社会责任报告 股票代号：603682
SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
关于本报告
关于本公司
数读 2025
荣誉 2025
正文
关于本报告
报告说明
本报告是上海锦和商业经营管理（集团）股份有限公司（以下简称“锦和商管”、
“本公
司”、“公司”）自 2020 年 4 月 21 日上市后发布的第五份年度社会责任报告，旨在向客户、
股东、员工、政府机构、同行与供应商、和社会环境等重要利益相关方披露公司在经济、社
会和环境方面采取的行动和达到的成效。
编写依据
本报告编制依据上海证券交易所刊发的关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布《上
海证券交易所上市公司环境信息披露指引》
。
报告范围
组织范围：
本报告披露范围为上海锦和商业经营管理
（集团）
股份有限公司及其子公司，
涵盖实体与上市公司年报合并财务报表范围一致。
时间范围：本报告涵盖 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日财务年度（“报告期”
）的
工作，部分信息追溯以往年度。
发布周期：本报告为年度报告。
报告数据说明
本报告中的数据、案例来自上海锦和商业经营管理（集团）股份有限公司及其子公司实
际运行的原始记录或财务报告。本报告的财务数据以人民币为单位。若与财务报告不一致之
处，以财务报告为准。
确认及批准
本报告经管理层确认后，于 2026 年 2 月 27 日获董事会通过。
报告发布
本报告以中文版向社会发布，发布形式为电子版。电子版报告在上海证券交易 所
（www.sse.com.cn）全文披露，并可以在公司网站（www.iyuejie.com）阅览下载。
联系方式
如您对本报告有任何的建议与意见，您可致电官方投资者热线 86-21-52399283 或发送邮
件至官方投资者电子邮箱：dongban@jinhe.sh.cn。
关于本公司
上海锦和商业经营管理（集团）股份有限公司（以下简称“公司”或“锦和商管”）成
立于 2007 年。2020 年 4 月 21 日，锦和商管在上海证券交易所主板成功上市（证券简称：锦
和商管，证券代码：603682.SH）。
公司聚焦城市更新领域，致力于城市老旧物业的重新定位、设计改造、招商运营和服务
提升。作为国内首家上市的轻资产存量资产运营商，经过十多年的发展，公司服务的资产形
态逐渐多元化，从最初的文创产业园区、办公楼，逐步覆盖社区商业、公寓等。公司持续致
力于成为中国领先的商用物业全价值链集成服务提供商，旨在助力城市更新，通过更新、改
造、运营提升物业的商业价值，在文化传承的同时注入创新元素，为中小型文化创意企业和
新经济企业提供办公空间和专业服务，实现物业持有方、客户、社会和公司的共赢。
公司的经营模式主要包括承租运营、受托运营和参股运营。在管物业主要位于上海、北
京等一线城市的核心区位，交通便捷，为公司的招商运营提供有力支持。截止本报告期末，
公司在管项目 67 个，在管面积约 132 万平方米。
公司坚持秉承“延续城市文脉，服务中国城市功能升级”的愿景，聚焦城市更新主业发
展，凭借先发优势、整合内外资源，营造良好的商办园区环境，提高整体运营水平和运营效
率。
公司核心竞争力
自 2007 年起，锦和商管开始涉足城市更新领域，具有十余年的实践和经验积淀，行业
先发优势明显，尤其是在存量物业商业价值的发现、挖掘和提炼上具有独特的优势，并已建
立起一套成熟的全价值链管理体系，即定位、改造、招商、运营。公司经过多年的积累，具
有品牌优势和区域规模优势。
我们的全价值链管理体系覆盖存量改造物业的全链条，可以深度挖掘存量物业、被改造
物业的潜力并赋予全新生命力，该项核心竞争力有利于公司快速实现项目拓展，挖掘未来城
市更新业务机遇。
数读 2025
营业收入 归母净利润 资产总值
净资产 经营净现金流 年度+中期
运营管理面积 运营项目数量 人均管理面积
荣誉奖项 员工人数 客户满意度
荣誉 2025
获奖单位/项目 所获奖项/称号 获奖时间
锦和商管 2024 年城市更新优秀企业 2025.1.24
锦和商管 2024 年度百强企业贡献奖 2025.2.14
锦和商管 卓越成就奖 2025.3.14
锦和商管 创新实践奖 2025.3.21
锦和商管 中国不动产商管综合实力 TOP30 2025.6.19
锦和商管 2025 年上海市文化创意产业促进会优秀会员单位 2025.12.17
锦和商管 2025 最佳城市更新投资管理机构 2025.12.23
锦和商管 2025 最佳产业园区投资管理机构 2025.12.23
