平安银行股份有限公司
高管致辞
的可持续发展理念，将可持续发展深度融入全行战略与经营管理，以
专业创造价值，以责任守护初心。这一年，我们交出了一份经营质效
与社会价值并重的答卷：在经营质效方面，坚持“零售做强、对公做
精、同业做专”的战略方针，持续推进战略转型，2025 年末资产总额
面，深化 ESG 治理体系，推动绿色金融与普惠金融创新，MSCI ESG 评
级提升至 AA 级，入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，
并荣获《欧洲货币》“最佳公益慈善咨询服务奖”。
治理为基，夯实可持续发展根基。我们坚持党建引领，推动公司
治理现代化，强化董事会的专业性、独立性与多元化。以风险“三道
防线”为依托，构建覆盖前中后台的全流程风险管理体系，持续提升
管理效能。严格执行反腐败政策，对员工及供应商实施高标准行为管
理，保障运营的合规性、透明度与稳健性。本行通过各类审计项目及
模型监测，完成了对所有分行及专营机构的年度商业道德审计，员工
年度商业道德与合规培训覆盖率达 100%。
实体为本，精准赋能重点产业。我们坚守服务实体经济的金融本
源，聚焦科技创新、普惠金融、养老金融、乡村振兴等重点领域。推
出“科创贷”“创投贷”“上市贷”等专属产品，为不同区域和行业
的科技企业提供定制化、综合化的金融服务方案，为实体经济发展注
入强劲动力。2025 年，本行服务科技企业客户 31,917 户，科技贷款余
额 3,065.82 亿元；涉农贷款余额 1,160.53 亿元，“乡村振兴卡”累
计发卡 29.62 万张。
绿色为先，全面深化“双碳”战略。我们锚定碳达峰碳中和目标，
将绿色金融作为战略重点，持续创新绿色金融产品，扩大绿色信贷规
模，构建覆盖投融资全链条的绿色金融服务体系。截至 2025 年末，本
行绿色贷款余额 2,664.33 亿元，2025 年纳入碳核算的投融资资产规模
较 2024 年增长 56%，有效引导资金流向绿色产业与项目。在绿色运营
方面，我们落实平安集团“2030 年实现运营碳中和”部署，制定科学
减排路线图，2025 年运营碳排放较 2024 年下降 16%，实现连续两年下
降。全年采购绿色电力 331.37 万千瓦时，绿色电力证书 42,848 张，
折合减少碳排放约 28,140 吨二氧化碳当量，持续降低自身碳足迹。
社会为重，传递金融服务温度。秉持“金融为民”的初心，我们
持续推进适老化改造与无障碍服务建设，打造安全、便捷、有温度的
客户体验。通过升级智能反欺诈系统、优化交易监控模型，有效防范
电信诈骗等风险事件。同时，将消费者权益保护深度嵌入产品设计、
营销推介与售后服务全流程，健全投诉响应机制与隐私保护制度，实
现客户权益保障的系统化、常态化。我们健全员工职业发展通道与绩
效激励机制，增强员工归属感与幸福感。积极履行社会责任，持续开
展教育帮扶、敬老助老、乡村振兴等公益项目，动员客户与员工共同
参与，传递金融向善的力量。2025 年，本行客服 NPS（净推荐值）
我们深知，每一份收获都离不开社会各界的信任与支持。我们坚
信，只要坚持初心，笃行不怠，必能行稳致远。2026 年是“十五五”
规划的开局之年，平安银行将牢牢把握高质量发展这一首要任务，锚
定国家重大战略方向，深化 ESG 治理体系，优化金融服务，勇担社会
责任，以更专业的能力、更坚定的担当，与各方携手同行，共建绿色、
包容、可持续的金融生态，为服务中国式现代化、推动经济社会发展
迈上新台阶作出更大贡献！
关于我们
平安银行股份有限公司（以下简称“平安银行”“本行”）总部位于深圳，是
中国内地首家公开上市的全国性股份制商业银行(股票代码：SZ000001)。经过多年
发展，本行已逐渐成长为一家公司治理规范、网点覆盖广泛、产品服务齐全、风险
管控有效的全国性股份制商业银行。中国平安保险（集团）股份有限公司为本行控
股股东。截至 2025 年末，本行有 110 家分行，共 1,108 家营业机构为客户提供多
种金融服务。
ESG 关键绩效
指标 2025 年 2024 年 2023 年
资产总额（亿元） 59,257.77 57,692.70 55,871.16
存款总额（亿元） 35,827.55 35,336.78 34,072.95
贷款总额（含贴现，亿元） 33,908.40 33,741.03 34,075.09
经济
——企业贷款（亿元） 16,635.46 16,069.35 14,297.90
绩效
——个人贷款（亿元） 17,272.94 17,671,68 19,777.19
基本每股收益（元） 2.07 2.15 2.25
普惠型小微企业贷款余额（亿元） 4,845.22 4,957.06 5,720.80
绿色贷款余额（亿元） 2,664.33 2,375.58 1,396.47
环境 视频会议召开次数（次） 209,542 174,791 183,375
绩效 绿色债券投资笔数（笔） 569 66 171
承销境内绿色债券规模（亿元） 17.50 12.8 15.0
员工总人数（人） 41,225 40,502 43,119
女性员工比例（%） 54.56% 55.53% 55.86%
累计投放乡村振兴支持资金（亿
社会 元）
绩效 缴税总额（亿元） 241.21 228.57 311.13
客服 NPS（客户净推荐值，%） 91.0% 89.8% 86.8%
社会保险覆盖率（%） 100% 100% 100%
对外捐赠总额（万元） 4,964.47 4,091.08 7,397.72
重要荣誉奖项
获奖
重要奖项名称 颁奖机构
时间
数字金融产业应用优秀案例 中国银行业协会
年度市场影响力机构
市场创新业务发展机构
入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）
践
中国最佳贸易金融银行
中国最佳汽车贷款产品
中国最佳收单解决方案
中国最佳投资顾问服务
亚太最佳零售营销生成式 AI 应用
等 10 项大奖
科技创新赛道应用实践奖
开放性创新赛道商业价值奖 广东省政数局
金融服务赛道应用实践奖
绿色领导奖 2025 亚洲企业社会责任奖
中国人民银行、中国证监
会
最佳产品创新信用卡品牌奖 《第一财经》
董事会最佳实践案例 中国上市公司协会
金融科技创新应用案例 中国信息通信研究院
上市公司 2024 年报业绩说明会最佳实践 中国上市公司协会
本行将可持续发展作为核心战略，深度融入环境、社会和治理（ESG）理念，
贯穿经营管理全流程。基于双重重要性原则，评估经营活动对经济、环境及社会的
影响，关注外部环境变化，在官网建立 ESG 专栏信息，加强 ESG 制度、信息的公
开披露，并通过多元化机制与利益相关方沟通。2025 年，本行依据财政部等相关
部委及金融监管部门联合印发的《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》及
深交所发布的相关指引，并结合本行实际，制定了《平安银行 ESG 管理办法》，从
制度层面为规范 ESG 管理和提升披露水平提供了保障。2025 年，本行 MSCI ESG
（明晟 ESG）评级提升至 AA 级。
本行秉承“责任成就永续发展，共享构建和谐社会”理念，以服务实体经济为
核心，通过数字化转型推动高质量发展，为股东、客户、员工、合作伙伴、社区和
环境创造多元价值，致力于打造价值、绿色、数智、人文与品牌银行。
本行积极响应国家号召，坚持金融服务实体经济，深化普惠金融服
经济 务，发展养老金融业务，持续为小微企业发展赋能，支持科技创新，
助力经济转型，打造助力社会经济发展的价值银行。
本行深入贯彻落实绿色发展理念，创新绿色金融产品和服务，加大绿
环境
色产业支持力度，推进绿色运营，打造环境友好型绿色银行。
本行积极贯彻落实国家乡村振兴战略，深化数字金融建设，提升金融
社会 服务效率，助力共同富裕，关爱员工成长，投身公益事业，打造有温
度的人文银行与爱心银行。
本行持续完善公司治理与风险管理，为稳健经营保驾护航，切实保障
治理
利益相关方权益，打造可持续发展的品牌银行。
本行建立由董事会及其下设委员会全面监督、经营管理层及其下设委员会指导
实践与传播、总行办公室统筹协调、总行各部门及各分支机构履行具体职责的 ESG
管理架构。本行持续提升 ESG 工作建设水平及管理规范，通过将 ESG 嵌入日常运营，
并将 ESG 绩效纳入高管考核。
本行董事会全面监督 ESG 事宜，对本行的 ESG 策略及信息披露承担全
部责任。董事会通过审批战略、评估风险、设定目标、监督执行、审
查绩效和确保透明沟通等方式监督本行可持续发展相关的影响、风险
战略层 和机遇。本行董事会审议并指导本行可持续发展相关的方针、策略及
目标，定期监督可持续发展相关目标的进展及完成情况，审批本行的
可持续发展报告，并在充分了解本行可持续发展工作的基础上提出指
导意见。
本行经营管理层下设的消费者权益保护工作委员会、金融科技发展及
管理委员会、个人信息保护委员会、支持实体经济委员会、普惠金融
管理委员会共同负责贯彻落实本行 ESG 发展战略与目标，组织和指导
管理层 各执行单位实施 ESG 工作，制定并执行消费者权益保护、科技伦理、
隐私与数据安全、绿色金融、乡村振兴等 ESG 关键议题的管理制度、
工作计划以及实施方案，监督检查相关工作的执行情况，并向董事会
及专门委员会提交相关工作汇报。
总行办公室统筹协调本行 ESG 信息披露工作，牵头协调内部职能部门
和分支机构，落实管理层 ESG 工作部署；总行各相关职能部门作为执
执行层 行小组，负责贯彻本行的 ESG 战略规划及工作指示，协调组织开展可
持续发展相关工作，总结 ESG 工作中的问题和成果，及时向上级委员
会反馈 ESG 工作情况，并提出合理化建议。
董事会 ESG 履职实践
董事会对本行经营和管理承担最终责任，高度关注 ESG 工作，将可持续高质
量发展理念和实践贯穿于本行的发展战略、资本规划、风险管理和内控政策、维护
金融消费者和其他利益相关者合法权益等工作中，监督和指导管理层开展 ESG 相关
工作。
• 坚持高质量发展理念，积极推进战略转型，夯实可持续发展的根基。董事
会制定《平安银行发展规划（2023-2026）》，坚持零售银行战略定位，明
确“零售做强、对公做精、同业做专”的战略方针，推进各项业务稳健发展，
明确消费者权益保护、服务实体经济、支持乡村振兴等社会责任和 ESG 战略
目标和关键策略；将可持续发展理念融入经营管理，促进业务高质量发展。
• 董事会承担绿色金融主体责任。董事会指定战略发展与消费者权益保护委
员会负责绿色金融工作，监督、评估本行绿色金融发展战略执行情况，年内
审议通过了本行《绿色金融业务管理办法》。董事会积极参与审议和审阅绿
色金融及气候变化等相关事项，在历次定期报告中公开披露积极践行绿色金
融工作情况，将气候风险纳入整体风险管理体系。
• 推动完善消费者权益保护决策机制，规划和指导消保工作。董事会及战略
发展与消费者权益保护委员会牵头制定年度消保工作计划和投诉综合治理方
案，年内审议通过了本行半年度消费投诉治理工作报告和消保工作报告，定
期审阅银行业消费投诉情况监管通报，并审阅了年度消保监管评价情况报告
和消保专项审计整改报告，进一步提升了董事会在消费者投诉、产品和风险
审查方面的监督和参与。
• 规范董事及全体员工商业道德和行为准则。董事会制定《董事商业行为和
道德守则》，要求董事代表并维护本行及股东利益，保持诚实正直、信守承
诺、独立判断，并遵守守则中适用于该董事的每项条款，包括利益冲突、关
联交易、商业关系、公正行为、职业规范与价值准则等；审议批准《员工行
为守则》，规范员工行为，营造诚信、负责、有序并合乎法律和道德标准的
工作环境，建立全体员工必须遵守的基本行为准则。
• 将 ESG 要求纳入授信管理流程和全面风险管理。董事会审议批准年度《风
险偏好陈述书》，设定审慎的风险偏好，将信贷客户 ESG 风险纳入风险维度，
建立信贷客户 ESG 风险管理体系，有效防范本行信贷客户因应对气候变化及
ESG 管理的能力不足、影响自身可持续发展及履约能力而对本行信贷业务产
生的风险，促进本行信贷结构绿色低碳转型并实现业务高质量发展。
• 防范信息科技风险，确保业务安全稳健运行和数据治理有效性。根据国家
网络与信息安全管理有关法律法规和监管规定，董事会批准制定了信息科技
风险管理办法，防范本行运用信息系统进行业务处理、经营管理和内部控制
过程中产生的风险；并定期审阅信息科技工作报告、信息科技外包风险报告、
数据治理工作报告，提升信息安全和数据治理的有效性。
本行依据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报
告（试行）》和《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第 3 号—可持续发展报告
编制（2026 年修订》《金融机构可持续信息披露指南（试用稿）》，充分结合本
行实际情况，通过识别重大性议题、开展议题的影响及财务重要性分析、征求管理
层意见等步骤，最终确定 2025 年双重重要性议题矩阵，并于报告中重点披露和回
应。
平安银行 2025 年双重重要性议题矩阵
重要性议题评估流程
根据监管机构要求、国内外同业对标、媒体信息分析及现场调
研等方式，对议题进行筛选、整合、提炼，梳理本行 2025 年
识别重大性 度重大性议题。在了解本行公司背景和开展利益相关方调研的
议题 基础上，本行建立了 2025 年度可持续议题清单，共包括 20 项
议题，其中，环境议题 5 项，社会议题 10 项，治理议题 5
项。
向政府及监管机构、股东及投资者、客户、供应商等各利益相
开展议题影响
关方开展影响重要性分析，深入了解利益相关方对可持续发展
重要性分析
的关注点、期望与诉求。
开展议题财务 基于对各部门的调研结果，明确各议题可能涉及的财务指标，
重要性分析 并判定财务影响重要性。
整合影响重要性与财务重要性分析结果，本行通过向管理层征
确认议题排序 求意见，从银行视角对 ESG 相关议题重要性进行评估与决策，
形成双重重要性议题矩阵，并通过董事会审核批准。
财务重要性议题分析
在本行所识别的 20 项议题中，共有 7 项议题经评估后对本行具有“财务重要性”。
相关议题的影响、风险、机遇分析等相关信息如下：
议 时间
风险和机遇分析 潜在财务影响 应对策略
题 范围
风险分析：业务开展过程中若 负向 影响：客户 流失将 导致存 建立消保全流程管控机制：在
未能充分保障消费者权益，可 款、理财、贷款等核心业务收入 产品设计、销售、服务及投诉
能引发客户不满，进而导致客 下降；监管行政处罚（如罚款、 处理等环节全面嵌入消保审
消
户流失；同时易引发舆情发酵 没收违法所得）将带来直接财务 查；升级智能消保审查平台，
费
与监管处罚，损害品牌信任， 损失；舆情危机可能引发股价波 对高风险投资、保险及贷款等
者 短期
造成市值波动，甚至引致系统 动，造成市值缩水，影响股东回 产品和服务实施全流程监控；
权 中期
性声誉风险。 报与融资能力。 通过“平安银行消保课堂”等
益 长期
机遇分析：优质消保服务有助 正向影响：客户留存率提升有助 渠道开展金融知识普及，提升
保
于积累信任资产，提升客户粘 于带动中间业务收入增长；合规 客户风险意识；将消保指标纳
护
性与口碑，推动品牌差异化竞 评级提高可降低合规成本；品牌 入综合绩效考核、人力资源管
争，赢得监管与市场双重认 口碑强化有利于新客户获取，进 理及机构问责体系，对失职行
可。 而降低获客成本。 为依法依规追责。
数 风险分析：网络攻击或操作失 负向影响：违反数据安全与个人
定期开展数据安全风险评估，
据 误可能导致客户信息泄露，引 信息保护相关法律法规可能面临
优化数据分级分类管理机制，
安 发监管处罚与法律诉讼，损害 高额罚款，造成直接财务损失；
对客户敏感数据实施加密存储
全 品牌声誉，削弱客户信任，进 客户信任受损可能导致核心客群
与访问控制；结合漏洞扫描等
与 而影响业务正常运营与市场拓 短期 流失，进而引发业务收入显著下
手段，及时发现并修复安全隐
客 展。 中期 滑。
患；制定《数据安全管理办
户 机遇分析：严格的数据治理有 长期 正向影响：数据合规能力强化有
法》及应急预案，定期组织数
隐 助于增强客户信任，为金融科 助于推动创新业务落地，开辟新
据安全应急演练；每年开展信
私 技创新与开放银行合作提供合 的收入增长点；客户对数据安全
息与数据安全领域的独立内部
保 规支撑，提升在数字金融领域 的信心增强，有助于提升移动端
审计。
护 的竞争力。 使用率，降低线下服务成本。
负向影响：贪污、贿赂等行为将
反 风险分析：若发生内部贪污或 直接导致公司资金与资产流失，
持续完善操作风险与内部控制
商 腐败事件，将损害公司利益； 侵蚀利润；监管调查与处罚可能
自我评价体系；主动识别并评
业 情节严重的，可能引发监管部 带来 财务损 失，并 造成业 务中
估业务流程中的风险点，组织
贿 门调查与处罚，导致声誉严重 短期 断。
实施独立稽核评价；持续推进
赂 受损。 中期 正向影响：完善的内部控制与合
“风腐同查同治”专项行动，
及 机遇分析：合规经营可规避处 规经营有助于防范舞弊损失，提
强化廉洁金融文化建设；优化
反 罚与声誉损失，维护市场信 升资金使用效率与利润率；廉洁
信访举报渠道，对违规违纪案
贪 誉，确保业务的持续开展，塑 的企业形象有助于增强客户与合
件依法依规严肃查处。
污 造廉洁高效的企业形象。 作伙 伴信任 ，保障 业务稳 定运
行，支撑长期营收增长。
风险分析：小微企业抗风险能 负向 影响： 小微企 业不良 率偏 优化普惠产品服务与风险管理
力相对较弱，经济波动时不良 高， 导致信 贷资产 减值损 失增 体系，加大信用类与科创类贷
践
率偏高；普惠金融业务单笔金 加；风控与运营投入加大，短期 款推广力度；提升数据服务能
行
额小、运营成本高，易出现收 内推高成本，影响当期盈利。 力，支持小微金融服务便捷开
普 短期
益无法覆盖成本的情况；经济 正向 影响：客群 拓展将 带动存 展；构建“信贷+”服务模
惠 中期
下行时，普惠客群违约率上 款、信贷、结算等基础业务规模 式，围绕小微企业实际需求，
金
升，将进一步加剧信贷损失。 增长，提升营业收入；享受政策 提供结算、财务咨询、汇率避
融
机遇分析：有助于拓展下沉客 贴息等支持可降低运营成本；长 险等综合服务，推动综合化经
户群体，享受政策扶持与税收 期培育小微客户成长，有助于构 营。
优惠，履行社会责任，培育长 建稳定客群，形成持续的收入来
期增长动能，提升市场渗透率 源。
与品牌美誉度。
风险分析：商业道德失范事件 负向影响：可能导致利益受损及
可能引发监管关注与舆论质 监管处罚，造成直接财务损失； 开展常态化商业道德培训与警
疑，削弱客户信任与市场竞争 人才流失、合作中止、舆情危机 示教育，依托“平安合规行”
商 力，导致人才流失与合作中 等将导致市场机会流失，影响长 推动全员完成合规必修课程；
短期
业 止，损害企业长期发展基础。 期营收能力。 将员工行为管理纳入年度审计
中期
道 机遇分析：恪守商业道德可树 正向影响：良好的商业道德实践 重点，持续优化员工行为与商
德 立行业标杆，吸引优质客户与 有助于提升公信力，降低获客成 业道德监督体系；通过审计项
人才，提升品牌长期价值，获 本与客户流失率，促进业务稳定 目与模型监测，实现对全行各
得投资者与监管机构的高度认 增长；减少合规处罚与声誉危机 分行及专营机构的全面覆盖。
可。 带来的支出，提升盈利稳定性。
风险分析：治理不健全将导致 负向影响：内控失效可能导致资 持续完善治理架构，明确权责
内控失效、资源浪费、决策低 产流失与利润侵蚀；治理缺陷可 边界，强化独立董事与监事会
稳 效，难以快速响应市场变化， 能引发监管处罚，带来直接财务 的监督职能；建立健全全面风
健 引发监管处罚，削弱业务竞争 损失并影响业务正常开展；投资 险管理体系，将风险管控融入
短期
公 力与抗风险能力。 者信心不足将推高融资成本。 公司治理全过程，提升决策科
中期
司 机遇分析：稳健治理可提升决 正向影响：科学决策有助于提升 学性；优化绩效考核与薪酬激
长期
治 策科学性与运营效率，增强抗 资源配置效率，提高资产收益率 励机制，结合短期与长期激
理 风险能力，为战略落地提供制 与盈利水平；稳健治理可增强抗 励，绑定管理层与股东利益，
度保障，助力公司长期稳定发 风险能力，缓释业绩波动，提升 防止短期行为，强化高管履职
展。 盈利的可持续性。 责任。
风险分析：创新投入回报期长 负向影响：短期内较高的研发与
且不确定性高，技术快速迭代 技术投入将推高成本，影响当期
全面推进金融业务数字化转
易造成沉没成本；业务模式创 利润表现；前期投入若因技术迭
型，构建协同高效的数字金融
创 新可能伴随合规风险，需在创 代而快速贬值，可能导致资产减
短期 生态；投产新一代分布式核心
新 新与风险控制之间寻求平衡。 值。
中期 系统，打造面向未来的数字化
驱 机遇分析：数字化创新有助于 正向影响：数字化创新可提升运
长期 服务能力；创新“行 E 通”等
动 挖掘增收潜力，降低运营成 营效率，降低人力与网点等运营
线上协作模式，拓展银行间电
本，提升获客效率与用户体 成本，改善盈利水平；通过智能
子化交易渠道。
验，构建差异化竞争优势，把 投顾、开放银行等创新产品，开
握未来金融市场的战略机遇。 拓新的收入增长点。
本行根据金融行业特点、实际业务与经营管理特点，识别出对业务运营影响重
大的八类主要利益相关方，包括政府与监管机构、股东与投资者、客户与消费者、
合作伙伴、员工、环境、社区、媒体。本行通过多元高效的沟通机制，精准捕捉各
利益相关方的关注点与期望，并将其动态纳入决策流程与管理体系，积极回应利益
相关方。
利益相关方 期望与诉求 沟通方式
遵守国家法律法规、行业标准与规范
支持国家战略 法律法规、政策指引、规范性文件
规范公司治理 研究和执行监管政策
合规经营 行业会议、专题报告、监管通报与
廉洁建设 评级
政府及监管机构
全面风险管理 日常审批与监管
客户权益保护 上报统计报表
依法公平竞争 参与调研走访
践行可持续发展 座谈、研讨、论坛
保障银行资金安全
