型场景开展互动研讨，促进经验交流与能力提升；“优SHOW”聚焦餐饮SaaS等标杆业务，开展深
可信任的资质基础
度复盘与策略共创，沉淀可复制的实践做法。系列活动将行为规范、产品要点与典型经验纳入培训与研讨，有效提升了
拉卡拉始终秉持“合规就是竞争力”的理念，是首批获得中国人民银行颁发的支付业务许可证的机构，同时具备五大海外国际卡组 一线人员的理解深度与应用能力。
织外卡收单业务资质。公司综合运用人工智能风控、区块链溯源、反洗钱监测等先进技术，构建覆盖交易全流程的审核与监测体
系，保障资金流转的安全透明。依托区块链技术，公司为企业提供可追溯、不可篡改的资金流转记录，增强交易可信度与可验证
性，支持其满足全球合规要求。同时，我们持续推进支付相关合规资质的获取与维护，确保产品与服务符合相关国际安全标准，
为交易全流程提供安全保障。
亮点绩效
公司已获得PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）认证、银联卡支付信息安全合规认证等多项资质
Soft POS已通过PCI MPOC A&M Services认证与PCI MPOC认证
负责任的产品营销
公司长期专注于支付服务领域，已在全国各省、市及主要二线城市设立分支机构并形成完善的服务网络。我们在持续提升服务覆
盖范围的同时，也同步强化营销管理要求与过程管控，在规范、有序的前提下稳步推进市场拓展。公司严格遵循《中华人民共和
国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合监管要求制定《拉卡拉
线上线下广告投放规范指引》《合作方自媒体管理规范》等制度文件，对宣传内容、表述口径进行统一规范。
为进一步规范代理商及展业人员行为，公司制定并执行《代理商准入要求》《外包机构违规展业处罚管理办法》等管理制度，明
确准入门槛、展业边界与违规处置要求，降低营销风险。为进一步加强过程管理，公司开展代理商巡检，并结合风险监测情况发
布风险提示，推动问题早识别、早纠正。
同时，公司定期组织营销人员培训与宣导，强调诚信、公平的展业原则，确保客观真实传递产品信息，杜绝夸大或虚假宣传，避
免不正当竞争行为，切实维护商户及消费者的合法权益。
关键绩效
公司开展营销培训与宣导活动 21 次，累计培训时长约 7,020 小时
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 21
多元化的反馈机制 客诉处理时效
公司始终秉持“体验好、解决快、价值高”的核心服务准则，致力于构建覆盖服务全周期的闭环管理体系。公司建立了涵盖95016服务专线、官方网站、
官方APP及微信小程序的多元化反馈渠道，并融合“人工 +智能+自助”服务模式，在特定场景中优先启用智能客服，有效提升服务效率与客户体验。为持
续监测与改进服务质量，公司建立实时评价与周期性回访相结合的满意度调研机制，对评价数据与回访结果进行汇总分析，用于持续优化服务流程与客
户体验。
启动紧急流程优先处理、实时跟踪
T+2 个工作日内回复 若 3 个工作日内未解决
将升级协调相关部门负责人或上报处理
实时评价机制 周期性回访调查 T+3 个工作日内完结
客户在服务结束后，可通过按键系统进行即 公司结合业务进展不定期开展客户回访，深
时满意度评价，确保对服务质量的实时监测 客户满意度管理 度收集产品使用反馈与服务改进建议，为产
与改进。 品与服务优化提供依据。 普通投诉 紧急投诉
关键绩效
在客户投诉处理方面，公司严格执行《拉卡拉支付客服中心客户投诉管理办法》《拉卡拉支付股份有限公司客户投诉处理流程》，针对不同投诉等级设
置相应的处理时限与程序。客户服务部定期开展投诉处理流程检查与质量评估，促进服务规范落实与团队能力持续提升，保障客户诉求及时受理并妥善
客户投诉处理率 100% 语音服务满意度 94.29%
解决。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 22
打造可持续发展职场
拉卡拉始终将员工视为企业可持续发展的核心力量。公司充分尊重并依法保障员工的基本
权益，致力于通过科学完备的人才吸引、培养与发展机制，打造员工成长与企业发展互促
共进的良性生态。同时，公司围绕员工工作与生活需求，构建多元化的福利与关怀体系，
积极营造平等、包容且富有凝聚力的职场氛围，让每一位员工都能在拉卡拉成就自我，共
筑未来。
我们的成效
员工受训人数达 累积培训时长
人次 小时
组织员工活动次数 员工活动覆盖率
次
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 23
维护员工权益 关键绩效
指标 单位 2025年
拉卡拉积极推进依法合规、透明有序的用工管理实践，全面落实反歧视、禁止童工和强迫劳动等基本
要求，持续强化雇佣流程、薪酬激励、沟通机制等方面管理，保障员工基本权益。 总员工 人 2,803
少数民族员工 人 119
合规雇佣与权益保障
残疾员工 人 16
公司依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规要求，建立覆盖员工
全生命周期的雇佣管理体系。公司制定并实施《招聘管理制度》《入职管理制度》《试用期转正管理
制度》《员工调动管理制度》《离职管理制度》《工伤管理制度》等制度文件，全面规范员工招聘入 按性别 按年龄
职、在职管理、调动与离职等关键环节，从而保障劳动关系的稳定与和谐。
关键绩效 31岁至50岁
女员工1,202人 男员工1,601人
公司全体员工均签订劳动合同，覆盖率达 100%
按学历 按职能
雇佣流程图 硕士及以上 销售人员 研发人员
招聘流程 招聘需求发起 需求审核 信息发布 本科1,586人
大专及以下 管理人员 专业人员
简历筛选与面试 综合评价与审核 正式录用
按雇佣类型
入职管理流程 报到与入职材料提交 材料审核与归档
入职手续办理 个人信息登记与人事档案建立
全职员工 2,803人
调动流程 调动申请 相关审批 调动信息录入与更新
离职流程 离职申请 离职面谈与审批 离职手续办理与工作交接
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 24
平等与反歧视 多元化员工沟通
公司坚守人权底线，明确禁止雇佣童工及任何形式的强迫劳动，同时致力于构建无歧视、零偏见的工 公司始终致力于营造开放、透明、互信的组织氛围，高度重视员工的意见与反馈，为此建立了覆盖线上线下、多元场景的员工沟通体系。我们通过定期
作环境。公司制定并实施《平等与反歧视管理制度》，严禁基于种族、民族、性别、年龄、宗教信 会议、深度沟通、常态化调研及数字化平台等多种方式，有效促进信息共享、增强跨部门协作，提升员工归属感与组织凝聚力。
仰、政治观点、婚姻状况、身体状况等受法律保护特征的歧视行为，相关要求全面贯彻于招聘、录
用、培训、晋升、薪酬福利、工作分配、纪律处分及解雇等用工全流程，确保员工享有平等公正的待
遇与权益。
定期会议 深度沟通
为推动制度有效落实，公司同步建立了投诉与监督机制，员工可通过直属上级、人力资源部门或匿名
◎部门例会：每周定期召开，由成员汇报工作进展、分 ◎管理者与员工定期（如每月/每季度）面谈：关注员
渠道提交附有事实依据的投诉。公司将依照既定程序调查核实，视情节轻重采取警告、纪律处分直至
享经验并讨论问题，部门负责人同步公司动态与任务部 工工作状态、职业发展需求及面临挑战，提供个性化指
解除劳动合同等处理措施；如涉及违法行为，则依法移交司法机关处理，所有处理结果均书面反馈至
署，确保内部信息高效传递。 导与反馈，强化上下级互信。
相关方。同时，公司明确要求各部门负责人承担本部门反歧视政策落实及日常行为监督责任，维护公
◎跨部门例会：针对涉及多部门的项目组织召开，打 ◎导师制度：为新员工指派资深员工作为带教导师，在
平包容的组织文化。
破部门壁垒，促进信息互通与资源协调，提升整体协 工作技能、文化融入与职业适应等方面提供持续支持，
作效率。 帮助其快速成长并融入团队。
薪酬与激励
公司依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《工资支付暂行规定》等相关法
律法规，结合经营管理实际，制定并完善薪酬管理、绩效管理等制度体系，构建与市场接轨、以业绩
贡献为核心、兼顾岗位价值与员工能力的三位一体薪酬体系，为员工提供具有市场竞争力的薪酬待
遇，持续吸引、激励和保留优秀人才。日常运营中，公司严格执行薪酬管理与绩效考核相关制度，坚
常态化调研 数字化平台
持内部公平公正，充分激发员工积极性与创造性，不断提升整体经营绩效，助力公司实现高质量、可
持续发展。 定期开展面向员工的专项问卷调查（如食堂服务满意 公司依托企业微信等数字化工具，建立即时沟通与信息
度、工作环境优化等），系统收集意见与建议，为管理 共享渠道，便于员工随时交流工作、反馈建议，提升协
公司坚持公平透明的绩效考核原则，设立了清晰的绩效申诉渠道，形成“沟通-申诉-复核-反馈”的闭环
改善提供依据。 作响应速度。
管理流程。员工如对考核成绩存在异议，可于发布后2个工作日内与直接上级沟通；若沟通未果，可
向人力资源部提交正式申诉。人力资源部将对申诉内容进行调查复核，并在规定时间内予以反馈，充
分保障员工的知情权与申诉权。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 25
人才吸引与发展 多渠道人才引进
为构建可持续的人才梯队、支撑公司长远发展，公司建立了内部培育与外部引进双轨并重的人才选拔
拉卡拉将人才视为公司长期稳健发展的核心驱动力，致力于构建覆盖职业成长、身心健康关怀、工作与生活平衡的支持体系。公司通过设计清晰的职业 体系。该体系旨在激活内部人才潜力、拓宽外部专业来源，持续优化人才结构、提升组织能力，保障
发展通道、建立多层次培训体系，并持续投入资源开展多样化培训与文化活动，支持员工提升专业能力与综合素养。 公司的人才供给与关键岗位人员储备。
“三有”人才观
“三有”人才观是公司人才管理的核心理念，贯穿人才“选、用、育、留”全流程。公司围绕“有态度、有能力、有素质”这一标准，建立可量化、可评估的指 ◎内部晋升机制：依据定期绩效评估及能力考核
标框架，并据此制定员工选拔、培养与评价机制，推动人才管理标准在各环节落实，实现企业发展与员工成长的协同共进。 结果，优先提拔表现突出的员工担任更高职位。
