环境、社会和公司治理报告
Environmental, Social and Governance Report
Environmental, Social and Governance Report
CONTENTS
?录
关于本报告
董事?致辞
关于南都物业
可持续发展管理
数字驱动 赋能服务?态
可持续发展治理架构 数字化治理体系
利益相关?沟通 数字??动成效
实质性议题分析
合规治理 稳健发展格局
以?为本 共赴共赢未来
规范公司治理 员?培养与发展
合规与?险管理 产品和服务质量
诚信经营与廉洁从业 供应链管理
信息安全与隐私保护 社会贡献与?业发展
能碳双控 塑造运营典范
应对?候变化
ESG关键绩效表
《上海证券交易所上市公司?律监管指引第 号
可持续发展报告（试?）》内容索引
能源与资源管理
可持续发展报告标准（GRI Standards）及联合国
废弃物管理 可持续发展?标（SDGs）内容索引
关于本报告
报告概述 报告编制依据
本报告是南都物业服务集团股份有限公司公开发布的? 本报告主要依据《上海证券交易所上市公司?律监
份环境、社会和公司治理报告，披露了南都物业服务集团 管指引第 号 可持续发展报告（试?）》、全球报
股份有限公司及其附属公司在环境、社会和公司治理领 告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告标准》以
域的管理政策、举措与主要成效，旨在向利益相关?全? 及联合国可持续发展?标（SDGs）进?编制。
位展?可持续发展成果。报告经董事会审阅并对所载信
息的真实性及有效性负责。
报告数据说明
本报告的信息主要来源于南都物业的内部统计报
报告组织范围 表、公司?件及报告、公开数据等相关?件。本报告
本报告的披露范围主要涵盖南都物业服务集团股份有限 中的所有财务数据均来?公司年度报告财务报表，
公司及其附属公司，除?另?说明，本报告披露绩效范围 如有任何差异，应以年度报告财务报表为准。本报告
与南都物业服务集团股份有限公司年度报告保持?致。 中的所有财务数据均以??币为计量币种。
报告时间范围 报告发布与获取
本报告为年度报告，涵盖时间范围为 年 ? ?? 本报告以电?形式发布，您可通过上海证券交易所
年 ? ?。为增强报告内容可?性与前瞻性，部 ?站查阅及下载。
分内容有所延伸。
报告意?反馈
报告指代说明 若您对本报告或南都物业可持续发展表现有任何意
为便于表述及阅读，本报告中南都物业服务集团股份有 ?或建议，敬请通过电?邮箱IR@nacity.cn与我们
限公司，以“南都物业”
“公司”
“集团”
“我们”表?。
本报告 联系。
中，
“悦嘉家”指杭州悦嘉家?络科技有限公司，
“悦都科
技”指浙江悦都?络科技有限公司，
“乐勤装饰”指杭州乐
勤装饰?程有限公司，
“乐勤楼宇”指杭州乐勤楼宇?程
有限公司，
“?枫物业”指江苏?枫物业服务有限责任公
司，
“普惠物业”指浙江中?普惠物业有限公司，
“中?物
业”指杭州中?物业服务有限公司。
董事?致辞
时光荏苒，岁?流?。 年正值南都物业成?三?周 责任为先，以服务连接万家。物业?作关系???常，是
年的重要?程碑。
这三?年间,我们始终以为客?创造愉 社区安宁、社会和谐稳定的重要?撑。我们的七?花价
悦丰盛的体验,并创造更?的资产价值为?任，与业主温 值观以“客?第?”为核?，深耕基础服务，优化安防与
暖相伴，与城市共同成?。?路?来,我们坚定不移的是 应急响应，推?适?化改造，以专业和温度解决业主所
“让?活更美好”的使命,坚守不变的是“客?第?”的核 需。我们重视员?成?，搭建公平公正的晋升通道、完善
?价值观,坚信利他的是“传递幸福传递爱”的企业公? 的薪酬福利与培训体系，并通过“乐基?”、连续举办?
责任,这些是我们?志不渝的初?。 ?年的“员?节”等，营造关爱互助、奋发向上的组织氛
围。我们积极回馈社会，发起设?公益基?会，升级“?
恰逢时代?变局与社会新趋势,各?各业都在?临各种
??”公益IP，推动“漂流书屋”等公益项?落地，致?于
变?与挑战。我们肩负着对客?、对员?、对股东、对合
“骑?友好社区”建设，践?“传递幸福传递爱”的责任。
作伙伴、对社会的责任担当,以“创百年卓越服务企业”为
愿景，?怀感恩,勤勉笃?。我们深知，企业的可持续发 绿?为底，以?动守护家园。绿?是可持续发展的?命
展，离不开治理的规范?效、社会的责任担当与环境的 底?。物业服务是城市运营的?细?管，我们将低碳环
和谐共?，需要我们不断守正创新，在时代潮流中,发扬 保理念融?服务和管理全过程：从园区节?灌溉、本?
?期主义精神,?稳?致远。 植栽养护，到智能垃圾处理、分类引导、环保宣传；从办
公流程?纸化，到办公场所及楼宇节能改造、智慧控能，
治理为基，以规范护航?远。作为国内?家登陆A股市场
不断探索绿?运营模式，以实际?动助??态宜居环境
的物业服务企业，我们深信，合规是企业?稳致远的根
打造，助?“双碳”?标实现。
本保障。我们持续完善现代企业治理结构，确保决策科
学、执??效、监督有?；坚守合规经营底线，健全内部 未来?年,伴随??智能技术的不断创新迭变,?业的各
控制体系，深化廉洁?化建设，严守“南?条”
，坚决抵制 种衍?演变将远远超越我们的想象。物业?业的可持续
任何舞弊与不当?为。同时，我们以数字化驱动管理变 发展，从来不是孤军奋战的征程，?是需要与客?、员
?，构建“ 屏 ? 平台+N应?”的智慧服务体系，实现 ?、合作伙伴及社会各界同?携?的事业。三???，初
流程在线化、数据可视化，以科技赋能服务提质增效。我 ?如?。我们将强化南都新质服务?“数字?、?才?、
们坚持信息透明，通过多元渠道积极与各相关?沟通， 标准?、创造?”建设，以专业服务、规范管理与坚定担
主动接受社会监督，树?值得信赖的企业形象。我们打 当，与各?共谱?质量发展的新篇章，持续为实现“让?
造公平简单、积极向上、充满活?的学习型企业，以治理 活更美好”的理想?全?以赴。
升级推动企业发展。
南都物业服务集团股份有限公司
董事? 韩 芳
关于南都物业
集团简介
集团战略
企业?化
发展历程
企业荣誉
党建引领
关于南都物业
集团简介
南都物业服务集团股份有限公司（股票简称：
南都物业，股票代码： ）成?于 年，是中国?家登
陆A股的物业服务企业，现为中国物业管理协会副会?单位、
浙江省物业管理协会会?单位。
公司秉承“让?活更美好”的使命和“创百年卓越服务企业”的愿景，以“传递幸福 传递爱”为企业公?责
任，以
“??服务、
智慧管理”
为发展理念，始终围绕
“客?第?”
为中?，践?诚信、
专业、
协作、
创新、
敬业、
激情的
“七?花”
价值观，实现
“?体两翼” 物业基础服务、
物业增值服务、
资产管理服务三?赛道融合
发展，为客?提供全业态、
全场景、
全?命周期服务。
公司以“五有四?”为?动指南，以“?才?、标准?、数字?、创造?”四?为发展动能，守正创新，不断优
化服务产品，致?于成为
“有担当、
有价值、
有?化、
有特?、
有未来”
的南都，实现?质量、
可持续发展。
服务版图
个
签约项?
. 万㎡
签约?积
*服务版图数据统计截? 年 ? ?。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
集团战略
公司秉承“让?活更美好”的企业使命，主动寻求发展战略升级，围绕“ ”总体战略，以 “客?第?”为中?，以“平台整
合能?、联盟共赢能?、空间运营能?、数字化管理能?、?才建设能?、品牌引领能?”六?能?为主要?撑，重点布局
“住宅、商写、城市服务”三?业态，实现 “?体两翼” 物业基础服务、社区增值服务、资产管理服务三?赛道协同发展，
推动公司做强做优，积极向国内领先的城市运营综合服务商转型。
提升客?满意度 以物业管理服务为基础进? 带动资产管理
增加经营利润 “ +N”区域和多业态布局 服务业务发展
增 值 业务 围绕“资
社区 产”
等 开
营 展
运
间
公
空
寓
社区空间 创新增值
到家、 、中介、
运营
运营 服务
、招商运营、酒店
产商运营
住宿运营
“?体”
美居
两翼
两翼
到家 社区 中介 资产
服务 增值 租售 “ +N” “ + ” 服务
物业基础服务
售、
美居 社区、
服务 新零售
零
运
展
营
等
”开 资
产
? 管理
围绕社区中的“ 业务
扩?规模 筑牢底盘 通过产商和住宿运营能?
助?社区增值服务开展 “?体两翼”协调发展 提?物业服务市拓竞争?
为系统推进战略落地，公司基于当下实际和对?业趋势的研判，在成? 周年之际创新性地提出HDCS新质服务?模型，
以?才?为资源，以数字?为动?，以创造?为引擎，以标准?为保障，全?提升企业服务能?与发展韧性。
·HDCS新质服务?模型·
Human Digital
?才? 数字?
打造?效能管理?部、? 以数智技术链接客?需
数字?
?平创新?才、?素质服 求，打造“智慧+服务”体
务队伍。 验场景。
新质
?才? 服务?
标准?
Creation Standard
创造? 标准?
创造?
产品和服务的不断创新， 以标准化服务为基础，叠
持续提升客?满意度和 加定制化服务内容，打造
价值。 ?品质服务体验。
企业?化
企业定位 企业愿景 企业使命 企业公?责任
国内领先的城市运营 创百年卓越服务企业 让 ? 活 更 美 好 传递幸福 传递爱
综合服务商
五有四??动指南 七?花价值观 发展理念 服务承诺
有担当、有价值、有?化 客?第?、诚信、专业、协作 ??服务 智慧管理 假如您需要 我们努?做到
有特?、有未来
创新、敬业、激情
?才??动、标准??动
创造??动、数字??动
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
发展历程
? 年创?于杭州，南都物业致?于通过专业化服务与智慧化创新，深度参与中国现代城市服务进程。
在不断深耕与拓
展中，南都物业与客?、员?及合作伙伴协同共进，构建互利共赢的发展?态，持续推进?质量发展。
南都物业注册成?，并承接?个项?；
成为?家登陆A股的物业服务企业；
控股江苏?枫物业；
正式独?市场化运?；
完成集团化升级，举办场景服务?双集团发布会；
推出南都物业、南都管家、南有嘉会三?品牌；
?股安邦护卫；
?次荣膺全国物业管理综合实?百强企业前三?强；
与银泰置地集团签订战略合作协议，
开始向商业地产服务领域发展；
成?悦嘉家?络?公司；
与物产中?签订战略合作协议；
控股物产中?旗下普惠物业与中?物业；
完成股份制改造；
成?悦都科技?公司；
推出???公益品牌；
南都物业品牌焕新；开启南都“新质服务?时代”；
推出南都嘉寓、南都云邸、南都联?、南都城服四?品牌；
成?悦郡商管?公司；
控股上海采林物业；
成?浙江南郡公益基?会。
企业荣誉
中国物业社会责任 中国物业服务综合 中国物业服务?
