可持续发展报告
Sustainability Report
组织范围 开篇 董事长致辞 02
中国人民保险集团股份有限公司（简称“中国人保”，本报告中“人民保险”“人保集团”“集团”“公司”“我们”均指“中国 总裁致辞 04
人保”）每年发布可持续发展报告，定期披露集团及其子公司（与集团年报口径保持一致）在报告期内的可持续发展 关于我们 06
事宜，并通过交易所和公司官网对外发布。
时间范围
强健可持续治理 10
本报告涵盖时间范畴为2025年1月1日至2025年12月31日，与公司财务报告一致。为保障信息的完整性和可比性，
报告中部分信息适当向前追溯、向后延伸。
深化可持续管理 16
数据说明 公司治理 筑牢风险防线 20
本报告财务数据援引《中国人民保险集团股份有限公司2025年年度报告》(中文简体版财务数据取自公司A股年 可持续性 严守内控合规 23
报；中文繁体版及英文版财务数据取自公司H股年报)。如无特别说明，所示金额均以人民币列示。其他数据来源于
公司内部文件及信息统计系统。
应对气候变化 28
编制依据
发展绿色保险 41
中国财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》
中国财政部《企业可持续披露准则第1号——气候（试行）》
环境 践行绿色投资 45
上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范运作》
上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》 可持续性 推进绿色运营 49
上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》
香港联合交易所《主板上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》（HKEX ESG）
全球可持续发展标准委员会《可持续发展报告标准》（GRI Standards）
联合国可持续发展目标（SDGs） 致力社会贡献 58
深耕普惠金融 65
报告原则 社会 保障客户权益 72
促进员工发展 79
本公司董事会对可持续发展事宜制定监管流程并予以实施，保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或
可持续性
重大遗漏，保证所有信息的真实性。
规范供应商管理 84
报告审验 笃行科技创新 85
公司委托T?V莱茵进行独立第三方审验，确认信息和数据的准确性和可靠性。
报告获取
本报告以印刷版和网络版两种方式发布，网络版可在本公司网站https://www.picc.com.cn/查阅下载。
附录 可持续发展绩效 90
可持续保险原则（PSI）实施进展 99
任何反馈意见，请联系我们： 索引表 100
电话：86-10-69008888 第三方鉴证/审验报告 110
邮箱：csr_group@picc.com.cn 欢迎扫码
联系地址：北京市西城区西长安街88号 查阅网络版报告
董事长致辞 量发展的关键一年。过去一年，我们坚持以习近平新时
代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大
应急管理水平。精研气候风险管理，整合自然灾因气象数
据库，覆盖350个国家级气象站，自主研发“巨灾安澜”风
和二十届历次全会精神，坚守金融工作的政治性、人民 险减量技术平台、“巨灾经纬”承保管理平台，持续增强灾
性，发挥保险行业“头雁”作用，扎实做好金融“五篇大文 害防治综合服务能力，全年发送灾害预警信息3683万条，
章”，统筹履行经济责任、政治责任和社会责任，以金融 协助排查风险隐患2.8万次，以科技赋能助力提升社会发
高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业。 展韧性。增强灾害保障力度，持续完善“多灾因、多年期、
多层次”巨灾保险保障体系，地方性巨灾保险覆盖23个
锚定国之大者，在服务发展大局中彰显央企担当。
省、157个地市（含省直辖县），保障人群4.8亿人。完善
我们始终把自身发展置于国家战略全局中谋划推进，充
灾害应急响应机制，举全系统之力开展大灾理赔，高效应
分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”功能，全年承担
对西藏定日地震、贵州榕江洪灾、台风“桦加沙”等244起
保险责任金额3648万亿元，支付赔款4729亿元，为国计
自然灾害和突发事故，支付大灾赔款超130亿元。
民生构筑坚实保险屏障。服务乡村振兴，深入学习运用“
千万工程”经验，致力推动农业稳产增产、农村稳定安 守护绿水青山，在服务生态环境中推动绿色发展。
宁、农民稳步增收，为4666万户次农民提供保险责任金 我们深刻践行“绿水青山就是金山银山”的理念，将绿色发
额2万亿元，投入帮扶资金1.6亿元，连续七年获得中央单 展作为高质量发展的鲜明底色，积极发挥行业引领作用，
位定点帮扶最高等次评价。服务科技创新，建成14家科 助推经济社会全面绿色转型。深化绿色保险发展，聚焦降
技保险中心，全面覆盖国家重点科创城市，首创签发“概 碳、减污、扩绿、增长，完善绿色保险产品和服务体系，
念验证-小试-中试”综合保险，科技保险责任金额51.2万 研发“PICC光伏发电量损失风险定价模型”，落地全国首家
亿元，覆盖24.2万家高新技术企业、10.7万家专精特新企 环责险生态环境损害直赔修复中心，推出海带碳汇保
业，助力新质生产力加速发展。服务高水平对外开放， 险、湿地管护保险、蓝碳交易保险等新产品，发布“东数西
承保老挝南欧江全流域七级水电站、黑山普利电厂环保 算”绿色算力产业风险解决方案，绿色保险全年承担保险责
改造工程等一大批“一带一路”标志性项目，为境外投资及 任金额267万亿元。优化绿色投资布局，发挥保险资金长
基础设施建设项目提供保险责任金额超2万亿元，国际业 期投资优势，聚焦绿色低碳产业与清洁能源基建，深度参
务覆盖149个国家和地区。 与抽水蓄能电站、新能源基地、绿色交通等重大项目，持
续加大绿色债券与低碳产业投资，引导金融资源向绿色领
坚持金融为民，在服务民生福祉中传递保险温度。
域精准集聚，服务绿色发展投资规模1600亿元。创新研究
我们始终把实现人民对美好生活的向往作为工作的出发点
绿色金融标准，编制发布《绿色保险环境效益测算方法
和落脚点，让保险金融服务更可及、更惠民。深耕普惠金
学》，填补绿色保险环境效益测算的行业标准空白，为绿
融，制定实施专项工作方案，加大新市民、灵活就业群体
色保险从“规模增长”向“质量提升”转型提供重要支撑。
保障力度，精准关爱特殊困难群体，响应中小微多样化需
求，全年普惠保险提供保险责任金额1188万亿元，理赔金 初心如磐踏新程，守正实干向未来。2026年中国人
额超1700亿元。守护人民健康，深入参与多层次医疗保障 保将秉持金融报国情怀，恪守“人民保险 服务人民”的企业
体系建设，承办大病保险、长期护理保险、门诊慢特病保 使命，以更高站位服务国家战略，以更实举措增进民生
险等政策性健康险项目1858个，深化健康保险与健康管理 福祉，以更优实践守护生态环境，以更强韧劲推动高质
融合服务。强化养老服务，持续推进养老金融高质量发 量发展，加快建设世界一流保险金融集团，为中国式现
展，第二支柱年金管理规模7241亿元，第三支柱个人养老 代化建设贡献更大力量。
金规模与商业养老金管理资产规模快速增长，深入开展“暖
心岁悦”机构养老服务，推进“保险+社区”居家养老服务共 中国人民保险集团股份有限公司
党委书记、董事长
建，着力提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
加强防灾减灾，在服务社会治理中筑牢安全防线。
我们主动融入共建共治共享的社会治理新格局，加快巨灾
总裁致辞
念，锚定高质量、可持续发展方向，以绿色为引领、以 （PSI）相关实践，积极对接全球ESG披露标准，在绿色
客户为中心、以协作为支撑、以合规为底线，推动ESG 金融、巨灾保险等领域分享中国经验。
工作从“体系搭建”向“实效赋能”纵深迈进，以实干实绩践
我们始终将合规风控作为企业发展的必要保障。持续
行“人民保险 服务人民”的初心使命。
优化风险管理“三道防线”架构，将识别、监测、防控可持
我们始终将绿色低碳作为经营管理的重要准则。在 续（ESG）风险纳入集团全面风险管理，升级智能风控平
治理层面，持续完善“董事会-管理层-执行层”绿色金融治 台，优化压力测试模型，提升风险前瞻预警与精准识别能
理架构，出台《绿色金融高质量发展工作方案》，滚动 力。深化反腐败与内控建设，编制《祛疴治乱3》警示教
编制集团绿色金融与ESG年度重点工作，形成“战略引领- 育片，组织全系统各级召开警示教育会近800场，覆盖近
制度保障-执行落地-评估督导”的闭环管理。在运营层 18万人次，接受反腐败培训的员工占比100%。综合运用
面，首次开展全系统碳盘查，创新提出“系统采集+人工 审计、合规、纪检、巡视等方式，加大监督检查力度，强
确认”的数字化盘查路径，搭建碳盘查管理平台，覆盖近 化对集团总部及子公司、成员公司高管人员审计工作，审
北方信息中心获评保险业首家国家绿色算力设施，南方
信息中心全年平均PUE值同比下降7.8%；全面推行绿色
展之路，以更高标准、更实举措完善ESG治理体系，增
采购和无纸化办公，集中采购电子化使用率达97.4%。
强ESG管理能力，全力推进绿色运营，优化产品服务，
我们始终将客户满意作为检验工作的核心标准。在 凝聚协同合力，严守合规底线，以高质量发展成果回报
服务效能提升上，纵深推进理赔数字化、智能化转型， 股东、回馈客户、成就员工、奉献社会，与各方携手共
人保财险超90%案件实现线上理赔，车险自动处理量超1 筑可持续美好未来。
亿次，农险卫星遥感查勘超1亿亩次，人保健康线上理赔
率提升至99%，让数据多跑路、客户少跑腿。在消费者
权益保护上，完善消保制度体系，制定产品适当性管理
办法，升级NPS动态监测系统，人保寿险、人保健康获
消费者权益保护ISO 9001认证，三家主业子公司客户净推
荐值均达40%以上。在数据安全管控上，建立个人信息保
护“四道防线”，实施数据全生命周期管理，开展网络安全
培训超2600场，切实守护客户隐私权益。
我们始终将协同共赢作为凝聚合力的坚实基础。陪
伴员工成长，优化完善人才培养和成长体系，实施“护
航”“领航”等六大培训项目，全系统开展培训近6万次，网
络学习活动超7100项，举办职工运动会、爱心慰问等工
会活动，增强员工归属感与幸福感。促进供应商发展，
中国人民保险集团股份有限公司
健全供应商全生命周期管理体系，2025年《供应商廉洁
党委副书记、副董事长、总裁
承诺书》签署率100%，平等对待中小企业供应商，未发
生款项逾期支付情况。密切投资者沟通，上证E互动回答
率100%，举办投资者开放日等沟通活动373场，获得资
关于我们
公司简介 目标愿景
中国人民保险集团股份有限公司（简称“中国人保”）由与共和国同生共长的中国人民保险 中国人保将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实做好金融“五篇大
公司发展变革而来。公司成立于1949年10月20日，是新中国保险事业的开拓者和奠基人，见证 中国人保 文章”，始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，发挥保险的经济减震器和社会稳定器功
MSCI ESG评级升至
了新中国保险业从小到大、由弱变强的发展历程。历经70多年发展，中国人保现已成为综合性 能，聚力做保险业守护民生福祉的领头雁、助力社会治理的排头兵、服务实体经济的主力
保险金融集团，旗下拥有人保财险、人保寿险、人保资产、人保健康、中诚信托、人保养老、 AAA级 军，坚定不移走中国特色金融发展之路，建设功能卓著、运营高效、主业鲜明、治理现
人保投控、人保资本、人保再保、人保科技、人保香港等子公司及成员公司，业务范围覆盖财 达到国际领先水平 代、具有国际竞争力的世界一流保险金融集团，彰显中国特色。
产险、人身险、再保险、资产管理、保险科技等领域。
中国人保始终坚持党建引领，把党的领导和党的建设贯穿于经营管理全过程，切实将党
的政治优势、组织优势转化为发展优势和治理效能。我们秉承“人民保险 服务人民”的企业使 功能卓著
命，心系“国之大者”，充分发挥金融央企的行业带头作用，坚持以高质量发展为导向，落实新 突出功能性，深化供给侧结构性改革，持续在服务经济安全、社会
发展理念，坚持稳中求进工作总基调，加大服务实体经济、社会稳定、民生福祉力度，在全 保障、灾害防控中发挥示范引领作用，巩固提升与我国超大规模市
面服务中国式现代化的进程中实现自身高质量发展。 场相匹配的市场影响力，发挥一流的保障功能。
中国人保2025年奖项荣誉情况
运营高效
中国人民银行金融科技发展奖 中国人民银行
“中国人保统筹涉农保险产品助力耕地保护和质量提升综合保障模式”
中国农业农村部 坚持以价值和效益为中心，追求质量更高、效益更好、结构更优、
董事会最佳实践 技术更强，实现价值创造领先，创造一流的经营绩效。
董事会办公室最佳实践
中国上市公司协会
业绩说明会最佳实践
主业鲜明
可持续发展最佳实践
推进持有型不动产ABS市场建设优秀机构 上海证券交易所
“科技金融”年度案例、“普惠金融”年度案例 央视财经 发挥重要作用，提升综合实力，提供一流的综合服务。
坚持“两个一以贯之”，推进公司治理体系和治理能力现代化，优
化集团业务组合，强化集团资源配置，保障公司行稳致远，打造一
全国首单综合巨灾保险树立行业标杆 流的治理能力。
金融时报社
人保寿险助力银发经济，共绘养老金融新蓝图
中国人保创新“四个一”模式，ESG保险引领绿色金融新路径
具有国际竞争力
优秀保险资管公司 财联社
卓越社会责任保险资管公司 坚持开放思维，积极稳妥拓展海外业务，参与全球市场竞争，积极
“最佳IR港股公司” 新财富 在“一带一路”沿线国家塑造一流的国际影响。
金融业“2025金融消保与服务创新案例” 中国银行保险报
公司治理
可持续性
强健可持续治理
深化可持续管理
筑牢风险防线
严守内控合规
强健可持续治理
坚持党建引领
中国人保始终坚持党的全面领导，以高质量党建引领
董事会可持续发展声明
高质量发展，完善党中央重大决策部署落实机制，压紧压
实管党治党责任链条，深化党建与公司治理有机融合，促
进党建工作与经营管理深度融合，积极培育中国特色金融
中国人保董事会承诺本公司严格遵守上市地交易所的可持续发展报告
文化，为建设中国特色现代金融体系，推进金融高质量发
的披露要求。
展提供坚强政治和组织保障。报告期内，公司不断加强治
理顶层设计，将党的领导融入公司治理各环节，全面践行 公司董事会负责监管中国人保ESG关键议题的承诺和表现。《中国人
金融工作的政治性、人民性，树牢正确的经营观、业绩观 民保险集团股份有限公司董事会战略与投资委员会工作规则》第九条规
和风险观，充分发挥战略引领和风险管理职能，统筹推进 定“战略与投资委员会的主要职责”中包括：制订及修改公司在环境、社会
服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革等工作任 和治理等企业社会责任方面的政策，审议以下相关事项，并向董事会提出
务，着力将切实把党的政治优势、组织优势转化为高质量 中国人保召开2025年度党组织书记抓基层党建工作 建议：
述职评议考核现场会
发展成效和现代治理能力。
完善公司治理
董事会每年审议公司企业可持续发展报告，参与ESG实质性议题的识
中国人保持续完善上下贯通的可持续发展治理架构，着力构建权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡的现代
别过程，审视识别结果，并将此作为公司风险和机遇识别的重要参考信
化公司治理机制，坚持通过规范化、专业化、科学化管理提升内部运营效率，增强董事会履职质效，防范各类金融风
息。对上一年度公司ESG事宜进行全面的评估，并对下一年度ESG事宜提出
险，以高效能治理助推高质量发展。
工作建议。公司编制《董监高通讯》，刊发ESG相关政策、公司及同业ESG
工作进展。
董事会
未来，中国人保董事会将进一步完善ESG风险管理、信息收集、汇报
董事会是公司的决策机构，运作规范、决策科学。公司严格依据《公司章程》进行董事会成员的提名和任免，董
制度，制定可持续发展战略和目标，并将其融入企业日常工作中。
事由股东大会选举产生，董事每届任期不得超过3年，任期届满可连选连任。截至报告期末，董事会由12名董事组成，
包括3位执行董事、4位非执行董事和5位独立非执行董事，独立非执行董事人数在董事会成员总数中占比超过1/3，符
合有关监管要求。持续健全董事会决策与传导机制，在规划发展战略、制定经营计划、深化体制机制改革、加强资本
管理、强化风险内控和推进数字化转型等方面切实发挥董事会决策作用，提升董事会运作效率。
公司制定《公司章程》《董事会议事规则》《独立董事工作规则》等文件，确保董事会具备独立性并能获取独立
意见，每次董事会会议前，围绕全部上会事项，组织相关人员与董事进行沟通，征询董事意见。报告期内，公司召开
董事长与股权董事座谈会，充分听取外部董事意见建议。董事会会议召开期间，独立董事认真履行职责，深度参与董
事会及其专门委员会的各项决策与监督工作，在审议公司重大事项上持续发表专业、客观、公正的独立意见，有效发
挥参与决策、监督制衡、专业咨询的职能作用。
董事会专门委员会 董事会能力建设
董事会下设审计委员会、提名薪酬委员会、战略与投资委员会/可持续发展委员 为持续提升董事履职能力和水平，董事会组织开展关于保险经营管理的调研培训与
会、风险管理与消费者权益保护委员会及关联交易控制委员会5个委员会。其中，审计 专题交流。同时，根据《董事履职评价实施办法》，对董事参加基层调研及培训等活动
委员会、提名薪酬委员会、关联交易控制委员会均由独立董事担任主任委员，战略与投 的情况纳入董事履职评价。
资委员会/可持续发展委员会主任委员由董事长担任。各专门委员会成员均具备与其职
报告期内，全体董事（包含独立非执行董事）积极参加培训，全年参与同业及行业
责相适应的专业知识和工作经验。
专业机构组织的专项学习与交流活动13场，覆盖绿色金融、应对气候变化、新兴风险、
公司治理、风险管理、保险行业发展、金融服务实体经济等领域。
董事会下设 成员 主任 独立董事数量 委员会专业知识
委员会 名单 委员 （人） 和工作经验 全年组织董事赴四川、重庆、河南、湖北、新疆、西藏、广东、上海、云南、山东
等10个省市开展专题调研，与保险同业、科技企业、相关政府部门、行业协会等外部机
丁向群
构沟通交流，调研主题包括“保险服务社会治理”“更好平衡风险与安全，做好保险资金入
战略与投资委 王少群
员会/可持续 宋洪军 丁向群
占比超1/3） 的专业知识和工作经验。 会机制完善研究”等7个课题。
发展委员会 徐丽娜
杨长缨
董事会多元化
赵鹏
徐向 本公司董事配置综合考虑未来经营发展需要以及多元化选任标准，包括专业背景结
风险管理与消
王少群 委员均具备对各类风险进行 构、女性成员比例、地域结构和年龄结构等方面，持续优化董事会成员组成，为董事会
费者权益保护 赵鹏 2
宋洪军 判断与管理的经验。 科学高效决策提供重要基础。
委员会
高平阳
贾若
主任委员王鹏程具备会计、审
王鹏程
计、ESG专业背景；徐丽娜具
喻强
审计委员会 徐丽娜 王鹏程
