济南圣泉集团股份有限公司
投资者关系管理制度
第一章 总则
第一条 为了规范济南圣泉集团股份有限公司（以下简称“公司”
）
投资者关系管理工作，加强公司与投资者和潜在投资者（以下统称“投
资者”
）之间的有效沟通，促进公司完善治理，提高公司质量，并在
投资公众中建立较高的诚信度，根据《中华人民共和国公司法》
《中
华人民共和国证券法》
《上市公司投资者关系管理工作指引》
《济南圣
泉集团股份有限公司章程》
（以下简称“《公司章程》
”）及其他相关法
律、法规和规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过便利股东权利行使、信息
披露、互动交流和诉求处理等工作，加强与投资者之间的沟通，增进
投资者对公司的了解和认同，以提升公司治理水平和企业整体价值，
实现尊重投资者、回报投资者、保护投资者目的的相关活动。
第三条 投资者关系管理的基本原则
（一）合规性原则。投资者关系管理应当在依法履行信息披露义
务的基础上开展，符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和
自律规则、公司内部规章制度，以及行业普遍遵守的道德规范和行为
准则；
（二）平等性原则。开展投资者关系管理活动，应当平等对待所
有投资者，尤其为中小投资者参与活动创造机会、提供便利；
（三）主动性原则。主动开展投资者关系管理活动，听取投资者
意见建议，及时回应投资者诉求；
（四）诚实守信原则。在投资者关系管理活动中应当注重诚信、
坚守底线、规范运作、担当责任，营造健康良好的市场生态。
第四条 公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理
人员应当高度重视、积极参与和支持投资者关系管理工作。
第五条 倡导投资者提升股东意识，积极参与公司开展的投资者
关系管理活动，依法行使股东权利，理性维护自身合法权益。
倡导投资者坚持理性投资、价值投资和长期投资的理念，形成理
性成熟的投资文化。
第二章 投资者关系管理的内容和方式
第六条 在投资者关系管理中公司与投资者沟通的内容主要包括：
（一）公司的发展战略；
（二）法定信息披露内容；
（三）公司的经营管理信息；
（四）公司的环境、社会和治理信息；
（五）公司的文化建设；
（六）股东权利行使的方式、途径和程序等；
（七）投资者诉求处理信息；
（八）公司正在或者可能面临的风险和挑战；
（九）公司的其他相关信息。
第七条 公司需设立投资者联系电话、传真和电子邮箱等，由熟
悉情况的专人负责，保证在工作时间线路畅通，认真友好接听接收，
通过有效形式向投资者反馈。号码、地址如有变更应及时公布。
第八条 加强投资者网络沟通渠道的建设和运维，在公司官网开
设投资者关系专栏，收集和答复投资者的咨询、投诉和建议等诉求，
及时发布和更新投资者关系管理相关信息。
积极利用中国投资者网、证券交易所投资者关系互动平台等公益
性网络基础设施开展投资者关系管理活动。鼓励通过新媒体平台开展
投资者关系管理活动。已开设的新媒体平台及其访问地址，应当在上
市公司官网投资者关系专栏公示，及时更新。
第九条 公司可以安排投资者、基金经理、分析师等到公司现场
参观、座谈沟通；应当合理、妥善地安排活动，避免让来访人员有机
会得到内幕信息和未公开的重大事件信息。
第十条 公司可以通过路演、分析师会议等方式，沟通交流公司
情况，回答问题并听取相关意见建议。
第十一条 公司及其他信息披露义务人应当严格按照法律法规和
公司章程的规定及时、公平地履行信息披露义务，披露的信息应当真
实、准确、完整，简明清晰，通俗易懂，不得有虚假记载、误导性陈
述或者重大遗漏。
第十二条 公司应当充分考虑股东大会召开的时间、地点和方式，
为股东特别是中小股东参加股东大会提供便利，为投资者发言、提问
以及与公司董事、监事和高级管理人员等交流提供必要的时间。股东
大会应当提供网络投票的方式；可以在按照信息披露规则作出公告后
至股东大会召开前，与投资者充分沟通，广泛征询意见。
第十三条 除依法履行信息披露义务外，应当积极召开投资者说
明会，向投资者介绍情况、回答问题、听取建议。投资者说明会包括
业绩说明会、现金分红说明会、重大事项说明会等情形。一般情况下
董事长或者总裁应当出席投资者说明会，不能出席的应当公开说明原