贡献领军企业 实?百强企业第 名 百强企业第 名
中国物业服务品牌
中国物业服务质量 中国物业服务企业
特?企业
领先企业 品牌价值 强
新质服务?特?企业
中国品质物业服务 中国物业管理?业 中国城市服务企业
领先企业 上市物企 强 TOP
中国?政办公 2024中国园区物业服务? 中国写字楼物业服务
物业服务企业TOP TOP20企业 领先企业
华东区域物业服务? 中国物业城市服务 年浙江省服务业
百强企业TOP 领先企业 领军企业
浙江省AAA级 年度浙江省物业服务 物业服务?浙江省
“守合同重信?”公?企业 企业信?等级AAA 三?强TOP
年度杭州市五星级 西湖区清廉?营企业建设
年度引航雇主
物业服务企业 ?范单位
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
党建引领
南都物业始终坚持以党建引领升级物业服务质量，致?于将党的组织优势转化为提升服务品质、优化社区治理的强?动
?，真正做到“打通服务群众的最后?百?”。 年，南都物业党总?下辖 个党?部，现有在册党员 名，预备党员 名，
公司流动党员共 名。
南都物业党组织活动
强化组织建设 筑牢政治根基
公司党总?通过定期召开党员?会、组织开展集中学习交流讨论会、书记讲党课及?主评议会等形式，持续强化党员
理论武装。 年，党总?共计开展 次党员?会，有效提升了党组织的凝聚?和战??。
深化党纪教育 夯实思想基础
公司党总?严格执?上级党委关于党纪学习教育的各项要求，通过组织开展专题学习会等形式，引导全体党员深?学
习党的纪律，严格要求??，坚定理想信念、提?党性觉悟、敬畏党规党纪、强化纪律约束。
创新党建实践 打造特?品牌
公司持续推动“红?物业”建设，主动担起红?责任，??优化提升物业服务?平。 近年来，公司服务的近 个项?获
评浙江省级、市级“红?物业”
，通过党建与经营管理的融合，为社区提供切实的暖?服务。
党纪学习教育专题学习会
年 ? ?，南都物业党组织召开党纪学
习教育专题学习会。
会议严格落实上级党委关
于在两新领域开展党纪学习教育的部署，采?
“案例警?+条例解读”模式，组织全体党员学
习《中国共产党纪律处分条例》。
此次学习会组
织严密、内容扎实，有效引导党员将学习成效
转化为?作实践，着?提?政治判断?、政治
领悟?，严守党的政治纪律和政治规矩，始终
做到?中有党、?中有?、?中有责、?中有 党纪学习教育专题学习会
戒。
“红?物业”融?基层治理
以持续融?基层治理、打造共建共治共享的创新治理格局为?作?向，南都物业与居委会、业委会、社会组织、
??监督员联动，创新构建了“五?会谈”议事机制，将优质服务深?业主群众?活。同时，物业党员联合社区、
业委会党员?部组建了“红柿管家”服务团，形成“?意收集、响应处理、跟踪督促、评估评价”的服务闭环，合?
推动?区治理。
以湖州东郡红树湾?区为例，针对架空层乱停?现象，物业企业党员、业委会党员通过源头劝导
与定点值守，显著改善电瓶?乱停现象，?区环境焕然?新。
红?物业活动
可持续发展管理
可持续发展治理架构
利益相关?沟通
实质性议题分析
可持续发展管理
可持续发展治理架构
为系统推进可持续发展战略的规划与实施，南都物业构建了职责清晰、跨部?协同的组织体系。
公司组
建了可持续发展?作组，作为统筹推进相关?作的负责机构。
可持续发展?作组采??层牵头、多中?联动的组织架构，由董事?担任主任，集团总裁担任副主任，
确保战略推进的权威性与执??。
?作组成员覆盖公司核?职能部?，包括市场营销中?、数字运营中
?、??资源中?、财务管理中?、增值联盟中?、战投品牌中?、?政管理中?及审计法务部*，形成了
?上?下、全员参与的格局。
各部?明确分?，在环境、社会与治理三个维度建?专项负责机制。根据??职能范围，分别牵头相关
议题的?标制定、举措实施、数据收集与绩效评估，确保可持续发展?作融??常运营与管理决策。
公司计划逐步推进可持续发展?作的系统化、制度化运作，提升公司可持续发展表现、响应利益相关?
期望并创造?期综合价值。
*部?名称已根据南都物业 年组织架构同步更新。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
利益相关?沟通
南都物业积极履?社会责任，为客?、为员?、为股东、为?业、为社会创造价值。通过系统、透明、常态化的沟通机制，我
们倾听各?声?、回应合理关切，?求携?各利益相关?，实现价值共?、发展共赢。
利益相关? 关注议题 主要沟通渠道
规范公司治理、合规与?险管理、反商 股东?会、上证e互动平台、官?、公告、投
股东/投资者 业贿赂及反贪污、反不正当竞争、利益 资者热线与专线邮箱、业绩说明会、投资者
相关?沟通 开放?/反向路演、?对?路演与机构调研
合规与?险管理、员?雇佣与权益、社 政策法规发布与解读、项?申报与评选、公
政府/监管机构 会贡献、乡村振兴、平等对待中?企业、 司?访、专项会议、信息报送、?常检查、政
科技伦理、循环经济 策调研、?业协会
客?满意度调查、客服热线/邮箱、物业管
信 息 安 全 与 隐 私 保 护 、产 品 与 服 务 质 理软件、集团来访、?常巡检、社区海报、上
客?/业主 量、废弃物管理、污染物排放、可持续发 ?拜访、业主恳谈会、项?经理接待?、物
展管理 业双周报、?度重点?作告?、社区志愿服
务、社区?化活动
?化早会、宣传栏、公告栏、员?恳谈会、员
员?雇佣与权益、员?培训与发展、职 ? 接 待 ? 、员 ? 满 意 度 调 查 、员 ? 颁 奖 典
员 ? 业健康与安全、社会贡献 礼、技 能 ? 赛、培 训 会、申 诉 渠 道、办 公 软
件、邮件
合 规 与 ? 险 管 理 、反 商 业 贿 赂 及 反 贪 供应商?会、供应商评估、供应商考察、?
供应商/合作伙伴 业协会、?业论坛与活动
污、供应链管理、平等对待中?企业
智慧服务与创新驱动、科技伦理、反商
官?、社交媒体、新闻报道、新闻发布会、?
媒 体 业贿赂及反贪污、反不正当竞争、职业
业论坛与活动
健康与安全、污染物排放
应对?候变化、能源管理、?资源管理、? 官?、社交媒体、新闻报道、新闻发布会、公
社区代表/公益组织 态系统与?物多样性、信息安全与隐私保 益项?、社区志愿服务、社区?化活动
护、可持续发展管理
实质性议题分析
结合监管指引、可持续发展标准、评级要求以及?业情况，公司共识别出 项可持续发展议题，包括环境议题 项、社会议
题 项和治理议题 项。
为了解各项议题对利益相关?和公司发展的影响，我们向内外部利益相关?发放了调研问卷，覆
盖了股东与投资者、政府、董事会成员、?级管理层、员?、客?与业主、供应商、媒体、社区代表和公益组织等利益相关
?。
本次回收问卷共计 份，为实质性议题分析打下良好基础。
结合?业研究和专家打分，形成了如下实质性议题矩阵。
实质性议题矩阵
?
产品和服务质量
信息安全与隐私保护
职业健康与安全
社会贡献
员?雇佣与权益
智慧服务与创新驱动
对利益相关?的重要性
反商业贿赂及反贪污
员?培训与发展
乡村振兴 ?资源管理 能源管理
供应链管理 规范公司治理
反不当竞争 环境合规管理
废弃物管理
合规与?险管理
平等对待中?企业
利益相关?沟通
科技伦理 应对?候变化
循环经济
可持续发展管理
污染物排放
?态系统与?物多样性
低
低 ?
对公司可持续发展的重要性
数字驱动
赋能服务?态
数字化治理体系
数字??动成效
数字驱动 赋能服务?态
数字化治理体系
为推进集团数字化建设?作的统?、?效与规范管理，促进各业务领域信息全?协同、全量数据统筹应
?， 年南都物业发布了《关于全?提升集团数字化治理?作的通知》
，全?提升数字化治理能?。
公司成?了数字治理委员会，引领集团数字化战略发展?向。
委员会由董事?担任主任，集团总裁担任
副主任，数字运管部负责?，各职能中?、事业部负责?担任委员。主要职责包括审批数字化项??项
与预算，决策业务管理标准，评价数字化成果等。
委员会以季度专题会议形式，听取?作进展报告，审议
重?事项，并部署阶段性重点?作，确保集团数字化治理?作持续深化、有效落地。
队伍建设与责任分?
数字运营中?统筹数字化战略落地规划，负责数字治理?作的运维培训及督导检查?作。
悦都科技作为集团下属的?新技术企业，承担集团数字化项?的建设落地?作，负责集团数字化项
?管理及合作伙伴关系维护?作。
各职能中?、城市公司/事业部/?公司负责?为管理单元数字化第?责任?，主导并推进集团数字
化成果的落地执?和有效应?。
各职能中?、城市公司/事业部/?公司指定具有?定专业能?和学习能?的员?作为数字专员，承
担本业务条线数字化成果的运营及推??作。
数字治理委员会
数字运营中? 指导/反馈 职能 ITBP
EPC
悦都科技 ?公司数字专员 城市公司/事业部/?公司/项?业务
数字化治理组织架构
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
数字化项?管理
年，南都物业发布了《数字化项?管理办法》
，不断完善数字化项?治理框架，保障项?管理的?致性和标准化，提?
项?成功率。公司通过对过往项?经验和?业最佳实践进?沉淀、提炼与标准化，建?了贯穿项?全?命周期的管理流
程，确保项??标明确、可测量并与公司战略对?，项??险得到前瞻性识别与主动应对，实现数字化项?管理能?与投
资效益的持续提升。
数字??动成效
公司秉承“??服务、智慧管理”的发展理念，运?数字化?段改造传统业务流程。对内构建数字化协同管理平台，提升内
部运营的效率与灵活性，实现了组织管理的提质增效；对外持续推动客?服务的智能化升级，打造智慧服务?态链，为客
?创造优质、便捷的服务体验。
内部管理提效
公司构建了“?态?体、业数协同、?财物共享”的数字化管理?态，以数据中台为基座，以OA协同为?撑，贯通全业务链
条，推动跨域协同与智能决策。同时，公司建???、财务、采购三?共享平台，通过流程标准化、运营集中化，实现资源整
合与成本优化，全?提升运营效率。
?态?体
以数据中台为基座，贯通全业务链条，实现跨域协同，智能决策与?态闭环，驱动资源全域化与多业务主体共?发展。
业数协同
以OA协同中枢打破壁垒，以流程引擎驱动效率，构建全 以数据中台为底座，拉通业务主数据，沉淀数据资产价
域数字化办公?态，实现移动化、智能化与安全可控的全 值，构建多维分析模型，驱动管理驾驶舱智能决策，实现
场景覆盖。 全域数据贯通。
?财物共享
??共享 财务共享 采购共享
以信息技术为驱动，整合分散的 基于信息技术与标准化流程的 以数字化平台为基座，整合企业
? ? 资 源 管 理 职 能，构 建 标 准 财务管理模式，整合分散的财务 内部采购需求与资源，通过集中
化、流程化、智能化的共享服务 职能（如核算、报销、资?管理 采购、联合议价、资源共享等模
平 台，实 现 ? ? 资 源 服 务 集 中 等）?集中化平台，配合财务组 式，实现成本优化、效率提升及
化、专业化与?效化运营管理。 织变更，实现流程再造与资源集 供应链协同的现代化采购管理
约化。 模式。
数字化管理?态
对客服务升级
公司搭建了集服务、管理、数据和AI物联为?体的数智化服务与管理平台，适?于住宅、办公、产业园区等各种业态，以
“ 屏 ? 平台+N应?”的产品矩阵组合，实现场景智慧应?、资源精准调配、发展模式多层次迭代，全?提升服务效能与
品质。
数智服务产品矩阵
数字孪?指挥?屏
悦数智数据平台
AI物联?