利益相关方参与
规范公司治理
合规经营 股东大会
增强股东收益 定期报告与信息披露
股东与投资者 强化风险管理 投资者调研与沟通会议
提升企业价值 投资者日常咨询回复
推动绿色金融与可持续发展 业绩发布会
消费者权益保护
ESG 绩效表现
行业合作与发展 同业交流与合作
合作伙伴 遵守商业道德 合作协议、合同
负责任供应链管理 供应商调研走访
官网、微信等互动平台
消费者权益保护 营业网点、电子银行
信息安全、网络安全与隐私保护 营销活动
客户与消费者 产品与服务创新 沙龙讲座
普及金融知识 市场调研
提升客户体验 客户关怀活动
客户满意度调查
客户需求调查
员工权益保护 职工代表大会
人力资本发展 员工满意度调查
员工
员工职业健康 申诉与举报机制
员工关怀福利 培训与文体健康活动
应对气候变化 能源与资源管理
环境 践行绿色运营 绿色办公倡议
绿色与可持续金融 气候相关压力测试
践行负责任投资
金融服务活动
普惠金融
定点帮扶行动
养老金融
社区 社区项目建设
普及金融知识
员工志愿服务
助力乡村振兴
社区服务活动
奉献社会公益
信息透明度
信息发布会与媒体采访
媒体 利益相关方参与
企业官网及社交媒体运营
可持续发展举措与进展
本行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大
及二十届历次全会精神，坚持从严治党，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，营造
崇廉尚洁的良好氛围。同时，坚持党建引领，深入践行金融工作的政治性与人民性，
全面贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议精神，强化党的日常管理，充
分发挥党在经营、管理、监督等各领域的政治引领和推动作用。
本行持续健全公司治理制度，完善公司治理架构，提升公司治理整体水平。各
治理主体按照各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡的原则行使权利、履行义
务，维护本行及利益相关者的合法权益，为本行高质量发展提供坚实保障。年内，
本行稳妥有序落实《公司法》及相关监管要求，全面修订《公司章程》，经股东会
审议通过，于 2026 年 1 月 4 日获金融监管总局核准，本行监事会及监事依法撤销，
由董事会审计委员会行使《公司法》和监管制度规定的监事会职权，有利于降低管
理成本，提升治理的灵活性和有效性。此外，本行还修订了股东会和董事会议事规
则、审计委员会和风险管理委员会工作细则。
本行关注董事会的有效性、独立性、专业性和多元化程度，为本行提供广阔的
视野和高水准的专业经验，并确保董事会在研究和审议重大事项时能够有效作出独
立判断和科学决策。
• 董事会有效性
依据本行《公司章程》，非职工董事由股东会选举产生或更换，任期三年，届
满可连选连任。本行每年通过董事会工作报告及董事履职评价报告，从履行忠实义
务和勤勉义务，以及履职的专业性、独立性与道德水准、合规性等多个维度评估董
事会及各董事履职的规范性和有效性。截至 2025 年末，本行董事会共有 12 名董事，
其中：非执行董事 4 名，执行董事 3 名，独董 5 名；1 名职工董事尚待职代会选举
并报监管核准。
个专门委员会共召开 32 次会议，审议通过 82 项议案。
• 独立性
本行于《公司章程》中规定，本行董事会成员中应当有三分之一以上独立董事，
其中至少有一名会计专业人士，在董事会中发挥参与决策、监督制衡、专业咨询作
用，并对独立董事的独立性、忠实勤勉义务、特别职权、在其他机构的任职限制等
情况作出明确要求。董事会中兼任本行高级管理人员以及由职工代表担任的董事人
数共 4 人，不超过本行董事总数的二分之一。
审计委员会成员均为不在本行担任高级管理人员的董事，全部由非执行董事和
独立董事组成，其中独立董事过半数，并由独立董事中会计专业人士担任主席；关
联交易控制委员会、提名委员会和薪酬与考核委员会中，独立董事均过半数并担任
主席，其中薪酬与考核委员会也是全部由非执行董事和独立董事组成；风险管理委
员会中独立董事占比不低于三分之一，战略发展与消费者权益保护委员会中亦有独
立董事。
本行建立了全部由独立董事参加的专门会议机制，董事会审议关联交易等事项
的，由独立董事专门会议事先认可。2025 年召开独立董事专门会议 4 次，审议通
过 13 项议案，独立董事发表客观公正的意见共计 23 项。
为保证独立董事持续保持独立性、积极履行职责，本行组织独立董事参加一系
列相关培训，包括独立董事履职规范等。独立董事每年对独立性情况进行自查，董
事会对在任独立董事独立性情况进行评估并出具专项意见，认为全体独立董事继续
保持独立性。
• 专业性
本行充分考虑董事会专业结构合理性，董事会成员具备履行职责所必需的知识、
技能和素质,在经济、金融、财务、法律和科技等多个领域具备深厚的专业背景。
本行第十三届董事会中，4 名非执行董事为本行控股股东中国平安的高级管理
人员，拥有丰富的大型金融集团战略规划、经营管理、数字化改革、科技创新和风
险内控等领域经验，其中 3 名董事在加入中国平安前具有国际咨询公司工作经验；
学的教授及博士生导师，研究方向涵盖金融法学和国际经济法、会计理论与企业数
智化、金融经济学与银行治理、制度金融学与金融发展、企业经济与资本市场等领
域；3 名执行董事均拥有超过 27 年的国有商业银行及全国性股份制商业银行各层
级、各领域经营管理经验。
董事会各专门委员会主席和委员均具备与其职责相适应的专业知识或工作经验。
审计委员会成员具备会计、财务、审计、法律等方面的知识和经验，其中 2 名非执
行董事为中国平安的高级管理人员，为金融行业专家；3 名独立董事分别为会计、
法律、金融方面的专家，并具备在金融监管机构担任顾问、或在商业银行担任董事
的经验。
• 多元化
本行提名委员会负责对董事人选及其任职资格进行遴选、审核，推进董事会成
员的多元化，在选择董事会候选人时将性别、年龄、文化、教育背景和专业经验等
等多元化因素的互补性纳入考虑范围。
截至 2025 年末，本行共有女性董事 2 名。截至 2025 年末在任的 12 位董事中，
博士学历 9 人，硕士 3 人；年龄 40-49 岁 1 人，50-59 岁 7 人，60-69 岁 4 人。本
行结合自身经营管理实际与董事会架构特点，持续发掘在专业技能、行业知识、实
践经验等方面符合任职要求的女性董事潜在人选，系统性推进董事会性别结构多元
化建设，旨在通过多元视角提升治理结构的全面性、包容性与可持续性。
根据公司法及本行章程，本行第十三届董事会中包括 1 名职工董事，由职工代
表大会民主选举产生，有利于保护职工权益，加强企业民主管理，强化内部监督制
衡。
本行持续完善高级管理人员（含本行执行董事）绩效评价体系，薪酬与考核委
员会根据董事会授权，依照《公司章程》和《董事会薪酬与考核委员会工作细则》
履行职责，负责审议全行薪酬管理制度和政策，拟定董事和高级管理层人员的薪酬
方案，向董事会提出薪酬方案建议，并监督方案实施。
为配合本行中长期战略发展目标，充分发挥薪酬资源对战略转型要求及激发业
务活力的导向作用，本行通过完善薪酬激励机制，合理设计薪酬结构和水平，薪酬
结构包括固定薪酬、绩效薪酬及福利等，逐步建立了以“总额管理、匹配市场、个
体差异、结构合理、风险递延”为导向的薪酬政策。
本行根据年度经营计划的达成情况，从合规经营、风险管理、经
营效益、发展转型、社会责任五个维度对高级管理人员进行绩效
薪酬与可持
评价，包含对绿色金融、消费者金融保护等定性指标的评价，将
续发展挂钩
短期激励和长期激励相结合，强化高管人员履职责任，促进本行
可持续发展。
本行根据《商业银行稳健薪酬监管指引》和本行相关规定，本行
绩效薪酬延 高级管理人员的部分绩效薪酬将进行延期支付，延期支付期限为
期支付 3 年，适用范围包括但不限于高级管理人员及其他对风险有重要
影响的员工。延期支付比例不低于年度绩效薪酬的 40%，延期支
付的期限与风险暴露期限相匹配且不少于 3 年。
为更好地防范风险，防止激励不当或过度激励，本行根据风险超
绩效薪酬追
常暴露情况及违规违纪情形轻重等，进行相应的绩效薪酬追索扣
索机制
回，确保薪酬水平与风险调整后的绩效表现相一致。
本行注重提升投资价值，增强股东回报。报告期内，本行董事会制定了市值管
理制度，审议通过并披露了估值提升计划，每年对估值提升计划的实施效果进行评
估。同时，加强投资者沟通渠道的建设和维护，多渠道、多平台、多方式开展投资
者关系管理工作，提升信息披露的主动性和透明度，切实保障包括中小股东在内的
全体股东权益。
• 保障中小股东权益
本行高度重视维护中小股东的合法权益，提供网络投票的方式为股东参加股东
会提供便利，董事和高级管理人员按要求列席股东会并接受股东的提问和质询，选
举董事时采用累积投票制进行表决，审议影响中小投资者利益的重大事项时，对中
小投资者的表决单独计票并及时公开披露单独计票结果。并在《公司章程》中规定，
本行召开股东会，董事会、审计委员会以及单独或者合并持有本行 1%以上股份
（含表决权恢复的优先股等）的股东，有权向本行提出提案。
• 投资者沟通
本行制定与投资者沟通交流的计划安排，定期召开业绩发布会和电话说明会；
不断创新和丰富与投资者沟通的形式，推动投关数字线上化，加强投资者网络沟通
渠道的建设和运维；推动管理层持续加强与投资者的互动交流，增进投资者的了解
和认同。2025 年，本行获得中国上市公司协会“年报业绩说明会最佳实践”和
“投资者关系管理最佳实践”奖。
• 信息披露
本行严格履行法定信息披露义务，建立健全信息披露管理制度，规范内幕信息
及其他重大信息的披露内控程序和管理措施，建立针对性的工作机制和流程，确保
信息披露真实、准确、完整、及时、公平，切实保护投资者合法权益。在深圳证券
交易所每年进行的上市公司信息披露考核中，本行连续 14 年获评 A 级。
本行坚持“风险与发展相互协调，风险与收益相互均衡，风险与资本相互适应”
的风险管理原则，通过稳健的策略与精细化的管理，持续完善风险管理体系，优化
风险管控流程，全面提升风险管理能力，为本行稳健运营和可持续发展提供坚实保
障。
本行持续健全风险管理组织架构，建立多层次、相互衔接、有效制衡的运行机
制。本行董事会是全面风险管理的最高决策机构，承担全面风险管理的最终责任。
董事会风险管理委员会根据董事会授权，审议或审批全面风险管理相关事项，并监
督高级管理层贯彻落实。本行高级管理层承担全面风险管理的实施责任，执行董事
会的决议。本行建立健全全流程风险管控机制，支持业务的稳健发展。
本行不断完善全面风险管理机制，建立贯穿全业务流程的风险制度体系，规范
风险管理流程，牢固树立风险三道防线，打造风险识别更精准、风险预判更前瞻、
风险管控更高效的风险管理机制，持续提升全流程风险管控能力，保障业务稳健经
营。
本行搭建多层次、多元化的风险管理教育培训体系，通过开展不同主题的培训
活动，有效提升全行员工的风险管理意识与专业能力。2025 年，本行风险管理部
组织六大类风险管理培训课程，培训面向本行所有风险管理相关的人员，共计开展
培训达 70 余次，参与人数超 11,140 人次。
本行深化合规经营管理，全面夯实合规经营根基，不断健全风险与合规内控管
理长效机制。
本公司构建自上而下、权责清晰，结构完整的员工行为管理组织架构，各层级
分工明确，协同健全合规内控管理长效机制。董事会负责审批本行《员工行为守
则》，定期听取年度从业人员行为评估报告，监督高级管理层落实行为管理责任，
强化从业人员行为规范，严格执行廉洁从业规定。
本行制定《反腐败条例》《员工违规违纪行为亮牌问责处罚办法》，明确对违
规违纪及贪腐行为的认定和记录标准，严格约束员工行为。本行对涉及腐败行为的
员工，视情节严重程度予以处罚、对涉及犯罪的人员主动移送司法，并将处罚及涉
案情况报送监管机构，确保问责精准、惩处有力。本行反腐败制度适用于董事、高
级管理人员及所有员工（含外包人员）,确保问责精准、惩处有力。本行反腐败制
度适用于董事、高级管理人员及所有员工（含外包人员）。
本行各职能部门核查在日常监督管理、合规排查等过程中发现或接报的员工违
规行为，对相关人员作出责任认定，并将核查结论和处罚提案以书面形式提交总行
处罚委/机构处罚小组，提出口头警示、书面警示、通报警示、警告、记过、记大
过、降级、降职、撤职、留行查看、责令解除劳动合同、开除等处罚建议，进行追
责问责处理。经总行处罚委/机构处罚小组审议后形成处罚决定，如违规行为达到
刑事立案标准、需追究刑事责任的，移送司法机关处置。受处分员工如有异议，可
以提出申诉。本行要求受理机构和人员在处理员工申诉过程中，应严格遵守保密原
则和纪律要求，不得违规泄露申诉人员信息及具体申诉事项，不得以任何借口和手
段打击或报复申诉人，确保申诉人得到公平对待。
“信贷、理财、财务、员工行为”等重点领域的顽疾问题，并推进制度修订与流程
优化 470 项。
本行严格遵循《中华人民共和国刑法》《银行保险机构涉刑案件风险防控管理
办法》《金融机构涉刑案件管理办法》等法律法规和监管规范性文件要求严格落实
反腐败政策，对所有员工及供应商实行高标准管理。本行持续完善反商业贿赂与反
贪污管理架构，由董事会对本行从业人员的行为管理承担最终责任。本行制定《反
腐败条例》《纪检监察基本法》等制度，完善廉洁风险防控体系。
线、危害合规经营、侵害公司利益的违规行为，推动全行实现“价值文化清晰、行
为底线清楚、公司风气清新、经营管理清爽”的目标。
同时，本行制定适用于所有供应商的《供应商行为准则》，要求所有供应商均
遵守银行反腐败管理要求，在供应商门户网站上发布供应商商业诚信行为准则，要
求供应商遵守商业道德规范；在采购合同中明确规定反商业贿赂条款，并设立了渠
道，鼓励供应商举报 违规行为，严禁任何形式的商业贿赂。2025 年，本行累计发
出供应商廉洁回访函 4,057 份，涉及金额 99.4 亿元，涵盖采购笔数 23,969 笔。
禁令宣导 4,386 次，发布反腐倡廉警示案例宣教 4,424 次，累计开展反腐倡廉活动
上课程），有效强化员工反腐败意识。
本行面向公司所有员工（包含全职、兼职、实习生、派遣员工）和供应商开展
反洗钱、制裁合规、反贿赂及反贪腐等商业道德相关培训，全面提升合规意识与风
险防范能力。
面向董事会成员，本行制定了《董事商业行为和道德守则》，要求
董事代表并维护本行及股东利益，保持诚实正直、信守承诺、独立
面向董事会
判断，并遵守守则中适用于该董事的每项条款，包括利益冲突、关
联交易、商业关系、公正行为、职业规范与价值准则等。
本行依托全行统一合规宣教平台“平安合规行”推出合规专题全员
必修任务，2025 年按月推出专题必修任务 30 期，内容涵盖信息安
全、违规销售宣传警示学习、涉刑案件管理制度、员工行为规范、
面向全体员
财务规范等多个领域。年内本行所有员工（包含全职、兼职、实习
工
生、派遣员工）均 100%完成了本行商业道德与合规培训。同时，本
行还向 2025 年新入行的每名员工推送“新兵 e 训”入职十项合规
学习任务，持续针对全员/新员工开展合规宣教。
本行按年制定审计计划，均将员工行为管理纳入年度审计重点，并持续优化员
工行为及商业道德的监督体系。2025 年，本行通过专项审计、常规审计、持续审
计、内控稽核独立评价等方式开展各类审计项目，加强对员工行为准则、商业道德
与反腐败的监督；通过常态化排查和专项排查相结合的员工异常行为监测机制，以
模型数据监测覆盖所有员工行为（包含签订劳动合同的在岗人员、劳务派遣人员、
业务外包服务人员等），关注并排查员工异常行为及可能涉及违规违纪或引发事故
案件的各类行为、商业道德与反腐败情况，做到早识别、早预警、早处置，督促推
进各类责任主体有效履职。2025 年，通过各类审计项目及模型监测，对全行分行
及专营机构实现 100%全覆盖。
本行严格遵循《信访工作条例》，修订完善《信访工作管理办法》《重大突发
事件应急管理办法》《业务类举报管理办法》等制度，进一步明确信访举报工作体
系、职责和流程。总行办公室为信访归口管理部门，统一受理、登记、转办和督办
全行信访事项，总行纪委办负责违规违纪类信访的查办与督办，总行消费者权益保
护中心负责业务类信访的登记、流转和督办，各分行在总行管理下处理本单位信访
事项。
本行提供线上线下多种举报渠道，包括信件、邮箱、电话、传真、走访等，并
通过官网、口袋银行 APP、内网等公示举报信息。本行共设立 62 个举报邮箱、62
个举报电话、374 个举报信箱，支持员工、金融消费者及客户、供应商、监管单位
等利益相关方的实名、匿名举报。
本行严格落实对举报人的保护，严禁任何形式的压制、歧视或刁难检举人及其
亲属，严格保密举报信息，坚决查处侵犯举报人权利的行为，切实维护检举人与被
检举人的合法利益。对泄露信访举报情况导致查处工作受阻或检举、控告人遭到打
击报复的行为，依据行内制度进行问责。此外，本行配备专职人员统一管理邮箱、
电话、信箱等全渠道信息，确保举报信息安全保密。
本行董事会积极承担洗钱风险管理的最终责任，修订反洗钱工作管理类办法并
定期审阅相关工作报告，高级管理层承担洗钱风险管理的实施责任。本行制定《反
洗钱管理办法》等 16 项反洗钱管理制度，持续开展反洗钱管理及年度反洗钱和反
恐怖融资专项审计工作，并对客户的准入、尽调与评级等相关动作进行监督与管理。
本行持续优化反洗钱管理系统可疑案例复核及报送校验机制、完善线上化反洗
钱尽职调查体系等功能建设，积极探索运用金融科技手段，建立了监测分析、图谱
分析、管理平台三位一体的反洗钱系统；运用前沿技术创研反洗钱智能分析工具，
形成“可视化图析 - 特征展示 - 特征溯源 - 生成报告”的新型分析模式，有效
提高可疑线索挖掘效率，提升可疑交易报告情报价值。同时，对智慧反洗钱管理平
台进行优化升级，赋能全行各机构更加高效便捷地开展洗钱风险检视排查；搭建一
体化洗钱和恐怖融资风险自评估智能系统，通过线上取数、线上评估，多维度、多
层次透视洗钱风险分类，强化风险为本反洗钱管理能力。同时，持续优化名单筛查
系统，通过误报规则、调整名单扫描范围、升级货品筛查引擎等方式，提高名单筛
查预警准确率，提升制裁合规管理有效性。
本行加强反洗钱人才梯队建设和技能提升，组织开展反洗钱培训。2025 年，
本行反洗钱培训对象覆盖包括董事、高级管理层、部门负责人及反洗钱专兼职岗位
人员、分支行反洗钱岗位人员在内的全体干部员工（含外包人员）。
案例：强化防范意识，筑牢反洗钱防线
此次培训邀请了中国人民银行反洗钱局以《反洗钱工作的形势和任务》为题作专题
授课，内容包括当前反洗钱工作形势、反洗钱监管转型与升级、近期检查发现问题
和监管期望等，旨在进一步提升董事、高级管理人员对反洗钱形势和监管要求的认
识，为本行持续完善反洗钱工作机制、提高反洗钱工作水平指明了工作方向。全体
董事监事还学习《反洗钱应知应会 13 条指南》，内容包括监管新规对董监高的履
职要求、《反洗钱法》及监管规章关注及处罚重点、洗钱风险管理重点工作等。
本行严格遵循《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》
等法律法规要求，依法维护金融市场秩序。本行严禁员工造谣、散布虚假事实损害
同业信誉或声誉，对业务和产品作片面夸大宣传对比，捏造恶意贬低竞争对手或以
不正当竞争手段拉拢客户等不正当竞争行为，并通过业务模式评估、法律文本约束
等方式，有效防范不正当竞争行为。对于违反商业竞争管理办法以及违反商业竞争
规定的行为，按照内部规定问责处理相关责任人，涉嫌违法犯罪的，移交司法机关
处理。2025 年，未发生因不正当竞争行为导致的诉讼或重大行政处罚事件。
本行积极响应国家发展战略，成立支持实体经济委员会，全面负责支持实体经
济业务的战略规划、政策制定、资源分配及业务推进等关键环节。本行坚持以人民
为中心，积极践行服务实体经济理念，致力于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、
养老金融、数字金融五篇大文章，以优质金融服务，赋能经济社会高质量发展。
本行以科技金融为服务实体经济重要抓手，深耕专业化、特色化发展路径，打
造“1+12+N”总分支组织体系，在总行设立总行科技金融中心部，在深圳、北京、
上海、南京、杭州等 12 家分行设立分行科技金融中心。本行聚焦科技创新型企业、
战略性新兴产业，为不同区域、不同行业特征的科技企业提供差异化的区域特色场
景化方案和模式，推出“科创贷”“创投贷”“上市贷”等专属产品。截至 2025
年 末 ， 科 技 企 业 客 户 数 量 31,917 户 ， 较 上 年 末 增 长 21.1% ； 科 技 贷 款 余 额
推出科创贷，面向全国约 100 万家科技创新型企业，涵盖高新
技术企业、科技型中小企业、专精特新、小巨人、制造业单项
冠军等。采用模型化、自动化的审批，单笔业务最快 30 分钟
支持专精特新
即可完成审批。截止 2026 年 1 月，本行科创贷累计发放贷款
供融资服务，覆盖航天科技、现代医疗、新兴材料、广电科
技、微生物、新能源等几十个细分领域。
全力助推电子信息产业链国产替代与先进技术革新，通过定制
推动电子智能
产品方案、专项论证及审批加速通道等措施，为产业链核心企
制造业创新发
业提供创新金融支持，覆盖其研发投资、项目建设、日常运营
展
等资金需求。
我行积极应用区块链、人工智能等新科技，基于供应链金融服
“平安好链” 务平台“平安好链”，不断加强与产业链核心企业及优质平台
支持供应链金 的线上化对接深度，持续提高供应链金融的线上化、模型化、
融创新 自动化服务水平，累计接入产业链平台 40 个，服务核心企业
及其上游中小微客群超过 20,000 家。
案例：赋能科创企业发展
企业迎来了重大发展机遇。该公司获得了来自行业头部企业的大额订单，然而，由
于生产线亟需升级，企业面临高达 1,000 万元的资金缺口。若不接订单，企业将错
失发展良机；若接单缺资金，又可能陷入运营困境。本行凭借对科技型企业的精准
识别能力，迅速评估了该企业的技术专利与未来发展潜力，并在短时间内为其发放
了 300 万元的科创贷款，有效缓解了企业资金压力，助力其完成生产线升级。在本