内部选拔
◎员工内推计划：鼓励在职员工推荐符合岗位要
求的优秀人才，并给予相应激励。
求实 进取 激情
第三方机构合作：与专业机构开展合作，定向筛
刨根问底、结果导向、做十说九 主人心态、竭尽全力、日新月异 乐观自信、主动求战、死缠烂打 外部引进
选并引进高素质专业人才。
有态度
解决问题 有亮点 业绩好
分阶段达成工作成果 工作结果超出预期 业绩结果符合“两正、两反”的要求
有能力
守条令 懂管理 会经营
“十二条令”： “管事四步法”： “经营三要素”：
指令：确认指令，及时报告，亲撰周报 先问目的、再做推演 建班子、定战略、带队伍
行动：说到做到，保持准时，解决问题 亲手打样、及时复盘
沟通：日清邮件，会议记录，写备忘录
有素质 汇报：三条总结，一页报告，统计分析 “管人四步法”：
设目标、控进度
抓考评、理规范
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 26
人才培养与发展 培训种类 培训内容
公司注重员工的个性化发展，支持员工结合职业规划与专业兴趣选择适宜的发展路径。为此，我们构
建了涵盖领军人物、中层干部及基层骨干的三级梯队体系，并建立了公正、透明的人才晋升机制，为 围绕企业文化、发展历程、人力资源制度等模块开展入职引导，帮助新员工快速融入组织、理解公司
新员工培训
员工提供清晰、可预期的发展路径。同时，公司通过实施分层分类的培训项目，助力员工职业能力提 运营机制，建立归属感与认同感。
升与个人发展。
面向全员开展涵盖产品体系、业务逻辑、合规与风控、清结算等实务内容的培训，提升业务素养与岗
职业技能培训
位胜任力。
人才晋升通道
公司实行“标准导向、岗位匹配、逐级晋升”的管理原则，以《拉卡拉员工晋升管理办法》为制度依
公司围绕《使命愿景价值观》《十二条令》《管事四步法》三大核心模块，持续开展企业文化专项培
据，建立了覆盖管理、专业、技术等序列的晋升通道，并提供明确的职业发展路径，促进员工持续发
企业文化培训 训。通过开设企业文化特训班，推出C（Corporate Culture）-up计划，强化理念共识与行为一致
展。公司以业绩表现与专业能力作为主要评估依据，同步明确任职资格要求，确保晋升决策公正、科
性，为企业战略目标实现提供支撑。
学、透明。
人才晋升通道
管理序列 专业序列 技术序列
M12
M11
高管
M10
M9 P10 资深专家 T10 资深技术专家
M8 部门总经理 P9 专家 T9 技术专家
M7 部门副总经理 P8 总监 T8 高级技术经理
M6 部门助理总经理 P7 高级经理 T7 技术经理
M5 部门经理 P6 经理 T6 资深工程师
M4 部门副经理 P5 主管 T5 高级工程师
P4 高级专员 T4 中级工程师
P3 专员 T3 工程师
P2 初级专员 T2 助理工程师
人才培训体系
公司高度重视员工培训与发展，构建了覆盖新员工融入、职业技能提升与企业文化认同的培养体系，
并配套搭建线上学习平台，方便异地员工参与培训。同时，公司通过常态化分享交流活动，促进经验
传承与知识共享，持续提升人才队伍的专业与协作能力。 拉卡拉企业文化特训班
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 27
员工福利与关怀
拉卡拉致力于打造完善的员工福利与关怀体系，通过定期开展多样化文体活动、持续优化职场环境，
并为特定群体提供精准支持，不断营造健康、舒适且包容的工作环境，促进员工个人生活与职业发展
的和谐平衡。
多元平等的关怀体系
公司建立了全面的福利保障体系，通过设立兴趣小组、开展主题活动，丰富员工生活。同时，公司
高度重视女性员工的成长与福祉，完善健康支持与母婴设施配置，切实提升女性员工的获得感与安
全感。
拉卡拉C-up计划进阶学习班 拉卡拉新员工培训
多重福利体系
公司构建了涵盖生活支持、职场福利、健康保障与困难帮扶的多维福利体系，在提升员工满意度与归
关键绩效 属感的同时，也为公司稳定人才队伍、增强组织凝聚力提供支撑。2025年1月，公司通过“关爱救助”
专项基金，为因病去世员工的家属提供3万元援助，用于缓解其家庭生活压力，落实以员工为本的关
怀举措。
指标 单位 2025年
年度培训总投入 元 564,416
员工培训总时长 小时 108,910 住房补贴、带薪假期、公租房、节日礼金
生活支持
员工培训参与人数 人次 2,149
员工培训覆盖率 % 76
职场福利 员工团建、社团活动、工会福利、暖心食堂、优质办公环境
雇员分类 受训员工人数(人) 受训员工比例 (%) 培训总时数(小时) 人均受训时数(小时/人)
按性别划分的员工培训情况
男 1,312 61 62,369.00 47.54 福利体系
女 837 39 46,541.00 55.60
健康保障 年度体检
按职级划分的员工培训情况
管理人员 240 11 14,205.50 59.19
普通员工 1,909 89 94,705.05 49.61 困难帮扶 公司设立“关爱救助”专项基金，每年划拨专款
并实行累积管理，为遭遇特殊困难的员工及家庭提供及时援助
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 28
多样化关怀活动 2025年员工活动
公司倡导劳逸结合的工作理念，通过设立兴趣小组、组织节日活动、策划亲子活动和举办知识讲座等方式，营造和谐积极的组织
蛇年主题游园会
氛围，助力员工实现工作与生活的良性平衡。
活动名称 内容介绍 蛇年主题游园会。活动设置多个趣味游戏关
卡，员工通过打卡集章参与互动，在欢乐氛围
中迎接新春。活动有效增进了团队互动，营造
公司成立涵盖跳舞操课、瑜伽、国画、篮球、羽毛球、足球等兴趣活动群，并提供专业人
了温馨祥和的节日氛围。
兴趣小组 员指导与设施支持。2025年，公司工会特别为瑜伽小组添置了瑜伽砖、弹力带等专业辅助
器材，进一步丰富活动内容，支持员工培养健康生活方式与个人兴趣。
在春节、三八妇女节、中秋节、端午节等重要传统节日期间，公司组织主题庆祝活动，营
节日活动
造节日氛围，增强员工的情感联结与传统文化认同。
元宵节手工花灯活动
亲子活动 公司关注员工家庭生活，定期开展亲子互动项目，促进员工与子女的情感交流。
公司围绕员工健康需求，定期开展运动指导、中医养生、营养管理等主题讲座，并结合季 元宵节期间，公司工会组织手工花灯DIY活
知识讲座与活动
节关怀、环保手作、理疗体验等项目，促进员工身心健康发展。 动。员工在了解节日传统文化的同时，亲手制
作各式花灯，体验传统手工艺的魅力。活动既
丰富了员工的文化生活，也增强了节日仪式感
与团队凝聚力。
“甩掉卡路里”健康主题活动
健康减重计划。活动特邀国家级教练开展专题
讲座，针对职场久坐、运动不足等问题，提供
碎片化运动指导与科学减重方案。通过知识讲
解与现场实操，帮助员工建立健康管理意识。
瑜伽兴趣小组
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 29
端午“粽享端午”文化活动 夏日中医养生与“夏送清凉”活动 “咖啡重生·绿动未来”环保手作活动
节庆礼盒，并组织制作艾草挂饰、五彩手绳等传统手工艺品。活动不仅弘扬 指导养生操练习与茶饮制作，并同步发放防暑茶包。活动帮助员工掌握季节
作活动，组织员工利用废
了传统文化，也让员工感受到公司的关怀与节日的温馨氛围。 保健方法，体现了公司对员工健康的持续关怀。
弃咖啡渣制作创意手机支
架与冰箱贴。活动通过趣
味实践推广“再利用”理念，
增强员工对绿色生活方式
的参与体验。
减脂运动营养讲座
营养师开展运动营养专题讲
座。系统讲解科学减脂原
理、运动营养搭配及健康饮
六一亲子阅读主题活动 职工足球队成立与每周活动 食方案，为员工提供专业的
健康管理指导。活动帮助员
工建立科学的运动与饮食观
儿童节期间，公司工会开展亲子阅读分享活动，邀请教育专家讲解亲子共读 6月，公司工会正式成立职工足球队，并组织每周定期训练与交流赛。队 念，提升健康素养。
方法与写作技巧，帮助家长通过阅读增进亲子情感，助力孩子培养阅读习惯 员们在绿茵场上挥洒汗水、默契配合，在锻炼身体的同时进一步增进团队
与创造力。 凝聚力。
“中医驻企”肩颈调理体验月
工推出免费肩颈针灸体验月
活动，邀请专业中医师驻企
服务，通过针灸、推拿等方
式缓解员工肩颈疲劳，切实
关注员工职场健康问题。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 30
关键绩效 案例 举办“指尖绽放·专属芬芳”主题花艺活动，致敬女性奋斗者 健康舒适的职场环境
公司从员工身心健康与工作体验出发，致力于构建安全、舒适、充满活力的职场环
指标 单位 2025年 在“三八”国际妇女节前夕，拉卡拉工会于3月7日策划并开展了以“指尖绽放·专 境。我们持续优化办公空间、完善文体休闲配套设施，并稳步推进职业健康与安全管
属芬芳”为主题的花艺DIY活动。活动以鲜花为载体，向每一位在工作岗位上 理举措。公司已通过ISO 45001职业健康安全管理体系认证并确保其持续有效运行。
组织员工活动次数 次 235
默默耕耘、贡献智慧的女性职工致以诚挚敬意。现场准备了丰富的鲜切花材
活动参与人数 人次 4,268 及各类辅材，让女职工在花香与创作中舒缓身心、陶冶情操，感受节日的温 人文关怀设施
员工活动覆盖率 % 100 馨与组织的关怀。
为满足员工在工作之余的休闲、运动与社交需求，公司打造了职工书屋、健身场所等
已成立社团/兴趣小组个数 个 8
文体设施，并配套建设考拉咖啡厅、考拉超市、花园露台等多休闲空间，为员工提供
放松身心、交流互动的舒适空间。
关注女性员工 职工书屋
定期更新书屋内纸质书刊，结合海淀区图书馆数字资源及电子读书
公司高度重视女性员工的权益保障与职场体验，设立集团及工会妇女委员会，持续完
卡，为员工提供线上线下融合的阅读服务，持续激发学习动力。
善相关福利与活动安排，致力为女性员工构建尊重、安全、支持的工作环境。
设立妇委会 健身场所
设有专业健身操房，配备跑步机、AI运动智能健身镜、乒乓球台及多
案例 联动专业医疗机构，开展职工健康关爱义诊活动
成立集团与工会妇女委员会，建立常态化沟通渠道，定期调研并响应女 种健身器械，结合淋浴设施，支持员工日常锻炼。
