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投资者关系管理制度
第一章 总则
第一条 为了强化公司治理，提高公司的运行透明度，加强规范公司与投资
者之间的信息沟通，促进投资者对公司的了解，进一步完善公司法人治理结构，
实现公司价值最大化和股东利益最大化，根据《中华人民共和国公司法》、《中
华人民共和国证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《上市公司投资者
关系管理工作指引（2025 年修正）》、《公司章程》及其他有关法律法规的规
定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息披露、互动
交流和诉求处理等工作，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对
公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，实现尊重投资者、回
报投资者、保护投资者目的的相关活动。
第三条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、高级管理人员和工作人员
开展投资者关系管理工作，应当遵守法律法规和深圳证券交易所相关规定，体现
公平、公正、公开原则，客观、真实、准确、完整地介绍和反映公司的实际状况。
第四条 公司投资者关系管理的基本原则是：
（一）合规性原则，公司投资者关系管理应当在依法履行信息披露义务的基
础上开展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内
部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为准则；
（二）平等性原则，公司开展投资者关系管理活动，应当平等对待所有投资
者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利；
（三）主动性原则，公司应当主动开展投资者关系管理活动，听取投资者意
见建议，及时回应投资者诉求；
（四）诚实守信原则，公司在投资者关系管理活动中应当注重诚信、坚守底
线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。
第二章 投资者关系管理的内容和方式
第一节 投资者关系管理的工作内容
第五条 投资者关系管理的工作对象：
（一）投资者（包括在册的投资者和潜在的投资者）；
（二）证券分析师及行业分析师；
（三）财经媒体及行业媒体等传播媒介；
（四）证券监管机构等相关政府部门；
（五）其他相关个人和机构。
第六条 投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
（一）公司的发展战略；
（二）法定信息披露内容；
（三）公司的经营管理信息；
（四）公司的环境、社会和治理信息；
（五）公司的文化建设；
（六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（七）投资者诉求处理信息；
（八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（九）公司的其他相关信息。
第七条 公司开展投资者关系管理活动，应当以已公开披露信息作为交流内
容，不得以任何方式透露或者泄露未公开披露的重大信息。
投资者关系活动中涉及或者可能涉及股价敏感事项、未公开披露的重大信息
或者可以推测出未公开披露的重大信息的提问的，公司应当告知投资者关注公司
公告，并就信息披露规则进行必要的解释说明。
公司不得以投资者关系管理活动中的交流代替正式信息披露。公司在投资者
关系管理活动中不慎泄露未公开披露的重大信息的，应当立即通过符合条件媒体
发布公告，并采取其他必要措施。
第八条 公司应当多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作。通过
公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、投资者教育基地等渠道，利用
中国投资者网和证券交易所、证券登记结算机构等的网络基础设施平台，采取股
东会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等方式，与投资
者进行沟通交流。沟通交流的方式应当方便投资者参与，公司应当及时发现并清
除影响沟通交流的障碍性条件。
公司在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事件沟通机制，在
制定涉及股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商。
第二节 投资者关系管理的形式与要求
第九条 公司可以通过公司官网、深圳证券交易所的网站及投资者关系互动
平台（以下简称“互动易平台”）、新媒体平台、电话、传真、邮箱、投资者教
育基地等方式，采取股东会、投资者说明会、路演、投资者调研、证券分析师调
研等形式，建立与投资者的重大事件沟通机制。
第十条 公司需设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由熟悉情况的专