行支持下，企业成功升级了全自动无人工触摸产线，年产能突破 5,000 万个电池。
目前，企业在手订单总金额已超过 3 亿元，为企业的快速发展和行业地位的提升奠
定了坚实基础。
图：全自动无人工触摸产线
案例：西安分行发放“先进制造贷”，助力企业解决融资难题
西安作为西北地区的科技高地与工业重镇，在航空航天、人工智能、光电芯片等前沿
领域已形成显著的产业集群优势。其中，航空制造业更是先进智造业发展的关键领域。然
而，由于航天航空及军工产业上下游中小企业普遍面临融资难题，制约了其技术发展和产
能提升。西安分行积极响应国家支持先进制造的战略部署，深度调研以航天航空及尖端装
备为代表的先进制造客群，以科创贷产品为基础，量身打造“先进智造贷”金融产品。该
产品通过“科创贷”科链模式和专利模式，精准匹配企业融资需求，助力航天航空及军工
产业上下游中小企业解决融资难题。同时，西安分行还与政府机构合作，搭建政银企对接
平台，为科技型企业提供全周期的资金支持，以金融活水滋养硬科技生态，助力大国重器
乘风破浪。2025 年 10 月，西安分行成功获批全行首个科创贷定制化项目 10 亿额度，标志
着其在先进制造领域金融服务能力的显著提升。截至 2025 年末，西安分行已针对当地的
先进制造客群累计放款超 5 亿元，有效支持了区域内企业的技术升级和产能扩张，助力西
安打造国家级先进制造基地。
案例：济南分行以金融服务助力高端制造业从“制造”迈向“智造”
位于沂蒙山腹地的山东临沂鲁驰新材料科技有限公司（以下简称“鲁驰新材料”）是
一家以自主创新为驱动的高科技企业，专注于橡胶输送带行业，并已成长为该领域的领军
者。目前，鲁驰新材料的海外销售占比超过 60%，其产品远销全球多个国家和地区。走进
鲁驰新材料的厂房，自主研发的专利技术、AI 化的流水线、绿色“零碳”的生产体系随处
可见，充分展现了企业在智能制造领域的领先地位。在快速发展过程中，企业面临多重挑
战：研发资金需求大、技术创新周期长，日常资金周转压力显著；扩大生产时亟需资金支
持新建项目；出口占比高，汇率波动带来经营不确定性。这些难题制约了企业的进一步发
展。济南分行深入调研企业需求，为其量身定制金融服务方案，批复了 3,000 万元的综合
授信额度，支持企业流动资金周转。此外，围绕企业新建项目，济南分行还投放了 1.75
亿元的项目贷款，助力企业扩大再生产。
不仅如此，济南分行还充分发挥集团资源优势，协助鲁驰新材料规划投资方案和汇率
避险方案，助力企业在国际市场中稳健发展，并积极探索新的业务增长点，实现了从传统
“制造”向智能化“智造”的转型升级。
本行积极响应国家积极应对人口老龄化战略，将养老金融作为本行的重要战略
方向，持续完善多元化养老金融产品体系，深化适老服务，多维度守护“银发族”
的金融生活。
• 打造定制化产品矩阵：优选稳健性、长期限、普惠性的养老产
品，在申购、定投费率方面设置折扣优惠，并通过拓展机构合
作，完善养老理财生态，满足多元化养老财富管理需求。截至
提供丰 养老金产品共计 243 只。
富金融 • 强化产品适当性管理：针对长者购买养老金融产品，强化风险评
产品 估与管控，切实保护老年客群的消费者权益。本行还在深圳推出
集身份识别、政策福利优待、银行储蓄卡、市政一卡通等功能于
一体的“智慧养老颐年卡”，提供全方位权益福利，释放银发经
济潜能。2025 年，新增发卡 18.9 万张，累计发卡 143 万张，深圳
常住老人覆盖率超过 90%。
健全养 • 加快推动个人养老金业务：持续建设平安口袋银行 APP 个人养老
老服务 金专区，引入保险服务、医疗权益、健康生活等服务板块，为客
体系 户提供账户开立、资金缴存、产品配置等一站式养老金融服务。
• 健全养老服务保障：提供居家养老与康养社区养老两大解决方
案，覆盖客户多维度的养老需求。
• 升级线下网点服务：全行实现爱心座椅、爱心窗口、老花镜、无
障碍通道标识 100%覆盖；启动颐年门店样板间设计工作，并结合
客群调研结果，升级颐年门店建设标准，推动颐年门店试点落
地。
加强适
• 优化线上服务体验：持续推动平安口袋银行 APP 无障碍适老化改
老化改
造，帮助老年群体在手机端享受理财、存款、信用卡和保险等一
造
站式、综合化的金融服务体验。同时上线反诈测试，鼓励老年人
用户持续学习，远离金融诈骗。截至报告期末，口袋银行 APP 适
老化版本累计服务用户数达 597,858 户，报告期内服务用户数
• 举办“花漾颐年，艺展风华”2025 颐年文化艺术节：共开展近
提升适 300 场活动，吸引近 8,000 名老年客户报名。同时，累计组织 815
老化宣 场消保主题活动，覆盖 30 万名老年客户，满足其金融与非金融需
传和教 求，助力老有所安、老有所为、老有所乐。
育 • 依托平安口袋银行 APP 大字版：开设反诈专区，推出形式多样的
反诈专题活动，全方位助力老年客群提高金融安全与风险防范意
识。
案例：广州分行与平安健康（检测）中心共创“医银融合”新生态
融合”共享空间在广州流花支行正式揭幕。这一创新举措通过丰富多样的互动场
景，展现中国平安“金融+健康”新生态，为客户提供一站式服务新体验。该共享
空间采用“健康驿站”模式，由平安健康（检测）中心引入专业的脊柱专科医疗品
牌“龙脊康”，在网点内为客户提供现场脊柱健康检测服务。通过配备先进的检测
仪器，精准评估客户的脊柱状态，并由专业人员结合检测数据，指导客户掌握日常
护脊动作，帮助客户在互动中学习健康知识。
此外，该网点空间定期举办脊柱健康沙龙，方便客户与专家面对面交流咨询，
分享护脊经验。在“平安驿站”网点空间中，客户可通过检测互动、沙龙交流、特
色体验等多样化形式，在办理金融业务之余，享受沉浸式健康关怀。这一创新模式
不仅提升了客户体验，也进一步拓展了银行服务的边界，推动“金融+健康”生态
的深度融合。
本行设立信息科技与数字金融发展管理委员会，统筹、决策、协调及监督信息
科技与数字金融发展等相关管理工作，负责审议涉及信息科技与数字金融相关的重
大变更和重要事项，按需报总行党委/执委或董事会审议决策。本行坚持创新驱动
业务发展，持续提升创新工作的统筹协调能力，强化业务、数据、技术、人才融合。
本行积极把握数字金融的发展机遇，全面推进金融业务的数字化进程，打造数
字化的金融生态圈，为客户提供更加全面和便捷的金融服务，为业务高质量发展提
供有力支撑。2025 年，本行新一代分布式核心系统顺利投产上线，实现全栈国产
化，支撑银行未来“十亿级账户、十亿级日均交易量”业务发展需求。
• 发布口袋银行 APP 8.0 版本，整合生活服务、活动权益等高频使用
场景，提升账户综合服务能力，并升级面向老年客群的适老化版本
和面向外籍人士的多语言版本，强化异常操作风险提示及拦截功
能，优化使用体验；
零售业务 • 通过生成式人工智能（AIGC），辅助创作服务内容，通过个性化互
动提升客户体验；
• 升级“AI+T+Offline”服务模式，强化 AI 助手、智能语音外呼等
数字化工具应用，提高远程银行服务效率；2025 年为近 860 万大
众客户提供 7×24 小时的“陪伴式”服务。
• 在客户营销上，融合行业、生态、客户、产品等数据，通过 AI 大
模型，实现智能商机挖掘、营销方案生成、产品策略匹配等功能，
赋能经营管理提质增效。
• 在经营管理上，构建 AI 标书助手，辅助生成结构完整、范式标准
对公业务
的标书文本，赋能业务团队提升投标效率。
• 在用户服务上，基于光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）
技术，2025 年末，跨境智能审单识别准确率超 93%，保障客户资金
安全，促进业务流程效率提升。
• 依托 AI 技术升级，促进业务全流程电子化，提高交易执行效率，
资金同业 • 优化“行 e 通”平台功能，升级 AI 智能助手，支持银行间债券市
场柜台业务，2025 年末，“行 e 通”平台累计签约账户数超 9,700
户，较上年末增长超 20%。
• 建立 AI 风险中台，集约化构建智能体并嵌入风险管理流程，提升
风控合规
信贷全流程业务处理及风险决策效率；
• 依托大模型与数字化平台，构建覆盖贷款审批、催收、反欺诈及策
略运营等流程的零售智能风控体系，深化智能尽职调查、AI 外呼
等应用，强化风险联防联控能力；
• 升级“慧小喵”审计大模型，打造多维智能体，辅助制度、合同、
信贷等领域智能合规审查，推动审计监督与纪检监察工作提质增
效，2025 年“慧小喵”项目荣获中国人民银行金融科技发展奖二
等奖。
• 在财务管理上，推动“财智通”平台费用、采购、税务一体化建
设，提升事前、事中、事后全链路财务行为的分析能力，并推进无
纸化报销，2025 年碳减排量超 1,100 吨；深化数电票应用，截至
财务行政 • 在人员管理上，新增机构产能预测与外勤队伍薪酬看板功能，提升
队伍网格化、精细化管理水平，2025 年末累计上线 471 个人力管
理指标。
• 在办公管理上，优化实物资产系统，自动匹配各机构利旧资产供需
信息，2025 年末利旧率约 75%。
• 借助 AI 智能体、智能字符识别（ICR）等技术，进一步推动尽职调
查、对公开户等运营作业自动化、集约化；
• 升级“智能审查模型”，进一步提高消保审查水平，2025 年末，
消保材料智能化审查覆盖率约 91%；
运营管理 • 运用大语言模型、结合专业知识库，构建运营操作辅助平台，为柜
员、客户经理提供即时问答、操作指引等辅助功能，提升运营作业
效率；
• 应用混合模型技术，提升反诈交易监测精准度，强化账户风险防控
能力。
案例：汽车产业链金融创新助力产业升级
• 推出科技型汽车零部件企业供应链融资方案，重点支持具有技术实力的零部件
企业融资需求。
• 升级财资管理工具，帮助经销商高效调配资金、控制成本。
• 通过三方模式、二手车融资、小额信用贷款等多种融资模式，全年向 7,472 户
汽车经销商提供融资服务，覆盖全国 20%以上的经销商客群，发放金额达
• 重点支持新能源汽车品牌，如赛力斯、零跑、吉利等，年发放额超过 100 亿
元，助力汽车行业的绿色转型。
• 通过数字化手段优化交易场景，将授信申请和审批周期从 2 周以上缩短至最快
一天，提升经销体系运作效率。
本行坚决落实“五篇大文章”中关于普惠金融的工作部署，持续创新普惠金融
产品体系，提升金融服务的可及性和普惠性，促进社会经济的包容性增长。2025
年本行全面落实“保量、提质、稳价、优结构”的总体要求，全方位提升普惠金融
服务能力。通过优化普惠产品服务及风险管理体系，加强信用类和科创类贷款的推
广力度，全方位满足中小微企业的金融需求。同时，本行积极落实服务业经营主体
贷款贴息政策，切实降低小微企业融资成本，深耕“圈、链、平台”场景化业务模
式，深度经营中小微企业客群。
报告期内，本行成功发行小型微型企业贷款专项金融债券 300 亿元，募集资金
专项用于发放小型微型企业贷款，前三大投向分别为批发和零售业、租赁和商务服
务业、制造业。本行持续加大对小型微型企业信贷支持力度，推动小型微型企业业
务的稳健、健康发展，助力服务实体经济。
为推动普惠金融的可持续发展，本行成立“普惠金融管理委员会”进行战略规
划，设立“普惠金融部”细化政策，并组建“支持小微企业融资协调工作专班”以
解决跨部门的复杂问题。本行加强普惠小微客群的精细化经营，针对科创、产业链、
租赁、涉农等区域特色客群，提供政策支持、专项产品和专属服务团队，确保不同
类型的中小企业都能找到适配的金融解决方案。
本行针对中小企业打造了“橙业贷+标准产品+场景化业务”的产品体系：
橙业贷：聚焦时效需求高的中小企业，适配纳税、涉农、有厂房等客群；
标准产品：实现线上便捷服务，适用于科创、担保等多个场景；
场景化业务：基于区域经济特色，通过“圈、链、平台”模式为中小微企业量
身定制方案。
在业务过程中，通过穿透核实企业在贸易环节的真实交易背景、债权债务关系
以及核心企业的付款意愿，切实将核心企业信用能力传递至产业链末端的中小微企
业。服务重点持续向小微企业和“三农”倾斜，2025 年普惠贷款合作企业达 6,620
户，持续优化客户金融体验，更好地服务实体经济和广大人民群众。
截至 2025 年末，本行普惠型小微企业贷款 余额 4,845.22 亿
法人普惠贷款余
元 ， 其 中 ， 法 人 类 普 惠 贷 款 余 额 307.05 亿 ， 较 年 初 增 长
额规模及占比提
升
普惠贷款余额占比由 2024 年的 2.6%提升至 2025 年的 6.3%。
普 惠 小 微 户 数 90.94 万 户 ， 较 年 初 增长 12.74 万 户 ， 增 幅
普惠小微户数稳
步增长
位。
普惠型小微企业
普 惠 型 小 微 企 业 贷 款 新 发 放 2,861.26 亿 元 ， 同 比 增 长
贷款利率持续优
化
案例：深圳分行推出“珠宝贷”助力小微珠宝企业发展
下，深圳分行与横岗街道办联合举办“珠宝产业专属普惠产品发布会”。此次活动
成功搭建了“政银企”多方对接平台，吸引了近 70 家珠宝企业参与。深圳分行在
活动现场受理了 8 家企业的融资申请，并根据企业的实际经营情况调研，给予了总
计 1050 万元的授信。
针对珠宝企业存货价值高、资金周转需求大等经营特点，深圳分行在发布会上
推出为珠宝企业量身打造的专属普惠金融产品——“珠宝贷”。该产品通过降低准
入门槛、提供利率优惠、提升审批效率、灵活授信额度，为小微珠宝企业提供了全
方位的融资解决方案。贷款资料齐备的情况下，最快一到两周即可完成放款，有力
缓解小微珠宝企业在融资过程中面临的“融资难、融资贵”问题。
案例：苏州分行开创新模式，解客户燃眉之急
江苏某互联智能系统公司是一家集“国家级科技中小企业、高新技术企业、省
级专精特新中小企业”于一身的科创主体，专注于智能系统的研发与落地。2025
年，随着业务的快速扩张，企业出现了阶段性流动资金短缺，亟需信贷支持以保障
订单履约和日常经营周转。
了解到企业的困境后，苏州分行迅速行动，深入企业生产与财务部门开展实地
调研，启动“特事特办”机制，重新梳理企业的信用逻辑。不同于传统的“资产-
负债”静态评估模式，苏州分行以“订单履约能力+未来现金流”为核心，设计了
普惠型小微企业指：单户授信 1,000 万元及以下不含票据融资的小微企业。
“订单金额核定授信额度”的创新方案，并同步向总行申请突破传统审核模式。
在总分行的高效联动下，这一全行首例“订单核额”模式快速落地。最终，苏
州分行以企业已签约订单为依据，为其发放了 300 万元的信用贷款。从申请到放
款，整个过程仅用时 5 个工作日。这笔资金精准填补了企业的资金缺口，保障了订
单的顺利交付。
该案例不仅成功解决了单个企业的燃眉之急，还为轻资产、高成长的初创科创
主体提供了可复制的授信范式。苏州分行通过以“订单价值、技术壁垒、客户资
质”为核心的动态评估模型，为同类企业打开了融资新通道。这一创新模式体现了
金融机构在服务科技型中小企业方面的“精准滴灌”能力，为推动科技创新和高质
量发展提供了有力支持。
本行高度重视金融服务覆盖范围的广度与深度，以优化网点服务为基础，全面
提升客户体验。依托领先的技术创新，本行积极拓展移动分销渠道，切实将金融服
务全面延伸至实体经济的关键领域与薄弱环节，精准对接金融服务匮乏区域与人群
的需求，提升金融服务平台的可用性与客户体验。
在小微业务领域，本行不断提升数据服务能力，助力小微金融服务的便利开展。
聚焦于服务产品建设、客群经营、企划、续贷及监管指标等业务领域，本行实现了
“体系化、快捷化、轻量化、高频化”的服务模式。截至 2025 年末，本行 25 年赢
家 App 普惠金专区的使用率达到 92.18%，其中信用贷（50 万元以下）业务的赢家
经办率达到 100%。
• 网点服务适老化：本行结合网点生态场景需求，从多方面入手，提供
全面、细致的服务措施，为更多客户群体提供便捷、安全的银行服
务。在各网点设有爱心服务窗口及座椅，并在大堂显著位置放置老花
镜、放大镜、急救药箱等便民设施，部分网点还提供轮椅、拐杖、血
压仪等设施，供老年客户使用。
• 网点服务便利化：本行完成 ATM 机具的大字版改造，支持存款、取款
优化网
和查询业务。同时，投放英文版和繁体字版《境外来华人士个人开户
点服务
服务指南》，帮助境外来华人士了解开户政策，提升服务的国际化水
平。
• 拓展网点延伸服务：对于无法到网点的客户，本行提供柜台延伸服
务，由业务人员上门办理开户、密码重置等业务，确保资金安全和隐
私保护。此外，还为特殊客户群体提供一对一陪伴、绿色通道和手语
服务等全面无障碍服务，提升服务的包容性和便捷性。
• 移动远程柜面设备:移动远程柜面设备已实现对 83 余项零售、对公常
用业务的全面支持，全年受理业务量超 132 万笔。
拓展线 • “行 E 通”是本行打造的面向金融机构客户的互联网化同业业务综合
上渠道 服务平台。依托创新的线上协作模式，该平台在不增加网点的情况
下，间接为小微企业和农户提供服务，将金融服务顺利延伸至县域、
乡村等基层经济领域，推动金融服务的普惠化和下沉化。
案例：“行 E 通”有效弥补传统银行对农村金融机构服务不足的空白
在实际交易场景中，农商行、农村信用社面临位置偏远、基金及柜台债开户
难，信息相对闭塞、可供选择产品少等问题。为解决上述问题，本行推出了"行 E
通"互联网平台，凭借其全流程、线上化、一键式操作，弥补了传统银行对农村金
融机构服务不足的空白，提升资产配置效率。截至 2025 年末，共有 139 家农商行
和农村信用社通过"行 E 通"互联网平台进行基金和柜台债交易，累计服务中小银行
超 1,600 家，其中农村金融机构近 1,400 家。
为深入贯彻国家乡村振兴战略，本行将助力乡村振兴作为践行金融“五篇大文
章”的核心举措，坚持以党建为引领、金融为纽带，持续推进金融服务乡村振兴和
金融帮扶工作。本行创新设立“支持实体经济委员会”机制，由党委书记、行长担
任委员会主任，为涉农贷款等乡村振兴类业务的落地提供坚实政策保障，并从定价、
考核及创新产品等多维度推动乡村振兴金融业务高质量发展。截至 2025 年末，本
行涉农贷款余额 1,160.53 亿元，普惠型涉农贷款余额 136.15 亿元，乡村振兴卡累
计发卡 29.62 万张。
案例：深化金融支持，助力湖南乡村振兴战略实施
队前往“精准扶贫”首倡地——湖南省花垣县十八洞村，开展乡村振兴调研活动,
并在“十八洞村产业提升项目”启动仪式上，正式发布《中国平安 2025-2027 年服
务湖南乡村振兴计划》。该计划明确，未来三年，中国平安将在“党建共建、金融
帮扶、产业帮扶、民生帮扶、消费帮扶”五大方面持续发力，为湖南地区提供 10
亿元涉农贷款、7000 万元产业帮扶资金，并消费帮扶十八洞村山茶油等特色农产
品 2000 万元，全面支持湖南乡村振兴。
近五年，中国平安在湖南地区累计投入超 140 亿元支持县域经济发展，消费帮
扶总额约 1.5 亿元，其中消费帮扶十八洞村农产品达 1.3 亿元。旗下平安银行为湖
南省累计提供信贷资金约 1200 亿元，其中普惠信贷约 456 亿元，并投入超 140 亿
元专项支持县域发展，有效扶持宁乡生猪、醴陵陶瓷、汉寿甲鱼等地方特色产业。
本行持续加大资源倾斜与渠道下沉力度，不断提升对欠发达地区的覆盖深度与
服务质量，形成差异化竞争优势。2025 年，本行推出多项支持政策，包括为涉农
贷款提供绿色审批通道和 FTP 补贴优惠政策，其中涉农贷款最高可补贴 20BP，普
惠型涉农贷款补贴 65BP。同时，总行提供 460 万元专项财务激励，用于推动涉农
贷款、国家乡村振兴重点帮扶县贷款和脱贫地区贷款的投放。
各地分行结合地方特色产业，推出了一系列针对性金融产品，为各地乡村振兴
提供金融服务。
为沈阳粮谷粗加工企业提供超 6,000 万元资金支持，助力国家粮食安
粮谷贷
全，该项目荣获 2025 金融兴辽普惠金融深化优秀案例。
为广东、海南等地水产养殖户提供超 1 亿元融资支持，该项目分别获
渔业贷 得 2025 年度金融服务乡村振兴优秀实践案例和广东银行业普惠金融
创新实践优秀案例-区域特色普惠金融奖。
服务农业科技创新，支持广东蔬菜种业、内蒙马铃薯育种、山东智慧
科技助农 养鸡等农业科技企业，已累计为近 300 家科技型涉农企业提供超 10
贷 亿元贷款支持，为包括种业振兴在内的农业新质生产力发展提供金融
服务和支持。
联动新疆“棉农综合服务平台”推出“惠棉贷”，实现了数据交叉验
证精准授信，该产品专为种植面积 2,000 亩以上的专业合作社、种植
惠棉贷
大户设计，解决其棉花种植的资金需求，填补了市场空白，2025 年已
为新疆棉农提供超 5,000 万元融资。
图：惠棉贷助棉花种植户喜迎丰收 图：工作人员上门走访粮谷贷贷款户
本行持续构建乡村振兴服务体系，通过多种渠道助力乡村发展。在营业网点设
立助农专区，推出“平安数字口袋”和“口袋商城 APP”上线助农商城，为农村客
户提供便捷、高效的金融服务，助力乡村经济振兴。
案例：平安银行持续打造精品乡村文旅路线
本行持续打造精品乡村文旅路线，累计推出 20 条路线，并推出“美丽乡村 平
安启橙”计划，涵盖乡村振兴、红色经典、人文景观和绿水青山四大场景，覆盖湖
南湘西十八洞村、广西百色、广东韶关、潮州、河源、内蒙古和四川大小凉山等
地。
八洞村、云南西双版纳曼掌村、甘南豁岘村、恩施鹿院坪等地开展公益行活动，通
过文旅活动助力农民增收和乡村特色旅游事业发展。
案例：举办智慧农业专题培训班
古察右中旗、察右后旗、甘肃临洮县、和政县、江西定南县的 105 位学员提供培
训，内容涵盖智慧农业技术、典型案例教学以及农业现代化企业现场参访。通过培
训，进一步提升农村地区农业技术水平，推动农业现代化发展。
本行积极响应国家战略部署，深耕跨境金融领域三十余年，始终坚守“金融为
民”的初心，秉持“金融报国”的使命，为护航“一带一路”金融高质量发展贡献
“新”力量。通过多维度创新贸易融资产品，充分运用科技创新技术及行内资源，
全力支持“一带一路”建设，助力构建开放包容、互利共赢的“一带一路”新格局。
为满足企业全球化经营需求，本行持续丰富离岸金融产品及服务体系，构建在
岸国际、离岸（OSA）、自贸区（FT）、境外机构境内外汇/人民币账户（NRA）、
海外分行五大跨境金融账户体系，为企业提供境内外、本外币一站式跨境金融综合
