关于本报告
报告说明 数据来源
本报告是格力电器发布的首份 ESG（环境、社会及公司治理）报告，重点披露公司积极应对可 本报告中使用的定性、定量信息均来自格力电器的公开信息、内部文件和相关统计数据，披露
持续发展机遇和挑战，将 ESG 管理融入公司管理和运营，为利益相关方创造经济、社会、环境 范围与财务报告合并报表范围一致。其他范围与此有差异的内容，将会在报告中进行说明。报
综合价值所做的努力。 告中涉及的货币金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。
编写参考 报告称谓说明
本报告参照全球可持续发展标准委员会 (GSSB)《可持续发展报告标准》（GRI Standards）、 为方便表述，本报告中将“珠海格力电器股份有限公司”简称为“格力电器”“格力”“公司”
联合国可持续发展目标（SDGs）、深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 或“我们”。
编写。
报告获取
时间范围 本报告电子版可在公司官网（http://www.gree.com.cn/）、深圳证券交易所网站（http://
www.szse.cn/）及巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）查阅获取。
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如对本报告有任何疑问、建议或意见，请联系：
除另有注明外，本报告组织范围涵盖珠海格力电器股份有限公司及所属分、子公司及各生产基地。 地址：广东省珠海市前山金鸡西路
电话：0756-8669232
董事长致辞
大家好，欢迎阅读本报告，我代表格力电器董事会对您长久 项国际领先技术中，有 41 项与绿色节能相关。进入低碳时代， 科技赋能，不但肉冻不坏，而且连鲜花都能够保持 20 天不
以来对格力电器的关心表示感谢！ 格力电器用产品服务绿色发展，打造了一批全球制冷行业里 干瘪不变色，让消费者享受美好生活；我们把空调压缩机技
最节能的产品。格力全球首创的“零碳源”光储空技术，获 术注入到传统洗烘一体机中，研发出热泵洗护机，能够做到
得了中央空调行业首个中国专利金奖，并在全球制冷技术创 37℃低温烘干不伤衣，解决了传统洗衣机在除皱护理上的短
力拼搏、迎难而上，创造了公司成立 33 年来最好的成绩，全
新大赛中荣获最高奖。这个技术耗电是传统技术的 1/5，能 板，在家就能干洗。
年营业总收入 2,050.18 亿元，归属于上市公司股东的净利润
实现自发电自供电，能减碳将近 90%，从节省电费的角度看，
五年节约下来的电费就能收回投资成本。目前这项技术已服
则，认真贯彻《中华人民共和国公司法》等法律、法规，遵
务全球 35 个国家，每个项目平均每年节约 1.43 万度电。
我们深知，企业的成功不仅仅体现在经济效益上，更在于我
循国际最佳实践，确保为股东和社会创造持续的价值。为此，
们对环境以及社会的贡献。而 ESG（环境、社会及公司治理）
在产业升级方面，自 2016 年起，我们大力推动产业升级，推 我们通过严格的选聘确保董事会成员具备必要的资质、经验，
作为可持续发展理念在企业层面实现的具体管理抓手，公司
进数字化发展，持续提高智能化水平，致力于实现全价值链 符合多元化背景的要求，带来多元的视角，从而增强决策的
开展全面、完善的 ESG 管理和信息披露工作是义不容辞的责
数据运营与平台化运作。特别在生产环节，我们推进了数字 广度和深度；我们强化内控管理体系，确保所有业务活动都
任。因此，我们完成了首本 ESG 报告的编制，欢迎大家了解
化平台的设计、开发和落地。2023 年，我们的高栏港“黑灯 符合法律规定和高水准的商业道德，以此来防范风险并保护
格力电器近年来在 ESG 方面做出的相关行动。
工厂”首条高密度“自动化、智能化、数字化”集成产线投 利益相关方的权益；我们始终不渝地重视股东回报，尤其注
产运营，融合了自动装配、紧固、焊接、粘贴、检测等多项 重保护中小股东的权益，确保他们能公平地分享公司发展的
其实，在该本 ESG 报告发布之前，我们已经连续十七年发布
技术，极大地提高生产效率，促进了生产过程中的低碳环保， 成果。截至目前，我们已累计分红超过 1,420 亿元，体现了
社会责任报告。企业是国家的建设者，每个企业都应当成为
加快绿色发展转型。 对股东的长期承诺。
社会中的健康“细胞”，主动承担社会责任。企业命运和国
家命运、人类命运是联系在一起的。因此，在全球气候变化
在社会方面，我们围绕人民美好生活的需要开发家电产品。 2023 年格力的不凡成就已经铭刻在册，2024 年的逐梦之路
的大背景下，作为一家负责任的制造型企业，我们更要为地
总书记提出，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。 也已拉开帷幕。民族智造、绿色发展、低碳创新、美好生活
球以及人民的美好生活贡献力量。
现在我们可以说，人们的美好生活需要什么、格力就研发制 是格力电器的永恒使命。在龙年这个华夏民族的吉庆之年，
造什么。我们的“风不吹人”空调，解决了一直以来空调冷 格力电器将以龙腾之势挥舞中国制造的大旗，在制造强国的
在环境方面，我们一直拥有绿色发展的家国情怀。早在 2013
风直吹令人不适的痛点，同时可以节能 15%；我们做出了鲜 道路上奋楫前行。
年，我们就提出“让天空更蓝、大地更绿”的口号，并将这
花级的保鲜冰箱，用 -5℃细胞级凝鲜科技和 -38℃深冻保鲜
一理念贯穿于我们的创新和生产实践中。如今格力拥有的 44
走进格力电器
公司简介
珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年，1996 年 11 月在深交所挂牌上市。公司成立初期， 在质量管理方面，格力电器坚守诚信经营的宗旨，以客户需求为导向，严格把控质量源头和体
主要依靠组装生产家用空调，现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团，产业覆盖家 系建设。这种对质量的坚持使得公司在市场上赢得了良好的声誉，2018 年荣获第三届“中国质
用消费品和工业装备两大领域，产品远销 190 多个国家和地区。 量奖”。此外，格力电器还积极参与国家标准的制定工作，推动行业质量水平的提升。
在产业布局方面，格力电器积极开拓海内外市场，建立了 77 个生产基地，遍布广东、重庆、安 在转型升级方面，格力电器积极响应供给侧结构性改革，调整优化产业布局，推进智能制造升级。
徽等多个省市，以及巴西、巴基斯坦等国家。同时，公司还建立了 6 个再生资源基地，覆盖了 公司从专业空调生产延伸至多元化的高端技术产业，如智能装备、通信设备等领域。格力智能
从上游生产到下游回收的全产业链，实现了绿色、循环、可持续的发展模式。 装备不仅为公司自身的自动化改造提供了支持，还为其他行业提供了先进的设备和服务。
在科研创新方面，格力电器现有 16 个研究院，涵盖了制冷技术、机电技术等多个领域。设有 格力始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，坚守实体
需投入、不设上限”的原则，这使得公司在技术创新方面取得了显著的成果。截至 2024 年 3 月， 继续引领全球暖通行业技术发展，在智能装备、通信设备、模具等领域持续发力，创造更多的
格力电器累计申请专利 119,842 件，拥有 44 项“国际领先”技术，并多次获得国家级科技奖项。 领先技术，不断满足全球消费者对美好生活的向往，在智能化时代扬帆再启航、谱写新篇章！
企业文化 格力“实”文化：
格力企业文化是以“实、信、
少说空话 多干实事
廉、新、礼”为核心理念，从
而形成外拓内敛的求实文化，
这种实事求是、与时俱进的优
企业愿景 企业使命 企业精神 忠诚友善 遵纪守法
勤奋进取 廉洁奉公 良传统作风和强大精神力量，
礼 廉
弘扬工业精神，掌握 少说空话 有力推动促进公司始终坚守初
核心科技
质量第一 实 心、专注实业，矢志不渝地追
缔造世界一流企业 忠诚 友善 勤奋 进取 顾客满意 多干实事 求一流、卓越、完美，为社会
追求完美质量，提供
成就格力百年品牌 一流服务
诚信经营 信 新 爱岗敬业
贡献最大价值，为人类创造美
多方共赢 开拓创新
让世界爱上中国造！ 好生活！
品牌发展
一、1991 年：品牌 1.0 三、2010 年：品牌 3.0 五、2015 年：品牌 5.0
品牌广告语：“格力电器，创造良机” 品牌广告语：“格力，掌握核心科技” 品牌广告语：“格力，让世界爱上中国造”
品牌定位：制冷强劲 品牌定位：科技领先 品牌定位：服务世界，中国制造的典范
品牌发展战略：初步树立格力空调优质形象， 品牌发展战略：由“中国制造”向“中国创造”转型 品牌发展战略：重塑中国造形象，让中国自主品牌真正
打造产品核心优势 走向世界
二、1997 年：品牌 2.0 四、2013 年：品牌 4.0
品牌广告语：“好空调，格力造” 品牌广告语：“格力，让天空更蓝，大地更绿” 品类广告语：好电器 格力造（2022 年）
品牌定位：质量为王 品牌定位：责任担当 品牌定位：在消费品类从单一空调转变为全空间健康电器
品牌发展战略：出精品、创名牌的“精品战略” 品牌发展战略：肩负企业责任，助力环境保护， 品牌发展战略：展现格力电器科技创新实力和家电领域多
推动绿色发展 元化产业布局
核心产品
荣耀时刻
数说 2023
经营绩效 环境绩效
营业总收入 归属上市公司股东的净利润 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的
亿元
累计股权融资
其中现金分红累计超 1,100 亿元，回购公司股份金额累计约 300 亿元（含 2023 年回购公司股份金额约 30 亿元）
累计处理各类废弃电器电子产品超
治理绩效
召开股东大会 股东大会参与人数共 代表有表决权的公司股份数合计为 占公司有表决权股份总数的 开展节能降本项目 节电约
召开董事会 召开监事会 独立董事占比超 女性董事占比 召开投资者关系交流会 解答深交所互动平台提问 光伏建设装机量已达 因减排举措直接减少的温室气体排放
科研绩效 社会绩效
截至 2024 年 3 月，拥有 截至 2024 年 3 月，累计申请专利 税收贡献为 员工总数 员工体检率
累计获得国内外发明专利授权 其中发明专利 完成 培训开展共 年度平均满意度达
拥有
术研究中心、国家级工业设计中心、
国家认定企业技术中心各
顾客满意度连续
培养并推荐获评的国家、省、市、区（县）技术能手
奖项与认可 （截至 2024 年 3 月）
科技创新奖项
广东省科学技术奖一等奖、 中国轻工业联合会科技奖一等奖、 中国节能协会创新奖一等奖、 多项日内瓦国际发明金、银、 中华国际科学交流基金会工程
二等奖 二等奖 二等奖 铜奖 科技人才贡献奖
广东省人民政府 中国轻工业联合会 中国节能协会 日内瓦国际发明展 中华国际科学交流基金会
ESG/ 社会责任奖项
工业产品绿色设计示范企业 2023 年企业气候行动案例 珠海市慈善总会二十周年 -“2023 突出贡献爱心企业”称号 2022 年度慈善爱心企业称号
工业和信息化部 生态环境部 珠海市慈善总会 珠海市慈善总会
海投网 每日经济新闻 艾媒咨询 新京报零碳研究院
综合类奖项
中国上市公司信用 500 强 “金梧桐”最具投资价值上市公司 领航粤港澳大湾区杰出 2023 年珠海市优秀民营企业 2022 年《财富》最具影响
贡献企业 力物联创新榜
中国企业改革与发展 中国工业合作协会、济安金信、 中国共产党珠海市委员会、
研究会 钛媒体 香港大公文汇 珠海市人民政府 《财富》
品牌及营销奖项 治理奖项 / 认证
文化建设典范单位 品牌价值领跑者 突出贡献品牌单位 2022 我喜爱的中国品牌” 坛 - 百大年度品牌榜 守信践诺标杆企业
广东省企业文化研究会、广东省品
中国品牌建设促进会 中国品牌建设促进会 中国国家品牌网 新浪财经 中国企业改革与发展研究会
牌研究会、广东省市场经济促进会
产品奖项
多项德国红点奖产品 “馨天翁”长者空调器 GMV 享系列家庭中央空调获批 光储空多联机获 2023 国风柜式空调器获 AWE2024 格力晶弘全域养鲜冰箱获中国
设计类大奖 入选 2022 年智慧健康养 《升级和创新消费品（轻工 第 中国制冷展金奖 艾普兰金奖 家电健康之星
德国设计协会 工业和信息化部 中国轻工业联合会 中国制冷展组委会 中国家电及消费电子博览会组委会 《家电》杂志社
公司年度大事记
格力电器自主研发的“基于地 格力电器与中国平煤神马控股集 中国轻工业联合会公布 2022 年度中国轻工联科学技术奖建议获 ISO/TC 86/SC 4 制 冷 压 缩 机 分 委
板蓄热的高效热泵技术”经鉴 团联合研发的“深部矿井热害治 奖项目，格力电器揽获 3 项奖项，其中格力电器高效电热双驱 会在珠海召开第十二届全体大会，
定委员会专家在现场考察、鉴 理新型制冷成套设备关键技术及 动病菌消杀技术及在空气净化器中的应用、高效率低噪声空调电 格力电器董事长兼总裁董明珠作为
定，认为总体技术水平达到“国 应用”项目经专家组鉴定，总体 机关键技术与产业化获得中国轻工业联科学技术奖一等奖。 ISO/TC 86/SC 4 分委会主席参与本
际领先”。 技术达到“国际领先”水平。 次会议并在会上发言。
格力电器“D-CTFP 质量技术创新循环方法”凭借先进的质量管 福布斯发布 2023 年《Global 为助力我国荔枝产业实现高质量发展，促进共 由格力电器、合肥通用机械研究
理理念、方法、经验及实践，成功入选市场监管总局发布的《2023 2000》 榜 单， 格 力 电 器 位 列 同富裕、推动乡村振兴，格力用时 40 余天自 院、中国制冷空调工业协会共同
年企业首席质量官质量变革创新典型案例》，同时也入选《质胜 第 331 名， 较 去 年 排 名 提 升 主研发出荔枝专用保鲜移动装备，并在珠海格 作为主办单位的“2023 珠海·国
之道——广东省企业首席质量官质量变革创新典型案例》。 25 位。 力绿控科技有限公司举行首台机组下线仪式。 际标准化大会”在珠海举行。
格力“磁悬浮直膨式地铁车站智能通风空调系统关键 第 28 届联合国气候变化大会在阿联酋迪拜举行。格力电器董事长兼 珠海格力电器股份有限公司在多个领域斩获 Intertek 天
技术自主创新及应用”成果被评为“国际领先”水平， 总裁董明珠于 12 月 3 日出席大会的“中国角”会议并发表主题演讲， 祥集团颁发的首张符合性证书和声明。五款光伏空调荣获
可为我国新建地铁站高效环控系统建设提供新的解决 向世界展示中国制造业绿色低碳发展成果，讲述中国应对气候变化 Intertek 的首张 IEC TS 62910 符合性证书，表明这五款光
方案。 进程中的格力零碳故事。 伏空调已将低电压穿越要求充分融入开发和设计过程。
ESG 管理
利益相关方沟通
格力电器积极与各利益相关方开展沟通，通过多种渠道收集利益相关方的要求与期望，实现与利益相关方的共同发展。
主要利益
相关方
政府部门及监管机构 股东和投资者 客户 合作伙伴 员工 社会及公众 环境
守法合规经营 守法合规经营 客户管理 遵守商业道德 职业健康与安全 响应国家战略 能源管理
透明披露 知识产权保护 产品质量与安全 行业交流与发展 职业培训与发展 践行社会责任 水资源管理
完善公司治理 透明披露 产品服务的可及性 供应链管理 员工权益保护 废弃物管理
关注
遵守商业道德 风险管理 员工沟通与民主管理 应对气候变化
议题
完善公司治理 员工关爱 绿色办公
遵守商业道德 多元化与机会平等 发展循环经济
