山西兰花科技创业股份有限公司舆情管理制度
山西兰花科技创业股份有限公司
舆情管理制度
（经公司 2024 年 8 月 29 日召开的第八届董事会第二次会议审议通过）
第一章 总则
第一条 为了提高山西兰花科技创业股份有限公司（以下简称“公
司”）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时妥
善处理各类舆情对公司股价、商业信誉及正常经营活动造成的影响，
切实保护公司和投资者的利益，根据《上海证券交易所股票上市规则》
及相关法律法规、规范性文件的规定和《山西兰花科技创业股份有限
公司章程》
（以下简称“
《公司章程》”
），结合公司实际，制定本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道、不实报
道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传闻或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异
常波动的信息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易
价格产生较大影响的事件信息。
第三条 舆情信息的分类:
(一)重大舆情:指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常
经营活动，使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票及
其衍生品种交易价格变动的负面舆情。
(二)一般舆情:指除重大舆情之外的其他舆情。
第四条 公司舆情应对坚持“科学应对、突出导向、注重实效”
的总体原则,有效引导内部舆论和社会舆论,避免和消除因媒体可能
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对公司造成的各种负面影响，切实维护公司的利益和形象。
第二章 舆情管理的组织机构及工作职责
第五条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一
领导、统一组织、快速反应、协同应对。
第六条 公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情
领导小组”
），由公司董事长任组长，董事会秘书担任副组长，成员由
公司其他高级管理人员及各部门、各分子公司负责人组成。舆情领导
小组下设办公室，设在公司证券与投资部。
第七条 舆情领导小组是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，
统一领导公司应对各类舆情的研判分析和处理工作，就处理应对工作
做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职
责包括：
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）拟定各类舆情信息的处理方案；
（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；
（四）负责向证券监管部门信息上报工作及上海证券交易所信息
沟通工作；
（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第八条 公司各业务部门根据职责及时监控媒体、网络、自媒体
信息，包括网站、微信、微博、公众号、视频号等自媒体渠道，及时
收集、整理上述官方自媒体的互动、评论、留言等舆情，并将情况通
报证券与投资部，由证券与投资部根据舆情领导小组的要求做出相应
的反应及处理。
第九条 公司下属分子公司设舆情信息联络人，负责监控媒体发
布的与本单位相关的报道信息，若发生舆情事件，第一时间将信息汇
总报送至证券与投资部，并协助证券与投资部对相应事件进行核实。
第十条 各部门、各分子公司有关人员报告舆情信息应当做到及
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时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。
第十一条 公司证券与投资部应及时收集、分析、核实对公司有
重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票交易价格变动情况，研判和评
估风险，并将各类舆情的信息和处理情况汇报舆情领导小组，并按要
求及时上报监管部门。
第十二条 公司发生重大敏感事项时，相关单位和部门应加强预
测预判，强化监测监控力度，积极制定和采取有效应对措施。
第三章 舆情信息的处理原则及措施
第十三条 舆情信息按以下原则处理：
（一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，
快速反应、迅速行动，掌握舆情应对的主动权。
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理危机的过程中，应保证
对外宣传工作的一致性，同时保持与媒体的真诚沟通。在不违反相关
规定的情形下，解答媒体疑问、消除疑虑，以避免在信息不透明的情
况下引发不必要的猜测和谣传。
（三）勇敢面对、主动承担。公司在处理危机的过程中，应表现
出勇敢面对、主动承担的态度，及时核查相关信息，低调处理、暂避
对抗，积极配合做好相关事宜。
（四）系统运作、化险为夷。公司在舆情应对的过程中，应有系
统运作的意识，努力将危机转变为商机，化险为夷，塑造良好社会形
象。
第十四条 舆情信息报告流程：
（一）公司相关部门及分子公司在知悉可能对公司造成较大影响
的舆情信息后应立即汇总整理报送证券与投资部，证券与投资部核实
信息后第一时间报告董事会秘书。
（二）董事会秘书应及时向舆情领导小组及监管部门报告：
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第一时间采取处理措施；
推进，第一时间作出应急反应；
立即向监管部门报告。
第十五条 舆情信息处理措施：
（一）各类舆情被主要财经媒体报道、转载，可能或已经对公司
股价造成较大影响时，公司应主动自查，及时与上海证券交易所沟通
并发布澄清公告，同时将舆情自查情况上报证券监管部门，必要时还
可聘请中介机构核查并公告其核查意见。
（二）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访工作。充分
发挥投资者关系互动平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发
声，向投资者传达公司处理舆情信息的进展和结果等信息。做好疏导
化解工作，使市场充分了解情况，减少误读误判，防止热点扩大。
（三）按照有关规定做好信息披露工作。
（四）加强危机恢复管理，对危机处理结果进行全面评估，并制
定恢复管理计划的实施，总结经验，不断提升在危机中的应对能力。
第十六条 一般舆情的处置：一般舆情由舆情领导小组组长、总
经理和董事会秘书根据舆情的具体情况灵活处置。
第十七条 重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情领导小组组长
应视情况召集舆情工作组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。证
券与投资部和相关部门同步开展实时监控，密切关注舆情变化，舆情
领导小组根据情况采取多种措施控制传播范围。
（一）迅速调查、了解事件真实情况。
（二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步
发酵。
（三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。
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充分发挥投资者热线和“上证 E 互动”平台的作用，保证各类沟通渠
道的畅通，及时发声，向投资者传达“公司对事件高度重视、事件正
在调查中、调查结果将及时公布”的信息。做好疏导化解工作，减少
投资者误读误判，防止网上热点扩大。
（四）根据需要通过官网等渠道进行澄清。各类舆情信息可能或
已经对公司股票及其衍生品种交易价格造成较大影响时，公司应当及
时按照上海证券交易所有关规定发布澄清公告。
（五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时
可采取向属地网信部门报告、发送《律师函》、诉讼等措施制止相关
媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合法权益。
第四章 责任追究
第十八条 公司各部门、各分子公司有关人员未执行本制度规定，
给公司造成损失的，公司应根据情节轻重对当事人给予批评、警告、
罚款直至解除其职务的处分，并要求其承担赔偿责任。
第十九条 公司各部门、各分子公司相关知情人员对前述舆情及
其处理、应对措施负有保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私
自对外公开或者泄露，不得利用该类信息进行内幕交易。如有违反保
密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司根据相关制度规定对当
事人进行处分，构成犯罪的，将依法追究其法律责任。
第二十条 公司关联人或聘请的中介机构工作人员应当遵守保密
义务，如擅自披露传播公司信息，致使公司遭受媒体质疑，损害公司
商业信誉，并导致公司股票价格异常波动，给公司造成损失的，公司
将根据具体情形保留追究其法律责任的权利。
第五章附则
第二十一条 本制度未尽事宜或与有关法律法规、规范性文件不
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一致的，按有关法律法规、规范性文件执行。
第二十二条 本制度由公司董事会负责制定并解释。
第二十三条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效。
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