越界平武 Space 城市更新优秀实战案例 2025.1.24
越界祥德里 虹口区首批重点创业孵化载体名录 2025.7.4
越界锦和尚城 “上海设计 100+”全球竞赛正式项目 2025.9.18
部分奖项及称号名称
公司根据《公司法》《证券法》等相关法律、法规，
《上海证券交易所股票上市规则》，
以及《上市公司治理准则》的规范性文件要求，持续完善公司治理模式，积极推动公司治理
结构的优化，规范公司运作，以确保公司股东利益的最大化，实现公司长远向上发展。
股东会是公司的最高权力机构，董事会是公司的日常决策机构，下设审计委员会、提名
委员会、薪酬与考核委员会和战略委员会四个专门委员会，协助董事会执行其职权或为董事
会决策提供建议。
会会议 13 次。其中，审计委员会会议 9 次，提名委员会会议 2 次、战略委员会 1 次，薪酬
与考核委员会 1 次。专门委员会对于董事会在公司战略制定、激励机制完善、内控风险评定、
治理体系优化等多事项决策过程中发挥了重要作用。
报告期内，全体董事认真负责，积极参加公司董事会及各专门委员会会议，勤勉尽责地
履行职责和义务；积极参与内外部培训，持续加强对相关法律法规的学习，提升履职能力。
各项议案并保证行使职责的独立性，对公司完善治理结构及提升规范运作水平起到了积极作
用，有效维护了公司及全体股东的合法权益。
公司严格遵守《上市公司信息披露管理办法》
《上海证券交易所股票上市规则》
《上海证
券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——规范运作》等法律、法规、规范性文件的要求，
高度重视信息披露质量，确保真实、准确、完整、及时、公平地履行信息披露义务，不断完
善信息披露的内容和形式，同时提升信息披露透明度。
布的 2025 年度“上市公司董办优秀实践”称号、
荣获由《上海证券报》颁布的 2025 年度“公司
治理奖”
，公司信息披露、三会运作、公司治理
等再获行业权威认可。
公司高度重视投资者关系，通过建立、健全投资者关系管理活动相关制度及程序，保证
信息披露的公平性。公司在强化信息披露管理的基础上，不断丰富投资者沟通形式，通过多
种渠道和投资者们保持沟通联系，包括电话、邮箱、上证 e 互动、证券分析师调研、券商策
略会等，以确保投资者能够及时、全面地了解公司的财务状况和业务发展进程，切实保护好
中小投资者利益。
投资交流会：为了加强与投资者的沟通，并提高透明度，我们已经将业绩说明会作为一
项常规化的管理措施。在过去的一年中，我们积极组织了多场重要的财务交流活动。2025 年，
公司共完成 3 场业绩说明会，依次召开 2024 年度业绩暨现金分红说明会、2025 年半年度业
绩说明会及 2025 年第三季度业绩说明会，并及时准确的披露了投资者关系活动记录表。
互动 e 回复：2025 年，公司共回复投资者通过上证 e 互动平台提问的 16 条问题，同时
公司还认真接听投资者咨询电话，交流内容涵盖财务数据、经营情况、股价市值、行业政策、
现金分红、潜在的商业机会以及其他可能影响投资者决策的关键信息。这种即时且非正式的
交流方式，使我们能够在更灵活的时间框架内响应投资者的疑问和需求。
总而言之，通过这些定期和不定期的交流活动，我们建立了一个全方位、多层次的投资
者关系平台。这不仅有助于构建和维护与投资者之间的信任和良好关系，同时也确保了市场
对公司业务的准确理解和公正评价。我们相信，通过持续的、有效的沟通，公司能够与投资
者携手共创更加稳健和光明的未来。
公司遵循证监会对上市公司现金分红的鼓励政策，该政策旨在推动上市公司给予其投
资者稳定且合理的投资回报。公司自 2020 年 4 月上市以来始终坚持现金分红。这一做法不
仅反映了我们对股东利益的尊重和保护，而且也展示了公司良好的盈利能力和财务健康状
况。
在制定利润分配方案时，我们严格遵守利润分配原则，并确保公司的正常运营及长期
发展不会受到影响。我们始终在确保公司持续成长和扩张的基础上，努力实现股东即期利
益与长远利益的平衡。通过这种稳健的利润分配策略，我们既维护了公司发展的可持续
性，又保证了股东能够获得满意的回报。
公司自 2020 年 4 月上市以来，累计派发现金红利近 8 亿元（含税）。未来，公司将继
续遵循稳健经营的原则，保持企业健康持续发展，同时通过持续的分红政策，确保能够为
股东提供长期稳定的回报，共享公司成长的成果。
在公司治理和日常经营管理中，公司不断加强内控制度的完整性、合理性及实施的有效
性，以提升公司日常运营效率，确保公司行为合法、合规。报告期内，公司持续完善内控体
系建设，全面开展内控监督检查、定期跟踪内控缺陷整改，减少公司操作风险。
锦和商管不断探索、研究，逐步建立了各项有效的管理制度。截至报告期末，公司制度
