走进武商集团 ESG治理 党建引领强根基，规范运作提质效
关于我们 05 ESG治理体系 15 治理体系 23
利益相关方沟通 19 投资者权益保护 27
重要性议题识别 21 商业行为 29
党建引领 31
绿色运营谋长远，低碳发展启新程 创新驱动提质效，安全筑基赢信赖 赋能员工促成长，深耕公益暖民心
应对气候变化 35 创新驱动 49 保障员工权益 69
资源管理 38 产品和服务安全与质量 53 员工培训与发展 77
环境管理 44 数据安全与客户隐私保护 60 职业健康与安全 81
生态系统和生物多样性保护 48 供应链安全 64 乡村振兴与社会贡献 88
报告前言
关于本报告 01
董事长致辞 03
附录
指标索引表 93
意见反馈表 96
报告前言
报告前言
关于本报告
报告简介 数据来源
本报告是武商集团股份有限公司发布的第一份环境、社会和公司治理报告。本报告依据客观、规范、透明和全 本报告的数据来源于武商集团内部原始台账、公司文件及审计报表等资料，部分财务数据来自公司2025年年
面的原则，详细介绍了武商集团及下属公司于2025年度在环境、社会和公司治理方面所采取的实践举措和取 度报告。如无特别说明，本报告所涉及的货币金额均以人民币为计量币种。
得的成效。
称谓说明
报告范围 为便于表达和阅读，“武商集团”“集团”“公司”“我们”均指武商集团股份有限公司，下属公司称谓说明详见
释义。
时间范围：本报告期间为2025年1月1日至12月31日（以下简称“报告期”），为增强报告的可比性和完整性，
部分内容适当追溯以往年份或具有前瞻性描述。 释义项 释义内容
组织范围：本报告以“武商集团股份有限公司”为主体，包括下属公司，除特别说明外，本报告范围与公司年报 武商MALL 武汉国际广场购物中心
范围保持一致。 武商MALL·世贸 武商集团股份有限公司世贸广场购物中心
武商梦时代 武汉梦时代广场管理有限公司
武商MALL·众圆 武汉武商奥特莱斯商业管理有限公司
襄阳武商MALL 武商集团股份有限公司襄阳购物中心
发布周期
十堰武商MALL 武汉武商集团十堰人民商场有限公司
本报告是年度报告，与财务年度保持一致。
仙桃武商MALL 武商仙桃购物中心管理有限公司
黄石武商MALL 武商黄石购物中心管理有限公司
武商购物中心 武商老河口购物广场管理有限公司
编制依据 武商超市、超市公司 武汉武商超市管理有限公司
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》 江豚数科 武汉江豚数智科技有限公司
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第3号——可持续发展报告编制》
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》
报告获取和反馈
• 联合国可持续发展目标（SDGs）
本报告可在深圳证券交易所网站（www.szse.cn）及巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）查阅和下载。
• 全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告标准（GRI Standards）》
如对报告有疑问和建议，可发邮件至wsgroup@wushang.com.cn进行反馈。
报告前言
董事长致辞
强动能，以坚实行动与亮眼业绩在激烈的市场竞争中赢得战略主动，各项经济指标持续保持同行业领先，为武
公司视员工为最宝贵的财富，依法保障其合法权益，提供广阔的发展平台与多样的成长机会，实现员工与
汉加快建设国际中心城市贡献武商力量，在湖北加快建成中部地区崛起的重要战略支点中展现武商担当。
企业共进步、同成长。同时，我们积极履行社会责任，热心投身社会公益事业，通过消费帮扶模式助力乡
村振兴，加强社区党建工作助推基层治理与社区发展，积极回馈社会，传递武商温度。
站在“十五五”的新起点，全体武商人将锚定高质量发展目标，以创新为笔、实干为墨，坚定信心、昂扬斗志，
坚持党建引领，凝聚发展合力。
共同谱写“十五五”崭新篇章。我们将持续践行ESG理念，携手各方共创可持续的美好未来。
公司始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加强党的全面领导，扎实推进党员队伍建设与学
习教育，精心打造“智汇武商”党建品牌，推动党建工作与经营管理深度融合，使其成为驱动发展、提升效
能的强大红色引擎。
完善公司治理，夯实发展根基。
公司持续推进治理体系和治理能力现代化，强化内控与全面风险管理，严守合规运营底线，并通过高质量
信息披露，与投资者保持透明、畅通的沟通，构建长期信任，实现长期稳健的可持续发展。
践行绿色运营，推动低碳转型。
公司将绿色低碳理念贯穿运营各环节，积极推进商场新能源设施建设，实施绿色采购策略，深入开展节能
降耗行动。同时，公司面向消费者倡导环保理念，引导绿色生活方式，携手各方共建美好生态环境，履行
企业生态责任。
聚力创新驱动，重塑消费体验。
公司持续深化模式创新、体验升级、效率革命，运用大数据、人工智能等，以智慧场景重构多元体验，以
数字化供应链提升运营效率，构建线上线下联动的商业新生态。
武商集团股份有限公司董事长 潘洪祥
走进武商集团
本章
关于我们
走进武商集团
走进武商集团
关于我们 企业文化
武商初心 做中国民族商业领袖企业，让员工共享企业发展成果。
公司简介
武商集团是湖北省最大的综合性商业企业，其前身是创建于1959年的中苏友好商场（后更名为武汉商场），
于1992年在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码“000501”，成为“中国商业第一股”“湖北第一股”。 武商使命 把企业带向未来！
武商集团主要从事购物中心及超市业态的商品销售业务，目前已实现跨区域发展布局，在湖北省内12个地
（县）级市及江西省南昌市，共有主要购物中心门店10家、武商超市门店53家。 干则思变，不变不干。
武商精神 更大勇气变革，更高境界超越。
武商MALL由三栋大楼连成一体，总建筑面积50万方，是华中地区最大的购物中心组合群，业绩稳居全国前
越是困难越向前，越是艰险勇争先。
三甲、华中第一，是武汉市对外交流开放、展示国际及进出口贸易的重要窗口。武商梦时代是全球最大的纯
商业综合体，业态及功能之丰富全球尚无先例。武商城市奥莱填补了武汉市内奥莱商业综合体的空白，孵化
打造武商标准，涵养武商气质。
出“生活方式型新奥莱”。南昌武商MALL是江西首座奢侈品购物中心，也是武商在中部地区的第二座重奢 武商信条
汇聚武商力量，彰显武商担当。
场。武商里是武商集团开发的以“超市+生活方式街区”为主题的新业态，打造年轻化、潮流化、网红化、社
交化等标签鲜明的“潮流发声地”。襄阳武商MALL、十堰武商MALL、仙桃武商MALL、黄石武商MALL、武 把最微不足道的事情做得完美无瑕。
商购物中心（老河口）等购物中心在各自区域市场独占鳌头。武商超市百余家门店，一手抓民生保供，成为 服务理念 只有消费者没想到的，没有武商人办不到的。
企业文化
保民生的主力军；一手抓优质优品，打造优选生活超市。“江豚网”秉承着“把武商搬到网上”的发展理念，持 服务消费者，服务供应商，服务员工。
续打造线上线下联动的全渠道零售场景。
经营理念 满足人们对美好生活的向往。
管理理念 在管理中体现服务，在服务中推进管理。
人才理念 人才资源是第一资源，学习力是第一竞争力。
用人标准 以业绩论英雄。
我的工作我负责，我的岗位请放心。
工作理念
答案在现场。
走进武商集团
发展历程 2023年
江西首座重奢购物中心，南昌
武商MALL开业。
武商MALL合并原“武汉国际广
全力推进五年发展规划：
武汉国际广场开业、襄阳购物
中心开业、十堰人民商场开业、 2021年
物业公司成立。 武商众圆广场转型为武商城市
首家武汉市内免税店开业。
奥莱。
友好商场成立。 武商首个轻资产项目武商购物
部署发展规划：
摩尔城做精、梦时代做新、众
圆做实、超市做优、区域市场
做强。
中国商业第一股鄂武商上市。
代开业。 2024年
全力推进新五年发展规划：
梦时代广场开业、仙桃购物中 江豚数科成立。
心开业、武商网上线、黄石购
老河口购物广场开业。 2020年 商标。
友好商场更名为武汉商场。
原物业公司、百盛实业、资产
“三年再造一个武商”出硕果： 物业资产分公司。
武商建二商场开业、武商亚
贸广场开业、武汉武商量贩
连锁有限公司成立。
走进武商集团
荣誉奖项
江汉区现代服务业高质量发展先进集体 2025武汉企业100强
授予单位：中共江汉区委、江汉区人民政府 授予单位：武汉企业联合会、武汉企业家协会
极目315 ESG绿先锋·责任担当榜 2025武汉服务企业100强
授予单位：极目新闻 授予单位：武汉企业联合会、武汉企业家协会
授予单位：中国连锁经营协会 授予单位：仙桃马拉松组委会
第三届武汉企业社会责任实践典范企业 2024年仙桃市十大商贸业突出贡献奖
授予单位：武汉市政府国资委、武汉市社会科学院 授予单位：仙桃市商务局
武汉市工商业联合会、长江日报传媒集团
“湖北省博物馆之友”高级会员 2024年武汉希望工程突出贡献奖
授予单位：湖北省博物馆 授予单位：共青团武汉市委员会
武汉市青少年发展基金会
授予单位：中国商业联合会商贸物流与供应链分会 授予单位：湖北省发展和改革委员会
走进武商集团
武商集团携手世界自然基金会
（WWF），号召各零售企业积极响应 WS江豚会员店开业。作为武商集团进
“地球一小时”活动，在3月22日晚关 军会员制零售市场的“首秀”，WS江豚
门商圈大屏广告位、梯口广告屏，支 土资源、品牌和运营优势，为会员顾
持“熄灯一小时”公益行动，推广武商 客提供精选商品，构筑品质生活。
集团公益正能量。
武商集团与王府井集团合资运营的武
武商集团66周年“全球供应链大会”在
汉市内免税店在武商MALL试营业，
武汉洪山宾馆举行。大会汇聚武商集
是中央五部委新政出台后，全国首家
团的全球供应商代表、战略合作伙
新开市内免税店，将有效承接湖北年
均200余万人次国际旅客的消费需
展之势，绘文商旅共生之美，深化创
求。该项目不仅是湖北省扩大入境消
新升级的合作路径，共促消费市场稳
费的关键载体，更是武汉建设国际消
定与扩容。
费中心城市的重要里程碑。
武商集团举办“江豚杯”创新创业大
赛，以“聚智创新?共链未来”为主 武商MALL举办宠物能“靓”秀，携手新
题，进一步推动商业零售行业的创新 锐品牌CDE宠物能量，联动周大福等
价值的优质项目，为湖北打造中部商 学，为众多宠友家庭带来沉浸式欢聚
业零售创新策源地，为全国商业零售 体验，打造城市宠物社交新场景。
行业高质量发展提供实践范例。
走进武商集团
经济效益 公司治理绩效
营业收入 607,965.42 万元 股东会召开次数 2 次
归母净利润 18,043.24 万元 董事会召开次数 8 次
基本每股收益 0.24 元/股 女性董事占比 36.4 %
资产总额 3,038,749.33 万元 董事会独立董事占比 36.4 %
纳税总额 67,498.74 万元 接待投资者活动 10 次
反商业贿赂及反贪污培训总人数 4,100 人
社会绩效 反商业贿赂及反贪污培训总时长 4,100 小时
研发投入 1,045.12 万元
研发费用占营业收入比例 %
软件著作累计数 12 个 环保投入 1,332.81 万元
数据安全及泄露客户信息事件 0 件 环保培训场次 60 次
供应商本地化占比 29.34 % 环保培训人次 870 人次
员工总数 7,255 人 环保培训时长 1,590 小时
管理人员中女性人数比例 47.58 % 环境应急演练开展次数 20 次
社会保险覆盖率 100 % 可再生能源消耗量 112.67 吨标准煤
员工培训投入 50.10 万元 可再生能源消耗占比 0.29 %
安全生产投入 696.62 万元 总用水量 2,393,577.83 吨
安全应急演练场次 1,578 场 温室气体排放总量 163,835.02 吨二氧化碳当量
公益慈善投入 11.07 万元
ESG治理
本章
ESG治理体系 15
可持续发展目标 17
利益相关方沟通 19
重要性议题识别 21
ESG治理
ESG治理
ESG治理体系
武商集团建立结构完整、层级清晰、权责明确和运营高效的ESG管理体系，制定《环境、社会与治理 为提升员工ESG认知，2025年11月，武商集团开展ESG报告宣讲会及项目培训会，集团各部室及所属企
（ESG）管理制度》，搭建由董事会、董事会战略决策委员会、ESG工作小组组成的三级管理架构，为公 业分管负责人、工作对接人共179人参会。本次培训特邀ESG专业机构讲师，围绕报告编制背景、核心指
司ESG工作开展提供组织保障。董事会对公司内部控制有效性进行评价时，应根据有关规范和指引要求， 标体系展开讲解，并通过案例拆解、现场互动答疑等方式破解重点难点。此次宣讲培训既是响应资本市场
把ESG职责纳入评价范围，识别并评估ESG职责相关风险，对涉及内控缺陷事项提出改进意见。报告期 ESG信息披露要求、践行可持续发展责任的关键行动，也有效提升了参会人员的ESG认知与实操能力，推
内，公司荣获“第三届武汉企业社会责任实践典范企业”荣誉，有力彰显了武商作为国有企业的责任担当。 动公司ESG管理工作规范化、系统化开展。
社会责任实践典范企业
决定公司ESG发展方向、战略和目标，批准公司ESG
决策层 董事会
管理制度、ESG报告和ESG重大事项。
董事会战略 主要研究、分析和评估ESG等相关事项，指导ESG日
管理层
决策委员会 常工作开展和ESG报告编制。
拟制公司ESG战略、目标及中长期规划。
确定各部门年度ESG工作计划，总结ESG体系运行及
各事项阶段性目标完成情况。
推动落实公司ESG工作细则，完善公司现有ESG相关
ESG
执行层 管理制度，必要时制定ESG相关管理措施。
工作小组 组织开展公司ESG风险和机遇的识别与评估工作，制
定并汇总应对措施。
组织开展利益相关方沟通工作等。
ESG治理
可持续发展目标
武商集团积极承担并履行社会责任，将公司发展与联合国可持续发展目标（SDGs）紧密结合，不断提升
可持续发展管理水平，为实现社会可持续发展贡献力量。
SDGs 可持续发展目标内容 武商集团行动 SDGs 可持续发展目标内容 武商集团行动
促进持久、包容、可持续的经济增长，
参与社会公益 坚持平等雇佣
在世界各地消除一切形式的贫困 实现充分生产性就业，确保人人享有体
助力乡村振兴 保障员工权益
面工作
确保健康的生活方式、增进各年龄段人 落实安全生产 建设有风险抵御能力的基础设施、促进 鼓励研发创新