人负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，通过有效形式向投资者
反馈。公司应在定期报告中公布公司网址和咨询电话号码，当网址或者咨询电话
号码发生变更后，公司应当及时进行公告。
第十一条 公司应加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开设
投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，及时发布和更
新投资者关系管理相关信息。公司可积极利用中国投资者网、证券交易所投资者
关系互动平台等公益性网络基础设施开展投资者关系管理活动。
第十二条 公司应明确区分宣传广告与媒体报道，不应以宣传广告材料以及
有偿手段影响媒体的客观独立报道。公司应及时关注媒体的宣传报道，必要时予
以适当回应。
第十三条 公司可以安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场参观、座
谈沟通。公司应合理、妥善地安排活动，避免让来访人员有机会得到内幕信息和
未公开的重大事件信息。
第十四条 公司应充分考虑股东会召开的时间、地点和方式，为股东特别是
中小股东参加股东会提供便利，为投资者发言、提问以及与公司董事和高级管理
人员等交流提供必要的时间。股东会应当提供网络投票的方式。
公司可以在按照信息披露规则作出公告后至股东会召开前，与投资者充分沟
通，广泛征询意见。
第十五条 股东会对现金分红具体方案进行审议前，公司应当通过多种渠道
主动与股东特别是中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，
及时答复中小股东关心的问题。
第十六条 公司应当按照中国证券监督管理委员会（以下简称“中国证监
会”）、深圳证券交易所的规定积极召开投资者说明会，向投资者介绍情况、回
答问题、听取建议。投资者说明会包括业绩说明会、现金分红说明会、重大事项
说明会等情形。
第十七条 存在下列情形的，公司应当按照中国证监会、深圳证券交易所的
规定召开投资者说明会：
（一）公司当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
（二）公司在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
（三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，公司核查后发现存在未
披露重大事件；
（四）公司相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
（五）其他应当召开投资者说明会的情形。
第十八条 公司召开投资者说明会的，应当采取便于投资者参与的方式进行。
公司应当在投资者说明会召开前发布公告，说明投资者关系活动的时间、方式、
地点、网址、公司出席人员名单和活动主题等，事后及时披露说明会情况。投资
者说明会原则上应当安排在非交易时段召开。
公司应当在投资者说明会召开前以及召开期间为投资者开通提问渠道，做好
投资者提问征集工作，并在说明会上对投资者关注的问题予以答复。
第十九条 参与投资者说明会的公司人员应当包括公司董事长（或者总经
理）、财务负责人、独立董事和董事会秘书。公司处于持续督导期内的，鼓励保
荐代表人或独立财务顾问主办人参加。
一般情况下董事长或者总经理应当出席投资者说明会，不能出席的应当公开
说明原因。
第二十条 公司在年度报告披露后应当按照中国证监会、深圳证券交易所的
规定，及时召开业绩说明会，对公司所处行业状况、发展战略、生产经营、财务
状况、分红情况、风险与困难等投资者关心的内容进行说明。公司召开业绩说明
会应当提前征集投资者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频、语
音等形式。
第二十一条 公司接受从事证券分析、咨询及其他证券服务的机构及个人、
从事证券投资的机构及个人（以下简称“调研机构及个人”）的调研时，应当妥
善开展相关接待工作，并按规定履行相应的信息披露义务。
公司、调研机构及个人不得利用调研活动从事市场操纵、内幕交易或者其他
违法违规行为。
第二十二条 公司控股股东、实际控制人、董事、高级管理人员及其他员工
在接受调研前，应当告知董事会秘书，原则上董事会秘书应当全程参加。
第二十三条 公司与调研机构及个人进行直接沟通的，除应邀参加证券公司
研究所等机构举办的投资策略分析会等情形外，应当要求调研机构及个人出具单
位证明和身份证等资料，并要求其签署承诺书。
承诺书至少应当包括下列内容：
（一）不故意打探公司未公开重大信息，未经公司许可，不与公司指定人员
以外的人员进行沟通或者问询；
（二）不泄露无意中获取的未公开重大信息，不利用所获取的未公开重大信
息买卖或者建议他人买卖公司股票及其衍生品种；
（三）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件中不使用未公开重大
信息，除非公司同时披露该信息；
（四）在投资价值分析报告等研究报告中涉及盈利预测和股价预测的，注明
资料来源，不使用主观臆断、缺乏事实根据的资料；