合计 244 篇，其中新增制度共 13 篇、修订制度 28 余篇，涵盖人事部、内审部、品牌部、物
业部、商务部等多部门，涉及资金管理、招投标管理等，我们通过各项制度的规范及完善，
明确各部门工作要求规范及员工行为准则，推动公司整体良性运作。
在合规文化建设方面，公司积极落实合规培训，通过在线学习、现场培训等多种形式，
提升管理层和员工合规认识，深化专业能力；对新入职的员工进行员工行为准则、职业道德
等全面的入职培训，强化新员工规范意识；对相关业务部门人员在常规合规培训基础上，结
合实际工作需要，参加外部培训学习，提升团队专业能力。
本公司不断深化廉洁建设，严格遵守国家及地方反腐倡廉及商业道德有关政策和法律
法规，从而维护公司和股东的权益，保障公司合法经营，降低公司风险，一同营造清正廉
洁的社会风气。
员工廉洁建设
公司制定并实施《反舞弊及举报投诉制度》、更新《内部审计制度》
，明确舞弊行为的
概念、形式及举报方式，并规范其调查与处理流程，坚持“有举报必受理”、“实事求是”、
“保密性”三大原则，构建完整且可追溯的反舞弊制度。我们已经建立包括现场投诉、举
报电话、电子邮箱、实名举报信箱等多种舞弊举报渠道获取员工及其他相关方的举报；我
们充分保障举报人权益，并由内审专职人员对举报人的相关资料及举报内容负责。公司通
过专项审计、内控自评、案件调查等多种方式进行自我审视和反舞弊调查，发现并加固内
控薄弱环节，降低借职务之便发生腐败行为的可能性，构建廉洁、公正的商务环境。
供应商廉洁建设
在选择供应商进行合作时，将诚信指标纳入评估，同时设立“一票否决”制，坚决清
退出现虚假经营、舞弊、失信违约等行为的供应商，并通过日常评估管理约束供应商。
廉洁理念宣贯
针对风险管理需要，同时为不断培养和提升员工廉洁意识，公司根据各专业业务场景
的实际情况，结合自身管理要求和实际案例，开展多场针对业务条线人员的合规培训，向
其明确公司红线要求及行为准则，杜绝员工给予或索取非正当商业利益、不正当使用及侵
占公司财产的情形发生，确保公司健康发展。
锦和商管围绕产业园区、社区商业、写字楼等多业态打造一体化服务生态体系，向租户
及用户提供专业化、系统化服务。我们不断完善服务体系搭建，向园区、商业等业态提供包
括物业全包、市场推广、资产管理等，旨在打造全生命周期的非住宅物业管理服务。
制度和流程体系，我们旨在构建一个更加高效、透明和租户友好的物业服务平台。
为了保持服务模式的创新性和前瞻性，我们积极探索并实施新的服务理念和方法。结合
行业发展趋势及技术进步，我们不断优化用户体验，提供更为智能化、便捷化的服务解决方
案。同时，我们也意识到个性化服务的重要性，因此着力于调整和优化服务内容，以满足不
同客户的特定需求。
公司 2025 年启动第三方满意度调研，精准识别问题、优化服务体系。
公司已经完善并制定《玻璃幕墙管理规范》
《建筑垃圾清运管理》
《强化屋面安全管控制
度 V3.0 版》《非租户施工改建及改造现场管理制度》、《客户投诉处理规程 V2.0 版》、《物业
对客服务企微使用规则》等标准化制度文件，以规范服务、完善服务的重点环节，向客户提
供高质量、高标准的服务。公司旗下锦能物业已实现三贯标认证，即 ISO9001（质量体系）
、
ISO45001（职业健康）、ISO14001（环境管理），实施三标一体管理体系认证，建立起一套规
范、系统、科学的服务程序和管理制度，提高服务质量保证能力。
强化品质基础管理
为规范各项目/园区现场品质规范标准统一化，我们于本年度内修订《品质强条管理制
度 V3.0 版》，对日常运营中出现的品控运营问题统一树立底线管理，进一步强化物业考核
标准。该文件强调，严加考核及管理，严禁出现强条不履职行为，杜绝出现强条违规问
题。具体实施过程中，建立品质强条规范制度，根据现行管理标准、外包方合同等事项，
结合各项目 SOP 频率范畴和《物业考核制度》考核实施。此外，结合 2022 年度修订的
《项目/园区物业服务品质检查》，我们以定期季度检查、不定期检查、专项检查（包括夜
间检查）、自检自纠等多种方式开展物业检查。上述措施均旨在促进项目/园区服务品质稳
步提高，达到租户满意，巩固服务标准及品牌效应。
实施现场一次性抽检合格率，强化现场管理，提升品质意识，以客户为导向，优化服务体
系。努力提升客户满意度和续签贡献率，认真贯彻执行战略方针，聚焦经营理念，提升整
体经营效能。
工程管理标准一致
我们坚持以客户为导向，物业工程部持续践行绿色发展理念，项目一线的工程管
理中逐步采纳科技手段，减少因人为因素造成的设备损坏、资源消耗和危险发生。我
们已制定《物业工程部操作手册》，向租户、访客提供安全的工作环境和消费环境，以
及考虑到对旧改项目周边社区的需求和利益。根据物业内部统一的巡检、维保标准下
