公司代码：600662 公司简称：外服控股
上海外服控股集团股份有限公司
第一节 重要提示
划，投资者应当到 www.sse.com.cn 网站仔细阅读年度报告全文。
完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
公司2022年度拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数分配利润。本次利润分配方
案如下：公司拟向全体股东每10股派发现金红利人民币1.20元（含税）。截至2022年12月31日，公
司总股本2,283,296,750股，以此计算合计拟派发现金红利人民币273,995,610.00元（含税）,本
年度公司现金分红比例为50.15%。2022年度，公司不进行送红股、资本公积金转增股本。详见第
四节公司治理之十、利润分配或资本公积金转增预案。
第二节 公司基本情况
公司股票简况
股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称
A股 上海证券交易所 外服控股 600662 /
联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表
姓名 余立越 虞卉
办公地址 上海市虹口区曲阳路1000号23楼 上海市虹口区曲阳路1000号22楼
电话 021-65670587 021-65670587
电子信箱 liyue.yu@fsg.com.cn jenny.yu@fsg.com.cn
（一）公司所属行业情况
到不同程度的影响。我国人力资源服务业与产业经济持续融合、互促互进，行业规模整体保持平
稳增长，对推动人力资源有效配置、提升劳动者素质、促进就业创业和助力经济高质量发展起到
了重要作用。根据人社部数据，截至 2021 年底，我国已有各类人力资源服务机构 5.91 万家，较
较 2020 年增长 20.89%；
全国共建成 24 个国家级人力资源服务产业园，集聚人力资源服务企业 4120
家。人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐
丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不
断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化
的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支
撑。
根据人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025 年）》，到 2025
年，重点培育形成 50 家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业；
重点培育形成 100 家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服
务企业。同时，东部经济发达地区正处于产业升级阶段，急需中高端产业人才；大量劳动密集型
产业将逐步向中西部迁移，必然带来人才、劳动力的跨区域、规模化流动和人力资源培训和再就
业的需求。结合国家政策要求和市场发展需求，今后人力资源服务行业的整体发展水平和发展质
量还有较大提升空间，企业规模扩大、高附加值业务提升、服务功能差异化、个性化需求解决、
数字化转型深化、国际化进程提速仍是今后人力资源服务企业需要努力的方向。
中国人 力资源服务行业可分为 四个发展阶段： 1978-1991 年——市场 起步探索 阶段、
规范化和创新升级发展阶段。在 40 多年的发展过程中，政府持续加大推动人力资源服务业健康发
展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产
业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设
形成行业诚信发展的良好氛围，伴随着社会主体市场经济体系的不断健全完善、劳动人事制度改
革的不断深化，将逐步实现人力资源服务市场活力释放、市场决定性作用充分发挥、人力资源配
置优化成就突出。
人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相
关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的
预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出
现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展
也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行
周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经济周期波动的特征。因此涵盖多种
业务的综合性人力资源服务企业在经济周期中发展较为稳定。
案的通知》
（国办发〔2021〕51 号）
，提出要推动劳动力要素合理畅通有序流动，加快发展人力资
源服务业，把服务就业的规模和质量等作为衡量行业发展成效的首要标准。2022 年 12 月 14 日，
国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035 年）》
，随后国家发改委发布《十四五”扩大内
需战略实施方案》
，提出为了实施扩大内需战略，促进形成强大国内市场，人力资源服务等生产性
服务业要聚焦提高要素配置效率，推动创新发展，提高对制造业转型升级的支撑能力。
根据中央的要求，各地相应出台扩内需行动方案，对人力资源服务行业提出新要求。如 2023
年 1 月 20 日，上海市人民政府印发《上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案》
（沪府规〔2023〕
外，涉及人力资源服务行业的政策主要涉及加强人才要素的服务保障，大力引才聚才留才。具体
包括：全面落实各类人才计划和政策，进一步完善住房、教育、医疗等政策和服务，大力吸引和
留住各类人才，实施人才安居工程。
目前，针对人力资源服务业的政策主要分为两大类，即鼓励类和准入类。今后的政策趋向为：
在鼓励发展方面，随着人才强国战略和就业优先战略的实施，人力资源服务业将被给予更多的资
源倾斜；在规范准入方面，在降低准入门槛的同时，国家对人力资源服务机构的监管将越来越严
格，越来越透明，有利于打造更加公平高效的人力资源服务市场环境。
（二）主要业务及产品
公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招
聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业 39 年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的
综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强
有力的人才支撑。 报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人
力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但
投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服
务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及