占比超50%） 公司担任高管；高平阳具备金 专业背景多元化 地域结构多元化 性别结构多元化
高平阳
融、会计专业背景；贾若具备
贾若
金融、风控背景。
高平阳 董事会成员在金融 董事会中既有中国 董事会中始终有女
徐向 领域拥有深厚的背 大陆的董事，又有 性成员，为董事会
提名薪酬 4（独立董事 委员均具备与其职责相适应
徐丽娜 高平阳 景和专业素养，5 中国香港董事，还 带来更细致、稳健
委员会 占比超50%） 的专业知识和工作经验。
王鹏程 名独立非执行董事 有熟悉国际情况的 的思考方式。
杨长缨 为保险、精算、财 美国董事。
务、风控、ESG等
贾若
方面的专业人士和
肖建友
关联交易控制 3（独立董事 委员均具备与其职责相适应 实务专家。
喻强 贾若
委员会 占比超50%） 的专业知识和工作经验。
王鹏程
杨长缨
姓名 职务 性别 专业背景
丁向群 董事长,执行董事 女 金融（银行、保险）
赵 鹏 副董事长,执行董事 男 金融（银行、保险） 履行社会责任 统筹发展与安全 加强审计监督
强化央企使命担当 增强风险防控能力 推动ESG治理做深做实
肖建友 执行董事 男 金融（保险）
徐 向 非执行董事 男 财政
通过审议关于可持续发展 通过审议或听取关于风险偏 审议年度内部审计项目计
王少群 非执行董事 男 金融（保险）、风控 （ESG）报告等议案，全面 好、全面风险管理、合规风 划，将绿色金融、消费者权
了解公司ESG相关工作进展 险与反洗钱管理等方面的报 益保护、信息科技等纳入内
喻 强 非执行董事 男 金融、会计
并加强督导。 告，推动公司不断完善风险 部审计项目范围。将气候风
宋洪军 非执行董事 男 金融、财务
管理体系，提升可持续发展 险纳入全面风险管理体系，
通过审议或听取有关经营情
徐丽娜 独立非执行董事 女 金融（保险）、精算 能力。 推动公司深入推进ESG建
况、普惠金融、科技金融等
设，并取得实效。
王鹏程 独立非执行董事 男 会计、审计、ESG 议题报告，不断提升公司服
高平阳 独立非执行董事 男 金融、会计 务实体经济和履行社会责任
的能力和水平。
贾 若 独立非执行董事 男 金融（保险）、风控
杨长缨 独立非执行董事 女 金融（保险）、法律
董事会履职情况 高级管理层
董事会高度关注环境、社会和治理事项，持续深化ESG治理，不断提升ESG治理质效。 高级管理层作为公司执行机构，对董事会负责并执行董事会决策，下设资产负债委员会、投资评审委员会、风险
合规委员会、集中采购管理委员会、绩效管理委员会、绿色金融委员会、信息化建设委员会/数据治理委员会等专业委
员会。
高管薪酬索回机制
公司共召开董事会会议 审议审阅议案
制定集团《绩效薪酬延期支付和追索扣回暂行办法》，针对高级管理人员和对风险有直接或重要影响的干部员
可持续发展绩效纳入薪酬考核
召开董事会专委会会议 研究讨论议案
持续完善高级管理层绩效评价体系，将服务大局、发展质量、经营效益、综合实力、业务协同、风险防控等六方
绿色金融、消费者权益保护等内容，进一步强化高级管理层可持续领域的履职责任。
深化可持续管理 利益相关方 相关方期望 参与及沟通方式
• 稳健的财务管理 • 股东会
利益相关方沟通 • 完善的公司治理和运营 • 企业年报和公告
• 廉洁的商业环境 • 业绩发布会
股东和投资者
我们持续推行和优化利益相关方沟通机制，通过业绩发布会、投资者开放日、客户节 • 健全的风险管理体系 • 投资者开放日
等途径，与利益相关方保持紧密、真诚、双向对话，深入挖掘利益相关方诉求，努力回应 • ESG评级结果 • 官网“ESG政策与实践”专栏
和满足利益相关方期望，赢得利益相关方信任。 • 透明的信息披露 • 回应ESG评级机构
加强与中小投资者交流 • 响应国家战略 • 参加政府会议
在股东会专门设置中小股东面对面交流环节，与参会中小股东进行专场交流。 政府和监管机构 • 合规经营 • 监管信息报送
• 促进行业发展和交流 • 参加行业重大课题及政策研讨
中国人保举办2025年投资者开放日活动
• 客户节
• 丰富的保险产品
• 便捷优质的服务
的实践和展望”为主题的投资者开放日，公司领导与投资者、分析师就有关问 • 专项满意度调查
上证e互动回答率
题进行沟通交流，并组织参观人保健康互联网运营中心，观看人保大灾应急演 客户和消费者 • 消费者权益保护
• 微博、微信公众号等媒体
练，得到资本市场和新闻媒体广泛好评。 100% • 信息安全和隐私保护
• 金融服务可及性
• 热线电话
• 公司网站及网上商城
举行推介会
• 民主参与的权利
• 职代会和工会
• 员工座谈会
沟通分析师和投资者 员工 • 职业健康安全 • 职业发展规划
• 和谐包容的工作环境 • 绩效管理
赴欧洲、亚洲路演
• 廉洁的商业环境 • 战略合作协议
合作伙伴 • 合作共赢的伙伴关系 • 供应商评估
• 公平对待多元化伙伴 • 加入协会
• 改善民生 • 普惠金融
社区和公众 • 促进社会管理 • 公益捐赠
• 慈善公益 • 志愿活动
• 生态环境保护 • 可持续保险
自然环境 • 气候变化 • 负责任投资
• 绿色运营 • 节能减排
议题重要性评估 重要性议题矩阵
非常重要
中国人保在《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试
行）》和《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》之《第 1
一号 总体要求与披露框架》的指导下，开展议题重要性评估。
对经济?社会和环境影响的重要性
重要性评估流程 20 18
我们兼顾各利益相关方核心关切及报告的连续性与可读性，参考监管指引要求、对 14
标同业先进实践，并结合公司实际情况，构建议题重要性评估流程，开展双重重要性分 21 23
析。通过对重要议题的外部影响（经济、社会、环境维度）与内部影响（财务维度）进 22
行双向研判，更加有效精准地识别公司业务面临的风险与潜在机遇，进而明确对公司与 15
利益相关方均具有重要性的核心议题，并在本报告中予以重点披露与回应。 9
• 了解公司活动和业务关系 • 分析最新监管要求
• 了解外部客观环境 • 了解主要影响利益相关方 重要 非常重要
对公司发展的重要性
将《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持
续发展报告（试行）》21个议题作为议题清单基础，参考国
内外可持续发展披露主要标准与主流ESG评级体系，结合自
身战略发展规划，最后梳理出24个议题。
通过内外部专家研究分析，识别议题相关影响、风险和机遇，对
议题清单中各议题是否具有影响重要性或财务重要性进行评估。
说明：
根据评估结果统计与分析，形成重要性分析矩阵，对议题重要性 绿色保险、绿色投资议题与应对气候变化议题存在相关性，其财务重要性影响主要通过气候风险传导体现，相关财务影响
进行排序，明确报告重点披露内容。 分析已在应对气候变化议题中披露，且三者同属集团绿色金融范畴，适用统一治理管理架构。为避免信息重复，报告中的
绿色保险、绿色投资议题将重点聚焦影响重要性，披露公司在服务经济社会绿色转型方面的专项工作成效。
筑牢风险防线 风险管理流程
中国人保深入贯彻中央金融工作会议精神，坚持把防控风险作为金融工作的永恒主题，坚决担负风险防控主体责
通过多种方式识别现有风险，形成风险清单；对风险信息实
任，持续深化和完善全面风险管理体系，加强重点领域风险防控，提升风控数智化水平，把风险管理作为公司高质量 识别
行动态管理，及时识别新风险。
发展的重要保障。
从风险发生的可能性和影响程度等维度综合评估风险，通过
评估 专家判断、情景分析等方法对风险进行定性评估；运用量化
优化风控机制 模型、风险指标、压力测试等工具对风险进行量化评估。
中国人保构建以董事会负最终责任、管理层直接领导、专业风险管理机构为核心支撑、相关职能部门密切配合，且
覆盖各子公司及职能部门的全面风险管理组织体系。 针对不同风险的特点，根据公司发展战略、经营目标和风险管
应对 理需要，确定风险应对方案，选择风险规避、减低、转移或者
董事会下设风险管理与消费者权益保护委员会，全面了解公司面临的各类风险状况及管理成效。董事会下设审计委
自留等不同的管理工具或方法，将风险控制在风险限额以内。
员会，每年定期检查评估内部控制的健全性和有效性，包括检查公司的风险管理及内部监控系统等。报告期内，董事会审
议通过《2024年风险评估报告》《2025年上半年风险评估报告》《2025年风险偏好陈述书》等议案，听取流动性管理情
况、压力测试工作开展情况等相关汇报。 建立动态风险监控机制、风险事前评估机制，根据评估结果
监测
提前制定风险预案，建立有效的风险预警体系。
管理层根据董事会的授权，履行全面风险管理的相关责任，下设风险合规委员会作为集团全面风险管理的综合协调
机构。报告期内，集团管理层开展年度、半年度风险评估工作，对集团风险管理体系建设情况、实际风险状况以及风险管
理有效性情况进行深入评估，保障风险管理实施的有效性。 定期编制风险报告，向集团董事会、管理层及外部监管机构
报告
汇报风险评估结果与管理情况。
增强风控能力
提升风险监测和预警能力
优化全面风险管理体系 升级智能风控平台风险预警及筛查模型，优化风险偏好指标，提升整体风险状况前
瞻预警、扫描筛查及全景展示水平。编制集团《2025年风险偏好陈述书》，增加公司特
构建纵向贯通各级机构、横向覆盖所有管理与业务流程的全面风险管理体系，强化风险管理三道防线建设，动态跟
有风险和操作风险指标，优化压力测试模型及阈值设置；推进风险偏好传导与落实，加
踪经营形势变化，及时监测、防范和化解影响公司经营的重大风险。修订集团《集中度风险管理办法》，建立定期监测机
强子公司风险偏好管理，定期监测风险偏好指标，并针对异常情况发送预警提示。
制，实现集中度风险的精准识别与有效管控；修订集团《并表管理办法》，增强风险管理的穿透力和覆盖面。
关注并加强可持续风险管理
风险管理三道防线
将识别、监测、防控可持续发展（ESG）风险纳入全面风险管理体系，推动系统各
级单位有效落实，定期跟踪工作进展。以气候风险为切入点，开展课题研究，收集、整
第一道防线 第二道防线 第三道防线
理监管要求和最新实践，加强与专业咨询机构沟通交流，不断提升绿色金融和ESG风险
管理能力。
由集团公司各职能部门 由集团公司董事会风险管理委员 由集团公司董事会审计
组成。对所辖领域风险 会、风险合规委员会和风险管理职 委员会和内部审计部门
制定突发事件应急预案
进行识别、评估、应 能部门组成。协调制定集团风险管 组成。对现有风险管理
对、监控与报告。 理政策、制度、标准和限额，组织 流程、风险控制程序和 建立重大风险事件应急处理程序与业务连续性保障机制。通过预防预警、快速响
开展、监督风险管理各项工作。 活动进行监督。 应、妥善处置全流程管控，有效应对自然灾害、重大事故等引发的运营风险，最大程度
降低突发事件造成的损失，切实防范偿付能力下降风险。
厚植风控文化 严守内控合规
我们将风险管理文化建设深度融入企业文化建设全链条，健全风险管理培训体系， 中国人保高度重视经营合规，严格依据《中华人民共和国保险法》《金融机构合规
定期面向独立董事、高中级管理人员及全体员工开展风险管理理念、专业知识、业务流 管理办法》等法律法规，以及《合规管理办法》《内部控制管理办法》等内部规章制
程及管控方式等专题培训。持续创新培训宣导形式，依托“人保学堂”向全系统推送《全面 度，全力落实合规管理运行机制，持续推动合规管理体系完善。2025年，集团公司无已
风险管理指引体系介绍》《新形势下保险反欺诈实务与案例分析》等线上课程；常态化 审结的贪污诉讼案件和与洗钱相关的刑事案件。
举办风险合规、信用评级与信用风险管理、新员工法规风控等专题培训班，推动各层级
各条线在产品开发、销售等全业务流程中，充分研判并防范财务、运营等方面的潜在风
险。同时将风险管理成效与薪酬激励、人事任免及责任追究机制挂钩，推动风险管理意
识内化为全体员工的共同认知与自觉行动。
强化合规治理
董事会负责审定合规管理目标，对合规管理承担最终责任；高级管理层承担领导责
任，牵头落实反洗钱、反恐怖融资等合规管理核心要求，督促经营决策、风险管理及内
部控制等环节存在的合规问题闭环整改，并下设风险合规委员会，统筹协调全集团合规
管理工作推进；集团公司聘任首席合规官，直接向董事长和总裁负责并向董事会汇报，
牵头组织推进合规管理体系建设，监督合规管理部门及合规岗位履职效能，推进合规制
度规范执行与落地见效。2025年董事会审议通过《2024年度内部控制评价报告》《合规
管理办法》《内部控制管理办法》等议案。
规范商业行为
反商业贿赂与反贪污
在采购销售、资金运用、中介管理、消费者权益保护等领域中加强业务监督，通过自
组织全系统各级召开警示 查、审查、抽查“三保险”模式，确保过程合规。持续健全问责制度体系，制定员工违规行
教育会近 为处罚办法和高级管理人员问责管理办法，印发《员工违规行为处罚实施细则》《公司董
对贪污贿赂等违法违规行为的举报、调查、处理、报告和问责程序。制定《涉刑案件风险
防控管理办法》《涉刑案件风险排查处置管理办法》《预防从业人员违法犯罪行为管理办
参与反腐败培训近 法》，建立健全涉刑案件风险防控制度体系，防范贪污贿赂等涉刑案件的发生。
反腐败
实现董事会、高级管理 把清廉建设纳入集团政治生态治理范畴，落实《新时代廉洁文化建设三年行动计
层、员工（包含劳务派遣 划》，进一步完善《中国人保“清廉建设”行动方案》，2025年积极部署开展跨境腐败、
员工、营销员）覆盖
违规经商办企业“两个专项治理”，不断提升监督质效。加强反腐败培训，定期针对全体员
对不同职级和岗位人员提供有针对性的培训。2025年制作《祛疴治乱3》中国人保警示
董事会、高级管理层、员工（包含劳务派遣员工、营销员）全覆盖。
反洗钱 开展审计监督
严格遵守反洗钱法律法规要求，推动完善反洗钱制度体系，强化反洗钱信息系统
建设。推动子公司建立反洗钱黑名单数据，对高风险主体进行排查，开展反洗钱培训， 构建大监督工作格局
按时向监管机构报送反洗钱工作报告。根据新修订的《中华人民共和国反洗钱法》等法
构建以审计、合规、纪检、巡视为核心的大监督工作格局，持续完善权责清晰、流
律政策和公司实际，印发《关于认真贯彻落实修订后<反洗钱法> 加强反洗钱工作的通
程规范、执行有力的内部控制与风险防控机制。深化内部审计的风险预防、监督评价与
知》，形成工作安排并抓好贯彻落实，持续提升反洗钱工作水平。
鉴证功能，常态化开展经济责任、资金运用、关联交易、偿付能力风险管理体系、信息
科技等领域专项审计，识别风险管理与内部控制体系中的薄弱环节和风险隐患，严格落
反垄断和反不正当竞争 实责任追究与整改闭环管理。2025年，集团公司针对偿付能力风险管理体系、操作风险
健全竞争合规管理体系，制定《中国人民保险集团反垄断合规管理指引》等文件， 等重点领域进行专项审计。
有效预防和降低垄断及不正当竞争（如虚假销售）违规风险。加强日常风险管控，完善
工作流程，将行业自律公约、合作协议及销售、招投标、投资并购等经营行为纳入反垄
断与反不正当竞争合规审查范围。建立常态化风险排查机制，不定期组织集团、子公司 部分子公司风险管理内部审计开展情况
开展反垄断、反不正当竞争专项排查，及时发现并处置风险隐患。通过风险提示、案例
警示、专题培训等方式，持续提升全员公平竞争合规意识和能力。2025年，集团公司未
发生反不正当竞争相关诉讼或行政处罚。 开展2025年内部控制专项审计，重点关注公司内部控制制度建
人保寿险 设及授权管理、内控体系建设、信息系统刚性管控等关键环节
内部控制设计和运行有效性。
反欺诈管理
制定《中国人民保险集团反保险欺诈工作办法》，建立欺诈风险管理的“三道防线”
治理框架，健全完善保险欺诈风险管理体系，积极开展反欺诈培训、宣传教育和人才队
人保资产 开展2025年风险管理制度执行情况专项审计。
伍建设，健全欺诈线索协查机制。将欺诈风险纳入全面风险管理体系，作为操作风险的
子类风险开展风险管理工作；将欺诈风险管理纳入考核体系，对在举报、调查、打击欺
诈违法犯罪中成效突出的机构和人员进行表彰奖励。
人保资本 开展2024年度资产管理业务及风险管理制度执行情况专项审计。
税务政策
我们严格遵守国家税收相关法律法规，并积极配合税收政策要求，规范履行纳税义
务，依法披露税务信息，按时申报和缴纳税项，坚决杜绝偷税、漏税等违法行为。同
时，持续强化税务风险防控体系，加强税务管理团队建设，健全税务风险内控机制。
举报人保护 开展商业道德审计
公司制定信访举报、举报人保护等一系列相关制度，畅通信访举报渠道及方式，保 内部审计秉持风险导向原则，健全《内部审计工作暂行规定》《经济责任审计规
障举报人合法权益。严格保密举报人信息，严禁将举报材料及有关情况透露或转交被举 定》等制度体系，常态化开展专项审计、领导干部经济责任审计，审计覆盖集团各子公
报单位及被举报人，对与举报事项或举报人有直接利害关系的个人执行回避制度，任何 司及关键业务环节，强化对员工执业行为与商业道德的监督约束。对集团公司及子公
机构或个人不得打击报复举报人。对于打击报复举报人等违规行为，按照《员工违规行 司、成员公司所有高管人员每3年开展一次审计，高管审计覆盖100%，审计范围覆盖公
为处罚实施细则》等制度，依规依纪依法严肃处理，根据违规行为的性质、影响及造成 司运营全过程，内容包括贯彻落实重大经济决策部署、遵守有关法律法规和财经纪律、
后果等，给予警告直至开除的处分。 扫码查阅公开政策 廉洁从业等方面。
环境
可持续性
应对气候变化
发展绿色保险
践行绿色投资
推进绿色运营
应对气候变化 战略
中国人保积极参与全球气候治理、响应国家“双碳”战略，充分发挥保险专业功能，减缓气候变化影响，增强适应气
治理 候变化能力，促进产业链上下游提升气候韧性。
中国人保依托“董事会-管理层-执行层”三级ESG治理架构，构建权责清晰的气候变化应对体系。董事会通过战略与
投资委员会/可持续发展委员会履行监督决策职能，高级管理层下设由总裁牵头的绿色金融委员会，负责监督和审阅相
建立健全气候风险管理机制
关气候议题发展规划制定与进展情况，并依托“绿色发展与ESG工作处”统筹日常运营，各子公司同步建立专项工作机 印发《关于加强气候风险相关精算管理工作的通知》，统筹推进子公司开展气候风险相关研究，推动研究成果运
制，确保上下联动、落地见效。同时，公司分层分类开展气候议题专项培训，全面提升各层级的气候风险管理能 用至产品定价和精算评估等精算管理环节。开展负债端、资产端气候风险情景分析和压力测试，完善风险识别、报
力。2025年，集团绿色金融委员会听取了关于气候相关财务影响披露的专题报告以及《绿色金融与ESG工作评估报 告、预警和应对机制，提升气候风险治理和管控能力。
告》，审议通过集团《绿色金融高质量发展工作方案》《2025年绿色金融与ESG重点工作》，提出气候风险管理体系
方案与工作要求，持续提升气候风险管理水平。
深化应对气候变化专业研究
持续深化内外部协同研究，稳步提升气候风险量化管理水平。在政策协同方面，深度参与监管机构主导的偿付能
力监管规则修订及气候风险压力测试工作，确保政策要求有效落地；在自主研发方面，聚焦巨灾风险评估、气候因子
定价模型等前沿领域，形成多项高价值研究成果。同时，积极参与中国气象局“金融气象服务技术培训班”、第二届金融
气象学术年会等交流活动，推进气象科学与保险业跨界融合。
中国人保可持续治理架构
外部合作类研究 内部专题研究
《中国人民保险集团股份有限公司董事
董事会（战略与投资委员会 / 可持续发展委员会）