群的福祉 守护职业健康 包容的可持续工业，并推动创新 保护知识产权
确保包容、公平的优质教育，促进全民 畅通职业发展通道 培育绿色消费风尚 打造绿色门店
确保可持续消费和生产模式
享有终身学习机会 完善培训体系 保障客户权益 注重信息安全
推动节能减碳
反对性别歧视
实现性别平等，为所有妇女、女童赋权 采取紧急行动应对气候变化及其影响 坚持绿色运营
关爱女性员工
识别气候风险与机遇
促进有利于可持续发展的和平和包容社 规范公司治理
坚持节约用水
确保安全的饮水和卫生设施 会、为所有人提供诉诸司法的机会，在 坚持合规经营
废水合规处理
各层级建立有效、负责和包容的机构 遵守商业道德
确保人人获得可负担、可靠和可持续的 开展节能减排 加强执行手段、重振可持续发展全球伙 打造可持续供应链
现代能源 使用清洁能源 伴关系 坚持负责任采购
ESG治理
利益相关方沟通
利益相关方 沟通渠道 期望与诉求 我们的回应
服务热线
公司积极拓展反馈渠道，收集政府、股东、客户、员工等利益相关方的意见和建议，并发布年度环境、社
公司网站及邮箱
会和公司治理报告，与利益相关者分享信息。 沟通会/座 谈会 公平公正采购 强化供应链管理
行业交流活动 合作共赢 阳光采购
利益相关方 沟通渠道 期望与诉求 我们的回应 日常运营沟通
供应商/合 作伙伴 问卷沟通
合规经营
走访、信息报送
依法纳税 按时足额纳税
工作汇报
支持地方发展 遵守国家法律法规
工会、职工代表大会 员工培训与发展 开展员工培训
问卷沟通
吸纳就业 坚持绿色运营
座谈会 员工权益保障 保障员工薪酬福利
政府及监管机构 保护环境
满意度调查 职业健康与安全 加强职业健康管理
问卷沟通 员工关怀 员工慰问与关怀活动
员工
投资者热线
股东会
信息披露
持续稳定回报 提升治理水平
互动易
降低经营风险 加强投资者交流
投资者调研 公益慈善活动
信息透明公开 透明信息披露 公益慈善
业绩说明会 志愿者服务 开展公益活动
社区公益
股东与投资者 路演和反路演 宣传走访 助力乡村振兴
促进区域发展
问卷沟通 问卷沟通
社区
回访调查
完善服务体系
服务热线
提供优质服务 建立反馈机制
公司网站及邮箱
保护客户隐私 客户满意度调查
日常运营沟通 日常沟通
保障信息安全 畅通沟通渠道 积极参加协会活动
问卷沟通 行业协会活动
客户 推动行业发展 参与行业标准制定
问卷沟通
行业协会
ESG治理
武商集团重要性议题矩阵
重要性议题识别 环境合规管理
保护员工合法权益
水资源利用 产品和服务安全与质量
员工培训与发展
职业健康与安全 数据安全与客户隐私保护
能源利用
创新驱动 反商业贿赂及反贪污
公司充分参考《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》（以下简称
对经济?社会和环境影响的重要性
反不正当竞争 废弃物处理 供应链安全
《指引》），并紧密结合所处行业特性及公司经营实际情况，全面评估公司在各相关议题方面的表现状 公司治理
污染物排放
况，判断其是否会对经济、社会以及环境层面产生重大影响（即影响重要性），同时考量每个议题是否会 社会贡献
利益相关方沟通 应对气候变化
循环经济
对公司商业模式、业务运营、发展战略、财务状况、现金流、融资方式及成本、价值链等带来较大影响
乡村振兴 尽职调查
（即财务重要性）。通过对此双重重要性的考量，同时参照国际主流可持续发展报告标准相关要求，对公
司议题库内议题进行重要性分析，具体实施步骤如下：
议题评估流程 分析方法
生态系统和生物多样性保护
步骤一 基于全球大趋势、中国产业发展趋势的宏观环境、所处行业、公司的商业模 平等对待中小企业
了解公司背景 式进行分析，识别公司的利益相关方与公司面临的影响、风险与机遇。
科技论理
对公司财务的重要性
步骤二 使用《指引》中设置的21个议题作为议题清单基础，参考国际主流可持续发
具有影响重要性但不 同时具有财务重要性 既不具有财务重要性 具有财务重要性但不
议题初步筛选 展报告标准相关要求，以及同行业相关议题，对标联合国可持续发展目标 具有财务重要性 与影响重要性 也不具有影响重要性 具有影响重要性
（SDGs），建立公司2025年度ESG议题库，共计24个议题。
武商集团重要性议题识别清单
议题
重要性说明
环境维度 社会维度 治理维度
步骤三 影响重要性评估
同时具有财务重要 产品和服务安全与质量
议题重要性评估 梳理各议题对外部环境、社会和经济的潜在或实际的正面或负面影响，通过
性与影响重要性的
应对气候变化
供应链安全 /
能源利用
问卷的形式对利益相关方开展调研分析，结合专家判断，评估出具有影响重 议题 数据安全与客户隐私保护
要性的议题。 具有财务重要性但
不具有影响重要性 / / /
财务重要性评估
的议题
通过影响、依赖性和其他因素分析，结合专家判断，以及公司各部门风险识
职业健康与安全
别和评估清单，识别和评估相关议题下的风险和机遇，评估出具有财务重要 环境合规管理 公司治理
保护员工合法权益
具有影响重要性但 循环经济 反商业贿赂及反贪污
性的议题。 员工培训与发展
不具有财务重要性 水资源利用 反不正当竞争
创新驱动
的议题 废弃物处理 尽职调查
社会贡献
污染物排放 利益相关方沟通
乡村振兴
步骤四 形成影响重要性和财务重要性议题清单，并确保相关议题透明、平衡且完整
既不具有财务重要
议题确认与审批 地披露于报告中。 生态系统和生物 科技伦理
性也不具有影响重 /
多样性保护 平等对待中小企业
要性的议题
党建引领强根基
规范运作提质效
武商集团搭建权责清晰、运转协调、制衡有效的治理架构，全面
提升风险防范与抵御能力。在治理实践中，公司高度重视与投资
者及利益相关方的沟通互动，秉持诚信经营理念，恪守商业道德
与规范，推动公司治理水平持续提升。
本章
治理体系 23
合规经营 25
投资者权益保护 27
商业行为 29
党建引领 31
响应的SDGs
党建引领强根基，规范运作提质效
治理体系
关键绩效 报告期内，公司共召开股东会 2 次 ，共审议通过议案 14 项 。
治理架构
武商集团严格遵循《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）《中华人民共和国证券法》（以 董事会
下简称“《证券法》”）《上市公司治理准则》等法律法规及中国证监会、深圳证券交易所监管规则，制定
董事会是公司的经营决策和业务领导机构，执行股东会决议，对股东会负责。公司严格按照《公司章程》
《武商集团股份有限公司章程》，建立了由党委发挥领导核心和政治核心作用、董事会发挥决策作用、经
及《董事会议事规则》的规定召开董事会，对公司重大经营计划、投资方案、内部管理机构设置等事项进
理层发挥经营管理作用的法人治理结构。公司持续完善治理架构，健全内部控制体系，提升规范运作水
行科学决策。报告期内，董事会勤勉履职，维护公司和全体股东的合法权益。
平，确保公司合规、稳健、可持续发展。
公司董事会下设战略决策委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会四个专门委员会。各专门
委员会依据《战略决策委员会议事规则》《审计委员会议事规则》《提名委员会议事规则》《薪酬与考核
委员会议事规则》开展工作，为董事会相关领域决策提供专业审议意见和支持。其中，审计委员会行使
《公司法》规定的监事会职权。
董事会的独立性及多元化
公司在董事选聘过程中，综合考量候选人的专业能力、从业经验、性别、年龄及教育背景等多方面因素，
致力于构建多元化的董事会结构。董事会成员具备文学、财务、企业管理及商业运营等多元化的专业背景
和丰富的行业经验，能够为董事会科学决策提供多维度视角与专业支持。
公司依据《上市公司独立董事管理办法》及《公司章程》的相关要求，制定并执行《独立董事制度》《独
立董事年报工作制度》。独立董事认真履行职责，充分发挥监督制衡与专业咨询作用，致力于维护公司整
体利益与全体股东合法权益。截至报告期末，公司董事会成员共11名，其中独立董事4名，占董事会成员
比例为36.4%，女性董事4名，女性董事占比36.4%。
报告期内，公司共召开董事会会议 8 次，审议通过议案 30 项。召开独立董事专门
关键绩效 会议 3 次，召开董事会专门委员会会议 9 次，其中，召开战略委员会会议 1 次、
武商集团组织架构图
召开审计委员会会议 5 次、提名委员会会议 2 次、薪酬与考核委员会会议 1 次。
运作机制
股东会 薪酬管理
公司严格按照《公司法》《证券法》等相关法律法规的规定，制定《股东会议事规则》。股东会会议的召 公司董事及高级管理人员的薪酬管理遵循《经营者薪酬管理办法》，明确薪酬管理与公司经营业绩、岗位
集、通知、召开及表决均严格遵循既定规则，采用现场会议与网络投票相结合的方式，为股东参与决策提 职责及个人绩效考核结果紧密挂钩的原则，坚持短期激励与中长期激励相结合，建立激励与约束并举的机
供便利。在审议影响中小投资者利益的重大事项时，公司对中小投资者的表决实行单独计票，并及时公开 制。董事及高级管理人员的薪酬方案由薪酬与考核委员会研究制定并提出建议，报董事会审议批准，其中
披露计票结果，以保障中小股东的合法权益。 涉及股权激励等事项的方案还需提交股东会审议，决策流程规范、透明。
党建引领强根基，规范运作提质效
合规经营 内部控制
武商集团依据《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用指引》等规定，构建并持续优化内部控制体系。
公司成立了内控工作领导小组，负责内控工作的统筹领导；领导小组下设办公室，由审计部负责内控建设和管
合规与风险管理 理的总协调工作；各职能部室、各所属企业协同配合，压实各业务单位的内控建设与监督责任。公司制定了
公司根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国企业国有资产法》《武汉市出资企业合规管理办法》 《2025年武商集团内控实施及评价工作方案》，通过重点风险领域和关键业务环节开展评价工作，分析企业
等法律法规，制定了《武商集团合规管理办法》，持续强化公司法治建设能力，提升合规管理水平，切实防 内部控制运行缺陷，推动公司和各所属企业内控体系规范运行。
范经营风险。
公司的内部控制评价工作遵循“自评价”“监督评价”与“缺陷整改”相结合的长效机制。2025年，内控检查覆盖
公司建立了覆盖各业务领域的合规管理组织架构。集团党委发挥把方向、管大局、保落实的领导决策作用； 了包括集团总部、各购物中心、超市等20家单位，依据《2025年集团流程检查清单》对人力资源、财务管
集团总经室发挥谋经营、抓落实、强管理作用。公司设立合规委员会，与风控合规部合署办公，负责协调推 理、资产管理、经营管理等领域的50余个集团统一流程进行测试，并对各单位自有流程进行抽查。检查过程要
进风控合规管理相关工作，并设立首席合规官领导合规管理部门组织开展相关工作，指导集团及所属企业加 求详细记录发现的问题，并最终汇总确定内控缺陷，下发整改通知并跟踪复查，确保内控体系有效运行。同
强合规管理。各所属企业及各职能部室承担合规管理主体责任，负责本领域的日常合规管理工作，履行“第 时，公司董事会审计委员会督导内部审计部门，对公司财务信息的真实性和完整性等情况进行检查监督。
一道防线”职责；风控合规部牵头负责合规管理工作，组织、协调和监督合规管理工作，为其他部室提供合
规支持，履行“第二道防线”职责；纪检监察机构和审计等部室履行合规管理“第三道防线”职责。 报告期内，公司离任经责审计 4 人次，发现问题 2 0 项；对省外分子公司开展资金
关键绩效
专项审计 1 次，发现问题 1 5 项，审计问题整改率 1 0 0 % 。
在运行机制上，公司加强对重点领域、环节与人员的合规管理，建立了包括风险识别评估预警、合规审查、
风险应对等在内的系统化机制。报告期内，公司风控合规部制定并实施《2025年度风控合规管理工作方
案》，组织开展多次法律知识培训，提升全员法治与风险合规意识，为公司稳健运营筑牢合规风控防线。
关联交易管理
公司根据《公司法》等法律法规及《公司章程》，制定《关联交易管理办法》，明确了关联交易的识别、审
案例：武商集团开展2025年度第三期法律知识培训 议、披露与监督全流程。公司所有关联交易均依规履行内部审批程序，并及时通过法定渠道进行信息披露；
审议关联交易时，关联董事、股东均严格实行回避表决制度。公司通过定期评估、半年度报告及持续监督等
方式，加强对关联交易实施情况的跟踪与管理，确保交易行为合法合规，切实维护公司及全体股东尤其是中
集团风控合规部组织开展了以《招投标全流程法律合规与风险防控》为主题的第三期法律知识培训。培训 小股东的合法权益。
内容围绕招投标核心法律体系、招投标全流程合规要点及相关法律风险点展开，通过本次培训进一步提升
全员法治意识，强化风险防控能力，维护企业权益，为集团高质量发展护航。
税务管理
武商集团严格遵循《中华人民共和国税收征收管理法》
《中华人民共和国增值税暂行条例》《中华人民共和国
企业所得税法》等国家相关法律法规和政策的规定，不
断完善税务合规体系建设。公司每年定期开展税务培
训，强化全员税务合规意识，确保税务管理工作合法合
规、精准规范。
新《增值税法》培训
《招投标全流程法律合规与风险防控》法律知识培训 关键绩效 报告期内，公司纳税总额为 67,498.74 万元。
党建引领强根基，规范运作提质效
投资者权益保护
投资者交流
为进一步加强公司与投资者和潜在投资者之间的沟通，促进投资者对公司的了解，实现公司价值和股东利
益最大化，公司制定了《投资者关系管理制度》。公司秉持合规、平等、主动、诚实守信的原则，依托业
股东回报
绩说明会、投资者热线、线上互动平台等多渠道沟通载体，建立常态化、长效化的投资者互动桥梁，以公
公司依据《公司章程》中规定的利润分配政策，制定了科学有效的利润分配决策程序和调整机制，确保整个 开透明的信息披露与高效畅通的沟通实践，助力企业与投资者的共赢发展。
分配过程公开透明。为确保中小股东在利润分配等重大事项上的话语权，公司制定了《中小投资者单独计票
管理办法》，充分保障中小股东的知情权和参与权，切实维护中小股东的合法权益。同时，公司高度重视股
东回报，制定现金分红方案，以稳定、透明的分红机制践行对全体股东的责任承诺，增强投资者的信心。
指标 1 单位 2023年 2024年 2025年
派现总额（含税） 元 38,449,636.55 225,807,569.30 149,980,806.20
占合并报表中归属于上市
% 18.39 104.55 83.12
公司股东净利润的比例
每10股派发现金股利（含税） 元 0.5 3 2