发，项目工程人员以统一标准，确保各类设备按需、有序的完成巡检和维保工作。
客户满意度是物业服务管理成功的核心要求，公司物业管理部门建立了客户满意度监测
与分析机制，定期开展客户满意度监测分析。针对表现欠佳的项目，及时进行整改，并尽一
切努力听取租户的反馈意见，积极寻求改进，提升物业服务水平。
为提高客户满意度，我们积极保持与客户及租户的多渠道沟通方式，通过调查问卷或定
期访谈方式了解客户需求与诉求。针对客户投诉，公司内部已印发了《锦和商管客户投诉处
理规程 V2.0 版》，《V2.0 版规程》划分重大投诉和一般投诉处理原则，明确报备流程、处理
措施以及回访机制，通过定量及定性分析进行严格管理并提升投诉事件的处理效率。公司对
投诉事件进行清晰的责任界定，强调责任处理落实至个人及项目。
我们已建立了信息共享机制，在月度会议及季度会议上，公司就各项目投诉信息、典型
案例进行分析，定期组织公司管理层及项目员工对高频次投诉问题进行重点学习，强调全体
服务人员需重视客户服务投诉行为，积极追踪客户对客诉服务的评价，以降低单项目平均客
户投诉量，提升客户投诉处理满意度。另外我们还围绕“项目运营力提升”组织专题工作坊，
聚焦提高招商签约率、客户续签率与在租客户满意度三大核心目标。通过内部对标，反思现
状、梳理问题；外部取经，学习行业优秀实践，不断强化客户体验，巩固市场竞争力，为公
司高质量发展夯实运营基础。
随着科技的进步，智慧物业的概念逐渐深入人心。智慧物业不仅意味着基础设施的智能
化改造，更强调服务流程的智能化管理。在这个背景下，AI 客服作为连接客户的桥梁，显
得尤为重要。AI 客服智慧联动：客服模块功能的联动不仅提升了企业的服务效率，还降低
了运营成本。通过自动化响应和初步筛选功能，AI 客服能够处理大量常见问题，减轻人工
客服的压力，从而降低企业的人力成本，保障客户服务质量，提升物业服务品质和效率。
公司始终以保护租户和消费者的人身安全及信息安全为首要目标，严格遵守法律法规，
持续加强园区租户的健康与安全保障工作，营造和谐安全的园区办公环境。
安全管理
我们已经制定了《锦和商管应急预案手册》
，针对不同突发事件制定《锦和商管突发事
件处理标准》
，明确物业服务过程的安全管理，完善建立健全快速反应机制，实行园区管理
区域内突发事件报告制度，以提高公司处置园区管理区域内突发事件的能力。
《应急预案手册》涵盖消防安全处置、基础设施设备应急处置、电梯应急处置、极端天
气应急处置、治安事件应急处置等范围。我们将涉及上述突发事件分为园区运作类、自然灾
害类和案件类，对三类事件实行分级管理，并制定了不同的工作流程要求和上报管理规定。
公司坚持“分级管理、快速处置和逐级及时报告”的原则，坚持属地管理、分级管控的
安全管理体系，逐级向当班负责人、项目负责人、区域经理、物业总经理、分管副总经理、
董事长汇报；我们将突发事件报告制度的执行情况列入公司对项目工作的考核，最小化因自
身失职造成的突发事件，推动高效安全管理；我们设定“事先预防、事中控制、事后追责”
全面规范的流程，覆盖公司自有员工和外包伙伴，预防风险发生，提高安全风险管理效率。
安全教育
我们注重园区租户的安全教育，即通过线上和线下相结合的方式向租户普及消防安全知
识，具体形式包括通过企业公众号、园区公告栏、显示屏、电梯显示屏等途径及设施设备，
展示相关安全警示文案、视频，并定期开展消防、防盗等安全演习，鼓励租户和员工参与，
强化安全意识。
同时，我们落实员工安全教育，为预防安全事故发生，公司定期组织全体员工及外包员
工接受相关培训，要求员工严格遵守各项规章制度、正确使用安防器材，确保园区物业员工
将“安全”放在生产活动首位。
针对防汛防台、寒流冰冻大雪天气等各类突发自然灾害，本公司严格实施应急处理预案，
通过应急演练、定期培训等多样方式，宣贯自然灾害自救知识，确保员工在灾害事件发生时
及时响应、冷静处理，保障自身安全。
关注消防安全
拟火灾演习和灭火演示，让参与者们更加熟练地掌握了消防灭火技能和应对突发事件的处置
能力。
物业员工带领参演租户参观了消防车辆，由消防大队教官进行灭火器材知识现场讲授并
进行灭火演示。租户们积极动手实践进行实际灭火器操作，让参与者们更加熟练地掌握了消
防灭火技能和应对突发事件的处置能力。通过本次演练，进一步增强了员工与租户们的消防
意识和应急逃生自救能力，是一次难得宝贵的学习经验。
锦能物业在 2025 年度获得“上海市消防先进会员单位”，员工还荣获“2024 年消防工作
先进个人”称号，值得我们学习共勉。消防宣传工作永远都在“长征”路上，继续做好消防
宣传工作，为消防安全贡献自己力量。
除注重园区日常安全管理外，我们亦强调客户信息保密与数据安全，保障用户合法权益。