会战略与投资委员会/可持续发展委员 • 参与国家金融监管总局《保险公司偿付能力监管规则第4号》修 • 开展“巨灾风险与农业巨
负责绿色金融与ESG相关的战略议题审定、关键风
会工作规则》 订研究，完成“巨灾风险最低资本计算模板”优化及财产险台风、 灾保险”专题研究，聚焦
险识别、执行情况评估等。
地震风险因子测算。 热带气旋、洪水等重大
• 积极承接中国人民银行组织的气候变化物理风险压力测试试点项 气候灾害，开展风险评
目，量化评估气候风险对保险赔付和偿付能力的影响。 估和应对策略研究。
管理层（绿色金融委员会） 《中国人民保险集团绿色金融委
• 参与国家科技部“十四五”重点研发计划《台风、洪涝巨灾链主要 • 开展“台风与传统因子对
负责向上对最高层汇报，向下协调相关职能 员会工作制度（试行）》
承灾体保险关键技术与标准研究及应用示范》，围绕台风、洪涝 多类产险产品定价的影
部门工作，统筹管理集团绿色金融与ESG相
巨灾造成财产结构破坏与大宗农作物损失的保险补偿机制，集成 响”课题研究，围绕台风
关事项，推进计划实施。
台风、洪涝巨灾灾害链保险与再保险损失与风险评估业务平台， 气候因子与传统定价因
在东部沿海区开展模型平台的应用示范。 子的交互效应，以香港
绿金委办公室（战略管理部） 《中国人民保险集团绿色
• 承接中国保险学会年度研究课题，撰写形成《新时代中国特色巨 六类产险产品为样本，
负责牵头推进集团绿色金融与 ESG 常规 金融管理办法》
灾保险保障体系构建：功能、机理与实践》研究报告。 运用“随机事件生成—灾
管理工作，做好战略规划、年度计划、
• 参与中国科学院牵头的“人工智能与气候金融”课题，发布《保险 害强度—脆弱性—财务
信息披露等工作。
气候风险管理与人工智能技术应用研究报告》，系统分析气候变 分配”模型及年均损失等
化对保险公司造成的影响，探讨人工智能技术在保险气候风险管 标准化指标，量化双因
•绿色金融发展规划 理中发挥的关键作用。 子叠加风险，细化损失
集团公司各职能部门以及各子公司
•绿色金融年度重点工作 • 联合北京市气象局开展专项研究，形成《全国范围内暴雨及地震 层级分布。
负责集团绿色金融与ESG各项议题
的归口管理。 灾害风险对保险业务的影响及承保策略研究》报告。
影响、风险和机遇管理 风险类别 风险对业务影响的描述 时间范围 影响程度 应对措施
应对气候风险 保险端： 保险端：
部分行业的保险客户在低 关注国家绿色金融相关政策和监
碳转型中可能面临合规风 管要求，合理规划业务发展重点
风险类别 风险对业务影响的描述 时间范围 影响程度 应对措施 险，造成赔付概率增加。 方向，增加产品约束，优化与调
政 投资端： 整精算模型、承保流程，加强理
保险端： 保险端： 策 气候相关政策 如果投资持仓集中在高碳 赔管理。
车险、农险等财产险业 优化巨灾风险评估模型，将气候 和 和法律要求不 排放行业，随着更严格的 投资端：
短中长期 中
务承保风险随之上升。 变化因素纳入保险风险评估与定 法 断趋严，使传 碳排放限制，可能导致资 完善绿色投资体系，审慎评估高
可能会导致再保价格上 价。加强自然灾害风险监控等技 律 统行业面临较 产减值。 碳行业投资风险，渐进有序降低
急 涨，增加负债成本。 术工具应用，注重风险查勘，制 风 为严峻的低碳 运营端： 资产组合碳强度。
性 极端天气和自 投资端： 定相关预案。 险 转型考验。 国家正在推进绿色建筑、 运营端：
物 然灾害事件发 基础设施、不动产等领 投资端： 绿色数据中心发展建设， 将绿色办公、绿色数据中心和绿
短中长期 高
理 生的频率明显 域的投资标的可能受极 定期审视ESG投资策略，评估物 须加大节能改造投入，增 色建筑建设作为自身可持续发展
风 增加。 端天气影响，影响投资 理风险对资产组合影响，开展压 加运营成本。 的重要方面。
险 组合资产价值。 力测试。
运营端： 运营端：
转
极端天气可能对运营职 提高数据中心灾备能力、抗灾能 保险端： 保险端：
型
场与数据中心运行造成 力，保障业务连续性，降低公司 风 市场对绿色产品和服务需 建立保险专家队伍，加强与第三
影响。 数据、信息损失风险。 险 技 求增加，加速淘汰传统技 方专业机构合作，跟进低碳新技
物
术 清洁能源等新 术，新技术承保精准定价 术发展，形成精准定价机制与风
理
风 和 技术的快速发 面临挑战。 控方案。
险 市
保险端： 保险端： 展，不同行业 投资端： 中长期 中 投资端：
场 用能标准提 技术改进与业务结构调整 使用股东参与、尽职调查等积极
保险客户受到更为复杂 （1）加强长期气温上升对健康
风 高。 可能影响部分投资标的运 策略，引导或影响投资标的技术
的气候影响，财产损失 与寿命影响的专业研究，为人身
慢 气候变化可能 险 营成本和竞争力，若出现 改进，降低转型失败风险。
类保险面临赔付增加风 险业务发展提供参考。
性 导致海平面上 险，人身险业务也因为 （2）跟踪保险业经验发生率数 转型失败的情况，将带来
物 升、平均气温 气候变化对人类健康寿 据，优化精算管理，评估发生率 资产减值风险。
理 持续升高、高 命的影响，面临更多经 变动风险；通过再保险进行风险
长期 中
风 温热浪频发等 营挑战。 转移。
险 不可逆慢性风 投资端： 投资端： 保险端与投资端： 保险端与投资端：
声 应对气候变化
险。 慢性物理风险可能使受 建立基于气候变化情景的投资风 公司气候行动备受利益相 从气候变化应对角度，建立和维
誉 已经成为国内
气候影响的投资组合比 险压力测试评估模型，适度调整 关方关注，若未能有力落 护品牌资产和利益相关者之间的
风 外最为关注的 短中期 低
例增加，影响投资组合 投资策略，渐进有序控制对受慢 实，可能受到利益相关方 信任，及时披露公司ESG工作进
险 可持续发展议
价值。 性物理风险影响较大行业的投资 问询与质疑，对品牌形象 展，树立ESG品牌形象。
题之一。
比例。 与声誉造成负面影响。
把握气候机遇 气候风险应对与实践
中国人保依托科学系统的风险管理架构，将气候相关风险深度纳入可持续风险管理范畴，迭代完善气候风险管理
机遇类别 机遇对业务影响的描述 时间范围 影响程度 应对措施
流程，将气候风险因子纳入精算模型，通过风险减量服务，助力降低气候灾害风险损失水平。
保险端： 保险端：
充分发挥风险管理专业 在低碳技术、碳市场、生态碳
中国绿色金融 财产险气候风险评估与管理流程
能力，协助投保企业开 汇、绿色交通、巨灾保险等领域
市场加速发
展气候风险评估、监测 积极进行产品与服务创新，加
产品、服 展，社会低碳
预警等工作，提供气候 强“保险+服务+科技”新模式在绿 1 识别 2 评估
务和市场 转型发展衍生 短中长期 高
风险减量服务。 色保险中的应用。
机遇 出新的绿色保 • 收集气候历史数据，分析变化趋势，利用统计模 • 建立风险评估模型，结合气候数据和保险业务
投资端： 投资端：
险和服务需 型和气候预测模型确定特定区域未来气候变化。 数据，评估气候风险。确定风险影响程度，考
绿色融资需求持续增 积极参与绿色项目建设，稳步提
求。 • 基于识别出的气候因素，梳理保险业务数据， 虑风险一旦发生对保险标的的损害程度，探索
加，绿色投资规模增长 升绿色投资占比，推出ESG及碳
找出与气候因素相关的赔付高峰时段和高赔付 计算风险价值或预期损失。
空间巨大。 中和主题资管产品。
地区，以识别更容易受气候风险影响的业务和
客户。
运营端：
伴随新技术发 加强职场能耗管理，有序推进职
运营端：
资源效率 展，清洁能源 场、数据中心低碳化建设和改造 3 监控 4 应对
有助于减少中长期运营
与能源来 利用率普及， 中长期 中 升级，监测能耗情况，开展碳中
成本。 • 建立ESG风险指标体系，动态跟踪保险业务经营 • 风险规避，优化调整高风险类业务的承保策略、
源机遇 资源使用效率 和网点、绿色网点建设，设置奖
提升。 励办法，对优秀实践机构给予专 指标，判断气候风险对保险业务产生的影响， 条款、范围等。
项资金支持或评级认证。 及时调整风险应对策略。定期回顾风险评估和 • 风险降低，强化科技赋能，提供风险减量服务。
应对策略，持续改进风险管理流程和策略。 • 风险转移，通过再保险安排，分散风险。开发和
推广气候风险相关创新型金融工具，转移风险至
资本市场。
• 加快查勘、定损和理赔速度。
气候因子纳入精算模型
广泛搜集各类与气候变化相关的自然灾害的各种因子，初步建成可追溯至2000年的气象数据库，覆盖350个国家
级气象站，涵盖风速、降雨、气温等气象指标。通过建立台风、暴雨等灾害的概率模型，将气候风险相关的环境数据
运用到保险产品开发、定价测算、风险评估等业务场景，运用范围已覆盖农险成本类保险、综合收入保险、气象指数
保险等近95%农险业务。在准备金评估环节，充分考量气候相关风险影响，结合大灾赔付进展规律，不断完善精算假
设和精算模型，合理计量极端天气对准备金的潜在影响，动态评估保险业务中的气候风险暴露。
将气候因子纳入保险精算模型
多方共建精准化巨灾风险金融应对新模式
人保财险聚焦台风、暴雨等重大自然灾害风险的精准防控，打造“多方共建精
• 整理国内外气候巨灾风险形势，分析研判年度全球 • 将外部气象灾害指数数据整合至原有精算模型，开展 准化巨灾风险金融应对新模式”，被纳入“2025年金融街论坛年会重要成果”。
和国内气候巨灾风险趋势；测算公司气候相关风险 气候风险量化评估：（1）针对不同自然灾害作致灾
累积敞口，梳理面临的直接气候巨灾风险及相应的 因子分析，建立不同灾因的损失分布；（2）开展易
巨灾风险资本；研究ENSO等气候指数与西北太平洋 损性研究，回测气候数据与历史理赔数据，验证准确
热带气旋及台风活动的关联性，并基于灾害及损失 性；（3）将气候风险模型嵌入精算定价模型，测算
数据，评估测算各险种大灾赔付率。 不同标的气候灾害风险的损失影响因子。
• 自主研发“巨灾安澜”平台，集成气象、地理、建筑等 • 持续更新气候风险数据库，优化气候风险模型，定
然灾害风险地图，提供灾害风险分析、模拟、监测 况的差异化定价，提升风险识别能力。 新格局：联合应急管理、气象部门、地方政府、保险公司、测绘机构、科技企
预警等功能。 • 基于“巨灾经纬”平台，通过精算模型构建承保能力投 业、科研院所等七方力量，形成协同治理、资源共享的巨灾风险应对新格局。
• 上线巨灾经纬国际版，新增全球台风和洪水灾害风 放算法，增强气象灾害数据和巨灾风险累积的及时
险地图、气象预警和热带气旋全球预警功能与热带 性，实现灾后快速估损。 新突破：实现对暴雨洪涝场景的精准、快速模拟，系统整合多源数据——包括
气旋损失快速评估功能。 55场历史典型降雨记录、450个气象站点（3km×3km）观测数据、30米精度
DEM高程数据、3500余条保险理赔数据及1.4万条风控数据，结合城市高精度暴
雨洪涝模拟等先进技术，建立模拟系统工具，开展淹没深度、范围、时长等指标
的精准化预警和风险动态评估。
气候风险减量管理
在保前阶段，深入推进风险研发工作，建设风险分析模型，建立保前风勘服务体
系。针对重点领域客户实施全量数字风勘，为中、高风险行业和客户提供标准风勘 经验驱动向数据驱动转变
与专业风勘服务；通过深入识别客户风险状况，为客户提供全方位保险保障服务与
灾前
风险隐患整改建议。 精细化的气象数据 北斗定位技术
发布预警信息
在保中阶段，持续开展气象预警、物联预警，定期实施防火巡查和防汛排查，与 保险理赔数据
第三方专业机构合作开展风险隐患排查服务，为重点客户常态化实施风险教育培 3683万条 DEM数据
暴雨洪涝模型
训和大灾应急演练。 物联网监测数据 卫星遥感技术
灾中
在临灾阶段，通过短信、微信等手段向客户发送灾害天气预警和灾害预防指南，
开展无差别救援超 数据治理 先进技术
针对高风险客户协助进行风险隐患排查，点对点发送风险提示，面对面指导临灾处
置方法。 28700台次 新运用：一是依托暴雨洪涝模拟平台，科学调度人力物力，实现对重点村和社
在灾中阶段，总、省、地、县四级联动，严格落实24小时值班制度，快速响应客
灾后 区、企业财产的精准防控，依托系统辅助分配查勘力量，指导防灾物资添补、防
户需求，在车险、财产险、工程险、家财险、农业保险等领域积极开展施救服
为涉灾客户提供灾后风险 汛排查和网格化报案管理，新模式已协助完成超1000笔企财险涉水风险评估与
务，努力将损失降至最低。
治理建议 承保。二是理赔精准。整合北斗定位技术、物联网监测等前沿技术，改进传统查
在灾后阶段，加快查勘、定损和理赔速度，帮助客户尽快恢复正常生产和生活秩
序，并对出现的大灾大案实施逐案总结，形成典型案例集。 2.8万次 勘定损方式，大幅提升定损工作的精确度与处理效率。
情景分析与压力测试
中国人保持续跟进国际组织、监管机构、国内外同业在气候风险压力测试领域的最
新要求和工作进展，2025年启动负债端、资产端气候风险情景分析与压力测试，深入开
展气候适应性评估工作，不断增强管理气候变化相关风险的能力。
资产端
我们在资产端借鉴国际主流技术框架和压力情景，构建符合公司实际的气候风险压
力测试体系，开展物理风险、转型风险压力测试，矩阵式分析投资组合受不同气候情景
下转型风险和物理风险的影响，并向管理层报告压力测试工作情况。
情景选择
采用与最新气候变化国际协议、国家自主贡献相一致的情景，主要参考政府间气候
变化专门委员会（IPCC）、央行与监管机构绿色金融网络（NGFS）框架，基于1.5℃情
景、2℃以下情景、3060政策情景三大类情景开展转型风险压力测试，并在此基础上进
一步考虑极端高碳排情景（IPCC RCP8.5情景）开展物理风险压力测试，符合《巴黎协
定》及国家自主贡献要求。
积极应对西藏定日地震、贵州榕江从江特大洪水灾害、台风“桦加沙”等自然灾害，中国人保立即启动集团统
时间范围
一、上下联动的大灾理赔应急响应机制，迅速调度理赔应急服务资源，制定专项大灾理赔工作方案，总、分协
气候风险韧性分析覆盖时间范围2030-2060年，以5年为间隔设定关键节点，从短
同做好灾害应对。充分发挥巨灾保险在灾害治理体系中的重要作用，持续完善“多灾因、多年期、多层次”巨灾保
期、中期、长期不同时间跨度对投资组合进行评估。
险保障体系。
测试过程与结果
地方性巨灾保险保障覆盖 保障人口 开展大灾应急演练超 转型风险：
针对转型风险，分行业构建气候转型风险传导模型，定量分析企业碳排放成本等（如
碳价、企业碳排放量及免费配额比例）影响因素，计算气候在险价值，形成投资组合转型
风险分级。结果显示，公司投资组合中股票和债券受气候相关转型风险影响的资产比例较
应对自然灾害和突发事故 启动大灾理赔应急响应超 高效支付大灾赔款超 低，表现出较强的气候韧性。
人保集团投资组合转型风险等级
——急速响应灾中应急救援 2050净零排放情景 国家自主贡献情景
（1.5℃情景） （3060情景）
组建6700余人中国人保理赔救援队，灾害期间，各地理赔救援队伍24小时待命，协助政府应急部门及时开
展无差别救援。 2030 2040 2050 2060 2030 2040 2050 2060 2030 2040 2050 2060
——有序推进灾后查勘理赔
开通大灾理赔绿色通道,优化理赔流程，简化理赔手续。执行大灾理赔专项政策，车险执行“三免四快”1，企 说明：1.1-低风险，2-较低风险，3-中等风险，4-较高风险，5-高风险。
财险、工程险落实“一免三快”2，全面加快赔付效率。 2.基于2024年末持仓数据进行核算。
说明：1.“三免四快”：免现场查勘、免气象证明、免费事故救援，快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。
物理风险： 情景选择
针对物理风险，我们重点关注台风、洪涝、干旱灾害所引起的物理风险，基于IPCC提 基于央行与监管机构绿色金融网络框架，开展负债端气候情景与压力测试，选定情
出的物理风险评估框架，结合历史气候灾害损失数据及未来气候预测数据，综合评估投资 景包括2050净零排放情景、2℃以下情景、延迟转型情景、国家自主贡献情景及当前政
资产所在地区在不同时间、不同气候情景下的物理风险水平，形成投资组合各类物理风险 策情景。
的等级分布。结果显示，公司股票和债券整体处于较低物理风险水平。由于气候变化具有
气候风险韧性分析覆盖时间范围2030-2060年，时间节点以5年为间隔，从短期、
长期性、复杂性和不确定性，公司将持续更新优化气候风险分析模型，并定期开展测算，
中期、长期不同时间跨度对保险业务进行评估。
以便充分应对气候风险。
测试过程与结果
采用蒙特卡洛模拟，结合学术文献及内外部数据，通过选定不同气候情景自然灾害与
人保集团投资组合物理风险等级
公司业务组合之间的传导关系，分险种构建不同的物理风险损失测算模型并进行测算。
结果显示，暴雨洪涝、台风造成的保险损失基本呈现随时间变化逐步上升趋势，但
种年度平均损失总和增幅都较低，均未超过5%；2040年各险种年度平均损失总和略有
台风 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
提升，但均不超过10%；2050年各险种年度平均损失总和增幅均不超过20%；2050年
洪涝 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 后，各险种年度平均损失总和进一步增加；预计到2060年，在当前政策情景下，暴雨洪
涝年度平均损失总和增幅可能超过20%，台风年度平均损失总和增幅可能超过10%。
干旱 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2
说明：1.1-低风险，2-较低风险，3-中等风险，4-较高风险，5-高风险。
暴雨洪涝年度平均损失金额变化表
延迟转型情景 ≤5% 5%-10% 10%-20% 10%-20%
负债端 国家自主贡献情景 ≤5% 5%-10% 10%-20% 10%-20%
当前政策情景 ≤5% 5%-10% 10%-20% 20%-30%
我们持续健全完善风险管理框架，以极端天气事件为核心，综合考量宏观政策、监
管要求、气候风险特征等因素，开展负债端气候物理风险压力测试，系统评估台风、暴
雨洪涝等自然灾害在不同气候情景对保险业务的潜在影响，不断提高气候风险识别、量 台风年度平均损失金额变化表
化评估与适应能力。 2030年 2040年 2050年 2060年
压力测试对象 2050净零排放情景 ≤5% ≤5% 5%-10% 5%-10%
险种：选择人保财险受气候风险影响程度较大的企财险、家财险、工程险、车损 2℃以下情景 ≤5% 5%-10% 5%-10% 5%-10%
险、农险（种植险）作为压力测试的险种。 延迟转型情景 ≤5% 5%-10% 5%-10% 5%-10%
国家自主贡献情景 ≤5% 5%-10% 5%-10% 5%-10%
灾因：结合我国区域自然灾害特征及公司理赔情况，选择暴雨洪涝、台风作为压力
当前政策情景 ≤5% 5%-10% 10%-20% 10%-20%
测试的灾因。
指标与目标 发展绿色保险
中国人保制定绿色金融与ESG发展规划，明确绿色发展目标与重点任务。未来五 中国人保持续丰富完善绿色保险产品体系，努力发挥保险在促进经济社会发展全面绿
年，公司将从保险端、投资端、运营端协同发力，系统提升公司气候韧性。 全年绿色保险提供保险 色转型中的重要作用，为能源转型、固碳增汇、减污降排、生态环境保护等重点领域提供
责任金额
专业金融服务，全年绿色保险提供保险责任金额267万亿元，推动绿色保险业务提质增效。