智能机器?
巡逻机器? 保洁机器? 巡检机器? 配送机器? 客服机器?
悦服务 管理平台 悦?活 服务平台 悦嘉家 ?活平台
基础设施?
数智服务产品矩阵
屏：以数字孪?技术多维视?呈现建筑特征，结合AI物联感知能?，联动运营管理过程，响应应急指挥调度，即
时掌握业务经营数据，集集团管理、项?运营及服务于“智脑”?体。
?：以 G?络、云计算、云服务等基础?络设施为底座，搭配AI物联?、边缘计算等能?构建物联?张?，智慧物
联专?。
平台：以对客物业服务平台（悦?活）、?活服务平台（悦嘉家）、对内管理平台（悦服务）、多维数据中台（悦数智）
实现南都管理数智化、服务智慧化的价值升华。
N应?：通?场景下各平台的菜单功能，可以单?应?或多应?组合的模式?由组合，形成应?与应?、平台与平
台的业务融合和数据闭环。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
旗下全资?公司悦都科技获“国家?新技术企业”认定，
通过智慧化平台实现对园区的?、财、物、事等重要指标
?常运?的监测及资源的综合调度，实时、可视化掌握各
系统运?状态，结合?数据与 Ai技术，为运营提供决策分
析依据，有效赋能智慧园区建设。
悦都科技获国家?新技术企业认定
业务提质成果
智慧通?升级 活动管理联动
业主通?时间缩短 %，周界防越异常事件 采?“线上报名+线下执?”模式，提升业主参
秒内预警，安全事故发?概率下降明显。 与率，提?业主活动统计效率。
报事报修闭环管理 线上缴费与通知智能化
响应时间从 ?时缩短? 分钟，提升客?满 推送个性化账单提醒，优化客?缴费体验。
意度。
公司数智服务平台终端，覆盖了物业员?管理与客??活服务两?场景。
其中，物业员?管理服务平台有效提升了任务调
度、?员响应与内部协同的效率；智慧?活服务平台为业主提供了集报事报修、?活缴费、社区零售等?站式便捷服务。
两
?服务平台协同发?，提升了服务效率与品质，优化了业主的服务体验。
APP+?程序 APP+?程序 APP+?程序
对客提供服务的员?终端 对客提供物业服务的客?终端 对客提供?活服务的客?终端
接单、派单、跟踪、反馈
通过悦服务监管?作
查看运营?数据督查项??作
合规治理
稳健发展格局
规范公司治理
合规与?险管理
诚信经营与廉洁从业
信息安全与隐私保护
合规治理 稳健发展格局
规范公司治理
南都物业恪守《中华??共和国公司法》
《中华??共和国证券法》
《上市公司治理准则》
《上海证券交易
所股票上市规则》等法律法规和规范性?件，持续健全以股东?会和董事会为核?的公司治理架构，确
保董事会专业化与履责有效性，在保障公司稳健运?的同时，维护投资者合法权益。
治理架构
南都物业在《公司章程》中明确董事会为最?决策机构，通过“董事会-专?委员会-管理层”的三层架构，
对公司经营计划、投资?案、内部机构设置、?管任免、基本管理制度等关乎公司?常运营和未来发展
的重?事项进?管理和决策。
我们在董事会下设战略决策委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会、审计委员会等专?委员会，并针
对各个专?委员会制定了《?作细则》
，确保各机构切实履?管理责任，提?公司治理?平。
股东 拟定董事与?管的选聘标准与程序，通过构建多元化、
?会 提名委员会 专业化的领导团队，提升公司在战略规划、?险防控等
关键领域的治理能?。
制定并实施绩效考评与薪酬政策，建?科学的激励约
薪酬与考核委员会
监事会 束机制，促进管理层与公司?期利益保持?致。
从战略规划、项?审议到动态优化三个层?，持续引导
战略决策委员会 公司发展?向契合可持续发展要求，规避短期逐利?
董事会 险，夯实?期战略根基。
构建专业化审计监督机制，保障财务与内控合规，构筑
审计委员会 坚实的可持续发展?险防线。
南都物业公司治理架构与委员会职能
专业性与多元化
公司董监?团队具备物业管理、建筑?程等核?业务领域的深厚积淀，同时拥有?融?控、会计审计、
?业协会管理及政府与企业运营等多重专业背景，共同构建起?撑企业可持续发展的综合治理体系。
我们还?度重视董事会的独?性和多元化建设。截?报告期末，公司共有董事会成员 名、其中独?董
事 名、?性董事 名；
公司监事会共有监事 名，其中职?代表监事 名。
截? 年末，南都物业
独?董事占董事会?数 . % ?性董事占董事会?数 . %
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
优化履责机制
南都物业董事会及各专?委员会严格遵循法律法规与内部制度，切实履?受托责任，确保公司决策科学、运营合规、信息
透明。 年度，公司董事与?级管理?员勤勉履职，积极出席董事会、各专?委员会及股东?会，围绕公司?常经营与重
?事项发表专业意?，有效保障了公司运作的规范性与决策的科学性及有效性。
召开机构 会议次数 审议议案数量 涉及主题
董事会 股份回购、定期报告、?管聘任、利润分配等
审计委员会 定期报告
战略决策委员会 年度总结
薪酬与考核委员会 董事、?管薪酬
提名委员会 ?管聘任
监事会 选举监事、选举监事会主席、定期报告、募集资?报告等
董事会与监事会换届、年度交易额度授权、募集项?结项及募
股东?会
集资?永久补流、利润分配、续聘会计事务所等
年三会会议召开情况
为保障公司董事、监事及?级管理?员的勤勉履职，公司严格依据《薪酬管理制度》
《绩效管理制度》及《关于调整独?董事
薪酬的议案》等制度，科学合理评定相关?员薪酬。
薪酬结构由基本薪酬与绩效薪酬组成，其中基本薪酬参考?业?平、地
区薪酬标准及岗位价值确定；绩效薪酬则根据绩效考核结果，由薪酬与考核委员会评定后发放。
薪酬体系兼顾内部公平性
与外部竞争?，以吸引并保留核??才，?持公司?期发展?标的实现。
保护投资者权益
南都物业依据《上市公司信息披露管理办法》
《上海证券交易所股票上市规则》等法律法规，制定《信息披露管理制度》
《重
?信息内部报告制度》
《信息披露暂缓与豁免管理制度》等内部制度，以构建详尽的信息披露指标体系，确保披露内容全?
且规范。 年度，公司规范披露定期报告 份；发布临时公告 份，涵盖股份回购、经营数据公告、股东?会决议、董监?
换届等关键内容。
信息披露流程
公司构建了“线上标准化流程+线下协同沟通”的全链条管控体系，形成闭环?效的“信息收集―多层审核―合规披露―反
馈优化”操作流程。
·在信息披露阶段，严格实施逐级审核机制，并通过交易所官?及指定媒体同步发布，确保所有投资者公平获取信息。
·在反馈优化阶段，通过投资者互动平台、业绩说明会、机构调研沟通会等渠道，收集市场疑问与建议并进?后续优化。
·针对重?复杂信息，设?线下的紧急事项即时沟通机制，由有关部?直接对接，保障披露内容及时、准确、完整。
投资者沟通机制
公司制定了《投资者关系管理制度》
，以合规、公平、公开为原则，通过法定信息披露、业绩说明会、投资者热线及邮箱等多
种渠道，积极与投资者保持良性互动。 年，公司召开了南都物业年度、半年度、三季度业绩说明会；回答上证e互动提
问 个，问题答复率达到 %。
常态化沟通渠道
投资者热线与专线邮箱 上证e互动平台 公司官?与公告
定期/不定期深度交流
业绩说明会 投资者线上线下交流会/反向路演 ?对?路演与机构调研
投资者线下交流会
年 ? ?，为进?步增进投资者对南都物业的了解，我们与国泰君安证券联合举办了线下投资者
交流会，吸引了?余家机构及个?投资者参与。会议系统阐述了公司业务版图、核?优势与业绩亮点，并
就公司的经营质量、财务状况、成本管控等运营细节，以及战略布局、第?增?曲线、股东回报等公司未
来发展?向与投资者展开深度交流。本次活动增强了投资者对公司?期投资价值的认同，也是公司践?
卓越投资者关系管理的?动实践。
投资者线下交流会现场
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
合规与?险管理
南都物业将合规体系、?险管理与内部控制深度融?公司经营管理各个环节，通过规范的制度流程和数字化平台应?，
为公司合规运营奠定坚实基础。
合规管理
公司以《制度管理导则》为核?，明确制度层级及全?命周期管理机制。制度体系建设由审计法务部统筹管理，各专业职
能中?、?公司及城市公司等业务单元协同落实，确保制度的前瞻性、合法性、可操作性与系统性。
截? 年末，公司共
建? 项制度，全?覆盖战略、投资、??、财务、法务、物业运营等关键领域，形成全?覆盖、层层细化的制度?络。
公司还制定了《内部审计监察管理办法》
，建?了规范的审计监察程序，保障合规问题的举报与调查得到公正、及时的处
理。
同时，公司对举报??份、举报内容及举报处理流程实?严格保密，切实保护举报?合法权益，消除员?后顾之忧，维
护举报监督机制的严肃性与公信?。
审计监察程序
举报受理与?案：审计法务部负责受理内外部举报，并对内容进?甄别与保密。
独?调查与证据固化：调查由两?及以上审计组执?，通过合法程序采集经当事?确认的书?证据，并形成详细审
计?作底稿，确保过程专业、证据确凿。
闭环管理：明确要求对审计发现的问题进?限期整改与后续监督，并规定所有案卷资料永久保存，形成了从调查到
归档的完整管理闭环。
公司?度重视员?合规意识培育，全?强化全员合规素养。 年通过E学院平台，开展了??类关键制度学习、OA流
程发起履职线上培训、采购规范化线上培训、增值关键制度线上培训等，共覆盖 余?次。
《项??险管控》专题培训
年 ?和 ?，为强化项?管理?险防线、提升项?经理合规履职能?，公司审计法务部分两期组织
开展了《项??险管控》专题培训。培训采?“线上直播+线下集中”双模式，共吸引 名项?管理?员参
与，覆盖各区域项?负责?及核?管理岗。培训内容深度结合?线业务场景，强调合规要求与?常?作的
深度整合，切实增强了参训?员的?险预判能?与合规处置?平，为公司项?管理的规范运作提供了有?
保障。
?险管理
南都物业制定了分层级的?险管理制度体系，从基本政策框架、?险控制?册到专项制度，形成了多层次、全流程的?险
防控?络。
南都物业分层级?险管理制度体系
基本政策框架 分类别?险应对制度 业务执?细则
在业务执?层?，依托《物业项?
《?险控制?册》系统性识别 个?险
质量事故问责管理办法》
《危险作
集团以《?险管理制度》作 域与 项具体?险，逐?解析其定
业管理细则》
《?压线管理办法》
为纲领性?件，明确?险管 义、根源、潜在影响、发?可能性与严重
等专项制度，进?步夯实业务?