信息披露
公司严格遵循深交所《上市公司信息披露管理办法》《股票上市规则》《上市公司自律监管指引第5号——
信息披露事务管理》等相关要求，制定《信息披露管理制度》，规范公司信息披露行为，加强信息披露事务
管理。报告期内，公司依法依规履行定期报告与临时报告的信息披露义务，未发生因信息披露违规而受到证
券监管部门处罚的情形。
关键绩效 2025年，公司共披露 4 份 定期报告，93 份 临时公告。
资本市场舆情管理
为提高公司应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、
召开业绩说明会1次，开展投资者网上集体接待日活动1次；接待投资者现场
商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，公司制定《舆情管理制度》，成立由董事长担任组长的舆情管 关键绩效 调研104人次，在投资者互动平台上与投资者互动1,082次，投资者问题回复
理工作领导小组，统一领导公司应对及处置各类舆情，就相关工作做出决策和部署，切实维护投资者的合
率100%。
法权益。
党建引领强根基，规范运作提质效
商业行为
案例:武商集团召开节日期间纠治“四风”工作会
反商业贿赂及反贪污 2025年9月29日，武商集团召开节日期间纠治“四风”
工作会议。会上，传达学习了中央、省、市纪委、投
廉洁体系
控集团纪委关于国庆中秋期间严格落实中央八项规定
武商集团严格遵守《中华人民共和国刑法》《中国共产党章程》及其他有关法律法规和规范性文件的规 精神、从严纠治“四风”的有关文件精神。
定，制定《反贿赂和反腐败政策》，切实做好反贿赂和反腐败工作。公司党委领导公司反贿赂和反腐败工
作，各级纪检监察机构是反贿赂和反腐败工作的责任单位。各职能部室、各所属企业负责人对本部门、本
单位商业贿赂行为的发生承担管理责任。
纠治“四风”工作会
为 加 强 党 风 廉 政 建 设 ， 武 商 集 团 与 集 团 各 所 属企业党委书记、总经理等人员签订《党风廉政建设责任
书》，并将责任书的签订工作纳入2025年度党风廉政建设考核内容，各级纪检监察机构对责任书的签订和
责任落实情况进行监督检查。报告期内，公司未发生商业贿赂及贪污事件。 指标 单位 2025年
参加反商业贿赂及反贪污培训的总人数 人 4,100
廉洁监督 参加反商业贿赂及反贪污培训的董事及高级管理人员人数 人 18
武商集团高度重视廉洁监督工作，在各所属企业的团购中心、结算处等重点场所设立“清廉窗口”，并在管
董事及高级管理人员人数占比 % 90
理人员个人名片上统一印制“服务监督电话”，主动拓宽监督渠道，广泛接受群众与社会监督。我们对服务
监督电话、服务监督邮箱采用全流程跟踪和“闭环式”管理模式，根据反映问题综合分析研判，提出处理意 4,100
提供的反商业贿赂及反贪污培训总时长 小时
见，进一步强化监督职能。公司对举报人信息严格保密，严禁对举报人及线索提供者实施打击报复。
向董事及高级管理人员提供的反商业贿赂及反贪污培训总时长 小时 18
此外，公司向往来单位及社会大众公布武商集团“服务监督电话”及“服务监督邮箱”，鼓励各合作伙伴对公
司员工廉政廉商行为进行监督。 接受反商业贿赂及反贪污培训的平均时长 小时/人 1
董事及高级管理人员接受反商业贿赂及反贪污培训的平均时长 小时/人 1
武商集团服务监督电话：027-85714145
举报渠道：
武商集团服务监督邮箱：jdxx@wushang.com.cn
反不正当竞争
武商集团严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，制定《武商集团渠道推荐管理办
法》，确保推荐工作依法依规开展，维护诚信、公平、自由的市场秩序和商业环境，防范不正当竞争风险。
廉洁培训
此外，公司在员工培训中融入反不正当竞争内容，营造公平竞争的文化氛围。2025年，公司未发生与不正
公司积极开展廉洁文化教育活动，推动廉洁文化与公司治理体系及岗位职责深度融合，为公司治理注入廉
当竞争及反垄断相关的重大法律诉讼事件。
洁文化内生动力。
为践行负责任营销承诺，公司对官网、微信公众号等对外信息发布渠道建立专门的审核流程。所有发布物均
须通过所属企业总经理及集团分管领导的多层审核，确保信息的真实性、准确性及合规性。
党建引领强根基，规范运作提质效
党建引领 案例:学习教育警示大会
党建体系 5月19日，武商集团召开深入贯彻中央八项规定精神学习教育警示大会。会上，系统解读了中央八项规定
和中央八项规定精神的内涵及具体表现形式，对深入贯彻中央八项规定精神学习教育的相关要求进行了
制度建设
学习传达。
集团党委制定《党委工作制度》等一系列党建制度，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的作用，加强集
团党委工作。集团党委工作始终坚持党要管党、从严治党，坚持服务中心、服务大局，民主集中制和党管干
部、党管人才的原则，确保集团党的建设和企业发展各项工作顺利进行。
集团党委深入贯彻落实全面从严治党新要求，切实落实党建工作责任制，加强对所属企业党建工作的考核管
理，将考核评价结果作为所属企业经营业绩考核评价的重要内容，与领导班子和领导干部的履职尽责业绩考
核挂钩。
组织建设
集团党委从严从实抓好党员队伍建设，系统规划党员后备梯队建设，建立健全党员教育管理机制，不断增强
党组织活力、凝聚力和影响力，为集团高质量发展提供坚实的组织保障。
关键绩效
员 772 人，召开党委会 38 次。
集团教育警示大会
党建引领强根基，规范运作提质效
党建品牌 党建活动
集团党委深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，结合新时代国企党建新形势新任务，创新打造 2025年，集团各级党组织通过开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育、“Z世代”青年员工教育培训、“党
“智汇武商”党建品牌。以“党委书记信箱”为载体，搭建“面对面”的沟通对话平台，畅通“线上+线下”双渠 员先锋示范岗”创建、“红色观影活动”等一系列形式多样、内涵丰富的党建活动，加强全员思想政治教育和
道，凝聚各方智慧，广纳谏、办实事、解难题，实现党建与中心工作互融共促、同向发力。 精神文明建设，为集团发展注入蓬勃朝气与创新活力。
“党委书记信箱”通过集团微信公众号“武商潮”向全体员工开放，信箱采用“统一入口、专人管理”的标准化运
营模式，鼓励实名建言，营造开放、透明、安全的沟通环境，确保员工诉求“件件有回音、事事有着落”。在 案例:红色观影活动
“党委书记信箱”来信基础上，设立“党委书记接待日”，由集团党委书记接待来信员工，对信箱中反映的重点
难点问题进行面对面交流，实现诉求办理从“键对键”到“面对面”的深化升级。
脉、担当作为”的感悟转化为服务顾客、干事创业的实际行动，切实将思想政治教育成果转化为推动超市
高质量发展的新动能。
党委书记集中接待日
武商超市襄阳分公司红色观影活动 武商超市贯彻党的二十届四中全会精神
作部署，分季度发布“织密管理经纬线绘就发展工笔画”“点燃创新加速器智慧领航新赛道”等主题，引导员工
围绕企业战略重点精准献策，并开展优秀合理化建议表彰活动，激发全员干事创业激情，推动员工智慧持续
转化为企业发展动能。
武商超市党委学习教育实践活动
党委书记信箱
绿色运营谋长远
低碳发展启新程
武商集团及旗下各所属企业积极践行绿色发展理念，将环保责任融
入企业运营与社会服务的方方面面，在节能降耗、资源循环、环保
宣传等领域开展了一系列扎实有效的行动，共同奏响绿色发展的和
谐乐章。
本章
应对气候变化 35
资源管理 38
环境管理 44
生态系统和生物多样性保护 48
响应的SDGs
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
应对气候变化
治理 影响、风险和机遇管理
武商集团深刻认识到应对气候变化的重要性，逐步将气候变化治理纳入公司整体ESG管理工作中。公司制
武商集团持续完善气候风险管理流程，定期开展气候风险识别和评估工作，为可持续发展注入持久
定《应对气候变化制度》，董事会作为公司气候治理的最高决策机构，负责审定气候战略、目标及重大事
动力。
项；董事会战略决策委员会是气候治理工作的研究和指导机构，董事会秘书处是气候治理工作的协调部
门，负责统筹推进各职能部室及各所属企业开展气候变化相关工作，不断降低公司运营及价值链碳排放，
气候变化风险管理流程
提升应对气候变化风险与把握绿色转型机遇的能力，以系统化举措构建绿色商业生态。
战略
武商集团严格遵循国际气候相关财务披露工作组（TCFD）的准则要求，识别和评估公司面临的气候风险 运用研讨会、专家咨询等方法，系统梳理可能对公司造成影响的
开展气候风险系统性识别
物理风险（如极端天气）与转型风险（如政策法规变化）。
和机遇，并积极采取应对措施，保障公司安全稳定运营。
风险/机遇 发生的 影响时
风险/机 遇描述 2 预期财务影响 应对措施
类型 可能性 间范围3
评估已识别的气候风险发生的可能性、影响范围。重点分析其对
台风、洪水、暴雨等极 固定资产损 制定极端天气应急预案，定期开 分析实体风险与转型风险影响 供应链中断、资产损毁、运营成本、市场需求、法规合规及公司
急
性 端天气频率增加，可能 坏导致成本 展应急演练与能力培训；关注每 声誉等方面的具体影响。
物 导致公司的运营设施损 中 短期 上升；商场 日气象信息，提前做好物资储
理
风 毁，也可能导致商场停 服务中断导 备；加强基础设施气候韧性建
实 险 业、客流锐减。 致收入下降 设。 将气候风险的影响进行财务量化或定性评估，纳入公司整体风险
体 评估风险对公司运营的潜在影响 管理框架。识别对公司战略、财务状况和业务模式具有重大影响
风 慢
险 的关键气候风险。
性 平均气温上升可能会导
物 践行绿色办公理念、使用节能器
致更多的能源（例如电 中 中长期 运营成本提高
理 具，提高能源利用效率。
风 能）的消耗。
在风险评估过程中，同步识别因向低碳经济转型带来的潜在机
险
识别气候相关发展机遇 遇，如低碳产品与服务的新需求、能效提升带来的成本节约、品
碳达峰碳中和政策推进， 牌价值提升、获得绿色金融支持等。
政
公司若未能合规履行， 可能导致罚 了解并学习法律法规要求，定期
策 中 短中长期
风 可能会面临法律或监管 款增加 披露碳排放数据和减排进展。
险
转 处罚。
型
指标与目标
风 消费者绿色消费意识增
险 市 武商集团积极响应国家双碳目标，积极规划减排路径，持续提升运营能效。公司设立“在2030年前实现
场 强，若企业未能及时调
高 中长期 营业收入降低 加强市场调研，拓展沟通渠道。 自身运营碳排放达峰，在2060年前实现自身运营碳中和”的目标，不断跟踪目标进展情况，有序推进公
风 整营销方案、库存等，
险 司节能减排工作，为应对全球气候变化贡献力量。
将面临业务流失风险。
资 节能改造、开发清洁能 指标 单位 2025年
源 积极推进照明节能改造项目；建
源，有助于降低能耗， 高 短中长期 降低运营成本
效 设分布式光伏。
率 提升企业运营效率。 温室气体排放总量 吨二氧化碳当量 163,835.02
机 产
遇 扩大市场份 培育绿色消费风尚，引入低碳产
品 消费者对低碳、环保商 4,242.57
与 高 短中长期 额，营业收 直接（范围1）温室气体排放 吨二氧化碳当量
品和服务，打造绿色商超。
服 品和购物环境需求上升。
入增加
务
间接（范围2）温室气体排放 吨二氧化碳当量 159,592.45
专家预测判断。发生可能性从“低”到“高”。
每百万营收温室气体排放总量（范围1和范围2） 吨二氧化碳当量 26.95
（0-1年）、中期（1-5年）、长期（5年以上）。
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
温室气体排放管理
资源管理
公司致力于成为中国零售行业绿色低碳转型的先行者与示范者，积极构建绿色低碳运营体系，从门店选
址、设计建造，到日常运营、物流配送，直至废弃物处理，全方位贯彻绿色低碳理念，打造贯穿运营始 能源利用
终的低碳闭环体系。同时，公司培育绿色消费生态，持续推进清洁能源使用，推动绿色采购，优化物流 治理
网络，增强供应链气候韧性。 武商集团及各分子公司严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等国家法律法规，制定《节能运行管理
制度》《能源消费计量制度》等内部管理制度，持续完善能源管理体系。公司设置能源管理岗位，由物
业资产部全面负责能源管理工作。同时，公司定期对能源计量工作进行监督检查，并将其纳入绩效考核
清洁能源使用
体系，确保能源工作得到有效开展。
为响应国家“双碳”目标的总体部署，公司积极推进商场新能源设施建设，推动企业绿色低碳发展。报告
战略
期内，公司高效推进屋顶光伏发电系统建设，顺利完成光伏并网，年发电量达916,784千瓦时，相当于
公司全面梳理能源消耗数据、设备运维台账等，结合政策动态及市场趋势分析，系统开展能源风险与机
减少二氧化碳排放量752.68tCO2e。同时，子公司仙桃武商MALL采购新能源车替换公司出行车辆，全 遇识别工作，形成能源使用风险与机遇清单。
年油费同比减少60%。
风险/机遇 发生的 影响时间
风险/机遇描述 预期财务影响 应对措施
类型 可能性 范围
公司以购物中心和超市
积极推动公司节能工作；
为核心业态，空调、冷
能
链、照明为主要用能场 优化空调运行参数，采用
源
风 价 景，电力价格市场化波 中 短中长期 增加运营成本 分区控温、错峰开启等方
险 格
波 动，叠加极端天气导致 式降低能耗；定期清理设
动 的用能需求激增，导致
备，提升运营效率。
能耗成本上升。
能
源
替
光伏建设图 推进太阳能光伏发电站建
代
与 通过节能改造与清洁能
机 高 短中长期 降低运营成本 设，推进节能改造项目，
遇 效 源使用，有效降低能耗。
率 建立长效用电管理机制。
培育绿色消费风尚 提
升
武商集团积极引导绿色消费，扩大低碳商品与服务供给，创新低碳消费场景与激励机制，与消费者共建
共享绿色生活方式。公司创新推出“国家补贴-至高享8折”家电专场，通过国家补贴与满减优惠，大幅降
影响、风险和机遇管理
低消费者换新成本，推动高能耗家电淘汰，助力绿色智能家电普及。同时，公司成功引进新能源汽车项
公司建立能源计量数据台账，定期对数据进行汇总、分析，找出能源消耗的规律和存在的问题。通过与
目，打造目前武汉市新能源汽车品牌集聚度最高、规模最大的购物中心展销场所“武汉名优消费品展销