关键指标 管理目标 2025年进展 267万亿元
启动首次全系统运营端碳盘查，2025年全
运营端
探索自身运营碳中和
系统温室气体排放总量（范围一、范围
完善绿色保险管理
路径，多措并举降低
碳排放情况 二，员工差旅）为547366tCO2e，人均碳
运营碳排放水平。
排放强度为3.04吨/人。 开展保险客户ESG风险识别
人保集团投资组合碳排放总量：股票为 制定印发《中国人民保险集团保险客户环境、社会和治理（ESG）风险评估方法指
定期开展投资组合碳
投资组合 排放（范围三）测
tCO2e;碳排放强度股票为25.58tCO2e/百 ESG风险评级方法论，并基于ESG评估结果优化承保决策，探索与ESG风险挂钩的保险费
碳排放情况 算，有序提高绿色投
万元管理资产，债券为30.29tCO2e/百万 率浮动机制，2025年在产寿健3家保险子公司试点落地，提升公司绿色保险风控能力。
资比重。
元管理资产。
健全绿色保险业务统计制度
开展气候风险与保险 深度参与监管机构牵头的偿付能力监管规
加强气候风险 保障的前瞻性研究， 则修订与气候风险压力测试工作；聚焦巨 构建集团统一的绿色保险统计体系，在监管统计制度框架下，结合公司经营实际，
专项研究 推动将气候风险深度 灾风险评估、气候因子定价模型等领域开 明确绿色保险产品与客户双维度判定标准。同步研发绿色保险管理系统，实现绿色保险
融入保险精算管理。 展内部研究，形成多项成果。 数据自动化采集与查询、绿色保险客户查询等核心功能，为绿色保险自动化、精细化管
理提供坚实的数字化支撑。
通过气候情景分析与
开展负债端、资产端气候风险情景分析和
开展气候情景 压力测试识别、量化
压力测试，完善气候风险管理机制，提升 探索绿色保险环境测算方法
分析与压力测试 分析气候风险对业务
气候风险管理能力。
的中长期财务影响。 编制发布《绿色保险环境效益测算方法学》，构建适配保险活动的环境效益测算框
架，有效衡量保险业务节能减排效果，直观展现保险在服务绿色低碳发展中的功能价
值，为绿色保险从“规模增长”向“质量提升”转型提供支撑。
中国人保发布《绿色保险环境效益测算方法学》
在2025金融街论坛年会“中欧保险创新论坛”现场，中国人保正式发布《绿色
保险环境效益测算方法学》。
保险业务环境效益 = Σ金融归因因子i 项目i 环境效益
保费
归因因子 =
收入或成本
分子 保费代表保险公司在价值链中所承担的总风险，反映了对风险的评估和预 分母 以收入反映被保商业活动或实体的风险规模。当被
测结果。在大数法则下，每个受保主体的预期资金赔付与保费结果更加接 保项目不涉及收入时（如新能源车险），则考虑采
近（从保险公司全部承担业务看，平均贡献与保费收入更接近） 用类似概念的运营成本进行衡量
推动绿色保险发展
服务能源“降碳”转型，助力清洁低碳发展 服务绿水青山“扩绿”，提升生态系统固碳能力
护航新能源项目稳健运营，积极对接中国电建、中国能建等大型电力建设集团，加 探索“碳汇+保险”模式，推动海洋保险、湿地保险、森林保险等与碳汇价值、碳汇质
大对风电、光伏、水电、新型储能、氢能等新能源领域保险产品供给。创新研发“PICC光 为清洁能源产业提供保险 押、碳汇融资的有机融合，创新海带碳汇保险、淡水湿地碳汇价值保险。不断丰富绿色生
责任金额
伏发电量损失风险定价模型”，对投保电站因太阳辐照度不足或系统能效转化异常引发的 态导向保险，助力维护生态系统安全与保护生物多样性，落地全国首单林业种质资源保护
发电量损失进行补偿，有效防范发电量损失风险。2025年为清洁能源产业提供保险责任
金额18.1万亿元。
亩，为增强森林蓄积量和固碳能力提供有力保障。
研发“光伏发电量损失风险定价模型” 创新推出“湿地管护成本损失保险”
布“PICC光伏发电量损失风险定价模型”，实现对分布式电站发电量损失的风险 险”，为当地2120亩湿地提供212万元保险责任金额，助力生态产品价值机制转
量化，提升公司在光伏发电领域的风险评估与风险定价能力。基于该模型研发 换，减轻湿地生态系统管护压力，实现经济补偿与生态保护双落地。
的“分布式光伏发电收入损失保险产品”在宁波成功落地全国首单，为全国6省16
地市、200座光伏电站项目提供保险责任金额超5000万元。
落地全国首单“海带碳汇指数保险”
带固碳能力纳入保障范围，为2248亩海带碳汇提供风险保障，助力海洋生态保护
与蓝色经济发展。
服务产业“减污”升级，纾解生态治理压力
持续跟进国家环境污染强制责任险试点工作，参与制定《环境污染责任保险风控服
务指引》（T/SHAEPI 020—2025），构建覆盖风险评估、服务启动、保中服务与评估反馈
的闭环风控体系，助力生态环境治理。推广“环责险+环境风险监测”模式，落地全国首家
环责险生态环境损害直赔修复中心，为参保企业提供“一站式”直赔服务，提升环境风险管
理效率，切实减轻企业负担。2025年提供环境污染类责任保险责任金额198亿元。服务
化解船舶污染风险，2025年提供约13万亿元保险责任金额。
服务经济绿色“增长”，支持绿色产业发展
践行绿色投资
发布“东数西算”绿色算力产业风险解决方案，护航新型储能产业安全发展，推出聚焦 中国人保坚守保险资金长期属性，完善绿色（ESG）投资管理体系和管理流程，将
新型储能安全风险的“储能安心保”综合保险方案，构建覆盖财产、运输、产品、性能及新 承保新能源汽车 服务绿色发展投资规模 ESG因素全面融入投资决策全流程，开展投资组合碳排放测算，有力有序提高绿色投资
型风险的立体防护网。联合中国汽车工业协会制定《电动汽车热失控预警系统技术规范》
团体标准，参与完成三次电池燃烧试验，为风险防控提供科学数据支撑。加大服务新能源
车发展，2025年承保新能源汽车1556万辆，同比增长34.3%，提供保险责任金额42.6万亿
同比增长
元。同时落地新能源车险出海项目，助力中国新能源车开拓海外市场。
优化绿色投资管理
发布全国首个“东数西算”绿色算力产业风险解决方案 完善ESG投资管理体系
制定集团《绿色投资工作指引》，明确绿色（ESG）投资的工作架构、重点领域、工
作要求等，结合各领域特点和市场情况形成差异化投资策略。在集团绿色投资工作整体框
西算”绿色算力产业风险解决方案，为上游的光伏风力储能电站在建造运营期间
架下，各投资子公司完善管理细则，将ESG因素纳入信息系统进行管理，开展绿色投资数
的常规风险提供保障，为新能源设备提供长期质量与功率保证，补偿分布式光
据统计与监测、绩效考核等工作。不断加强ESG投资工作团队建设，投资子公司设置专人
伏发电损失；为中游的算力中心面临的网络攻击、软硬件故障以及云服务中断
牵头开展ESG投资工作，确保年度重点工作有效落实。
等风险提供保障；为下游的大模型与数据平台提供网络及数据安全风险保障。
推动ESG融入投资管理
保险子公司作为委托方，制定年度委托投资指引，规范受托人投资行为。投资子公
司作为受托方，将绿色（ESG）投资要求进一步细化嵌入投资工作全流程。在投资调研
或尽职调查中，根据拟投标的（包括股票、债券、非标、REITs等）所处行业、区域特
点，明确ESG风险尽职调查内容要点，确保投前评估全面、深入。
关键指标 标准化资产 另类资产
针对交易对手ESG风险，建立负面因
将ESG风险作为项目评审、投
投前 素的评估和风控对策，将ESG负面筛
资决策的重要审议事项。
选策略嵌入系统刚性管控。
将ESG纳入信用评级作业流程，实现 完善合同条款，设计加强ESG
标债全覆盖，跟踪持仓债券ESG表 管理声明和承诺、违约救济等
现，防范ESG风险；探索在股票估值 条款。制定ESG合规尽调审查
投中
定价模型中引入ESG因子；定期检视 清单与审慎交易清单，将融资
投资池中个股ESG表现变化，动态调 主体ESG风险管理状况作为资
整股票池。 金拨付的重要依据。
动态监测持仓标的ESG风险，及时进 根据另类项目的ESG风险缓释
投后 行风险预警，制定并实行针对性管理 措施，督促相关方加强ESG风
措施。 险管理
投资业务ESG风险尽职调查内容要点
积极发挥股东权利
投资板块各层级设置专人或团队负责实施ESG尽责管理。股票投资方面，参与上市
全年共参与股东投票 公司治理决策流程，全年共参与股东投票22次。股权投资方面，向被投资企业派出董事
环境风险 社会风险 治理风险
等高级管理人员，通过行使股东和委派董事权利，推动包括各项ESG议题在内的战略、
拟投标的环境管理体 拟投标的对当地社区、 拟投标的的治理结构、 22次 目标和年度计划落地。
系、环保合规性、环境 劳工权益和人权等的影 公司治理实践、内部控
影响评价以及生产排放 响，评估社会可持续性 制和风险管理等。了解
将ESG因素融入信用评级框架
达标等。评估企业的环 和社会风险，了解其社 企业的道德和伦理标
境风险。 会接受度和利益相关方 准，董事会独立性等。 制定ESG信用因素融入信用评级工作方案，探索建立试点行业的独立ESG信用打分
关系。 模型。使用统一信评模型，在相关评级模型“负面调整”项中，纳入对最终信用等级产生影
响的重要ESG风险因素，例如“声誉风险事件”“控制权纠纷”“出现环保评估，安全生产，
药品食品卫生问题”等。尽职调查阶段收集企业ESG风险相关信息，结合公开数据和第三
方数据库，多维度评估企业ESG表现。
按资产类别优化ESG投资策略运用
结合保险资金运用要求、自身业务特点和不同资产类别属性，精准适配投资策略，进
开展投资组合碳核算工作
一步提升资产类别与 ESG 策略的契合度及落地效能。
遵循《温室气体核算体系：企业核算与报告标准（2004年）》《温室气体核算体
系：企业价值链（范围3）核算与报告标准（2011年）》，以及《全球金融行业温室气体
投资资产类别 ESG投资策略 ESG投资策略运用 投资金额
核算和报告标准》（PCAF标准），对公司资产组合碳排放量和碳排放强度进行测算，范
在债权入池阶段新增ESG评估 围包括股票、债券等标品，同时研究非标准类型资产碳核算方法，逐步扩大碳核算范
环节，设定ESG准入标准，将 截至2025年末，集 围，为开展气候情景分析、评估资产转型潜力以及降低资产组合碳排放水平提供数据支
负面筛选
低ESG评价主体限投清单嵌入 团保险资金“服务绿 撑和决策依据。
固定收益投资 ESG整合
投资交易系统，进行刚性管 色发展”债券投资规
主题投资
控，加强对持仓标的ESG评级 模超1176亿元。
变化监测预警。 人保集团投资组合碳排总量及碳排放强度
积极储备符合绿色投资标准的
标的，将投资标的ESG表现作 截至2025年末，集 碳排放总量 碳排放强度
负面筛选
为投资池调整的评判因素之 团保险资金“服务绿
股票投资 ESG整合 tCO2e tCO2e/百万元管理资产
一，拟投标的入池时有明确的 色发展”股票投资规
主题投资
ESG表现评估，对不满足内部 模超90亿元。 股票 2196603.67 25.58
要求的个股不予入池。
债券 12036992.14 30.29
设定非标项目ESG风险加速到
期条款，控制投资组合整体
截至2025年末，集
ESG风险暴露。对投资标的进 说明：基于2024年末持仓数据进行核算。
团保险资金投资“服
主题投资 行ESG尽职调查，实施责任投
另类投资 务绿色发展”另类产
尽责管理 资尽责管理。积极支持清洁低
品投资规模约185
碳能源体系及低碳绿色生态建
亿元。
设，开发、投资绿色发展领域
另类投资项目。
说明：统计范围为人保资产受托系统内资金，其中另类投资剔除人保资本发行的非标项目。
加大绿色投资力度 推进绿色运营
持续探索以保险资管产品形式创设ESG主题产品，建立组合类产品策略库，创新开 中国人保大力推进绿色运营，强化战略规划与顶层设计，制定专项方案及配套制
发标杆绿色投资项目，提升另类投资项目开发能力，稳步提升绿色产业领域资产配置规 度，主动开展全系统运营端碳盘查工作，打造绿色办公场所，强化节能环保宣传，不断
模，形成多元化绿色投资布局，服务经济社会绿色低碳转型和可持续发展。 提升绿色运营管理精细化水平。公司主要从事保险及其他与金融服务相关的业务，不会
对环境及天然资源造成重大影响。
人保资产落地碳中和绿色资产支持专项计划
目，国家电投-人保资产-中电福建清洁能源基础设施碳中和绿色资产支持专项计
我们严格遵守环保法律法规，根据《绿色金融发展规划（2024年-2027年）》等战
划，项目发行规模近24亿元，服务清洁能源发展，助力经济社会绿色低碳转型。
略规划要求，开展全系统运营碳盘查，聚焦能源高效利用与低碳转型，明确节能减排核
心目标，通过推动无纸化办公、践行绿色采购、建设绿色数据中心等方式，将节能减排
工作嵌入企业运营各环节，切实减少环境影响。
短中期目标 长期目标 2025年进展
开展全系统碳盘查， 探索自身运营碳中和 首次开展全系统运营
摸清运营端能源消耗 路径，建立运营碳排 碳盘查，推进办公场
情况。 放监测与管理平台， 所节能改造、数据中
多措并举降低公司运 心能效提升等项目。
营碳排放水平。
人保资本战略投资国网新源公司50亿元
扩股协议，投资规模50亿元。该项目投资将支持国网新源抽水蓄能电站系统建 开展运营端碳盘查
设，促进新能源消纳，为电网安全、清洁、协调、智能发展提供关键支撑。 2025年首次启动全系统运营端碳盘查，覆盖集团公司、各成员单位及具有运营控制
车险理赔低碳修复技术 权的各级分支机构，共约6000家经营职场。创新提出“系统采集+人工确认”的碳盘查路
减少配件更换超 径，自主研发碳盘查数字化管理平台，统一能耗数据口径，实现能耗数据整合、自动核
推进数字化运营与循环经济
加快线上化技术在保险业务运营中的应用推广，开发线上投保工具，加大电子保单
推广应用，2025年，人保财险车险（家自车）电子保单签发率92%。推广车险理赔低碳
修复技术，减少配件更换超261万件，助力减少温室气体排放量。
推进节能减排工作
积极推进绿色采购 加强能源利用管理
参考国家标准、行业标准以及政府采购对于环保节能产品、环境标准产品、绿色产 我们制定并实施节能减排专项规划，系统化提升能源使用效益，对办公区域照明、
化使用率达
明确优先采购节能环保产品等绿色采购要求，并制定“人保e采”商城绿色节能商品上架标
准，开设绿色节能专区。全面推广使用招投标电子平台，配套建设电子评标专用场
地，2025年集采项目采购全流程电子化使用率达97.4%。
作为全国保险业首家“碳中和”营业网点，全年通过自有光伏发电系统发电104690千瓦
全年通过自有光伏发电系 时，减排二氧化碳73.6吨。
统发电
建设绿色数据中心
我们认真贯彻落实国家绿色数据中心建设方针，同步推进数字化转型与低碳运营， 104690千瓦时 节能降耗举措
具备《金融行业数据中心基础设施等级认证》I级与《金融业信息系统机房动力系统认
证》A级认证。北方信息中心采用自然冷源利用、余热回收供暖、柴油发电机组节能管控 减排二氧化碳
• 照明管理：合理设置公共区域照明开关时段，除必要夜景照明和重
《金融行业数据中心基础 节约用电
及雨水回收利用等降耗举措，获评《绿色数据中心评价》（GB/T 44989—2024）新国标
设施等级认证》I级与《金 大节日外，关闭景观照明。
实施后保险业首家国家绿色算力设施。南方信息中心优化供冷供电负载匹配，全年平均 融业信息系统机房动力系 • 重点用能管控：对空调机房、强弱电间等重点能耗单元，仅保留基
PUE值同比下降7.8%，能效水平显著提升。 统认证》A级认证
础照明，按需开启。
• 日常管理：充分利用自然光，显示器设置自动屏保；下班关闭设备
获评《绿色数据中心评价》 待机电源；最后离开人员须切断空调、打印机和照明等设备电源。
（GB/T 44989—2024）
新国标实施后保险业首家
国家绿色算力设施
• 巡检维护：建立燃气设备周检制度，定期检查阀门管道并清理火
节约用气
智能化运维新进展 节能降耗新举措 孔，防止燃气泄漏及燃烧不充分等风险。
• 运行管控：根据实际用能需求匹配设备功率，避免“大灶小用”，严禁
北方信息中心对自然冷源模式、 南方信息中心2025年对机房模
空烧及“长明火”运行。
联合制冷模式及机械制冷模式自 块149台精密空调进行在线升级
• 流程优化：积极利用余热进行食材预热、用水加热，提升能源利用
动化和智能化的可靠转换做验 替换。应用直流变频技术，通过
率。
证，实现暖通系统故障、定时轮 综合调优，实现机房侧供冷、供
• 数据监控：定期记录并分析燃气用量数据，跟踪消耗趋势，及时排
遥、动态负荷匹配等功能的完全 电负载精准匹配。
查异常消耗。
无干预自动运行。
• 保温隔热：加强楼宇保温密闭管理，对办公室、设备间等区域的墙
节约用热
体、门窗和通风口进行密封维护，减少热能损耗。
• 温度调控：科学调整供暖温度，节假日和非工作时间在满足防冻前
提下，适当降低供暖参数。
群控界面总览图 南中心机房PUE值变化
强化水资源利用管理 集团总部大楼垃圾分类管理
公司日常办公用水主要来源于市政统一供水，严格遵守《中华人民共和国水污染防
集团大楼再生中水供应量
治法》及各地节水管理规定开展节水工作，使用节水型设备，并在使用过程中加强设备 生活垃圾包括日常报纸、废弃纸张（非涉密文件）及其它可回收垃圾等
生活垃圾
完好性管理以确保实现节水效果。建立水资源回收系统，对集团大厦盥洗排水、空调冷
凝水及雨水等非常规水源进行收集，经中水处理设施净化处理后用于卫生洁具冲洗、绿
由员工自行按照垃圾分类要求，投放至分类容器。保洁员每日巡视检
查，严格按分类要求进行分拣，并由垃圾清运人员集中投递，以实现资
其它垃圾)
化灌溉及车辆清洁。2025年，集团大楼再生中水供应量为6757吨。 源的再利用。
节水措施 餐厨垃圾投放至专门的厨余垃圾容器，在运输前由餐厅按照餐厨垃圾分
餐厨垃圾 类要求进行分拣，统一由专人负责，由第三方公司运送至指定地点进行
一是推进杂废水回收再 二是逐步推广节水型器 三是建立给水设施定期 消纳。
利用，将回收水源用于 具在茶水间、卫生间、 巡检机制，杜绝管网跑
卫生洁具冲洗、绿化灌 淋浴间及餐厅等场所的 冒滴漏及长流水现象， 有害废弃物主要来源于废旧电池和废旧灯管、办公场所产生的电子设
溉及车辆清洁。 应用。 发现问题及时维修。 有害垃圾 备，统一放置在指定的有毒有害垃圾容器内，由物业管理单位统一协调
专业机构运送至国家指定的有害垃圾消纳点进行规范处置。
建筑垃圾由装修施工方随产随清，大厦内物业工程部产生的少量建筑垃
废弃物与污染物处理 建筑垃圾
圾由大厦垃圾清运服务商代为处理。
我们严格遵守法律法规相关要求，建立完善的废气排放与废弃物合规管理制度，开
展环境事件风险评估，制定预防管理措施，建立突发环境事件应急预案，实施从源头减
量到末端处置的全过程合规管控，旨在最大限度减少废气、固废等污染物排放。2025年
废气排放管理。集团总部大楼运营过程所产生的废气来源于公务车尾气排放以及食
度集团公司无环境事件处罚情况。
堂的餐厨油烟。我们倡导绿色出行，严控公务车使用和管理，有效降低公务车汽油消
固体废弃物管理。推行绿色办公与源头管控，优先采购可降解耗材，严控危险化学 耗。重点围绕油烟废气检测、尾气处理装置维护及污染物排放合规性开展工作。大厦设
品及办公耗材采购量，降低废弃物产生总量。废弃物由专业公司清运至定点废弃物处理 有油烟管道和尾气处理装置，通过优化配方降低油烟产生量，定期对设备进行维护保
中心，公司不直接进行废弃物处置，不涉及突发环境风险。 养，确保废气排放达标。
集团总部大楼废弃物管理体系
人保财险对公司总部餐厅厨房排烟环保设备油烟净化器进行维
修改造，每年开展油烟排放环保检测。根据DB11/1488-2018餐饮
合规 根据国家和地方相关规定，建立完善的废弃物合规与流程管理体系，选聘有