科技创新
领导及主管部门 股东大会 客户满意度调查 甄选评估 培训及入职培训 电邮 开展碳盘查、节能
视察 投资者交流会 邮件与日常电话沟通 采购流程 电邮及意见箱 电话 减排改造
合规巡查及检查 网上业绩说明会 客户邮箱 绩效评估 定期会议 公司公告 发展清洁能源
与当地政府代表 深交所互动易问答 回应客户投诉 与业务伙伴定期沟通 员工表现评估 社交网络平台 开展产品碳足迹
沟通方式
定期举行会议 投资者热线 客户拜访 ( 如电邮、会议 ) 员工活动 公司网站 核算
与渠道
论坛、会议及研 公司调研 社交媒体 用户低碳意识培养
讨会 电话咨询 慈善捐赠及志愿服务
日常政策执行 电子邮件 社区活动
定期报告及官网信息披露
实质性议题分析 格力电器 2023 年 ESG 实质性议题分析矩阵图
打一体
提升 ESG 管理水平。本报告期内，我们基于“利益相关方沟通—议题识别—议题评价—实质性
对外部相关方的重要程度
确认”，有序开展实质性议题调研工作。 15
利益相关 与投资者、客户、政府机构及员工等各利益相关方保持常态化沟通。 09 12
方沟通 记录不同利益相关方的关注议题及具体内容，并回应相关方各项诉求。 05
根据深交所《上市公司自律监管指引》、联合国 17 项可持续发展目
标（SDGs）、全球报告倡议组织（GRI）标准、主流 ESG 评级、国
议题识别
家政策、同行对标以及利益相关方沟通结果等，识别出与公司高度
相关的 28 项议题。 对内部相关方的重要程度
我们向各利益相关方发送格力电器 2023 年 ESG 报告实质
问卷
性议题调研问卷，接收不同利益相关方对议题的重要性排 治理类 社会类 环境类
调查
序结果及提升建议。
议题评价
访谈
治理议题开展访谈工作，充分听取各部门对议题的意见
沟通 3 透明披露 10 员工权益保护 17 行业交流与发展 24 废弃物管理
及反馈。
根据相关方的问卷调研结果，绘制实质性议题分析矩阵图。 5 投资者权益保护 12 员工关爱 19 供应链管理 26 绿色办公
实质性确认 6 完善公司治理 13 多元化与机会平等 20 响应国家战略 27 发展循环经济
结合公司发展战略、访谈沟通、外部问询、行业趋势，对实质性议
题进行确认。 7 遵守商业道德 14 客户管理 21 践行社会责任 28 绿色产品
完善治理
合规稳健经营
良好的公司治理是公司达成优秀的经营绩效、实现长
期可持续发展的重要基础，提高公司治理水平不仅有
助于保障所有利益相关方的利益，更有助于实现公司
价值最大化。格力电器依循《公司章程》，不断完善
治理体系，对标国际优秀同业实践，不断完善公司治
理机制，驱动公司创造可持续价值。
稳固公司治理基础 14
完善合规风控体系 17
加强投资者关系管理 18
规范商业道德行为 20
重视信息安全保护 22
SDGs 对标
稳固公司治理基础
格力电器致力于建设稳健高效、公开透明的治理架构。公司根据《中华人民共和国公司法》《中
华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》与其他有关法律法规以及规范性文件的要求，制
定并执行《公司章程》《股东大会议事规则》等一系列内部治理制度，建立了由股东大会、董
事会、监事会和经营管理层的三会一层架构，稳健公司治理根基，推动公司高效可持续发展。
公司治理结构示意图
股东大会
选举 汇报 选举 汇报
董事会 股东与股东大会
制定 监督
下设 汇报
制定内部管理制度和管理办法
公司严格按照法律法规、规范性文件和《公司章程》《股东大会议事规则》的相关规定，
聘任、监督指导
董事会专门委员会 规范股东大会的召集、召开和表决程序，平等对待所有股东，特别是保证中小股东享有
合法权益，确保股东对公司重大事项的知情权、参与权、表决权，并尽可能为股东参加
监事会
汇报
审计委员会
股东大会提供便利，使其充分行使股东合法权利。公司股东大会提案审议符合程序后，
薪酬与考核委员会 股东大会就会议通知所列明的议案依次进行审议。
提名委员会
监督指导 汇报
执行
经营管理层
监督 报告期内，公司召开股东大会
董事与董事会 姓名 职务 性别 年龄 首次任命日期 学历 专业能力
董事会对股东大会负责，严格按照国家法律、法规及 董明珠 董事长、总裁 女 69 2012.05 硕士 行业专家
《公司章程》规定，依托丰富的经验，有效地监督公
司战略发展方向并控制关键风险，为管理层提供指引， 张伟 党委书记、董事 男 47 2019.01 本科 行业专家
并考虑和批准重大决策、监督业务、评估公司业绩。
郭书战 董事 男 67 2019.01 专科 行业专家
公司依法合规地开展董事的选聘程序及职权管理，注
重董事会的多元化，力求丰富董事会成员在性别、经
张军督 董事 男 63 2012.05 大专 行业专家
验、资格和专业背景等方面的代表性，为公司发展提
供更全面、专业的决策。 董事、副总裁、
邓晓博 男 48 2020.12 本科 行业专家
董事会秘书
刘姝威 独立董事 女 71 2019.01 硕士 财务专家
王晓华 独立董事 男 62 2019.01 硕士 法律专家
截至报告期末，公司董事会由
邢子文 独立董事 男 61 2019.01 博士 行业专家
组成，其中董事
张秋生 独立董事 男 56 2022.03 博士 财务专家
女性董事 名
报告期内，公司召开董事会
员会、提名委员会、审计委员会，各专业委员会中，
议议案
薪酬与考核委员会 次
审计委员会
监事与监事会
提议聘请或更换外部审计机构；
监事会严格按照国家法律、法规及《公司章程》规定，对公司财务
监督公司的内部审计制度及其实施；
以及公司董事、高级管理人员履行职责的合法性进行监督，维护公
负责内部审计与外部审计之间的沟通；
司及股东的合法权益，以及对公司的财务状况进行检查，对相关重
审核公司的财务信息及其披露；
大事项发表意见，对股东大会负责并向其报告工作。公司监事会成
审查公司的内控制度。
员依据相关法律法规及公司内部规定选举产生，并认真履行自己的
职责，出席股东大会、列席董事会，诚信、勤勉、尽责地履行了监
提名委员会 事会职责。
根据公司经营活动情况、资产规模和股权结构对董事会的规模和构成向董
事会提出建议；
研究董事、高级管理人员的选择标准和程序并提出建议；
遴选合格的董事人选和高级管理人员人选；
截至报告期末，公司监事会由
对董事候选人和总裁人选进行审查并提出建议。 其中
薪酬与考核委员会 报告期内，公司共召开监事会会议
研究董事与高级管理人员考核的标准，进行考核并提出建议；
研究和审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。
共审议议案
完善合规风控体系
格力电器坚信成熟的内控体系能保证公司规范运作和健康发展，维护股东合法权益。公司建立并不断完善有效的内控管理系统，定期识别公司所面临的相关风险，切实提高合规经营意识和重大风险
防控能力。
合规经营 风险控制
公司根据《中华人民共和国公司法》等法律法规及相关规 同时，公司每年聘请第三方专业机构对公司内控体系的合 为明确公司各类风险和机遇的预防和控制管理责任，增强
定，建立有效运行的内部控制体系，并根据内控指引和公 规性与有效性进行自我评估，并根据《企业内部控制基本 干部员工的风险意识，提高公司风险控制能力，格力电器
司实际情况，不断完善内控制度，以保证内控系统的有效 规范》及其配套指引的规定，结合公司内外部环境、内部 制定了《风险与机遇管理办法》，识别、监视并评审与公
性。公司认真开展内控合规评估工作，董事会、审计委员会、 机构及管理要求的改变等对内部控制体系进行及时的更新 司的宗旨、战略方向相关的内外部环境因素；与公司质量、
监事会和经营管理层明确自身的角色和职责，将各单位内 完善，并在相关媒体披露，由年审会计师出具的财务报告， 环境、职业健康安全、有害物质过程、能源、信息安全等
控工作与公司的业务流程进行对接，使内控工作与日常运 接受各相关方的审阅与监督。 管理体系有关的相关方期望或要求等。
营紧密联系，实现风险管理工作的闭环运行。
加强投资者关系管理
格力电器高度重视与投资者的沟通交流，始终遵循合规、平等、主动和诚实守信的原则，公
股东回报与分红
司参照《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号——主板上市公司规范运作》《上市
公司投资者关系管理工作指引》等法律、法规和规范性文件制定了《投资者关系管理制度》
公司在持续推动自身稳健发展的同时，始终将回报股东置于重要位置，使股东共享公司
与《信息披露管理办法》，通过公告全面、及时地披露公司的相关信息，确保投资者能够充
发展成果，促进资本市场理性发展。自 1996 年上市以来， 公司累计股权融资 52.69 亿
分了解公司的运营状况和发展前景。
元，累计分红超 1,420 亿元， 其中现金分红累计超 1,100 亿元， 回购公司股份金额累
计约 300 亿元。报告期内，回购公司股份金额约 30 亿元。
信息披露
公司严格遵守信息披露原则， 投资者权益保护
真实、准确、完整、及时、公
报告期内，公司共披露公告 份
平地履行信息披露义务，不断 为了更好地服务投资者，公司配备了专业团队处理投资者关系相关事务，通过互动易平
深化信息披露工作的制度化、 台交流、股东大会、业绩说明会、电话沟通、会议沟通等多种渠道，积极主动地与投资
规范化水平，加强环境、社会 者沟通，让投资者更好地了解公司的发展战略和现状。
其中，定期报告 份，临时报告 份
和公司治理信息披露，持续提
升公司透明度。 格力电器投资者沟通方式及活动
信息披露渠道 信息披露内容
《中国证券报》 《证券日报》 定期报告：包括年度报告、中期报告和季度报告
开展多元化投资者交流 定期开展业绩说明会， 搭建常态化投资者沟通
《上海证券报》 巨潮资讯网等 临时报告：重大事件公告等
活动，便捷投资者沟通 解答投资者疑惑 机制，保障交流渠道长
《证券时报》 法律、行政法规规定的应予披露的其他信息
渠道 效畅通
公司重视中小投资者希望增强对公司的了解、与公司沟通的需求，积极参与投资者保护机构开展的维护投资者合法权益的各项活动。
公司于报告期内，
召开年度业绩说明会
案例 公司积极推进中小股东参与股东大会
开展业绩路演 场
股东都能自由地访问和使用该平台。公司还邀请第三方律师事务所对投票进行监督，以确保其公正性和透明度。这为中小
投资者参与公司重大决策提供了便利，也提高了公司治理的透明度和公正性。据统计，参加本次股东大会现场会议和网络
投票表决的中小股东及股东代理人共 2,340 人，代表有表决权的公司股份数合计为 1,069,862,628 股，占公司有表决权股
投资者开放日 次
份总数的 19.06%。其中通过网络投票的股东共 2,277 人，代表有表决权的公司股份数合计为 716,283,439 股，占公司有
表决权股份总数的 12.76%。网络报名和网络投票的推行为投资者参加公司决策提供了便利，增强了投资者与公司的互动，
为提升公司治理水平提供了有力保障。
召开投资者关系交流会
解答深交所互动平台提问
同时，公司建立了完善的独立董事制度，有效保障中小投资者权益，起到“参与决策、监督制衡、专业咨询”的作用，认真审议
各项议案，并针对相关议案发表独立意见，为促进公司长期稳定发展建言献策。
接听投资者来电约
案例 “了解我的上市公司——走进蓝筹”中小投资者沟通活动
电器总部，并与格力电器董事长、董事会秘书以及相关技术负责人进行深入交流。公司董事长就投资者关注的多元化发展
战略等问题进行主动解答，并与现场观众进行互动交流，有力深化与中小投资者的沟通交流，维护中小投资者权益。
规范商业道德行为
为加强商业道德问题管控，预防和降低公司风险，格力电器
反贪腐
严格遵循国家《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国
反垄断法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国 格力电器根据《纪检监察管理办法》等制度，制定了“廉洁从
反不当竞争法》《中华人民共和国监察法》等有关法律法规 业十条规定”，并阐明了公司对业务中利益冲突问题的立场，
以及《公司章程》的规定，制定了《纪检监察管理办法》等 对特定关系人进行了明确的定义，规范特定关系人的聘用、任
制度，防止公司在管理过程中出现行贿、受贿、欺诈、洗钱、 职以及公司业务往来等活动，并明确了相关管理政策，有效防
不正当竞争、利益冲突等违反商业道德的行为，督促树立廉 范人员腐败风险，创建廉洁从业的工作环境。
洁清正的工作作风，恪守商业道德。
公司定期开展廉洁从业教育，包括发布《廉政简报》，开展纪律
公司设立纪检监察办公室，专门负责公司纪检监察管理工作， 教育学习月工作，相关教育工作覆盖全体员工，以全面提升员
开展廉洁从业教育工作，防范腐败风险；负责开展对涉嫌违 工商业道德意识，树立廉洁从业理念，防范商业道德风险。同时，
法事件的调查处理工作。公司不定期针对该系列商业道德管 所有供应商需遵守公司商业道德反腐相关制度，以实现供应链
理办法进行审查和更新。 的长期可持续协作发展。
案例 积极开展年度廉洁从业自查
各部门及分厂的高级管理人员、中层干部、重要岗位工作
人员分别填报廉洁从业自查表，针对业务往来中的连接时
间进行自查及反馈。通过年度自查工作的开展，格力电器
有效引导全体员工提升廉洁从业思想，践行公司发展理念，
保障公司健康发展。
投诉与举报
格力电器投诉举报管理
格力电器为维护企业“三公三讲原则”，坚持公平公正、公开
透明、公私分明的原则开展生产经营，保障举报工作顺利开展，
总裁信箱：公司在各个部门、食堂、门岗及工厂设立了 30 余个总裁信箱，供员工实时投诉举报。
规范举报工作的信息受理、调查处理、档案管理、保护及奖惩
.com
的职责及内容，结合公司实际情况制定了《举报管理办法》。
邮箱及热线：公司规定企业管理部与纪检监察办公室分别负责工作质量与廉洁从业类举报投诉，
办法中明确规定了举报事件调查处理、举报人奖惩规定、调查 举报渠道
并分别提供公开举报邮箱及热线。
人回避及举报人保护机制，全流程保障举报工作的有效性，维
护员工权益。
调查人员如对其具体负责的调查工作存在或可能存在利害关系，应当向其主管领导说明，经
公平公正
调查人回避 批准后进行回避。
三公原则
公司规定举报人的人身权利及其他合法权益应受到严格保护，任何人不得打击报复举报人和配
公开透明 公私分明
合调查的员工。
举报事件调查处理部门及其调查人员不得：
三讲原则
举报人保护
讲真话， 讲原则， 讲奉献，
干实事 6. 其他违法违纪的情形。
办好事 成大事
重视信息安全保护
为保障对公司信息资产的保密性、完整性和可用性，格
力电器依照国家相关法律法规，制定了《信息安全管理
办法》等制度，针对内外部各类信息的交流方式、使用
及保管要求进行规范化流程化管理，全面有效落实了信
息与数据安全。截至 2023 年底，公司已获得 ISO27001
信息安全管理体系认证。
公司积极开展信息安全教育工作，明确各分子公司及部
门的第一责任人及安全管理员，统筹管理各类信息安全
工作，并且至少每年一次对公司的信息安全管理方法及
信息安全的控制目标、控制措施、策略等进行独立评审，
确保体系完善、合理，当有重大变化发生时，需立即组
织相关单位开展评审工作，并对评审情况进行记录，对
评审发现问题跟进整改。
截至 2023 年底，公司
已获得 ISO27001 信息安全
管理体系认证
绿色发展
守护地球家园
格力电器秉持“让天空更蓝、大地更绿”的理念，始
终遵循绿色、节能的原则进行创新研发及生产制造。
公司坚持“合理使用能源，提高能源利用效率”的方针，
创新提出“绿色设计—绿色制造—绿色回收”的循环