历史数据对比、同行业对比等方式，评估能源利用水平和节能潜力。同时，公司根据分析结果，制定针
中心——新能源车销售中心”，汇集了理想、小鹏、蔚来、特斯拉等12大品牌，为顾客打造沉浸式高端
对性的节能措施和改进方案，并跟踪落实，从而不断提升公司的能源管理能力。
智慧新能源汽车的体验空间。
指标和目标
公司结合自身经营特点及用能特性，设定清晰的清洁能源替代路线图，逐步提升清洁能源使用比例，并
将整体要求细化到各部门、各单位，动态跟踪目标完成进度，及时优化调整管理策略。
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
指标 单位 2025年
案例:武商城市奥莱卖场灯具节能改造项目
汽油 吨 3.70
天然气 万立方米 178.51 为进一步提升企业经济效益，降低能源消耗，走资源节约型企业发展之路，武商城市奥莱将能耗较
柴油 吨 118.12 高的灯具更换成LED灯具。照明节能改造后，灯具功率明显下降，用电量减少60%以上，综合节能
率大于60%。
外购电力 千瓦时 287,674,311.70
外购热力 吉焦 39,928.70
可再生能源消耗量 吨标准煤 112.67
可再生能源消耗占比 % 0.29
能源消耗总量 吨标准煤 39,382.01
每百万营收能源消耗总量 吨标准煤 6.48 改造后灯具图片
节能措施
为进一步贯彻习近平生态文明思想，公司及旗下各所属
案例:中央空调系统及水泵设备专项实操培训
企业积极开展节能降耗相关工作，通过节能改造、用能
设施管理、培训宣传等方式，打造高效低碳的建筑本
体，培育全体员工的生态意识、环境意识、节约意识， 仙桃武商MALL针对全体物业工程部技工开展“精益维保，节能降耗”专项培训，本次培训以中央空
调系统及水泵设备为核心，采用“理论精讲+实操演练”模式，有助于提升技工在日常维保工作中主
推动绿色生活创建活动走深走实。截至报告期末，南昌
动发现和解决能源浪费问题的能力，将节能意识融入具体操作，实现设备运行能效提升。
武商MALL获得“一星级绿色建筑标识证书”，全面贯彻
绿色发展理念。
一星级绿色建筑标 识证书
节能降耗措施
探索实施购物中心照明节能改造、智能温度调节、油改气等项目。
对经营场所内电梯升级改造，根据顾客乘坐情况自动启停，降低耗电量，
节能改造
节约用电。
升级空调与新风系统，大幅降低温度调节所需能耗。
用能设施管理 定期清洁维护空调设备，确保其高效运行，避免因滤网堵塞增加能耗。
搭建合理化建议平台，鼓励全体员工积极参与，针对企业存在的问题建
言献策。
培训宣传 专项实操培训
定期组织能源管理培训，提高员工的节能意识和技能。
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
水资源利用
案例:原材料循环利用
武商集团遵循《中华人民共和国水法》等法律法规及运营所在地要求，围绕节水管理建立并持续完善制
度体系。公司用水来源主要来自市政供水，公司强化合规管理，专人跟踪相关政策更新，定期开展合规
武商梦时代利用装修板材边角料组装成“萌兔之家”，借助电锯、手锯等工具，按照标记对板材进行
自查，确保取水许可、数据备案、费用缴纳等流程闭环；及时调整用水计划，避免超定额用水；定期检
裁切。从装修废料到宠物暖巢，既实现了闲置物料的二次利用，践行环保理念，又通过手工改造赋
修排水管网、油水分离器等设施，杜绝污水直排或泄漏；配合水行政主管部门做好地下水水位、水质动
予板材全新价值，避免资源浪费。
态监测，留存完整记录。同时，公司以提高水资源的重复利用率为核心目标，将节水举措融入日常运营
各环节，加强用水设备的维护和管理，推广使用节水器具和设备，强化全员节水意识。
指标 单位 2025年
新鲜水取水总量 吨 2,393,577.83
总用水量 吨 2,393,5 77.83
水资源消耗强度 吨/百 万营收 393.70
萌兔之家
案例:节能节水培训
案例:以旧换新活动
为响应绿色运营号召，降低保洁环节能耗水耗，武商梦时代针对保洁员节能意识薄弱、水电使用浪
费等问题，开展专项培训。培训涵盖节水与节能技巧，结合案例对比展示成本节约成效。培训后通
襄阳武商MALL联合ECCO、兰蔻等品牌发起以旧换新绿色实践活动，掀起节能环保新风尚。活动
过实操考核强化落实，既降低了商场运营成本，又践行了绿色环保理念，实现清洁服务与节能降耗
通过旧鞋抵现与化妆品空瓶兑换积分形式，成功回收大量旧物，有效推动资源循环利用与节能降
双赢。
耗，强化公众环保意识。
循环经济
公司积极传递节能减废理念，推广使用环保包装材料，旗下所有商场伞袋、超市、会员店购物袋均使用
可降解购物袋、无纺布购物袋；对废纸及塑料包装用品进行集中回收处置，开展以旧换新、空瓶回收等
活动，打造绿色门店。同时，各单位在食堂、卫生间等公共区域张贴宣传海报、文明标语，营造倡导绿
色环保、勤俭节约的浓厚氛围；餐饮区采用可降解材料、分类垃圾，并推广环保餐具使用。2025年，
公司共使用包装材料57.44吨。
以旧换新活动
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
绿色办公
环境管理
武商集团积极营造绿色办公氛围，持续推进绿色办公体系建设，从日常运营细节入手，全面推行资源节
约与环境保护措施，切实降低办公环节对环境的影响，构建“无废”办公空间。
环境合规管理
武商集团绿色办公举措
环境管理体系
武商集团严格遵守《中华人民共和国环境保护法》等法律法规，制定《物业管理服务标准》，并持续完
推广使用电子合同、电子发票等，减少纸张使用。
善环境管理体系，由物业资产分公司统筹环境管理相关工作，系统化推动环境卫生维护与持续改善。截
尽量双面打印，提倡按需印刷，避免资源浪费。
至报告期末，超市公司及江豚数科通过ISO14001环境管理体系认证。
节约用纸
推崇无纸化办公，优先采用OA系统、飞书等电子化流程。
员工卫生间张贴节约用纸提示。
建立巡检机制，严格执行“人走关电”，对未按规定关闭电源的行为予以
通报警示，并纳入部门考核。
绿色用电
分时段、区域开关灯光，非上班时间按需开关灯光。
优化设备运行，减少待机能耗。
取水后及时关闭水龙头，禁止长流水。
节约用水 采用感应式水龙头、节水型马桶等。
及时修复漏水、滴水等隐患，杜绝“跑冒滴漏”现象。
设置“分类回收箱”，员工按类别投放。
减少一次性用品
鼓励员工使用可重复使用的杯具和餐具。
超市公司环境管理体系认证证书 江豚数科环境管理体系认证证书
环境风险管理
集团及各分子公司高度重视环境风险管理，通过定期开展环保检测、应急演练与环保培训等方式对公司
的环境因素进行识别与评价，并制定相应的风险防控措施，实现环境风险的有效管控。报告期内，公司
未发生环保违法违规事件与处罚。
关键绩效
保培训 60 次，参与培训 870 人次，环保培训时长 1,590 小时。
倡议标识
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
污染物排放
环境风险管理措施
武商集团严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》等法律法规，
根据项目性质制定相应的《项目突发事件应急预案》，建立快速响应机制， 积极践行绿色运营理念，着力加强污染物排放的全过程控制。
并定期组织应急预案培训、演练。 在餐饮废水与废弃物管理方面，武商城市奥莱对潲水实施密闭存放，落实防渗漏措施，并与专业清运机
应急预案
制订《有害生物消杀预案》及有害生物防治计划，使用高效低毒消杀用品 构无缝对接，确保存放、转运全程卫生可控，有效防范环境污染与异味扩散。此外，超市门店定期委托
开展消杀，并做好事先通知以及现场警示标识，通知客户做好防范。 第三方专业机构开展空气质量检测并出具报告，持续优化经营场所环境，确保污染物的达标排放与合规
处置。
制定并执行《环境因素识别与评价控制程序》，定期开展环境监测与环境
环境监测
因素识别评价，并出具检测报告及重要环境因素清单，保障环境风险可控。 关键绩效 2025年，公司废水排放量 195,172 吨，废水处置量 195,172 吨。
全年常态化开展环保专项检查，聚焦重点区域、关键环节精准排查，通过
环保专项检查 实地核查，及时发现并整改环境隐患，以高频次、严标准的监督检查，持 案例:武商城市奥莱升级设施强化排污处理效能
续筑牢生态环境安全屏障。
武商城市奥莱对核心排污设施进行系统性升级，以前沿的高效隔油与污水提升设备替换老旧装置，
并通过整合管路，将商户排污系统与新建处理设施集中对接，实现了餐饮污水与生活污水的统一收
集与预处理，有效降低了分散排放的环境风险。此外，项目还为隔油间配备了后台远程监控系统，
案例:武商城市奥莱应急专项培训
集成故障报警、运行数据实时反馈功能，同步接入奥莱物业部指定服务器及电脑，由设备厂商提供
专属实时监控报警平台，实现设备运行状态可视化管控。
为筑牢环境管理应急处置能力根基，武商城市奥莱聚焦应急预案落地实效，面向保洁人员系统性
开展专项培训46场，通过理论讲解、场景模拟、实操演练等多元形式，全方位强化保洁人员应急
响应、协同配合与风险处置能力，推动应急预案从“纸上”落到“事上”，为环境安全筑牢坚实人才
废弃物管理
保障。 集团及各子公司严格遵循《武汉市固体废物污染环境防治办法》，制定《废弃物控制程序》，保障废弃
物合规处置，通过源头减废、生产工艺升级、管理与运营优化等措施减少废弃物产生。
指标 单位 2025年
无害废弃物产生总量 吨 20.40
无害废弃物处置总量 吨 20.40
有害废弃物产生总量 吨 7.14
保洁人员应急专项培训 有害废弃物处置总量 吨 7.14
绿色运营谋长远，低碳发展启新程
生态系统和生物多样性保护
废弃物管理措施
根据实际情况合理设置垃圾管理设施，设置垃圾分类收集容器，分类管理、
日产日清。武商城市奥莱制定《垃圾中转站管理规定（暂行）》，明确商 武商集团严格遵守环境保护相关法律法规，公司经营活动不直接影响生态系统、生物物种及其栖息地、
户与垃圾站工作人员的协同责任，保障垃圾流转高效有序。 生物遗传资源等。我们积极践行“尊重自然、保护优先、科学管理、持续利用”的原则，在场内构建多层
垃圾清运 次立体绿植体系，并设置天台及外场绿植区域，为提升城市生态系统保护作出贡献。
建立标准化清运体系，实行回收利用与规范清运相结合，可回收部分统一
归集回收，其余无害垃圾按规定频次交由合规单位清运处置。2025年，武
商城市奥莱针对垃圾转运间空气异味问题，实施专项升级改造，通过加装
除臭净化设备、优化通风管道等方式改善环境。
可回收物经分类收集后，分拣、清洗、再加工复用；高热值废物进行焚烧
发电并确保尾气净化达标；有机废物经微生物发酵，制成有机肥用于农业/
无害废弃物处置
绿化；一般工业固废则在符合环保标准的前提下用于制砖或路基填充等用
途；不可回收物送入符合标准的卫生填埋场。
废物按类别使用专用容器分开存放并明确标识，在符合防渗防漏等要求的
有害废弃物处置 暂存间内规范管理；所有危险废物均委托持有合规资质的单位，通过专用
密闭车辆运输并全程追踪，严格执行转移联单制度与生态部门备案。
案例:武商梦时代垃圾回收实操培训
培训聚焦商场场景痛点，详解可回收物、厨余垃圾，明确各楼层垃圾投放点位置及标识规范；实操
环节模拟早中晚客流高峰，演示快速分拣、密封打包流程，强调餐饮区油污垃圾需双层包装防渗
漏。同时培训清运动线规划，避开主通道及扶梯口，讲解清运车日常清洁与维护要点。培训后进行
现场模拟考核，保障为顾客营造整洁有序的购物环境。
垃圾回收实操培训
创新驱动提质效
安全筑基赢信赖
武商集团以创新驱动为发展引擎，持续迭代服务模式与消费场景；
以产品安全与质量为立身之本，严守合规底线与品质标准；以客户
服务为价值核心，打造全链路优质体验；以可持续供应链为生态支
撑，保障经营高效与责任担当；以数据安全与隐私保护为信任基
石，筑牢合规运营防线，多维度协同构筑起兼具竞争力与社会价值
的产业生态。
本章
创新驱动 49
产品和服务安全与质量 53
数据安全与客户隐私保护 60
供应链安全 64
响应的SDGs
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
创新驱动 指标与目标
目标 达成情况
研发创新体系
研发创新治理
集团高度重视研发创新工作管理，旗下江豚数科作为研发创新的归口单位，制定《研发管理制度》，明
确由研发事业部统筹，项目经理、需求分析工程师、开发工程师、测试工程师等岗位协同，形成覆盖项
目立项、需求分析、设计、实现、测试、上线及维护全流程分级管理模式，职责与汇报路径清晰，保障
科技创新实践
研发工作正规化、流程化推进。
创新激励政策
关键绩效
面，针对项目经验分享成效突出的项目经理，每季度评选评分最高者给予现金奖励；对专项技术培训中表现优
异的参与者，每季度给予现金表彰；同时设立杰出技术贡献奖，每季度表彰在重大技术难题攻关、开发效率提
研发事业部 升类共享工具贡献等方面成果显著的研发人员。
行业标准制定
大项目需求 公司深耕零售服务与数字化创新领域，积极参与行业标准化建设，参与1个国家标准，5个行业标准，共6个标
软件开发
UI/UE 分析顾问 项目经理 技术经理 测试工程师
工程师 准编制，结合自身在会员系统、客户管理、基础设施建设等方面的实践经验，将技术创新成果与服务优化心得
（BA）
融入标准条款，为规范行业服务流程、明确设施配置要求提供了实操性参考。
研发创新组织架构图
标准名称 标准类型
研发团队建设
江豚数科不断完善科研人才培养体系，搭建专业研发团队，项目管理组每两周召开项目经验分享会议， 《城市配送网络体系建设指南》 国家标准
研发事业部通过定期专项技术培训、工具共享库搭建等多元方式，持续提升研发人员专业能力与协作效
《百货店客户关系管理系统基本功能要求》 行业标准
率，强化研发过程质量管控，助力研发创新项目高质量落地。
《百货店服务设施要求》 行业标准
研发团队绩效
指标 单位 2025年 《购物中心等级划分与评定》 行业标准
公司研发人员总数 人 42
《农产品产地冷链集配中心建设与运营规范》 行业标准
研发人员数量占公司总人数的比例 % 1
《电子商务绿色包装技术和管理规范》 行业标准
按性别划分
男性 人 29
女性 人 13
研发成果展示
按学历划分 2025年，江豚数科聚焦业务场景需求与用户体验提升，成功落地两项核心研发成果——营销互动管理平台与智
本科以下 人 1 慧云生活平台。
本科 人 31 营销互动管理平台
营销互动管理平台围绕消费者互动与门店运营优化，打造四大核心功能模块及移动端共创生态：
硕士 人 10