业大气污染物排放标准，于餐厅油烟净化器后检测到颗粒物、饮食
管理 资质的清运公司进行处理，严格执行环境合规评估。
业油烟、非甲烷总烃浓度分别为1.5/0.2/1.87(单位：mg/m?)，均较
大厦物业管理单位严格把控暂存、转运、处置废弃物全流程，实施垃圾分类
流程
管理，有害垃圾及厨余垃圾设立专用独立暂存区，明确保洁与清运流程；建
管理
筑垃圾在施工区域日产日清。 突发环境事件的应急管理。针对废弃物制定突发环境事件应急处置预案，明确应急
组织机构及职责、日常预防措施分级预警机制、应急响应流程及后期处置措施等。定期
开展培训演练以提升员工应急处置能力，并根据推演结果和现场情况变化及时修订完善
过程 物业每日巡查分类设施完好性及垃圾分拣质量，确保有害垃圾密封收集、厨
督导 预案，确保无环境风险事件发生。
余垃圾无混装，定期复核清运数量与记录。
能源资源使用与碳排放
能源资源使用情况 运营端温室气体排放量
项目 单位 2023年 2024年 2025年 项目 单位 2023年 2024年 2025年
能源消耗量 总排放量 tCO2e 573204 569062 547366
人均排放量 tCO2e/人 3.26 3.25 3.04
用电量 千瓦时 552071090 592669875 603975453
范围一 tCO2e 123465 115819 89757
人均用电量 千瓦时/人 3138.89 3384.34 3357.32
天然气使用量 立方米 6537325 6594156 6612203 天然气燃烧排放 tCO2e 14135 14257 14296
人均天然气使用量 立方米/人 37.17 37.65 36.76 汽油消耗排放量 tCO2e 103636 96485 71639
外购热力 吉焦 1430903 1230082 1179455 柴油消耗排放量 tCO2e 1761 1017 806
人均外购热力使用量 吉焦/人 8.14 7.02 6.56 煤气消耗排放量 tCO2e 1830 1082 518
汽油 升 46661317 43441856 32254836 煤炭消耗排放量 tCO2e 2104 2977 2498
人均汽油使用量 升/人 265.30 248.07 179.30 范围二 tCO2e 444116 446742 449186
柴油 升 651393 376446 298202 用电排放量 tCO2e 286717 311433 319446
人均柴油使用量 升/人 3.70 2.15 1.66 用热排放量 tCO2e 157399 135309 129740
煤气 吨 626 370 177 范围三 tCO2e 5623 6502 8423
人均煤气使用量 吨/人 3.56 2.11 0.98 员工差旅排放量（火车及航空） tCO2e 5623 6502 8423
煤炭 吨 1174 1661 1394
说明：
人均煤炭使用量 吨/人 6.67 9.48 7.75 1.数据统计口径为全集团所有分支机构。
资源消耗量 2.公司温室气体排放运营边界包括直接排放（范围一）和间接排放（范围二、范围三中的员工差旅），核算的温室气体
仅为二氧化碳。
总用水量 吨 7487874 7445234 7309035
人均用水量 吨/人 42.57 42.51 40.63
（试行）》中提供的排放因子；电力排放因子使用最新的省级电力平均二氧化碳排放因子。
无害废弃物 4.员工差旅（火车及航空）的统计口径为公司统一差旅平台中的国内火车与飞机，温室气体核算参考《中国产品全生命
无害废弃物产生总量 吨 49.73 47.85 54.95 周期温室气体排放系数库》中提供的温室气体排放因子。
无害废弃物人均产生量 千克/人 23.02 21.75 24.75
有害废弃物
有害废弃物产生总量 吨 0.84 0.22 0.23
有害废弃物人均产生量 千克/人 0.39 0.10 0.10
说明：
水排放量为自来水用水量的80%，约585万吨。
围为日常报纸、废弃纸张（非涉密文件）、其他可回收垃圾（办公场所垃圾桶内垃圾）。
社会
可持续性
致力社会贡献
深耕普惠金融
保障客户权益
促进员工发展
规范供应商管理
笃行科技创新
致力社会贡献 助力和美乡村建设
中国人保秉持与社会共创共享的价值理念，将乡村振兴、科技强国、高水平对外开 大力拓展农房保险、综治保险等乡村振兴专属保险，助力化解农村地区矛盾纠纷，
放等战略部署融入经营发展，通过创新举措、加大投入，积极履行社会责任，深耕公益 向集团公司五个定点帮扶 维护农村稳定安宁。2025年，综治保险为8479万户次农户提供保险责任金额7.6万亿
与志愿服务，在减贫济困、民生改善、社会发展等领域持续贡献人保力量。 县投入帮扶资金
元，农房保险为8164万户次农户提供保险责任金额4.4万亿元。
扎实做好定点帮扶
服务乡村振兴 消费帮扶金额 2025年中国人保向定点帮扶的黑龙江桦川县、陕西省留坝县、江西省吉安县、乐安
县和四川红原县投入帮扶资金1.6亿元，消费帮扶金额6386万元，培训基层干部、乡村
全面贯彻落实习近平总书记关于“三农”工作的重要论述和重要指示精神，组织召开
振兴带头人和专业技术人才1.1万人次。集团连续七年获得中央单位定点帮扶考核评价
最高等次“好”。
实推进乡村全面振兴的指导意见》《集团服务建设农业强国指导意见（2025-2035）》
等文件，明确推进乡村全面振兴的主攻方向和重点任务，确保中央惠农富农政策在人保
落地生根。
服务科技强国
服务保障粮食安全
健全科技保险管理体系
积极践行大农业观、大食物观，推进农险扩面、增品、提标，保障粮食和重要农产品
稳产保供。2025年，为4666万户次农民提供保险责任金额2万亿元，承保三大主粮4亿 承保三大主粮 制定贯通财产险与人身险的《科技保险产品和业务统计细则》，构建科技保险产品
体系和业务发展情况全景图。聚焦产业链“补链、稳链、强链、拓链”需求，联合中国贸促
亩，涉农保险产品助力耕地保护和质量提升综合保障模式荣获农业农村部年度金融支农十
大创新模式。出席2025世界农业科技创新大会全球农业保险发展论坛并发表主题演讲，分
享农业保险数字化损失核验及风险减量实践经验，助力提升全球农业可持续发展能力。 法论。牵头成立北京商业航天保险共保体、低空经济共保体等行业组织，推动“科技-产
业-金融”良性循环，在北京、湖北、广东、深圳等地累计建成14家科技保险中心，实现
国家科创中心城市全覆盖。
成立北京商业航天保险共保体
业航天保险共保体”，全年为20次商业航天发射活动提供80亿保险责任金额，有
效提高行业承保能力和承保效率。
中国人保各地员工助力农户秋收
中国人保在全球农业保险发展论坛上发表主题演讲
服务科技企业高质量发展 成立全国首个科技成果与知识产权鉴证评估中心
建立覆盖科技活动全周期的科技保险产品体系，首创签发“概念验证-小试-中试”综合
保险，创新数据资产入表费用损失保险、具身智能机器人综合保险等险种，推出低空经 为科技主体、科技活动提 2025年，人保财险在浙江设立全国
供理赔服务超 首个科技成果与知识产权鉴证评估中
济、储能等九个产业链专属保险产品。参与首个网安险国家标准《网络安全技术 网络安全
保险应用指南》（GB/T 45576-2025）实施，为2025世界人形机器人运动会提供网络安
全保险保障。2025年，共提供科技保险产品200余款、保险责任金额规模51.2万亿元，
模式。鉴证中心依托全国专家服务网
保障高新技术企业24.2万家、专精特新企业10.7万家，为科技主体、科技活动提供理赔服 络，为科技项目提供精准的技术风险评
务超368万次、赔付超116亿元；设立保险业内首个以建设现代化产业体系为核心目标的 估支持，同时链接高校、企业与研究机
股权投资基金，总规模达100亿元。 构资源，搭建产学研合作新桥梁。
落地全国首单“低空天气保”
澳大湾区气象监测预警中心500米级快速更新预报系统，实时融合AI建模、低 服务对外开放
空环境模拟测试数据与气象监测实况
分析，构建全场景风险预警机制，向
服务中国企业扬帆海外
运营方推送低空气象服务专报，提示
避灾路径，通过气象预警降低风险， 中国人保为在海外开展基础设施、交通运输、石油装备、矿产资源、电力工程等业
为境外投资及基础设施建 务的中国企业提供综合保险保障，承保塞尔维亚TIMOK铜金矿项目、秘鲁钱凯港码头项
调节保费，实现“风险越高预警越早、
设项目提供保险责任金额
防控越优费率越低”。 目、黑山普利电厂环保改造工程、老挝南欧江全流域七级水电站等一大批“一带一路”标
超
志性项目。截至2025年末，为境外投资及基础设施建设项目提供保险责任金额超2万亿
国际业务覆盖国家和地区
中国人保为2025世界人形机器人
运动会提供风险保障服务
筑牢知识产权保护防线
围绕专利转化、海外布局、跨境维权等关键环节不断完善产品体系，建成包含33款
产品的知识产权保险矩阵，全面覆盖专利、商标、著作权、地理标志、集成电路布图设
计、植物新品种、商业秘密及数据知识产权等八大类型，并推出7款专攻海外市场的保险
产品，包括知识产权海外维权保险、海外被侵权损失保险、专利/商标海外布局费用损失
保险等。2025年，成立全国首个科技成果与知识产权鉴证评估中心，在青岛、北京、江
苏落地全国首批生成式AI侵权保险；在无锡、宁波落地全国首批专利池运营责任保
险。2025年为4600多家企业的5200多件专利、商标、地理标志、植物新品种和集成电
路布图设计提供保险责任金额超260亿元。 中国人保承保黑山普利电厂环保改造工程
助力拓展全球市场 传递公益爱心
推出专属跨境电商出口销售信用险产品“跨境保”，满足跨境电商企业与物流企业在跨 我们以中国人保公益慈善基金会为平台，在大灾救助、教育救助、医疗捐助、环境保
境贸易中应收账款保障需求。在天津设立北方首家航运保险中心，联合银行构建“金融+航 基金会捐赠支出 护、文化公益、关爱弱势人群等领域开展全方位公益慈善活动。2025年修订《基金会财务
运”服务新模式，保障全球首条中欧北极快航线路顺利通航。 管理制度》《基金会基金使用管理办法》等制度，规范基金会运行管理，基金会全年捐赠
支出1288万元。
科技赋能安全出海
创新开发“出海无忧”保险服务方案，内置“海外风险管理和保险服务平台”，集成国际
支持偏远地区教育发展
风险数据库、巨灾计量模型、智能气象预警、远程勘查定损等技术工具，涵盖170个国家/ 向广西30所乡村学校捐赠“希望厨房”，助力解决偏远地区学生餐食保温难题，惠及
地区的多维度风险信息，为企业提供全场景全周期风险管理服务。 学生2.3万人。捐赠200万元用于四川红原县色地镇小学改善学生宿舍、操场等校园环
境，惠及在校师生1256人。为黑龙江省佳木斯市1056名困境及留守儿童捐赠“龙江惠民
保”，护航边疆青少年健康成长。
中国人保向广西乡村学校捐赠“希望厨房”
人保财险为中亚天然气管道项目开展专项防灾防损风险查勘服务 关爱女性身心健康
持续开展“母亲健康快车”公益项目，向江西乐安县、陕西留坝县、黑龙江桦川县和
贵州威宁县等帮扶县捐赠17辆“母亲健康快车”，在西藏曲松县、江西乐安县开展义诊、培
训、探访一体化服务，助力提升基层妇幼健康服务水平。自2013年与中国妇基会合作以
来，中国人保累计为280万名妇女儿童提供健康服务。
人保香港为孟加拉国家保险公司工程险团队进行保险业务培训 中国人保向西藏山南市曲松县捐赠“母亲健康快车”，并组织爱心义诊活动
扶弱济困改善民生
深耕普惠金融
实施“幸福兵团 守护计划”，为新疆生产建设兵团2000余名高龄失能老人提供物资援助 中国人保坚守金融央企的核心底色，持续健全普惠金融体制机制，加大对普惠金融
与居住环境改造，助力提高当地康养服务能力。面对香港大埔火灾灾情，紧急启动专项援 重点领域、薄弱环节的支持力度，精准满足人民群众多样化、普惠性的金融需求，让金
助，集团公司捐赠1000万港元支援受灾群众安置与重建，为困难群众兜好幸福底线。 融服务更具可感度与可及性。全年普惠保险提供保险责任金额1188万亿元，服务16.8亿
人次，理赔金额超1700亿元。
积极投身社会公益
推进人保工会爱心驿站建设，全年新建183个爱心驿站，积极参与社会管理。入选中
国志愿服务联合会新一届单位会员，组织各公司广泛开展爱心捐赠、公益献血、生态保 全系统参与志愿服务人数 普惠保险提供保险责任金额 服务 理赔金额超
护、敬老扶幼等各类志愿服务活动。2025年全系统参与志愿服务人数2.1万人，志愿服务
累计时长5.3万小时，受益人数44.7万人。
志愿服务累计时长
受益人数
集团层面构建“董事会定战略、管理层抓统筹、职能部门分工协同”的普惠金融治理
员会/可持续发展委员会新增普惠金融战略规划职能；成立由集团总裁任组长的普惠金融
高质量发展领导小组，统筹推进日常工作，定期向董事会汇报业务规划与实践成效。子
公司及成员公司同步建立配套领导体制，明确牵头与配合部门，保障各项工作层层落
实、落地见效。
战略
制定《中国人民保险集团普惠金融高质量发展工作方案》，提出主要目标以及22项
中国人保动员广大员工积极开展公益志愿活动
重点工作任务，明确责任分工，强化业务监测与考核激励，将普惠金融成效纳入经营绩
效考核，形成顶层设计、战略部署、重点任务、考核督导的工作闭环。
共建社会保障体系
助力完善多层次医疗保障体系
积极参与大病保险、长期护理保险、门诊慢特病和基本医保经办等各类业务，满足人
民群众基本医疗保障需求。2025年，承办大病保险、长期护理保险、门诊慢特病等政策性
健康险项目1858个，覆盖超15亿人次。创新推动普惠型商业补充健康险，在江西、苏州、
南京、湖州等地推出补充工伤、补充护理、补充医疗等项目，落地上海“沪理保”、南通“护
理保”等项目。
中国人保与医保、人社部门共建“医保+人保”便民服务点 中国人保为客户提供专业的健康管理服务
深化健康管理服务布局 服务养老金融服务供给
持续整合第三方合作服务资源，合作一站式理赔结算医院6739家、普药药店23.1万 制定《服务支持中国式养老 推进养老金融高质量发展工作方案》，构建养老金融发
家、特药药房1751家，各类健康管理服务全年服务超952万人次。2025年，累计建成 累计建成企业联合医务室 第二支柱年金管理规模 展框架，明确养老金融发展定位、目标任务和关键举措。养老服务机构责任保险提供保
提供“健康企业保险解决方案”，累计赔付1.74亿人次。 7241亿元 业务规模增速167%，商业养老金管理资产规模实现倍增，持续推动康养服务品质升级。
成立人保健康管理有限公司 退役军人及家庭专属养老金项目
京揭牌成立，未来将积极搭建覆盖全国的自有医疗健康服务网络，升级优化集团 役军人及家庭专属养老金项目为行业首个为退役军人及家庭成员量身定制的专
统一健康管理平台，构建以互联网医院为中心的全生命周期健康医疗服务体系， 属养老保险项目。
致力提供公平可及、优质高效的健康服务。
人保寿险推进“保险+社区”居家养老服务共建 人保健康提供护理康养服务
守护特定群体权益
聚焦新市民等特定人群需求，筑牢普惠包容的保障网，精准触达不同群体核心关
切。2025年，为低收入人群、新市民、残疾人、妇女、学生儿童、特殊职业等特定人群
提供保险责任金额905.7万亿元，保障覆盖1.9亿人次。
人保财险为外卖骑手发放温暖礼包
加大新市民、灵活就业群体保障力度
为心智障碍人群提供专属保险
提供覆盖新市民的保险产品、健康管理服务90款，全年为3017万人次新市民提供保
推出行业首款心智障碍家庭专属长期守护计划，为其提供稳定可靠的长远保障；联
险责任金额854万亿元；在全国建立约2000个健康驿站，为快递员提供“气温指数健康管 在全国建立健康驿站约
合精神残疾人及亲友协会等组织，梳理心智障碍人群需求服务清单，打造专业金融社工
理方案”，精准防控热射病等职业健康风险。
队伍，常态化开展心智障碍人群关爱活动。截至2025年末，已为3000多个心智障碍家
庭、700多位心智障碍者提供保险责任金额4.8亿元，为共筑包容社会贡献力量。
支持中小微企业成长
丰富中小微产品矩阵
开发面向小微企业和个体工商户的企财险、货运险、出口信用保险等产品，助力应对
为小微企业及个体工商户 各类经营风险，2025年为小微企业及个体工商户提供保险责任金额57万亿元。设立“人保
提供保险责任金额 资产-中关村科技租赁1号资产支持计划”，通过将企业存量设备租金收益证券化，缓解轻
资产科技型中小企业融资难题。
响应中小微多样化需求
护航科技型中小企业高质量发展，推出“科惠保”产品，承担转移种子期、初创期科
技型中小企业创新风险所需成本，2025年在南京、苏州、清远等地成功落地，服务科技
型中小企业超1.1万家，提供保险保障超7300亿元。推出中小微企业年金集合计划、职业
伤害保险项目等，助力其完善用工保障。
人保健康建设快递员爱心驿站
提升服务网络可及性 影响、风险和机遇管理
中国人保纵深构建线上线下一体化服务体系，持续将服务触角延伸至金融服务薄弱
地区与普惠重点人群，以数字化手段拓展服务覆盖，以人性化设计传递服务温度，切实 类别 因素 潜在影响 应对措施
保障金融服务的可得性与普惠性。
农户、个体工商户、中小微企
普惠保险若偏离保险规律，定 完善普惠保险风险评估机制，科学
业等群体抗风险能力较弱，部
线下渠道 价失准、保障错配或风控失 制定保险条款，合理厘定保险费
风险 分小微企业治理结构、运营管
效，可能触发逆向选择与巨大 率，强化产品定价回溯分析，加强
延伸三农普惠服务渠道。截至2025年末，建成三农营销服务部6699个，三农 理、财务制度不完善，受经济
赔付，影响公司经营。 长周期管理。
保险服务站2.8万个，三农保险服务点13万个，乡镇网点覆盖率84.7%，村级 周期波动易引发违约。
网点覆盖率28.8%；加快建设数智化农业保险服务平台项目，优化耘智保APP
等前台触面，为农户提供便捷服务。 综合运用数字技术手段，赋能经营
促进普惠金融业务覆盖长尾客
大数据、人工智能等新技术发 决策、资源配置、风险管理、产品
夯实无障碍适老化改造。2025年实现网点柜面适老化服务100%全覆盖，完成 户，解决信息不对称问题；助
展，推动普惠金融线上化、自动 研发等环节，优化服务模式、降低
超3000家出单网点适老化、无障碍改造，设立2700余个“爱心驿站”，累计服务 机遇 力压缩承保、核赔等环节成
化、智能化，提升普惠金融风险 服务成本、提高风控水平，提升涉
超700万人次。 本，提高服务效率；创新产品
识别、定价与理赔精准度。 农主体、中小微企业等特定群体金
模式，满足多元化需求。
融服务可及性和质量。
线上渠道
• 在微信公众号推出“智能语音引导”“页面放大镜”等15项适老功能。微信公众
号、小程序等平台全年服务老年客户30万人次。
• 95518客服热线开通“长者一键接入人工”专属服务，2025年累计服务老年客
户211万人次。 指标与目标
中国人保明确普惠金融工作目标，着力提升服务质效，助力社会经济均衡协调发展。未来五年，公司计划全面构
建集团高质量普惠金融服务体系，聚焦“三农”、中小微企业和个体工商户、特定群体等重点领域，不断拓展保险保障的
广度和深度，促进普惠金融长期持续健康发展。
关键指标 管理目标 2025年进展
普惠保险业务规模增速不低于 普惠保险业务规模同比增长12.5%，全年提供保险
普惠保险业务规模增速
保险业务总体增速。 责任金额1188万亿元，服务16.8亿人次。
加强普惠金融高素质专业队伍建 完成中国金融协会“普惠保险可持续发展路径研究”
普惠金融专业能力建设 设，促进各相关方、各层级高效 课题，举办普惠保险专题战略研修班，编制《普惠
协同联动。 保险实践案例汇编》。
人保财险提供线下网点适老化服务