服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的
人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效
地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。
人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人
单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派
遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣
员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事
行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工
的日常工作由客户进行安排和管理。
薪税管理服务是向客户提供包括 HR SaaS 等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、
工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基
于信息技术和 HCM 软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，
为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流
程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，
向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一
体化解决方案。公司获得 SOC1 Type II、SOC2 Type II 和 SOC3 鉴证审计报告，通过国际 ISO27001
标准，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客
户在快速变化的环境中获得持续发展。
健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构提供相关服务，人力资源服
务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服
务标准，自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构
进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性
健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提
供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，以有效改善
客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服
务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务
的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需
求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分
析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的
商业福利生态，利用 HR SaaS 平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选
择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，提高客户福利预算对员工的激
励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
灵活用工服务是针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，人力资源服
务机构设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的
全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。
公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招
聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录
用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术
人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端
人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理
人员及各类稀缺人才的需求。
招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构提供相关服务，由人
力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提
高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，
为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。
公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针
对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务
等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操
作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到
最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期
可持续的业绩提升。
零售业务外包服务，是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人
员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解
决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、赋能业务发展，
并在不断高速变换的市场中，赋能企业聚焦核心战略的发展。
金融行业外包服务，是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管
理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务
等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多
维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理
模式转型。
数据文档外包服务，是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统