发展模式，大力投入绿色环保、节能减排技改项目，
为推动行业及世界可持续发展不断贡献力量。
深化落实环境管理 24
助力全生命周期绿色发展 25
积极开展绿色行动 37
SDGs 对标
深化落实环境管理
公司认真贯彻国家环境保护的方针、政策及法律法规要求，根据国家环保法 同时，公司明确各级行政领导的环境保护职责及各职能部门的环境保护职责，将各环境目标及管理措施落
律法规，结合公司环保的实际情况，制定了公司的环保管理制度、办法，明 实到责任人及责任部门，全面监督、管理、检查、解决公司环境保护问题。
确各单位的环保职责分工，全面落实环境保护责任制，预防环保污染事故发生。
环境保护职责（部分）
同时，公司根据国家政策的变化及要求，及时完善公司的环保管理制度标准，
严格执行环保相关的最新要求，持续深化落实环境管理工作。
公司副总裁
环境管理体系 公司董事长 （生产制造）
公司坚持“全面、协调、可持续发展”的科学发展观，制定了《公司环境 董事长为公司环境保护工作第 贯彻执行国家有关环境保护的方针、政策、法律、法规，
保护责任制管理办法》《建设项目三同时管理办法》《危险源、环境因素 一责任人，对公司环境保护工 对公司的环境保护工作负直接组织、管理责任，对公司
管理办法》等环境保护制度，每年与各部门签订《EHS 责任书》，层层压 作全面负责。 环境事故负责。
实环保责任，保障环保体系有效运行。公司已获得 ISO14001 环境管理体
建立、健全环境保护责任制， 健全公司环境保护管理机构，充实专职环境专业管理人
系认证证书。
组织制定环境保护规章制度和 员，并督促他们开展环境保护管理工作。
公司重、特大环境事故应急救
负责审批公司环境保护措施项目资金及环境应急救援经
格力电器环境保护管理架构 援预案，保证必要的环境保护
费，确保环境保护资金及环境应急救援经费的专款专用。
资金的投入。
负责组织制订、修订、审核公司内部环境保护管理规章
公司董事长 设置公司环境保护管理机构、
制度，并组织实施。
配备环境管理人员，审定环境
对新建、改建、扩建项目认真落实环境保护行政许可和“三
保护工作的规划与计划。
公司副总裁（生产制造） 同时”制度。
董事长负责统筹公司环境污染
定期组织检查、督促分管部门环境工作的开展情况。
防治工作。
负责组织环境事故的调查处理工作。
各部门负责人 各分厂负责人 各子公司负责人
环境应急 助力全生命周期绿色发展
公司依照国家相关法律法规，制定了《突发环境事件应急预案》，并
秉持着“让天空更蓝、大地更绿”理念，格力电器致力于全生命周期环境绿色管理，涵盖资源利用、绿色工艺、
定期组织如火灾爆炸、化学品泄漏、废水超标排放、废气超标排放、
绿色产品、绿色工厂、废弃物管理以及排放物管理等方面。公司积极推动绿色生产，不断优化资源利用和工艺
危险废弃物泄露等突发环境事件应急演练，提升公司环保应急处置能
流程，致力于打造环保型绿色产品，建设绿色工厂并实施严格的废弃物处理和排放物管理，以确保整个生产过
力，确保突发环境事件得到妥善处理与善后。
程符合环保标准，助力可持续发展和环境保护。
案例 格力电器积极开展环境应急演练
资源利用
爆炸”、“废气超标排放”、“废水超标排放”、“化学品泄露”、 公司高度注重能源资源节约工作，致力于推进科技创新与绿色节能技术，通过建立并运行资源与能源管理
“危险废物泄露”等主题的环保应急演练。公司应急演练活动的开 体系，大力推进节能、节水技术改进工作，不断开展绿色节能产品设计及研发，打造可持续发展的低碳节
展，不断强化员工环境安全风险防控意识与处置能力，提升公司整 能型企业。
体环境安全风险管理水平，保障员工及当地社区的环境与安全。
格力电器突发废水超标排放环境事件专项应急演练
能源管理
公 司 积 极 贯 彻 落 实 国 家“ 双 碳” 战 略， 根 据 相 关 法 律 法
规， 制 定 了《 能 源 资 源 节 约 管 理 办 法》 等 制 度， 并 参 照 案例 格力电器持续建设光伏项目，积极使用清洁能源
ISO50001：2018 能源管理体系标准，打造完善、健全的
能源管理体系，大力推进公司节能降耗与绿色发展的进程。
碳 3878 吨。
截至 2023 年底，公司已获得 ISO50001 能源管理体系认
证证书。
公司践行“一滴水、一张纸”的能源管理理念，为减少化石
燃料的消耗，降低二氧化碳的排放，公司开展了双管齐下的
减碳方案，大力发展光伏发电项目，同时积极推进节能技
改，以实现全面降耗的目标，2023 公司万元产值综合能耗
较 2022 年降低 3.32%。
提高能源利用效率，2023 年公司共开展 335 项节能技改项
珠海格力绿控科技有限公司分布式光伏发电项目
目，节约用电 7,580.6 万度，节约天然气 83.6 万立方米，
减排二氧化碳（当量）45,042 吨。
格力电器能源使用情况
提高清洁能源比例，公司在 2023 年利用核电 5.72 亿度，
利 用 光 伏 发 电 2,806 万 度， 减 排 二 氧 化 碳 16,003 吨， 较 指标 单位 2023
削峰填谷，投入储能 160MWh，累计调峰 7,200 万度电。 天然气 万立方米 3,341
液化石油气 吨 7,012
外购电力 万度 160,278.47
公司多年来持续建设光伏发电项目，截至报
告期末，公司光伏项目已建设装机容量达 指标 单位 2021 2022 2023
光伏发电量
核电用量
万度
万度
水资源管理
公司严格遵守国家及地方法律法规要求，积极开展节水
案例 “海绵城市”新基地
措施，最大限度降低用水强度，通过水循环利用，有效
降低取水用水量。 2023 年 3 月，格力电器新基地规划建筑依照城市海绵工程设计规范设计，充分利用项目地理环境雨水多的特点，厂区整体
绿化设计雨水蓄积功能，加强工厂对环境变化和雨水自然灾害的抗风险能力，同时提升对水资源的循环利用。
节水型企业认证
“海绵城市”新基地
格力电器 2021-2023 年度水资源取用量
市政购水量（单位：立方米）
案例 水的三级循环利用
资源的可持续发展。
案例 珠海总部空调机房能效提升 案例 珠海总部空压站能效提升
绿色工艺
报告期内，格力电器珠海总部针对空调机房开展综合能 格力电器自主开发一套空压站压缩空气恒压控制系统， 公司积极践行绿色经济，大力推进资源节约，在空调生产制
效提升的解决方案，具体通过更换机组设备、整改优化 运用自动调节运行模式的方式达到恒压控制节能降耗的 作过程中采用绿色环保工艺代替传统生产工艺，将管路焊接
设计布局等七项技术改进措施，全面实施节能降耗改进。 效果，同时引进高效节能设备，提升空压站能效，降低 加热方式由传统化石燃料燃烧改为绿色环保的电能加热、超
通过技术改进提升，机房能效从 3.5 上升到 5.0 以上， 电力消耗。该技改项目每年可节约用电 677 万千瓦时， 声振动焊接等方式，减少化石燃料的使用，降低二氧化碳排
每年节约 157 万千瓦时，实现减排二氧化碳约 895 吨。 实现减排二氧化碳约 3,860 吨。 放；同时新型工艺有助于提高产品质量，改善生产车间环境，
处于行业领先地位。
案例 空调超声波封口工艺
艺由传统火焰钎焊工艺改为超声波封口工艺，化石燃料
改为环保绿色电能，减少石油液化气、天然气的使用，
减少二氧化碳排放。
报告期内，公司珠海基地、芜湖基地共减少二氧化碳排
放约 400 吨，减少铜管材料约 363.18 吨。
珠海总部空调机房能效提升 珠海总部空压站能效提升 格力电器超声波封口绿色工艺
案例 RFID 信息化技术打造智慧工厂 案例 高效节能技术开发
运用 RFID 技术，在生产线关键岗位配置相应硬件，并与企业 MES、BOM 系统有效集为 该技术相比于传统的电机对拖 + 阻性负载方式，改变了纯能耗型的电能消耗。
总装生产提供各类信息化服务，消除人工扫描采集数据的作业方式，实现自动化，数
字化、信息化的智慧工厂，实现对产品全生命周期管控。
格力电器高效节能双向控频技术
目前该技术已在珠海总部正常应用，每年可节省电能
RFID 信息化系统 ( 即 315.56MW·h)，折合每年减少碳排放
总装分厂生产过程实现无纸化管理，节约大量纸张和油墨等耗材，全集团一
年约节省
高效永磁同步变频离心式冰蓄冷双工 永磁磁阻电机、空调 AI 节能技术、高效蒸发冷却
况机组入选国家绿色低碳先进技术成 冷水机组等多项技术入选 2023 年广东省节能技
绿色产品
格力电器作为全球知名空调品牌，承担着解决空调高能
耗、高排放的责任。公司持续通过研发高效节能的产品， 碳足迹认证 截至 2023 年底，公司对多项产品开展了碳足迹认证工作并获得了碳足迹证书。
减少化石燃料排放，以实现资源节约和环境保护。
格力电器大力发展绿色节能相关技术与产品，截至 2024
年 1 月底，格力已拥有 44 项国际领先技术，其中 41 项
与绿色节能相关，将持续为推动绿色经济全面发展、实
现“双碳”目标提供技术支撑。
同时，为进一步加速实现“双碳”目标，格力长期深度
布局新能源产业，新增锂离子电池、新能源商用车、专
用车等业务领域，构建了新能源一体化产业链。格力子
部分证书展示
公司格力钛的电池等核心技术与格力“零碳源”等多维
低碳技术的结合有助于提高生产生活方式绿色变革速
度，充分发挥整体资源优势。 案例 变频空调低碳动态运行关键技术研究及应用
格力·星宇 获第四届智能电器应用场 针对当前空调动态运行能效评价方法缺失，实际节能效果参差不
景开发大赛总决赛“绿色低碳奖” 齐的问题，格力研发了“变频空调低碳动态运行关键技术”，发
明了基于人工智能算法的空调动态能效寻优控制技术，达到了空
调动态运行最佳效果；发明了基于神经网络自学习的房间负荷自
适应技术，实现了空调快速控温舒适节能；开发了基于空调动态
节能的高适用性 AI 芯片，建立了满足空调算力的动态节能硬件平
台。经第三方检测，搭载“变频空调低碳动态运行关键技术”的
空调器全年动态能效提升 15.8% 以上，全年耗电量降低 13.6%
以上。项目成果达到“国际领先”水平。
高效低碳的变频空调产品
案例 格力中央空调助力深圳地铁 12 号线节能减排 案例 基于地板蓄热的高效热泵技术
深圳地铁 12 号线采用格力全工况高效变频设备，通过 BIM 技术对设 目前市场所用的热泵地暖系统具有明显的热惰性，会导
备选型、机房布置、系统管线和节能控制进行深化设计，实现管道工 致热泵无法及时响应建筑热负荷变化，地暖供需不匹配，
厂预制、安装现场装配式施工，降低管网阻力，做到零耗材、零损失。 能量浪费大，同时还存在空气源热泵实际运行能效低、
根据数据显示，制冷机房年均综合制冷能效达 5.0 以上，空调系统年 结霜期间运行能效衰减大等行业难题。格力根据建筑地
均综合制冷能效达 3.0 以上，预计每年可为深圳地铁 12 号线全线节省 板蓄热能力和未来室外工况，对热泵机组的运行时间和
用电 1,736 万 kWh，碳减排 13,636 吨。 制热量进行优化，即对系统的能量和能效进行同时规划，
实现能量供需匹配与能效整体优化。经国家权威机构检
测，搭载该技术的新一代热泵地暖机组运行能耗大幅降
低，连续运行 24 小时耗电量较传统地暖可节省 32% 以
碳减排 吨 深圳地铁空调机组 上；室内温度波动较传统地暖减少 40% 以上；恶劣结
霜工况下，较传统热泵机组运行能效提高 12%。项目成
果达到“国际领先”水平。
案例 沙特光储空调应用项目
沙特日照充足、空调需求旺盛，格力“零碳源”光储空
调 系 统 可 以 充 分 利 用 光 照 资 源 满 足 制 冷 需 求， 在 沙 特
Marsha 工厂，采用了 100 多台光伏多联机，光伏装机容
量 850kWp，集成了清洁光伏发电、安全储能调电、高效
空调用电及智慧系统管电等特点，实现融合互补，多维度
节能减排。
沙特样板工程 基于地板蓄热的高效热泵技术
绿色工厂
格力电器积极投身环保、节能、低碳、减排的绿色工作，走
在绿色发展的前沿，从公司的环保行动出发，坚持环境保护
和生产两手抓的思路，不断优化清洁生产、选取绿色原材料、
提升产品节能性，采用绿色包装、优化生产工艺，建设绿色
供应链管理系统。
公司各分子公司积极开展绿色工厂认证，截至 2023 年底，共
获得 16 个绿色工厂认证，其中，9 个国家级绿色工厂认证，
格力电器绿色工厂清单
公司名称 奖项级别 授予时间 公司名称 奖项级别 授予时间
截至 2023 年底， 国家级 2023 年 省级 2020 年
格力电器（洛阳）有限公司 格力电器（芜湖）有限公司
共获得 个绿色工厂认证 省级 2023 年 市级 2019 年
格力大松（宿迁）生活电器有 石家庄绿色再生资源有限公司 国家级 2019 年
省级 2023 年
其中， 个国家级绿色工厂认证 限公司
长沙格力暖通制冷设备有限公司 国家级 2018 年
格力电器（南京）有限公司 省级 2023 年
珠海凯邦电机制造有限公司 国家级 2021 年
个省级绿色工厂认证 格力电器（重庆）有限公司 国家级 2022 年
格力电器（郑州）有限公司 国家级 2019 年
格力电器（杭州）有限公司 市级 2022 年
个市级绿色工厂认证 国家级 2022 年
珠海凌达压缩机有限公司 国家级 2020 年 格力电器（石家庄）有限公司
省级 2020 年
天津绿色再生资源利用有限
市级 2020 年
公司 天津格力钛新能源有限公司 国家级 2019 年
废弃物回收 格力电器电子废弃物回收成果
在电子废弃物管理方面，格力电器积极响应国家号召，落实废旧家电回收目标责任制， 电子废弃物回收总量 *（单位：千克） 处理废弃电器电子产品（单位：万台 / 套）
以整合社会回收资源再利用，助力实现绿色低碳发展。公司自主提出“绿色设计—绿色
制造—绿色回收”的循环发展模式，保证全产业链的绿色高效。自 2010 年起，格力电 2021 4,903.32 2021 649
器相继在长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海建立六个再生资源基地，主要从事废
弃电器电子产品、报废汽车等回收处理，以及废旧线路板、废旧塑料深加工资源化业务。
格力电器电子废弃物回收管理
转化再生铜料、铁料、铝料、塑料（单位：万吨）
回收产品
所有产品和品牌均有资格进行收集和回收（包括非公司制造的）
种类 2021 8.93
回收地点 长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海，遍布公司主要运营地 2023 15.34
注 *：电子废弃物回收量为公司自有产生的电子废弃物回收
消费者可通过网页一键预约，提交相关信息获取回收价格后工作人员将
消费者回
收成本 上门服务
截止 2023 年底，格力再生资源公司已累计处理各类废弃电器电子产品超
回收方式 设立回收点、邮寄回收、上门回收、大型分拣中心回收
回收处理
设施／
公司大部分回收处理由自有设施完成，其余废弃物由指定供应商开展回收， 节水
供应商 公司对其定期开展审查及验证工作，确保其有效性，供应商审查率达 100%
（ 4.46 亿立方米），有效避免了废弃电器对环境造成的危害。
格力电器近年来持续开展公司层面的温室气体排放盘查工作，不断实施减碳措施，包括大力
案例 格力电器废旧家电回收平台“废旧家电换现金” 发展光伏发电、持续投入节能技改、不断深化资源再生循环处理等措施，有效降低公司碳排
放总量。
为推进电子废弃物回收进程，扩大回收触及面，建
立长效绿色回收机制，格力打造废旧家电逆向物流 格力电器 2021-2023 年温室气体排放情况
回收平台“明珠绿环回收”，采用“互联网 + 回收”
的方式，为消费者提供专业化、便捷化的家电“以 指标 单位 2021 2022 2023
旧换新”和旧家电回收服务，通过微信小程序即可