理?标、原则、职责与流程。 程度，并为各项?险制定应对策略，指
线作业安全、服务品质与员??
定责任部?与监督机制。
为等??的?险管理。
分层级?险管理制度体系
公司设??险管理委员会作为?险管理的决策与协调机构。委员会由公司?级管理?员及各核?职能中?负责?组成，
依据《?险管理委员会?作细则》履?职责，包括审议公司?险偏好、?险承受度、?险管理策略、重??险应对?案、?险
报告等，确保?险管理?作系统推进、责任明确。
公司亦建?了“识别―评估―应对―监控―报告”的?险管理流程，确保?险管理?作体系化、规范化运?。 年，公司
积极开展?险管理，编制法务?险防控书、审计?险防控书共计 份。
?险识别 ?险评估 ?险应对
通过制度梳理、业务访谈、案例复盘、 从“可能性”与“影响程度”两个维度对? 根据?险等级采取“规避、降低、转移、接
外 部 环 境 扫 描 等 ? 式，全 ? 识 别 内 外 险进?评级，划分为Ⅰ级（重?）、Ⅱ级 受”等策略，制定具体应对措施并明确责
部?险。 （较?）、Ⅲ级（?般）三个等级。 任部?。
?险监控 ?险报告
通过定期检查、专项审计等?式，持续跟踪?险变化 各业务单元及职能部?对其发现的重??险予以汇
与措施执?情况。 总、分析，逐级上报并处理，按规定需报?险管理委
员会的，形成?险报告提报?险管理委员会审议。
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内部控制
南都物业以《财务内控管理办法》
《内部审计制度》
《内部审计监察管理办法》为核?，筑牢内部控制的管理根基，形成了服
务于?产经营和战略?标的系统化内控体系。
审计委员会负责审查和监督企业内控体系的实施，审计法务部负责检查和评价内控的有效性并跟进缺陷整改。同时，公
司通过畅通的信息沟通与常态化培训，持续优化内控环境，保障体系?效运转。
公司积极推进内控体系与信息技术的深度融合，通过数字化?段，将内部控制要求与各类业务流程整合，实现从??管
控向智能管控的转型。
流程?动化：通过信息化系统将费?报销、采购审批、合同管理等关键业务流程的?动化，减少?为操纵空间。
数据整合分析：通过信息化系统对财务、业务及管理数据进?整合，实现跨部?数据共享，帮助管理层决策。
动态?险预警：在信息化系统中嵌??险控制点，对预算超?、合同异常等?险全程监控和动态预警。
监管效能提升：业务流程的信息化使所有操作环节留痕，为内部监督和审计提供了便利，提升了监管的效率。
诚信经营与廉洁从业
南都物业在各类制度?件中明确诚信经营与廉洁从业?压线，持续筑牢全员反腐倡廉的思想防线，为公司的?期稳健运
营提供了坚实保障。
廉洁?化建设
公司?向董事、?管及员?持续开展廉洁教育?作，营造?清?正的企业?化。 年，共收到与贪污或不正当竞争相
关的举报 条，均已按规定审查处理。
当年，公司未发?任何针对公司或员?商业贿赂或贪污?为的诉讼案件。
与 位独?董事签署《独?董事候选?声明与承诺》
，要
求其严格遵守反腐倡廉相关规定，落实反商业贿赂与
反贪污的合规责任。
与 位外派??公司的总经理、董事签订《?公司?管
?员履职承诺书》
，强调其应恪守廉洁从业底线，禁?
利?职权谋取私利、收受?法收?或侵占公司财产。
廉正培训现场
发布 个廉洁宣贯视频，持续开展线上警?教育。
项?经理廉洁从业培训
年 ?，公司审计法务部?向 名项?经理组织了《廉洁从业》专题
培训。
本次培训围绕项?管理关键岗位廉洁?险防控，采?“线上+线下”模
式，实现项?管理核?团队培训 %覆盖。培训内容聚焦南都?压线解
读、廉洁从业要求、典型案例剖析，结合项?全周期管理流程，系统解析廉
项?经理学习廉洁从业要点规范
洁?险点，筑牢项?管理团队的廉洁?险防范能?。
反贪腐及反不当竞争?为举报?式
举报热线： - 举报邮箱：shenjifawu@nacity.cn 举报信箱：集团总部各办公楼层
知识产权保护
南都物业致?于营造负责任的创新?化，?励员?积极开展技术研发与流程创新，并在过程中严格遵循科技伦理，有
关技术开发与应?必须符合数据安全、隐私保护及公平性原则。我们将知识产权保护融?数智化战略，通过全周期制
度规范、严密的?险管控与有?的维权机制，守护公司的创新成果与核?资产。
制度专项要求：制定《知识产权管理制度》
，与《员??册》
《合同管理办法》等内部制度协同，形成制度合?。
商业秘密保护：对涉密?件标识密级、限定接触范围，并通过会议签到、资料回收等举措进?物理管控；在劳动
合同中设置保密与竞业禁?条款，约束员??为，防?核?技术及经营信息泄露。
侵权?险防范：建?商业宣传内容前置检索机制，确保商业宣传中的所有图?、字体等元素拥有合法权利或授
权；在新产品、服务、品牌推出前执?知识产权冲突检索，避免侵犯他?权利。
监督与维权机制：建?内部举报渠道，?励员?举报内外部知识产权侵权，由公司依法维权，维护公平竞争
秩序。
截?2024年末，南都物业：
持有?融物管、教育娱乐、社会法律等类型商标 件 持有?络软件著作权 件
持有IP?物形象作品著作权 件 持有专利数 件
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
依法纳税
南都物业严格遵守《中华??共和国企业所得税法》等法律法规，制定了《税务?作管理办法》
，覆盖税务核定、发票管
理、纳税申报、税务检查及?险防范等各??的管理?作。公司主动规范税务?为，并通过内部审计与外部监督相结合
的?式，持续强化税务?险防控，切实履?企业公?的纳税责任。
为持续强化税务合规管理，公司还构建了内部?查与外部审查应对相结合的常态化税务检查机制：
定期内部税务?查：每季度次?对合并范围内所有公司的发票领?、使?及保管情况进?全?检查，同时对纳税情
况开展专项抽查，所有检查结果均上报财务管理中?负责?，并在?度财务经理会议上进?通报。
外部税务检查响应：城市公司/事业部或?公司在接到税务稽查、纳税评估、反避税调查等外部检查通知后，须?即
上报情况，会同集团制定专项应对?案；集团公司层?接到检查通知时，由财务管理中?负责?直接组织税务?险
评估与应对?作，确保各类外部税务检查得到专业、?效的管理与回应。
信息安全与隐私保护
南都物业致?于构建权责明晰、制度完善、技术先进的信息安全与隐私保护体系，持续强化防护能?与员?安全意识，为
公司数据资产筑牢安全防线。
信息安全管理体系
南都物业制定《?络安全管理办法》
《电?信息安全管理办法》
《信息系统操作安全管理办法》
《?档加密办法》等系列制度
?件，切实保障公司及客?数据资产的安全。
公司以数字运营中?为主要信息安全与隐私保护责任机构，全?位管理?常系统维护、信息技术?持，相关政策出台与
落实等?作，并由各?公司、职能中?、城市公司/事业部将信息安全与隐私保护?作落实进?常业务流程，确保公司与客
?的信息与隐私得到充分守护。
我们制定了完善的制度规范与技术措施，为?络安全、数据安全、客?隐私等关键议题保驾护航：
?络安全管理：通过部署防?墙与?侵检测系统，有效隔离并监控?络流量；实施统?的?份与访问管理策略，确保
账号专?专?与权限分离；
强化终端安全，推?杀毒软件与密码策略。
数据安全管理：建?覆盖数据清理、迁移?报废的全流程备份恢复机制，确保数据的完整性与可?性；严格执?数据
调拨与销毁的审批流程，并对报废设备进?数据清除，防范信息泄露?险。
客?隐私保护：通过?档权限设置与第三?加密措施，对涉及客?机密及客?明确要求加密的数据执?加密操作，并
建?密码移交与修改机制，?效保障客?隐私。
信息安全管理措施
为强化信息安全与客?隐私保护，我们持续升级数字平台、修复系统漏洞、加强员?信息安全意识。 年 ?，南都物业
智慧服务管理平台通过信息系统安全?级等级保护测评，体现了公司在信息安全合规??的持续努?。
我们还在?常?作中采取?系列措施，不断提升信息安全?平：
宣传培训与氛围营造：
?向全体员?及外包?员开展培训，学习《?络安全法》
《数据安全法》等法律法规。
技术防护与能?建设：引?WAF、云防?墙、堡垒机、?志审计、数据库审计等措施，保障服务器安全运?。
应急演练与处置能?：
建?健全?络安全预警与通报体系，定期开展应急演练，提升应急处置与协同响应能?。
意识提升与?常规范：
加强办公终端设备管理，规范上??为，提升员??络安全防护意识与操作规范性。
南都物业参与?络安全及舆情稳控培训
年 ? ?，为切实筑牢?络安全屏障，提升辖区企业在?络舆情应对与处置??的实战能?，杭州市西
湖区古荡街道组织举办了“涉企”?络安全及舆情稳控?作专题培训。南都物业作为重点参训企业之?，全程
参与本次培训。培训介绍了?络安全态势、涉企?络?险类型、舆情回应策略与处理流程，有效提升了南都物
业在?络安全防护与舆情引导处置??的综合应对能?。
以?为本
共赴共赢未来
员?培养与发展
产品和服务质量
供应链管理
社会贡献与?业发展
以?为本 共赴共赢未来
员?培养与发展
?才?建设是南都物业HDCS新质服务?模型中的重要组成部分。
南都物业以??资源数智化、?才供
应链和?化驱动三?体系为?撑，致?于培养?效能管理?部、??平创新?才和?素质服务队伍。
年，公司凭借在?才?建设??的突出成效，获得“智联招聘年度优选雇主”
“环球智库年度引航
雇主”等多项外部认可。
员?雇佣与权益
规范员?雇佣
公司严格遵守《中华??共和国劳动法》
，制定并落实《招聘管理制度》
《考勤及假期管理办法》
，通过构
建多元的招聘渠道与规范的??体系，为公司发展注??期动能。
公司建?了社会招聘、内部推荐、专场招聘、校企合作、校园招聘等多种招聘渠道，并通过EHR招聘系
统，实现招聘需求管理与流程线上化，打造?才供应链，加强内部?才储备。 年，公司新?职员?
, ?，其中：
社会招聘：制定“引才专项机制”
“专项激励机制”
，
引进物业?业?层次?才 名。
专场招聘：组织专场招聘活动 场，落编 余名优
秀的中层管理?才。
校企合作：先后与 所?等院校合作，通过成?
?级学院、打造实训基地等?式，提供上百个实
习岗位。
校园招聘：纵向实施“三年四阶”成?路径、横向
常态多元培养，助?绩优应届?（梦之?）?预式
与浙江建设职业技术学院合作
成?。 成??华城市服务学院，累计招收99名?华学?
