无锡化工装备股份有限公司
第一章 总则
第一条 为规范无锡化工装备股份有限公司（以下简称“公司”）的投资者
关系管理行为，建立健全投资者关系管理机制，切实保护投资者特别是社会公
众投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券
法》《上市公司投资者关系管理工作指引》《深圳证券交易所股票上市规则》
《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运作》
等法律、行政法规、规范性文件及《无锡化工装备股份有限公司章程》（以下
简称《公司章程》）的有关规定，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者
对上市公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投
资者、回报投资者、保护投资者目的的相关活动。
第三条 公司投资者关系管理的基本原则是：
（一）合规性原则。公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的
基础上开展，符合法律、行政法规、部门规章及规范性文件、行业规范和自律
规则、公司内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则；
（二）平等性原则。公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投
资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利；
（三）主动性原则。公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者
意见建议，及时回应投资者诉求；
（四）诚实守信原则。公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守
底线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。
第四条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、高级管理人员和工作人员
开展投资者关系管理工作，应当遵守法律法规和深圳证券交易所（以下简称
“深交所”）相关规定，体现公平、公正、公开原则，客观、真实、准确、完
整地介绍和反映公司的实际状况，不得出现下列情形：
（一）透露或通过符合条件媒体以外的方式发布尚未公开披露的重大信
息；
（二）发布含有虚假或者引人误解的内容，作出夸大性宣传、误导性提
示；
（三）对公司股票及其衍生品种价格作出预期或者承诺；
（四）歧视、轻视等不公平对待中小股东的行为；
（五）其他违反信息披露规则或者涉嫌操纵证券市场、内幕交易等违法违
规行为。
第五条 公司开展投资者关系管理活动，应当以已公开披露信息作为交流内
容，不得以任何方式透露或者泄露未公开披露的重大信息。
投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未公开披露的重大信
息或者可以推测出未公开披露的重大信息的提问的，公司应当告知投资者关注
公司公告，并就信息披露规则进行必要的解释说明。
公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替正式信息披露。公司在投资
者关系管理活动中不慎泄露未公开披露的重大信息的，
第六条 公司董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。除非得到明
确授权并经过培训，公司其他董事、高级管理人员和员工应当避免在投资者关
系活动中代表公司发言。
第二章 投资者关系管理的对象、内容和方式
第七条 投资者关系管理工作的对象包括但不限于：
（一）投资者（包括公司股东和潜在投资者）；
（二）证券分析师和行业分析师；
（三）财经媒体及行业媒体和其他相关媒体；
（四）其他相关机构。
第八条 投资者关系管理工作中公司与投资者沟通的主要内容包括：
（一）公司的发展战略，包括但不限于公司的发展方向、发展规划、竞争
战略和经营方针等；
（二）法定信息披露及其说明，包括但不限于定期报告和临时公告等；
（三）公司依法可以披露的经营管理信息，包括但不限于生产经营状况、
财务状况、新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等；
（四）公司依法可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资
产重组、收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或
仲裁、管理层变动以及大股东变化等信息；
（五）公司的环境、社会和治理信息；
（六）公司的文化建设；
（七）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（八）投资者诉求处理信息；
（九）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（十）公司的其他相关信息。
第九条 公司可以通过公司官方网站、深交所网站和投资者关系互动平台
（以下简称“互动易平台”）、新媒体平台、电话、传真、邮箱、投资者教育
基地等方式，采取股东会、投资者说明会、路演、投资者调研、证券分析师调
研等形式，建立与投资者的重大事件沟通机制。
第三章 投资者关系管理的部门人员
第十一条 公司董事会秘书应负责投资者关系管理工作，董事会秘书办公
室作为公司的投资者关系管理工作部门，协助董事会秘书处理投资者关系活动
具体事务。
第十一条 公司从事投资者关系工作的人员需要具备以下素质和技能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规
和证券市场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第十二条 公司及公司管理层应给予董事会秘书充分的信任和支持，董事
会秘书可以列席公司召开的各种会议，从而能够全面掌握公司的经营状况，切
实做好信息披露的工作，强化公司与投资者之间的关系，推进公司规范运作。
第十三条 公司定期对董事、高级管理人员和工作人员开展投资者关系管
理工作的系统性培训。鼓励参加中国证监会及其派出机构和证券交易所、证券
登记结算机构、上市公司协会等举办的相关培训。
第十四条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。董事会秘书
