特一药业集团股份有限公司
舆情管理制度
第一章 总则
第一条 为了提高特一药业集团股份有限公司（以下简称“公司”）应对各类舆情
的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、商业信
誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据《深圳证券交易所
股票上市规则》等相关法律法规、规范性文件以及《特一药业集团股份有限公司章程》
（以下简称“《公司章程》”）的有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道、不实报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响
的事件信息。
第三条 本制度适用于公司及公司合并报表范围内的子公司。
第四条 舆情信息的分类：
（一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活动，使公
司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及其衍生品种交易价格变动的负面舆
情。
（二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第五条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、
快速反应、协同应对的处理原则。注重职能部门的响应与协作，提高防范声誉风险和处
置声誉事件的能力和效率。
第六条 公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），由公
司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员、公司及子公司
相关职能部门负责人组成。
第七条 舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司应对
各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信
息，主要工作职责包括：
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类舆情信息
的处理方案；
（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
（四）负责做好与各监管机构的信息上报工作和信息沟通工作；
（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第八条 舆情工作组的舆情信息采集设在公司证券事务部，证券事务部负责对媒体
信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，跟踪公司股票及其衍生
品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报董事
会秘书。
第九条 公司及子公司其他各职能部门等作为舆情信息采集配合部门，主要应履行
以下职责：
（一）配合开展舆情信息采集相关工作；
（二）及时向公司证券事务部通报日常经营、合规审查及审计过程中发现的舆情情
况；
（三）其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
第十条 公司及子公司各职能部门有关人员报告舆情信息应当做到及时、客观、真
实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第三章 舆情信息的处理原则及应对措施
第十一条 各类舆情信息的处理原则：
（一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度和重视度，应充分关
注媒体关于公司的报道，快速反应、迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案；
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调和组织好对外宣传
工作，严格保证信息真实、准确、完整，保证对外沟通信息的一致性，同时要保持与媒
体的真诚沟通。在不违反相关规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、消除疑虑，以
避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传；
（三）勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应表现出勇敢面对、主动
承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、避免冲突，积极配合做好相关事宜；
（四）系统运作、化险为夷。公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，系
统化地制定和实施应对方案，积极引导，维护公司和全体股东的利益，塑造良好社会形
象。
第十二条 舆情信息的报告流程：
（一）知悉各类舆情信息并做出快速反应，公司证券事务部工作人员、公司及子公
司相关职能部门负责人在知悉各类舆情信息后立即汇报至董事会秘书；
（二）董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆情的有关情况，进行风
险等级判断，如为一般舆情，应向舆情工作组组长报告；如为重大舆情，除向舆情工作
组组长报告外，还应当向舆情工作组报告，必要时应当根据监管规则相关规定及时上报
监管部门。
第十三条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长和董事会秘书根据舆情的
具体情况灵活处置。
第十四条 重大舆情的处置：
公司发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集舆情工作组会议，就应对重大舆
情作出决策和部署。证券事务部同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情工作组根
据情况采取多种措施控制传播范围。包括但不限于：
（一）迅速调查、了解事件真实情况；
（二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体持续跟进导致事态进一步发酵；
（三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发挥投资者
热线及其他投资者沟通平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向投资者传
达“公司对事件高度重视、事件正在调查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏导
化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止网上热点扩大；
（四）根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或已经对公司股票及
其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时按照深圳证券交易所有关规定发布
澄清公告；
（五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送律师函、
诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合法权益；
（六）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复管理计划，
总结经验，不断提升公司在危机中的应对能力。
第四章 责任追究
第十五条 公司内部有关部门及相关知情人员对前述舆情负有保密义务，在该类信
息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有
违反保密义务的行为发生，引发舆情并给公司造成损失的，公司有权根据内部相关规章
制度的规定进行处理，构成犯罪的，将依法追究其法律责任。
第十六条 公司信息知情人或聘请的顾问、中介机构工作人员应当遵守保密义务，
不得擅自披露公司信息，如由此致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业信誉，或导致公
司股票及其衍生品价格变动，给公司造成损失的，公司可以根据具体情形保留追究其法
律责任的权利。
第十七条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形象造成
恶劣影响或使公司遭受损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
第五章 附则
第十八条 本制度未尽事项，按国家有关法律法规、规范性文件和《公司章程》的
规定执行。如有与国家有关法律法规、规范性文件和《公司章程》的规定相抵触的，以
国家有关法律法规、规范性文件和《公司章程》的规定为准，并及时对本制度进行修订。
第十九条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效施行。
第二十条 本制度由董事会负责解释、修订。
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