（五）在投资价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件对外发布或者使用前
告知公司；
（六）明确违反承诺的责任。
第二十四条 公司应当就调研过程和交流内容形成书面调研记录，参加调研
的人员和董事会秘书应当签字确认。具备条件的，可以对调研过程进行录音录像。
第二十五条 公司应当建立接受调研的事后核实程序，明确未公开重大信息
被泄露的应对措施和处理流程，要求调研机构及个人将基于交流沟通形成的投资
价值分析报告等研究报告、新闻稿等文件在发布或者使用前告知公司。
公司在核查中发现前款规定文件存在错误、误导性记载的，应当要求其改正，
对方拒不改正的，公司应当及时对外公告进行说明；发现前述文件涉及未公开重
大信息的，应当立即向深圳证券交易所报告并公告，同时要求调研机构及个人在
公司正式公告前不得对外泄露该信息，并明确告知其在此期间不得买卖或者建议
他人买卖公司股票及其衍生品种。
第二十六条 媒体、市场或者投资者对公司发布调研记录提出质疑的，深圳
证券交易所可以视情况要求公司对有关问题作出解释和说明，并予以披露。
公司股票及其衍生品种交易出现异常的，深圳证券交易所可以视情况要求公
司提示相关风险。
公司接受调研及发布调研记录不符合《深圳证券交易所股票上市规则》要求
的，深圳证券交易所可以要求公司改正。
第二十七条 公司接受新闻媒体及其他机构或者个人调研或采访，参照本节
相关规定执行。公司控股股东、实际控制人接受与公司相关的调研或采访，参照
本节相关规定执行。
第二十八条 公司应当通过互动易平台等多种渠道与投资者交流，指派或者
授权专人及时查看并处理互动易平台的相关信息。公司应当就投资者对已披露信
息的提问进行充分、深入、详细地分析、说明和答复。
公司在互动易平台发布信息及回复投资者提问，应当注重诚信，尊重并平等
对待所有投资者，主动加强与投资者的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，
营造健康良好的市场生态。公司在互动易平台发布信息或者答复投资者提问等行
为不能替代应尽的信息披露义务，公司不得在互动易平台就涉及或者可能涉及未
公开重大信息的投资者提问进行回答。
第二十九条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，应当保证
发布信息及回复投资者提问的公平性，对所有依法合规提出的问题认真、及时予
以回复，不得选择性发布信息或者回复投资者提问。对于重要或者具有普遍性的
问题及答复，公司应当加以整理并在互动易平台以显著方式刊载。
第三十条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问的，应当谨慎、
理性、客观，以事实为依据，保证所发布信息的真实、准确、完整和公平，不得
使用夸大性、宣传性、误导性语言，应当注重与投资者交流互动的效果，不得误
导投资者。如涉及事项存在不确定性，公司应当充分提示相关事项可能存在的不
确定性和风险。
公司信息披露以其通过符合条件媒体披露的内容为准，在互动易平台发布的
信息不得与依法披露的信息相冲突。
第三十一条 公司在互动易平台发布信息及对涉及市场热点概念、敏感事项
问题进行答复，应当谨慎、客观、具有事实依据，不得利用互动易平台迎合市场
热点或者与市场热点不当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产经营、研发创
新、采购销售、重大合同、战略合作、发展规划以及行业竞争等方面的影响，不
当影响公司股票及其衍生品种价格。
第三十二条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，不得发布
涉及违反公序良俗、损害社会公共利益的信息，不得发布涉及国家秘密、商业秘
密等不宜公开的信息。公司对供应商、客户等负有保密义务的，应当谨慎判断拟
发布的信息或者回复的内容是否违反保密义务。
第三十三条 公司在互动易平台发布信息或者回复投资者提问时，不得对公
司股票及其衍生品种价格作出预测或者承诺，也不得利用发布信息或者回复投资
者提问从事市场操纵、内幕交易或者其他影响公司股票及其衍生品种正常交易的
违法违规行为。
第三十四条 公司在互动易平台发布的信息或者回复的内容受到市场广泛
质疑，被公共传媒广泛报道且涉及公司股票及其衍生品种交易异常波动的，公司
应当关注并及时履行相应信息披露义务。
第三十五条 公司应当建立并严格执行互动易平台信息发布及回复内部审
核制度，明确发布及回复的审核程序。涉及前述内容的制度应当经公司董事会审
议通过并披露。公司董事会秘书应当按照内部制度规定的程序，对在互动易平台
发布或者回复投资者提问涉及的信息进行审核。未经审核，公司不得对外发布信
息或者回复投资者提问。
第三章 投资者关系管理的组织与实施
第三十六条 公司投资者关系管理工作的主要职责包括：
（一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
（二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
（三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期反馈给公司
董事会以及管理层；