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
公司坚决反对任何形式的歧视，招聘过程中不因种族、性别、年龄、宗教、残疾等因素对求职者产?差别对待。
截? 年
末，公司员?共 , ?，其中，?性员?占? . %，在职残疾?? ?、退伍军? ?，打造了多元包容的?才团队。
年，南都物业：
聘?童?、强迫劳动等违反劳?权益的事件 件
因劳动纠纷或??违规问题受到相关部?处罚的事件 件
员?权益与福利
公司制定《薪酬管理制度》
《绩效管理制度》
《荣誉体系及实施办法》以及《员?福利关爱制度》等，通过具有竞争?的薪酬体
系、完善的员?福利待遇、丰富的?娱活动及?效的?会建设，打造安?的?作环境，提升了员?的归属感和幸福感。
具有市场竞争?的薪酬绩效体系
遵循为岗位价值付薪、为业绩贡献付薪、为个?能?付薪的核?理念，结合集团战略进?市场对标，保障薪酬的外
部公平性，通过严谨的岗位评估，明确不同岗位的相对价值，确保内部公平性，并通过优化分配结构、强化绩效关
联，对绩优员?给予奖?、晋升、调薪及荣誉表彰等激励，实现个?公平性。
完善的员?福利待遇
为员?提供丰富的福利?案，包括商业保险计划、定期健康体检、团队建设活动、节?关怀、带薪年假、育?假、通勤
?餐补贴、员?宿舍等。
设?南都乐基?，向员?和家属提供医疗、教育援助。
丰富多彩的?娱活动
成?四??化俱乐部，帮助员?缓解?作压?、丰富业余?活。
连续 年举办“ 员?节”
，为三年和?年?员?授予特别定制的?银戒指。
为优秀员?举?隆重的颁奖典礼、为?年员?举办“?话筒?赛”、为新员?和?匠岗举办拜师仪式、为职能及中?
层管理者组织毅?等凝聚?活动，持续强化员?荣誉感与参与感。
优秀员?
“荣耀之?”
颁奖典礼 南都物业员?活动
?会建设与员?关怀
公司于 年成?南都?会，设有主席、副主席、监察委员、??委员、?活委员共 名委员，拥有会员 , ?。
除集团
?会外，我们还设有 个属地?会，以“服务职?、凝聚?量”为宗旨，成为连接企业和员?的坚实纽带。
?会定期召开?会委员会议落实上级部署，并聚焦职?权益与福祉，打造“技能+?体”双赋能平台，开展了“技能?武
?赛”
“?话筒?赛”和“?化俱乐部”等活动，曾被评为“杭州市先进职?之家”
“街道?会先进集体”。
?会联合妇联举办三?节活动 技能?武?赛活动
员?沟通与满意度
公司?度重视与员?的沟通与交流，建?了多层次、常态化的沟通体系。通过钉钉、企微、员?热线、满意度调查、员??
谈等??沟通交流渠道，让沟通成为连接企业与员?的坚实纽带。
通过?化早会、公告栏、宣传栏公开政策解读、福利发放等事项，公开及时率 %。
组织 场员?接待?、员?恳谈会，收集员?诉求 余条，涉及制度流程、业务痛点、系统操作、员?发展、技能培训
等，现场办结率 %，其余 %未决诉求在 个?作?内以邮件形式全部完成反馈。
因沟通不畅引发的员?纠纷 件，实现了员?诉求“事事有回应、件件有落实”
，筑牢了和谐劳动关系基础。
年 ?，公司以线上问卷形式开展了员?满意度调研活动。结果显?，员?整体满意度达到 . %，较上年提升
. %，对?三年呈稳步上升趋势。
员?恳谈会
年 ?到 ?，为更好地了解员?想法、意?和建议，南都物业?
向总部员?和业务员?，举办了 场员?恳谈会活动。活动邀请公司?
管来到现场，与员?代表深?交流和探讨各项议题，帮助员?解决实际
困难。
员?恳谈会聚焦业务难题、?作困惑、流程机制、员?思想动态等
??，倾听员??声 余条，现场解答困惑 余条，形成决议 条，
业务员?恳谈会现场
?点? 条，提?了员?满意度，增强了企业凝聚?。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
职业健康与安全
公司?度重视员?职业健康安全，在员?健康检查、安全与急救知识培训等??持续开展?作，为员?的??健康保驾护
航。 年，南都物业及旗下?公司普惠物业、中?物业、?枫物业均已获得职业健康安全管理体系认证。
健康体检活动：
组织员?健康体检，覆盖多项健康检查，筑牢员?健康防线。
宿舍安全管理：
宿舍管理规约上墙，要求?住员?签署?住承诺书，不定期进
?宿舍安全卫?检查。
道路交通安全：
开展道路安全教育视频的学习，并将该视频纳?新员??职必 员?观看交通安全教育视频
修课程。
安全?产?：
围绕“??讲安全、个个会应急”主题，通过线上和线下活动相结
合，开展安全知识竞答活动，普及安全?产知识，强化员?安全意识。
应急救护培训：
开展红?字救护员培训，内容涵盖理论知识学习、创伤救护实
红?字救护员培训
操、
海姆利克急救法等，参训员?经考核合格后获颁
《红?字救护员证书》。
我们持续深化项??程服务?员的职业健康与安全管理。
在夏季?温?外作业安全??，我们制定了《关于夏季安全要点的
?作提?》
，规范?温中暑应急处置流程，灵活调整?外岗位轮次与?作时间，并为?线员?配备防暑药品、
宽檐帽等必要防
护?品，避免项??员在?外作业时发?脱?、
中暑等事件。
在?处作业??，本年度，我们推出了《?处作业要求
规范及警?案例》培训课程，强化项??员?处作业安
全意识。同时，我们要求项??程服务部?作?员取得
?处作业证书，并在项?地粘贴?处作业安全防护宣
教海报，提升项?员?安全作业能?。
员?培训与发展
南都物业秉持“南都是?所?学”的?才培育理念，制定并落实《内部竞聘制度》
《员?晋升管理办法》
《培训管理制度》
，
通过为员?设定?期的职业发展路径，提供多元的专业技能培训，切实打造学习型组织。
职业晋升体系
公司设置管理与专业两?发展通道，打破单?晋升壁垒，为不同特质、不同专?的员?提供适合??的成?路径。
管理通
道?向具备领导潜质与领导意识的员?，按主管层级、经理层级、总监层级及以上层级进阶；专业通道?向技术型员?，
提供由技术??到领域专家的发展空间。为确保选拔的公平性与科学性，公司围绕任职资格、综合能?、?作业绩、发展
潜?等维度对员?进?综合考评。 年，公司内部成?率超过 %，为企业可持续发展注?强劲内?动?。
多维培训体系
分层级培训体系
?线新员?培训：本年度，公司通过线上学习地图与线下师徒带教岗前培训模式，助? 名?线新员?快速融?
团队。
??新员?培训：本年度，组织 场??新员?线下集训，覆盖 名主管级以上新员?，通过?化导?、制度解读与?
?转?引导，助?其发挥岗位价值。
储备?才培训：本年度，公司分别组织了“?跃军”储备经理训练营、
“虎跃军”储备主管训练营，聚焦“训战结合”的培养
模式，累计培养并输出储备?才 ?。
项?负责?培训： 年 ?到 ?，公司?向项?经理开展了服务标准及管理技能培训，采?“学习与测试”相结合的
?式，共培训 ?，累计培训 , 学时。
关键业务岗位培训：本年度，公司开展了公共收益管理、管家微课堂、管家?作坊、安全管理等多项业务赋能培训，覆盖
, ?次。
“虎跃军“
”虎跃军”
训练营
线上学习平台建设
南都E学院作为员?的线上学习平台，开设了企业认知、物业服务、增值服务、职能协同、通??、领导?、案例库等七
?模块。
本年度，上新 ?课程，共 , ?次于线上平台进?学习，学习时?达到 . 万?时。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
打造学习型组织
年，公司启动“打造学习型组织”项?，业务部?与职能部?联动，通过群学习、推?学习、培训?讲堂、新政速递、
外出交流等多种形式共建学习型组织。我们在各部?设?学习运营官，负责学习型组织建设事项，打造组织学习氛围；
对不同的学习项?，设置差异化积分规则，激励员?积极参与。截? 年末，我们已开展培训?讲堂 场、学习分享
场、交流学习 场。
年，南都物业：
员?培训总?次 , ?次 员?培训总时? , ?时
员?平均培训时? . ?时 员?培训总投? , 元
第?届“南都杯”技能?武?赛
年 ? ?，为提?各专业条线的专业技能和服务?平，营造集团各城市公司/事业部、各专业条线“赶、
超、?、拼”的良好氛围，南都物业举办了第?届“南都杯”技能?武?赛。
本次共有 ?队伍、 余名选?参与
?赛，围绕秩序、保洁、绿化、客服、?程及综合六?业务组别展开?拼。
?赛主要考察?岗管理、巡逻管理、卫?
管理、服务礼仪、??维修、应急管理等业务内容，提升了公司基层服务能?。
第?届
“南都杯”
技能?武?赛现场
绿化服务挑战赛
年 ?? ?，为提升项?员?绿化作业专业技能和服务?平，南都物业在各城市公司/事业部开展了“绿
化服务挑战赛”。
本次挑战赛通过课程培训、实操练兵与技能?武三项活动，提升了项?员?病?害防治及绿
化作业能?。
本年度，南都物业获得园林绿化养护服务认证，展现了公司绿化养护团队的专业能?。
产品和服务质量
在地产市场波动和业主需求升级等多重压?下，物业服务?业逐步从“规模为王”转向“质速协同”的?质量发展阶段。
回
归服务本源是物业企业突围的关键，决定着其市场地位与可持续发展能?。
南都物业提升?员素养、优化服务流程、应?
智能化?段、构建服务反馈闭环，从多个维度升级企业服务?，以赢得业主信赖与?持。
客?服务体系
年，公司提出了“南都服务产品标准?体系”
，通过标准??动助推服务品质提升。
公司以标准化服务为基础，叠加定
制化服务内容，以期为客?提供更加精准、更?品质的服务体验。
建?了“三全+ 保障”产品体系，即全业态、全场景、全
?命周期的产品，并通过 ?品控、 维培训和 个客?服务集成平台来保障落地成效，实现服务产品的品牌化。
?品控 + 维培训 + 个平台
客?深访机制 标杆项??动
神秘顾客暗访 满意度调查
?袋书 短视频
技能 实训
练兵
信息系统 基地
三级品质管控 全国热线
个平台
年，南都物业：
发布住宅、办公、医院以及交通枢纽四?业态服务?册，设计上千项服务清单和标准，打造全业态、全场景、全?命周期
的服务产品。
发布 本专业条线可视化SOP?册，构建标准化服务体系，全?提升服务质量与效率。
开展“我为业主做件事”专项?动，围绕“星服务?满意”主题，从客?
服务、?程质量、安全服务等维度出发，针对?频触点，深化梳理 ?