因。召开投资者说明会应当事先公告，事后及时披露说明会情况。投
资者说明会应当采取便于投资者参与的方式进行。
第十四条 存在下列情形的，应当召开投资者说明会：
（一）当年现金分红水平未达相关规定，需要说明原因；
（二）在披露重组预案或重组报告书后终止重组；
（三）公司证券交易出现相关规则规定的异常波动，核查后发现
存在未披露重大事件；
（四）相关重大事件受到市场高度关注或质疑；
（五）其他应当召开投资者说明会的情形。
第十五条 在年度报告披露后应当及时召开业绩说明会，对公司
所处行业状况、发展战略、生产经营、财务状况、分红情况、风险与
困难 等投资者关心的内容进行说明；召开业绩说明会应当提前征集
投资者提问，注重与投资者交流互动的效果，可以采用视频、语音等
形式。
第十六条 投资者依法行使股东权利的行为，以及投资者保护机
构持股行权、公开征集股东权利、纠纷调解、代表人诉讼等维护投资
者合法权益的各项活动，公司应当积极支持配合。投资者与公司发生
纠纷的，双方可以向调解组织申请调解。投资者提出调解请求的，公
司应当积极配合。
第三章 投资者关系管理的组织与实施
第十七条 投资者关系管理工作的主要职责包括：
（一）拟定投资者关系管理制度，建立工作机制；
（二）组织与投资者沟通联络的投资者关系管理活动；
（三）组织及时妥善处理投资者咨询、投诉和建议等诉求，定期
反馈给公司董事会以及管理层；
（四）管理、运行和维护投资者关系管理的相关渠道和平台；
（五）保障投资者依法行使股东权利；
（六）配合支持投资者保护机构开展维护投资者合法权益的相关
工作；
（七）统计分析公司投资者的数量、构成以及变动等情况；
（八）开展有利于改善投资者关系的其他活动。
第十八条 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作。上
市公司控股股东、实际控制人以及董事、监事和高级管理人员应当为
董事会秘书履行投资者关系管理工作职责提供便利条件。
第十九条 公司证券部为公司投资者关系管理的职能部门，负责
公司投资者关系管理事务。
在不影响公司生产经营和防止泄漏商业机密的前提下，公司的其
他职能部门、公司控股的子公司及公司全体员工有义务协助证券部对
投资者关系管理工作的实施。
第二十条 公司及其控股股东、实际控制人、董事、监事、高级
管理人员和工作人员不得在投资者关系管理活动中出现下列情形：
（一）透露或者发布尚未公开的重大事件信息，或者与依法披露
的信息相冲突的信息；
（二）透露或者发布含有误导性、虚假性或者夸大性的信息；
（三）选择性透露或者发布信息，或者存在重大遗漏；
（四）对公司证券价格作出预测或承诺；
（五）未得到明确授权的情况下代表公司发言；
（六）歧视、轻视等不公平对待中小股东或者造成不公平披露的
行为；
（七）违反公序良俗，损害社会公共利益；
（八）其他违反信息披露规定，或者影响公司证券及其衍生品种
正常交易的违法违规行为。
第二十一条 从事投资者关系管理工作的人员需要具备以下素质
和技能：
（一）良好的品行和职业素养，诚实守信；
（二）良好的专业知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法
律、法规和证券市场的运作机制；
（三）良好的沟通和协调能力；
（四）全面了解公司以及公司所处行业的情况。
第二十二条 证券部应当以适当的方式定期对董事、监事、高级
管理人员和工作人员开展投资者关系管理工作的系统性培训。鼓励参
加中国证监会及其派出机构和证券交易所、证券登记结算机构、上市
公司协会等举办的相关培训。
第二十三条 公司应建立健全投资者关系管理档案，以电子或纸
质形式存档；开展投资者关系管理各项活动，应当采用文字、图表、
声像等方式记录活动情况和交流内容，记入投资者关系管理档案。
第四章 附 则
第二十四条 本制度未尽事宜，按照国家的有关法律、行政法规、
规范性文件和《公司章程》的规定执行。
第二十五条 本制度由董事会负责制订、修改和解释。
第二十六条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效实施。
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