性员工在职业发展、工作平衡、健康关怀等方面的需求。
为全面关注职工及其子女的身心健康，拉卡拉工会特邀海淀区妇幼保健院举
办名医专家义诊活动。妇幼专家围绕母乳喂养、新生儿护理、儿童生长发育
母婴关怀与环境支持
等主题开展专业指导，并为备孕、孕期、产后及育儿阶段的职工提供一对一 考拉吧咖啡厅
健康咨询与诊疗服务。 采用自主运营模式，由公司全程管控采购、制作与服务质量，为员
设立设施齐全的母婴室，配备消毒柜、专用储物设备，并定期补充哺乳 工提供优质餐饮选择，同时创造商务洽谈与团队交流的空间。
同时，针对办公室人群常见健康问题，义诊特别设置了中医调理、口腔保
用品；建立反馈机制，持续优化母婴空间的管理与服务。
健、疼痛管理等多科室联合咨询，提供更便捷的一站式健康支持，体现公司
对员工健康的持续关怀。
举办主题活动
考拉超市
以自主运营与非营利销售模式，持续供应高性价比的日常商品，便
围绕女性员工职场体验与身心关怀，定期开展女性主题活动，持续提升
利员工生活。
幸福感和归属感。
草坪露台
规划野花区、牡丹园、瓜果区等多个主题休闲空间，为员工提供亲
近自然、放松身心的绿色场所。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 31
案例 筑牢安全防线，提升应急能力
为持续增强全体员工消防安全意识与应急处置技能，公司于2025年分阶段、分场景开展一系列消防安全培训与演练
活动。
习操作流程。
意识。
通过培训与演练相结合的方式，公司不断夯实安全管理基础，巩固职场安全防线。
职工书屋 AI运动智能健身镜
健康安全保障
公司持续强化员工的职业健康与安全管理，通过优化办公环境、强化应急管理、落实职业健康监护及规范工伤处理等举措，降低
安全风险并提升员工健康保障水平。报告期内，公司工伤保险覆盖率达到100%，并在法定要求基础上，投入1,553,303元为员工
购买商业保险。
制定《拉卡拉办公楼管理制度》，
定期维护办公场所照明、通风及温 制定并落实《消防应急预案》，
湿度等环境指标；聘请专业人员养 定期组织消防演练与安全培训，
护绿植，并委托专业机构检测并治 提升员工安全意识与突发事件应
理甲醛等有害物质，持续保障环境 急处置能力。
健康与舒适。
关键绩效
指标 单位 2025年
新增职业病员工人数 人 0
严格执行《工伤管理办法》，明
组织全体员工年度健康体检，并 工伤事件数量 件 7
确工伤申报、认定、处理与康复
建立个人健康档案，及时发现并 新增工伤人数 人 7
流程，加强事前预防与安全培
应对健康风险。
训，切实保障员工合法权益。 因工死亡人数 人 0
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共享可持续发展未来
拉卡拉以绿色、金融与普惠为导向，持续推进可持续发展实践。公司积极践行绿色运营理
念，致力于向合作伙伴与用户提供安全、环保的数字化产品与解决方案，在提升普惠服务
能力的同时，严守金融安全防线。我们不仅关注产业协同，更秉持“给每个梦想一个机会”
的理念，积极投身乡村振兴、社会公益与志愿服务，与社会共享发展成果，携手各方共同
迈向可持续发展的理想未来。
我们的成效
范围一温室气体排放 范围二温室气体排放
吨二氧化碳 吨二氧化碳
水资源使用量
吨
为受害人挽回经济损失近 公益慈善捐助
万元 万元
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践行绿色运营 气候风险
风险类型 风险描述 财务影响 应对措施
公司秉持“简约适度、绿色低碳”的绿色运营理念，积极关注自身运营活动对环境的影响。我们已建立
环境管理与应急机制，持续推行办公运营节能节水、废弃物规范管理与低碳出行倡导，并在数据中心 气候变化可能会增加极端天气事件（如暴雨、洪水
我们设置应急及备份机制，提升关键系统容灾能
建设与运行过程中强化能效管控。同时，公司通过线上线下相结合的方式开展环保宣导与培训，引导 及飓风）的频率及强度，进而对办公场所、通信网 运营成本上升
自然灾害风险 力，降低停电、设施损坏等突发事件对交易处理
员工将绿色理念落实到日常工作，并结合植树等公益行动，支持生态环境改善工作。 络与IT基础设施造成影响，导致核心系统运行中断 资本支出上升
与服务连续性的影响。
或服务可用性下降。
应对气候变化 监管机构可能会对碳排放及能源使用提出更严格的 我们将持续跟踪政策与监管动态，结合业务实际提
气候变化已成为影响经济社会长期发展的重要议题，并对企业经营韧性与风险管理提出更高要求。作 政策及监管风险 要求。公司可能面临更高的合规要求与管理成本， 合规管理成本上升 前开展合规评估与资源投入规划，保障运营符合适
为第三方数字支付服务与数字商业解决方案的领先提供商，我们依据气候相关财务信息披露工作组 若响应不及时亦可能带来合规风险。 用要求。
（TCFD）的建议，持续识别并管理气候相关风险与机遇，致力于提升运营韧性和气候适应性。
能源价格波动可能影响数据处理、系统运行与办公 能源及运营成本上升 我们通过提升能效与优化用能管理降低单位业务能
治理 能源价格波动风险
运营成本，从而降低整体成本的可预测性。 利润降低 耗，提高运营成本韧性。
公司在ESG管理架构下推进气候相关议题治理，并明确董事会、管理层及ESG工作小组的职责分工。
投资者、客户及社会公众对企业气候责任与信息披 我们将持续完善气候相关信息披露与沟通机制，强
声誉风险 露的关注提升，若公司在应对气候议题方面行动不 营业收入下降 化利益相关方对公司气候治理方向与实践进展的理
管理层 足或披露不充分，可能影响品牌声誉与客户信任。 解与信任。
跟踪气候政策与行业趋
势，监督气候议题相关工
作推进，并向董事会提供
建议。
董事会 ESG工作小组 气候机遇
审议并批准气候相关治理 2 负责组织气候风险与机遇
安排与披露事项，定期检 识别评估、数据汇总与措 机遇类型 机遇描述 财务影响 应对措施
视重大气候风险事件的应 施落地。
对策略。 商户与消费者对低碳化、无纸化服务的需求持续提 公司将围绕低碳消费与数字化运营需求，完善相
绿色服务场景拓展 升，推动绿色消费与数字化服务场景扩容，进而促 营业收入上升 关场景的产品与服务能力，提高用户与商户服务
进数字化支付与商业解决方案在更多行业落地。 价值。
战略 云计算、人工智能及区块链等技术的持续演进，为 公司将结合业务特点与技术演进趋势，持续推进信
我们关注气候变化对经营环境与产业发展的影响，重点聚焦极端天气等物理风险，以及政策监管、能 技术促进系统提效 公司提升核心业务系统运行效率、减少算力资源浪 运营成本下降 息系统架构与性能优化，探索在数据处理、设备运
源成本、声誉等转型风险，同时关注绿色服务、能效提升带来的发展机遇。公司积极评估上述因素对 费创造了技术条件。 行与业务运营等环节的能效管理措施。
经营活动与财务表现的潜在影响，并采取相应的应对措施。
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影响、风险与机遇管理 案例 以实战筑牢全员应急防线——公司开展2025年度消防安全综合演练
公司将气候相关风险与机遇识别纳入ESG管理流程，基于业务影响程度与发生可能性开展初步评估。同时，公司结合业务实际，
将相关风险、机遇纳入经营规划与可持续发展工作安排，持续提升对气候变化的适应能力。
练。通过理论培训、疏散演练、器材实操及协同救援模拟
等环节，检验应急预案的可操作性与员工应急响应能力。
指标与目标
演练进一步提升了组织应急协同水平，为保障员工安全与
公司积极响应国家“双碳”战略号召，关注并对标“2030年前碳达峰、2060年前碳中和”的总体目标。我们优先聚焦与自身运营密切 公司运营稳定提供支撑。
相关的温室气体排放源，逐步完善气候相关指标管理能力。未来，公司将在数据基础逐步完善的前提下，结合业务规划重点，探
索制定可衡量的减排目标。
关键绩效
范围一温室气体排放 57.55 2
范围二温室气体排放 3,659.89 2
注：范围一温室气体排放来自运营车辆，范围二温室气体排放来自办公室及业务运营中使用的购买电力及热力。
环境管理体系
为提升环境风险管理水平，公司建立由常务副总裁直接领导的应急指挥体系，并制定《防台防汛应急预案》《消防应急预案》等
专项预案体系，覆盖预警响应、应急处置、灾后恢复及物资保障等关键环节。同时，公司通过定期组织消防安全疏散演习、消防
环保培训
安全应急培训与安全用电讲座等活动，持续强化全员风险防范意识与应急处置能力。截至报告期末，公司ISO 14001环境管理体系
认证维持有效。
关键绩效
开展环境保护宣传活动 5 次
开展突发环境事件应急演练 2 次
环保总投入约为 20.36 万元
消防演练
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 35
公司制定办公楼空调使用时间规定，并对夏季与冬季温度区间实行统一管理。夏冬季用电高峰
期，在保障舒适度前提下实施间隔关闭空调措施。
标准设定
拉卡拉上海办公楼部署数字化能源管理平台，对能源使用情况进行实时监控，识别异常用能行为
并触发预警提示，为节能管理提供数据支撑。
数字化监测
办公区域消防安全检查 园区消防演习
行政部门通过沟通群向分/子公司持续发布用能规范与问题纠正要求，并对违规用水用电行为执行
相应处罚。
管理监督 由专人负责开展常态化巡查，工作时间检查大楼用能情况，非工作时间检查断电情况。
热水器、饮水机等大功率设备设置定时控制，降低非工作时段用电；通过线路改造实现灯具感应
开关“人走灯灭”，减少不必要照明能耗。
设备优化
在办公区域统一张贴节约用电提示标语；工作群内常态化发布政策要求与行为提示，确保节约用
电理念覆盖全员。
应急情况逃生演习 消防安全培训 意识宣贯 定期组织专题宣讲活动，2025年共开展能源节约培训与宣传活动7场。
绿色运营实践
公司建立《空调及用电设备使用规范》《拉卡拉办公楼管理制度》《拉卡拉行政服务指导手册》等制度文件，明确节能节水、绿
关键绩效
色办公、废弃物管理等要求，并配套巡查机制与常态化宣贯推动管理要求有效落实。
节能降耗 汽油 19.28吨
我们明确设备设施用能标准，并将相关标准要求纳入日常管理与监督，同时通过设备节能改造和常态化宣导培训，持续提升能源 外购电力 6,820,514.98 千瓦时
使用效率。