保障客户权益 加强消保监督检查
将消费者权益保护工作纳入年度审计，每5年覆盖集团公司和所有保险子公司。组织
中国人保坚持以客户为中心，持续优化客户体验，不断健全消费者权益保护工作机制，强化客户隐私保护，完善投 开展消费者权益保护内部评价以及重点消保领域专项检查，全面覆盖监管消保评价要
诉管理流程，常态化开展客户满意度调研，广泛普及金融知识，切实维护金融消费者合法权益。 点；发挥客户净推荐值（NPS）监测管理系统直面客户的“探针”作用，对适当性管理、个
人信息保护等重点领域开展质检，监督各项消保机制执行有效性。
厚植消费者权益保护理念
治理 持续宣贯“守信重诺 人保同行”消保文化，2025年首次在全系统选树10名“消保守护使
全系统累计开展线上线下 者”，以榜样力量激发各级机构开展消保工作的使命感、荣誉感与责任感。高度重视干部员
集团持续完善金融消费者保护顶层设计，董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，下设风险管理与消费者
活动 工消费者权益保护能力建设，2025年举办集团首个消保专题线上培训班、专题工作坊培训
权益保护委员会，定期向董事会提交消费者权益保护报告并研究相关重大问题和重要政策；高级管理层牵头消费者权
益保护工作，下设消费者权益保护工作委员会，统筹推动全集团消费者权益保护工作，并向董事会报告履职情况；执 3.2万次 班，培训对象覆盖中高级管理人员、消费者权益保护岗位人员、基层业务人员和新入职人
员，并结合员工岗位类别、投诉多发问题、风险较高业务，针对性开展专项培训。
行层设立消费者权益保护部，设置相应处室并配备专职人员。2025年，董事会共审议8项消费者权益保护相关议案，消
费者权益保护工作委员会组织召开3次会议研究消费者权益保护重点工作。
惠及消费者 深入开展金融知识普及
网点常态化教育专区建设，让金融知识走进消费者身边。重点关注学生、老年人、新市
战略 民、残疾人等群体，定制差异化金融教育内容，深入偏远地区、革命老区、少数民族村
镇，开展金融知识巡游宣传。
将消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，2025年召开集团消费者权益保护工作会
议，提出建设“全员参与、流程融合、资源齐备、服务升级”的行业一流“大消保”工作格局总体目标，制定印发全年工作
要点，设置15项常规工作和8项重点任务，全面提升金融消费者权益保护工作质效。
完善消保工作体系
完善消保制度体系
严格遵守《中华人民共和国消费者权
益保护法》《银行保险机构消费者权益保 老年群体 学生群体
护管理办法》等法律法规及监管要求，制 走进养老社区开展金融知识普及讲座，提升长辈客群 联合教育部门、社区面向青少年开展金融知识普及，
定集团消费者权益保护工作管理暂行办 诈骗防范能力。 普及“校园贷”危害。
法、保险产品适当性、金融消费者教育工
作管理办法等制度，涵盖消保审查、信息
披露、适当性管理、信息保护、投诉管
理、教育培训、应急处置、考核评价及内
部审计等方面，推进全流程闭环管理。明
确各级机构、各条线部门工作职责，制定
消费者权益保护评价管理指标，纳入综合
绩效考核指标体系。人保寿险、人保健康
获消费者权益保护ISO 9001国际标准质量 新市民 特殊群体
管理体系认证。 人保寿险、人保健康获消费者权益保护ISO 9001国际标准质量管理体系认证 走进商圈、快递站、外卖公司等机构，为新市民群体 关注残障人士金融需求，通过反诈讲座、手语体验等
普及防范诈骗和非法集资知识。 寓教于乐的方式增强特殊群体金融风险防范意识。
改善客户服务体验 保障客户个人信息权利
提升理赔服务质效 保障客户在个人信息处理活动中的权利，包括知情权、选择权及查阅、复制、更正
及更新权等，以及客户申请注销账户、删除个人信息的权利。强化个人信息处理规则告
深化理赔数字化智能化，强化线上“一站式”服务能力，让数据多跑路，让客户少跑
知及授权同意，在处理个人信息前，主动履行告知义务，通过隐私政策、授权协议书等
腿。2025年，人保财险超90%案件实现线上理赔，全年车险理赔自动处理量超1亿次，“智
方式，以清晰易懂的语言真实、准确、完整地向个人客户告知个人信息处理目的、方
慧人伤”自动生成调解方案超100万件。将水浸、电气、烟感等13类物联网技术广泛应用到
式、内容以及个人行使权利的方式和程序等。优化“告知-同意”流程，实现获取客户同
自动理赔预警提示，接入超4万台物联网设备，覆盖26省176个地市；农险大面积查勘场景
意、撤销同意、重新获取同意以及单独授权同意等功能。
下使用卫星遥感超1亿亩次，养殖险赔案查勘时应用“一拍知长、一拍知重”技术超700万
次。人保寿险搭建直快赔业务流程，赔付最快可达秒级。
数据最小化收集和留存
着力提升客户满意度 严格遵循“影响最小、范围最小”数据收集原则，不过度收集个人信息，不超过客户
授权或同意的目的、范围处理个人客户信息，不会从第三方收集个人数据（除非法律要
建立集团统一的全面客户体验调研模型，覆盖“客户关系、产品和权益、客户旅程、
求）。对于个人及敏感数据管理，在隐私政策中明确敏感个人信息（含14岁以下未成年
性价比及品牌”五大要素，精准定位客户体验痛点并制定专项提升方案，为业务发展和运
人）处理规则，告知处理敏感个人信息的必要性、对信息所有者可能产生的影响等关键
营优化提供指引。第三方调研显示，人保财险、人保寿险、人保健康客户净推荐值
信息。公司仅在法律法规、监管规定要求的最短保存期限内，以及为实现个人信息处理
（NPS）均达40%以上，较上一期调研均有提升。
目的所必要的最短时间内保留客户的个人信息。当超出保存期限后，公司对相关个人客
强化投诉管理与源头治理 户信息进行删除或匿名化处理，法律、行政法规另有规定的除外。
健全多级联动投诉处置体系，建立数据监控分析与督导机制，推动子公司强化集中 第三方数据处理
投诉重点领域源头治理，提升多元纠纷化解能力和投诉处理规范化水平。优化客户旅程
公司外包业务委托第三方处理数据的，依据“最小必要”原则控制委托数据的范围，
埋点与监测问题，加强低满意度业务环节的预警和前置管理，实现投诉管理从被动应对
并采用脱敏或加密处理等方式，签订权责明晰的协议，在安全可控的环境中共享数据。
向主动预防转型。
公司不会将客户的个人数据出租、出售或提供给第三方作为完成交易或服务以外的用
途，不会在超过法律允许或业务限定的范围向任何第三方提供用户个人数据，如出于为
方便用户使用第三方服务的目的，我们会告知用户所分享的数据、方式以及对象，并取
强化客户隐私保护 得用户同意。
中国人保严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，制定覆盖个人信息全生命
推进数据安全产品开发
周期的安全要求，严格执行目的明确、公开透明、知情同意、最小必须、安全处理、主
体参与的个人信息保护原则，采取有效措施切实保护客户隐私。 将数据安全与隐私保护要求融入应用程序及相关系统开发的全流程，制定《信息化
建设项目管理办法》《集团数据安全管理办法》《集团信息网络安全管理制度》等文
隐私保护 件，在系统开发中加入数据安全的具体要求，并在项目立项、需求分析、开发、测试、
建立个人信息保护制度、内控、科技、人员“四道防线”，完善事前、事中、事后内 验收与发布等各阶段进行安全审核。移动应用程序须在安全评价阶段完成白盒测试和黑
控风险闭环管理机制，制定《集团数据全生命周期处理规范》《个人信息保护内控合规 盒测试；客户端软件上线前，须通过安全等级测评和渗透测试，确保数据安全及隐私保
管理指引》，对数据收集、传输、存储、使用、删除、销毁、个人信息采集、个人信息 护指标符合监管要求。
处理规则、客户授权/撤销、数据携转、加密脱敏等数据全生命周期处理活动进行具体规
数据安全和隐私保护培训
范。针对个人信息被篡改、泄露、破坏、非法获取、非法利用等对个人或组织合法权益
造成负面影响的安全事件形成应急预案，明确安全事件分级、预警、报告与处置机制， 向全体员工提供信息安全在线课程，每年对全体员工、供应商与合作伙伴开展信息
及时采取措施预防和减少事件造成的危害和损失。2025年，集团公司未发生因客户隐私 安全（包含客户隐私保护）相关主题培训，全面普及网络安全知识、强化全员安全意识
泄露导致的诉讼或行政处罚案件。 和防范能力。开展2025年网络安全宣传周，实行常态化邮件钓鱼演练，对网络、数据安
全法律法规、邮件安全、账号口令安全、个人信息保护进行培训宣传。
中国人保隐私保护和安全意识宣传培训情况 中国人保参加协会情况
针对科技条线领导层 协会名称 成员资格
日内瓦协会（GA） 会员
开展科技安全合规专题培训，宣导政策形势与公司治理层面安全内容，加强科 联合国规划署金融倡议（UNEP FI） 会员（签署可持续保险原则PSI）
技安全合规管理。
亚洲金融合作协会（AFCA） 常务理事会副理事单位
国际海上保险联盟（IUMI） 会员
全体员工 国际信用保险和保证协会（ICISA） 会员
国际信用和投资保险人协会（BERNE） 会员
举办网络安全宣传周，通过桌面屏保、人保学堂、线上培训等方式宣贯网络安
亚非保险再保险联合会（FAIR） 会员
全、数据安全、个人信息保护知识。2025年举办相关培训超2600场。
国际航空航天承保人联合会（IUAI） 会员
“可持续市场倡议”中国理事会 理事单位
针对网络安全、研发、运维等科技专业岗位
中国金融学会绿色金融专业委员会 常务理事
组织开发安全、个人信息保护等专项培训，强化系统建设、维护过程中的客户 中国保险行业协会 名誉会长
信息和数据安全保护技术能力。2025年，累计面向各公司科技条线开展网络安 中国金融学会 常务理事单位
全攻防技术培训60期。 中国保险学会 副会长单位
中国精算师协会 会员
中国银行保险资产管理业协会 理事
供应商与合作伙伴
中国灾害防御协会 发起单位、副会长单位
在合作前向供应商明确告知行为准则，供应商必须遵守信息隐私保护的法律法 中国集成电路共保体 会员
规。由公司提供的所有信息，或业务往来期间所获取的所有信息，被视为商业秘 中国航空运输协会 会员
密、敏感及专有信息，供应商不得向未经授权的第三方或公众披露相关信息。 中国海商法协会 会长/副会长单位
中国内部审计协会 会员
中国计算机协会数据中心分会 会员
中国通信标准化协会 会员
优化战略客户服务 碳中和行动联盟 理事
深化与政府机构战略合作 中国“一带一路”再保险共同体 理事会主席
“一带一路”绿色发展国际联盟 首批会员单位
中国国际商会 副会长单位
和计划单列市服务清单制定全覆盖。强化与国家部委互动合作，与生态环境部合作促成
中国上市公司协会 副会长单位
土壤防治环境责任保险首次纳入部委发文，与应急管理部合作并积极加入应急部救灾工
中国互联网金融协会 常务理事
作组，与住房和城乡建设部联合制定服务现代化人民城市建设合作方案。
国内贸易信用险共保体 成员
加强与国内外企业合作交流 全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会 副主任委员单位
香港中国企业协会 会董单位
我们与中国邮政、中国移动、中国华电、中国银行、工商银行、中国再保、华为等
香港华商保险公会 会董单位
大型企业客户推进宽领域、深层次、多形式合作。与瑞士再保险、法国安盛、葡萄牙忠
北京金融科技产业联盟 常务理事单位
诚保险、德意志银行、印尼中亚保险等国际同业开展交流、加强合作。积极参加东盟-中
北京商业航天保险共保体 理事长单位
国-海合会经济论坛、中德金融界圆桌会、中英金融服务峰会、全球贸易投资促进峰会等
上海航运保险协会 成员
大型国际会议活动。
影响、风险和机遇管理 促进员工发展
中国人保始终秉承“以人为本”的人才理念，将员工视作企业可持续发展的核心资源，切实保障员工合法权益，广纳多
类别 因素 潜在影响 应对措施
元优秀人才，完善人才培养与成长体系，致力营造公平公正、和谐健康的职场环境。过去三年间，集团公司未发生强制劳
普惠保险若偏离保险规律，定 完善普惠保险风险评估机制，科学 工、员工停工、集体罢工、员工歧视事件。
信息不透明与误导风险：产品
价失准、保障错配或风控失 制定保险条款，合理厘定保险费
风险 合同条款复杂、专业术语过
多，未作充分解释；
效，可能触发逆向选择与巨大 率，强化产品定价回溯分析，加强 保障员工权益
赔付，影响公司经营。 长周期管理。
构建和谐劳动关系
充分保护消费者权益，消费者在 增加客户粘性，会更愿意购买 健全消费者权益保护管理体系，优
我们严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，同时参照相关国际规范如国
使用保险产品和服务时会感到更 公司的其他产品和服务；降低 化投诉管理机制，加强客户信息安
机遇 际劳工组织（ILO）公约，规范招聘与解聘、薪酬与晋升、工时与假期等方面的管理，维护员工的合法权益。制定《中国
放心和安心，从而增强对公司的 客户流失率，减少客户获取成 全保护。定期开展客户满意度调
人民保险集团招聘管理办法》，公平公正开展员工招聘，明令禁止雇佣童工与强制劳工，禁止一切形式的强迫劳
信任与忠诚度。 本，提高公司的经营效益。 查，不断改进服务质量。
动。2025年，公司劳动合同覆盖率和社会保险缴纳率均为100%。
制定人才发展战略
编制集团“十五五”干部人才队伍建设规划，研究未来五年干部人才队伍建设的战略定位、发展目标、重点任务。建立多
指标与目标 元化人才引进及内部培养机制，结合战略与业务发展需要，制定年度招聘计划，聚焦国家政策导向与集团战略转型重点方
向，引进精算、科技、投资等战略型、紧缺型人才；不断完善职位职级运行规则，畅通各职系间横向转换与多通道晋升路
中国人保制定消费者权益保护工作目标，深化消保制度和机制建设、加强消保监督、强化投诉治理，切实推进产
径，并配置相应的绩效激励机制。加强青年人才源头引进，持续加大校园招聘力度，提高校招人员占比。推出毕业生实习/
品适当性管理等机制落地执行，以NPS为抓手优化客户体验管理，不断在消保工作上创新提质。
学徒计划，与多所与国内知名高校签订合作协议，建立近百家大学生实习基地，为优秀大学生提供前置、精准的就业平台。
关键指标 管理目标 2025年进展
加强薪酬绩效管理
客户投诉量 客户投诉数量稳步下降 全集团投诉总量同比大幅减少近30%。
建立公平合理的薪酬分配机制，定期对员工薪酬差距进行评估，确保工资水平不因性别、种族、年龄等因素有所差
按照监管机构要求开展常态化金 全系统累计开展线上线下活动超3.2万次，触及消 距，实行“同工同酬”。不断完善综合考核评价管理，通过个人绩效薪酬与子公司/部门绩效、个人业绩等因素挂钩，及多
开展金融知识普及
融教育 费者11.6亿人次。 维度表现评估（如360度评价）、团队绩效考核等方法，每年对全体员工绩效进行评价，推动员工与公司共同发展。
打造和谐包容职场
内部倡导多元化、平等与包容，确保在招聘、晋升、培训、薪酬与福利等环节，不受任何基于种族、信仰、性别、
宗教、地区、民族、年龄、婚姻和生育状况等其他特征因素影响，并定期开展职场多元、平等与包容性的意识宣传和培
训。对工作场所及其他与工作相关的环境中所出现的骚扰、欺凌、歧视等行为持零容忍态度。对工作场所歧视或骚扰等禁
止行为，一经发现公司将立刻上报并采取处罚和纠正措施，并妥善保护举报人信息，严禁任何形式的打击报复。
积极开展民主沟通
依法合规建立工会组织，员工入会率达100%。在制定、修改关乎员工切身利益的规章制度时，均经由职工代表大会
审议讨论通过，切实保障员工的知情权、表达权、参与权和监督权。积极推进集体合同制度建设，推进符合条件的机构建
立集体协商制度，已签订的集体合同中涵盖女职工专项保护、劳动者职业健康安全保护等内容。为员工提供热线、邮件等
表达意见和诉求的渠道，员工可就劳动合同、岗位安排、薪酬待遇、工作时长等员工权益提出建议、意见和申诉。
支持员工发展
构建科学的职业培训体系
基于干部职业发展路径，我们研究制定“政治能力提升”与“干部履职能力提升”两大类课程体系，持续丰富通用类、
政治类、管理类、专业类、销售类、领导力技能、数字化转型、职业健康和安全类等学习资源，为广大干部员工提供 累计上新各类课程超
涵盖全职业生涯周期的培训服务。
全系统共开展培训
面向经营管理人员，根据中高
加强党的理论教育，以深入学 级领导干部、年轻干部、基层 面向专业技术岗位员工，巩固 6万次 中国人保2025年度新入司员工培训班在 中国人保面向管理人员提供人工智能等前
习贯彻习近平新时代中国特色 干部不同对象特点，实施“领 既有专业人才优势，着力解决
京开班 沿领域专题培训
社会主义思想为主题主线，组 航”系列干部培养项目。2025 重点领域专业人才紧缺问题。
网络学习活动
织干部深入学习党的基本理 年举办首期优秀年轻干部培训 2025年组织总部干部员工参
论、基本路线、基本方略，提 班、两级总部处级干部示范培 加外部高端认证及专题研修， 7100余项 提供全面的培训资源保障
高把握方向、把握大势、把握 训班，着力提升管理层领导管 推动支持各业务部门举办各类 加强内外部优质课程资源的整合与供给，推进“人保学堂”网训平台建设，全年累计
全局的能力。 理能力。 专业培训班，覆盖战略管理、 上新各类课程超3630门。推出“师课同建”一体化赋能机制，举办首届师课大赛，淬炼成
投入培训金额
科技、风险合规、集采等关键 型超220门课程。建立新员工入职培养机制，针对不同类型新员工定制差异化培养方案，
领航 领域。 1.1亿元 培养方式包括导师辅导、专题培训、基层锻炼、课题研究等。
支持员工专业技能提升
护航 引航 我们为员工提供全面的专业资质认证支持计划，提供资源鼓励支持员工参加专业资
实施系列 格考试、获取外部专业资质认证，如CFA、FRM、精算师职业资格等，助力打造高学
培训项目 历、高素质、专业化员工队伍。我们与北京大学、浙江大学、中山大学等高校合作，开
远航 攻坚 展新任管理人员高校研修班等项目。依托线上平台，2025年全系统共开展培训6万次，
网络学习活动7100余项，投入培训金额1.1亿元。
以培养适应集团国际化战略实 启航 聚焦主责主业，着力提升攻坚 开展职业技能竞赛
施需要、既懂理论又懂实务的 克难、解决现实问题的能力。
围绕做好金融五篇大文章，开展全方
国际化专业人才为主要目标。 2025年举办“推动集团普惠保
位技能竞赛，为员工搭建展示舞台，组织
车险理赔、95518客服、出单技能、营销创
“保险金融可持续发展”研修， 理想信念，提升对公司的忠诚 班，三家保险子公司普惠业务
新、健康管理、科技赋能等职业技能竞
拓展领导干部国际化视野，培 度和归属感。系统各级机构组 负责人参训，两级总部有关人
赛，促进员工个人综合技能提升。组织参
养国际化思维和业务技能，形 织2025年新员工培训，帮助 员跟班学习，为普惠金融业务
加第三届大国工匠创新交流大会、金融业
成国际化共识和氛围。 新员工尽快转变角色、融入人 扩面提质增效提供智力支持。
数字化转型技能大赛、粤港澳大湾区绿色
保、胜任岗位、提高效率。
金融技能大赛等活动，引导职工创先争优。 人保财险举办第十二届全国理赔技能大赛
增进员工福祉 员工慰问
元旦春节期间，各级工会走访慰问困难员工、受灾员工、基层一线员工和值班值守
福利保障 人员10590人次；春节前夕邀请中国保险书画研究会书法家写春联，为员工送祝福。设
立关爱基金救助帮扶病困员工，组织开展“PICC 爱心日”活动，拨付关爱基金309万元，
建立规范化、市场化、人性化的多层次福利保障体系，依规依法缴纳基本养老保