公司近年来全面推进数字化转型，围绕业务赋能、
数据驱动与智能运营三大方向取得关键突破。一方面，
对外业务运营能力升级，通过数智化工具强化业务场景
精准落地、数据洞察支撑决策、智能运营提升体验；另
一方面，对内管理水平优化，依托数字化工具实现管理
标准与流程提效。数字化转型打破了公司原有业务间的
数据壁垒，为精准分析与收益优化奠定了坚实基础。
公司坚信，人才是企业发展的核心竞争力，是企业发展的根本力量。锦和商管保障员工
合法权益，完善薪酬福利制度，推进员工成长培养体系，建立和谐的劳动关系，实现企业价
值和自我价值的双重提升。报告期内，公司持续建立健全在薪酬、劳工权益、福利待遇、健
康与安全、招聘及晋升、培训与发展等方面的管理政策，致力于为员工打造平等和谐的雇佣
氛围及安全健康的工作环境。
公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律规定，
以合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则与员工建立劳动关系，按员工类型与
各位员工签订实习协议、劳动合同，确保公平雇佣和合规雇佣，严格执行杜绝使用童工及安
排未成年人从事禁忌劳动工作等强制性规定。
招聘过程中，公司人事部门不因求职者的年龄、性别、婚姻状况等作为聘用、考核、晋
升等方面的指标，重视打造相互尊重、理解包容和融洽的工作氛围和员工团队。我们已建立
考勤月报加强工时管理，不强迫延长工时，以保证合法合规用工。
同时，我们建立了规范的员工解聘沟通机制，确保离任相关原因及流程符合法律法规，
我们同样尊重员工自由选择工作的权利，并严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》及《锦
和商管员工入转调离管理制度》等法律法规及内部制度，规范解除、终止劳动合同的工作程
序，确保员工的合法权益。
在职业晋升方面，公司严格按照《晋升管理制度》要求，开展晋升评估工作，明确定义
职位及职级，细化评估标准，规范操作流程，打造公开透明的晋升文化。
公司制定《绩效考核管理制度》
《福利管理规定》
《物业绩效管理方案》等一系列内部制
度，以规范薪酬福利和绩效管理。这些制度旨在确立明确的薪酬福利发放标准，建立一个有
效激励及约束机制。我们致力于构建一个公平、有序且科学的薪酬福利系统，以此指导各部
门和员工积极投身于工作，同时推动员工与公司的同步成长和发展。
截止 2025 年末，锦和商管员工总人数为 474 人，其中，女性员工占比约为 40%；公司
董事会共有女性董事 7 名，占董事会总人数 77%；在职退休返聘人员 16 人。
锦和商管及其子公司严格按照《中华人民共和国劳动法》
《中华人民共和国劳动合同法》
等国家相关法律法规规定，切实保障员工权益。我们通过《员工手册》向员工传达薪酬福利、
培训发展、绩效发展、员工关系、奖惩机制、行为规范等方面的规定。
薪酬福利
报告期内，公司修订《福利管理规定》
，最大限度地给予员工关怀和帮助。我们结合员
工具体需要，从多方面为员工提供更好的福利待遇，除国家或地方规定的法定福利外，我们
还向员工提供节日礼品、员工健康计划、员工保险、夏季防暑、午餐补贴、重点帮扶等员工
福利。
除上述福利之外，公司针对员工需求及司龄情况，向员工提供培训服务报销、
夜班补贴、
短期异地外派补贴、员工旅游等，并不定期举办各类文体活动。
在员工薪酬管理方面，公司根据岗位情况差异，设置不同的绩效目标与激励方案，实现
公司整体战略绩效目标的横纵向分解，实现全体员工和公司的协同发展。在管理层薪酬管理
方面，我们设有薪酬委员会，负责就公司董事及管理层薪酬的薪酬政策及架构向董事会报告、
参照企业经营目标就其薪酬提供建议。
职业健康与安全
公司重视员工的健康与安全，通过制定一线人员工作标准和职业安全规定等内部制度，
规范了员工出现安全事故的处理方式。日常运营中，公司为员工开展健康与安全相关培训，
提高全员安全防范意识。
安全培训：定期对一线员工进行安全知识培训及应急事件演练，保护员工工作安全。
季节性劳动保护：在夏季发放绿豆汤、防暑降温冰块等，为员工解暑降温，保护员工身
体健康。
身心健康：我们向在职员工提供年度体检的同时，亦注重员工的心理健康。公司不定期
组织员工参加心理健康或保健知识讲座，于公司内部设置配套文娱休闲设施，包括简易健身
设施等，保持员工身心健康。
饮水安全：定期对直饮水进行检测，确保符合饮用水标准。
持续开展员工生日会，促进企业文化建设
公司定期并持续组织员工生日会，增强员工间的交流和合作，结合物质激励和非物质激 励，
提高员工的士气和团队凝聚力，提升员工的幸福感和忠诚度，强化企业的文化建设。
工作生活平衡