服务。截至 2025 年末，本行跨境金融已为全球 50 多个国家和地区设立的超 3 万家
企业提供全方位的离岸金融服务。离岸业务主要经营指标多年来持续保持同业领先
水平，跨境资产规模突破 3,000 亿元。其中，2025 年跨境存款余额达 2,871 亿元，
同比增长 428 亿元；跨境贷款余额为 2,869 亿元，同比增长 220 亿元；跨境外币贷
款余额达 1,911 亿元，同比增长 157 亿元。
案例：助力国资背景骨干服务商开展海外工程建设
为其泰国海上油气平台建设项目提供工程进度担保。这一举措不仅有效支持了企业
海外业务拓展，还助力其布局“一带一路”沿线市场，积极参与海外清洁能源基础
设施建设，充分体现了本行在跨境金融服务方面的专业实力与责任担当。
图：支持某海洋工程领域企业新建项目
案例：武汉分行助力企业出海拓展全球供应链，支持锂电池产业龙头布局东南亚
国际化战略。年内，分行以银团参团的形式，为某锂电池产业龙头民营企业提供 6
亿人民币海外项目贷款，专项用于支持其在马来西亚建设电池生产基地。该项目的
顺利实施，不仅有助于企业充分利用东南亚区域的生产优势，进一步降低生产成
本，还为其在全球范围内优化供应链体系、提升市场竞争力奠定了坚实基础。
案例：杭州分行以金融赋能践行 ESG 理念，助力“一带一路”绿色低碳发展
业务拓展，面对复杂市场环境，分行通过组建专项服务团队，深入调研企业需求，
提供稳定金融支持，助力企业应对挑战，年内给予华友集团总授信额度增幅 25%，
为其跨境业务拓展提供充足资金保障，同时通过构建“境内+境外”一体化金融服
务体系，重点支持“一带一路”沿线国家的绿色低碳项目，为华友集团在印度尼西
亚的 PT KOLAKA NICKEL INDONESIA 项目提供 2 亿美元银团贷款，专项用于建设年
产 12 万吨镍金属量氢氧化镍钴项目，通过杭州分行的金融支持，华友集团的跨境
项目得以顺利实施，进一步夯实中国制造业在全球新能源材料领域的产业优势。
图：杭州分行支持华友集团印尼 KNI 项目建设
本行始终将消费者权益保护视为金融为民的重要体现，将其深度融入经营发展
战略、企业文化建设及 ESG 管理体系，致力于构建完善的消费者权益保护机制。通
过多维度强化管理，严格落实主体责任，切实维护金融消费者的合法权益。2025
年，本行客服 NPS（净推荐值）和网点 NPS 均较 2024 年有明显增长。
客服 NPS 91.0% 89.8% 1.20%
网点 NPS 97.53% 96% 1.53 %
本行严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权
益保护管理办法》《中国人民银行金融消费者保护实施办法》等法律法规，持续推
进消费者权益保护体系的升级。通过制定《消费者权益保护工作管理办法》《消费
者权益保护工作委员会章程》等总括性制度，夯实制度基础，同时建立涵盖内部考
核、消保教育宣传、投诉处理、纠纷化解等方面的专项制度，全方位规范消保工作。
本行董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，承担最终责
任。董事会下设战略发展与消费者权益保护委员会，负责研究消保
重大问题和重要政策，对高级管理层和消保部门工作的全面性、及
时性、有效性进行监督，并审议高管层及消保部门工作报告。2025
年，本行董事会及该委员会审议通过 4 项消保相关议案，包括制定
消保治理监督 年度消保工作规划和投诉综合治理方案，审议半年度消费投诉治理
工作报告和消保工作报告等。此外，听取并审阅 5 项消保主题报
告，涵盖银行业消费投诉情况监管通报、年度消保监管评价情况报
告、消保工作专项审计发现问题整改情况报告，以及本行消费者权
益保护年度工作总结及工作规划等。董事多次就消保工作发表意
见，有力推动了消保工作与业务经营的深度融合。
本行建立了“总行战略统筹—消保中心协调督导—专营与分支机构
执行”的三级联动管理机制，各单位主要负责人为消保“第一责任
消保绩效考核 人”。消保考核内容覆盖消费者权益易受侵害的重点业务和关键环
节，并将考核结果全面纳入综合绩效考核体系、人力资源管理体系
和机构问责体系，确保消保工作与业务发展同频共振。
目中对消保工作进行了内部审计，覆盖 3 个总行部门和 16 家一级
消保专项审计 机构。对审计发现的问题，采取有针对性的问责措施，并通过整改
方案和闭环管理机制推动问题整改，确保整改措施落实到位，切实
提升消保工作质量。
本行制定《消费者权益保护培训工作管理办法》和《2025 年度消
费者权益保护培训工作计划》，构建多层级的消保人才培养体系，
针对中高级管理人员、消保专岗人员、基层业务人员及新入职员工
开展培训，内容涵盖监管政策、内部消保制度、投诉多发问题以及
风险较高业务等方面。2025 年，本行共开展线上、线下消保培训
全员消保培训
训，消保培训覆盖率与员工参与率均达 100%。
管总局修订发布的《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，以
及金融监管总局、中国人民银行、中国证监会“金融消费者和投资
者保护监管联络员会议”等消保工作监管要求，进一步强化了董事
会对消保工作的重视与支持。
本行制定《消费者权益保护审查工作管理办法》，坚持“分级审查”原则，构
建高效严谨的审查体系。对高风险投资、保险及贷款等产品和服务实施全流程审查，
确保消费者权益在产品设计、销售及服务环节得到充分保障。董事会设立消费者权
益保护委员会，切实履行监督职责，审定产品与服务相关战略与政策，监督执行情
况。总行消费者权益保护中心牵头全行消保审查工作，统筹协调并监督落实，同时
升级智能消保审查平台，引入 AI 预审技术，助力提升审查质量与效率。总行各业
务部门的消保团队负责具体业务审查，新产品或重大变更需提交复审；分行消保中
心则根据总行要求，执行分行层面的审查工作，确保审查工作覆盖全面、执行有力。
重要策略、制度和程序，以及多个渠道代理销售理财业务、代理销售公募基金业务
管理办法等文件，并督促高管层加快消保数智化建设，提升 AI 智能审查覆盖率，
推动消保风险管控从“事后处置”向“事前拦截”转变。同时，全体董事通过月度
工作简讯等途径，学习了解金融监管总局《金融机构产品适当性管理办法》等监管
要求，持续提升董事会对产品适当性等消保重点领域的治理和监督能力。
本行高度重视客户投诉管理，建立完善的管理架构与制度体系，畅通线上线下
投诉渠道，优化投诉处理流程，确保客户问题得到及时、公正、高效的处理。
接收客户投诉 180,841 件，同比下降 10.43%，所有投诉均在规定时限内办结，投
诉解决率 100%。
本行构建了总行、分行、支行三级联动的独立投诉管理体系，由消费者权益保
护中心统筹推进，并定期向董事会提交专项报告，确保投诉管理的专业性与监督有
效性。通过《消费者权益保护督导工作管理办法》，强化全流程监督，持续推进管
理人员带头接访机制，严格落实各单位主要负责人为消保工作“第一责任人”，定
期研究处理典型投诉。
同时，制定《客户投诉处理管理办法》《投诉判定实施细则》《金融纠纷多元
化解工作管理办法》及《群诉风险事件》《重大突发事件应急》《重大消费投诉预
防与处理应急》等多项管理制度，建立起覆盖诉前预警、投诉受理、分类判定、质
量检查的标准化流程，形成“源头治理—过程管控—跟踪处置”的闭环管理机制。
消费投诉治理报告和消保工作报告，定期审阅监管机构发布的银行业消费投诉通报，
以及年度消保监管评价结果和专项审计整改情况报告。期间，董事会就投诉治理工
作提出指导意见，强调应关注金融产品适当性管理与营销行为规范等监管新规，推
动客诉管理从“事后响应”向“事前防范”延伸，持续开展外规内化，动态优化管
理重点，提升消保工作前瞻性与系统性。
为提升网点服务标准，本行修订《网点服务管理办法（3.0 版）》，优化网点
行员服务规范。同时，将投诉渠道纳入检查范围，全面升级网点服务监督体系，形
成总行检查和分行自查的双重防线。2025 年，本行对 41 家分行的 878 个网点开展
检查，推动服务标准落地。
为深化投诉源头治理，本行开展息费类、催收类、协商还款类等高发问题的专
项治理，系统分析投诉根源，制定差异化解决方案，并建立快速响应机制。2025
年，本行无重大消费投诉事件，投诉处理质量持续提升。
本行构建便捷、透明的投诉服务网络，确保客户能够通过多种渠道顺畅表达诉
求。在线上渠道方面，通过官方网站、移动客户端、微信公众号等多平台公示投诉
电话、通讯地址、电子邮箱、网址等投诉渠道信息及消费投诉处理流程；在线下服
务方面，各营业网点均设立投诉接待区域，并在醒目位置公示投诉渠道与处理流程。
投诉电话 通讯地址 电子邮件
callcenter@pingan.com.cn
信访举报电子邮箱
（信用卡） （邮编：518001） xfjb@pingan.com.cn
移动客户端 营业场所
平安口袋银行移动端（个人） 填写营业网点《客户意见
官方网站
平安数字口袋移动端（企业） 簿》
http://bank.pingan.com
微信公众号： 扫“行长直通车”二维码
平安银行 pingan_bank 向网点工作人员反馈
本行在接到客户投诉后，将优先通过线上或现场方式解决投诉问题。对于无法
当场解决的投诉，将及时、准确、完整地录入投诉管理系统。随后，由投诉处理团
队开展调查，并在规定时效内制定解决方案。通过易于客户接受的方式告知调查结
果，并说明后续处理方式，包括申请核查、调解、仲裁或诉讼等。同时，本行建立
了完整的投诉档案管理制度，确保投诉处理全流程可追溯。
在投诉处理过程中，本行严格遵循投诉处理规范，由投诉处理单位负责开展调
查工作。指定与被投诉事项无直接利益关系的人员进行核实，并在充分调查相关文
件依据后，形成投诉处理决定。若投诉人对处理结果有异议，可向投诉处理单位的
上级单位提出核查申请，核查单位应予以受理并作出答复。
本行通过消费者投诉中反映的问题，对产品、服务规则进行检查，并开展消保
督导工作，督促相关部门深入剖析问题根源，从机制、制度、系统、流程及风险管
控等多维度进行全面整改，及时优化和完善相关产品和服务规则，切实维护金融消
费者的合法权益。
本行持续强化投诉源头治理，定期开展消费者投诉情况分析，查找薄弱环节和
风险隐患，并从产品开发、销售管理、客户服务、操作流程、激励机制等方面进行
改进，努力从源头减少消费投诉的发生。
围绕客户关注的重点投诉问题，组建跨部门专项整治小组，定
期召开专题分析会议，持续优化改进措施，通过定期回检机
制，确保形成服务优化的闭环管理。同时，构建投诉智能监测
建立常态化工作 体系，强化对投诉数据的日常监控，及时识别异常波动，推动
机制 问题溯源与整改。针对客户服务中的重点与难点，制定多项年
度服务提升专项计划，主动推进系统、产品、服务及流程的优
化升级，全面提升服务能力，从源头上有效减少客户投诉的发
生。
本行积极落实《国家金融监督管理总局 中国人民银行中国证券
监督管理委员会关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意
见》《平安银行金融纠纷多元化解工作管理办法（3.0 版，2025
提升纠纷化解质
年）》，全面推动金融纠纷多元化解工作，构建全方位、多层
效
次、多维度的金融纠纷解决体系。本行与各省、市级金融纠纷
调解组织合作并设立 35 个调解服务站点，累计输送 182 位兼职
调解员，完善调解渠道。
消费者投诉业务类别
业务类别 占比
信用卡业务 48.0%
贷款业务 19.5%
借记卡业务 13.3%
债务催收业务 9.7%
银行代理业务 2.0%
个人金融信息业务 2.1%
支付结算业务 2.0%
其他业务 3.4%
消费者投诉地区分布
地区 投诉数量 地区 投诉数量 地区 投诉数量
北京 1,994 福建 1,116 云南 681
天津 1,240 江西 549 西藏 0
河北 1,369 山东 1,898 陕西 1,080
山西 524 河南 1,906 甘肃 140
内蒙古 211 湖北 1,811 青海 0
辽宁 759 湖南 1,191 宁夏 129
吉林 163 广东 5,880 新疆 196
黑龙江 335 广西 356 大连 690
上海 2,153 海南 361 宁波 306
江苏 2,806 重庆 1,054 厦门 586
浙江 2,205 四川 1,141 青岛 1,303
安徽 640 贵州 489 深圳 4,045
* 注：上表不包括总行本级、信用卡中心数据，单列大连、宁波、厦门、青岛、深圳地区数据。
为进一步提升客户满意度，本行围绕支付结算、适当性管理、网点服务能力等
关键领域，开展专项服务提升行动，并发布《网点服务标准手册》等服务规范文件，
持续推动客户体验优化，构建高质量服务新体系。
本行依托客户体验管理平台，构建覆盖总行、分行及支行的客户体验监测体系，
形成“及时发现问题—精准定位问题—快速响应问题—持续追踪回检”的客户体验
优化闭环机制。通过持续倾听客户声音，洞察客户需求与痛点，为业务关键决策和
产品精益迭代提供数据支撑，全面打造“省心、省时、又省钱”的“平安三省”服
务品牌。
为科学评估客户满意度，本行采用分层随机抽样方式开展客户体验调研，涵盖
定期调查和即时调查两种形式，全面覆盖客户接触服务的各个环节。
零售客户体验调查情况
调查类型 调查频率 调查内容
定期调查 每月一次 整体评价、推荐意愿、建议反馈等
即时调查 即时 对客户接触服务的跟进调查
分，较 2024 年提升 1.53 分，客户满意度持续稳步提升。
本行始终秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，致力于为客户提供灵活、
高效、负责任的债务管理服务。通过建立特殊客户纾困机制、优化贷款修改选项、
规范债务催收流程，积极帮助客户应对财务变化，切实履行金融为民的责任担当。
在客户履约过程中，本行持续关注其财务状况的变化及其对还款能力的影响。
基于对客户资产、风险水平等因素的综合评估，在双方协商一致的前提下，结合可
变更贷款要素选项，为客户提供更加灵活的还款安排。
本行零售信贷客户可通过口袋银行 App、个人网银、营业网点等多渠道便捷申
请办理还款日变更、还款方式变更、展期、压缩贷款期限、提前还款等服务。通过
灵活的还款安排，全面满足客户个性化需求，缓解还款压力。本行零售信贷智贷业
务客户可通过合作平台提交贷款修改申请，部分平台支持还款日期变更、再分期等
服务选项。
针对信用卡业务，本行提供个性化分期还款机制，为经济困难的逾期客户提供
协商还款服务。客户提交申请材料后，由银行人员进行审核，并触发分期协议书，
客户签署后即可生效。2025 年，本行信用卡中心共计为 204,681 名客户办理个性
化分期，涉及金额约 71 亿元，有效缓解客户还款压力。
为规范债务催收行为，保障客户合法权益，本行严格依据《商业银行互联网贷
款管理办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规，制定并执行
多项催收管理制度，包括：《个人信息保护管理办法》《零售信贷业务委外催收管
理办法》《汽车消费金融中心催清收业务管理办法》《信用卡委外催收行为规范指
引》《信用卡委外催收管理办法》《汽车消费金融中心委外催清收业务管理办法》。
上述制度明确规定了个人信息保护、催收方式、操作规范及禁止行为，确保催收过
程合法合规、尊重客户权益。
本行通过现场培训、远程培训、线上学习、案例分享、邮件宣导等多种形式，
定期开展专项培训，覆盖所有债务催收相关员工（含外包人员）。培训内容聚焦于
催收相关法律法规、政策解读、投诉处理技巧及实践案例分析，全面提升员工合规
意识和专业能力，确保催收工作在合法、合规、合理的基础上开展，维护客户权益
与银行声誉的双重保障。
本行始终坚持“公平、公正、公开”的营销原则，将消费者权益保护贯穿于营
销全流程，通过制度规范、科技赋能与人员培训相结合，构建科学、合规、可持续
的营销管理体系，切实履行金融为民的初心使命。
为规范广告宣传与营销活动，本行制定《零售产品和服务营销宣传管理办法》
《广告投放管理办法》《品牌宣传类材料审核规定》等制度，明确广告营销的管理
标准与审核流程。将消费者权益保护审查机制嵌入广告与营销法律合规流程，由法
律合规部独立审查产品、服务及广告内容，确保其真实、准确、合规；消费者权益
保护中心则全面监督广告及宣传活动的消费者权益保护工作，确保各项要求落实到
位。同时，持续强化营销人员的合规意识，每年组织包括高级管理层在内的全体营
销人员参加负责任营销实务培训，提升其对消费者权益保护和合规营销的理解与执
行力，从源头上防范营销风险。
本行在营销与销售环节构建了制度完善、流程规范、执行有力的合规管理体系，
切实保障金融消费者的合法权益，推动负责任、可持续、有温度的金融服务高质量
发展。为确保金融产品销售业务的全流程合规，本行建立“售前—售中—售后”三
位一体的管理机制，并严格落实执行标准，切实保障客户知情权、选择权和公平交
易权。
本行严禁未持证员工开展销售活动，一方面通过绩效提奖机制强化对销售资质
的管控；另一方面，围绕典型案例和违规问题解析等重点内容，常态化开展员工合
规营销培训及宣导，强化一线营销人员的消费者权益保护意识与销售合规意识，从
源头防范违规销售行为。
一、理财产品
• 科技赋能风险前置防控：通过持续优化系统功能与监测模型，
强化营销宣传管理及适当性管理。迭代企业微信营销监测模
型，升级 3.0 版风险测评问卷，强化对长者及未成年人等特殊
售前：落 群体的测评管控，精准防控销售违规与产品错配风险。
实营销宣 • 统一规范营销内容：建立统一的营销宣传内容标准，构建违规
传及适当 行为风险分级预警机制，自动化审查销售人员的企微沟通与电
性管理 话录音，分级预警并拦截不当推介行为，确保营销内容真实、
合规、透明。
• 产品风险等级评定：综合考量产品的投资方向、范围、比例、
流动性、期限等因素，独立评定产品风险等级，并与管理人风
险评级采用“孰高原则”确定，确保产品风险等级客观、准
确。
• 客户风险承受能力评级：通过客户风险承受能力评估问卷，综
合考量客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、期望收
益、风险偏好、流动性要求、风险认识和风险损失承受能力等
因素，对客户进行风险等级分级，实现“将合适的产品卖给合
适的客户”。
• 动态适当性管理：在产品存续期内，当产品风险等级发生变化
时，及时告知客户；当客户风险测评等级调整时，系统弹框提
示并要求客户确认，确保客户知情并做意愿确认。
针对不同销售渠道，本行实施差异化可回溯管控，并创新设计“AI
双录”方案，有效解决行业可回溯管理的痛点。
• 保障客户知情权：确保客户在充分了解产品风险的前提下，明
确表达购买意愿，刚性保障客户知情权和自主选择权。
• 营业网点“双录”管理：在营业网点销售专区严格执行“双
售中：落 录”（录音、录像），完整记录产品关键信息和客户确认过
实可回溯 程，实现销售行为全流程留痕、可追溯，减少客户纠纷。
管理 • “AI 双录”创新应用：在互联网渠道公募基金产品试点上线
“AI 双录”方案，运用 AI 技术代表银行与消费者对销售过程
的关键信息与环节进行确认，解决非工作时间或非工作区域等
场景无法进行双录的行业痛点和监管难点，提升客户体验与合
规效率。
通过构建“考核约束—模型监测—自查自纠”三位一体的管理体
系，持续提升销售合规水平。
• 代销合规考核体系：2025 年，本行搭建代销合规考核体系，从
内外部检查、风险管理、合规管理、消保管理、特别事项五个
维度，对总行代销业务部门及各分行开展考核，以刚性约束推
动业务健康发展。
售后：闭
• 优化监测模型与质检规则：持续优化“应录未录”监测模型和
环监测管
双录质检规则，结合经营机构排查反馈结果动态升级。由独立
理体系
团队开展双录质检，按月全行通报“应录未录”监测及双录质
检情况，精准识别并减少规避双录的行为，有效提升双录质
效。
• 自查自纠机制：每年开展三次代销业务自查自纠，通过现场及
非现场检查方式，对发现的问题立查立改、闭环整改，切实做
到防微杜渐，夯实合规管理基础。
二、信贷产品
针对信贷产品，本行通过多角度、全流程加强对贷前、贷中、贷后业务环节的
合规管理：
合规承诺与问责机制：组织开展《员工零售信贷合规承诺书》签订工作，严格
对零售信贷业务进行自查，对可疑操作环节下发问责提示函，发布零售信贷队伍违
规处罚通报，制作合规宣传小贴士进行警示教育。
贷前调查管理：加强贷前调查“真实性、合理性、充要性”检查，落实贷前视
频双录和面签双录质检，对违规人员落实处罚，强化贷后凭证归集工作。
尽职调查管理：补充完善贷前调查基本原则与流程，明确贷前调查方式和经办
人员要求，并增加违规处罚说明，提升尽职调查人员的风险管理能力。
三、保险类产品
针对保险类产品，本行加强对销售人员、销售行为和销售渠道的管理，建立保
险销售资质分级管理体系：以销售人员的保险知识、合规记录、销售履历等为主要
标准，对其进行分级，并与保险产品分级管理制度相衔接，实行差别授权，明确不
同资质可销售的保险产品类别，确保销售行为合规、可控。
本行严格遵循《反电信网络诈骗法》等法律法规及监管要求，深入推进电信网
络诈骗“资金链”治理工作，以技术为引领，构建智能化、数字化的反诈防控体系，
切实保护客户资金安全，维护金融秩序稳定。
一、强化技术引领，构建反诈监测模型
本行持续优化反电诈风险监测模型，引入混合模型架构，结合轻量级模型与深
度学习模型，通过实时监控客户交易行为，及时发现并拦截疑似涉诈资金流动。同
时，不断完善零售智能风险控制体系，提升对电信网络诈骗的精准识别与快速响应
能力，实现风险防控的数字化、智能化、精准化。
伪冒开户、伪造印鉴、电信网络诈骗、伪造变造票据等外部欺诈风险事件共计
二、诈骗风险识别：7×24 小时实时监控
本行建立客户疑似被电信网络诈骗的 7×24 小时全天候监控机制。通过引入屏
幕共享识别、AI 语音识别等前沿技术，结合客户身份信息、交易行为、设备信息
等多维度数据，构建客户行为画像标签体系，建立电信网络诈骗的识别模型和分级
分类管控措施。
一旦识别到客户存在被电信网络诈骗的风险，系统将根据预警模型的风险等级，