办公室应及时归集各部门及控股子公司的生产经营、财务、诉讼等信息，公司
各部门及控股子公司应积极配合。
第十五条 在不影响公司正常生产经营和泄露公司商业秘密的前提下，公
司其他部门及员工有义务积极配合、协助投资者关系管理部门实施投资者关系
管理工作。
第四章 投资者关系活动规范
第十六条 公司应建立健全投资者关系管理档案，可以创建投资者关系管
理数据库，以电子或纸质形式存档。公司开展投资者关系管理各项活动，应当
采用文字、图表、声像等方式记录活动情况和交流内容，记入投资者关系管理
档案。投资者关系活动档案至少应当包括：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动的交流内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；
（四）其他内容。
投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记
录、现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善
保管，保存期限不得少于3 年。
第十七条 公司应当在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码。当网址
或者咨询电话号码发生变更后，公司应当及时进行公告。
公司应当保证咨询电话、传真和电子信箱等对外联系渠道畅通，确保咨询
电话在工作时间有专人接听，并通过有效形式及时向投资者答复和反馈相关信
息。
第十八条 公司应当建立、健全投资者关系管理活动相关制度及程序，保
证信息披露的公平性：
（一）公司应当制定接待和推广制度，内容应当至少包括接待和推广的组
织安排、活动内容安排、人员安排、禁止擅自披露、透露或者泄露未公开重大
信息的规定等；
（二）公司应当制定信息披露备查登记制度，对接受或者邀请特定对象的
调研、沟通、采访等活动予以详细记载，内容应当至少包括活动时间、地点、
方式（书面或者口头）、双方当事人姓名、活动中谈论的有关公司的内容、提
供的有关资料等，公司应当在定期报告中将信息披露备查登记情况予以披露；
（三）公司应当将投资者关系管理活动相关制度公开。
公司应当对以非正式公告方式向外界传达的信息进行严格审查，设置审阅
或者记录程序，防止泄露未公开重大信息。
非正式公告的方式包括：股东会、新闻发布会、产品推介会；公司或者相
关个人接受媒体采访；直接或者间接向媒体发布新闻稿；公司（含子公司）网
站与内部刊物；董事、高级管理人员博客、微博、微信等社交媒体；以书面或
者口头方式与特定投资者、证券分析师沟通；公司其他各种形式的对外宣传、
报告等；深交所认定的其他形式。
第十九条 公司应当为中小股东、机构投资者到公司现场参观、座谈沟通
提供便利，合理、妥善地安排活动过程，做好信息隔离，不得使来访者接触到
未公开披露的重大信息。
第二十条 公司应当充分关注互动易平台信息以及各类媒体关于公司的报
道，充分重视并依法履行有关信息和报道引发或者可能引发的信息披露义务。
第二十一条 公司在投资者说明会、业绩说明会、分析师会议、路演等投
资者关系活动结束后应当及时编制投资者关系活动记录表，并于次一交易日开
市前在互动易平台和公司网站（如有）刊载。活动记录表至少应当包括下列内
容：
（一）活动参与人员、时间、地点、形式；
（二）交流内容及具体问答记录；
（三）关于本次活动是否涉及应披露重大信息的说明；
（四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；
（五）深交所要求的其他内容。
第二十二条 公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式
进行。公司应当在投资者说明会召开前发布公告，说明投资者关系活动的时
间、方式、地点、网址、公司出席人员名单和活动主题等。投资者说明会原则
上应当安排在非交易时段召开。
公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做
好投资者提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。
第二十三条 参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长（或者总
经理）、财务负责人、独立董事和董事会秘书。公司处于持续督导期内的，鼓
励保荐代表人或独立财务顾问主办人参加。
第二十四条 除依法履行信息披露义务外，公司应当积极召开投资者说明
会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建议。存在下列情形的，公司应当及
时召开投资者说明会：
（一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因的；
（二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组的；
（三）公司股票交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在
未披露重大事件的；
（四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑的；
（五）公司在年度报告披露后，按照中国证监会和深交所相关规定应当召
开年度报告业绩说明会的；
（六）其他按照中国证监会和深交所规定应当召开投资者说明会的情形。
第二十五条 公司在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说
明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红情况、风
险因素等投资者关心的内容进行说明。
第二十七条 股东会对现金分红具体方案进行审议前，上市公司应当通过
多种渠道主动与股东特别是中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意
见和诉求，及时答复中小股东关心的问题。
第二十八条 公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务的机构及个
人、从事证券投资的机构及个人（以下简称调研机构及个人）的调研时，应当
妥善开展相关接待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。
第二十九条 公司控股股东、实际控制人、董事、高级管理人员及其他员