公司倡导工作与生活的平衡，本年度，锦和商管积极组织并开展了一系列的员工活动，
旨在通过这些多样化的活动，鼓励员工注重个人健康，缓解工作压力，并在轻松愉快的氛围
中提高工作效率和团队合作能力。
员工运动会，强健体魄
为一项传统的企业活动，此次运动会旨在通过举办丰富多彩的体育赛事，促进员工之间的交 流与
合作，提高员工的身体素质和团队精神。
比赛项目以团体比赛为主，包括跳长绳、拔河、车轮滚滚、俄罗斯方块等多项趣味性活 动。
这些活动既考验了员工们的体力，也锻炼了他们的团队协作能力。此外，公司还为优胜队伍 和个
人颁发了奖状和奖品，以表彰他们在比赛中的优异表现。
公司也十分重视员工的学习及发展需要，持续打造全面、有效的培训体系。公司制定了
《培训管理制度》《内部培训师管理制度》等各项制度，针对员工参与内部及外部培训、公
司内部培养讲师的管理办法作出相关规定。在培训项目方面，公司为员工提供销售技能、系
统运用等技能培训，安全培训、企业文化、心理健康等非技能培训，也向有需求的员工提供
培训费用供其申请业余学习。
公司人才发展战略为以内部培养为核心、注重梯队建设、依实际经营需求引进专业人才。
我们为处于不同阶段和不同岗位的员工提供多样化培训类别。针对内部培训，员工可灵活选
择线下、线上等培训方式，通过最有效的学习组合方式，让每位员工都获得适合自己的高质
量学习。
发管理课程、党政课程、生产管理课程、个人发展课程等，准匹配各业务端口的多样化培训
需求，实现了内部知识强化与外部技能拓展的有机结合。在新员工培训方面，人事部门对原
有的课程体系进行了深度整合，形成了一套统一、高效的新员工培训专题。借助线上培训的
即时性优势，打破了时间与空间的限制，确保新员工能够迅速融入公司文化，掌握基础业务
知识。为了进一步提升培训效果，各业务端口采用了线上线下融合的培训模式，有效促进了
知识与技能的沉淀，加速了知识的传播与应用。2025 年，人事部门累计组织新人入职培训
业务水平。
AI 智慧培训
“锦鲤”
为核心创新载体，
通过智能知识萃取与高效课程开发，
大幅提升知识产出的效率与质 量。
历经一整年的迭代打磨与精细调试，
“锦鲤” 的运作效能持续升级，不仅彻底打破传统培训 的时
空壁垒，为员工精准输送即时化、便捷化、个性化的优质学习资源，真正实现 “随时随地学、
按需自主学”
；更强力推动企业培训模式从传统线下向智能化、精准化深度转型，精准衔接 企业
战略发展目标与员工职业成长诉求，为公司人才竞争力提升与可持续发展注入了强劲 且持 久的
动力。
工作分享会暨训练营
公司坚守战略发展方针，紧紧围绕夯实业务能力这一核心基础，锚定助力组织效能提 升的关
键目标，以业务赋能为着力点，有序推进专业条线员工培训工作。
在培训实践过程中，公司精准聚焦业务运营中的难点、痛点问题，以定期组织 “分享会”、
“复盘会”
、“工作坊” 等多元形式，积极开展区域经验交流活动。活动中，各区域业务骨 干深
度互动、充分研讨，全面剖析业务运营困境，分享成功经验与创新思路，有效促进业务知识 与实
践智慧的跨区域流动与共享，为公司业务部门群体的全方位业务发展注入强劲动力，推动各 项业
务稳步向前、蓬勃发展。
与此同时，公司高度重视员工核心业务能力的培育与提升，紧密围绕员工所承担的关 键性业
务职责，科学制定培训方向。尤其着重强化一线管理人员的项目运营能力及沟通管理能力，通过
系统培训、案例研讨、实战演练等多种方式，帮助一线管理人员精准把握项目运营要点 ，熟 练掌
握高效沟通技巧，提升团队协作与组织协调能力，为构建全面、科学、高效的公司业务培养 体系
奠定坚实基础，为公司业务的持续创新与高质量发展提供有力的人才支撑与智力保障 。
锦和商管重视与员工的沟通，并于本年度持续创新多样化沟通渠道，鼓励员工发声并悉
心听取员工的宝贵建议和意见，努力提升员工满意度和归属感，实现公司和全体员工健康成
长。公司已成立锦和商管员工工会，这对促进企业发展、维护职工权益、构建和谐劳动关系
起到积极发展作用，亦将促进公司长期健康发展。
公司开展定期交流会，召开月度总经理联席会、季度管理团队会议、半年度及年度大会，
会议内容由报告分析、文化分享、各职能团队业务分享、各区域工作报告等内容构成，会上
共同磋商讨论公司业务发展、战略方向等内容；年底组织开展全员大会，分析各板块年度经
营情况，分享过去一年工作心得，并赋能新一年工作开展。
针对新入职员工，人事部门将采取一对一辅导沟通，帮助新员工尽快熟悉和融入团队。
同时，我们通过多轮访谈方式及时跟进了解新员工的岗位胜任情况和企业融入程度，对新员
工的工作状态、所需资源做出相对应的预判及改进措施。
另外，公司每月通过企业平台发出合理化建议征集，旨在定期搜集员工反馈，积极了解
员工需求，进一步完善公司治理，更高效的维护职工权益。