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
会员消费问卷有礼系统
实现问卷设计、数据采集、礼品发放等功能，高效收集购 知识产权保护
物体验反馈，为门店服务优化提供数据支撑。
知识产权管理体系
抽黄金活动的开发保障了活动公平性与趣味性，大幅提升 公司严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规，知识产权规范使用方
抽黄金活动
品牌曝光度与用户参与度。 面，公司制定并施行《关于武商集团规范使用正版字体的通知》，明确字体正版化要求及违规责任界定。知识
产权保护方面，制订了系统性的商标续展规划（其中2025年已完成42件商标的续展工作）。针对新疆石河子
梦时代智能游逛功能融合定位导航、景点介绍与互动游
梦时代智能游逛功能 戏，打造购物和娱乐一体化体验。
市武商百货店企业名称权侵权事件，启动维权程序，开创全国跨区域内保护企业字号的先例。同时聚焦AI领域
知识产权风险防控，形成覆盖数据合规、权属固化、争议应对的管理思路。截至报告期末，武商集团共获得软
世贸老铺黄金排队小程序的开发优化线下排队流程，在提 件著作累计数12个。
世贸老铺黄金排队小程序
升顾客满意度的同时收集消费数据用于后续分析和决策。
此外，通过搭建移动端共创平台鼓励用户分享购物心得与创意作品，有效增强用户粘性与社区氛围，助力企业 知识产权管理培训
与顾客实现双赢。 公司高度重视员工知识产权意识与合规能力培养，结合日常业务场景中面临的实际风险，针对性组织开展知识
智慧云生活平台 产权相关培训，助力员工掌握风险防控要点。
智慧云生活平台作为综合性多业务管理平台，实现跨场景数据实时共享与联动，构建覆盖消费、停车、导航、
餐饮等全流程的服务体系，实现各子系统数据实时共享联动，搭建统一客户数据库与营销管理模块，支持营销
案例:“知识产权与人工智能”专项培训
活动管理。
支持卡的申领、充值、消费、查询及微信、支付宝、银联等多 4月26日，综合管理部质量控制组组织江豚数科全体员工开展“知识产权与人工智能”专项培训，通过视频
一卡通系统 pos
种支付方式，可与其他子系统数据同步并生成客户消费画像。
学习、案例讨论等形式，讲解AI领域知识产权风险及合规解决方案，有效提升了全体员工的知识产权风险
防控意识与实操能力。
支持用户注册、登录、信息修改与支付方式绑定，实现便捷支
账户管理 付、明细记录、多渠道充值退款及消费积分累计与兑换功能。
通过入场识别、车位引导、多方式缴费及出场管理，实时监控
停车场平台 车位使用情况，为客户提供便捷停车服务。
可动态显示剩余车位，借助车牌识别技术实现车辆快速进出，
车位管理 支持多种缴费方式，提供停车记录查询与反向寻车功能。
具备信息发布、导航指引、营销展示功能，可基于客户位置与
智能导视平台 消费习惯多终端推送个性化信息。
提供室内外高精度导航，支持语音交互与触摸操作，可推送个
地图导航 性化优惠及公告，同时收集数据为商家提供决策支持。
实现菜品管理、订单处理、餐桌预订及与一卡通对接的收银结
餐饮系统平台 江豚数科“知识产权与人工智能”专项培训
算，能分析客户餐饮偏好并为营销提供数据支撑。
以图文形式呈现菜品详情，支持在线点餐、外卖配送、订单实
菜单展示
时跟踪及用户就餐评价反馈功能。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
知识产权保护措施 战略
公司从合规使用、风险防控、意识提升三个关键层面加强知识产权管理，全方位保障知识产权使用合规与 基于商贸零售行业竞争格局、消费需求变化及公司价值链各环节运营特点，结合现有质量管理、服务规范
创新成果安全。 等制度，公司梳理出与业务强相关的核心风险与机遇。
风险/机遇 发生的 影响时 预期财
类型 风险/机遇描述 应对措施
保护措施 具体开展情况 可能性 间范围 务影响
购置授权字库产品，明确使用权限与期限，要求各单位自查历史商用图文，
字体正版化规范
杜绝盗版字体使用。 1.严格执行《商品质量管理办
商品进货查验不严、 法》，落实“谁引进谁负责”原则，
对AI训练数据进行穿透式审查，优先选择合规数据源，通过技术手段固化数 存储不当或售后“三 加强供应商资质审核与商品售前
AI风险源头防控 运营成本
质 验收；
据清洗流程。 包”执行不到位，导致
量 增加、营
高 短期 2.按《商品“三包”管理办法》规范
采用区块链存证、登记等方式，固化AI生成内容相关权益，降低归属争议风 风 商品质量问题引发投 业收入降 退换货及维修流程，建立客诉快
权属争议防范 险
险。 诉、退货及品牌声誉 低 速响应机制；
受损。
建立“预警—协商—抗辩”机制，针对知识产权潜在争议及时处置，保障企业 对不合格商品及时下架。
全周期争议应对
合法权益。
风
科技伦理 险
公司在日常经营活动中，不涉及科技伦理相关内容，所运用的技术和开展的活动，均遵循现有的法律法规和行
业标准，不存在因科技伦理问题而产生的潜在风险。 册》开展常态化服务培训与考
一线员工服务标准执 核；
服
务 行不到位、客诉处理 营业收入 2.落实《优质服务强化整改方
高 短期
风 不及时，影响顾客满 案》，明确客诉分类处理流程与
降低
险 考核机制；
意度与复购率。
产品和服务安全与质量 客反馈并持续优化服务流程。
治理
武商集团严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定了《商品质量管理办法》《商品“三
包”管理办法》等管理制度，明确了从商品引进、验收、上柜销售到售后“三包”的产品全生命周期质量管控要 消费升级背景下，顾
国内外名优品牌及特色商品，符
求。各购物中心企业也结合自身经营业态与区域特点，制定了针对性的实施细则，武商MALL?世贸建立《商 客对优质商品、智能
合公司市场定位；
市
品质量管理规范》《商品质量、计量管理规定》，十堰武商制定《商品质量和服务规范承诺制度》《商品质量 机 服务及个性化体验的 2.推广智能导视、线上缴费、会
场 中 中长期 营业收入
监督管理制度》《食品质量管理制度》。 遇 机 需求提升，为高端商 员精准营销等数字化服务，提升
增加
遇 消费体验；
品引进与智慧服务场
在治理架构方面，各零售企业对各自商品引进质量把关，集团现场运营管理部负责统筹监管；各购物中心企业 3.强化VIP会员服务与社群运营，
景落地提供空间。 通过定制化服务增强客户粘性。
指定部门及相关高级经理或以上管理人员分管商品质量、计量管理工作；超市企业由营运部负责商品质量管理
工作，设专职及兼职质检员，依照门店定期自查和营运部抽查相结合的方式全面监控、管理商品质量。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
影响、风险和机遇管理 产品质量管理举措
公司通过明确各部门及岗位责任，采用日常检查、专项审计、市场调研等多元方式识别和监测风险，对发现的
产品质量监督与抽检
问题及时整改，同时结合行业竞争与市场需求优化产品与服务，确保风险可控、机遇可控。
各零售企业现场管理部/营运部设定产品质量监测机制，每季度对卖场在营商品开展全面抽检并形成《商品质
量检查情况通报》，涵盖商品外观、标识标注、材质成分、安全性能等关键维度，同时配合市场监督管理部门
管理流程 管理措施
完成产品抽样检验，对计量器具、食品安全等重点领域开展专项检测，确保抽检商品合格率保持高位。报告期
梳理风控合规“三张清单”共200条风险点，覆盖商品采购、销售、售后等环节；通 内，各零售企业现场管理部/营运部对各卖场抽查商品品种3,220种，数量32,256个，抽检商品全部合格。
风险识别 过日常卖场检查、客户投诉反馈、市场竞品调研等方式，收集内部运营及外部市场
的质量与安全风险信息。
产品全生命周期管理
对识别的风险按影响范围、严重程度分级，重点关注商品质量不合格、价格违 武商城市奥莱推行产品全生命周期质量管理模式，运营管理部作为产品全生命周期管理的归口部门，在“上柜
风险评估 规、食品安全等高频风险，结合业务实际制定差异化应对策略；对新引进品牌、 端－销售端－售后端”全流程采取系统化管理举措。
调价商品等重点环节开展专项风险评估，审核资质与合规性。
上柜端 销售端 售后端
开展常态化内部质量检查，每周排查卖场商品标识、标价签规范、商品质量等情
风险应对 况；定期组织物价质检专项工作，每季度形成物价质检工作报告；对餐饮后厨卫
生、特种设备运行等关键领域进行不定期抽检，留存检查记录与整改痕迹。 新品审批： 日常抽检： 退换货管理：
新品牌、新品种需经多层级审批， 定期对商品质量、物价、标识进 按流程处理退换货申请，核查商品
对检查发现的问题及时通报相关部门跟进整改，理货区复查整改效果；强化供应商
风险监控 管理，严格执行准入审核、证件备案及动态评估；完善应急处置流程，针对食品安 提交质检报告、授权文件等，审批 行自查与抽查，发现问题限期整 状态，确保合规退款。
全、设备故障等突发事件制定应急预案并开展演练。 不合格不得上柜。 改。
违规处理：
指标与目标 上柜验收： 促销管控： 对证件不全、质量不合格厂商，采
执行“售前验收制度”，核对商品与 促销商品需审批，明确让利范围 取罚款、商品下柜、清退等处罚措
指标
报审信息一致性，检查价签真实 与价格，花车特卖商品需覆盖原 施。
指标 单位 2025年
性、唯一性，去除其他商场标识。 标价，确保质价相符。
年度质量内审次数 次 76 品牌清退：
物价规范： 客户反馈： 对连续业绩不达标、质量问题频发
聘请第三方机构抽检次数 次 2 明码标价，使用统一监制标价签， 设立意见反馈机制，及时处理质 的品牌，按末位淘汰制执行清退流
标注品名、规格、产地等七项信 量投诉，跟踪整改效果。 程。
质量培训人次 人次 103,447
息，禁止价格欺诈。
质量培训总时长 小时 18,449
质量培训次数 次 973
目标
产品召回
目标内容 达成情况
武商集团不涉及产品的直接生产，作为商品零售经营主体履行产品召回相关协助和配合义务。在常规退货保障
严格落实质量文件中“成品检验全流程管控”要求，建立不合格品追溯与召回机制 正在推进 方面，公司制定《购物中心企业七天无理由退货服务细则》，明确消费者在各购物中心企业购买商品后，7天
内未使用商品、未破坏原包装且不影响商家二次销售的，参与该服务的柜台将无条件配合退货申请，保障消费
全年产品抽检合格率不小于99.8% 正在推进
者自主选择权。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
客户服务管理
线上投诉处理流程
客户管理体系与制度
公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，与下属 步骤一 消费者线上投诉（建议）
购物中心企业制定并实施一系列客户管理相关制度，明确服务理念、服务流程、服务标准、投诉处置、质量监
督等核心要求，为客户服务管理提供坚实制度支撑。 步骤二 各零售企业现场管理部指定专人处理消费者投诉（建议）
武商集团及下属公司部分客户服务管理制度
步骤三 由各零售企业现场管理部专人将投诉（建议）按楼面（部门）进行转办（以OA形式）
由各楼面、部门将处理意见由楼面经理（部门负责人）确认后（以OA形式）反馈至现场
步骤四
管理部指定专人
《武商集团现场管理办法》 《武商梦时代现场管理标准手册》
步骤五 现场管理部指定专人汇总后交现场管理部高级经理确认，由指定专人在线上进行回复
《服务投诉平台管理办法》 《世贸广场全优质量管理文件》
《武商集团购物中心企业服务标准手册》 《十堰武商服务质量管理制度》
《武商集团超市门店服务标准手册》 《优质服务强化整改方案》 线下投诉处理流程
《武商集团一线员工服务话术手册》 《商品质量和服务规范承诺制度》
步骤一 消费者到总服务台提出投诉（建议）
步骤二 总服务台礼仪员将投诉（建议）转至现场管理部/部 门进行相关处理
集团设置现场运营管理部作为客户服务管理的归口部门，统筹推进服务体系建设、制度落地、监督考核等工
步骤三 现场管理部/部 门向总服务台反馈处理结果
作；各购物中心企业设立现场管理部，具体负责所辖购物中心的客户服务日常管理，包括一线员工服务规范执
行、服务质量检查、客户投诉处置等事宜，形成层级清晰、责任明确的管理架构，确保客户服务各项举措层层
步骤四 总服务台指定专人将投诉及处理意见录入“武商集团服务投诉平台”
落实、高效推进。
客户服务管理措施
投诉热线处理流程
标准化服务规范落地
公司制定《购物中心企业服务标准手册》《超市门店服务标准手册》等文件，明确服务全流程规范。员工遵循
“服务三S精神”，以迅速、微笑、诚意的态度接待客户，实行普通话服务，熟练掌握服务敬语与禁语，杜绝不 步骤一 消费者通过热线投诉
规范服务行为。针对卖场员工、收银员、总台员工等不同岗位，制定专项服务规范，从仪容仪表、接待礼仪、
沟通技巧到业务操作，均设定明确标准，确保服务一致性与专业性。 步骤二 集团现场运营管理部专人（值班人员）受理登记并转至各零售企业
应对客户投诉
步骤三 各零售企业现场管理部将投诉（建议）按楼面（部门）进行转办（以OA形式）
公司制定《服务投诉平台管理办法》，开通服务投诉平台和投诉热线，作为线上消费者反馈意见的平台。集团
现场运营管理部负责服务投诉平台的搭建及运行监管工作，负责投诉热线的受理、转办和处理跟进；各零售企 各楼面、部门将处理意见由楼面经理/部门负责人确认后(以OA形式)反馈至现场管理部指定
步骤四
业现场管理部负责平台的日常运行维护工作及投诉热线的处理工作。公司及各零售企业设立线上、线下、热线 专人
相结合的投诉处理机制，规范化对待消费者投诉，在消费者投诉中收集改进和创新服务的信息。
步骤五 现场管理部指定专人整理后交现场管理部高级经理确认，由指定专人电话回复并录入
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
通过多渠道接收和处理投诉机制，客户投诉平均响应时间控制在短时间内，各下属零售企业按照规定完成时间
要求及时办结，保证办结率达到100%，有效避免矛盾扩大升级，大幅降低投诉升级比例。线上平台、热线等
渠道的规范化运作，让客户无需多头奔走，诉求传递更直接、处理更高效。
关键绩效
投诉相应考核次数248次。
客户服务培训
武商集团构建了系统化、常态化的客户服务培训体系，2025年集团现场运营管理部以“四优”标准（优质、优
价、优环境、优服务）为导向，围绕服务标准落地、仪容仪表规范、客诉高效处理等关键环节，组织公司及下
属零售企业开展多项培训，推动服务标准内化于心、外化于行，塑造统一、专业、卓越的品牌服务形象。
仙桃武商MALL消费者体验官活动
保障客户权益