*注：集团层面能源数据以主要运营地各类能耗数据为基础，按员工人数占比进行整体估算。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 36
废弃物管理
公司持续规范废弃物管理流程，将办公运营产生的废弃物明确划分为可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃
圾和其他生活垃圾，交由物业方进行专业处理。我们在办公及公共区域配置垃圾分类投放设施，配套
张贴分类标识，引导员工规范投放，减少误投与混投现象，以提升最终回收处置效率。我们也委托物
业方进行定期检查并对分类不当的垃圾进行二次分拣，确保废弃物得到规范回收与合规处置。
开展用电安全培训 节约用电日常巡查 张贴节约用电标语
节水增效 关键绩效
公司持续加强办公楼用水管理，通过日常巡检
与设施维护提升水资源使用效率。公司安排专 2025年，公司水资源消耗总量 19,672.32 吨
人对供水设备、管网及末端洁具开展检查，防
设置分类投放垃圾箱 保洁主管检查垃圾分类情况
止因漏水造成的浪费，并对饮水机等重点设备
进行水质检测与滤芯更换，保障设施稳定运
行。同时，公司明确用水规范，减少保洁、餐
关键绩效
饮等环节的非必要用水。
红外感应水龙头与节水型净水设备，并优化饮 2025年，公司废弃物产生总量为 247.62 吨
水设备运行设置，降低用水消耗。此外，公司
通过张贴提示、开展宣导培训等方式强化员工
节水意识，促进节水要求转化为日常行为习
惯。本年度，开展水资源节约培训与宣传活动 低碳出行
节约用水日常检查 节约用水标语
组织驾驶员培训，强调优化行驶路线、减少怠速等待，提升
绿色驾驶
节油意识与驾驶规范性。
绿色办公
建立车辆定期检查与维护机制，确保车辆保持良好运行状
定期维护
公司积极落实绿色办公要求，通过规范采购要 态，减少燃油消耗与故障风险。
求、加强日常管理等举措，减少办公环节的资
源消耗。在采购环节，公司优先选择节能或环 逐步推广纯电动与混合动力车辆，对存量燃油车辆开展有序
车辆置换
境标志认证产品，并采用再生纸、可替换内芯 优化。
等环保办公用品，从源头减少资源消耗。在用
纸管理方面，公司倡导双面打印、黑白打印及 通勤支持 设置通勤班车，满足员工通勤需求，减少个人驾车出行。
二次用纸，为打印设备安装管理系统并为员工
设置独立账户，实现打印量统计与监督，引导
倡导因公出行优先选择公共交通等低碳方式，确需用车时，
减少非必要打印。同时，公司对生活用纸使用 节约用纸宣传标语 公务出行
优先安排新能源车辆。
情况进行定期巡查，督促节纸要求落实。
*注：集团层面水资源消耗量、废弃物产生量以主要运营地相关数据为基础，按员工人数占比进行整体估算。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 37
守护生态环境
公司积极响应国家生态文明建设相关倡导，结合自身运营情况积极开展环境保护公益活动，为生态环
境改善工作贡献企业力量。
案例 开展植树活动，支持生态环境改善
植苗木参与国土绿化行动，在实践中增强生态保护意识，体现公司以实际行动助力区域生
态环境改善的责任担当。
低碳出行专项培训
绿色数据中心
公司积极推动科技服务绿色化、低碳化，将绿色理念融入数据中心规划建设与日常运维，围绕基础设施、硬件能效与算力资源调度等环节，持续推进节
能降耗与资源效率提升。
数据中心建设
公司持续推进数据中心跨区域布局，增设北京数据中心，实现从“同城双活”向“两地三中心”架构升级，进一步提升数据安全与业务连续性保障能力。公
司已通过设备更新将既有数据中心PUE控制在约1.3，新增的北京数据中心继续执行PUE≤1.3的绿色机房标准进行建设。
硬件能效提升
公司已完成服务器芯片的全面更新升级，新一代芯片架构的每瓦性能显著提升，在满足同等算力需求的前提下降低 IT功耗。公司同步推进虚拟化整合与
业务负载归并，减少硬件资源冗余。通过上述优化措施，公司整体IT能耗下降约15%至25%，同时有效降低数据中心热负载，进一步减少制冷能耗。
资源调度优化
公司推进Apache Doris引擎的规模化应用，并结合智能算力动态调度机制，对算法、任务优先级与资源配置进行优化，使数字服务计算资源需求下降
约45%，显著改善算力资源利用效率。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 38
促进产业链绿色发展 共建绿色生态
拉卡拉将绿色理念融入产品创新与场景服务之中，以科技能力促进效率提升与资源优化，携手商户与社会共同迈向绿色、智能的
拉卡拉将环境责任深度融入供应链协作与业务创新，持续推动产业链绿色发展。公司严控供应商环境准入要求，保障供应链生态 未来。
绿色合规。同时，我们持续探索数字化与智能化解决方案，助力合作伙伴实现运营效率提升的同时，降低资源消耗与环境影响， 针对商户在采购环节普遍面临的品类多、供应商分散、物流与仓储协同能力不足等问题，公司通过“云掌柜”系统整合供应链资
为行业绿色生态建设提供可落地的实施路径参考。 源，提供一站式集中采购服务，帮助商户简化从选品到下单的全流程。同时，系统依托智能AI分拨与集约化配送，支持商户合并
订单、统一收货，在提升采购效率、减轻收货负担的同时，有效减少了物流环节的碳排放与包装消耗，助力商户绿色运输。
打造绿色供应链 此外，公司依托“云掌柜”等平台，为商家提供全场景收银、全域CRM、数据洞察等经营服务，并通过人工智能与大数据技术预测
采购需求、优化仓储调度，减少运营环节的资源浪费。
公司在供应链管理各环节全面落实可持续发展理念。我们在供应商准入环节设立明确环保门槛，要求供应商提供环境管理体系认
证证书，并提交符合《电气和电子设备中限制使用某些有害物质指令》（ RoHS）等相关标准的证明材料，从源头管控产品环境风
险。在日常合作中，公司持续开展绿色倡导，鼓励供应商优先选用环保材料，优化产品设计与生产工艺，共同降低产品全生命周
期的环境影响。 维护公共安全
助力无纸化经营 数字支付显著提升了金融服务效率与便利性，也使相关风险形态更趋多样、传导链条更为复杂，进而对风险识别的及时性与防控
拉卡拉以数字技术赋能商户无纸化运营，覆盖商户入网、凭证管理、营销推广等关键环节，降低运营成本，减少纸质物料消耗及 的精准性提出了更高要求。公司始终恪守监管规定，将保障商户和用户的支付安全作为管理重点，与产业链伙伴共同构筑支付安
相关碳排放。 全防线，维护用户的资金与信息安全。
商户入网 警企联动反诈
公司持续深化警企联动联防机制，与公安部及重点省市执法机构建立合作关系，主动移送可疑交易线索与风险信息，及时共享欺
推出全流程数字化服务，商户通过APP即可在线完成信息填报、电子协议签署与身份 诈资金流转的新特征。在专案协作中，公司结合公安部门提供的案件要素与交易特征开展风险排查与数据分析，协助识别潜在风
验证，实现高效、无纸化入网。 险账户和交易行为，提升联防联控的精准性与处置效率，有效防范跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规资金活动。
关键绩效
凭证管理 营销推广 累计为受害人挽回经济损失近 800 万元
依托扫码点餐、云收银SaaS等服务 将广告展示功能集成至大屏硬件终
持续推广电子小票应用。 端，可通过数字化界面展示菜单内
新引入“无感电子签章”系统，消费者 容、主推产品、新品信息、优惠活
通过指纹或人脸验证即可完成交易， 动及会员权益等内容，减少纸质宣
并生成区块链存证的电子凭证。 传单的使用。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 39
案例 协同公安机关高效破案，切实守护用户资金安全 投身社会公益
企业挽回经济损失12.8万元。 多种活动，助力社区发展与民生改善，切实履行企业社会责任。
公司在受害人报案前已通过风控系统精准锁定异常资金流向并快速冻结，为受害人挽回损 关键绩效
失113万元。依托公司提供的精准线索，警方迅速完成资金流向追踪，刷新同类案件处置
效率。 2025年，拉卡拉连续八年荣登北京“民营企业百强榜”，并入选“北京民营企业社会责任优秀案例”
乡村振兴
公司积极响应国家“巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴”的战略部署，充分发挥工会服务职工、回馈社会的双重职能，积极开展消费助农行动。
案例 以购代扶促振兴，拉卡拉消费助农践行企业社会责任
中秋佳节前夕，拉卡拉工会通过北京市消费扶贫双创中心集中采购新疆西梅作为节日礼品，将职工福利保障与消费扶贫行动相结合，支持西
部特色产业发展，展现了公司在发展过程中始终不忘社会责任、积极推动共同富裕的担当。
案例 饮水思源助农兴，拉卡拉开展丹江口蜜橘爱心助农行动
金融纠纷智能调解
公司关注支付服务过程中可能出现的金融纠纷问题，并积极探索以科技手段提升纠纷化解效率与公平
润京华·蜜橘传温情”爱心助农活动，
性。由全资子公司简链科技研发的全流程数字化智能调解系统，已在广州市金融纠纷调处中心、广州
集中采购国家地理标志产品—丹江口
市金融纠纷人民调解委员会等多家调解机构落地应用，帮助其减少纠纷处理过程中的沟通与时间成
武当蜜橘，作为冬日关怀礼品发放给
本，有效提升调解效率。
全体员工。此次活动通过“以购代扶”
模式，以实际消费助力当地特色农产
关键绩效
品销售与品牌推广，让公益助农成为
传递温暖、凝聚合力、促进可持续乡
村建设的生动实践。
智能调解系统处理案件量 14.6 万户，案件金额约 50.69 亿元
成功调解案件达 513 户，成功调解案件金额超 1,642.59 万元
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 40
慈善捐赠 案例 “一元微光汇星河·彩瓶载梦爱无疆”公益筹款活动
公益活动的开展离不开持续的资金与物资投入。公司长期聚焦教育助学与抢险救灾等关键领域，与社
会组织及公益平台共同推动公益项目落地，助力提升社会公益行动的覆盖范围与支持力度。 2025年9月，拉卡拉工会与北京市海淀教育基金会联合举办久久公益节活动。本次活动以“一元微光汇星河·彩瓶载梦爱无疆”为主题，通过组
织职工参与零食义卖与艺术共创两种形式，为特殊儿童教育公益项目筹集善款，让每一份微小的善意凝聚成照亮童年的温暖光芒。
关键绩效
中山博爱基金会