公司重视与社会各界建立广泛的战略联盟和密切的合作关系，秉持公平交易、互利共赢
的合作理念，结合各项目业务特点，深化供应链合规管理，重视供应商的社会责任表现；同
时，公司定期参加行业交流活动、努力搭建园区特色服务平台，加深政企合作、企企合作，
实现共赢发展。
报告期内，公司修订了覆盖全部工程项目的《锦和商管工程商务活动工作手册》，根据
实际情况修订了适应本公司的供应商管理机制，明确各个环节的原则与要求，构建诚信、公
平、公正、互惠的供应商管理机制。
本公司对所有供应商开展全过程管理，范围包括供应商准入、资格审查、评估、处罚等。
通过投标前管理、供应商管控、双向沟通机制等方式，加强与供应方市场的良好合作关系，
推动跨行业合作，促进各方互利互赢，共同发展。在供应商评估方面，我们遵循结果导向及
红线条款一票否决原则；我们对履约过程中发生触及红线预警的供应商，采取定向沟通及事
后补救机制，暂停其投标权并视情况采取进一步措施。
公司实行供应商透明化管理，从发起采购开始，整个采购流程全部登陆 OA 系统，可以
查询到包括价格在内的供应商所有信息。我们已上线数字化采购平台，帮助公司完成一站式
采购、建立物料标准化机制。通过平台服务商专业选择品类，更好协助商务部门简化优化、
梳理物料，从而赋能公司建立物料标准化；通过数字化沉淀驱动业务价值，达到采购的集中
管理，使采购更加透明、高效与便捷。
另外，公司在供应商管理方面加入对环境、社会绩效表现的考量。环境相关绩效管理方
面，我们将供应商对环境保护及租户影响的考虑纳入评估指标项，如对供应商的材料设备承
包商、加工厂等进行考察，重点了解其生产工艺、原料来源等，均需符合相关环境技术标准
要求。在社会相关绩效管理方面，商务部及相关业务部门对合作供货商开展实地考察，考察
内容包括劳动力来源、工作场所等情况。
本年度，锦和商管管理层积极参加行业组织活动，拓展行业合作，与行业伙伴携手共成
长。全年，公司获取行业奖项及荣誉合计约 30 项、公司举办各类品牌活动 57 余场、公司管
理层合计参加 15 场行业交流论坛，以上均为公司发展、园区发展、园区内企业发展乃至行
业间交流创造了良好的生态空间。
此外，锦和商管开展多元合作渠道，已与多家企业、多个政府平台强强联合，基于政策
指导，以及双方丰富的行业经验，致力于城市更新业务领域，实现共荣共生。同时，公司“锦
和越界”品牌 2025 年在小红书平台上文章发布数量较上年同期同比增加 92%，粉丝数量同
比增加 103%。
携手国内外艺术家与二次元 IP
公司锦和越界尚城项目推出“艺术 IP 巡展计划”
，携手国内外艺术家与二次元 I P，打 造主
题街区与沉浸式场景，融合艺术与商业，持续提升文化吸引力与话题度。位于衡复风貌区的 衡山
路 8 号及越界永嘉庭项目，持续运营“复兴猫”城市 IP，深化情感联结与社群互动，强化在 地文
化传播，为商业空间注入人文温度与记忆点。
资源联动升级为品牌赋能
本年度，公司与一线奢侈及生活方式品牌达成深度合作，成功策划并落地多场高规格 品牌活
动与主题展览。通过积极拓展跨界合作新路径，与久事旅游联合打造“光 Full 市集”文旅 消费
IP，创新融合艺术策展、文化体验与休闲消费，该市集有效激活了项目周边夜间经济与周末 消费
潜力。
同时，2025 世界设计之都大会（WDCC2025）
“ 上海设
计 100+”发布会暨“设计创新型城市”论坛现场，周 仰杰
与著名演员、
“上海设计 100+ ”宣传大使刘涛，
“上海 设计
计 100+”全球榜单发布。锦和商管旗下标杆项目—— 越界
锦和尚城，凭借其卓越的城市更新设计理念与成功的 商业
运营实践，成功入选 2025 年度“上海设计 100+ ”全 球竞
赛正式项目。这不仅是对项目设计价值的至高肯 定，更是
对锦和商管在城市更新领域深耕不辍、引领行业发展 的实
力印证。
锦和商管严格遵守《中华人民共和国环境保护法》
《中华人民共和国水污染防治法》
《中
华人民共和国固定废弃物污染环境防治法》等法律法规，高度重视公司在日常运营中的可持
续发展，践行低碳环保经营模式，推动绿色物业服务建设。
我们制定环境管理措施，致力于降低自身业务运营对生态环境及天然资源产生的影响；
我们通过引入绿色设计环保理念，创新升级城市既有物业；我们充分考虑采取节能环保技术，
推进绿色物业发展；我们将绿色发展理念、可持续发展理念融入日常办公，向员工宣传绿色
理念，营造绿色办公的文化氛围。
为打造绿色物业服务和宣贯绿色改造理念，公司制定节水、节能减排及减少废弃物三大
管理目标，并从倡导绿色物业、绿色设计、绿色办公三大维度，推动目标达成。
锦和商管物业管理服务及相关活动已经通过 ISO14001 环境管理体系认证。
报告期内，公司持续深化绿色运营理念，系统推进能源精细化管理，通过设定年度能耗