慰问病困员工184人。关爱离退休人员，走访慰问离退休人员，帮助解决实际困难和问
险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，并提供补充医疗保
题；举办新春团拜会、文体兴趣班等活动，丰富离退休人员精神文化生活。
险和企业年金等非现金薪酬。落实员工休假管理办法，保障员工带薪年假、探亲假、婚
假、丧假、病假、工伤假、事假和公假等权利。尊重关爱女性员工，积极落实产检假、
育儿假、哺乳假等制度，全系统共建“女职工关爱室”45个，为哺乳期员工提供便
利。2025年集团公司开展全体员工满意度调查，包含对员工福利平台、食堂等供应商服
务的评价。
职场安全
组织实施全员安全教育培训、安全隐患动态清零、职场安全风险减量、安防消防管
春节写春联为员工送祝福 慰问关爱退休人员
理提升“四项行动”。全年召开4次安全工作专题会议，制定《安防消防管理指南》《安全
检查手册》《职场安全应急管理工作提示》，逐级建立安全员队伍，定期组织开展安全
生产学习培训、安防消防应急演练。 文体活动
积极组织多元化的文体活动，持续开展气排球比赛、健步走、三八妇女节、五四青
职业健康 年节、六一亲子活动、秋季户外健身、青年联谊等系列活动，组织系统职工参加金融街
商会举办的篮球比赛、足球比赛、文艺演出、演讲比赛等活动，充分展现员工风采，增
根据《中华人民共和国安全生产法》《工伤保险条例》等规定，公司在运营过程中
强公司凝聚力、向心力。
无职业健康危害岗位。定期为员工开展健康体检，建设健康管理中心，提供健康监测、
健康指导、慢病管理等服务，组织现场急救培训、建立急救队伍、配备急救装置，举办
医学知识讲座、心理健康沙龙，全方位保障员工身心健康。
中国人保举办“关爱生命 救在身边”职工急救培训
系统各级单位举办组织丰富多彩的员工文体活动
规范供应商管理 笃行科技创新
中国人保致力与供应商建立长期健康的合作关系，系统推进采购廉洁合规管理，持续完善供应商准入、签约制度 中国人保将科技和创新定位为公司的基本生产力和核心竞争力，牢牢把握“数据要素×
建设，加强定期考核评估，建立公开、公正、透明的采购管理机制，积极传导集团ESG理念，助力提升供应商整体的可 金融”和“数字技术赋能”双轮驱动主线，系统推进集团数字化转型发展，夯实数字基础设
持续发展能力。 施，强化数据治理与风险防控，完善数字金融服务生态，提升数字化经营管理能力。
推动供应商管理制度建设
严格遵守《中华人民共和国招标投标法》《国有金融企业集中采购管理暂行规定》等法律法规，建立健全《集中 激发创新活力
采购管理办法》《集中采购供应商管理办法》《网上商城采购管理办法》等制度文件，强化关于供应商选用、管理、
考核的相关规定，加强供应商的风险管控，强化供应链韧性。 加强产品创新顶层规划
出台集团产品创新指导意见，制定《关于推进供给侧改革进一步加强保险产品创新
强化供应商ESG风险管理 持续提升服务中国式现代化质效的意见》，明确保险产品、服务和商业模式创新重点方
健全供应商全生命周期管理体系，识别供应链各环节的环境与社会风险。积极推动供应商签署《供应商行为准则 向，制定年度产品创新重点任务。构建“集团-子公司产品管理部门-子公司产品开发部门”
承诺书》，明确其在环境保护、职业健康和安全、员工权利、商业道德等ESG方面必须遵守的规定。要求供应商阅知确 全面参与的产品创新成效评估体系，定期跟踪、评估，推动子公司制定产品研发计划，
认《供应商不良行为清单》，禁止未作出合规承诺的供应商参与集采项目。每年开展2次供应商评价，评价内容包含环 激发各层级积极性。截至2025年末，全系统聚焦创新主攻方向研发新产品1086款，提供
境和社会责任等方面。2025年完成2次线上供应商考核评价，涉及1134家集采供应商。针对供应商违反法律法规或合同 保险责任金额超27万亿元。
约定、违背公平竞争和诚实信用原则以及损害公司利益等不良行为，采用公函警示、纳入黑名单等措施。实施供应商
动态履约评价机制，针对“不合格”供应商进行履约跟踪。初步构建供应商ESG培训和考核机制，设计线上培训课程并制 完善创新表彰与激励机制
定《供应商考察规范》，强化ESG理念传导与实践示范。
持续优化产品创新大赛赛制，不断激发创新活力、挖掘优秀创新项目。2025年成功
举办人保集团产品创新大赛，征集选拔保险产品和商业模式创新成果，共244个参赛项
“人保e采”线上供应商考核评价结果 目，37个项目获奖。推动子公司制定或更新保险产品创新奖励专项办法，加强制度、经
费、技术、数据、人才等资源保障力度，对在创新工作中有突出贡献的个人和单位进行
等级 2024年度考核评价供应商数量 2025年中期考核评价供应商数量
适当奖励。
优秀 534 455
良好 399 395
合格 112 140
不合格 14 14
合计 1059 1004
加强供应商廉洁管理
将依法合规和反腐倡廉放在供应商管理的突出位置，强化采购监督，防范违规干预行为。要求所有供应商在准入
和招标过程中必须签订《供应商廉洁承诺书》，在签订采购合同时必须签订《廉洁诚信协议》，2025年入库集采供应
商签署率为100%。2025年，集团公司未发现集中采购违规事件和风险事件。
平等对待中小企业供应商
强化产品风险合规审核
保障中小企业供应商平等参与权，通过规范采购需求制定、不设置歧视性竞争条款等，确保市场主体获得平等竞
争机会。报告期内，按照规定在国家企业信用信息公示系统向社会公示逾期尚未支付中小企业款项信息，未产生中小 我们坚持合规优先和风险为本的理念，做好产品创新的风险合规审核，确保产品创
企业款项逾期未支付。 新符合法律法规、监管要求和行内各项规章制度，严守风险合规底线。
保护知识产权 强化数据安全
我们严格遵守《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，健
健全完善知识产权保护制度
全完善信息安全管理制度，不断升级数据、信息与网络安全防护技术，定期开展信息安
严格遵循《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和 全培训与应急演练，持续提升信息安全水平。2025年集团（含子公司）未发生重大信息
国专利法》等法律法规，推动各子公司积极制定知识产权管理办法，加强对专利及软件 安全事件。
著作权的创造、运用、保护、管理和服务，筑牢公司知识产权保护的制度基础。
加强信息安全治理
加强知识产权保护管理
建立由公司党委负责、网络和数据安全领导小组统筹、牵头管理部门组织、子公司
提升知识产权保护力度，加强专利保护管理、软件著作权登记管理、商标注册管 各职能部门及各级分支机构各负其责的数据安全管理架构。集团董事长为网络和数据安
理；开展自主创新活动，加强技术创新和研发成果保护，提高知识产权创造和运用能 全系统累计申请专利数 全第一责任人，集团分管科技工作的公司领导为网络和数据安全直接责任人1，各子公司
力。2025年全系统累计申请专利数1681个，同比增长21.1%。积极参与国家部委、行业协
会等组织的评奖活动，2025年全系统共获得外部奖项130余项，其中人民银行金发奖5项
办公室，负责统筹推进集团网络和数据安全工作。建立常态化督导机制，开展子公司年
（包括1个一等奖项目，3个二等奖项目，1个三等奖项目）。 度现场检查，组织信息科技风险评估并落实应对措施。
同比增长
推进数字转型 采用业界标准的安全防护措施保护客户提供的个人信息，防止数据遭到泄露、篡改
或丢失。例如，在应用与服务之间交换数据时受 SSL 加密保护；对官网提供 https 安全
夯实数字化转型基础 浏览方式；使用技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭遇恶意攻
击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。
秉持“承接战略，架构牵引，数据驱动，业务主导，科技支撑”的原则，加强数字金
融顶层设计，在公司高级管理层下设信息化建设委员会/数据治理委员会，负责数字化发
展、金融科技、数据治理等数字金融领域的统筹管理和专业决策。2025年制定《集团数 提升安全防御能力
字金融高质量发展工作方案》，明确20项重点工作任务，推动强化数据要素管理、数据 采取主动与被动防御相结合的方式来维护系统信息安全，定期开展应急演练，提
资源配置和数据智能应用。 高网络安全运营和攻防能力，保障信息安全事件处理的有效性。制定《信息安全事件管
理规范》，明确信息安全事件的分类分级标准以及管理流程，确立从事件发现、报告、
多措并举强化科技投入 处理到总结的全链条管理机制。2025年，开展2次内部攻防演练，统筹全集团协同防
守，未发生失守事件。
持续推动科技创新项目建设和科创成果转化，通过“揭榜挂帅”、创新孵化等方式，
挖掘创新潜能，努力突破制约公司发展的关键核心技术和重点领域问题。加大对数字化 全集团信息化建设支出
工作的奖励和考核力度，制定《集团数字化发展成果奖励办法》，奖励在数字化能力建
设、科技能力建设、科技创新突破等方面取得重大突破、作出突出贡献的团队，激发全
系统在数字化创新领域的积极性与主动性。截至2025年末，全集团信息化建设支出57.4 说明：1.集团分管科技工作的公司领导田耕副总裁在金融企业信息安全领域拥有丰富的
亿元，自有科技人员3872人。 工作经验。
主动防御 被动防御 加强供应链信息安全管理
对于科技类项目中涉及数据处理、信息安全的产品或服务，在采购合同范本中要求签署《网络安全承诺》《信
息安全保密承诺》，供应商须遵守集团数据安全管理要求，不得非法获取数据。制定《信息化建设项目管理办法》
理、威胁监测及事件处置工作。实时开展威胁 件的分类分级标准、管理流程，确立从事件发
《信息科技外包风险管理办法（试行）》等文件，明确科技外包风险控制要求，规范科技外包活动，聘请第三方机
监控，排查、分析、处置重要事件；每月开展 现、报告、处理到总结的全链条管理机制。
构对信息科技外包供应商进行尽职调查并编制尽职调查报告，调查内容包括法律诉讼情况、内控管理能力、网络和
互联网主机资产扫描；每月开展互联网和内网
主机漏洞扫描。
系，基于大数据和安全自动化技术构建网络安
件演练，通过解读法律法规、海报宣传、举办 势感知、预警通报、协同响应和应急处置融为
持续完善灾备系统建设，不断丰富演练场景，优化灾难恢复预案，着力提升灾难快速响应能力。2025年开展多维
答题活动等形式普及网络安全相关知识。 一体。
度协同演练与实战化验证，共完成24个重要系统演练及预案制定，全面覆盖核心业务，容灾及应急能力均满足监管和
击、钓鱼攻击、远程渗透等方式，对各子公司 恢复管理办法》，明确信息系统灾备等级，细
互联网应用资产和重点职场进行攻击测试。 化故障分类，完善应急预案，加强预案应对场
景和演练模拟场景的结合，规范预案和演练的
恪守科技伦理
整体流程，每年至少开展一次ECC常规应急演
对各公司网络安全工作落实情况进行督导检查
练和信息系统专项应急演练，提高各应用的危
和考核评分，考核内容包括安全管理水平、安
机处理机制和协同水平。
我们严格落实国家科技伦理相关要求，坚守守正创新、数据安全、包容普惠、公开透明、公平竞争、风险防控的
全防护能力、安全运营开展情况等。
价值导向，秉持科技向善理念，将科技伦理治理贯穿金融科技创新全生命周期，持续提升网络安全运营智能化水平。
针对人工智能应用等新兴风险，统筹推进技术防护、合规管理、数据安全、模型优化等举措，确保新技术在安全可控
前提下赋能业务可持续发展，切实维护国家安全和金融安全，为广大客户提供安全稳定的金融服务。
信息安全管理认证及审计
建立覆盖全面的标准化信息安全管理体系，已连续多年通过信息安全管理体系认证，确保制度符合国家法律法规与 保险子公司应对人工智能风险具体举措
监管要求，达到国际认可标准。2025年，集团公司及旗下人保财险、人保寿险、人保健康、人保科技等子公司获ISO/IEC
职能处室，具有高级工程师、CISA 认证人员3人，统筹开展集团及各子公司科技审计工作，强化对信息安全管理工作的
搭建“制度引领、技术自主、 发布《关于安全规范使用生成 构建“安全围栏”体系，架构
监督评估。
安全防控”三位一体管理体 式人工智能工具的通知》，对 部署实行“内网隔离+接口鉴
系，坚持技术自主可控战 安全规范使用生成式人工智 权”的双重防护策略，通过不
信息安全审计 略，构建人工智能应用管理 能工具及违法违规处置作出 直接面向客户，规避外部攻
制度体系，建立大模型安全 明确要求。 击与滥用风险。开展人工智
信息安全独立外部审计 信息安全内部审计 围栏，通过大模型安全扫描 能引入和应用专项评审，实
工具进行代码和组件核查、 施严格的数据进出监控机
每2年开展1次信息科技专项审计，覆盖信息安全、业务
每年聘请第三方会计师事务所开展财务及内控审计，其 攻击模拟测试、网络抓包检 制，精准识别与过滤数据泄
连续性、科技外包、移动应用、运行维护、开发测试、
中包含信息技术一般控制、信息安全、应用控制等审查 测等，精准识别潜在风险并 露隐患及内容合规风险。
科技治理、科技风险、重大科技事件等内容，审计结果
内容。 推动闭环整改。
呈报集团管理层。
可持续发展绩效
经济治理绩效 环境绩效
运营温室气体排放
项目 单位 2024年 2025年 项目 单位 2023年 2024年 2025年
整体承担保险责任金额 万亿元 3175 3648 总排放量 tCO2e 573204 569062 547366
整体支付赔款 亿元 4485 4729
人均排放量 tCO2e/人 3.26 3.25 3.04
绿色金融
范围一 tCO2e 123465 115819 89757
绿色保险保险责任金额 万亿元 184 267
天然气燃烧排放 tCO2e 14135 14257 14296
服务绿色发展投资规模 亿元 1004 1600
汽油消耗排放量 tCO2e 103636 96485 71639
普惠金融
普惠保险保险责任金额 万亿元 / 1188 柴油消耗排放量 tCO2e 1761 1017 806
承办政策性健康险项目 个 1442 1858 煤气消耗排放量 tCO2e 1830 1082 518
金融教育宣传次数 万次 / 3.2 煤炭消耗排放量 tCO2e 2104 2977 2498
金融教育宣传惠及人数 亿人次 / 11.6
范围二 tCO2e 444116 446742 449186
反商业贿赂和反贪污培训
用电排放量 tCO2e 286717 311433 319446
董事参训率 % 100 100
用热排放量 tCO2e 157399 135309 129740
管理层参训率 % 100 100
范围三 tCO2e 5623 6502 8423
职工参训率 % 100 100
专利数量 个 1388 1681 员工差旅排放量（火车及航空） tCO2e 5623 6502 8423
说明：
仅为二氧化碳。
（试行）》中提供的排放因子；电力排放因子使用最新的省级电力平均二氧化碳排放因子。
周期温室气体排放系数库》中提供的温室气体排放因子。
能源及资源使用情况 废弃物排放
项目 单位 2023年 2024年 2025年 项目 单位 2023年 2024年 2025年
能源消耗量 无害废弃物
用电量 千瓦时 552071090 592669875 603975453 无害废弃物产生总量 吨 49.73 47.85 54.95
人均用电量 千瓦时/人 3138.89 3384.34 3357.32 无害废弃物人均产生量 千克/人 23.02 21.75 24.75
天然气使用量 立方米 6537325 6594156 6612203 有害废弃物
人均天然气使用量 立方米/人 37.17 37.65 36.76 有害废弃物产生总量 吨 0.84 0.22 0.23
外购热力 吉焦 1430903 1230082 1179455 有害废弃物人均产生量 千克/人 0.39 0.10 0.10
人均外购热力使用量 吉焦/人 8.14 7.02 6.56
说明：
汽油 升 46661317 43441856 32254836 1.数据统计口径为集团公司总部大楼。
人均汽油使用量 升/人 265.30 248.07 179.30
件）、其他可回收垃圾（办公场所垃圾桶内垃圾）。
柴油 升 651393 376446 298202
人均柴油使用量 升/人 3.70 2.15 1.66
投资组合温室气体排放
煤气 吨 626 370 177 项目 单位 2025年
人均煤气使用量 吨/人 3.56 2.11 0.98 碳排放总量
煤炭 吨 1174 1661 1394 股票 tCO2e 2196603.67
人均煤炭使用量 吨/人 6.67 9.48 7.75 债券 tCO2e 12036992.14
资源消耗量 碳排放强度
总用水量 吨 7487874 7445234 7309035 股票 tCO2e/百万元管理资产 25.58
人均用水量 吨/人 42.57 42.51 40.63 债券 tCO2e/百万元管理资产 30.29
说明： 说明：基于2024年末持仓数据进行核算。
社会绩效
人力资源结构 招聘与流失
项目 单位 2023年 2024年 2025年 项目 单位 2023年 2024年 2025年
整体构成情况 整体员工雇佣率 % 4.73 4.18 5.58
在岗员工 人 175881 175121 179898 按性别划分
派遣员工 人 15785 15236 15159 男 % / 4.19 5.72
营销员 人 359097 347052 355686 女 % / 4.16 5.43
在岗员工情况 按年龄划分
按性别划分 ＜31岁 % / 23.35 27.47
男 人 90749 90094 92573 31-50岁 % / 1.32 2.61
女 人 85132 85027 87325 ＞50岁 % / 0.27 0.14
按学历划分 按地区划分
硕士及以上 人 10780 12110 14335 境内 % / 4.18 5.57
本科 人 115964 116067 124824 境外 % / 3.54 10.92
大专 人 41703 37079 35542 平均招聘成本 万元/人 / / 0.07
其他 人 7434 9865 5197 整体员工流失率 % 5.52 4.77 4.92
按年龄划分 员工自愿离职率 % / / 4.71
＜31岁 人 25832 23755 23745 按性别划分
＞50岁 人 22115 22215 22950 女 % / 4.55 4.81
按地区划分 按年龄划分
境内 人 175816 175008 179779 ＜31岁 % / 5.54 7.60
境外 人 65 113 119 31-50岁 % / 2.89 3.22
＞50岁 % / 14.89 12.02
说明：“在岗员工”指与集团及各子公司直接签订劳动合同的正式员工。
按地区划分
境内 % / 4.77 4.92
境外 % / 5.31 5.88
说明：
+提前退休人员+其他因故解除劳动合同的人员，员工自愿离职率=（主动离职人员+退休人员+提前退休人员）/当年12
月31日的正式员工人数；
多元化与员工权益保障 员工培训
项目 单位 2025年 项目 单位 2024年 2025年
劳动合同签订率 % 100 培训支出金额 万元 12098 11441
中高层管理人员女性占比 % 20.82 培训开展次数 次 75246 60651
少数民族员工人数 人 14646 员工平均培训时长
残障员工人数 人 447
按性别划分