及时采取以下措施：
拦截交易：对高风险交易进行实时拦截，防止资金流失。
延迟到账：对可疑交易采取延迟到账机制，为风险排查争取时间。
弹屏提示：向客户发送风险弹屏提示，提醒其注意交易风险。
账户管控：对高风险账户实施临时管控，防止进一步的资金损失。
同时，由人工客服与 AI 语音系统协同介入，进行风险排查与客户沟通，通过
精准差异化的风险提醒和场景化的安全教育，帮助客户提高风险防范意识，及时发
现并规避交易风险，最大程度降低客户损失。
此外，本行还建设了安全保卫门户，实现安保日常工作的过程监测与管理，提
升安全防控的系统化与规范化水平。
三、诈骗行为阻断：精准防控与客户教育
针对个人信贷业务，本行部署基于客户特征、申请特征、借贷特征等多维度的
风险识别策略，及时采取人工电话拦截和视频机器人提示等措施，有效阻断诈骗行
为的进一步发展。
针对信用卡业务，本行持续推进反电信诈骗链式防控体系的数字化转型，构建
数字安全屏障，通过强化客户身份验证、交易监控和风险预警机制，切实维护客户
财产安全。
为提升客户的风险防范意识，本行还通过“平安银行个人贷款公众号”等线上
渠道，定期向客户推送消费者权益保护、反电信网络诈骗等主题的金融知识内容，
帮助客户了解诈骗手段与防范技巧，增强其自我保护能力。
本行在金融知识普及方面构建了全方位、多层次的教育宣传体系，切实履行金
融机构的社会责任，助力构建和谐、安全的金融环境。
• 集中性与常态化教育宣传并重
本行全年围绕“3·15 金融消费者权益保护教育宣传”“金融教育宣传周”
“普及金融知识万里行”“5·15 全国投资者保护宣传日”等四类集中性教育宣传
活动，以及“投资理财三适当”“多元高效化解 保护八项权利”“打击金融领域
黑灰产”等九类常态化教育宣传主题，通过线上线下相结合的方式，向广大消费者
普及金融知识，帮助其明辨风险、提升防范意识。
• 构建线上线下教育宣传矩阵
本行在营业网点设立金融消费者权益保护教育宣传专区，年内共投放十余类折
页、海报、手册等丰富的宣传教育物料共计 175 万份。同时，依托口袋银行 APP、
官方网站、微信端等线上渠道，构建起多形式、多场景的金融教育宣传矩阵，通过
音频、漫画、图文、游戏等形式，发布主题教育宣传资讯 1,365 篇、音频 139 篇，
实现金融知识的多渠道覆盖与精准触达。
者 4.8 亿人次，切实履行了金融机构在金融教育领域的社会责任。
• 出版金融消保漫画，服务不同群体
保护漫画《三分钟漫画电信网络诈骗防范》。该漫画以通俗易懂、生动有趣的形式，
围绕老年人、学生、职场人士、务农人群等不同群体，提供定制化的反诈防诈建议
和金融消费者权益保护知识，帮助各类人群提升风险防范意识。
• 面向青少年群体，开展“金融知识进校园”活动
本行积极与外部教育机构合作，开展“金融知识进校园”活动，全面提升青少
年的金融素养。年内，本行先后与北京市登莱小学、北京市第一实验小学、华南理
工大学附属实验学校、福州三中、新疆财经大学、浙江理工大学、昆明理工大学等
学校建立合作，共同开展金融知识教育宣传活动及课程。
本行“金融知识进校园”项目成功入选 2025 年国家金融监督管理总局“为民
办实事”典型案例，体现了本行在青少年金融教育领域的积极贡献和显著成效。
• 面向老年人群体，筑牢防诈反诈防线
本行积极与中国老龄协会、公安部刑侦局、《中国老年》杂志合作，协办第四
届全国老年人防诈反诈知识大赛，并荣获“优秀组织单位”奖，十余位员工荣获
“全国防诈反诈宣传员”荣誉称号。
同时，本行与《中国老年》杂志共同发起“老年人金融反诈课”线上课程，围
绕老年人常见的金融诈骗案例，发布“以案说险”风险提示 30 余次，帮助老年人
树立风险防范意识，提升金融素养。
• 面向农村县域及社区居民，传递金融温度
本行发起“小橙帽”金融消费者权益保护社会公益志愿者活动，与街道、村镇
等基层一线“结对子”，将风险提示送上门，开展金融知识普及与公益关爱行动，
切实提升农村县域及社区居民的金融知识水平和风险防范意识，传递金融温度与人
文关怀。
本行秉持“客户至上、安全为本”的理念，严格遵循《中华人民共和国个人信
息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等法律
法规及监管要求，制定并执行严格的隐私及数据安全管理措施。通过强化隐私与数
据安全培训，持续提升全员数据安全意识，切实守护客户隐私及数据安全。
本行在董事会下设风险管理、审计等专门委员会，分别在信息安全、数据治理
等领域发挥关键作用。2025 年，董事会及风险管理委员会修订了《全面风险管理
办法》《信息科技风险管理办法》等核心制度，并审阅了信息科技工作报告及外包
风险报告，确保制度落地执行。董事会及审计委员会定期审阅数据治理工作报告，
强化监督与执行。
为加强数据安全保障与客户隐私保护，本行在管理层设立“信息科技与数字金
融发展管理委员会”，由总行行长担任主任，分管科技行领导任执行主任。该委员
会聚焦前沿科技赋能金融业务，全面把控技术应用与数据治理风险。2025 年，委
员会共召开 5 次会议，围绕网络与数据安全保障、数据质量提升、数据能力建设等
本行构建了一套覆盖数据全周期的制度体系，包括《数据安全管理办法》《数
据生命周期安全管理办法》《数据安全分类和分级管理办法》等核心制度，明确了
数据安全责任归属与流程标准。制度体系适用于总行各部门、各专营机构、各分行
及其下属分支机构，全方位筑牢数据安全防线。
本行采用网络安全等级保护机制、访问控制机制与加密技术，构建全面的数据
安全生产防护体系。在产品生命周期内不断优化数据安全管理，持续提升数据安全
治理能力。2025 年，本行未发生重大网络和数据安全事件。
• 数据安全风险评估
本行定期开展数据安全风险评估，评估范围涵盖科技管理、信息安全保障、数
据保护及业务连续性等方面。2025 年，本行识别出潜在问题并迅速采取整改措施，
有效缩减了数据安全风险暴露。
• 绩效考核纳入
本行将网络安全、数据安全纳入 2025 年机构绩效考核体系，围绕不同单位职
责特点，差异化设置考核指标。通过月度监测与反馈，实现管理闭环。
依据《数据治理与能力评价管理办法》，针对总行各部门、各专营机
构及分行设置“数据安全与合规管理”考核指标，涵盖对外数据交换
数据安全
合规性、办公终端敏感数据治理及 APP/小程序隐私保护达标率三大
维度，按月考核并纳入年度绩效考评。
针对总行各部门、各专营机构、分行及金融科技部内部、安全团队自
身设置网络安全考核指标，并纳入单位一把手财企绩效考核评价。制
定 《 2025 年 度 分 行 及 专 营 机 构 网 络 与 数 据 安 全 考 核 实 施 细 则 》
网络安全
《2025 年度总行部门网络安全考核实施细则》，考核指标涵盖体系
建设、数据安全、安全运营、安全风险管理等多个方面，按月监测、
考核。
• 应急响应机制
以“实战化、体系化、常态化”原则为指导，将风险防线前移。通过
定期风险评估与漏洞扫描，及时发现并修复隐患。针对数据安全应急
事前预 事件，制定《数据安全管理办法》及应急预案，明确处置流程、组织
防 架构和协同机制。针对数据泄露、病毒、电子显示屏攻击、漏洞、钓
鱼邮件、网页篡改等常见风险，定制精细有效的应急预案。2025 年，
本行开展数据安全相关应急演练 3 次，验证预案实效性并持续优化。
强化客户授权管理平台的综合效能，统一管理协议内容及客户授权数
据。该平台已全面覆盖信用卡申请、借记卡开户、理财认购、贷款申
请等银行基础业务。通过客户授权结果比对，过滤无授权客户，彻底
事中管 阻断向未获营销授权客户开展营销活动的路径。依托技术能力，实现
控 敏感信息的“可用不可见”；优化数据出行申报流程及系统，升级为
“业务初审+总行复审”的双重审核模式，确保数据出行前落实个人信
息保护要求；构建客户个人信息保护影响评估机制，于业务开展前识
别并处置风险。
构建快速响应机制，打造集数据泄密预警、分发、响应、处置、记录
事后应 于一体的平台化体系。借助数智化平台运算与决策功能，迅速遏制数
对 据泄露，阻断风险源头。筑牢数据备份与恢复防线，遇突发问题能快
速可靠恢复数据，保障业务连续稳定。
• 内外检查审计
本行每年开展信息与数据安全领域的独立内部审计，审计范围覆盖信息安全、
数据安全（含个人信息保护）等领域。2025 年，本行聘请第三方会计师事务所，
开展了 2025 年度财务报表及内部控制整合审计，审计范围涵盖信息与数据安全，
通过对重要业务系统的抽样检视，评价信息科技一般性控制及系统应用控制的有效
性。
• 专业安全认证
本行通过中国信息通信研究院数据安全治理能力评估三级认证（全面治理级）；
信用卡中心获得由支付卡行业安全标准委员会颁发的 PCI-DSS（支付卡行业数据安
全标准认证）。2025 年，本行重要及核心业务系统已在公安部完成网络安全等级
保护三级及四级系统备案，且均已通过等级保护测评，测评符合率达到 90%以上。
• 培训赋能体系
本行构建全面的信息安全培训体系，通过形式多样、内容丰富的培训课程，提
供从基础知识到实践操作技能的全方位培训，增强全体员工（含全体外包人员）的
信息安全意识和能力。
借助内部学习平台“知鸟”、海报、晨会与现场面授，为全行员
工（含全体外包人员）开启学习通道。培训涵盖网络安全、数据
安全、办公安全、个人信息保护等方面。2025 年，信息安全基础
信息安全基础
课程培训覆盖率 100%，共开展 5 次基础培训，35 次不同形式、不
课程体系
同主题的专项安全意识培训，通过场景化、沉浸式网络安全培
训，全面提升员工对伪造邮件、社交工程攻击和仿冒网站的识别
能力，强化钓鱼攻击防范意识。
针对科技开发、安全管理等人员，通过现场培训、考试认证、沙
龙分享、海报宣传等形式，开展安全技术与政策解读培训，内容
信息安全专业
涉及开发、应用、响应管理、审计安全。2025 年，全行信息安全
技能培训
专业技能人均培训时长 24.5 小时，全年共 2,836 人获开发安全认
证。
开展 CISP-DSG 国家注册数据安全治理专业人员培训，年内共计 77
数据安全治理
人参与培训并通过培训结业要求，覆盖各单位数据安全相关联系
人才培训
人。
• 合作伙伴管理
本行建立针对第三方数据安全管理体系，实现“合作前安全审查—合作中数据
安全评估—合作后档案管理”的全流程管理模式。对于数据处理外包服务供应商，
本行执行详尽的尽职调查与风险评估，并在合作协议及整个合作流程中明确数据安
全合规的管理标准，持续监督与检查。2025 年，本行完成年度供应商数据安全试
点现场检查工作，共对 26 家供应商开展现场检查，检查内容主要包括供应商的数
据安全资质、数据安全管理能力及数据安全保护技术能力。针对所发现的问题提出
整改要求并监督落实，问题供应商按期整改完成率 100%。
针对对外数据申报流程，本行通过开展外发账号权限检视、制定差异化审批链
路、开展外传监控与检查处罚等措施，持续收敛数据外发风险。本行将管理要求落
实在统一对外数据交换管理平台上，合规化、标准化收口管理数据外发需求。
本行高度重视客户信息安全与隐私保护工作，严格遵守《中华人民共和国个人
信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》
《中华人民共和国数据安全法》等法律法规要求，持续健全客户信息保护管理组织
架构，制定并完善客户信息保护相关制度规范，优化客户信息处理流程，切实筑牢
客户隐私保护防线。2025 年，本行未发生重大客户隐私泄露事件。
本行董事会下设战略发展与消费者权益保护专门委员会，统筹推动客户隐私保
护工作。为强化客户隐私保护力度，本行在管理层层面设立“个人信息保护委员
会”，负责全面指导和管理银行客户及员工信息保护工作，切实将保障客户个人信
息安全作为核心任务，监督客户个人信息在收集、存储、使用等各环节的合规性。
委员会 领导层 职能 2025 年举措
共组织 12 次工作汇
报，涵盖客户授权、个
个人信息保 总行行长担 全面指导及管理客户个
人信息保护影响评估、
护委员会 任主任 人信息保护工作。
个人信息检查监督等具
体事项。
本行制定《个人信息保护委员会章程》《个人信息保护管理办法》《客户个人
信息授权工作实施指引》等核心制度，遵循“最小必要”“公开透明”等原则，向
公众主动告知客户个人信息保护情况，依法公开客户个人信息处理规则。2025 年 4
月，本行发布实施《客户个人信息授权工作实施指引》，重点细化客户告知、明确
同意、单独同意、法定情形、对外提供、自动化决策等环节的管理要求，切实强化
客户个人信息授权全流程管控。年内，本行还更新个人信息客户授权审查要点，并
将其纳入消费者权益保护审查细则。
此外，本行详细规定个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、
删除等全生命周期各环节的工作要求，明确个人信息保护影响评估的情形，并制定
评估标准及流程，确保在处理客户个人信息过程中风险可控、合规可审。
保障客户查询、更正、删除、撤回授权同意、注销账户、获取个
人信息副本等权利，并在官方网站、客户端应用程序、营业网点
等所有对外服务渠道的醒目位置，明确告知客户上述权利及相关
保障客户个
申请处理方式和途径。同时，针对个人信息删除需求，本行制定
人信息权益
标准流程：客户通过电话服务或网点柜面提出删除请求后，由柜
面发起工单，系统核验满足删除条件后，完成客户个人信息删除
处理，确保流程合规、响应及时。
在产品全生命周期中，将个人信息保护与隐私合规要求深度融
合，要求在产品的设计、开发、运营、维护及退市的各个阶段持
续落实隐私保护措施。针对敏感个人信息处理，建立客户个人信
产品开发过
息保护影响评估机制，通过标准化评估流程，设置客户授权、保
程中的隐私
护措施、伦理道德等必要评估项，确保应用前完成评估并充分告
保护
知客户，识别并处置可能损害客户权益的风险。同时，委托外部
机构每半年对移动应用的实际数据处理行为实施全面的隐私合规
审计，以严谨流程、高标准确保产品数据运用合规。
严格遵循“明确告知、授权同意”原则，通过客户阅读隐私协议
或个人信息使用授权书并主动勾选及点击同意等方式获取客户同
最小化收集 意，遵循“最小必要”原则进行信息收集或提供。除法律强制要
与留存客户 求或客户授权同意场景外，不通过任何第三方平台或合作方收集
信息 个人客户信息。同时，依据不同业务场景，在隐私政策或授权协
议中明确客户个人信息的保留必要期限、使用范围等规则，严格
按照法律法规及监管规定的时限保存客户信息。
在数据访问控制领域，本行制定涵盖“云计算、网络管道、终
预防与处理
端”数据访问控制的管理要求和策略，确保各数据节点有规可
客户信息安
依；搭建专业访问控制平台并配套流程，实现精细化管理；借助
全事件
先进溯源技术，强化管控深度和广度，保障数据访问合规与安
全。
在数据加密及去标识化领域，本行构建贯穿客户个人信息识别、
去标识化、加密、脱敏等环节的全流程机制，提升数据访问的保
密性与安全性，形成闭环管理，防止信息泄露和滥用。
本行严禁为完成交易或服务以外的目的向第三方出租、出售或提
供个人数据。在法律强制要求或客户授权同意的前提下，将客户
个人信息提供给第三方时，严格按照法律法规要求告知客户个人
信息的处理种类、目的、方式等，并取得个人的单独同意。同
时，通过数据出行评审申报流程及系统，完成客户个人信息保护
确保第三方
影响评估，评估第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。此
合规处理客
外，本行通过合同协议强化第三方合作机构的数据安全管理要
户信息
求，制定并发布《业务合作中的数据标准条款》，并将条款内容
纳入所签署的第三方合同或协议中，明确双方在个人数据安全方
面的责任与义务，包括数据传输范围、类型、用途、保密职责
等，要求第三方采取严格的数据保护措施，确保客户个人信息在
合作过程中得到有效保护。
本行始终坚持“以人为本”的发展理念，致力于保障员工权益，营造包容、多
元、和谐的工作环境。通过构建科学完善的培训体系、富有竞争力的薪酬福利体系
以及公平畅通的晋升通道，满足员工成长成才的多元化需求，为员工职业生涯的健
康发展提供持续动力，不断提升员工的满意度与幸福感。
本行严格遵守《劳动合同管理办法》，确保员工劳动合同签订率达 100%，并
坚决执行反强迫劳动相关法律法规。在招聘过程中，本行坚持公平、公正、公开的
原则，严格筛选候选人，杜绝基于性别、外貌、婚姻及生育状况等因素的歧视行为，
严禁使用童工。对于符合条件的残障人士，在符合相关法律规定的前提下，本行积
极创造适当的工作条件，截至 2025 年末，共有残障员工 8 名。
人力资本分析
员工总数（名） 41,225 40,502 43,119
按性别划分
女性员工（名） 22,491 22,489 24,087
男性员工（名） 18,734 18,013 19,032
按民族划分
汉族员工（名） 39,190 38,677 /
少数民族员工（名） 1,792 1,825 1,869
按国籍划分
外籍员工（名） 17 164 202
按年龄划分
新进员工
新进员工数量（名） 5,553 3,002 7,216
新进员工（按性别划分）
新进男员工数量（名） 2,949 1,410 3,716
新进女员工数量（名） 2,604 1,592 3,500
本行制定《招聘管理办法》《招聘管理 HR 操作手册》，积极推动校园招聘、
社会招聘及人才引进等多种招聘方式，实现人才结构的多元化，持续优化人才储备。
本行高度重视高校毕业生就业工作，将其作为人才梯队建设的重要来源。通过
拓展线上与线下招聘渠道，结合 AI 面试等技术手段，提升招聘效率与体验，助力
高校毕业生顺利迈入职场。2025 年，本行组织线下高校宣讲会、双选会、签约会
等多种形式的校园招聘活动，共吸纳 1,398 名应届毕业生。同时，开展总行“橙光
实习生”计划，吸纳 100 位来自国内外顶尖院校的在校生参与实习，为未来人才储
备打下坚实基础。
本行通过人力资源报表实时监测员工流失率，定期形成全行离职数据分析报告。
如员工流失率同比出现明显异常，将及时通知相关负责人，启动预警机制并采取应
对措施。
为加强核心人才保留，本行将“重点关注类员工流失率”指标纳入境内一级分
行绩效考核方案，对管理干部、高绩效员工、新员工等重点关注类员工的流失率设
置监测值，定期评估各分行相关数据。通过提升招聘精准度、优化绩效考核与晋升
机制、完善培训培养及薪酬福利体系等措施，有效降低重点关注类员工流失率，增
强员工归属感与稳定性。
员工流失率分析
员工流失人数 4,934 人 5,884 人
员工流失率 11.97% 14%
按性别划分
男性员工流失率 11.96% 15%
女性员工流失率 11.97% 14%
本行致力于构建科学、公平、高效的薪酬与绩效管理体系，推动员工个人发展
与组织战略目标的深度融合，激发员工潜能，提升组织效能。2025 年，本行持续
深化绩效管理改革，优化薪酬激励机制，强化绩效导向，全面提升员工的积极性与
归属感。
本行建立了公平、公正、透明的绩效管理制度，确保战略目标与员工个人工作
计划高度一致，实现战略、业务、岗位的层层分解与有效传导。
工发展三大维度，优化各类员工的薪酬激励体系，规范绩效管理流程，强化绩效公
平性和激励导向。绩效考核覆盖全体员工，每年定期从绩效结果、能力维度、发展
潜力等方面进行综合评估。考核过程涵盖计划制定、目标分解、执行追踪、绩效评
估、面谈辅导、考核排名、奖惩排名七大环节，保证选拔的公平与高效。
此外，本行要求各级主管与员工每月进行绩效沟通，开展半年度及年度绩效评
估面谈，帮助员工明确发展方向，提升绩效表现。
本行通过“8Q+TEL”胜任素质评估模型等工具，持续优化绩效考核流程，确保
考核的规范性、公平性与有效性。绩效考核覆盖全体员工，贯穿全年，形成闭环管
理。
主管与员工基于组织战略、经营目标及岗位职责，沟通并达成
计划制定
阶段性目标及行动计划。
通过上下对齐与目标承接，确保战略层层传导，形成清晰的执
目标分解
行路径。
各级主管与员工按月跟进目标执行情况，持续纠偏改进，确保
执行追踪
工作高效推进。
半年度及年度，主管对员工绩效结果、岗位胜任度及发展潜质
绩效评估
进行综合评估。
通过绩效面谈，帮助员工了解自身表现，明确改进方向与提升
面谈辅导
措施。
根据绩效表现，按半年度及年度进行员工绩效排名，确保评估
考核排名
客观公正。
以绩效结果为依据，落实员工在职业发展、薪酬调整等方面的
奖惩激励
差异化激励。
为配合本行中长期战略发展目标，充分发挥薪酬资源的战略导向作用，本行持
续完善薪酬激励机制，合理设计薪酬结构与水平，逐步构建以“总额管理、匹配市
场、个体差异、结构合理、风险递延”为核心的薪酬政策体系。
薪酬结构主要包括：
固定薪酬：体现岗位价值与基本保障；
绩效薪酬：与员工绩效结果直接挂钩，强化激励作用；
福利保障：涵盖保险、公积金、补充福利等，提升员工满意度与归属感。
在公司治理要求下，本行将风险因素纳入绩效与激励机制，通过设置多维度的
考核指标，综合衡量各经营单位的业绩表现，并建立薪酬资源与考核结果的联动机
制。同时，将员工奖金与个人绩效及组织绩效挂钩，充分调动员工积极性与组织活
力。
为防范不当激励和过度激励带来的风险，本行建立了绩效薪酬延期支付与追索
扣回机制，主要适用于高级管理人员及对风险具有重要影响的员工。具体措施如下：
延期支付比例：不低于年度绩效薪酬的 40%；
延期期限：不少于 3 年，与风险暴露周期相匹配；
追索扣回机制：根据风险超常暴露情况及违规违纪行为的严重程度，对绩效
薪酬进行追索扣回，确保薪酬水平与风险调整后的绩效表现相一致。
本行高度重视员工的职业发展，致力于构建覆盖全行各层级、各岗位的综合人
才培养体系。通过多元化、系统化的培训与发展机会，持续提升员工的专业能力与
综合素质，助力员工实现职业成长与价值提升，推动组织战略目标的高效实现。
本行建立了管理序列、专业序列与业务序列三大发展通道，并配套制定相应的
人才培养战略、晋升机制与轮岗制度，形成清晰的职业发展路径。同时，加强干部
梯队建设，重点培养复合型干部，推动跨层级、跨职能、跨业务的轮岗任用，增强
员工的综合能力与岗位适应性。本行重点培养新任分行班子、二级分支行长、应届
生等关键人才，构建多层次、多通道的人才储备体系，为组织可持续发展提供坚实