等领域的公益项目。其中，500万元专项用于香港大埔火灾相关救助与灾后重建工作。截至2025年
末，拉卡拉已累计向中山博爱基金会捐赠总额达5,000万元人民币。
北京大学拉卡拉教育基金
动及光华管理学院的建设与发展，助力培养高素质人才、丰富校园文化生态。
公益志愿活动
案例 “步步生暖·运动赋能”公益助学活动
在公益实践中，公司持续关注社会弱势群体需求，调动企业资源并组织员工参与公益志愿活动，以实
际行动践行企业社会责任，持续传递社会关怀。
方式与公益行动紧密结合，传递企业向善力量。
关键绩效
指标 单位 2025年
志愿活动累积时长 小时 652
参与志愿活动的员工人数 人次 126
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 41
筑牢可持续发展基石
拉卡拉将规范运作和有效治理作为重点管理事项，通过健全治理体系，夯实企业运行基
础。公司持续完善合规经营与风险管控体系，构建全方位信息安全防线，深入推进反贪
腐、反不正当竞争与反洗钱管控机制建设，为企业长期稳健发展提供坚实支撑。同时，公
司坚持负责任的供应链管理原则，携手合作伙伴共建可持续生态。
我们的成效
召开董事会
次
在指定信息披露渠道披露文件共 互动易平台回复投资者
份 条
开展合规与风险主题培训 培训覆盖率
次
合作供应商 审查覆盖率
家
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 42
公司治理 投资者关系
为保障信息披露的真实、准确、完整与及时性，公司制定了《重大信息内部报告制度》《年报信息披
拉卡拉高度重视公司治理规范性与有效性建设，构建了符合监管要求与业务发展阶段的治理体系，持续强化内部控制，筑牢规范经营基础。同时，公司 露重大差错责任追究制度》《信息披露管理办法》等制度，明确内部报告流程、披露环节要求及责任
重视董事会独立性与多元化构成，并通过构建完善的投资者沟通渠道，进一步增强治理有效性与透明度。 分工，并建立差错追责机制，通过制度约束与流程控制提升披露质量。
关键绩效
公司治理架构
公司以股东会、董事会、监事会和经营管理层为核心，构建了分工明确、监督有效的治理架构。为保障治理机制有效运行，公司制定并持续完善《股东
会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等制度文件，明确各治理主体的职责权限与议事程序，确保决策过程的规范性与可核查性，为公
司长期稳健经营提供制度支撑。
公司积极落实投资者关系管理工作，致力于打造高效、畅通的沟通网络。公司依据《投资者关系管理
董事会构成 制度》，构建覆盖信息发布、诉求处理、投资者权益保障的管理机制，规范与资本市场的沟通行为。
公司制定《董事会议事规则》《独立董事制度》等一系列核心制度，确立了独立董事的选聘流程与任职标准，并清晰界定其权责边界，保障独立董事依 公司持续完善多渠道沟通机制，通过路演、业绩说明会、媒体采访、电话、电子邮箱、互动平台、公
法、独立、有效履职。同时，公司积极推进董事会多元化建设，从专业背景、行业经验、技能矩阵及性别比例等多维度进行系统评估，旨在构建一个兼 司官网等方式与投资者开展交流，并由专员负责收集信息并跟进回复，及时、专业地响应投资者诉
具前瞻视野、专业深度与多元视角的董事会，助力提升公司长期韧性。 求，推动形成稳定互信的投资者关系。
关键绩效
关键绩效
指标 单位 2025年
公司在互动易平台上累计回复 157 条投资者提问，提问回复率 100%
董事数量 人 8
处理 123 封电子邮件，并接听 500 通投资者来电
其中：独立董事数量 人 3
其中：董事会女性成员数量 人 1 获得全景网颁发的“卓越IR董事长”“杰出中小投资者关切奖”
股东会召开次数 次 3
董事会召开次数 次 11
监事会召开次数 次 3 以透明沟通增进互信，以高效互动传递价值
案例
——公司举办2024年度暨2025年第一季度业绩说明会
董事会战略委员会会议次数 次 1
董事会提名委员会会议次数 次 2
董事会薪酬与考核委员会会议次数 次 1
络远程方式成功举办“2024年年度暨2025年第一季度业绩说明会”。会议期间，公司累计
董事会审计委员会会议次数 次 7 回复实时提问110条，整体回复率超过90%。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 43
数据安全与隐私保护 信息安全管理体系
拉卡拉作为数字支付与数字化解决方案提供商，基于信息技术设施开展业务，并在产品与服务迭代过程中引入云计算、大数据、物联网等先进技术，持 信息安全小组
续提升创新能力与业务响应效率。公司高度重视数据安全与隐私保护工作，持续强化管理监督框架、风险评估、技术防护与人员管理，致力于构建安全
稳定的运营环境，切实保障各类数据信息的安全性、完整性与可用性。
关键绩效
“信息安全案件零发生，信息安全事件 100% 正确处置、100% 按时上报” 信息安全管理小组 信息安全工作小组
关键绩效
职责：作为公司信息安全工作的管 职责：作为信息安全管理小组的
理与审议机构，通过合理授权与资 执行机构，负责协调各部门信息
沟通交流，督促相关措施按计划推 行到位。
公司未发生数据安全事件或泄露客户隐私事件
进落实。 成员：由技术部的技术开发、信息
成员：由公司高管、技术部及主要 安全、运维管理人员，以及资产管
业务部门代表组成，兼顾业务视角 理、合规管理、内部审计等相关部
信息安全管理框架 关键绩效
与技术视角，提升议题审议的全面 门人员组成，保障实施工作的专业
拉卡拉以“数据保密、信息完整、控制风险、全员参与”为管理方针，结 性与落地性。 性与协同性。
合自身业务特点，建立了信息安全相关制度安排与管理分工。公司围绕
信息安全管理运行要求，制定并持续优化《信息安全管理规范总纲》
《信息安全目标与度量管理制度》《信息安全组织建设管理制度》《信
息安全持续改进管理制度》等制度文件，形成了覆盖事前预防、事中控
制、事后改进的全流程管理闭环。同时，公司依据《信息安全奖惩制 信息安全风险识别
度》，对信息安全相关违规行为进行严格管控，确保违规情形得到及时
处理和纠正。 公司依托《信息安全风险评估管理程序》开展信息安全风险评估工作，对风险识别、分级与处置流程
进行规范化管理。风险评估工作由信息安全部牵头组织，各部门配合完成本部门资产识别及控制措施
公司严格落实《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安
落实。
全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《非银行支付机构监督管理
条例》等法律法规要求，并对标ISO 27001、PCI DSS等标准，推进信 公司基于信息资产识别结果，从保密性、完整性、可用性三个维度对资产进行系统性分析，综合评估
息安全管理体系的建设与优化。董事会负责制定信息安全的顶层战略规 资产价值并确定重要性等级，同时结合威胁发生概率与脆弱性被利用的影响程度，对风险进行量化分
划，审议相关预算及重大决策事项，保障信息安全要求与公司战略及业 级，最终将风险水平划分为五个等级并采取相应的管控措施。对3级及以上风险，公司要求制定并落
务发展保持一致。信息安全小组负责信息安全工作的协调与推进，覆盖 实相应控制措施；对5级风险，须采取紧急处置措施。
PIA个人信息保护影响评估标识 ISO/IEC27001：2022
策略制定、落实执行及检查评估等环节，并向CEO汇报。信息安全小组 标准信息安全管理体系认证 为保障评估结果的适用性，公司建立动态监测与定期复审机制，每年至少开展一次常规评估，在重大
下设管理小组与工作小组，形成职责明确、协同高效的工作机制，保障 事项变更或发生安全事件后，及时启动专项评估，确保风险控制措施与业务需求及技术环境变化保持
各项信息安全管理措施的有效落实。 一致。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 44
风险预估准备
信息安全保障机制
公司结合数字支付与数字商业解决方案业务特点，持续完善信息安全保障机制，全面覆盖安全防御技术、审计监督、应急响应及
人员管理等方面，保障信息系统安全稳定运行与数据管理合规可控。
资产识别 威胁识别 脆弱性识别
数据安全防御技术
已有安全措施的确认
引入机器学习算法，建立智能流量分析系统，精准识别异常访问行为，有效防范零日
攻击与未知威胁。
边界防护
风险计算 构建动态零信任访问控制体系，融合身份、设备与权限标签，实现细粒度访问管理。
强化边界安全设备智能化能力，增强加密流量解析与高风险行为自动拦截能力。
保持已有的安全措施 是 风险是否接受
否 完善混合云安全架构，应用加密传输、微隔离与服务商动态评估机制，强化云边数据
安全。
制定风险处理计划并评估残余风险
基于业务敏感度构建动态安全策略，结合威胁情报自动调整防护等级，实现“业务感
否 多层次多维度 知型”安全管控。
混合云
是否接受残余风险 纵深防御体系
建立统一安全管理平台，集成各类安全工具，实现跨系统威胁联动识别与快速响应。
是
强化数据全生命周期保护，从分类分级、加密存储、权限使用到安全销毁，确保数据
风险处置建议 处理合规与可控。
信息安全评估体系
数据安全审计监督
公司制定《数据安全审计管理制度》，定期开展数据安全审计与审查工作，并引入独立第三方机构对公司信息安全管理实践进
行外部评估，进一步确保评价结果客观、专业。此外，公司组织第三方蓝军攻防演练，用于验证防御措施的有效性并识别改进
空间。
数据安全应急响应
公司不断完善数据安全应急响应机制，依据《国家网络安全事件报告管理办法》及人民银行4号令要求，全面优化应急预案和响
应流程。2025年，公司技术团队针对办公电脑敏感信息外泄场景开展应急演练，检验应急机制的有效性并提升协同处置效率。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 45
关键绩效
◎建立事件分类分级与动态调整机制，根据影响范围、数据泄漏规模等指标，将数据安全
风险事件划分为一级/二级/三级，将网络安全事件划分为Ⅰ—Ⅳ级，并设置升级条件。
指标 单位 2025年
◎明确“统一指挥、分级负责、协同联动”的响应模式，配套分级报告要求与进展续报机
分级响应机制 2,216