工在接受调研前，应当告知董事会秘书，原则上董事会秘书应当全程参加。
第三十条 公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司
研究所等机构举办的投资策略分析会等情形外，应当要求调研机构及个人出具
单位证明和身份证等资料，并要求其签署承诺书。
承诺书至少应当包括下列内容：
（一）不故意打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人
员以外的人员进行沟通或者问询；
（二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大
信息买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
（三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重
大信息，除非公司同时披露该信息；
（四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注
明资料来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
（五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用
前告知公司；
（六）明确违反承诺的责任。
公司应当就调研过程和交流内容形成书面调研记录，参加调研的人员和董
事会秘书应当签字确认。具备条件的，可以对调研过程进行录音录像。
第三十一条 公司应当建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息
被泄露的应对措施和处理流程，要求调研机构及个人将基于交流沟通形成的投
资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件在发布或者使用前告知公司。
公司在核查中发现前款规定文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改
正，对方拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未
公开重大信息的，应当立即向深交所报告并公告，同时要求调研机构及个人在
公司正式公告前不得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者建
议他人买卖公司股票及其衍生品种。
第三十二条 公司应当通过互动易平台等多种渠道与投资者交流，指派或者
授权专人及时查看并处理互动易平台的相关信息。
公司应当就投资者对已披露信息的提问进行充分、深入、详细地分析、说
明和答复。上市公司在互动易平台发布信息及回复投资者提问，应当注重诚
信，尊重并平等对待所有投资者，主动加强与投资者的沟通，增进投资者对公
司的了解和认同，营造健康良好的市场生态。
第三十三条 公司在互动易平台发布信息或者答复投资者提问等行为不能
替代应尽的信息披露义务，公司不得在互动易平台就涉及或者可能涉及未公开
重大信息的投资者提问进行回答。
公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，应当保证发布信息
及回复投资者提问的公平性，对所有依法合规提出的问题认真、及时予以回
复，不得选择性发布信息或者回复投资者提问。对于重要或者具有普遍性的问
题及答复，公司应当加以整理并在互动易平台以显著方式刊载。
第三十四条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问的，应当谨
慎、理性、客观，以事实为依据，保证所发布信息的真实、准确、完整和公
平，不得使用夸大性、宣传性、误导性语言，应当注重与投资者交流互动的效
果，不得误导投资者。如涉及事项存在不确定性，公司应当充分提示相关事项
可能存在的不确定性和风险。
公司信息披露以其通过符合条件媒体披露的内容为准，在互动易平台发布
的信息不得与依法披露的信息相冲突。
第三十五条 公司在互动易平台发布信息及对涉及市场热点概念、敏感事
项问题进行答复，应当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用互动易平台迎合
市场热点或者与市场热点不当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产经营、
研发创新、采购销售、重大合同、战略合作、发展规划以及行业竞争等方面的
影响，不当影响公司股票及其衍生品种价格。
第三十六条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，不得发
布涉及违反公序良俗、损害社会公共利益的信息，不得发布涉及国家秘密、商
业秘密等不宜公开的信息。公司对供应商、客户等负有保密义务的，应当谨慎
判断拟发布的信息或者回复的内容是否违反保密义务。
第三十七条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，不得对
公司股票及其衍生品种价格作出预测或者承诺，也不得利用发布信息或者回复
投资者提问从事市场操纵、内幕交易或者其他影响公司股票及其衍生品种正常
交易的违法违规行为。
第三十八条 公司在互动易平台发布的信息或者回复的内容受到市场广泛
质疑，被公共传媒广泛报道且涉及公司股票及其衍生品种交易异常波动的，公
司应当关注并及时履行相应信息披露义务。
第三十九条 公司应当建立并严格执行互动易平台信息发布及回复内部审
核制度，明确发布及回复的审核程序。涉及前述内容的制度应当经公司董事会
审议通过并披露。公司董事会秘书应当按照内部制度规定的程序，对在互动易
平台发布或者回复投资者提问涉及的信息进行审核。未经审核，公司不得对外
发布信息或者回复投资者提问。
第四十条 对于到公司访问的投资者，由董事会秘书办公室负责完成接待
工作，接待前应请对方提供来访目的及拟咨询的问题提纲，由公司董事会秘书
审定后交相关部门准备材料。公司接待投资者的人员应接受投资者关系及信息
披露方面必要的培训和指导。
第四十一条 根据公司整体宣传方案，可有计划地安排公司领导接受媒体
采访、报道。对于自行联系的媒体，应请对方提供采访提纲，经董事会秘书核
定后报公司董事长或总经理确定采访内容。文字材料由相关部门准备后报董事
会秘书审核。对于采访后媒体形成的文字材料应先由董事会秘书办公室审核后
再行公开报道。
第五章 投资者投诉处理
第四十二条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保