类 多项服务品质提升项，完善服务细节。
完成“悦嘉家驿站”
“悦市集”品牌化运作，组织悦市集 余场，零星
摆展 余场，解决业主?常?活需要。
参与适?化改造项?，乐勤楼宇和乐勤装饰成为浙江省第?批合格
供?，已?驻西湖区?都?厦、华星公寓等多个项?。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
客?满意度
客?诉求管理
南都物业制定了《客?诉求管理细则》
《客?满意度管理细则》
《收费管理办法》等内部制度，规范物业服务?为、跟踪并处
理客?反馈，切实维护业主合法权益。
同时，通过《公共收益管理办法》等制度，强化对业主共有资?的管理与公?，确保资
?管理透明。
公司遵循“ . . . ”原则，及时响应业主问题、准确判断业主需求、迅速处理业主不满。我们建?了多个客?投诉渠道，通
过 热线、悦嘉家、集团官微、集团来访、信函等?式，了解客?诉求，满?客?需要。 年，公司受理客?投诉数量总
计 , 起，客?投诉处理率 %，客?投诉关闭率 . %。
“ . . . ”原则
客?投诉 分钟内响应 。
普通问题 分钟内解决，解决不了的 分钟内给出答复。
不能?即解决的事， 分钟内告知原因，协调资源在 ?时内解决。
?法在 ?时内解决的 个?作?给予书?解决?案，并与客?达成共识，留存沟通记录。
为做好客?沟通，我们在?常?作中设置了“客?聆听计划”
“透明服务公?计划”和“不满意事项清零计划”
，要求项?负
责?定期开展上?拜访、业主恳谈会和项?经理接待?活动，定期做好?度重点?作、服务宣传和?明社区宣传，定期清
零调研访谈中的不满意事项，及时了解和满?业主诉求，不断提升服务品质。我们还通过新视窗物业管理软件、悦服务
APP、物业双周报、?度重点?作告?等渠道，公?客诉处理、?常巡检、维修保养等事项，以提升客?对我们的服务的感
知?。
客?满意度调查
为客观地评估项?的服务?平，推动项?服务持续改善，南都物业持续开展客?满意度调查?作。 年 ?起，南都物
业开展了为期 个?、覆盖 个项?的满意度调查。
调查对象包括业主、业委会、开发商、政府部?，调查业态涵盖住宅业
态、办公业态、商业业态、园区业态、学校业态、公众业态、医院业态共七?业态。
本次调查采取电话抽样调查和上?调查两
种形式，共计完成有效问卷 , 份。
本次满意度调查由1 个维度构成：
?级指标：总体服务、物业推荐。
?级指标：
?基础服务：态度礼仪、客?服务、保洁服务、秩序维护及?辆管理、绿化养护、?程服务、?室服务。
?个性化调查：装修管理、应急处理、园区活动、投诉处理。
根据统计结果，本次调查形成了《第三?满意度调查报告》
，系统展?了公司在项?整体、各维度满意度，以及影响满意度
达成的关键维度、客?提出的主要不满意问题、影响满意度达成的关键客?等??的表现。 年集团整体满意度为
. %，总体满意度呈现逐年提升态势。
·南都物业 - 年满意度得分·
. %
. %
. %
. %
. %
年 年 年 年 年
对于调查中发现的问题，公司及时组织项??员召开满意度提升会议，要求各项?负责?对业主提出的不满意事项制定
整改计划，包括具体可落地的整改措施、整改时间、整改责任?等。
为确保计划逐项落实，公司要求相关负责?提供整改实
施记录及现场照?，以展?整改前后对?效果。
储备经理客?满意度管理培训
年 ?，南都物业?向储备经理组织
了客?满意度管理培训。
培训内容紧密围
绕客?满意度的价值与意义、客?满意度
调查与测评?式、保障客?满意的因素等
内容展开，详细介绍了客?管理的重点和
难点。过程中，储备经理们与讲师积极互
动，探讨项?管理过程中遇到的各类问题
及处理?案，为更好地满?客?需求打下
储备经理客?满意度管理培训
了良好的基础。
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物业员?增值服务业务培训
为提升物业员?对增值业务的认知与实操能?，公司增值联盟中?全
年组织了 场总部线上直播、 场线下实战培训，并在项?现场开展了
多场?对?培训。培训覆盖了城市/事业部总经理、?区总经理、项?经
理，以及?线客服团队或相关业务团队。内容涵盖增值业务介绍、?法
案例实操，以及社区资源、美居、新零售等细分领域，有效提升了物业员
物业员?接受增值服务业务培训
?的业务实战?平。
《新家收纳整理术》专属分享会
为提升业主?住体验、解决家居空间规划难题，公司在东?润园、东?福邸等
项?现场举办了主题为《新家收纳整理术》的专属分享会。活动特邀资深收纳
专家为近百位业主讲解了科学收纳理念，并针对项?主??型提供了定制化
的整理技巧。
现场互动频繁，交流?氛热烈。
调研数据显?，本次活动满意度?
达 %，有效缓解了客?的?住焦虑，增进了他们对项?设计细节的理解与认
同。本次活动突破了传统的交付服务范畴，将关怀延伸?客?未来的?活品
《新家收纳整理术》
分享会现场
质，?动传递了企业的品牌价值，为我们构建?端服务体验增添了精彩注脚。
厨卫适?化改造项?
乐勤装饰是南都物业旗下全资?公司，也是浙江省?批适?化改造指定企
业。 年 ?，乐勤装饰为?都?厦业主量?定制改造?案，提供厨卫改
造。施?期间中，团队始终耐?沟通、积极配合，在复杂的情况下如期完?，
确保业主在春节前安??住。
业主对改造结果?常满意并特意送上锦旗，充
业主为乐勤装饰送上锦旗
分肯定了乐勤装饰在适?化改造中的专业能?与服务温度。
客?健康与安全
物业企业承担着保障物业区域安全的责任，?旦发?安全事故，企业的经营稳定性和品牌形象都会受到影响。
南都物业将
客?健康与安全置于服务核?环节，通过智能化安防、定期巡检与应急演练等措施，构建物业区域安全防线。
?常巡检
南都物业开展?检、周检、?检，对物业管理区域内的出??、排?系统、电路系统、室外?型公共设施等重点区域的巡查，
防范?灾、盗窃、?空坠物等?险。
此外，公司还在汛期、?温期、节假?前开展专项检查，重点针对排?、消防、应急等设施
设备进?排查，做好相应的防范准备，强化公共区域环境安全。
公司还?研了智慧物业巡检巡更系统、智慧访客管理系统，
充分利?数字化?段辅助?常管理，保障客?安全。
专项检查：汛期、消防、节前检查等
?检：品质综合?检查、安全?产检查
周检：品质周检（外包类）、夜查（双周）
?检：项?经理巡查、管家、主管
计 划 主 题 内 容
开展死??扫除、外围?清洁、?库?清洁等专项?动，保持公共
洗脸?动
区域?净卫?
美颜计划
消杀专项?动 公区?害防治；
蚊蝇消杀防治；
绿化病?害防治；
专项除草
消防演习 完善消防应急预案，开展消防演习，输出消防演习报告
疏通?命通道 开展楼道、天台杂物清理?作，发布清理通知，明确清理时间
守卫计划
各就各位 整治电瓶?乱停乱放，停放?规定范围内，?私拉电线充电
下?管道疏通 疏通下?管道?作，确保管道通畅、?堵塞情况
就园区植物进?全?修剪修型，就乔?及时抹芽、去萌孽修剪，避免
绿茵计划 护绿?动
??天?乔?倒伏；
就灌??块保持规整，必要时压低控?修剪
节前安全?检查 开展春节、劳动节、端午节、国庆节等安全?检查，输出安全检查表
安防计划
盘点防护物资，开展应急演练，逐项排查隐患，第?时间处置?险，
?空坠物及三防措施
确保管理区域安全
客?健康与安全相关物业服务重点?作
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
应急管理
为防范物业管理与服务过程中的意外事件，避免产???伤害、财产损失或负?影响，公司在开展?区?险点排查的基础
上，严格执?现场管控，确保?区?常运营正常有序进?。如果物业区域内发?突发事件，现场职务最?者将作为第?责
任?，负责?即控制事态，保护事发现场，并及时采取有效措施，防?事态扩?。
突发事件处理原则
事件发?原因 事件纠正措施 事故责任?
分析不清不放过 不落实不放过 未受到教育不放过
南都物业基于不同业态制定了《应急预案?册》并进?应急演练，确保员?在紧急状况下能妥善应对各类?险。
公司在客
?服务、秩序维护、?程服务和环境服务等??出具危险源提?单，以便各部?能在?常?作中重点关注相关危险并采
取防范措施。针对治安、消防、灾害、交通、伤病等?类?险，公司均制定了详细的应急预案流程，保障相关?员能够有序
地解决相关问题。
第四届红卫?应急消防联盟“中信云?杯”技能?武?赛
年，南都物业参加了宁波市奉化区江?街道第四届红卫?应急消防联盟“中信云?杯”技能?武?赛。凭借
出?的团队协作和专业能?，我们连续两届荣获团体第?名的荣誉。
优异的成绩离不开政府、甲?单位以及业主
的?度认可，也展现了公司在消防安全管理与应急处置??的专业能?。
未来，公司将持续强化安全管理体系建
设，为园区安全稳定运营提供坚实保障。
公司参加第四届红卫?应急消防联盟
“中信云?杯”
技能?武?赛
供应链管理
物业服务的体验与安全，?度依赖供应链的稳定与可靠。为提升集团、城市公司/事业部、?公司的采购效率，保障采购?
作有序、合规地开展，南都物业全?推进供应链规范化建设。
我们坚持以集团战略为导向，深化与供应商的协同合作，携?
推动供应链?质量发展。
规范采购
南都物业制定了《采购管理制度》和《采购实施管理办法》
，规范公司及下属全资、控股?公司的采购活动，明确采购?作权
责划分，建?健全集团?体化采购管理体系。公司明确了采购管理的重点?作，围绕物资和服务的集中采购、供应商的集
中管控，结合?数据管理和智能化提升，增强供应链管理效能。
采购业务 物资采购闭环管理
?数据管理 服务集约化管理
采购管理
重点?作
供应商集中管控 智能化全?提升
采购流程管理
公司对所需资源按照物资类和服务及外包类进?分类管理，并针对不同类型的物资采购规范进?了明确要求。对办公物
资、保洁物资、消防?品、服装、绿化物资、秩序?品等同质化需求较?、年采购?额较?的物资，设置了物资集采申购流
程，对重要项?物资的供应商和采购价格实施集中管理。
本着透明公正、充分竞争、廉洁奉公等原则，公司制定了《招标管理办法》
，为各类招标?作提供明确的操作指引。
招标过程
中，对投标?围单位选择、评标、定标等环节秉持客观公正?场，对投标?件、评标过程、定标意向严格保密，互不串讲，及
时收集、整理、归档、保管各项招投标资料，持续规范招标采购流程。
采购规范化培训
年 ?，公司采购管理部?组织项?经理和项?采购对接?员进?采购规范化培训。培训通过线上直播?