信息安全培训及宣传活动员工参加数量 人次
制，确保处置过程可跟踪、可复盘。
信息安全培训及宣传活动累计时长 小时 2,500
信息安全培训及宣传活动人均培训时长 小时/人 1.13
员工信息安全承诺协议书签署率 % 100
◎针对勒索病毒、DDoS攻击、数据泄露、系统受攻击等各类场景，规定具体的处置流程
与时限。
◎明确覆盖先行止损、调查定位、证据封存、隔离暂停、整改修复、对外口径与告知等关
针对性处置方案
键环节的处置要点。 用户隐私数据管理
公司将客户隐私保护纳入经营管理重点，坚持“最小化收集”与“分级分类管控”的核心原则，构建了覆盖数据全生命周期的防护体
系，确保客户信息在合法合规前提下安全处理与妥善保护。
各子公司/事业部建立本单位应急预案与应急小组，并按计划开展演练，要求每年至少演
练两次，评估响应效率与管理薄弱点，持续优化响应流程。
定期评估演练 最小化数据收集与保留
我们在产品全生命周期落实最小化数据收集与保留要求。产品需求阶段由信息安全团队对业务部门提出的数据需求进行评估，
重点核验其必要性、合理性及来源安全性，仅收集实现业务功能所必需的最少数据。同时，公司定期对业务与数据的存续状况
信息安全意识强化 进行审查，对已终止业务所产生的数据进行清理，以减少无关数据的保留。
公司制定并执行《信息安全培训制
度》，常态化开展信息安全培训与宣传 全流程数据安全保护
活动，持续增强全体员工对信息安全的
认知与管理要求的理解。面向研发、运 公司在产品与业务立项阶段即将个人信息保护要求嵌入流程设计，依据法律法规及监管规范对个人信息的授权评估与处理流程
维及外包等技术岗位人员，公司设置专 进行合规设计，并明确合作方处理用户数据的范围、方式及双方权利义务。公司遵循合法、正当、必要、诚信原则处理用户信
项课程，重点覆盖合规要求、代码开发 息，并通过《拉卡拉支付个人信息保护制度》向用户说明信息处理目的、方式、范围及对外提供情形，确保充分告知并取得明
规范等内容，以确保相关人员具备必要 确同意。
的信息安全意识及操作能力。 产品上线后，公司对自身及关联公司的信息保护措施进行复核与审查，围绕访问控制、数据安全状态、共享合规性及授权留痕
在人力资源管理方面，公司对员工开展 等方面开展检查。公司重点关注是否存在未经授权访问情况，个人信息是否发生泄露、篡改或丢失，信息共享的目的、期限、
背景核查，并组织签署信息安全承诺文 方式及相应保护措施是否符合既定要求，以及涉及“单独同意”的授权记录是否完整、可核验，确保用户信息保护措施持续符合
件，明确保密责任与行为要求。同时， 法律法规及监管规范。
公司落实最小权限原则，结合岗位职责
建立权限分级与责任管理要求，确保数
据访问权限与职责边界一致，降低内部 数据分级分类管理
信息泄露风险。 信息安全合规培训 公司建立覆盖全业务场景的数据分级分类管理机制，结合信息资产类型（包括硬件、软件、数据、服务、人员、文档、无形资产
等）及业务敏感程度，将数据划分为四个密级并实施差异化管控措施。基于定级结果，公司定期开展覆盖数据全生命周期的安全
检查与评估，并将部门协作与第三方合作场景纳入管控范围，确保相关方遵循统一的安全标准，推动数据管理要求全面落实。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 46
合规经营 加强反洗钱管控
拉卡拉坚持“反洗钱是全员义务”的理念，将相关要求融入公司治理与经营活动各环节，筑牢金融安全防线。公司依据监管与业务
公司坚持“合规就是竞争力”的经营理念，以风险防控、业务赋能为年度目标，持续完善合规控制体系，筑牢业务发展的合规底 管理要求，构建反洗钱制度与治理体系，将业务合规审查、客户全生命周期风险管理、交易监测等工作纳入统一管控，结合定期
线。同时，公司积极强化新产品新业务的合规评审与存量业务的持续监测，结合分层分类的合规培训，提升全员合规意识与执行 风险警示与专题培训，持续强化洗钱风险防范与处置水平。
规范性，确保各项经营活动在规范、可控的框架下开展，支持公司稳健发展。
制度约束
提升合规管理效能 公司紧跟监管政策迭代趋势，结合公司业务形态与行业风险特征，对反洗钱制度体系进行持续更新，使其全面覆盖客户身份识
公司遵循法律法规、行业规范及监管要求，构建并动态完善合规管理体系，规范整体业务流程与各环节内控措施，推动依法合规 别、可疑交易监测与分析、信息安全保护、洗钱风险自评估、培训与宣传、举报管理等领域。本年度，公司完成《拉卡拉洗钱
经营要求落实。公司持续推行“合规前置”机制，在传统书面审核基础上，强化对实际业务场景的合规评估，推动合规管理与业务 和恐怖融资风险管理政策》《拉卡拉反洗钱组织管理规定》《拉卡拉客户尽职调查实施细则》《拉卡拉反洗钱客户风险等级分
发展深度协同。合规部门通过下沉一线调研与客户面对面沟通，围绕新产品、新业务落地场景，将风险识别关口前移，针对交易 类实施细则》等核心制度的修订，确保制度体系与最新监管要求及公司业务发展情况保持一致。同时，公司建立分公司制度执
处理、资金清算等关键业务环节形成可操作的合规指引，进一步提升合规支持的响应效率与场景适配度，助力公司在合规边界内 行跟踪机制，并增设针对小微企业客户及复杂交易场景的专项核查条款，进一步强化制度落实效果。
提升市场响应与拓展能力。
落实合规评审与监测 治理架构
公司设立反洗钱领导小组，由总经理担任组长，成员覆盖公司高级
公司构建持续性合规评审与监测机制，围绕新品准入与存量业务运营两大关键环节，将合规要求嵌入业务决策与执行开展过程，
管理层，将重点事项纳入决策与督导范围，确保反洗钱要求能够在
为业务规范运行与稳健推进提供支撑。
领导机构 不同层级、各业务板块中得以全面落实。
规划中的产品及业务 公司明确反洗钱专职部门、各条线业务部门及内部审计部门在
反洗钱管理中的职责边界与协作方式，形成分工清晰、联动高
针对拟上线的新产品与新业务，公司持续通过跨部门协同方式开展合规评估。由合规部、反洗钱部、风险管理部、业务部、信
执行体系 效的运行机制。各分公司结合自身业务特点设立反洗钱领导小
息安全部五部门组成评审小组，并可结合项目复杂程度与风险特征，适当引入其他相关部门参与评估。评审实行一票否决制，
组作为牵头管理部门，并按要求至少配备两名专职反洗钱人
各部门基于职责独立发表意见，提报方需对评审意见与问题逐项回应并提交相应解决方案，经评审小组一致确认风险处于可控
员，保障整体管理要求的落地执行。
范围后，项目才可进入后续推进阶段。
同时，公司坚持以经验总结驱动评审优化。针对具备成熟模式与清晰风险边界的项目类型，公司持续改进评审标准与流程，在
公司将反洗钱要求嵌入业务运营与风险管理流程，构建洗钱
不降低风险管控要求的前提下，精简部分审批事项，以支持业务高效、有序开展。
风险防控三道防线：第一道防线由业务部门承担，开展日常
风险防控体系 识别、监控与处置；第二道防线由反洗钱专职部门负责，提
供专业管理、监督检查与业务指导；第三道防线由内部审计
已运营的产品及业务 部门开展独立评价与监督，促进问题整改与机制优化。
针对已投入运营的产品及业务，公司持续关注其运行状态与风险情况，重点识别业务执行过程中可能出现的落地走形、风险超
预期等异常情况，并及时采取应对措施。监测对象涵盖风险关注度较高的存量项目、运行过程中触发预警信号的项目，以及受
到外部舆情警示或监管关注的业务事项。
业务上线前合规审查
监测工作结合业务实际，从交易行为、客户与商户管理、过程留痕以及外部舆情等多个方面进行综合分析。在发现异常时，评
审小组将启动专项评估流程，组织相关部门从专业角度评估项目落地后的风险变化，并要求项目提报方就相关事项进行反馈与 公司执行业务上线前反洗钱合规审查要求，构建非现场评估与实地巡查相结合的双重审查机制，以强化准入管理。报告期内，
说明，最终由评审小组提出业务调整或终止建议，确保存量业务持续符合合规要求。 公司累计完成400余件项目反洗钱审核，将管控节点前置，降低新增业务场景的合规风险。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 47
客户全生命周期管理 交易监测分析
公司持续迭代反洗钱监测规则体系，在优化套现、诈骗、非法集资等传统高风险场景监测逻辑的同
时，新增电信诈骗、黄金掩饰隐瞒犯罪所得等新型风险专项识别规则，提升对各类洗钱及相关犯罪活
公司应用身份证识别设备、国家企业信用信息公示系统、公安部联网核查系统、反洗钱系统等工
入网身份识别 动的识别能力。分级预警体系联动反洗钱系统与风控天眼系统，并根据商户交易规模动态设置监测阈
具开展客户身份识别与信息核验。针对自然人客户，公司登记并核实姓名、性别、国籍、职业、
值。系统实时识别异常交易并触发预警，生成包含交易、客户及可疑特征分析等信息的报告提交反洗
联系方式以及身份证件或证明文件的类型、编号、有效期等关键信息；针对机构客户，公司核验
钱部门，核实后按监管要求报送，实现风险的早识别、早处置。
营业执照、统一社会信用代码等主体资质信息，并核查法定代表人、被授权人等关键人员的身份
证明文件。公司按照监管要求妥善保存客户身份资料和交易记录，确保相关信息在保存期限内保
持完整性与可追溯性，为后续风险识别、调查分析及监管检查提供可靠依据。
风险提示与培训宣导
同时，公司围绕受益所有人信息管理要求积极推进系统对接与流程改造，完成与中国人民银行受
益所有人信息管理系统的技术适配，打通客户入网全流程核查机制，将受益所有人信息核验嵌入 公司基于洗钱风险动态研判结果，定期发布风险警示通报，重点关注黄金交易、跨境电商收付、医药
客户准入流程，进一步提升客户身份核查能力，并引导客户强化合规意识及信息披露自觉。 行业资金往来等高风险领域，梳理典型风险特征与易发违规操作场景，明确防控要点，帮助一线人员
及时掌握风险演变趋势并提升处置能力。
此外，公司积极开展反洗钱宣传与培训工作。为落实《受益所有人信息管理办法》相关要求，公司
公司与道琼斯等权威机构合作，整合国务院等中国官方机构发布的恐怖组织与恐怖活动名单、联
黑名单系统筛查 理层解读法规核心要求与合规责任，针对业务、风控、技术等关键部门强化受益所有人识别与客户尽
合 国 安 理 会 决 议 列 出 的 相 关 名 单 、 全 球 制 裁 名 单 （ SAN）、执 法 机 构 及 其 他 官 方 名 单
职调查的履职要点。
（OOL）、政治公众人物（PEP）、亲属和关联人（RCA）、制裁所有权（SCO）等信息，构建