护的重要内容。公司董事会秘书办公室为公司投资者投诉处理工作的专门机
构，负责协调公司各部门及时处理投资者的投诉，并指定专门人员负责投资者
投诉处理工作。董事会秘书为投资者投诉处理工作的主管负责人。
第四十三条 投资者投诉处理工作专门机构的主要职责包括：
（一）受理各种直接投诉；
（二）承接中国证监会、深交所投诉热线的转办件，及其他的间接投诉；
（三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；
（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第四十四条 公司应在公司网站公示投诉处理的专门机构或人员、热线电
话、传真、通信地址、电子邮箱等投诉渠道和投诉处理流程，确保热线电话在
办公时间内有人值守，保持投诉渠道通畅，方便投资者反映诉求。
第四十五条 董事会秘书办公室接到投诉后，工作人员应认真听取投诉人
意见，核实相关信息，并如实记录投诉人、联系方式、投诉事项等有关信息，
依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密，并自接到投诉之日起15日内
决定是否受理投诉事项。
第四十六条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包括但
不限于：
（一）信息披露存在违规行为或者违反公司信息披露管理制度；
（二）治理机制不健全，重大事项决策程序违反法律规范和《公司章程》
等内部管理制度的规定；
（三）关联交易信息披露和决策程序违规；
（四）违规对外担保；
（五）承诺未按期履行；
（六）热线电话无人接听等投资者关系管理工作相关问题；
（七）其他损害投资者合法权益的行为。
第四十七条 公司应按照法律法规、监管部门规定以及公司相关制度的要
求，及时、客观、公正地处理投资者投诉工作。以事实为依据，以制度为准
绳，切实维护投资者的合法权益、消除投资者误解，保证公司的信誉不被损
害。
第四十八条 公司应当在规定限期内完成投资者投诉事项的处理，并通过
适当的方式将办理情况回复投诉人。工作人员在接到投诉时，对于能够当场直
接处理和答复的投诉，应尽量立即处理，当场答复，并将处理情况报告董事会
秘书；不能当场解决的投诉，向董事会秘书报告协调解决；对影响重大、情况
复杂或具有典型意义的投诉，应同时上报公司董事会协调解决；对无法立即处
理的投诉，应当自受理之日起60日内办结并向投诉人告知处理结果；情况复杂
需要延期办理的，履行必要的审批程序后可以适当延长办理期限，但延长期限
不得超过30日，并告知投诉人延期理由。
第四十九条 公司应认真核实投资者所反映的事项是否属实，积极妥善地
解决投资者合理诉求。投诉人提出的诉求缺乏法律法规依据、不合理的，公司
要认真做好沟通解释工作，争取投诉人的理解。
第五十条 公司处理投诉事项时应遵循公平披露原则，注意尚未公布信息
及其他内部信息的保密；投诉事项回复内容涉及依法依规应公开披露信息的，
回复投诉人的时间不得早于相关信息对外公开披露的时间。
第五十一条 公司应在处理投资者相关投诉事项过程中，发现公司在信息
披露、公司治理等方面存在违规行为或违反公司内部管理制度的，应立即进行
整改，及时履行相关信息披露义务或对已公告信息进行更正，严格履行相关决
策程序，修订完善相关制度。
第五十二条 公司应当定期对投诉进行分类整理，排查与投资者投诉相关
的风险隐患，做好分析研判工作。对于投资者集中或重复反映的事项，公司应
及时制定相应的处理方案和答复口径，妥善化解矛盾纠纷。
第五十三条 公司应当建立投资者投诉处理工作台帐，详细记载投诉日
期、投诉人、联系方式、投诉事项、经办人员、处理过程、处理结果、责任追
究情况、投诉人对处理结果的反馈意见等信息。
第五十四条 发生非正常上访、闹访、群访和群体性事件时，董事会秘书
应到达现场，劝解和疏导上访人员，依法进行处理，并及时向公司董事会及当
地公安等相关部门报告。
第五十五条 对于监管部门转交的投诉和咨询事项、交办的投诉事项，公
司应当按照监管部门的交办（转办）要求办理。
第五十六条 公司对投资者投诉处理实行问责机制，对公司相关部门和工
作人员处理投诉情况纳入绩效考核范围。
第五十七条 对于通过上述途径仍无法处理的投资者投诉或公司与投资者
之间的纠纷，公司将寻求其他纠纷解决机制，包括但不限于由第三方调解，建
立调解与仲裁、诉讼对接等机制，以切实保障投资者依法行使收益权、知情
权、参与权、监督权、求偿权等股东权利。
第六章 附则
第五十八条 除非另有规定，本制度所称“以上”“内”都含本数；“过”
“超过”“低于”不含本数。
第五十九条 本制度未尽事宜或与国家法律、行政法规、规范性文件和《公
司章程》的规定不一致的，公司相关主体依照有关法律、行政法规、规范性文件
和《公司章程》的规定执行。
第六十条 本制度由公司董事会负责制订、修订和解释。
第六十一条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效并实施。
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附件二
无锡化工装备股份有限公司特定对象承诺书
本人或单位将对你公司进行调研（或采访等），根据有关规定做出如下承
诺：
（一）不故意打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人
员以外的人员进行沟通或者问询；
（二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大
信息买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
（三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重
大信息，除非公司同时披露该信息；
（四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注
明资料来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
（五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用
前告知公司；
（六）本人或单位如违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，
并承担你公司因此受到的损失。
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