人才支撑。
员工职业发展通道
员工序列 发展通道
依托管理序列胜任素质模型，明确选拔标准与调配规则，鼓励管理干
管理序列 部追求卓越业绩。聚焦复合型干部培养，推动跨层级、跨业务、跨职
能轮岗任用，打造具备专业能力与跨界经验的高素质管理团队。
建立涵盖大数据、产品项目、风险管理等领域的专业人才发展通道，
专业序列
完善专业资格认证体系，激励员工持续提升专业能力与价值创造。
搭建覆盖支行长、销售团队长、客户经理等业务经营人员的人才发展
业务序列
通道，强化业绩导向，提升业务拓展与客户服务能力。
本行致力于构建系统化、多层次的员工培训体系，面向不同层级、不同业务条
线的员工，提供全方位的能力提升支持。2025 年，围绕“面向未来的综合化金融
人才培养”目标，本行搭建并落实“干部领导力发展体系”“业务敏捷训战体系”
“中台标准化认证体系”三大核心培训体系，全面驱动组织转型与业务增长。
干部领导力发展体系：从员工潜才到高干潜才，形成完整干部培养路径，提
升管理思维与战略执行力。
业务敏捷训战体系：将“产能画像”与“实战训练”相结合，实现精准、高
效的业务能力提升。
中台标准化认证体系：聚焦专业能力认证与轮岗实训，提升员工的专业作战
能力。
全年共开设 5,000 余培训项目，其中：540 余人次参加平安金融教育培训中心
学习、300 余人次外派培训，上线微课 2,085 门，开展直播 544 场，打造全行产品
学习手册，累计查阅量 41.6 万人次。通过多形式、多渠道的培训方式，全面提升
员工的知识结构、技能水平与综合素质。
领导力培训体系覆盖全行所有管理层级（基层、中层、高层）及员工（含派遣
员工、外包人员），主要内容如下：
领导力培训体系
培训项目 内容概述 2025 年成果
围绕“经营规划能力、管理思维方法、复合
培养 45 位新 任 干 部，
新任分行 专业 能力”，开 展业务 经营规划、角色认
产出 36 份分 行 业 务规
班子培养 知、总行轮岗补短板等培训，帮助新任干部
划
顺利渡过上任“黄金 100 天”。
聚焦 10 项管理能力，结合内外部学习资源，
基层管理 1,275 个 管 理 实 践 案
形成课程体系与管理工具模板，嵌入知鸟平
干部培养 例，1,374 人次获得能
台。
力认证
本行高度重视员工专业能力的提升，建立了完善的内部岗位资质认证体系，覆
盖对公授信审批师、风险经理、放款审查岗、消费者保护岗、反洗钱岗、客户经理、
产品经理等多个关键岗位。
同时，本行为所有员工提供全面的外部资质认证支持计划，鼓励员工考取行业
权威认证，如：美国注册管理会计师（CMA）、特许注册金融分析师（CFA）、金融
风险管理师（FRM）、国际注册内部审计师（CIA）。本行对员工考取上述认证所需
的会员费、年检费等费用提供全额或部分支持，激励员工持续学习、提升专业素养，
增强职业竞争力。
本行关注员工的全面发展与生活质量，不仅提供具有市场竞争力的薪酬体系，
更通过丰富的非薪酬福利和多维度的员工关爱举措，提升员工的幸福感、归属感与
组织认同感。
本行制定并严格执行《福利管理办法》，确保全体员工享有全面的社会保险覆
盖，覆盖率 100%。此外，本行为员工提供企业年金计划，作为基本养老保障的有
力补充，增强员工退休后的经济安全感。
在补充福利方面，本行还提供以下非薪酬福利：
周转房：为员工提供居住便利，缓解员工住房压力；
膳食补贴：提升员工餐饮体验，保障营养均衡；
生日及节庆福利：在员工生日及重要节日期间送上贴心关怀；
综合福利保障计划：涵盖商业保险申报与理赔处理，减轻员工医疗负担，增
强员工保障能力。
本行高度重视员工休息休假权益，依法保障公休日、法定节假日、年休假、婚
假、丧假、生育假、育儿假、子女护理假、工伤假、病假、事假等各类假期的请休
假管理。如员工在休假过程中遇到权益受损问题，可向人力资源门户公布的各单位
“员工休假休息权益保护责任人”反馈，由相关责任人牵头核实并协助处理，确保
员工合法权益得到有效保障。
本行始终关注女性员工的福祉，持续深化对女性员工的特殊关爱，切实维护其
合法权益。2025 年，本行围绕“女性员工权益保障”“四期防护”（经期、孕期、
产期和哺乳期）、“心理健康”和“文化生活”等主题，推出一系列创新举措，积
极营造尊重、包容、支持的工作环境。
在硬件支持方面，本行持续推进女职工关爱室建设，配备完善母婴设施，为女
性员工提供便利与温馨的休息与哺乳空间。
同时，本行各基层工会积极开展女性员工关爱活动，如“三八女神节”慰问活
动、“魅力女性大讲堂”等，全年共举办活动 50 余场次，参与人数超过万人，进
一步增强了女性员工的组织归属感与幸福感。
本行在重要节日及员工生日期间开展慰问活动，通过暖心关怀传递组织的关爱，
增强员工的归属感、幸福感与团队凝聚力。各单位根据实际情况，积极组织走访慰
问困难职工和生病职工，切实帮助员工解决实际困难。2025 年，全行各级基层工
会共开展困难帮扶 616 人次，累计慰问金额 1,868,702 元。
为丰富员工的业余生活，促进员工身心健康，本行积极组织各类文体活动，鼓
励员工在工作之余发展兴趣爱好、释放压力、增强团队协作精神。截至 2025 年末，
本行已建立员工俱乐部 306 家，覆盖员工 20,718 人，俱乐部覆盖率、活跃度都有
所提升。年内，公司组织健步走、篮球赛、足球赛等各类“工会杯”体育比赛 78
场次，共 9,016 人次参与。
本行严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《生
产安全事故报告和调查处理条例》《突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规，
坚持以“零安全责任事故”为目标，持续完善安全生产管理体系，压实安全管理责
任，切实保障员工的人身财产安全和职场运营的稳定运行。
在制度建设方面，本行制定涵盖营业及办公场所安全、消防安全等在内的各项
规章制度，建立健全安全生产责任制。总行设立安全生产管理委员会，负责研究部
署、统筹协调和监督指导全行的安全生产及安全保卫工作；各分行设立安全保卫及
监督职能部门，形成覆盖全行的多层级安全管理架构，确保安全管理责任层层落实、
执行有力。
本行全面落实“分行自查+总行督查”、“常规+专项”、“远程+现场”相结
合的全覆盖、立体式安全检查机制，通过多维度、高频次的安全巡查和隐患排查，
确保安全隐患早发现、早整改。2025 年，本行顺利实现全年“零安全责任事故”
的目标，并推动检查机制持续优化，全年发现的安全隐患总数和典型问题率均较往
年显著下降，安全管理水平稳步提升。
在职业健康方面，本行为全体员工购买工伤保险，并提供每年一次的免费健康
体检服务。同时，为员工家属提供优惠的体检套餐，进一步扩大健康保障范围。
工的体检参与率和健康意识。
为关注员工心理健康，本行建立线上心理健康平台，提供专业的心理学直播课
程和正念减压训练，帮助员工科学管理压力与情绪。此外，本行还设立“心晴热
线”，为全行员工及其家属提供免费心理咨询服务，2025 年全年共接待咨询 370
人次，切实为员工心理健康保驾护航。
本行严格遵循《国际劳工公约》和《企业民主管理规定》等相关法律法规，切
实保障全体员工的知情权、参与权、表达权和监督权等民主权益。同时，支持员工
合法参与或自主组建社团组织，丰富员工参与企业治理的渠道与形式。
根据相关法律法规及本行章程，本行第十三届董事会中设有一名职工董事，由
职工代表大会民主选举产生。职工董事的设立不仅体现了员工在企业治理中的参与
地位，也有助于加强企业民主管理，提升内部监督与制衡机制的效能。
本行积极推进民主管理体系建设，高度重视员工意见反馈与参与机制的完善。
根据《职工代表大会实施办法》，本行全面支持职工参与企业管理，实现工会组织
全覆盖，工会覆盖率达 100%。2025 年，本行全年共召开 17 次全行职工代表大会，
完成 29 项涉及职工切身利益的制度修订或征求意见的流程。2025 年 11 月，本行
顺利完成了新一届职工代表大会的换届选举工作，进一步夯实民主管理基础。
为保障员工表达权与知情权，本行建立了多元化、便捷化的沟通渠道，包括上
级沟通、跨部门沟通、电子邮件、内部通讯工具等，广泛收集员工的意见与建议。
同时，通过宣贯与培训等方式，确保员工充分了解并掌握相关沟通渠道的使用方法。
线上或线下渠道反馈个人意见与建议，并确保“事事有回应、件件有着落”，切实
提升员工的参与感与满意度。
本行坚持“柔性处理”原则，积极化解潜在风险与矛盾，打通员工申诉与争议
解决的“最后一公里”。总行设立申诉委员会，各分行设立 45 家机构申诉派驻小
组，形成覆盖全行的申诉处理机制。
本行制定《申诉管理办法》，对申诉的提出、受理、调查与反馈等全流程进行
明确规定，确保申诉处理过程公开、公平、公正。为保障申诉人的合法权益，本行
在申诉管理的关键节点采取严格的保密措施，防止信息泄露或滥用。
此外，本行为全体员工提供多种实名或匿名的投诉与反馈渠道，确保申诉渠道
覆盖所有层级员工。本行持续收集和评估员工在权益保障、绩效考核、培训发展等
方面的意见与建议，并通过多种形式向员工传达相关信息，切实保障员工的言论自
由与表达权利。
本行根据《管理部门服务测评管理办法》，每年两次对各管理部门和经营机构
开展满意度测评。测评结果第一时间报送总行管理层，作为管理决策的重要参考依
据，并向全行经营机构与管理部门进行通报，找准日常管理与服务工作中存在的短
板，不断转变工作作风，提升服务质效。2025 年测评平均满意度为 8.25 分（满分
本行秉持“共享”理念，积极支持公益事业，将增进民生福祉视为履行社会责
任的重要内容。通过开展公益捐赠项目、搭建公益慈善平台、鼓励员工参与公益志
愿活动等多种方式，凝聚金融向善的力量，以实际行动传递温暖与希望。2025 年，
本行对外捐赠金额 4,964.47 万元。
本行负责运营的“平安公益平台”已成为慈善组织在互联网募捐信息的重要交
汇平台。截至 2025 年末，平台已吸引 28 家公益基金会入驻，累计支持公益项目
等多个关键领域。平台累计获得超过 12.4 万名捐赠者的热心支持，惠及人群超过
此外，本行私人银行构建了涵盖在线捐赠、公益活动参与、专业慈善规划咨询
及家族慈善办公室服务的综合性慈善服务体系。2025 年，本行助力“平安朱美音
慈善信托”援助贵州、重庆灾区 40 万元；同时，赋能“平安翰德慈善信托”为 60
多家企业输送超 600 名技能人才，并开展在职人员培训，助力企业高质量发展。截
至 2025 年末，本行已成功助力设立总规模达 1 亿元的慈善信托，汇聚了强大的公
益正能量，为社会的可持续发展注入了持续动力。
本行积极开展多样化的教育公益活动，支持学校发展、助力学生成长，推动教
育公平与社会进步。
案例：2025 中国平安“与希望同行 1+1 助学行动”热力启程
“与希望同行 1+1 助学行动”。该行动号召员工、客户及社会爱心人士，通过
一对一帮扶的方式，资助平安希望小学中家庭困难但学习努力的 1,015 名学子，
帮助他们实现求学梦想，为乡村教育事业注入温暖与希望。
案例：“第二届筑梦奖学金项目颁奖仪式”于西安电子科技大学南校区举行
为深入贯彻立德树人根本任务，助力教育强国建设，本行联合全国学生资助
管理中心、国家开发银行等金融机构，每年向中国教育发展基金会捐赠 8,000 万
元，共同设立“筑梦奖学金”项目，连续开展 5 年，共计捐赠 4 亿元，专门用于
奖励助学贷款学生中品学兼优的全日制本专科生。
“筑梦奖学金”实施范围覆盖西部地区 12 个省份及兵团所在地高校，奖学
金标准为每名学生 4,000 元，每年约奖励 2 万名大学生，5 年共计奖励 10 万
人。2025 年 3 月 25 日，第二届筑梦奖学金项目颁奖仪式在西安电子科技大学南
校区举行。本年度全国共有 17,140 名学生获得奖励，其中本行支持的内蒙、河
北等西部 7 省区 4,285 名学生。截至目前，筑梦奖学金累计奖励 36,798 名高校
学生，共发放近 1.5 亿元，其中本行支持的学生近万名。
案例：东莞分行开展关爱特殊群体志愿公益生日会
展“协作萌想，生日乐翻天”主题生日会志愿服务活动。通过趣味互动和团队合
作，帮助该中心的学员建立社会支持网络，提升他们的社会适应能力，传递社会
温暖与关爱。
案例：石家庄分行组织开展“十年·绽放”行庆献爱心活动
同开展“十年·绽放”行庆献爱心活动，前往康复中心看望残障儿童，送上书
包、米、面、牛奶等爱心物资，用实际行动让孩子们感受到社会大家庭的温暖。
分行工作人员详细了解了康复中心收治的残障儿童的生活和治疗情况，将书包亲
手送到了孩子们手中。此次活动不仅在物质上给予孩子们帮助，更在心灵上给予
他们慰藉与鼓励。
案例：与希望同行——2025 平安希望小学支教行动
加，受益学生 3526 人。
晋中市左权县羊角平安智慧小学正式启动。自 2023 年起，太原分行持续对口开
展教育公益活动，已组织开展了平安希望小学优秀学生夏令营、校长培训、校舍
维护、公益支教、“与希望同行”1＋1 行动等一系列活动。
本次活动，太原分行选拔了 10 名有爱心、有活力、有特长的志愿者，分两个批
次前往羊角学校进行支教。志愿者们在一个月内，与老师和同学们同吃、同住、
同学习，为孩子们带去新的知识和体验，陪伴他们快乐成长。通过这一行动，进
一步推动了乡村教育的发展，助力更多孩子实现梦想。
本行始终关注困难群体援助、抗灾救济及烈属关怀，积极深入社区，开展“夏
日送清凉”“冬日送温暖”“重阳敬老”等特色公益活动，切实履行社会责任，传
递金融温度。报告期内，本行组织开展无偿献血活动，覆盖 13 个地区，员工参与
人数达 75 人，累计献血量达 23,700 毫升，充分展现了员工的社会责任感和无私奉
献精神。
案例：连续 11 年开展夏日送清凉活动，致敬高温下最美的坚守者
行动，为高温天气户外作业人员避暑休息提供便利。全国敞开“清凉门”，设置
“爱心驿站”，配备茶水饮品、驱蚊液、冰袖等清凉防暑物资，欢迎户外高温作业
者前来歇脚、喝水、乘凉；银行志愿者们还以反诈“清凉扇”、金融反诈讲座、反
诈手册等形式，帮助劳动者守护好“钱袋子”。除了“请进来”，志愿者们还组成
“清凉小分队”，主动“走出去”，来到作业现场，为高温酷暑下坚守岗位的环卫
工人、执勤民警、物业保安、公交工作人员、市政抢修工、快递小哥、外卖送餐员
等送来矿泉水、清凉饮品及防暑药品，致敬高温下最美的坚守者，共同建设尊重、
理解、关心基层一线劳动者的和谐社会。
全国各地共举办活动 385 场，银行员工 1958 人次参加，关爱对象 21283 人。
获各地银行业协会、金融业协会、等组织及新浪财经、凤凰网、北京日报等媒体关
注报道，传播覆盖量超 500W。2015 年以来，平安银行连续 11 年开展夏日送清凉活
动，获社会各界广泛赞誉及好评。
案例：北京分行开展冬日送温暖活动，贴心关怀户外工作者
暖”特色公益活动，在支行网点为环卫工人、外卖骑手等户外工作者送上冬日的关
怀与问候。活动首站设于平安银行北京自贸区支行，多位身着蓝色工装的环卫工人
陆续来到网点。分行的志愿者们早已备好精致的点心、新鲜的水果与热饮，让他们
在忙碌之余稍作歇息，暖身亦暖心。
案例：暖冬护归途 金融伴平安——福州分行春运首日送温暖
岁末启归途，温情满闽都。在 2026 年春运大幕拉开之际，福州分行于春运首
日暖心行动，在福州站启动“冬日送温暖”专项活动，将实用的金融知识与贴心的
保暖物资一同送到旅客手中，用专业守护与温情陪伴，为万千返乡人铺就一条安
全、温暖、安心的团圆之路。
“夏日送清凉”活动 “冬日送温暖”活动
“老年人防诈反诈知识大赛”活动 “金融普法训练营”活动
“高考护航”志愿服务活动 “平安义警”志愿者活动
本行积极响应国家“双碳”战略，将绿色发展理念深度融入业务布局，构建了
涵盖绿色信贷、绿色债券、碳金融等多元化的绿色金融产品体系。同时，高度重视
绿色金融及可持续发展风险管理，积极参与绿色金融领域的合作，推动绿色低碳经
济的高质量发展。
绿色经济的发展提供了有力支持。
本行已建立较为完善的绿色金融及环境（气候）相关治理架构，形成了由董事
会统筹决策、总行行长及高级管理层牵头推进、绿色金融专门部门协调落实、各业
务部门配合、各分支行具体执行落地、全行员工广泛参与的全方位管理体系。架构
覆盖战略决策-管理协调-专业执行-业务落地的完整链条，强调 ESG 风险穿透式管
理，体现总分行联动、前中后台协同的立体化治理特征。
战略层（决策监督）：董事会负责及下属战略发展与消费者权益保护委员会
制定绿色金融发展战略、审议绿色金融目标及年度报告、监督战略执行与达标情况，
并指定专门委员会统筹推动绿色金融业务发展，加大绿色经济、低碳经济、循环经
济和生物多样性保护等重点领域支持力度。
管理层（统筹协调）：下设支持实体经济委员会负责落实董事会战略部署、
协调跨部门资源分配、指导绿色金融工作专班运作。
执行层（专业实施）：于战略客户部设立绿色金融工作专班，开展绿色金融
业务的统筹规划、监管对接、营销组织、分行考核等工作。同时，依托风险管理条
线，面向对公客户开展 ESG 风险管理体系搭建、绿色融资认证，并在零售信贷风险
管理流程中做好 ESG 风险评估及数据管理。同时，授信审批部门积极推进 ESG 尽调
嵌入审批流程、绿色通道标准制定；产品创新部门协同对公/零售/同业板块负责绿
色产品研发。
实践层（落地执行）：各分行设立绿色金融分管高管，配置专职管理部门及
环境风险专岗，建立属地监管沟通机制。
布的《银行业保险业绿色金融高质量发展实施方案》，并根据该方案修订了《全面
风险管理办法》及《绿色金融业务管理办法》，进一步完善了绿色金融的制度体系，
为绿色金融业务的稳健发展提供了坚实的制度保障。
本行坚决贯彻绿色发展理念，深入践行“双碳”战略，将绿色金融作为核心战
略方向，全力支持清洁能源、节能环保、清洁生产、生态环境保护、绿色基础设施
升级及绿色服务等重点绿色产业项目。本行以推动实体经济的可持续发展和生态文
明建设为目标，深耕绿色产业领域，积极融合商业价值与环境效益，实现经济效益
与生态效益的协同发展，致力于打造特色鲜明、具有行业影响力的绿色银行。
本行严格贯彻落实《银行业保险业绿色金融指引》等各项绿色金融监管要求，
不断完善绿色金融及 ESG 风险管理制度体系。2025 年，本行制定了《2025 年风险
政策》，并修订了《对公绿色贷款业务标识认定管理办法》，进一步夯实绿色贷款
业务的风险管理基础。
结合行业特点，本行针对农业、能源、电力、矿业、石油天然气等重点行业，
制定了相应的投融资政策。本行《2025 年度风险政策》覆盖 102 个行业的投融资
管理要求，对相关行业在授信准入阶段需评估的生态和环境影响风险进行差异化规
定。对于生态、环境影响风险较大的特定行业，本行在准入时设置针对性指标，并
对具有潜在重大环境与气候风险的项目实行“一票否决”制度，以提升风险管理水
平，保障绿色金融业务的稳健发展。
农业
本行持续加大对农业相关细分行业的支持力度，对数字化、智能化以及资源
节约型现代农业行业进一步加大信贷投放力度，积极助力农业经营者开展节能减
排和可持续农业经营活动。
准入阶段：明确要求客户依法合规经营，保障产品品质，并注重环境保护；
优先支持：具备规模优势、品牌效应和技术优势的农业产业化企业；
重点支持：符合条件的乡村区域风力发电、太阳能发电等清洁能源设施建
设，探索多元化林业贷款及林业碳汇等新型融资模式。
能源业
本行能源相关信贷政策覆盖风电、太阳能发电、核电、水电等清洁能源行
业，以及煤炭、石油、火电、垃圾发电等传统能源行业。
准入标准：对能源相关行业实行有差别、动态的风险政策准入标准，通过优
化信贷资源配置，引导形成支持绿色低碳转型的激励机制，同时抑制高污染、高
耗能、高碳排放的约束机制；
清洁能源：对风力发电、太阳能发电、核力发电、水力发电等清洁能源领
域，持续优化标准，加大支持力度，全面助力清洁能源发展；
传统能源：对煤炭、火力发电等传统能源领域，设置较为严格的规模、技
术、能效等准入门槛，防止介入落后产能，同时支持火电机组灵活性改造，助力
传统能源绿色低碳转型。
铜铝矿
本行采矿行业相关信贷政策明确将安全生产、环境保护、资源利用等 ESG 指
标作为核心准入要求。
严格准入：对于存在重大环境与气候风险的客户和项目，坚决不予信贷准
入，并压缩退出不符合国家产业政策的违规产能、落后产能以及环保、安全生产
不达标的企业；
支持方向：积极支持生态环境优良、开采方式安全科学、资源利用率高的采
矿企业，重点支持符合绿色矿山、节约高效、环境友好的紧缺型和战略性新型矿
产供应项目；
风险监控：密切关注采矿项目涉及的 ESG 风险，强调相关风险的重要性水平
与对信用风险的影响程度，支持绿色、清洁、智能开采，推动行业可持续发展。
石油和天然气行业
本行明确石化行业项目准入标准，将安全生产、清洁生产、能耗水平、排放
水平等作为核心准入要求。
准入限制：对于项目生产建设进度严重滞后、项目验收存在重大隐患、项目
运行负荷低于预计产能的企业，以及存在环境违法、排放超标等重大环境与气候
风险的客户，坚决不予信贷准入，并逐步退出高污染、生产技术落后、能耗不达
标、发生重大安全生产事故的企业和项目；
绿色支持：积极支持企业开展绿色低碳、节能降耗改造，优先支持优质企业
进行节能降碳改造升级、设备更新改造、产品升级、上下游融合发展和产能布局
优化。
本行高度重视 ESG 风险管理，已制定《对公信贷客户环境（气候）、社会和
治理风险管理办法》《对公绿色贷款业务标识认定管理办法》《环境（气候）、社
会及治理风险管理政策》等制度，秉持“流程纳入 - 尽责管理 - 同等优先 - 审
慎介入”的四项原则，将 ESG 风险管理深度嵌入授信管理流程，实现对公信贷客
户潜在 ESG 风险的全方位管控。
• ESG 风险治理架构
本行构建了权责分明的 ESG 风险治理架构。在报告期内，董事会审议通过了
《全面风险管理报告》《风险偏好陈述书》，其中均涵盖信贷客户 ESG 风险相关
内容，体现了董事会对 ESG 风险管理的高度重视与监督职责。同时，本行建立了
分工清晰的三道防线机制，全面提升信贷客户 ESG 风险管理能力。
信贷客户 ESG 风险管理三道防线
第 一 道 防线：各 级业务 在业务开展过程中严格遵守 ESG 风险管理政策、制