直接（范围一）温室气体排放 吨（CO2 当量） 836,414 709,422 726,654
一键预约，提交相关信息获取回收价格后工作人员
间接（范围二）温室气体排放 吨（CO2 当量） 830,758 740,658 587,784
将上门服务。该平台通过线下及线上的大力推广，
增强了消费者家电回收的可及性，大力促进了电子 吨（CO2 当量）
排放强度 0.088741 0.076729 0.064113
/ 万元营收
废弃物管理回收的进程，显著推动了家电行业电子
废弃物管理的发展。
格力废旧家电回收平台 格力电器 2021-2023 年减碳途径及对应减碳量
减碳量
节能减碳途径 单位 合计值
排放物管理 2021 2022 2023
（2021-2023）
光伏 吨（CO2 当量） 13,459 14,571 16,003 44,033
格力电器严格遵守环保法律法规要求，参照 ISO14001 环境管理体系标准，建立了内部排放物
核电 吨（CO2 当量） - - 326,284 326,284
与废弃污染物管理体系制度，进行环境保护体系化管理，确保公司所有污染物排放均符合环保
标准要求。 绿色工艺（节能技改） 吨（CO2 当量） 39,164 4,520 45,042 88,726
资源再生（电子废弃物处理） 吨 100,971 93,997 179,502 374,470
温室气体排放
格力电器积极响应国家“双碳”战略，作为国内“光储空”和“零碳源”空调技术的领跑者， 注 ：1、电力的二氧化碳排放因子取值为生态环境部公布的 2022 年度全国电网平均碳排放因子为 0.5703
以“让天空更蓝，大地更绿”为愿景，始终践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，致 tCO2/ MWh。
力于推动生产经营用能的清洁低碳化，为消费者及社会打造健康、绿色的品质生活。格力电 2、数据核算范围包含公司总部及各分、子公司。
器从多个方面大力推进公司绿色发展，积极应对气候变化。
案例 第 28 届联合国气候变化大会召开 | 董明珠讲述格力零碳故事 废气排放
格力电器主要废气类污染物有颗粒物、氮氧化物、二氧化硫、
VOCs 等。公司根据生产过程中产生的废气类型，从源头收
日，《联合国气候变化框架公
集、过程管控以及末端处理等环节进行相应的治理与管控，
约》第 28 届缔约方大会于阿联
配置包括喷漆废气治理系统、两器烘干废气治理系统、喷涂
酋迪拜正式举行。大会期间，
废气治理系统等设施，确保废气达标排放。公司严格按照排
中国代表团在迪拜世博城举办
污许可证要求制定检测计划，并委托专业第三方单位对废气
“中国角”系列活动，格力电
类污染物进行监测，监测结果均符合排放标准。
器董事长兼总裁董明珠作为广
东 地 区 企 业 代 表 于 12 月 3 日
出席会议并发表主题演讲，向
案例 格力电器废气治理设备提标改造
世界展示中国制造业绿色低碳
发展成果，讲述中国应对气候 公司持续更新升级环保治理设备，采取蓄热燃烧、催化
变化进程中的格力零碳故事 。 燃烧等高效治理技术进行提标改造，如采取蓄热式燃烧
技术对两器烘干废气进行治理，进一步提升治理效率，
减少废气污染物排放。
案例 格力电器实行绿色物流体系
格力电器在大力推进绿色产品研发的同时，高度重视运输过程中的
节能减碳，打造绿色物流系统，全面开启车辆电动化升级。截至报
告期末，电动叉车 881 台，柴油叉车 272 台，合计 1,153 台，电
车占比 76.4%，柴油客车 34 台，电动客车 482 台，合计 516 台，
电车占比 93.4%。
废气治理设备
废水排放 固体废弃物
公司生产废水污染物主要有化学需氧量、氨氮、总氮等，建 格力电器固体废物主要分为一般工业固废、危险废物、生活垃圾。公司根据国家法律法规制定了相关管理办法，根据
有专用的污水处理站对生产废水进行处理，达标后排放。公 不同废弃物类型，开展针对性处理办法，合法合规处置废弃物并最大化废弃物循环利用率。同时，公司积极研究推动
司委托有资质的第三方单位对废水污染物进行监测，监测结 危险废弃物的减量化、无害化、资源化，开展了如污泥减量化、容器再利用及集中供油等项目，从源头上减少危险废
果均符合排放标准。同时，积极改善喷涂生产工艺，将磷化 弃物的产生。
工艺升级为陶化工艺，从源头降低磷化物的产生。
格力电器废弃物种类及处理办法
案例 格力电器积极开展固废减量化工作 案例 格力电器从源头减少固体废弃物
危险废弃物 为全面降低固体废弃物的产生，公司在设计阶段提高注
公司积极开展固废减量化工作，如污水站污泥减量化项
目，采用高效热泵技术低温烘干设备，实现污泥含水率 塑件生产时所用模具的精密程度，使最终成型的注塑件
由烘干前的 70% 下降至烘干后的 12%，有效减少废污 按照国家法律法规要求收集、储存、运输， 表面毛刺得以减少，从而减少处理产生的固体废弃物。
泥的处置量。 委托有危废处理资质的单位进行合法处置
一般废弃物
在厂内进行分类后，交由资源回收利用厂家
进行回收处置
生活垃圾
转运到指定的环卫回收点，由环卫部门处置
污水处理设备 升级后注塑件
环保培训
积极开展绿色行动
公司积极开展环保培训，赋能员工绿色发展理念，提升员工环保抗风险知识水平。公司对
为进一步推动公司的绿色可持续发展，格力电器在全生命周期绿色管理的基础上，逐步 于入职的新员工开展基础环保知识培训；对于在职员工，公司开展多层培训模式，先对各
推进绿色金融项目，以获得更多的资金支持，用于开展环保、节能减排等可持续发展项目， 分子公司或厂区的环保负责人进行专项培训，再由负责人对所属分子公司或厂区的员工进
不断推动公司向绿色和可持续发展转型。同时，公司多年以来积极开展环保相关培训， 行培训，其中培训内容以环保法律法规以及社会典型案例为主。
通过多元化环保文化熏陶与建设，提升员工环保意识与专业能力，营造绿色环保的企业
氛围，实现经济增长与生态平衡的良性循环。
绿色金融
为推进绿色经济发展，2023 年内，格力电器发行了第一期绿色超短期融资券，该绿色债券发
行金额 9 亿元人民币，100% 用于 1 级能效的节能家电空调器制造。
格力电器 2023 年度第一期绿色超短期融资券情况
债券金额 90,000 万元人民币 发行时间 2023 年 3 月 27 日
目前项目已经竣工并正式投入运营，按照项目规划建设 3 内 3 外 格力电器开展多元化环保培训
项目运营情况
共计 6 条线体。
项目环保措施 项目所涉及的环保设施均已齐备且运转正常。
报告期内，公司针对不同员工群体开展
募集资金使用情况 本期超短期融资券发行金额 9 亿元，截至 2023 年 10 月，已全
覆盖员工达 人
部用于高效节能家用电器 - 节能型空调器生产项目。
智能制造
坚持自主创新
格力电器始终秉持“创新是第一生产力”的理念，坚
持自主培养人才、深耕核心科技，坚定不移地走自主
创新发展道路，在产品创新、消费升级、智能制造等
领域不断贡献力量，为消费者、社会和国家创造有价
值的产品。
完善创新研发体系 39
引领数智化转型道路 43
科技创造美好生活 44
SDGs 对标
完善创新研发体系
格力电器相信，优秀的产品创新必须由完善的研发体系驱动。公司通过营造自我超越的创新文化，搭建高水平、高集成的研发
案例 磁悬浮直膨式地铁车站智能通风空调系统
平台，贯彻落实创新激励和知识产权保护，在产品和技术层面不断领创争先，保持持续的竞争力。
洛阳地铁空调环控系统全部采用格力电器自主研发的磁悬
浮直膨式地铁车站智能通风空调系统，大小系统独立冷源、
研发理念与成果 单端送风，以市民之家站运行情况为例，供冷季 (7 月 25
格力电器坚持“核心技术自主研发”，秉持“按需投入不设上限”的理念，搭建了以国家级科研平台为依托的多层次、高水 日 -9 月 20 日 ) 系统总制冷量为 143,550kWh, 系统总耗
平研发平台体系，形成了“以企业为主，以市场为导向，产学研相结合”的技术创新体系，以创新链驱动价值链，以价值链 电量为 23,800kWh，机房冷站能效 7.25, 环控系统能效
支撑创新链。 达到 6.03。是国内首个冷站装机容量小于 500RT, 制冷机
房能效比超过 7.0 的工程项目。项目成果达到“国际领先”
截至 2023 年底，格力电器围绕新能源环境、智能装备、冷冻冷藏、洗涤等技术建有 16 个研究院、152 个研究所、1,411 个实验室、 水平。
心各 1 个，同时成为国家通报咨询中心制冷设备研究评议基地、国家标准验证点（制冷设备节能）。
公司拥有
设计金奖
格力磁悬浮直膨式地铁车站智能通风空调系统
案例 120℃ + 工业大容量高效高温离心式热泵 案例 COP7.0+ 双级永磁变频螺杆冷水机组
热泵是电力高效转为热量的最佳途径，也契合终端用能电气化发展的需求，公司自主创 公司突破中小冷量段的冷水机组技术瓶颈，首创能效水平突破 7.0 的双级永磁变频水冷螺杆
新形成了 120℃ + 高速直驱高温热泵离心压缩机、60K+ 温升双压缩机串联、多级压缩 式冷水机组，首次将双级螺杆压缩机技术应用于水冷冷水机组，实现级间补气提升系统能效，
补气的高效工业热泵机组、高温强化换热等创新技术，研制出低碳工质 R1233zd(E) 的 同时搭载新型小压比同齿异构等容高效转子型线、双级压比的无位置辨识精准适配调控，
特点。相比传统工业锅炉具有显著的节能降碳效果，可满足食品、医药、蒸酒、印染 综合部分负荷性能系数 IPLV（GB）达 10.1，IPLV（ARI）达 12.01，较国家一级能效标准
等场景需求，助力能源低碳发展。经第三方检测 , 在 60K 温升、120℃冷凝温度，制热 超出 34.7%，较行业同冷量最高水平磁悬浮超出 14.5%，较行业同冷量最高水平变频螺杆
量为 9,114kW，制热 COP 可达到 4.36W/W；65K 温升下冷凝温度最高可达 130℃， 超出 11.6%，节能效果显著，可广泛应用于各类公共建筑、轨道交通、节能改造等领域。
最大容量可达 10MW，经组委会鉴定达到“国际领先”水平。 项目成果达到“国际领先”水平。
科研交流合作
格力电器与清华大学、西安交通大学、国际能源署等
度的合作形式，在系统节能、高效换热等方向积极探索
合作融通发展的新机制，不断提升项目攻关协同创新能
力，加快成果转化速度。
案例 格力电器日内瓦发明展再摘两金
际发明展上，格力电器成功夺得两金一银一铜四项
案例 家用冰箱果蔬及肉类保鲜关键技术研究与应用
科研激励机制 大奖。作为展览的“常驻嘉宾”，公司累计获得的
发明金奖已达 14 项。
为充分发挥广大科技、管理人员的积极性和创造性，推
针对果蔬保鲜难题，格力从提升平均湿度、降低湿度波动着手
动公司在核心技术领域不断突破，格力电器依据国家对 本次获得金奖之一的空气源热泵连续供热高效热气
研究，研发出基于自平衡高透湿膜和空气源气相加湿的果蔬保
科学技术奖励的导向，结合公司实际情况，制定《科技 除霜技术，显著提升了除霜效率，缩短了除霜时间，
鲜技术。该技术有效解决果蔬复杂存储场景中如何始终建立高
进步奖管理办法》，每年对在技术创新领域取得突出成 更突破了传统空调除霜时从室内吸热的瓶颈，实现
湿度并稳定控制的技术难题，湿度实测达到 95% 并实现稳定
绩的单位和个人颁发高额度激励。2023 年，公司共评 了室外化霜与室内制热同步进行，室内始终保持温
控制。数据显示，实测过冷却度达到 4.2℃，肉类的汁液流失率、
选出获奖项目 210 个，覆盖 48 个单位，2,300 余人， 暖舒适。
干耗率大幅降低。此外，研发出基于宽频全封活塞压缩机的肉
其中特等奖 2 项。
类超冻储存技术，解决现有冰箱压缩 另一项获得金奖的发明是高效常温催化除醛空气净
机超高频下容积效率衰减过快、可靠 化器，其搭载的新一代甲醛分解科技，通过构建活
性差的难题，将 R600a 全封闭活塞压 氧催化复合解醛网，可将甲醛完全氧化为二氧化碳
缩机最高运行频率扩展到 120Hz，实 和水，累计净化量高达 10,000mg，并搭配“超滤”
现冰箱 -38℃长期稳定运行。项目成
果达到“国际领先”水平。
知识产权保护
格力电器结合公司发展愿景制定知识产权战略，从公司经营战略的高度出发规 经过多年的实践，格力电器已形成覆盖产品全生命周期的知识产权管理体系，在物料采购、产品研发、
划知识产权工作，充分利用知识产权信息资源，组合创造、运用、保护和管理 生产销售等各环节嵌入知识产权管理，实现了对自主创新技术的合法垄断以及严密的风险管控。
知识产权，推进企业技术创新、管理创新，从而取得并持续保持公司在市场竞
争中的有利地位，引领行业技术发展趋势。 格力电器全生命周期知识产权管理体系
格力电器始终坚持质量优先的专利申请策略，通过申请前专利检索质量检查、 经营活动 预研 设计 采购 生产 销售 售后
申请中申请文件质量检查和申请后审查意见答复质量检查的多级质检进行把
关，严格控制专利质量，确保公司专利的市场价值。 知识产权 保护不全 宣传材料
重复研发 物料侵权 设备侵权 质量风险
经营风险 产品侵权 不当使用
知识产权 立项查询 专利布局 物料侵权 设备侵权 解决质量
合规审查
截至 2024 年 3 月，格力电器 管控措施 专利分析 规避设计 风险核查 风险核查 问题
累计申请国内外专利 项，其中发明专利
公司建立了行业领先的全流程知识产权管理系统平台，集合了专利价值评估体系、企业产品专利导航、
项，发明授权 项 专利运营流程等功能，并实现了与项目管理平台、PDM 管理平台及专利代理机构平台的有效对接，有
助于缩短专利申请周期，提升专利工作效率。
累计获得
连续八年发明授权量进入全国前十，并稳居家电行业第一 人员数量和整体素质在中国企业中遥遥领先。公司通过内部培训、外请专家培训、外部委培、模拟法
庭等多通道、多形式的培养机制，不断提升专利人才队伍的理论知识和实操能力。
下属
格力电器致力于推动知识产权无形资产的有形化，对上游企业施行知识产权托管帮扶，协助其提高专
权优势企业
利质量，降低侵权风险；对同行业企业和下游企业，公司通过专利许可、转让，引领行业技术发展，
提高用户消费体验。此外，公司发起成立了中国空调产业知识产权联盟并担任首届理事长单位，通过
规范空调产业的知识产权竞争环境，促进空调产业的专利运营，展现了行业领导者的担当。
引领数智化转型道路
数字化、智能化转型是增强制造业核心竞争力的重要方向，是迈向中高端制造的重要路径。格力电器自 2016 年起大力推进数字化发展，持续提高智能化水平，致力于实现全价值链数据运营与平台
化运作，推动效率提升、价值创造和经营目标改善，打造“工业互联网企业”新态势。2023 年，公司加速推进生产、管理、销售、物流、供应链等各环节数智化转型。
公司围绕“集中采购”、“供应链高效协同”、“供应商数字化管理”、“智慧结算”、“自动化核价”五大目标，开展供应链升级与重
构信息化项目，实现了供应链可视化监控和综合绩效分析，并集成大数据、知识图谱和远程管理等技术，运用于供应链风险的隐患识别、
采购环节
定位、预警和高效处置，加速供应链全生命周期数字化转型。
公司以“生产系统一盘棋”为目标，充分应用工业互联网、云平台、人工智能、大数据、区块链及 5G 等新信息技术，围绕计划控制、物料准备、
设备能源管理、工艺质量控制等核心模块管理，推进数字化平台设计、开发和落地，促进生产效率提升。2023 年，公司首条高密度“自动化、
生产环节 智能化、数字化”集成产线投产运营，融合了自动装配、紧固、焊接、粘贴、检测、硬件集成、数字集成等技术，具备识别、测量、定位、
检测等功能。此外，公司自主开发产线管理系统，实现了生产订单、质量连锁的实时在线管理。
公司线下销售采用“干线自建物流 + 支线 / 城际第三方外包”的模式，线上销售采用电商平台物流，充分利用社会资源，有效降低物流损耗，