和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务
解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，完美解决文档安全、管理成本
和利用效率三大核心问题。
政务外包服务，是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，
提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、
提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。
（三）经营及业务模式
我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模
式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于
特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人
力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行
业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显
著提升市场竞争力。
公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和
深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业
领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，通过内生发展和资
本驱动形成全球服务资源整合和协同体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品，
以数字化技术加持产品生命力，提升服务效能，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式，
向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活
用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务。
公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方
案、由现有客户的口碑宣传向潜在客户推荐、网络营销、行业论坛或峰会等多种传统营销方式开
拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、
产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；
利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用 SAP 客户管理系统，对客户
销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力
等创新方式开拓市场。
市场推广行为进行客户引流，用互联网思维重新打造营销渠道，不断升级优化专业服务解决方案，
在线实时解答客户咨询，放大了远程化、线上化、顾问式销售的优势价值。
公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、
招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展
部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动
服务成本的持续下降；引进 SAP 的 ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线 CRM（客户关系
管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套件）
、
PORTAL（企业统一门户系统）
、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化；主业生
产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在全国搭
建统一业务系统的人力资源服务企业。
保障业务有序运转，降低运营风险，提升服务交付效率。比如，外包业务引入 RPA（流程自动化
机器人），在社保、声讯、业财等场景实现了成本降低和业务提效；升级 AI 客服机器人，提升交
付体验。
（四）主要的业绩驱动因素
党的十九大明确指出，要加快建设人力资源协同发展体系，在人力资本服务等领域培育新增
长点、形成新动能。党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、
尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻
中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署。报告期内，公司坚持以习
近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化
转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
公司以“专业化、数字化、国际化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发
挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向
纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态
势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税服务、健康管理服务以及商业服务进
行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方
案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、
流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各
产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。
公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善
用户体验、提升服务效率、获得成本优势。利用新媒体及虚拟职业导师 IP“上海外服凌佳佳”，
将招聘求职、职场知识分享与 Z 世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造
互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘和灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型，
以更贴合市场的数字化营销模式推动服务升级；推进传统人事代理和派遣业务后台运营的进一步
集约，实现业务数据及流程处理自动化，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞
争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,独立研发覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心