与管理部门及经营单位 度和程序，承担 ESG 风险管理的直接责任。
第 二 道 防线：各 风险管 负责制定 ESG 风险管理政策与流程，监测和管理信
理职能部门 贷客户 ESG 风险，推动风险防控措施落地。
第三道防线：稽核部门 对业务部门和风险管理部门的履职情况进行独立审
计，确保 ESG 风险管理机制的有效运行。
• ESG 风险评估分类
本行将 ESG 风险纳入全面风险管理体系，在尽职调查、授信审批、合同管理、
资金拨付及贷后管理等关键业务环节，持续强化 ESG 风险管理。通过制定和完善
ESG 风险评估分类标准及申报审核流程，将风险评估结果应用于信用评级与授信审
批中，实现 ESG 风险的动态管理与分类控制。
本行建立了 ESG 风险评估分类认定系统，涵盖风险评估申请、审批、智慧查
询、分类结果应用及强控校验等功能，实现对公信贷客户 ESG 风险分类的线上化
与动态化管理。同时，同步上线 ESG 风险预警系统模块，将 ESG 风险预警指标部
署至银行端 KYCr 系统，全面提升 ESG 风险的线上化管理水平。
ESG 风险限额看板、ESG 风险限额强控校验等功能，实现对公信贷客户 ESG 风险
分类的线上质检、高风险客户 ESG 风险敞口限额的强控，进一步提升 ESG 风险管
理的科学性与效率。
对公信贷客户 ESG 风险分类
风险等级 风险属性 风险情况
ESG 风险管理能力较强，经营活动一般不会引起
A 低风险 ESG 风险，产生信用、声誉、合规风险的可能性
较小
具有一定的 ESG 风险管理能力，经营活动可能
B 中风险 引发较少的 ESG 风险，并可能产生一定的信
用、声誉、合规风险
ESG 风险管理能力较差，经营活动可能引发较高
C 中高风险 的 ESG 风险，并可能产生较高的信用、声誉、
合规风险
ESG 风险管理能力差，经营活动可能引发严重的
D 高风险
ESG 风险，并产生极高的信用、声誉、合规风险
• ESG 尽职调查流程
本行严格执行融资业务的 ESG 风险尽职调查流程，主动开展前期访谈、资料
收集和报告编制，持续监测并分析客户的 ESG 表现，确保 ESG 风险识别的及时性
与准确性。
• 客户经理在贷前尽职调查阶段，必须通过企业征信系统、生态
环境部等官方网站查询借款人/项目的环境违法信息，对环保
贷前尽调与
不达标的企业/项目严禁介入授信；
授信评估
• 严格按照《对公信贷客户尽职调查要点》对客户环境（气
候）、社会和治理风险状况进行尽职调查。
• 根据客户 ESG 风险状况及影响程度，实行差别化授信审批策
贷前审批 略。对于 ESG 风险评估分类为 D 类（高风险）的客户，审慎
介入其授信业务，且分支机构无权限终审，须报送总行审批。
• 对于触发 ESG 风险预警的企业或项目，原则上停止新增放
贷中出账 款，并按《对公客户贷投后监控管理办法》执行相关风控措
施。
• 在《对公客户贷后监控办法》中细化主要资产搁浅、碳排放超
标、气候转型变化、生物多样性变化等 15 项 ESG 专项预警
指标，实现 ESG 风险的早识别、早预警；
贷后管理 • 关注政策与技术变革，评估气候变化、碳关税等宏观因素对客
户所在行业的潜在冲击；
• 客户经理通过调查并充分运用内外部大数据信息，持续监测客
户 ESG 风险，审慎评估对信贷资产质量的影响。
• ESG 风险升级程序
本行对 C 类和 D 类客户的 ESG 重大风险点设定了相应的风险缓释措施及救
济条款，并落实到授信批复条款中。同时，要求 C 类和 D 类客户提供 ESG 风险
报告及改善重大风险点的相关声明和承诺。
对出现重大风险隐患的客户，视情况按照合同约定中止直至终止资金拨付；当
ESG 风险情形符合预警条件，本行将按制度要求发起预警并采取相应风控措施；当
ESG 风险情形影响风险分类结果，本行将重新发起 ESG 风险分类认定申请，并将
新认定结果进行关联应用；当客户发生重大 ESG 风险事件时，分行应及时掌握辖
内客户 ESG 风险状况，采取风险处置措施，并向总行报告该事件可能造成的影响。
• ESG 风险升级触发因素
本行将信贷客户的 ESG 风险纳入全面风险管理体系，明确 ESG 风险偏好，构
建了 ESG 风险监测与预警机制。通过设定 ESG 风险预警阈值，实现对 ESG 高风
险客户的定期跟踪与系统化监控。当授信规模达到预警阈值或超限时，系统将自动
提醒并实施严格控制，实现对 ESG 高风险客户的风险限额管理。
-结合 ESG 风险评估分类标准，对 C 、 D 类客户实行名单制管理；
-要求有权终审机构对名单制客户的 ESG 重大风险点、设定相应的风
险缓释措施及客户违约时本行的救济条款，并落实到授信批复条款
ESG 风险分 中；
类名单管理 -对具有潜在重大 ESG 风险的信贷客户（C 类和 D 类客户），制定
并实行有针对性的管理措施；
-本行已实现中高风险客户（C 类和 D 类）在信用评级和授信审批端
的管控应用。
明确 ESG 风险触发风险升级的具体因素，若在调查过程中发现客户
ESG 风险触 存在相关负面情形，可能导致严重 ESG 风险的，将被认定为高风险
发升级机制 客户，并立即采取相应的风险控制措施，控制、减少或切断对项目的
资金支持。
-因极端气候环境因素（如洪水、飓风、地震、高温、持续性降水或
持续性无降水等）导致客户主要经营场所或生产条件严重受损，无法
在半年内恢复正常生产经营；
ESG 风险触
-客户主要资产已成为搁浅资产（即由于低碳经济转型变化，在其经
发关键因素
济寿命结束前的某个时间已无法再获得经济回报的资产）；
-客户主要生产设施因破坏生物多样性被有关部门责令拆除，导致经
营严重受损且无法在半年内恢复正常生产经营。
• ESG 风险管理培训
风险管理培训》，重点围绕监管政策、ESG 风险管理要求、典型案例及 ESG 系统
操作四大模块，结合实务解读分析对公信贷客户 ESG 风险识别和防控要求。培训
覆盖总行战略客户部、风险管理部业务骨干以及分行业务团队、授信审批人员和风
险经理，共计近 2,000 人参与；通过培训，有效提升了前线人员的 ESG 风险管理
意识，强化了对公信贷客户 ESG 风险的识别、评估与防控能力。
本行充分发挥综合金融服务优势与金融科技的赋能作用，持续推动绿色金融产
品与服务的创新，致力于构建绿色金融生态圈。通过实施“客户、产品、市场策略”
三位一体的绿色金融发展计划，聚焦绿色供应链金融、绿色股权融资、绿色债券发
行、碳排放账户管理及转型金融服务五大核心领域，推动绿色金融业务的规模化与
产业化发展。
指标 单位 2025 年 2024 年 2023 年
绿色贷款余额 亿元 2,664.33 2,375.58 1,396.47
绿色贷款余额
% 12.20 12.97 27.22
同比增长
持有的绿色债
亿元 73.50 85.82 158.19
券余额
绿色债券投资
笔 569 66 171
笔数
承销境内绿色
亿元 17.50 12.80 15.00
债券规模
指标 单位 2025 年 2024 年 2023 年
基础设施绿色
亿元 1,009.87 1,006.38 848.83
升级
清洁能源 亿元 184.51 321.63 263.51
节能环保 亿元 121.10 167.84 194.96
生态环境 亿元 31.57 28.15 32.76
绿色服务 亿元 0.19 0.93 2.61
本行积极响应国家碳中和战略，深入布局绿色金融产业化发展，充分发挥综合
金融服务优势，构建了涵盖绿色信贷、绿色债券、碳金融等多元化的绿色金融产品
体系，为绿色低碳循环经济提供全方位、多层次的金融支持。截至 2025 年末，本
行绿色贷款 余额 2,664.33 亿元，同口径较上年末增长 12.2%。
深化绿色金融综合服务：持续优化绿色信贷业务和客户结构，通过绿色中长
期贷款、银团贷款等业务模式，推动城市轨道交通、新能源汽车零部件及配件制造、
污水处理及其再生利用、清洁能源发电等领域的绿色业务发展，并在夯实绿色信贷
的基础上，深入服务客户的产业链、供应链和生态圈，助力绿色产业高质量发展；
同时，持续提供绿色零售产品和服务，加大新能源汽车消费贷款、绿色住房个人按
揭贷款等投放力度，倡导绿色生活方式。
完善绿色金融支持体系：在资源端，充分运用人行碳减排支持工具，通过绿
色金融专项资源支持，进一步降低绿色企业的融资成本，引导信贷向绿色领域倾斜；
在风险端，将信贷客户 ESG 风险纳入全面风险管理，形成 ESG 风险监测预警和限额
管控机制，确保信贷资金的投向符合国家绿色低碳转型发展要求。
案例：助力电行业龙头，推进清洁能源重大项目落地
远景能源作为全球智能风机制造的领军企业，多年来一直致力于“风电+储
能”构网绿色发电领域的布局。为助力其解决高比例新能源并网稳定性问题，本行
持续为其提供全方位金融支持。2025 年 11 月，本行在获悉客户启动大型项目建设
需求后，迅速协调市场、风险、产品等多个部门，与某国有大型商业银行联合组建
总额达 22 亿元的银团贷款项目，其中本行承担 11 亿元的贷款资金支持。同时，本
行还充分运用央行绿色金融专项支持工具，进一步降低客户的融资成本，为清洁能
源项目的建设提供了强有力的资金保障。
案例：提供转型金融贷款，助力钢铁企业加速绿色转型
河北钢铁是河北省钢铁行业的领军企业，对区域经济有重要影响。面对日益严
格的环保要求和绿色发展的趋势，如何实现绿色发展与经济效益的平衡成为关键。
基地迁移至新区，并全面升级生产体系，采用先进的节能减排设备和环保工艺，显
著减少碳排放和污染物排放。
绿色贷款按《中国人民银行调查统计司关于调整绿色贷款专项统计的内容通知》等要求统计。
洲企业社会责任奖的“绿色领导奖”。
案例：济南分行以金融“活水”润泽光伏电站项目
太阳能光伏发电站项目批复 21 亿元、15 年期的优惠利率贷款，该笔贷款将覆盖项
目的建设、运营及后续技术改造升级等全周期资金需求。项目位于东营市利津县，
规划总装机容量达 750 兆瓦。项目建成后，每年可减少二氧化碳排放约 145 万吨，
实现绿色低碳发展。通过推动渔业养殖与光伏发电的深度融合，项目不仅提高土地
利用效率，还为区域电网提供稳定、清洁的电力支撑。
本行持续完善业务体系，整合内部资源，制定高效且专业的绿色债券承销服务
流程，充分发挥“债生态”优势。依托广泛的销售网络、深厚的金融机构客户资源
以及领先的债券做市能力，本行构建了“承揽 + 承销 + 做市”的全方位服务模式，
精准连接绿色债券发行人与投资者。同时，本行专门组建了 ESG 债券做市交易团队，
基于先进的模型和完善的数据平台，运用量化分析技术，构建并持续优化价格曲线，
为多品种 ESG 债券提供双边报价，从而助力完善 ESG 债券价格发现机制、提升二级
市场交易活跃度、吸引更多境内外多元化机构投资者参与 ESG 债券市场。
本行致力于扩大绿色债券承销业务，以“双优企业”为核心客户群体，以
产品创新为关键抓手，打造具有影响力的投行绿色品牌。
• 服务优质企业：聚焦水资源、固废处理、清洁能源、轨道交通、绿色建
绿色 筑等重点行业，深入挖掘优质行业潜力，做深做透。同时，大力支持重
债券 点国企和行业龙头企业的绿色发展，助力其做大做强。
发展 • 构建全谱系绿色产品体系：以蓝色债券、碳中和债券、绿色资产支持票
目标 据、绿色并购金融产品等为核心，打造多元化的绿色金融产品生态圈，
满足客户多样化需求。
• 树立绿色投行品牌：不断提升对客户复杂需求的响应速度和专业能力，
深化与绿色金融客户的长期合作关系，打造绿色金融领域的领先品牌。
绿色 • 绿色债券发行：2025 年，本行成功发行绿色金融债券 300 亿元，募集
实践 投放领域涵盖节能环保、清洁能源、基础设施绿色升级等。根据发行
进展 前第三方评估认证测算，本期绿色金融债券募集资金拟支持的绿色产
业 项 目 预 计 实 现 清 洁 能 源 装 机 容 量 1,550 兆 瓦 ， 年 减 排 二 氧 化 碳
• 绿色债券承销：截至 2025 年末，本行共承销绿色债券 7 只，总规模
• 绿色债券投资：截至 2025 年末，本行共投资绿色债券 47 只，金额
以金融债为主，持仓余额占比 70.54%，体现了本行在绿色金融投资领
域的稳健布局。
• 绿色债券创新：本行积极探索可持续发展绩效挂钩相关债券的创设、
承销和投资业务。截至 2025 年末，本行已参与投资可持续发展绩效挂
钩相关债券 4 只，主要包括亚洲基础设施投资银行人民币债券等，推
动绿色金融产品创新与实践的深度融合。
本行全资子公司平安理财积极布局绿色金融与 ESG 投资领域，依托平安 CN-
ESG 数据库，不断完善自身的 ESG 投资数据库体系。公司先后推出了“智享 ESG”
“新启航绿色金融”“稳健精选绿色金融”等多个系列的绿色金融主题理财产品。
不仅引导理财资金流向绿色产业，也为广大投资者提供了稳健、多元的绿色主题理
财方案。
资金规模超过 34 亿元，主要投向科技创新与绿色低碳等领域。截至 2025 年末，平
安理财在绿色金融领域的投资余额已突破 270 亿元，以实际行动积极践行绿色发展
理念。
件进行了全面解读与分析。研究重点聚焦于清洁能源、高碳行业转型、生态环保新
技术等政策支持方向，探讨了绿色金融在推动经济高质量发展中的关键作用。
支持方向，本行结合火电、钢铁、煤炭等行业的实际情况，提出了针对性的转型金
融解决方案，助力高碳行业向低碳、绿色方向转型。
《绿色信贷绩效评价办法（2025 年修订）》：本行对修订后的绩效评价办法
进行了详细分析，优化了绿色信贷业务的绩效考核机制，确保绿色信贷业务在支持
绿色产业的同时，符合监管对信贷资源分配的导向要求。
《关于推动绿色债券市场高质量发展的指导意见》：本行深入研究了该文件对
绿色债券市场的政策导向，包括绿色债券的发行机制、信息披露要求以及对绿色债
券资金用途的监管要求。结合业务实际，本行优化了绿色债券的发行策略与管理流
程，确保绿色债券业务符合最新监管要求，同时提升绿色债券的市场吸引力和资源
配置效率。本行还针对该指导意见中提出的绿色债券产品创新方向，探索绿色债券
与碳金融、ESG 投资的融合发展路径，以更好地支持绿色低碳产业的发展。
通过上述研究与实践，本行在绿色金融领域的专业能力不断提升，持续为绿色
经济发展提供有力支持。
本行积极为客户提供绿色咨询顾问服务，致力于打造全方位的绿色金融服务体
系。在绿色债券领域，本行深入为债券发行人提供绿债政策的分析与解读，帮助发
行人系统梳理其发展战略和主营业务中与绿色金融政策的契合点，精准识别符合绿
色金融标准的项目资产。同时，本行通过专业辅导，协助企业按照发行文件中约定
的用途高效、合规地使用募集资金，确保资金流向真正支持绿色低碳发展的领域。
通过绿色咨询顾问服务，不仅提升了客户在绿色债券市场中的竞争力，也进一
步增强了自身的绿色金融综合服务能力，为推动绿色金融高质量发展贡献了重要力
量。
本行根据气候相关财务信息披露工作组（TCFD）对气候风险的定义与分类，从
物理风险和转型风险两个角度出发，结合本行实际情况与业务特点，对气候风险对
本行声誉风险、市场风险、急性风险、慢性风险等主要风险的短期、中期、长期影
响进行识别与分析。同时，本行开展气候变化相关机遇分析，识别未来可以把握的
潜在机遇。
气候风险影响评估
风 风 金 影
险 险 融 响
风险描述 影响分析 应对措施
类 因 风 周
型 子 险 期
暴雨、洪水和 飓风等极
信 制定专项应急预案安全隐患排查清
端气候灾害频 发，导致 气候灾害可能导致办
用 单，健全流程业务连续性管理和分
急 极 城市内涝、基 础设施损 公地点和网点损毁，
风 工负责体系；
性 端 毁、建筑物倒 塌，对实 短 影响业务连续性；同
险 保证营业用房符合国家抗御自然灾
物 天 物资产造成重 大破坏。 中 时，客户企业经营受
、 害技术标准；
理 气 同时，引发大 规模供应 长 阻，盈利下滑，增加
操 当数据中心遇极端天气或其他灾难
风 事 链中断、能源 供应短缺 期 贷款违约风险，威胁
作 时，重要业务信息系统可切换至其
险 件 及物流停滞， 进一步加 资产质量和财务稳
风 他中心运行，确保业务稳定运行和
剧企业停工、 物价波动 定。
险 快速恢复。
及公共服务瘫痪。
气
温
制定水电、农业等专项风险政策，
、 农业、水电等行业减
气温上升、降 雨模式变 将气候因素纳入应急预案，增强防
降 产以及沿海地区资产
化和海平面上 升将对农 控能力；
雨 流 贬值和业务中断，可
慢 业、水电等行 业造成产 出台内部政策和管理办法，将 ESG
变 动 中 能导致债务人资产受
性 量下降的风险 ，同时对 风险管理纳入授信流程，实施差异
化 性 长 损或盈利能力下降，
风 沿海地区的基 础设施和 化风险管理；
、 风 期 进而增加违约风险，
险 运营造成威胁 ，可能影 在信贷政策中明确支持新能源供给
海 险 影响贷款回收和资产
响资产安全和 业务连续 消纳体系建设，通过稳定安全可靠
平 质量，对本行经营带
性。 的特高压输变电线路实现能源输
面 来压力。
送。
上
升
政 定期监测和分析国家在绿色发展、
如果未能及时研究和
策 环保等领域的法律法规动态，确保
政 环 新出台的环保 法律法规 适应国家环保政策的
、 业务合规并预见政策变化；
策 保 和政策可能对 行业运营 变化，可能导致合规
信 加强与政府部门、行业协会等的合
和 新 产生影响，特 别是在环 中 性缺失，进而增加运
用 作，主动参与绿色转型和可持续发
法 政 保要求日益严 格的背景 长 营成本、损失市场机
、 展项目，以提升行业竞争力；
律 策 下，未能及时 跟进和应 期 会，甚至可能面临罚
法 在制定公司战略和产品规划时，将
风 出 对这些变化将 带来潜在 款、诉讼等法律责
律 环保法规合规性作为关键考量因
险 台 风险。 任，影响公司声誉和
风 素，确保所有业务活动符合最新法
财务状况。
险 律要求。
低碳节能技术 的不断进 信 在行业转型过程中， 禁止对淘汰类项目提供支持，仅对
步使得传统高 排放企业 用 未能及时升级或淘汰 限制类项目的技术升级改造给予支
技 新
面临市场竞争 力减弱和 风 中 落后产能的企业可能 持，避免介入落后产能的项目；
术 兴
转型成本上升 的风险； 险 长 面临盈利能力下降和 加强对客户的技术创新风险评估，
风 技
同时，投资于 新兴低碳 市 期 偿债能力减弱，导致 并对有潜力的低碳技术研发项目提
险 术
技术研发的客 户也面临 场 贷款违约风险上升， 供专项支持；
技术创新失败的可能 风 对银行信贷资产质量 加强与监管部门和技术评估机构合
性。 险 造成负面影响。 作，定期评估行业发展趋势作为决
策支持。
投
加快绿色金融产品的研发，优化并
资
推出符合市场需求的绿色贷款、绿
者 若不能快速提供合需
投资者和金融消费 市 色债券等创新产品；
偏 中 求的绿色产品与服
者的偏好逐渐倾向 场 参考国际及国内绿色金融标准，制
好 长 务，可能面临特定客
于支持绿色、可持 风 定具有竞争力的产品标准；
观 期 户流失、产品与服务
续投资产品； 险 积极布局可持续领域，推出符合消
念 需求量下降的风险。
费者环保需求的理财产品和金融服
改
务。
变
市
碳价格波动导致碳排 加强对客户碳排放风险的评估，优
场
放成本不确定，进而 先支持碳排放控制措施得当、符合
风
影响高碳排放行业运 低碳发展方向的企业；
险
营成本和盈利能力： 推动碳金融创新，设计碳排放管理
市 价格上涨会增加生产 相关的衍生品和对冲工具，帮助企
中
碳 场 成本，压缩利润空 业规避碳价格波动风险；
碳价格在未来波动 长
价 风 间，价格下跌则削弱 提供定制化的碳减排咨询服务，协
期
险 绿色技术投资的动 助客户实现绿色转型；
力。碳价格不稳定性 加强风险监控和动态调整信贷政
可能使金融机构面临 策，及时调整银行对高碳排放行业
资产价值波动和贷款 的信贷策略，防范潜在的财务风
违约风险。 险。
市
随着利益相关 者对气候
场
环保议题的关 注增加，
、 若本行在日常运营中
若本行授信企 业或项目 将声誉风险管理纳入治理和全面风
声 负 信 对环境造成破坏或应
发生环保违规 等负面事 中 险管理体系，定期开展声誉风险隐
誉 面 用 对气候变化行动迟
件，可能被牵 连，影响 长 患排查，持续落实各项管理工作；
风 舆 、 缓，可能引发社会公
声誉。同时， 消费者偏 期 加强文化和品牌建设，积极履行社
险 论 声 众和媒体的负面评
好因环保意识 增强而转 会责任，主动接受社会监督。
誉 价，损害本行声誉。
变，环境表现 不佳将削
风
弱本行声誉。
险
气候变化机遇识别
机 时
遇 机遇 间
机遇举例 影响分析 实现策略
类 因子 维
型 度
促进
政 企业和金融机构适应 若能适应绿色金融政 紧跟政策动态，将政策机遇
绿色 中
策 政策变化，可发掘新 策变化，可实现正收 转化为自身优势，灵活调整
转型 长
机 商业模式和投资机 益，并带来额外环境 信贷策略，加大对绿色低碳
政策 期
遇 会。 效益及社会效益。 项目和产品的支持。
法规
绿色 绿色转型借助资本市
合理地利用绿色转型
市 转型 场配置资源，推动资 中 优化信贷和投资方向，重点
机遇可推动业务创新
场 激发 金流向绿色产业。未 长 扶持低碳环保项目与企业，
与增长，促进实体经
机 的投 来，全球碳交易市场 期 助力绿色金融发展进而提升
济绿色转型，提升社
遇 融资 有望蓬勃发展，创造 银行收益。
会责任和品牌形象。
需求 广阔发展空间。
加大绿金产品研发力度，创
新绿债券、绿色贷款等投融
资工具，满足绿色产业不同
发展阶段资金需求；深化绿
产 随着绿色产业需求的 色金融服务体系建设，优化
推动绿色金融产品创
品 绿色 不断增加，公司可通 风险管理和合规流程，确保
新能够提升公司金融
和 金融 过提供定制化的绿色 绿色金融服务能够支持企业
服务的适配性，还能 长
服 产品 金融产品和服务，促 的绿色转型；加强与绿色产
加强服务体系的灵活 期
务 有序 进收入稳步增长，进 业链上下游的合作，提供一
性，以更好地满足绿
机 发展 一步提高市场份额， 体化的金融解决方案，推动
色产业发展需求
遇 增强业务竞争力。 资源共享和协同发展；定期
评估绿金产品的市场表现与
客户需求，灵活调整产品设
计和服务内容，确保持续创
新和适应市场变化。
推动绿色建筑、可持续农
气候 积极投资气候适应行 业、水资源管理等领域的项