管控目标、部署智慧节能技术、优化用能结构等举措，全面提升能源使用效率。
照明系统节能优化
持续推进在管园区、商业写字楼及地下车库等区域的照明系统升级改造，全面采用高能
效 LED 光源。非工作时段实施“隔一亮一”或智能感应控制策略，有效降低无效照明能耗。
空调系统规范运行
严格执行室内空调温度管控标准：夏季制冷温度不低于 25℃，冬季制热温度不高于 22℃。
春秋过渡季节，在冷热源主机停用期间，优先启用新风系统保障空气流通，兼顾舒适性与节
能性。
充电基础设施升级
积极响应国家新能源发展战略，年内新增多个公共电动汽车充电桩，并对部分老旧设备
实施智能化焕新改造，提升充电效率与用户体验，同时纳入统一能源监控平台管理。
智慧能耗管理平台建设
依托数字化技术，完善“设施设备+能耗数据”一体化管理平台。通过部署智能电表（存
量项目改造与新建项目全覆盖），实现用电信息实时采集、智能预付费、配电远程运维及能
效动态监测。该平台有效解决了传统人工抄表时效差、误差大等问题，显著提升能耗数据的
准确性与时效性。
数据驱动节能决策
定期开展各项目能耗数据分析，生成同比、环比及单位面积能耗指标报告，为能耗预算
编制、异常用能预警、节能潜力识别及资源优化配置提供科学依据，推动从“被动响应”向
“主动管控”转型。
通过上述措施，公司不仅降低了整体能源消耗强度，也为租户和用户营造了更绿色、智
能、高效的办公与生活环境，切实履行企业环境责任，助力国家“双碳”目标实现。
公司在对城市既有物业保护性改造过程中，极力延续城市文脉，避免“拆除重建”的传
统模式导致的巨大浪费，并关注低碳环保技术的运用，使用低碳环保材料、材料再利用以降
低资源消耗。我们在园区改造设计中充分考虑利用绿色资源，减少对非可再生资源的依赖，
促进资源循环利用。公司部分在管项目实现资源循环，对家具及办公物资利旧使用。
用于新项目办公、招商、物业家具及设备需求。租户遗留物资处置标准化，退租物资处理租
户数量较上年增长 52%。
在租户参与方面，我们为租户提供《锦和商管装修守则》，对租户装修的环保要求进行
明确约定，租户的装修设计应该满足 LEED-ND 认证要求和标准进行设计，装修施工中的
材料选择应满足绿色、低碳、节能、环保的要求；不得对临近租户或其他人士产生噪音、环
境污染等要求；合理管控租户装修流程，明确约定装修准许时间段，通过守则约束以及人员
巡逻等措施，对租户装修过程噪声超标现象积极劝阻，减少施工噪声给周围租户带来的影响。
锦和商管园区践行 ESG 理念，重塑节日之美
越界世博园、原力方、朝阳里等项目在节日期间，采用掉落的枫叶、回收的毛线、透 明啤酒
瓶等装点节日氛围，让低碳生活与艺术相结合，以更具创意、更贴近自然的方式，在每一个 细节
中践行可持续的承诺。
公司向全体员工宣传绿色办公理念，实施绿色办公制度，将节能降耗融入内部管理制度，
通过无纸化办公、电器使用等多处细节入手将环保意识落实到位，引导员工形成节约、环保
意识，这同样对公司落实可持续发展战略具有深远意义。
公司大力倡导绿色低碳的工作方式，倡导员工节水节电；鼓励无纸化办公、循环用纸，
引导员工办公时进行双面打印，设置二次用纸回收处和废旧物品回收站，减少对纸张的过度
使用；倡导“无烟办公”，在相关区域张贴禁止吸烟标识；办公区域内布置绿植，为员工营
造舒适的办公环境。
我们认为，园区的运营和当地社区会产生紧密联结，
会对周边社区造成不同程度的影响。
越界文创园区作为延续城市地标性的空间载体，已成为热门的城市生活聚合中心，我们为租
户、消费者、宠物爱好者等新增户外区域以满足他们的需求。我们提倡同社区、伙伴一同打
造多元共融、和谐宜居的环境，促进社区共荣与协同发展。2025 年所开展的活动包括：
上海衡山路 8 号项目重点关注“健康事业”，与知名公益机构“青桔单车、妈妈走进博
物馆、BYMB、美罗城”等合作伙伴携手共创多场公益健康活动，水塔瑜伽、新手妈妈科普
讲座、徐家汇骑行节等公益活动的落成，旨在以公益力量，呼吁和倡导健康生活方式，丰富
园区白领及周边居民的日常生活，将公益融入日常、将公益默默传递，同时借助衡山路 8 号
优异地理位置、优美场景打造，开放式先天特色，为市民群众提供一处美好生活新城市街景。
http://www.iyuejie.com/
上海市锦和商业经营管理（集团）股份有限公司
SHANGHAI GOLDEN UNION COMMERCIAL MANAGEMENT (GROUP)
CO., LTD
股票代码：603682
地址：中国上海市虹漕路 68 号锦和中心 18 楼
电话：86-21-52399283
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