武商集团在客户服务管理中，始终聚焦客户实际需求，积极主动提供多元化便民与帮助服务。报告期内，累计
协助客户寻人277次、寻回失物131件，成功开展紧急医疗救助110起，同时有效制止盗窃行为35起、防范诈
武商购物中心（老河口）综合服务台客诉处理培训 武商梦时代客户服务培训 武商MALL·世贸商务礼仪培训 骗7起，为客户挽回经济损失377,659元。通过一系列务实举措，公司持续提升服务温度与响应效率，切实保
障客户权益，进一步提升客户满意度，筑牢客户对企业的信任基础。
数据安全与客户隐私保护
武商MALL客户服务培训 仙桃武商MALL营业员服务质量提升 十堰武商服务标准手册培训
专项培训
治理
客户满意度调查
公司严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护
法》等法律法规，制定并持续完善《信息安全管理制度》《网络与信息安全事件应急管理制度》《IT运维管理
活动。常规调查采用会员消费调研月报、顾客满意度调查问卷等形式，襄阳武商MALL、武商购物中心（老河
制度》，并成立了信息安全领导小组，统筹规划、决策部署、监督审定和组织管理公司网络与信息安全相关工
口）、仙桃武商MALL、武商MALL·世贸、十堰武商MALL等各门店每月定期形成标准化调研成果；专项调查
作。领导小组下设办公室及管理支持、技术保障等专业小组，对各单位进行指导、支持和参与引导。
依托“消费体验官”活动，武昌MALL、武商MALL等制定月度工作方案，招募体验官参与消费全流程体验并反
馈评价，部分区域还开展“寻找消费体验官”专项活动，深度挖掘客户需求。
报告期内，江豚数科已获得ISO27001信息安全管理体系认证，公司开展外部信息安
关键绩效
报告期内，武商MALL通过有效问卷和体验官画像表“百位消费体验官”深度调研，已 全审计1次，未发生数据安全及泄露客户信息事件。
关键绩效 累计回收有效问卷3,461份及体验官画像表1,117份。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
公司持续加强数据与信息安全文化建设，积极开展相关培训，
确保信息安全管理体系相关责任人具备充分的技能和经验以胜
影响、风险和机遇管理
任管理工作要求。 公司依据《系统安全保护建设方案》等制度，围绕物理安全、网络安全、数据安全等多个层面制定防护措施
与管理要求，通过规范、持续的风险管理活动，实现对信息安全风险的全面识别、科学评估、动态监测与有
效应对。
管理流程 管理措施
江豚数科ISO27001信息安全管理体系认证证书
通过部署防火墙、入侵检测系统、防病毒网关等技术工具进行持续监控，并
风险识别 依据管理制度定期对网络、系统、数据进行安全扫描与检查。同时，结合安
关键绩效
人均培训时长9.65小时。 全审计与内部评估，全面识别硬件故障、网络攻击、数据泄露、系统漏洞等
潜在安全威胁与脆弱性。
对识别出的安全风险，依据《网络安全应急预案》中定义的事件分类标准
战略
（一般故障、重大故障、特大故障），从影响范围、业务中断时长、数据损
武商集团将数据安全与客户隐私保护视为支撑“智慧武商”数字化战略的核心基石，公司积极识别并管理相关风 风险评估
失程度等方面评估其严重性，并进行风险等级划分，明确需优先处理的重大
险与机遇，持续强化全价值链的数据治理，将隐私保护承诺转化为可持续的竞争优势。 风险。
风险/机遇 发生的 影响时间 公司执行日常与定期维护机制，包括每日查看网站与网络状态、每周进行病
风险/机 遇描述 预期财务影响 应对措施
类型 可能性 范围 毒木马扫描、每月进行数据备份与设备检查、每季度进行机房环境巡检等。
风险监测
通过对系统运行日志、安全设备告警的持续监控，实现对风险状态的动态跟
因外部攻击或内部管 1.筑牢“智慧安全”体系，落实
踪。
理疏漏，导致包含会 网络监控、数据库审计、堡垒
机等联动技术防护； 针对不同等级的风险与事件类型，制定明确的处置流程与时限要求。同时，
数 员信息、交易记录在
据 内的海量客户敏感数 运营成本增 风险应对
泄 限制对客户个人信息的收集与 态化工作，进行风险防控。
据泄露，可能引发监 中 短中期 加、营业收
露 访问范围；
管处罚、客户诉讼及 入降低
风
险 品牌声誉严重受损。 指标与目标
化内部风险管控意识。
风 目标内容 达成情况
险 随着《个人信息保护
法》等法规趋严，因 1.公开并持续更新公司的个人 全年重大信息安全事件0件 已达成
政 客户数据收集、使用 数据保护承诺；
策 告知不充分或未经授 中 中长期 运营成本增加 2.定期审查数据收集、存储、 2025年通过信息安全管理体系认证率达100% 已达成
风 使用、销毁全流程，保障数据
权共享等不合规行
险
为，面临来自监管部 安全。
门的调查与罚款。 信息安全管理措施
常态化信息安全保障措施
通过透明的隐私政策 1.清晰、易懂地向客户告知数据
武商集团建立了健全的网络安全保障、信息安全保密及用户信息安全管理制度，系统性地维护信息系统与网络
和稳健的数据安全实 使用目的与保护措施，提供便
政 环境的稳定、安全，保障数据资产的机密性、完整性与可用性。公司部署了多层技术防御体系与日常运维机
践，向客户传递安全 捷的隐私偏好管理选项；
机 策 高 中长期 营业收入增加 制，通过部署防火墙、入侵检测系统等边界安全设施，并与专业安全机构合作，持续抵御外部网络攻击。在系
遇 承诺，构建差异化的 2.将数据安全作为“智慧武商”客
风 统内部，公司执行严格的日常监控与维护流程，包括专人每日巡检系统日志、定期进行漏洞扫描与修复、及时
险 信任品牌形象，从而 户体验的核心组成部分进行宣
更新系统补丁及病毒库，并对上传文件进行病毒查杀。此外，公司对核心信息系统建立了双机热备份机制，确
增强客户粘性。 传与沟通。
保持续服务能力。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
供应链安全
治理
武商集团建立了系统化的供应商管理制度体系，通过制定《供应商管理办法》《供应商绩效管理办法》《品牌
正负流量考核机制管理办法》《品牌末位淘汰制管理办法》等制度，明确供应商准入、审核、评估、分级管理
及退出的全流程规范，致力于构建公开、公平、透明的采购环境。在治理架构方面，各零售企业对各自供应链
进行管理，集团实物消费部对集团化合作的实物供应链资源进行统筹调配，以提升全链条协同运作效率。
防火墙系统
供应商管理流程
公司实施集中化、规范化的权限管理与操作监督，依据岗位职责为员工分配信息系统访问与操作权限，严格执
准入 潜在供应商需通过资质审核、实地考察及商务谈判，最终经合同审批签订后方可正式引入。
行账户口令定期更换制度，并禁止权限泄露。对关键数据操作与系统变更实行“多人负责制”与操作记录。同
时，公司建立了信息内容日常监控机制，对所有发布信息进行审核与过滤，确保符合法律法规要求。 公司对供应商进行证件年审、经营行为检查等日常审核，并开展合同执行与商品质量等专项审
审核
核。
应急预案
公司按季度/半年度对供应商进行绩效考核，依据财务、客户、配合度及品牌实力四维度评分
为有效防范和应对信息安全突发事件，公司制定了《网络安全应急预案》等文件，明确了安全事件分类、处置 评估
并划分为A、B、C、D四个等级。
原则、组织职责、响应流程与恢复措施。公司通过建立常态化的应急响应机制，并计划定期开展应急演练，以
检验预案可行性，提升实战响应能力，确保在发生真实安全事件时能够迅速控制事态、降低损失。 公司根据评估等级实施差异化管理，对A级供应商优先支持，B级正常合作，C级预警并限期整
分级管理
改，D级则启动清退程序。
公司严格执行末位淘汰制（实物类年淘汰率≥15%，体验类≥10%），对持续不达标的C/D级供
退出
应商予以清退，并列入黑名单。
关键绩效
家，供应商本地化占比29.34%。
公司重视供应链管理人员的专业能力建设，通过系统化培训提升团队在供应商评估、招投标、绩效管理、风险
数据安全演练
识别及合规操作等方面的专业素养。
客户隐私保护
公司通过《武商会员服务协议》向客户作出明确隐私保护承诺，声明将严格遵守国家法律法规及相关监管要
求，对客户个人信息采取严格的保密措施，以落实对客户个人信息权益的尊重与保护。VIP全量信息由武商集
团营销推广部及江豚数科公司共同管理。公司承诺，未经客户授权，不会将个人信息用于提供会员服务之外的
用途，亦不会向第三方出售、共享或披露，除非获得客户的明确授权或许可。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
案例:武商集团开展招投标流程培训
公司针对职能部室管理员工开展招投标流程培训，本次培训覆盖法规解读、操作要点及风险防控等内容， 影响、风险和机遇管理
有效提升了职能部室员工对招投标全流程的理解与实操能力，进一步增强了依法合规意识，为公司规范采 公司建立了系统化的供应链风险与机遇管理流程，旨在通过前瞻性识别、科学评估、动态监测与有效应对，提
购管理、防范廉政与法律风险、提升招标工作质效提供了有力支撑。 升供应链韧性，保障业务连续性与稳定性。
管理流程 管理措施
结合供应商资质审核、绩效考核、库存动态跟踪及市场调研开展风险识
风险识别 别，数据来源包括供应商经营资质、产品检测报告、库存统计数据、行业
政策及市场价格波动等信息，全面识别供应中断相关潜在风险。
实行供应商分级管理（A、B、C、D四级），结合风险发生概率、影响范
风险评估 围及经营冲击程度构建评估矩阵，对风险分级分类并明确优先级，重点评
估核心原材料供应中断等重大风险影响。
建立供应链信息跟踪机制，实时掌握供应商生产及物流状态；每年开展不
招标流程规范培训 风险监测 少于6次库存盘点，监控库存预警线；跟踪市场动态及仓储环境，构建常态
化风险监测体系。
战略 核心原材料通过公开招标、年框合同锁定供应，建立“主供+备选+储备”格
局及多口径调配机制；供应中断时24小时内启动应急小组，48小时内协调
公司基于零售行业特性及主营业务，系统识别供应链环节中潜在的环境、社会与治理风险及相关机遇，致力于 风险应对
备选供应商供货，同步调整营销、沟通客户；事后优化制度与预案，持续
通过制度优化与流程细化，持续提升供应链韧性，以支撑业务长期稳健发展。 提升应对能力。
风险/机 遇 发生的 影响时间 预期财务
风险/机 遇描述 应对措施
类型 可能性 范围 影响 指标与目标
合作供应商发生严重负 在供应商评估体系中纳入合规 指标
声
面舆情，通过关联效应 与社会责任表现考量，并通过
誉 中 短中期 营业收入
风 影响公司品牌形象与消 降低 合同条款约束供应商行为，建
险 关键指标 单位 2025年
费者信任。 立负面信息监测与响应机制。
对少数关键品牌或品类 拥有质量管理体系认证的供应商数目 个 144
风
险 供
应 供应商依赖过高，若其
商 执行《品牌正负流量考核机制 拥有环境管理体系认证的供应商数目 个 96
出现经营问题、供应中
集 中 中长期 营业收入 管理办法》，拓展并分级管理
中 断或合作终止，可能导 降低
度 后备渠道品牌，推动供应商多 拥有职业健康安全管理体系认证的供应商数目 个 50
风 致公司相关楼层或品类
元化。
险 销售大幅下滑。
目标
与A类供应商及战略合作
基于供应商分级结果，对A类
价 伙伴建立深度协同关系，
值 营业收入 供应商给予资源倾斜，通过
共同策划独家商品、首店 高 中长期 目标内容 达成情况
机 共 增加 《供应商管理办法》中的品牌
遇 创 首发活动或联合营销，打
机 造差异化竞争优势，提升 集团化营销机制，联合开展营 供应商审查覆盖率100% 已达成
遇
客流量与销售转化。 销活动与产品创新。
创新驱动提质效，安全筑基赢信赖
供应商ESG管理
武商集团将ESG理念深度融入供应链全生命周期管理。在供应商准入与评估环节，公司不仅考察其商业资质与
经营能力，亦关注其环保合规、劳工权益保障、安全生产及商业道德等方面的表现。公司通过合同条款、行为
准则沟通及定期评估，引导与监督供应商遵守ESG相关法律法规与国际倡议原则。同时，公司探索为供应商提
供能力建设支持，以促进价值链上下游的协同改进，提升整体供应链的可持续性与韧性。
责任采购
公司致力于推行规范、透明、廉洁的责任采购实践，将合规经营、公平交易及商业道德要求贯穿于供应商合作
的全过程。公司通过标准化的合同条款、明确的廉洁规范、严格的监督机制及阳光采购程序，系统化管理采购
行为，构建健康、可持续的供应商合作关系，防范商业贿赂与不正当竞争风险，保障各方合法权益。公司亦通
过节前发布《告合作伙伴函》等形式，向合作伙伴重申《武商集团廉政廉商“八不准”规定》及“十严禁”要求，
倡导共建风清气正的商业环境。
告合作伙伴函
关键绩效
平等对待中小企业
武商集团始终秉持合作共赢的理念，致力于为所有合作伙伴构建公正、透明的商业环境，保障中小企业及商户
享有平等的发展机遇与资源支持。我们积极助力中小合作伙伴成长，持续激发市场活力与创新动能。报告期
内，公司不存在逾期支付中小企业款项行为。
赋能员工促成长
深耕公益暖民心
武商集团积极构建和谐的劳动关系，为员工提供广阔的发展平台与
多样的成长机会，保障员工的生命安全与健康。集团积极投身于社
会公益、乡村振兴、社区共建等多个领域，在追求卓越经营的同
时，始终将企业发展融入社会进步，以实际行动回馈社会信任。
本章
保障员工权益 69
员工培训与发展 77
职业健康与安全 81
乡村振兴与社会贡献 88
响应的SDGs
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
员工结构
保障员工权益
指标 单位 2025年
员工总人数 人 7,255
招聘与就业
武商集团严格遵守《中华人民共和国劳动法》（以下简称“《劳动法》”）《中华人民共和国劳动合同法》（以 少数民族员工数 人 83
下简称“《劳动合同法》”）《中华人民共和国就业促进法》等相关法律法规，制定《员工手册》《人力资源动
少数民族员工占比 % 1.14
态管理规定》《人力资源调配管理办法》等制度，建立公开平等、竞争择优的招聘机制，不断提升人力资源管
残疾人员工数 人 61
理的专业化、标准化水平。
员工招聘渠道 退伍军人员工数 人 249
集团结合企业发展战略及实际经营需要，制定具有前瞻性、科学性和实用性的招聘计划，优先引进企业急需的
员工流失率 % 12
高层次人才和核心技术人才。通过集团官网、武汉人才网、现场招聘会、专业招聘平台等渠道，面向高校和社
会公开宣传招聘岗位信息，吸引优秀人才。
按性别划分 按年龄划分 6.96% 按专业划分
女性 30岁以下（不含30岁） 技术
男性 30-40岁（含30岁，不含40岁） 销售
校园招聘会