销售环节 提高响应速度。公司自主研制的 AMR 移动机器人，搭载自研的多平台融合调度系统，目前已推广应用于多个基地的产线和车间物流等场景，
显著提高了物流效率。
公司大力构建单后勤 / 多财务集成，推进业财一体化。报告期内，基于空调产业板块单后勤多财务架构下进行 ERP 系统升级，通过流程重构、
管理环节 数据重构，满足财务集团管控、多方贸易、核算自动化等需求。
案例 “黑灯工厂”点亮中国制造
公司下属长沙格力暖通制冷设备有限公司是仅次于珠海总部的第二大综合基地。该基地于
自主开发了相应管理软件，2016 年建成投产，次年即获评工信部“智能制造试点示范企业”
和“工业互联网应用试点示范企业”。如今，该基地的生产、管理、物流等场景中充分融
入了工业机器人、数控机床、5G 等先进设备和技术，是目前全国电器生产行业自动化程
度最高、智能化技术最新的标杆工厂。
公司 2023 年数字化领域所获奖项
示范行动 发展示范“数字领航“企业
主要内容
珠海格力智能制造有限公司
格力电器全领域数字化管控示范项目
获批智能制造示范工厂
主管部门
工业和信息化部 工业和信息化部
科技创造美好生活
格力电器始终坚持以用户需求为导向，以科技创新为动力，凭借精益求精的态度和卓越的细节控制能力，不断丰富公司产品线的深度与广度，用科技创造清洁、安全、智慧、高效的人居和工作环境。
报告期内，公司推出了以下高性能、高品质的新产品：
家用消费品领域
至尊空调 高温空调 冷静王 +
全新升级冷暖分送技术，制冷制热效率大大提升 冷酷升级 舒适升级：搭载第二代格力冷酷外机，挑战 65℃高温制冷禁区，360 度运动
搭载全新升级的国际领先分布式送风技术，实现制冷 大导风板，全域防直吹，可选多种送风角度
全上出风、制热全下出风，冷风不吹人，暖风暖全身，
搭载格力爽动力压缩机：性能强劲，能够高频、高压、高效运行，无惧高温挑战，动
彻底解决冷风直吹、头热脚冷等情况；衡温效果升级，
力十足
打造出零温差衡温空间，人体活动区域的垂直温差
<0.1℃
三环换热控制科技：通过三大科技，实现空调风道系统、导热系统、温控系统升级，
高效换热，无惧“烤”验
全屋气候生态管理：集空调、新风机、加湿器、除湿机、
净化器 5 机功能于一体，一机实现多维气候调节优化，
构建全屋宜居气候
全屋物联生态管理：作为家庭的智慧中枢，可互联全
屋格力智能家电，时刻掌握家电运行状态
晶弘全域养鲜冰箱 516L 除甲醛猎手空气净化器 如新热泵洗护机
嫩冻凝鲜 2.0 科技：-5℃不结冰，鲜嫩两星期，轻松 国际领先 Hi-fresh 甲醛分解科技：持续将甲醛无害 自研热泵洗护技术：实现 37℃低温柔烘不伤衣物
一刀切 分解为水和二氧化碳，分解率达 99.9%
即洗即烘即穿：集洗衣、烘干、护理于一体，搭载
珍贵营养 测甲醛浓度至 0.001mg/m
全域超微蒸汽洗 2.0：在家免费专享衣物护理，柔化
光合水润养鲜科技：减少果蔬水分和维生素等营养流 细菌病毒无处遁形：双面六重净化，整屋立体净化， 纤维，除皱蓬松
失，延缓果蔬变质 甲流 H1N1 去除率≥ 99.99%，白色葡萄球菌去除率
>99.99，过敏原去除率≥ 99%
HCP 全时除菌净味技术：搭载可视化动态除菌模块，
除菌率高达 99%，15 分钟急速净味
为各类新鲜食材提供安全、健康、长久的储存环境
工业装备领域
光储直柔空调系统 深部矿井制冷设备
集成生态：以空调为能源和信息中心， 高效降温除湿：解决降温除湿效果差、资源消耗大等问题，显著改善井下作业环境
集成清洁光伏发电、安全储能调电、
提高矿井安全：降低故障率，提高可靠性，提升矿井安全水平，为矿井工人打造良好
高效空调节电、智慧 IEMS 管电，打造
的工作环境
“源储网荷”多位一体的直流生态系统
低碳高效：按需配置，提供优质能源，
助力实现国家“双碳”目标
空气源热泵地暖系统
高速桥式（五轴）龙门数控机床
能耗大幅降低：新一代热泵地暖
高刚高温度：桥式龙门结构，高质量铸造
机组，连续运行 24 小时较传统地
横梁，高刚性和高稳定性
暖节省 32% 以上能耗
高速高精度： 高速直驱传动系统闭环控制，
创新优势突出：优化热量供需匹
X、Y 轴大推力直线电机驱动，最高可达
配，云边协同控制热泵地暖，实
现高效节能与品能适配
最高转速 20,000rpm，实现高速切割
案例 格力电器研发世界首款矿井空调
康，同时还影响矿井高效安全生产这一现状后，格力电
高效压缩机设计：针对数据机房显热负荷特性，实现
器借助在大型中央空调 30 多年的技术积累，研发攻克
“小压比”全工况高效气动设计，保证压缩机运行在
了矿井局部降温设备制冷除湿效果差、新风与水资源消
高效区间
耗大、乏风换热效果差、压缩机工况运行范围窄等难题，
成功创新出适用于深部矿井热害治理的新型制冷成套设
节能优势明显：采用大功率永磁同步变频电机，效率
备，极大地改善了深部矿井职工的作业环境，减轻工人
最高 98.2%，全负荷电机效率均达 95% 以上，双级压
劳动强度，减少了矿井因夏季高温高湿影响造成的工作
缩补气结构提高循环效率 5-6%
面停工。项目成果“深部矿井热害治理新型制冷成套设
备关键技术及应用”达到“国际领先”水平”。
工业大容量高效离心式热泵
高效离心压缩机：采用大功率高速直驱转子结构，取
消增速齿轮，机械损失可降低 70%，压缩机重量体积
减少 60%，噪声降低 8dB(A)
全场景碳中和解决方案：出水温度可达 120-140℃，
可直接闪发微压蒸汽，全面满足非流程工业的用热需
求，每年单台运行可减少二氧化碳排放 1.5 万吨
“看今朝 创未来”格力 2024 全球梦想盛典
以人为本
共赴美好生活
格力电器始终将人才建设放在发展第一位，以过硬实
力吸引人才、以自主创新培育人才、以丰厚福利服务
人才，坚持将人才培养作为企业最重要的责任，高度
重视员工权益保护，提高员工的工作积极性与归属感。
此外，公司积极承担社会责任，注重与多个利益相关
方的沟通与交流，鼓励员工参与志愿活动，并开展乡
村振兴、社区共建等公益慈善活动，努力回馈社会。
维护员工合法权益 50
赋能员工职业成长 52
保障员工健康安全 57
增进员工多元福祉 60
勇担企业社会责任 63
SDGs 对标
维护员工合法权益 集体谈判
格力电器严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，修订并实施《员工招聘管 格力电器不断提升集体协商技巧和水平，加强集体协商人才
理办法》《考勤管理办法》《工资管理办法》《绩效管理办法》《女工和未成年工劳动保护管理办法》等规章制度，切实保障 队伍建设，推动集体协商工作，为维护职工合法权益、实现
员工的合法权益。 企业职工双方共商共赢、构建和谐劳动关系做出积极贡献，
公司荣获 2023 年广东省企业劳资沟通协商典型、2022 年珠
平等雇佣 海市集体协商企业典型、集体协商优秀案例一等奖；同时，
员工经职工代表大会表决通过并完成签订了集体合同，签订
公司秉持“公开招聘、平等竞争、择优录用”的原则，坚持平等雇佣，同工同酬，并坚决杜绝雇佣童工、强制劳动等行为发生； 率为 100%。
避免因员工民族、性别、年龄、伤残、婚育情况等产生任何歧视，尊重员工依法自由集会与自由结社的权利。2023 年内，格力未
发生任何用工歧视、骚扰、雇佣童工、强制劳动等违反劳动人权制度的事件，员工社保覆盖率为 100%。
经职工代表大会表决通过，并签订了集体合同，
此外，公司保证劳动合同的签订皆基于平等与自愿的原则，并在劳动合同的履行、续订、解除、终止等环节，公司皆严格依照法
集体合同覆盖率为
律法规和劳动合同约定执行，严格规范用工行为。2023 年内，员工劳动合同签订率为 100%。
强制劳动等违反劳动人权制度的事件，员工社保覆盖率为
员工沟通 妇女权益
格力电器始终秉持“以人为本” 公司严格执行《妇女权益保障法》《女职工禁忌劳动
的原则，全力推进企业劳资沟 范围的规定》，严禁安排女职工从事国家禁忌从事的
通协商工作，通过建立健全劳 劳动，依法为女职工提供孕检假期、产检假、特殊哺
资沟通机制，拓宽员工诉求渠 乳时间、爱心妈妈班车专线与弹性工作福利，并为哺
公司爱心妈妈小屋曾获
“广东省爱心妈妈小屋”
道，通过工会与基层分工会、 乳期女职工减轻劳动量。
智慧工会、民主生活会、员工
满意度调查等方式倾听员工声
音，促进企业与员工之间的相
互理解与支持，为企业的稳定
发展奠定了坚实基础。2023
年，公司荣获“广东省企业劳
资沟通协商典型”荣誉。
公司为孕期、哺乳期女性设立爱心妈妈小屋
休假制度
员工享有法定节假日、带薪休假、事假、补休、病假、工伤假、婚假、丧假、
产假（含难产假）、奖励假、计划生育手术假、陪产假、育儿假、护理假、产
前检查假、哺乳假、怀孕满七个月工间休；公司提倡员工在正常工作时间内完
成本职工作，结合生产经营特点，通过加强轮休管理等多种举措，持续推动工
时管控，保障员工休息、休假权益。
公司召开基层民主生活会倾听员工意见
赋能员工职业成长
格力电器一直秉持“人才是第一资源”的理念，唯有通过对人才的重视和培养，企业才能实现真正的自主创新。这一理念贯穿于
格力电器的发展历程，为企业注入了生机与活力。
构建员工职业发展通道
面对宏观经济环境的不确定性与复杂性，公司高度关注和保障员工切身利益，优化调整薪酬方案，让各类人才尽情施展，分别为
技术管理类员工设计了“专业、管理、综合发展”的三通道职业发展路径，为一线员工设计了技能等级评定机制。
公司构建员工职业发展通道，不断完善以岗位为基础、以绩效为导向的薪酬机制，围绕提高工作效率、提升团队素质、优化人
员结构、激发员工活力、稳留核心人才的目标，推行单位工资包责任制，设计以岗位为基础、绩效为导向的薪酬发展机制，开
展专业等级评定工作，形成合理、灵活、有效的薪酬体系，促进人才梯队建设与成长。
员工职业发展通道
公司高管 专家设计师
中层干部 新员工 资深设计师
科室主管 高级设计师
组长 纵向发展 设计师
管理方向 专员 设计员 专业方向
行政 经营 技术 工艺 生产
职能 销售 研发 质量 运营
横向发展
完善公司人才培养体系
格力电器旨在为公司员工提供综合的成长平台，建设实为所用的人才文化，坚持自主人 群体、发展重点业务、提升文化素养四个维度为框架，
个培训项目已全部顺利完成，
才培养理念，针对公司战略，各单位业务发展及人才培养需要，制定、组织和实施全员 包含 59 个专项培养项目，由培训中心和各单位共同负
学习 ( 四级 ) 发展计划。年度需求调研从组织战略、业务发展、人员技能、文化素养四个
维度出发，采用公司级与单位级“双轨联动”的方式开展，自上而下梳理战略目标落地
责实施落地，组织实施中关注培训落地效果，每个项目
由专人专项推进，实现 PDCA 闭环管理，提高培养成效。
累计培训达
涉及培训需求，自下而上提炼人员业务技能涉及培训需求，最终形成公司一级、部门二级、
科室三级、个人四级互为补充的四级培训计划。各级计划分级分解、内容互补且有侧重，
截至 2023 年底，59 个培训项目已全部顺利完成，累
计培训达共 25,000 人次，年度平均满意度达 98%。
年度平均满意度达
实现“上接战略，下接绩效”的学习与发展目标落地。
案例 公司开展“Great 生力军”2023 届大学生入职培训
四级发展计划
力人”的核心目标，致力于培养一批自强不息 (Growing)、勇于担当 (Responsible)、高
全员学习四级培训计划体系
效执行 (Efficient)、开拓创新 (Adventurous)、合作共赢 (Team-spirited) 的“Great 生
层级 培养计划 培养重点 力军”团队。总部近 800 名应届大学生经过训练营专题化、定制化、特色化培养，已初
步完成了由校园人到格力人的转身，正式开启“投身格力梦，爱上中国造”的远大征程。
战略支持 关键群体 重点业务 文化素养
战略层 公司一级计划
落地 培养 发展 提升
部门二级计划 重点业务项目化运作 关键群体深层次培养
业务层
业务创新 团队发展 管理经验 技术经验
科室三级计划
发展 建设 传承 传承
“生力军”成长路径以及训练营学习与发展“3-6-1”模型
绩效层 个人四级计划 工作绩效提升 职业发展挑战 知识技能储备
此外，公司尤其重视技能人才自主培养，帮助普通工人发展成为有技能、有知识、有理想的高端产业技能人才；建立技能人才自
案例 公司开展“远航计划”班组长训练营 主培养体系，构建“一线员工——技能工——技能工匠”的技能人才成长三步曲；同时对标国家职业技能等级认定标准体系，创
新设计出适用于全集团技能人才的职业发展体系建设及激励应用体系，通过建立技能工种认证机制、技能等级评定复审体系、多
在 2023 年度“远航计划”班组长培养在“排头兵”训
方位配套激励体系等方式，实现技能人才“选、育、用、留”及“能上能下”的机制，推动人力资源赋能高质量发展。
练营 ( 主管 + 班组长 ) 的基础上，衍生出针对主管、班
组长等基层管理骨干的常态化推送项目，定期推出学习
干货，保障学员持续性学习；线下集训通过创新“翻转
课堂、管理游戏、沙盘模拟”等多元教学方式，引发学
推进技能等级评定机制
员主动思考，激发团队活力。结营后，参训学员综合评
面向技术型岗位，公司全力推进专业技术等级评定机制，为有能力、有业绩的“技能型”“技术型”人才建立一线技工的技能
价较高，课程平均满意度为 98.8 分，训练营整体满意度
发展通道，并成功完成任职资格标准体系、培养体系、评定体系及激励体系的全流程体系搭建。同时，技工等级的评定定期化，
评分达 99.6 分。
技能津贴的管理等级化，体现了“以技能水平为导向”的差异化激励原则，促进技工人才梯队的形成及技能水平提升。技能人
才的培养，弘扬了劳模精神、劳动精神、工匠精神，激励了更多劳动者走技能成才、技能强企之路。
公司级技能工评定小组架构图
公司级技能
工评定小组
人力资源部 工艺部 设备动力部 检测中心 质量控制部 机动车队
“远航计划”提升训练营 结果应用 工艺操作类 设备操作类 设备调试类 维修类 产品检测类 质量检验类 物流运输类
职业技能工种认证机制 技能培养体系实施效果
经多年沉淀，格力电器明确了技能工种的定义及类型。技能工种评审秉承“公平、公正、公开” 集团技能人才规模总量实现持续增长。自 2013 年珠海总部小范围试点摸索以来，经在各分厂、
的原则，充分发挥公司级技能工评定小组的主导作用，组织开展技能工种评审认证工作，具体 各子公司逐步推广、持续挖掘新工种，工种数量及技能工人数呈逐年递增的趋势。截至 2023 年底，
流程如下图所示： 技能人才覆盖 78 个格力电器总部单位及外地子公司，技能工种已达 117 个，技能工人数约 1.4
万人，相比 2013 年度增长 8-10 倍。
技能工种评审流程
技能工种评审流程
截至 2023 年底，公司已为企业、社会培养并推荐获评的国家、省、市、区（县）技
公司级技能工评定小组 岗位（工种）主管单位 用人单位 术能手
启动工种认定
案例 格力电器在第四届珠海职业技能大赛中斩获多项荣誉
征集技能工种 提报技能工种
新增工种综合排序 材料审核，现场调 行出状元”大赛正式落下帷幕。本次大赛历经 14 天，共
确定新增工种清单 研作业视频评审 设数控车工、电工、软件技术等 32 个比赛项目，超过 1,300
名高素质志愿者人才在竞赛大舞台上角逐比拼，展示才能。
开展技能工种公司级
评审会议 经过激烈角逐，格力电器香洲分公司王鹏在电工竞赛项目
中排名第一，被授予“珠海市技术能手”荣誉称号；吴理
森、覃树健在电工竞赛项目中荣获第二名、第三名；万今
公司领导审批 NG
明获“优秀裁判”荣誉；格力电器荣获珠海市第四届职业
技能大赛暨第二届“行行出状元”大赛“先进单位”、“冠
军选手单位”荣誉。 “行行出状元”大赛
公示