通过投资于气候适应
适 适应 动不仅能有效预防未 目投资；设立专门的气候变
领域，相关资产的升
应 投资 来潜在损失，还能带 化适应基金，集中资源支持
长 值将推动投资组合整
力 驱动 来正收益，并创造额 有潜力的气候适应项目，实
期 体价值增长，为本行
机 的资 外的环境和社会效 现长期经济和社会效益；强
带来可观的回报，并
遇 产升 益，为可持续发展做 化气候适应项目的风险评估
增强市场竞争力。
值 出贡献。 和监控机制，确保投资项目
价值会稳健增长。
香港分行根据气候相关财务披露工作小组（TCFD）的披露建议以及香港金融管
理局监管要求，披露《气候风险管理报告》。2025 年，香港分行开展具有高气候
风险敏感性的资产组合进行压力测试和情景分析，以评估气候情景对银行收益的影
响。在转型风险方面，参考央行与监督机构绿色金融网络（NGFS）开发的代表性情
景，选择多个不同程度的情景，通过对相关投资组合（包括贷款、债券投资等）进
行施压，计算压力情景下的预期信用损失或市值变化，评估气候相关风险向信用风
险及市场风险的传导。在物理风险方面，参考联合国政府间气候变化专门委员会
（IPCC）公布的情景，评估极端气候对银行抵质押品的价值的影响。评估结果显示
风险总体可控。
平安银行秉持“低碳环保从我做起”的理念，将绿色可持续发展理念全面融入
日常运营的各个环节。通过数字化办公、绿色采购、绿色数据中心建设、绿色网点
升级和绿色建筑打造等多维度举措，系统性推进绿色低碳转型，塑造“绿色、低碳、
环保”的绿色银行品牌形象。
本行通过大数据分析、OCR 图像识别技术以及智能决策引擎的运用，实现了业
务流程的全面线上化处理，资料信息的自动化录入和企业资质的线上验证。此举不
仅有效降低了人力成本和差旅能耗，还大幅减少了纸质材料的使用。2025 年，通
过对公客户回单、零售空中柜台、自助办理设备 FB、ATM 及司法查冻扣等业务的无
纸化改造，累计节约纸质耗材 3.88 亿张，实现减排超 1,935 吨二氧化碳当量。
本行大力提倡绿色办公，努力推行办公场景环保举措。2025 年，本行保税区、
罗湖区职场食堂进行升级改造，新增油烟净化以及隔油池，减少厨余垃圾及排放物
排放。
本行将绿色理念贯穿于供应链全生命周期。在供应商的选择、评估、监督和更
新过程中，明确要求供应商在环境管理、职业健康安全和社会责任三大维度达到行
业领先水平。同时，本行建立了环保采购准则和合同条款，要求合作伙伴在包装、
运输及产品回收处理等环节进行环保处理。依托电子化采购平台，实现了招标文件
发布和投标响应的无纸化操作。
本行不断完善数据中心的节能环保管理，在保障信息系统及其支撑设备安全稳
定运行的前提下，力求资源效率最大化和环境影响最小化。2025 年，福田数据中
心通过启用 UPS VI 节能模式、关闭待机空调电源、排查并封堵机房内部冷气泄露
点等措施，实现年度节能约 1,200 千瓦时，能效比提升 15%，碳排放减少约 600 吨。
此外，本行积极采购绿色电力，2025 年共采购绿色电力 2,914,725 千瓦时，助力
能源消费的绿色升级。
为高效节能的 LED 灯具，不仅提升了照明亮度和均匀性，还降低了能耗。所有空调
系统采用多联变频技术和分区模块化控制，可根据不同区域的实际需求智能调节温
度和运行模式，并选用国家一级能效标准的低能耗设备，避免能源浪费。
目均按照绿色建筑标准进行设计和施工。其中，平安信用卡大厦达到了中国绿色建
筑三星级、美国 LEED 金级标准；武汉中北路大厦达到中国绿色建筑一星级标准。
同时，正在建设中的汽车金融大厦也将按照中国绿色建筑三星级、美国 LEED 金级
标准进行建设。
平安银行绿色建筑认证情况
项目名称 绿建评级
深圳平安金融中心 A 座 绿建三星、LEED（铂金）、WELL-HSR
深圳平安金融中心 B 座 LEED（金）
成都平安金融中心 LEED 金级、WELL-HSR
中国平安运营管理中心（1-3 号楼）张江 WELL-HSR、绿建二星（设计）
上海静安广场（办公） WELL-HSR
中国平安金融大厦 WELL-HSR
杭州平安金融中心 LEED 认证、WELL-HSR 认证
北京平安大厦 WELL-HSR
北京丽泽平安金融中心 A、B 座 WELL-HSR、LEED 认证
本行高度重视客户和项目的生物多样性风险，并将其纳入风险政策的重要考量
因素。根据《绿色金融风险指引》，本行要求所有业务活动严格遵守国家法律、法
规、产业政策和监管规定，特别关注大型项目对当地生态系统可能产生的负面影响。
对于违反生物多样性资源和文化遗产保护法规，或其产品可能因“生物多样性丧失”
导致经营严重受损的客户，本行将强制列入 ESG 风险评估负面清单，并影响其 ESG
分类结果。作为《银行业金融机构支持生物多样性保护共同宣示》的签署机构，本
行积极推动建立全球范围的生物多样性与金融伙伴关系。
案例：以金融“活水”滋养林海绿洲
广西作为我国南方重要的生态屏障和林业资源大省，林业用地面积、森林覆盖
率均居全国前列。然而，林业项目建设具有投资周期长、前期投入大、回报见效慢
的特点。在获悉当地的国有东门林场和国有三门江林场在推进森林抚育、生态修
复、产业升级过程中面临着中期流动性资金短缺的难题后，本行迅速组建绿色金融
专项服务团队，深入林场实地调研，全面梳理业务场景与资金需求特点，打破传统
信贷评估模式，将生态效益、碳汇潜力等绿色指标纳入授信评估体系。
针对林场业务实际，本行创新推出适配林业发展的中期流动资金贷款产品，为
两个林场合计授信 5 亿元，目前已累计投放 1.35 亿元。该笔资金精准用于林场速
生丰产林抚育、生态公益林管护、林业基础设施升级等核心业务，有效缓解了林场
长期资金周转压力，保障林场生产经营与生态建设的连续性。
案例：红树林守护者：助力生态教育与生物多样性保护
树林基金会等机构启动“福田区中小学生红树林科普教育项目”，计划在一年内开
展 200 场红树林湿地科普活动，覆盖福田区 200 个班级，累计惠及不少于 1 万人次
学生。活动以班级为单位，组织中小学生走进红树林湿地开展体验式学习，通过实
地观察、科学探究与自然互动，提升学生综合素养和环保意识。
福田红树林生态公园自 2015 年开放以来，已成为深圳市民亲近自然的重要窗
口，累计接待游客超 500 万人次，开展生态教育活动 3000 余场。2022 年，公园获
得全球首批《湿地公约》湿地中心奖，并成为深圳市首个国家级生态环境科普基
地。根据生态产品总值核算，公园每年提供生态服务价值高达 1.92 亿元。
福田红树林生态公园俯瞰图
本行将环境责任深度融入金融活动全流程，系统评估投融资项目的碳排放影响，
依据国际标准开展碳足迹核算，强化绿色金融实践，引导资本向绿色低碳领域倾斜，
支持高碳行业低碳转型，助力可持续发展与“双碳”目标实现。在自身运营方面，
本行推行全生命周期环境管理，持续降低运营碳足迹，并协同供应链与合作伙伴推
动价值链绿色转型，构建低碳金融生态。
（PCAF）的最新方法，对投融资资产组合的碳排放情况进行了全面和深入的核查，
显著扩大了核算范围，纳入核算的资产规模较 2024 年增长了 56%。本次核算涵盖
了以下主要资产类别：企业债券投资、对公信贷、商业地产贷款、个人住房按揭贷
款、汽车消费贷款、主权债券及地方政府债券投资。核算方法的更新与优化如下：
对公信贷及项目融资：借助平安集团内部统一的数据库资源，基于被投资方
或融资对象公开披露的范围 1 和范围 2 碳排放数据进行核算。对于数据不可得的情
况，采用 PCAF 数据库基于营收的行业碳排放因子。
企业信用债及金融债：根据 PCAF 方法学，本次核算排除了短期交易性持仓，
聚焦对实体经济有实质支持作用的投资。
汽车消费贷款：本行持续优化核算方法和数据质量，根据不同车辆品牌或具
体型号匹配相应的排放因子，优先采用 PCAF 因子库中相应型号的百公里排放因子，
并结合工信部“中国汽车能源消耗”数据，区分新能源汽车与传统燃油汽车分别进
行核算。
商业地产贷款及个人住房按揭贷款：采用房产所在地区的建筑能耗标准进行
测算，以反映不同地域在气候条件、建筑规范等方面的差异。
主权债投资：参考 PCAF 发布的主权债务核算方法，采用购买力平价调整后的
GDP 作为归因基础进行核算。由于主权债券主要作为流动性管理工具持有，持仓具
有一定波动性，且银行对主权国家排放影响力有限，该类别排放数据单独列示。
各项资产类别的投融资碳排放总量 （截至 2025 年 12 月 31 日）
投资类别 绝对排放总量（tCO2e） 排放占比（%）
公司贷款 62,805,041.10 90.22
项目融资 3,669,593.53 5.27
汽车消费贷款 1,816,897.00 2.60
个人住房按揭 700,912.65 1.01
企业债券 590,943.90 0.85
股权（含股票和非上市股权） 26,843.71 0.04
商业地产贷款 4,273.03 0.01
总计 69,614,504.92 100
主权债--排除 LULUCF 21,924,840.00 /
备注：
列示，不纳入占比核算基数。
最新绿色贷款统计标准重构认定系统，完善绿色贷款管理体系，持续优化迭代 ESG
风险分类认定系统，提升 ESG 风险数字化管理水平。
• 优化绿色贷款业务认定系统，快速、精准地完成线上认证工作；
• 对绿色业务数据进行线上统计汇总及生成报表，提升数据处理效率和准确
性；
• 开展绿色业务前置预认证，提前把控业务风险，筑牢绿色金融风险防线；
• 开展 ESG 风险限额的强控校验，实现对公信贷客户 ESG 风险偏好的线上监
控。
在国家“双碳”战略目标的引领下，本行始终将绿色低碳运营作为可持续发展
战略的重要组成部分，积极响应并落实平安集团“2030 年实现运营碳中和”的战
略部署。为确保碳中和目标的稳步落实，本行制定了明确的运营碳减排路线图，以
保碳减排工作科学有序、稳步推进，最终于 2030 年全面实现运营碳中和，为国家
“双碳”目标的实现贡献金融力量。
本行积极采取系统性措施，持续减少资源消耗与碳排放，不断优化各项环境绩
效指标，全面推进绿色办公、能源结构优化与数字化转型，有效降低运营碳足迹，
推 动 绿 色 高 质量 发 展 。 2025 年 ，本 行 采 购绿 电 3,313,724.50 千 瓦时 ， 减 少
责任感，也为绿色能源的应用和碳市场的发展贡献了积极力量。2025 年，本行运
营碳排放较 2024 年同比减少 16%，顺利达成年度减排目标，运营碳排放总量连续
两年下降，为实现碳中和目标奠定了坚实基础。
运营环境影响关键指标指标名称 单位 2025 年 2024 年 2023 年
营业办公所消耗的化石能源-天然
立方米 640,178.68 773,429.92 668,795.31
气
自有交通运输工具所消耗的汽油-
升 7,981,323.29 5,865,375.60 8,132,707.00
总量
自有交通运输工具所消耗的汽油-
升/人 193.60 144.82 188.61
人均
自有交通运输工具所消耗的柴油-
升 0 0 36,604.93
总量
自有交通运输工具所消耗的柴油-
升/人 0 0 0.85
人均
发电设备所消耗的柴油-总量 升 5,629.00 6,198.8 /
营业办公所消耗的电力-总量 千瓦时 242,588,600.80 268,170,865.41 287,857,028.40
营业办公所消耗的电力-人均 千瓦时/人 5,884.50 6,621.17 6,675.87
职场外购电量 千瓦时 213,042,355.80 242,565,625.41 260,934,688.40
数据中心外购电量 千瓦时 26,232,520.50 25,605,240.00 26,922,340.00
营业办公所消耗的水-总量 吨 979,100.05 1,037,249.04 1,149,531.59
营业办公所消耗的水-人均 吨/人 23.75 25.61 26.70
营业办公所消耗的纸张 吨 275.30 49.09 64.73
营业办公所消耗的纸张人均用量 千克/人 6.68 1.21 1.50
电子废弃物7 吨 349.20 291.44 262.66
吨二氧化碳当
范围1+范围2 排放量-总量 138,495.20 170,192.49 183,062.16
量
吨二氧化碳当
范围1+范围2 排放量-人均 3.36 4.20 4.25
量/人
吨二氧化碳当
直接（范围1）排放-总量 18,753.37 14,386.08 19,220.83
量
吨二氧化碳当
直接（范围1）排放-人均 0.45 0.36 0.45
量/人
吨二氧化碳当
经营场所化石燃料燃烧碳排放量 1,266.06 1,545.48 1,322.65
量
吨二氧化碳当
自有车队燃料汽车碳排放量 17,472.88 12,840.60 17,898.18
量
吨二氧化碳当
间接（范围2）排放-总量 119,741.82 155,806.41 164,164.86
量
吨二氧化碳当
间接（范围2）排放-人均 2.90 3.85 3.81
量/人
吨二氧化碳当
职场外购电力对应碳排放量 113,040,273.99 142,046.43 148,811.05
量
吨二氧化碳当
数据中心外购电力对应碳排放量 13,918,975.38 13,759.98 15,353.81
量
吨二氧化碳当
间接（范围3）排放-总量 16,520.94 14,351.60 20,294.39
量
吨二氧化碳当
间接（范围3）排放-人均 0.40 0.35 0.47
量/人
雇员差旅乘坐交通工具产生的碳 吨二氧化碳当
排放量 量
吨二氧化碳当
雇员差旅住宿产生的碳排放量 5264.12 5,161.64 8,229.19
量
吨二氧化碳当
纸张使用对应碳排放量 300.62 53.61 70.69
量
吨二氧化碳
范围1+范围2+范围3排放总量 155,061.22 184,544.09 203,356.55
当量
*注：
生能源发电产生的碳排放，燃料碳排放因子取自 2011 年国家发改委发布的《省级温室气
体清单编制指南（试行）》及《GB/T2589-2020 综合能耗计算通则》，可再生能源发电因
子取值为 0。
年全国电力平均二氧化碳排放因子（不包括市场化交易的化石能源电量）
（0.6096kgCO2/kWh）。
东省 2023 年碳排放配额分配实施方案、文化用纸》及由生态环境部发布的《中国产品生
命周期温室气体排放系数集（2022）》。
第三方审验声明
GRI 标准内容索引
编号 内容 章节索引
GRI 2 一般披露 2021
最高管治机构在监督影响管理中的
作用
最高管治在可持续发展报告方面的
作用
社会篇-人力资本发展-薪酬与绩效考核- 薪酬
与激励
GRI 3 重要性议题 2021
治理篇-可持续发展管理-可持续议题重要性议
题分析
治理篇-可持续发展管理-可持续议题重要性议
题分析
治理篇-可持续发展管理-可持续议题重要性议
题分析
GRI 201：经济绩效 2016
气候变化带来的财务影响以及其他
风险和机遇
义务性固定福利计划和其他退休计
划
GRI 203：间接经济影响 2016
GRI 205：反腐败 2016
GRI 206：不当竞争行为 2016
针对不当竞争行为、反托拉斯和反
垄断实践的法律诉讼
GRI 302：能源 2016
GRI 305：排放 2016
GRI 306：废弃物 2020
GRI 308：供应商环境评估 2016
供应链对环境的负面影响以及采取
的行动
GRI 401：雇佣 2016
提供给全职员工（不包括临时或兼
职员工）的福利
GRI 403：职业健康与安全 2018
职 业健 康 安 全事 务 ：工 作 者的 参
与、协商和沟通
预防和减轻与商业关系直接相关的
职业健康安全影响
职业健康安全管理体系覆盖的工作
者
GRI 404：培训与教育 2016
定期接受绩效和职业发展考核的员
工百分比
GRI 405：多元化与平等机会 2016
GRI 406：反歧视 2016
GRI 414：供应商社会评估 2016
GRI 415：公共政策 2016
GRI 416：客户健康与安全 2016
对产品和服务类别的健康与安全影
响的评估
GRI 417：营销与标识 2016
《深圳市金融机构环境信息披露指引》索引
指标内容 在报告中的位置
基本信息 关于我们
治理篇-可持续发展管理-可持续发展战略
战略目标
环境篇-推进绿色金融-绿色金融管理
治理篇-可持续发展管理-可持续发展战略
治理结构
环境篇-推进绿色金融-绿色金融管理
政策制度 环境篇-推进绿色金融-绿色金融管理
治理篇-可持续发展管理-可持续发展战略
环境风险管理
环境篇-推进绿色金融-应对气候变化
经营活动的环境影响 环境篇-金融活动环境影响-运营活动环境影响
投融资活动的环境影响 环境篇-金融活动环境影响-投融资活动碳足迹
创新及研究 环境篇-推进绿色金融-绿色产品与服务
社会篇-隐私及数据安全
数据质量管理
环境篇-金融活动环境影响-投融资活动碳足迹
深交所可持续信息披露指引索引
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告（试
行）》
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指南第 3 号—可持续发展报告编制（2026
年修订》
维度 序 议题 对应的本报告章节
号
环境篇-金融活动环境影响-运营活动环境影
响
环境
环境篇-金融活动环境影响-运营活动环境影
响
治理篇-可持续发展管理-可持续发展管理架
构
社会
环境篇-推进绿色金融-业务端 ESG 风险管理
可持 18 尽职调查
与尽职调查
续发
展相 19 利益相关方沟通 治理篇-可持续发展管理-利益相关方沟通
关治 20 反商业贿赂及反贪污 治理篇-恪守合规底线-反商业贿赂与反贪污
理
《金融机构可持续信息披露指南》索引
披露内容 披露位置
金融机构应概述金融机构的基本情况。若
金融机构的基本情况在年度报告等定期报
关于我们
告中已有详细披露，金融机构可提供链
概况 接，避免不必要的复述
金融机构应概述报告期内与可持续相关的
战略、治理、政策制度、业务发展、风险 治理篇-可持续发展管理
管理及工作成效等
金融机构应披露与可持续相关的战略规划 治理篇-可持续发展管
战略规划
及实施情况。 理-可持续发展战略
治理结构和治理 金融机构应披露可持续相关公司治理结构 治理篇-稳健公司治理-
活动 及开展的治理活动情况 治理架构
金融机构应披露本机构制（修）定和执行 环境篇-推进绿色金融-
政策制度
可持续发展相关政策制度情况 重点行业信贷政策
环境篇-应对气候变化-
风险与机遇描述 环境（气候）风险机
可持续相关风险 遇识别评估
和机遇 气候变化 环境篇-应对气候变化
环境篇-生物多样性金融
生物多样性
服务
环境篇-金融活动环境影
投融资业务对可持续发展的影响
金融机构投融资 响
活动可持续信息 环境篇-金融活动环境影
绿色投融资业务的环境效益
响-投融资活动碳足迹
环境篇-金融活动环境影
金融机构自身运 自身运营活动的碳排放信息
响-运营活动环境影响
营可持续相关信
息 环境篇-金融活动环境影
自身运营活动的其他环境信息
响-运营活动环境影响
金融机构可披露围绕绿色金融、环境风险
环境篇-推进绿色金融-
研究与交流成果 分析等方面所进行的国内外各项研究与交
行业研究与培训
流合作
金融机构可披露代表性绿色金融实践和案 环境篇-推进绿色金融-
典型实践和案例
例 绿色产品与服务
其他可持续相关 金融机构可披露其认为除上述内容外的其
环境篇、经济篇
信息 他适合披露的信息
关于本报告
本报告是平安银行发布的第 18 份社会责任/ 可持续发展年度报告，重点披露
公司在治理、经济、社会和环境等领域的可持续发展相关信息。
时间范围
容有所延伸。
组织范围
平安银行主体及其所有分支机构，含平安理财有限责任公司。
称谓说明
为了便于表述和阅读，在本报告中“平安银行股份有限公司”以“平安银行”
或“我们”“本行”表示；“中国平安保险 （集团）股份有限公司”以“平安集
团”表示。
编写依据
• 国际标准化组织 ISO26000：2010《社会责任指南》
• 全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告指南 （GRI
Standards）》
• 《金融机构环境信息披露指南》（JR/T0227-2021）
• 《深圳市金融机构环境信息披露指引》
• 《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 17 号——可持续发展报告
（试行）》《上市公司自律监管指南第 3 号——可持续发展报告编制
（2026 年修订）》
• 同时参考《气候相关财务信息披露工作组（TCFD）建议报告》相关披露
建议。
可靠性保证
公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
发布形式
本报告以网络在线版形式发布，可在深圳证券交易所信息披露网站巨潮资讯网
（www.cninfo.com.cn），及本行网站（https://ebank.pingan.com.cn/ir）查阅。
确认及批准
本报告于 2026 年 3 月 20 日获得本行第十三届董事会第三次会议审议通过。
意见反馈表
感谢您在百忙之中阅读本报告，为改进报告编制工作，提升平安银行的履责能
力，我们特别希望倾听您的意见和建议，请您不吝赐教！
电话：（0755）22168695 邮箱：chenxm001@pingan.com.cn
邮寄地址：深圳市益田路 5023 号平安金融中心南塔 邮编：518001
政府及监管机构 股东与投资者 客户 合作伙伴 员工
环保相关组织 社区与公众 媒体
好 较好 一般 较差 差
高 较高 一般 较差 差
合理 较合理 一般 较差 差
好 较好 一般 较差 差
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衷心感谢您对平安银行的关心和支持！
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