员工缺勤总天数 天 323724
男 小时/人 225 228
社会保险覆盖率 % 100
女 小时/人 221 230
工伤保险投入金额 万元 5393
按雇员类型划分
说明： 高级管理层 小时/人 176 285
中级管理层 小时/人 212 250
统计口径为全集团。
冒、发烧和流感的个人病假，以及因未公开原因请假的个人病假。不包括计划或既定的缺勤天数，如年假、法定节假
接受培训员工比例
日、产假或陪产假等。
按性别划分
男 % 97 97
女 % 97 98
职业健康安全
按雇员类型划分
项目 单位 2023年 2024年 2025年
高级管理层 % 100 100
因工亡故人数 人 7 3 4
因工亡故人数占比 ‰ 0.04 0.02 0.02 中级管理层 % 99 99
工伤人数 人 242 278 340 基层管理层 % 99 92
因工伤损失的工作日数 天 8393 9723 13469 基础职务序列人员 % 97 99
说明：
社会贡献
项目 单位 2024年 2025年
可持续保险原则（PSI）实施进展
乡村振兴
作为联合国可持续保险原则（PSI）的签署机构，中国人保始终立足于经济社会发展中各利益相关方的普遍诉
向定点帮扶县投入资金 亿元 1.1 1.6 求，全面践行联合国可持续发展目标及《巴黎气候协定》的核心要义，致力于实现经济效益、环境效益与社会效益
消费帮扶金额 万元 6441 6386 的有机统一。
公益捐赠金额 万元 906 1288
志愿服务参与人数 万人次 2.4 2.1 可持续保险原则 我们的进展 报告中的相关章节
受益人数数量 万人次 45.6 44.7
• 中国人保建立完整的“董事会-管理层-执行层”ESG治理
志愿服务开展时长 万小时 / 5.3 架构，为应对气候变化提供组织保障和管理基础。2025
服务新市民人数 万人次 1818 3017 原则1: 年，董事会通过审议关于可持续发展（ESG）报告等议
应对气候变化
将与保险业务相关的ESG 案，全面了解公司ESG相关工作进展并加强督导。同
董事会履职情况
说明：定点帮扶资金统计范围为集团公司5个定点帮扶县。 议题融入我们的决策过程 时，审议或听取有关经营情况、普惠金融、科技金融等
议题报告，不断提升公司服务实体经济和履行社会责任
的能力与水平。
供应商管理
项目 单位 2023年 2024年 2025年
• 聚焦清洁能源、节能改造、绿色科技、生态碳汇等重点
供应商数量 领域的绿色金融产品与服务创新。2025年，绿色保险
境内 家 4711 9089 23409 承担保险责任金额267万亿元，服务绿色发展投资规模
原则2: 1600亿元。
境外 家 13 16 18
与客户和业务伙伴共同努 发展绿色保险
• 完善绿色（ESG）投资管理体系和管理流程，将ESG因素
签署《供应商行为准则承诺书》比例 % / 100 100 力，提升对ESG议题的认 践行绿色投资
全面融入投资决策全流程，开展投资组合碳排放测算，
识，管理相关风险，寻求 规范供应商管理
说明：数据口径为人保集团集中采购项目入库供应商数量。 解决方案。 有序提高绿色投资比重，为低碳节能产业、清洁能源和
可再生能源产业等提供资金支持。
• 在供应商准入与签订合同中纳入ESG相关标准，助力推
消费者投诉 动供应链绿色转型。
项目 单位 2023年 2024年 2025年
亿元保费投诉量 • 中国人保建立完整的“董事会-管理层-执行层”ESG治理
架构，为应对气候变化提供组织保障和管理基础。2025
人保财险 件/亿元 1.84 0.54 0.32 原则3:
与政府、监管机构和其他 年，董事会通过审议关于可持续发展（ESG）报告等议 应对气候变化
人保寿险 件/亿元 1.52 0.71 0.98
关键利益相关方合作，推 案，全面了解公司ESG相关工作进展并加强督导。同 服务科技强国
人保健康 件/亿元 3.37 1.27 1.31 动全社会在ESG主题上的 时，审议或听取有关经营情况、普惠金融、科技金融等 优化战略客户服务
广泛行动
万张保单投诉量 议题报告，不断提升公司服务实体经济和履行社会责任
的能力与水平。
人保财险 件/万张 0.00 0.00 0.00
人保寿险 件/万张 0.55 0.28 0.46
原则4: • 对标G20金融稳定委员会气候相关财务信息披露工作组
人保健康 件/万张 0.23 0.09 0.10 展示问责机制和透明度，
（TCFD）的建议框架，于气候变化应对章节披露气候治 应对气候变化
定期披露在实施《原则》
说明：数据来源于监管部门通报数据，沿用监管部门通报形式保留两位有效小数。 方面的进展 理、战略、风险管理、指标与目标。
香港联合交易所《环境、社会及管治报告
守则》内容索引
层面、一般披露及关键绩效指标 所在章节 层面、一般披露及关键绩效指标 所在章节
环境 社会
有关废气排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机
生等的： 会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：
一般披露 推进节能减排工作 一般披露 推进节能减排工作
（a）政策；及 （a）政策；及
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 （b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B1：雇佣
A1.1 排放物种类及相关排放数据。 环境绩效
按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划
B1.1 社会绩效
所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如 分的雇员总数。
A1.3 环境绩效
A1：排放物 以每产量单位、每项设施计算）。
B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 社会绩效
所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如
A1.4 环境绩效 有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：
以每产量单位、每项设施计算）。
一般披露 （a）政策；及 增进员工福祉
A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 加强绿色运营管理 （b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目 B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 社会绩效
A1.6 推进节能减排工作 B2：健康与安全
标及为达到这些目标所采取的步骤。
B2.2 因工伤损失工作日数。 社会绩效
一般披露 有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 推进节能减排工作
按类型划分的直接及/或间接能源（如电、气或油）总耗量 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察
B2.3 增进员工福祉
A2.1 （以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施 环境绩效 方法。
计算）。
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培
一般披露 支持员工发展
A2.2 总耗水量及密度（如以每产屋单位、每项设施计算）。 环境绩效 训活动。
A2：资源使用 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的 B3：发展及培训 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分
A2.3 推进节能减排工作 B3.1 社会绩效
步骤。 的受训雇员百分比。
描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益 B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 社会绩效
A2.4 推进节能减排工作
目标及为达到这些目标所采取的步骤。
有关防止童工或强制劳工的：
制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生
A2.5 不适用 一般披露 （a）政策；及 保障员工权益
产单位占量。
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B4：劳工准则
一般披露 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 推进绿色运营
A3：环境及天 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 保障员工权益
然资源 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有
A3.1 推进绿色运营 B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 保障员工权益
关影响的行动。
层面、一般披露及关键绩效指标 所在章节 层面、一般披露及关键绩效指标 所在章节
一般披露 管理供应链环境及社会风险的政策。 规范供应商管理 负责监督气候风险和机遇的治理机构（包括负责董事 应对气候变化：
会、委员会或其他同等治理机构）或个人的信息 治理
B5.1 按地区划分的供货商数目。 社会绩效 管治
管理层在用于监测、管理和监督气候相关风险和机遇 应对气候变化：
描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商 规范供应商管理 的治理流程、监控措施及程序中的角色 治理
B5.2
数目，以及相关执行及监察方法。 社会绩效
B5：供应链管理 应对气候变化：
气候相关风险和机遇
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例， 影响、风险和机遇管理
B5.3 规范供应商管理
以及相关执行及监察方法。 商业模式和价值链 应对气候变化：战略
描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以 应对气候变化：
B5.4 规范供应商管理 策略和决策
及相关执行及监察方法。 影响、风险和机遇管理
有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐 策略 应对气候变化：
财务状况、财务业绩和现金流量
事宜以及补救方法的： 影响、风险和机遇管理
一般披露 保障客户权益
（a）政策；及
应对气候变化：
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 气候韧性
影响、风险和机遇管理
已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百 应对气候变化：
B6.1 不适用 开展气候情景分析的方法、计划
分比。 影响、风险和机遇管理
B6：产品责任
保障客户权益 用于识别、评估气候相关风险和机遇，以及厘定当中 应对气候变化：
B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。
社会绩效 轻重缓急并保持监察的流程及相关政策 影响、风险和机遇管理
风险管理
B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 保护知识产权 气候相关披露 应对气候变化：
气候相关风险和机遇管理流程的整合
影响、风险和机遇管理
B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 不适用
优化绿色投资管理
温室气体绝对总排放量及用于计算温室气体排放的方法
B6.5 描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。 保障客户权益 环境绩效
有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的： 易受气候相关转型风险影响的资产或业务活动的数量 应对气候变化：
一般披露 （a）政策；及 规范商业行为 和百分比 影响、风险和机遇管理
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 易受气候相关物理风险影响的资产或业务活动的数量 应对气候变化：
和百分比 影响、风险和机遇管理
于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案
B7：反贪污 B7.1 规范商业行为
件的数目及诉讼结果。 应对气候变化：
涉及气候相关机遇的资产或业务活动的数量和百分比
影响、风险和机遇管理
B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 规范商业行为 指标和
目标 资本运用-用于气候相关风险和机遇的资本支出、融资 发展绿色保险
B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 规范商业行为 或投资数额 践行绿色投资
有关以社区参与来了解营运所在小区需要和确保其业务活 内部碳定价 公司暂未应用碳定价
一般披露 致力社会贡献
动会考虑社区利益的政策。
绩效薪酬挂钩 完善公司治理
专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文
B8：社区投资 B8.1 致力社会贡献 气候相关目标-为监察实现其策略目标的进展而设定的 应对气候变化：
化、体育）。
定性及定量目标 指标与目标
致力社会贡献 应对气候变化：
B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 目标进展情况
社会绩效 指标与目标
上海证券交易所《上市公司自律监管指引 GRI内容索引
第14号——可持续发展报告（试行）》 使用说明
本公司在2025年1月1日至2025年12月31日（部分内容超出上述时间范围）参照GRI标准报告了在
内容索引
此份GRI内容索引中引用的信息。
使用的 GRI 1 GRI 1：基础 2021
维度 议题 所在章节 GRI标准 披露项 所在章节
应对气候变化 应对气候变化 GRI 2：一般披露2021
污染物排放 推进节能减排工作 2-1 组织详细情况 关于我们
废弃物处理 推进节能减排工作 2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 报告编制说明
生态系统和生物多样性保护 发展绿色保险 2-3 报告期、报告频率和联系人 报告编制说明
环境
环境合规管理 推进绿色运营 2-4 信息重述 无
能源利用 推进节能减排工作 2-5 外部鉴证 第三方鉴证/审验报告
水资源利用 推进节能减排工作 2-6 活动、价值链和其他业务关系 关于我们、利益相关方沟通
循环经济 加强绿色运营管理 2-7 员工 促进员工发展
乡村振兴 服务乡村振兴 2-8 员工之外的工作者 规范供应商管理
社会贡献 传递公益爱心 2-9 管治架构和组成 强健可持续治理
创新驱动 激发创新活力 2-10 最高管治机构的提名与遴选 强健可持续治理
科技伦理 恪守科技伦理 2-11 最高管治机构的主席 强健可持续治理
供应链安全 规范供应商管理 2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 强健可持续治理
社会
平等对待中小企业 规范供应商管理 2-13 为管理影响的责任授权 强健可持续治理
产品和服务安全与质量 保障客户权益 2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 强健可持续治理
强化客户隐私保护 2-16 重要关切问题的沟通 深化可持续管理
数据安全与客户隐私保护
强化数据安全 2-17 最高管治机构的共同知识 强健可持续治理
员工 促进员工发展 2-18 对最高管治机构的绩效评估 强健可持续治理
优化绿色投资管理 2-22 关于可持续发展战略的声明 董事会可持续发展声明
尽职调查
强化数据安全
优化绿色投资管理、强化数据安全、
治理 利益相关方沟通 利益相关方沟通 规范商业行为、保障员工权益
反商业贿赂及反贪污 规范商业行为 2-24 融合政策承诺 筑牢风险防线
反不正当竞争 规范商业行为 2-25 补救负面影响的程序 筑牢风险防线
利益相关方沟通
保障客户权益
GRI标准 披露项 所在章节 GRI标准 披露项 所在章节
GRI 3：实质性议题2021 GRI 101：生物多样性2024
经济 GRI 305：排放2016
GRI 201：经济绩效2016 305-1 直接（范围1）温室气体排放 环境绩效
GRI 306：废弃物2020
GRI 203：间接经济影响2016
致力社会贡献
加大绿色投资力度 306-2 废弃物相关重大影响的管理 推进节能减排工作
发展绿色保险 306-3 产生的废弃物 推进节能减排工作
致力社会贡献
GRI 308：供应商环境评估2016
GRI 205：反腐败2016
社会
GRI 401：雇佣2016
GRI 206：反竞争行为2016
环境
GRI 302：能源2016
GRI 403：职业健康与安全2018
GRI 303：水资源与污水2018 403-5 工作者职业健康安全培训 增进员工福祉
SDGs内容索引
GRI标准 披露项 所在章节 目标 所在章节
GRI 404：培训与教育2016 SDG 1 无贫困 服务乡村振兴
致力社会贡献
SDG 3 良好健康与福祉
GRI 405：多元化与平等机会2016 SDG 4 优质教育 传递公益爱心
完善公司治理
SDG 5 性别平等 促进员工发展
社会绩效 SDG 6 清洁饮水和卫生设施 推进绿色运营
GRI 406：反歧视2016
SDG 7 经济适用的清洁能源 推进绿色运营
SDG 8 体面工作和经济增长 促进员工发展
GRI 407：结社自由与集体谈判2016
发展绿色保险
SDG 9 产业、创新和基础设施
GRI 408：童工2016 服务科技强国
服务对外开放
SDG 10 减少不平等 促进员工发展
GRI409：强迫或强制劳动2016
SDG 11 可持续城市和社区 推进绿色运营
GRI 413：当地社区2016 SDG 12 负责任消费和生产 推进绿色运营
GRI 414：供应商社会评估2016 发展绿色保险
SDG 14 水下生物
推进绿色运营
SDG 15 陆地生物
推进绿色运营
GRI 417：营销与标识2016
SDG 16 和平、正义与强大机构 强健可持续治理
服务对外开放
GRI 418：客户隐私2016
SDG 17 促进目标实现的伙伴关系 保障客户权益
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