高度重视员工思政教育 案例 公司组织开展“学雷锋精神 做雷锋传人”专题活动
格力电器在重视员工职业能力发展的同时，坚持“立德树人 铸魂育人”，以政治思想为引领， 2023 年，是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词发表 60 周年。为大力宣传雷锋精神
积极践行社会主义核心价值观，弘扬企业先进文化，服务企业发展大局，教育引导广大员工厚 时代内涵，公司特组织开展“学雷锋精神 做雷锋传人”专题活动，主要分为“学、思、悟、行”
植家国情怀、强化职业道德、坚定理想信念。 四个阶段，通过广泛深入动员，60 余个单位积极参与，营造形成了“雷锋精神人人可学、
奉献爱心处处可为”的鲜明导向和价值追求。
报告期内，公司先后组织开展“学标兵、争先进、创佳绩、立新功”专题教育、公司党员领导
干部骨干专题培训班、“学雷锋精神 做雷锋传人”专题教育、“战旺季保市场”专项教育、国
防教育月等活动，通过大众化、专题化、通俗化的方式，因人、因时、因势有针对性地组织开
展思政教育活动，让广大员工在潜移默化中提升思想素养和价值追求，努力培育德才兼备的新
时代产业工人。
公司思政教育培养体系
公司组织开展“学雷锋精神 做雷锋传人”专题活动
保障员工健康安全 案例 格力电器开展集团消防技能竞赛
格力电器严格遵守包括《中华人民共和国安全生产法》《中华人民 2023 年 10 月，第四届格力电器集团消防技能竞赛隆重举行。本届
共和国职业病防治法》《中华人民共和国消防法》等在内的法律 比赛以日常培训和岗位练兵为前提，以考核操作技能为重点，以提
法规，制定《安全生产责任制管理办法》《工伤管理办法》《职 高岗位技能为目的，使各参赛队员达到“平时能防，遇火能救”的
业病预防管理办法》《特种设备安全管理办法》《建设项目三同 技能要求。本次比赛格力电器总部以及各子分公司 19 支消防队共
时管理办法》《消防安全管理及考核办法》《人员车辆及交通安 计 76 人参加。经过激烈的角逐和较量，合肥格力获得本次比赛一
第四届格力电器集团消防技能竞赛比赛现场
全管理办法》《防火防爆安全管理办法》等制度，始终坚持“安 等奖、长沙格力获得本次比赛二等奖、杭州格力获得本次比赛三等奖。
全与生产两手抓，两手都要硬”的安全生产管理理念，在安全责任、
安全标准、安全科技、安全素质等方面补短板、强弱项，大力推
进安全生产工作体系化和标准化，致力于打造安全“实文化”。 案例 以赛促学强技能、以学促用砺强兵
公司已取得职业健康与安全管理体系认证证书。
领导干部亲自组织部署，历经 78 天，吸引 43 个单位报名参赛，共计 5 万余名员工积极参与学习安全生产知识，最
安全文化建设 终通过各单位内部竞赛及总部初赛的层层选拔、优中选优，共 8 支队伍脱颖而出参加本次决赛。经过四个环节的比
公司建立“以人为本、安全生产、保障健康、关爱生命”的职业健 拼，长沙格力暖通制冷设备有限公司荣获一等奖，格力电器（石家庄）有限公司、钣金喷涂分厂（总部）荣获二等奖，
康安全方针。设置了安全生产委员会管理机构，由董事长担任主任， 试制中心（总部）、合肥晶弘电器有限公司、西区家用总装工厂（总部）荣获三等奖，质量控制部（总部）、珠海
负责统筹、指导、督办安全生产工作。建立了完善的安全生产制度， 凯邦电机制造有限公司荣获优秀组织奖。
每年各级单位签订《EHS 责任书》，层层压实安全生产责任；在安
全生产、职业健康改善方面“按需投入、不设上限”，每年除按标
准投入必要的劳保防护用品、安全防护设施以外，积极推动工艺技
术升级，投入自动化替代人工作业，改善员工作业环境。
格力电器开展“格安杯”2023 年度安全生产知识竞赛
安全生产知识竞赛、主要负责人和安全专员管理能力提升培训、安 工学习安全知识的积极性，并在全集团范围内掀起一轮安全知识学习热潮。通过此次安全生产知识竞赛，既提升了
全生产月系列活动、新员工消防理论培训、综治安全培训等，提升 公司员工安全意识和安全技能，也使安全生产“实”文化深入人心。
了员工安全意识及员工应对突发事件的应急救援能力。
安全健康监测 关怀员工心理
公司高度重视职业病预防管理，制定了《职业病预防管理办 为积极响应《广东省总工会推进全省职工心理健康服
法》，为职业危害岗位员工配置相应的劳保用品，如劳保鞋、 务工作的实施方案》精神，推动格力职工心理服务体
耳塞、防护口罩、AED 自动除颤仪、医药箱等，每年定期组 系建设试点，探索格力电器职工心理服务模式和工作
织职业健康体检及职业危险岗位检测，有效预防各类职业风 机制，完善职工心理健康服务体系，维护和保障职工
险及职业伤害，最大限度保障员工身体健康安全。2023 年， 身心健康，培养职工良好的心理素质，格力电器工会
公司员工体检率达 100%。 联合前山街道，依托康乐园一期员工活动中心精心打
造“职工心灵驿站”。 格力电器心理服务站揭牌仪式
AED 安装
地点
公司每周定期邀请深圳市南山区心灵之家心理咨询中心专业心理咨询师驻站开展内容丰富的心理健康服务，为员工提供心
理测评和测评报告分析解读等。
格力电器职工心灵驿站
医药箱照片
案例 公司邀请华南师范大学教师为员工开展心理讲座 阳光基金补助
公司开设职工大讲堂，特别邀请高校心理学院专业老师开展培训与员工心 “阳光基金”是格力电器为保障格力员工的健康，建立健全职工大病医疗救助体系，在 2009 年下半
理辅导讲座，缓解员工工作与生活的压力，做好情绪管理，并提升全公司 年成立的员工阳光互助基金会，至今已有 15 年的历史。工会每月审核员工阳光互助基金材料，为因
对于员工心理问题的重视程度，使得公司可以及时预防、识别与解决员工 病需要门诊、住院治疗的员工、其配偶以及未满 18 岁的子女按照《格力电器阳光互助基金管理办法
心理问题。 实施细则》提供社保报销后的二次报销。
增进员工多元福祉
格力电器秉持打造“全方位激励体系”的理念，绩效激励体系覆盖全体员工。同时，公司还致力于建
设员工幸福生活的“避风港”，让员工无后顾之忧地专心事业发展。格力提出了“打造员工全面福利
保障体系”的目标。公司先后出巨资建设环境舒适、配套设施齐全的员工生活区—格力康乐园一期、
二期工程。
华南师范大学教师在格力开展员工心理讲座
格力康乐园一期员工生活区
在员工日常生活方面，公司内部有覆盖南北风味的食堂，提供总部 3 万余人的一日三餐；住宿方面，格力提供家电设施齐
员工持股计划
全的员工宿舍，一入职就可以拎包入住；交通方面，我们有覆盖珠海市各主要区域站点的免费班车，上下班通勤畅通无阻；
此外，我们还为员工提供定制工作服、全员通讯套餐、全员健康体检等等，衣食住用行，全面的福利保障措施系统打造格
公司建立长期、有效的激励机制，推出员工持股计划等措
力人的幸福生活。
施吸引和留住优秀人才，实现对中高层管理及核心骨干员
工的激励稳留，使员工和公司形成利益共同体，增强员工
归属感和责任感。自 2021 年以来，公司共推出了 2 期股
权激励计划。
截至 2023 年底，
第一期员工持股计划覆盖员工
第二期员工持股计划覆盖员工
庞大的格力班车系统 覆盖南北风味的员工食堂
困难员工帮扶 丰富员工活动
格力电器坚持开展“凡工伤必探视”、“凡重病必慰问”、“凡住院必关怀”的慰问制度，实现帮扶送温暖常态化、经常化、 格力电器倡导员工健康工作、快乐生活，致力于营造轻松活
日常化，深入开展困难职工帮扶，不断积极探索有效的帮扶途径和措施，做到“应帮尽帮、精准帮扶、动态管理”，提升 跃的工作氛围，提升员工工作幸福感。公司结合自身情况，
职工获得感、幸福感和满足感，真正让困难职工群体感受到“娘家人”的温暖。 举办了多场别开生面的文化体育活动。
案例 公司组织“让世界爱上中国造”合唱比赛
案例 格力电器开展中秋、国庆双节慰问困难职工活动
赛的号召，各分厂、部门、子公司、海内外经销商纷纷响应，
难职工的住所，与职工及其家属面对面交流，倾听他们的心声和生活上的实际需求，为员工送去节日祝福和慰问礼品。
掀起一波学唱热潮。比赛启动以来，《让世界爱上中国造》
成为格力人奋斗一线，开拓创新的专属 BGM，让“中国造”
的梦想在每一个角落熠熠生辉。经过数轮角逐，来自 16
个单位的 12 支队伍脱颖而出进入决赛。
“使命在肩，初心记牢。”此起彼伏的歌声唱出了格力
电器五年来的澎湃热血与辉煌成就。正如《让世界爱上
中国造》歌词所传达的精神那样，格力电器始终坚持自
主创新，用智慧和力量铸就民族荣耀。
关怀慰问困难职工
“让世界爱上中国造”合唱比赛现场
案例 第九届“格力杯”趣味运动会顺利举办 案例 珠海市文化馆“满满当当艺术营”走进格力电器
热开赛。本届比赛吸引了公司 40 个部门共计 800 走进了珠海市格力电器股份有限公
余名员工积极参与，通过 6 个比赛项目激烈角逐， 司员工生活区和 60 名格力电器员
各部门齐心协力，奋力拼搏，展现了格力人奋发向 工一起展开了轻松、愉快的艺术之
上的精神风貌。 旅。本次活动由珠海市文化广电旅
游体育局指导，珠海市文化馆主办，
珠海格力电器股份有限公司工会委
员会协办，以手中的“茧”为故事线，
将课堂延伸到户外，体验手持画笔、
咖啡柄，感受公益文化艺术所带来
的自在和快乐。 “满满当当艺术营”员工活动现场
第九届“格力杯”趣味运动会现场
案例 格力电器旗袍专班正式结课：岁月从不败美人
格力电器旗袍形体培训专班迎来了结
课验收的日子。授课老师带领格力的
学员们前往珠海圆明新园进行结课仪
式，开展户外走秀和美拍。香洲区总
工会党组书记、常务副主席肖小龙出
席结课仪式。 格力电器旗袍专班正式结课
公司举办的其他丰富多彩的文娱活动如大剧院观演、乒乓球比赛、篮
球比赛、电竞比赛等
案例 格力 2023 届大学生入职仪式在珠海举行 科技促兴助农
勇担企业社会责任 2023 年 12 月，格力电器举行 2023 届大学生入职 巩固脱贫攻坚成果，筑牢特色产业根基，科技是当仁不让的第一动力。作为
仪式，公司董事长兼总裁董明珠、党委书记张伟以及 坚持“掌握核心科技”的民族企业，格力电器在以创新科技助力乡村振兴方
企业成功的背后，必须有对社会的回馈，只
珠发表演讲，董明珠提到总书记在 2018 年视察格力
有在实践中才能真正体现企业的价值。格力
时讲格力是“真学、真懂、真信、真用”，这八个字
电器一直秉持“取之于社会，用之于社会” 案例 格力自主研发的荔枝专用保鲜移动装备首台机组成功下线
既是对格力过去成就的肯定，也是对格力员工的激励。
的理念，积极参与各类公益活动，投入大量
希望一代一代年轻人能传承格力的事业和意志，把格 2023 年 6 月，格力电器自主研发的荔枝专用保鲜移动装备首台机组成
资源用于慈善事业。无论是在自然灾害中提
力做成世界级的品牌。 功下线，此次自主研发的荔枝专用保鲜移动装备机组内部有效容积达
供援助，还是支持教育、医疗、文体等公益
到 20 立方米，可以存放 5 吨荔枝；装备采用的全域渗透式送风设计，
项目，格力电器都展现了一个大型企业应有
使荔枝失水率低至 0.51%，存储 20 天后仍能达到 99.8% 的好果率，
的社会责任感。2023 年，公司贡献税收约
而一体集成式抗振结构设计使其在安装、运输、施工等方面更加方便
为 175.80 亿元，为国家经济发展做出了应
快捷，将帮助更多以荔枝为主打产业的美丽乡村延长供货期，实现错
有的贡献。
峰销售，助力农民增收、产业增值，进而为推进产业发展与乡村振兴
注入不竭动力。
稳就业保就业
格力坚定落实稳就业保就业各项政策措施，
持续稳岗拓岗，疫情期间也坚持不裁员，保
障员工年终奖正常发放，并持续从高校招聘
优秀人才。5 年累计招收近 1.8 万名大学生。
格力于 2019 年成立“退伍军人基地”，接
收 560 名退役军人成为格力员工。2023 年
格力 2023 届大学生入职仪式现场 格力电器自主研发荔枝专用保鲜装备首台机组下线仪式
度入选首批“全国社会化拥军企业”荣誉。
社会公益捐赠 履行海外责任
格力电器不仅仅是一家企业，更是一个有着社会担当的公民。公司多次通过自己的行动， 格力电器致力于助力全球经济可持续发展，贯彻落实国家“一带一路”倡议，尊重项目所在地
为社会传递出正能量，展现了一个企业应有的社会责任担当。 文化习俗，大力吸纳当地就业，关爱当地员工，注重对所在地社区和环境的正向积极影响，主
动将公司发展融入当地经济社会发展之中，积极创造经济价值和社会价值，与东道国政府、商
业伙伴、当地居民等携手促进当地经济繁荣发展。
案例 格力千套电暖器驰援甘肃积石山地震灾区
电暖器的急救车辆从西安出发，驶向遭 案例 巴西格力开展对当地空调从业人员的培训
受地震灾害的甘肃积石山地区，之后迅 2023 年，为提升全产业链服务质量，巴西格力积极开展对当地空调从业人员的培训，并
速调拨至受灾严重的积石山大河家镇， 覆盖空调安装商和维修工。培训活动在巴西的 5 大地区（东北部、东南部、北部、南部、
不仅为灾区人民带来了温暖，更是为他 中西部）同时展开，共计培训 128 次，参与人员 7,195 人次。通过与客户联合举办培训，
们带去了对生活的信心。 并采用实际案例和技术讲解的方式，极大地提高了参与人员的空调维修与安装技术水平，
增强了格力在巴西市场的竞争力，同时也提升了人员就业能力，实现了对巴西职业教育的
积极补充。
西北格力驰援甘肃积石山地震灾区 巴西格力开展对当地空调从业人员的培训
格力赞助卡塔尔国家体育节
案例 越南格力赞助当地 CSC 奖
CSC 奖自 2011 年创立，由 FSC 基金——
优秀建设学生资助基金资助，旨在鼓励
并为学生全面发展创造条件，满足越南
国家一体化发展进程的要求和挑战。 越
南格力连续三年作为 CSC 奖的金牌赞助
商，为奖励越南建筑行业相关研究领域
的优秀学生，以及越南人才的培养贡献
格力力量。 越南格力赞助当地 CSC 奖
巴西格力赞助赛车体育活动
精益求精
创造共享价值
格力电器三十年如一日，坚持追求产品完美质量和客
户满意服务，不懈打造负责任、可持续的供应链，持
续推动行业交流合作、优化升级，与消费者、合作伙
伴和同行共同进步，共享高质量发展价值。
打造可持续供应链 67
匠心造就非凡产品 70
提升用户优质体验 72
推动行业健康发展 77
SDGs 对标
打造可持续供应链
格力电器致力于将 ESG 理念与供应链管理有机融合，在执行廉洁、正气、专业、高效的采购工作的同时，通过完善的供应商
管理机制，领先的供应商赋能计划，加强价值链风险控制，引领产业链可持续价值创造。
供应商管理 格力电器供应商审计包含以下社会责任相关内容：
为全力保障公司生产，竭力追求完美质量，尽力满足客户需求，格力电器高度重视采购质量。公司建立了完善的供应商
开发、管理制度，并通过与供应商的深入交流互动，实现与合作伙伴互利双赢、共同发展。 不雇佣低于 16 岁的儿童
截至 2023 年底，格力电器共有 5 家子公司入选工信部绿色制造名单绿色供应链管理企业：格力电器 ( 石家庄 ) 有限公司、 不强迫员工进行劳动，不肉体惩罚、虐待或语言侮
长沙格力暖通制冷设备有限公司、格力电器 ( 中山 ) 小家电制造有限公司、格力电器 ( 重庆 ) 有限公司、天津格力钛新能 辱员工
源有限公司。
不因年龄、性别在招聘、晋升过程中区别对待员工
员工享有结社自由和薪酬集体谈判的权利
对于新供应商准入 对于已入库的供应商 为员工提供安全与健康的工作环境，包括具备消防
安全和设施、定时对特种设备进行检修并出具报告、
格力电器实行严密的审核程序。潜在供应商在满足质 格力电器执行严格的定期审计和淘汰机制。公司的供应商审计计 提供个人劳动防护用品、针对有毒有害岗位的员工
量或技术水平后，还需符合公司对于产业和供应链 划每年将按照一定比例筛选供应商进行资料审查和实地评审，其 及时体检反馈身体异常等
的布局等，通过公司由采购、外管和质量部门组成 中筛选的重点主要集中在一级和二级供应商上，审查内容主要包