指标 单位 2025年
新进员工数 人 202
按教育程度 按职级划分
划分
按性别划分 19.80% 按年龄划分 按地区划分
本科以下 高级管理层
女性 30岁以下（不含30岁） 中国内地 本科 中级管理层
男性 30-40岁（含30岁，不含40岁） 港澳台地区 硕士 其他员工
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
多元化、平等与包容 薪酬福利管理
集团严格遵守劳动法律法规，坚决反对任何形式的歧视行为，在聘用、薪酬、职业发展等事项上，不因年龄、 员工薪酬
性别、民族、残疾情况等因素区别对待员工，努力打造相互尊重、零歧视的工作环境，确保每位员工都能享有 集团遵循“竞争、公平、激励、联动”的原则，制定《员工薪酬管理办法》，规范员工薪酬管理工作，充分发挥
平等的权利和机会。 薪酬体系的激励作用，增强企业活力，提升企业效率。集团薪酬体系结构按照不同职位类别，设置岗位宽带等
级工资序列，实行分类管理，并根据公司业绩状况、员工历年的绩效考核、员工对公司的贡献及社会平均工资
水平、物价等因素进行员工薪酬调整。
案例:尊重少数民族饮食文化
员工福利
集团为员工提供薪酬以外的各类福利保障，提升员工的工作满意度与幸福感。报告期内，员工社会保险覆盖率
集团高度重视少数民族员工饮食需求，在员工餐厅内专门设立清真档口，从食材采购、烹饪制作到餐具使 为100%。
用均严格遵循清真饮食规范，为少数民族员工提供安全、合规、贴心的专属餐饮服务，切实保障其饮食权
益。 带薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、育儿假等
法定福利 五险一金：医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、
住房公积金
公司福利 工作餐/膳食补贴，生日关怀，职工医疗互助、人才公寓等
绩效考核管理
集团严格按照《员工绩效考核管理办法》，全面、客观、公正、合理地考核在岗员工业绩，确保年度经营
管理目标的实现。若被考核员工对考核过程或结论有异议，可向人力资源部反映或投诉。
考核对象 考核形式 考核内容
中层管理人员 以绩效结果为导向进行年度考核 综合评价、创新工作
工作业绩、培训发展、综合素质、
一般管理人员
清真食堂 执行规范
以工作过程为导向进行月度考核、
年度考核 工作业绩、执行规范、学习培训、
基层员工
考勤情况、奖惩记录
合法合规雇佣
集团严格按照《劳动合同法》规定与正式员工签订劳动合同，维护双方的权利和义务。集团禁止使用童工，在 关键绩效 2025年，公司定期接受绩效和职业发展考核的员工人数为7,255人，占比100%。
招聘过程中对应聘者进行全面的背景审查，避免因信息不实而误雇童工。集团禁止使用任何强迫或强制形式的
劳工，严格遵守国家关于工作时间和休息休假的规定，合理安排员工加班与休假，保障员工的合法休息权益。
股权激励
报告期内，员工劳动合同签署率100%，未发生雇佣童工、强迫劳动等违法事件。
为了更好地吸引、激励和保留优秀人才，武商集团实施员工持股计划，实现个人财富与企业发展的共同成长。
截至报告期末，公司员工持股计划参与员工共60人，合计持有公司股票2,602,033股，占公司总股本0.34%。
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
春游活动
民主管理和沟通
民主管理机制
集团依据《中华人民共和国工会法》（以下简称“《工会法》”）《中国工会章程》《企业民主管理规定》等相
关规定，制定《工会工作管理制度》《职工代表大会工作管理办法》，不断完善工会和职工代表大会管理机
制，保证职工的各项民主权利。
关键绩效 2025年，公司职代会审议通过项目数2项，工会审议通过项目数4项。
武商超市 襄阳武商MALL
民主沟通
集团建立畅通的员工沟通渠道，鼓励员工通过口头、书面、邮件等多种渠道提出意见、建议和问题，保障员工 体重管理年活动
的知情权、参与权和监督权。各级工会组织认真履行维护职工合法权益的基本职责，积极参与劳动争议调解工
作，构建和谐稳定劳动关系，营造健康、公正的内部环境。员工受到不公正待遇可向直属上级、部门负责人或
人力资源部申诉，通过党委书记信箱反馈或提请劳动争议调节委员会处理。
党委书记信箱 sjxx@wushang.com.cn
关键绩效 2025年，公司共有劳动纠纷案件4宗。
武商超市 武商城市奥莱
员工关怀
集团工会坚持以职工需求为本，构建全方位的员工关爱体系，通过建立动态档案，织密“慰问全覆盖、关怀零
员工活动与员工关怀
距离”的帮扶网络，不仅为困难职工提供专项慰问，更将关怀延伸到退休、生育等各类人生重要时刻，将组织
员工活动 的温暖落到实处。
集团重视对员工的人文关怀，积极开展丰富多彩的文体活动，持续增强员工的归属感与幸福感。 困难员工帮扶
报告期内，集团各级工会组织开展春节送温暖活动、“六一”儿童节关爱慰问活动、金秋助学活动等，切实帮助
节日活动 职工解决实际困难。
武商超市 武商城市奥莱
十堰武商MALL春节慰问 十堰武商MALL金秋助学
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
员工慰问 关注员工心理健康
报告期内，集团各工会组织通过中高考慰问，退休员工慰问等一系列暖心举措，让“家”的文化深入人心，让职 集团高度重视员工心理健康，积极响应武汉市总工会号召，扎实推进职工心灵加油站建设，加大职工心理
工深切感受到公司的关心与温暖。 关爱工作力度，通过开设心理咨询室、开展心理科普讲座等，为员工搭建压力释放与自我探索的平台，提
升员工心理素质。
高考优秀生奖励
案例:员工心理关怀活动
广场工会围绕关爱员工身心健
康、全力打造“武商幸福家”主
题，举办“健康月”活动，通过
员工心理沙龙与员工交流，帮
武商超市 十堰武商MALL 助员工调节情绪状态，筑牢抗
压防线。
中高考慰问
员工心理沙龙
女性权益保障
集团依照“平等协商、共谋发展”的原则，遵循《劳动法》《女职工劳动保护特别规定》《湖北省女职工劳动保
护规定》及《武汉市女职工劳动保护办法》等相关规定，与集团工会签订《女职工特殊权益保护专项集体合
武商超市 襄阳武商 同》，保护女性员工在生产经营劳动中的安全和健康，确保女性员工享有公平的薪酬待遇和职业发展机会。
退休员工欢送会 集团为女性员工提供女性专属带薪假期、妇女节日假期及礼品、定期专项健康体检、女性重大疾病“安康保险”
等一系列福利保障，积极推进“爱心母婴室”建设，致力于为女性员工打造包容、平等、充满爱心和友好的工作
环境。
武商MALL·世贸 襄阳武商
关键绩效 2025年，公司共帮扶困难员工61人，困难员工帮扶金额18.57万元。
武商超市妇女节福利 武商超市妇女节活动
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
职级变动程序
人力资源部按照实际工作需要，根据员工绩效考核结果及岗位贡献，拟定职级调整建议，经党组织研究决定
后，按规定报批或任用。集团实行管理人员任职前谈话制度，在正式任职前，由专人对拟任职人员进行任职谈
话和廉政谈话。
职级类别
按照干部管理权限由武汉产业投资控股集团管理的武商集团党委、行政领
集团高层管理人员
导班子成员和工会主席。
十堰武商MALL女职工工装展示活动 武商MALL爱心母婴室
指标 单位 2023年 2024年 2025年 集团总部各职能部室部长（主任）；所属企业领导班子成员，党的关系隶
属于集团党委的所属企业党委成员和工会主席；以及相当职级的专业技术
集团中层管理人员
管理人员中女性人数 人 542 552 590 人员；在集团中层正职中设总监级管理人员，作为中层正职同级人员进一
步使用。
管理人员中女性人数比例 % 48.57 48.17 47.58
集团总部及所属企业高级经理、经理、主管以及相当职级的专业技术人员；
有权享受育儿假的员工总数 人 240 235 253 集团一般管理人员
在高级经理中设总经理助理（高级经理级），作为同级人员进一步使用。
休育儿假的员工总数 人 130 160 231
育儿假结束后在报告期内返岗的员工总数 人 130 160 224 高级文员、文员等基层管理员工以及相当职级的专业技术人员；结算专
集团基层员工
员、安保员、商品管理员等基层岗位员工。
享受育儿假员工返岗率 % 100 100 96.97
内部竞聘与轮岗
集团建立规范透明的内部竞聘和轮岗机制，促进内部人才有序流动与优化配置。当管理层岗位空缺时，优先开
员工培训与发展 展内部竞聘，择优录取。同时安排重点岗位管理人员及优秀年轻骨干进行轮岗交流，提升综合能力。
员工培训管理
集团为员工提供丰富的师资、知识等培训资源，通过人才培养线上与线下联动，分层分类开展针对性培训，助
人力资源部制定《培训管理办法》《人力资源动态管理规定》《人力资源调配管理办法》，规范员工培训与发
力员工快速成长。
展管理工作，通过搭建全方位、多层次的人才培训体系与拓宽职业晋升与发展通道，推动高素质、专业化人才
队伍建设，为集团高质量发展提供强有力人才支撑。 师资队伍建设
集团制定《内训师管理办法》，建立健全内训师培养与激励机制，助力内训师队伍的健康发展和高效运作。集
职业晋升与发展 团内训师队伍包括专职内训师和兼职内训师，人力资源部为内训师提供必要的教学资源和技术支持，鼓励内训
集团建立合理、公平的人力资源调配管理机制，涵盖职级变动、轮岗、内部竞聘等，确保员工能够根据自身能 师根据业务需求和个人专长开发优质课程。内训师可通过授课获得相应课酬，通过创新课获得积分激励。截至
力和表现获得公平的发展机会，持续激发人才队伍的积极性和创造力，实现个人发展与组织效能提升的双赢。 2025年12月31日，集团内训师人数262人。
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
线上培训平台建设 变革领导力的提升，通过专家授课与实战案例演练，助力集团经理级以上管理员工有效赋能团队，进一步提高
武商集团打造“WS智学苑”线上培训平台，为集团全体员工搭建知识沉淀、技能提升与成长赋能的数字化线上 集团管理与运营效能。
学习阵地。截至2025年12月，平台已上线2,000余门课程，适配不同业务场景与岗位层级的培训需求，并搭建
特色专区与多元专栏，让学习更具针对性和实效性，助力员工技能提升。
多元化培训
新员工培训
质、业态知识、职场行为规范和工作流程等，帮助新入职大学生迅速了解武商、融入武商，快速完成由学生向
准职业人的转化，适应岗位需求。
《经理人领导力》专题培训
升，系统讲解中高层管理者需具备的战略思维与落地能力，内容涵盖全局战略管理、新业务突破模型与项目化
管控模块等，并结合具体案例，剖析竞争态势下业务突破与领导力模型，实现组织变革与业务攻坚。
新员工入职培训
专业技能培训
操作相结合的方式，使内训师掌握先进的课程设计理念和方法，提高培训质量，满足企业发展需求。
《战略领导力》专题培训
指标 单位 2025年
员工培训投入 万元 50.10
员工培训场次 场次 1,655
接受培训总人次 人次 84,881
接受培训总人数 人 7,255
内训师《精品课程开发与授课呈现技能》培训
员工培训总时长 小时 242,859.93
领导力培训
每名员工每年接受培训的平均时长 小时/人 33.47
上管理员工或A+类人才，开展《经理人领导力》专题培训。本次培训聚焦于经理人的战略思维、创新意识和
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
职业健康与安全 安全风险管理
风险识别与评估
集团建立健全安全生产风险防控体系，定期开展危险源辨识和综合性风险评估，识别工作场所中可能存在的安
职业健康与安全生产体系
全风险，制定风险分级管控措施，并对危险源辨识、风险评价及风险分级管控措施进行定期评审，确保安全风
安全制度体系
险防控体系持续有效运行。
集团安全生产工作遵循“综合安全观”的核心理念，坚持“以人为
本、安全第一，预防为主、综合治理”的工作方针，建立“统一领 安全隐患排查
导、分级管理、分类指导、主体负责、全员参与”的管理机制，运 集团制定并贯彻落实《安全风险分级管控及隐患排查治理制度》《安全检查制度》等制度，明确安全检查及隐
用“五适管控法”和“五同时原则”开展安全生产管理工作，并将安 患排查的责任部门和排查范围，组织开展经常性检查、专项检查、特殊时段重点检查、阶段性全面检查等，及
全管理工作纳入战略规划、经营计划和绩效考核管理体系。集团 时发现和消除安全隐患，有效防范和减少安全事故发生。
贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》（以下简称“《安全生产
报告期内，集团安全检查组对下属公司开展安全检查，共发现集团安全隐患139起、各实体安全隐患16,271
法》”）《中华人民共和国职业病防治法》等有关法律法规，制定
起，整改完成率100%。其中，武商超市累计完成399家次门店安全巡店检查，排查消防设施、电气线路、疏散
《安全管理制度》，切实履行安全生产主体责任，全面做好安全
通道、特种设备等各类隐患786起；完成节日夜间巡查58次，排查安全隐患106起。整改闭环率达100%，未发
生产管理工作，保障员工的身心健康与安全福祉。
生因隐患未整改导致的安全事故问题。
报告期内，武商超市已通过ISO45001:2018职业健康安全管理体
安全应急管理
系认证。 武商超市职业健康安全管理体系认证
集团不断完善应急管理体系，严格遵循《应急救援管理制度》，规范应急预案和应急培训演练管理工作。集团
针对消防安全、公共安全等事件和事故，制定详细的安全应急预案，定期开展安全知识、应急预案培训及应急
安全管理架构 演练活动，并对演练效果、应急预案的可操作性和有效性进行评价，不断完善应急预案和措施，提高预案的科
集团成立安全生产领导小组，作为安全生产工作的领导机构，负责统一领导集团安全生产工作。集团安全生产 学性、合规性和可操作性。
领导小组下设办公室于安全保卫部内，安全保卫部部长担任办公室负责人，作为安全生产领导小组常设办事机
构，负责安全生产领导小组责任范围内的具体日常工作。安全保卫部门是集团安全生产工作的综合管理部门，
对其他部门的安全生产管理工作进行综合协调和监督。
安全责任体系
集团建立健全全员安全生产责任制，不断完善安全生产目标管理及安全生产目标考核管理体系，加强安全生产
标准化建设，预防和减少安全管理体系事故。集团及各所属企业负责人严格落实“一岗双责”，在履行本岗位业
务工作职责的同时，履行安全生产工作职责。集团每年根据年度安全生产目标制定《安全生产责任书》，依据