了完善的反洗钱黑名单系统。系统嵌入公司业务流程，能够实现回溯、更新、模糊/精准查询和预
警等多种功能。商户准入前，公司采用系统筛查与人工核验相结合的方式，从源头强化反洗钱风
险识别与管控。
行业协同
公司积极助力行业反洗钱能力建设，持续加强与监管部门及行业机构的沟通协作，通过贡献实践经验
与专业力量，着力推动行业规则完善与监管决策优化。
指标与规则：公司对标反洗钱法律法规及监管要求，细化制定客户风险分级评价框架，设置覆盖
客户风险评估
客户身份属性、交易特征等维度的50余项评级指标，并配置于反洗钱系统的风险分类模块。
案例 拉卡拉入选FATF评估备选机构，以实践经验助力行业监管
评估过程：客户洗钱风险评估由系统与人工共同完成。初评阶段，系统首先基于预设的多维度量
化指标，通过算法模型输出风险评分与等级建议。在此基础上，公司专岗人员结合客户的身份背
景、行业规模等具体情况对评分结果进行复核，并形成最终审核意见。 2025年，公司凭借反洗钱合规能力与行业实践积累，入选FATF第五轮反洗钱国际评估备
选机构，并以行业骨干身份参与风险场景案例征集、专项调研论证等工作，为监管决策提
供实践样本，体现了作为领先支付机构的示范作用与责任担当。
当客户发生重要身份信息变更、涉及司法机关调查或出现媒体负面报道等情况时，公司将启动人
风险等级动态调整
工调整流程，对客户风险等级进行重新判定，确保风险评估的时效性与准确性。公司 2025年累计 筑牢合规意识防线
完成总部层面160万余户风险等级人工复核。
公司将合规培训视为日常合规管理的重要环节，结合岗位职责与业务场景推进分层分类、按需定制的
培训。公司重点聚焦监管政策与制度要求解读、新产品合规要点提示、存量业务风险识别与防控等内
容，通过培训与考核机制提升员工合规素养，推动合规要求在业务执行中落地。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 48
一线员工合规培训 完善风险管理体系
为提升一线展业人员合规素养与全流程风险识别能力，增强对客沟通的规范性与有效性，公司合规部 公司以《银行卡收单业务管理办法》《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》《银联卡收单机构商户风险管理规则》等法律法规及历年央行通知为依
规红线与底线要求、违规项目特征识别等重点内容，强化员工合规知识掌握与场景化运用能力。 异化风控流程指引》等制度文件，确保风险管理工作要求明确、流程清晰。
公司构建涵盖风险识别、措施落实与监督改进等环节的管理体系，促进风险管理相关部门协同运作，并通过独立监督机制增强风险防控工作的客观性。
外包机构合规培训 董事会审计委员会从公司治理层面对内部控制体系的建设与运行有效性进行监督审查；监察部作为独立监督部门，统筹内控与风险管理工作，组织专业
审计人员开展常态化与专项检查，对业务运行、财务收支及内控执行情况进行评估，并对问题整改进行跟踪督导；监事会依据公司章程和议事规则，依
为强化收单外包服务机构合规管理、压实外包主体责任，公司合规部2025年以线上形式开展两次专 法对信息披露及治理运作等重大事项实施监督，进一步提升风险管理效能。
题培训，重点解读支付业务监管政策与外包机构备案管理要求，强调展业过程中的价格透明公示、杜
绝虚报误导等关键规范，明确客户权益保护要求，持续规范外包服务生态。
强化风险防控培训
拉卡拉面向新入职员工及各部门在岗人员开展分层分类的风险控制培训，帮助员工提升风险识别能力与应对处置水平，强化业务环节风险管控水平。
类别 培训内容
公司组织新员工开展风险专题培训，围绕风控基础知识、当前风险态势与挑战、传统及新型风险类
型、监管要求、典型案例解析，以及公司风控策略、管理要求与联防联控机制等内容，帮助新员工尽
新员工培训 快建立风险防控意识，为后续在岗位实践中落实风控要求打好基础。
合规培训
公司定期面向市场一线人员开展风险培训，重点涵盖最新业务拓展要求、典型风险案例分享、风险申
关键绩效 诉标准及材料清单等内容，帮助一线人员及时掌握监管政策与公司风控要求，提升展业合规性与风险
业务人员培训 应对能力，支持业务合规高效推进。
指标 单位 2025年
举办守法合规为导向的主题活动（含培训） 次 4
各部门结合新员工入职情况不定期开展部门内风险培训，围绕岗位相关的风险形势、常见作案手
参与守法合规培训员工数 人次 2,600 法、交易特征识别与处置要求等内容进行讲解，强化员工对本部门业务场景下风险管理要点的理解
部门内新员工培训 与应用。
员工合规培训覆盖率 % 100
风险管理 商业道德
公司明确纳入内部控制管理的重点单位、关键业务及重要事项，形成贯穿各层级、覆盖重点领域的风 拉卡拉在经营过程中恪守商业道德准则，致力于维护诚信、廉洁、透明的商业环境。公司严格遵循反腐败、反不正当竞争及反洗钱等相关法律法规和标
险管理机制。在制度体系与治理架构的支撑下，公司综合运用访谈、问卷调研、专题研讨、流程穿 准规范，建立健全相关制度与治理体系。同时，围绕数字支付业务高频、线上化的特征，公司依托数字化技术对洗钱风险进行识别与管控，积极履行维
行、控制有效性测试等方法，系统识别并评估内部控制缺陷，并依据监测与评估结果及时改进，持续 护金融安全的主体责任。
提升内部控制与监督效能，为公司稳健经营提供管理支撑。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 49
强化廉洁治理 恪守公平竞争
公司将反商业贿赂与反腐败工作融入日常经营管理，采取内部控制、监督检查及宣传教育等措施，持 公司始终致力于维护公平竞争，严格遵循《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正
续推动相关工作的落实。公司针对员工收入、采购业务数据等关键风险点进行重点管控，通过强化前 当竞争法》等相关法律法规，防范不正当竞争行为及相关合规风险。在日常运营中，各业务与职能部门对商标、专利、商号等知识产权事项进行核查，
端防范，降低舞弊与腐败行为发生的可能性，为公司稳健经营提供有力保障。 发现可能引发知识产权冲突、疑似侵权或宣传表述不当等情形时，及时采取应对措施或提请法务部介入评估与处置。法务部依据法律规定及公司内部流
程启动相应程序，必要时配合行政执法机关、司法机关开展后续处理。
在外部合作管理方面，公司将知识产权合规要求写入合作协议，要求合作方确保所提供产品或服务的知识产权来源合法、链条完整，不得侵犯第三方专
完善管理体系
利、商标、著作权等权利，并遵守知识产权、合同及广告等相关法律规定，以维护公司合法权益并促进市场秩序稳定。本年度，公司未发生因不正当竞
公司严格落实《拉卡拉纪检监察案件管理规范》《关于在职员工刑事案件处理的工作流程》《拉卡拉 争行为导致诉讼或重大行政处罚的事件。
关于举报的相关规定》等管理制度，规范问题线索发现、核查处置与整改闭环的过程。在董事会统筹
指导下，监察部牵头开展监督检查，各业务及职能部门协同落实相关要求，共同保障反腐败治理的规
范性与有效性。 供应商管理
公司建立部门自查机制，各业务及职能部门每年依据制度要求开展廉洁自查，及时识别薄弱环节并推
公司秉持公开透明、平等互信的采购理念与合作原则，围绕准入评估与过程管理持续完善供应商管理机制，并通过协同机制促进合作伙伴提升自身表
动改进完善。自查过程中，若涉及跨部门协同处理的事项或需要进一步专业支持，部门按程序上报至
现，促进供应链合作稳定、共同发展。
监察部，由监察部牵头组织核查处置并推动整改落实。
同时，公司与外部企业的监察部门保持交流，定期进行经验分享与案例研讨，参考行业实践，完善自
身反腐败管理机制，不断提升反腐败工作的专业性和有效性。 供应商权益保障
公司在采购管理中坚持公开透明、公平竞争和公正诚信原则，要求采购人员严格遵守适用法律法规及公司制度流程，严禁收受贿赂、回扣或任何不当利
益。公司依据《关于举报的相关规定》《纪检监察案件管理规范》等制度文件设立举报渠道，及时回应供应商权益相关诉求。公司监察部门对采购过程
关键绩效
进行监督与检查，强化执行纪律与过程透明度，推动构建公平透明、规范有序的合作环境。
报告期内，公司未发生商业贿赂及贪污事件。
责任供应链管理
公司将终端、配件、信息服务等相关供应商纳入统一管理范围，建立并持续完善供应商管理等相关季度流程，明确准入审核、测试验收、动态评估等关
建设廉洁文化 键环节的要求，提升管理规范性与可控性。对已建立合作关系的供应商，公司要求其签署《诚信廉洁承诺书》《保密承诺书》《知识产权承诺书》，促
进合作关系长期稳定。
公司持续推进廉洁文化建设，营造风清气正的经营氛围。公司面向员工开展警示教育与法规政策宣
导，提升其廉洁自律意识与风险识别能力。公司也将廉洁要求延伸至价值链管理领域，与供应商、代
供应商管理流程
理商等合作伙伴签署《廉洁承诺书》，并进行廉洁培训与宣导。此外，公司对重点商业合作伙伴开展
定期现场考察与不定期业务巡检，通过文件审阅、实地核查与抽查检查等方式，加强对合作履约情况
的监督，推动廉洁承诺转化为实际行为。
供应商选择 供应商入围 供应商签署框架合同 供应商能力评估 评估达标 继续合作
畅通举报渠道
公司向员工及供应商开放多种举报渠道，支持以书面陈述、口头反映、电话或邮件等方式实名或匿名 评估不达标
提供涉嫌腐败线索，并将jcb@lakala.com作为常用受理邮箱。相关举报事项由监察部独立跟进，按规
定完成登记与核查，确保处理过程公正客观。监察部将依据举报相关制度，对举报人身份信息及举报
供应商退出
内容实行保密管理，保护举报人合法权益，避免其因举报行为受到报复。
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 50
供应商管理措施 可持续管理
公司在供应商管理中兼顾可持续发展相关因素，在准入
阶段除评估质量、技术与价格等基础能力外，也关注供
公司依据供应商管理等相关制度流程对拟合作供应商开展准入审核，系统收集并核验资质材料， 应商在供应链管理、环境合规与社会责任方面的表现，
包括处于有效期的管理体系认证、产品认证及企业资质，以筛选符合合作条件的供应商。 并要求其在生产与服务过程中遵循适用的环保标准，确
准入审核
保所提供产品与服务符合行业规范并具备必要的认证与
资质。
在合作过程中，公司通过采购人员工厂走访等方式，持