的评审小组的评估和筛选。供应商送样评审和小批量 括以下几个方面：供应商主体是否发生变化（股东、管理者等）、 遵守有关法律或行业标准要求的一个工作周内的最
试用，一但出现超出规定次数的送样或送样不合格， 生产厂址是否发生变动、生产资质是否过期（生产许可、排污许 高容许工作时间，按额外费率支付加班报酬，并确
则取消其新供应商的候选资格。此外，公司要求所 可等）、原材料是否发生变化（品牌、工艺等）、生产过程质量 保员工休息时间
有新供应商承诺遵守商界社会责任倡议（Business 管控要求执行情况、生产员工安全防护方面是否符合相关要求、
为员工购买社保，并按国家法律要求安排员工进行
Social Compliance Initiative, BSCI）行为守则。 检验设备是否及时校验、检验能力是否符合格力相关测试要求、
休假
成品仓储是否合规等。
格力电器供应商审计包含以下环境保护相关内容： 案例 电机供应商专题培训
近年来，变频空调逐渐成为家用空调市场主流。变频直流电机在具备静音、节能、精准控制等优势的同时，
产品中不含有《电子电气设备中限制使用某些有害 也出现了电机故障率上涨的异常情况。通过分析变频空调的售后复核情况，格力电器认为降低直流电机的控
物质（RoHS）指令》和欧盟《关于化学品注册、评 制板故障率乃是当务之急。
估、授权和限制的法规（简称 REACH 法规）》管
为此，2023 年 10 月，公司邀请罗姆半导体集团的控制器专家到公司开展交流，对控制器生产过程中涉及
控的有毒有害物质，并能提供相关检测报告
到静电、过电等知识进行深入讲解。除内部技术人员外，公司要求各直流电机供应厂家总经理、技术总监和
质量总监参加培训，共同促进直流电机产品质量提升。
具备有害物质检测设备
在仓储、领料及生产线中对有毒和无毒物质进行标
识并隔离区分，对生产过程可能造成污染的风险进
行识别
具备有绿色供应商认定程序和绿色供应商清单，并
与此类供应商签订相关有害物质控制协议或要求供
应商提供相关承诺书，且供应商具备有效的第三方
权威检测机构出具的有害物质含量检测报告
电机供应商专题培训现场
格力电器还高度重视供应商赋能。对于定期评审中发现的不合格供
格力电器始终坚持打造公开公平、健康清廉的供应
应商或可能存在风险的供应商，主动协助进行限期整改。此外，公
链竞争环境。公司开放了供应商自荐平台，与所有
司定期举办供应商培训、交流活动，促进供应商质量控制和可持续 报告期内，格力电器采购人员
供应商及采购、外管人员均签署廉洁协议，并定期
发展相关意识、水平不断提升。
对采购、外管人员开展反贪腐、反贿赂宣贯与培训， 100% 通过可持续采购培训
筑牢商业道德底线。
承包商管理
为确保新建、扩建、改建工程如期保质保量完工，格力电器始终坚持高标准的承包商管理，执行从计划、预算、招投标到施
冲突矿产管理
工、验收的全流程管控。
格力电器绝不容忍以任何方式参与、引发由武装冲突导致的
针对潜在工程承包商，公司基建办等部门开展现场审核，对施工质量、作业安全等维度进行系统评估，审核合格方能入库。
侵犯人权和环境恶化的活动。为此，公司遵循美国证券交易
公司与承包商签订的施工合同附件中包含廉洁协议和承包商履行环境及社会责任相关条款，如不使用污染环境的设备、进行
委员会《多德 - 弗兰克华尔街改革和消费者保护法案》 、
《欧
扬尘治理、施工人员持证上岗等内容。在施工过程中，公司基建办每周进行现场检查，对检查中发现的问题限期整改。此外，
盟冲突矿产条例》、经济合作与发展组织《关于来自冲突和
公司定期组织承包商培训，按季度开展承包商评价，对不符合要求的承包商及时让其退出，严格保障工程质量与安全。
高风险地区矿产供应链尽职调查指南》及《中国负责任矿产
供应链尽责管理指南》等国内外法律法规和标准指引，制定
了严格的冲突矿产政策和管理体系。
案例 基建项目“安全零事故”活动
活动方案，部门领导、工程项目科、工程技术科、内控科、项目经理、区域经理及基地基建负责人通过线上线下相结合 响地区的矿产和原材料，包括但不限于锡、钽、钨、金等金
的形式参会。 属。公司要求供应商共同遵守此项承诺，通过书面声明确认
其向公司提供的产品不含有上述冲突矿产，建立原材料追溯
在开展该活动的过程中，公司以消除安全隐患、提高基层生产人员安全保障为核心工作，要求各单位认真开展事故隐患 机制，并积极将格力电器的冲突矿产政策传递至自身供应商。
排查和专项治理工作，强化项目各级安全生产责任制的落实，推进项目安全文化建设，严密防范安全生产事故，确保项
目年度安全生产控制目标顺利实现。 报告期内，公司对所供产品中可能含有冲突矿产的供应商开
展了广泛的调研。总计调研了 500 余家供应商，其中确认
使用锡、钽、钨、金等金属的 45 家，部分供应商已向公司
书面声明其上游供应链不存在冲突矿产风险。目前，公司
正在研究使用责任矿产倡议组织（Responsible Minerals
Initiative，RMI）提供的 CMRT/CRT 调查表等工具，定期
对供应商开展冲突矿产尽职调查，并逐步引入对冲突矿产合
规认证的要求。
“基建项目第四季度安全零事故”活动启动会
匠心造就非凡产品
产品质量既关乎消费者的安全与健康，也关乎企业的可持续发展。 一个没有创新的 一个没有核心 一个没有精品的
格力电器始终视产品质量为企业生命，匠心锻造完美品质，以自身 经营理念 企业是没有灵魂 技术的企业是 企业是没有未来
行动助力“质量强国”战略建设。 的企业 没有脊梁的企业 的企业
质量管理体系 “让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式框图
格力电器持续推进质量管理变革，通过构建完善的质量管理体系，深化
让世界爱上中国造
质量强企建设。近年来，公司逐渐形成了以“质量预防五步法”和“D-CTFP
质量技术创新循环”为核心的“让世界爱上中国造”格力“完美质量” 完美质量
管理模式。“D-CTFP 质量技术创新循环”更是在公司的主导下成功转
研发过程 采购过程 制造过程 售服过程
化为国家标准 GB/T 38356-2019 《质量管理 基于顾客需求引领的创新
循环指南》，于 2020 年起实施。 目标驱动 集成创新 保证预防
“质量预防五步法”以质量目标正向推动质量计划，通过需求调研、计 顾客需求 过程系统
内外部
划制定、执行落实、检验检查、改进优化五个步骤，对研发、采购、制造、 引领 优化
售服等价值创造环节进行严格的过程管控，将质量问题消除在消费者使
检验技术 失效机理 2. 计划制订
用产品之前。“D-CTFP 质量技术创新循环”则是以顾客需求为引领的 驱动 2.T 3.F
研究
逆向质量驱动。通过对顾客需求的收集和分析（C），采取检验技术驱动 1. 需求调研
（T）、失效机理研究（F）、过程系统优化（P）等行动，以标准为闭环， 反馈 支撑
不断驱动质量技术创新直至满足顾客需求。二者环环相扣，有机结合，
目标管理 组织系统 技术系统 标准系统 信息系统
共同推动公司产品质量稳步提升。
质量控制行动 案例 举办全国质量月改善活动
质量月改善活动是格力电器定期举行的阶段性质量学习活动，已经成为格力电器内部典型的质量品牌活动。通过
格力电器对于完美质量的追求有起点，没有终点；
定期组织质量月改善活动，格力电器在公司内营造了浓厚的质量氛围，在潜移默化中强化员工的质量意识，激励
有标准，没有止境。早在 1995 年，公司就成立
员工为提升格力电器的质量水平做出贡献。
了行业内迄今为止独一无二的“筛选分厂”，对
每一个进厂的零部件进行筛查，合格后方能进入
质量月改善活动每年由质量控制部牵头组织，各子公司、各生产基地、各分厂积极参与，旨在全面增强员工质量
生产线。此后，公司逐渐形成了包括外协外购件
意识和提高质量水平，共同铸造企业质量基石，打造格力电器百年品牌。质量月改善活动分为动员宣传、活动实施、
管理部、筛选分厂和质量控制部在内的质量控制
活动总结三个阶段，包含质量文化氛围宣传、质量专题培训、质量挑战活动、员工技能竞赛等内容。
系统，其中质量控制部下设了 31 个科室，对公
司产品全流程的质量严密把关。以家用空调产品 格力电器抓住质量月改善活动这一契机，既强化了格力电器全员质量、工艺意识，又提升了生产、制造工艺技
为例，从零部件生产到整机组装再到流向市场， 术水平，激励全员为质量改善做出贡献。
需要经过近千道严格的质量检测工序，并随着公
司不断提升的质量标准逐年增加。 格力电器质量月改善活动三个阶段
近年来，公司不断以更高标准、更严要求倒逼产
品质量水平升级，公司产品过程一次交验合格率
持续上升，产品售后故障率持续下降。公司“基
于 CKER 系统的消毒净化技术及产品应用”“高
动员宣传阶段 活动实施阶段 活动总结阶段
精度磁悬浮系统的研究与应用”“光伏直驱变频
空调系统研发及应用”等项目多次在国际质量创 开启质量启动会 质量基础培训 梳理情况，总结成效
新大赛上连获殊荣。 开展质量挑刺活动
举办质量技能竞赛
案例 刀刃向内发起“挑刺”计划 提升用户优质体验
为进一步全面提升工作质量，格力电器开展了跨公司、
格力电器严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》
跨部门、跨业务流程的“挑刺”行动。“挑刺”行动要
《部分商品修理更换退换责任规定》等法律法规，以此为基础制定并不断完善公司售后
求在单位内部及各单位之间相互监督、发现不足、组织
服务的各项管理制度和操作规范。公司牢固树立“用户的每件小事，都是格力的大事” 近年来公司收到的关
整改，通过解决重点问题、难点问题来深化质量管理，
的服务理念，坚持为消费者和企业客户提供专业化、精细化的售前售后服务，近年来公 于产品或服务的投诉
加快提升业务能力和企业管理水平。
司收到的关于产品或服务的投诉数量持续下降，投诉解决率连续多年保持 100%。 数量持续下降，投诉
“挑刺”行动聚焦于市场开拓、产品开发、效率提升、 解决率连续多年保持
同时，公司客户服务秉承“用户满意”的宗旨，定期开展客户满意度调查，密切关注客
质量控制、成本管控、安全管理、行政管理、制度流程
户对公司产品及服务的评价。公司每月从自主开发的云售后服务平台导出服务工单满意
优化等方面的具体工作，广泛梳理排查问题，推动问题
度数据，每年聘请第三方机构开展客户满意度市场调研。
的整改解决。
“挑刺”计划分为四个阶段。首先，各单位内部“自查
自纠”收集本单位员工提出的各类问题或建议，各整改
推进单位制订对应的方案。其次，各整改推进单位按照
制订的方案汇总整理“挑刺”意见，并在上下游单位开
展交叉检查，识别出重点项目，指定责任单位跟进和督
促落实。再次，各整改责任单位按节点要求完成整改，
由整改推进单位进行首次验收。最后，由企业管理部、
质量控制部等组成联合验收小组，对各整改推进单位及
相应责任单位的工作情况进行验收、考评。
在“挑刺”精神的引领下，格力电器着力发现并解决质
量问题，努力优化质量管理机制，大力发动全员参与质
量改进工作，不断推进质量的提升。
在中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布的 2023 年十三类产品顾客满意度调查中，格力
客户服务管理体系
电器在空调品类排名第一，在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量等
方面均获得了消费者的高度评价。这也是自 2011 年以来，公司连续第 12 年获此殊荣，彰显
出公司对于客户服务质量矢志不渝的追求。
远超国家《部分商品修理更换退换责任规定》之“家用空调器整机包修一年”政策；自
空调产品顾客满意度排行榜 2021 年起更进一步，推行“家用空调器整机免费包修十年”政策，是目前中国家用空
调行业的最长包修期。
顾客满意度评分
经过多年的探索与实践，公司形成了由总部、销售公司和服务网点组成的三级客户服
务管理体系。公司客户服务网络遍及全国，截至 2023 年底，共成立了 31 个区域销
售公司（即区域客户服务中心），管辖一级、二级、三级服务网点超 12,000 家，一
线服务人员超过 10 万人。各级服务网点均须通过公司总部和区域销售公司双层评审，
格力 品牌 1 品牌 2 品牌 3 品牌 4 品牌 5
才能获得服务认证授权。在服务过程中，严格执行《家用和类似用途空调器安装规范》
报告期内，公司还荣获了全国商品售后服务评价委员会“全国国标五星级售后服务企业”、全 （GB17790-2008）《格力电器家用空调售后安装全流程手册》《格力电器家用空调
国商品售后服务达标认证机构“全国售后服务 Top10”、中国制冷空调工业协会“2022 年度 售后维修全流程手册》等国家、企业标准，开展安装、清洗、保养、维修、移机等服务。
中国制冷空调后市场规范服务行业品牌示范企业”等多项客户服务领域重大荣誉，并获得了上
海核工院一号示范工程、树兰（安吉）医院有限公司、福建福清核电有限公司等客户的来信致谢。
截至 2023 年底，共成立了
销售公司（即区域客户服务中心），
管辖一级、二级、三级服务网点超
格力电器售后服务能力获得 GB/T27922-2011 报告期内，格力电器在客户服务领域获得
一线服务人员超过
格力电器售后服务体系完善程度
《商品售后服务评价体系》五星级认证 的重大荣誉 获得十二星级（卓绝）认证
客户信息保密制度
格力电器在不断推进客户服务信息化、智能化的同时，高度重视客户信息保密工作，确保
客户信息处理合法合规，切实保护客户权益。报告期内，公司新制定了《用户隐私保护管
理办法》，并积极开展 ISO/IEC27701:2019 隐私信息管理体系认证工作。截至报告披露，
公司已取得该认证证书。
客户在格力电器各公开信息沟通渠道提交需求时，均
为保障与客户的紧密联系，及时解决客户需求，格力电器建立了热线、电子邮箱、信
可阅读公司执行的客户隐私保护政策。公司对客户敏
函等专门渠道，并在公司微信公众号、网上商城等平台开辟专区，第一时间受理客户
感信息等重要数据进行加密和异地备份，并大量使用
的产品咨询、报装报修、投诉建议等。受理后，客户服务信息录入公司云售后服务平台，
防火墙、网闸、WAF、终端安全管控、杀毒、威胁感
并触发相应的售后服务响应机制。
知、代码检测、漏洞扫描、SDP、安全沙箱等网络安
以维修服务为例，云售后服务平台创建工单后，通过销售中心、服务网点逐级下派给 全设备或系统。同时，公司投入大量网络安全专业人
一线服务人员，并同步推送受理短信、预约短信、改约短信等至客户端。公司要求服 员制定安全策略，对告警进行分析，针对重要业务系
务网点 2 小时内与客户取得联系，预约上门时间，一般情况下家用空调 24 小时内完成 统每年开展渗透测试和应急演练，及时发现和封堵漏
维修服务。维修结束后，云售后服务平台会推送完工满意度评价短信，公司根据客户 洞。此外，公司也定期开展信息安全培训，不断强化、
评价数据每月对服务商服务质量展开考评，对考评不合格者进行通告并责令整改。此 提升员工保护客户信息的意识和水平。公司未发生侵
外，云售后服务平台还实现了对售后数据的收集、监控和分析，公司通过大数据分析， 犯客户隐私或丢失客户信息等事件。
搭建了安装、维修需求预测模型，从而更加合理、智能地调配服务人员和工具配件，
令客户服务更加精准、高效。
售后服务人才培养 公司售后人才培养体系模型
总部资源
专业的售后服务团队是维持用户满意度与品
牌优质口碑的重要保障。格力电器持续完善
售后人才培养体系，以客户需求和业务发展 主导推进 运营监督
为根本，以培训制度、团队、讲师、课程、 体系建设 体系运营
平台的建设为基础，通过学习项目设计创新、
深化培养模式机制、联动提升管理效益、促
进人才培养升级等措施，构建多元化的售后 培训制度体系 培训管理团队体系 培训讲师体系 培训课程体系 硬件平台体系 需求调研 培训计划 培训实施 效果评估 激励改善