（四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
（五）保障投资者依法行使股东权利；
（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关工作；
（七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
（八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
第三十七条 公司董事长为公司投资者关系管理事务的第一责任人。
董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。公司控股股东、实际控制
人以及董事和高级管理人员应当为董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提
供便利条件。
第三十八条 公司证券事务部是公司投资者关系管理的职能部门，由董事会
秘书领导，负责公司投资者关系管理事务的组织、协调工作。证券事务部负责制
定公司投资者关系管理制度，并负责具体的落实和实施。
主要职责为:
（一）汇集公司生产、经营、财务等相关信息，根据法律法规及有关规定，
及时履行信息披露义务；
（二）筹备年度股东会、临时股东会、董事会，准备会议材料；
（三）主持定期报告和临时公告的编制及相关工作；
（四）通过电话、电子邮件、传真、接待来访等方式回答投资者的咨询；
（五）建设和维护公司网站中的投资者关系专栏，在网上披露公司信息；
（六）定期或在出现重大事件时组织分析师说明会、网络会议、路演等活动；
（七）保持与机构投资者、证券分析师及中小投资者的经常联系，提高投资
者对公司的关注度；
（八）维护和加强公司与媒体的合作关系，安排公司有关人员接受媒体的采
访；
（九）建立、维护与监管部门、交易所、行业协会等相关部门和中介机构的
良好关系，建立并保持与其他公司投资者关系管理部门、专业投资者关系管理咨
询机构、财经公关公司的良好交流和合作关系；
（十）调查研究公司投资者关系状况，跟踪反映投资者关系指标并提供研究
报告，供公司决策层参考；
（十一）其他有利于改善投资者关系的工作。
第三十九条 证券事务部应当充分关注互动易平台信息以及各类媒体关于
公司的报道，充分重视并依法履行有关信息和报道引发或者可能引发的信息披露
义务。
第四十条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、高级管理人员和工作人
员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露的信息相冲
突的信息；
（二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
（三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
（四）对公司证券价格作出预测或承诺；
（五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的行为；
（七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种正常交易的
违法违规行为。
第四十一条 公司从事投资者关系管理工作的人员需要具备以下素质和技
能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和
证券市场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第四十二条 董事会秘书及证券事务部应当以适当的方式组织公司员工特
别是董事、高级管理人员、部门负责人进行投资者关系管理相关知识的培训学习。
在开展重大的投资者关系促进活动之前，还应当对公司高级管理人员及相关人员
进行有针对性的培训和指导。
除非得到明确授权并经过培训，公司其他董事、高级管理人员和员工应当避
免在投资者关系活动中代表公司发言。
第四十三条 公司进行投资者关系活动应建立完备的投资者关系管理档案，
投资者关系管理档案至少应包括下列内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动的交流内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任追究情况（如有）；
（四）其他内容。
投资者关系管理档案应当按照投资者关系管理的方式进行分类，将相关记录、
现场录音、演示文稿、活动中提供的文档（如有）等文件资料存档并妥善保管，
保存期限不得少于 3 年。
第四十四条 公司在投资者说明会、业绩说明会、分析师会议、路演等投资
者关系活动结束后应当及时编制投资者关系活动记录表，并于次一交易日开市前
在深圳证券交易所“互动易”网站刊载。活动记录表至少应当包括以下内容：
（一）活动参与人员、时间、地点、形式；
（二）交流内容及具体问答记录；
（三）关于本次活动是否涉及应披露重大信息的说明；
（四）活动过程中所使用的演示文稿、提供的文档等附件（如有）；
（五）深圳证券交易所要求的其他内容。
第四十五条 公司应当对以非正式公告方式向外界传达的信息进行严格审
查，设置审阅或者记录程序，防止泄露未公开重大信息。
非正式公告的方式包括：股东会、新闻发布会、产品推介会；公司或者相关
