济南高新发展股份有限公司
舆情管理制度
为进一步提高济南高新发展股份有限公司（以下简称“公司”
）
各类舆情应对能力，建立健全快速反应和应急处置机制，及时、
有序引导舆情发展，维护公司良好形象，切实保护投资者合法权
益，根据《上海证券交易所股票上市规则》等相关法律法规和《济
南高新发展股份有限公司章程》
（以下简称“公司章程”）的有关
规定，结合公司实际情况，制定本制度。
一、本制度所称舆情内容及信息采集范围
（一）本制度所称舆情内容包括：
息；
常波动的信息，重点关注涉诉案件、债权债务纠纷、资本市场波
动等敏感舆情事件；
易价格产生较大影响的事件信息。
（二）舆情信息采集范围：舆情信息采集范围应涵盖公司及
控股子公司官网（如有）、公司及控股子公司微信公众号（如有）
、
公司及控股子公司抖音官方账号（如有）、网络媒体、电子报、
微信、微博、博客、上证 e 互动、论坛、贴吧、股吧等各类型互
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联网信息载体。
二、职责分工
公司舆情管理实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应
对的工作机制。舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质
疑信息）处理工作的领导机构，公司成立应对舆情处理工作领导
小组（以下简称“领导小组”），组成人员如下：
组长：董事长
副组长：董事会秘书、涉事部门分管领导、综合管理部分管
领导、审计法务部分管领导
成员：涉事部门负责人、综合管理部、董事会办公室、审计
法务部，应急处置领导小组办公室设在综合管理部。
各相关部门主要工作职责包括：
（一）综合管理部：
负责常态化舆情管理工作。分析舆情事件发展趋势，研判舆
情事件等级，及时向公司主要领导报告相关情况。
（二）董事会办公室：
统筹负责对外发布信息的组织、审核与发布（以公告形式）
等投资者关系维护方面的舆情管理工作。
（三）审计法务部：
负责舆情事件涉及法律条款、政策的解读，必要时，协助涉
事部门开展与重点对象的沟通、谈判工作。
（四）涉事部门：
根据舆情事件情况，按照舆情处置应对措施开展相关工作。
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三、舆情处理原则
（一）明确职责，快速反应。领导小组是公司重大舆情事件
的领导机构。重大舆情事件发生后，领导小组要及时了解舆情、
明确情况，并及时发布准确信息，把握新闻舆论的主导权。
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理危机的过程中，应
协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终
保持与媒体的真诚沟通。在不违反相关规定的情形下，真实真诚
解答媒体疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不
必要的猜测和谣传。
（三）勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应
表现出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处
理、暂避对抗，积极配合做好相关事宜。
（四）系统运作、消除影响。公司在舆情应对的过程中，应
有系统运作的意识，努力将危机转变为商机，消除影响，塑造良
好社会形象。
四、舆情等级
根据舆情事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，
将舆情事件分为重大和一般两个级别。
（一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象
或正常经营活动，使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成
公司股票及其衍生品种交易价格变动的负面舆情。
（二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
五、舆情应对措施
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一般舆情的处置：一般舆情由综合管理部和董事会办公室根
据舆情的具体情况灵活处置。
重大舆情的处置：发生重大舆情，领导小组组长应视情况召
集舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。各相关部
门同步开展实时监控，密切关注舆情变化，领导小组根据情况采
取多种措施控制传播范围。
（一）迅速调查、了解事件真实情况；
（二）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查
工作。充分发挥各类沟通热线和上证 e 互动等投资者沟通平台的
作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向投资者传达公司
对舆情的高度重视。做好疏导化解工作，使市场充分了解情况，
减少误读误判，防止网上热点扩大；
（三）根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可
能或已经对公司股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公
司应当及时按照上海证券交易所有关规定发布澄清公告；
（四）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必
要时可采取法律手段制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资
者的合法权益；
（五）加强危机恢复管理。对重大舆情处理结果进行全面评
估，制定和督促实施危机恢复管理计划，总结经验，不断提升公
司重大舆情应对能力。
六、总结评估
（一）公司内部有关部门及相关知情人员对公司未公开的重
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大信息负有保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外
公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保密
义务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权根据情节轻重给
予当事人内部通报批评、处罚、撤职、开除等处分，同时公司将
根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
（二）舆情消除或趋于平稳后，综合管理部根据舆情的发生、
传播与处置情况及时进行总结，做好相关文字、图片、音像等资
料的收集、整理工作，健全完善工作机制，不断提高舆情管理水
平。
七、其他事项
（一）本制度未尽事宜或与有关法律、行政法规、规范性文
件及《公司章程》等规定冲突的，以法律、行政法规、规范性文
件或《公司章程》等规定为准。
（二）本制度由综合管理部负责解释说明。
（三）本制度经公司董事会审议通过后实施，修订时亦同。
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