人才自主培养机制。 售后培训管理办法
售后讲师管理办法
售后课程管理办法
学习平台管理办法
销售公司管理团队
售后网点管理团队
关键业绩考评指标
持续改善与提升
总部管理团队
硬件平台搭建
硬件平台运营
硬件平台管理
硬件平台完善
年度需求调研
专项需求调研
年度培训计划
季度培训计划
临时培训计划
考评结果激励
上岗培训类
技能提升类
售后整改类
重点产品类
二三级培训
反应层评估
学习层评估
行为层评估
结果层评估
讲师选拔
讲师培训
讲师任用
讲师激励
一级培训
结合公司多元化产品需求、海
外客户培训需求、售后培训体
系建设需要、制冷行业人才发
展指示有序开展，年度培训人 推动实施 组织落实
次超过
案例 公司开展第九届“臻品之行·专筑未来”售后技术训练营 案例 格力电器开展 2023 年度“警钟长鸣·牢记安全”售后安全教育系列活动
以“联动培训创新机制、整合资源定向培养”为宗旨，公司开展售后技术训练营活动， 2023 年 4-5 月，公司在售后服务旺季来临之际，统一组织开展“警钟长鸣·牢记安全”
本届训练营在 18 个地区 41 个站点拉开帷幕，其中商用板块 16 家、家用板块 17 家、 的售后安全专项教育活动，通过安全活动宣传、安全课程学习、安全技能竞赛等形式，
生活电器板块 8 家，完成超过 5 万人次，满足不同销售公司个性化培训需求，扎实推进 强化客户服务员工的安全意识与能力。同时，以总部统筹、销售公司引导、服务网点落
高技能人才的培养，构建一支专业过硬、开拓创新、精益求精的高技能人才队伍。 实的三级联动机制开展安全监督巡查，识别并整改安全隐患，全面落实安全责任，不仅
为一线服务人员的安全，也为客户的安全保驾护航。
“臻品之行·专筑未来”训练营 格力电器开展 2023 年度“警钟长鸣·牢记安全”售后安全教育系列活动
案例 第三届“格力杯”商用服务技能大赛
出代表参赛。公司邀请到了中国制冷空调工业协会制冷空调工程工作委员会、四川省制冷学会等专
业协会的成员和西南交通大学、成都纺织高等专科学校的教师作为裁判和嘉宾。
本次比赛分为安装、维修两个板块。安装比赛中全程使用标准化辅材包，更好地体现安装工作细节。
维修比赛则利用实操基地内正常使用的空调设备设置故障，充分考验参赛选手在真实场景中快速处
置能力。此外，本届比赛首次实现全程带电操作，更加考验选手技能水平以及心理素质。各代表队
在紧张激烈的比赛中展示出扎实的服务技能，彰显了格力电器客户服务的卓越品牌形象。 紧张激烈的服务技能大赛现场
坚持责任营销理念 推动行业健康发展
格力电器始终坚持符合 《中华人民共和国广告法》 等法律 作为中国制造业企业的名片，格力电器坚持以创新为驱动，以标准为引领，积极参与行业交流，带动行业优化升级。在“中
法规、电器行业规范以及社会公共道德标准的营销和销售实 国制造”向“中国创造”转型过程中，格力电器致力于用核心技术去改变世界，用高品质的产品去服务世界，让世界爱
践，与客户开展诚实、准确且基于科学事实的沟通，杜绝虚 上中国造。
假或误导客户的宣传。公司所有涉及营销的实践均经过相应
技术部门 - 法务部 - 知识产权部三级审查，确保营销活动及
内容不虚假夸大，不侵犯知识产权。此外，公司积极开展客 标准领先战略
户教育活动，努力提升客户评估和比较不同产品的能力，从
而引导客户做出理性的、负责任的消费选择。同时，公司也 格力电器坚持实施以消费者需求和社会责任为导向的“标准领
将尽最大努力为客户提供有利于社会和环境的产品和服务。 先”战略，把国际标准、国家标准作为门槛，以消费者的需求
为最高标准，在标准化道路上不断开拓，引领企业、行业高质
量发展，为全人类可持续发展贡献力量。
案例 拒绝营销“花式套路”，净化客户服务环境 对内，公司成立了技术标委会，并设有标准管理部，专职、兼
职标准化工作人员近千人。标准贯穿设计研发、采购管理、生
近 年 来， 一 些 家 电 品 牌 及 商 家 利 用 消 费 者 对 于“ 包
产制造、售后安装和维修的全过程，所有环节均须依据标准而行。
修”“保修”概念认知不清的情况，打着“免费包修”
对外，公司结合自身先进、核心技术，积极牵头或参与标准制定。
的旗号，行无病假修、小病大修、零配件以次充好、价
格不透明之实。格力电器通过《包修期外维修与服务的 截至 2023 年底，公司牵头和参与制定、修订的国际 / 国外标准、
收费标准》，严格规范公司售后服务统一收费，并成立 国家标准、行业标准、地方标准、团体标准等已达 831 项，仅
了服务督导专门科室，对服务商、服务人员虚构故障、 在报告期内就新增了 69 项。公司还积极承担或参与了多达 140
乱收费等欺诈消费者的行为坚决查处，努力维护市场秩 个国内外家电行业相关标准化组织，其中包括 37 个国际国外标
序，切实保护客户权益。 准化组织，并在国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）
等国际组织中承担 38 个专家职位。
格力电器还承担了行业唯一的中国 WTO/TBT-SPS 国家通报咨询中心制冷设备研究评议基地，充分发挥自身技术优势，代表中国对各国技术标准和法规进行评议。截至 2023 年底，公司参与了美国
和加拿大空调电气安全国家标准的制定、修订，以及巴西、老挝等“一带一路”沿线重点国家相关标准制定工作，通过在国际标准舞台发出“中国声音”，及时把中国的新理念、新技术向外传递，
促进中国品牌“出海”，实现用“标准走出去”带动“产品走出去”。
报告期内，在标准化建设上，格力电器还取得了如下成果：
牵头制定了 IEC63349-1《光伏直驱电器控制器第 1 部分： 承担 IEC/TC59/SC59N（国际电工委员会家用和类似用 入选第一批国家标准验证点，承担制冷设备节能国家标
通用要求》，同时牵头制定的 ISO 18501《容积式制冷 途电器性能技术委员会家用和类似用途电动空气净化器 准验证工作，为制冷领域唯一入选的企业
压缩机性能评价》、ISO 18483《离心式式制冷压缩机性 分技术委员会）国内技术对口单位副组长单位，为 200
能评价》等 6 项 ISO 国际标准均已成功立项 多个 IEC 国内技术对口单位中首家家电制造企业
董明珠董事长荣膺全国标准化最高奖项——中国标准创新贡献奖突出贡献奖（2022 年 承担的制冷设备技术性贸易措施研究评议基地通过海关总署的年度考核，被评为全国 5 个优
度），是此次唯一获得该奖项的企业家 秀评议基地之一
连续 6 年上榜企业标准“领跑者”榜单，近四年企标领跑行业第一，累计获得 88 项企 11 项企业标准入围由国家发改委和国家市场监督管理总局指导，由第三方机构评选出的
业标准“领跑者”证书，入围数量为家电行业之首 2023 年企业标准“领跑者”榜单，入围数量为家电行业之首
案例 格力电器主办“2023 珠海·国际标准化大会”
行业交流合作
造业当家”2023 珠海国际标准化大会，来自美国、德国、英国、瑞士、印度、巴 参编行业白皮书等方式，在积极展示和发挥公司作为行业领导品牌的技术优势和创新能力的同
西、沙特、孟加拉国、日本共计 9 个国家 21 个外籍专家以及标准认证检测机构、 时，学习借鉴同行业企业的先进理念和经验，为让世界爱上中国制造、格力制造不懈努力。
标准化组织、大学院校、产业链企业等单位的 200 多名代表参会，旨在分享国际
标准化实践成果，探讨制造业绿色、高质量和创新发展的思路，助力中国标准走 格力电器担任行业协会职务情况（部分）
向世界。
国际级 国家级
ISO 制冷和空气调节技术委员会制冷压缩机的实验 中国机械工业联合会 副会长单位
和评定分委会 ISO/TC86/SC4 主席 中国轻工业联合会 副会长单位
IEEE PES 直流电力系统技术委员会（中国）低压 中国节能协会 副理事长单位
直流技术分委会 主席
报告期内，格力电器参加了国际标准化大会、2023 中国制冷
学会学术年会、2023 年中国热泵行业年会、家电科技年会等 案例 引领国际标准制定！ ISO/TC 86/SC 4 制冷压缩机分委会第十二届全体大会在珠海顺利举行
行业研讨活动，公司核心产品与科技亮相了 2023 年美国暖通
制冷及空调通风展览会（AHR)、第 34 届国际制冷、空调、供暖、
格力电器董事长兼总裁董明珠作为 ISO/TC 86/SC 4 分委会主席参与本次会议并在会上进行发言。出席会议的代表
通风及食品冷冻加工展览会（中国制冷展）、第 133 届中国
们在会议上分享了在制冷压缩机标准领域内的感想与建议。
进出口商品交易会（广交会）、2023 年中国家电及消费电子
博览会、2023 年中国国际机床展览会等国内外等大型展会。
格力电器以“格力：热泵专家”为主题亮相 2023 年美国暖通制冷及
空调通风展览会
格力电器在第 34 届国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展 ISO/TC 86/SC 4 制冷压缩机分委会第十二届全体大会
览会上发布新品——工业大容量高温离心式热泵
关键绩效 废水排放
指标 单位 2021 2022 2023
经济绩效 废水排放总量 立方米 2,969,426.34 3,042,655.05 3,526,745.37
化学需氧量（COD） 毫克 / 升 79.37 79.01 76.56
指标 单位 2021 2022 2023 五日生化需氧量（BOD5） 毫克 / 升 28.45 30.84 32.68
营业总收入 万元人民币 18,965,403.35 19,015,067.25 20,501,812.38 悬浮物 毫克 / 升 29.15 23.11 22.60
归属于上市公司股东的净利润 万元人民币 2,306,373.24 2,450,662.38 2,901,738.76 氨氮 毫克 / 升 7.36 7.51 8.00
现金分红总额（含税） 万元人民币 1,661,003.32 1,122,768.32 1,314,222.59 总磷 毫克 / 升 0.94 1.01 1.16
每 10 股派发现金股利 元人民币 30.00 20.00 23.80 pH - 7.52 7.57 7.54
环境绩效 废气排放
温室气体排放 指标 单位 2021 2022 2023
废气排放总量 立方米 35,195,892,237.12 28,284,810,418.03 28,114,666,183.08
指标 单位 2021 2022 2023
颗粒物 毫克 / 立方米 6.81 5.40 5.52
直接（范围一）
吨（CO2 当量 ) 836,414 709,422 726,654 非甲烷总烃 毫克 / 立方米 4.95 8.49 6.11
温室气体排放
间接（范围二） 氮氧化物 毫克 / 立方米 23.56 18.32 17.55
吨（CO2 当量 ) 830,758 740,658 587,784
温室气体排放 硫氧化物 毫克 / 立方米 4.76 4.31 4.79
吨（CO2 当量） VOC 排放量 毫克 / 立方米 3.43 3.45 5.20
排放强度 0.088741 0.076729 0.064113
/ 万元营收
因减排举措直接
吨（CO2 当量 ) 153,594 113,088 566,831
减少的温室气体排放
水资源利用
废弃物排放 指标 单位 2021 2022 2023
指标 单位 2021 2022 2023 市政购水量 立方米 10,324,508.00 9,374,763.00 10,191,754.00
一般固体废弃物总量 吨 392,865.20 323,848.72 466,865.10
危险废弃物总量 吨 19,448.15 15,375.74 17,571.34 指标 单位 2021 2022 2023
电子废弃物总量 千克 1,424,536.35 1,016,992.83 1,010,240.31 因违反环境保护法律法规而
次 0 0 0
受处罚的事件数
电子废弃物回收总量 千克 4,903.32 2,744.42 8,226.06
社会绩效
员工构成 员工志愿活动
指标 单位 2021 2022 2023 指标 单位 2021 2022 2023
员工总数 人 81,884 72,380 72,610 员工志愿活动参与人次 人次 96 1,140 113
按性别 员工志愿活动人均时长 小时 / 人 0.60 0.48 0.73
男性 人 58,129 50,829 51,923
女性 人 23,755 21,551 20,687 知识产权与创新
按学历
指标 单位 2021 2022 2023
本科及以上 人 17,274 16,893 16,507
研发投入额 元 6,528,680,942 6,429,702,080 7,006,497,353
大专 人 13,095 11,999 12,894
持有专利数量（授权） 件 52,951 61,601 68,055
中专及以下 人 51,515 43,488 43,209
持有发明专利数量（授权） 件 13,087 16,159 19,568
按专业构成类别
年度新增专利数量（授权） 件 9,425 8,650 6,454
生产人员 人 59,973 51,931 50,292
在审专利数量 件 32,439 32,806 33,845
行政人员 人 3,610 3,344 3,393
持有著作权数量 件 15 10 12
销售人员 人 2,964 3,002 2,528
财务人员 人 1,104 1,126 1,115
产品责任与服务
技术人员 人 14,233 12,977 15,282
指标 单位 2021 2022 2023
投诉解决率 % 100 100 100
指标索引
深交所内容索引
深交所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 1 号—主板上市公司规范运作》（2022）
条款及披露内容 报告章节 条款及披露内容 报告章节
稳固公司治理基础 8.7：（三） 环保投资和环境技术开发 深化落实环境管理
规范商业道德行为
规范商业道德行为
深化落实环境管理 废物处理、处置，废弃产品回收综
完善创新研发体系 合利用
维护员工合法权益 8.7：（九） 其他自愿披露信息 积极开展绿色行动
赋能员工职业成长
勇担企业社会责任
维护员工合法权益
增进员工多元福祉 产品质量安全保障机制及事故应急
深化落实环境管理 方案
助力全生命周期绿色发展 8.10：（四） 其他生产与产品安全责任 匠心造就非凡产品
GRI 内容索引
使用说明 格力电器在 2023 年 1 月 1 日至 2023 年 12 月 31 日期间内，参照 GRI 标准进行报告。
GRI 1 使用 GRI1：基础 2021
GRI 标准 披露项 章节索引 GRI 标准 披露项 章节索引
GRI 1 ：基础 2021 GRI 203：间接经济影响 2016
GRI 2 ：一般披露 2021 203-1 基础设施投资和支持性服务 勇担企业社会责任
GRI 201：经济绩效 2016 305-7 氮氧化物 (NOX)、硫氧化物 (SOX) 和其他重大气体排放 助力全生命周期绿色发展
GRI 标准 披露项 章节索引 GRI 标准 披露项 章节索引
GRI 308：供应商环境评估 2016 GRI 405：多元化与平等机会 2016
GRI 401：雇佣 2016 GRI 413：当地社区 2016
GRI 403：职业健康与安全 2018 GRI 414: 供应商社会评估 2016
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