个人接受媒体采访；直接或者间接向媒体发布新闻稿；公司（含子公司）网站与
内部刊物；董事、高级管理人员博客、微博、微信等社交媒体；以书面或者口头
方式与特定投资者、证券分析师沟通；公司其他各种形式的对外宣传、报告等；
深圳证券交易所认定的其他形式。
第四章 投资者投诉处理
第四十六条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机构持股行
权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资者合法权益的各项活
动，公司应当积极支持配合。
投资者与公司发生纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调解
请求的，公司应当积极配合。
第四十七条 投资者投诉处理工作系投资者管理管理工作的重要内容，公司
各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。
公司被投诉事项，证券事务部能独立解决的由证券事务部解决，证券事务部
无法解决的则请示董事会秘书解决。董事会秘书能独立解决的则由董事会秘书解
决，董事会秘书无法解决的，则视事项的实际情况，一般事项由涉及的公司相关
部门负责人牵头解决，重大事项或是涉及多部门事项由公司管理层牵头负责。分
支机构被投诉的，其主要负责人要亲自过问、接访和处理，不得将矛盾上交。相
关部门各司其职，禁止推诿扯皮、敷衍搪塞等现象。
第四十八条 公司应受理的投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包括但不
限于：
（一）信息披露存在违规行为或者违反公司信息披露管理制度；
（二）治理机制不健全，重大事项决策程序违反法律法规和公司章程等内部
管理制度的决定；
（三）关联交易信息披露和决策程序违规；
（四）违规对外担保；
（五）承诺未按期履行；
（六）工作时间内热线电话无人接听等投资者关系管理工作相关问题；
（七）其他损害投资者合法权益的行为。
第四十九条 证券事务部工作人员在接到投诉时，应当如实记录投诉人、联
系方式、投诉事项等有关信息，依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密。
可以现场处理的，应当立即处理，当场答复；无法立即处理的，应向董事会秘书、
投诉所涉相关负责人汇报，证券事务部应当在接到投诉之日起 15 日内告知投诉
人是否受理投诉事项。如决定受理的，自受理之日起 60 日内办结并告知投诉人；
情况复杂需要延期办理的，经董事会秘书同意后可以延长办理期限，并告知投诉
人延期理由。
第五十条 证券事务部应当定期排查与投资者投诉相关的风险隐患。对于投
资者集中或重复反映的事项，证券事务部应及时制定处理方案和答复口径，妥善
化解矛盾纠纷。
第五十一条 公司应认真核实投资者所反映的情况是否属实，积极妥善处理。
对于投诉人缺乏法律法规依据、不合理的诉求，相关工作人员应认真做好沟通解
释工作，争取投诉人的理解。
第五十二条 公司在处理投资者投诉事项的同时，应认真听取投诉人的反馈
意见。对达成和解的投诉，公司可视情况与投诉人签订和解协议。对于确实无法
协商达成和解的，公司可引导投诉者向证券期货纠纷专业调解机构申请调解，或
提起诉讼、仲裁。
第五十三条 公司在处理投资者投诉事项过程中，如发现公司在信息披露、
公司治理等方面存在违规行为或违反公司内部管理制度的，应按照公司内部管理
制度程序，立即进行整改，及时履行相关信息披露义务或对已公告信息进行更正，
严格履行相关决策程序，修订完善相关制度。
第五十四条 公司处理投资者投诉事项的同时，相关工作人员应遵循公平披
露原则，注意尚未公布信息及其他内部信息的保密。投诉事项回复内容涉及依法
依规应公开披露信息的，回复投诉人的时间不得早于相关信息对外公开披露的时
间。
第五十五条 公司建立投资者投诉处理工作台账，记载投诉日期、投诉人、
联系方式、投诉事项、经办人员、处理经过、处理结果、责任追究情况、投诉人
对处理结果的反馈意见等信息。台账记录和相关资料保存时间不得少于两年。
第五十六条 对于非正常上访、闹访、群访和群体性事件，公司应启动维稳
预案，由董事会秘书及相关部门负责人到达现场，劝解和疏导上访人员，依法处
理，并及时报告公安等相关部门。
第五十七条 对于证券监管部门转交的 12386 热线投诉和咨询事项、交办的
投诉事项，公司应当严格按照监管部门的交办（转办）要求办理。
第五十八条 公司将投诉处理情况纳入证券事务部的绩效考核范围，对投诉
处理工作发现的违法侵权行为以及投诉处理不当造成矛盾激化行为将采取相应
的问责措施。
第五章 附则
第五十九条 本制度自董事会决议通过之日起施行，修改时亦同。
第六十条 本制度未尽事宜，按国家有关法律、法规及规章的规定执行；本
制度如与国家有关部门或机构日后颁布的法律、法规及规章相抵触时，以国家有
关部门或机构颁布的法律、法规及规章为准。
第六十一条 本制度的解释权归公司董事会。
第六十二条 本制度是对公司原《机构调研接待工作管理办法》、《投资者
关系管理制度》的合并修订，原《机构调研接待工作管理办法》自本制度生效之
日起废止。
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