式进?，围绕采购执?规范、采购廉洁规范、采购管控重点等内容展开。期间还结合招标流程、物资申购流程的
不规范案例，进?重点介绍。培训后，采购?员均通过“南都E学院”完成了采购规范化考试。本次培训覆盖了集
团、项?、?公司的采购对接?员共计 ?，在规范采购?作??取得了良好的效果。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
供应商管理
公司制定了《供应商管理办法》
，不断完善供应商评价体系、客观评价供应商履约能?、维护公司合法权益。
公司对供应商
进?全过程管理，制定了供应商?库??准则、供应商淘汰原则，确保供应商质量。我们对供应商实施集团级、城市公司
/事业部级、项?级和?公司的四级管控，依据物资类型和采购?额进?差异化管理。
在供应商导?阶段，公司对供应商的
企业概况、资质证书、财务状况、公司业绩等??进?全?考察。
在合作过程中，我们从物资质量、诚信报价、现场管理和售
后服务等多个维度对供应商进?评价，并依据评价结果激励优秀供应商、淘汰不合格供应商。每年年初各城市公司/事业
部根据上年度供?评价和新年度运营需求，推荐优选供应商清单，经有关负责?和部?确认的供应商，才可进?合格供应
商名录。
·供应商四级管控机制·
覆盖全国/多区域范围的战略合作供应商、
集团级 集中采购供应商、经评估后发布合格供应商
满?单?区域范围，合作?额
≥ 万/年，合作次数≥ 单/年 事业部/城市公司
满?项?、职能中?等临时性、紧急性、
项?级 零星采购，合作?额＜ 万/年
或合作次数＜ 单/年
满??公司供货或承揽外包业务 ?公司级
·集团级供应商年度评价及定级机制·
≥ 分（A级）
优秀供应商
供应商年度评价及定级
（含）~ 分（B级）
合格供应商
动态管理
晋级、冻结、淘汰、?名单
（含）~ 分（C级）
待改善供应商
≤ 分（D级）
不合格供应商
平等对待中?企业
公司坚持统?、公平的供应链管理原则，对各类规模供应商实?统?的供应商政策、制度及评估标准，不因供应商规模与
?份?采取区别对待措施。
报告期内，公司严格遵守合同约定，及时履??付义务，未出现任何拖?或逾期?付中?企业
款项的情况，切实保障了供应商，尤其是中?合作?的合法权益。
智慧采购
公司通过OA系统建?并运?物品申购流程、服务及外包申购流程，实现了从采购申请、审批到归档的全链条透明化责
任管理。 年，公司在OA系统中全新上线了采购信息模块，持续优化采购?作。更新了《三保类供应商合格名录》
《供
应商全过程管理图谱》
《物资和服务集采供应商名录》及《?微战略服务集采操作指引》
，细化采购?作标准，赋能业务
?线发展。
公司持续开展集采商城数字化建设，不断优化线上购物流程，实现了从地址维护、订单提交、货物验收到发票开具与付
款的全流程在线闭环管理，同时提升了采购?作效率，增强了流程透明度与可追溯性。本年度，公司项?组织了集采商
城数字化操作培训、共享采购及合同模块培训，累计 , ?次参与，提升了采购团队的数字系统的应?能?。
公司依托?数据技术，对设备运?数据与使?情况进?深度分析，科学评估设备性能与质量表现，为设备的选型、维护
与更新提供数据?撑。同时，通过对各类耗材的消耗情况进?统计分析与趋势预测，公司能够更精准地制定采购计划，
从?提升采购的合理性与及时性，有效避免库存短缺或积压的情况，实现库存成本的优化控制。
廉洁采购
公司持续完善供应商准?、评估及管理机制，明确将合规、廉洁、公平确?为合作的基本原则，严格防范商业贿赂与利益冲
突，确保采购全程公开、公平、公正。
我们致?于通过制度约束与流程管控，杜绝不正当竞争，与供应商携?构建阳光透明、
诚信共赢的合作?态。
公司实?供应商?名单管理，将有弄虚作假等?为的供应商列??名单，永久拒绝其?库申请。
我们要求供应商签订《供
应商廉洁诚信承诺书》
，承诺不做出任何有损公司利益的?为，不向公司员?进?任何贿赂或给付其它不正当利益，在公
司对涉嫌腐败的商业活动进?调查时，配合提供证据或作证。
我们还要求采购?员签订《采购?员廉洁承诺书》
，承诺在公司采购活动中发现与参加投标（谈判、询价）的供应商及其附
属机构有利害关系时，主动申请回避，并拒绝管理和服务对象以各种名义和?式给予的回扣和礼?。
阳光采购热线电话
采购管理部阳光热线电话 - 审计法务部阳光热线电话 -
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
社会贡献与?业发展
南都物业秉承“传递幸福 传递爱”的企业公?责任，通过具体?动参与社会公益事业，推动社区共建共享。
同时，我们积极
投??业交流和标准共建，促进?业?态的健康发展。
乡村振兴
公司积极响应国家乡村振兴战略，依托社区服务?络与专业化运营能?，助?农产品产销对接与品牌共建。
公司旗下?公
司悦嘉家结合社区服务场景，开展公益助农活动，服务乡村经济发展。
丽?农投战略合作
为推进农业产业合作，打造共富乡村，悦嘉家与丽?农投开展
合作，以“丽??耕”品牌发展建设为核?，依托悦嘉家严选线
上商城与集团线下社区资源，从品牌互促、政采云平台、产品开
发、订单农业、产品采销等多个??，推进浙西南?命?区乡村
振兴计划。
社区销售
“丽??耕”
农产品
赣南脐橙产销对接
为积极延伸服务?，实现消费助农，悦嘉家已连续 年推进赣南脐橙
“公益助农”项?。
悦嘉家依托丰富的社区资源、成熟的供应链体系，
为江西赣州脐橙产区，提供稳定的社区团购与线上直播展销资源。
通过原产地直采模式，该项?将优质脐橙输送?旗下社区，实现了
城乡供需对接，以切实?动助?乡村产业振兴。
赣南脐橙种植现场
公益慈善
公司将公益精神融?企业?脉，于 年 ?发起成?浙江南郡公益基?会。
基?会秉承“让?活更美好”的企业使命，以
“传递幸福传递爱”为愿景，以“关爱弱势群体，促进社会和谐美好”为宗旨，聚焦扶贫济困、扶?救孤、恤病助医、助学助残
及救灾九?领域，全?位助?社会弱势群体。
凭借在公益领域的优秀实践，基?会荣获“西湖区 年度‘西善有你’爱?
单位”称号。
“???”公益项?
公司? 年开始打造“???”公益IP，逐渐将其打造为连接员?、业主与社会公众的志愿服务项?。
该项?围
绕环保、助?、安全及?化等主题，持续开展“益起扫”
“益起爱”
“益起绿”等系列公益活动，累计组织社区志愿服
务超千场，覆盖旗下数百个服务项?，有效促进了邻?互动与社区融合。
年，
“???”公益项?：
开展志愿活动 次 投?员?志愿者 ?次 投?总时? . ?时
“益起扫”
社区志愿活动
“漂流书屋 南都驿站”公益捐书活动
年 ? ?，第 届世界读书?，南都物业携?浙江南郡公益基?会及
杭州滴?公益服务中?，发起第?届“漂流书屋 南都驿站”公益捐书活动。
活动共募集图书 , 本、新书包 个，邮寄??海省?树州称多县的学校，
为当地近 , 名师?补充了阅读资源。
漂流书屋 南都驿站”
活动
“情暖双浦”公益活动
年，浙江南郡公益基?会向杭州市西湖区慈善联
合总会双浦分会，捐赠爱?善款 万元。该笔善款定向
?持西湖区双浦镇范围内，因?然灾害、疾病、突发事
故等造成?活困难或其他急需救助的?员，为?众在
困难时刻送去温暖。
浙江南郡公益基?会捐赠仪式合影
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
社区融合
南都物业深耕社区服务，通过开展?系列社区?化活动，参与社区?活共建。公司围绕节?庆典、?童成?与?者关怀等
主题，采?“线上+线下”相结合的?式，打造特?社区活动，搭建邻?交流平台，营造温暖和谐的社区氛围。
年，南都物业：
为杭州市各社区提供就业?持，全年累计提供就业岗位 余个，帮助 余名社区居?实现就业。
落地社区?化活动超 场，涵盖 个节?节点，将“??服务”融?业主的?常。
社会贡献投?总?额 ， 元。
“骑?友好社区”建设
年，公司以数字化改?为抓?，联动物业企业、外卖平台、骑?群体等多?
?量，围绕“制度友好、信息友好、设施友好、?际友好”四?维度，启动“骑?友
好社区”建设。
我们上线智慧通?平台，帮助骑?快速?园；建?“?哥驿站”
，解
决骑?实际困难；利?社区资源，为骑?提供休息、充电、饮?等服务；制定“?
?哥驿站
哥规约”
，定期召开“?哥会议”
，加强了与骑?的沟通。
“彩虹星球”?童活动
南都物业暑期?童专题IP“彩虹星球”从“健康运动、安全知识、?化
研学、公益义卖”四?维度展开，通过“氧?悦跑团”
“ 泳池泡泡趴”
“??眼科医?”
“星空放映厅”等系列互动，打造寓教于乐的成?实
验室。 年，南都物业全国 余个项?开展了 余场“彩虹星
球”活动，超 万名南都?业主参与。此外，公司持续推进“适?化”社
区改造，通过设置幼?接送便道、升级公共游乐区及阅读区等?式，
“彩虹星球”
研学活动
优化?童社区活动环境。
“岁岁重阳”敬?活动
年重阳节期间，公司组织开展了丰富多彩的敬?活动。活动不仅包括
理发、健康义诊、社区摄影等便?服务，还设置了?寿?、重阳糕等节令美?
品尝环节。
部分项?举办了邻?百家宴，吸引近 位?者或居?参与，另有
部分项?通过戏曲、舞蹈等?艺表演，营造节?氛围。
此外，公司积极?持社
区?者?化?活，已有超 , 位?者形成“合唱团”
“象棋社”
“??社”
“?
重阳节?艺表演
段锦养?团”等?余个兴趣社团，营造了?有所乐、?有所为的敬?氛围。
产业协同
公司积极投??业?态建设，通过深度参与?业活动，与同?及学界共建交流平台，共享发展经验，共研?业课题，共同推
动?业标准提升与服务模式创新。
参加 中国国际物业管理产业博览会
年 ?，集团董事?、浙江省物业管理协会会?韩芳在
北京“ 中国国际物业管理产业博览会”上，主持了物业
管理创新发展论坛主论坛圆桌对话。
圆桌对话围绕“深度融
合产学研?，促进新质价值塑造”主题展开，?业专家共同
探讨了物业服务在推动“好房?、好?区、好社区、好城区”
建设中的价值与路径。
董事?韩芳主持物业管理创新发展论坛主论坛圆桌对话
参加杭州市物业管理协会 年度会员?会
年 ?，杭州市物业管理协会 年度会员?会圆满
召开，集团总裁、杭州市物业管理协会常务副会?楼俊出席
并主持会议。?会回顾了杭州市物业管理协会 年度的
?作亮点，并对未来?年杭州物业?业的发展前景做出展
望。会上，南都物业荣获五星级物业服务企业称号，展现了
公司在新质?产?与数智驱动变?下的?业领导?。
总裁楼俊主持杭州市物业管理协会2024年度会员?会
参加?届全国?学?物业服务项?策划?赛
年 ?，集团副总裁王黎出席了在?都经济贸易?学举
办的“全国?学?物业服务项?策划?赛 ?届物业服务
项?策划?赛”总决赛，并担任评审委员。王黎结合?业实际
对参赛?案进?评审与点评，将实务经验融?教学环节，积极
履?企业在产学研融合与后备?才培养??的责任。
副总裁王黎获颁
“2024中国房地产与物业管理?业产学研贡献?物”
能碳双控
塑造运营典范
应对?候变化
能源与资源管理
废弃物管理
能碳双控 塑造运营典范
应对?候变化
南都物业积极响应国家碳达峰与碳中和战略，将节能减碳融??常运营与业务活动。
本年度，为加强对
暴?与?温等极端天?事件的适应能?，我们积极制定各项?作提?，推动设施设备维护与检查，保障
业主的?命财产安全。 年，南都物业及主要物业?公司均已获得环境管理体系认证。
暴?季节应对?案
为应对?益频繁的台?、暴?、洪涝等?然灾害，公司及时发布《关于汛期对排?设施设备检查及维护
的通知》
《关于加强暴?季节应急防护措施及救灾物资储备通知》
，督促各项?条线及时开展?查?纠，
合理安排险情应对任务，遏制灾害事件的发?。
暴?季节防控举措
绿化排查：提前排查并加固树??撑，修剪病?枝、?枯枝及下垂枝等不良枝叶，避免??