硬件产品部门明确产品技术与质量要求，并对供应商生产工厂进行现场考察，对发现的问题及时 续了解供应商的经营与现场管理情况，重点关注厂区环
提出整改并跟踪落实。同时，公司要求供应商提供产品关键器件清单并完成审核备案，并作为合 境管理、来料合规性、用工环境等事项，并在不定期随
测试验收 同附件签署，用于加强关键部件变更管理与质量追溯。 访中进行诚信合作宣导，推动供应商提升合规经营与可
持续管理水平，鼓励其开展绿色与社会责任实践。 供应商诚信与保密要求培训
公司面向已合作供应商开展定期复审与评估，确认关键认证证书的有效性，从供应商基本信息、
资质材料、审计报告及纠纷风险等方面进行综合研判。此外，公司围绕产品验收、交付能力、产 关键绩效
品质量与售后服务等关键指标，对供应商开展年度综合能力评价，并依据评价结果进行分级管
持续评估
理，以保障供应链稳定性。
指标 单位 2025年
拥有质量管理体系认证的供应商数量 个 17
关键绩效 拥有环境管理体系认证的供应商数量 个 15
拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量 个 14
物联网卡供应商 10 家、印刷品类供应商 7 家、其他配件类供应商 6 家
采购人员管理
公司面向内部采购人员，围绕供应商评估与选择、合作
风险管理 管理及绩效考核等关键内容定期开展培训，提升采购团
队的专业化水平与风险判断能力。2025年，设备采购部
公司定期开展供应商风险评估，涵盖交付及时性、成本与价格水平、财务稳健性及外部公开信息等方面。对核心产品供应商，建
总经理联合采购经办人对终端、物联网卡、印刷品等供
立“主供应商+副供应商+备用供应商”模式。当出现需求快速增长、主供产能不足、质量异常或供应商经营风险等情况时，及时启
应商考核评分要点进行讲解与培训，帮助采购人员进一
用备供方案，降低供应中断风险，保障供给稳定与业务连续。
步理解考核关注点与评价方法，提升供应商管理与采购
规划的有效性。
采购部门内部业务培训
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 51
关键绩效
指标 单位 2025年
内部采购培训次数 次 24
内部采购培训累积时长 小时 216
内部采购培训覆盖率 % 100
供应商赋能
拉卡拉倡导与合作伙伴共生共荣，积极支持供应商综合能力提升。公司与供应商共享行业趋势与前沿动态，深化在技术研发与创
新应用方面的协同，促进产品迭代与优化升级，同时通过供应商培训等方式，引导供应商提升可持续发展管理水平，促进价值链
伙伴共同发展。
关键绩效
指标 单位 2025年
签署ESG相关协议的供应商数量 家 34
公司审查或聘请第三方审计的供应商数量 家 35
供应商培训次数 次 4
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 52
指标 单位 2025年
关键绩效表 按年龄
环境绩效 31岁至50岁 人 2,000
指标 单位 2025年 51岁及以上 人 73
能源利用 按学历
汽油 吨 19.28 硕士及以上 人 163
外购电力 千瓦时 6,820,514.98 本科 人 1,586
应对气候变化 大专及以下 人 1,054
范围一温室气体排放 2 57.55 按职能
范围二温室气体排放 2 3,659.89 销售人员 人 1,459
水资源利用 研发人员 人 817
耗水量 吨 19,672.32 管理人员 人 165
污染物排放与废弃物处理 专业人员 人 362
废弃物排放量 吨 247.62 按雇佣类型
全职员工 人 2,803
员工权益保障
劳动合同覆盖率 % 100
员工培训与发展
社会绩效 年度培训总投入 元 564,416
指标 单位 2025年 员工培训总时长 小时 108,910
员工构成 员工培训参与人数 人次 2,149
总员工 人 2,803 员工培训覆盖率 % 76
少数民族员工 人 119 员工福利与关怀
残疾员工 人 16 组织员工活动次数 次 235
按性别 活动参与人数 人次 4,268
男员工 人 1,601 员工活动覆盖率 % 100
女员工 人 1,202 已成立社团/兴趣小组个数 个 8
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 53
指标 单位 2025年 指标 单位 2025年
职业健康与安全 签署ESG相关协议的供应商数量 家 34
新增职业病员工人数 人 0 公司审查或聘请第三方审计的供应商数量 家 35
工伤事件数量 件 7 供应商培训次数 次 4
新增工伤人数 人 7 客户服务
因工死亡人数 人 0 客户投诉处理率 % 100
工伤保险的人员覆盖率 % 100 语音服务满意度 % 94.29
员工体检人数 人 2,402 创新驱动
员工体检覆盖率 % 85 本年度发明专利的申请数 项 7
数据安全与客户隐私保护 本年度发明专利的授权数 项 5
信息安全保护总投入 万元 350 累积获得的有效专利数 项 65
信息安全培训及宣传活动员工参加数量 人次 2,216 社会贡献
信息安全培训及宣传活动累计时长 小时 2,500 公益慈善捐赠 万元 1,500
信息安全培训及宣传活动人均培训时长 小时/人 1.13 志愿活动累积时长 小时 652
员工信息安全承诺协议书签署率 % 100 参与志愿活动的员工人数 人次 126
数据安全事件、客户信息泄露事件 件 0
供应链安全
供应商总数量 家 35
其中：终端POS类供应商 家 12
其中：物联网卡供应商 家 10 治理绩效
其中：印刷品类供应商 家 7 指标 单位 2025年
其中：其他配件类供应商 家 6 公司治理
拥有质量管理体系认证的供应商数量 个 17 董事数量 人 8
拥有环境管理体系认证的供应商数量 个 15 其中：独立董事数量 人 3
拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数量 个 14 其中：董事会女性成员数量 人 1
内部采购培训次数 次 24 股东大会召开次数 次 3
内部采购培训累积时长 小时 216 董事会召开次数 次 11
内部采购培训覆盖率 % 100 监事会召开次数 次 3
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 54
指标 单位 2025年
董事会战略委员会会议次数 次 1 指标索引
董事会提名委员会会议次数 次 2
董事会薪酬与考核委员会会议次数 次 1 GRI索引
董事会审计委员会会议次数 次 7
本报告依据GRI标准，以“参照”方式披露了本GRI内容索引所列信息，报告期为2025年1月1日至2025年12月31日。
合规经营
举办守法合规为导向的主题活动（含培训） 次 4 GRI标准 披露项 位置
参与守法合规培训员工数 人次 2,600 2-1组织详细情况 公司简介
员工合规培训覆盖率 % 100 2-2纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告
商业道德 2-3报告期、报告频率和联系人 关于本报告
发生的商业贿赂及贪污事件 件 0 2-4信息重述 关于本报告
因不正当竞争行为导致诉讼或重大行政处罚的事件 件 0 2-6活动、价值链和其他业务关系 公司简介
GRI2:一般披露2021
GRI3:实质性议题2021 3-2实质性议题清单 可持续发展管理
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 55
GRI标准 披露项 位置 GRI标准 披露项 位置
GRI205:反腐败2016
GRI206:不当竞争行为2016 206-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼 合规经营、商业道德 403-10工作相关的健康问题 员工福利与关怀
GRI404:培训与教育2016
GRI302:能源2016
GRI414:供应商社会评估2016
GRI303:水资源和污水2018 303-2管理与排水相关的影响 践行绿色运营 414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动 供应商管理
GRI305:排放2016 305-2能源间接（范围2）温室气体排放 践行绿色运营
GRI306:废弃物2020 306-3产生的废弃物 践行绿色运营
GRI308:供应商环境评估2016 308-1使用环境评价维度筛选的新供应商 供应商管理
GRI401:雇佣2016
GRI403:职业健康与安全2018
拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 56
《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》索引
纬度 议题 章节索引
意见反馈表
应对气候变化 践行绿色运营
尊敬的读者：
污染物排放 践行绿色运营
废弃物处理 践行绿色运营 感谢您阅读《拉卡拉2025年度ESG报告》。为了向您及其他利益相关方提供更有价值的信息，提
生态系统和生物多样性保护 践行绿色运营 升本公司ESG管理的能力和水平，我们衷心欢迎您扫描下方二维码，对报告提出意见和建议。
环境
环境合规管理 践行绿色运营
能源利用 践行绿色运营
水资源利用 践行绿色运营
循环经济 促进产业链绿色发展
乡村振兴 投身社会公益
社会贡献 投身社会公益
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创新驱动 助力商户数智化经营
负责任产品及服务
科技伦理 不涉及
社会 供应链安全 供应商管理
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产品和服务安全与质量 负责任的产品及服务
数据安全与客户隐私保护 数据安全与隐私保护
维护员工权益
员工 人才吸引与发展
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尽职调查 不涉及
利益相关方沟通 可持续发展管理
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