中天服务股份有限公司 舆情管理制度
中天服务股份有限公司
舆情管理制度
第一章 总 则
第一条 为了提高中天服务股份有限公司（以下简称“公司”）应对各类舆情的能力，
建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常
生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据相关法律法规的规定和《公司章
程》，制定本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道、不实报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事
件信息。
第三条 舆情信息的分类：
（一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活动，使公司已
经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及其衍生品种交易价格变动的负面舆情。
（二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第四条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速
反应、协同应对。
第五条 公司成立应对舆情处理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），由公司董事
长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人组
成。
第六条 舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公司应对舆
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情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布的相关信息，
主要工作职责包括：
（一）决定启动和终止舆情处理工作的相关事宜；
（二）决定舆情的处理方案；
（三）协调和组织舆情处理过程中的对外宣传报道工作；
（四）负责做好向证监局的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；
（五）舆情处理过程中的其他事项。
第七条 舆情工作组的舆情信息采集设在公司董秘办，负责对媒体信息的管理，及时收
集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研
判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时汇报董事会秘书。
第八条 公司及子公司其他各职能部门等作为舆情信息采集配合部门，主要应履行以
下职责：
（一）配合开展舆情信息采集相关工作；
（二）及时向公司董秘办通报日常经营、合规审查及审计过程中发现的舆情情况；
（三）其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
第九条 公司及子公司各职能部门有关人员报告舆情信息应当做到及时、客观、真实，
不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第三章 舆情信息的处理原则及措施
第十条 舆情信息的处理原则：
（一）公司应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、迅速行动，快速制定相应的媒体危
机应对方案。
（二）公司在处理危机的过程中，应协调和组织好对外宣传工作，严格保证一致性，同
时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违反相关规定的情形下，真实真诚解答媒体疑问、
消除疑虑，以避免在信息不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传。
（三）公司在处理危机的过程中，应表现出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关
信息，积极配合做好相关事宜。
（四）公司在舆情应对的过程中，应有系统运作的意识，化险为夷，塑造良好社会形象。
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第十一条 舆情信息的报告流程：
（一）知悉各类舆情信息并做出快速反应，公司董秘办工作人员以及相关职能部门负责
人在知悉各类舆情信息后立即汇报至董事会秘书。
（二）董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆情的有关情况，如为重大舆
情，除向舆情工作组组长报告外，还应当向舆情工作组报告。
第十二条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长或董事会秘书根据舆情的具
体情况灵活处置。
第十三条 重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集舆情工作组
会议，就应对重大舆情作出决策和部署。董秘办同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆
情工作组根据情况采取多种措施控制传播范围。
（一）迅速调查、了解事件真实情况。
（二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵。
（三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发挥投资者热线
和互动易平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声，向投资者传达“公司对事件高
度重视、事件正在调查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏导化解工作，使市场充分
了解情况，减少误读误判，防止网上热点扩大。
（四）根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或已经对公司股票及其衍
生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时按照深圳证券交易所有关规定发 布澄清公
告。
（五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送《律师函》、
诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合法权益。
（六）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，总结经验，不断提升公司在
危机中的应对能力。
第四章 责任追究
第十四条 公司内部有关部门及相关知情人员对前述舆情负有保密义务，在该类信息
依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保
密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司有权进行处理，构成犯罪的，将依法追究其法
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律责任。
第十五条 公司股东、实际控制人、重大资产重组有关方、信息知情人或聘请的顾问、
中介机构工作人员应当遵守保密义务，不得擅自披露公司信息，如由此致使公司遭受媒体质
疑，损害公司商业信誉，并导致公司股票及其衍生品价格变动，给公司造成损失的，公司可
以根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
第十六条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形象造成恶劣
影响或使公司遭受损失的，公司可以根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
第五章 附 则
第十七条 本制度未尽事宜或本制度与有关法律、法规、部门规章、证券交易所规范性
文件及《公司章程》的规定相抵触时，以有关法律、法规、部门规章、证券交易所规范性文
件及《公司章程》的规定为准。
第十八条 本制度自董事会审议通过之日起生效。
第十九条 本制度由公司董事会负责解释和修订。
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二〇二四年十月
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