过?产?倒伏?险。
保洁防护：提前排查除湿机与吸?除??具，完成??井、污?泵的清淤?作，确保排
?畅通。
秩序保障：成?防汛抗台应急指挥/救援?组，组织暴?及?浸应急预案演练，检查挡?板、
沙袋、抽?泵等应急抢险物资储备情况，检查疏散通道是否畅通、机动?及?机动?有?停
放在规定的安全区域；受到暴?及?浸影响较?的项?严格执? ?时值班制度，畅通信
息上报渠道。
?程?撑：检查各类井室/排?沟盖板、防坠?是否完好、安装牢固，检查易过?部位电?设
备的漏电保护装置是否完好、有效；提前加固?告牌、移除天台和外墙易坠物、检测并完成
避雷装置年检，雷暴期间关闭?必要电器。
?温天?应对?案
我们合理应对夏季极端?温天?，及时发布《关于加强夏季?温期间安全管理?作的通知》
，避免因?
温引起的?灾等险情，守护业主?命财产安全。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
?温天?防控举措
加强设备维护，定期检查配电房、电梯机房情况，每?监测电缆温度，防?电??灾。
建?楼道定期清理和巡查制度，对楼道杂物按天进?检查与清理，确保消防通道畅通，减少易燃物堆积。
每?巡查安全充电情况，严禁电动???进楼??充电、?线充电等现象，每周检查充电桩线路绝缘情况。
提醒装修业主不将油漆、稀释剂、氧??炔瓶等易燃易爆材料等放置在阳光下暴晒，避免引发?灾。
通过张贴通知、业主群宣传等?式，加强居?对于楼道清洁、保持消防通道畅通重要性的认识。
定期组织?灾应急疏散演练，组织员?熟悉消防应急处理预案，并引导居?掌握?灾逃?路线与?法。
能源与资源管理
节能降耗
南都物业依照《中华??共和国节约能源法》
，在?常办公与业务运营中提升能源使?效率，积极践?低碳运营理念。
年，南都物业及物业?公司普惠物业、?枫物业均已获得能源管理体系认证，标志着公司在能源管理的系统化、规范
化??取得了阶段性成果。
办公场所节能管理
公司总部运营的核?能源使?环节包括办公楼内的照明、空调与通?系统、电脑与打印机等办公设备，以及公务?辆的使
?。
公司总部主要依赖以电?为核?的单?能源结构，以及少量?于公务?辆的成品油。
年，南都物业：
总部运营电?消耗量 , 千?时
总部运营电?消耗密度 . 千?时/万元
节能办公举措
照明系统节能优化：
?推动照明系统灯具升级改造，逐步将传统灯具替换为?效LED灯具，提升能源利?效率。
?部署?体感应智能照明管控系统，设定??停留 秒后?动断电，减少?效能源损耗。
空调系统能效提升：
?建?空调系统运?温度标准体系，明确夏季制冷温度不低于 ℃、冬季制热温度不?于 ℃。
?建?定期维护与清洁制度，定期开展设备巡检、滤?清洗与部件保养，保障空调设备的?效运??平。
办公设备能耗管控：
?建?办公设备能耗管理制度，对计算机、打印机等设备启?睡眠模式，降低待机能耗。
?优化OA平台流程，实现公?流转与审批流程等业务的线上化。
?搭建远程办公协同体系，推?远程会议模式，减少员?出差环节的能耗与碳排放。
节约纸张消耗：
?推??纸化办公，建?电?档案管理系统与电?印章系统，减少纸质?件存档需求，全年处理?件 , 份。
?将办公打印机默认设置为??打印，?励双?打印，倡导在?正式?件的内部传阅、草稿打印与便签记录过
程中使??次纸。
合理??节能减排：
?建??辆定期维保机制，更换适配机油、滤芯等，提升燃油利?率，减少污染物尾?排放。
?倡导平稳驾驶与经济时速?驶，减少?辆怠速，降低单?油耗。
?化建设与意识培育：
?发布《总部办公环境管理办法》
，明确随?关灯、关闭设备电源、控制设备使?时?等节能要求。
?通过常态化宣传与?为监督，将节能降耗理念融?员??为?常，培育“??参与、事事节能”的企业?化。
业务运营能耗管理
我们在业务运营阶段积极推进公共能耗管理，通过制定《公共能耗管理细则》
《各岗位节能?作细分表》
《能耗管控细则及
节点控制表》等，将节能降耗理念落实?住宅与写字楼等各个项?。
项?节能管理职责与?作内容：
项?负责?：拆解?度?能计划，制定节能措施细则，明确各岗位节能?作安排。
管家条线：负责物业服务中?及办公区域内电器设备的能耗控制，?向员?与业主开展节能宣传教育。
?程条线：协同项?负责?制定节能照明?案并制作节能标识，定期盘点公共能耗、严格进?公共区域及机房的能耗
控制与设备维护保养。
秩序条线：负责岗亭、消监控室及休息室的能耗控制，监控灯具开启时间，及时报修跑冒滴漏现象。
环境条线：确保?作间、休息室、公共区域在??或有?然采光照明时，关闭灯具或其他?电设备。
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
节?管理
南都物业积极推?节?措施，规范员??常???为。在办公与运营各环节中，我们通过多个举措持续优化节??案，培
养员??资源保护意识。
在?常办公过程中，我们全?采??磷洗涤剂等环保产品，以最?限度避免对?体产?富营养化影响。同时，我们通过在
茶?间等关键区域设置节?提?，持续推?“???关”?动准则，营造全员参与的节??化氛围。
在业务运营过程中，我们依托《公共能耗管理细则》构建了规范化的节?检查机制，持续优化绿化、保洁等场景的??管
理，杜绝?流?与跑冒滴漏等现象，确保?资源得到?效利?。
年，南都物业：
总部运营?资源消耗量 , 吨
总部运营?资源消耗强度 . 吨/万元
废弃物管理
南都物业在项?运营与?常办公过程中推?废弃物管理，对各类?活垃圾等进?垃圾分类、清运与回收。 年，南都物
业及?枫物业已获得?活垃圾分类服务能?认证证书，持续降低废弃物排放对于社区环境的影响。
在项?运营过程中，公司与专业第三?合作，及时清运?活垃圾、绿化垃圾、建筑垃圾，并定期进?排污管道疏通维修及
污?井清掏，保障排污设备运?正常、各类垃圾得到规范的清运与处理。
我们还在部分项?中设置了智能垃圾清运柜，并
配置垃圾分类引导员，促进业主有序开展垃圾分类活动。
在?常办公过程中，我们对公司运营过程中产?的各类废弃物开展全?管理，降低环境影响，促进资源循环利?。
固体废弃物管理措施
有害垃圾：与具有资质的供应商开展合作，对墨盒、硒?、废灯管、废电池、过期药品等有害垃圾，进?统?收
集并移交到指定存放地点。
可回收物：倡导员?积极进?垃圾分类，对于废纸、塑料、玻璃、?属和织物等可回收的废弃物，通过专?回
收系统实现资源再利? 。
厨余垃圾：保洁员移交到指定地点，清运公司将统?将其转运?厨余垃圾处理?进?资源化处理。
其他垃圾：保洁员移交到指定地点后，环卫部?或收运企业运?处理?进?焚烧处理或卫?填埋。
ESG关键绩效表
指 标 单 位 年 指 标 单 位 年
环 境 员?培训总?次—按职位类型划分
资源消耗 ?级管理层 % 1.05
总部运营电?消耗量 千?时 212,178 中级管理层 % 8.68
总部运营电?消耗密度 千?时/万元 1.18 初级管理层 % 11.49
总部运营?资源消耗量 吨 1,347 普通员? % 78.78
总部运营?资源消耗强度 吨/万元 0.0075 员?培训总时? ?时 170,944
社 会 员?培训总时?—按性别划分
员?雇佣 男 % 47.63
员?总数 ? 8,691 ? % 52.37
按性别划分 员?培训总时?—按职位类型划分
男 % 46.68 ?级管理层 % 2.91
? % 53.32 中级管理层 % 14.45
按年龄划分
初级管理层 % 11.60
岁及以下 % 10.08 普通员? % 71.04
- 岁 % 16.07 员?平均培训时? ?时 19.67
岁及以上 % 73.85
员?平均培训时?—按性别划分
按学历划分
男 ?时 20.07
本科及以上 % 7.61
? ?时 19.32
?专及以下 % 92.39
员?平均培训时?—按职位类型划分
按雇佣类型划分
?级管理层 ?时 66.35
全职雇员 % 95.29
中级管理层 ?时 38.60
兼职与?全?制雇员 % 4.71
初级管理层 ?时 25.83
按职位类型划分
普通员? ?时 16.85
?级管理层 % 0.86
客?服务
中级管理层 % 7.36
客?满意度 % 94.49
初级管理层 % 8.84
客?投诉数量 起 1,410
普通员? % 82.94
客?投诉关闭率 % 97.12
员?流失
客?投诉处理率 % 100
员?流失总数 ? 3,628
科技创新
员?流失率 % 29.45
累计商标拥有量 件 72
按性别划分
累计?络软件著作权登记 件 25
男 % 29.06
累计持有专利数 件 3
? % 29.79
IP?物形象作品著作权 件 1
按年龄划分
社会贡献
社会贡献总?额 元 444,313
治 理
董事会治理
员?培训与发展
员?培训总投? ?性董事?例 % 28.57
元 849,537
员?培训总?次 独?董事?例 % 42.86
?次 86,356
员?培训总?次—按性别划分 商业道德
男 % 45.76 针对公司或员?商业贿赂
件 0
? % 54.24 或贪污?为的诉讼案件
关于南都物业 可持续发展管理 数字驱动 赋能服务?态 合规治理 稳健发展格局 以?为本 共赴共赢未来 能碳双控 塑造运营典范
《上海证券交易所上市公司?律监管指引第 号 可持续
发展报告（试?）》内容索引
维度 序号 议题 对应条款 对应章节
环
境
社
会
可持续发展
相关治理
可持续发展报告标准（GRI Standards）及联合国可持续发展
?标（SDGs）内容索引
报告?录 GR（
I 2021） SDGs 报告?录 GR（
I 2021） SDGs
- 、- 、- 、-
关于本报告 - 、- 、- 、- / 规范公司治理 SDG
- 、- 、 -
董事?致辞 / / 合规与?险管理 - SDG
合规治理
稳健发展格局 - 、- 、 - 、 -
集团简介 - / 诚信经营与廉洁从业 SDG
- 、 - 、 -
集团战略 - / 信息安全与隐私保护 - SDG
企业?化 / / - 、- 、- 、 -
- 、 - 、 - 、 - SDG 、
SDG
关于南都物业 员?培养与发展 - 、 - 、 - SDG 、
SDG
- 、 - 、 - SDG 、SDG
党建引领 - /
- 、 - 、 -
以?为本
发展历程 - / 产品和服务质量 - SDG 、SDG
共赴共赢未来
企业荣誉 / / 供应链管理 - SDG 、SDG
可持续发展治理架构 SDG SDG 、SDG 、
SDG
- 、- 、- 社会贡献与?业发展 - 、 - 、 -
SDG 、SDG
可持续发展管理 利益相关?沟通 - 、- 、- SDG 、SDG 应对?候变化 - SDG
能碳双控 - 、 - 、 -
实质性议题分析 - 、- 、- SDG 能源与资源管理 SDG 、SDG
塑造运营典范 - 、 - 、 -
- 、 - 、 -
数字化治理体系 - SDG 废弃物管理 SDG
数字驱动 - 、 -
赋能服务?态 SDG 、SDG 、
SDG
- 、- 、 - 、 -
数字??动成效 - SDG ESG关键绩效表 - 、 - 、 - 、 -
SDG 、SDG 、
SDG
SDG 、SDG 、SDG
让 ? 活 更 美 好
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