深圳市中装建设集团股份有限公司
舆情管理制度
第一章 总则
第一条 为了提高深圳市中装建设集团股份有限公司（以下简称“公司”）
应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情
对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合
法权益，根据相关法律法规的规定和《深圳市中装建设集团股份有限公司章程》
（以下简称“《公司章程》”），特制定本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一） 报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道。
（二） 社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息。
（三） 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的
信息。
（四） 其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生
较大影响的事件信息。
第三条 舆情信息的分类：
（一） 重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活
动，使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及其衍生品种交易价
格变动的负面舆情。
（二） 一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第四条 公司应对各类舆情实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对；
注重职能部门的响应与协作，提高防范声誉风险和处置声誉事件的能力和效率。
第五条 公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情工作组”），
由公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及相
关职能部门负责人组成。
第六条 舆情工作组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，统一领导公
司应对各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定公
司对外发布信息，主要工作职责包括：
（一） 决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜。
（二） 评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类
舆情信息的处理方案。
（三） 协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作。
（四） 负责做好向证监局的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工
作。
（五） 各类舆情处理过程中的其他事项。
第七条 舆情工作组的舆情信息采集设在公司董事会办公室，负责对媒体信
息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情，跟踪公司股票及其
衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及
时上报董事会秘书。
第八条 舆情信息采集范围应涵盖公司及子公司官网、公司及子公司微信公
众号、 网络媒体、电子报、微信、博客、微博、 抖音、 互动易问答、论坛、
贴吧、股吧等各类型互联网信息载体。
第九条 公司及各子公司及其他各职能部门等作为舆情信息采集配合部门，
主要应履行以下职责：
（一） 配合开展舆情信息采集相关工作。
（二） 及时向公司董事会办公室通报日常经营、合规审查及审计过程中发
现的舆情情况。
（三） 其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
第十条 公司各下属子公司及其他各职能部门有关人员报告舆情信息应当做
到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第三章 各类舆情信息的处理原则及措施
第十一条 各类舆情信息的处理原则：
（一） 快速反应、迅速行动。公司日常应保持对舆情信息的敏感度，快速
反应、迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案。
（二） 积极回应、真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调和组织好
对外宣传工作，保证一致性，保持与媒体的真诚沟通。在不违反相关规定的情形
下，真实真诚解答媒体疑问、消除疑虑，减少误解和猜疑，避免在信息不透明的
情况下引发不必要的猜测和谣传。
（三） 勇敢面对、主动承担。公司在处理舆情的过程中，应表现出勇敢面
对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避对抗，积极配合做好
相关事宜。
（四） 系统运作、积极引导。在公司舆情应对的过程中，舆情工作组应有
系统运作的意识，系统化的制定和实施应对方案；积极引导，努力将危机转变为
商机，化险为夷，塑造良好社会形象。
第十二条 舆情信息的报告流程：
（一） 知悉各类舆情信息并作出快速反应，公司相关职能部门负责人在知
悉各类舆情信息后应立即报告董事会秘书。
（二） 董事会秘书在知悉上述舆情后，应在第一时间了解舆情的有关情况，
如为一般舆情，应向舆情工作组组长报告；如为重大舆情，除向舆情工作组组长
报告外，还应当向舆情工作组报告，必要时向监管部门报告。
（三） 经舆情工作组初步研判，若发现各类舆情信息涉及公司的不稳定因
素时，需立即向中国证监会派出的监管机构及深圳证券交易所报告。
第十三条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作组组长与董事会秘书根据
舆情的具体情况灵活处置。
第十四条 重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作组组长应视情况召集
舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。董事会办公室和相关部门同
步开展实时监控，同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情工作组根据情况
采取多种措施控制传播范围。
（一） 迅速调查、了解事件真实情况。
（二） 及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵。
（三） 加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发
挥投资者热线和“互动易”平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声。
做好疏导化解工作，减少投资者误读误判，防止网上热点扩大。
（四） 根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或已经对公
司股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及时按照深圳证券交易
所有关规定发布澄清公告。
（五） 对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发
送《律师函》、诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合法
权益。
（六） 加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制定恢复管
理计划的实施，总结经验，不断提升公司在危机中的应对能力。
第四章 责任追究
第十五条 公司内部有关部门及相关知情人员对公司未公开的重大信息负有
保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该
类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司
有权根据内部规定进行处理，构成犯罪的，将依法追究其法律责任。
第十六条 公司信息知情人或聘请的顾问、中介机构工作人员等应当遵守保
密义务，不得擅自披露公司信息，如由此致使公司遭受媒体质疑，损害公司商业
信誉，或导致公司股票及其衍生品价格变动，给公司造成损失的，公司保留追究
其法律责任的权利。
第十七条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形
象造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司保留追究其法律责任的权利。
第五章 附则
第十八条 本制度未尽事宜，依照国家有关法律、行政法规、部门规章和《公
司章程》的有关规定执行。本制度如与国家日后颁布的法律、行政法规、部门规
章或经修改后的《公司章程》相抵触时，以国家有关法律、行政法规、部门规章
和《公司章程》的规定为准。
第十九条 本制度由公司董事会负责解释。
第二十条 本制度经公司董事会审议通过后实施。董事会有权根据有关法律、
法规和规范性文件的相关规定及公司实际情况，对本制度进行修订。
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