应用场景的 HCM 管理平台——人力资源数智化管理套件，涵盖员工入职、在职、离职流程及电子
签、组织人事、薪酬管理、考勤劳动力管理、个税申报、员工中心等多个核心功能模块，着力促
进数字化人力资源管理和薪酬服务水平进一步升级，助力企业数字化转型。公司运用先进的算法
技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营
更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数
据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力
打造数字化行业服务生态。公司强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时，
强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动，
相互融合发展，全面实现业绩增长。
随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企
业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国
人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点
关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发
展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。
“一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇、拓展了新空间，带动了资金、技
术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去”
中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、
联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客
户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极
开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。
公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”
“深入实施人才强国战略”
的要求以及中央经济工作会议关于“解决好高校毕业生等青年就业问题”
“抓好重点群体就业，落
实落细稳就业举措”等要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、校
园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能等高质量人才服务。报告期内，公司为上海、
海南、四川、重庆、内蒙古、江西、湖北等省市、自治区的政府机构提供政务外包服务，助力公
共服务提质增效，为当地政府打造一流营商环境提供坚实保障；在上海、陕西、四川、河南、云
南、湖北、浙江、安徽、江苏等地参与当地人才高地建设，主办承办人才行业论坛及竞赛活动，
联合当地政府开展人才课题项目等，为当地政府人才发展建言献策、提供重要支撑。
建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有
世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司
积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期间，公司主动对接上海市委组织
部“海聚英才”项目及上海市人社局“留·在上海”项目；与市人社局、市社科院合作发布《上
海海归 300 指数（2022）》
。落实“留·在上海”创新创业大赛新加坡分赛区工作，积极投身全球
科创中心、自贸区临港新片区和浦东新区的人才建设工作，发挥海外渠道宣传优势，服务上海全
球引才，聚焦人工智能、生物医药、集成电路等产业领域进行全球引才；在世界人工智能大会上
举办“海聚英才”全球创新创业峰会暨人工智能产业菁英高峰论坛，这也是公司连续第二年在世
界人工智能大会举办人才主题论坛和人才峰会。公司积极布局上海五大新城服务网络，助力五大
新城人才吸纳。
（五）市场地位及所获荣誉
报告期间，上海外服荣获国有企业治理示范企业、上海国企党建品牌、再次获得“上海品牌”
认证，上海外服商务管理有限公司荣获上海市五一劳动奖状，上海外服福利保障中心荣获 2022
上海企事业单位优秀班组（案例），上海外服门诊部有限公司荣获上海市青年五四奖章集体。
近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国人力资源诚信服务示范
机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、
“上海品牌”认证、上海市文明单
位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、上
海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业协
会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。
根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构 100
强”，上海外服 2020 年、2021 年、2022 年连续三年位列中国人力资源服务机构第一位。连续 10
年保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服
及下属子公司获得了国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项和荣誉。部分奖项和荣誉列
举如下：
奖项名称 获奖主体 颁奖机构 相关说明
国有企业治理示范企 上海外服（集团）有限公司 国务院国资委
业
“上海品牌”认证 上海外服（集团）有限公司 上海市检验检测
认证协会、上海市
工业经济联合会、
上海现代服务业
联合会
上海市五一劳动奖状 上海外服商务管理有限公司 上海市总工会
优秀班组（案例） 利保障中心
上海国企党建品牌 上海外服（集团）有限公司福 上海市国资委
利保障中心
上海市青年五四奖章 上海外服门诊部有限公司 共青团上海委员
集体 会、上海市人力资
源和社会保障局
HRflag 2022全球上市 上海外服（集团）有限公司 众旗（HRFlag）
人力资源服务公司营
收 100强
源服务机构 100强
“2022 灵 活 用 工 HR 臻 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享会
选服务机构-服务业” （HREC）
“2022 灵 活 用 工 HR 臻 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享会
选服务机构-白领岗 （HREC）
位”
臻选服务机构 （HREC）
HR臻选服务机构 （HREC）
康管理臻选供应商 （HREC）
臻选供应商 （HREC）
“ 智 享 会 2022 人 力 资 上海外服云信息技术有限公 人力资源智享会
源技术供应商价值大 司 （HREC）
奖”员工体验平台 HR
甄选供应商”
“2022 年 上 海 市 供 应 上海外服（集团）有限公司 上海现代服务业 “ 聚 合 力 平