“横向到边、纵向到底”的原则，逐级签订《安全生产责任书》，明确各层级人员的安全责任，并严格根据责任
书的内容实施考核工作。
武商超市安全生产目标 达成情况
安全零事故 已达成
消防应急演练
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
案例:施工方安全管理
体验式消费部加强对品牌进场施工安全的监督管理，实行“定期巡查+不定期抽查”制度，重点监管消防、
用电、施工垃圾处理等关键环节，严禁违规操作。
武商梦时代施工安全管理
防汛应急演练 数字化安全管理
武商城市奥莱物业部搭建消防安全智能化管控平台，实现消防设施状态实时监控、火灾隐患智能预警及应急流
关键绩效 2025年，公司共开展安全应急演练1,578场次，安全生产投入金额696.62万元。 程数字化调度；部署大客户天然气使用智能监控系统，实现泄漏自动报警与阀门联动控制，提升特种设备使用
安全保障水平。
安全管理措施 安全文化建设
集团重视安全文化建设，依据《安全生产法》《安全生产培训管理办法》等法律法规，制定《安全生产教育培
相关方安全管理
训管理规定》，加强和规范公司安全培训工作，提高全员安全素质。“119消防宣传月”期间，集团组织开展消
集团制定《相关方及外来用工（单位）管理制度》，加强对公司区域内各种外来服务、施工、作业项目单位及
防知识培训，培训内容涵盖消防基础知识、设施器材使用、灭火方法及逃生技能等，进一步提升全员消防安全
人员的安全管理，预防各类事故发生，确保经营活动正常进行。依照“谁主管、谁负责”原则，各单位负责人对
意识与应急处置能力。
相关方各类证件和资格进行审查，组织签订安全生产管理协议书，进行安全教育，并对相关方及其作业现场进
行日常安全检查和管理。
消防安全培训 消防职业技能竞赛
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
指标 单位 2025年 案例:“健康护航 成长同行”健康知识培训
安全培训总投入 万元 17.69
安全培训场次 场 4,333 培训平台上架《中医教您身心调养》《做自己的营养医生》等健康科普课件，线下组织开展以“科学减重
健康同行”和“精准健康解码 亚健康调适焕新”为主题的健康讲座，进一步提升员工健康意识。
参与安全培训人次 人次 150,000
安全培训总时长 小时 252,606
人均安全培训时长 小时/人 22
安全生产事故数 起 0
因工作关系死亡人数 人 0
健康讲座
公司雇员工伤人数 人 27
因工伤损失工作时数 小时 3,310
案例:健康专题培训
职业健康管理 报告期内，武商襄阳购物中心工会联合襄阳市红十字会、健康教育所、市中心血站，精心组织开展了两场
健康专题培训及“为生命续航”无偿献血公益活动，百余名职工积极参与。
职业病危害检测
为有效识别和控制公司工作场所职业病危害因素，确保其符合国家职业接触限值要求，降低职业病危害风险，
集团根据《中华人民共和国职业病防治法》相关规定，制定《职业病危害因素监测及评价制度》。安全保卫部
门作为职业病危害因素识别与评价工作管理的归口部门，负责组织职业病危害因素识别与评价工作，并对职业
病危害因素进行汇总登记，编制重要职业病危害因素清单。危害因素经识别后，集团将聘请符合资质的职业卫
生检测机构进行职业病危害因素检测，并根据检测结果制定具体的改进措施。
健康教育培训
公司积极推进健康教育宣传与培训工作，通过专题讲座、实操演练等形式，助力员工掌握必要的健康知识，提
健康培训
升自我保健能力。
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
职业病防护措施
乡村振兴与社会贡献
职业健康体检
为提升员工的满意度与幸福感，助力“武商幸福家”建设，集团已连续两年组织全体员工开展健康体检工作。
社会公益
配备职业病防护工具 武商集团积极开展多元化、创新化的公益实践，以实际行动传递企业温暖，彰显企业社会责任与担当。
集团制定《劳动防护用品管理规定》，为接触噪声、高温等职业病危害的员工或者处在可能发生触电、高空坠
落等危险的场所的员工配备专业的防护用品。 案例:“3·5青年志愿者”活动
职业病危害告知及警示
集团制定《安全警示标志管理制度》，在可能存在安全风险、职业病危害的工作场所张贴安全标志，提示人员 3月5日，为进一步弘扬志愿者精神，武商集团团委组织开展“青年追‘锋’行 竞速新赛道”三五青年志愿者活
防护自身健康安全。 动，集团各级团组织围绕企业中心工作开展形式多样的志愿服务活动，以理论学习筑根基、以创新举措助
经营、以志愿服务践初心，激发广大武商青年开拓进取，实干行，为全力推进集团各项目标任务落实、阔
指标 单位 2025年 步新赛道贡献青春力量，彰显青春担当。
特种作业人员持证上岗人数 人 477
应持有特种作业操作证的特种作业人员总人数 人 478
特种作业人员持证上岗率 % 100
工伤保险的投入金额 万元 215.78
应参加工伤保险的总人数 人 7,255 武商超市“3·5青年志愿者”活动
工伤保险人员覆盖率 % 100
案例:夏日送清凉活动
员工体检人数 人 7,011
员工体检覆盖率 % 97 十堰武商MALL于7月16日-20日组织开展“夏日送清凉”公益活动，联合商家打造“户外+室内”清凉服务场
景，用实际行动致敬高温下的劳动者，传递武商的关怀与温度。
十堰武商MALL“夏日送清凉”公益活动
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
案例:无偿献血公益活动 案例:武商超市溯源直播助农
场举办了“博爱江汉?热血传递”无偿献血活动，助力我市医疗用血保障，积极履行企业社会责任。集团 示大米精制工艺，让生产过程“透明化”，增强消费者的购买意愿。本次直播创新采用多场景融合模式，
总部及市内所属企业240余名员工踊跃报名，在工作人员的引导下，有序进行登记、体检、验血等流 设置“田间收割”“车间巡检”与“米食品鉴”三大环节，通过实地操作与专业讲解相结合，为观众带来身临
程，献出自己的一份热血。 其境的观看体验。同时，直播间设置买赠、抽奖、免单等互动福利，有效提升观众参与度。
献血公益行动
武商超市助农直播
关键绩效 2025年，公司公益慈善投入11.07万元，志愿活动时长377小时，参与人次334人次。
案例:“湖北农展”推广农产品
乡村振兴
农产品推介
新春佳节，武商超市与湖北农展携手开办农展进景区活动，在汉口江滩景区，通过年货市集的形式，展
武商超市积极开展湖北优质农产品推介行动，通过直播推广、开办农产品展摊等方式，有效拓宽农产品销路，
示襄阳牛肉面、黄石港饼、小胡鸭、清江野鱼、恩施茶叶等地道湖北美食。市民们在享受购物乐趣的同
为乡村振兴贡献力量。
时，感受湖北特色农产品的独特魅力。
农展进景区活动
赋能员工促成长，深耕公益暖民心
国企联村产业项目 社区贡献
区木兰乡等区域结对共建，充分发挥自身渠道优势，精准对接区域特色农产品，通过成熟的供应链与营销体 案例:就业扶持
系，促进产品销路拓展与市场价值提升。
案例:“国企村联”植树活动 集团为江汉区就业市场提供了有力支撑，总计贡献就业岗位1,700余个。人员构成清晰，包括约300余名
自有核心员工，以及1,400余名厂聘人员、自营外包人员与保洁外包人员，形成了多元且稳定的用工格
局。
明建设和绿色发展，组织武商超市“消费体验官”家庭到三店街道袁田村，开展“种下希望之树”、超市优质 武商梦时代自开业以来共创造就业岗位6,100余个，目前月均从业人员稳定在5,700人左右，吸引人才留
直采新品品鉴、参观三店街道宋寨村宋桃现代农业园等丰富多彩的活动，在劳动与体验中感受美丽乡村建 汉，是当前武汉精进发展的重要战略。2025年，共招聘应届毕业生9人，向在校大学生提供实习138余
设成果。 人次，向灵活就业人员提供兼职促销员岗位共计4,500余人次。
案例:社区关怀
报告期内，武商梦时代与共建社区联合开展多样志愿活动，各党支部党员组成“党员先锋队”，与水域天
际社区举办周末爱心购活动、与709所社区开展重阳节健步走活动，并被水域天际社区授予“社区治理合
伙人”奖牌，通过志愿活动为共建社区送去温暖与关爱，为社会传递更多的正能量与温暖。
消费体验馆“植梦未来”植树活动
社区共建
社区党建
为加强社区党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员在社区基层治理中的先锋模范作用，中共武
汉武商超市管理有限公司委员会与中共江汉区常青街复兴村社区委员会签订《区域化党建共建协议书》，以
“凝聚党员、加强组织、服务群众、促进和谐、推动工作”为目标，发挥双方党组织的整合作用，实现优势互
补、资源共享、共驻共建、事情共商、活动共办，努力构建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐
社区。
武商集团深入推进党员干部常态化下沉社区工作，健全城市基层党建联动体系，凝聚城市基层党建工作合力，
精准对接社区需求，聚焦民生服务、环境治理等重点领域，切实帮助基层解决实际问题。报告期内，共有28 社区荣誉奖项 社区重阳节健步走活动
名党员干部深入社区工作。
附录
附录
指标索引表
《深圳证券交易所上市公司 《深圳证券交易所上市公司
《全球可持续发展报告标准》 《中国企业可持续发展报告 《全球可持续发展报告标准》 《中国企业可持续发展报告
报告章节 自律监管指引第17号－可持 报告章节 自律监管指引第17号－可持
(GRI Standards) 指南（CASS-ESG 6.0）》 (GRI S tandards) 指南（CASS-ESG 6 .0）》
续发展报告（试行）》 续发展报告（试行）》
第四条 第十一条
关于本报告 2-2/2-3 P1.1/P1.2
第六条 第二十条
第二十一条
董事长致辞 / P2.1 / E1.1.1/E1.1.2/E1.1.3/
第二十二条
公司简介 2-1 P3.1/P3.3 / 应对气候变化 第二十三条
第二十四条
/ P3.2 / 绿 E3.1.4/E3.3.3
企业文化 第二十六条
色
走 第二十七条
运
进 发展历程 / P3.4 /
营 第二十八条
武
谋
商 企业荣誉 / / /
长 第十一条
集
远 E3.1.1/E3.1.2/E3.1.3/
团 2025年大事记 / / / 第三十四条
， 301-1/302-1/302-3/ E3.1.4/E3.1.5/E3.2.1/
低 资源管理 第三十五条
点绩效 发 E3.3.2/E3.3.4/E3.3.6
第三十七条
展
G1.1.1/G1.1.2/
ESG治理体系 2-14/2-17 第十二条 启 E2.1.1/E2.1.6/E2.1.9/
G1.1.3/G1.1.5 新 第二十九条
E2.2.1/E2.2.3/E2.2.5/
程 303-2/306-1/306-2/ 第三十条
可持续发展 环境管理 E2.2.6/E2.4.1/E2.4.2/
E 2-22 / / 306-3/306-4/306-5 第三十一条
S 目标 E2.4.3/E2.4.4/E3.3.4/
G 第三十三条
E3.3.5
治 利益相关方 第九条
理 沟通 第五十三条 生态系统和
重要性议题 生物多样性 / / /
识别
S2.1.1/S2.1.2/S2.1.3/ 第十一条
创 创新驱动 / S2.1.4/S2.1.5/S2.1.6/
党 治理体系 2-13/2-15/2-18/2-19/ / / 第四十二条
建 新 S2.1.7/S2.1.12/S2.1.13
引
领 动 产品和服务 S3.3.1/S3.3.2/S3.3.4/ 第十一条
强 合规经营 2-27 / / 提 416-1
安全与质量 S3.3.5/S3.3.6 第四十七条
根 质
投资者权益 效
基 2-16 / /
， 保护 ，
安 数据安全与 S3.4.1/S3.4.2/S3.4.3/ 第十一条
规 418-1
G2.1.1/G2.1.2/G2.1.3/ 全 客户隐私保护 S3.4.4 第四十八条
范 第五十四条
运 2-25/2-27/205-2/ G2.1.5/G2.1.6/G2.1.7/ 筑
商业行为 第五十五条 基
作 205-3/206-1/417-1 G2.1.8/G2.2.1/G2.2.2/ 第十一条
提 第五十六条 赢 2-6/308-1/308-2/ S3.1.1/S3.1.2/S3.1.3/
G2.2.3 信 供应链安全 第四十五条
质 414-1/414-2 S3.1.4/S3.2.1
效 赖 第四十六条
党建引领 / / /
附录
意见反馈表
《全球可持续发展报告标准》 《中国企业可持续发展报告 《深圳证券交易所上市公司
报告章节 感谢您阅读《武商集团股份有限公司2025年度环境、社会和公司治理报告》。为改进武商集团在环境、
(GRI S tandards) 指南（CASS-ESG 6 .0）》 自律监管指引第17号－可持
续发展报告（试行）》
社会和公司治理等方面的工作，进一步提升公司可持续发展的能力和水平，加强与社会各界的沟通交
赋 保护员工权益
能
员 409-1 S4.1.11/S4.1.12 您的信息
工
促 员工培训与 S4.3.1/S4.3.2/S4.3.3/ 第四十九条
成
发展 S4.3.4/S4.3.5/S4.3.6 第五十条
长
， 3-3/403-1/403-2/ 单位： 电子邮箱：
深
职业健康与 403-3/403-4/403-5/ S4.2.1/S4.2.2/S4.2.3/ 第四十九条
耕
公 安全 403-6/403-7/403-8/ S4.2.4/S4.2.5/S4.2.6 第五十条 选择题（请在相应位置打 √ ）
益 403-9/403-10
暖 1.您对武商集团2025年度环境、社会和公司治理报告的总体评价：
民 S1.1.2/S1.2.1/S1.2.2/ 第三十八条 □好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
心 乡村振兴与
社会贡献
S4.1.2 第四十条 2.您认为武商集团在客户服务方面做得如何？
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
指标索引表 / A3 第五十七条
附
录 3.您认为武商集团在科技创新方面做得如何？
意见反馈表 / A6 /
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
□好 □ 一般 □ 待 提高 □ 不 了解
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