链创新与应用优秀案 联合会、上海市供 台”项目
例评选”之“优秀案 应链发展促进会
例企业”
金帜奖：2022年度人力 上海外服薪数据科技有限公 众旗（HRflag）
资源服务业数字化转 司
型大奖
响力人力资源品牌奖 司
（薪酬福利类）
外包臻选服务机构 司 （HREC）
亚太人力资源服务奖 上海外服薪数据科技有限公 亚太人力资源开
（科技创新类） 司 发与服务博览会
组委会
年度优选人力资源服 上海外服薪数据科技有限公 环球人力资源智
务机构（薪酬服务及系 司 库
统解决方案类）
苏州市人力资源服务 上海外服苏州人力资源服务 苏州市人力资源
行业协会副会长单位 有限公司 服务行业协会
力资源服务机构 有限公司新区分公司 源服务产业园 月颁布
招才引智突出贡献机 上海外服（青岛）人力资源服 青岛市市北区人
构 务有限公司 力资源和社会保
障局
山东省人力资源发展 上海外服（山东）人力资源服 山东省人力资源
促进会理事单位 务有限公司 发展促进会
干企业 务有限公司 服务行业协会
易与服务外包优秀企 服 务 外 包 行 业 协 月颁布
业 会
源服务诚信示范机构 公司 服务协会
资源服务诚信示范机 务有限公司 和社会保障局
构
人力资源诚信服务示 上海支点人力资源有限公司 上海市静安区人 2021年5月领取
范机构（2019-2020） 力资源和社会保 证书
障局
上海市和谐劳动关系 上海支点人力资源有限公司 上 海 市 力 资 人 源 2022年1月申请
达标企业 和社会保障局，上 2022年8月领取
海市总工会，上海 证书
市企业联合会，上
海市企业家协会，
上海市工商业联
合会
源服务业百强机构 业协会 2022 年 11 月 公
布（人才协会红
头文件）
服务领军机构 务有限公司 和社会保障厅
服务机构成长创新 务有限公司 和社会保障厅 力资源服务业
发展扶持资金
项目
中国（山东）首届人力 上海外服（山东）人力资源服 中国（山东）首届 聚合力 HRally
资源服务创新大赛三 务有限公司 人力资源服务创
等奖 新大赛组委会
务品牌机构 务协会
湖北省人力资源服务 上海外服（武汉）人力资源服 湖北省人力资源
行业协会副会长单位 务有限公司 服务行业协会
应用优秀获奖案例 有限公司 和服务外包协会
派遣单位诚信等级A级 有限公司 和社会保障局
务骨干企业 有限公司 和社会保障厅 未正式发文颁
奖
务十强骨干企业 有限公司 和社会保障厅 未正式发文颁
奖
佳领军人物 有限公司 和社会保障厅 未正式发文颁
奖
福州市企业与企业家 上外（福建）人力资源服务有 福州市企业与企
联合会副会长 限公司 业家联合会
资源服务机构信用等 有限公司 服务行业协会
级AAAAA级
“凌佳佳”系求职及职 上海外服江苏人力资源服务 南京市人力资源
场 发 展 平 台 荣 获 2022 有限公司 产业协会
南京市人力资源产业
优秀品牌产品
综合百强榜单第97名 有限公司 会、南京市企业家
协会
哈尔滨市人力资源服 上海外服（黑龙江）人力资源 哈尔滨市人力资
务工作先进单位荣誉 服务有限公司 源服务协会
称号
强企业 务有限公司 会、四川省企业家
协会
浙江省人力资源五星 上海市对外服务浙江有限公 浙江省人力资源 2022 年 蝉 联 浙
级企业，且综合评分位 司 协会 江省人力资源
居全省榜首 五星级企业，且
综合评分位居
全省榜首
遣单位信用等级A级企 有限公司 和社会保障局办
业 公室
服 务 机 构 信 用 等 级 5A 有限公司 服务行业协会
企业
人力资源服务机构 有限公司 服务行业协会 的材料
资 源 服 务 机 构 综 合 50 有限公司 服务行业协会 报的材料
强
力资源服务机构 有限公司 和社会保障厅
务机构 务有限公司 和社会保障局
AAAAA评级
人力资源服务机构 有限公司 和社会保障局
资源服务机构信用等 有限公司 服务行业协会
级（5A）
青岛市级服务业创新 上海外服（青岛）人力资源服 青岛市发展和改
型示范企业 务有限公司 革委员会
源诚信服务示范机构 务有限公司 和社会保障局 结果
科技大赛应用道优胜 公司 和社会保障局
奖
广东省人力资源研究 深圳南油外服人力资源有限 广东省人力资源
会年度突出贡献单位 公司 研究会
单位：元 币种：人民币
本年比上年
增减(%)
总资产 14,696,371,828.18 13,651,411,344.78 7.65 10,259,249,298.59
归属于上市公司
股东的净资产
营业收入 14,663,703,309.15 11,453,924,631.21 28.02 21,876,445,156.89
归属于上市公司
股东的净利润
归属于上市公司
股东的扣除非经
常性损益的净利
润
经营活动产生的
现金流量净额
加权平均净资产 减少3.06个百分
收益率（%） 点
基本每股收益（
元／股）
稀释每股收益（
元／股）
单位：元 币种：人民币
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
（1-3 月份） （4-6 月份） （7-9 月份） （10-12 月份）
营业收入 3,524,751,127.79 3,261,482,584.91 3,625,492,894.16 4,251,976,702.29
归属于上市公司股
东的净利润
归属于上市公司股
东的扣除非经常性 112,107,843.11 141,630,343.47 111,706,498.67 88,978,679.63
损益后的净利润
经营活动产生的现
-263,414,665.55 -109,761,101.97 1,031,924,655.34 195,916,830.67
金流量净额
季度数据与已披露定期报告数据差异说明
□适用 √不适用
别表决权股份的股东总数及前 10 名股东情况
单位: 股
截至报告期末普通股股东总数（户） 56,075
年度报告披露日前上一月末的普通股股东总数（户） 54,649
截至报告期末表决权恢复的优先股股东总数（户） 0
年度报告披露日前上一月末表决权恢复的优先股股东总数（户） 0
前 10 名股东持股情况
质押、标记或
股东名称 报告期内 比例 持有有限售条 冻结情况 股东
期末持股数量
（全称） 增减 (%) 件的股份数量 股份 性质
数量
状态
上海东浩实业（集团） 国有
有限公司 法人
上海久事（集团）有限 国有
公司 法人
境内
徐圣华 0 14,247,201 0.62 0 未知 自然
人
中国工商银行股份有
限公司－中证上海国
企交易型开放式指数
证券投资基金
境内
丁兰芳 1,000,000 7,000,000 0.31 0 未知 自然
人
国有
老凤祥股份有限公司 0 6,000,000 0.26 0 未知
法人
中信证券股份有限公 4,693,322 5,825,064 0.26 0 未知 国有
司 法人
境内
周学群 1,483,820 5,697,387 0.25 0 未知 自然
人
香港中央结算有限公
司
境内
蔡晓睿 0 5,093,930 0.22 0 未知 自然
人
上述股东关联关系或一致行动的
未知
说明
表决权恢复的优先股股东及持股
无
数量的说明
√适用 □不适用
√适用 □不适用
□适用 √不适用
□适用 √不适用
第三节 重要事项
公司经营情况有重大影响和预计未来会有重大影响的事项。
同比增长 28.02%；归属于上市公司股东的净利润 5.46
亿元，同比增长 2.76%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 4.54 亿元，同比减少
平均净资产收益率 14.21%。
止上市情形的原因。
□适用 √不适用
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